無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

銷(xiāo)售人員跟顧客對(duì)話(huà)怎么說(shuō) 銷(xiāo)售和客戶(hù)的對(duì)話(huà)開(kāi)場(chǎng)白篇一

電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)法

顧客x：沒(méi)有

銷(xiāo)售員：沒(méi)關(guān)系,，那就打擾了，下次您有招聘需求可以直接找我,，要不您留一個(gè)郵箱或者傳真號(hào),，我把資料發(fā)給您看看，到時(shí)候可以跟我聯(lián)系,。

顧客x：好的,。（然后告訴郵箱或者傳真號(hào)）/不用了，以后我聯(lián)系你們。（直接掛電話(huà)）

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕,。

銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,，謝謝你的支持。然后,，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話(huà),！

（當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：x小姐/先生,，您好,！我姓x。您叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……）

電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白二：他人引薦法

銷(xiāo)售員：是嗎,？真不好意思,，估計(jì)王xx最近因?yàn)槠渌颍€沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧,。你看,，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話(huà)了。

顧客x：沒(méi)關(guān)系的,。

銷(xiāo)售員：那真不好意,，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白三：故作熟悉法

顧客x：還好，您是,？

顧客x：哦,，不過(guò)我不太記得你了，你那里是干嘛的,？

電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白四：從眾心理法

銷(xiāo)售員：好的,，請(qǐng)問(wèn)您的郵箱是……

（發(fā)了資料，第二天回訪(fǎng)一下,，問(wèn)問(wèn)資料收到?jīng)]有,，考慮得怎么樣）

電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白五：巧借東風(fēng)法

銷(xiāo)售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是x小姐/先生嗎,？

顧客x：是的,，什么事？

顧客x：哦,，是這樣的,，那我看看吧，是怎么收費(fèi)的,？

（銷(xiāo)售員介紹價(jià)格）

電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白六：制造憂(yōu)慮開(kāi)場(chǎng)法

銷(xiāo)售員：您好,，請(qǐng)問(wèn)是x小姐/先生嗎？

顧客x：是的,，什么事,？

顧客x：是的,，我也在招人啊，你那邊有人嗎,？

有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)員感興趣,，對(duì)談話(huà)內(nèi)容感興趣,，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵,，而不是很快掛斷電話(huà)，使你無(wú)法介入主題,。希望大家能夠主動(dòng)抓住客戶(hù)的心里,，快速成單！

“30秒內(nèi)給出一個(gè)驚喜”考察的就是一個(gè)人所具備的急智,，生活中時(shí)常需要這種智慧,，作為電話(huà)銷(xiāo)售人員更需要這種瞬時(shí)解決問(wèn)題的能力。因?yàn)殡娫?huà)銷(xiāo)售人員所能利用的資源非常有限,，僅僅只能通過(guò)一部電話(huà)在有限的時(shí)間內(nèi)來(lái)解決所有問(wèn)題,，不像面對(duì)面銷(xiāo)售，業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動(dòng)很多工具達(dá)到銷(xiāo)售的目的,。

在電話(huà)被接通后約30秒內(nèi),，這時(shí)候的開(kāi)場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話(huà)能否繼續(xù)，如果羅羅嗦嗦不著邊際,，最后被“掃地出門(mén)”也就在情理之中了,。

銷(xiāo)售人員跟顧客對(duì)話(huà)怎么說(shuō) 銷(xiāo)售和客戶(hù)的對(duì)話(huà)開(kāi)場(chǎng)白篇二

莎士比亞曾說(shuō)：「 肢體是最好的溝通 」，所以在影響溝通的三個(gè)層面里,，肢體動(dòng)作就占了55%,，最明顯的是聾啞人士，他們透過(guò)手語(yǔ)來(lái)做溝通,，手語(yǔ)就是一種肢體的溝通,，與外國(guó)人士溝通時(shí)，語(yǔ)言雖然有隔閡,，也可以透過(guò)手勢(shì)與肢體動(dòng)作的加入,，以利溝通的進(jìn)行。尤其領(lǐng)袖在臺(tái)上,，更需要肢體動(dòng)作讓演說(shuō)更活潑,、更生動(dòng)。

在組織里我們也透過(guò)擁抱來(lái)傳達(dá)情意,，當(dāng)伙伴有好的表現(xiàn),、接受表?yè)P(yáng)時(shí)、需要安慰鼓勵(lì)時(shí),，擁抱傳達(dá)的情意勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ),。有些組織也會(huì)形塑擊掌的文化,，透過(guò)擊掌來(lái)取得默契、形成共識(shí)與相互激勵(lì),。

文字能傳遞言語(yǔ)無(wú)法傳達(dá)的情感,，說(shuō)話(huà)跟文字的邏輯性是不盡相同的，領(lǐng)袖可透過(guò)卡片,、簡(jiǎn)訊,、電子郵件等文字運(yùn)用方式，傳遞您想要的溝通訊息,，尤其對(duì)于一些視覺(jué)優(yōu)位型的人,，更有加乘的效果，用文字溝通具有可保存性,，對(duì)于訊息有再傳遞及驗(yàn)證的功能性。

有位父親不斷告誡孩子要奮發(fā)向上,，孩子對(duì)于父親的言語(yǔ)當(dāng)作馬耳東風(fēng),，根本不把它放在心上，繼續(xù)我行我素,，甚至不學(xué)好。直到有一天整理父親的遺物,，發(fā)現(xiàn)父親在日記簿里寫(xiě)滿(mǎn)對(duì)他的期待與不舍,，為挽救誤入歧途的他,，父親雖然心痛,，卻不放棄對(duì)他的關(guān)愛(ài),，付出更多心力,，此時(shí)這位孩子熱淚盈眶,，后悔不聽(tīng)父親的勸告，懊惱傷了父親的心,。如果這位父親早點(diǎn)調(diào)整言語(yǔ)的溝通,，改成文字的互動(dòng)，有沒(méi)有可能比較容易達(dá)到溝通的效果?

影像畫(huà)面在直銷(xiāo)領(lǐng)域已被組織領(lǐng)袖廣泛的運(yùn)用,，透過(guò)影音的聲光效果,，來(lái)達(dá)到最有影響力的溝通,。人腦容易閱讀與記憶的是畫(huà)面而非文字,，而且現(xiàn)在人對(duì)于文字的閱讀是比較不感興趣的，所以在事業(yè)說(shuō)明與產(chǎn)品介紹時(shí),，透過(guò)預(yù)錄的dvd播放,，產(chǎn)生的溝通成效會(huì)較高，影響力也會(huì)較明顯,。

一些有公信力的媒體,、報(bào)章雜志的剪報(bào)數(shù)據(jù)，也都是我們營(yíng)銷(xiāo)的最佳輔具,。影像畫(huà)面的溝通模式,，影響的層面既深且廣，可以通吃視覺(jué),、聽(tīng)覺(jué)與感覺(jué)三種不同類(lèi)型的人,。

感覺(jué)溝通包括了味覺(jué)、嗅覺(jué)與觸覺(jué)三種溝通模式,，尤其在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí),，感覺(jué)式的溝通更形重要，也更具有影響力,，是一種體驗(yàn)式的營(yíng)銷(xiāo),、體驗(yàn)式的溝通。讓顧客聞聞產(chǎn)品的味道,，試試產(chǎn)品的口味,，摸摸產(chǎn)品的感覺(jué)，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品信念的形成最重要的是自己的經(jīng)驗(yàn),，所以試用產(chǎn)品是一種很好的方法,。

要?jiǎng)?chuàng)造好的溝通結(jié)果，方法不要一成不變,，不要故步自封,，不要自以為是，每次都要保持應(yīng)有的彈性,，引導(dǎo)溝通的進(jìn)行,，這個(gè)人就是領(lǐng)導(dǎo)人，每個(gè)直銷(xiāo)人都應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)人自居,，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人不是職務(wù)的頭銜,，也不是聘階的高低，是領(lǐng)導(dǎo)溝通進(jìn)行,，進(jìn)而創(chuàng)造好結(jié)果的人,，所以要用心找到最優(yōu)勢(shì)的溝通管道，讓溝通能順暢,、和諧及有美好的結(jié)局,，如此一來(lái),，每個(gè)人都會(huì)是一個(gè)有魅力、有影響力的領(lǐng)導(dǎo)

銷(xiāo)售人員跟顧客對(duì)話(huà)怎么說(shuō) 銷(xiāo)售和客戶(hù)的對(duì)話(huà)開(kāi)場(chǎng)白篇三

我非常有幸參加了公司組織的《顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧—銷(xiāo)售能力核心》課程培訓(xùn),。通過(guò)這次課程的學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)了顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的概念原理，學(xué)習(xí)了“客戶(hù)建立關(guān)系“制定銷(xiāo)售拜訪(fǎng)計(jì)劃”“確定優(yōu)先考慮的問(wèn)題”“闡述并強(qiáng)化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應(yīng)”“獲得承諾”等銷(xiāo)售流程,、步驟等,。 通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)

到顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)是目前廣泛受到銷(xiāo)售人員認(rèn)可的一種銷(xiāo)售方式,，是指銷(xiāo)售人員以專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí),，運(yùn)用分析能力、綜合能力,、實(shí)踐能力,、創(chuàng)造能力、說(shuō)服能力完成客戶(hù)的要求,，并預(yù)見(jiàn)客戶(hù)的未來(lái)需求,，提出積極建議的銷(xiāo)售方法。

通過(guò)學(xué)習(xí),，讓我認(rèn)識(shí)到：做想做一名好的銷(xiāo)售人員,，特別是金融行業(yè)的銷(xiāo)售人員，必須要樹(shù)立以客戶(hù)為中心,，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的顧問(wèn)式銷(xiāo)售理念,，將銷(xiāo)售的重點(diǎn)，放在解決客戶(hù)問(wèn)題的方案上,，而不是放在產(chǎn)品上,。其二在探討拜訪(fǎng)客戶(hù)前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備,。在面對(duì)客戶(hù)時(shí),，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié),。其三,、必須要以客戶(hù)為中心，展示給客戶(hù)帶來(lái)的好處,。挖掘客戶(hù)的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值,。 其四,、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶(hù)感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值,，進(jìn)而鎖定客戶(hù),，讓客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)。其五，面對(duì)不不同的客戶(hù)群體,，我們有必要通過(guò)人格類(lèi)型分析,，針對(duì)不同的客戶(hù)類(lèi)型制定銷(xiāo)售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中,，讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn)：

信念的力量是無(wú)窮的,，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。

通過(guò)學(xué)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn),，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好銷(xiāo)售必須具備堅(jiān)定的信念,，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司,，相信自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到,，懷疑即為失去,。心在哪里財(cái)富就在哪里!

通過(guò)學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識(shí)到,，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷(xiāo)售過(guò)程中所提供服務(wù)的品質(zhì),，因此，我們?cè)诮鹑诋a(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)過(guò)程中,，銷(xiāo)售的是什么?是金融產(chǎn)品本身,，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見(jiàn),，我們銷(xiāo)售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身,，而客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù),，更是購(gòu)買(mǎi)是一種感覺(jué),。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維，感性購(gòu)買(mǎi),，現(xiàn)在的人越來(lái)越重視他所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺(jué),。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場(chǎng)里,，怎么讓客戶(hù)認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶(hù)的感覺(jué),，感覺(jué)是一種看不到摸不著的載體，但在銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的過(guò)程中,，一定要營(yíng)造好的感覺(jué),，包括客戶(hù)所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品,、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng),。

通過(guò)學(xué)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求快樂(lè)，逃避痛苦,?？蛻?hù)在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中賣(mài)的是什么?客戶(hù)永遠(yuǎn)不會(huì)買(mǎi)產(chǎn)品，買(mǎi)的是產(chǎn)品所能帶給他的好處,，所能讓他逃避的痛苦,。客戶(hù)不會(huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身,，客戶(hù)關(guān)心的是產(chǎn)品的利益,、好處、價(jià)值,。他購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂(lè),，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是結(jié)果好處,，二流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是成份,，三流的銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到,，在日后的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售中,，要針對(duì)客戶(hù)的痛處對(duì)癥下藥，闡述其所擁有的價(jià)值與利益,，能讓客戶(hù)消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益,，通過(guò)“痛苦、快率”規(guī)律,，有效的銷(xiāo)售我行金融產(chǎn)品,。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識(shí)到fab法則是指推銷(xiāo)員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢(shì)a(advantage)作為支持,，把產(chǎn)品的利益 b (benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái),，詳細(xì)介紹所銷(xiāo)售的產(chǎn)品如何滿(mǎn)足潛在顧客的需求。特征f是產(chǎn)品的固有屬性,，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢(shì)a是解釋了特征的作用,，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益b則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿(mǎn)足客戶(hù)表達(dá)出的明確需求,。

通過(guò)學(xué)習(xí),，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)中,，我們必須靈活運(yùn)用fab法則,，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的`需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買(mǎi)中受益,，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,，讓其做出購(gòu)買(mǎi)的決定,。

銷(xiāo)售人員跟顧客對(duì)話(huà)怎么說(shuō) 銷(xiāo)售和客戶(hù)的對(duì)話(huà)開(kāi)場(chǎng)白篇四

- вас что-то заинтересовало? (?нет, я просто так стою пол часа и смотрю на витрину!?, подумайте еще раз, о чем в такой ситуации лучше спросить)

- добрый день! меня зовут максим. я продавец консультант. чем я могу… (покупатель не дослушал и уже уснул)

- здравствуйте, меня зовут максим, я буду вашим продавцом! (слишком самонадеяная фраза, к тому же так чаще всего устанавливают контакт официанты)

- я могу вам посоветовать… (готовы советовать, будьте потом готовы ответить за совет!)

- на какую суммы вы рассчитываете?

來(lái)自：檸檬俄語(yǔ)>《待分類(lèi)》

推一薦：發(fā)原創(chuàng)得獎(jiǎng)金,，“原創(chuàng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”來(lái)了,！

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客戶(hù)說(shuō)打折就買(mǎi),，他用這三句話(huà)回答銷(xiāo)量翻了10倍。,。,。但我們不能跟著客戶(hù)去說(shuō)價(jià)格，談價(jià)格我們就處在被動(dòng)的局面,，因?yàn)閮r(jià)格永遠(yuǎn)也砍不完...

作為銷(xiāo)售員,，究竟該怎樣推銷(xiāo)才能讓顧客相信我們的產(chǎn)品呢？

如果產(chǎn)品品質(zhì)不過(guò)硬,，即使你第一次說(shuō)動(dòng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了,，第二次客戶(hù)還會(huì)再購(gòu)買(mǎi)嗎？客戶(hù)也會(huì)認(rèn)為你這個(gè)人品格不行,，因?yàn)榭蛻?hù)認(rèn)為你欺騙了他,。...

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銷(xiāo)售人員跟顧客對(duì)話(huà)怎么說(shuō) 銷(xiāo)售和客戶(hù)的對(duì)話(huà)開(kāi)場(chǎng)白篇五

溝通與理解

我們沿河而來(lái),，河畔的風(fēng)景依然，為什么水里的影子會(huì)支離迷茫?

當(dāng)和朋友意見(jiàn)不和,，開(kāi)始爭(zhēng)論,，進(jìn)而變成爭(zhēng)吵，最后不歡而散,，世界就多了一道墻,。這座墻雖非巖石所砌，卻堅(jiān)硬地隔在兩顆心之間,，這座墻雖然不高,，卻讓原來(lái)的友情無(wú)法逾越。誤會(huì),、流言,，努力地在添磚加瓦。隔了一道墻,，風(fēng)景就變了,。驀然回首的時(shí)候，昔日熟悉的臉已經(jīng)變得陌生，只留下自己和寂寞的感覺(jué),。循著記憶的岸,，發(fā)現(xiàn)原來(lái)的問(wèn)題只是“綠豆”，是我們把它無(wú)限地?cái)U(kuò)大了,，讓心處于非理智的墻圍之中,。

當(dāng)和父母發(fā)生矛盾，甚至到了無(wú)話(huà)可說(shuō)的地步,，世界又多了一道墻。這座墻雖然不長(zhǎng),，卻限制了視野,，你的眼里只有父母的不理解，這座墻雖然不厚,，卻在親情之間劃了一道鮮明的界限,。這道密不透風(fēng)的墻，擋住了關(guān)愛(ài),，擋住了諒解,，墻內(nèi)的天地又何嘗不是黯然一片。猛然察覺(jué),，那不是家,，只是一幢房子，自己的名字已改成流浪,。終于明白,，是自己的不了解和拒絕被了解，把心關(guān)在了荒漠古城,。

穿過(guò)墻,，才能看見(jiàn)海闊天空。

世界有隔膜的墻,，就必定有溝通的門(mén),。對(duì)朋友溝通，交朋友就是要學(xué)會(huì)交心,，就算偶爾的迷霧遮掩了并肩走過(guò)的路,，就算無(wú)形的墻在不經(jīng)意間筑起，只要有及時(shí)的溝通,，做適當(dāng)?shù)摹巴讌f(xié)”,，給彼此一個(gè)融化冰點(diǎn)的笑，你就能在墻上開(kāi)一扇和解的門(mén),。對(duì)父母溝通,，就算生活中的摩擦和煩惱讓自己不小心困在了墻內(nèi)，只要學(xué)會(huì)溝通,，告訴父母自己的想法,，并從不同的角度思考問(wèn)題,，推開(kāi)墻上的門(mén)，親情的風(fēng)依舊和煦,。

銷(xiāo)售人員跟顧客對(duì)話(huà)怎么說(shuō) 銷(xiāo)售和客戶(hù)的對(duì)話(huà)開(kāi)場(chǎng)白篇六

各位同仁,、各位商界朋友，很榮幸,、大家下午好!很高興能有這樣的機(jī)會(huì),，和大家一起分享一年來(lái)公司所經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;剛才陳列總經(jīng)理已經(jīng)給我們很生動(dòng)、很深刻的總結(jié)了這一年來(lái)公司的成敗和得失,，我非常榮幸,、非常驕傲公司有這樣英明的領(lǐng)導(dǎo)者，我來(lái)公司時(shí)間不長(zhǎng),，但是我卻時(shí)時(shí)刻刻,、真真切切的感受到在陳宰臣董事長(zhǎng)和陳列總經(jīng)理的指示和關(guān)懷下，公司發(fā)生的巨大變化和進(jìn)步!我在這里代表銷(xiāo)售部向他們和公司的用心良苦表示感謝!

下面我做為營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和大家一起分享下有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的方方面面,，關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)這塊,，在在座的各位的鼎立支持下，我們可以說(shuō),，今年打了個(gè)非常漂亮的戰(zhàn)役!大家都知道,，今年4月份，我們現(xiàn)在的工廠(chǎng)才有雛形,，真可以說(shuō)是百?gòu)U待興,、百業(yè)待舉。短短的幾個(gè)月,，我們不光在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上給公司交個(gè)滿(mǎn)意的成績(jī)單,，而且在銷(xiāo)售模式和公司未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)方向上做了重大的變動(dòng)和明確，為公司未來(lái)的發(fā)展做了很好的規(guī)劃和鋪墊,，下面我就以下三個(gè)方面和大家分享下：

一,、公司目前的營(yíng)銷(xiāo)模式和構(gòu)成：

目前公司的銷(xiāo)售主要有四大塊：半成品(箱體、玻璃,、外殼等),、國(guó)際貿(mào)易(燃?xì)鉄崴鳌⒖緺t等),、oem(電壓力鍋等),、國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售。其中半成品占20%,、出口占10%,、oem占10%、國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售占50%;2)營(yíng)銷(xiāo)模式：由于我們的銷(xiāo)售產(chǎn)品比較多元化，營(yíng)銷(xiāo)模式也是比較多樣性,，為了大家便于理解,，那么在這里我重點(diǎn)闡述下國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)模式，國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售也分為兩大塊：以批發(fā)為主的營(yíng)銷(xiāo)二部和以凱信品牌為品牌推廣的營(yíng)銷(xiāo)一部,，很顯然,，營(yíng)銷(xiāo)二部主要是以批發(fā)為主，追求的是量的變化,，從而達(dá)到質(zhì)的變化;也就是說(shuō)二部追求的是客戶(hù)的數(shù)量和出貨的數(shù)量,，從而提高利潤(rùn)的數(shù)量，用六個(gè)簡(jiǎn)言之,，也就是“深挖洞,、廣積糧”，沒(méi)有糧食人會(huì)餓死,，在現(xiàn)階段，沒(méi)有大量利潤(rùn)的保證,，公司就會(huì)出現(xiàn)饑荒和危機(jī),。但是，一味的“深挖洞,、廣積糧”不是我們的最終目標(biāo),，我們的目的是為了稱(chēng)王，成就一番霸業(yè);我們通過(guò)什么來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的霸業(yè),，總的有個(gè)媒介,，我們的媒介就是凱信品牌，所以我們成立了營(yíng)銷(xiāo)一部,，一部的營(yíng)銷(xiāo)模式三個(gè)“品牌化”或者說(shuō)“圖霸業(yè)”,。

二、一年來(lái)營(yíng)銷(xiāo)方面的工作總結(jié);

我們?nèi)〉眠@些業(yè)績(jī),，雖然談不上驕傲,，但是我們卻在腳踏實(shí)地的在走，不積跬步,，無(wú)以成千里,。今天的一小步也就是以后的一大步!在這里，請(qǐng)?jiān)试S我,，允許我代表全體銷(xiāo)售人員對(duì)在座的各位,、以及公司的領(lǐng)導(dǎo)、各位商業(yè)朋友,，對(duì)你們的支持和配合表示感謝!

三,、公司未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)方向和重點(diǎn)：

談到營(yíng)銷(xiāo)也許每個(gè)人都明白是怎么回事，但是營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，包括市嘗銷(xiāo)售,、財(cái)務(wù),、售后、運(yùn)營(yíng)平臺(tái),、物流,、產(chǎn)品等諸多大板塊組成，任何一個(gè)板塊運(yùn)作不暢都會(huì)帶來(lái)致命的傷害,，其中最重要就是銷(xiāo)售和市場(chǎng),，市場(chǎng)就是經(jīng)營(yíng)品牌、銷(xiāo)售就是銷(xiāo)售產(chǎn)品,，兩者的結(jié)合就是營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)名詞的來(lái)源,，簡(jiǎn)單的說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)就是經(jīng)營(yíng)品牌和銷(xiāo)售產(chǎn)品。

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1,、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

與人溝通時(shí),，你想要雙方的交流更好更順暢，你就要注意聆聽(tīng),，做一個(gè)好聽(tīng)眾,。對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)，你要禮貌地靠近并注視他,，認(rèn)真傾聽(tīng),，讓人感到你的禮貌與尊重。

2,、禮貌用語(yǔ)

運(yùn)用禮貌的言語(yǔ)與人交流,，是對(duì)對(duì)方的尊重，也是促進(jìn)交流的良好導(dǎo)線(xiàn),。相信沒(méi)有人會(huì)不喜歡有禮貌的人,，所以在與人溝通中，你大可多加運(yùn)用一些如“請(qǐng),、謝謝,、勞駕、請(qǐng)教,、包含,、拜托”等禮貌詞匯。

3,、要有談話(huà)目的

好的溝通應(yīng)包含談話(huà)目的,，例如：詢(xún)問(wèn)對(duì)方某件事;了解對(duì)方的在某件事上的動(dòng)態(tài);與對(duì)方共同商量事情;勸誡對(duì)方等等，有目的的說(shuō)話(huà)才能使雙方獲益良多,，而非茫無(wú)目的地交流,。

4,、不要隨意打斷別人的說(shuō)話(huà)

此前提到，與人溝通謹(jǐn)記要有禮貌,。在別人說(shuō)話(huà)時(shí),，隨意打斷別人的說(shuō)話(huà)則是最不禮貌，最不尊重人的表現(xiàn),。所以無(wú)論對(duì)方的話(huà)有多無(wú)趣,，不合你意，你都應(yīng)等到他的說(shuō)話(huà)結(jié)束才開(kāi)口,，切忌打斷對(duì)方,。

5、善于響應(yīng)對(duì)方

對(duì)方與你說(shuō)話(huà),，交流心得,，必然希望能得到你的回應(yīng)，而不是你一味的傾聽(tīng)與唯唯諾諾,，這時(shí)你需要學(xué)會(huì)善于響應(yīng)對(duì)方,。對(duì)于對(duì)方的苦困、煩惱,，你應(yīng)表示體諒與安慰;對(duì)于對(duì)方的成功與喜悅,，你可表示你的祝賀。

6,、切忌先入為主

與人溝通應(yīng)對(duì)事不對(duì)人，無(wú)論對(duì)方的人品,、人格如何,，你都應(yīng)摒除這些條件，以客觀的態(tài)度去進(jìn)行談話(huà),，切忌先入為主,，以致影響溝通。

7,、切忌得理不饒人

在溝通過(guò)程中,，雙方可能會(huì)因一事而存在悖論，最終得理的一方應(yīng)以平和友善的心態(tài)對(duì)待對(duì)方,，而不是得理不饒人或冷嘲熱諷,，這是非常惹人厭惡的一種行為。

8,、互動(dòng)重復(fù)

互動(dòng)重復(fù)是在和別人溝通中最好的一個(gè)互動(dòng)方式,，適宜地以陳述或疑問(wèn)的口吻重復(fù)對(duì)方的說(shuō)話(huà)，表明你有認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)話(huà),，這是對(duì)對(duì)方的重視與尊重的體現(xiàn),。

無(wú)論你善于交流,，還是不善于交流，相信今天的八大與人溝通的說(shuō)話(huà)技巧都能讓你對(duì)溝通說(shuō)話(huà)技巧有了新的認(rèn)識(shí),，獲益不淺,。

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潛意識(shí)說(shuō)服有一種神秘的無(wú)法抗拒的力量讓人跟隨其引導(dǎo)而思考。潛意識(shí)主宰著人思想的核心,，潛意識(shí)說(shuō)服常常是從心靈深處導(dǎo)人信息,，進(jìn)人人相應(yīng)的頻道，產(chǎn)生獨(dú)特的影響,。以達(dá)成想要的結(jié)果,。江湖上同樣流傳則關(guān)于潛意識(shí)說(shuō)服術(shù)方面的七種最厲害的武器：

潛意識(shí)是一部車(chē)子的引擎，意識(shí)只是車(chē)子的外殼,。當(dāng)我們現(xiàn)在正在談提示引導(dǎo)的時(shí)候,，你會(huì)注意看以下的文章；當(dāng)你注意閱讀的時(shí)候,，你會(huì)不自覺(jué)的吞口水,；當(dāng)你感到你吞口水的動(dòng)作增加的時(shí)候，你會(huì)開(kāi)始有一些特別的感覺(jué),，你會(huì)感覺(jué)到我為什么會(huì)知道你吞口水的動(dòng)作會(huì)增加,，你可能不了解我為什么會(huì)了解，沒(méi)有關(guān)系,，你只要笑一笑就可以了,。剛才過(guò)程當(dāng)中你是否開(kāi)始吞口水？這是提示引導(dǎo),，一個(gè)好的溝通者你聽(tīng)他說(shuō)話(huà)會(huì)很順暢,，你不會(huì)產(chǎn)生抗拒。

如何去提示引導(dǎo)一個(gè)人呢,？在做提示引導(dǎo)的時(shí)候,，請(qǐng)你避免引起一個(gè)人的負(fù)面連結(jié)或觀點(diǎn)。什么叫負(fù)面連接或觀點(diǎn),？現(xiàn)在請(qǐng)你千萬(wàn)不要想象你的手上拿了一顆檸檬,，你也不要想象你正在掌起檸檬張開(kāi)嘴往嘴里擠汁，你千萬(wàn)不要感覺(jué)檸檬汁滴在嘴里那種酸味,，請(qǐng)你千萬(wàn)不要去想象,。你有沒(méi)有覺(jué)得你的口水分泌增加’我郁叫你不要去想檸檬了,，可你卻偏偏要去想檸檬和酸味,，人在溝通的時(shí)候會(huì)常常引導(dǎo)人進(jìn)入負(fù)面或容易想到負(fù)面。

提示引導(dǎo)的方式有兩種方式：一是叫做因果提示——而且,、并且,。第二種是：會(huì)讓你，會(huì)使你,。這就是一種標(biāo)準(zhǔn)的催眠術(shù)語(yǔ)的話(huà),。假設(shè)你是銷(xiāo)售房地產(chǎn)的，你怎么樣可以設(shè)計(jì)一套方式讓你能夠在不斷敘訴的情況之下說(shuō)服對(duì)方,，你可以說(shuō)：“張小姐,，你現(xiàn)在正在聽(tīng)我跟你介紹房子的優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候，就會(huì)開(kāi)始注意到你如果住到這個(gè)房子里面你會(huì)多么的舒服,?！边@句話(huà)順暢不易引起抗拒。

提示引導(dǎo)常常是因?yàn)橹皵⒃V一些事情,，講的是前因,，要把后果連接起來(lái)，后果是要傳達(dá)什么信息,。第一種方式是用“而且”,、“并且”來(lái)連接，舉例：“張先生,，我知道你現(xiàn)在正在考慮到價(jià)格的問(wèn)題,。而且你也會(huì)了解品質(zhì)跟價(jià)錢(qián)沒(méi)有辦法兼得。因?yàn)橐环皱X(qián)一分貨,?！弊詈玫姆绞绞怯谩皶?huì)讓你”或“會(huì)使你”，例如說(shuō)：“當(dāng)你正在考慮到要買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候,，會(huì)讓你想象到給你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要,。”這種作法會(huì)把顧客的抗拒程度降低很多,。提示引導(dǎo)有兩條原則：第一不要和他人說(shuō)不能什么；第二把前因后果用一些連接詞連接起來(lái),，然后去敘述他贊成同意的事情,，不斷地?cái)⑹鲋貜?fù)他現(xiàn)在目前的身體狀態(tài)，心理狀態(tài),。

孔雀翎是一種暗器,，美的讓人忘乎所以的暗器?？兹隔岽淼氖且环N必勝的信念,，一種絕對(duì)成交，一種不達(dá)目的誓不罷休的態(tài)度,。

不要問(wèn)：“你要不要買(mǎi)”,，應(yīng)該問(wèn)：“你喜歡a還是b?”“你要2個(gè)還是3個(gè)”不要問(wèn)對(duì)方有沒(méi)有空、有沒(méi)有時(shí)間,、去不去,。間一個(gè)人去不去看電影,，你會(huì)得到兩個(gè)答案：去或不去,；要問(wèn)：“我們周六去看電影還是周日，”給他一個(gè)機(jī)會(huì)迭擇,。二選一法則有適當(dāng)?shù)氖褂玫臅r(shí)間,，很多銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)講師或機(jī)構(gòu)并沒(méi)有真正理解“適當(dāng)?shù)氖褂脮r(shí)間”的重要含義,，沒(méi)有進(jìn)入最后階段的時(shí)候，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就使用二選一法則,，對(duì)方尚未了解你到底要跟他溝通什么，銷(xiāo)售什么,，還未產(chǎn)生興趣，你突然問(wèn)他你打算什么時(shí)候購(gòu)買(mǎi),。開(kāi)槍時(shí)確把槍口朝向自己，無(wú)知無(wú)畏,！或者是走向另外一個(gè)極端,，結(jié)果都已經(jīng)顯現(xiàn)后,，才給出兩個(gè)選擇，自以為所有提供兩個(gè)選擇的問(wèn)題都是二選一法則的運(yùn)用,，可笑可嘆,！孔雀翎是傳說(shuō)中的必殺器,，不是長(zhǎng)在孔雀屁股后面的毛,。

對(duì)比原理是一種潛意識(shí)說(shuō)服,，應(yīng)用于生活與事業(yè)當(dāng)中效果非常明顯,。有一個(gè)真實(shí)的故事,，美國(guó)有一個(gè)十一二歲的小姑娘,，想買(mǎi)一輛自行車(chē)，父母要她自己去賺錢(qián),，她利用暑假,、寒假、放學(xué)的時(shí)間去賣(mài)餅干,，竟然在一年時(shí)間賣(mài)出了四萬(wàn)包,。公司的人發(fā)現(xiàn)全公司沒(méi)有人能賣(mài)出這么多餅干，這個(gè)十二歲的小女孩只是打工竟然打破全公司記錄,，專(zhuān)家開(kāi)始研究那位小孩是怎么做到的,，研究之后發(fā)現(xiàn)小女孩用了對(duì)比原理。

她準(zhǔn)備了一張價(jià)值三十塊錢(qián)的彩票,，她每次去敲人家門(mén)的時(shí)候,，她賣(mài)的是彩票，她一敲門(mén)就先自我介紹說(shuō)自己想要買(mǎi)一臺(tái)自行車(chē)，放假時(shí)間來(lái)賣(mài)彩票,，三十塊錢(qián),，如果你運(yùn)氣好可以賺到一百萬(wàn)，大家都覺(jué)得彩票太貴,，但她一直堅(jiān)持說(shuō)服人家,，大家都很同情她，但都說(shuō)太貴了,，這時(shí)女孩馬上拿出十包餅干,，一副很可憐的樣子說(shuō)：“那這里有十包餅干兩塊錢(qián)，你買(mǎi)吧,？”馬上就會(huì)有人買(mǎi)了,。她就是用對(duì)比原理，一下子賣(mài)掉十包餅干,。

對(duì)比原理最適合使用在跟數(shù)字有關(guān)的方面,，小女孩用三十塊餞跟兩塊錢(qián)做比較，價(jià)格即是數(shù)字,。數(shù)字也可以是時(shí)間,，假如說(shuō)你說(shuō)服他人“投資一年付一千塊錢(qián)，一年有三百六十五天,，一天投資不到三塊錢(qián),，張先生，你看一看,，一天不到三塊錢(qián),，一天妥一包煙都要十塊錢(qián)，一天只要投資三分之一包煙的價(jià)錢(qián)就可以得到東西了,?！卑阉耐顿Y金額縮小了，特別強(qiáng)調(diào)一千元跟三塊錢(qián)差三百倍,，這就是對(duì)比原理,。

思考有前因后果，所以引出前因?qū)С龊蠊麑?duì)方會(huì)覺(jué)得很順暢,。同樣,，打斷連結(jié)剛好相反，假設(shè)對(duì)方有抗拒的時(shí)候,，使用打斷連結(jié)打斷的是神經(jīng)連結(jié),、思考連結(jié),。

打斷連結(jié)的方式很多種，比如視覺(jué)方面打斷,，在對(duì)方講話(huà)的時(shí)候突然做個(gè)鬼臉,，當(dāng)思考被打斷的時(shí)候再要連接起來(lái)就比較困難，當(dāng)你連接起來(lái)很困難的時(shí)候,，就好象一根繩子,，把他剪成兩段還好接，剪成三段你還行,，等把它剪成一百段的時(shí)候接起來(lái)就很困碓了,。當(dāng)不能接起來(lái)的時(shí)候,，這根繩子就斷了,，這根神經(jīng)連接就斷了，這個(gè)時(shí)候你就可以串一根新的繩子,。

什么叫瘋言沙拉效應(yīng)？言行前后不合邏輯,，用不連貫的語(yǔ)言或者是肢體動(dòng)作去模糊一個(gè)人的意識(shí),，當(dāng)你模糊了以后自然而然你所講的事情就會(huì)進(jìn)入他人的潛意識(shí)，對(duì)方就很容易被你說(shuō)服,。

蘇晨當(dāng)年研習(xí)銷(xiāo)售技巧時(shí)曾遇到下面一段對(duì)話(huà)：“假如你能夠忘掉以前曾經(jīng)應(yīng)該記得忘掉的東西,。難道你不應(yīng)該了解潛意識(shí)到底應(yīng)該如何運(yùn)作嗎？”你看得懂寫(xiě)些什么嗎,？是不是糊涂極了,，這就是標(biāo)準(zhǔn)的瘋言沙拉效應(yīng),。

完全不合邏輯,，越不合邏輯就越能夠模糊一個(gè)人的意識(shí),。我一年前在南京,，想買(mǎi)一張床墊,，那時(shí)是七月份的大熱天,，我看中了一個(gè)床墊1500元,，但我準(zhǔn)備跟售貨小姐殺價(jià)殺到一千塊錢(qián)，和售貨小姐談了半天,，什么辦法都用盡了,，小姐還是說(shuō)少一毛免談，她下了最后通諜：“少于1200元不要再談了,，不可能了,，你走吧?！弊詈笪蚁氲蒋傃陨忱?，我就說(shuō)：“小姐，跟你談了快半個(gè)小時(shí)了,，我這么有誠(chéng)意你真的1000元不賣(mài)給我嗎’”她說(shuō)：“真的沒(méi)有辦法?！蔽揖婉R上提高音調(diào)說(shuō)：“好”，我拿起皮夾子里面有2000元錢(qián),，張開(kāi)來(lái)說(shuō)：“你看我里面就只有兩千塊,。”我把兩千塊錢(qián)全部拿出來(lái)，然后把她的手抓過(guò)來(lái),，把錢(qián)放在她手上說(shuō)：“那這樣子你1000元錢(qián)不賣(mài)給我，我2000元錢(qián)跟你買(mǎi),?！闭l(shuí)曾碰過(guò)這種生意,？她馬上就糊涂，她1000元錢(qián)不賣(mài)給我，我給他2000元錢(qián),，她會(huì)不會(huì)拿,？肯定不敢拿，然后她就說(shuō)：“先生你不要開(kāi)玩笑了,，找1000元錢(qián)賣(mài)給你,，你怎么會(huì)給我2000元呢’”我說(shuō)：“我非常誠(chéng)意地用2000元錢(qián)跟你買(mǎi)下?！边€做出很多動(dòng)作來(lái)裝傻,，最后那個(gè)小姐說(shuō)：“先生我實(shí)在是沒(méi)有辦法1000元錢(qián)賣(mài)給你?！蔽艺f(shuō)：“那你還我1000元,?！蔽荫R上把床抬走。那名小姐在旁只好說(shuō)：“好吧,，好吧?！本瓦@么以1000元成交了。這些方法很有彈性沒(méi)有公式,，只是要把握原則不要過(guò)份,。

問(wèn)題能夠引導(dǎo)一個(gè)人的思想,，很少有人會(huì)愿意被人：說(shuō)服，你要說(shuō)服一個(gè)人,，最好的方式就是讓他自己說(shuō)服自己,。

舉例：張先生請(qǐng)問(wèn)一生當(dāng)中對(duì)你來(lái)說(shuō)最重要的是什么”家庭。家庭是不是對(duì)你很重要’是,。那今天你認(rèn)為在你的家庭h中你有沒(méi)有責(zé)任去讓你的家庭過(guò)得更幸福更快樂(lè),？有。那你認(rèn)為你應(yīng)該盡你的心力讓你的家庭過(guò)得更幸福更快樂(lè)你是不是認(rèn)為應(yīng)該要做一點(diǎn)對(duì)你的家庭對(duì)小孩有更長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)意義的號(hào)慮’那假設(shè)我

有方法能夠讓你很好的長(zhǎng)遠(yuǎn)地為你的家庭做一釁號(hào)慮你有沒(méi)有興趣了解一下,？那請(qǐng)你明天還是后天有空我可不：,，j以去拜訪(fǎng)你去跟你聊一聊,？借助這些問(wèn)題引導(dǎo)某些思考,，以1：幾個(gè)提問(wèn)把思考方向集中到家庭幸福和責(zé)任上面來(lái)了呢’所以小一定要去銷(xiāo)售什么產(chǎn)品,，只是借助問(wèn)題引導(dǎo)對(duì)方的思想。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界有好的溝通能力的人,，他都是說(shuō)得少問(wèn)得比較多,。有時(shí)候講得越多影響力就越差,。有些人uj能會(huì)不贊成，可能有些人會(huì)說(shuō),，我上次碰到一個(gè)人,，能說(shuō)會(huì)道，蒙這種很會(huì)說(shuō)話(huà)的人，如果他學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題的話(huà),，他的影響能)比現(xiàn)在大五倍以上。但是有些人不懂得說(shuō)話(huà),，也不懂得如何l叫問(wèn)題,，估的影響就很小,，因?yàn)樗麤](méi)有辦法去引導(dǎo)一個(gè)人的思你要記住這句話(huà)：溝通只要問(wèn)問(wèn)題。

每個(gè)人都在追求快樂(lè),，逃離痛苦。當(dāng)—個(gè)人不行動(dòng),，你如何轉(zhuǎn)換讓他覺(jué)得不行動(dòng)就會(huì)有痛苦，尤其是這個(gè)人是逃避型的人特別有效,。擴(kuò)大他的痛苦，因人,、因事、因地,、因物,、因時(shí)都不一樣，要注意順序,，當(dāng)最大痛苦發(fā)生的時(shí)候順序?qū)λ行?。一個(gè)人最大的痛苦是發(fā)生在于他的最重要的價(jià)值觀沒(méi)有辦法達(dá)成的時(shí)候，比如說(shuō)一生當(dāng)中你最重要的是什么,，有些人說(shuō)健康,，有些人是事業(yè)等，了解到重要價(jià)值觀,，你最大的痛苦產(chǎn)生于你的家庭美滿(mǎn),。讓他知道他如果不這么做,，就沒(méi)有辦法符合他一生最重要的價(jià)值觀,。擴(kuò)大痛苦之后，你再對(duì)方解決方案或者是你想銷(xiāo)售的產(chǎn)品，或者是你想傳達(dá)的觀念,，通常很容易被對(duì)方接受,。

謀之刃認(rèn)為：在銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)上，有一個(gè)很關(guān)鍵 的環(huán)節(jié)是報(bào)價(jià)技巧,，這個(gè)技巧的高低對(duì)于成交有著舉足輕重的作用,。大家都知道，價(jià)格是銷(xiāo)售中最敏感的要素,，它意味著客戶(hù)的付出,。往往有這種情況，在銷(xiāo)售洽談 中,，客戶(hù)有很強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)意向,，但一到談價(jià)格的時(shí)候，客戶(hù)就退縮了,，就拖延購(gòu)買(mǎi)了,。這是因?yàn)椋疱X(qián)的付出對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)是一種痛苦,，因此,，客戶(hù)總在這個(gè)時(shí)候產(chǎn) 生猶豫和拒絕。而最偉大的推銷(xiāo)員卻能讓價(jià)格對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)顯得非常便宜,，極少刺激性,。

在銷(xiāo)售技巧中，報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)非常重要,。一般要把握 “不問(wèn)不報(bào)價(jià),，問(wèn)了也要等適合的時(shí)機(jī)才報(bào)價(jià)”的原則。這是因?yàn)?，在銷(xiāo)售中不進(jìn)行前期有效的產(chǎn)品介紹,，當(dāng)客戶(hù)還沒(méi)有被打動(dòng)，沒(méi)有產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望的時(shí)候,， 如果貿(mào)然報(bào)價(jià),，必然會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)感覺(jué)到痛苦而拒絕。因此,，當(dāng)客戶(hù)沒(méi)有問(wèn)及價(jià)格的時(shí)候,，說(shuō)明他一定是沒(méi)有強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望，此時(shí),，銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)上一定不要報(bào) 價(jià),，推銷(xiāo)員要深化產(chǎn)品的介紹工作，按照《愛(ài)達(dá)公式》當(dāng)客戶(hù)有了強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)意愿后才報(bào)價(jià),。

當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)價(jià)格的時(shí)候,，銷(xiāo)售人員要進(jìn)行仔細(xì)的判斷再做出反應(yīng),。一種可能是客戶(hù)已經(jīng)有了強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望，此時(shí),，銷(xiāo)售人員要及時(shí)報(bào)價(jià),，及時(shí)成交，以免客戶(hù)產(chǎn)生厭煩心理,。關(guān)于客戶(hù)成交的信號(hào),，可以參見(jiàn)《如何識(shí)別成交信號(hào)》。另一種可能,，是客戶(hù)并沒(méi)有強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)意愿,，只是隨意地詢(xún)問(wèn)價(jià)格,。此時(shí),，推銷(xiāo)員要用銷(xiāo)售話(huà)術(shù)進(jìn)行拖延報(bào)價(jià),，比如說(shuō)：“很高興您對(duì)價(jià)格感興趣，請(qǐng)您稍等,，我馬上就要介紹到產(chǎn)品的價(jià)格,。”或者說(shuō)“您問(wèn)的價(jià)格,，要看您所選擇的款式,，下面我給您介紹一下產(chǎn)品的款式?！?，力爭(zhēng)在報(bào)價(jià)前將推銷(xiāo)的前期鋪墊工作做透。

報(bào)價(jià)性報(bào)價(jià)法的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù),，是為了避免價(jià)格對(duì)客戶(hù)心理上產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊,，在報(bào)價(jià)的時(shí)候，在價(jià)格的兩邊加上一句產(chǎn)品利益,、優(yōu)惠,，甚至無(wú)關(guān)的話(huà)來(lái)吸引客戶(hù)的注意力。 比如：“這是一級(jí)品,，價(jià)格是100元,，免收運(yùn)費(fèi)?！?/p>

“這是最上等的蘑菇,，價(jià)格是200元，節(jié)日優(yōu)惠給您省了80元,?！?/p>

這種報(bào)價(jià)的銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，是將大的整體的報(bào)價(jià)按照單位,、時(shí)間等分割開(kāi)來(lái),，讓價(jià)格顯得比較小,，讓客戶(hù)容易接受。銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)電話(huà)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù) 比如一頓的水泥2000元,，可以報(bào)價(jià)成“這種水泥每袋15元?！北热纭百?gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品可以使用一年,，相當(dāng)于每天花一包煙的價(jià)格?！?/p>

盡管這樣的報(bào)價(jià)最終的結(jié)果是一樣的,，但客戶(hù)的心理感受卻不同。

在報(bào)價(jià)中,，還經(jīng)常涉及到優(yōu)惠或折扣的報(bào)價(jià)技巧,。如何讓折扣或優(yōu)惠顯得最大，也是一種 藝術(shù),。比如,，一千元優(yōu)惠100元，和打一折,，都是一回事,，但客戶(hù)的心理感受不同。謀之刃在這里教你個(gè)絕招,，就是對(duì)于大的價(jià)格報(bào)具體優(yōu)惠的錢(qián)數(shù),，顯得比較 多，比如一萬(wàn)元報(bào)便宜一折,，客戶(hù)覺(jué)得很少,，但如果報(bào)便宜1000元，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得便宜很多,。而對(duì)于小的價(jià)格,，則可以報(bào)折數(shù)顯得比較多，比如100元便宜30 元覺(jué)得不多,，但說(shuō)便宜7折則顯得很多,。

以上三種銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，是在銷(xiāo)售中總結(jié)出來(lái)的方法,，作為一名進(jìn)取的推銷(xiāo)員,，只有通過(guò)不斷的總結(jié)和進(jìn)步，才能發(fā)展成為最偉大的推銷(xiāo)員,。

銷(xiāo)售人員跟顧客對(duì)話(huà)怎么說(shuō) 銷(xiāo)售和客戶(hù)的對(duì)話(huà)開(kāi)場(chǎng)白篇九

在銷(xiāo)售拜訪(fǎng)中,，準(zhǔn)客戶(hù)看到的第一件事，就是你的專(zhuān)業(yè)形象,。接下來(lái)便是開(kāi)場(chǎng)白給予他的

印象,。你的表達(dá)方式,、真誠(chéng)與創(chuàng)意則會(huì)影響整個(gè)約談的氣氛。

當(dāng)代世界最富權(quán)威的銷(xiāo)售專(zhuān)家戈德曼博士強(qiáng)調(diào),，在面對(duì)面的銷(xiāo)售中,，說(shuō)好第一句話(huà)是十分 重要的。顧客聽(tīng)第一句話(huà)要比聽(tīng)后面的話(huà)認(rèn)真得多,。聽(tīng)完第一句話(huà),，許多顧客就會(huì)不自覺(jué) 地決定是賣(mài)，是打發(fā)銷(xiāo)售員走還是繼續(xù)談下去,。因此,，打動(dòng)人心的開(kāi)場(chǎng)白是銷(xiāo)售成功的關(guān) 鍵。

假如你可以總是把客戶(hù)的利益與自己的利益相結(jié)合,，問(wèn)問(wèn)題將特別有用,，顧客是向你購(gòu)買(mǎi) 想法、觀念,、物品,、服務(wù)或產(chǎn)品的人。當(dāng)你問(wèn)問(wèn)題時(shí)將帶領(lǐng)你的潛在客戶(hù)為他的最佳利益 做出選擇,。

曾有一名某圖書(shū)公司的銷(xiāo)售人員總是從容不迫,、平心靜氣地以提出問(wèn)題的方式來(lái)接近顧客。

“如果我送給您一套有關(guān)個(gè)人效率的書(shū)籍,，您打開(kāi)書(shū)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容十分有趣,，您會(huì)讀一讀嗎？”

“如果您讀了之后非常喜歡這套書(shū),，您會(huì)買(mǎi)下嗎,？”

“如果您沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其中的樂(lè)趣，您把書(shū)重新塞進(jìn)這個(gè)包里給我寄回,，行嗎,？”

這位銷(xiāo)售員的開(kāi)場(chǎng)白簡(jiǎn)單明了，使客戶(hù)幾乎找不出說(shuō)“不”的理由,。后來(lái)這三個(gè)問(wèn)題被該公 司的全體銷(xiāo)售員所采用,，成為標(biāo)準(zhǔn)的接近顧客的方式。

這是一種非常有效的開(kāi)場(chǎng)白,，會(huì)激起顧客的好奇與興趣,，并且會(huì)抓住準(zhǔn)客戶(hù)的全部注意力。 你可以這樣說(shuō)：

“你一定會(huì)喜歡我?guī)?lái)給你看的東西,！” “我?guī)?lái)給你看的東西是一套**性的作業(yè)方法,！”

“我們公司發(fā)展了一套能在三十天之內(nèi)降低你一半電腦成本的系統(tǒng)！”

不管你用哪一句,，都會(huì)激起對(duì)方不自覺(jué)的反應(yīng)：“那就是我要的東西”或是“我等不及了,！”假如對(duì)方的業(yè)務(wù)責(zé)任涵蓋了對(duì)你產(chǎn)品或服務(wù)的決定權(quán),，他就會(huì)熱烈地想對(duì)你賣(mài)的東西多了 解一些。

好的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該會(huì)引發(fā)客戶(hù)的第二個(gè)問(wèn)題,，當(dāng)你花了 30 秒的時(shí)間說(shuō)完你的開(kāi)場(chǎng)白以后,， 最佳的結(jié)果是讓客戶(hù)問(wèn)你的東西是什么？每當(dāng)客戶(hù)問(wèn)你是干什么的時(shí)候,，就表示客戶(hù)已經(jīng) 對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣,。如果沒(méi)有讓客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好奇或是興趣，那就表示 你這 30 秒的開(kāi)場(chǎng)白是無(wú)效的,，你應(yīng)該趕快設(shè)計(jì)另外一個(gè)更好的開(kāi)場(chǎng)白來(lái)替代,。

假設(shè)問(wèn)句開(kāi)場(chǎng)白指的是將產(chǎn)品最終能帶給客戶(hù)的利益及好處,，轉(zhuǎn)換成一種問(wèn)句的方式來(lái)詢(xún) 問(wèn)客戶(hù),，借此讓客戶(hù)在你一開(kāi)始進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)，就能產(chǎn)生好奇心及期待感,。

舉例來(lái)說(shuō),，假設(shè)你的產(chǎn)品最終能帶給客戶(hù)的利益點(diǎn)是可以節(jié)省他們的某些成本開(kāi)支和增加 他們的某些利潤(rùn)，那么在一開(kāi)始接觸客戶(hù)時(shí),，我們可以直接問(wèn)：

“先生/小姐,，如果我有一種方法能夠幫助您每月提高 1000 元的利潤(rùn)或節(jié)省 1000 元的

開(kāi)支，請(qǐng)問(wèn)您會(huì)有興趣抽出 10 分鐘的時(shí)間來(lái)了解嗎,？”

使用此種問(wèn)句方式,，讓客戶(hù)給你一個(gè)機(jī)會(huì)，開(kāi)始介紹你的產(chǎn)品,。而當(dāng)你介紹完你的產(chǎn)品之 后,，只要你能夠證明你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠達(dá)到當(dāng)初所承諾的效果，那么這個(gè)客戶(hù)就不會(huì)說(shuō) “沒(méi)有興趣”,?；蛘吣憧梢詥?wèn)：

“假設(shè)我有一種方法可以幫助你們公司提高 20%——30%的業(yè)績(jī)，而且這一方法經(jīng)過(guò)驗(yàn)證

之后真正有效,，你愿意不愿意花幾百元錢(qián)來(lái)投資在這件事情上面呢,？”

在這種情況下，如果客戶(hù)的回答是肯定的,，那么接下來(lái)你所要做的產(chǎn)品介紹和說(shuō)明,，就是 很簡(jiǎn)單地去驗(yàn)證你的產(chǎn)品和服務(wù)是否能幫助客戶(hù)提高他們的業(yè)績(jī)，那么自然而然地他們就 能夠做出購(gòu)買(mǎi)決定了,。

找出在你的產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中最常見(jiàn)的客戶(hù)抗拒點(diǎn),，可以使用假設(shè)問(wèn)句法來(lái)詢(xún)問(wèn)你的客戶(hù)。 例如你所銷(xiāo)售的是健康食品,，而一般客戶(hù)可能最常見(jiàn)的抗拒點(diǎn)是懷疑產(chǎn)品的有效性,，那么 你可以一開(kāi)始就問(wèn)他：

“如果我能證明這一產(chǎn)品真的有效,，您是不是會(huì)有興趣購(gòu)買(mǎi)呢？” 使用這種假設(shè)問(wèn)句法,，讓客戶(hù)自己回答說(shuō)： “只要……,，我就會(huì)買(mǎi)?！?/p>

讓客戶(hù)自己做出承諾,。這樣之后，只要你能證明產(chǎn)品是有效的,，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意愿自然就會(huì) 增加,。任何一位顧客都不能被別人說(shuō)服的，能夠說(shuō)服他的只有他自己,。

日本銷(xiāo)售之神原一平對(duì)打消準(zhǔn)客戶(hù)的疑惑,，取得準(zhǔn)客戶(hù)對(duì)自己的信任有一套獨(dú)特的方法： “先生，您好,！”

“你是誰(shuí)?。俊?/p>

“我是明治保險(xiǎn)公司的原一平,，今天我到貴地,，有兩件事專(zhuān)程來(lái)請(qǐng)教您這位附近最有名的

老板?！?/p>

“附近最有名的老板,？”

“是啊,！根據(jù)我打聽(tīng)的結(jié)果,，大伙兒都說(shuō)這個(gè)問(wèn)題最好請(qǐng)教您?！?/p>

“喔,！大伙兒都說(shuō)是我啊,！真不敢當(dāng),，到底什么問(wèn)題呢？”

“實(shí)不相瞞,，是如何有效的規(guī)避稅收和風(fēng)險(xiǎn)的事,。”

“站著不方便,，請(qǐng)進(jìn)來(lái)說(shuō)話(huà)吧,！”

“……”

突然地銷(xiāo)售，未免顯得有點(diǎn)唐突，而且很容易招致別人的反感,，以至于拒絕,。先拐彎抹角 地恭維準(zhǔn)客戶(hù)，打消準(zhǔn)客戶(hù)的疑惑,，取得準(zhǔn)客戶(hù)的信賴(lài)感,，銷(xiāo)售便成了順理成章的事了。 打消準(zhǔn)客戶(hù)疑惑的方式有： 1,、贊美,、恭維準(zhǔn)客戶(hù)；

提出相關(guān)的問(wèn)題,，并善意地為準(zhǔn)顧客解決問(wèn)題,，做準(zhǔn)顧客的朋友，是打消準(zhǔn)顧客懷疑的有 效方法,。因?yàn)榕笥褧?huì)跟朋友購(gòu)買(mǎi),。

在初次見(jiàn)面的時(shí)候，你可以以感激作為開(kāi)場(chǎng)白,。

“××先生,，很高興你能夠接見(jiàn)我,。我知道你很忙,，我也非常感謝你在百忙之中能夠給我?guī)?/p>

分鐘。我會(huì)很簡(jiǎn)要地說(shuō)明,?！?/p>

當(dāng)你凡事都向人致謝的時(shí)候，你就會(huì)引起他們的自我肯定心態(tài),，并讓他們對(duì)你心生好感,。 不管準(zhǔn)客戶(hù)為你做了些什么，你都要說(shuō)聲“謝謝”,，這樣會(huì)讓準(zhǔn)客戶(hù)更喜歡你,，更尊重你。

有位銷(xiāo)售人員去我朋友的辦公室銷(xiāo)售他公司的服務(wù),，他一進(jìn)門(mén)就自我介紹：

“我叫××,，我是××公司的銷(xiāo)售顧問(wèn)，我可以肯定我的到來(lái)不是為你們添麻煩的,，而是來(lái)與

你們一起處理問(wèn)題,，幫你們賺錢(qián)的?！?/p>

然后問(wèn)公司經(jīng)理：“您對(duì)我們公司非常了解嗎,？”

他是說(shuō)：“您對(duì)我們公司非常了解嗎？”

他用這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，主導(dǎo)了銷(xiāo)售訪(fǎng)談,，并獲得了準(zhǔn)顧客的全部注意力,，他繼續(xù)說(shuō)： “我們公司在這市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)是規(guī)模最大的。我們?cè)诒緟^(qū)的經(jīng)營(yíng)已有 10 年歷史,，而在過(guò)去

10 年里,，我們的員工人數(shù)由 10 人擴(kuò)張至 260 人。我們占有 35%的市場(chǎng),，其中大部都

是客戶(hù)滿(mǎn)意之后再度惠顧的,。”

“××先生,，您有沒(méi)有看到××經(jīng)理采用了我們的產(chǎn)品,，公司營(yíng)運(yùn)狀況已大有起色？”

用這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的開(kāi)場(chǎng)白,，他已經(jīng)為自己和他的公司,，以及他的服務(wù)建立了從零到最大的 信賴(lài)度。他已經(jīng)回答了“它安全嗎,？”“它可靠嗎,？”這兩個(gè)問(wèn)題。他打開(kāi)了準(zhǔn)顧客的心,，并

且降低了準(zhǔn)顧客的抗拒,，所以準(zhǔn)顧客馬上就很興趣地想知道他的過(guò)去客戶(hù)得到哪些利益而 顧客也會(huì)從他的服務(wù)中得到哪些好處。準(zhǔn)顧客從開(kāi)始的抗拒變成后來(lái)的開(kāi)放與接受,。

當(dāng)你在銷(xiāo)售時(shí)感覺(jué)對(duì)方傳來(lái)一股強(qiáng)大的抗拒心理時(shí),，你就可以用這種方法。準(zhǔn)客戶(hù)可能過(guò) 去曾經(jīng)對(duì)一些強(qiáng)迫而又強(qiáng)勢(shì)的銷(xiāo)售人員留下惡劣的印象,，所以當(dāng)他覺(jué)得自己置身相同的狀 況時(shí),，他就會(huì)感到壓力，對(duì)來(lái)者產(chǎn)生反感,。 反問(wèn)句的開(kāi)場(chǎng)白可以這么說(shuō)：

“××先生,，在我開(kāi)始以前，我要讓你了解,，我不是來(lái)這里銷(xiāo)售任何產(chǎn)品的,。在我們今天短

短幾分鐘的會(huì)面里，我要做的只是問(wèn)一些問(wèn)題,，來(lái)看看我們公司是否在哪些方面可以幫助 你達(dá)成目標(biāo),。”

假如你真的要給準(zhǔn)客戶(hù)留下深刻印象,，就應(yīng)該在你們見(jiàn)面的時(shí)候,，準(zhǔn)備好一張你想和他討 論的三到五個(gè)問(wèn)題的議程表,。給他一份這樣的議程表，并告訴他你想進(jìn)一步了解的范圍,。 問(wèn)他這些問(wèn)題是否可以問(wèn),。如果他的回答是肯定的，你就可以用這些話(huà)作開(kāi)場(chǎng)白： “在我們開(kāi)始以前,，我能請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題嗎,？你在公司中真正的任務(wù)是什么？”

當(dāng)你把談話(huà)焦點(diǎn)偏離銷(xiāo)售,，轉(zhuǎn)到一系列探索性的問(wèn)題上,，然后再問(wèn)與他工作及職業(yè)生涯直 接相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，他一定會(huì)徹底放松并且敞開(kāi)心胸,。從那時(shí)開(kāi)始,，把你的注意力放在他以 及他的處境上，問(wèn)他一些有水準(zhǔn)的問(wèn)題,，并且很專(zhuān)心地聽(tīng)他回答,。

也許是能夠讓客戶(hù)放松，并讓他開(kāi)始講話(huà)的一種最佳解除武器的問(wèn)題就是“你怎么會(huì)進(jìn)入

這一行（或做這種工作）,？”大多數(shù)的人都會(huì)對(duì)自己的職業(yè)生涯津津樂(lè)道,，所以如果你問(wèn)

他這個(gè)問(wèn)題，他通常都會(huì)很高興地與你談?wù)撟约?，而讓你有機(jī)會(huì)去聆聽(tīng)及博得客戶(hù)的依賴(lài),。

“您有一種已經(jīng)證實(shí)能夠在六個(gè)月當(dāng)中，增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá) 20%——30%的方法感興趣嗎,？

對(duì)于這種問(wèn)題,，大部分人都會(huì)回答有興趣,。所以當(dāng)你問(wèn)完類(lèi)似問(wèn)題后,，接下來(lái)必須馬上說(shuō)：

“我只占用您大概 10 分鐘的時(shí)間來(lái)向您介紹這種方法，當(dāng)您聽(tīng)完后,，您完全可以自行地來(lái)

判斷這種方法是不是適合您,。”

在這種情況下,，你一方面要提前告訴客戶(hù)你不會(huì)占用他太多的時(shí)間,，而同時(shí)你了讓客戶(hù)能 夠比較清楚地知道，你在銷(xiāo)售的過(guò)程中不會(huì)對(duì)他們進(jìn)行強(qiáng)迫式的銷(xiāo)售,。

顧客之所以愿意購(gòu)買(mǎi),，是因?yàn)樗凶銐虻馁?gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是促成購(gòu)買(mǎi)行為的原動(dòng)力,。

有一位銷(xiāo)售顧問(wèn)去某家公司作了一次產(chǎn)品介紹,，他就是用了這種問(wèn)題及這種回答：

“我們是本市顧客業(yè)里最大的一家公司。我們?cè)谶@個(gè)產(chǎn)業(yè)中已有二十八年的歷史，而且我

們的母公司是業(yè)界一個(gè)擁有一百二十家最優(yōu)秀關(guān)系企業(yè)的世界性集團(tuán),。我們的名氣是來(lái)自 我們每收客戶(hù)一塊錢(qián),，就會(huì)為他省下五塊錢(qián)?！?/p>

這是一個(gè)非常令人印象深刻,、引人注意的開(kāi)場(chǎng)白。他讓自己及他的公司被視為業(yè)界重量級(jí) 的角色,，最后他做成了價(jià)值好幾萬(wàn)元的大型買(mǎi)賣(mài),。

這位顧問(wèn)在產(chǎn)品介紹中提到了決定準(zhǔn)客戶(hù)是否向你購(gòu)買(mǎi)的三大影響力：你的公司規(guī)模、公 司在行業(yè)中的歷史,，以及產(chǎn)品服務(wù)的市場(chǎng)占有率,。

康寧玻璃公司的一位頂尖銷(xiāo)售人員有這么一則有名的故事。他是全國(guó)安全玻璃銷(xiāo)售量的總 冠軍,。當(dāng)他被問(wèn)及如何去打開(kāi)銷(xiāo)售對(duì)話(huà)時(shí),，他說(shuō)，他會(huì)一走進(jìn)會(huì)議室就問(wèn)：

“您有沒(méi)有看過(guò)一種破了卻不曾碎掉的玻璃,？”當(dāng)準(zhǔn)客戶(hù)表示不曾見(jiàn)過(guò)的時(shí)候,，他拿一塊完

整的玻璃樣本，把它放在客戶(hù)的桌上,，然后用一個(gè)榔頭用力敲,。

準(zhǔn)客戶(hù)會(huì)往后跳開(kāi)以躲避玻璃碎片，但卻發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有任何碎片,。這位銷(xiāo)售人員就得到客 戶(hù)完全的注意力,，從此活動(dòng)就能迅速進(jìn)行了。

他在全國(guó)會(huì)議中把這種銷(xiāo)售安全下班的方法分享給所有的銷(xiāo)售人員,。從此以后,，他們出動(dòng) 的時(shí)候，都會(huì)攜帶安全玻璃的樣本和一把榔頭去向客戶(hù)做示范,。到了第二年,，他仍然是全 國(guó)銷(xiāo)售總冠軍。有人問(wèn)道,，即使別人都使用了同樣的技巧,，他怎么依然能夠賣(mài)出更多的產(chǎn) 品。

他解釋說(shuō)他在第二年稍微改變了做法,。 現(xiàn)在,，當(dāng)他去見(jiàn)一位準(zhǔn)客戶(hù)的時(shí)候，他會(huì)問(wèn)： “你想不到看一下你敲不碎的玻璃,？”

然后就把榔頭交給準(zhǔn)客戶(hù),，請(qǐng)準(zhǔn)客戶(hù)自己敲碎玻璃,。 十一、兩分鐘開(kāi)場(chǎng)白

“您有兩分鐘嗎,？我想向您介紹一項(xiàng)讓您既省錢(qián)又提高生產(chǎn)力的產(chǎn)品?！?/p>

當(dāng)你說(shuō)這句話(huà)的時(shí)候,，拿下你的手表,，放在客戶(hù)的桌子上,。當(dāng)你說(shuō)至一分鐘又五十秒的時(shí) 候,，盡管還沒(méi)說(shuō)完,，一定要打住,，然后說(shuō)：

“我的時(shí)候到了，我希望告訴你一件事：本公司言出必行,，如果您允許的話(huà)，我可以再繼

續(xù)。要不然,，就此告辭,。我知道您很忙，這是我的名片,?！?/p>

你會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn),，多數(shù)時(shí)候你會(huì)被留下，而且拿到訂單,。

銷(xiāo)售人員跟顧客對(duì)話(huà)怎么說(shuō) 銷(xiāo)售和客戶(hù)的對(duì)話(huà)開(kāi)場(chǎng)白篇十

1,、找出客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)的感覺(jué)。仔細(xì)研究客戶(hù)反饋和以往的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,，并與公司內(nèi)負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)的部門(mén)聯(lián)系,。注意每一個(gè)特別是反面批評(píng)的意見(jiàn)。雖然那些反面的,、批評(píng)的意見(jiàn)會(huì)很讓人不快樂(lè),，但我們將會(huì)從那些我們不愿看到的材料中知道用戶(hù)為什么不滿(mǎn)意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉,。

2,、要在一周內(nèi)給聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)反饋。對(duì)產(chǎn)品促銷(xiāo)后客戶(hù)的反應(yīng)表現(xiàn)你怎么對(duì)待公司的業(yè)務(wù),。這不僅僅是指對(duì)客戶(hù)的要求的一般的快速反應(yīng),，而且要對(duì)那些投訴說(shuō)“謝謝”,。行動(dòng)比語(yǔ)言更有說(shuō)服力,。

3,、要切合客戶(hù)的實(shí)際情況與他們討論他們的具體需求,。如果先聽(tīng)一聽(tīng)客戶(hù)的聲音，真誠(chéng)的與他們溝通,，交換雙方的觀點(diǎn),，就可以與客戶(hù)建立真正的真誠(chéng)的關(guān)系。全神貫注于客戶(hù)的需求，分析你的最好的客戶(hù)的,，并從正在進(jìn)行的溝通交流中學(xué)習(xí),。

4、選擇專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)交流人員,。選擇一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)客戶(hù)交流的人員——此人最好是給你的目標(biāo)客戶(hù)群體關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評(píng)論并有一定影響的人——他的文章要在適當(dāng)?shù)某潭壬先?xiě)來(lái)宣揚(yáng)你的公司,，介紹你的公司,，去影響那些目標(biāo)客戶(hù),，你要提供詳實(shí)的經(jīng)過(guò)了證實(shí)的材料，并確定涉及的內(nèi)容是新穎的,，獨(dú)特的,。

5、設(shè)立范圍較廣,、多樣化的客戶(hù)關(guān)系發(fā)展計(jì)劃,。賦予你的客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃多條“腿”和仔細(xì)建立包括產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用的多樣化的長(zhǎng)期溝通平臺(tái), 但這些計(jì)劃不應(yīng)是獨(dú)立的自我服務(wù)的系統(tǒng)，而是應(yīng)該相符相成的,。

6,、確信不斷學(xué)習(xí)到新的東西，而不是只停留在口頭上,。有些經(jīng)理和市場(chǎng)人員已經(jīng)厭倦了那些重復(fù)的,、千篇一律的客戶(hù)溝通行為;但我們生活在我們生產(chǎn)并推銷(xiāo)的產(chǎn)品中，當(dāng)回顧那些有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃時(shí),，如果你學(xué)到了以前你不知道的東西,，那么你的顧客將比你要學(xué)到多并將為你帶來(lái)很多機(jī)會(huì)。你也將可以在客戶(hù)群中保持一定的品牌忠誠(chéng)度,。

銷(xiāo)售人員跟顧客對(duì)話(huà)怎么說(shuō) 銷(xiāo)售和客戶(hù)的對(duì)話(huà)開(kāi)場(chǎng)白篇十一

圣誕奇遇世界美味

走在冬日的街頭,，

無(wú)意間，我被那熟悉的清香吸引,，

難道是那最?lèi)?ài)的巴黎餅店,？

我興奮地跑入街邊的小屋，

原來(lái),，

是她......

俯身下去,，拾起那久違的美味。

一股飄香流入味蕾,，

喚醒在圣誕樹(shù)旁的幻想,，

在這里，我回到了心中的向往,。

一,、活動(dòng)背景：

①圣誕節(jié)： 12月25日是西方的春節(jié)；通常從24日晚，也就是“圣誕夜”開(kāi)始節(jié)日的慶祝,。②慶祝方式：全家人團(tuán)聚一起拆禮物,、聚餐和贈(zèng)送圣誕賀卡； 小孩子會(huì)在床頭或者窗戶(hù)上掛圣誕長(zhǎng)襪,，以接受圣誕老人的禮物,；家長(zhǎng)會(huì)在圣誕樹(shù)下擺放給孩子的禮物。

③影響：現(xiàn)已成為世界性節(jié)日,。

二,、活動(dòng)目的：

①通過(guò)圣誕節(jié)活動(dòng)，接近年輕消費(fèi)群體與品牌距離,，為門(mén)店聚集人氣,，吸引更多的消費(fèi)者，促進(jìn)其他產(chǎn)品的銷(xiāo)量,，提升品牌知名度,，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

②定期推出活動(dòng),，提升公司在消費(fèi)者心中不斷創(chuàng)新的形象,。

三、活動(dòng)方式：

①活動(dòng)主題：圣誕奇遇世界美味

②活動(dòng)推廣時(shí)間：20_年12月24日-25日

③活動(dòng)產(chǎn)品：蛋糕3款 西點(diǎn)3款 餅干2款

④活動(dòng)地點(diǎn)：_x直營(yíng)門(mén)店

四,、活動(dòng)建議：

方案1：

主題：超值圣誕節(jié) 好禮送不停

地點(diǎn)：_x直營(yíng)門(mén)店

時(shí)間：20_年12月24-25日

內(nèi)容：凡在活動(dòng)兩天內(nèi),，顧客在指定的五款西點(diǎn)里，任選兩款,，只要24元,。

20_年的最后一個(gè)月，_x為了答謝今年廣大顧客朋友們的支持,，將在新浪@_x微博上進(jìn)行“溫暖十二月 好禮送不?！被顒?dòng)。幸運(yùn)的顧客朋友們將有機(jī)會(huì)獲得由_x精心準(zhǔn)備的圣誕蛋糕禮券,。機(jī)會(huì)不多,，大家積極參與吧！

圣誕蛋糕禮券獲得方式：

①每天第一個(gè)回復(fù)的粉絲

②每天最后一個(gè)回復(fù)的粉絲

③每天第一個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)的粉絲

④每天評(píng)論最多的粉絲

⑤每天訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)最多的粉

方案2：

主題：驚喜100

地點(diǎn)：_x直營(yíng)門(mén)店

時(shí)間：20_年12月24-25日

內(nèi)容：凡在活動(dòng)兩天內(nèi),，購(gòu)買(mǎi)6寸圣誕主題蛋糕,，送限量版禮品一份；購(gòu)買(mǎi)8寸圣誕主題蛋糕,，送限量版禮品一份+圣誕小西點(diǎn)一份,。

五、建議活動(dòng)產(chǎn)品：

蛋糕3款,、西點(diǎn)3款,、餅干2款

產(chǎn)品介紹：

圣誕主題蛋糕

蒂芙尼：

銷(xiāo)售話(huà)術(shù): 風(fēng)靡世界的蒂芙尼是時(shí)尚和高雅的代表,，當(dāng)它和蛋糕相遇，清甜 醇香的感覺(jué)讓你的

味蕾久久難忘,。

甜心長(zhǎng)襪：

銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：當(dāng)圣誕爺爺悄然來(lái)臨的時(shí)候,，肯定會(huì)在孩子們的長(zhǎng)襪里放上孩子們心儀的禮物。

莓果雪景：

銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：營(yíng)養(yǎng)豐富,，水果做主,。美味的鮮奶，美麗的雪景,，給你絲般爽滑的感受,。

圣誕西點(diǎn)

圣誕布丁：

銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：圣誕節(jié)來(lái)臨,，大家都會(huì)在象征團(tuán)結(jié)和諧的圣誕布丁的陪伴下默默許下一個(gè)愿望,。

圣誕小紅靴：

銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：漂亮的小紅靴是孩子們期待的禮物，也是圣誕爺爺對(duì)孩子們深深的愛(ài),。

圣誕布朗尼

銷(xiāo)售話(huà)術(shù):簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單，厚實(shí)而濃郁的口感,，布朗尼帶給你口味的絕佳盛宴,。

餅干：

圣誕魔法棒

銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：這個(gè)魔幻圣誕，小孩子們揮著可愛(ài)的圣誕魔法棒,，引來(lái)無(wú)數(shù)精靈,，幫他們實(shí)現(xiàn)愿望。

圣誕姜餅

銷(xiāo)售話(huà)術(shù)：姜餅成了圣誕的象征禮物,，選一個(gè)姜餅送給心儀的人,，祝ta順利，或送給自己早日遇見(jiàn)!

六,、廣宣置物：

①海報(bào) ②臺(tái)卡 ③dm單吊旗 ④櫥窗布置 ⑤圣誕標(biāo)貼 ⑥小禮品

七,、小禮品：

圣誕新年禮品，銀色愛(ài)心情侶咖啡勺,，價(jià)格元,。

銷(xiāo)售人員跟顧客對(duì)話(huà)怎么說(shuō) 銷(xiāo)售和客戶(hù)的對(duì)話(huà)開(kāi)場(chǎng)白篇十二

1、找出客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)的感覺(jué),。仔細(xì)研究客戶(hù)反饋和以往的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,，并與公司內(nèi)負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)的部門(mén)聯(lián)系。注意每一個(gè)特別是反面批評(píng)的意見(jiàn),。雖然那些反面的,、批評(píng)的意見(jiàn)會(huì)很讓人不快樂(lè)，但我們將會(huì)從那些我們不愿看到的材料中知道用戶(hù)為什么不滿(mǎn)意,，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉,。

2,、要在一周內(nèi)給聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)反饋。對(duì)產(chǎn)品促銷(xiāo)后客戶(hù)的反應(yīng)表現(xiàn)你怎么對(duì)待公司的業(yè)務(wù),。這不僅僅是指對(duì)客戶(hù)的要求的一般的快速反應(yīng),，而且要對(duì)那些投訴說(shuō)“謝謝”。行動(dòng)比語(yǔ)言更有說(shuō)服力,。

3,、要切合客戶(hù)的實(shí)際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽(tīng)一聽(tīng)客戶(hù)的聲音,，真誠(chéng)的與他們溝通,，交換雙方的觀點(diǎn)，就可以與客戶(hù)建立真正的真誠(chéng)的關(guān)系,。全神貫注于客戶(hù)的需求,，分析你的最好的客戶(hù)的，并從正在進(jìn)行的溝通交流中學(xué)習(xí),。

4,、選擇專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)交流人員。選擇一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)客戶(hù)交流的人員——此人最好是給你的目標(biāo)客戶(hù)群體關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評(píng)論并有一定影響的人——他的文章要在適當(dāng)?shù)某潭壬先?xiě)來(lái)宣揚(yáng)你的公司,，介紹你的公司,，去影響那些目標(biāo)客戶(hù)，你要提供詳實(shí)的經(jīng)過(guò)了證實(shí)的材料,，并確定涉及的內(nèi)容是新穎的,，獨(dú)特的。

5,、設(shè)立范圍較廣,、多樣化的客戶(hù)關(guān)系發(fā)展計(jì)劃。賦予你的客戶(hù)忠誠(chéng)計(jì)劃多條“腿”和仔細(xì)建立包括產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用的多樣化的長(zhǎng)期溝通平臺(tái), 但這些計(jì)劃不應(yīng)是獨(dú)立的自我服務(wù)的系統(tǒng),，而是應(yīng)該相符相成的,。

6、確信不斷學(xué)習(xí)到新的東西,，而不是只停留在口頭上,。有些經(jīng)理和市場(chǎng)人員已經(jīng)厭倦了那些重復(fù)的、千篇一律的客戶(hù)溝通行為;但我們生活在我們生產(chǎn)并推銷(xiāo)的產(chǎn)品中,，當(dāng)回顧那些有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃時(shí),，如果你學(xué)到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將比你要學(xué)到多并將為你帶來(lái)很多機(jī)會(huì),。你也將可以在客戶(hù)群中保持一定的品牌忠誠(chéng)度,。

7、避免導(dǎo)致麻煩的無(wú)謂的討論,，過(guò)多的討論只會(huì)影響公司的聲譽(yù)和形象,。拒絕那些關(guān)于銷(xiāo)售價(jià)格,，產(chǎn)品展示，突發(fā)事件或廣告無(wú)休止的討論,。太多的市場(chǎng)行為將會(huì)破壞本來(lái)建立的與客戶(hù)良好的關(guān)系,，或影響這種關(guān)系停滯不前。

8,、如果要做廣告,，就要讓它引人注意，并且要與眾不同,。要讓你的客戶(hù)知道,，你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不一樣的，他們將從你這里獲得更多更好的,。要讓每次廣告都會(huì)造成不同的沖擊和影響,。

9、逐字的推敲給客戶(hù)信件,，要引起客戶(hù)注意,。來(lái)自其他客戶(hù)的信通常是公司關(guān)系市場(chǎng)活動(dòng)的一部分, 如果你對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)和回復(fù)達(dá)到非常令客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，將對(duì)你的產(chǎn)品的發(fā)展起到有利的促進(jìn)的作用,。

10,、給予客戶(hù)獨(dú)特的待遇。包括客戶(hù)在其他地方不能獲得的特殊待遇,，或者提供特別的信息和服務(wù)，讓他們感到只有你能為他們做到這些

銷(xiāo)售人員跟顧客對(duì)話(huà)怎么說(shuō) 銷(xiāo)售和客戶(hù)的對(duì)話(huà)開(kāi)場(chǎng)白篇十三

溝通是否有成效,，對(duì)話(huà)雙方的態(tài)度是很關(guān)鍵的,。雙方首先要有進(jìn)行溝通的意愿，并懷著誠(chéng)意進(jìn)行溝通,，必要時(shí)還要做出一定的讓步,。 跟客戶(hù)溝通的時(shí)候，我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)出誠(chéng)意呢?

在客戶(hù)進(jìn)行講述的時(shí)候,，我們要注意聆聽(tīng),，不要隨便的插話(huà)，必要時(shí)還可以做適當(dāng)?shù)墓P記,。如果你經(jīng)常要客戶(hù)重復(fù)他的需求,，會(huì)使客戶(hù)認(rèn)為你沒(méi)有誠(chéng)意，所以在聆聽(tīng)時(shí),，做適當(dāng)?shù)墓P記是很必要的,。可能你的記性不錯(cuò),，腦子也很聰明,，但有時(shí)會(huì)因?yàn)槠渌虑榛蛉说拇驍?，?dǎo)致遺漏?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”,，有了筆記就可以隨時(shí)找到你需要的信息。讓客戶(hù)時(shí)刻感受到你是在認(rèn)真聆聽(tīng)他說(shuō)的每一句話(huà),。

我們?cè)诟蛻?hù)溝通的時(shí)候,，應(yīng)盡量避免開(kāi)著很多窗口和不同的客戶(hù)或是朋友進(jìn)行同時(shí)對(duì)話(huà)，因?yàn)檫@樣很容易把不同的談話(huà)內(nèi)容混淆起來(lái),，讓客戶(hù)有不被尊重的感覺(jué),。如果在和一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)的時(shí)候，有其他的客戶(hù)來(lái)詢(xún)問(wèn)商品問(wèn)題,，我們可以先跟他解釋一下原因,，并承諾會(huì)盡快聯(lián)系他。不要害怕會(huì)失去那個(gè)客戶(hù),，因?yàn)橛捎谀愕姆中?，可能?huì)同時(shí)失去二個(gè)客戶(hù)。

很多賣(mài)家都希望一位客戶(hù)能購(gòu)買(mǎi)多款自己的產(chǎn)品,，這樣的想法是正確的,，但是方法是要慎重考慮的。如果使用不當(dāng)?shù)姆椒?，可能?huì)失去這個(gè)客戶(hù),。客戶(hù)來(lái)我們這里購(gòu)物一般都是有針對(duì)性的,，是對(duì)店鋪里面的某款或幾款產(chǎn)品感興趣,。我們?cè)谂c客戶(hù)溝通的時(shí)候，應(yīng)該從客戶(hù)的角度和需要出發(fā),，按照客戶(hù)的偏好,，給他合理實(shí)用的建議。

比如說(shuō),，有位mm來(lái)詢(xún)問(wèn)某款水晶手鏈的情具體況,，我會(huì)給她詳細(xì)介紹此款手鏈的特點(diǎn)、功效及佩戴方法,。在她決定購(gòu)買(mǎi)以后,，再向她推薦與此款手鏈搭配的項(xiàng)鏈、耳飾等,。而不能在其還未決定是否購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候,，就急于推薦其它飾品，或是推薦食品飲料這些不相關(guān)的產(chǎn)品,。 態(tài)度是決定效果的關(guān)鍵,，真誠(chéng)的態(tài)度會(huì)促使雙方在互相信賴(lài)的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通,，也會(huì)使溝通達(dá)到理想的效果。

銷(xiāo)售人員跟顧客對(duì)話(huà)怎么說(shuō) 銷(xiāo)售和客戶(hù)的對(duì)話(huà)開(kāi)場(chǎng)白篇十四

1,、忌爭(zhēng)辯

銷(xiāo)售人員在與顧客溝通時(shí),，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的,。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題,，只會(huì)招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論,，即使您占了上風(fēng),，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言,、體無(wú)完膚,、面紅耳赤、無(wú)地自容,，您快活了,、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客,、丟掉了生意,。

2、忌質(zhì)問(wèn)

銷(xiāo)售人員與顧客溝通時(shí),，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn),，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話(huà)。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話(huà),，是業(yè)務(wù)人員不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的,。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn),。

3,、忌命令

銷(xiāo)售人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑,，態(tài)度和藹一點(diǎn),，說(shuō)話(huà)輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn),，要用征詢(xún),、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談,。永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí),，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳,，下命令或下指示。

4,、忌炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí),，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可,，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以,、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身,、學(xué)識(shí),、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等,。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離,。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的,。記住,，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的;您的地位,，是屬于您單位,，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的,，永恒的,。

5、忌直白

俗語(yǔ)道：“打人不打臉,，揭人不揭短”,，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方,，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,，要忌諱直白,。康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講,，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō),，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋?！蔽覀円?/p>

定要看交談的對(duì)象,，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話(huà)的技巧,、溝通的藝術(shù),，要委婉忠告。

6,、忌批評(píng)

我們?cè)谂c顧客溝通時(shí),，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他,，更不要大聲地指責(zé)他,。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感,。與人交談要多用感謝詞,、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評(píng),，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸,，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊,。

7,、忌專(zhuān)業(yè)

推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),。比如推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),，中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼,，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快,。

8,、忌獨(dú)白

與顧客談話(huà)時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話(huà)，通過(guò)他的說(shuō)話(huà),，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況,。切忌銷(xiāo)售人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白,。

9,、忌冷談

與顧客談話(huà)，態(tài)度一定要熱情,，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感,，要熱情奔放,、情真意切、話(huà)貴情真。俗語(yǔ)道;“感人心者,，莫先乎情”,，這種“情”是銷(xiāo)售人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情,，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴,。在談話(huà)中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng),，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯,。

10、忌生硬

銷(xiāo)售人員在與顧客說(shuō)話(huà)時(shí),，聲音要宏亮,、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫,、節(jié)奏鮮明,，語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調(diào)有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色,，有張有弛,，聲情并茂，生動(dòng)活潑,。切忌說(shuō)話(huà)沒(méi)有高低,、快慢之分，沒(méi)有節(jié)奏與停頓,，生硬呆板,，沒(méi)有朝氣與活力。

銷(xiāo)售其實(shí)很簡(jiǎn)單,，不需要您有很高的銷(xiāo)售技巧水平,，只需要您掌握些簡(jiǎn)單要點(diǎn)及禁忌。懂得運(yùn)用自己的嘴巴和銷(xiāo)售的要點(diǎn),，拿下一個(gè)客戶(hù)很容易;如果不知所忌,，就會(huì)造成失敗。在銷(xiāo)售工作中,，一定要懂得和客戶(hù)溝通的10大禁忌,，這樣才能接近成功。