總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇一
一、爭奪優(yōu)秀客戶資源,，加大存款營銷力度,。
截至本月19日，我行對公存款時點新增11419萬元,，名列全區(qū)第二,，計劃完成率496%，居全區(qū)首位,。個人存款時點新增804萬,，計劃完成率，在全區(qū)中排名第12位,。我行存款新增之所以能夠取得佳績,，與行領導的積極營銷和全行員工的共同努力是分不開的。對公存款方面,，我行成功營銷了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開發(fā)公司,，幫助我行對公存款實現(xiàn)幾千萬的增長。對私方面,，在前臺一線,，我們用最好最真誠的服務留住鐵路行已有客戶的同時，成功營銷大批同業(yè)其他銀行客戶,。為大客戶辦理理財金卡,，提供vip服務。在中天證券公司設立駐點營銷人員,，日均開卡量達到10張以上，且較多為投入大量資金進行炒股的優(yōu)秀客戶,。
二,、大力宣傳推廣理財產(chǎn)品,，搶占同業(yè)產(chǎn)品市場
行領導充分認識到營銷并非推銷，宣傳策略尤為重要,。在電子滾動屏上時時更新理財相關信息,，在營業(yè)大廳醒目位置擺放理財產(chǎn)品的宣傳折頁，這些措施幫助柜員與個人業(yè)務顧問下一步的營銷做了較好的鋪墊,。而我們在為客戶辦理業(yè)務的同時不放過任何一個銷售的機會,。積極把握當下利息較低的機會，銷售沒有利率風險并有收益保障的儲蓄型保險,，在美元等國際貨幣貶值的背景下,，為客戶推薦保值方面比較穩(wěn)定的理財產(chǎn)品――黃金。對在前臺辦理業(yè)務同時打出貸記卡申請表的客戶積極營銷,，不放過為每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機會,。通過行領導的多方營銷與經(jīng)辦人員的共同努力，截至今日,，我行在對私存款時點新增804萬的情況下,，利得盈和儲蓄性保險銷售金額總和累計突破百萬元。實物黃金銷售1260克,，計劃完成率,，全區(qū)名列第五位。貸記卡累計營銷135張,，計劃完成率,，全區(qū)排名第五位。
三,、在經(jīng)濟前景看好,，股指反彈的情況下積極推進基金營銷。
09年我國經(jīng)濟形式一片繁榮,，gdp增長速度更是達到了,，股指一度從最低的1800多點增長到3478點，20__年,，中國經(jīng)濟增長速度繼續(xù)超過8%已經(jīng)毫無懸念,。我行利用中國資本市場大好全球經(jīng)濟復蘇的有利機會，充分利用每位行員工手中的客戶資源,，對基金進行大力營銷,，不僅為客戶帶來了可觀的收益，幫助完成我行的基金銷售計劃,，更加贏得了客戶的口碑,，為接下來的基金銷售工作開了一個好頭。
四、依據(jù)國家政策走勢,，加大住房貸款投放力度,。
09年錦州房價增幅一直居全國前列，進入20__年,，房價增長放緩,，許多觀望的買房人開始購買房產(chǎn)，我行領導與個貸部客戶經(jīng)理整合客戶資源,，查找以往有購買意向的相關客戶,，與其聯(lián)系并介紹我行相關
的房貸政策，在保證投放的每一筆貸款沒有任何風險的情況下積極營銷,，截至19日,，我行房金業(yè)務取得了時點余額新增萬的佳績，計劃完成率,，居全區(qū)第4位,。
五、柜面人員與大堂人員積極配合,，電子銀行業(yè)務取得較快發(fā)展,。
電子銀行業(yè)務簡化了客戶的操作,，幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務,，不過后續(xù)的注冊,、激活等程序較為繁瑣,。為了簡化營銷流程,，在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后,，大堂中的工作人員積極配合,，利用手機,、電腦,、電話等設備幫助客戶完成注冊,、激活，我行工作人員為客戶辦理售后服務工作,，使我行電子銀行的方便,、快捷理念深入人心，增強了客戶對我行的滿意度與忠誠度,。電子銀行的營銷同樣取得了不錯的成績,，其中企業(yè)高級版計劃完成率更是達到，在全區(qū)名列前茅,。
以上成績是行領導的正確領導與全行員工共同努力的結果,，這20幾天來，行領導積極動員,，以身作則,，全行員工不辭辛苦,，加班加點，付出了比平日里更多的汗水和辛勞,，換來了__行一季度營銷的開門紅,。我深知進入一季度以來錦州同業(yè)銀行間的競爭會更加激烈，營銷一線已經(jīng)成為了一個沒有硝煙的戰(zhàn)場,，但我同時相信，鐵路行全體員工會在守住已有陣地的同時,，在行領導的帶領沖鋒下,，搶占更為廣闊的市場，創(chuàng)下更加優(yōu)秀的成績,。
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇二
1,、“基智團”的工作
在費老師的指導下，第一季度的基金銷售改革工作取得了實質性的進展,。每季度重點基金投資策略報告,、每月基金短語評價、基金對帳單,、季度定投基金投資策略報告,、每周基金時事短信發(fā)送、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項工作都有條不紊地展開,。
3月份,，在“××基金”銷售過程中，做到及早安排,、統(tǒng)一學習,、互相競爭的局面，最終在本次基金銷售中,，取得500多萬的成績,，排名公司第五名。
2,、思考工作中存在的問題,，妥善解決
每天下班回到家，安排自己十五分鐘的時間,，回顧一天工作中的得失,，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點，對于存在問題進行思考,，自己設法提出可行性方案,，次日進行及時解決。
1,、增強基金客戶的服務工作
目前,，營業(yè)部需要從根本上轉變經(jīng)營模式,，轉變傳統(tǒng)的經(jīng)紀業(yè)務的過度依賴，需要將營業(yè)部轉變成真正的營銷客戶中心,。那么,，我們的服務就是至關重要的了。
我們營業(yè)部的基金銷售工作至今已經(jīng)歷了八個年頭,，期間也積累了千余基金客戶及上億的基金資產(chǎn),。如何能夠更好地服務這些客戶，從這些客戶中挖掘潛能,，盤活他們的基金資產(chǎn)呢,？
每季度舉辦特色基金投資俱樂部，每次會議都安排一個主題吸引客戶前來參加,。會議中,，我們將以基金投資的實例、分析解決客戶對于自己存量基金的疑問,，并出具基金短語點評,，從而使客戶對自己帳戶中的基金及時了解，適時采取必要的贖回措施,。
每次會議前,，必須設計有針對性的調(diào)查問卷。會議結束后,，必須對調(diào)查問卷及時進行梳理,，了解客戶的內(nèi)在需求，將客戶需求進行登記并予以解決,。
目前,，營業(yè)部的基金銷售工作遇到瓶頸，我們必須轉變思路,，化危機為機遇,，將自身能夠做好的事情做到最好。通過自己的努力,，帶領營業(yè)部的基金銷售走出瓶頸,。
2、整理基金客戶名單,，改進基金服務模式
對于個人而言,，服務基金客戶必須細化手中客戶名單。將手中所有客戶分為重點客戶（資產(chǎn)大經(jīng)常購買基金）,、核心客戶（偶爾購買基金）,、普通客戶（持有套牢基金）。對于重點客戶必須每次溝通前打印基金持倉明細,，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論,，與客戶保持兩周一次的電話溝通,；對于核心客戶，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論,，每月保持一次電話溝通,；對于普通客戶，將每月的基金短語評論寄送給客戶,，并每月保持部分客戶的溝通工作,。
3、注重融資融券的業(yè)務學習,，發(fā)展融資融券的客戶
隨著券商競爭格局日趨激烈,，發(fā)展新業(yè)務的贏利模式也勢在必行。所以,，今年融資融券新業(yè)務也作為了營業(yè)部重點考核的目標之一。
在每天下午收盤后,，利用半個小時的時間對融資融券業(yè)務及柜臺操作流程進行學習,。遇到融資融券開戶需求時，掌握實際開戶流程,，盡快分擔開戶柜員工的開戶壓力,。6月30日之前，完成兩個融資融券客戶的開戶指標,。
作為營業(yè)部的一員,，必須學習融資融券業(yè)務、發(fā)展融資融券客戶,，為營業(yè)部的發(fā)展作出自己的貢獻,。
4、團隊成員互相支持,，攜手努力共創(chuàng)佳績
心中理想的工作環(huán)境是團隊成員和諧共處,、各項業(yè)務由成員牽頭組織學習并回答員工提出的疑難問題、部門之間互相支持幫助,、學習成長熱情高漲的集體,。
作為營業(yè)部的一顆“螺絲釘”，雖然渺小,，但是也能夠發(fā)揮自己的長處,。在基金業(yè)務學習中，把握基金的特點,，找出基金的賣點,，安排讓“基智團”成員輪流主持學習，對每位成員的研究能力,、組織能力,、演講能力都會有所提高,。
通過書籍、微博等傳媒方式來吸收正面能量,，然后在部門員工之間,、營業(yè)部員工之間起到傳播正面力量的導體。
5,、完成六月投資分析考試,，做到有計劃，有安排6月11日,，又是一次證券從業(yè)人員考試,。我要利用現(xiàn)在起的兩個月時間，對學習章節(jié),、學習要點按“周”進行劃分,，每周突出學習重點，把握書中的每一個知識要點,，完成章節(jié)的練習題,，爭取在六月完成投資分析的考試。
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇三
首先,，高度重視規(guī)范化服務達標的組織和動員工作,。我分理處領導在參加完支行的服務工作動員會后，立即組織會計,、儲蓄部門的負責人,、助理到一起，認真分析研究了我分理處的自身特點,，并著手制訂了行之有效的服務規(guī)范化達標活動落實方針計劃,，決定從提高員工的思想認識入手，進一步提高員工的服務規(guī)范化意識,，同時根據(jù)自身特點逐步推出一些方便客戶的物色服務,。接下來，在行務會上對這次達標活動進行了動員,，向全體員工傳達了分,、支行的文件和精神及達標標準，公布了分理處達標具體實施方案,，要求員工從即日起按規(guī)范化服務的標準為客戶服務,，提出了“樹立新理念、塑造新形象”口號,。
其次,，在規(guī)范化服務標準的具體學習措施上下功夫。為確保順利達標,，我分理處在活動之初就制訂了具體的落實計劃,，并按計劃完成了相應的學習,。結合前一階段的公民職業(yè)道德教育、“十字”行風教育和學習李向黨活動的開展,，我分理處的一線出儲員工利用每日的晨訓時間,，認真組織學習了分行下發(fā)的“兩個規(guī)范”。全體員工對此都高度重視,，利用晨訓的時間逐章逐條的學習,，大家認真聆聽文件精神，并展開了熱烈討論,，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議,。我分理處在組織學習的過程中還采取了學習與考察相結合的方法，通過考試的方式確?！皟蓚€規(guī)范”的知曉率達到百分之百,。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情,，提高員工的認識,，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上,。我們委托外勤人員幫助我們走訪客戶，傾聽他們對我們服務上的`意見和要求,，同時,，組織員工站在客戶的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論,，從而使員工們認識到服務質量和客戶的滿意度是企業(yè)成功的決定要素,，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后,，我們加強了對員工日常操作的檢查監(jiān)督,，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，整理以往對分,、支行服務文件及精神,、活動的學習記錄，并加強了在達標活動中先進個人的表揚,，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性,。
第三，加強對硬件即服務設施環(huán)境的改造工作,。我分理處對營業(yè)大廳環(huán)境及設施進行了檢查和整治,，與相關部門聯(lián)系，將燈,、電,、線等設施調(diào)備正常,，確保客戶能夠正常使用營業(yè)大廳的設備,。對內(nèi)部辦公區(qū)衛(wèi)生,，加強對值日制度的檢查，確保桌面,、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定,，做到窗明幾凈。此外,，我們還多次組織員工在保潔人員的配合下,，對分理處的營業(yè)環(huán)境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落,，為客戶和員工營造一個整潔干凈的營業(yè)場所,。
第四，重視提高柜面服務的軟件環(huán)境,。我分理處推行了站立服務,，用規(guī)范化的“三聲”服務用語，讓每一位來辦理業(yè)務的客戶都有一種賓至如歸的感覺,。儲蓄柜臺在業(yè)務繁忙,、人員緊張的情況下，以面對面指導,、標記提示等各種方法為客戶提供業(yè)務咨詢及如何填寫各種單據(jù)的指導,，既方便了客戶尤其是一些文化程度不高的老年客戶，提高了我們處理業(yè)務的質量和效率,，又及時的避免化解了可能出現(xiàn)的各種矛盾,。結合“柜臺英語”考試，我分理處全體員工積極學習柜臺英語,，“無障礙服務”逐步推行,。
最后，認真開展對規(guī)范化服務的反饋調(diào)查,。為了調(diào)查客戶對我分理處業(yè)務服務的滿意程度,，并征求相應的工作建議，我分理處進行了客戶服務滿意度的問卷調(diào)查,。
綜上所述,，我分理處經(jīng)過細致的總結和評估，認為已符合達標條件,，現(xiàn)向行領導提請達標申請,，望領導批準。
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇四
為認真貫徹總分行工作會議精神，總結年微小企業(yè)金融部前三季度交叉銷售工作,，安排部署第四季度工作任務,，年9月16日，包商銀行分行微小企業(yè)金融部交叉銷售現(xiàn)場經(jīng)驗交流會在元寶山支行順利召開,。包商銀行分行副行長,、個人金融部總經(jīng)理、公司金融部總經(jīng)理,、新華支行行長,、團結支行行長、敖漢支行行長,、元寶山支行行長出席會議,。…
銀行開展交換銷售工作總結
為認真貫徹總分行工作會議精神,，總結年微小企業(yè)金融部前三季度交叉銷售工作,，安排部署第四季度工作任務，年9月16日,，包商銀行分行微小企業(yè)金融部交叉銷售現(xiàn)場經(jīng)驗交流會在元寶山支行順利召開,。
包商銀行分行副行長、個人金融部總經(jīng)理,、公司金融部總經(jīng)理,、新華支行行長、團結支行行長,、敖漢支行行長,、元寶山支行行長出席會議。
分行微小企業(yè)金融部各支行業(yè)務主管,，部室成員以及元寶山支行全體信貸人員參加，會議由微小企業(yè)金融部副總經(jīng)理張曉娟主持,。
會議中蔡行長講到,，年，在全行受到貸款規(guī)模緊縮影響的前提下,，總分行全力配合,，把有限的額度向微小企業(yè)金融部傾斜，基本可以保證完成全年的計劃任務,，但是面臨當前局勢,，微小企業(yè)金融部的信貸人員要有全局意識，我們條線有責任,，也更有條件進行交叉銷售,，截止8月末微小企業(yè)金融部累計營銷存款5499萬元，貸記卡722張，國債100萬元左右,，目前來看,，雖然總分行沒有給微小企業(yè)金融部制定營銷任務，但是微小企業(yè)金融部也按照要求認真落實,，為分行發(fā)展做出自己應有的貢獻”,。
個人金融部總經(jīng)理、公司金融部總經(jīng)理針對聯(lián)動營銷以及如何做好交叉銷售進行了詳細的介紹,，對如何營銷儲蓄存款,、貸記卡、理財產(chǎn)品,、開設基本賬戶,、代發(fā)工資等業(yè)務的開展進行了詳細的指導，鼓勵每個員工積極營銷,。
作為銀行的工作人員不僅要做好本職工作,，還要掌握其他部門的相關知識，在不影響自己工作的前提下,，進行聯(lián)動營銷,、交叉銷售。這不但可以提高自身的業(yè)務素質,，還可以增加自己的財務知識,，無論是對自己還是對工作，都將有很大的提高,。
元寶山支行,、新華支行,、團結支行和華夏支行的微貸業(yè)務主管分別對年本支行業(yè)務、人員等方面的進展以及交叉銷售方面的經(jīng)驗和不足作了交流,。
最后蔡行長對微貸人員在交叉銷售方面提出了以下七個方面的要求：
一是不爭論,、不討論;
二是堅持正向激勵;
三是扎實做好本職工作;
四是交叉銷售可輔助微貸業(yè)務;
五是可以提升和鍛煉綜合營銷能力;
六是明確時段目標;
七是堅持發(fā)揚先鋒主力作用,，突破條線束縛,。
空談誤國，實干興邦,。只有腳踏實地地把本職工作作好，變被動為主動,，積極的關聯(lián)其它部門業(yè)務，找方法,，尋技巧，團結協(xié)作,，樹立全局意識，才能更快的提高自身綜合素質,，增強個人處理綜合業(yè)務的能力,，并且爭取在年第四季里更大程度地提升交叉銷售以及整體業(yè)務發(fā)展水平,。
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇五
轉眼進入建行已經(jīng)滿一年了,，時間讓我對于建行有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學習,、領導和同事的教育幫助,，提高了自己的業(yè)務技能。這一年具體的收獲
在業(yè)務上,，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題,，這一年來，除了做好每天日常本職工作外,，還重點做了如下工作：
1、帳戶年檢,。接到上級年檢通知,，對營業(yè)部所有性質為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊,、任務重的提前下，及時通知全部企業(yè)前來年檢,，并要求提供最新,、最準確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記,。
2、新舊帳戶變更,。由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有20xx年前老帳號進行變更,，這就需要與相關企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書,，還將基本戶及預算專戶的開戶許可證收回，待變更,。
3、電子開銷戶登記本,。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用,，帳戶年久使用已殘損,，故將所有開銷戶信息形成電子版本,，待日后使用,。
在思想上,，20xx年部里的活動也很多,，自己盡了最大能力完成了所有任務,，如手機銀行,、短信簽約,、利得盈,、姚明卡等等,。雖然不是很突出,，但我都是積極參與,。如今,，面臨自己的是20xx年大干一季度活動，首先在存款上,，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶,，爭取起到黨員帶頭作用,。其次是信用卡,、基金等營銷活動中,，也會嚴格要求自己,，迅速提高增長量,。新的一年里，我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更加的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵,，要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,，我會向其他同志學習,，取長補短,，相互交流工作經(jīng)驗,，共同進步,，爭取更好的工作成績。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚長處,，彌補不足。
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇六
一年來,，本人在支行黨組的領導下,，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己，堅定政治信念,，加強政治理論,、法律法規(guī)、金融知識學習,，轉變工作理念，改進工作作風,，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法,，認真履行職責,，以實際行動實踐“三個代表”。
一,、在勤的方面：本人事業(yè)心,、責任心強，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度積極,，雷厲風行，勇挑重擔,，敢于負責，不計較個人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到、不早退,。一年來,，本人基本無休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班,，協(xié)調(diào)有關工作,，審核有關報表。由于本人工作較忙,，因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會。
二,、在績的方面：本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性,、前導性強;開拓進取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作,，工作成績比較突出,，效果良好。
三,、在德的方面：繼續(xù)深入學習,、貫徹落實“三個代表”重要思想,，保持_員的先進性，樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績綱,，法紀、政紀,、組織觀念強，在大是大非問題上與_保持一致,。認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工,，勇挑重擔。尊重一把手,，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正,，工作作風踏實，敢于堅持原則,，求精務實,，開拓進取，切實履行崗位職責,，堅持依法行政,，認真負責分管和協(xié)管工作,，大力支持一把手的工作,，促進支行三個文明建設的順利開展。
四,、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī)，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關系,，充分調(diào)動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務;有較強的文字表達能力,，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高,，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,，總結經(jīng)驗，提出建議,，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。
一年來,，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構反_工作會議,、外匯管理工作座談會、經(jīng)濟金融運行情況分析會,，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上,，分別組織學習有關金融方針政策，把“一個規(guī)定兩個辦法”,、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理,、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構和各有關部門，并通報相關的工作情況,，分析存在問題，提出改進意見,，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。
xx年初，本人組織支行中層干部學習“四法”,，并進行考試。通過組織學習和考試,，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。
根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責,、范圍和上級行的要求,，一年來,，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查,，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，《假幣收繳,、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查,。通過檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關問題,，促進了轄區(qū)金融機構和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理,，較好地協(xié)調(diào)了各有關方面的關系。
本人具有較強的指導,、管理,、協(xié)調(diào)能力,。在指導工作中，總是先認真領會有關文件精神,，深思熟慮,，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見，集思廣益,，把文件精神與實際情況結合起來，把個人的智慧與集體的智慧結合起來,。在工作過程中,，堅持靠前指揮,，找準工作重點,、難點,，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題,，化解矛盾,，牢牢把握工作的主動權,。在管理工作中，堅持每月初主持召開一次分管,、協(xié)管部門負責人會議,，聽取上月工作情況匯報，研究當月工作安排計劃;堅持每月對營業(yè)室,、外管股進行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查，加強管理,，督促內(nèi)控制度的落實。在協(xié)調(diào)工作中,，堅持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神,，共同完成復雜、繁重的工作任務。
本人注重理論聯(lián)系實際,，加強調(diào)查研究,。一年來,，下基層50多次，30多天。在調(diào)查研究的基礎上,，解決了許多日常工作中的問題，同時,，撰寫了多篇理論研究和調(diào)查研究文章,。其中：《以科學發(fā)展觀指導金融工作》一文,，分析了惠東歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟、金融造成嚴重損失的問題,，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領域和支持發(fā)展的重點,，科學把握信貸投放力度，實現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長,，人民銀行要搞好金融服務”的觀點?！秷猿钟煤玫淖饔眠x人,，選作風好的人》一文,，分析了近幾年來,，黨和國家懲治腐敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到質變的過程,，得出了選人用人的問題至關緊要的結論,。明確指出：“首先,，在選人時要有好的作風,。一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委集體討論,。第二，要選作風好的人,。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績?nèi)∪?五是要堅持以廉擇人”的觀點,?！蛾P于當前外匯管理政策的若干思考》一文,，從基層外匯管理工作的實際出發(fā),，對當前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思考,，并提出了改進外匯管理的有關建議?！蛾P于促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文，分析了惠東經(jīng)濟與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因,，提出了促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點建議,。
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇七
轉眼之間,，20xx年已經(jīng)結束,，我們已經(jīng)迎來嶄新的20xx年,，在20xx年的工作中，即取得了一定的成績,，但也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多問題,，下面便將19年的工作進行總結，同時對自己本年度的工作提出一定的目標與要求。
1,、各項存款及貸款數(shù)據(jù)
截至20xx年12月30日，個人名下存款余額總計20xx萬元，,，其中儲蓄存款1650萬元，對公存款362萬元,，個人名下貸款總計21250萬元,，其中按揭及消費類貸款11450萬元,，小微貸款9800萬元,，其中弱擔保貸款2800萬元,，小微抵押貸款7300萬元,，較年初新增2250萬元。
2,、其他產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)
1,、新增業(yè)務營銷方面
20xx年,，個人方面將主要精力放在了小微抵押貸款的營銷上,，截至20xx年12月30日，小微抵押貸款共新增24戶,，審批金額總計3816萬元,，放款金額3097萬元,，但業(yè)務新增主要集中在前兩個季度,，反而三,、四季度增長較少,，同時20xx年客戶流失也成為一個比較重要的因素,，抵押貸款方面共流失8戶,，金額890萬元，這個結果還是不盡如人意的，通過對之前工作的分析可以看出,，抵押貸款的新增主要是通過存量客戶的挖潛、老客戶轉介的方式獲得,，而缺乏長期穩(wěn)定的新增獲客渠道,，所以下一步的工作重點也應在做好存量客戶維護的基礎上,，開放思維，深入思考,，尋找更加穩(wěn)定,、直接的獲客途徑,。其次，就目前零售客戶經(jīng)理的考核辦法而言,，單純的信貸業(yè)務增長已無法支撐目前的行員級別,，對于存款的依賴越來越大，現(xiàn)在的零售客戶經(jīng)理更要往綜合客戶經(jīng)理的方向去發(fā)展,，在以信貸產(chǎn)品為基礎的原則上,，更應加強對客戶的綜合開發(fā),，通過對比可以發(fā)現(xiàn)，自己與分行優(yōu)秀客戶經(jīng)理在客戶價值挖潛上還存在這巨大差距,，例如：借款人意外險銷售，有貸戶回存率、非儲金融資產(chǎn)的開發(fā)都落后很多,，這也是自己下一步需要努力的方向,。
2,、小微團隊管理方面
20xx年7月初,，分行成立小微直營團隊，很有幸當選明湖支行小微團隊長,，但也意味著身上的擔子也更重了,，通過一年多的努力,，支行小微業(yè)務也有了一定的突破,，今年5月份,，范純陽加入明湖支行零售團隊，同時9月份葛玲玉離開明湖支行,，目前團隊人員仍為3人，但人員的配置只是團隊發(fā)展的第一步,，接下來的重點工作就應該放在團隊的發(fā)展和規(guī)劃中去,，團隊成立初期,，并沒有設立完善的工作制度，團隊成員的工作方式缺乏統(tǒng)一性,、尤其在營銷方面沒有做到統(tǒng)一方向、固定動作,，下一步我們支行的小微團隊也要形成固有的工作制度,，人員雖少，但也需要有完善的團隊制度,，這樣每一位團隊成員才能各司其職、盡其所能,，整個團隊才能往好的方向,。
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇八
四是加強銀團貸款管理，防范和化解融資風險。繼續(xù)組織相關專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務進行專題學習和研究,，完善業(yè)務管理流程和操作辦法,，同時加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通,，建立完善的信息溝通機制和風險預警制度,，切實防范和化解融資風險,。
五是調(diào)整經(jīng)營結構,，構建多元化經(jīng)營新格局,。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風險可控,、積極穩(wěn)步的原則,，積極培育客戶融資需求,。突出負債結構的調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營成本,，提高資金效益,。還要調(diào)整收益結構，大力發(fā)展中間業(yè)務，建立中間業(yè)務與資產(chǎn)業(yè)務,、負債業(yè)務的聯(lián)動效應，利用我行多樣化的業(yè)務品種、優(yōu)質高效的服務，加大對優(yōu)質客戶的營銷力度,，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益,。
六是全力推進個人金融業(yè)務的發(fā)展壯大
按照經(jīng)營模式轉變和業(yè)務效益結構優(yōu)化的形勢發(fā)展要求,，把全力推進個人金融業(yè)務的發(fā)展壯大做為工作的重點和中心：一是切實建立“大個金”格局,，以提高低成本存款為著重點,，壯大和豐富個人金融業(yè)務，提高其在全行經(jīng)營效益中的比重;二是加快個人理財業(yè)務的發(fā)展,，鞏固和擴大中高端優(yōu)質個人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務收入;三是重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務,，采取有力有效措施,，使其業(yè)務規(guī)模達到一個初具發(fā)展基礎的可觀水平
七是加強員工隊伍建設，全面提高干部員工綜合素質,。加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制,，結合全行股改的新形勢新任務，探索更為靈活有效的教育和學習方式,，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動,，使全行員工的個人綜合素質,、思想狀況得到明顯改觀,，充分增強工作熱情,，提高工作積極性,，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務工作的更快更好發(fā)展,，適應我行股份制改革形勢下崗位的新要求,。
八是建設內(nèi)控文化,，強化內(nèi)控管理
從內(nèi)控管理的“學、改,、查,、教”等四個方面為著手,，講方法,，求實效,，不斷加大力度，深入開展各項內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學”,。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學習活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關文件,、領導講話和會議精神以及規(guī)章制度,、管理辦法等為主要學習內(nèi)容,，每周開展一次小組學習,，每半月進行一次集中學習,，保證學習效果;二是“改”,。進一步積極查找漏洞,、分析原因,、制訂整改方案，認真落實整改;三是“查”。以內(nèi)控機制建設情況和屢查屢存問題為重點,，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機制建設不斷深入;四是“教”,。強化內(nèi)控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念,，形成到位的內(nèi)控工作意識,，從而深化內(nèi)控文化建設,。
一,、提升內(nèi)部管理水平,，加強企業(yè)文化建設
1,、加強內(nèi)控管理,。我行的各崗位人員基本已配置到位,，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實,，實行一級抓一級,、層層抓落實,、責任到人的管理體制,，嚴格把好各項業(yè)務環(huán)節(jié)的風險關,，加強制度的執(zhí)行力建設，進一步提升員工的風險防范意識,，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標,。
2、提升服務素質,。我行員工的服務素質與同行相比,，確實存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務態(tài)度生硬,、欠缺主動和專業(yè)水平等,。為此,，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等,。對于多次被客戶評價服務態(tài)度差的員工,，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。
3,、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性,。我行將通過細分市場，突出業(yè)務發(fā)展重點,，制定具體的工作目標和任務計劃,，充分利用績效工資考核方案的有力平臺,，進一步加大獎懲力度,，表揚先進,、激勵后進，形成各司其職,、各盡所能,、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務發(fā)展,。
4,、增強企業(yè)活力,，建設團結、和諧大家庭,。充分發(fā)揮婦聯(lián),、團支部的帶動作用,，多組織集體活動，為員工解壓,，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲,，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作,，增強他們對我行的歸屬感。
二、完善和強化服務功能,，加快業(yè)務發(fā)展
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇九
xx市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領導下,，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會議精神，確立了以“伴你成長,，春天行動”綜合營銷活動為契機,，以股份制改革為動力,，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務為依托，以中間業(yè)務為補充的業(yè)務發(fā)展總體思路,。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質客戶為中心,，以增加市場份額,，提高有效收入為基本點,，有效整合全行營銷資源,，全面提升綜合營銷能力,，提高全行優(yōu)質服務水平,，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構想。在班子的帶領下，全行員工充分發(fā)揮了團隊精神,，搶抓機遇,，開拓創(chuàng)新,，經(jīng)過全行員工的不懈努力,，取得了顯著成效,。
(二)、對公存款時點完成4191萬元,，比上年同期減少1645萬元,比上年末減少8177萬元,。
對公存款日均16153萬元,比上年同期增加11940萬元,比上年增加9905萬元。
(三),、同業(yè)存款時點完成60萬元,，比上年同期減少2282萬元,比上年減少44萬元,。
同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元,，比上年減少1639萬元。
(四)銀行卡業(yè)務收入完成61萬元，比同期多完成14萬元,比計劃少完成3萬元,，完成計劃的。
(五)借記卡發(fā)行4280張,，比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計劃的;貸記卡發(fā)行16張,完成計劃的,。
(七)、代理保險手續(xù)費收入完成11萬元,，完成計劃的,。
(九)不良貸款貨幣清收100萬元,完成計劃的,其中表外息清收33萬元,完成計劃的。
(十一)基金銷售收入14萬元,完成全年必保計劃的140%,。
(一),、儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展
新年伊始，便召開行務會議,，研究部署2016年度工作，精心組織,，周密安排，全面完成伴你成長,，春天行動競賽任務，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”,。
1,、抓組織建設,。營業(yè)部領導對存款工作高度重視,，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點,，召開動員大會，成立綜合領導小組,，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長,，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員,，要求各部門密切配合,，明確責任，協(xié)調(diào)合作,。建立了前,、后臺相互配合,，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉,，全行圍繞經(jīng)營轉的新型市場營銷體系,。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體,。
2,、抓激勵機制,，調(diào)動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎上,，結合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi),、外,、個人,、集體制定了詳細的計價考評辦法，對各項任務指標完成好的給予獎勵,，同時對工作不積極努力,，指標完成不好的給予相應的處罰,。充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性,，領導身先士卒,，職工各個爭先,，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務的強烈氛圍,。
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇十
一,、各項指標完成情況
截止到十二月三十一日,，我部全口徑存款 萬元,，比去年同期增加 萬元,，其中：企業(yè)存款余額 萬元,，比去年同期減少 萬元，個人存款余額 萬元,，比去年同期增加 萬元。截止到十二月三十一日,，貸款余額為 萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級分類口徑不良率為 %。截止到十二月三十一日,，我部個人類貸款余額達 萬元,，五級分類口徑不良率為 %;累計發(fā)放公司類人民幣貸款 萬元,，回收公司類人民幣貸款 萬元,，發(fā)放美元貸款 萬,，回收公司類外匯貸款 萬美元,，發(fā)放信用證 萬美元,，簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元,，回收 萬元。實現(xiàn)收費類收入 萬元,。實現(xiàn)報表利潤 萬元,，實現(xiàn)稅后凈利潤 萬元。
二,、主要工作
1,、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉型工作以來,，前來辦理業(yè)務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務的時間較轉型前減少3到5分鐘,。
2,、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心,。在營業(yè)大廳內(nèi),，雖人流如織，但秩序井然,，高柜區(qū),、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn),，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
3,、員工的營銷意識逐步加深,。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務時,，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務,，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解,，然后,，引導到高柜區(qū),、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理,，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū),、低柜區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理引見給柜員,，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務,。
(二)大力開展旺季營銷活動,。
1、強化組織領導,，成立營銷活動領導小組。
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇十一
自正式開業(yè)以來,，在行領導及上級部門的正確領導下，xx支行緊密圍繞上級工作會議精神,，認真貫徹國家金融方針政策和工作會議精神,，提高金融服務水平，創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展方式,，強化基礎管理，深抓合規(guī)經(jīng)營,，使各項工作穩(wěn)步推進,。
我支行轄內(nèi)共有10個營業(yè)機構,。截止6月末各項存款余額230,973萬元，較5月末增長6,751萬元,；各項貸款余額93,516萬元,，較5月末下降1,175萬元,；表內(nèi)不良貸款余額235萬元，較5月末下降395萬元,；財務總收入3313萬元（其中實現(xiàn)收入635萬元），總支出2485萬元,，實現(xiàn)凈利潤828萬元,。
（一）搭建內(nèi)部管理框架,，全力以赴保障開業(yè)順利進行
自盛大開業(yè)以來，xx支行積極落實了籌建辦及總行在籌備創(chuàng)立和開業(yè)初期的各項工作,，優(yōu)質高效的完成了開業(yè)公告,、對外宣傳等各項工作。先后開展了機關人員雙聘及中層管理干部選聘工作,，積極籌備機關組建工作，在總行和兄弟支行的幫助與支持下,，確定辦公地點,，逐漸完備辦公設施，初步確立機關管理人員的選配和部門的基本設置,。自此,，xx支行機關部門已具雛形，保證了各項管理工作有序開展,。
（二）逐步建立和完善支行信貸管理制度
按照總行安排，我行依據(jù)《授信審查委員會工作規(guī)則（暫行）》要求,，成立了xx支行授信審查小組,，制定了《xx支行授信審查小組議事規(guī)則》。按照《授信業(yè)務操作流程（暫行）》,，結合我行實際情況，制定了xx支行授信業(yè)務流程。議事規(guī)則和授信業(yè)務流程的制定明確了我行授信業(yè)務各個環(huán)節(jié)的工作職責,，對我行現(xiàn)階段授信業(yè)務的順利開展奠定了良好的基礎,。
（三）加強信貸基礎管理,，提高經(jīng)營管理水平
在加大貸款營銷力度的同時,，我支行對報送貸款資料進行了逐筆審查,，共審查8筆,，金額共計470萬元。對符合貸款授信條件的業(yè)務及時進行審批,，對不符合授信業(yè)務條件的貸款做退回處理,，對貸款資料不完善需補充的，及時通知經(jīng)辦行補充完善資料,。在授信業(yè)務審查上我支行依據(jù)相關法律法規(guī),、國家行業(yè)政策、本行業(yè)務經(jīng)營規(guī)劃及信貸政策制度,，通過財務分析與非財務分析等手段,，對授信業(yè)務進行審查,，充分揭示授信業(yè)務風險,，并提出可行的風險控制措施,，為授信審批提供依據(jù)。同時我支行堅持在業(yè)務合法性,、安全性及可行性基礎上加快審查速度,，對個人類貸款審批于當日或次日內(nèi)審查完畢，公司類貸款盡快審查,。
（四）強化會計基礎管理,，及時進行各項費用處理
我支行財會部從6月中旬開始正式運轉,，前期費用報賬工作未能正常進行，因此我們首先認真學習了總行下發(fā)的財務審批辦法,、財務費用報銷辦法,、低值易耗品管理辦法等，嚴格按要求進行財務費用報賬工作,，認真審核財務事項和票據(jù),，按審批流程和權限規(guī)范處理，確保費用支出的真實性,、合理性,、合規(guī)性,。遇到難以把握的問題,，積極與總行相關人員溝通,，避免因認識不到位,、理解有偏差而影響工作質量,。
（五）規(guī)范電子設備管理及操作，進一步完善信息管理工作
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇十二
xx市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領導下，在市分行各職能部門的鼎力支持下,，全面深入貫徹市行會議精神，確立了以“伴你成長,，春天行動”綜合營銷活動為契機,，以股份制改革為動力,，以存代款等傳統(tǒng)業(yè)務為依托,，以中間業(yè)務為補充的業(yè)務發(fā)展總體思路,。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質客戶為中心,，以增加市場份額,，提高有效收入為基本點，有效整合全行營銷資源,，全面提升綜合營銷能力,，提高全行優(yōu)質服務水平,，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構想。在班子的帶領下，全行員工充分發(fā)揮了團隊精神,，搶抓機遇，開拓創(chuàng)新,，經(jīng)過全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。
(二),、對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元,比上年末減少8177萬元.
對公存款日均16153萬元,比上年同期增加11940萬元,比上年增加9905萬元.
(三),、同業(yè)存款時點完成60萬元,，比上年同期減少2282萬元,比上年減少44萬元,。
同業(yè)存款日均完成1589萬元,，比上年同期減少796萬元,，比上年減少1639萬元,。
(四)銀行卡業(yè)務收入完成61萬元,，比同期多完成14萬元,比計劃少完成3萬元,，完成計劃的,。
(五)借記卡發(fā)行4280張,，比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計劃的;貸記卡發(fā)行16張,完成計劃的。
(七),、代理保險手續(xù)費收入完成11萬元,，完成計劃的,。
(九)不良代款貨幣清收100萬元,完成計劃的,其中表外息清收33萬元,完成計劃的,。
(十一)基金銷售收入14萬元,完成全年必保計劃的140%。
新年伊始,，便召開行務會議,，研究部署07年度工作,，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長,，春天行動競賽任務,，取得了市分行第一名的好成績,。具體措施可歸納為“五抓一落實”。
1、抓組織建設,。營業(yè)部領導對存款工作高度重視,，以“伴你成長，春天行動”活動為切入點,，召開動員大會,，成立綜合領導小組,，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長,，各部室經(jīng)理,、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合,，明確責任,，協(xié)調(diào)合作。建立了前,、后臺相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉,，全行圍繞經(jīng)營轉的新型市場營銷體系,。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體,。
2、抓激勵機制,，調(diào)動全員的營銷積極性,，在廣泛征求職工意見的基礎上,，結合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi),、外,、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法,，對各項任務指標完成好的給予獎勵,，同時對工作不積極努力，指標完成不好的給予相應的處罰,。充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性,，領導身先士卒，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款,、抓中間業(yè)務的強烈氛圍,。
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇十三
周一,，解放路支行的全體員工認真學習了關于案件防控的文章，結合典型案例,，參照制度認真查找問題，深入挖掘殘留在自身的陳規(guī)陋習,。通過學習我對案件專項治理工作重要性和必要性有了更深的認識,，對案件暴露出來的問題追究原因歸結為一點,，主要是由于各項內(nèi)控制度未履行落實到位造成的,，主要反映在以下問題：
每次案件的發(fā)生,，都存在著相似的狀況,，如柜員違規(guī)操作業(yè)務，需要復核的業(yè)務一手清,，需要授權的業(yè)務流于形式,，給客戶做理財業(yè)務時,，沒有必要的風險提示等問題，這些問題暴露出了柜員防患意識不強,，疏于管理,，注重了業(yè)務開展，忽視了案件防范,，一手硬一手軟的現(xiàn)象得不到徹底改觀,，不重視內(nèi)部管理、安全教育和責任意識,。
需要授權的業(yè)務,，授權人員不經(jīng)檢驗,，直接辦理授權業(yè)務，需要復核的業(yè)務，只是流于形式,，做了表面工作,，在日常工作中，我們都需要加快辦理業(yè)務的流程,，但是對于關鍵、重要的業(yè)務,，授權機制的出現(xiàn)保證了業(yè)務辦理的真實性和準確性，這在特殊業(yè)務處理的過程中是不可缺少的,。
針對以上存在問題，經(jīng)過學習與思考,，本人覺得可以從以下幾方面入手,，以提高案件防控的實效性,。
一）、樹立“以人為本”,，提高思想教育水平,。
金融機構內(nèi)部的各項規(guī)章制度林林總總,，不可謂不全，處罰不可謂不嚴厲,，但是好多制度在許多職工看來只是墻上的制度,，并沒有很好的予以落實,，規(guī)范自已的行為,。究其原因，是大家的思想意識在作怪,。案件防控工作教育活動，首要解決的就是一個人的意識問題,，應該使大家認識到,，制度并不是用來看的,，而是用來指導實際工作的,。特別是案件專項治理的典型案例，對每一位員工應該是有很強的震憾,，模范地遵守內(nèi)控制度,，不僅僅是對自身的愛護,，也是對他人的負責,。在這個方面,，我們銀行應該將本項工作深入持久的開展下去,，做好人的思想工作,，真正使每一位員工從思想上重視,，從行動上自覺。
二）,、嚴肅工作紀律,，提高違章違紀的代價,。
有章不循現(xiàn)象嚴重,，不能將制定各項內(nèi)控制度的良好初衷落到實處,，是導致各項案件發(fā)生的主要原因,。有了良好的制度，更要有一批模范執(zhí)行制度的人予以落實,，才能夠收到良好的效果,。因此，要加強各項內(nèi)控制度落實情況的后續(xù)跟蹤和監(jiān)督工作,，對于嚴重違反內(nèi)控制度的要嚴厲予以處理,，要讓每一位違章違紀的員工付出沉重的代價,，讓其有切身之痛，嚴重的更應清理出銀行隊伍,。
三）,、完善工作機制，防范道德風險,。
道德風險是各項案件發(fā)生的一個重要因素,。每一件有內(nèi)部員工參與的案件背后，無不有作案人長期處心積慮的身影,，他們正是利用了工作機制上存在的一些問題，精心準備,，伺機作案,。我們要通過工作機制的轉變,，來防范道德風險轉化為實際風險,。比如,，在工作機制方面,，可以以制度化的形式進行崗位輪換，以制度化的形式做好稽核監(jiān)察工作,，以制度化的形式作好員工的培訓工作等等,。
四）、建立健全好各種規(guī)章制度,。
加強制度建設，重視員工道德風險防范,，嚴格操作流程,，把對員工思想排查工作納入議事日程,，杜絕不良思想的念頭。
五）、切實加強自身的素質學習
加強規(guī)章制度的學習,，熟悉和掌握規(guī)章制度的要求，提高自身的綜合素質和分析能力,。認真履行工作職責,，將各項制度落實到業(yè)務活動中去,。強化責任意識，要求自己愛崗敬業(yè),，認真嚴肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè),，勤奮工作,，深思慎行,，將責任心融化于血液,，體現(xiàn)于行動,，伴隨于身邊。
同時,，在日常工作中要不斷加強自我學習，提高自身素質，把風險防范貫穿于具體工作的始終,，牢固樹立“違規(guī)無小事”、“安全就是效益”,、“風險控制優(yōu)先”的意識,，自覺的把行業(yè)管理和自身的自律有機結合起來,，明確崗位職責，增強自我執(zhí)行制度的自覺性,，增強自我思想道德和業(yè)務理論水平,，構建牢固的思想防線，使遵紀守法意識在思想深處牢牢扎根,，變成一種自覺,，一種習慣,。從小事做起、從自我做起，8小時以內(nèi)要管好自己,，8小時以外也要管好,，堅決抵制種種違規(guī)違法不良行為的發(fā)生，做一名優(yōu)秀的實實在在的建行人,。
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇十四
轉眼之間,，xx年已經(jīng)結束,，我們已經(jīng)迎來嶄新的xx年,，在xx年的工作中,，即取得了一定的成績，但也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多問題,，下面便將xx年的工作進行總結,，同時對自己本年度的工作提出一定的目標與要求。
1,、各項存款及貸款數(shù)據(jù)
截至xx年xx月xx日,，個人名下存款余額總計xx萬元,，，其中儲蓄存款xx萬元,，對公存款xx萬元，個人名下貸款總計xx萬元,，其中按揭及消費類貸款xx萬元,，小微貸款xx萬元，其中弱擔保貸款xx萬元,，小微抵押貸款xx萬元，較年初新增xx萬元,。
2,、其他產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)
1,、新增業(yè)務營銷方面
xx年，個人方面將主要精力放在了小微抵押貸款的營銷上,，截至xx年xx月xx日，小微抵押貸款共新增xx戶,，審批金額總計xx萬元，放款金額xx萬元,，但業(yè)務新增主要集中在前兩個季度,，反而三、四季度增長較少,，同時xx年客戶流失也成為一個比較重要的因素，抵押貸款方面共流失xx戶,，金額xx萬元,，這個結果還是不盡如人意的，通過對之前工作的分析可以看出,，抵押貸款的新增主要是通過存量客戶的挖潛,、老客戶轉介的方式獲得，而缺乏長期穩(wěn)定的新增獲客渠道,，所以下一步的工作重點也應在做好存量客戶維護的基礎上,，開放思維，深入思考,，尋找更加穩(wěn)定,、直接的獲客途徑。其次,，就目前零售客戶經(jīng)理的考核辦法而言，單純的信貸業(yè)務增長已無法支撐目前的行員級別,，對于存款的依賴越來越大,，現(xiàn)在的零售客戶經(jīng)理更要往綜合客戶經(jīng)理的方向去發(fā)展，在以信貸產(chǎn)品為基礎的原則上,，更應加強對客戶的綜合開發(fā)，通過對比可以發(fā)現(xiàn),，自己與分行優(yōu)秀客戶經(jīng)理在客戶價值挖潛上還存在這巨大差距，例如：借款人意外險銷售,，有貸戶回存率,、非儲金融資產(chǎn)的開發(fā)都落后很多,，這也是自己下一步需要努力的方向,。
2,、小微團隊管理方面
xx年xx月初，分行成立xx團隊,，很有幸當選xx支行小微團隊長,，但也意味著身上的擔子也更重了，通過一年多的努力,，支行小微業(yè)務也有了一定的突破,，今年5月份,，xx加入xx支行零售團隊，同時9月份xx離開xx支行,，目前團隊人員仍為xx人，但人員的配置只是團隊發(fā)展的第一步,，接下來的重點工作就應該放在團隊的發(fā)展和規(guī)劃中去,，團隊成立初期,，并沒有設立完善的工作制度,，團隊成員的工作方式缺乏統(tǒng)一性,、尤其在營銷方面沒有做到統(tǒng)一方向、固定動作,，下一步我們支行的小微團隊也要形成固有的工作制度，人員雖少,，但也需要有完善的團隊制度，這樣每一位團隊成員才能各司其職,、盡其所能，整個團隊才能往好的方向,。
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇十五
轉眼間，我進入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個月了,，不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹,，從最初的新手成長為分理處的，再進入公司業(yè)務部,，這其中有辛酸,，有汗水,，當然,，更多的是喜悅,?；仡櫼堰^去的20xx年，我用3個詞來進行總結：珍惜,、進步,、成長,。
態(tài)度一切，銀行業(yè)因為特殊的性質決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質,，從踏上銀行工作崗位的第一天起,，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風,，在工作中勤勤懇懇，積極向上,，刻苦專研業(yè)務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務,，從而體現(xiàn)出自身的價值,。
逆風的方向，更適合飛翔,，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長,。在20xx年x月末正式接整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事,，每天都被傳票所累,。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的,，因為這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的基礎,，又能騰出大量的時間,。
1、業(yè)務技能不夠精細,，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的態(tài)度,，其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通,，因此我已經(jīng)做好長期努力的準備,。保持一貫踏實的作風，克服性格上內(nèi)向的缺點,，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇十六
金融行業(yè)一向是高風險行業(yè),。隨著社會物質化進程的加快,，作為銀行工作人員一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的沖擊,，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策,，學習銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度。無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓告訴我們：什么時候我們堅決執(zhí)行了制度,、政策,，各種損失就會嘎然而止！什么時候忽視了制度,、政策,，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害,！正是得益于規(guī)章制度的認真學習，一年來,，我能正確行使領導交給我手中的權利,，做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務,。
銀行業(yè)作為高技術普遍應用的行業(yè),，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢,，到我行和兄弟行各種業(yè)務種類的特點和異同，再到接人待物的心理學技巧,，都需要我們用心地不斷進行知識的積累,，更新和探索,；作為特殊的金融服務行業(yè),，什么時候你的服務比別人更到位，更及時,，更周到,，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶,，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出,！
時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新,，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我,，在領導和同事們的關心,、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質服務工作落到實處,！
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇十七
作為城內(nèi)支行的一份子,，時刻樹立“行興我榮，行衰我恥”的責任意識，充力發(fā)揮吸存攬存主觀能動性，全身心致力于支行健康快速發(fā)展,，責無旁貸。在多年的存款營銷實踐中,，我個人受益最大的體會是念好“誠,、勤、細”三字經(jīng)。
所謂“誠”,，就是要講誠信,。
誠信是維系市場經(jīng)濟活動的基石，是鞏固客戶關系的橋梁,，在與客戶打交道時只有真誠相待，言行一致,，學會換位思維，急客戶所急,，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一顆真心,。
20xx年5月份，在一次朋友的婚宴上，我與義縣七里河鎮(zhèn)經(jīng)委陳科長相識,。初次見面,，我先從工作經(jīng)歷、子女教育等興趣的話題入手,，與她愉快地暢聊起來。閑談中我了解到兩點重要信息：
（一）義縣七里河鎮(zhèn)所轄21個行政村的農(nóng)民醫(yī)療合作保險費統(tǒng)收統(tǒng)繳工作由陳科長主管,。當時,，一個念頭瞬間本能地在我的腦海里閃過：“如果這筆近200萬元的醫(yī)保資金存入我行,，最好能占上6月末實點余額，對完成支行半年存款指標絕對是個利好訊息,。”
（二）陳科長正為上初中的兒子語文成績差而發(fā)愁,，急想找一位優(yōu)秀的語文老師一對一輔導功課,。
兵法言：欲想取之,，必先予之,。若想讓陳科長甘心情愿地把醫(yī)保款存入我行,，必須讓她在內(nèi)心信任我。而眼下“她為孩子找老師”正是一次難得的良機,。于是，我當場答應陳科長幫她兒子推薦一位優(yōu)秀的語文老師,。第二天,，我通過關系成功為其推薦了一位名師輔導孩子作文,。20天過后,，陳科長興奮地告訴我,，她兒子學習進步明顯,，寫的一篇作文已成為全班的范文。6月中旬,，我主動開立一張7777特色卡，送到她手中,，委婉策略地求助陳科長幫忙拉點兒存款,。她爽快地答應了。三天后，親自將179萬元醫(yī)?？钊看嫒胛倚小?/p>
所謂“勤”,，就是要口勤,、腿勤,。
只有與客戶保持經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的資金動態(tài),、投資規(guī)劃，才能捕捉到最佳營銷契機,，在激烈的營銷攻堅戰(zhàn)中搶占先機,。20xx年上半年,，在上門到錦州虎躍公司收款的日常工作中,，我在確保每天錢款分厘不差,、票據(jù)賬單交接清楚、及時的前提下，與公司財務部全體人員建立了良好的人際關系,，對企業(yè)的資金周轉使用情況了如指掌,。若有匯款到賬，我會第一時間通知財務人員,，若提取大額現(xiàn)金,，我會提前為企業(yè)辦妥預約手續(xù),，我的親力親為、認真負責的工作態(tài)度和上門周到,、熱情的用心服務,，讓虎躍公司的領導與財務人員很滿意，都愿意把存在他行的錢及時劃入我行對公賬戶周轉結算。最大單筆匯入我行進賬款項發(fā)生款2500萬元,，半年累計結算發(fā)生額超過1個億。所謂“細”，就是要細致入微,。
細節(jié)決定成敗,。營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，需要先進的營銷理念和服務技巧融會貫通，有機結合,，在營銷前對客戶要有充分的了解,，要清楚客戶看重的是什么，需要的是什么,，在營銷中細心觀察客戶的言談舉止,，揣摩分析客戶的心理，透過現(xiàn)象看本質，住住取得事半功倍的營銷效果,。
例如20xx年春節(jié)，針對長輩給孩子壓歲錢的傳統(tǒng)習俗,，大力營銷生肖卡、小額定期存款,；針對股市,、房市休市、大部分市民不愿持股過節(jié)、持幣待購的有利時機,，大力營銷7天通知存款,；針對黃金,、房地產(chǎn)、外匯等交易行情表現(xiàn)低迷,，大力向客戶推介我行7777理財產(chǎn)品，突出宣傳我行理財產(chǎn)品“投資期限短、利息收益高”的功能優(yōu)勢,，為客戶提供周到、便捷,、高效的一攬子綜合金融服務，即留住了客戶的錢,，更留住了客戶的心,！
成功的營銷主張因人而異,，私人定制,；完美的服務源于精益求精，卓而不群。銀行與客戶的關系就像照鏡子,，你怎么對待客戶,，客戶自然也會怎么對待你,！
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇十八
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員,，一直以來，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應能力,、懂得拿捏揣測客戶心理變化,、對產(chǎn)品的認知與詮釋,、語言表達技巧,、良好的心理素質。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里,，有喜、有悲,，有笑聲,、又有淚水,，有成功,，也有失敗。不過在短短時間里,，讓我深深體會到,，無論做任何事情，都要對自己充滿信心,。
從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心,，有經(jīng)驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員,，對剛被提升，我感到非-榮幸,，但無形的壓力也朝我襲來,，但適當?shù)膲毫梢越o與我推動力,，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地,。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么,，剛剛開口介紹產(chǎn)品,，就被客戶三言兩語打發(fā)出來,。一次又一次的拜訪失敗,，我開始為自己在找借口,，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時,，我已經(jīng)變得相當?shù)南麡O了,。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事,，他找我聊了許多,，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,，只有對自己充滿信心,，才能消除面對客戶是的恐懼,，才能給自己一個清晰地思路,，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”,。這番話深深的刻入我的腦海中,，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁,，我堅信一點,，只要對自己有信心,、對產(chǎn)品有信心,，那我已經(jīng)成功了一半,。
為了避免一種盲目性的積極,，也可以說是一種沒有方向性,，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長,，除了我自己,，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊,，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱?、合理時間安排,、充分調(diào)配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標!
在營銷產(chǎn)品的時候,，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感,、信賴,。與客戶初次見面時的說辭非-重要，好的開場白往往是成功的一半,。當然，瞬間獲得客戶好感,、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
-言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中,，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶,，也許你幸運，遇到很好說的客戶,，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你,。所以很多時候失敗了,，不要氣餒,。要從事情的根本去找原因,，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位,，還是營銷技巧不如人,，希望下次不要-犯同樣錯誤。
以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會,，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在,、向過去學習,、著手創(chuàng)造將來,。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃,，今天就做些事情使之成真,。明確你的目標,，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,，你會更快樂,，更成功!
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇十九
20__年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競聘上崗，用自己的話說：“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作?！倍遥龊躅A料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。
一、客戶在第一，存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近__萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎,。
在服務客戶的過程中,，我用心細致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。
二、客戶的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務,，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三,、開拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上,，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年__月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，他積極的工作,，使其拍賣款__萬元，成功轉入我行,。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成,。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在20__年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇二十
20xx年7月8日，招商銀行在國內(nèi)正式推出企業(yè)手機銀行產(chǎn)品,，這是國內(nèi)首款面向企業(yè)移動商務運營提供的移動化金融服務,。據(jù)悉,，此次招行手機銀行首次引入云計算和3g移動通信等新興技術，可以實現(xiàn)業(yè)務移動授權和信息瞬時傳遞,。招商銀行現(xiàn)金管理部負責人表示，該業(yè)務的推出填補了企業(yè)移動商務運營中金融元素的缺失,，還標志著銀行業(yè)在實現(xiàn)渠道電子化后,，邁入了嶄新移動化時代,。
招行手機銀行引入云計算和3g移動通信等新興技術，實現(xiàn)業(yè)務移動授權和信息瞬時傳遞在業(yè)務覆蓋上,，全面整合的企業(yè)手機銀行內(nèi)含全時賬戶管理,、移動支付結算、移動投融資,、全時電子商務,、貼身金融助理五大業(yè)務類別；率先實現(xiàn)支付,、內(nèi)部轉賬,、代發(fā)代扣、自助貸款,、外匯買賣,、商務卡和黃金交易等20余項業(yè)務的移動化處理和實時查詢等。
swot分析
① 優(yōu)勢（strengths）
②劣勢（weaknesses）
③競爭市場上的機會(opportunities)招商銀行企業(yè)手機銀行發(fā)展的前景非常廣闊,，潛在用戶多,。
④威脅(threats)
招商銀行企業(yè)手機銀行推廣的同時，其他的銀行也在進行本業(yè)務的推廣,，競爭對手多,。
（一）分銷渠道
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇二十一
在監(jiān)管部門的正確指引與高效督導下，廣德農(nóng)商銀行(以下簡稱“我行”)始終將消費者權益保護(以下簡稱“消?！?作為重點工作,，從機制運行、服務優(yōu)化,、信息公開,、金融宣講、投訴受理等多個角度發(fā)力,，全方位,、深層次的保障消費者權益?，F(xiàn)將我行20xx年金融消保工作總結如下。
一是制度建設,。20xx年,，我行利用全行修訂、編撰制度匯編的契機,，在金融消保領導小組的統(tǒng)籌調(diào)度下,，對《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行金融消費者權益保護工作實施細則》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽風險管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行重大突發(fā)事件應急預案》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽風險事件應急預案》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行輿情管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行新聞發(fā)言人制度》等消保工作制度進行了部分修訂與優(yōu)化，進一步適應了工作需要,，保障了監(jiān)管部門消保工作要求的深入落實,。此外，根據(jù)前期銀保監(jiān)對我行消保工作檢查的扣分項目清單,，我行逐條整改,，從制度層面明確了消保工作地位。
二是部門分工,。綜合管理部,、合規(guī)與風險管理部各司其職、協(xié)調(diào)推進,，從人員配置上保證了信息公開,、投訴處理等工作的時效性與充分性。
三是軟件配置,。通過安徽省信用聯(lián)合社主導下客戶信息管理系統(tǒng),，實現(xiàn)了“核實類”與“投訴類”工單的高效、完整處置,。
二是產(chǎn)品完善與創(chuàng)新上,。上半年我行正式發(fā)行“大額存單”兩期，為我市客戶存款業(yè)務提供了更加優(yōu)質,、便捷的選擇;5月底,，“金農(nóng)信e貸”順利上線，彌補了全流程線上貸款業(yè)務的空白,，極大方便了客戶申請,、審批、放款與還款;下半年,，我行攜手萬桂山農(nóng)貿(mào)市場打造“智慧菜場”,，極大方便了周邊居民;攜手廣德市中醫(yī)院、廣德市醫(yī)院打造“銀醫(yī)通”項目,，落成后將極大程度優(yōu)化患者就醫(yī)流程,。20xx全年，我行本著實事求是的精神,，不夸大,、不作假,，確保了產(chǎn)品信息完整、客觀的傳達給客戶群體,。在此基礎上,，我行大力創(chuàng)新工作方式與業(yè)務形式，始終致力于擴大服務半徑,，為廣大客戶提供更佳體驗,。
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇二十二
20xx年一季度,，我新增儲蓄存款570萬,，新增濱聚付客戶75戶，新增儲蓄賬戶91戶,，銷售理財及結構性存款1500余萬元,，喵喵貸授信客戶44戶，用款51萬,。營銷pos機2戶,。組織了女神節(jié)花藝活動和消費者權益日活動。批量營銷了中國人民財產(chǎn)保險公司的客戶和武清區(qū)職教中心的客戶,。
20xx年1月份,，因為營銷工作沒有進展，并且出現(xiàn)業(yè)務上的疲倦期,，所以1月份的業(yè)績并不很出色,，然后直到2月份春節(jié)以后，通過不斷的反思和自我的調(diào)整,，找到了更好的,、更適合自己的發(fā)展模式?？v觀全行理財經(jīng)理團隊,，我們面臨的問題都是同質化的，但是如何處理問題就要看每個人的能力,，所以說我們問題都是同樣的,，關鍵在于如何看待問題和解決問題。具體的有如下幾方面的改變：
1,、每天要出活,。優(yōu)秀的銷售不是每天坐以待斃，而是主動出擊,，一季度主要營銷思想轉變?yōu)閺摹暗瓤蛻簟弊兂伞罢铱蛻簟?。其實客戶并不是拒絕營銷人員，只是拒絕他們?nèi)ネ其N,，如果真正的從心里為客戶去考慮問題,，客戶往往愿意與這樣踏實,、認真、為自己考慮的人成為朋友,，比如我手中的一些黑金客戶通過我的積極聯(lián)系,，能夠做到在我行穩(wěn)存增存，我并不是很善于表達,，只是因為做到了讓客戶放心,。力爭做到新增高端客戶10人。
2,、保持每天聯(lián)系5名不同的客戶,，根據(jù)他們的資產(chǎn)規(guī)模先從高到低進行排列，保持電話營銷,，營銷的內(nèi)容包括：理財產(chǎn)品的新政策,、資產(chǎn)配置以及對客戶的情感營銷。從而實現(xiàn)穩(wěn)存增存,。實現(xiàn)資產(chǎn)增長1000萬,。
3、實現(xiàn)個人經(jīng)營貸業(yè)務破零,，個人經(jīng)營貸在營銷上還存在著一定的能力不足和畏難情緒,，需要不斷的去聯(lián)系以前的濱聚付客戶，尋找到有需求的客戶,，但是由于經(jīng)驗比較少,，希望支行能夠給予一些培訓和幫助，目前正在跟進一個客戶,，并通過做生意的朋友轉介紹一些客戶,。完成3戶個人經(jīng)營貸。
4,、尋找到營銷濱聚付客戶的模式,，由于以前一直在營銷我行存量理財客戶，在這方面有一定的技巧,，但是對于中小商戶沒有任何的技巧可言,，所以說在發(fā)展濱聚付業(yè)務上會存在著一些難度，首先,，要從了解這些客戶的金融需求出發(fā),，并且為客戶提供適合他們的解決方案解決方案。新增濱聚付150戶,。
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇二十三
“以史為鏡可以知興替”,，20xx年的工作已經(jīng)開展，回顧20xx年的工作可以溫故而知新,，從中汲取教訓和經(jīng)驗,?？偟膩碚f，20xx年取得了一些成績,，基本達到了省行三鐵的標準,，但也存在很多的問題，主要有以下幾個方面：
20xx年,，營業(yè)部存在大小寫金額錯誤或模糊,、賬號書寫不正確等方面的問題。營業(yè)部柜員日趨年輕化,，前臺柜員基本已是近5年入行員工,，整體業(yè)務素質有待提高。對于很多業(yè)務,，沒有第一時間做好審核工作,。20xx年,，為確保做好傳票質量,，將做好自我復核、互相復核,、專人復核三道程序,。對于經(jīng)常出現(xiàn)審核不到位的柜員傳票或者容易出現(xiàn)問題的柜員傳票，我也將再次復核一次,，將問題降到最低,。
柜員是業(yè)務操作的主體，要想提升基礎管理水平,，必須做好柜員業(yè)務素質的提升,，并根據(jù)柜員的特點做好更合理的勞動配置。20xx年,，通過柜員等級考試,，營業(yè)部的年輕柜員都達到三級以上并有多名5級柜員。老員工中,，也有2名取得了6級柜員的等級,。但在支行業(yè)務競賽中表現(xiàn)平平。20xx年,，營業(yè)部將利用好響應平臺這個平臺做好每日一練,，青年員工也將定期做好支行的測試和訓練。我也將通過微信群每日學習業(yè)務知識要點,，尤其是平時操作的重點和容易出現(xiàn)問題的一些關鍵點,，逐步提升柜員業(yè)務知識水平。
目前超柜分流還未達到90%的標準,，通過分析存在三個方面的問題,。
1,、大堂人員未第一時間識別客戶辦理業(yè)務的種類或者部分客戶拒絕告知大堂經(jīng)理需要辦理的業(yè)務種類，當客戶到達柜臺后,，柜員擔心客戶等待時間過長或者引起客戶不滿產(chǎn)生投訴,，柜員未再次分流到高柜。
2,、大堂人員對于客戶辦理的業(yè)務種類是否可以通過超柜辦理并不十分清楚,。
3、客戶辦理多筆業(yè)務,，部分業(yè)務可超柜辦理,，部分業(yè)務須柜臺辦理，柜員為避免麻煩未再次分流,。20xx年,，營業(yè)部將進行專項的超柜業(yè)務培訓，使大堂人員更清楚地知曉超柜業(yè)務,，尤其是輪班的客戶經(jīng)理,。同時，也將超柜分流率考核的重要性再次對柜員做好強調(diào),，讓柜員對客戶做好解釋工作,，做好超柜業(yè)務的二次分流,。
20xx年已經(jīng)過去,，20xx年任務仍然艱巨,，但營業(yè)部將眾志成城，團結一心,，做好工作,，不辜負支行領導的關心愛護。
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇二十四
xxxx年是實施“xxxx”規(guī)劃承上啟下的重要之年,。一年來,，xxxx縣中心支行在武漢分行、南昌中心支行和xxxx縣委,、縣政府的正確領導下,，以“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發(fā)展觀,，全面貫徹落實總,、分行工作會議和全省人民銀行業(yè)務工作會議精神，緊緊圍繞黨委中心工作,，立足實際,，開拓進取，求實創(chuàng)新，充分發(fā)揮窗口指導作用,，強化金融管理,，維護金融穩(wěn)定，創(chuàng)新金融服務,，加強內(nèi)控內(nèi)管,，推動了各項工作邁上新臺階。至12月,，中支全轄共獲得縣級以上集體榮譽80余項,，其中獲“分行文明單位”等省級榮譽26項。
一,、把握貨幣政策規(guī)律性,，充分發(fā)揮窗口指導作用，助推xxxx經(jīng)濟快速發(fā)展
(一)加強“窗口”指導作用,。一是年初召開了全縣金融工作座談會和全縣法人金融機構信貸調(diào)控工作會議,，研究部署xxxx年全縣金融工作要點和信貸調(diào)控方向。二是提請縣政府轉發(fā)了《人行xxxx縣中支關于金融支持現(xiàn)代服務業(yè)加快發(fā)展意見的通知》,，要求金融機構加大金融創(chuàng)新,，不斷提升金融支持現(xiàn)代服務業(yè)加快發(fā)展的水平，突出支持重點,，努力滿足現(xiàn)代服務業(yè)對金融服務的要求,，抓住有利時機,，在促進現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展中做大做強金融業(yè),，完善風險控制，形成金融支持現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的長效機制,。三是舉辦了全縣法人金融機構信貸政策業(yè)務培訓班,，詳細分析了當前宏觀經(jīng)濟形勢，圍繞再貼現(xiàn),、支農(nóng)再貸款以及存款準備金管理等各項貨幣信貸業(yè)務知識進行了詳細講解,，有效防范金融機構在實際工作出現(xiàn)各項違規(guī)行為。四是組織舉辦了xxxx年xxxx縣銀企對接合作會,，縣銀行機構與30家企業(yè)進行了現(xiàn)場簽約,，簽約總金額達39億元。
(二)強化信貸調(diào)控管理,。一是制定出臺了《人行xxxx縣中支地方法人金融機構信貸調(diào)控操作規(guī)程》,，就人民銀行信貸調(diào)控的工作機制、合意貸款的申報,、核實,、測算核定、監(jiān)督管理、合意貸款調(diào)控,、獎懲約束進行了規(guī)定,。二是下發(fā)《關于進一步加強轄內(nèi)地方法人金融機構信貸調(diào)控的通知》，就做好貨幣信貸調(diào)控工作提出了明確要求,。三是開展了對縣域涉農(nóng)信貸專項評估,，并組織了對駐縣9家銀行業(yè)金融機構、全縣13家地方法人金融機構2011年信貸政策執(zhí)行情況的現(xiàn)場評估,，及時通報了評估結果,。四是組織開展轄內(nèi)法人金融機構信貸投向大核查。
(三)用好貨幣政策調(diào)控工具,。一是加強存款準備金管理,。組織開展了對4家農(nóng)村合作金融機構、村鎮(zhèn)銀行的存款準備金現(xiàn)場檢查,。二是加強再貼現(xiàn),、再貸款業(yè)務管理。xxxx年累計發(fā)放再貼現(xiàn)85筆,，金額億元;發(fā)放支農(nóng)再貸款億元,，有力地支持了金融機構業(yè)務拓展。三是加強已兌付央行票據(jù)農(nóng)社后續(xù)監(jiān)測考核,。
(四)加大對薄弱環(huán)節(jié)的金融支持,。一是繼續(xù)完善小額擔保貸款管理機制，增強小額擔保貸款扶持創(chuàng)業(yè)的功效,，推動小額擔保貸款覆蓋面,。至12月末，全縣小額擔保貸款余額億元,，累放億元,，貸款到期收回率達。二是加大“三農(nóng)”信貸投放力度,。至12月末,，全縣銀行業(yè)金融機構涉農(nóng)貸款余額億元，占各項貸款余額的,。三是加大小微企業(yè)信貸產(chǎn)品創(chuàng)新,。全縣各國有商業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行均成立了小企業(yè)貸款專營中心,，專為小微企業(yè)提供500萬元以下的融資服務,，簡化了小微企業(yè)貸款業(yè)務流程，提高了審批效率,。至12月末,，全縣銀行機構小微企業(yè)人民幣貸款余額億元，比年初增長。
(五)積極開展跨境人民幣結算業(yè)務,。中支及時將有關政策規(guī)定轉發(fā)給轄內(nèi)經(jīng)辦的銀行機構,加大政策宣傳培訓力度,，編發(fā)了《xxxx貨幣信貸之窗》,專門宣傳跨境貿(mào)易人民幣結算政策，在全縣范圍內(nèi)積極宣傳跨境人民幣結算政策以及工作開展情況,，xxxx年全縣跨境人民幣業(yè)務結算總量達億元,。
二、增強風險監(jiān)測針對性,，提高金融穩(wěn)定駕馭能力,，促進轄區(qū)金融穩(wěn)健運行
(一)創(chuàng)新建立影子銀行體系風險監(jiān)測機制。將全縣融資性擔保機構,、小額貸款公司,、典當行、民間融資等非銀行機構納入影子銀行體系,。建立跨部門信息共享協(xié)調(diào)合作機制,，及時掌握包括政策法規(guī)、影子銀行體系各機構的發(fā)展狀況和相關監(jiān)管報告等信息,。在開展日常監(jiān)測工作中,，借助政府協(xié)調(diào)平臺、專題調(diào)研平臺,、信息披露平臺三個平臺,，實現(xiàn)了風險監(jiān)測由人民銀行獨撐向多平臺互動轉變。探索出臺了《xxxx縣影子銀行體系風險監(jiān)測預警綜合評價辦法》,，提請縣政府下發(fā)了《關于建立影子銀行體系數(shù)據(jù)信息質量維護機制的通知》,，有效解決了影子銀行共享數(shù)據(jù)信息的真實性、準確性難題,。
(二)加強重點領域和行業(yè)風險監(jiān)測,。認真撰寫《xxxx年xxxx縣金融穩(wěn)定報告》，客觀真實反映了全縣金融業(yè)風險狀況和金融監(jiān)管效果,，披露了全縣金融業(yè)風險狀況。繼續(xù)實施地方性法人金融機構風險監(jiān)測分析月報制度,，結合《xxxx縣“金融穩(wěn)定性監(jiān)測評估”法人金融機構操作細則》,，定期上報監(jiān)測報表和分析報告。在鞏固現(xiàn)有銀行業(yè),、證券業(yè),、保險業(yè)金融風險監(jiān)測評估體系的基礎上，繼續(xù)將擔保公司,、典當行等非銀行金融機構納入監(jiān)測體系,，不定期進行監(jiān)測分析，重點關注銀行、證券,、保險等各類理財產(chǎn)品的發(fā)展及風險隱患,，對地方政府融資平臺開展深入研究，加大對轄內(nèi)城投公司等政府融資平臺的風險監(jiān)測力度,。
(三)加強金融管理與服務,。中支積極創(chuàng)新開展構建縣域金融管理長效機制，促進基層央行高效履職,。創(chuàng)新履職手段,，建立實施了一系列制度、措施,形成“分時管理,、銜接有序,、相互聯(lián)系、科學有效”的“兩管理,、兩綜合”工作長效機制,，經(jīng)驗材料在全省金融穩(wěn)定專業(yè)會議上交流。開展對新型金融機構的管理創(chuàng)新,，轄內(nèi)xxxx縣支行探索建立了駐新型金融機構金融管理與服務監(jiān)測員制度,，通過“明確監(jiān)測員職責、約定新型金融機構相應義務,、規(guī)范監(jiān)測員制度有關要求”等措施,，切實做到金融管理與服務并重。將開展對新設銀行機構開業(yè)前金融服務與管理知識測試工作常規(guī)化,、制度化,，xxxx年中支及轄內(nèi)支行先后組織xxxx農(nóng)商銀行、稠州村鎮(zhèn)銀行永陽支行等單位負責人以及相關經(jīng)辦人員進行了綜合測試,，參考人員達180人次,。繼續(xù)深入開展綜合執(zhí)法檢查，完成了對縣工行,、中行的綜合執(zhí)法檢查,。
(四)加強征信系統(tǒng)建設。積極開展中小企業(yè)信用檔案建立和錄入工作,，全年共完成4000余家中小企業(yè)信用檔案建設,，并從中篩選出優(yōu)質企業(yè)給予信貸支持。積極建立農(nóng)戶電子信用檔案,，加強與農(nóng)信社溝通協(xié)調(diào),，推動信用農(nóng)戶紙質檔案的采集工作，同時積極引導農(nóng)戶重視積累自身的信用記錄,，提高農(nóng)戶信用意識,。認真做好貸款卡管理工作,，建立了貸款卡年審綠色通道，通過創(chuàng)新貸款卡年審管理等方式,，實現(xiàn)了貸款卡年審過程中人民銀行,、金融機構、年審企業(yè)的有效結合,，共辦理了 900余家企業(yè)貸款卡年審,。開展機構信用代碼證發(fā)放工作，第一批萬份機構信用代碼證,，已全部發(fā)放到位,。
(五)深入推進金融生態(tài)建設。率先在全省開展了金融生態(tài)示范縣(縣,、區(qū))評選工作,，召開了全縣農(nóng)村信用體系建設推廣工作現(xiàn)場會，對獲得2011年度的3個金融生態(tài)示范縣(縣,、區(qū))和7個金融生態(tài)達標縣(縣,、區(qū))進行了表彰和授牌。提請縣政府出臺了《xxxx縣金融生態(tài)“示范縣(縣,、區(qū))”政策優(yōu)惠實施細則》,，并召開了首個金融生態(tài)示范縣(縣、區(qū))優(yōu)惠政策落實推進會,，對金融生態(tài)示范縣(縣,、區(qū))在金融產(chǎn)品創(chuàng)新、稅收等方面提供優(yōu)惠政策,。通過xxxx人民廣播電臺對“信用記錄關愛日”活動進行報道,，結合“學雷鋒日”開展“志愿者傳信活動”等，開展了形式多樣的征信宣傳活動,。積極開展農(nóng)村普惠金融體系建設,，組織了農(nóng)村金融教育者赴遂川縣高坪鎮(zhèn)開展金融教育志愿者活動，為當?shù)?0多名農(nóng)戶進行金融知識培訓,。
三,、賦予金融服務創(chuàng)造性，努力改進服務理念與手段,，全面提升金融服務水平
(一)做好信息調(diào)研工作,。繼續(xù)實行《中支青年信息調(diào)研課題組實施方案》，組織召開了中支青年信息調(diào)研工作座談會,，突出培養(yǎng)青年信息調(diào)研能力;實行三級審核工作機制，加大對轄內(nèi)金融機構統(tǒng)計數(shù)據(jù),、經(jīng)濟調(diào)查和征信管理報表的審核力度,，切實做到上報數(shù)據(jù)和報表準確及時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)和報表零差錯。舉辦了以“金融支持小微企業(yè)發(fā)展”為主題的第三屆“井岡金融論壇”,，為經(jīng)濟金融界人士提供了交流平臺,。積極開展專題調(diào)研，開展了春耕備耕,、中小企業(yè)金融服務等調(diào)查,，為上級決策提供參考。
(二)強化會計財務管理,。出臺了《人行xxxx縣中支對賬管理辦法》,，聯(lián)合各部門分兩次對縣支行“大會計”工作進行突擊檢查。出臺了《人行xxxx縣中支內(nèi)部接待管理辦法》和《人行xxxx縣中支內(nèi)部往來用餐標準》等,，進一步規(guī)范內(nèi)部接待標準,，堅決杜絕各種鋪張浪費，有效降低了公務接待成本,。下發(fā)了《關于進一步加強財務管理的通知》,，進一步規(guī)范轄內(nèi)財務管理工作。
(三)加強支付結算管理,。積極推動銀行卡助農(nóng)取款服務工作,，進一步改善農(nóng)村支付服務環(huán)境，提升農(nóng)村地區(qū)金融服務水平,。至12月末,，全縣銀行卡助農(nóng)取款服務點數(shù)量達724個。扎實開展“刷卡無障礙”創(chuàng)建活動,，增加atm機具,、pos機的投放量，至12月末,，銀行業(yè)金融機構新增atm機280臺,、新增pos機3208臺。啟動了xxxx縣現(xiàn)代化支付系統(tǒng)宣傳主題日活動,積極引導縣民根據(jù)實際需要應用支付系統(tǒng)辦理相關業(yè)務,。
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇二十五
1,、加強內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位,，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實,，實行一級抓一級、層層抓落實,、責任到人的管理體制,，嚴格把好各項業(yè)務環(huán)節(jié)的風險關，加強制度的執(zhí)行力建設,，進一步提升員工的風險防范意識,，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標,。
2、提升服務素質,。我行員工的服務素質與同行相比,，確實存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務態(tài)度生硬,、欠缺主動和專業(yè)水平等,。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等,。對于多次被客戶評價服務態(tài)度差的員工,，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。
3,、加強和完善考核激勵機制,，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細分市場,，突出業(yè)務發(fā)展重點,，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺,，進一步加大獎懲力度,，表揚先進、激勵后進,，形成各司其職,、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍,，推動業(yè)務發(fā)展,。
4、增強企業(yè)活力,，建設團結,、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián),、團支部的帶動作用,，多組織集體活動，為員工解壓,，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲,，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作,，增強他們對我行的歸屬感,。
二、完善和強化服務功能,，加快業(yè)務發(fā)展
(一)客戶部
3,、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務為手段,，有效推動我行銀行卡業(yè)務,、中間業(yè)務的快速發(fā)展,。
4、加強員工的培訓學習,，提高綜合業(yè)務素質,。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍，利用班前學習,、專題培訓,、交流學習等營造良好的學習氛圍。
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇二十六
1,、各項存款及貸款數(shù)據(jù)
截至20xx年12月30日,，個人名下存款余額總計2012萬元，,，其中儲蓄存款1650萬元,，對公存款362萬元，個人名下貸款總計21250萬元,，其中按揭及消費類貸款11450萬元,，小微貸款9800萬元，其中弱擔保貸款2800萬元,，小微抵押貸款7300萬元,，較年初新增2250萬元。
2,、其他產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)
1,、新增業(yè)務營銷方面
20xx年，個人方面將主要精力放在了小微抵押貸款的營銷上,，截至20xx年12月30日,，小微抵押貸款共新增24戶，審批金額總計3816萬元,，放款金額3097萬元,，但業(yè)務新增主要集中在前兩個季度，反而三,、四季度增長較少，同時20xx年客戶流失也成為一個比較重要的因素,，抵押貸款方面共流失8戶,，金額890萬元，這個結果還是不盡如人意的,，通過對之前工作的分析可以看出,，抵押貸款的新增主要是通過存量客戶的挖潛,、老客戶轉介的方式獲得，而缺乏長期穩(wěn)定的新增獲客渠道,，所以下一步的工作重點也應在做好存量客戶維護的基礎上,，開放思維，深入思考,，尋找更加穩(wěn)定,、直接的獲客途徑。其次,，就目前零售客戶經(jīng)理的考核辦法而言,，單純的信貸業(yè)務增長已無法支撐目前的行員級別，對于存款的依賴越來越大,，現(xiàn)在的零售客戶經(jīng)理更要往綜合客戶經(jīng)理的方向去發(fā)展,，在以信貸產(chǎn)品為基礎的原則上，更應加強對客戶的綜合開發(fā),，通過對比可以發(fā)現(xiàn),，自己與分行優(yōu)秀客戶經(jīng)理在客戶價值挖潛上還存在這巨大差距，例如：借款人意外險銷售,，有貸戶回存率,、非儲金融資產(chǎn)的開發(fā)都落后很多，這也是自己下一步需要努力的方向,。
2,、小微團隊管理方面
20xx年7月初，分行成立小微直營團隊,，很有幸當選明湖支行小微團隊長,，但也意味著身上的擔子也更重了，通過一年多的努力,，支行小微業(yè)務也有了一定的突破,，今年5月份，范純陽加入明湖支行零售團隊,，同時9月份葛玲玉離開明湖支行,，目前團隊人員仍為3人，但人員的配置只是團隊發(fā)展的第一步,，接下來的重點工作就應該放在團隊的發(fā)展和規(guī)劃中去,，團隊成立初期，并沒有設立完善的工作制度,，團隊成員的工作方式缺乏統(tǒng)一性,、尤其在營銷方面沒有做到統(tǒng)一方向、固定動作，下一步我們支行的小微團隊也要形成固有的工作制度,，人員雖少,，但也需要有完善的團隊制度，這樣每一位團隊成員才能各司其職,、盡其所能,，整個團隊才能往好的方向。
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇二十七
任何東西的改進都是在原有基礎上進行的,，在開始的時候,我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況,，可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處，我根據(jù)自己對工作的了解,，做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。
每當訂單太多時,，我必須要保持清醒的頭腦,，因為之前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當天沒有及時簽單的情況，這應該要引起我的注意,，就是要注重細節(jié),，找出原因，進行改正,。
在這項工作中,，有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn)，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變,。
溝通技巧：
溝通是一門技巧,，善于溝通是一門藝術，從心理學的角度來講,站在對方的角度去思考問題,，可能會收到意想不到的效果,，但在與客戶溝通時，我忽視了自己的出發(fā)點,，沒有注意到張弛有度,，還有在開始時我沒有注意到說話時內(nèi)容上要講求言簡意賅。經(jīng)過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,，就要找到方法進行糾正。
語氣,，在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié),，面帶著微笑去和別人溝通，別人也會感受到你的微笑與陽光,。
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇二十八
在信用卡的營銷過程中,，我覺得以下四個方面是十分重要的。
第一，是對產(chǎn)品的把握;
第二,，是對市場的了解和開拓;
第三,，與客戶面對面的營銷;
最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護,。
一是建行在9月之前,，已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質性;
另外一個就是中國人的消費習慣,，量入為出;
第三個就是揚州人故有的性格在作怪,，明知是好東西，偏偏不辦,，因為他對你不熟,，請人辦事要講人情的。經(jīng)過一陣時間的思考,，我對信用卡的認識開始轉變,。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信用卡,。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡,，但在客戶眼中，它是什么?是放在身邊的一顆定時炸彈,，是一個鼓勵你用錢的工具,，是放在皮夾里的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等等,。
目前的信用卡市場是很不成熟的,，沒有我們想象的那么完善。我們一味去強調(diào)信用卡的透支消費功能,，我覺得是一種誤導,。很多消費者不接受這種理念。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應急的卡,，當資金周轉不靈的時候,，你可以用這張卡來救急。這樣一說,，相當一部分人會認同,，他們認同了，就有機會了,。營銷到了這種程度,，那些問什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人,，反而倒很容易成為卡的用戶,。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶,，我們只有對癥下藥了。
信用卡的營銷,，我們落后于其它行,，可以說沒有任何經(jīng)驗可以借鑒，所以需要我們在營銷實戰(zhàn)中,，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力,。什么是對產(chǎn)品熟悉?就是要大膽走出去，說,，不要怕拒絕,，拒絕了再總結，再出去跑,。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義,，我們更需要在實踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。
第二,，對信用卡市場的了解和開拓,。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位,，并找到相關渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標客戶和市場在哪里呢?其實,，信用卡銷售指引,，已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了13類行業(yè)為重點營銷對象,，第八條《現(xiàn)階段可接受推廣行業(yè)的明細分類》規(guī)定了15類相關行業(yè),，并對信用卡的用戶按風險程度不同劃分為abcde五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了,。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的,。我開始認為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶，但是操作下來一看,，不對,，信用卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個人房產(chǎn)證明及其它相關的個人資信證明,，即使批下來,，信用額度也很低，弄得他們很沒面子,，同時我的工作量無形當中也增加了許多,。所以為了節(jié)省時間，提高發(fā)卡量,，我放棄了私營企業(yè)主這一塊,，開始按照《指引》中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目標市場。
由于時間有限，我做了三個階段的準備,。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務員市場,，因為這一塊手續(xù)簡單，批準率高,。第二個階段用十天的時間來向相關企業(yè)推廣,。第三階段，收尾,，看看還有什么沒有營銷到的地方,。有了計劃以后，我的任務就變得十分清晰了,。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉,。我采用的方法是先從有熟人的單位開始。我把所有的朋友名單拿出來,，開始搜尋政府公務員,、教師、醫(yī)生,，然后逐個打電話,，通過他們來幫助我營銷。這一塊是有保證的,。因為是朋友幫忙,，所以操作起來十分方便，我把相關的要素告訴他們,，其余的宣傳工作就由他們來做了,。這里有一個細節(jié)，就是填表一定要簡化,。比如身份證上很多要素都有了,，你就不要別人再填寫姓名，身份證號碼了,。
熟人做完了,，就開始做他們介紹過來的重點客戶，這一塊做起來相對復雜一些,，因為交情不深,，要靠嘴皮子了，同時也需要一點技巧,。例如,，我辦了一個局機關的團辦卡，團辦對于我們來說最省事,，但是很重要的一點,，你要找對辦事的人,。你去找財務科，他們會說每個人已經(jīng)辦過其它行的卡了,，你去找辦公室,，人家會說，單位人多嘴雜,，別人還以為收了銀行什么好處,。對于這一種情況，我們要有思想準備,，團辦并不代表每個人都辦,，除非是單位的行政命令，否則別人有權拒絕,。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人,，然后通過他，先給局長辦好了,，這時候,，千萬不要指望他就能幫助你完成，他沒有這個義務,，于是我就和他一個一個辦公室的跑,。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看,，局長辦過了,，我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強調(diào)產(chǎn)品的好處是沒有用的,。別人就是不信任你，你還真的辦不起來,。
第二階段就是一些企業(yè)單位,。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè),，如廣播電視中心,，注冊資金較高的，和我們行有業(yè)務往來的,，對于信用卡用卡環(huán)境有幫助的,，例如，青年旅行社,，可以用信用卡購機票,。總之,，并不是所有的企業(yè)都可以作為發(fā)卡對象,，在時間有限的情況下,，我只有先從最有把握的開始。
第三階段,，就是掃尾,，主要是零星的辦了一些個人的卡。通過三個階段的工作,，完成了三百多張卡,，公務員占了80%，所以批準率較高,。有特色企業(yè),，也基本獲批了。
在市場的開拓中,，我感受最深的是關系營銷的作用太重要了,。有的人認為，我的客戶資源太少了,，怎么辦?其實,，機會就在每個人的身邊，你的親戚,、同學,、朋友，客戶都是你的目標,，營銷就是要臉皮厚,。
第三、與客戶面對面的營銷,。在這一過程中我感受最深的是,，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應。我歸納了一下,，客戶的-見問題有六個：
(1)信用卡收不收年費?
(2)信用卡的特別功能是什么?
(3)信用卡是否安全,，后臺支撐怎么樣?
(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了,。
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇二十九
對于如何提高市場營銷能力的幾點思考 隨著全球經(jīng)濟一體化的不斷深入,，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈。市場營銷能力的強弱直接關系到一家銀行的成敗與發(fā)展,。筆者以為在市場營銷的過程中關鍵是做到“整合資源配置,、細化客戶類別、注重營銷方法,、講究營銷策略”,。 一是整合資源配置。
在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力,。
1,、選對人,、用好人。將一批真正想干事,、能干事,、會干事的人充實到客戶經(jīng)理營銷隊伍中來。把那些不想干事,、干不成事人請出營銷隊伍,。業(yè)績是衡量的最好標淮。真正做到以崗定人,，以人定責,，進行調(diào)整，用其所長,，盡其所能,，突出業(yè)績導向，更好地發(fā)揮個人潛能,。
3,、制定相關學習培訓計劃。著力提高營銷人員業(yè)務素質及營銷技能,，支行每周安排一個下午進行業(yè)務培訓及現(xiàn)場演示,，使其熟練掌握新興業(yè)務，便于更好地開展營銷工作,。
二是細化客戶類別,。不同的客戶有不同的需求，有針對性的對不同等級客戶實行差別營銷,。
1,、建立客戶檔案，邀請優(yōu)質客戶進行座談,，充分發(fā)揮以點帶面的作用,。建立客戶關系管理臺帳，對客戶信息進行搜集,、積累、分析,、整理,，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫，并適時對客戶資源信息的價值,、貢獻度,、成本、效益進行分析評價,，為市場開拓與業(yè)務營銷提供決策參考,。
2,、成立長期性的目標客戶調(diào)研小組。利用客戶資源管理與價值分析評判機制,，每月選定幾個單位作為營銷目標,，對每一客戶進行可行性分析后，找到營銷的重點和難點,，針對不同的客戶采取靈活的營銷方式,，確定攻關客戶經(jīng)理和分管行級領導，制定了一對一的營銷方案,，再次是相關部門密切配合,。 三是注重營銷方法。共享客戶資源 強化聯(lián)動營銷,。這是部門間相互協(xié)作,，獲取信息的重要途徑。
1,、在市場營銷過程中,，全面整合公司與個人客戶資源，加強個人金融業(yè)務與公司業(yè)務部的合作,，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營銷功能,，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個人優(yōu)質客戶，不斷創(chuàng)新服務手段,，建立公,、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，實行一攬子服務,，以公司業(yè)務帶動個人業(yè)務,、以整合營銷推動市場拓展，積極競爭優(yōu)質客戶,，確?？蛻糍|量。
2,、個人業(yè)務科努力打造我行具有特色的品牌,，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎上，有計劃地開發(fā),、策劃,，組織形式多樣的市場活動，及時了解和滿足客戶需求,，擴大品牌內(nèi)涵,，吸引優(yōu)質客戶，為優(yōu)質客戶提供全方位,、高質量的服務,。在服務的過程中同樣可以把優(yōu)質客戶后面的企業(yè)反饋給公司科,，相互協(xié)調(diào)發(fā)展。 四是講究營銷策略,。對不時期,、不同地點開展有針對性的營銷活動。
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇三十
這一年的時間就在每天重復的工作中過去了,，在這一年中我做到了聽從上級領導的指揮,，按照領導的吩咐和安排做好自己的工作，在工作上取得了很不錯的成績,，也有著很好的表現(xiàn),。在這一年中自己一直都保持著一個好的工作態(tài)度去完成自己的工作，所以今年這一年自己的進步是比較的多的?，F(xiàn)在新一年的工作馬上就要開始了,，我是想讓自己在新的一年中能夠繼續(xù)的有進步的，所以在開始新一年的工作之前我要為自己這一年進行一個總結,，去尋找在這一年中存在的不足,，讓自己能夠在新一年有更大的進步。我將從以下幾個方面對自己今年的工作進行一個總結：
一,、工作表現(xiàn)方面
在這一年的工作中我是很用心的去對待自己的工作的,，在工作的過程中遇到一些問題我會及時的向領導和同事請教解決的方法，絕對不會在遇到了問題之后就不管不顧,，這樣只會讓問題越積越多,，對我自己工作能力的發(fā)展也沒有一絲的幫助。在今年的工作中是犯了比較多的錯誤的,，但在犯錯之后我會及時的進行反思,，去找到自己犯錯的原因，這樣之后就不會再犯同樣的錯誤了,。
在休息時間我也會去思考和反思,，花時間去記住我所有需要辦理的業(yè)務流程，以及銀行所有產(chǎn)品的詳細介紹,，這樣在顧客有需要的時候就能夠根據(jù)他們的需求去推薦適合的產(chǎn)品,，提高自己的工作成績，也能夠更好的為來我們銀行辦理業(yè)務的顧客服務,。我在工作的過程中會一直都保持著一個好的態(tài)度,，給顧客留下一個好的印象，從而也能夠讓顧客對我們銀行有一個好的印象,。
每天我都會去學習一些新的東西，觀察其它的同事是怎樣工作的,，像她們學習一些經(jīng)驗,。我是很努力的在想著怎樣更好的去完成自己的工作的,，對工作也是非常的用心的。在這一年中我是有著比較明顯的進步的,，我知道現(xiàn)在的這些進步還是不夠的,，所以之后自己也會繼續(xù)的保持著這樣的一個態(tài)度。
二,、之后的方向
想要做好自己的這個工作不是一件簡單的事情,，自己是需要付出更多的努力的，在工作中自己要更加的認真和仔細,，用心的去做好自己每一天的工作,。也要多花時間去學習工作的技能和方法，向優(yōu)秀的同事學習,，努力的去提高自己各方面的能力,，讓自己在明年能夠有更好的成績。
今年,，我在銀行的正確領導下,，在同事們的支持和幫助下，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職,，服務客戶，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績,，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意。現(xiàn)將我的個人工作情況具體總結如下：
一,、取得的工作成績
今年,，我勤奮努力工作，全面完成工作任務,，取得了較好的工作成績,。
二、認真學習,，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平
提高自己的政治思想覺悟,，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想,，做到無私奉獻,。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務知識,，做到學深學透,，掌握在腦海里，運用到實際工作中,，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎,。通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度,、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能,，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進,，增強大局觀,，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項工作任務,，取得良好成績,。
三、樹立服務意識,，做好服務工作
作為一線前臺柜員,，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識,，做好服務工作,，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象,，促進銀行業(yè)務的發(fā)展,。為此，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責,，吃苦在前，享樂在后,，為客戶做好服務工作,。擺正位置，認真做好服務工作,，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實銀行各項服務措施,。把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤,，把握質量。努力學習新業(yè)務知識,，掌握做好銀行工作必備的知識與技能,，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎,。
雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高，在業(yè)務工作中取得了較好成績,，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅破難,，把銀行工作提高到一個新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應有的貢獻,。
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝,?；仡櫦磳⑦^去的，我在銀行領導的關心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我的個人工作情況總結如下,。
一、工作成就
一年來,，我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想,，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務,，取得好的成績。
為勝任本職工作,，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為銀行的優(yōu)秀員工,。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序,。功夫不負有心人,，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習,、向同事學習,，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的銀行職員,。
當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務,，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中,，利用自己的人際社會優(yōu)勢,，犧牲個人休息時間，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務,。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。
我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶，想客戶所想”的服務理念,，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務無止境,，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務,。通過自己的努力,，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務發(fā)展,。我始終把銀行當成自己的家,，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,，客戶滿意就是我的幸福和快樂。
我熱愛這份工作,，總是以務實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務,。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂,。
二、存在的不足及今后努力方向
回顧這一年,，我自身也存在一些問題：
一是業(yè)務學習不夠到位,，缺乏學習的緊迫感和自覺性;
二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),，針對以上問題，我今后將加強理論學習,，進一步提高自身素質,，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。
三、明年工作計劃
在激烈市場競爭中,，樹立銀行誠信品牌形象,。首先，從我做起,，做到誠信服務,，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽,，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。用心服務，客戶至上,，注重細節(jié),，追求完美，一直是我追求的目標,。我要通過細致化,、個性化、專業(yè)化服務,，幫助儲戶理財,，想儲戶所想，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至,，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行,。
我深知,，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新,、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新,，來滿足不同群體,、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響,，更多地招納客戶,。
一年來，本人分管,、協(xié)管的股室較多,，工作范圍廣、任務重,、責任大,，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行國家的金融方針政策,，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性,，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務。以下是我的個人工作總結,。
一,、在思想方面
增強接受監(jiān)督的意識，遵守民主集中制;依法行使權力,，不濫用職權、玩忽職守;廉潔奉公;管好配偶,、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親,、營私舞弊;艱苦奮斗,，不奢侈浪費、貪圖享受;務實為民,，不弄虛作假,、與民爭利。密切聯(lián)系群眾,，努力實現(xiàn),、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益,。
本人牢固樹立正確的權力觀,、地位觀、利益觀,，樹立為人民服務的思想,，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護,、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點,，努力為群眾辦實事,、辦好事在干部選拔任用工作中，堅持公開,、平等,、競爭、擇優(yōu)的原則,，推動支行用人機制的改革,，并逐步走向法治化的軌道。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,。本人以身作則,，嚴格要求，堅持以制度用人,，以制度管人,，并引導、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度,，樹立愛行如家,、愛崗敬業(yè)的良好風尚。
二,、在工作方面
本人工作思路清晰，計劃性,、前瞻性,、前導性強;開拓進取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法,，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出,，效果良好,。
在外匯管理方面，本人在調(diào)查研究的基礎上,，分析了外貿(mào)公司增加較多,，領用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大,，收匯額小，核銷率較低,，存在一定風險隱患的問題，提出了加強核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見,。采取區(qū)別對待、分類管理,、有保有壓的措施，加強核銷單管理,。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見,。此外,，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調(diào)查，分析其運作存在的問題,，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而,，促進了外貿(mào)企業(yè)領單,、出口、收匯,、核銷的良性循環(huán),。
三、在能力方面
熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī),，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關系，充分調(diào)動員工的工作積極性,，共同完成復雜的工作任務;有較強的文表達能力，寫作水平較高,，口頭表達能力較強;文化知識水平較高,，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題,，總結經(jīng)驗,，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富,，知識面較寬,。
四、在個人品性方面
本人事業(yè)心,、責任心強,，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度積極,，雷厲風行,，勇挑重擔，敢于負責,，不計較個人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到,、不早退,。一年來，本人基本無休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班,，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關工作,，審核有關報表,。
在將要到來的一年里，我不會有任何的松懈,，我只會更加努力的工作,，將自己的在過去一年的不足之處和優(yōu)點之處認真總結，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法,，才能更好的工作下去,，我能夠做好。
時間飛逝,，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了一年的時光?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們用心學習業(yè)務知識,，增加各項業(yè)務技能水平,，認真履行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標,，在思想覺悟、業(yè)務素質,、操作技能,、優(yōu)質服務等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作狀況總結如下：
一,、主要工作資料及職責
本人從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應對私業(yè)務、對公業(yè)務、代發(fā)工資,、_信息補錄等,。看似簡單的操作,，卻需要平日多積累多學習操作流程,，日益更新，專注,、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處,。
二,、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入行，成為其中的一員,，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值,。首先,，在一個工作團體里，大家要團結一致,，互助進取,，因為團結是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員就應懂得自己該做什么，什么不能做,，有主見有膽識,。
客戶是我們發(fā)展的主體，服務好客戶是我們的職責，研究客戶,，通過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。
在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務潛力的同時,，還務必要不斷的學習,，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率,、更優(yōu)質的服務,。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務潛力水平,。
通過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它能夠是一個復核,、一個簽章、一個客簽名,、一個手印,、一個登記、一個交易碼,。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意，不用心想,，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風險，就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口,，是對我行風險的控制,，更是對自己的負責,。
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇
營銷工作進入一季度，同業(yè)競爭愈加激烈,。xx行在行領導的領導與全行員工的共同努力下,，加班加點，真抓實干,，積極開拓市場,，細分客戶，爭奪資源,，搶占先機,。截至今日，營銷工作已開展20余天,，工作進展較為順利,，各項指標完成率已高于本月計劃，在全區(qū)排名進入前列,。下面我僅借鑒鐵路行旺季營銷工作中積累的經(jīng)驗,，談一談我個人的一些想法與工作體會：
截至本月19日，我行對公存款時點新增11419萬元,，名列全區(qū)第二,，計劃完成率496%，居全區(qū)首位,。個人存款時點新增804萬,，計劃完成率，在全區(qū)中排名第12位,。我行存款新增之所以能夠取得佳績,，與行領導的積極營銷和全行員工的共同努力是分不開的。對公存款方面,，我行成功營銷了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開發(fā)公司,，幫助我行對公存款實現(xiàn)幾千萬的增長。對私方面,，在前臺一線,，我們用最好最真誠的服務留住鐵路行已有客戶的同時，成功營銷大批同業(yè)其他銀行客戶,。為大客戶辦理理財金卡,，提供vip服務。在中天證券公司設立駐點營銷人員,，日均開卡量達到10張以上,，且較多為投入大量資金進行炒股的優(yōu)秀客戶。
行領導充分認識到營銷并非推銷,，宣傳策略尤為重要,。在電子滾動屏上時時更新理財相關信息，在營業(yè)大廳醒目位置擺放理財產(chǎn)品的宣傳折頁,，這些措施幫助柜員與個人業(yè)務顧問下一步的營銷做了較好的鋪
墊,。而我們在為客戶辦理業(yè)務的同時不放過任何一個銷售的機會。積極把握當下利息較低的機會,，銷售沒有利率風險并有收益保障的儲蓄型保險,，在美元等國際貨幣貶值的背景下，為客戶推薦保值方面比較穩(wěn)定的理財產(chǎn)品——黃金,。對在前臺辦理業(yè)務同時打出貸記卡申請表的客戶積極營銷,，不放過為每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機會。通過行領導的多方營銷與經(jīng)辦人員的共同努力,，截至今日,，我行在對私存款時點新增804萬的情況下，利得盈和儲蓄性保險銷售金額總和累計突破百萬元,。實物黃金銷售1260克,，計劃完成率，全區(qū)名列第五位,。貸記卡累計營銷135張,，計劃完成率，全區(qū)排名第五位,。
09年我國經(jīng)濟形式一片繁榮,，gdp增長速度更是達到了，股指一度從最低的1800多點增長到3478點,，20xx年,，中國經(jīng)濟增長速度繼續(xù)超過8%已經(jīng)毫無懸念。我行利用中國資本市場大好全球經(jīng)濟復蘇的有利機會,，充分利用每位行員工手中的客戶資源,，對基金進行大力營銷，不僅為客戶帶來了可觀的收益,，幫助完成我行的基金銷售計劃,，更加贏得了客戶的口碑，為接下來的基金銷售工作開了一個好頭,。
09年錦州房價增幅一直居全國前列,，進入20xx年，房價增長放緩,，許多觀望的買房人開始購買房產(chǎn),，我行領導與個貸部客戶經(jīng)理整合客戶資源，查找以往有購買意向的相關客戶,，與其聯(lián)系并介紹我行相關
的房貸政策,，在保證投放的每一筆貸款沒有任何風險的情況下積極營銷,，截至19日，我行房金業(yè)務取得了時點余額新增萬的佳績,，計劃完成率,，居全區(qū)第4位。
電子銀行業(yè)務簡化了客戶的操作,，幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務,，不過后續(xù)的注冊、激活等程序較為繁瑣,。為了簡化營銷流程,，在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后，大堂中的工作人員積極配合,，利用手機,、電腦、電話等設備幫助客戶完成注冊,、激活,，我行工作人員為客戶辦理售后服務工作，使我行電子銀行的方便,、快捷理念深入人心,，增強了客戶對我行的滿意度與忠誠度。電子銀行的營銷同樣取得了不錯的成績,，其中企業(yè)高級版計劃完成率更是達到,，在全區(qū)名列前茅。
以上成績是行領導的正確領導與全行員工共同努力的結果,，這20幾天來,，行領導積極動員，以身作則,，全行員工不辭辛苦,，加班加點，付出了比平日里更多的汗水和辛勞,，換來了xx行一季度營銷的開門紅,。我深知進入一季度以來錦州同業(yè)銀行間的競爭會更加激烈，營銷一線已經(jīng)成為了一個沒有硝煙的戰(zhàn)場,，但我同時相信,，鐵路行全體員工會在守住已有陣地的同時，在行領導的帶領沖鋒下,，搶占更為廣闊的市場，創(chuàng)下更加優(yōu)秀的成績,。
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇
20xx年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學習,、貫徹和落實各項規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作為中心,，結合分理處的工作實際,，充分發(fā)揮分理處的服務窗口形象，做好全行的會計結算業(yè)務,，為我行的全年工作做一份努力。
一,、做好日常的服務結算工作
2,、對每年二次的學校收費我們在人員上、業(yè)務上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校，將款項及時劃入財政,。
4,、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作,，保證在此期間的資金人員安全,。
7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作,。
9,、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶),。
10,、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓,。
12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額,，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由分理處管庫人員進行交接,，同時，業(yè)務人員從分理處劃歸業(yè)務保障部管理,。
15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二,、提高服務質量,，保證各項業(yè)務的順利開展
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一工作決心
第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習金融專業(yè)知識和相關法律常識,；
第二，本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報；真正做好領導的助手,；
第三,，注重本部門的工作作風建設，加強管理,，團結一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進我支行服務水平,，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績
二工作計劃
明年的工作主要從三個方面著手：抓服務,、抓質量,、抓素質，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在xx年的工作思路：
1,、充分發(fā)揮窗口主渠道作用,，做大做強儲蓄存款業(yè)務，突出重點,，明確載體和渠道作用,，抓客戶、抓產(chǎn)品,、抓時間點,、抓機制體制建設，在儲蓄存款上下功夫,，打破大鍋飯,，加大考核力度，強化激勵作用,，全員參與,，努力扭轉儲蓄存款下滑的不利局面。
2,、抓隊伍建設,，加強學習型組織和學習型團隊的組織建設，加大員工的業(yè)務知識培訓力度，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務素質,，加強對員工新線操作技能的訓練,，鼓勵員工爭當柜員、技術標兵,，全面提高我部各項業(yè)務的核算質量和產(chǎn)品推廣,。
3、進一步對我部各項業(yè)務進行流程整合,。在綜合柜員制的基礎上,，開設對公、對私vip柜臺,，為我行重點客戶提供個性化,、差異化、專業(yè)化的服務,，努力提高重點客戶群體的忠誠度,，保存款,、保穩(wěn)定,。
5、深入研究我行的對公對私產(chǎn)品,，狠抓產(chǎn)品創(chuàng)新,，提高對公、對私客戶對我行產(chǎn)品“功能和實用性”的認識,，拓展我行的服務領域,。
6、進一步加強我部合規(guī)文化建設,，堅決杜絕業(yè)務差錯和屢查屢犯問題的發(fā)生,；加強安全保衛(wèi)工作，實現(xiàn)全年業(yè)務安全,、合規(guī)運行,。
6、全面提高服務質量,，做好文明優(yōu)質服務工作,，爭創(chuàng)江蘇省銀行業(yè)示范服務窗口
新起點、新希望,。站在xx年的起點,，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦,、更旺盛的斗志,、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發(fā),！
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇
季度以來,，我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會目標任務，理清工作思路,，求真務實,，強化管理，統(tǒng)籌發(fā)展,，狠抓了組織資金和市場份額拓展,，xx月底，各項存款總額突破xx億元大關,，發(fā)展的速度不斷加快,，管理水平不斷提升，各項業(yè)務又有了新的進展,，為下階段工作打下了堅實的基礎,。
至今年九月末，全行人民幣存款xx億元,，比年初增長xx億元,，增幅xx%，其中儲蓄存款比年初增長xx億元,，余額達xx億元,，增幅xx%，對公及其它存款余額xx億元,，比年初增加xx億元,。
人民幣貸款余額x億元，比年初增放x億元,，增幅達x%,。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟組織、農(nóng)戶貸款余額x億元,，比年初增長xx億元,；民營、個私,、股份制中小企業(yè)貸款余額xx億元,，比年初增長xx億元；中小企業(yè)貸款占總貸款x%,。
（一）狠抓組織資金,，穩(wěn)步拓展市場份額。
存款始終是銀行經(jīng)營的根本,；份額代表著地區(qū)競爭的地位,。今年上半年我行存款總額雖然實現(xiàn)了時間過半,，任務過半，但在同業(yè)競爭中,，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距,，總存款占全市的份額由年初下降到。面對這一情況,，我們充分認識到“逆水行舟,，不進則退”，三季度,，我們一步不松抓組織存款,，一著不讓拓市場份額。
通過對市場份額較低支行的排隊,，分析我行組織資金工作存在的考核不力,，激勵不力等具體問題和不足，8月24日,，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行,，當年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長,，在支行舉行現(xiàn)場會,。再一次鼓勁增壓，敲響了結對子,、比貢獻,、爭份額的戰(zhàn)鼓,。通過看支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍,，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結果；聽支行組織資金實行公開,、公正,、透明考核的經(jīng)驗做法和強考核，擴份額,，促進各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的匯報,；20位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心,，發(fā)揚好領先精神,、拼搏精神、吃苦精神,；營造好宣傳氛圍,、考核氛圍、組資氛圍,，創(chuàng)造出新的業(yè)績,。
同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距,，和在整個農(nóng)商行中的排名,，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆,，我們開辦了每周一期,，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài),，定期介紹組織資金做法,，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛,。x月末總存款比x月末增長了x億元,，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。
（二）投身先進性教育,，支持地方力度再提高,。
三季度，時值商業(yè)銀行黨委保持_員先進性教育活動開展,，我們在行黨委領導下,，統(tǒng)一部署，精心組織,，周密安排,，求真務實，積極投身到保持_員先進性教育活動之中,，做到以先進性激發(fā)員工工作積極性,，以先進性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責任性，以先進性提升地方銀行聲譽,。
以支持地方發(fā)展為己任,，構建“三走進，三服務”長效機制,。一方面繼續(xù)強化“三農(nóng)”意識,，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型,，擴大農(nóng)業(yè)支持面,。先進性教育活動中，我行黨委成員每人聯(lián)系一個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè),，即：xx神龍蛇業(yè),，xx九州果業(yè)，xx華美生態(tài)園藝,，xx稷山養(yǎng)雞場,，xx澄禾禽業(yè),，xx未來園林，xx養(yǎng)牛場,。在黨委成員帶領下,，基層支行牢固樹立“三農(nóng)”服務意識，對當?shù)剞r(nóng)戶,、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進一步加大,，x月末，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比x月末新增xx萬元,，占全市x%,。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對份額。
同時,，黨委領導“三走進,，三服務”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點工作，為我行大力扶持中小企業(yè),，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用,。全行上下結合市場份額拓展，瞄準國有土地,、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè),，信譽好、發(fā)展有前景企業(yè),，不斷加大對地方經(jīng)濟支持力度,，x月底，全行支持民營,、個私,、股份制中小企業(yè)共計多家，貸款余額億元,，比年初增長億元,，比x月末新增億元,。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破xx%,，達到xx%，比年初提高了x個百分點,，有效地拓展了市場份額,，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。
（三）常抓基礎管理,，案件專項治理全面推進,。
根據(jù)_領導加大案件專項治理力度，防范商業(yè)銀行風險的批示,，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項治理工作方案》,，我行自4月下旬開始,，案件專項治理組織發(fā)動、專項檢查和整改總結全部三個階段工作深入進行,。
通過案件專項治理,，進一步強化了會計基礎工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據(jù),，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理,、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收,，分析檢查出來的問題,，有的放矢，尋找了問題的癥結,，并對操作流程的各個環(huán)節(jié)進行了梳理,，作出了相應的規(guī)范，促進了會計工作制度化,、規(guī)范化,。
通過案件專項治理，進一步規(guī)范了信貸管理和運作,。我行結合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查,，著重對全市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規(guī)范情況,、擔保手續(xù)合法情況,、企業(yè)關聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規(guī)范管理,。
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20xx年在支行的領導下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學習,、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的,，以服務工作為中心,，結合分理處的工作實際，充分發(fā)揮分理處的服務窗口形象,，做好全行的會計結算業(yè)務,，為我行的全年工作做一份努力。
1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款億,，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了650xxxx現(xiàn)金。
2,、對每年二次的學校收費我們在人員上,、業(yè)務上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,，將款項及時劃入財政,。
1、我們利用每星期二的例會,，進行服務講評,，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,，以提高整體服務水平,。
2、在服務講評后進行業(yè)務培訓,，特別是對新業(yè)務的培訓,，今年的業(yè)務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務處理流程,、委托貸款的處理、,、版本升級,、更有今年最重要的帳務上收,，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應付,，從而以高業(yè)務水平來更好地服務客戶,，提高服務水平。
3,、自11月以來,，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度,，總結分理處前一日的工作情況,，當天的工作安排,、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行,。
6,、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局,、供電局,、社保基金的委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作,，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了
4,、為加強銀企對帳,，減少風險,，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調(diào)整柜員崗位,，專門設置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,，努力為客戶做好服務工作。
1,、對各部門提出的要求及時解決,，如會計結算部、公司業(yè)務部,、業(yè)務發(fā)展部,、個人業(yè)務部在業(yè)務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決,。
2,、分理處的業(yè)務種類多，業(yè)務相對較忙,，再加柜員平時比較注重業(yè)務技能練習,，分理處練就了許多技術能手，此次技術比武分理處派出了四名選手參加比賽,，取得了驕人的成績,。
1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習,，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導,，努力做好工作。
2,、定時不定時地巡查營業(yè)場所,，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行,。
3,、因分理處人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務處理中我們對差錯不敢掉以輕心,，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,，指出不足給予批評,，努力減少差錯的發(fā)生。
一年來,，分理處也存在著許多的不足,，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力,。所以在xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質上入手,，提高分理處的工作水平,。
1、更嚴格地執(zhí)行制度,，但更要為業(yè)務的發(fā)展做好服務工作,。
2、繼續(xù)加強業(yè)務培訓,，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,，以提升我行的業(yè)務素質。
3,、加大對差錯的考核力度與督促,，降低差錯率。
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇
20xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說：“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作,。”而且,，出乎預料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近xxx萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎,。
在服務客戶的過程中，我用心細致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動,；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起,，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶,。
又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年xx月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款xxx萬元,，成功轉入我行,。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質的完成。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求、顧全大局,、不計得失,，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。
銀行網(wǎng)點營銷工作總結篇
作為一名銀行柜員，每天與金錢打交道,，因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高,。需要我們有足夠的自制力，能遵紀守法,，忠于職守,、廉潔奉公,、遵守職業(yè)道德和社會公德。因此我對自己這方面的業(yè)務知識和工作能力方面,。在目前的工作崗位上,，能夠不斷的去學習，積累經(jīng)驗,，要求很高,，堅決不做違反員工守則要求的事。
在目前的工作崗位上,，我不斷的跟老員工學習業(yè)務知識,，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力,，具備了一定的工作能力,，能夠從容的接待客戶，應對柜面上面的一般業(yè)務,。在業(yè)務技能,、組織管理、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高,。因為我知道只有加強自己的業(yè)務技能水平,，我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務。在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。我始終以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲,，讓每個顧客都高興而來滿意而歸。
熱愛自己的本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務,，把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓,，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間,。
能夠及時完成制定的工作任務,，達到了預期的效果，在儲蓄工作中,，都能保質,、保量的完成行里交給的各項工作任務，同時在工作中學習了許多的知識,，也鍛煉了自己，經(jīng)過半年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步,，為建行做出更多的貢獻,。
主要是業(yè)務學習不夠,，時代在變,，環(huán)境在變,，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn),，新的情況發(fā)生，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學習的緊迫感和自覺性,。再加上成立武漢市農(nóng)商行在即,，更是給我們一線員提出了新的更高的要求,，因此學習新業(yè)務，掌握新理論，適應新要求,，不斷提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的新型人才是我所努力的目標。
總之,，這半年來感覺自己有了不小的進步,，但不足之處仍然存在,，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，我要在今后的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。在轉正后制定出我新的奮斗目標,，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進學習，向同事學習,，取長補短,，共同進步，為建行的明天而盡心盡責,。
