總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

接待工作年終總結(jié)個人篇一

我一向本著常在基層跑把群眾服務(wù)好的心態(tài),，盡可能為群眾多做一點力所能及的事,。青年志愿者行動是由共青^v^組織發(fā)起的一項社會公益事業(yè)，以青年學(xué)生參與為主題,，以志愿服務(wù)為手段,，透過青年志愿者為他人、為社會帶給服務(wù)和幫忙,，推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步,，推動社會公民思想道德建設(shè)的發(fā)展。本行動是一個致力于創(chuàng)造完美明天的行動,，是有個著眼于開拓未來的事業(yè),，是青年成才和增強社會職責(zé)感的偉大事業(yè)。

在思想上,，我認真學(xué)習(xí)^v^的方針政策,，用心向黨組織靠攏。端正人品,，忠厚待人,，謙虛謹慎，光明磊落，團結(jié)友善,，顧全大局,，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)之間的關(guān)系。

在學(xué)習(xí)上,，我認真做好自我的本職,，努力學(xué)習(xí)自我的專業(yè)知識,，刻苦鉆研,。同時，我利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)自我喜歡的攝影,，繪畫,，參加社會實踐，不斷的拓展自我的知識面,，努力提高自我的綜合潛力,，使自我適應(yīng)這個社會。

在工作上,，我努力做好領(lǐng)導(dǎo)和老師安排的工作,，把自我潛力范圍內(nèi)的事做好。當(dāng)同學(xué)遇到困難時,，我會主動伸出自我的援助之手,，盡自我的努力去幫忙他(她)。

社會實踐方面,，我用心參加志愿活動,，奉獻自我的青春。每次有什么獻愛心的活動,，我都會獻上自我的一份情,，每次到敬老院去看望那些老人，我都會帶著禮品去慰問他們,。雖然不是很多,，但那是我的一片心。當(dāng)然我也在社會實踐活動中被評為“優(yōu)秀先進個人”,。

志愿者是指不為物質(zhì)報酬,，基于良知信念和職責(zé)，自愿為社會和個人帶給服務(wù)和幫忙的人,，加入志愿者是按照必須程序在團組織,，志愿者組織下，參加服務(wù)活動的志愿者,。青年志愿者活動是由^v^發(fā)起并在全國廣泛開展的以青年資源參加為基本特征,，以扶貧幫困和社會公益事業(yè)為主要資料的一項社會服務(wù)活動。青年志愿者活動面向全社會，主要是圍繞公益勞動,，美化環(huán)境,，義務(wù)植樹，搶險救災(zāi),，文體活動,，社區(qū)服務(wù)，社會治安,，移風(fēng)易俗,，科教掃盲以及青少年幫教和維權(quán)等方面開展義務(wù)服務(wù)活動，用心倡導(dǎo)奉獻,，友愛,，互助，進步的青年志愿者精神,。

接待工作年終總結(jié)個人篇二

作為一名公務(wù)員,，也作為一名國家干部，我一直在不斷的努力,，雖然現(xiàn)實中有很多的不足的地方,，但是我一直在努力，相信自己一定能夠做的更好,，只是現(xiàn)在的我已經(jīng)更加的努力,，我的工作已經(jīng)上了軌道，只要我繼續(xù)不斷的努力,，我就會做的更好,。因為自己并不滿足現(xiàn)實，我考取了國家公務(wù)員,，在不斷的努力后,，才實現(xiàn)這個夢想，我會把來之不易的成績用在努力工作上!

我自_年年5月在鄉(xiāng)人民政府擔(dān)任計生辦負責(zé)人以來,，在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣計生部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，比較圓滿和創(chuàng)造性地完成了自己所承擔(dān)的工作任務(wù),，在思想政治覺悟,、組織協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將近兩年來的工作總結(jié)如下：

一,、廉潔自律，自覺接受群眾的監(jiān)督

在工作中,，我嚴格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的暫行規(guī)定》,、計生工作“七不準”和“五條禁令”等要求,，自覺維護自身和黨的形象。一是正確對待權(quán)力,，不搞以權(quán)謀私,。始終按照工作權(quán)限和工作程序履行職責(zé)，堅持公平正直,，不徇私情,，珍視和正確行使黨和人民賦予的權(quán)力，勤勤懇懇為人民服務(wù),。始終堅持民主集中制原則,，公開辦事，不搞一言堂,、家長制,，不搞暗箱操作,。二是在生活上注重節(jié)儉,，對用車、來客接待等方面嚴格按照鄉(xiāng)黨委,、政府的要求辦理,，不挑不撿，帶頭執(zhí)行黨風(fēng)廉

二,、自覺加強理論學(xué)習(xí),，不斷提高個人素質(zhì)

首先，自覺加強政治理論學(xué)習(xí),，提高黨性修養(yǎng),。認真學(xué)習(xí)了“_”重要思想、關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力的決定,、黨的精神及科學(xué)發(fā)展觀科學(xué)內(nèi)涵及實質(zhì),，進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性,，強化了廉潔自律的自覺性,。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我虛心向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)請教,，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容,。做好鄉(xiāng)黨委和政府的計生“明白參謀”,。

三、踏實苦干,，努力完成好各項工作

擔(dān)任負責(zé)人兩年來,，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的共同努力下，主要做了以下幾個方面的工作:

(一)當(dāng)好黨委,、政府的明白參謀

1,、積極為鄉(xiāng)黨委、政府?dāng)M定鄉(xiāng)人口和計劃生育工作安排草案;

2,、定期向鄉(xiāng)黨委,、政府匯報全鄉(xiāng)人口和計生工作開展情況，為鄉(xiāng)黨委,、政府決策提供翔實可靠的依據(jù),。

(二)組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)實施全鄉(xiāng)人口和計劃生育工作的開展,。主要做到：一是做好人員,、職責(zé)和任務(wù)分工;二是對工作任務(wù)落實情況進行督促和檢查驗收;三是幫助有困難的同志完成工作任務(wù)。通過努力全面完成鄉(xiāng)黨委,、政府與縣委,、縣政府簽訂的目標管理責(zé)任考核目標。

(三)在工作業(yè)務(wù)上正確處理與相關(guān)部門的關(guān)系,。一是正確處理與縣計生局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系;二是正確處理與鄉(xiāng)直屬部門的關(guān)系;三是正確處理與縣掛鄉(xiāng)單位的關(guān)系,。

(四)開拓思路，爭當(dāng)?shù)湫?/p>

1,、20_年4月在全鄉(xiāng)干部的共同努力下,，黔南州計生婦幼保健工作現(xiàn)場會在我鄉(xiāng)成功舉辦，有力推動了我鄉(xiāng)計生工作躍上新臺階;

2,、_年年5月成功組織了貴定縣計劃生育協(xié)會換屆工作現(xiàn)場會;

3,、在計生檔案資料的管理、“村民自治”,、流動人口管理,、計生協(xié)會等工作的探索中走在了全縣前列，得到州,、縣計生局的肯定并被列為其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)參觀學(xué)習(xí)的示范點,。

四、取得的工作成績

在工作和生活中,，我始終堅持和“_”重要思想為指導(dǎo),，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，統(tǒng)籌解決全鄉(xiāng)人口,、經(jīng)濟、環(huán)境和社會資源的協(xié)調(diào)發(fā)展為已任,，認真組織和創(chuàng)造性開展實施人口計生工作,，并取得了一定的成績,。

(一)_年年度全鄉(xiāng)計生工作被評為全縣一等獎;

(二)20_年度全鄉(xiāng)計生工作被評為全縣一等獎;

(三)20_年獲得貴定縣委授予“優(yōu)秀^v^員”稱號;

(四)20_年年終考核為優(yōu)秀;

(五)20_年度鄉(xiāng)計生工作圓滿通過省、州,、縣的三級考核,。政建設(shè)方面的各項規(guī)定。幾年來沒有公車私用,，沒有參與任何形式賭博活動,，沒有違法違紀現(xiàn)象發(fā)生。

回顧幾年來的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上都日漸成熟,，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先,，在理論學(xué)習(xí)上還不夠深入，將理論運用到實際工作中去的能力還需再加強;其次,，在工作中向領(lǐng)導(dǎo)匯報,、請示的少，自己判斷較多,。在以后的工作中,，我一定會揚長避短,，克服不足,、認真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作,、積極進取,，把工作做的更好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓群眾滿意,，力爭做一名優(yōu)秀稱職的公務(wù)員。

在以后的工作中,，我會充分的認識到自己的不足之處,，努力的改正，將自己的計生辦工作做好?，F(xiàn)在的計劃生育工作已經(jīng)在之前近三十年的工作后,，變的更加的好做了，所以我會繼續(xù)一直不斷的努力下去,，相信我一定能夠做好,，讓計劃生育工作在我工作中取得更大的進步，相信自己一定能夠成功,，因為我是踩在之前前輩的肩膀上!

接待工作年終總結(jié)個人篇三

首先,，要感謝秘書8班的同學(xué)們,，是你們的支持讓我有機會在班長這個職位上得到更多的鍛煉，也因為你們的積極配合讓每一項班工作都能得到更好的完成,。

在這一年里,，我的工作主要是參加每月兩次的例會并完成相應(yīng)的工作，發(fā)通知,，參與班團活動的策劃,，團結(jié)班上同學(xué)及參與、維持各項班工作的正常進行等,。事情是瑣碎而繁重的,，但是我努力讓自己充滿熱情地做好每一項工作，希望自己能帶個好頭,，讓整個班朝著一個好的方向發(fā)展,。

秘書班的情況較其他班要特殊一些，主要表現(xiàn)在學(xué)生居住地比較分散,，37個同學(xué)29個宿舍,，無論在信息交流還是管理上都有一定的難度。再加上目前課程較少,，只有部分課程是小班教學(xué),，所以在課堂上發(fā)布通知或是加強班內(nèi)同學(xué)彼此的聯(lián)系都有做的不足的地方。這些也是在下一任班干需要改進的,。

本學(xué)期班里的班會開得較少,，主要是考慮到同學(xué)們的社團活動較多，在開班會的時間上不容易統(tǒng)一,，所以能用飛信通知的都用飛信通知了,，限度地保證了同學(xué)們的自由支配時間。另外,，我希望在班上營造的是一種內(nèi)在的凝聚力,，而不是過多形式上的東西。比如在需要搞活動的時候,，我希望我們班的同學(xué)都能熱情,、積極地參與其中，并且能體會到秘書8班是一個溫暖的,、密不可分的整體,，然后真正地收獲到一些東西。而在其他的時間里,，則可以專心去做一些自己喜歡的事情,。

在班委方面，目前的分工較上學(xué)期要明確地多,，而且所有的班干都會很認真,、負責(zé)地將自己的工作完成,。但是有一點需要指出的是，有一些工作是需要大家共同合作,，共同分擔(dān)的,，不要以為不是份內(nèi)的事情就將某些工作完全地交給某個班委完成。比如說班團活動,，這些事所有的同學(xué)都可以出主意,、策劃方案,。所以希望班委在工作上能更主動些,，一個人的價值在于能為別人做多少貢獻,，我們要盡量杜絕推卸,，不然在需要發(fā)動班上同學(xué)的時候，同學(xué)們可能會因為擔(dān)心承擔(dān)過重的責(zé)任而不敢參與,。

在這一學(xué)年的工作中,，也暴露了自己不少的缺點,。比如在協(xié)調(diào)工作的時候,，有時會過多干涉班委的工作,，反而不利于調(diào)動各班委的工作積極性，但有時又將事情放的太開,，導(dǎo)致對某些工作的進度缺少認識,，這兩者之間的平衡把握的不夠好，需要改進,。其次,，在收到新的工作任務(wù)的時候，有些工作可以分配下去的盡量分配下去,，事必躬親效果并不一定好,，要學(xué)會一些基本的人力資源調(diào)配。

最后,，我覺得在秘書8班的日子工作并快樂著，我希望現(xiàn)在換屆之后,，下一任的班干能夠比我們這一任做的更好,！我曾經(jīng)說過，只要用心去做了,，就會后悔,、回首這一年，我想說,，我沒有什么值得遺憾的了,，接下來的生活，我也一樣會很用心的去過,、祝福下一任班干,，也祝福我們的秘書班,！

接待工作年終總結(jié)個人篇四

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,、在即將過去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié),。

xx年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便、一年來,，共計接待用戶達1000人次左右,。

1、外部會議接待

2,、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),、一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上、

3,、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,、一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份,、合同錄入20余份,。

xx年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,、后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作、

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,、收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,、報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,、

接待工作年終總結(jié)個人篇五

20xx年,，按照公司年度整體工作部署和部門方針目標立項安排，旅游接待部緊扣部門工作實際,，以加強內(nèi)部管理為切入點，以提高接待服務(wù)水平為根本目標,，積極轉(zhuǎn)變思想觀念,，狠抓班組基礎(chǔ)管理，切實履行工作職責(zé),，截止20xx年11月20日,，累計接待國內(nèi)外游客萬人次,，在門票迎檢、導(dǎo)游服務(wù),、投訴處理,、科普宣講等方面較好的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：

（一）堅持原則,，守土有責(zé),。加強門禁檢票管理，認真履行檢查監(jiān)督職能,，不謀私利,，不徇私情，嚴管強抓門禁檢票,，卡住違規(guī)行為,，堵住門禁漏洞，從源頭上切實維護公司經(jīng)營秩序和經(jīng)濟利益,。截止11月20日,，查補成人票77114張，半票8282張,，學(xué)生票3164張,，表演票6142張，查處違規(guī)證件1550例,。

（二）文明規(guī)范接待,，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。加強導(dǎo)游日常管理,，理順接待服務(wù)程序,，增強崗位責(zé)任意識，優(yōu)化班組建設(shè),，激發(fā)團隊活力,，積極引導(dǎo)導(dǎo)游轉(zhuǎn)變從業(yè)觀念，樹立主動服務(wù),，文明服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念，確保做到文明,、優(yōu)質(zhì),、高效服務(wù)每一個入園團隊和游客。完成觀光車講解12619車次,、團隊653車次,；科普館講解715場次；監(jiān)管投食車講解4396車次；監(jiān)管豪華游講解4682車次,；圓滿完成各項接待任務(wù)103次,；銷售觀光車乘車票（1-11月）25390張。

（三）重視游客投訴處理,把好服務(wù)最后關(guān)口,。高度重視服務(wù)過程管控和監(jiān)督,，與各部門密切協(xié)作，積極應(yīng)對,、妥善處置游客的抱怨,、投訴和節(jié)假日游客高峰時段出現(xiàn)的各類服務(wù)突發(fā)狀況，把好接待服務(wù)最后關(guān)口,，彌補服務(wù)漏洞,、不足，維護和保障西野形象不受影響,。截止11月20日,，客服中心共受理游客投訴53起，以上投訴全部調(diào)解成功,，游客滿意率100%,。醫(yī)務(wù)接診外傷、蜂蜇,、發(fā)熱,、中暑、腸胃炎等傷患游客36人次,。

（四）開展科普宣講,，提升服務(wù)品位。與集團團委,、公司團委,、市場銷售部配合，充分發(fā)揮我園科普教育基地的資源和平臺優(yōu)勢,，在市內(nèi)中小學(xué)校積極開展科普宣講“綠色營銷”,，提升西野旅游產(chǎn)品的服務(wù)品位和文化附加值，彰顯動物園在宣傳先進文化,，培育中小學(xué)生生態(tài)文明道德方面的重要社會價值,。截止11月20日，共走進市內(nèi)中小學(xué)校開展科普宣講46次,。

（五）嚴肅認真的開展游客滿意度調(diào)查,。加強服務(wù)信息反饋，主動與游客溝通互動,，廣泛收集游客游園過程中的感受和對服務(wù)供給的評價建議,，嚴肅認真的做好游客滿意度調(diào)查,，通過主動的溝通和交流,，樹立我園狠抓服務(wù)質(zhì)量提升和游客滿意度的良好形象,。全年四個季度在一線窗口共發(fā)放游客滿意度調(diào)查表800份，回收有效問卷730份,。

（六）及時做好微信多客服回復(fù)和游客電話咨詢,。加強線上互動交流，及時回復(fù)微會員的各類問題和咨詢,。按照微會員相關(guān)信息,，完成地域分類，我園現(xiàn)有微會員13213人,，其中西安本地9379人,，陜北地區(qū)405人，陜南地區(qū)209人,，關(guān)中地區(qū)（寶雞,、咸陽、渭南）1031人,，陜西省外地區(qū)2189人,。同時，耐心,、細心做好電話咨詢服務(wù),，確保全年全天接聽不停歇，20xx年共接待咨詢電話15000余次,，為游客提供了詳細具體的來園交通,、票務(wù)、導(dǎo)覽介紹等咨詢服務(wù),，宣傳推介了我園節(jié)慶旅游產(chǎn)品和相關(guān)游園活動,。

（一）細化工作流程，完善管理制度,。20xx年,，我們深入貫徹落實公司全面質(zhì)量管理各項規(guī)定：

一是結(jié)合部門和崗位特點，建立健全班組現(xiàn)場管理制度,，全年完善和制定《科普館日常安全管理制度》,、《旅游接待部導(dǎo)游班、檢票班工作紀律管理條例》,、《科普館,、檢票班、導(dǎo)游班每日崗前五查》等7條具有較強針對性和操作性的內(nèi)部管理制度和服務(wù)規(guī)范,。

二是進一步細化導(dǎo)游講解,、團隊接待服務(wù)流程,，對現(xiàn)有導(dǎo)游詞進行重新梳理編排，不斷充實講解內(nèi)容,，并制定《研學(xué)旅行接待方案》,，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升接待水平,。三是深入貫徹公司節(jié)假日整體工作部署,，每遇“五一”、“十一”,，小長假,、黃金周等重大接待創(chuàng)收時段，制定部門級接待方案和人員調(diào)配計劃,，周密組織安排,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)配合，強化過程管控,。通過實際運作,，全年部門整體工作開展高效、有序,，基礎(chǔ)管理得到進一步完善和強化,。

（二）加強教育培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì),。根據(jù)公司總體工作部署和接待服務(wù)要求,，

一是以《員工手冊》和《窗口服務(wù)行為管理規(guī)范》為重點，有針對性的加強服務(wù)人員在崗培訓(xùn),，對其應(yīng)知應(yīng)會的禮儀禮貌,、服務(wù)標準、服務(wù)技能等業(yè)務(wù)知識進行規(guī)范教育,，強化服務(wù)人員對“標準”的掌握和執(zhí)行,，使其在牢記“標準”的基礎(chǔ)上自覺糾正不良工作習(xí)慣。

二是結(jié)合崗位設(shè)置,，在班組開展園情園貌,、動物知識、綠化園容,、地方風(fēng)俗,、歷史文化學(xué)習(xí)，引導(dǎo)和激勵全員增強崗位責(zé)任意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，自覺加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，努力提高自身綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,。

三是按照接待對象和服務(wù)對象的個性化差異,，有針對性的開展貴賓接待,、科普ppt制作、導(dǎo)游詞編寫等培訓(xùn),，為開展專項服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ),。全年共開展培訓(xùn)13次，參學(xué)人員285人次,。

（三）落實管理責(zé)任,，強化檢查監(jiān)督。

一是明確部門管理要求,，落實層級管理責(zé)任，按照誰主管,，誰負責(zé)的原則,，分片包干，逐步建立起部門負責(zé)人,、團隊長,、員工三級管理機制，在改進工作作風(fēng),、提高管理效率方面有了較大突破,。

二是以儀容儀表，責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生,、文明服務(wù),、講解頻次、工作效率為檢查對象,，實行每日崗前檢查,、在崗巡查、崗后反饋評分的檢查監(jiān)管機制,，強化現(xiàn)場管理和過程管控,，嚴格落實每日2個頻次的部門級檢查。全年發(fā)現(xiàn)并整改各類質(zhì)量問題280件次,。

三是以部門會議為載體,，傳達公司各項規(guī)章制度和獎懲管理情況，教育引導(dǎo)全體員工嚴守服務(wù)標準和崗位規(guī)范,。四是按時段對班組工作完成情況進行收集,，積極開展自查自糾，形成每周有小結(jié),，每月有匯總的工作反饋機制,，總結(jié)教訓(xùn)，查補不足,。

（一）舉辦導(dǎo)游講解技能競賽,。在強化導(dǎo)游技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，于4月份在部門內(nèi)部組織開展導(dǎo)游講解競賽，通過自編導(dǎo)游詞,、專業(yè)知識問答,、ppt演示、模擬講解等環(huán)節(jié)競賽,，充分檢驗和展示了導(dǎo)游團隊的專業(yè)技能和精神風(fēng)貌,，提升了導(dǎo)游的綜合素質(zhì)和講解服務(wù)水平。

（二）積極開展“為民服務(wù)先鋒崗”創(chuàng)建活動,。

一是9月份在導(dǎo)游接待窗口通過設(shè)立公示欄,，從業(yè)人員掛牌上崗等形式，率先推行“亮標準,、亮身份,、亮承諾”，公開員工身份信息,、服務(wù)承諾和投訴電話,，強化自我約束，自覺接受廣大游客和職工監(jiān)督,。

二是設(shè)立學(xué)雷鋒服務(wù)崗,，對老年人、孕婦,、殘疾人等特殊群體,開展“一對一”和個性化服務(wù),滿足不同游客群體的特殊服務(wù)需求,，免費存放嬰兒車及行李物品近1500件次。

接待工作年終總結(jié)個人篇六

我叫,，女,，20__年_月出生，族,，20__年6月畢業(yè)于__大學(xué),，^v^黨員，大學(xué)本科文化,。20__年10月通過國家公務(wù)員考試分到__鄉(xiāng)人民政府工作,，20__年3月至今任黨政辦主任、鄉(xiāng)團委書記,、鄉(xiāng)紀檢監(jiān)察室主任等職務(wù),。本人認真學(xué)習(xí)和貫徹落實_，遵章守紀,、恪盡職責(zé),、廉潔奉公、團結(jié)同志,、努力工作,，得到群眾的認可和鄉(xiāng)黨委,、政府的好評。20__,、20__連續(xù)兩年被評為嘉獎,。__鄉(xiāng)位于__區(qū)西北部，是一個比較偏遠落后山區(qū),，我來到以后,，并沒有感到悲觀，反而以極大的熱情投入到工作中,，現(xiàn)將三年來的工作情況匯報如下：

一,、加強學(xué)習(xí)，完成角色轉(zhuǎn)變

我知道,，要想從一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變成一名優(yōu)秀的公務(wù)員,，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，需要不斷的加強學(xué)習(xí),，完成理論與實踐的結(jié)合。為此,，我先后學(xué)習(xí)了_,，認真鉆研各種業(yè)務(wù)知識，并向工作經(jīng)驗豐富的老同志虛心請教,，在工作中不斷鍛煉和提高自己,，堅定不移的執(zhí)行黨的路線及方針政策。此外,，還積極參與各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和與工作相關(guān)的知識學(xué)習(xí),。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，達到了學(xué)以立德,、學(xué)以增智,、學(xué)以致用。現(xiàn)在已基本適應(yīng)了現(xiàn)任工作,，順利完成了角色的變化,。

二、嚴于律己,，以一個優(yōu)秀黨員的標準嚴格要求自己

黨政辦公室是__鄉(xiāng)黨委,、政府的參謀，是一個窗口單位,，擔(dān)負著參與政務(wù),、管理、綜合服務(wù)等重要職責(zé),，加班加點,，占用雙休日,、節(jié)假日是常事。對此,，我能以事業(yè)為重,，正確對待，毫無怨言,，始終保持嚴謹認真地工作態(tài)度,，以一個優(yōu)秀黨員的餓標準嚴格要求自己，扎扎實實對待每一項工作;無論大事小事,，做到干一件成一件,，力求把工作做細、做好,、做精,。同時主動給自己壓擔(dān)子，不給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩,，做到嚴密周到,，科學(xué)安排，確保每一項工作落到實處,。始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度,、一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評。牢固樹立勤政廉政的意識,，廉潔自律,，始終做到自重、自醒,、自信,、自立，時刻銘記自己的歷史使命,，自覺同一切腐朽思想和腐敗行為作斗爭,。

三、任勞任怨,，扎扎實實做好本職工作

(一)做好群眾的接待工作

對來訪群眾,，我都做到了熱情接待，對群眾提出問題能夠當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù),，不能當(dāng)場答復(fù)的給領(lǐng)導(dǎo)匯報后再給予答復(fù),。三年來，共接待群眾三百余批六百多人次。

(二)做好上級領(lǐng)導(dǎo)的接待工作

是中國民間文化藝術(shù)之鄉(xiāng),，各級的檢查,、考察以及采風(fēng)特別多，辦公室的接待比較頻繁,。我時常告誡自己,，辦公室工作無小事，做好一件事是小事,，做錯一件事是大事,，不容半點閃失，所以我都盡心盡責(zé)做好每一件事,，以高度負責(zé)的精神做好每一項工作,。凡是上級領(lǐng)導(dǎo)來我鄉(xiāng)檢查指導(dǎo)工作，我都能夠協(xié)同各部室認真準備接待,，重大的接待還擬定接待計劃,，注意接待細節(jié)，確立了辦公室在同事,、領(lǐng)導(dǎo)心目中的良好形象,，提升了辦公室接待工作水平。

(三)做好機關(guān)內(nèi)務(wù)工作

辦公室事多人少,，無論是領(lǐng)導(dǎo)的材料,、會場的衛(wèi)生、會前的簽到,、會議的服務(wù)有時都需我一個人獨立完成，每次會議的召開,，我都提前幾天加班加點的去準備,。在機關(guān)事務(wù)管理上，我注重強化服務(wù)意識,，切實提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、為部門服務(wù)、為群眾服務(wù)的水平,，保證服務(wù)到位嚴格按章辦事,，做好車輛、飯?zhí)?、機關(guān)設(shè)施等后勤工作的管理,。

(四)做好公文處理、材料起草工作

進一步規(guī)范文件的起草,、收發(fā),、管理以及督查等工作，嚴把行文關(guān),、政策關(guān),、校對關(guān),，保證了行文的嚴肅性，提高了公文質(zhì)量,，較好地完成鄉(xiāng)黨委,、政府交辦的各項具體事務(wù)，沒有出現(xiàn)大的紕漏,，準備每一次大會的領(lǐng)導(dǎo)講稿,，上報各種信息、材料,，編發(fā)《工作》,，傳遞會議精神及黨委、政府近期發(fā)展思路,。做好黨務(wù),、政務(wù)信息公開，保證全鄉(xiāng)干部群眾及時了解黨委,、政府的工作動態(tài),。

(五)做好其他本職工作

幾年的基層工作，讓我認識到辦公室工作并不是我的全部職責(zé),，村里老百姓有矛盾了要去處理;村里工程被堵了要去調(diào)解;民調(diào)工作要到組到戶的做工作;主汛期的三個月天天抱著辦公室電話睡覺;三年來,，共查辦黨員違紀案件6起;圓滿完成了20__年度鄉(xiāng)、村兩級黨委換屆,、鄉(xiāng)團委換屆工作,，又好又快的完成全鄉(xiāng)8000余人新農(nóng)保錄入工作、辦好每年7月的入黨積極分子培訓(xùn)班,、同時做好兩項制度銜接工作,、人事工資管理、勞動保障,、食品藥品,、黨統(tǒng)、干統(tǒng)及其他統(tǒng)計工作,。

三年來,，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo),，以及全體干部職工的支持配合下,，我的思想和業(yè)務(wù)上有了一定的提高，工作也取得了一些成績,。今后,，我將繼續(xù)認認真真學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)工作，老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，切實履行好崗位職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù),，不斷爭取更大的進步,，決不辜負組織、同志們的信任和期望,。規(guī)范垃圾填埋場管理,，努力維護群眾利益。

接待工作年終總結(jié)個人篇七

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼即逝,。回顧三年來的成長經(jīng)歷,，在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅持高標準,、嚴要求,，干干凈凈為人、扎扎實實做事,，勤奮敬業(yè),、銳意進取。時至今日,，不論是自身政治素養(yǎng),，還是業(yè)務(wù)水平和綜合能力都有了很大提高，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將三年來的思想,、學(xué)習(xí)、工作總結(jié)如下：

一,、強化學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

我始終牢記“業(yè)精于勤,、荒于嬉”的自古良訓(xùn),，把學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的有利武器。只有不斷加強學(xué)習(xí),，素質(zhì)才能進一步提高,，具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和基礎(chǔ)。我始終堅持學(xué)習(xí)不放松,，在提高自身綜合素質(zhì)上努力下功夫：一是認真加強思想政治學(xué)習(xí),，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會_，保持政治上的堅定性，堅持學(xué)以致用,，以理論指導(dǎo)實踐,，進一步提高自己駕馭工作的能力，不斷增強服務(wù)意識,，在思想,、行動上和黨委、政府保持高度一致,。二是認真學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī),，豐富自己、充實自己,、提高自己,。

二、踏實肯干,，努力做好本職工作

1,、惠農(nóng)補貼發(fā)放和管理

2、“一折統(tǒng),、一冊明”管理

各項惠農(nóng)補貼資金發(fā)放到位后,，根據(jù)市財政局的要求，為了進一步加強對惠農(nóng)財政補貼“一折統(tǒng),，一冊明”發(fā)放管理,，增強“一折統(tǒng)，一冊明”發(fā)放的透明度,，使明白冊發(fā)放率,、存折開設(shè)率均達到150%，每年集中填寫明白冊2686冊,，將農(nóng)戶所享受的糧食直補,、農(nóng)資綜合補貼、良種補貼,、農(nóng)機補貼,、低保、計生補助資金,、村干部待遇等各項補助全部登記造冊,，并及時做好自查工作，迎接省,、市專項驗收,。惠農(nóng)財政補貼工作雖然任務(wù)繁重,，但是通過我們的努力工作,，為補貼數(shù)據(jù)采集,、發(fā)放管理、驗收工作打下了良好的基礎(chǔ),，保證把黨和政府對農(nóng)民的溫暖及時送到千家萬戶,。

3、一事一議項目的申報和管理

根據(jù)市財政局《關(guān)于推進村級公益事業(yè)建設(shè)一事一議財政獎補試點工作的意見》,，結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況,，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視,，積極爭取項目,，主要圍繞我鄉(xiāng)各村通組道路鋪墊、環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè),、生態(tài)環(huán)境建設(shè),、村容村貌整治、公共文體設(shè)施建設(shè),、小型水利設(shè)施建設(shè)等項目集中實施,，共申報項目15個，項目總投資__萬元,，其中農(nóng)戶籌資籌勞__萬元,，申請財政獎補資金__萬元。項目惠及20個村民小組,，建設(shè)完成1500平方米的文化廣場3個,，硬化門臺、道路萬平方米,，安裝道牙萬個,，安裝路燈87盞，修建渠道公里,。

為了切實做好“一事一議” 財政獎補項目,，項目申報之初，我認真學(xué)習(xí)項目實施意見和獎補措施,，參加市財政局關(guān)于“一事一議”財政獎補項目動員大會和業(yè)務(wù)培訓(xùn),。為做好“一事一議”工作打好基礎(chǔ)，在具體的申報過程中,，一是通過懸掛橫幅,、張貼標語、入戶宣講等方式大力宣傳獎補政策,，讓群眾知道開展“一事一議”工作是黨和政府是為民謀利的有效途徑，調(diào)動農(nóng)戶籌資籌勞的積極性和主動性;二是認真做好項目申報,、籌資籌勞公示,、報賬資金審批,、項目驗收等材料，確保項目順利實施,。項目完工后,，項目村村容村貌煥然一新、農(nóng)田灌溉條件得到了改善,、豐富了村民日常文化生活,，加快了全鄉(xiāng)新農(nóng)村建設(shè)步伐。

4,、養(yǎng)老保險收繳工作

全市啟動城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險收繳工作以來,，經(jīng)過全鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)、干部的共同努力,，全鄉(xiāng)累計參保人數(shù)已達__人,，參保率達99%，其中有424位60周歲以上的老人已開始領(lǐng)取養(yǎng)老金,，累計發(fā)放養(yǎng)老金__萬元,。20__年收繳保險金__萬元，收繳率達99%,，新增參保人員78人,，已全部錄入系統(tǒng)，為維護我鄉(xiāng)社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用,。

5,、經(jīng)管站工作

自接任經(jīng)管站工作以來，以昂揚向上,、奮發(fā)有為的干勁,，事不避難、迎難而上的拼勁,，上緊發(fā)條,，卯足精神，咬緊目標,，狠抓落實,，使全鄉(xiāng)農(nóng)民負擔(dān)監(jiān)督、農(nóng)村統(tǒng)計,、村級代理會計,、土地流轉(zhuǎn)等各項工作都取得了顯著成績，促進全鄉(xiāng)各項事業(yè)全面發(fā)展,。一是為了加強農(nóng)民負擔(dān)監(jiān)督管理,，杜絕加重農(nóng)民負擔(dān)現(xiàn)象發(fā)生，嚴格執(zhí)行“一事一議”籌資籌勞政策,，認真做好“一事一議”籌資籌勞管理,，根據(jù)全鄉(xiāng)人均純收入制定籌資籌勞標準,，上報市農(nóng)民負擔(dān)監(jiān)督辦公室審批，籌資標準每人不得超過__元,，籌勞標準每人不得超過15個工日;二是嚴格執(zhí)行上級各項減免政策和惠農(nóng)政策,，確保各項政策落到處，進一步加強了對各項惠農(nóng)補貼資金的監(jiān)管;三是按照鄉(xiāng)黨委政府的要求,，結(jié)合全鄉(xiāng)實際,，進一步加大工作力度，采取一系列行之有效的措施,，使全鄉(xiāng)各村財務(wù)管理工作更加規(guī)范化,、制度化。

三,、加強修養(yǎng),，時刻注意自我約束

在政治上、思想上,、行動上始終和黨委,、政府保持高度一致，堅持加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，努力提高為群眾服務(wù)的本領(lǐng),，平時工作再忙，我每天都要不斷的堅持充實自己,。著名心理學(xué)巨匠威廉〃詹姆士說：“播下一個行動,，收獲一種習(xí)慣;播下一種習(xí)慣，收獲一種性格;播下一種性格,，收獲一種命運,。”行為習(xí)慣就像我們身上的指南針,，指引著每一個人的行動,，習(xí)慣猶如一把雕刻刀，人的許多品性都是它雕刻的作品,。

四,、存在問題和不足之處

孔子曾說：“吾日省三身也”。一個人只有認識到了自己的不足,，才能不斷進步,。三年來我不斷對自己進行深刻的反思，對照自己的崗位職責(zé)要求,，我清醒的認識到在工作中還存在不足之處：一是理論知識欠缺,，學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)，理論基礎(chǔ)薄弱;二是工作中欠缺前瞻性,，顧此失彼,。我堅信只有“活到老,、學(xué)到老”，把握大好時光,，努力提高自身素質(zhì)，才能提高自身內(nèi)涵,，不斷取得進步,。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭赿,?；仡櫲陙淼墓ぷ鳎以谒枷肷?、學(xué)習(xí)上,、工作上都取的了新的進步，衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo),、同事對我的指導(dǎo)和幫助,。我將認真地總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情，與各位同事一道,，勤奮工作,、開拓創(chuàng)新、勇往直前,。

接待工作年終總結(jié)個人篇八

紀委辦公室主任工作職責(zé)

1,、認真審閱、及時處理院黨委,、紀委領(lǐng)導(dǎo)批辦的各類文件,、報告，做好辦理情況的記載工作,。負責(zé)院紀委有關(guān)文件等材料的起草工作,。

2、負責(zé)組織安排紀委各類會議的會務(wù)工作,，做好會議,、領(lǐng)導(dǎo)指示的記錄與整理。負責(zé)檢查,、落實紀委各種會議,、制度、學(xué)習(xí)和活動的準備工作和組織工作,，確保紀委各項工作任務(wù)的貫徹和落實,。

3,、根據(jù)院紀委的中心工作，深入基層,，了解情況,，聽取意見和反映，綜合分析后提出可行性意見或建議,，供領(lǐng)導(dǎo)決策時參考,。

4、做好黨員違紀案件的事實查核工作,，撰寫查處案件的調(diào)查報告,。做好各黨總支、直屬黨支部報批的處分決定所依據(jù)的事實材料的復(fù)審工作,。處理或傳遞對處分不服的申訴,。檢查和督促各黨總支、直屬黨支部做好受留黨察看處分黨員的考察工作,。

5,、協(xié)助紀委書記抓好紀委委員和特邀黨風(fēng)廉政監(jiān)督員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期召開紀委委員和特邀黨風(fēng)廉政監(jiān)督員工作會議,，聽取紀委委員和特邀黨風(fēng)廉政監(jiān)督員工作匯報,，提出階段性的工作目標和要求。

6,、負責(zé)來信(函)來訪的接待工作,，做好自辦、轉(zhuǎn)辦,、催辦工作,，做到件件有落實。對重點信訪(函)進行調(diào)查,，并寫出調(diào)查報告,。

7、主持紀委辦公室日常工作,，做好指導(dǎo)辦公室成員的工作,。

8、完成上級紀委,、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和紀委書記交辦的其他工作,。

監(jiān)察室主任工作職責(zé)

監(jiān)察室主任在院黨委行政、紀委領(lǐng)導(dǎo)下,，主持監(jiān)察室日常工作,。其主要職責(zé)：

1、組織監(jiān)察室工作人員學(xué)習(xí)黨的路線、方針,、政策和監(jiān)察工作業(yè)務(wù)知識,，不斷提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。

2,、及時傳達上級監(jiān)察機關(guān)和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)察工作的指示精神,，并組織貫徹實施。組織起草監(jiān)察室上報材料和下發(fā)文件,，組織制定監(jiān)察對象廉潔從政方面的制度規(guī)定,。

3、組織檢查監(jiān)察對象遵守和執(zhí)行國家法律,、法規(guī)和決議、命令以及學(xué)院行政的決定,、規(guī)章制度的情況,，針對帶有普遍性、傾向性的問題提出意見和建議,，并及時向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)報告,。

4、根據(jù)學(xué)院的中心工作和監(jiān)察工作的要求,，制定工作計劃并組織實施,。

5、主持監(jiān)察室工作會議,，組織研究討論各項業(yè)務(wù)工作,，及時了解各項工作的進展情況，并抓好重點項目的監(jiān)察和違紀案件的查處,。

6,、依據(jù)《南昌工程學(xué)院學(xué)生申訴處理管理辦法》的規(guī)定，會同相關(guān)部門做好學(xué)生申訴的行政復(fù)議工作,，認真組織調(diào)查,、核實并及時處理。

7,、定期聽取特邀監(jiān)察員的工作匯報,，提出階段性工作目標和要求。

8,、做好上級監(jiān)察機關(guān),、院長和紀委書記交辦的其他工作。

紀檢監(jiān)察室秘書崗位職責(zé)

1,、負責(zé)紀委,、監(jiān)察室各種會議的通知、材料準備和記錄，撰寫會議紀要,，做好紀檢監(jiān)察有關(guān)宣傳教育活動的籌備工作,。

2、負責(zé)紀檢監(jiān)察室學(xué)習(xí)材料的準備工作,。

3,、負責(zé)工作計劃、工作總結(jié),、匯報材料及有關(guān)制度規(guī)定的起草整理工作,。

4、負責(zé)招投標,、市場詢價,、工程驗收、商務(wù)談判等監(jiān)察工作,。

5,、負責(zé)招生、職稱評定,、各類自主考試,、出題、閱卷等監(jiān)察工作,。

接待工作年終總結(jié)個人篇九

20xx年即將過去,，一年來自己能夠以高標準要求自己，在本質(zhì)崗位上勤勉努力,，兢兢業(yè)業(yè)的工作,，較好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，下面將自己一年來的工作向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報,。

一年來能夠參加部里組織的各項政治理論的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)了不同時期領(lǐng)導(dǎo)的講話和部領(lǐng)導(dǎo)安排學(xué)習(xí)的內(nèi)容，并能夠認真做好讀書筆記,，通過學(xué)習(xí)自己樹立起了正確的世界觀和人生觀,，提高了自己對組織工作的認識，切實認識到組織工作無小事,，力求認真做好每一件事,，并有針對性的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己撰寫信息的能力,，是自己的業(yè)務(wù)能力有了一定程度的提高,。

一年來自己主要工作是撰寫信息，截止到11月份共撰寫信息92篇,，在xxx組工信息截至9月份統(tǒng)計共上了三篇,。撰寫信息雖然不少，但上稿率不高，究其原因自己主要還是沒有完全掌握寫作的要領(lǐng),，對時局的把握還是不準,，對領(lǐng)導(dǎo)的講話內(nèi)容還是沒有完全吃透，對我縣發(fā)生的事情還是沒有站在高起點去把握,，一致寫出的信息上高率很低,；自己經(jīng)常看xxx組工信息發(fā)現(xiàn)自己同樣寫了那方面的內(nèi)容,，別人的上了xxx組工信息,，自己的卻沒有，有時也感到納悶,，但畢竟還是事實,。除了自己撰寫組工信息外，自己還抽出一定時間給新聞媒體撰寫人物通訊,，共在xxx日報上發(fā)表人物通訊一篇,，在阿勒泰報發(fā)表論文和消息三篇。

年初參加黨員先進性教育活動,，配合全國、自治區(qū)各大新聞媒體采訪江爾·熱哈提的事跡,，撰寫江爾·熱哈提的匯報材料和演講稿,，與地區(qū)電教室崔主任等拍江爾·熱哈提專題片，與地區(qū)電教室經(jīng)濟雜交羊的專題片,，上山為邊防大隊拍攝專題片素材等,，還撰寫了幾份先進人物的典型材料。

一年來,，部里組織的打掃衛(wèi)生等活動自己能夠及時參加,。

（1）信息上高率不高，需要更加加強信息知識的研究,。

（2）理論學(xué)習(xí)不夠,，沒有對理論知識進行系統(tǒng)的研究，今后要加強這方面的工作,。

回顧自己一年的工作,，雖然自己不遺余力的努力工作，但由于自己能力有限,，工作成績與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠,，在新的一年自己將更加努力的工作，認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,。

接待工作年終總結(jié)個人篇十

本人自20_年從大學(xué)選拔到我鎮(zhèn)工作以來,，能嚴格要求自己，認認真真學(xué)習(xí)、勤勤懇懇工作,、堂堂正正做人,。兩年多來，我遵規(guī)守紀,，愛崗敬業(yè),，自覺主動深入基層，積極投身到農(nóng)村改革與建設(shè)的滾滾潮流之中,，在鎮(zhèn)黨委,、政府和同事的幫助下，取得了一定的成績?，F(xiàn)將兩年多來的思想,、工作情況匯報如下：

一、認真學(xué)習(xí),、態(tài)度端正,，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

我深刻地認識到“理論是實踐的先導(dǎo)”這句話的深刻涵義。在平時,，我積極主動學(xué)習(xí)各種政治理論知識,，特別是同志關(guān)于“_”重要思想的系列論述及十五屆六中全會精神，深刻領(lǐng)會,，自覺改造自己的人生觀,、價值觀、世界觀,，堅持用先進的理論武裝思想和指導(dǎo)實踐,。同時，我也認真學(xué)習(xí)黨在農(nóng)村的各項路線,、方針,、政策以及如何處理新時期農(nóng)村工作的方法、方式等,，特別是經(jīng)過農(nóng)村“_”重要思想學(xué)教活動的學(xué)習(xí)后,，對黨的各項路線、方針,、政策有了一個更系統(tǒng),、更全面地認識，提高了自身素質(zhì),，增強了業(yè)務(wù)技能,，能夠在思想上、政治上和行動上與上級保持高度一致,，為出色完成上級布置的各項任務(wù)打下堅實的基矗

二,、求真務(wù)實,、開拓進取，積極踐行“_”重要思想

在用先進的理論武裝思想的同時,，我也堅持用先進的理論指導(dǎo)實踐：

1,、在社事辦負責(zé)有線電視入戶工作時，我認真制定《關(guān)于三江口鎮(zhèn)有線電視推廣與普及的實施方案》,，并認真組織實施,。當(dāng)年全鎮(zhèn)新安裝有線電視937戶，既豐富了群眾的業(yè)余生活,，又完成上級下達的目標,。

2、能協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治工作,，為美化環(huán)境,，改善農(nóng)村的生產(chǎn)、生活居住環(huán)境,，創(chuàng)建文明城鎮(zhèn),，維護群眾的身心健康，積極獻計獻策,。同時能協(xié)助做好科技,、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動,，為群眾送去先進的科技,、文化和醫(yī)療服務(wù)，滿足群眾對信息和先進文化的渴求,。

3、在農(nóng)村“_”重要思想學(xué)教活動中,，作為鎮(zhèn)下派的指導(dǎo)組成員,，我盡職盡責(zé)，認真指導(dǎo),、嚴格把關(guān),，使哆中村“_”重要思想學(xué)教活不走過場，不流于形式,，真正達到了“讓干部受教育,，讓群眾得實惠”的目的。

4,、作為包村干部,，我能充分發(fā)揮指導(dǎo)與督促作用，積極為增加農(nóng)民收入,，維護農(nóng)村穩(wěn)定,，推動農(nóng)村奔小康獻計獻策：

①堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心,，積極與村民探索增加農(nóng)民收入的新路子、新亮點,。灘涂收入是哆頭村民的主要經(jīng)濟來源,，針對近年來灘涂養(yǎng)殖減產(chǎn)問題，主動與村民探討,，找出減產(chǎn)原因,，并及時向鎮(zhèn)有關(guān)部門反映情況，共同尋找解決問題的辦法,。

③協(xié)助村兩委做好修路,、清溝、疏通河道工作,，積極為群眾解決生產(chǎn),、生活上的困難和問題，堅持為民辦實事,、好事,。

④協(xié)助哆中村兩委做好漁池發(fā)包工作，確保漁池發(fā)包做到公平,、公開,、公正，維護群眾利益,。

⑤協(xié)助村兩委做好計生政策的宣傳教育工作,，改變?nèi)罕姷纳^念，推動婚育新風(fēng)進家入戶,。

⑥積極宣傳黨和國家在農(nóng)村的各項路線,、方針、政策,，增強村兩委依法治村水平,。

三、恪盡職守,、廉潔自律,，努力樹立公務(wù)員的良好形象

我始終堅持以一名優(yōu)秀公務(wù)員的標準來嚴格要求自己，牢記黨的宗旨,，自覺加強自身修養(yǎng)和進行黨性鍛煉,。在包村期間，我嚴格要求自己,，努力做到“腦勤,、手勤、腳勤”,，積極進村入戶,，與村民談心交心,，了解群眾的所想、所盼與所怨,，明確工作的熱點,、難點和重點，在力所能及的范圍內(nèi),，主動為群眾排憂解難,，積極為村民辦實事、好事,。堅持依法行政,，從沒利用工作職權(quán)之便，吃,、拿,、卡、要,，做出有損群眾利益和公務(wù)員形象的事,。

四、遵規(guī)守紀,、作風(fēng)嚴謹,，自覺服從組織安排

堅持以“八個堅持、八個反對”作為我的行動指南,，自覺抵制形式主義,、、享樂主義等腐朽思想的侵泐和誘惑,。能服從組織安排,。當(dāng)需要加班加點時、安排新任務(wù)或新崗位時,，我均能自覺服從,，從不計較個人得失。

當(dāng)然,，我還存在一些不足之處,，如：政治理論學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)全面;處理新時期“三農(nóng)”工作的經(jīng)驗不是很多,。但是,，多崗位、多在基層,、多在艱苦環(huán)境中的鍛煉,，使我的工作能力不斷提高，能在不同的情況下較好地完成上級布置的任務(wù),，我也相信,，我在今后的工作學(xué)習(xí)生活中,，一定能取得更好的成績。

接待工作年終總結(jié)個人篇十一

在過去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一.對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項,，年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)顧客的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶,，比如旅游旺季,，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

__年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,，__年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的銷售工作。

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司,，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作，顧客對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持,。

二.對內(nèi)管理

三.不足之處

1.對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少;

2.對會議信息得不到及時的了解

3.在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認真細致,，盡量避免，能夠做到及時的溝通,，從而減少工作失誤,。