總結是寫給人看的,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,,這樣就達不到總結的目的,。那關于總結格式是怎樣的呢,?而個人總結又該怎么寫呢,?以下是小編精心整理的總結范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。
接待年終工作總結 接待員年終工作總結個人篇一
前臺是酒店的窗口,,是展示公司的形象,,是服務的起點,,是顧客接觸我們酒店的第一步,,是對公司的第一印象,,是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半,。所以我一定要認真做好本職工作,。
第一,,面帶微笑,、精神飽滿。我們要保持自己最好的形象,,用我們最美麗的一面去迎接客人,,讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情,。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話,,做好每一個記錄,。時刻注重保持良好的服務態(tài)度,,熱情的接待,巧妙回答顧客提出的每一個問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等,。
第二,,關注賓客的習慣和喜好,。當客人走進酒店時,,我們要主動問好,稱呼客人時,,如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名,,這一點非常重要,,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。如果是外地客人,,可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,為他們介紹車站,、商嘗景點的位置,快速地辦好手續(xù),??腿宿k理手續(xù)時,,我們可多關心客人,,詢問客人,,我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息,,并盡最大努力滿足客人客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,。
第三,講究禮節(jié)禮貌,。與客人交談時,應保持與客人有時間間隔地交流目光,。面對客人要微笑,特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時,,不要與客人爭辯,,就算是客人錯了,也要把對的讓給客人,。我們一定要保持笑容
,,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,,很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲,。盡量及時的為客人解決問題,急客人之所急,。我認為,只有注重細節(jié),,從小事做起,,從點滴做起,,才會使我們的工作更為出色,。
第四,,以大局為重,,不計較個人得失,。不管是工作時間還是休息時間,,如果公司有臨時任務分配,,我將服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫,。作為陽光365酒店的一員,,我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,,服從上級領導的安排,,加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。
第五,,各個部門之間的溝通,,配合問題,。前臺,客房,,后勤,在一起就像一個鏈條,,每一個部門的工作都是很重要的,,所以在以后的工作中,,我們要加強與其他部門的合作問題,,那樣我們才能更加愉快的工作,,更加高效率的工作,,獲得更大的效益。
前臺的工作都是比較瑣碎的,,但是大小事只要我們認真,,都是可以做好的,。所以,,我會更加的認真,,細心去做好每一件事情,。每天看著形形色色的客人進進出出,,我為我能給他們提供不同的服務,,解決各種各樣的問題感到很開心,。
我感謝我們部門的熊經(jīng)理當初給了我一個工作的機會,,感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺,,我慶幸自己能走上前臺這一崗位,,也為自己的工作感到無比驕傲和自豪,,我真摯的熱愛自己的崗位,,希望自己在以后的工作中,,能變得更加的成熟,遇到問題時也要變得更加的冷靜,,鎮(zhèn)定,。在以后的時間里,,我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識,,以適應公司的快速發(fā)展,,做好個人工作計劃,并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎,,也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
接待年終工作總結 接待員年終工作總結個人篇二
一年來,我們在上級行的正確領導下,,抓住五個重點,,即,,重點抓好信貸管理,防范和化解經(jīng)營風險;重點抓好儲蓄存款,增強資金勢力;重點抓好增收節(jié)支,提高資金營運效益,, 下面是銀行前臺接待個人年終工作總結,。
重點抓好規(guī)范化管理,促進依法合規(guī)經(jīng)營;重點抓好隊伍建設,提高全行的整體素質(zhì),。圓滿地完成了主要經(jīng)營任務,,到12月末,,實現(xiàn)利息收入3054萬元;儲蓄存款增長率達到15.45%;對公存款增長率實現(xiàn)0.9%;外幣存款額達到86萬美元,,比計劃多6萬美元;存貸增量比例26.66%;費用1378萬元;帳面虧損3716萬元;實際虧損4573萬元,。評價指標也完成得很好:無息資產(chǎn)占用率15%,僅比計劃差0.2個百分點;新放貸款正常率達到100%;以資抵債處置率為23%,,超額完成3個百分點;償還借款3000萬元;非利息收入增長率為-75%,,較計劃差95個百分點;信用卡消費額完成61萬元,,超額1萬元;國際結算業(yè)務額達到1100萬美元;超額350萬美元;當年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟,、刑事案件或責任事故,。
集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關鍵因素,,收息工作也是全行的難點工作,,是一場硬仗,。為了保證這一艱巨任務如期完成,,采取了以下3個措施,。
一是任務落實,,獎懲兌現(xiàn),。我們按各處所正常,、逾期和呆滯貸款占用形態(tài),,扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素,,將上級行下達的收息計劃如實分解下去,并按旬監(jiān)控,、按月考核,。各處所將任務落實到信貸員和到企業(yè),并制定了相應的獎懲辦法,,加大獎懲力度,。從行長到部室主任,,繼續(xù)落實了包處所,、包大戶任務。行長,、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛鉤,,部室主任和全體機關工作人員,,每人每月從各種補貼中拿出400元,,其中的40%與包所的收息任務掛鉤,,60%與全行主要經(jīng)營任務掛鉤。
二是幫助企業(yè)改善管理,,提高效益,增加息源,。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務,,幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題,幫助清收貨款,,幫助推銷產(chǎn)品,幫助清倉壓庫,,或給予必要的扶持,,增加效益,,培植息源,,僅此一項,,全年收息108萬元,。對效益好的企業(yè),,我們盡力給予銀行承兌匯票支持,,促進了企業(yè)的生產(chǎn),,增加還息能力,全年收息186萬元,。
同時,狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作,,全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬元,。
時光飛逝,,不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年里,,我在公司領導和同事的關心幫助下,,順利完成了相應的工作,,現(xiàn)對xx年的工作做一個總結,。
xx年1月至7月,,我從事前臺接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,,我嚴格按照公司要求,,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關辦公室,,為領導提供了方便,,也為客戶提供了方便,。一年來,,共計接待用戶達1000人次左右,。
1.外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,,在這種外部會議中,,嚴格按照會議需求高標準布置會場,,積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,,在這個過程中,,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,,積累了很多的經(jīng)驗。
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,,以免造成會議沖突,,并注意做好相關登記,,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上,。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),,確保會議按時接入,,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,,提前進行會議預約,呼叫各終端,,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面,,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),,周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份,。
xx年7月,因部門人員變動,,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期,又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。
至11月底,,共接待公安查詢300次左右,,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,,不延時,,不誤事,。報送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期,。
對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,,進行電腦維護與維修,,與其加強溝通,,并要求為我們提供備用機,,以免耽誤正常工作,。
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,,并積極參加公司組織的各項活動,,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。
在工作中主動性不足,,與領導溝通較少,,遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名,。
1.加強自身學習,結合綜合部實際,,多從細節(jié)考慮,,緊跟領導意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,,多為領導分憂解難,。
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,,提高接待水平,,提升公司形象,。
3.做好工會工作,推出有意義的活動,,加強溝通交流,,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
接待年終工作總結 接待員年終工作總結個人篇三
不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間,,從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面,,我相信那里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓,,以及老員工和領導對我支持,。半年時間里我學到了好多,“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言,,在那里被發(fā)揮到了極致,。
酒店為了到達必須的財務目標,不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的.精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者,,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,,都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸:“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,,“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”,。我一向堅信顧客就是上帝的道理,,總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費用結算,,當然,,這當中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務要求,,電話轉(zhuǎn)接等服務,。酒店的前臺,工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,,輪換工作,其中一人為專職收銀,,另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷,,另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,,不出錯,。最重要的是,這樣的工作方式,,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,,迅速成長,。在這半年我主要做到以下工作:
一、加強業(yè)務培訓,,提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面,,每個員工都要直接的應對客人,員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,,因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,,以及外語培訓,。只有透過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務,。
二,、加強我的銷售意識和銷售技巧,提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況,,用心地推進散客房銷售,,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價,,前臺的散客有了明顯的增加,,入住率有所提高,強調(diào)接待員:“只要到前臺的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,,爭取更多的入住率。
三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭,,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,,它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,,如出現(xiàn)問題,,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,,因為大家的共同目的都是為了酒店,,不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。
四,、思考如何彌補同事及部門工作的失誤,,保證客人及時結帳,令客人滿意,。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,,所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務,而這些問題并非由收銀人員引起,,這時,,最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,“事不關已,,高高掛起”最不可取的,,它不但不能彌補過失,反而讓客人懷疑整個酒店的管理,,從而加深客人的不信任程度,。所以,應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個人或部門講明狀況,,請求幫忙。在問題解決之后,,應再次征求客人意見,這時客人往往被你的熱情幫忙感化,,從而改變最初的不良印象,,甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利,,不礪不斷”,、“勤學后方知不足”。
只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,,提高道德修養(yǎng),,提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐,,不斷的向前走,,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空,!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧,!
接待年終工作總結 接待員年終工作總結個人篇四
我?guī)е嬲\的心來到xx,,讓我在這短短的日子感受到xx這個大家庭的獨特,更多的是快樂與感動,。
我,,20xx年xx月xx日成了xx的一員。首先,,我為自己能夠加入xx這個大家庭而感到高興,,非常感謝公司領導對我的認同和期待,我會努力去面對,,認真去做好這份工作,。
記得第一天上班就被分到接待工作,我很高興的去做好這份工作,,我是個愛說愛笑的人,,我喜歡這樣的工作,因為它會帶給我快樂,。人與人的交談,、接觸、交往本身就是心靈的快感,,所以我非常喜歡自己選擇的這份工作,。每天除了衛(wèi)生清潔以外,給來參觀樣板房的客戶介紹我們“xx”樣板房的戶型,、面積,、朝向,比如每套房子最亮的亮點,。我們要在和客戶的交流中,,讓他們感覺“xx就是不一樣,渴望入住這樣的小區(qū)里,,馬上就想買上一套,。”還可以從許多客戶的眼里,、表情,、言語、行動中感受到他們來此的高興,、滿意,,有些就算沒有想買房,只是來參觀一下而已,,也讓他們覺得不枉此行,,甚至有些客戶臨走前還說:“你的服務和介紹太好了,。你叫什么名字?你肯定干了很久了吧,?這么能介紹,,和你們的置業(yè)顧問一樣了,你們公司還挺栽培你們的,?!碑斘颐棵柯牭竭@樣的贊賞時,我好興奮,、開心,,這就是我付出所得到的成果,心靈的快樂才是真正的快樂,,他們的滿意也是我工作的目標,。只有自己付出才會有收獲,才會得到更多的快樂,,因為,,勞動本身就是一種快樂,這就是我一直對工作的理解,。
來公司不久的我,,在工作上能夠很快進入角色,但對同事,,特別是領導還不熟悉,。記得有一次接連三天,在我接待參觀樣板房的客戶時,,都有同一個面孔帶著熱情,、微笑的臉進入我的視線。我不知道是誰,,心想總是參觀樣板房的客戶吧,。我這樣想著,說了句:“您好,!歡迎參觀樣板房,,請?zhí)咨闲住,!蔽疫f上鞋套,,可她并不打算進去參觀,,說了句:“謝謝,!”臉上依然洋溢著微笑,是那樣的平易近人,。后來,,有很多客戶陸續(xù)過來,,我也沒有注意她什么時候走的,就一直把她當成普通客戶,。在第xx次見她的時候,,我有些納悶了:“這么又不進來?”下班以后,,我問了同事,,并把她的相貌、身高,、體形,、發(fā)型等特征告訴他們?!八皇强蛻?。”同事告訴我說:“她是xx,?!蔽矣行@訝!我當時還說笑:“管她的,,我又不知道,,反正我當她是客戶,我對每個人都是這樣,?!边@一切讓我重新認識了xx,認識我的領導,,原來是這樣的可親可敬,、平易近人。熱情,、微笑,,這些都是我工作中最該持有的。這些事情,,對很多人來說很不起眼,,但對我來說是很值得去學習、去重視的,。
在這里我工作的很快樂,,領導對我的重視,讓我覺得來xx是對的,、幸運的,。我有幸能成為xx這個大家庭的一員而高興。在這里,我學到了很多,,也因此而得到快樂,,謝謝你,xx,。更要感謝公司領導給予我這樣一個平臺,,他人的滿意、快樂也是我的快樂,!在以后的工作中,,我會加倍努力,希望我們的xx,,在每個人的心中都有一席之地,,擁有“買房在xx,xx服務更好”的口碑,。
最后,,感謝xx的領導,給我這樣一個機會來講述我在這段日子里在xx工作的快樂,。
接待年終工作總結 接待員年終工作總結個人篇五
20xx已經(jīng)過去,,不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月,前臺沒有像公司業(yè)務,、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,,但公司既然設了這個崗位,,領導必定認為有其存在的必要性。
通過思考,,我認為,,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結構中的一部分,,都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下,,順利完成了相應的工作,,當然也存在許多不足的地方需要改進,現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結,。
1,、前臺接待
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,入職以來,,從我嚴格按照公司要求,,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關辦公室,對于上門推銷的業(yè)務人員,,禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,,以便于以后工作的不時之需,。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復印及信件分發(fā),。
認真接聽任何來電,準確率達到98%,;能夠委婉并合理對待騷擾電話,,提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,,是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否,避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關人員,。
3、臨時事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫物業(yè)送水,。前臺所需物品不夠時,,會及時申請購買如:紙巾、復印紙,、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務人員加墨,。辦公電話費用快用完時,,提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關,,衛(wèi)生間燈,,會及時打電話給物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,,需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等,??傊龅絾栴}都會及時想辦法解決,。
1,、房間、機票車票及生日蛋糕預訂
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務,并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,,以免費影響到出差人員行程,。對于出差需要訂房間的領導或同事,訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息,;還有就是員工生日蛋糕預訂,,預訂前一天會我與員工確認時間,生日當天發(fā)生日祝福,。
2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來,;辦事處新購買的書籍會先蓋章,,再進行編號,以便于資產(chǎn)管理,;其它的辦公設備也都有詳細登記,,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3,、考勤統(tǒng)計
每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,,不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進行統(tǒng)計匯總,。
4,、組織員工活動
每周三下午5點組織員工活動,通過活動提高大家團隊意識,,并很好的鍛煉了身體,,近段天氣較冷,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,,期間組織過一次乒乓球比賽,,但效果是不是特別理想,,這也是一方面以后需要改進的地方,。
在完成本職工作的同時,也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔,;協(xié)助營銷部給客戶送禮品,,制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。
1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,想得不夠全面,,只看到眼前缺的,,這點需要自己以后多用心,,多操心。
2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,,雖然當時已改正過來,沒有造成大的影響,,但是這也提醒了我細心的重要性,,考勤做出來后,一定要仔細檢查一遍,,確認準確后再發(fā)出去,還有一些同類型的信件也是一樣,,發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,,雖然這種錯誤只是偶爾,但也一定要盡量避免,。
3,、組織室外活動的效果很不好,中間也考慮在室內(nèi)活動,,給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,并組織實施過,,但是這樣還是達不到戶外運動的效果,,對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
1,、提高自身的主動性及溝通能力,,多用心,細心,,各方面周全考慮,,以便更好地完成工作。
2,、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識儲備,,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話,;或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題。
在過去的一年中,,我特別要感謝大家對我的幫助,,她熱心耐心教我許多,,也對我很信任,,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,,現(xiàn)在已是新的一年,,在這一年里我要腳踏實地,認真地完成自己的工作,,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,!
接待年終工作總結 接待員年終工作總結個人篇六
要做好前臺這個崗位的話,就要對前臺工作有重要性的認識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,。還是外來客戶對公司的第一形象。所以,,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半,。我覺得,,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,,都是公司整體組織結構中的一部分,,都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識,,促使我進一步思考如何做好本職工作,。
前臺的主要工作是接待客人,轉(zhuǎn)接電話,,收發(fā)傳真,、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解,。
察看一切電器是否完好,,是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時,,都要及時申請購買如:紙巾,、復印紙等。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。
傳真機、復印機,、打印機沒有墨時,,要電話通知加墨。如果前臺的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修,。如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。
要注意對方傳給誰,,問清傳真內(nèi)容,,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關人員,,要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真,,可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,是否完整清晰,。復印時要注意復印的資料完整否,,避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關人員。
做好這項工作,,最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。看到有來訪客人,,要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,找誰有什么事,,了解來訪者的目的后通知相關負責人,,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,還是引客到負責人辦公室,、會客室,。接待客人要笑臉相迎,耐心細致,,親切大方,。引客入座后倒上茶水,,告知客人已通知相關負責人,請稍等,。會客室夏天時開空調(diào),,冬天開窗,同時要讓會客室無異味,,空氣流暢,。
要注意禮貌用語,使用公司的標準用語:您好,!xx公司,!之后問有什么可以幫到您的,問清楚對方找哪位,,貴姓有什么事情,,了解情況后轉(zhuǎn)給相關人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告,、推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕,。
做前臺工作也有一年多了,,工作范圍較小。工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,,工作時集中力不夠,會犯迷糊,。我希望以后能夠更認真上班工作,,勤力做事。為公司做的多些,。
在xx年里要不斷提高自身形象,,工作質(zhì)量、效率,。還有責任心,。
(1)努力提高服務質(zhì)量,做事麻利,,有效率,,不出差錯。服務態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,,要給客人留下良好印象。接電話時,,也要不斷提高用語技巧,。巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。
(2)加強禮儀知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,,包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神,、化妝,、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,,講的知識都是很實用的,上了課后會讓人更自信,,令一個人有氣質(zhì),。
(3)加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,,一方面能及時準確地回答客戶的問題,,準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人,,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,,或者在力所能及的范圍內(nèi),,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。
(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓客戶有種賞心悅目的感覺,。
接待年終工作總結 接待員年終工作總結個人篇七
xx年xx月至xx月,我從事前臺接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,我指引到相關辦公室,為領導提供了方便,,也為客戶提供了方便,。一年來,共計接待用戶達1000人次左右,。
1,、外部會議接待。
參與接待了xx聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,,積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,,我學到了更多的待人接物,,服務禮物等相關知識,積累了很多的經(jīng)驗,。
2,、內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室,,以免造成會議沖突,,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,,共安排內(nèi)部會議500次以上,。
3、視訊會議管理,。
在召開總部或省分視訊會議的時候,,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),;在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,,呼叫各終端,,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面,,嚴格按照公司要求,,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作,。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。
xx年xx月,因部門人員變動,,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,,又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。
至xx月底,,共接待公安查詢300次左右,,并做到態(tài)度熱情,,嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,,不延時,,不誤事。報送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期,。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,,進行電腦維護與維修,,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,,以免耽誤正常工作,。
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,,并積極參加公司組織的各項活動,,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在xx聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,;xx聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。
接待年終工作總結 接待員年終工作總結個人篇八
時間轉(zhuǎn)瞬即逝,轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年,,在公司擔任前臺文員一職,,在職期間學到并收獲很多,也認識到很多自身的不足?,F(xiàn)將一年來的工作情況總結如下:
一言一行都代表著公司,,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽電話時要態(tài)度和藹,,對待日常工作事務要認真仔細,,在工作中學習,在學習中進步,,受益匪淺,。
在統(tǒng)計考勤時要嚴格按照考勤制度執(zhí)行,做到不徇私舞弊,。嚴格維護公司所制定的規(guī)章制度,。
根據(jù)辦公用品的種類進行歸類擺放,消除了倉庫凌亂不堪的狀況,。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎,。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作。
1,、由于剛接手工作不到一年,,很多地方了解不夠深入細致,需要繼續(xù)努力,;
2,、處理緊急事務時,,不夠沉著冷靜;
3,、待人接物時,,態(tài)度不夠熱情。
在這一年的工作中有很多問題發(fā)生,,我們要善于發(fā)現(xiàn)問題,,把握問題,并在第一時間去解決,,來提升自身的工作能力,。這也要求我不斷的去學習,去提升,。爭取在下一年度完善自身的不足,,把工作做的更好,更專業(yè),!
1,、繼續(xù)加強學習,增強對本職工作的了解,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,更好的完成各項工作任務,。
2,、繼續(xù)增加待人接物的學識,把過去遇到緊急事務時不夠沉著冷靜加以改正,。
3,、嚴格監(jiān)督員工外出登記,做好每月考勤報表的統(tǒng)計工作,。
4,、做好物品入庫出庫的管理流程,避免經(jīng)費流失,。
5,、承辦上級領導臨時交辦的其它事項。
接待年終工作總結 接待員年終工作總結個人篇九
前廳部作為酒店的門面,,每個員工都要直接的面對客人,,員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,因此提升前臺員工的服務意識是我們的工作重點,,除此我們進行了接聽電話語言技巧培訓和接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,,在培訓的過程中,將原來網(wǎng)絡培訓改為現(xiàn)實中的案例分析進行培訓,,讓大家身臨奇境,通俗易懂,并虛心接受,。通過培訓使讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,,客人對前臺評價有所好轉(zhuǎn)。
前廳部即是酒店的銷售窗口,,在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧,,怎么才能把我們的服務出品銷售出去,這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧,,在價位上按照從高到低的順序進行,,但往往我們在此方面還很欠缺,意識淡薄,,沒有意識到工作的重要性,,客人來了只是機械性的去介紹,出售,,這是遠遠不夠的,,甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動,為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重,,讓他們把酒店最好的出品推銷給客人,,而又讓客人樂于接受,這是一個技巧,,在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行,。從一年來的工作觀察來看,從收銀到接待,,服務均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度,,客來沒有迎聲,客問沒有答聲,,客走沒有送聲,,這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤,,當然還是有些員工做的比較好,。在今后的工作中,前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑,、禮貌,、熱情、周到以高度的責任心,,來贏得更多的回頭客,。
原來洪山店有專門的銷售人員,在20xx年已取消銷售人員,,轉(zhuǎn)為店內(nèi)營銷,,那么前臺變成了我們店里主銷售戰(zhàn)場,。根據(jù)周邊市場情況,前廳部積極地推進會員卡銷售,,將會員優(yōu)惠政策公示于大廳顯眼位置,,讓客人自己掂量會員卡的優(yōu)惠政策,同時也注重散客,,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:30元代
金券,、日用房、凌晨特價房等促銷活動,。根據(jù)原來鐘點房入住率差的狀況,,調(diào)整鐘點房價格,使鐘點房的入住率急速上升,。同時依據(jù)入住情況將部分優(yōu)惠的權限下放到值班負責人,、前臺接待員,因此入住率有所提高,。根據(jù)20xx年x月起,,公安部門聯(lián)合工商、文教針對住宿等行業(yè)嚴格管理:實名登記,,一張身份證只登記一間房,,多人入住多人登記,并及時上傳的規(guī)定對入住率大有阻礙的狀況,,要求值班負責人,、前臺接待員要靈活掌握,遇到麻煩及時的上報給我或者戚經(jīng)理,,便于妥善安排,,決不放走一個客人同時也接受了公安部門的多次檢查,將檢查出的問題控制在最小的狀態(tài),。
前廳部還根據(jù)公司制定的目標任務,,將重大的節(jié)假日、入住高峰時段,,調(diào)整恢復門市價格,,從而保證目標任務的順利完成
酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同客房,、工程等部門都有著緊密的工作關系,,如出現(xiàn)問題,我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,,因為大家的共同目的都是為了酒店,,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
在工作中,,每天看見形形色色的客人進進出出,,為他們提供不同的服務,,解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實,,很快樂,。
接待年終工作總結 接待員年終工作總結個人篇十
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年里,,我在公司領導和同事的關心幫忙下,順利完成了相應的工作,,現(xiàn)對xx年的工作做一個總結,。
xx年x月至x月,我從事前臺接待工作,,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,我嚴格按照公司要求,,工裝上崗,,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關辦公室,,為領導帶給了方便,,也為客戶帶給了方便。一年來,,共計接待用戶達x人次左右,。
1.外部會議接待
參與接待了xx全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,,在這種外部會議中,,嚴格按照會議需求高標準布置會場,用心協(xié)調(diào)酒店相關事宜,,并做好會議過程中的服務,,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,,服務禮物等相關知識,,積累了很多的經(jīng)驗,。
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,,并注意做好相關登記,,以及會議室的衛(wèi)生持續(xù),公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員帶給更好的服務,。一年來,共安排內(nèi)部會議x次以上,。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),,確保會議按時接入,,本年度無一例會議延時狀況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,,呼叫各終端,,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面,,嚴格按照公司要求,,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作,。一年來,錄入報銷單據(jù)x余份,。合同錄入20余份,。
xx年x月,因部門人員變動,,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,,又接手信息采編、會議記錄,、xx之窗,、行政庫管理等工作。
至x月底,共接待公安查詢x次左右,,并做到態(tài)度熱情,,嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件x份左右,,做到及時上傳下達,,不延時,不誤事,。報送信息x篇,,采編xx之窗x期。
對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,,進行電腦維護與維修,,與其加強溝通,并要求為我們帶給備用機,,以免耽誤正常工作,。
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,,并用心參加公司組織的各項活動,,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在xx演講活動中獲得第一名;xx演講比賽獲三等獎,目前正在用心籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。
在工作中主動性不足,,與領導溝通較少,,遇事思考不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排行,。
1.加強自身學習,結合綜合部實際,,多從細節(jié)思考,,緊跟領導意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,,多為領導分憂解難,。
2.用心學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,,提高接待水平,,提升公司形象,。
3.做好工會工作,推出有好處的活動,,加強溝通交流,,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4,、加強食堂管理工作,,進行市場調(diào)查,加大費用管控力度,,營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過去,,充滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨,,在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,,克服不足,,加強學習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。
接待年終工作總結 接待員年終工作總結個人篇十一
時光飛逝,,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,,我在公司領導和同事的關心幫助下,,順利完成了相應的工作,現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結,。
20xx年1月至7月,,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關辦公室,為領導提供了方便,,也為客戶提供了方便,。一年來,共計接待用戶達1000人次左右,。
1,。外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,,嚴格按照會議需求高標準布置會場,,積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜,并做好會議過程中的服務,,在這個過程中,,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,,積累了很多的經(jīng)驗,。
2。 內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,,以免造成會議沖突,,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,,公眾物品的善后檢查等工作,,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3,。 視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),,確保會議按時接入,,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,,提前進行會議預約,,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會,。
在這方面,,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),,周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),,并做好登記工作。一年來,,錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。
20xx年7月,因部門人員變動,,我被調(diào)至辦公室,,從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,,又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。
至11月底,,共接待公安查詢300次左右,,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,,做到及時上傳下達,不延時,,不誤事,。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期,。
對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,,進行電腦維護與維修,,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,,以免耽誤正常工作,。
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,,并積極參加公司組織的各項活動,,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。
在工作中主動性不足,,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,,導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名。
1,。 加強自身學習,,結合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,,緊跟領導意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,多為領導分憂解難,。
2,。積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,,提高接待水平,,提升公司形象。
3,。做好工會工作,,推出有意義的活動,加強溝通交流,,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。
4。加強食堂管理工作,,進行市場調(diào)查,加大費用管控力度,,營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去,,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,,在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,,克服不足,,加強學習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。
接待年終工作總結 接待員年終工作總結個人篇十二
歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的xx年里,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,,順利完成了前臺接待相應的工作?,F(xiàn)在對xx年的工作作出總結。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,,熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年我開始從事前臺接待工作,,深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,嚴格按照公司的要求,,工裝上崗,,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,,并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便,。接電話時,,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答,。
在到企業(yè)工作前,,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,但是,,還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,,服務觀念有待進一步深入,。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,,如何踏實的積極進取,。
基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,,還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,,克服不足,揚長避短,。與公司及同事團結一致,,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,!