接待辦工作總結(jié)篇五

20xx年上半年,，我辦緊緊圍繞市委、市政府“一三七”的工作思路,，認真履行接待部門的職能,，積極發(fā)揮“窗口”、“橋梁”,、“紐帶”作用,，進一步推動了接待工作的深入開展，為xx經(jīng)濟社會發(fā)展做出了積極貢獻,。

一,、服務大局，圓滿完成各類接待任務

今年上半年,，隨著我市新一輪發(fā)展高潮的興起,，xx成為各級領(lǐng)導考察調(diào)研的重點和熱點地區(qū)。面對新的形勢與任務,，我們把接待工作放到全市工作大局中去思考,、去謀劃，把服從服務于全市發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點和立足點,，按照高起點、高標準,、高效率的要求,，克服人手少、時間緊,、任務重,、變化大等困難，在各縣（區(qū)）和市級有關(guān)部門的支持配合下,，認真做好每一次接待工作,，圓滿完成了各項任務。今年1至6月,，我辦共完成接待87批次,，1458人次（含隨行人員）。比上年同期增加2批次,，126人次 ,。其中，圓滿完成二級接待任務1批次,，30人次,；接待部（省）級（含^v^,、省委,、省人大,、省政府、省政協(xié)各類綜合檢查,、督查）19批次,，420人次；接待廳（局）級（含中央部委,、省級各部門,、其他市（州）主要領(lǐng)導及黨政代表團）46批次，864人次,；接待外國友人,、重要客商21批次，144人次,。

二,、服務中心，不斷拓展接待工作職能

1,、認真做好市領(lǐng)導外出學習考察,、招商引資和經(jīng)貿(mào)活動期間的聯(lián)絡、協(xié)調(diào)和服務,。今年上半年,，市委、市政府領(lǐng)導先后率黨政代表團赴南充,、遂寧,、成都、自貢,、資陽五市考察,，率黨政、企業(yè)代表團赴德陽,、資陽考察,，率工業(yè)招商暨考察團赴華東地區(qū)招商和考察，我辦派員隨團全程負責聯(lián)絡,、協(xié)調(diào)和服務工作,，與所到地接待部門取得聯(lián)系，得到他們的大力支持,，保證了考察活動的順利進行,。

2、繼續(xù)做好先進性教育活動期間的接待工作和各種會議的會務工作,。今年上半年,，我市第三批保持^v^員先進性教育活動繼續(xù)開展，我辦領(lǐng)導作為市委先教辦負責人之一,，牽頭組織做好了活動期間的接待工作和各種會議的會務工作,。特別是認真做好了省委第六巡回檢查組在我市進行巡查期間的接待工作,，做好了四川電視臺“黨的女兒”欄目攝制組在我市采訪期間的接待工作。

3,、按要求完成中央警衛(wèi)局“1001任務”,。按照省委、省政府接待辦公室的安排,，我辦認真做好中央警衛(wèi)局下達的20xx年“1001任務”的前期工作,。同時，精心組織,，確保優(yōu)質(zhì),、安全、及時地完成了中央警衛(wèi)局追加的任務,。

三,、服務來賓，進一步提升接待工作水平

1,、接待程序更為規(guī)范,。為認真貫徹《四川省省級對內(nèi)政務接待工作規(guī)程（試行）》，使接待工作進一步適應新形勢的要求,，對原有的各項接待規(guī)定進行梳理,，結(jié)合新的實際和情況，在學習借鑒外地經(jīng)驗做法和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,，制定了《xx市市級對內(nèi)政務接待工作規(guī)程》并報請市委辦公室,、市政府辦公室正式印發(fā)。按照《規(guī)程》要求,，對接待工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一管理,、統(tǒng)一標準,、統(tǒng)一報批程序，規(guī)范接待行為,，使我市接待工作更加規(guī)范化,、制度化。

2,、接待服務更為優(yōu)質(zhì),。一是強化細節(jié)服務。建立了重賓接待檔案（包括房間擺放物品清單和菜單等）,，為客人提供了用精心制作的專用盒包裝的洗漱用具,，在宴席上為主客雙方擺放互知卡等。二是注重特色服務,。開發(fā)了體現(xiàn)xx特色和文化內(nèi)涵的接待禮品,，如將張大千的畫用蜀錦制作,，高雅脫俗，頗受歡迎,；對重賓在內(nèi)期間的重要活動及時攝影,，裝入專門制作的相冊，在重賓離內(nèi)時送達,；對各酒店的菜肴品種和搭配,、加工提出明確的要求，強調(diào)多用“土產(chǎn)品”,，少用“洋產(chǎn)品”,，體現(xiàn)地方特色。三是體現(xiàn)個性服務,。接待前通過多種渠道了解來賓的生活習慣,，如飲食偏好或禁忌等，在接待中有針對性地做好服務,。四是加強對口服務,。對來賓都盡可能聯(lián)系一名相應市級部門領(lǐng)導 “一對一”的陪同，既為市級部門提供了與上級部門領(lǐng)導加強聯(lián)系,、增進感情的機會,，又使接待更有針對性。

四,、夯實基礎(chǔ),，進一步加強接待隊伍自身建設(shè)

接待辦工作總結(jié)篇六

xxx，女,， xx 年x月出生,， xx年x月參加工作， xx 年x月考入縣委,、縣政府接待辦公室,。

根據(jù)辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作,，并兼任接待辦的會計工作,。三年以來，嚴格按照辦公室的要求,，堅持正確的政治立場,，嚴守政治紀律，勤學好問,，扎實肯干,，取得了一定的成績。

一,、加強學習,，堅定信念,，強化崗位責任感

在日常工作中始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng),，堅持四項基本原則,，積極參加政治理論，認真學習貫徹“三個代表”重要思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，開拓創(chuàng)新，與時俱進,；在干好工作的同時,，利用業(yè)余時間，參加自學考試,，獲得四川師范大學漢語言文學的本科文憑,。20xx年5月，考察川南接待工作后,，所寫的考察報告《提高接待水平,，助推經(jīng)濟發(fā)展》，獲得了市,、縣領(lǐng)導的好評,，并發(fā)表在市委機關(guān)刊務《決策與務實》上。通過學習,，強化了崗位責任感,，圓滿完成了各項工作任務。

二,、講奉獻,，周密安排，合理部署,，努力做好接待工作

接待工作是一項艱巨而又光榮的工作,，非凡而又平凡的崗位。三年以來,，自己以一顆平常的心，默默無聞,，任勞任怨的工作,。一接到任務，領(lǐng)導安排完畢,，第一時間組織工作人員,，根據(jù)客人的身份、喜好,，作好具體周密的接待方案,。在方案中體現(xiàn)“全,、密、實,、早”四個字,，即：接待工作要全方位考慮問題，賓館的吃住,、房間的擺設(shè),，活動的安排，現(xiàn)場的預備,，道路的暢通,，材料的落實，會場的布置,，媒體的宣傳等一系列問題,；突出一個“密”字，接待工作牽涉領(lǐng)導的安全,，所以要注重保密工作的落實,，做到不該問的不問，不該說的不說,；重點突出一個“實”字,，工作一旦確定，必須落實到位，落實到人,；體現(xiàn)一個“早”字,，做到早介入,、早預備、早安排、早到位。在工作中做到“五心,、四勤,、三滿足”，使客人有賓至如歸的感覺,。

三、嚴格執(zhí)行財物治理制度,，厲行節(jié)約減輕接待負擔

在財務治理方面,，作為接待辦的會計,，嚴格財務治理制度對公務接待和會議費實行統(tǒng)一治理,。對各項費用報銷和重大經(jīng)費支出,，堅持票據(jù)要素齊全,，層層把關(guān)審批的原則。同時，嚴格按照接待預算方案執(zhí)行，專款專用，做到了精打細算，堅持“從簡,、從細、從嚴”六字方針搞好接待工作，既節(jié)約了開支,，又讓來賓們滿足,，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無小事，為宣傳蓬安起到了積極作用，取得了良好的效果,。

四、講團結(jié),，求創(chuàng)新,，高標準，高質(zhì)量完成接待任務

過去的三年,，在各位領(lǐng)導的關(guān)心和指導下,，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一點成績,，積累了一點經(jīng)驗,，但離要求還有一定距離?！八街梢怨ビ瘛?，博采眾長，見賢思齊,，永遠是我的座佑銘,。在以后的工作中，我將更加嚴格要求自己,，倍加努力地加強學習,，積極工作，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績,。

接待辦工作總結(jié)篇七

在院黨組和辦公室的.正確領(lǐng)導下,，在辦公室全體同志的支持和幫助下，我能夠及時調(diào)整好自己的心態(tài),，重新擺正自己的位置,，盡快適應自己的角色變化。在工作中,，能夠時刻嚴格要求自己,，并不斷充實和完善自己，工作積極進取,。同時,，按照法院工作人員的標準嚴格要求自己,，加強學習，努力提高自己的法律業(yè)務知識和各項綜合素質(zhì),，較好地完成了領(lǐng)導分配的各項工作任務,，現(xiàn)將一年來的工作、生活,、學習情況總結(jié)如下：

知識就是力量,，知識就是財富，只有不斷加強自身學習,，才能不斷適應時代的發(fā)展要求,。在工作中我能夠不斷增強學習理論的主動性、自覺性,，強化系統(tǒng)性、條理性,，不斷提高自身思想文化素質(zhì),。采用向書本學，向?qū)嵺`學,，向同志學的方法,，努力做到學有所思、學有所悟,、學有所用,。通過學習進一步拓寬知識面，更新知識結(jié)構(gòu),，汲取精神食糧,，豐富自我，提高自己立足法院干好工作的本領(lǐng),。

積極參加院里組織的政治理論學習,，學習黨的路線、方針,、政策,、法律和法規(guī)，學習先進人物的先進事跡,，并將所學用于指導自己的工作實踐,。一年來，對全院組織的所有教育和學習我做到了一課不少,、一堂不漏,，并努力做到學以致用，尤其在先進性教育活動期間,，對照標準要求,，針對自身存在的問題進行了認真的剖析,，做到了從心靈深處查找對黨員先進性認識上的不足，從工作態(tài)度查擺在工作落實上的不足,，從生活態(tài)度查看在自身要求上的不足,，并制訂了切實可行的個人整改措施，有力地指導了自己的工作,?；钭⒅丶訌姺芍R和相關(guān)知識的學習。在工作之余和節(jié)假日時間,，能自覺學習法律知識和應用文寫作,，不斷提高駕馭整體工作的能力。在具體的學習過程中,，我始終堅持從中擠時間,，少聊閑天、少喝閑酒,、少看電視,，做到常看,、常思,、常問、常做,，不斷鞏固學習的效果,。

一 是虛心向身邊的同事學習，提高自身的綜合素質(zhì),。在工作和學習中,，我時刻牢記三人行則必有我?guī)煹墓庞枺蕴撔南蛏磉叺耐抡埥虨闃s,，通過嘴勤,、腦勤、手勤,，不斷地將學習的效果引向深入,。通過一年的學習，計算機操作水平,，寫作水平,，及外事接待水平都有了不同程度的提高，在盡量短的時間內(nèi)熟悉了工作環(huán)境和內(nèi)容,。

二 腳踏實地,，埋頭苦干，認真做好本職工作,。腳踏實地,，埋頭苦干,，是每一位機關(guān)工作人員，完成本職工作的前提和基礎(chǔ),。在法院辦公室工作期間,，我始終不渝地堅持平心戒燥、與人為善,、踏實工作的態(tài)度,，具有強烈的事業(yè)心和責任感，堅持實事求是的原則,。做到了自己份內(nèi)的工作主動干好,、上級機關(guān)安排的工作必須做好、領(lǐng)導交辦的事情想法辦好,、同事求助的事情盡力幫好：在主任的領(lǐng)導下積極做好法院各部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作,。法院辦公室是法院內(nèi)部的“樞紐”和對外接待的“窗口”，代表法院糸統(tǒng)的形象,。為此,，我每天堅持按時、準點上下班,，認真有禮地接待各方當事人和上訪群眾，真正做到了“三不”即態(tài)度不燥,、言語不急,、法律講解不斷，使當事人來訪的過程變成我們宣傳法院良好形象和法律知識的過程,。同時,，主動協(xié)調(diào)法院內(nèi)部各部門的工作，做到了及時匯報,、及時反饋（種類情況和信息）,、及時通知（各種會議和活動），為有效地促進法院以審判為主的各項工作的順利開展作出了自己的貢獻,。

三 是從嚴要求自己,，認真對待每一項工作，發(fā)揮好領(lǐng)導的參謀助手作用,。我始終認為要干好每一項工作,，就要象雕琢藝術(shù)品一樣，認認真真,、兢兢業(yè)業(yè),、一絲不茍。一年來,，所負責的印章管理,、外事接待工作沒有出現(xiàn)任何問題,，有時自己還要加班加點、不分晝夜,。元至十一月份共使用印章3萬余次,、安排接待4百余場，為維護我市法院公正司法,、一心為民的良好形象,，起到了很好的宣傳輻射作用。

四 時刻嚴格要求自己,，保持一名^v^員應有的嚴謹作風,。在法院工作的一年時間里，我能夠正確對待自己,，始終做到“三不為”,，即不為私心所擾，不為名利所累,，不為物欲所動,。不計得失，盡力盡心干好每一項工作,，做到不抱怨,、不計較、不拈輕怕重,，待人寬,，對己嚴，勇于奉獻,，正確對待領(lǐng)導交付任務,，保持昂揚向上的精神狀態(tài)。

五 是在生活上堅持不驕不躁,，遵章守紀,，廉潔自律，不侵占公家一分一厘,，不行賄和受賄,。為人謙虛謹慎，處事公道正派,。心胸寬容大度,，嚴以律己，寬以待人,，不計較個人得失,。待人誠懇、友善，善于聽取他人意見,，博采眾長,，不斷完善自己。

六 是在工作中能夠做到尊敬領(lǐng)導,，團結(jié)同志,，較好的處理與領(lǐng)導和同事的關(guān)系。對同事求助的任何事情,，只要能夠做到的都不推辭,，而是擠出時間想方設(shè)法的去幫助解決。對一時難以解決的問題也能給予耐心地解釋,，從不一推了之,。

七 是嚴格自身要求，時刻將法律,、法規(guī)和黨的宗旨牢記心中,。

為我院的全面建設(shè)再上一個新臺階做出自己應有的貢獻。

接待辦工作總結(jié)篇八

20__年我縣旅游接待工作總體呈現(xiàn)良好旺盛局面,，總接待人數(shù)比去年有了較大增幅,，為我縣經(jīng)濟發(fā)展作出了貢獻，下面是我們一年來的旅游接待工作總結(jié)：

一,、旅游目標任務

1,、旅游總收入超額完成。1—10月實現(xiàn)旅游總收入132393億元,，比去年同期增長,，超額完成全年任務的。

2,、旅游安全實現(xiàn)零事故。狠抓安全措施落實檢查工作,，上半年無重大安全事故發(fā)生,，實現(xiàn)旅游安全事故零傷亡目標。

3,、省級新農(nóng)村建設(shè),。新建花香農(nóng)家樂、水亭坊,、茉莉香都,、茂新山莊等星級農(nóng)家樂4戶，總投資3300萬元,，目前已全部竣工營業(yè),。

二、旅游項目建設(shè)

1、芭蕉溝—馬廟段旅游公路項目建設(shè),。該項目總投資1341萬元,，于9月15日全面竣工并交付使用。

2,、_蜀南茉莉香都_建設(shè),。該項目一期工程總投資2800萬元，占地200余畝,，于9月17日正式對外營業(yè),。

3、同興桫欏湖一期工程建設(shè),。與中財高科西南投資（集團）有限公司完成《補充協(xié)議》的簽訂,，項目總投資為7億元。截止目前,，已完成公司注冊,、項目申報、拆遷賠償金轉(zhuǎn)入等相關(guān)工作,，行洪論證,、地災報告、地勘報告調(diào)查均已完成,，9月初小市村停車場已全面竣工,，馬廟游人碼頭業(yè)已投付使用。預計11月初將進入游客接待中心與仿古街的主體工程建設(shè)階段,。

4,、新民溫泉項目建設(shè)。9月24日,，四川祥城溫泉旅游開發(fā)投資有限公司（已在犍為注冊公司,，注冊資金為1000萬元）與犍為縣人民政府簽訂投資協(xié)議，該項目總投資預計為30億元,。目前,，該公司與西南油氣田分公司正在就溫泉供水問題進行有序磋商。

三,、特色旅游精品打造

1,、8月初，犍為縣旅游總體規(guī)劃,、清溪古鎮(zhèn)和茉莉花基地,、新民溫泉兩個概念性規(guī)劃、嘉陽小火車,、桫欏湖,、文廟,、羅城古鎮(zhèn)四個修建性詳細規(guī)劃編制全部通過專家評審。

2,、《古韻犍為》旅游宣傳畫冊和全縣景區(qū)（點）解說詞的編印工作已全面完成,。

3、確定全縣旅游道路標識牌補充完善方案,，將與承制商簽署協(xié)議后組織實施,。

4、完成桫欏湖青龍溝公里青石板路面鋪設(shè)及3個旅游廁所,、5個休憩涼亭的修建工程,。

5、實施高速公路犍為段大型廣告牌制作安裝工程,，已完成10個廣告牌設(shè)計踩點,、4個廣告牌的安裝。

6,、嘉陽·桫欏湖國家aaa景區(qū)創(chuàng)建工作已于9月中旬全面完成,。

7、9月24日,，犍為縣招商暨精品文化旅游線路推介會取得圓滿成功,。《川南旅游聯(lián)盟戰(zhàn)略協(xié)作框架協(xié)議》,、《川南旅游聯(lián)盟戰(zhàn)略協(xié)作細則》簽署工作順利完成,，成都旅游協(xié)會旅行社分會亦與我縣主要旅游景區(qū)成功簽署旅游合作意向書。

8,、積極做好指導新農(nóng)村建設(shè)鄉(xiāng)村旅游點的評星工作,。

接待辦工作總結(jié)篇九

辦公室接待工作是指在公務活動中對來訪者進行的迎送、招待,、接談,、聯(lián)系、咨詢等輔助管理活動,，是企業(yè)經(jīng)營活動組成的重要部分,。下面是有20xx公司客人接待工作總結(jié)，歡迎參閱,。

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx8年的工作作出總結(jié),。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴格按照公司的.要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答。

在到xxx企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入,。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

接待是一項細致而重要的公關(guān)工作,。一個組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細致到位,。

準備了四天的xx集團接待工作已經(jīng)結(jié)束,，由于其中變數(shù)太多,，加之初次面對如此重要的接待任務，很多方面都考慮不周,，缺乏突發(fā)事件的應對能力,，因此，很有必要對這次活動做一個總結(jié),，以便在以后的接待事務中,，吸取教訓，使我們準備的更周到,，做的更好,。

首先，我們應該擬定整體接待方案,，列出方案的主要幾大部分,。其中包括:訪問目的、來訪人員名單,、接待人員名單,、日程安排、會議及訪問參觀具體內(nèi)容,、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式,、兩地近期天氣情況等。

第二,，對整體方案各環(huán)節(jié)的每個細節(jié)做詳細描述和分工,，整理成文發(fā)給每位工作人員，使他們做到心中有數(shù),，各負其責,。每人對于自己管轄和負責的事項從開始準備到最后結(jié)束都要全程跟進，不得疏忽,。無論是接站時車上預備的應急藥品和礦泉水,，還是引導入住時的鮮花和歡迎辭，我們要從這些細節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細心,。

第三,，要做到團隊之間相互幫助，與其他相關(guān)單位和部門密切合作,。沒有完美的個人,，只有完美的團隊。一個人的思想和力量是有限的,，團隊之間各成員應積極主動互相配合,，隨時保持聯(lián)絡，出現(xiàn)問題及時想辦法解決,，不應相互埋怨,，推卸責任。同時,，還要注意加強跟其他相關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通,，希望得到他們的協(xié)助和配合，完善我們的接待工作,。

第四,，物品的購買和接待宣傳材料的設(shè)計應先征集大家的意見，確定好樣式和內(nèi)容之后再去購置和制作,，同時要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本,，減少開支。

第五,，接待過程中如果遇到突發(fā)事件和緊急情況,，不要慌張，盡量不要擅自處理,，應及時向領(lǐng)導反應,，征求意見，妥善解決,。

通過這次接待活動,，使我了解了更多接待禮儀，提高了自身的綜合素質(zhì),，讓我充分認識到溝通與合作的重要性,，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗。

接待辦工作總結(jié)篇十

步履輕盈,，卻有點姍姍來遲的春姑娘,，柔和的陽光和著微風，讓人迷醉,。在這生機盎然的日子里,，我不禁思緒綿綿，浮想聯(lián)翩,。時間仿佛倒流,，我又回到了做接警員的那段時光。

曾幾何時,，寒夜,，飛雪，萬籟俱寂,，獨自坐在電腦桌前,，瑟瑟發(fā)抖，可是,，再冷再累,，也要使勁兒撐下去,。萬一因自己的疏忽，導致警情貽誤,，就是大錯特錯,。剛做接警員的時候，我也跟著報警人一起緊張,，心跳加速,，渾身冒汗。時間長了,，經(jīng)歷多了,，我就能沉著應對了。當天發(fā)生的重大警情,，要及時上報,。凌晨四點，我往往還在電腦桌前編寫信息,，字斟句酌,，搜腸刮肚。

下了夜班,，本該好好休息休息了,，可孩子小啊，要人照顧,。即便得空躺在床上,，兩歲的兒子也在門外大叫：“媽咪，媽咪,，快開門啊,，我是笑笑！”兒子一聲聲地呼喊,，入耳,，入心，實在不忍,，還是,，開了門……那日子，累啊,，老想哭,，最大的愿望就是：好好睡一覺。一年到頭,，總覺得迷迷糊糊,，沒睡醒；偶爾頭暈，眼前一片漆黑,，墻角都在轉(zhuǎn),。上夜班，很辛苦,。夜間,，工作不能睡；白天,，想睡睡不著。

做接警員的那些日子,，精神高度緊張，生活節(jié)奏感很強，有忙不完的事情,。只要一聽到電話鈴聲,，就渾身緊張。不管什么時間,，什么地點,，我們都在這里守候，守候一方平安,，守候城市安寧,。逢年過節(jié)，我們?nèi)砸獔允貚徫?，那里就是我們?戰(zhàn)場,，我們就是軍人，我們有鐵的紀律,，我們肩負著希望,，就有無法逃避的責任。我們也樂于奉獻,，這就是我們的職責,。指揮調(diào)度過程中有時也會受氣。有人不理解,，不尊重,；有人無理取鬧，惡意騷擾,；有人醉酒后,，撥打110，胡言亂語,；更有精神病人,，以打110為樂。人間百味,，生活百態(tài),，這里應有盡有,。

如今回憶那一幕幕仍然揮之不去，但更多的是一種樂趣：因為及時指揮調(diào)度,，成功幫助別人解決生活難題后的成就感,。“媽媽,，快送我去上學,！”兒子長大了，站在電瓶車踏板上叫喚著,。哦,，該送兒子去托兒所了，我的思緒又回到了現(xiàn)實生活中,。人生也許就是這樣,，經(jīng)歷時覺得艱辛難耐，而回味時卻甘甜如飴,。

接待辦工作總結(jié)篇十一

會務接待是項看似簡單實則復雜的工作,，從會前的溝通、籌備,，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn),，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高,，參會領(lǐng)導多,，級別高，這就給我們的會前溝通,、會場布置和會中的服務提出了很高的要求,。作為名接待主管，在日常的工作中,，我時刻堅持用“認真,，細致，嚴謹”這六個字要求自己,，毫不放松,，用我對會務接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每次的服務質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導的肯定,。

年來,，逾千場會議接待任務的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗,，同時,，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足，為我更加細致的完成今后的會務接待任務，起到了很到的提醒和促進作用,。

在日常的工作中,，我注重關(guān)心每名會務接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,，會及時進行溝通,，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài),，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去,。此外，我還要求每名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足,，不斷學習掌握各項技能,，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段,，調(diào)動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作,。

新的年即將到來,，在新的年里，我將團結(jié)帶領(lǐng)會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作：

一,、加強溝通,，做到會議籌備精細化

會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務接待主管,，在新的年里,，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài),，用心去傾聽會議主辦方對每場會議的要求,，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務的每個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面,，要多動腦筋,，開拓思維，群策群力,，力求在會場布置上求創(chuàng)新,，在服務環(huán)節(jié)上求突破，為每場會議的每名與會人員打造個溫馨舒適的與會環(huán)境,。

二,、加強學習、做到服務水準精細化

在會議服務方面,，我要積極組織開展相關(guān)的培訓,，并且在著裝，儀容儀表，服務過程等各個環(huán)節(jié)進步細化要求,，堅決杜絕消極怠工,，帶情緒上崗，服務不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生,。同時,，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學習，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比,，去調(diào)動他們自我學習,、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務水平,。

三,、加強管理，做到工作分工精細化

新的年里,，在人員管理方面,，要進步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務分工,，進步強化各工種自身的職責,，將會務接待的每個環(huán)節(jié)細化分解到每個員工身上，做到工作任務,、服務質(zhì)量責任到人,，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核,，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性,。

會務接待是項繁雜的、需要細致對待的工作,，每場會議接待任務的順利完成,，需要整個會務接待組全體成員的共同努力。在新的年里,，我將和會務接待組其他同事道,，用心學習業(yè)務知識，努力提升服務質(zhì)量,，用場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效,，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會務接待工作做的更好,、更出色,。

接待辦工作總結(jié)篇十二

在過去短短的幾個月時間里我們做了一些探索和努力，取得了一點成績,，積累了一點經(jīng)驗,，但值得我們借鑒和學習的東西還很多,，需要改進的地方也還有?！八街梢怨ビ瘛?，博采眾長，見賢思齊,，永遠是我們的座右銘,。新的一年，我們將總結(jié)經(jīng)驗,、查找不足繼續(xù)開展好每一次接待工作,，計劃做到如下:

1、強化學習,，提高素質(zhì),。在新的一年里，我們將對接待工作人員提出新要求：學習并熟練普通話,；加強政治理論學習和業(yè)務培訓,；增強危機感、使命感,。

2,、強化領(lǐng)導，健全組織,。駐京辦雖然只有3人,，但是我們將建立科學合理的用人機制,，做到有崗有人,、有責有職，盡心服務,，萬無一失,，承擔起省局駐京辦事處的所有服務工作。

息來源,，暢通信息渠道,，掌握和收集更為廣泛、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息,，形成上情下傳,、下情上報的有效機制，發(fā)揮好辦事處前沿陣地的作用,。

4,、充分發(fā)揮駐京辦的優(yōu)勢，為公司計劃,、決策當好參謀,。高度認識到駐京辦事處不單單是一個接待站,，它更應是公司上下信息傳送的樞紐。辦事處要充分利用自身的優(yōu)勢,，廣泛掌握政策,、法律信息為公司領(lǐng)導計劃、決策提供政策和法律依據(jù),。為公司發(fā)展提供更多更廣泛的信息資源,。

5、轉(zhuǎn)變觀念,，堅持后勤接待服務也是行政的工作思路,。后勤接待服務工作看似一些迎來送往的瑣碎小事，登不上大雅之堂,，但是,，如果這些小事不落實，大事就無從談起,，尤其是接待服務有大無小,，必須放在講政治的高度，把日常服務與重大事項服務,，為領(lǐng)導服務與為職工服務作為辦事處工作的重要內(nèi)容,，在思想認識、方案擬制和具體實施等方面均環(huán)環(huán)緊扣,，同等重視,，為高質(zhì)量的服務理清思路，打下堅實基礎(chǔ),。

6,、進一步加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善服務設(shè)施,，提高服務質(zhì)量,，以人為本，建立有效的服務管理體制,。對現(xiàn)有的住宿,、交通、餐飲設(shè)施進一步完善改造,。全面提高人員素質(zhì)和服務水平,，熱情、真誠接待,，為來訪人員提供優(yōu)質(zhì),、便捷、高品質(zhì)的服務,。

總之,，省煙草駐京辦接待工作是一項標準很高的綜合性工作,，要求我們要不斷加強學習、與時俱進,，要求我們要以人為本,、精益求精，要求我們要顧全大局,、強化協(xié)作,，更要求我們砥礪作風、錘煉境界,。我們將以更加開放的心胸,，笑迎四海賓朋，在省煙草局的正確指導與大力關(guān)心支持下,，以最大的誠意,，盡最大的努力，朝著最好的目標不懈努力,！

接待辦工作總結(jié)篇十三

二零__年已過去一半,，回顧半年的工作，物業(yè)公司在集團總經(jīng)理的指導 下,、在集團各公司領(lǐng)導人的支持下,、在全體員工吃苦耐勞的辛勤工作下，先后順利的完成了各項工作,，并取得了一定的成績,，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

(一)、服務部門工作總結(jié)?

1,、物業(yè)公司服務中心是公司對外服務的窗口,，費用收繳工作是物業(yè)工作的重點之一。由于公司還在發(fā)展中,，各種制度不是很完善,，收費人員需要耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作,，清楚明確地告知業(yè)主各種費用收繳的原因。截止至20__年6月底,，已累計收取物業(yè)費 戶,，(應收 戶)

2、維修工作在物業(yè)工作中是非常重要的,，公司在盡力按業(yè)主要求做好維修工作的同時,，也積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解,，大幅度降低了業(yè)主的投訴情況,。我們也對公司維修人員進行培訓與考核，以確保小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水,、電氣的正常運行。

3,、安全工作在小區(qū)是最基本的,，是必不可少的，公司保安隊主要負責治安管理,、交通管理,、消費管理的“三管”工作，在今年上半年,，保安隊解放思想,，實事求是，使得小區(qū)內(nèi)未發(fā)生盜竊,、火險,、及刑事等事件。

二,、下半年工作計劃

認真審視和總結(jié)公司上半年工作,，物業(yè)行業(yè)的競爭日趨激烈，物業(yè)公司的 壓力越來越大,，業(yè)主對服務的要求越來越高的背景下,，我們工作如逆水行舟，下半年擺在我們面前的任務十分繁重,，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標,，制定下半年的目標任務，并狠抓落實?，F(xiàn)將下半年工作計劃列以下幾點：

1,、強化服務意識，進一步提升工作質(zhì)量,，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準,。要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想,，切實解決業(yè)主工程問題,、電梯故障、噪音及車輛安全等問題,。

2,、我們要繼續(xù)加強管理意識，做好績效考核工作,，在檢查各隊制度執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上對各隊進行年終考評,，有效激發(fā)各隊團隊精神,，從而保證各項工作有序的進行。

3,、我們要對綠化隊,、清潔隊的操作規(guī)程和安全作業(yè)方面加強培訓，讓員工了解安全意識的重要意義,，熟練掌握消防器材的使用方法,。

4、就“敬老基金管理委員會”的資金管理和發(fā)放程序做詳細的規(guī)定和計劃,，所有捐款都要張榜公布,，要逐筆登記，捐助資金實行專戶儲存,，專人轉(zhuǎn)賬管理,，嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定管理資金賬務，確保?？顚Ｓ?。讓有限的資金幫助到更多的老人，讓敬老,、愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚光大,。

以上是物業(yè)公司上半年的工作總結(jié)與下半年的工作計劃，請領(lǐng)導審閱,。?