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2023年辦公室做好禮儀接待工作總結(jié) 辦公禮儀接待工作內(nèi)容匯總

格式:DOC 上傳日期:2023-05-19 07:36:02
2023年辦公室做好禮儀接待工作總結(jié) 辦公禮儀接待工作內(nèi)容匯總
時(shí)間:2023-05-19 07:36:02     小編:xiejingc

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!

辦公室做好禮儀接待工作總結(jié) 辦公禮儀接待工作內(nèi)容篇一

接待工作是各級(jí)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)常規(guī)性工作,。接待工作水平高低能夠集中反映一個(gè)地方一個(gè)部門的整體形象,,能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力,,同時(shí)對(duì)于推動(dòng)工作開展也具有十分重要的作用,。

接待工作主要由各級(jí)機(jī)關(guān)的辦公室來承擔(dān)??傮w要求是:熱情周到,,耐心細(xì)致,規(guī)范有序,,客人滿意,。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。

一,、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備 接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提,。首先,要溝通情況,,了解意圖,。在接到上級(jí)機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾?/p>

電報(bào)或電話后,,要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系,,了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù),、身份、民族,、性別,、日程安排等,還要掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的,、有什么要求,、活動(dòng)的方式等等,以便安排好餐飲,、住宿,、車輛,確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作,。其次,,要周密考慮,制定方案,。在了解掌握以上情況后,,要制定好接待方案,主要包括所需材料的準(zhǔn)備,、迎接引導(dǎo),、座談匯報(bào)、食宿宴請(qǐng),、參觀考察,、安全保衛(wèi)、照相留念,、宣傳報(bào)道,、紀(jì)念品贈(zèng)送、結(jié)束送行,、注意事項(xiàng)等,。方案中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人,。制定方案時(shí)要注意上級(jí)機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別,,因人而宜,根據(jù)需要妥貼安排,。方案制定之后,,要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,待領(lǐng)導(dǎo)審定后,,及時(shí)通知有關(guān)人員或召開專題會(huì)議詳細(xì)安排,,讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù),。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整,并及時(shí)通知有關(guān)工作

人員,。

二,、熱情周到地做好接待中服務(wù) 在具體接待工作中,要安排好迎接,、座談,、食宿、參觀,、送行等工作,,并注意搞好協(xié)調(diào)配合,使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng),。迎接引導(dǎo),,沿途介紹。對(duì)接待者來講,,來訪的都是客人,,要盡好地主之誼,盡量為客人提供方便,。迎接時(shí)要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛,,參加迎接的人員要與客人在級(jí)別或身份上對(duì)等或稍低一點(diǎn),并提前到達(dá)與客人約定的地點(diǎn),。接到客人后,,沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀或接待安排情況,征求意見,,讓客人對(duì)此次活動(dòng)有大體的了解,,特別要注意別冷場(chǎng),要顯示出熱情,。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時(shí)自己行走的位置,、問候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序,、乘坐車時(shí)的禮節(jié)等,。

座談交流,,服務(wù)周到,。接待活動(dòng)中如有座談,要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn),。房間安排要適中,,人少房大,顯得太空落,;人多房小,,顯得太擁擠,。座

談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放,、茶水供應(yīng),、花草、音響照明,、材料擺放等事項(xiàng),。

食宿宴請(qǐng),妥善安排,。住宿要根據(jù)需要進(jìn)行安排,,事先打印好房間號(hào),與日程安排,、作息時(shí)間,、就餐地點(diǎn)等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn),,突出地方特色,,根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式,特別要注意飲食衛(wèi)生,。宴請(qǐng)時(shí)當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對(duì)等或高半格,,并安排好座次、致詞等,。

參觀考察,,精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車輛,,人多時(shí)注意將車輛編號(hào),,引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛,,交待清楚行走路線,。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水,并要有專人做情況簡介,,同時(shí)要安排好休息地點(diǎn),、方便地點(diǎn)等。

注意送行,,善始善終,。活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)安排好送行,,不能來時(shí)熱情迎接,,走時(shí)冷冷清清,導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票,,屆時(shí)

做好送站工作,。送行時(shí)要到客人住地送行,等客人乘坐的車輛啟動(dòng)后再離開,。

三,、

及時(shí)全面地做好接待后

總結(jié)

整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后,接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié),,看看哪些方面是客人最滿意的,,哪些方面還存在一些問題或不足,好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng),,不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn),。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,使今后的接待工作責(zé)任分工明確,,頭緒層次清楚,,既讓客人滿意,又能降低接待成本,。此外,,接待中如安排有留影照像,要及時(shí)將照片寄給客人,。

一個(gè)地方或部門能不能給客人留下良好的印象,,除了這個(gè)地方的典型工作、城市建設(shè)和景點(diǎn)之外,,接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素,。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀,在接待時(shí)要衣著整潔得體,,言談熱情文雅,,舉止莊重大方,注意把握分寸,,掌握尺度,,做到樸實(shí)、真誠,、熱情,,使客人有“賓至如歸”的感覺。同時(shí),,工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累,,了解掌握各方面的知識(shí),特別是對(duì)本地本部門的情況要了如指掌,,以便更好地做好接待工作,。

辦公室做好禮儀接待工作總結(jié) 辦公禮儀接待工作內(nèi)容篇二

如何做好辦公室接待工作

接待工作是各級(jí)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個(gè)地方一個(gè)部門的整體形象,,能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力,,同時(shí)對(duì)于推動(dòng)工作開展也具有十分重要的作用。

接待工作主要由各級(jí)機(jī)關(guān)的辦公室來承擔(dān),??傮w要求是:熱情周到,耐心細(xì)致,,規(guī)范有序,,客人滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié),。

一,、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先,,要溝通情況,,了解意圖。在接到上級(jí)機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶?bào)或電話后,,要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),,并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系,了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù),、身份,、民族、性別,、日程安排等,,還要掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求,、活動(dòng)的方式等等,,以便安排好餐飲、住宿,、車輛,,確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。其次,,要周密考慮,,制定方案。在了解掌握以上情況后,,要制定好接待方案,,主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo),、座談匯報(bào),、食宿宴請(qǐng),、參觀考察、安全保衛(wèi),、照相留念,、宣傳報(bào)道、紀(jì)念品贈(zèng)送,、結(jié)束送行,、注意事項(xiàng)等。方案中的每項(xiàng)任務(wù),、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人,。制定方案時(shí)要注意上級(jí)機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別,因人而宜,,根據(jù)需要妥貼安

排,。方案制定之后,要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,,待領(lǐng)導(dǎo)審定后,,及時(shí)通知有關(guān)人員或召開專題會(huì)議詳細(xì)安排,讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù),。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整,,并及時(shí)通知有關(guān)工作人員。

二,、熱情周到地做好接待中服務(wù)

在具體接待工作中,,要安排好迎接、座談,、食宿,、參觀、送行等工作,,并注意搞好協(xié)調(diào)配合,,使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。

(一)迎接引導(dǎo),,沿途介紹,。對(duì)接待者來講,來訪的都是客人,,要盡好地主之誼,,盡量為客人提供方便。迎接時(shí)要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛,,參加迎接的人員要與客人在級(jí)別或身份上對(duì)等或稍低一點(diǎn),,并提前到達(dá)與客人約定的地點(diǎn)。接到客人后,,沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀或接待安排情況,,征求意見,,讓客人對(duì)此次活動(dòng)有大體的了解,特別要注意別冷場(chǎng),,要顯示出熱情,。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時(shí)自己行走的位臵、問候握手時(shí)的動(dòng)作,、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序,、乘坐車時(shí)的禮節(jié)等,。

(二)座談交流,,服務(wù)周到。接待活動(dòng)中如有座談,,要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn),。房間安排要適中,人少房大,,顯得太空落,;人多房小,顯得太擁擠,。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo),、座次擺放、茶水供應(yīng),、花草,、音響照明、材料擺放等事項(xiàng),。

(三)食宿宴請(qǐng),,妥善安排。住宿要根據(jù)需要進(jìn)行安排,,事先打印好房間號(hào),,與日程安排、作息時(shí)間,、就餐地點(diǎn)等一并發(fā)至客人手中,。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn),突出地方特色,,根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式,,特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請(qǐng)時(shí)當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對(duì)等或高半格,,并安排好座次,、致詞等。

(四)參觀考察,,精心準(zhǔn)備,。參觀考察要提前安排好車輛,,人多時(shí)注意將車輛編號(hào),引導(dǎo)客人按順序乘坐,。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛,,交待清楚行走路線。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水,,并要有專人做情況簡介,,同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等,。

(五)注意送行,,善始善終?;顒?dòng)結(jié)束后應(yīng)安排好送行,,不能來時(shí)熱情迎接,走時(shí)冷冷清清,,導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打折扣,。工作人員可先幫助客人訂好車票,屆時(shí)做好送站工作,。送行時(shí)要到客人住地送行,,等客人乘坐的車輛啟動(dòng)后再離開。

三,、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)

整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后,,接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié),看看哪些方面是客人最滿意的,,哪些方面還存在一些問題或不足,,好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng),不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn),。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,,使今后的接待工作責(zé)任分工明確,頭緒層次清楚,,既讓客人滿意,,又能降低接待成本。此外,,接待中如安排有留影照像,,要及時(shí)將

照片寄給客人。

一個(gè)地方或部門能不能給客人留下良好的印象,,除了這個(gè)地方的典型工作,、城市建設(shè)和景點(diǎn)之外,接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素,。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀,,在接待時(shí)要衣著整潔得體,,言談熱情文雅,舉止莊重大方,,注意把握分寸,,掌握尺度,做到樸實(shí),、真誠,、熱情,使客人有“賓至如歸”的感覺,。同時(shí),,工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累,了解掌握各方面的知識(shí),,特別是對(duì)本地本部門的情況要了如指掌,,以便更好地做好接待工作,。

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