在日常的學習,、工作,、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧,。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

辦公室接待禮儀培訓知識講座篇一

結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯誤,，并提供著裝建議,。

【分析】

1.小陳在上述案例中所犯的錯誤是其穿著與客戶和在場領(lǐng)導不協(xié)調(diào)，衣著過于“突出”,，顛倒了“主從關(guān)系”,，不符合秘書身份。

2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個性,、簡潔大方,、整體和諧的要求。然而,，在公共社交場合,，秘書人員在展示個性中要把握好以下四點：

第一，不要與同伴穿一模一樣的衣服,，以免引起別人去比較誰好誰差,。

第二，不要穿與同伴服飾反差太大的衣服,。

第三,，在服飾款式、色調(diào),、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場領(lǐng)導協(xié)調(diào),，切忌衣著太突出。

第四,，盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾,。

辦公室接待禮儀培訓知識講座篇二

（一）環(huán)境準備

秘書應(yīng)注意接待室的布置。應(yīng)布置得清潔,、整齊,、美觀，讓客人一走進來就感到這里的工作有條不紊,，充滿生機,。接待來訪的地方應(yīng)準備好座位、茶水,，還應(yīng)有一部電話,，有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備、傳真機,、電腦等,。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子,，它可以提醒接待人員隨時修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風度,。為使接待室內(nèi)顯得生機盎然,，可在窗臺，屋角擺些盆景或花卉,。為了方便來客進屋后有放衣物的地方,，應(yīng)準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間,，可備一些書報雜志,、單位介紹等材料等。

（二）心理準備

秘書接待禮儀的基本要素是“誠心”,。待人接物應(yīng)熱情開朗,、溫存有禮、和藹可親,、舉止大方而靈活,，克服那種“門難進、臉難看,、話難聽,、事難辦”的儀表舉止。

優(yōu)秀的秘書還應(yīng)有對各種來客如何應(yīng)對的心理準備,，來訪客人大致可以分為三類：

1. 直接關(guān)系的來客,，如客戶、股東,、單位內(nèi)部高級人員等,。

2. 間接關(guān)系的來客，如稅務(wù),、媒體記者等,。

3. 與工作無關(guān)的來客，如上司的朋友,、宗教團體,、員工家屬等。

秘書要在接待中對各類訪客都能以機敏爽快,，笑容可掬的態(tài)度處理好,，使客人有“如沐春風”之感，那就是秘書的成功表現(xiàn),。

迎客,、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié),。

秘書人員接待來訪的客人,，必須遵循禮貌,、負責、方便,、有效的原則,。

（一）親切迎客

當你看見客人進來時，應(yīng)馬上放下手中的工作,，抬起頭來朝來人微笑，或從椅子上站起來,，禮貌地招呼一聲“你好,，歡迎光臨”。一般情況下不用主動和來訪者握手,，除非來者非常重要或年事很高,，但是如果來者主動把手伸過來，你不要使對方的手懸空,，要順其自然,。對于預(yù)約的訪客或未預(yù)約的訪客都要熱情待之，

靈活處之,。

（二）熱忱待客

在帶領(lǐng)客人時,，要配合對方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導,。在引路時,，上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前,，右肩稍后,，側(cè)身向著來客，保持兩三步距離,，可邊走邊向來賓介紹環(huán)境,。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時，先要有所動作,，讓對方明白所往何處,。到達會客室前要指明“就要這里”，先敲門,，再開門,。如果門是向外開的，用手按住門,，讓客人先進入,；如果門往內(nèi)開，你先進入,，按住門后再請客人進入,。一般右手開門,，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對客人,，請客人進入后再關(guān)上門,，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門已先入,。

進入后,，引導座位的禮節(jié)是：通常請賓客坐上位系指離入口處較遠的位子。西方國家通常認為右為上,，因此入座時常請賓客坐在主人的右側(cè),。在座位中，一般長沙發(fā)留給客人,，以單沙發(fā)為下座,。圖示如下：

會客廳：a——1號賓客 b——2號賓客 c——上司 d——秘書

對于雙邊談判，通常賓主分坐長型桌子的兩邊,，若長桌與入口處垂直,，則正

對門的一側(cè)為上座，歸客方坐,；背對門的一側(cè)是下座,，由主方坐。若長桌與入口處平行,，則以進門時右側(cè)為上座,，歸客方坐；進門時左側(cè)為下座,，歸主方坐,。圖示如下：

會談室：主方五位會談手順序為：1、2,、3,、4、5

客方五位會談手順序為：a,、b,、c、d,、e

接待客人時,，要主動取過客人的傘、帽子,、外套,，放在衣帽架上，并說“幫您掛在這兒”,。秘書在退出會客室,，要關(guān)上門時,，不要背對訪客，而以正面倒走方式退出,。

遞送茶水飲料,，通常是先賓后主，應(yīng)是在客人就座后,，未開始談?wù)虑暗臅r候,。退出時，要端著托盤輕輕彎腰敬禮,，靜靜退出,，通常要面對客人倒退幾步，在離開客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對客人退出,。

（三）禮貌送客

“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀,。如果以小轎車送客人時,，要注意乘車的座位次序，通常是“右為上,，左為下,，后為上，前為下”,。若下車專備有小車司機,，那么后座右位為首位，左側(cè)次之,，中間再次之,，前座右側(cè)殿后。上車依座位尊卑排列次序來進入,，下車時,，則依相反次序出來。通常入左座進左門,，入右座進右門,，上車應(yīng)從車后繞行。如果是主人親自駕車送客,，若只有一位客人,，則應(yīng)陪坐于轎車前座；若主客坐前座外,，其他賓客則依次再坐后右,、后左、后中,，若中途主客先下,，則后右座客人應(yīng)改坐前座陪同主人,。圖示如下：

吉普車： 轎車：

在招呼上車安排座次時，要以客為主,，主動上前拉開車門,，扶住門框，做出“請上”的手勢,。若秘書跟車送客,，到了目的地下車時要比客人早一步下去，替客人開車門,。

1.注重教養(yǎng),。注意舉止，講究禮儀,，遵時守約,。

2.使用禮貌用語。在國際交往中“你好”|“請”,、“謝謝”等禮儀語言具有極商的使用頻率,。

3.尊重不同國家的習俗。應(yīng)了解各國禁忌,。

4.尊重隱私,。例如“不問婚否、經(jīng)歷,、收入,、地址”。

5.女士優(yōu)先,。要求男士在任何場合,，從各個方面照顧、幫助婦女,。

6.不卑不亢,。要保持人格平等。

辦公室接待禮儀培訓知識講座篇三

儀表要求表

第4條 儀容,。整潔的儀容及恰到好處的修飾,，均能顯示出人的修養(yǎng)，

及本人對工作的自信心,，因此除了衣著要得體外,，在衛(wèi)生方

面也應(yīng)嚴格要求自己。具體的禮儀要求如下表,。

儀容要求表

第5條 儀態(tài),。所有人員應(yīng)舉止文明、尊重他人，并善于控制自己的

情緒,，塑造自己的儀態(tài)美,。具體要求如下。

⑴ 站姿要求

男士站姿要求穩(wěn)健大方,，女士站姿要求優(yōu)美挺拔,。

規(guī)范的姿態(tài)應(yīng)該做到如下幾點：

①頭正。面帶微笑,，雙眼平視前方,，下頷微收，表情自然,，精神飽滿,。

②肩平。雙肩放松,，稍沉,，后展。

③身直,。收腹,，微挺胸，立腰,，夾臀。

④腿腳并攏,。盡量靠攏膝蓋,，并腳跟，男士腳尖呈45°左右夾角,，女士腳尖腳跟靠攏,。

⑤雙手相握，疊放與腹前,。雙臂放松自然垂放于身體兩側(cè),，男士握手背，女士握四指,。盡量不露大拇指,。

⑥重心在全腳掌上。

⑵ 坐姿要求

男士坐姿要求穩(wěn)重大方,，女士坐姿要求端莊優(yōu)雅,。

規(guī)范的坐姿有以下要求：

①入座時

a上體可微微欠身后落座，但不宜低頭,、彎腰,、含胸。

b盡量輕、穩(wěn),、緩,，不出異響。

c無桌時,，可走到座位前再轉(zhuǎn)身落座,；有桌時，須左進左出,。 d如遇座位位置不合適,，先把椅子移到合適處再落座。

e若女士著裙裝,，須后攏一下再落座,。

②坐定后姿態(tài)

a上體姿態(tài)與標準站姿相同。

b座位不宜全坐滿,，一般只坐1/2到2/3,。

c男士雙膝可打開比肩窄，腳跟,、尖平行朝前,；女士必須并攏膝蓋，可正向或傾向一側(cè),，兩腳平行相靠,。

d男士雙手可自然分放在雙膝上，亦可握手背放置于雙腿靠近身體處,；女士可握四指,，亦可環(huán)扣相握放于雙腿1/2處。

③離座時

a上體可微微欠身后離座,，但不宜低頭,、彎腰、含胸,。

b可以一腳后收一小步,，然后主要靠下肢力量使身體離開座位。 c離位前,，應(yīng)做好準備,，避免掉落或遺漏物品，引發(fā)不必要動作出現(xiàn),。

⑶ 走姿要求

男士走姿要求陽剛穩(wěn)重,，女士走姿要求輕快敏捷。

規(guī)范的走姿應(yīng)該有如下特點：

①上體保持規(guī)范站姿要求,。

②重心與腳步同時向前,。

③走直線,。腳跟腳尖的延續(xù)盡量在一條直線上，成“一字”步,。有困難的男士可腳尖略向外,，左右腳跟內(nèi)側(cè)沿線盡量靠近。

④擺臂自然,。肩部放松,，自然直臂，前后擺動,，側(cè)面看——肘關(guān)節(jié)前后不過自己的身體前后沿,。

⑤步幅適中。正常情況,，前后腳印間距在一個腳印的長度,。

⑥速率均勻。一般正常情況不宜太快,，不宜忽快忽慢,。

⑷ 蹲立禮儀要求

男女士蹲立姿態(tài)同樣要求——穩(wěn)定、安全,、莊重,。

規(guī)范的蹲立姿態(tài)要求：

①上體姿態(tài)與標準站姿時一樣。

②下蹲時,，先向前一步,，然后保持上體正直的同時，重心下降,，屈膝下蹲,。

③男士兩膝可以微分，但不宜超過一拳的距離,；女士雙膝必須靠緊。

④起立時,，要保持身體正直,，肩部先起，不可臀部先起,。

⑤另可分以下兩種蹲式：

a高低式（男女通用）：蹲下時,，一腳在前，一腳在后,，在前的腳,，全腳掌著地，小腿與地面垂直,。在后的腳是支撐點,，腳跟提起，前腳掌著地，重心在后腳上,。

b交叉式：女士裙裝必須采用的蹲姿,，下蹲后兩腳雙膝交疊，在后方的膝部緊貼前方腿的小腿近腳跟處外側(cè),。

⑸ 手勢禮儀要求

手勢禮儀要求表