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辦公室接待禮儀和工作內(nèi)容的區(qū)別 辦公室接待禮儀六部曲篇一

日常接待是辦公室接待工作中一項頻繁而重要的工作,，它代表著一個單位的形象，也反映著辦公室人員的職業(yè)素養(yǎng)。下面是第一范文網(wǎng)小編給大家搜集整理的辦公室接待禮儀和工作內(nèi)容內(nèi)容,。

辦公室接待禮儀和工作內(nèi)容

著裝儀容規(guī)范

不要忽視辦公室著裝,。如果你看上去干凈利落、衣著整潔,，自己也會感覺良好,、自信十足。注意,，在穿著上不要百無禁忌,，過于招搖。新進單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì),、職位選擇適宜的服裝,。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規(guī)一些的服裝會給人留下好感,。此外,，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話,，上司或者同事們反而會認(rèn)為你不把心思放在工作上,，工作肯定不會太認(rèn)真。

來訪者接待

前臺在崗位上一般是坐著的,。但遇到有訪客來時,，應(yīng)立即起身,，面朝向來訪者點頭,、微笑致意：“您好，請問您找一位?”,、“有預(yù)約嗎”,。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后,，請來訪者稍等,，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,，可以請其稍等,，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間,，訪客要找的人還在忙,，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管,。

如果來訪者要找的沒有出來接,，讓其自己過去,，前臺接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去,。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,，也要先敲門,，獲得許可后再請來訪者進入,，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位,。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話,，直接指引來訪者就行了,。

如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約,，辦公室前臺要打電話問問,，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪,，不知道是不是方便接待,。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,，都可以當(dāng)作是其他人接的電話,，再詢問。這樣在來訪者聽來,，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待,，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地,。

接電話禮儀

辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢,，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來電者耍脾氣,、使性子甚至說粗口。接電話中,，要勤說“請問”,、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞,。

在電話鈴響的第二,、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,，×××(辦公室名稱,，如果辦公室名稱較長,，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭,。如果因故遲接,，要向來電者說“對不起，讓您久等了”,。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去,。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話,、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話,，就要禮貌地詢問,，對方是誰、哪個單位的,。如果是如廣告,、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理,。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外,，要隨時準(zhǔn)備水,，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果,。

辦公室接待迎送的禮儀

俗話說：“出迎三步,，身送七步?！边@是迎送客人的最基本禮節(jié),。送別客人時，秘書應(yīng)根據(jù)實際情況,，將客人送至辦公室(或接待室)門口,，或送至電梯口，或送至單位的大門口等,，與客人握手道別,，必要時還要為客人打開車門。送別時一定要注意的是,，不管送到哪里,，都要面帶微笑，揮手目送客人遠(yuǎn)去,。握手道別時,，主人一般不宜先伸手,，以免給人造成“逐客”的誤會。

重要的訪問應(yīng)當(dāng)舉行一定的歡送儀式,，歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行,。必要時，要安排送賓線,，即在送賓時,，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互話別,，主方人員列隊送別來賓,。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似,。同時,，有時還可安排送花。送別時,，可用芍藥花,、胭脂花等，也可加楊柳,、杉枝表示祝福和惜別,，同迎接時送花一樣，也要注意有關(guān)的禁忌,。