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接待禮儀常識 接待禮儀知識篇一

(1)電話鈴一響,，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等,。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,，以示對對方的積極反饋,。

(3)應(yīng)備有電話記錄本,，重要的電話應(yīng)做記錄,。

(4)電話內(nèi)容講完,，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后,，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬,。

公務(wù)接待禮儀之引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見,、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi),，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況,。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門,，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入,，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,，不可用力拍打,。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞,，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方,。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高,、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹,。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方,，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上,。

公務(wù)接待禮儀之握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中,，以長輩、女士,、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時,，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮,。

公務(wù)接待禮儀之介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹,。

為他人做介紹時五指并攏,，手心向上，指向被介紹人,。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團(tuán)體，如個人身份和地位明顯高于團(tuán)體,，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個人,。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片,。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙,，也不夸大其詞,。

公務(wù)接待禮儀之接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主,，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時,，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行,，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感,。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上,。眼睛應(yīng)注視對方,，面帶微笑,，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應(yīng)急于遞送名片,。

名片的接受。接受名片時應(yīng)起身,，面帶微笑注視對方,。接過名片時應(yīng)說：謝謝,，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來,，表示對對方的尊重。然后,，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯Ψ诫x去之前,，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對方的名片收藏起來,。

接待禮儀常識 接待禮儀知識篇二

1,。桌面上不談生意,，喝好了,，生意也就差不多了，大家心里面了了然,，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。

2,。不要裝歪，說錯話,，辦錯事，不要申辯,，自覺罰酒才是硬道理,。

3,。領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒,，是給你面子,，不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少，自己先干為敬,，記著啊，雙手,，杯子要低,。

4,。注意酒后不要失言，不要說大話,，不要失態(tài),，不要吐沫橫飛,，筷子亂甩，不要手指亂指,，喝湯噗噗響，不要打嗝,，憋不住請去衛(wèi)生間,。

5,。不要把“我不會喝酒”掛在嘴上(如果你喝的話),，免得別人罵你虛偽,，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來,。

6,。最后一定還有一個悶杯酒,，所以，不要讓自己的酒杯空著,。

7?；ㄉ讓染迫藖碚f，是個好東西,。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的,，一杯酸奶，一杯熱水,，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。

8,。如果自己由于各種原因真不能喝酒，說明原因,，別開第一口。

9,。酒桌上雖然“感情深，一口悶;感情淺,，舔一舔”但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。

10,?？梢远嗳司匆蝗耍瑳Q不可一人敬多人,，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

11,。領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬,。

12,。韜光養(yǎng)晦,，厚積薄發(fā),，切不可一上酒桌就充大。

13,。自己敬別人,，如果碰杯,，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚,。

14,。自己敬別人,，如果不碰杯,，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度,，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人,。

15。自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒,，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒,，就是要代,，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒,。

16,。如果沒有特殊人物在場,，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。

17,。端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯,，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人,。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點(diǎn),，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

18,。碰杯，敬酒,，要有說詞,，不然，我干嗎要喝你的酒?

19。假如,，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間,，讓人自己添，不要去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦?

接待禮儀常識 接待禮儀知識篇三

總服務(wù)臺是接待客人的第一個環(huán)節(jié)和最后一個服務(wù)環(huán)節(jié)，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位,，詢問第二位，再招呼客人第三位，并說：“對不起，請稍候,?！比绻怯洉r人很多,，開房時一定要保持冷靜,，有條不紊,，做好解釋，提高效率,，必要時要增加人數(shù),，以免讓客人等得太久,。

接待客人態(tài)度要和藹,，語氣輕柔,，注視客人,，口齒清楚,。?

許多酒店的總服務(wù)臺人員的接待工作非常繁忙、多變,，來到總服務(wù)臺的客人形形色色，各有需求,。因此，總服務(wù)臺的工作總要保持熱心快捷,、熱情好客,、文雅禮貌,，這將有助于影響和決定客人在酒店內(nèi)下榻和停留的時間。如果總服務(wù)臺員工對客人冷淡或粗魯,，那將疏遠(yuǎn)客人以致促使客人不滿或提前離開酒店。

總服務(wù)臺一般是站立服務(wù),，凌晨一點(diǎn)以后才可坐下，如有客人來,，必須站立，姿式要好,，不吸煙，不失態(tài),，不東倒西歪。?

工作時要全神貫注,，不出差錯?？腿说男彰仨毟闱宄?，將客人的名字搞錯或讀錯是一種失禮行為，不能一邊為客人服務(wù)一邊接電話,。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久,。不要同時辦理幾件事，以免精神不集中出現(xiàn)差錯現(xiàn)象,。?

酒店內(nèi)人來人往，三教九流都是酒店經(jīng)常光顧的客人,，總服務(wù)臺的員工要學(xué)會觀察，記錄客人個人資料以備用,。?

對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧,，讓他感到與眾不同，有一種優(yōu)越感,，及被重視、被尊重感,。其實(shí)，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說著一種個別的單獨(dú)接待,。

要完成對客人的一切承諾，若辦不成的事,，要直接,、真誠地相告,，表示自己沒有辦法,，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。?

接待一些剛?cè)胱〉目腿说耐对V,，要及時處理,。例如,，客人抱怨某項(xiàng)服務(wù)或設(shè)備維修問題，首先要道歉,，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將予以上報并得以糾正。具體的做法是：上報的形式是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報告,，以便酒店能夠采取必要的行動，糾正問題,，防止此類問題再次發(fā)生,。如客人對酒店或設(shè)備維修仍不滿意,，請求上司的幫助，盡量避免使客人不滿而歸,。?

總服務(wù)臺是員工應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，善于處事,。客人住在酒店里,，經(jīng)常會出現(xiàn)一些意想不到的事情，如夜里突然發(fā)病,，甚至死亡，或訂不到機(jī)票等,，他們都會求助于總臺員工,。因此,，總臺員工要具備應(yīng)變能力，隨時準(zhǔn)備應(yīng)付各種意外,，充分運(yùn)用自己的智慧，得體地處理，做到臨亂不慌,，臨危不驚，處事有方,。

關(guān)于接待工作

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t,，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng),，當(dāng)不可能完全對等時，可靈活變通,，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過多,。

二是掌握到達(dá)和離開的時間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時間,，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位,。如有變化,，應(yīng)及時通知有關(guān)人員,。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn),，不能太早，更不能太遲,，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn),。

三是適時獻(xiàn)上鮮花,。迎接普通來賓,，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓,，可以獻(xiàn)花,。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔,、鮮艷,。忌用菊花、杜鵑花,、石竹花、黃色花朵,。獻(xiàn)花的時間,，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上,?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花,。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接,，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對首次前來,，又不認(rèn)識的客人，應(yīng)主動打聽,，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹,，僅向前握手，互致問候即可,。

五是留下一定時間?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間,，然后再安排活動,。

關(guān)于稱呼。國際上,對男子通常稱先生,，對女子通常稱夫人、女士,、小姐,。其中對已婚女子稱夫人,，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐,，年紀(jì)稍大的可稱女士。對地位高的官方人士,，還可直接稱其職務(wù),、閣下。

迎接一批客人,，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者,，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認(rèn)識時,，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者,，還是先介紹年長者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士,，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊,，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人,，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者決定,。公務(wù)場合職務(wù)高,、身份高者先伸手,，非公務(wù)場合，年長者,、女姓先伸手,。注意：握手忌用左手、忌戴手套,、忌戴墨鏡,、忌手臟，等等,。

客人抵達(dá)后,，如果需要陪車，賓主雙方如何上車,，如何就座呢?

乘坐轎車時，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開車時,，小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊,，3號座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人,，則3號座位在后排的中間),。

如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側(cè),，即前排右側(cè)的位置,，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機(jī)后邊的第一排,，1號座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車時,，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近,，座次越高。為客人關(guān)車門時,，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關(guān)門,，損傷客人。

當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時,，引領(lǐng)者走在外側(cè),，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時,，引導(dǎo)者應(yīng)走在前,，來賓走在其后，起到帶路的作用,。出入房門時,，引領(lǐng)者主動開門、關(guān)門,。出入無人控制的電梯時，引領(lǐng)者先入后出,，操縱電梯。

會見座位的安排,。通常將客人安排在主人的右側(cè),，譯員,、記錄員安排在主人和主賓的后面,，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見人員在主人一側(cè)就座,。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務(wù),、地位,、本次會見的內(nèi)容等綜合排定,。

會談座位的安排。雙邊會談通常用長方形,、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐,，以正門為準(zhǔn)，主人坐背門一側(cè),，客人坐面門一側(cè),。主談人居中,。我國習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列,。記錄員可安排在后面,，當(dāng)會談人員較少時，記錄員也可安排在會談桌上就座,。雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職務(wù)、地位,、本次會見的內(nèi)容等綜合排定,。

如會談長桌一端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn),，右為客方,，左為主方。

一般由主人居中,，按禮賓次序,，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓,，主人的左手排第二位來賓,，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份,，也要考慮場地大小,，即能否都攝入鏡頭。一般來說,，兩端均由主方人員把邊,。

如果是上級領(lǐng)導(dǎo)來視察，安排合影時,，則要將所有合影人員排出次序,，每排再按開會時主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo),，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座,，1號人員即身份最高者居中,，2號人員在1號人員左手位置,，3號人員在1號人員右手位置，以此類推,。

主要有三個環(huán)節(jié)：排好菜單、定好形式,、排定座次,。

排好菜單,。要體現(xiàn)民族特色、地方風(fēng)味,、節(jié)令時尚、飯店拿手和客人喜愛的菜肴,，少上昂貴菜肴,，不上禁忌菜,。關(guān)于飲食禁忌，如回民不吃豬肉,，猶太后裔不吃豬肉,、兔子及禽類等，印尼,、馬來西亞人也不吃豬肉(信奉伊斯蘭教)，阿拉伯人不吃豬,、馬,、騾、驢肉,，有的還不吃兔肉,。了解了這些習(xí)俗,，安排時就要特別注意，千萬不能上這些動物的肉,。伊斯蘭教還禁酒,，但也有例外，就是伊拉克人可以喝酒,。

定好就餐形式。宴請總是通過一定的宴請形式來完成的,。宴請形式有宴會,、招待會,、茶會(又稱茶話會，是聯(lián)絡(luò)老朋友,、結(jié)交新朋友的具有對外聯(lián)絡(luò)和進(jìn)行招待性質(zhì)的社交性集會，重點(diǎn)不在“茶”,，而在“話”)、工作餐,。宴會中的正式宴會和招待會中的冷餐(即自助餐)是目前接待來賓最常用的兩種宴請形式。

正式宴會是僅次于國宴的一種宴會,，可安排席間樂,，賓主均按身份排位就座,，用地產(chǎn)白酒和其他飲料,。正式宴會的現(xiàn)場，應(yīng)布置得嚴(yán)肅莊重大方,，不要用紅綠燈,、霓虹燈裝飾，可以少量點(diǎn)綴鮮花,。正式宴會通常要掛“歡迎宴會”大字橫幅,，有時還配以標(biāo)語,，標(biāo)語的內(nèi)容可以根據(jù)宴會的主題來擬定,。

排定座次,。正式宴會桌次的排列：主桌位置，圓廳居中為上,，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)(距離門的位置)為上,，有講臺時臨臺為上。2,、3,、4······等其它桌的位置,，以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，近高遠(yuǎn)低,，右高左低,。桌數(shù)較多時,，要擺桌次牌。

正式宴會座位的排列：通常安排每桌10人,，來賓的位置以離主人座位的遠(yuǎn)近而定。我國習(xí)慣按各人本身職務(wù)排列,，以便于談話。當(dāng)只有一位主人時,，1號來賓坐在主人右手的一側(cè),，2號來賓坐主人左手的一側(cè)，3,、4、5,、6,、7、8,、9號等來賓依次分別坐在兩側(cè),。當(dāng)有兩位主人時，即有第一主人和第二主人時,，1號來賓坐在第一主人右手的一側(cè),，2號來賓坐在第一主人左手的一側(cè)，3號來賓坐在第二主人右手的一側(cè)，4號來賓坐在第二主人左手的一側(cè),，5,、6號來賓分別坐在1、2號來賓的兩側(cè),，7,、8號來賓分別坐在3,、4號來賓的兩側(cè)，其他來賓依此排座,。

冷餐會(又叫自助餐)，常用于宴請人數(shù)眾多的賓客,。往往設(shè)主賓席座位,，其余各席不固定座位,，食品與飲料均事先放置桌上，招待會開始后,，自動取食進(jìn)餐,。這種進(jìn)餐形式越來越受到歡迎，賓主雙方感到輕松自由,，便于交流。

觀看文藝節(jié)目,，一般以第七,、八排座位為最佳,。觀看電影則是第十五排前后為好。專場演出要把貴賓席留給主人和主要客人,，其他客人可排座位,，也可自由出入,。

如舉辦舞會，時間掌握在2小時,，即盡量在晚上8：00—10：00。參加舞會的男女人數(shù)要相當(dāng)。注意歌舞相間,。男士要主動請女性跳舞，女性可以婉拒;女士請男士跳舞,，男士不可拒絕,。舞會快結(jié)束時，結(jié)尾曲要能讓來賓感到舞會快要結(jié)束了,。

一是項(xiàng)目選定。結(jié)合來訪目的,、客人意愿和興趣、來賓是否參觀過進(jìn)行安排,。

二是安排布置。項(xiàng)目確定之后,，應(yīng)做出詳細(xì)計劃,，先看什么,、后看什么，在哪兒停車,、在哪兒介紹、在哪兒上衛(wèi)生間,、在哪兒上車,，以及中間如何引導(dǎo),、如何銜接、由何人介紹情況,，等等，都要向接待單位交待得清清楚楚,。

對于大型的、重要的,、復(fù)雜的參觀活動,，要特別注意以下幾點(diǎn)：精心選擇參觀點(diǎn);反復(fù)預(yù)看路線，計算好途中使用時間、參觀使用時間和介紹使用時間,，確保用最少的時間，看最多的參觀點(diǎn);確定好聯(lián)系人,、聯(lián)系電話以及介紹人;安排好沿途解說人和解說詞;十分關(guān)注參觀過程,，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題;適時根據(jù)臨時突然變化,，做好適應(yīng)性調(diào)整。

一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌一張,，作為簽字桌,。桌面覆蓋深綠色臺呢，桌后放兩把椅子,，為雙方簽字人的座位，主左客右,。座位前擺的是各自保存的文本，上端分別放置簽字文具,，如是與外方簽字，桌子中間還要擺一旗架,，分別懸掛簽字國的國旗,。

雙方參加人員進(jìn)入簽字廳,。簽字人員入座時，其他人員分主客各一方按身份順序排列于各自的簽字人員座位之后,。雙方助簽人員分別站在各自簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本,，指明簽字處,。在主方保存的文本上簽畢后,，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字,，然后由雙方簽字人員交換文本,，相互握手。有時簽字后,，備有香檳或紅酒，共同舉杯慶賀,。

這是做好接待工作的基礎(chǔ)和開始，也是涉及到個人乃至一個單位,、一個國家形象的事情。

一是精神要飽滿自然,，態(tài)度要和藹端莊。面,、手、衣,、履要潔凈。說話客氣,，注意身份。在公共場所應(yīng)保持安靜,，遵守秩序，不打攪,、影響別人,。遵時守約,。

二是多用禮貌有語,。如您好、請,、謝謝、對不起,，再見,。

三是尊重隱私,。與人交往時做到五不問,，即不問年齡、不問婚否,、不問去向、不問收入,、不問住址。但日常交往中,，有的人最喜歡問的卻是這些問題。這是要引起注意的,。

四是體現(xiàn)女士第一。即時時處處做到女士優(yōu)先,、保護(hù)女士,。男女同行時,，男士應(yīng)走靠外的一側(cè)，不能并行時,，男士應(yīng)讓女士先行一步。在開門,、下車、上樓或進(jìn)入無人領(lǐng)路的場所,、遇到障礙和危險時，男士應(yīng)走在女士前面,，為女服務(wù)。就餐時,，進(jìn)入餐廳入座的順序是,，服務(wù)員引導(dǎo)，女士隨后,，男士“壓陣”,。

五是著裝要得體,。著裝要體現(xiàn)整體性、個性,、和諧性。男士衣著的顏色不能超過3色,，否則就會顯得雜亂，不夠莊重,。襪子一般應(yīng)穿與褲子,、鞋子同類顏色或較深色的顏色。通常情況下男士均穿便服,，便服包括外衣、夾克,、襯衣,、t恤衫和各式西裝,。但出席正式、隆重,、嚴(yán)肅的會議或特別意義的典禮,，則應(yīng)穿深色西裝或禮服,。

西裝袖子長度以達(dá)到手腕為宜,，西裝襯衫的袖長應(yīng)比西裝袖子長出1-2厘米。凡是正式場合,，穿西裝都要系領(lǐng)帶,，西裝要系扣,。襯衫和領(lǐng)帶要精心選擇,，襯衫的領(lǐng)子要挺括,，領(lǐng)帶顏色要與衣服、場合協(xié)調(diào)和諧,，不能太隨意。系領(lǐng)帶時，襯衫的第一個紐扣要系好,。襯衫的下擺要放在褲子里。襯衫里面一般不要穿棉衣,，天冷時，襯衫外面可穿一件羊毛衫,。穿著羊毛衫時，領(lǐng)帶應(yīng)放在羊毛衫內(nèi),。穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋,。皮鞋要上油擦亮，不能蒙滿灰塵,。西裝在日常穿著時可以敞開,，也可以扣上第一粒紐扣,。西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西,，以勉顯得鼓鼓囊囊。穿西裝不扎領(lǐng)帶時,，襯衫的第一粒紐扣不要扣上。

系領(lǐng)帶不宜過長或過短,，領(lǐng)帶一般在第四,、五個紐扣之間。站立時其下端觸及腰帶為宜,。如內(nèi)穿背心時，領(lǐng)帶要放在背心內(nèi),，領(lǐng)帶夾也不要露出背心,。生活中有的人把領(lǐng)帶夾夾在襯衣的第二個紐扣處,，顯得十分顯眼、難看,。在宴會等喜慶的場合，領(lǐng)帶顏色可鮮艷一些;參加吊唁活動,，一般系黑色或其它素色領(lǐng)帶。在日常生活中,，只穿襯衣(包括短襯衣)也可系領(lǐng)帶，但襯衣下邊要放在褲子里,。穿茄克衫等翻領(lǐng)衣服，內(nèi)穿襯衫時,，也可系領(lǐng)帶。小臉型,、高身材的人不要打太窄的領(lǐng)帶,，胖者不要打太寬的領(lǐng)帶,。 ?六是餐飲要規(guī)范。要坐得端正,，雙腿靠攏，兩足平放,。雙手和手肘部要離開桌子,，不要放在,、扒在桌上。主人示意開始時,，客人才能開始。進(jìn)餐時要細(xì)嚼慢咽,，不要發(fā)出大的聲響，如喝湯時“咕嚕咕?！?，吃菜時嘴里“叭叭”作響，都是不文雅的表現(xiàn),。若控制不住要打噴嚏或咳嗽時,，要用手帕捂住口鼻，低頭轉(zhuǎn)向一旁,，盡量避免發(fā)出聲響。敬酒時,，上身挺直，雙腿站穩(wěn),。勸酒要適可而止，切忌飲酒過量,，以控制在本人酒量的三分之一為宜。

用筷子時,，一旦夾上食物，應(yīng)立即放入口中,，不要停留時間過長。夾菜時，筷子不要在盤子里亂攪,，也不要把筷子伸到太遠(yuǎn)的菜盤里。若偶爾掉下一些菜到菜外,，也不可重新放回盤內(nèi)。扒在桌子上就著碗吃是被禁止的,。(西餐時,，左手持叉，右手持刀,。上一道菜,，使用相對應(yīng)的餐具,。如臨時離座，刀叉在盤內(nèi)擺成“八”字形,，表示尚未用完。如用餐完畢,，則將刀叉并排橫斜放在盤內(nèi),，柄朝右,。)

自助餐時，要按順序自動取食,，不要搶先;取食后可換適當(dāng)位置坐下慢慢進(jìn)食;第一次取食不必太多,，若需添食,，可再次或多次去取;所取食物最好吃完，不要剩余,，以免造成浪費(fèi)。

接待禮儀常識 接待禮儀知識篇四

1,、將究順時針順序敬酒，同時自己的杯子低于別人,。

自己的酒杯低于別人的酒杯,，這個基本的禮儀相信只要是喝過酒的人基本都是知道的,，簡單說,，就是表示尊敬。敬酒禮儀常識敬酒的順序,，如果和領(lǐng)導(dǎo)或長輩喝酒，就先從領(lǐng)導(dǎo)或長輩開始,，一個一個來，一般朋友就比較隨意,，如果你講究一點(diǎn)的就是按照瞬時間的方向來,。

2、將究先后順序,，等領(lǐng)導(dǎo),、長輩相互喝完,，你才可敬酒。

領(lǐng)導(dǎo)或長輩在場的時候是要特別講究的,，就想上一個菜，一般要等領(lǐng)導(dǎo)或長輩先吃,，然后小輩們才開始吃的原則，在敬酒也是一樣的,。敬酒禮儀常識一般是會讓領(lǐng)導(dǎo)或長輩自己相互喝酒,，他們相互喝完了，接下來才是晚輩們孝敬的時候，所以這個時候才是你開始敬酒的時候,，不要一開始就給領(lǐng)導(dǎo)或長輩敬酒,，一上來就給領(lǐng)導(dǎo)下馬威：“先干為敬，領(lǐng)導(dǎo)請隨意”這是不可取的,。

3、領(lǐng)導(dǎo),、長輩的特權(quán)，你不能有：領(lǐng)導(dǎo)長輩可以一人敬多人,，你不可以。

領(lǐng)導(dǎo)和長輩畢竟是資質(zhì),、年齡、經(jīng)驗(yàn)一般是比我們要大一圈的,，也之所以成為我們的領(lǐng)導(dǎo)和長輩,，也因此會有一些特權(quán)，敬酒禮儀常識最基本的一個要記?。壕褪撬麄兛梢砸粋€人你們所有人，可以一對多,。而你晚輩們就不行了，你就只能一個敬一個了,。敬酒禮儀常識除非等你晉級成為領(lǐng)導(dǎo)的時候再說吧,。所有不要自作聰明，我敬大家一杯,，聽起來很好,，其實(shí)不可取的,。

4、察言觀色,，多幫忙給添酒,，適時敬酒,。

酒桌上要眼觀四象，耳聽八方,，是非常重要的，時候把我領(lǐng)導(dǎo)或長輩的飲酒需求,，如果你要想把領(lǐng)導(dǎo)或長輩配好的話,。敬酒禮儀常識察言觀色很重要,，簡單的，及時為他們添加酒,，特別是杯子空的時候，然后添酒的順序也要講究,，先領(lǐng)導(dǎo)。另外,，除了標(biāo)準(zhǔn)的敬酒流程之后，敬酒禮儀常識要在適當(dāng)?shù)臅r候去敬酒,，不要在領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)想喝酒沒人敬的尷尬場面，那你就完蛋了,。

5,、祝酒詞,，敬酒一定要準(zhǔn)備合適的敬酒詞,。

喝酒除了酒量大外，會說,，能說出一口好聽的祝酒詞,，也是非常重要的,。能說到領(lǐng)導(dǎo)或是長輩心頭的,，新穎的祝酒詞，讓他們眉開眼笑的祝酒詞才是最成功的的,。敬酒禮儀常識杜絕和悶酒，那是你一個人喝酒的行為,。如果你詞匯不是很多,，或是表達(dá)能力不是很好，就要之前好好做做功課,，簡單背熟幾個常用的祝酒詞，就可以隨機(jī)應(yīng)變,，避免舉杯尷尬場面,。

接待禮儀常識 接待禮儀知識篇五

1,。桌面上不談生意，喝好了,，生意也就差不多了,，大家心里面了了然,，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。

2,。不要裝歪,，說錯話,，辦錯事,，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理,。

3。領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒,，是給你面子，不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少,，自己先干為敬,，記著啊,，雙手,，杯子要低,。

4。注意酒后不要失言,，不要說大話，不要失態(tài),，不要吐沫橫飛，筷子亂甩,，不要手指亂指，喝湯噗噗響,，不要打嗝，憋不住請去衛(wèi)生間,。

5。不要把我不會喝酒掛在嘴上(如果你喝的話),，免得別人罵你虛偽，不管你信不信,，人能不能喝酒還真能看出來。

6,。最后一定還有一個悶杯酒，所以,，不要讓自己的酒杯空著。

7,?；ㄉ讓染迫藖碚f,，是個好東西,。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的,，一杯酸奶,，一杯熱水,，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。

8,。如果自己由于各種原因真不能喝酒，說明原因,，別開第一口。

9,。酒桌上雖然感情深,，一口悶;感情淺，舔一舔但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上,。

10,?？梢远嗳司匆蝗?，決不可一人敬多人,，除非你是領(lǐng)導(dǎo),。

11。領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。

12,。韜光養(yǎng)晦,，厚積薄發(fā),，切不可一上酒桌就充大。

13。自己敬別人,，如果碰杯,，一句，我喝完,，你隨意，方顯大肚,。

14,。自己敬別人,，如果不碰杯,，自己喝多少可視乎情況而定,，比如對方酒量,，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少,，要知道是自己敬人。

15,。自己職位卑微,，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒,，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代,，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代,，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒,。

16。如果沒有特殊人物在場,，碰酒最好按時針順序,，不要厚此薄彼,。

17,。端起酒杯(啤酒杯),，右手扼杯，左手墊杯底,，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo),，知趣點(diǎn)，不要放太低,，不然怎么叫下面的做人?

18,。碰杯,，敬酒，要有說詞,，不然,，我干嗎要喝你的酒?

19。假如,，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間,，讓人自己添，不要去一個一個倒酒,，不然后面的人沒酒怎么辦?

接待禮儀常識 接待禮儀知識篇六

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面,。下面是小編為大家搜集的關(guān)于會議接待禮儀常識,，供大家參考。

會議接待禮儀常識

根據(jù)參加會議的人數(shù)不同,、會議接待的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容不同以及會議接待的方式不同,，對會議的組織方法,，禮儀要求也不同,。

首先是會議的籌備工作,。

根據(jù)會議規(guī)模,，確定接待規(guī)格,。

發(fā)放會議通知和會議日程。

會議通知必須寫明召集人的姓名或組織,、單位名稱，會議的時間、地點(diǎn),、會議主題以及會議參加者、會務(wù)費(fèi),、應(yīng)帶的材料,、聯(lián)系方式等內(nèi)容。通知后面要注意附回執(zhí),，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準(zhǔn)備參加會議的是否有其他要求等,。對于外地的會議參加者還要附上到達(dá)會議地點(diǎn)和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩,。

會議日程是會議活動在會期以內(nèi)每一天的具體安排，它是人們了解會議情況的重要依據(jù),。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發(fā)放,。

選擇會場。

選擇會場,，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮,。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：

第一：大小要適中,。會場太大，人數(shù)太少,，空下的座位太多，松松散散,，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小,，人數(shù)過多,，擠在一起,，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣,，而且也根本無法把會開好,。所以,，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間,，而只要一個大小正好的房間,。

第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會議,，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方,。超過一天的會議,，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會者住所較近一些,，免得與會者來回奔波。

第三：附屬設(shè)施要齊全,。會務(wù)人員一定要對會場的照明、通風(fēng),、衛(wèi)生、服務(wù),、電話,、擴(kuò)音,、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因?yàn)樯洗螘h是從這里開的,，沒出什么問題，就草率地認(rèn)為這回也會同樣順利,。否則,，可能會造成損失。

第四：要有停車場?，F(xiàn)代社會召集會議，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經(jīng)不多了,。轎車、摩托車都要有停放處,，會才能開得成。

會場的布置,。

會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置,。

一般大型的會議，根據(jù)會議內(nèi)容,，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語,。可在會場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景,、盆花;為使會場更加莊嚴(yán),，主席臺上可懸掛國旗,、黨旗或懸掛國徽、會徽,。桌面上如需擺放茶杯、飲料,，應(yīng)擦洗干凈，擺放美觀,、統(tǒng)一。

坐席的配置要是和會議的風(fēng)格和氣氛,，講究禮賓次序,，主要有以下幾種配置方法：

①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子,。這種布置使與會者同領(lǐng)導(dǎo)一起圍桌而坐,，從而消除不平等的感覺,。另外,，與會者能清楚地看到其他人的面容,，因而有利于互相交換意見,。這種形式適于1020人左右的會議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對面做,，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置,，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。同級別的對角線相對而坐,。

②口字型。如果使用長形方桌,。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議,。

③教室型。這是采用得最多的一種形式,，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會議,，這時與會者人數(shù)比較多,、而且與會者之間不需要討論、交流意見,。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐,。主席臺的座次按人員的職務(wù),、社會的地位排列,。主席的座位以第一排正中間的席位為上,，其余按左為下右為上的原則依次排列。

準(zhǔn)備會議資料,。

會務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會議議題的必要資料,，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會者,，方便于與會者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。

會議前的接待禮儀,。

會前檢查,。

這是對在準(zhǔn)備工作階段考慮不周或不落實(shí)的地方進(jìn)行的補(bǔ)救。比如檢查音像,、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全,。

提前進(jìn)入接待崗位。

接待人員應(yīng)該在與會者到來之前提前進(jìn)入各自的崗位,、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分以下幾個崗位,。

①簽到,。設(shè)一張簽字臺，配上1-2名工作人員,，如果是要求接待檔次比較高,，可以派禮儀小姐承擔(dān)。簽字臺北有毛筆,、鋼筆和簽到本,。向客人遞鋼筆時,，應(yīng)脫下筆套，筆尖對自己,，將筆雙手遞上。如果是毛筆,，則應(yīng)蘸好墨汁后再遞上,。簽到本應(yīng)精致些，以便保存,。如需要發(fā)放資料,，應(yīng)禮貌地雙手遞上,。接待人員應(yīng)經(jīng)常向會議組織者匯報到會人數(shù),。

②引座,。簽到后,。會議接待人員應(yīng)有禮貌地將與會者引入會場就座,。對重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)先引入休息室,，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座,。

③接待,。與會者坐下后,，接待人員應(yīng)遞茶，或遞上毛巾,、水果，熱情向與會者解答各種問題,，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務(wù),。

會議中的服務(wù)禮儀

會議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方,、敏捷、及時,。

倒茶服務(wù)人員注意觀察每一位與會者,，以便及時為期天茶水,。到誰是動作輕盈、快捷,、規(guī)范,。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面,，手指不能因在北口上,，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋,，右手吃水戶，將熱開水準(zhǔn)確倒入杯里,，不能讓茶水見到桌面上或與會者身上,。杯子放在與會者桌上的右上面。如果操作不慎,，出了差錯,，應(yīng)不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人,，不能慌慌張張,，來回奔跑,，將與會者的注意力引到自己身上,，否則，這將是極大的工作失誤,。

其他服務(wù)會議按擬定的程序進(jìn)行,，應(yīng)緊湊,，不要出現(xiàn)冷場的局面,。這就要求各個工作人員嚴(yán)陣以待,，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。如,，會議進(jìn)行第一項(xiàng)：全體起立、奏國歌,。這是音響應(yīng)立即播放出國歌,。又如，大會宣布辦法榮譽(yù)證書,，組織人員應(yīng)迅速將受獎人員排好隊,，禮儀小姐把領(lǐng)導(dǎo)從主席坐席上引出來，另有禮儀小姐將證書一一遞上,，由領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給受獎?wù)?。為使會場上的活動有條不紊,，必要時應(yīng)將有關(guān)人員組織起來進(jìn)行模擬訓(xùn)練，避免會場上出現(xiàn)混亂,。

如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事,，服務(wù)人員應(yīng)走到他身邊，輕聲轉(zhuǎn)告他,。如果要通知主席臺上的領(lǐng)導(dǎo)，最好用字條傳遞通知,，避免無關(guān)人員在臺上頻繁走動和耳語，分散與會者注意力。

做好會后服務(wù)的準(zhǔn)備,。會議進(jìn)行之中，就應(yīng)為會后服務(wù)做好準(zhǔn)備,。如，會后要照相,，就應(yīng)提前將場地,、椅子等布置好,，攝影師做好攝影的準(zhǔn)備。另外,，會后的用車也應(yīng)在會議結(jié)束前妥善安排。