范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來看看吧

接待禮儀常識篇一

. 選擇適宜的通話時間

. 控制通話的長度

. 內(nèi)容事先準備、簡明扼要

. 態(tài)度文明

. 語音傳輸，不用太考慮舉止

正確答案：

2. 禮儀的原則有哪些?

. 遵守

. 自律

. 尊敬

. 寬容

正確答案：

3. 以下哪些選項符合禮儀自身獨具的特征?

. 規(guī)范性

. 限定性

. 操作性

. 傳統(tǒng)性

正確答案：

4. 個人形象在構(gòu)成上主要包括以下幾個方面：

. 舉止,、服飾

. 談吐

. 儀容,、表情

. 待人接物

正確答案：

5. 女士參加應(yīng)聘面試，在著素雅套裙時,，不宜穿下列哪些顏色的連褲長襪：

. 藍色

. 紅色

. 綠色

. 肉色

正確答案：

6. ( ) 對于個人儀容的優(yōu)劣而言往往起著一定的作用,。

. 禮節(jié)

. 維護

. 禮貌

. 修飾

正確答案：

7. 接聽電話時，下列哪種做法是不符合禮儀規(guī)范的：

. 吃東西

. 看電視

. 看文件

. 與其他人交談

正確答案：

8. 你是剛進公司的新職員,，張國慶是你的同事,，他比你大10歲，你可以怎么稱呼他?

. 張國慶

. 大張

. 張+職務(wù)/職稱

. 張先生

. 張哥

正確答案：

9. 國際禮儀的三三法則是指哪些方面適用?

. 顏色

. 飾品

. 款式

. 飾品質(zhì)地

正確答案：

10. 發(fā)送電子郵件時,，需要注意以下幾點：

. 主題要明確

. 內(nèi)容簡潔

. 不濫發(fā)電子郵件

. 合理使用附件

. 恰當簽名

正確答案：

接待禮儀常識篇二

1 (a) 的基本含義是要求人們在交際活動中運用禮儀時,，不僅要嚴于律己，更要寬以待人,。a.寬容自律b.人際交往c.信守諾言d.社交禮儀

2 (b) 是世界公認的男子正規(guī)服裝,。a.運動服b.西裝c.中山裝d.休閑服

3 (d) 是一張明信片，可以表達人與人之間的態(tài)度,。a.文化語言b.肢體語言c.情感語言d.空間語言

4 (a) 是指路上遇到熟人,，應(yīng)主動打招呼。a.禮貌待人b.平易近人c.溫文爾雅d.注意謙讓

5 (d) “良好的禮儀,，使人品生輝,，使我們的事業(yè)錦上添花?！边@句話是留給世人的箴言,。a.羅素b.亞里士多德c.西班牙女王伊麗莎白d.培根

6 (c) 安排宴會時，主人遲到是極不禮貌的行為,，一般應(yīng)提前,，已做好迎接客人的各項準備。a.十五分鐘b.五分鐘左右c.半小時左右d.六十分鐘

7 (c) 按照慣例,，通話的最佳時間是和對方方便的時間,。a.對方上班的時間b.雙方上班的時間c.雙方預(yù)先約定的時間d.自己方便的時間

8 (a) 按照正常情況，每封書信都由和封文兩部分組成,。a.信文b.標題c.日期d.落款

9 (d) 拜訪俄羅斯人時,，贈以鮮花最佳，但送給女士的鮮花宜為,。a.18朵b.雙數(shù)c.9朵d.單數(shù)

10 (a) 拜訪結(jié)束,，客人起身離開時，主人一般應(yīng)該送客人到,，后轉(zhuǎn)身離去,。a.樓門外b.辦公室門外c.自己的視野之外d.院門外

11 (d) 不準把車輛交給沒的人駕駛。a.健康證b.護照c.身份證d.駕駛證

12 (d) 參加面試時通常講究準時赴約，下列各項在準時赴約中的做法不妥當?shù)氖?。a.資料準備齊全b.禮貌進門c.按時到達d.等候時隨意與別人交談

13 (b) 茶會一般不采用下列哪種茶品招待客人：,。a.花茶b.袋泡茶c.綠茶d.紅茶

14 (c) 乘坐國內(nèi)航班時應(yīng)提前以上到達機場。a.40分鐘b.50分鐘c.30分鐘d.20分鐘

15 (a) 乘坐火車時在到達目的地前的以上就應(yīng)該做好下車準備,。a.10分鐘b.15分鐘c.20分鐘d.5分鐘

16 (c) 初次交談見面要說,。a.“拜訪”b.“勞駕”c.“久仰”d.“久違”

17 (b) 穿旗袍或者禮服，可以雙腳之間前后距離,，以一只腳為重心,。a.10cmb.5cmc.20cmd.15cm

18 (c) 從參加談判的人數(shù)，可將談判分為,。a.組織談判和混合型談判b.私人談判和混合型談判c.單獨談判和團體談判d.正式談判和非正式談判

19 (b) 大理“三月街”是的節(jié)日,。a.苗族b.白族c.侗族d.傣族

20 (d) 大眾界域一般在以外,。a.100cmb.50cmc.150cmd.210cm

21 (a) 導(dǎo)致父母和子女無話可說的原因非常多,，下列哪項不是導(dǎo)致該問題產(chǎn)生的原因,。a.父母常常關(guān)注孩子的世界b.父母對子女的期待過高c.父母對子女的興趣愛好不了解d.兩個

時代生活環(huán)境有差異

22 (d) 對于簽證停留期限，我國規(guī)定,，一次簽證的停留期限,，最長不超過。a.30天b.120天c.90天d.180天

23 (d) 對于求職者參加面試時的禮儀,，下列描述不妥當?shù)氖?。a.不作空洞的慷慨陳詞b.要善于打破沉默c.要有比較明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃d.主動與面試官“套近乎”

24 (a) 對于日本人來說，非常反感的花是,。a.荷花b.櫻花c.牡丹花d.菊花

25 (d) 俄羅斯人禁忌的菜肴是,。a.核桃b.狗肉和動物的頭、爪c.無鱗魚d.海參,、海蜇,、墨魚

26 (d) 個人是一張無字的卻無比重要的名片，是人與人交往的基礎(chǔ),。a.文化b.文明c.修養(yǎng)d.禮儀

27 (b) 個人的基本禮儀主要包括儀容,、著裝與服飾禮儀。a.儀表b.儀態(tài)c.修養(yǎng)d.風度

28 (d) 個人在完善儀態(tài)禮儀除了舉止得體還應(yīng)注意,。a.社交禮儀b.文明禮儀c.公平對等d.交往適度

29 (b) 公共場合禮儀它是指人們置身于公共場合時應(yīng)遵守的,。a.禮儀規(guī)范b.行為準則c.文明規(guī)范d.風俗習(xí)慣

30 (d) 護照封皮的色彩不同，稱謂也不一樣,，我國現(xiàn)行的外交護照被稱為,。a.“綠皮護照”b.“紫皮護照”c.“棕皮護照”d.“紅皮護照”

31 (b) 會議會場的標語張貼或懸掛，應(yīng)醒目,、簡短、有力量，一般不超過字,。a.100個b.13個c.50個d.20個

32 (d) 基督教國家忌諱的數(shù)字是,。a.11b.10c.12d.13

33 (c) 加強道德修養(yǎng)，是培養(yǎng)修養(yǎng)的基礎(chǔ),。a.內(nèi)涵b.文化c.禮儀d.個人

34 (d) 駕駛車輛時,，必須攜帶。a.健康證b.護照c.身份證d.駕駛證

35 (a) 講究禮儀規(guī)范是的重要內(nèi)容,，是提高個人文化素質(zhì)的重要途徑,。a.精神文明b.物質(zhì)文明c.社會文明d.生態(tài)文明

36 (c) 教師對學(xué)生進行批評時，錯誤的做法是：,。a.就事論事b.平等相待c.言辭激烈d.以理服人

37 (b) 接受他人名片時,，接過名片后，當即要用時間,，從頭至尾認真默讀一遍,。a.3---5秒b.半分鐘左右c.十分鐘d.五分鐘

38 (d) 接受外方人員贈送的禮品后，尤其接受了對方所贈送的較為貴重的禮品后,，最好在之內(nèi)寫信或打電話給送禮人,，向?qū)Ψ秸街轮x。a.一年b.一日c.一月d.一周

39 (a) 禮貌禮節(jié)從古至今都是衡量一個人程度的準繩,。a.文明b.修養(yǎng)c.文化d.品德

40 (a) 禮起源于原始的祭祀活動,。a.宗教b.種族c.基督教d.家族

41 (a) 禮儀的本質(zhì)是，禮儀的這一功能在古代就以形成,。a.教育b.模仿c.尊敬d.尊重

42 (a) 禮儀的次序規(guī)范主要是指在交往的場合中要遵守,。a.禮賓次序b.禮儀規(guī)范c.信守諾言d.社交禮儀

43 (b) 禮儀的起源可以追溯到。a.清代b.遠古代c.宋代d.古代

44 (a) 禮儀具有的屬

性,。a.雙重b.單一c.多重d.唯一

45 (b) 禮儀是一門綜合性的學(xué)科,，它的理論基礎(chǔ)是。a.經(jīng)濟學(xué)b.倫理學(xué)c.數(shù)學(xué)d.新聞

46 (a) 鄰里間的禮儀不包括,。a.鄰里間通信禮儀b.鄰里間做客禮儀c.鄰里間基本禮儀d.鄰里間居住禮儀

47 (d) 滿族的傳統(tǒng)禮節(jié)是,，男子曲右膝，右手沿右腿下垂,，女子雙手扶膝下蹲,。a.握手b.鞠躬c.敬獻哈達d.“打千”

48 (d) 滿族是一個有3020xx年歷史的古老民族，它的傳統(tǒng)主食是,。a.玉米b.小麥c.大米d.小米

49 (b) 蒙古族有本民族的語言文字,，其歷史記載最早見于。a.宋代b.唐代c.漢代d.元代

50 (c) 男子全身的服飾色彩以不超過為宜,。a.多種b.四種c.三種d.兩種

51 (c) 你去別人家做客,，離開時請人勿送應(yīng)說,。a.拜托b.勞駕c.留步d.奉還

52 (a) 女士穿走在不太平的路段或階梯的時候，應(yīng)步履平緩穩(wěn)重,。a.高跟皮鞋b.皮裙c.連衣裙d.深色長襪

53 (b) 女士化妝要以修整為準,。a.艷抹b.自然c.濃妝d.大方

54 (d) 女性可以一般一次可以戴戒指。a.三只b.兩只c.多只d.一只

55 (d) 陪伴叛逆期孩子的金鑰匙是真誠和,。a.理解b.坦誠c.自信d.尊重

56 (a) 婆媳關(guān)系是由親子關(guān)系和的延伸而形成的,。a.夫妻關(guān)系b.父女關(guān)系c.鄰里關(guān)系d.兄妹關(guān)系

57 (b) 親密界域一般在以內(nèi)。a.10cmb.15cmc.20cmd.5cm

58 (a) 求職面試交談時,，一般情況下,，語速控制在每分鐘個字。a.115-125b.150-180c.60-70d.200-220

59 (c) 求職者的自我形象設(shè)計必須重視儀表修飾,，要做到,、莊重和正規(guī)，給主試官留下良好的第一印象,。a.獨特b.個性c.整潔d.另類

60 (b) 求職準備階段的工作主要包括預(yù)備個人資料和兩個方面,。a.撰寫求職信b.自我形象設(shè)計c.準備合適的服裝d.設(shè)計個人簡歷

61 (c) 人際交往的成功與良好的形象是分不開的，講究有助于塑造良好的形象,，給別人留下良好的印象,。a.風度b.服飾c.儀表d.禮儀

62 (d) 日本人用右手的拇指與食指合成一個圓圈時，是表示,。.你好d.錢

63 (d) 日常生活中鄰里之間應(yīng)該遵循下列哪項交往禮儀,。a.互不搭理b.互不來往c.互不相讓d.互尊互諒

64 (b) 如果是官方舉辦的宴請活動，一般不宜安排在內(nèi)舉行,。a.政府b.街頭飯館c.賓客下榻的賓館d.議會大廈

65 (a) 上下樓梯時要靠而行,。a.右b.左c.中間d.外側(cè)

66 (c) 社會學(xué)家把那些家庭中有父母無兒女或者有兒女但都不在父母身邊的家庭稱之為。a.單親家庭b.孤獨家庭c.空巢家庭d.留守家庭

67 (b) 涉外交往中不卑不亢的主要要求是,。a.慎獨無挫b.言行應(yīng)當從容得體c.在外國人面前應(yīng)自大狂傲d.在外

國人面前應(yīng)畏懼自卑,、低三下四

68 (c) 涉外宴請中，在所有的飲食禁忌中,，最為嚴格,，而且絕對不容許有絲毫違反。a.民族禁忌b.心里禁忌c.宗教禁忌d.個人禁忌

69 (a) 師生之間見面握手時,，應(yīng)由首先伸出手來,。a.老師b.學(xué)生c.女學(xué)生d.陌生人

70 (b) 實踐活動和是簡歷的主要部分或核心。a.教育經(jīng)歷b.社會工作經(jīng)歷c.業(yè)務(wù)成績d.專業(yè)方向

71 (d) 泰國人所用最多的見面禮是帶有濃厚佛門色彩的,。a.勾指禮b.握手禮c.踫鼻禮d.合十禮

72 (a) 體現(xiàn)“以短為長,，寧短勿長”要求的是通話的。a.三分鐘原則b.五分鐘原則c.兩分鐘原則d.一分鐘原則

73 (c) 挑選贈送外國友人的禮品時,，要重視禮品的,。a.獨特性,、民族性、針對性,、差異性b.紀念性,、獨特性、針對性,、差異性c.紀念性、民族性,、針對性,、差異性d.紀念性、民族性,、獨特性,、差異性

74 (a) 通話的時間問題上有兩點尤其值得注意。其一,，;其二,，通話多久。a.何時通話b.怎樣通話c.何地通話d.與誰通話

75 (b) 完善自身的需內(nèi)外兼?zhèn)?。a.文化b.儀容c.服裝d.風度

76 (c) 網(wǎng)絡(luò)禮儀中“公私分明”的使用網(wǎng)絡(luò)規(guī)則,，具體指的是上網(wǎng)須遵守“公款公用”和兩項基本原則。a.擇時上網(wǎng)b.防范“黑客”c.因公上網(wǎng)d.能上則上

77 (b) 維吾爾族是新疆維吾爾自治區(qū)的主要居民,，男女老少都戴,，極富民族特色。a.前進帽b.四楞小花帽c.青色圓形平頂帽d.尖頂大耳羊皮帽

78 (c) 我國的少數(shù)民族蒙古族信奉的是,。a.基督教b.天主教c.藏傳佛教d.伊斯蘭教

79 (c) 我國分布最廣的少數(shù)民族是,。a.蒙古族b.維吾爾族c.回族d.壯族

80 (a) 我國歷史上第一位禮儀學(xué)專家是。a.孔子b.孟子c.荀子d.老子

81 (d) 我國人口最多的少數(shù)民族是,。a.維吾爾族b.蒙古族c.藏族d.壯族

82 (a) 我國少數(shù)民族之一的滿族,，在飲食方面忌食。a.狗肉b.牛肉c.豬肉d.羊肉

83 (a) 我國少數(shù)民族最為集中的地方是,。a.西南地區(qū)b.西北地區(qū)c.東南地區(qū)d.東北地區(qū)

84 (c) 我國是一個多民族國家,，除漢族外，全國現(xiàn)有少數(shù)民族,。a.32個b.56個c.55個d.54個

85 (b) 握手的時間不宜太長,，通常以為宜。a.1分鐘b.3---5秒c.40秒左右d.20---30秒

86 (b) 下列不可以用作簡歷標題的是,。a.個人簡歷b.個人介紹c.求職簡歷d.簡歷

87 (c) 下列不屬于簡歷撰寫技巧的一項是,。a.措辭得當b.簡潔美觀c.多用簡寫詞語d.突出重點

88 (d) 下列不屬于談判原則的一項是。a.友好合作b.平等互利c.求同存異d.軟硬兼施

89 (a) 下列不屬于握手的禁忌的是,。a.平輩之間,，先出手為敬b.在握手時僅僅

握住對方的手指尖c.用左手去握別人的手d.在握手時將另一只手插在衣袋里

90 (a) 下列材料屬于能夠說明自身水平的是,。a.資格證書b.照片c.身份證d.體檢表

91 (c) 下列對自我介紹的描述，不正確的是,。a.介紹時要充滿信心和勇氣b.介紹的方式力求活潑生動c.介紹時應(yīng)盡可能面面俱到d.介紹的內(nèi)容要實事求是

92 (b) 下列符合自我介紹要求的一句話是,。a.求職者介紹自己要面面俱到，全面涉及b.求職者要注意用自己的眼神和表情表達內(nèi)心世界c.求職者介紹時語言要盡量口語化,，可以用口頭語,、附加詞等d.求職者在介紹自己特有的才華和優(yōu)勢時一定要竭力突出自己，甚至可以修飾夸張些

93 (a) 下列父母對子女的禮儀中哪項是不妥當?shù)?。a.教育以批評為主b.尊重子女c.重言傳身教d.有效的溝通

94 (a) 下列關(guān)于求職面試的禮儀知識描述,，正確的是。a.求職面試交談時應(yīng)自信,、穩(wěn)重b.求職面試自我介紹應(yīng)盡可能的面面俱到c.求職面試中求職者應(yīng)將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后d.求職者面試結(jié)束后應(yīng)纏著主考官爭取被錄用的機會

95 (b) 下列哪個選項不屬于簡歷中的個人信息情況,。a.政治面貌b.求職目標c.性格、愛好d.姓名

96 (b) 下列哪項不屬于鄰里相處的基本禮儀：,。a.互相信任,，友好相處b.在走廊內(nèi)隨意的喧嘩c.處理好住房公用場所的使用d.以禮相待，互相體諒幫助

97 (b) 下列在與親戚相處交往中,，做法正確的一項是：,。a.對家境清貧的、無權(quán)和社會地位低下的親戚應(yīng)該減少往來b.與親戚交往中應(yīng)該遇事不斤斤計較c.對待不同的親戚,，逢年過節(jié),、紅白喜事應(yīng)該區(qū)別對待d.對富有的、權(quán)大的和社會地位高的親戚應(yīng)常獻殷勤

98 (c) 下列屬于談判基本原則的一項是,。a.攻勢原則b.反向誘導(dǎo)原則c.友好合作原則d.軟硬兼施原則

99 (c) 現(xiàn)代意義上的“禮”是表示的通稱,。a.崇拜b.愛慕c.敬意d.尊敬

100 (d) 現(xiàn)今公務(wù)宴會很多，應(yīng)邀參加宴會,，應(yīng)比預(yù)定的時間提前到達,。a.30分鐘b.40分鐘c.60分鐘d.5---10分鐘

101 (d) 心理專家經(jīng)過具體深入的研究發(fā)現(xiàn)，諒解和是處理好婆媳關(guān)系的關(guān)鍵因素,。a.互不理睬b.指責c.爭吵d.尊重

102 (a) 新進入一個單位-----不論什么職務(wù),，也不論工作資歷-----除了通常的辦公室禮儀外，還需注意,。a.多觀察b.多發(fā)表意見c.多顯示自己的才華d.多休息

103 (c) 行走的時候,，應(yīng)該請受尊重的人走在馬路的里側(cè)。a.里側(cè)b.外側(cè)c.前側(cè)d.后側(cè)

104 (a) 研究表明,，印象形成的關(guān)鍵期是初次見面的最初,。a.4分鐘b.12分鐘c.10分鐘d.1分鐘

105 (d) 宴會就餐結(jié)束時，下列哪種筷子擺放方

式是妥當?shù)模?。a.把筷子交叉放在餐碟上b.把筷子插在飯碗里c.隨便放在餐桌上d.齊桌邊得擱在餐碟邊

106 (b) 宴請時間若難以兼顧主賓雙方,，則從方便著想,。a.老人b.客人c.主人d.孩子

107 (b) 一般來說，當通話雙方地位存在較大差異時,，應(yīng)由先掛斷電話,。a.接聽方b.通話雙方地位較高的一方c.打電話方d.任意一方都可以

108 (c) 一個人的儀容，大體上受到因素的左右,。a.一種b.多種c.兩種d.三種

109 (a) 一個在街道上行走的人,，要注意自己的。a.儀表b.儀態(tài)c.修養(yǎng)d.風度

110 (c) 一國政府主管機關(guān)依照法律規(guī)章為申請人入境,、出境或過境的外國人頒發(fā)的一種書面許可證明叫,。a.“綠卡”b.護照c.簽證d.國籍

111 (c) 一系列的實驗表明：聽對方講話的人僅能記住不到一半的講話內(nèi)容，其中只有的內(nèi)容按原意聽取了,。a.80%b.三分之二c.三分之一d.50%

112 (a) 伊斯蘭教教歷十二月十日為古爾邦節(jié)，也叫,，教民們用牛,、羊等作犧牲獻祭，走親訪友,，互相祝賀,。a.宰牲節(jié)b.封齋節(jié)c.肉孜節(jié)d.開齋節(jié)

113 (c) 伊斯蘭教歷十月一日左右為肉孜節(jié)，即,，教民們到清真寺做禮拜,，走親訪友，互贈禮品,。a.古爾邦節(jié)b.開齋節(jié)c.封齋節(jié)d.潑水節(jié)

114 (a) 儀容即人的容貌,，是個人的重要組成部分。a.禮儀b.文明c.品德d.修養(yǎng)

115 (c) 儀態(tài)是指人的和身體姿態(tài),。a.儀表b.服飾c.風度d.禮儀

116 (d) 以禮相待是的核心內(nèi)容,。a.合作b.交往c.誠信d.禮儀

117 (d) 以下不屬于幼兒期子女對自尊的要求的表現(xiàn)的是。a.要求得到成人的關(guān)注b.要求被贊揚和被認可c.要求自主d.要求合作

118 (c) 應(yīng)聘較高職位或是去大公司面試時,，男士著裝應(yīng)本著下列哪個原則,。a.以上都不對b.同色原則c.三色原則d.多彩原則

119 (b) 英、德,、法等歐洲國家的人們多忌諱數(shù)字“13”和,。a.6b.星期五c.4d.星期日

120 (a) 英國的國鳥是被人們視為“上帝之鳥”的。a.知更鳥b.仙鶴c.孔雀d.貓頭鷹

121 (a) 有關(guān)居家禮儀,，正確的一項是,。a.滿懷感恩之心是尊敬孝順的主要內(nèi)容b.遇到不順眼的鄰居應(yīng)旁若無人地徑直而過c.尊重是子女對父母單向的行為d.居家禮儀就是在家中應(yīng)該遵循的禮儀

122 (a) 在電話禮儀中，有一條原則,，意思是接聽電話要及時,。a.鈴響不過三聲b.鈴響三聲再接聽c.鈴響不過五聲d.鈴響接聽

123 (c) 在電話里自報家門的方式有多種,，下列哪項不是正確的方式：。a.報出本人的全名b.報出本人所在的單位c.報出本人的小名d.報出本人所在的單位和全名

124 (a) 在國際交往中,，能否以實際行動,，已被視為一個人有沒

有教養(yǎng)、講不講社會公德的重要標志之一,。a.愛護環(huán)境b.尊重隱私c.熱情有度d.入鄉(xiāng)隨俗

125 (b) 在國際交往中,，人們將視為一個人在待人接物方面有沒有教養(yǎng)、能不能尊重和體諒交往對象的重要標志之一,。a.維護形象b.尊重個人隱私c.信守約定d.熱情有度

126 (a) 在交談中，一個人的每次發(fā)言至多不要長于,。a.5分鐘b.60分鐘c.30分鐘d.10分鐘

127 (d) 在介紹自己的家人時,，對伴侶，最好不要用相稱,，尤其是涉外場合,。a.“太太”b.“內(nèi)人”c.“妻子”d.“愛人”

128 (d) 在鄰里間的做客禮儀中，下列哪項屬于人們應(yīng)該遵循的送客禮儀：,。a.送客人一律送到門外即可,。b.客人要走，主人應(yīng)先起立送客人,。c.送客人時主人應(yīng)開門先出屋,，再讓客人出門。d.客人要走,，主人應(yīng)在客人起立后再起立送行,。

129 (d) 在馬路上行走，難免會與陌生人接觸,，是公共禮儀的一個原則,。a.平易近人b.禮貌待人c.溫文爾雅d.注意謙讓

130 (b) 在面試時對男士主試官的稱呼，恰當?shù)氖?。a.大伯b.先生c.大哥d.大叔

131 (b) 在面試中,，下列對體態(tài)語的應(yīng)用恰當?shù)氖恰.面試時不停地抖動雙腳b.面試時的面部表情總體上應(yīng)為輕松,、自然,、自信、友好c.行走時大踏步前進d.將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后

132 (b) 在求職者面試交談中,，下列做法不妥當?shù)氖?。a.交談中注意傾聽主試官的講話和提問b.交談中使用自己的地方話c.語速控制在每分鐘115-125字d.交談中的語氣應(yīng)溫和、自然

133 (a) 在確定并排排列的位次時，我國的傳統(tǒng)做法是,。a.“中間為尊”b.“里側(cè)為尊”c.“以左為尊”d.“以右為尊”

134 (b) 在涉外宴請中,，不宜宴請外國人的菜肴有。a.自己比較拿手的菜肴b.觸犯民族禁忌的菜肴c.具有本地風味的菜肴d.具有民族特色的菜肴

135 (d) 在世界各國,，人們往往使用不同的見面禮節(jié),，阿拉伯人常用的是。a.拱手禮b.鞠躬禮c.擁抱禮d.撫胸禮

136 (b) 在同一個單位或是同一個部門里工作而形成的人際關(guān)系,，稱之為：,。a.同鄉(xiāng)關(guān)系b.同事關(guān)系c.師生關(guān)系d.友鄰關(guān)系

137 (a) 在我國向和諧社會邁出新步伐的同時，勢必成為社會發(fā)展的新風尚,。a.公平對等b.文明禮儀c.禮儀規(guī)范d.社交禮儀

138 (a) 在席位安排上,，按照中國人的習(xí)俗圓桌就坐，如果主賓身份高于主人身份,，通常是主賓坐主人的,。a.右邊b.前邊c.左邊d.對面

139 (c) 在演講、報告,、比賽,、會議時，往往只需將主角介紹給廣大參加者,，這種介紹叫。a.強調(diào)地位,、身份b.少數(shù)服從多數(shù)c.單向介紹d.人數(shù)較多一方介紹

140 (c) 在宴會就餐中交談時,，下列哪種做法

是妥當?shù)模骸.與自己熟識的一兩個人交談b.對一側(cè)鄰座無休止地交談c.適時與左右鄰座低聲交談d.獨自坐著不說話

141 (b) 在宴會上有人致詞時,，下列哪種做法是不合適的：,。a.專心傾聽b.鄰座客人低聲交談c.停止轉(zhuǎn)桌d.停止進食

142 (b) 在宴會中，席間佐餐用酒一般不用或者少用：,。a.白葡萄酒b.白酒c.香檳酒d.紅葡萄酒

143 (d) 在一般情況下,，面試結(jié)束后經(jīng)過討論和投票，送交人事部門匯總,，最后確定錄用人選,，大致要等時間。a.三個月b.1-2天c.半年d.3-5天

144 (a) 贈送外賓禮品的原則之一是禮品應(yīng)有,。a.紀念性b.高性價比c.豐富性d.實用性

145 (c) 正規(guī)的談判,，特別是組織與組織間的談判，人數(shù)可能較多,，一般是采用來進行,。a.“競爭防御座次”b.桌角座次c.合作座次d.沙發(fā)

146 (b) 正式場合下女士不宜穿裝束。a.高跟皮鞋b.皮裙c.連衣裙d.深色長襪

147 (b) 致禮的方式很多，目前我國使用較為普遍,、正式的是,。a.鞠躬禮b.握手禮c.點頭禮d.擁抱禮

148 (c) 中國人在涉外交往中，務(wù)必嚴格遵守這一涉外禮儀的主要原則,。a.尊重隱私b.以右為尊c.不卑不亢d.入鄉(xiāng)隨俗

149 (d) 主客之間握手時,，有先伸手的義務(wù)。a.服務(wù)人員b.隨從c.客人d.主人

150 (a) 尊重交往的對象,，對任何交往的對象都一視同仁,，給予同等的禮遇是指。a.公平對等原則b.和諧適度原則c.遵時守約原則d.遵守公德的原則

151 (b) 遵時守約是的首要原則,。a.人際交往b.社交禮儀c.待人接物d.信守諾言

152 (a) 遵守,，就能使我們生活和學(xué)習(xí)在一個良好的環(huán)境中。a.社交禮儀b.文明禮儀c.交往禮儀d.公共禮儀

接待禮儀常識篇三

1,在正式場合男士穿西服要求:( )

a,要扎領(lǐng)帶. b,不能露出襯衣袖口.

c,錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中. d,穿淺色的襪子.

e,領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第三,四個扣子中間. f,穿西服背心,扣子都要扣上. a,c,f

2.英國人對動物的禁忌是:( )

a,仙鶴 b,蝙蝠 c,孔雀和大象 d,貓 c

3,握手有伸手先后的規(guī)矩:( )

a,晚輩與長輩握手,晚輩應(yīng)先伸手. b,男女同事之間握手,男士應(yīng)先伸手.

c,主人與客人握手,一般是客人先伸手.

d,電視節(jié)目主持人邀請專家,學(xué)者進行訪談時握手,主持人應(yīng)先伸手. d

4,蹲姿.( ) a,蹲姿不雅觀,所以不要蹲.

b,蹲姿有益健康,應(yīng)該多找機會蹲一會兒. c,在孩子面前蹲下與他交談,會使孩子感到親切.

d,蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式. e,累了蹲下并不解乏,都不如坐在地下. b,c,d

5,男士西服單排扣有兩個,在正式場合站立時,應(yīng)如何扣 ( )

只扣上邊一個. b,只扣下邊一個. c,兩個都扣上. d,兩個都不扣. a

6,西方的愚人節(jié)在哪天 ( )

a,3月1日. b,4月1日. c,5月的第二個星期日. d,6月的第三個星期日. b

7,介紹兩人相識的順序一般是:( )

a,先把上級介紹給下級 b,先把晚輩介紹給長輩

c,先把客人介紹給家 d,先把早到的客人介紹給晚到的客人 b

8,儀容美的自然美包括:( )

a,體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征. b,保持個人面容的獨特性.

c,最美的面容是微笑. d,保持面容的紅潤,光澤. e,要適當化妝. a,b

9,在下列場合應(yīng)關(guān)閉手機,不準使用.( )

影劇院. b,考場. c,乘坐飛機.

d,駕駛機動車. e,會場. f,圖書館. b,c,d

10,有客人來訪,與客人說話時應(yīng)注意:( ) a,不要當客人面與家人爭執(zhí).

b,不要邊談話邊忙著做其它事 . c,不要談自己感興趣的新聞.

d,不要談自己的工作. e,不要談客人家里的事. f,不要談自己家里的事.a ,b

11,西方的母親節(jié)是:( )

a,4月1日. b,5月第2個星期日. c,6月第3個星期日. d,3月1日. b

12,在正式場合,男士穿的西服有三個扣子,只能扣( )

a,下面1個. b,中間1個. c,上面1個. d,三個都扣. e,三個都不扣.

簡答題

答案

1,舉出三個古代的禮儀至今仍在使用例子,說明禮儀具有傳統(tǒng)繼承性的特征.

例如:尊老愛幼(孝敬父母,關(guān)愛子女),熱情待客(有朋自遠方來,不亦樂乎),雙手遞物,接物.這些禮儀自古至今都是一脈相承的.

2,選擇個人外部式樣時,除了要根據(jù)個人內(nèi)在品質(zhì)外,為什么還應(yīng)考慮職業(yè)和年齡 舉例說明.

不同的職業(yè)面對不同的公眾,對其儀表有不同的要求,有些職業(yè)需統(tǒng)一著裝,如警察,軍人.有些職業(yè)雖然對著裝沒有統(tǒng)一要求,但對服飾有一定的評價標準,如公務(wù)員,教師,就不宜穿著過于花哨,艷麗的服裝,不宜佩戴顯眼的手飾.另外,隨著年齡的變化,不同的年齡段在儀表,儀態(tài)上也應(yīng)該有所區(qū)別,青年人可以

表現(xiàn)得天真浪漫,而成年人特別是老年人則應(yīng)表現(xiàn)得成熟穩(wěn)重.

3,你認為下屬對上司的禮儀最應(yīng)注意的是什么 (不少于答5項)

(1)聽從上司的指揮安排.(2)尊重上司.(3)接受任務(wù)時認真聽取上司的布署.(4)遵守時間.(5)進入上司辦公室要敲門.(6)與上司見面時,衣著得體,不隨便吸煙. (7)主動與上司交往.(8)不在上司面前過分表現(xiàn)自己.(9)與上司談話時不搶話.

4,傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突所造成形象的扭曲.

傳統(tǒng)觀念是要求一個人衣冠整潔,才表示這個人的品性端正;而國外流行把帽子歪戴,有些中國人也學(xué)著歪戴帽子,就會讓人覺得不順眼,往往對這樣人難以評價.再如:傳統(tǒng)觀念中只有太窮的人才穿破衣服,稍有條件的也要把破衣服縫補好再穿.而現(xiàn)在受國外影響,有的青年人穿起"乞丐服",明明是新衣服,卻要有帶毛邊的破洞.還有人把頭發(fā)染成了各種顏色,這在傳統(tǒng)觀念中只有小鬼的頭發(fā)才是有顏色的,于是受國外影響,接受新潮的人,打亂了傳統(tǒng)評價人的儀表標準,難以從外表來判斷一個人的內(nèi)在品質(zhì),造成了形象的扭曲.

5,禮儀的本質(zhì).

是一個地區(qū),一個民族,一個國家,為了維護安定,和諧的生存發(fā)展的人文環(huán)境,在紛紜復(fù)雜的人際交往中,應(yīng)共同遵守的習(xí)俗與社會規(guī)范.

6,舉例說明禮儀有助于國際交往.

如教材中的事例(13-14頁):一個外國人在中國乘坐長途臥鋪車箱的經(jīng)歷,感受到中國人的文明,熱情,友好,認為"有機會與中國人親近,令我由衷地高興".(也可答在國際政治,經(jīng)濟,文化交往中,重視禮儀促進合作;不重視禮儀而影響合作的例子.)

7,西方普遍禁忌的數(shù)字是"13",為什么

相傳,耶穌最后的晚餐有13個人,而出賣他的猶大,則是最后一個來的第13個人.因此,禁忌"13",認為13不吉利.

8,作為參加會議者應(yīng)注意哪些禮儀

(1)準時到會.(2)注意傾聽別人發(fā)言,并在適當時候用鼓掌表示感謝或鼓勵.(3)不喧嘩,不交頭接耳.(4)有事需要離開,應(yīng)向有關(guān)人員說明并輕輕離開,不要大搖大擺離開.

9,舉例說明禮制與禮俗的區(qū)別與聯(lián)系.

禮制是國家制定的禮儀制度,禮俗是民間形成的禮儀習(xí)俗,禮制在其發(fā)展過程中不斷地吸收民間優(yōu)良的禮俗,同時摒棄一些過時陳腐的禮俗.如:我國婚姻法吸收了民間優(yōu)良的禮俗,規(guī)定了結(jié)婚年齡,婚姻要建立在自主,相愛的基礎(chǔ)上,;禁止買賣,包辦婚姻等,摒棄了一些陳腐的禮俗.

10,迎接20xx年北京奧運會, 為什么要求提高全民特別是北京市民的禮儀修養(yǎng)

在外國人面前充分展示中國人在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)社會主義精神文明成果和自強,自信的精神;中國人與全世界人民的友好誠意.

11,作為行為規(guī)范的禮儀,為什么還要靈活運用 請舉例說明.

禮儀作為行為規(guī)范應(yīng)該是人人遵循的,但由于人際交

往的對象和場合的區(qū)別,在同一規(guī)范中又有差別,所以,又要靈活運用.如握手已經(jīng)成為與人見面時的禮儀,但對老朋友,新朋友,男士,女士,在握手的方式,時間長短,力度,則應(yīng)有所區(qū)別,要靈活運用.

12,舉出三個例子說明禮儀具有時代性的特征.

禮儀隨著時代發(fā)展在不斷變化,因此,具有時代性特點.

例一:過去的跪拜禮,現(xiàn)代用點頭,鞠躬,舉手禮等代替.

例二:解放初期,迎接外賓的大規(guī)模歡迎儀式,隨著國際交往的增多,現(xiàn)在大大簡化了.

例三:過去"串門"的習(xí)俗隨著人們生活節(jié)奏加多快減少了,沒有十分必要很少串門了,即使做客,也是辦完事就走,免得打擾別人.

13,在選擇個人外部式樣時,除了要根據(jù)個人內(nèi)在品質(zhì)外,為什么還應(yīng)考慮場合和本人的生理特點

同一個人,內(nèi)在的品質(zhì)沒有變化,但在不同場合,他的外部式樣要隨之改變.例如:同一個人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同.婚禮上要穿著華麗,鮮艷,表情要歡樂,喜慶;而葬禮上要穿著素淡,深暗,表情要肅穆,悲傷.

另外,每個人的生理特點不同,有胖瘦,高矮之分,同樣花色的服裝,胖人適合穿豎條花紋的,瘦人則適合穿橫條花紋的.其它如飾物的方圓,大小,女士高跟鞋的鞋根粗細,襪色的深淺,都要根據(jù)臉形,體形選擇.

14,你認為上司對下屬最應(yīng)該注意的禮儀是什么 (不少于答5項.)

(1)關(guān)心下屬生活.(2)公私分明.(3)設(shè)身處地為下屬著想.(4)信任下屬.(5)培養(yǎng)提拔下屬.(6)對下屬講信用.(7)多聽下屬意見.(8)不吝惜對下屬的贊揚.(9)勇于承擔責任.

15,為什么說財富的增長與素質(zhì)提高不同步會造成形象的扭曲

我們強調(diào)個人的形象是內(nèi)在的品質(zhì)和外部的式樣相統(tǒng)一.有的人雖然財富增長了,有條件打扮自己,使自己穿著名牌,住高級飯店,美容美發(fā);如果素質(zhì)沒有提高,他的言行,舉止仍然停留在素質(zhì)較低水平,造成了形象內(nèi)外不一致的扭曲現(xiàn)象.人們常說的暴發(fā)戶就是典型的代表.雖然他們有錢了,外表可以打扮得富麗光艷,但氣質(zhì)和修養(yǎng)仍然是粗俗的.

問答

答案

1,舉例說明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強道德修養(yǎng)

道德是禮儀的基礎(chǔ).一個有道德的人必然具備對別人的關(guān)愛和尊重的品德,所以,有道德的人必定會以禮待人.因此,我們在培養(yǎng)禮儀過程中強調(diào)要加強道德修養(yǎng).

例如:雷鋒熱愛黨,熱愛祖國,工作負責,樂于助人.他必定會尊重別人,關(guān)懷別人,待人自然會有禮貌.

再如:勞動模范李素麗,她身為公交車的售票員,熱愛工作,熱情為乘客服務(wù),有高尚的職業(yè)道德,也必然會以禮待人.

2,為什么說"串門"與"做客"不同 做客前應(yīng)作些什么準備

隨著現(xiàn)代化和城市化的發(fā)展,人們生活節(jié)奏加快,工作壓力加大,每個人的日程安排,包括節(jié)假日都很緊湊有序,而且信息交流的方

式又很多,很方便,一般沒有特別的必要,不再到別人家里做客,以免打擾別人.因此,與以往那種在休閑時,無目的到別人家東拉西扯隨便聊天的"串門",是不同的.

做客應(yīng)作好如下準備:

(1)為達到做客目的,應(yīng)考慮好怎么說話. (2)要約好拜訪時間,準時到達. (3)預(yù)先約定拜訪人數(shù). (4)注意服裝儀表. (5)考慮是否帶禮物 帶什么禮物

3,上司為什么要對下屬講究禮儀 主要有些什么內(nèi)容

如果想讓下屬工作得更好,更主動,更積極,更有創(chuàng)造性,讓下屬與組織緊密聯(lián)系起來,對組織有種歸屬感,榮譽感,上司就應(yīng)該關(guān)心下屬,尊重下屬,對下屬講究禮儀.主要有:

(1)關(guān)心下屬生活. (2)應(yīng)公私分明. (3)要設(shè)身處地為下屬著想.

(4)信任下屬. (5)培養(yǎng)提拔下屬. (6)要講信用.

(7)多聽取下屬意見. (8)不要吝惜對下屬的贊揚. (9)勇于承擔責任.

4,什么是個人形象扭曲 根據(jù)我國目前情況造成形象扭曲的主要的原因是什么

個人形象的扭曲是指一個人內(nèi)在品質(zhì)和外在形式的不統(tǒng)一.主要原因:

(1)財富的增長與素質(zhì)的提高不同步. (2)艱苦樸素與注重外表的矛盾. (3)傳統(tǒng)觀念與外來影響的沖突.

5,舉例說明禮貌,禮節(jié)和禮儀的區(qū)別和聯(lián)系.

禮貌指一個人的道德品質(zhì),禮節(jié)指一個人品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式.一個有禮貌的人要靠禮節(jié)才能表達出對別人的尊重.如一個有禮貌的學(xué)生與老師談話,他會通過自己的站姿或坐姿以及談話的謙虛態(tài)度,這些禮節(jié)表達對老師的尊敬.禮儀是指一個復(fù)雜活動中多個禮節(jié)所構(gòu)成的整體.例如:過教師節(jié),學(xué)生為了表達對老師的尊敬和感激,往往在慶祝會上,通過發(fā)言,獻花,慰問演出,贈送賀卡……一系列的禮節(jié)構(gòu)成了對老師的禮儀.

6,舉出兩個例子說明為什么學(xué)習(xí)禮儀課要求"靈活運用,隨機應(yīng)變"

學(xué)習(xí)禮儀課要學(xué)會禮儀的規(guī)范,禮儀的規(guī)范是不能以個人的意愿隨便改變的.但是禮儀的地域性和差別性的特征,禮儀的"入鄉(xiāng)隨俗"的原則又決定了它的隨機應(yīng)變靈活性.

例一:請客吃飯,有的民族禁忌喝酒,你就不能向他敬酒;有的民族把狗當做人的好朋友,你就不能請他吃狗肉……

例二:見到了老朋友可以長時間緊緊握手;與初次見面的異性握手就應(yīng)短暫地握一下;與臥床的病人握手只應(yīng)輕輕地一握;如果自己正在干活,手臟,也可以向?qū)Ψ奖硎静荒芪帐?表示抱歉.

分析題

分析題

答案

1,舉三個例子說明禮儀的"適度"原則.

禮儀的適度原則是要求施禮時,既要到位,又不要過頭.做不到位或做過了頭都會使人感到是失禮.

例一:對上級領(lǐng)導(dǎo)尊重不夠是無禮的表現(xiàn);但過分地恭維,讓人感到是奉承,反而失禮了.

例二:請客人吃飯,如果太寒酸了,會讓客人認為自己不受歡迎;但過分地鋪張浪費,也

會讓客人覺得難以接受,反而不舒服,同樣也是失禮.

例三:售貨員對待顧客熱情服務(wù),特別是微笑服務(wù)可以使顧客感到親切,友好;但過分熱情反而會使顧客產(chǎn)生懷疑:是否有欺詐 是否在推銷假冒偽劣商品

2,"入鄉(xiāng)隨俗"是禮儀的重要原則,但做起來又有很多實際問題,請分別對遇到的下列情況談?wù)勀闳绾翁幚?

(1)西方人把寵物當成了家庭成員,十分愛護.如果有人驅(qū)趕,或用腳踢,他們會很反感.你如果到有寵物的西方人家里做客又怕寵物,該怎么辦

(2)有人請客,用自己的筷子給客人夾菜,以表示熱情,當給你夾時,你該如何

(3)有的民族或地方,為了表示待客熱情,宴請時非讓客人喝酒喝醉才認為你夠朋友,而你不能喝酒,也不愿喝醉失態(tài),該怎么辦

(4)希臘人用搖頭表示同意,用點頭表示不同意,當你與希臘人交談時該怎么辦

(5)你是無神論者,來到信奉宗教地區(qū),進入寺廟或教堂,信徒們有的焚香叩頭,有的虔誠膜拜,你該怎么辦

(1)在做客前向主人說明,請主人把寵物看管好.

(2)一般可以客氣地回答,我自己夾我喜歡的菜吃.不必為我夾菜,同時表示感謝.另外,也可以要一雙公筷給主人夾菜,表示回敬,同時讓主人懂得給別人夾菜應(yīng)使用公筷.

(3)誠摯地說明自己不能喝酒,很有禮貌地謝絕,不得生硬地拒絕,造成主人尷尬.另外,也可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式,請主人諒解.也可以向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是互不勸酒,希望主人能接受各種飲酒方式的并存.

(4)要與對方事前說清,用哪種方式表示同意或不同意,就可以避免誤會.

(5)自己不必學(xué)習(xí)信徒的做法,但為了表示對信教者的尊重,應(yīng)該表現(xiàn)出莊嚴肅穆的態(tài)度,不得有嘻笑,打鬧,喧嘩,歧視等失禮的表現(xiàn).

3,微笑使人感到親切,友好,如果"微笑服務(wù)"成為一種"包裝"和無奈,甚至"偽裝",你對此有些什么看法.

"微笑服務(wù)"是職業(yè)要求,就應(yīng)該學(xué)會微笑;如果對職業(yè)滿意,有敬業(yè)精神,是發(fā)自內(nèi)心的一種真摯的微笑固然很好;但做不到這點,也應(yīng)該培養(yǎng)使客戶感到親切的微笑,避免生硬的"偽裝".

4,禮儀既要求自尊又強調(diào)寬容,這兩者是否矛盾 你如何理解 請舉例說明.

自尊指人格,國格在受到對方有意的侮辱情況下的抗爭;而寬容是指對方無意而出現(xiàn)的失禮或由于習(xí)俗差別而出現(xiàn)的失禮,則應(yīng)寬容,兩者并無矛盾.

5,上下級之間和同事之間的禮儀往往被只重視業(yè)績的員工忽視,認為只要自己工作能力強,就可以被人賞識,并對注重禮儀的人頗有微詞,對此你有些什么看法

(1)首先應(yīng)該肯定,有工作能力,在工作中有成績是被上司和同事賞識的重要條件.

(2)但忽視了人際關(guān)系,忽視了維系良好人際關(guān)系的禮儀則是錯誤的.因為禮儀體現(xiàn)的是對他人的尊重,只有尊重他人,才可

能與他人友好合作,共同完成工作任務(wù),任何工作都不可能僅僅靠一個人來完成.如果忽視了與同事和上司的禮儀,必然會影響到與別人合作,也就會影響了個人能力的發(fā)揮.

(3)事實證明:很多人被抄魷魚,不是因為他的能力差,而是由于他的人際關(guān)系差.