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2023年接待辦半年工作總結(jié) 接待上半年工作總結(jié)優(yōu)秀

格式:DOC 上傳日期:2023-04-21 17:13:46
2023年接待辦半年工作總結(jié) 接待上半年工作總結(jié)優(yōu)秀
時(shí)間:2023-04-21 17:13:46     小編:zdfb

當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),,需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績(jī),,找出問(wèn)題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識(shí),,明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,并把這些用文字表述出來(lái),,就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。

接待辦半年工作總結(jié) 接待上半年工作總結(jié)篇一

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,,保持信息渠道暢通,,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,,是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,,工裝上崗,,接待來(lái)訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),,耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題,、需要解決的困難,,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù),。每個(gè)月月末,,將來(lái)電記錄匯總,上半年共接到來(lái)電x個(gè),、去電x個(gè),,業(yè)主有效投訴x宗。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,我們都給予滿意回復(fù),;業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,,已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過(guò)這些平凡的日常工作,,使我的工作水平有了明顯的提高,,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料 、各部門檔案,、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,,做到目錄清晰,,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,,按期、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,,同時(shí)制定完善資料的'保密制度。定期檢查檔案情況,,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。上半年共接到各類報(bào)修共x宗,辦理放行條x張,,工作聯(lián)絡(luò)函x張,。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,

必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,,并保證按時(shí)足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用x元,;

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)x元;光纖使用費(fèi)x元,;預(yù)存水費(fèi)x元,;有線電視初裝費(fèi)x元;燃?xì)獬跹b費(fèi)x元,。

半年來(lái),,通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,,已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,,明確任務(wù),,做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3,、結(jié)合實(shí)際情況,,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

接待辦半年工作總結(jié) 接待上半年工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間,,我已來(lái)到公司半年了,,一直擔(dān)任前臺(tái)一職務(wù)。在上半年以來(lái),,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我已經(jīng)熟悉了工作和環(huán)境,順利完成了工作,,當(dāng)然也有許多需要改進(jìn)的地方?,F(xiàn)對(duì)上半年前臺(tái)工作總結(jié)如下。

我的日常工作是接待來(lái)客人員,、電話的轉(zhuǎn)接,、收發(fā)快遞、傳真,、快遞費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)賬,、考勤的核對(duì)統(tǒng)計(jì)、質(zhì)檢報(bào)告登記,、辦公用品的申購(gòu)領(lǐng)用發(fā)放等,,雖然看起來(lái)都是比較瑣碎簡(jiǎn)單的事情,但是要把它們都做好,,還是需要很多技巧與細(xì)心,。

認(rèn)真接聽(tīng)來(lái)電,把來(lái)電內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤的傳達(dá)給對(duì)方,,以免耽誤事,。及時(shí)收發(fā)快遞,讓大家都能夠及時(shí)拿到快遞的物品,,提高工作效率,。收發(fā)傳真的時(shí)候注意對(duì)方有沒(méi)有收到,字跡是否能夠看清,。發(fā)快遞的時(shí)候注意地址,,是否能到,如不能到要及時(shí)用其它快遞發(fā)往,。臨時(shí)性工作處理,,如打印機(jī)需要加粉了,需要收集公司需要加粉的打印,,聯(lián)系物流車輛,,統(tǒng)一送去加粉和維修;技術(shù)部需要用蒸餾水,,負(fù)責(zé)及時(shí)訂水,,使工作能正常運(yùn)行;考勤機(jī)故障問(wèn)題,,及時(shí)聯(lián)系售后技術(shù),,盡快維修,,保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時(shí)事情處理,我都會(huì)想辦法解決,。

每月月底從打卡機(jī)導(dǎo)出考勤記錄,,不清楚的地方找到本人核對(duì),在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與匯總,,最后提交,。期初覺(jué)得到月末之后核對(duì)起來(lái)比較困難,很多都忘記了,,后來(lái)變找到技巧,,改為每天記、隨時(shí)記,、這樣到月末在統(tǒng)計(jì)起來(lái)就相對(duì)容易了,。檢驗(yàn)報(bào)告的整理:收到檢驗(yàn)報(bào)告后交到采購(gòu)部經(jīng)理,進(jìn)行編號(hào)后返回,,然后我再進(jìn)行頁(yè)碼編號(hào),,錄入登記,給生產(chǎn)部,、直營(yíng)部,、和成品庫(kù)復(fù)印件,然后存放歸整起來(lái),,也方便利于大家查找,。

考勤過(guò)程中存在失誤,雖然已經(jīng)改正過(guò)來(lái),,沒(méi)有造成太大影響,,但這提醒我,說(shuō)明我還應(yīng)該細(xì)心,、細(xì)心,、再細(xì)心??记谧龀鰜?lái)以后要核對(duì)再三,,確定準(zhǔn)確無(wú)誤再提交。一定要避免同樣錯(cuò)誤發(fā)生,。舉一反三,、其它的事情都要再細(xì)心些??紤]不夠周到,,許多方面還是考慮的不夠周全,以后需要改進(jìn),,先多想想,,在做事,,以便更好的完成工作。與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通,、匯報(bào)工作進(jìn)度做的還不是很好,,以后要多加溝通,,這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道工作進(jìn)度情況,,以便安排接下來(lái)的工作。

在過(guò)去的上半年里,,我很感謝部門經(jīng)理及同事們對(duì)我的幫助,、也是因?yàn)樗麄儭⑽也艜?huì)慢慢成長(zhǎng),、學(xué)會(huì)了許多東西,,今后我一定更加努力、認(rèn)真做好每一件事情,、腳踏實(shí)地一步一腳印的完成好自己動(dòng)作,。

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