總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

接待辦工作總結(jié)半年篇一

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

你們好,！

在過去的一年里，我以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,，不斷改進工作方法,，提高工作效率，充分發(fā)揮崗位職能,，克服了任務(wù)重,、人員少，工作要求高等困難,，接待工作任務(wù)取得了一定的成績,，為了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，為了今后更好的開展工作,，為了讓領(lǐng)導(dǎo)，同事們更好的監(jiān)督指導(dǎo)我的工作,，現(xiàn)將本人**年的表現(xiàn)及工作情況總結(jié)如下,，請予以審議：

一、提高接待工作能力,。

我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，自覺加強*理論學(xué)習(xí)。一是在工作中,，嚴(yán)格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度和接待工作制度,，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志,。二是通過多看,、多聽、多想,、多問,、多做,，熟練掌握接待工作的重點和要點,，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),，在點滴實踐中逐步提高了自己服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)接待任務(wù)的意識和能力,。三是能夠當(dāng)好助手,，將領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)切實做好。一年來,，接待省,、市縣的各級領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓xx人次,。

在接待工作中我以經(jīng)費合理運用為核心,，以物質(zhì)保障為基礎(chǔ)，以保障接待項目正常運轉(zhuǎn)為目標(biāo),，切實將接待管理,、服務(wù)和保障工作落到了實處。在每次接待任務(wù)下達之后,，我都要明確接待的主要對象以及服務(wù)的重點項目等,，便于我對重點對象實行一對一的服務(wù)，以保*做好整個接待活動,。

三,、提高接待服務(wù)質(zhì)量。

面對各種復(fù)雜不同的接待任務(wù),，我通過認(rèn)真仔細(xì)研讀《接待工作方案》,，并根據(jù)現(xiàn)實情況和可能出現(xiàn)的一些困難，注重抓住工作環(huán)節(jié)上的重點,。安排好各級領(lǐng)導(dǎo)的住宿工作是保*接待任務(wù)完成質(zhì)量的重要一環(huán),，關(guān)系到與會領(lǐng)導(dǎo)能否正常有序的進行工作的情緒和心理動態(tài)，所以,，我從住宿,、餐飲的管理入手，在與會領(lǐng)導(dǎo)報到以后,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的喜好和生活習(xí)慣將他們的住宿,、餐飲切實安排好，并利用晚飯后閑余時間,，逐個樓層房間進行查看,，詳細(xì)講解客房的清掃程序、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及日常服務(wù)流程等,，使與會人員盡快熟悉環(huán)境,，進入工作角*,，同時，也拉近了我們之間的距離,，在他們遇到問題和困難的時候,，使我能及時的送上真誠的問候，從而全力做好接待管理,、服務(wù)和保障工作,。

四、存在的不足和新一年的工作目標(biāo),。

回顧本年度的學(xué)習(xí)和工作,，有成績也有不足。作為一名接待辦辦事員,，學(xué)習(xí)方面做得不足,，在接待工作中應(yīng)急能力還需要提高，還有就是工作的創(chuàng)新能力上還不夠,。今后我將從以下幾方面著手展開工作：

1,、加強學(xué)習(xí)。不斷加強思想*,、業(yè)務(wù)知識和科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí),，改變觀念，以發(fā)展的眼光看問題,，努力提高個人的工作能力和綜合素質(zhì),，使自身的理論基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)水平,、工作方法等適應(yīng)新形式的要求,。

2、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。在接待過程中,，我將嚴(yán)格按照接待規(guī)則和流程*作，實行規(guī)范化,、程序化服務(wù),，確保工作高效、有序,、有條不紊,。

3、能夠當(dāng)好助手,。積極與各級領(lǐng)導(dǎo)進行交流,，在工作上和思想上的問題及時匯報，積極爭取領(lǐng)導(dǎo)對工作中不足進行批評指正,，使接待工作能夠更加完善,，對各種突發(fā)事件,，及時提出合理化解決辦法。

4,、做好模范帶頭的“標(biāo)兵”,。要繼續(xù)發(fā)揚接地辦艱苦、樸素,、節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng),，處處做到率先垂范,，將勤儉,、節(jié)約融入到生活中和工作中，切實為我接待辦的發(fā)展護好航,。

總結(jié)過去,，是為了肯定成績，找出不足,；展望未來,，是為了以后進一步的提高。新起點,、新希望,。站在**年的起點，我將滿懷信心,，以更清醒的頭腦,、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài),、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,，把接待工作做得更加出*。

接待辦工作總結(jié)半年篇二

20xx年上半年,，我辦緊緊圍繞市委,、市政府“一三七”的工作思路，認(rèn)真履行接待部門的職能,，積極發(fā)揮“窗口”,、“橋梁”、“紐帶”作用,，進一步推動了接待工作的深入開展,，為xx經(jīng)濟社會發(fā)展做出了積極貢獻。

一,、服務(wù)大局,，圓滿完成各類接待任務(wù)。

今年上半年,，隨著我市新一輪發(fā)展高潮的興起,，xx成為各級領(lǐng)導(dǎo)考察調(diào)研的重點和熱點地區(qū),。面對新的形勢與任務(wù)，我們把接待工作放到全市工作大局中去思考,、去謀劃,，把服從服務(wù)于全市發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點和立足點，按照高起點,、高標(biāo)準(zhǔn),、高效率的要求，克服人手少,、時間緊,、任務(wù)重、變化大等困難,，在各縣（區(qū)）和市級有關(guān)部門的支持配合下,，認(rèn)真做好每一次接待工作，圓滿完成了各項任務(wù),。今年1至6月,，我辦共完成接待87批次，1458人次（含隨行人員）,。比上年同期增加2批次,，126人次。其中,，圓滿完成二級接待任務(wù)1批次,，30人次；接待部（?。┘墸ê琟v^,、省委、省人大,、省政府,、省政協(xié)各類綜合檢查、督查）19批次,，420人次,；接待廳（局）級（含中央部委、省級各部門,、其他市（州）主要領(lǐng)導(dǎo)及黨政代表團）46批次,，864人次；接待外國友人,、重要客商21批次,，144人次。

二,、服務(wù)中心,，不斷拓展接待工作職能,。

1、認(rèn)真做好市領(lǐng)導(dǎo)外出學(xué)習(xí)考察,、招商引資和經(jīng)貿(mào)活動期間的聯(lián)絡(luò),、協(xié)調(diào)和服務(wù)。今年上半年,，市委,、市政府領(lǐng)導(dǎo)先后率黨政代表團赴南充、遂寧,、成都,、自貢、資陽五市考察,，率黨政,、企業(yè)代表團赴德陽,、資陽考察,，率工業(yè)招商暨考察團赴華東地區(qū)招商和考察，我辦派員隨團全程負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò),、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作,，與所到地接待部門取得聯(lián)系，得到他們的大力支持,，保證了考察活動的順利進行,。

2、繼續(xù)做好先進性教育活動期間的接待工作和各種會議的會務(wù)工作,。今年上半年,，我市第三批保持^v^員先進性教育活動繼續(xù)開展，我辦領(lǐng)導(dǎo)作為市委先教辦負(fù)責(zé)人之一,，牽頭組織做好了活動期間的接待工作和各種會議的會務(wù)工作,。特別是認(rèn)真做好了省委第六巡回檢查組在我市進行巡查期間的接待工作，做好了四川電視臺“黨的女兒”欄目攝制組在我市采訪期間的接待工作,。

3,、按要求完成中央警衛(wèi)局“1001任務(wù)”。按照省委,、省政府接待辦公室的安排,，我辦認(rèn)真做好中央警衛(wèi)局下達的20xx年“1001任務(wù)”的前期工作。同時,，精心組織,，確保優(yōu)質(zhì)、安全,、及時地完成了中央警衛(wèi)局追加的任務(wù),。

三,、服務(wù)來賓，進一步提升接待工作水平,。

1,、接待程序更為規(guī)范。為認(rèn)真貫徹《四川省省級對內(nèi)政務(wù)接待工作規(guī)程（試行）》,，使接待工作進一步適應(yīng)新形勢的要求,，對原有的各項接待規(guī)定進行梳理，結(jié)合新的實際和情況,，在學(xué)習(xí)借鑒外地經(jīng)驗做法和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,，制定了《xx市市級對內(nèi)政務(wù)接待工作規(guī)程》并報請市委辦公室、市政府辦公室正式印發(fā),。按照《規(guī)程》要求,，對接待工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理,、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一報批程序，規(guī)范接待行為,，使我市接待工作更加規(guī)范化,、制度化。

2,、接待服務(wù)更為優(yōu)質(zhì),。一是強化細(xì)節(jié)服務(wù)。建立了重賓接待檔案（包括房間擺放物品清單和菜單等）,，為客人提供了用精心制作的專用盒包裝的洗漱用具,，在宴席上為主客雙方擺放互知卡等。二是注重特色服務(wù),。開發(fā)了體現(xiàn)xx特色和文化內(nèi)涵的接待禮品,，如將張大千的畫用蜀錦制作，高雅脫俗，頗受歡迎；對重賓在內(nèi)期間的重要活動及時攝影,，裝入專門制作的相冊,，在重賓離內(nèi)時送達；對各酒店的菜肴品種和搭配、加工提出明確的要求，強調(diào)多用“土產(chǎn)品”，少用“洋產(chǎn)品”,，體現(xiàn)地方特色。三是體現(xiàn)個性服務(wù)。接待前通過多種渠道了解來賓的生活習(xí)慣,，如飲食偏好或禁忌等,，在接待中有針對性地做好服務(wù)。四是加強對口服務(wù),。對來賓都盡可能聯(lián)系一名相應(yīng)市級部門領(lǐng)導(dǎo)“一對一”的陪同,，既為市級部門提供了與上級部門領(lǐng)導(dǎo)加強聯(lián)系、增進感情的機會,，又使接待更有針對性,。

四、夯實基礎(chǔ),，進一步加強接待隊伍自身建設(shè),。

接待辦工作總結(jié)半年篇三

步履輕盈，卻有點姍姍來遲的春姑娘,，柔和的陽光和著微風(fēng),，讓人迷醉。在這生機盎然的日子里,，我不禁思緒綿綿,，浮想聯(lián)翩。時間仿佛倒流,，我又回到了做接警員的那段時光,。

曾幾何時，寒夜,，飛雪，萬籟俱寂,，獨自坐在電腦桌前,，瑟瑟發(fā)抖，可是,，再冷再累,，也要使勁兒撐下去。萬一因自己的疏忽,，導(dǎo)致警情貽誤,，就是大錯特錯。剛做接警員的時候,，我也跟著報警人一起緊張,，心跳加速，渾身冒汗,。時間長了,，經(jīng)歷多了，我就能沉著應(yīng)對了。當(dāng)天發(fā)生的重大警情,，要及時上報,。凌晨四點，我往往還在電腦桌前編寫信息,，字斟句酌,，搜腸刮肚。

下了夜班,，本該好好休息休息了,，可孩子小啊，要人照顧,。即便得空躺在床上,，兩歲的兒子也在門外大叫：“媽咪，媽咪,，快開門啊,，我是笑笑！”兒子一聲聲地呼喊,，入耳,，入心，實在不忍,，還是,，開了門……那日子，累啊,，老想哭,，最大的愿望就是：好好睡一覺。一年到頭,，總覺得迷迷糊糊,，沒睡醒；偶爾頭暈,，眼前一片漆黑,，墻角都在轉(zhuǎn)。上夜班,，很辛苦,。夜間，工作不能睡,；白天,，想睡睡不著。

做接警員的那些日子,，精神高度緊張,，生活節(jié)奏感很強,，有忙不完的事情。只要一聽到電話鈴聲,，就渾身緊張,。不管什么時間，什么地點,，我們都在這里守候,，守候一方平安，守候城市安寧,。逢年過節(jié),，我們?nèi)砸獔允貚徫唬抢锞褪俏覀兊?戰(zhàn)場,，我們就是軍人,，我們有鐵的紀(jì)律，我們肩負(fù)著希望,，就有無法逃避的責(zé)任,。我們也樂于奉獻，這就是我們的職責(zé),。指揮調(diào)度過程中有時也會受氣,。有人不理解，不尊重,；有人無理取鬧,，惡意騷擾；有人醉酒后,，撥打110,，胡言亂語；更有精神病人,，以打110為樂,。人間百味，生活百態(tài),，這里應(yīng)有盡有。

如今回憶那一幕幕仍然揮之不去,，但更多的是一種樂趣：因為及時指揮調(diào)度,，成功幫助別人解決生活難題后的成就感?！皨寢?，快送我去上學(xué)！”兒子長大了,，站在電瓶車踏板上叫喚著,。哦，該送兒子去托兒所了，我的思緒又回到了現(xiàn)實生活中,。人生也許就是這樣,，經(jīng)歷時覺得艱辛難耐，而回味時卻甘甜如飴,。

接待辦工作總結(jié)半年篇四

會務(wù)接待是項看似簡單實則復(fù)雜的工作,，從會前的溝通、籌備,，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn),，都需要極大的耐心和細(xì)心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高,，參會領(lǐng)導(dǎo)多,，級別高，這就給我們的會前溝通,、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求,。作為名接待主管，在日常的工作中,，我時刻堅持用“認(rèn)真,，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個字要求自己,，毫不放松,，用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

年來,，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗,，同時,，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足，為我更加細(xì)致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù),，起到了很到的提醒和促進作用,。

在日常的工作中，我注重關(guān)心每名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌,，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況,，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài),，避免將負(fù)面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去。此外,，我還要求每名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足,，不斷學(xué)習(xí)掌握各項技能,，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段,，調(diào)動整個會務(wù)接待組的工作熱情,，共同做好會務(wù)接待工作。

新的年即將到來,，在新的年里,，我將團結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作：

一、加強溝通,，做到會議籌備精細(xì)化,。

會前全面細(xì)致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務(wù)接待主管,，在新的年里,，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài),，用心去傾聽會議主辦方對每場會議的要求,，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務(wù)的每個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面,，要多動腦筋,，開拓思維，群策群力,，力求在會場布置上求創(chuàng)新,，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破，為每場會議的每名與會人員打造個溫馨舒適的與會環(huán)境,。

二,、加強學(xué)習(xí)、做到服務(wù)水準(zhǔn)精細(xì)化,。

在會議服務(wù)方面,，我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn)，并且在著裝,，儀容儀表,，服務(wù)過程等各個環(huán)節(jié)進步細(xì)化要求，堅決杜絕消極怠工,，帶情緒上崗,，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時,，我還將督促會務(wù)接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學(xué)習(xí)，通過定期開展服務(wù)技能和會務(wù)禮儀等方面的評比,，去調(diào)動他們自我學(xué)習(xí),、自我提高的積極性,，從而不斷提高他們的理論知識和服務(wù)水平。

三,、加強管理,，做到工作分工精細(xì)化。

新的年里,，在人員管理方面,，要進步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工,，進步強化各工種自身的職責(zé),，將會務(wù)接待的每個環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每個員工身上，做到工作任務(wù),、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人,，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核,，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性,。

會務(wù)接待是項繁雜的、需要細(xì)致對待的工作,，每場會議接待任務(wù)的順利完成,，需要整個會務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的年里,，我將和會務(wù)接待組其他同事道,，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量,，用場場會務(wù)接待任務(wù)來檢驗我們的工作成效,，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會務(wù)接待工作做的更好,、更出色,。

接待辦工作總結(jié)半年篇五

在過去短短的幾個月時間里我們做了一些探索和努力，取得了一點成績,，積累了一點經(jīng)驗,，但值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多，需要改進的地方也還有,?！八街梢怨ビ瘛保┎杀婇L,，見賢思齊,，永遠(yuǎn)是我們的座右銘。新的一年,，我們將總結(jié)經(jīng)驗,、查找不足繼續(xù)開展好每一次接待工作,，計劃做到如下:。

1,、強化學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)。在新的一年里,，我們將對接待工作人員提出新要求：學(xué)習(xí)并熟練普通話,；加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；增強危機感,、使命感,。

2、強化領(lǐng)導(dǎo),，健全組織,。駐京辦雖然只有3人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機制,，做到有崗有人,、有責(zé)有職，盡心服務(wù),，萬無一失,，承擔(dān)起省局駐京辦事處的所有服務(wù)工作。

息來源,，暢通信息渠道,，掌握和收集更為廣泛、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息,，形成上情下傳,、下情上報的有效機制，發(fā)揮好辦事處前沿陣地的作用,。

4,、充分發(fā)揮駐京辦的優(yōu)勢，為公司計劃,、決策當(dāng)好參謀,。高度認(rèn)識到駐京辦事處不單單是一個接待站，它更應(yīng)是公司上下信息傳送的樞紐,。辦事處要充分利用自身的優(yōu)勢,，廣泛掌握政策、法律信息為公司領(lǐng)導(dǎo)計劃,、決策提供政策和法律依據(jù),。為公司發(fā)展提供更多更廣泛的信息資源。

5、轉(zhuǎn)變觀念,，堅持后勤接待服務(wù)也是行政的工作思路,。后勤接待服務(wù)工作看似一些迎來送往的瑣碎小事，登不上大雅之堂,，但是，如果這些小事不落實,，大事就無從談起,，尤其是接待服務(wù)有大無小，必須放在講政治的高度,，把日常服務(wù)與重大事項服務(wù),，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù)作為辦事處工作的重要內(nèi)容，在思想認(rèn)識,、方案擬制和具體實施等方面均環(huán)環(huán)緊扣,，同等重視，為高質(zhì)量的服務(wù)理清思路,，打下堅實基礎(chǔ),。

6、進一步加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，改善服務(wù)設(shè)施,，提高服務(wù)質(zhì)量，以人為本,，建立有效的服務(wù)管理體制,。對現(xiàn)有的住宿、交通,、餐飲設(shè)施進一步完善改造,。全面提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平，熱情,、真誠接待,，為來訪人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷,、高品質(zhì)的服務(wù),。

總之，省煙草駐京辦接待工作是一項標(biāo)準(zhǔn)很高的綜合性工作,，要求我們要不斷加強學(xué)習(xí),、與時俱進，要求我們要以人為本,、精益求精,，要求我們要顧全大局、強化協(xié)作，更要求我們砥礪作風(fēng),、錘煉境界,。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋,，在省煙草局的正確指導(dǎo)與大力關(guān)心支持下,，以最大的誠意，盡最大的努力,，朝著最好的目標(biāo)不懈努力,！

接待辦工作總結(jié)半年篇六

接待是一項細(xì)致而重要的公關(guān)工作。一個組織或單位在他人心中第一印象的好壞,，往往看初次接待工作是否做的細(xì)致到位,。

準(zhǔn)備了一年的xx集團接待工作已經(jīng)結(jié)束，由于其中變數(shù)太多,，加之初次應(yīng)對如此重要的接待任務(wù),，很多方面都思考不周，缺乏突發(fā)事件的應(yīng)對潛力,，因此,，很有必要對這次活動做一個總結(jié)，以便在以后的接待事務(wù)中,，吸取教訓(xùn),，使我們準(zhǔn)備的更周到，做的更好,。

首先,，我們就應(yīng)擬定整體接待方案，列出方案的主要幾大部分,。其中包括：訪問目的,、來訪人員名單、接待人員名單,、日程安排,、會議及訪問參觀具體資料、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式,、兩地近期天氣狀況等,。

第二，對整體方案各環(huán)節(jié)的每個細(xì)節(jié)做詳細(xì)描述和分工,，整理成文發(fā)給每位工作人員,，使他們做到心中有數(shù)，各負(fù)其責(zé),。每人對于自我管轄和負(fù)責(zé)的事項從開始準(zhǔn)備到最后結(jié)束都要全程跟進,，不得疏忽。無論是接站時車上預(yù)備的應(yīng)急藥品和礦泉水，還是引導(dǎo)入住時的鮮花和歡迎辭,，我們要從這些細(xì)節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細(xì)心,。

第三，要做到團隊之間相互幫忙,，與其他相關(guān)單位和部門密切合作,。沒有完美的個人，只有完美的團隊,。一個人的思想和力量是有限的,，團隊之間各成員應(yīng)用心主動互相配合，隨時持續(xù)聯(lián)絡(luò),，出現(xiàn)問題及時想辦法解決，不應(yīng)相互埋怨,，推卸職責(zé),。同時，還要注意加強跟其他相關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通,，期望得到他們的協(xié)助和配合,，完善我們的接待工作。

第四,，物品的購買和接待宣傳材料的設(shè)計應(yīng)先征集大家的意見,，確定好樣式和資料之后再去購置和制作，同時要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本,，減少開支,。

第五，接待過程中如果遇到突發(fā)事件和緊急狀況,，不要慌張,，盡量不要擅自處理，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),，征求意見,，妥善解決。

透過這次接待活動,，使我了解了更多接待禮儀,，提高了自身的綜合素質(zhì)，讓我充分認(rèn)識到溝通與合作的重要性,，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗,。

接待辦工作總結(jié)半年篇七

**年，我辦在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，上級業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆五中、六中,、七中全會以及十九大精神,，認(rèn)真落實區(qū)委、區(qū)政府各項工作要求和部署,，本著“務(wù)實,、節(jié)儉、高效,、規(guī)范,、服務(wù)、協(xié)調(diào)”的工作原則,，團結(jié)協(xié)作,，開拓創(chuàng)新，攻堅克難,，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、主要工作,。

（一）圓滿完成了各項接待任務(wù),。

**年共完成接待780批9285人次，其中公務(wù)接待共568批次7087人次,，商務(wù)接待共212批2198人次,。重點完成了中國科學(xué)院院士沈文慶一行來區(qū)舉行“贛南蘇區(qū)院士行”活動；省^v^會副主任馬志武同志一行來區(qū)調(diào)研走訪,；省政協(xié)副主席,、民盟省委會主委劉曉莊同志一行來區(qū)調(diào)研走訪；省政府副省長李貽煌同志來區(qū)調(diào)研中國稀金谷建設(shè)工作,；全市“六大攻堅戰(zhàn)”工作流動現(xiàn)場會（贛縣區(qū)）接待,；換屆后縣（市區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)班子運行情況調(diào)研組、區(qū)“兩會”等等公務(wù)接待,。在各項接待工作中,，始終按照區(qū)委區(qū)政府總體部署，圍繞接待任務(wù),，精心組織,，周密部署，超前謀劃,，狠抓落實,，把好每一個細(xì)節(jié)，以“零失誤”的標(biāo)準(zhǔn)圓滿完成各項接待工作任務(wù),，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定與好評,。

（二）統(tǒng)籌調(diào)度抓下屬單位管理,。

我辦管理著下屬梅苑賓館、新飯店,、行政中心機關(guān)食堂（以下簡稱“一館一店一堂”）的經(jīng)營管理,，通過自主經(jīng)營，共安排就業(yè)人員320多人（含正式工36人）,，新飯店及賓館員工工資全部由酒店經(jīng)營產(chǎn)生,，沒有向財政要一分錢，增加任何負(fù)擔(dān),。解決“4050”人員就業(yè)90人,，**年納稅達118萬元。在日常工作中,，重點做到了“四抓”：一是抓制度,。堅持以科學(xué)且符合星級酒店管理和生存的制度為引領(lǐng)，以制度管人,、管事,。**年新制定了《梅苑賓館（新飯店、行政中心機關(guān)食堂）員工履職問責(zé)實施辦法》及《行政中心機關(guān)食堂小超市管理工作規(guī)定》,，廢止了我辦下發(fā)**年制定的《關(guān)于進一步規(guī)范婚喪嫁娶等慰問標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)規(guī)定的通知》（贛縣接字〔**〕10號）文件，使我辦各項工作步入了更加規(guī)范化,、制度化,、程序化、科學(xué)化軌道,。二是抓營銷,。繼續(xù)堅持“一手抓接待、一手抓營銷”,，動員全員營銷,，實現(xiàn)了**年梅苑賓館平穩(wěn)過渡、新飯店營業(yè)收入同比增長的喜人成績,。三是抓管理,。把新飯店打造成“接待型、商務(wù)型,、文化型,、創(chuàng)新型”酒店目標(biāo)，提出了“打品牌,、創(chuàng)特色,、穩(wěn)增長、保效益”的工作思路,，新飯店于元月份被市旅游飯店星級評定委員會評定為“銀葉級綠色旅游飯店”,。四是抓督查,。為進一步強化單位各項規(guī)章制度的貫徹落實，結(jié)合集中整治和查處基層侵害群眾利益不正之風(fēng)和腐敗問題工作部署（簡稱“集中整治”）活動,，不定期組織單位督查工作小組,，對梅苑賓館、新飯店,、行政中心機關(guān)食堂進行督查,，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題立即開過失單，做到了立查立罰立改,，有效地強化了政令暢通,、高效管理，**年共組織督查15次,，開過失單64人次,，金額達元。五是抓食堂籌備運營,。為做好機關(guān)食堂的籌備運營管理工作,，我辦前期分別前往市政府、章貢區(qū),、南康,、瑞金、信豐等兄弟縣（市,、區(qū)）考察學(xué)習(xí),，并結(jié)合實際，堅持把行政中心機關(guān)食堂打造成“干部之家”的運營原則,，詳細(xì)制定了《贛州市贛縣區(qū)行政中心機關(guān)食堂經(jīng)營管理方案》并經(jīng)區(qū)政府常務(wù)會議討論通過,。經(jīng)過前期籌備于4月23日正式運營，運營至今,，積極回應(yīng)廣大機關(guān)干部呼聲,，征求意見和建議，得到了廣大機關(guān)干部的一致好評與點贊,，真正讓廣大機關(guān)干部們吃的放心,、吃的舒心，進一步提升機關(guān)干部整體凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

（三）攻堅克難抓中心工作,。

在抓好接待服務(wù)與酒店及行政中心食堂管理的同時，全力參與全區(qū)“六大攻堅戰(zhàn)”建設(shè)熱潮,，推動各項中心工作取得新成效：

二是脫貧攻堅抓精抓穩(wěn),。我辦領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視脫貧攻堅工作，把脫貧攻堅工作作為一項重大政治任務(wù),，擺在日常工作重要位置來抓,，把為民辦實事,、辦好事全力幫助江口鎮(zhèn)山田村貧困戶脫貧作為脫貧攻堅工作的主要工作任務(wù)來抓。我辦共有精準(zhǔn)扶貧脫貧任務(wù)28戶,，**年撥付山田村2萬元扶貧幫扶資金,落實了13486元慰問金,，向市、區(qū)有關(guān)單位,、部門爭資爭項151萬元,，完成了水泥硬化河山、絲毛崠到河山窯棚下,、蛇家子老路公路1760米工程,、建設(shè)山田村村民房改造及安居工程和山田村排污工程等三項項目工程。特別是采取主動上門方式不定期為山田村貧困戶種植的蔬菜,、養(yǎng)殖的家禽等農(nóng)產(chǎn)品按市場價進行收購的創(chuàng)新方式,，調(diào)動了貧困戶發(fā)展產(chǎn)業(yè)的積極性，增強了貧困戶通過自己努力擺脫貧困的信心和決心,。并協(xié)助抓好空心房拆除工作,，共拆除空心房面積3317平方米。協(xié)助抓好“鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)”,，于5月21日,，在山田村成功舉辦了一場“移風(fēng)易俗創(chuàng)文明脫貧攻堅奔小康”文藝演出，達到了《村規(guī)民約》和精準(zhǔn)扶貧宣傳效果雙豐收,。

三是全面完成棚戶區(qū)改造征拆工作任務(wù),。我區(qū)城南西區(qū)棚戶區(qū)改造工作于4月下旬正式啟動，我辦共分任務(wù)數(shù)25戶,，為完成區(qū)委區(qū)政府拆遷任務(wù)，我辦組織接待辦全體干部職工及梅苑賓館在崗正式員工共35人參與此次棚戶區(qū)拆遷工作,，歷經(jīng)70多天的“5+2”“白+黑”的工作模式,，圓滿完成29戶（任務(wù)數(shù)25戶，后期派生4戶））棚戶區(qū)改造征拆任務(wù),。

四是統(tǒng)籌其他中心工作抓優(yōu)抓特,。嚴(yán)格按照相關(guān)要求做好了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作、社會治安綜合治理,、計劃生育,、文明城市創(chuàng)建、招商引資,、企業(yè)服務(wù),、機構(gòu)節(jié)能等工作，實現(xiàn)了我辦（賓館,、新飯店,、行政中心機關(guān)食堂）**年無一人上訪,、無一人違反計劃生育。

二,、2018年工作打算,。

2018年，我們將繼續(xù)圍繞一手抓接待,、一手抓營銷的思路,，重點做好以下幾項工作：

（一）繼續(xù)抓好各項公務(wù)接待工作。接待辦作為區(qū)委區(qū)政府公務(wù)接待職能部門,，我辦將繼續(xù)嚴(yán)格按照中央八項規(guī)定及省,、市、區(qū)相關(guān)規(guī)定要求抓好接待,，為區(qū)委區(qū)政府當(dāng)好政策執(zhí)行員,、監(jiān)督員。

（二）繼續(xù)抓好“一館一店一堂”的管理,。繼續(xù)堅持“一手抓接待,、一手抓營銷、一手抓服務(wù)”的工作思路,，著重打造一支團結(jié)協(xié)作,、敢于擔(dān)當(dāng)、務(wù)實高效的管理隊伍,，著力培養(yǎng)一批能吃苦,、能戰(zhàn)斗的優(yōu)秀干部。特別是為下一步四套領(lǐng)導(dǎo)班子到機關(guān)食堂用工作餐做好前期準(zhǔn)備工作,。做到兩手抓,、兩不誤、兩促進,，以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育實踐活動推動各項工作開創(chuàng)新局面,、邁出新步伐、取得新成就,。

（三）全面落實梅苑賓館轉(zhuǎn)企改制改革及裝修改造,。我館有著良好的經(jīng)營環(huán)境、有著優(yōu)秀的經(jīng)營隊伍,、有著豐富的經(jīng)營管理理念,、有著嫻熟的接待服務(wù)水平。我辦將配合相關(guān)部門,，按轉(zhuǎn)企改制的方式改革,，采取國有獨資形式經(jīng)營。完成好梅苑賓館身份改革的歷史擔(dān)當(dāng),。同時全面啟動梅苑賓館裝修改造任務(wù),。

（四）繼續(xù)統(tǒng)籌抓好各項中心工作任務(wù)的落實,。嚴(yán)格落實區(qū)委區(qū)政府部署的各項中心工作任務(wù)，開展好全區(qū)各單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實公務(wù)接待管理規(guī)定的督查,，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位的公務(wù)接待工作不斷走向正軌,，營造了全區(qū)一盤棋,，堅持在公務(wù)接待中嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。

接待辦工作總結(jié)半年篇八

作為前廳重要分支機構(gòu),，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé),，是直接對客服務(wù)最多的部門之一，自2xx年至今,，酒店今年的接待工作已告一段落,，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下,，也在部門各成員的通力協(xié)作下,，圓滿完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

2xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進行,。首先對于新員工的培訓(xùn)采取,，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能,，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正,。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性,。

在培訓(xùn)形式上我部門進行了創(chuàng)新,，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式,、時間,，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊,、生動形象。交叉培訓(xùn)也是我部運行較成功的培訓(xùn)形式,，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的幫助,。

1，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班,，禮賓員,，構(gòu)成,，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,，又互為補充,，共同促進共同發(fā)展。

2,，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班,，工作采取16小時制,，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量,，安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性,，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務(wù)。所以,，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的,，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏,。

1．行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé),?？颓樽疃鄷r有15多間房，如此多的房間,，意味著分派到我們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量,，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”,。

2．禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是團隊或節(jié)日放假期間,，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里,？到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等,，每當(dāng)此時，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難，同時,，此外,，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐,。這些事情,，有的對于我們，不過舉手之勞,。能做到的,，我們一定做到，做不到的,，我們也會盡最大所能幫客人做到,，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想”,。

一致好評,。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許,。這些成績見證了禮賓部的努力與成長,！

在2xx年的工作中，我部的各項工作都按照預(yù)先制定的計劃進行,，基本上達到了預(yù)期的目標(biāo),。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進行改進，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意,，我們也在問題出現(xiàn)后進行反思,，及時尋求解決方案。

經(jīng)過幾次重大接待活動,，從元旦到春節(jié),、五一黃金周、十一黃金周,，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗,，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務(wù),、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題,，但基本上都很順利,，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續(xù)加強,。

在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題,，但都及時進行了補救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生,。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn),。在改正錯誤的同時也在不斷進步。

2xx年,，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來,，禮賓部的工作既充實又富有激情。相信在新的一年里,，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會再接再厲,，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。