總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

接待員個人工作總結(jié) 接待工作人員工作總結(jié)篇一

作為前臺這份工作的新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠等等,。

二、主要工作：

1,、完成部門交辦的事項

每個月做兩次的餐廳用量報表（每半個月一次）給餐廳組長核對匯報,；每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源,；每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務(wù)部報銷,；以及登記寫字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公設(shè)備物料（紙張,、色帶以及墨盒）的領(lǐng)料單,。

2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作

更換傳真機(jī)的色帶,，備用復(fù)印機(jī),，打印機(jī)的紙張；處理傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶,、卡紙問題；每天登記紙張用量和撥出電話記錄,；更換飲用礦泉水,；以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

3,、訊息處理和工作記錄

過濾來電以及接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部門,；注意傳真內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達(dá)給上級；以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式,，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料,。

4,、來訪客人通報及接待

事先放好手紙、廁紙,，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用,，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽,，及時遞上礦泉水或泡茶接待,，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班,。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需,，也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜,。

接待員個人工作總結(jié) 接待工作人員工作總結(jié)篇二

不知不覺間,，來到__已經(jīng)有兩個多月時間了，回想起自己的這一個月的工作經(jīng)歷,，最多的是歷練與收獲,。身邊接觸的人也完全換了角色，相處之道完全不同,，這感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會,。過去的倆個月里，各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

前臺接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點,。對于業(yè)主來說,，前臺接待是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺接待在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對業(yè)主的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號,，嚴(yán)格按照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好記錄,。業(yè)主過來辦理業(yè)務(wù)時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。巧妙回答業(yè)主提出的問題,。認(rèn)真的為每個業(yè)主辦理各項業(yè)務(wù),。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

注意前臺的衛(wèi)生和形象。每日對自己儀容儀表,、崗位形象,、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤,，并立即改正,，做到最好。

明確辦理各項業(yè)務(wù)的流程,，進(jìn)行收集,、分類、記錄及存檔,。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位,，在以后的工作中會有很大的幫助。對每個業(yè)主的來電報事,、報修,、投訴及建議及時做好記錄，對于相關(guān)重要的事情即時上報領(lǐng)導(dǎo),。

以大局為重,，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為益佳的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

前臺工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作！真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促,，使我取得更大進(jìn)步。明確自己的發(fā)展方向正確認(rèn)識自己糾正自己的缺點,。認(rèn)真聽取他人忠懇意見,。更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績,。

接待員個人工作總結(jié) 接待工作人員工作總結(jié)篇三

__x，女,， __年__月出生,，__ 年__月參加工作，__年__月考入縣委,、縣政府接待辦公室,。

根據(jù)辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作,，并兼任接待辦的會計工作,。三年以來，嚴(yán)格按照辦公室的要求,，堅持正確的政治立場,，嚴(yán)守政治紀(jì)律，勤學(xué)好問,，扎實肯干,，取得了一定的成績,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，堅定信念，強(qiáng)化崗位責(zé)任感

在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己,，在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng),，堅持四項基本原則，積極參加政治理論,，轉(zhuǎn)變觀念,，開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn),；在干好工作的同時,，利用業(yè)余時間，參加自學(xué)考試,，獲得四川師范大學(xué)漢語言文學(xué)的本科文憑,。20__年5月，考察川南接待工作后,，所寫的考察報告《提高接待水平,，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展》，獲得了市,、縣領(lǐng)導(dǎo)的好評,，并發(fā)表在市委機(jī)關(guān)刊務(wù)《決策與務(wù)實》上。通過學(xué)習(xí),，強(qiáng)化了崗位責(zé)任感,，圓滿完成了各項工作任務(wù)。

二,、講奉獻(xiàn),，周密安排，合理部署,，努力做好接待工作

接待工作是一項艱巨而又光榮的工作,，特殊而又平凡的崗位。三年以來,，自己以一顆平常的心,，默默無聞，任勞任怨的工作,。一接到任務(wù),，領(lǐng)導(dǎo)安排完畢，第一時間組織工作人員,，根據(jù)客人的身份,、喜好，作好詳細(xì)周密的接待方案,。在方案中體現(xiàn)“全,、密、實,、早”四個字,，即：接待工作要全方位考慮問題，賓館的吃住,、 房間的擺設(shè),，活動的安排，現(xiàn)場的準(zhǔn)備,，道路的暢通,，材料的落實，會場的布置,，媒體的宣傳等一系列問題,；突出一個“密”字，接待工作牽涉領(lǐng)導(dǎo)的安全,，所以要注重保密的工作的落實,，做到不該問的不問，不該說的不說,；重點突出一個“實”字,，工作一旦確定，必須落實到位,，落實到人,；體現(xiàn)一個“早”字，做到早介入,、早準(zhǔn)備,、早安排、早到位,。在工作中做到“五心,、四勤、三滿意”,，使客人有賓至如歸的感覺,。

三、嚴(yán)格執(zhí)行財物管理制度,，厲行節(jié)約減輕接待負(fù)擔(dān)

在財務(wù)管理方面,，作為接待辦的會計，嚴(yán)格財務(wù)管理制度對公務(wù)接待和會議費實行統(tǒng)一管理,。對各項費用報銷和重大經(jīng)費支出,，堅持票據(jù)要素齊全,，層層把關(guān)審批的原則。同時,，嚴(yán)格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行,，專款專用,，做到了精打細(xì)算，堅持“從簡,、從細(xì),、從嚴(yán)”六字方針搞好接待工作，既節(jié)約了開支,，又讓來賓們滿意,，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無小事,，為宣傳蓬安起到了積極作用,，取得了良好的效果。

四,、講團(tuán)結(jié),，求創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn),，高質(zhì)量完成接待任務(wù)

三年來,，我奉行“接待工作無小事，細(xì)節(jié)決定成敗”的工作理念,，甘于清貧,，樂于奉獻(xiàn)?？朔耸律?、事務(wù)多的困難，按照領(lǐng)導(dǎo)要求,，與其他同志一道,，出色地完成了各項接待工作。如：“__x工程”,、“__工程”,、“__”、“__”事件,，20__年的先教活動及省市大型會議等接待工作,，同時，還參與市接待辦接待中央,、省領(lǐng)導(dǎo)等,。多次被評為“先進(jìn)工作者”,。在每次接待工作中，本著熱情大方,、不卑不抗,、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)及社會各界友人的好評,。

過去的三年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，我在工作中做了一些探索和努力,，取得了一點成績，積累了一點經(jīng)驗,，但離要求還有一定距離,。“他山之石可以攻玉”,，博采眾長,，見賢思齊，永遠(yuǎn)是我的座佑銘,。在以后的工作中,，我將更加嚴(yán)格要求自己，倍加努力地加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極工作，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績,。

接待員個人工作總結(jié) 接待工作人員工作總結(jié)篇四

一轉(zhuǎn)眼，半年的實習(xí)生活就快要結(jié)束了,。很榮幸能有機(jī)會在貴酒店實習(xí),，尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學(xué)校填鴨式的教學(xué)方式,，把所學(xué)知識理論與實踐相結(jié)合,。

一、實習(xí)酒店單位及簡介

西直門賓館成立于19__年8月,，隸屬解放軍總政治部直工部的一家四星級賓館,，位于北京市西直門內(nèi)大街172號，區(qū)域位置優(yōu)越,，交通十分便利,。西直門賓館建筑面積4.6萬平方米，由兩棟連接的主客房樓,，西錦苑和會議樓組成了賓館的經(jīng)營主題,，設(shè)有宴會廳、豪華餐廳,，康體中心,、會議中心、休閑場所和文化藝術(shù)展廳,，成為軍內(nèi)會議,，團(tuán)體重要活動中心。

北京西直門總政賓館的照明根據(jù)功能區(qū)域的不同設(shè)計了不同的燈光環(huán)境,。宴會廳,、豪華餐廳的燈光設(shè)計大氣氣派,，給人以尊貴豪華的榮耀感,；康體中心、休閑場所的燈光柔和,，營造一種放松逍遙的氣氛,；文化藝術(shù)展廳通過重點照明恰如其分地還原藝術(shù)品的精美；整體照明結(jié)合裝飾環(huán)境,，體現(xiàn)總政西直門賓館的地位和檔次,。

二、部門及介紹

第一部分：工作概述

職務(wù)名稱：客房服務(wù)員

部門名稱：客房部

分部：樓層

直接上級：樓層主管

督導(dǎo)下級：無

其他關(guān)系：酒店客人/工程部/送餐部/行李部

工作內(nèi)容/職責(zé)：清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)補(bǔ)充物品

主要工作內(nèi)容：清潔并檢查客房補(bǔ)充用品/為客人提供服務(wù)/清潔用品使用及保養(yǎng)/檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴 重物品/確保工作區(qū)域的安全

擬草：人力資源經(jīng)理

批準(zhǔn)：總經(jīng)理

第二部分：具體工作內(nèi)容

1,、清潔并檢查客房,、補(bǔ)充用品。

a,、負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作,。

b、根據(jù)樓層主管的指導(dǎo),，清掃空房,，客人已離店房間及入住房間。

c,、將無行李,、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領(lǐng)班。

d,、檢查房間,，準(zhǔn)備“房間狀態(tài)匯報”。

e,、補(bǔ)充客房供應(yīng)品,，包括小酒吧用品,。

f、上報客房設(shè)施的丟失和損壞情況,，及時下單維修,。

2、為客人提供服務(wù)：

a,、以愉快,、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務(wù),。

b,、收集客人待洗衣物，注意特殊要求,，告之客房辦公室并通知洗衣房服務(wù)員去走,。

3、清潔用品使用及保養(yǎng)：

a,、準(zhǔn)備服務(wù)車,、吸塵器及清潔用品并保管好。

b,、正確使用清潔用品及工具,，負(fù)責(zé)保持工作間、工作車,、走廊和通道的干凈和整潔,。

c、負(fù)責(zé)清理垃圾并倒入垃圾房,。

4,、檢查客人遺留物及客房內(nèi)貴重物品

a、上報客人遺失在房間的'物品,。

b,、如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應(yīng)立即報告客房部辦公室,。

c,、注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。

d,、上報客人房間丟失物品,。

5、確保工作區(qū)域的安全,。

a,、確保客人財產(chǎn)的安全,。

b,、將客房鑰匙交還樓層主管,，并轉(zhuǎn)交前廳部。

三,、實習(xí)主要收獲和體會

作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間,，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。

在這次實習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

接待員個人工作總結(jié) 接待工作人員工作總結(jié)篇五

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間又迎來了新的一年。在即將過去的20__年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20__年的工作作出總結(jié),。

一,、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20__年11月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

在到__x企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進(jìn)取,。

三,、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！