工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

接待崗個(gè)人工作總結(jié) 接待人員的工作總結(jié)篇一

兩個(gè)月以來(lái)，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心與指導(dǎo),，以及同事們對(duì)我無(wú)私的幫助,，讓我深深的感受到公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，更讓我對(duì)自己本職工作的內(nèi)容從了解到掌握,。物業(yè)公司重在服務(wù),，而服務(wù)的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，在面對(duì)客戶與業(yè)主時(shí),，不但要有耐心和細(xì)心,，而且還要有較強(qiáng)的責(zé)任心。并能在工作中銳意進(jìn)取,、不斷超越,，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，力爭(zhēng)使工作質(zhì)量登上一個(gè)嶄新的臺(tái)階,，為公司美好明天貢獻(xiàn)自己的力量與激情,。

第一、軍訓(xùn)

初到公司工作的第一天就是軍訓(xùn),，剛開(kāi)始一聽(tīng),，感覺(jué)挺有意思的，大學(xué)時(shí)的軍訓(xùn),，只是走一個(gè)流程而已,，想著不會(huì)很嚴(yán)，真正經(jīng)歷了才知道沒(méi)那么簡(jiǎn)單,。馬教官為了讓我們站好軍姿,，就把撲克牌夾在我們手里,，容不得我們有半點(diǎn)的松懈，想偷懶就更不用說(shuō)啦!在訓(xùn)練時(shí)每當(dāng)我感覺(jué)到累,、想到要偷懶時(shí),，就會(huì)想起"人無(wú)壓力輕飄飄，莖無(wú)壓力不出油"之類的勵(lì)志名言,，來(lái)激勵(lì)自己,，為自己加油打氣。軍訓(xùn)使學(xué)會(huì)了給自己加壓,、釋壓,，在壓力下成長(zhǎng)、進(jìn)步,。每天的基礎(chǔ)動(dòng)作訓(xùn)練,，看似簡(jiǎn)單但要做到標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范還須要我們反復(fù)的去練習(xí),、去訓(xùn)練,。軍訓(xùn)不但能培養(yǎng)人吃苦耐勞的精神，而且能磨練人堅(jiān)強(qiáng)的意志,。培養(yǎng)良好的個(gè)人形象和姿態(tài),。為今后的工作中能嚴(yán)格要求自己，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，做好了鋪墊!

第二,、培訓(xùn)

軍訓(xùn)的同時(shí)，楊總開(kāi)始了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀的課程,，作為服務(wù)行業(yè)，細(xì)節(jié)化服務(wù)禮儀很重要,，通過(guò)學(xué)習(xí)使我在自身能力和素質(zhì)方面有了很大的提升,，在培訓(xùn)課程中不時(shí)地穿插各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的小游戲，用傳名片游戲讓我們從中感悟出團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,，讓我們深刻地感到一個(gè)團(tuán)隊(duì)要齊心協(xié)力,，互相配合。在"人生應(yīng)該養(yǎng)成的十大好習(xí)慣"的培訓(xùn)中,，使我們能夠正確認(rèn)識(shí)到"一個(gè)好習(xí)慣可以讓自己享受一輩子"之類的人生哲理,，感悟出好的習(xí)慣養(yǎng)成貴在堅(jiān)持。培訓(xùn)時(shí)楊總親自授課,、他言語(yǔ)幽默,、講解細(xì)致，讓我們帶著快樂(lè)的心情學(xué)習(xí),，通過(guò)培訓(xùn)使我學(xué)到了很多在社交過(guò)程中的溝通技巧和實(shí)用禮儀,。在以后工作生活之余我會(huì)堅(jiān)持不斷的練習(xí),，將學(xué)到知識(shí)靈活應(yīng)運(yùn)到工作中，立足澤龍細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位,。

第三,、上崗實(shí)踐

經(jīng)歷了前期的鍛煉，終于在4月9號(hào)在升龍又一城對(duì)外開(kāi)放之時(shí)我們客服接待第一次上崗,。統(tǒng)一著裝,，帶著飽滿的工作熱情，用規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀歡迎每一位訪客前來(lái)參觀,。重復(fù)著"歡迎光臨、謝謝參觀"的禮貌用語(yǔ),，雖然工作很枯燥,、很辛苦、在剛開(kāi)始的幾天,，每天站幾個(gè)小時(shí)下來(lái),，身心疲憊，心里默默掉眼淚,，但當(dāng)我想到我們的價(jià)值,，體現(xiàn)在能讓客戶感受到家的溫馨，所以物業(yè)部每一位員工將更加努力,，以專業(yè)的態(tài)度,、細(xì)致的服務(wù)，熱情的面貌為客戶提供良好的服務(wù),，為企業(yè),、為物業(yè)部樹(shù)立良好的形象。

第四,、拓展訓(xùn)練

為了加強(qiáng)公司各部門之間的深度溝通與了解,感受澤龍企業(yè)文化氛圍,增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),提高工作效率,，公司開(kāi)展了云臺(tái)山拓展訓(xùn)練,在教練緊張口哨聲中,開(kāi)始了簡(jiǎn)單的軍訓(xùn),接著在教練指引下開(kāi)始組建各自團(tuán)隊(duì),并選出各自的隊(duì)長(zhǎng),,在各隊(duì)精彩的隊(duì)容展示后,由帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)致開(kāi)營(yíng)詞，所謂的拓展拉開(kāi)了序幕,。隨后去了紅石峽和泉瀑峽等,，在游玩、訓(xùn)練的過(guò)程中大家彼此間互相照顧,，親如一家,，通過(guò)這次拓展訓(xùn)練，一是去大自然陶冶情操,，放松思想,，以便于自己今后能更好的工作。更重要的是讓大家感受公司人性化管理,。

新的環(huán)境有許多不同之處,，在工作中我很注重向周圍的同事學(xué)習(xí),，處處多留意，多看,、多思考,、多學(xué)習(xí),、以便于能盡快熟悉和了解公司的情況以及管理制度,，用較短的時(shí)間融入到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,。也便于今后能在這個(gè)環(huán)境中更好的工作和學(xué)習(xí)。做為服務(wù)行業(yè),，對(duì)個(gè)人的能力素質(zhì)有較高的要求,，在今后的工作中我會(huì)將以前學(xué)的東西運(yùn)用到工作中去，不斷提升自己職業(yè)能力素質(zhì)的同時(shí),，還要積極主動(dòng)的幫助周圍的同事們,，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)集體，是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，外界看的不是哪個(gè)人,，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我會(huì)在心中時(shí)刻告訴自己,，自己在崗位上不單單代表自己一個(gè)人,，代表著物業(yè)部乃至集團(tuán)公司的形象，勉勵(lì)自己向更高更好的標(biāo)準(zhǔn)做起,。力爭(zhēng)做到標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范。

總之,，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的試用期,，我認(rèn)為我已能夠勝任自己目前所擔(dān)任的崗位，并能夠積極,、主動(dòng),、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作,，與同事能夠很好協(xié)調(diào)和配合，在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人:與人為善,，對(duì)工作:不做最好,、只做更好，不斷的提升自己的綜合素質(zhì),，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,望領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)!

我到x酒店工作已經(jīng)快3個(gè)月了,，第一個(gè)月?lián)吻芭_(tái)接待員，第二月至今擔(dān)任洗浴部前臺(tái)的錄單員,。在這期間,，我學(xué)到了很多東西，尤其是本酒店的企業(yè)文化,。我們酒店現(xiàn)正處于快速發(fā)展期,，足以證明酒店的生命力和發(fā)展力。

剛到公司工作時(shí),，對(duì)酒店的情況了解很少,，通過(guò)這近3個(gè)月的工作，我已經(jīng)對(duì)于對(duì)員工的要求和企業(yè)的發(fā)展方向只是有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解,。通過(guò)這3個(gè)月的工作,，我逐漸認(rèn)識(shí)到，x酒店對(duì)員工的要求是全面的,，從工作態(tài)度到業(yè)務(wù)能力到個(gè)人素質(zhì),。酒店是要全面發(fā)展的，如果個(gè)人的發(fā)展跟不上酒店發(fā)展的速度,，那么員工將被酒店淘汰,。

作為這樣一個(gè)高成長(zhǎng)性酒店中的一名員工，我已經(jīng)有了強(qiáng)烈的緊迫感,。在工作中我還存在著很多的不足,，例如在業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通能力上還存在很大欠缺。我會(huì)在今后的工作中通過(guò)自身的努力來(lái)完善個(gè)人的能力,，更好地融入集體,。

x酒店洗浴部是一個(gè)成功，高效率的團(tuán)隊(duì),，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)有著深深的吸引力,，我希望能早日成為這成功團(tuán)隊(duì)中正式的一員。請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的轉(zhuǎn)正要求為盼,。

申請(qǐng)人：

xx年xx月xx日

接待崗個(gè)人工作總結(jié) 接待人員的工作總結(jié)篇二

首先,，非常感謝您給我到貴公司學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。對(duì)此,，我倍感榮幸,。我于20xx年3月21日成為公司的一名員工，擔(dān)任物業(yè)部樣板間接待員一職,，截止到20xx年5月20日已工作兩個(gè)月,。根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

兩個(gè)月以來(lái),，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心與指導(dǎo),，以及同事們對(duì)我無(wú)私的幫助，讓我深深的感受到公司優(yōu)秀的企業(yè)文化,，更讓我對(duì)自己本職工作的內(nèi)容從了解到掌握,。物業(yè)公司重在服務(wù)，而服務(wù)的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié),，在面對(duì)客戶與業(yè)主時(shí),，不但要有耐心和細(xì)心，而且還要有較強(qiáng)的責(zé)任心,。并能在工作中銳意進(jìn)取,、不斷超越，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)的同時(shí),，力爭(zhēng)使工作質(zhì)量登上一個(gè)嶄新的臺(tái)階,，為公司美好明天貢獻(xiàn)自己的力量與激情。

第一,、軍訓(xùn)

初到公司工作的第一天就是軍訓(xùn),，剛開(kāi)始一聽(tīng)，感覺(jué)挺有意思的,，大學(xué)時(shí)的軍訓(xùn),，只是走一個(gè)流程而已，想著不會(huì)很嚴(yán),，真正經(jīng)歷了才知道沒(méi)那么簡(jiǎn)單,。馬教官為了讓我們站好軍姿，就把撲克牌夾在我們手里,，容不得我們有半點(diǎn)的松懈,，想偷懶就更不用說(shuō)啦!在訓(xùn)練時(shí)每當(dāng)我感覺(jué)到累、想到要偷懶時(shí),，就會(huì)想起"人無(wú)壓力輕飄飄,，莖無(wú)壓力不出油"之類的勵(lì)志名言，來(lái)激勵(lì)自己,，為自己加油打氣,。軍訓(xùn)使學(xué)會(huì)了給自己加壓、釋壓,，在壓力下成長(zhǎng),、進(jìn)步。每天的基礎(chǔ)動(dòng)作訓(xùn)練,，看似簡(jiǎn)單但要做到標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范還須要我們反復(fù)的去練習(xí),、去訓(xùn)練,。軍訓(xùn)不但能培養(yǎng)人吃苦耐勞的精神,，而且能磨練人堅(jiān)強(qiáng)的意志。培養(yǎng)良好的個(gè)人形象和姿態(tài),。為今后的工作中能嚴(yán)格要求自己,，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，做好了鋪墊!

第二,、培訓(xùn)

軍訓(xùn)的同時(shí),，楊總開(kāi)始了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀的課程，作為服務(wù)行業(yè),，細(xì)節(jié)化服務(wù)禮儀很重要,，通過(guò)學(xué)習(xí)使我在自身能力和素質(zhì)方面有了很大的提升，在培訓(xùn)課程中不時(shí)地穿插各種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的小游戲,，用傳名片游戲讓我們從中感悟出團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,，讓我們深刻地感到一個(gè)團(tuán)隊(duì)要齊心協(xié)力，互相配合,。在"人生應(yīng)該養(yǎng)成的十大好習(xí)慣"的培訓(xùn)中,，使我們能夠正確認(rèn)識(shí)到"一個(gè)好習(xí)慣可以讓自己享受一輩子"之類的人生哲理，感悟出好的習(xí)慣養(yǎng)成貴在堅(jiān)持,。培訓(xùn)時(shí)楊總親自授課,、他言語(yǔ)幽默、講解細(xì)致,，讓我們帶著快樂(lè)的心情學(xué)習(xí),，通過(guò)培訓(xùn)使我學(xué)到了很多在社交過(guò)程中的溝通技巧和實(shí)用禮儀。在以后工作生活之余我會(huì)堅(jiān)持不斷的練習(xí),，將學(xué)到知識(shí)靈活應(yīng)運(yùn)到工作中,，立足澤龍細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位。

第三,、上崗實(shí)踐

經(jīng)歷了前期的鍛煉,，終于在4月9號(hào)在升龍又一城對(duì)外開(kāi)放之時(shí)我們客服接待第一次上崗。統(tǒng)一著裝,，帶著飽滿的工作熱情,，用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀歡迎每一位訪客前來(lái)參觀,。重復(fù)著"歡迎光臨,、謝謝參觀"的禮貌用語(yǔ)，雖然工作很枯燥,、很辛苦,、在剛開(kāi)始的幾天，每天站幾個(gè)小時(shí)下來(lái)，身心疲憊,，心里默默掉眼淚,，但當(dāng)我想到我們的價(jià)值，體現(xiàn)在能讓客戶感受到家的溫馨,，所以物業(yè)部每一位員工將更加努力,，以專業(yè)的態(tài)度、細(xì)致的服務(wù),，熱情的面貌為客戶提供良好的服務(wù),，為企業(yè)、為物業(yè)部樹(shù)立良好的形象,。

第四,、拓展訓(xùn)練

為了加強(qiáng)公司各部門之間的深度溝通與了解,感受澤龍企業(yè)文化氛圍,增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),提高工作效率，公司開(kāi)展了云臺(tái)山拓展訓(xùn)練,在教練緊張口哨聲中,開(kāi)始了簡(jiǎn)單的軍訓(xùn),接著在教練指引下開(kāi)始組建各自團(tuán)隊(duì),并選出各自的隊(duì)長(zhǎng),,在各隊(duì)精彩的隊(duì)容展示后,由帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)致開(kāi)營(yíng)詞,，所謂的拓展拉開(kāi)了序幕,。隨后去了紅石峽和泉瀑峽等，在游玩,、訓(xùn)練的過(guò)程中大家彼此間互相照顧,，親如一家，通過(guò)這次拓展訓(xùn)練,，一是去大自然陶冶情操,，放松思想，以便于自己今后能更好的工作,。更重要的是讓大家感受公司人性化管理,。

新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍的同事學(xué)習(xí),，處處多留意,，多看、多思考,、多學(xué)習(xí),、以便于能盡快熟悉和了解公司的情況以及管理制度，用較短的時(shí)間融入到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,。也便于今后能在這個(gè)環(huán)境中更好的工作和學(xué)習(xí),。做為服務(wù)行業(yè)，對(duì)個(gè)人的能力素質(zhì)有較高的要求,，在今后的工作中我會(huì)將以前學(xué)的東西運(yùn)用到工作中去,，不斷提升自己職業(yè)能力素質(zhì)的同時(shí)，還要積極主動(dòng)的幫助周圍的同事們,，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)集體,，是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，外界看的不是哪個(gè)人，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，我會(huì)在心中時(shí)刻告訴自己,，自己在崗位上不單單代表自己一個(gè)人，代表著物業(yè)部乃至集團(tuán)公司的形象,，勉勵(lì)自己向更高更好的標(biāo)準(zhǔn)做起。力爭(zhēng)做到標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范,。

總之，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的試用期,，我認(rèn)為我已能夠勝任自己目前所擔(dān)任的崗位,，并能夠積極、主動(dòng),、熟練的完成自己的工作,，并積極全面的配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，與同事能夠很好協(xié)調(diào)和配合,，在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,。對(duì)人:與人為善,，對(duì)工作:不做最好、只做更好,，不斷的提升自己的綜合素質(zhì),，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,望領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)!

我到x酒店工作已經(jīng)快3個(gè)月了,，第一個(gè)月?lián)吻芭_(tái)接待員,，第二月至今擔(dān)任洗浴部前臺(tái)的錄單員。在這期間,，我學(xué)到了很多東西,，尤其是本酒店的企業(yè)文化。我們酒店現(xiàn)正處于快速發(fā)展期,，足以證明酒店的生命力和發(fā)展力,。

剛到公司工作時(shí)，對(duì)酒店的情況了解很少,，通過(guò)這近3個(gè)月的工作,，我已經(jīng)對(duì)于對(duì)員工的要求和企業(yè)的發(fā)展方向只是有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。通過(guò)這3個(gè)月的工作,，我逐漸認(rèn)識(shí)到,，x酒店對(duì)員工的要求是全面的,，從工作態(tài)度到業(yè)務(wù)能力到個(gè)人素質(zhì)。酒店是要全面發(fā)展的,，如果個(gè)人的發(fā)展跟不上酒店發(fā)展的速度,，那么員工將被酒店淘汰。

作為這樣一個(gè)高成長(zhǎng)性酒店中的一名員工,，我已經(jīng)有了強(qiáng)烈的緊迫感,。在工作中我還存在著很多的不足，例如在業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通能力上還存在很大欠缺,。我會(huì)在今后的工作中通過(guò)自身的努力來(lái)完善個(gè)人的能力,，更好地融入集體。

x酒店洗浴部是一個(gè)成功,，高效率的團(tuán)隊(duì),，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)有著深深的吸引力，我希望能早日成為這成功團(tuán)隊(duì)中正式的一員,。請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的轉(zhuǎn)正要求為盼,。

申請(qǐng)人：

xx年xx月xx日

接待崗個(gè)人工作總結(jié) 接待人員的工作總結(jié)篇三

(工作時(shí)間：8：00——16：00)

1.在有會(huì)議的情況下，根據(jù)會(huì)議開(kāi)始的時(shí)間提前30分鐘到房務(wù)中心領(lǐng)取會(huì)議室的鑰匙,，到領(lǐng)班工作間簽到,。

2.到達(dá)會(huì)議室后，打開(kāi)空調(diào),，開(kāi)水器,，普通照明燈、音響,。巡視會(huì)議室及公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況,，根據(jù)當(dāng)天會(huì)議的相關(guān)事項(xiàng)，檢查落實(shí)會(huì)議相關(guān)的準(zhǔn)備工作及物品配備的情況,，并到衛(wèi)生間配備好衛(wèi)生紙,。

3.查看上一班次交班及跟辦事項(xiàng)。會(huì)議室財(cái)產(chǎn)點(diǎn)數(shù),，清點(diǎn)消耗品的數(shù)量,。

4.根據(jù)會(huì)議開(kāi)始的情況，與會(huì)議負(fù)責(zé)人確定會(huì)議開(kāi)始的時(shí)間將茶水續(xù)好后,，在會(huì)議開(kāi)始前提前10分鐘到會(huì)議室門口迎客,。

5.會(huì)議開(kāi)始后，將會(huì)議室門關(guān)攏,，站立于會(huì)議室左下角,，呈45°面向客人，以便為臨時(shí)出入會(huì)議室客人開(kāi)門,。

6.每15-20分鐘續(xù)水一次,，按先后順序或賓主順序倒茶,，或根據(jù)客人需要為其續(xù)水，同時(shí)注意觀察煙缸,，煙頭超過(guò)3個(gè)要及時(shí)更換,。

7.每30分鐘巡視過(guò)道區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛(wèi)生,。

8.利用客人中場(chǎng)休息的間隙為客人把煙缸,、茶水換好，以減少打擾客人的次數(shù),。

9. 11：30午餐時(shí)間,，與房務(wù)部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。

10.會(huì)議室上半場(chǎng)會(huì)議結(jié)束后,，服務(wù)員應(yīng)詢問(wèn)客人下半場(chǎng)會(huì)使用時(shí)間與其它事項(xiàng)，根據(jù)客人要求,，及時(shí)布置會(huì)議室,。

11. 14：30清查當(dāng)日消耗品的消費(fèi)數(shù)量，清點(diǎn)財(cái)產(chǎn),，清洗杯具,，清理會(huì)議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的衛(wèi)生,，檢查會(huì)議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,。

12. 15：30在交班本上注明當(dāng)班內(nèi)的工作事項(xiàng)，以及交待下一班次的跟辦事項(xiàng),。

13.會(huì)議結(jié)束后,，打掃會(huì)議室的衛(wèi)生，清點(diǎn)會(huì)議室桌椅的數(shù)量,，將茶水間清理干凈,，通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)后，關(guān)閉會(huì)議室所有電源,，空調(diào)開(kāi)關(guān),、開(kāi)水器電源開(kāi)關(guān)、關(guān)水,，將門鎖關(guān)閉后,，檢查落實(shí)后方可離開(kāi)會(huì)議室。

14.將會(huì)議室的鑰匙交至房務(wù)中心,，在鑰匙登記本上簽還,，至31f領(lǐng)班工作間簽退，下班,。

(工作時(shí)間：16：00——24：00)

1. 15：15至31f領(lǐng)班工作間簽到,，與中班人員一起開(kāi)班前會(huì),。

2.到達(dá)會(huì)議室后，與早班會(huì)議接待員交接班,，查看上一班次交班及當(dāng)班特殊事項(xiàng)與跟辦事項(xiàng),。會(huì)議室財(cái)產(chǎn)點(diǎn)數(shù)，清點(diǎn)消耗品的數(shù)量,。

3.每15-20分鐘續(xù)水一次,，按先后順序或賓主順序倒茶，或根據(jù)客人需要為其續(xù)水,，同時(shí)注意觀察煙缸,，煙頭超過(guò)3個(gè)要及時(shí)更換。

4.每30分鐘巡視樓層區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅,、走道植物的衛(wèi)生,。

5.利用客人中場(chǎng)休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好,，以減少打擾客人的次數(shù),。

6.及時(shí)查看公共衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充,。

7. 17：30晚餐時(shí)間,，與房務(wù)部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。

8.會(huì)議結(jié)束后,，會(huì)議接待員馬上檢查固定物品,、借用物品的配備及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備好壞，如有損壞需通知房務(wù)部文員和銷售員,，及時(shí)與會(huì)務(wù)組進(jìn)行協(xié)商處理,。

9.清查當(dāng)日消耗品的消費(fèi)數(shù)量，清點(diǎn)財(cái)產(chǎn),，清洗杯具,，清理會(huì)議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的.衛(wèi)生,，檢查會(huì)議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,。

10.打掃會(huì)議室的衛(wèi)生，清點(diǎn)會(huì)議室桌椅的數(shù)量,，將茶水間清理干凈,，通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查落實(shí)后，關(guān)閉會(huì)議室所有電源,，空調(diào)開(kāi)關(guān),、開(kāi)水器電源開(kāi)關(guān)、關(guān)水,，將門鎖關(guān)閉后,，檢查落實(shí)后方可離開(kāi)會(huì)議室,。

11.在交班本上注明當(dāng)班內(nèi)的工作事項(xiàng)，以及交待下一班次的跟辦事項(xiàng),。

12.如果第二天有會(huì)議安排,，已下發(fā)會(huì)議單，根據(jù)會(huì)議單的要求,，將會(huì)場(chǎng)布置完畢,，通知中班的主管到場(chǎng)查看。

13.將會(huì)議室的鑰匙交至房務(wù)中心,，在鑰匙登記本上簽還,，至31f領(lǐng)班工作間簽退，下班,。

接待崗個(gè)人工作總結(jié) 接待人員的工作總結(jié)篇四

在接待中心x主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī),，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面,，下面作工作總結(jié)如下：

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象,。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性,，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí),，才能做好前臺(tái)工作,，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展,。

一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間,，本人按時(shí)值班,，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序,。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng),。在對(duì)待同事方面,，能夠做到團(tuán)結(jié)互助， 友善和諧,，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題,。

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理,、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動(dòng)性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然,，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn),，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),，有待下一步重點(diǎn)提高。

總之,，在20xx年的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī),，但面對(duì)新情況新問(wèn)題,，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱,。

接待崗個(gè)人工作總結(jié) 接待人員的工作總結(jié)篇五

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在xx公司工作的三個(gè)月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺,。

加入到xx這個(gè)大集體,，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的,，這是xx公司文化的精髓,，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤,。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,！

接待崗個(gè)人工作總結(jié) 接待人員的工作總結(jié)篇六

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要。我深知接待人員是展示公司形象的第一人,，所以在工作中,，我嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時(shí),，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn),，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到x酒店工作前,，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

作為前臺(tái)人員,，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看,，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如,，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩,，做出合理處理,；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息,，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，在新的20xx年里,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與酒店及同事團(tuán)結(jié)一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī),！

接待崗個(gè)人工作總結(jié) 接待人員的工作總結(jié)篇七

過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路,，在來(lái)到我們x公司的差不多一年,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對(duì)于公司前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，謝謝,！現(xiàn)在我對(duì)前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，是公司的門面，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以,，我在過(guò)去的一年我一直都嚴(yán)格依照公司的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問(wèn)候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。

注意形象,，前臺(tái)是公司的第一印象，是公司的門面,。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)公司的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象,！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。

前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢,，提供信息,，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì),，排房，交接-班時(shí)的交接工作等,。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心,！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便,！

前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù),。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,，可是,，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,，還公司的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們公司組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng),！

以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為億邦的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基矗

在過(guò)去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫助,！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,！