總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

接待人員個(gè)人工作總結(jié)篇一

對于會議接待工作,，必須做到細(xì)致入微,，會議接待前期的準(zhǔn)備工作是否充分是接待任務(wù)能否順利完成的關(guān)鍵，準(zhǔn)備工作主要分為以下幾個(gè)方面：

1,、及時(shí)與對方對接人及本方對接人溝通,，了解清楚會議內(nèi)容及客人行程等情況，同時(shí)征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見,，是否有特殊要求;

2,、落實(shí)會議場地，調(diào)試音響設(shè)備,，并根據(jù)對會議是否用及投影設(shè)備及時(shí)調(diào)試;

3,、根據(jù)對方參會人員姓名制作座牌并按職位高低情況合理擺設(shè);

4、準(zhǔn)備會議的相關(guān)資料,，包括提供給對方的資料以及提供給我方領(lǐng)導(dǎo)的資料;

5,、確定客人來司的出發(fā)時(shí)間，落實(shí)接待用車,，駕駛員必須提前5分鐘啟動車內(nèi)空調(diào),，待客人離開時(shí)，駕駛員必須提前將車?？吭诒M可能離大樓出口較近的位置;

6,、會議用品準(zhǔn)備，包括會議用紙,、用筆,、用水、水果,、鮮花,、相機(jī)、錄音筆等,。

7,、有用餐安排的，必須提前做好用餐地點(diǎn),，規(guī)格的落實(shí)以及席位座次的擬定,。

在接待過程中，必須注意到以下幾點(diǎn)：

1,、著裝規(guī)范,，統(tǒng)一工裝;

2、行為舉止規(guī)范,，符合公司文化,。包括正規(guī)禮儀標(biāo)準(zhǔn)下的電梯內(nèi)站位、讓道,、站姿,、坐姿等行為;

3、認(rèn)真做好會議記錄,。

接待任務(wù)完成后,，還需要進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)，包括會議記錄整理,、影音資料整理,、接待總結(jié)等,。

會務(wù)接待工作過程中也發(fā)現(xiàn)了一些工作問題對此也做出總結(jié)與思考：

1、在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。所以需要加強(qiáng)與會務(wù)通知部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，能夠全面、細(xì)致地進(jìn)行各項(xiàng)會務(wù)工作

2,、文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住工作信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響工作質(zhì)量,。所以需多加鍛煉文字功底，多學(xué)習(xí)多交流,，努力提高工作質(zhì)量,。

3、必須加強(qiáng)與對方對接人的聯(lián)系,，及時(shí)確定客人方位,，并及時(shí)反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)，以保證公司領(lǐng)導(dǎo)能夠準(zhǔn)時(shí)迎接客人,。

4,、應(yīng)提高對臨時(shí)變動事件的應(yīng)急處理能力，必須從根本上通過加強(qiáng)與對方對接人的聯(lián)系,，第一時(shí)間獲知臨時(shí)變動情況,。

會務(wù)接待是一項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對待的工作,，每一場會議接待任務(wù)的順利完成,，需要整個(gè)會務(wù)接待組全體成員的共同努力。在以后的工作中,，我將和會務(wù)接待組其他同事一道,，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量,，用一場場會務(wù)接待任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效,，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會務(wù)接待工作做的更好,、更出色,。

接待人員個(gè)人工作總結(jié)篇二

作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店第一門戶的職責(zé),，是直接對客服務(wù)最多的部門之一,，自xx年至今,，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在其他分部門的大力支持下,，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取,，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式,。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正,。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新,，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式,。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間,，在各崗位的班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象,。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式,，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn),。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

1,，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班,，禮賓員，構(gòu)成,，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理,，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充,，共同促進(jìn)共同發(fā)展,。

2，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,，由一名禮賓領(lǐng)班,，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時(shí)制,，特別忙的時(shí)候則由主管,、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量,，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度,，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性,，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù),。所以,，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),，毫不遺漏,。

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,，每一位客人入住到結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r(shí)有150多間房,，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量,，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因?yàn)楣ぷ鞯牧慷喽绊懙椒?wù)的優(yōu)質(zhì),。

2,、禮賓臺也是我部另一重要工作陣地，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù),，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是團(tuán)隊(duì)或節(jié)日放假期間,，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的,，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣,，從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等,，每當(dāng)此時(shí)，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難，同時(shí),，此外,，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情,，有的對于我們,，不過舉手之勞。能做到的,，我們一定做到,，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到,，因?yàn)槲覀兪冀K銘記著,，我們追求的是想客人所想。

接待人員個(gè)人工作總結(jié)篇三

學(xué)校辦公室是學(xué)校的綜合管理部門,，是校領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，綜合承接上級部門指示，綜合協(xié)調(diào)處理學(xué)校行政事務(wù),，是學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞，是校領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的中介,，是學(xué)校的窗口,。近兩個(gè)月來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們按照學(xué)校工作計(jì)劃,，進(jìn)一步解放思想、克服困難,、求真務(wù)實(shí),、開拓進(jìn)取、創(chuàng)新工作,，充分發(fā)揮職能作用,，較好的完成了工作任務(wù)，取得了一些成效,，現(xiàn)將主要工作情況,，總結(jié)如下：

作為學(xué)校的窗口部門，辦公室在做好日常工作的同時(shí),，精心籌劃,，周密部署，盡心盡力地組織好每一個(gè)會議,，協(xié)調(diào)好每一次活動,，安排好每一次接待，使學(xué)校的人力和財(cái)力發(fā)揮了效益,。辦公室的日常工作很繁雜,，只有緊緊圍繞提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，才能在現(xiàn)有人力資源和辦公條件下，實(shí)現(xiàn)效益的化,，從而限度地實(shí)現(xiàn)我們?yōu)榻逃虒W(xué)服務(wù)的工作宗旨,。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高,，努力提高適應(yīng)新形勢和完成新任務(wù)的能力,。

辦公室人員也通過學(xué)習(xí)加強(qiáng)對學(xué)校整體發(fā)展思路的理解，加深對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作思路的理解,；通過學(xué)習(xí),，把握工作方向，開拓工作思路,，執(zhí)行好學(xué)校各項(xiàng)重要方針政策,，與學(xué)校保持高度一致。辦公室很多事務(wù)性的工作都與老師或外界往來較多,，因此在工作中強(qiáng)化服務(wù)意識,，要求本部門的人員做到：禮貌、耐心,、細(xì)心,、誠心，并靈活掌握辦事的'尺度,，對臨時(shí)性的急件,，要特事特辦，實(shí)實(shí)在在為教師做事,，跟外界往來過程中做好橋梁作用,。

服從服務(wù)于局是做好辦公室工作的基本條件。我們要求每位辦公室人員必須樹立局觀念,，正圈理局和小局,，全局利益與局部利益的關(guān)系，要善于從局的角度思考問題,，使辦公室工作與學(xué)校工作局協(xié)調(diào)統(tǒng)一,。我們通過認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)后認(rèn)識到重會議、活動是學(xué)校辦公室各項(xiàng)工作的重中之重,。對于會議活動組織和協(xié)調(diào),，明確提出了型活動必須做到“組織超前、服務(wù)周全,、勤儉高效”的工作原則,，尤其注意活動的細(xì)致性,、周到性和實(shí)效性,，同時(shí)更加注意各職能部門和相關(guān)科室之間的積極合作和溝通，從而保障了各項(xiàng)重活動的順利進(jìn)行,。

兩個(gè)月來學(xué)校召開了若干小會議，接待上級領(lǐng)導(dǎo)視察等,。在此期間,，學(xué)校辦公室從會場布置、制作宣傳條幅等各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)了組織協(xié)調(diào),，圓滿完成了各項(xiàng)相關(guān)工作,。

辦公室工作能否創(chuàng)造出一流的業(yè)績，關(guān)鍵在于辦公室人員是否具有強(qiáng)烈的事業(yè)心,，責(zé)任感,。因此，辦公室同志樹立責(zé)任意識,，發(fā)揚(yáng)高度負(fù)責(zé)的精神,，對自己工作勇于負(fù)責(zé)，敢于負(fù)責(zé),，自覺做到標(biāo)準(zhǔn)上求高,，措施上求嚴(yán)，工作上求實(shí),，盡心盡力,，盡職盡責(zé)，扎扎實(shí)實(shí),，創(chuàng)造性地開展工作。為此,，辦公室人員進(jìn)行了工作分工,，責(zé)任到人，互相提醒,，定期檢查,，使得各項(xiàng)工作有條不紊地開展。

甘于奉獻(xiàn),，誠實(shí)敬業(yè)是辦公室工作人員的必備素質(zhì),。辦公室工作的無規(guī)律性，沒有無私奉獻(xiàn),，是難以勝任的,。因此，辦公室每位同志都能做到愛崗敬業(yè),，不計(jì)名利,，不辭勞苦，無私奉獻(xiàn),。使得辦公室各項(xiàng)工作開展的更加順利,。

1、當(dāng)好校長的行政助手。根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況,，按照行政會議的精神,，認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)工作的計(jì)劃和安排，從而使各項(xiàng)工作有條不紊地開展,。認(rèn)真做好各級各類文件,、通知的收轉(zhuǎn)工作，并按文件,、通知要求,，協(xié)調(diào)處理好辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的事。

2,、精心組織安排會場,。我校小會議、集體活動都由辦公室參與,。每次會議或活動,，辦公室在會標(biāo)設(shè)計(jì)、照相,、新聞報(bào)道等方面,，都做到科學(xué)安排、細(xì)致落實(shí),，保證了會議,、活動的順利召開。

3,、做好教職工的考勤登架理工作,。學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)教職工的考勤，要求教職工請假必須有請假條,，經(jīng)校長或部門負(fù)責(zé)人簽名后交辦公室存檔,。

4、做好人事檔案和文書檔案的規(guī)范和管理工作,。及時(shí)有序地處理上級各種文件和網(wǎng)上文件的收發(fā),、傳閱和分類歸檔整理，學(xué)校各種請示與報(bào)告的分類呈送,，落實(shí)了校內(nèi)文件簽閱制,，做好了校內(nèi)各部門工作總結(jié)與計(jì)劃的收集整理。近兩個(gè)月辦公室完成了教育報(bào)刊征訂,、20xx年“綠色學(xué)?！薄澜逃凉摿?shù)據(jù)庫信息采集,、20xx年專項(xiàng)彩票公益金教育助學(xué)項(xiàng)目勵(lì)耕計(jì)劃等相關(guān)材料的上報(bào)工作,。

5,、加強(qiáng)文字材料的加工工作，提高辦公室的文字處理和服務(wù)能力,。協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)針對重要工作部署以及組織擬定以學(xué)校名義發(fā)布的通知,、布告等，起草或參與起草工作報(bào)告,、總結(jié),、計(jì)劃等。

6,、加強(qiáng)黨務(wù)工作和學(xué)校宣傳工作,。近兩個(gè)月辦公室對創(chuàng)先爭優(yōu)的相關(guān)材料進(jìn)行了充實(shí)和整理；十八期間對在職黨員進(jìn)社區(qū)工作進(jìn)行了安排部署,；充分利用學(xué)校櫥窗,、教育局上報(bào)信息等，對我校各方面的發(fā)展情況進(jìn)行及時(shí)的宣傳和推介,。

7,、精心做好各類保險(xiǎn)工作。為了更好地保障學(xué)生權(quán)益,，減輕學(xué)生和家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，辦公室妥善辦理了學(xué)生的醫(yī)保、意外險(xiǎn),、校方責(zé)任險(xiǎn),。

8、其它工作,。負(fù)責(zé)接聽電話并作好電話記錄,，及時(shí)將電話通知精神傳達(dá)給相關(guān)人員；做好量化評比工作,；組織開展全員培訓(xùn)工作；組織博愛一日捐活動,；完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它各種工作任務(wù),。

在今后的工作中辦公室要在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本的原則,，圍繞學(xué)校中心工作和重點(diǎn)工作,，建立健全公文處理、督辦等規(guī)章制度,，進(jìn)一步規(guī)范工作程序,；繼續(xù)加強(qiáng)宣傳工作，強(qiáng)化咨詢和參謀職能,；保障工作的正常開展,；加強(qiáng)理論與業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)和研究,，加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高為校領(lǐng)導(dǎo),、為教師服務(wù)的能力,，為學(xué)校跨越式發(fā)展做出更的貢獻(xiàn),。

接待人員個(gè)人工作總結(jié)篇四

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在我公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

剛加入公司時(shí),，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。都說前臺是公司對外形象的窗口,，一年來也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

加入到公司這個(gè)大集體，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，文化的精髓，我想也是激勵(lì)每個(gè)員工前進(jìn)的動力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個(gè)合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。在工作的過程中,，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

接待人員個(gè)人工作總結(jié)篇五

(工作時(shí)間：8：00——16：00)

1.在有會議的情況下,，根據(jù)會議開始的時(shí)間提前30分鐘到房務(wù)中心領(lǐng)取會議室的鑰匙,，到領(lǐng)班工作間簽到。

2.到達(dá)會議室后,，打開空調(diào),，開水器，普通照明燈,、音響,。巡視會議室及公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況,，根據(jù)當(dāng)天會議的相關(guān)事項(xiàng),，檢查落實(shí)會議相關(guān)的準(zhǔn)備工作及物品配備的情況，并到衛(wèi)生間配備好衛(wèi)生紙,。

3.查看上一班次交班及跟辦事項(xiàng),。會議室財(cái)產(chǎn)點(diǎn)數(shù),，清點(diǎn)消耗品的數(shù)量。

4.根據(jù)會議開始的情況,，與會議負(fù)責(zé)人確定會議開始的時(shí)間將茶水續(xù)好后,，在會議開始前提前10分鐘到會議室門口迎客。

5.會議開始后,，將會議室門關(guān)攏,，站立于會議室左下角，呈45°面向客人,，以便為臨時(shí)出入會議室客人開門,。

6.每15-20分鐘續(xù)水一次，按先后順序或賓主順序倒茶,，或根據(jù)客人需要為其續(xù)水,，同時(shí)注意觀察煙缸，煙頭超過3個(gè)要及時(shí)更換,。

7.每30分鐘巡視過道區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅,、走道植物的衛(wèi)生。

8.利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸,、茶水換好,，以減少打擾客人的次數(shù)。

9. 11：30午餐時(shí)間,，與房務(wù)部文員輪流替崗到5f餐廳用餐,。

10.會議室上半場會議結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)詢問客人下半場會使用時(shí)間與其它事項(xiàng),，根據(jù)客人要求,，及時(shí)布置會議室。

11. 14：30清查當(dāng)日消耗品的消費(fèi)數(shù)量,，清點(diǎn)財(cái)產(chǎn),，清洗杯具，清理會議室的衛(wèi)生,，清掃茶水間的衛(wèi)生,，檢查會議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

12. 15：30在交班本上注明當(dāng)班內(nèi)的工作事項(xiàng),，以及交待下一班次的跟辦事項(xiàng),。

13.會議結(jié)束后，打掃會議室的衛(wèi)生,，清點(diǎn)會議室桌椅的數(shù)量,，將茶水間清理干凈，通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場檢查落實(shí)后,，關(guān)閉會議室所有電源,，空調(diào)開關(guān),、開水器電源開關(guān)、關(guān)水,，將門鎖關(guān)閉后,，檢查落實(shí)后方可離開會議室。

14.將會議室的鑰匙交至房務(wù)中心,，在鑰匙登記本上簽還,，至31f領(lǐng)班工作間簽退，下班,。

(工作時(shí)間：16：00——24：00)

1. 15：15至31f領(lǐng)班工作間簽到,，與中班人員一起開班前會。

2.到達(dá)會議室后,，與早班會議接待員交接班,，查看上一班次交班及當(dāng)班特殊事項(xiàng)與跟辦事項(xiàng)。會議室財(cái)產(chǎn)點(diǎn)數(shù),，清點(diǎn)消耗品的數(shù)量,。

3.每15-20分鐘續(xù)水一次，按先后順序或賓主順序倒茶,，或根據(jù)客人需要為其續(xù)水,，同時(shí)注意觀察煙缸，煙頭超過3個(gè)要及時(shí)更換,。

4.每30分鐘巡視樓層區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道立式煙盅,、走道植物的衛(wèi)生。

5.利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸,、茶水換好,，以減少打擾客人的次數(shù)。

6.及時(shí)查看公共衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙的使用情況,，及時(shí)補(bǔ)充,。

7. 17：30晚餐時(shí)間，與房務(wù)部文員輪流替崗到5f餐廳用餐,。

8.會議結(jié)束后,，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現(xiàn)場設(shè)備好壞,，如有損壞需通知房務(wù)部文員和銷售員,，及時(shí)與會務(wù)組進(jìn)行協(xié)商處理。

9.清查當(dāng)日消耗品的消費(fèi)數(shù)量,，清點(diǎn)財(cái)產(chǎn),，清洗杯具，清理會議室的衛(wèi)生，清掃茶水間的.衛(wèi)生,，檢查會議區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

10.打掃會議室的衛(wèi)生,，清點(diǎn)會議室桌椅的數(shù)量,，將茶水間清理干凈，通知房務(wù)部文員或中班領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場檢查落實(shí)后,，關(guān)閉會議室所有電源,，空調(diào)開關(guān)、開水器電源開關(guān),、關(guān)水,，將門鎖關(guān)閉后，檢查落實(shí)后方可離開會議室,。

11.在交班本上注明當(dāng)班內(nèi)的工作事項(xiàng),，以及交待下一班次的跟辦事項(xiàng)。

12.如果第二天有會議安排,，已下發(fā)會議單,，根據(jù)會議單的要求，將會場布置完畢,，通知中班的主管到場查看,。

13.將會議室的鑰匙交至房務(wù)中心，在鑰匙登記本上簽還,，至31f領(lǐng)班工作間簽退,，下班。

接待人員個(gè)人工作總結(jié)篇六

法國作家加繆曾經(jīng)說過："要快樂,，我們必須不能太過在意他人,。"不過，我們通常都是太過在乎,。我說服自己,，我父母的驕傲，我那善于分析的頭腦,，我的斯坦福人文學(xué)科學(xué)位足以平息我的恐懼,，但是這些都不足以讓我快樂。

是的,，從法學(xué)院退學(xué)之后,，我從未回顧，不過我也還不知道該往哪里看,。重要的是,，一切都在我的掌握之中，我必須要實(shí)現(xiàn)的唯一期待就是我自己的期待。

于是,，我去找了份工作,。是在馬庫斯·米里卡普公司，一家房地產(chǎn)投資經(jīng)紀(jì)公司,，在哈諾瓦大街,，從惠普總部過了培基·米爾路就是，現(xiàn)在還在那里,。

我有個(gè)頭銜,，不是副總，而是接待員,。我接電話,，打印，整理文檔,?？梢岳斫猓腋改负軗?dān)心,，這完全不是他們所期望的,，也不是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生所期待的。

我知道了,，如何對待一個(gè)組織內(nèi)部最底層的人員,，他們會起什么樣的作用。

我發(fā)現(xiàn)任何事情當(dāng)中都有值得學(xué)習(xí)的地方,，如果你決定去學(xué)習(xí)的話,。

有一天，公司的一些經(jīng)紀(jì)人不想再看到我頂著接待員的頭銜了,，或是其他與此相關(guān)的明顯陳規(guī),，就問我是否愿意嘗試點(diǎn)別的什么事。他們給我提供了一個(gè)機(jī)會,，讓我在一個(gè)新的層次上作貢獻(xiàn),，那就是詳細(xì)記載交易情況。由于那種姿態(tài),，由于有人相信我可以做更多事情,，我得以從我的個(gè)人論述中又刪除幾頁。

這樣過了一年之后,，我仍在尋找和摸索,，感到不安，我感到自己需要伸展,，我需要改變我的環(huán)境,，拓展一下,，于是我跑到意大利去教英語。讓人驚訝的是,，在那里我決定了接下來要做的事情是去讀商學(xué)院,。

說實(shí)話，我對商界完全陌生,。我生長于學(xué)院環(huán)境中,，我母親是一名藝術(shù)家，我們在商界沒有朋友,，在這點(diǎn)上我正在一個(gè)更短的個(gè)人文本。我記得,，在馬庫斯·米里卡普我發(fā)現(xiàn)了我喜歡商業(yè)、它的節(jié)奏,、其中的人,、實(shí)際解決問題的特點(diǎn)。

選擇商學(xué)院是讓人驚訝的,，不過對我來說是絕對正確的,。

你們要相信，無論你們在斯坦福的經(jīng)歷多么具有改造作用,，它只是個(gè)開端,。當(dāng)你們進(jìn)行艱苦的工作，將你們的生活凝練為其本質(zhì)的過程中,，你們總會發(fā)現(xiàn),，在你們身上有著完全讓你們驚訝同時(shí)又是熟悉得讓你們驚訝的東西。

離開商學(xué)院的時(shí)候,，我更輕松了,，我又扔掉了幾百頁。

維也納精神病學(xué)家維克多·弗蘭克曾經(jīng)說過："你可以從一個(gè)人那里拿走所有東西,，除了一樣,，那就是人選擇自己道路的自由。"對我來說,，就在我意識到我可以違背他人的期望,，這樣也沒什么問題之后，我產(chǎn)生了第三次的頓悟,。

沒有糟糕的選擇,，只要你從中學(xué)到東西。有些人只是停止做選擇,，如果有人停止做選擇,，他就是在容許他的過去比將來更好。不要害怕做出決定，不要害怕犯錯(cuò),，要勇敢,，一直往前走。不要為你們的選擇所羈絆,，做出決定,，然后選擇下一步該做什么。

接待人員個(gè)人工作總結(jié)篇七

接待是一項(xiàng)細(xì)致而重要的公關(guān)工作,。一個(gè)組織或單位在他人心中第一印象的好壞,，往往看初次接待工作是否做的細(xì)致到位。

準(zhǔn)備了四天的xx集團(tuán)接待工作已經(jīng)結(jié)束,，由于其中變數(shù)太多,，加之初次面對如此重要的接待任務(wù)，很多方面都考慮不周,，缺乏突發(fā)事件的應(yīng)對能力,，因此，很有必要對這次活動做一個(gè)總結(jié),，以便在以后的接待事務(wù)中,，吸取教訓(xùn)，使我們準(zhǔn)備的更周到,，做的更好,。

首先，我們應(yīng)該擬定整體接待方案,，列出方案的主要幾大部分,。其中包括:訪問目的、來訪人員名單,、接待人員名單,、日程安排、會議及訪問參觀具體內(nèi)容,、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式,、兩地近期天氣情況等。

第二,，對整體方案各環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)做詳細(xì)描述和分工,，整理成文發(fā)給每位工作人員，使他們做到心中有數(shù),，各負(fù)其責(zé),。每人對于自己管轄和負(fù)責(zé)的事項(xiàng)從開始準(zhǔn)備到最后結(jié)束都要全程跟進(jìn)，不得疏忽,。無論是接站時(shí)車上預(yù)備的應(yīng)急藥品和礦泉水,，還是引導(dǎo)入住時(shí)的鮮花和歡迎辭,，我們要從這些細(xì)節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細(xì)心。

第三,，要做到團(tuán)隊(duì)之間相互幫助,，與其他相關(guān)單位和部門密切合作。沒有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì),。一個(gè)人的思想和力量是有限的，團(tuán)隊(duì)之間各成員應(yīng)積極主動互相配合,，隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò),，出現(xiàn)問題及時(shí)想辦法解決，不應(yīng)相互埋怨,，推卸責(zé)任,。同時(shí)，還要注意加強(qiáng)跟其他相關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通,，希望得到他們的協(xié)助和配合,，完善我們的接待工作,。

第四,，物品的購買和接待宣傳材料的設(shè)計(jì)應(yīng)先征集大家的意見，確定好樣式和內(nèi)容之后再去購置和制作,，同時(shí)要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本,，減少開支。

第五,，接待過程中如果遇到突發(fā)事件和緊急情況,，不要慌張，盡量不要擅自處理,，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),，征求意見，妥善解決,。

通過這次接待活動,，使我了解了更多接待禮儀，提高了自身的綜合素質(zhì),，讓我充分認(rèn)識到溝通與合作的重要性,，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

接待人員個(gè)人工作總結(jié)篇八

時(shí)光飛逝,，不知不覺上半年過去了,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對上半年的工作做一個(gè)總結(jié),。

20xx年x月至x月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。半年來，共計(jì)接待用戶達(dá)x人次左右,。

1.外部會議接待

參與接待了xx全省財(cái)務(wù)會議,、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。半年來,，共安排內(nèi)部會議x次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候,，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時(shí)接入,，上半年無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時(shí),，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會,。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周x匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周x找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。半年來,，錄入報(bào)銷單據(jù)x余份,。合同錄入x余份。

20xx年x月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至x月底,，共接待公安查詢x次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件x份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí)，不誤事,。報(bào)送信息x篇,，采編xxx期。

對筆記本,、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在xx演講活動中獲得第一名;xx誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔、演出等工作,。

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平，提升公司形象,。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

上半年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的下半年即將來臨,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

接待人員個(gè)人工作總結(jié)篇九

20××已經(jīng)與我們漸行漸遠(yuǎn),。回望,，一些想法與目標(biāo)在繁忙的事務(wù)性工作中被淹沒,，沒能如期完成；年終評優(yōu)沒有取得好的成績也反映出大家對客服工作還有更多的要求和期待,。新世紀(jì)的第一個(gè)年代在201×年結(jié)束時(shí)也將劃上句號,，有突破性的做好客服部的工作，取得公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的認(rèn)可,，為公司的穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)力量是我們201×年的主要工作方向,。結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)和各前臺銷售部門的要求，我們主要從以下幾個(gè)方面著手開展工作：

記得在公司組織的一次培訓(xùn)中,，講師講到過一個(gè)關(guān)于銀行的案例：當(dāng)所有的銀行都還在站著排隊(duì)的時(shí)候,，有銀行已經(jīng)開始提供取號機(jī)和座位供客戶坐著休息等候了；當(dāng)所有的銀行都有座位時(shí),，有銀已經(jīng)開始提供免費(fèi)的飲水供客戶享用了,；當(dāng)所有的銀行都開始提供飲水時(shí)，有銀行已經(jīng)開始放一個(gè)美女在大堂為大家主動提供咨詢解決問題了……這就說明,，現(xiàn)在是對的也許一年后就是錯(cuò)的,；過去是好的；放到現(xiàn)在也許就是個(gè)一般,。一切都在發(fā)生改變,，唯一不變的就是世界每天都在變化。只有不斷的求索和突破才能跟隨,、趕超!

1,、在部門內(nèi)部從工作的入手到完成，已經(jīng)依據(jù)實(shí)踐形成一整套工作指引規(guī)范,。并在工作過程中不斷的依據(jù)新要求和新發(fā)展進(jìn)行調(diào)整完善,。而后言出令行,，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項(xiàng)工作,。對新進(jìn)的同事而言，通過學(xué)習(xí)工作指引規(guī)范,，也能盡快的熟悉工作方式和方法,，降底公司的新人培養(yǎng)成本。

2,、隨著包銷機(jī)的無規(guī)律的增長及筆記本業(yè)務(wù)的增加,，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性。新舊業(yè)務(wù)的改變導(dǎo)致相同甚至更多的時(shí)間和精力的付出比原來做的工單要少,，這也對配送員工的工作帶來了新的考驗(yàn),。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài),，并通過團(tuán)體活動或談心等措失及時(shí)疏導(dǎo)，保證大家的工作積極性,。也需要對現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整,，給大家一個(gè)提升和進(jìn)步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長時(shí)間的留下來。

3,、培訓(xùn)專業(yè)技能,，提高員工解決問題的能力。公司提到新年讓前臺銷售部門提工作要求,，其中客戶部提到希望送貨人能和客戶對應(yīng),。這也從一個(gè)側(cè)面反映出部分員工對業(yè)務(wù)不熟悉，處事應(yīng)變能力不足,、內(nèi)部交流機(jī)制不夠等客觀存在的問題,。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下，我們應(yīng)該力爭做到讓每一個(gè)技術(shù)員對公司的所有大客戶的需求,、聯(lián)系人,、地址等都能像國人通信一樣了然于胸。每一個(gè)人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務(wù),。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣,，飛速的改變著。我們只有不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步,。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學(xué)習(xí)、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí),?？偨Y(jié)在工作遇到的突出問題，有方向有重點(diǎn)的攻關(guān),。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點(diǎn),。

4、對于客服部的基本工作,，除了能完成每天的配送維護(hù)任務(wù)外,，還要進(jìn)一步細(xì)化。比如像某些信用卡一樣,，送完貨能夠短信或電話知會一下業(yè)務(wù)員,；不能按配送單要求的時(shí)間送達(dá)的，及時(shí)通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進(jìn)處理,。

5,、盡快學(xué)習(xí)和撐握科碼系統(tǒng)日常運(yùn)行及維護(hù)工作；盡快將新系統(tǒng)中維護(hù)模塊與客服部的實(shí)際工作結(jié)合運(yùn)用起來。促進(jìn)客服的工作進(jìn)一步正規(guī)化,、信息化,。

不負(fù)公司的信任和期望，時(shí)刻以公司的利益為依歸,；維護(hù)公司的利益,，靈活安排，盡力節(jié)約每一分成本,。利用和開發(fā)現(xiàn)有的信息資源,，做好二次銷售和it外包業(yè)務(wù)。

1,、各種配送方式結(jié)合,，減少配送成本

隨著臺式機(jī)的出貨量的減少，相應(yīng)的是筆記本送貨的增加,。臺式機(jī)方面協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時(shí)間的安排,；多與客戶溝通，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送,。從而降低單趟平均成本,。筆記本及一體方面鼓勵(lì)和要求員工多采用坐公車、打的等方式來而降底車費(fèi)的支出,；長途還可以利用快遞來減少人力成本的支出,。

2、科技就是生產(chǎn)力

從最初的用光盤安裝到用硬盤單機(jī)克隆,，再到批量網(wǎng)克,，再到pe下移動硬盤克隆。每一次技術(shù)的進(jìn)步都或多或少的提高了我們的工作效率,。所以我們應(yīng)當(dāng)不斷發(fā)現(xiàn)和引入前沿技術(shù),，并組織大家學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將之應(yīng)用到工作中去,。促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展和提高,。

3、支持和促進(jìn)it外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的不斷發(fā)展

從8月份it外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)到客服部至今,，一直保持逐月增長的趨勢,。第四季度累計(jì)系統(tǒng)開單毛利53395元，超額順利的完成了期初所制定的目標(biāo),。雖然目前這點(diǎn)業(yè)績對公司來說是微不足道的,，但相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指正的幫助下，外包相關(guān)業(yè)務(wù)會按預(yù)期的目標(biāo)取得長足的發(fā)展,。外包團(tuán)隊(duì)年目標(biāo)為全年系統(tǒng)開單毛利完成22萬元。

目前普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象，就各部門之間的不理解,。店面不理解客服為什么到現(xiàn)在還沒有把貨送到客戶那里,；或是不理解商務(wù)為什么沒有把我要的貨調(diào)到店面?？头焕斫獾陠T為什么要送這么多贈品給客戶,，為什么總在趕著客服送貨；為什么總要答應(yīng)客戶那多么要求,。我認(rèn)為這主要是大家都不了解對方的難處,，客服不知道店員為銷售一臺電腦要負(fù)出多少努力；店員不知道客服為了完成配送維護(hù)任務(wù)有時(shí)連中午飯都沒有時(shí)間吃,。而這些光憑換位思是很難體會得到的,。所以如果各對口關(guān)連部門能夠互派員工到對方部門見習(xí)，在學(xué)習(xí)和了解相關(guān)業(yè)務(wù)的過程中也就能理解到對方工作中存在的難處,；從而理解對方的行為,，更多的和諧的相互配合，而減少相互指責(zé),。多與相關(guān)部門同事溝通,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出來并一同找到解決的方法。而不是關(guān)起門來各說各做,。那一世

有人說：精神狀態(tài)是個(gè)寶,，事事處處離不了。時(shí)刻保持良好的心態(tài),，有了良好的精神狀態(tài),，才能做好各項(xiàng)工作，克服各種困難,，沉著的應(yīng)對工作中出現(xiàn)的各種問題,。積極向上，在工作保持有一股子拼勁,，不甘落后,，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的方法和經(jīng)驗(yàn)，努力在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下把各項(xiàng)工作做好,。

1,、協(xié)助行政部做好公司內(nèi)部日常網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。及時(shí)處理各種突發(fā)故障,，保障大家工作的正常進(jìn)行,。

2、經(jīng)常強(qiáng)調(diào)安全意識,，督促安全行為,。避免出現(xiàn)財(cái)物損失,。

3、定期核查doa及樣機(jī)庫庫存,，確保賬實(shí)相符,；確保故障機(jī)型能及時(shí)得到維修清理。

4,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門交辦的其它工作,。