時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇,，展開(kāi)新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇一

在這一年里，我們部門緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù),，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，認(rèn)真履行職責(zé)，全方位開(kāi)展各項(xiàng)工作,，努力完成部門目標(biāo)任務(wù),，取得了較好的工作成果，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

（一）標(biāo)書(shū)編制完成情況

20xx年,，我們部門積極參與省內(nèi)外多個(gè)地區(qū)的投標(biāo)項(xiàng)目,，截止到20xx年元旦，共計(jì)完成了38個(gè)項(xiàng)目,，78個(gè)標(biāo)段的投標(biāo),，中標(biāo)項(xiàng)目有：7個(gè)合同段。完成產(chǎn)值大約x萬(wàn),。

（二）資質(zhì),、證書(shū)等的管理

20xx年2月份，我們部門在公司其他各部門的配合下完成了資質(zhì)入庫(kù)相關(guān)工作,。為我公司以后的投標(biāo)工作,，打下了良好的基礎(chǔ)。6月份完成了入川備案年檢及換證工作,，規(guī)費(fèi)計(jì)取證書(shū)的年檢及換證工作,。

（三）有序歸整投標(biāo)文件資料

1,、投標(biāo)文件的整理

為了積極配合公司檔案整理工作,，便于資料查閱和借鑒，我們部門對(duì)近幾年投標(biāo)的招標(biāo)文件,，圖紙,，規(guī)范等相關(guān)書(shū)籍進(jìn)行分類整理歸檔，尤其是中標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)關(guān)資料的歸檔整理,，后續(xù)投標(biāo)文件和相關(guān)資料也在使用完后陸續(xù)留存歸檔,；日常積累更新各種投標(biāo)資料，不斷提高標(biāo)書(shū)制作效率,，保證投標(biāo)工作順利進(jìn)行,。

2、投標(biāo)報(bào)價(jià)資料的整理

每次開(kāi)標(biāo)結(jié)束后,，我部門及時(shí)整理投標(biāo)報(bào)價(jià)結(jié)果,，作好開(kāi)標(biāo)紀(jì)錄，進(jìn)行分析研究,，積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。了解不同地區(qū)，不同工程,，不同業(yè)主的評(píng)標(biāo)辦法,，為后續(xù)投標(biāo)工作提供有價(jià)值的參考,。

（四）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高責(zé)任意識(shí)

由于經(jīng)驗(yàn)不足,，麻痹思想和慣性思維,，有時(shí)在投標(biāo)工作中就會(huì)出現(xiàn)疏漏，在以后的工作中,，我部會(huì)認(rèn)真分析自身工作的問(wèn)題原因,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高責(zé)任意識(shí),，高度重視投標(biāo)過(guò)程中的重點(diǎn)難點(diǎn),，更仔細(xì)的對(duì)成本進(jìn)行核查，確保投價(jià)的可行性,，深入學(xué)習(xí)招標(biāo)文件的規(guī)范要求,，熟練掌握投標(biāo)的相關(guān)技能，科學(xué)組織,，明確責(zé)任,，杜絕漏洞，盡量避免錯(cuò)誤的發(fā)生,。

目前,，由于諸多外界及客觀原因的影響，導(dǎo)致在投標(biāo)過(guò)程中,，工程的開(kāi)展受限受阻,。

（一）資質(zhì)的單一，業(yè)績(jī)不足,，人員證件的短缺,，使得投標(biāo)范圍嚴(yán)重受限。

（二）因部分項(xiàng)目尚未完全竣工,，業(yè)主推遲簽發(fā)交工證書(shū)原件,，只提供掃描件，使得投標(biāo)中公司無(wú)法向招標(biāo)人提供原件,，以致于個(gè)別項(xiàng)目投標(biāo)勉強(qiáng)達(dá)到或難以達(dá)到強(qiáng)致要求,。

（三）部分省市的地方性保護(hù)限制，使得進(jìn)入外省市參與投標(biāo)中標(biāo)的難度加大,。

（一）不斷總結(jié)工作得失,，進(jìn)一步理順工作思路，規(guī)范工作程序,，健全內(nèi)部管理,。

通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷領(lǐng)悟招標(biāo)文件的內(nèi)涵和規(guī)范，積極增強(qiáng)自身的文字表達(dá)能力和思維能力,，編制投標(biāo)文件達(dá)到全面,，精準(zhǔn)。以高度的責(zé)任心和高效的工作方法,，在工作任務(wù)繁多時(shí),，先完成再完美，保質(zhì)保量,?？偨Y(jié)以往的成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗教訓(xùn),，及時(shí)調(diào)整工作重心,，相互分享交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提高效率,，打開(kāi)思路，提升團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì),。

（二）繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),。強(qiáng)化部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，積極做好應(yīng)對(duì)措施,，保證投標(biāo)工作順利進(jìn)行,。

（三）高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)投標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，建立完整的投標(biāo)文件和報(bào)價(jià)預(yù)算編制審核流程,，最大限度的降低失誤率,，提高中標(biāo)率,。

在20xx年的工作中，我們經(jīng)營(yíng)部將堅(jiān)決貫徹公司各項(xiàng)決定和方針,，完成領(lǐng)導(dǎo)的要求,。在不斷更新觀念，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，追求精益求精的同時(shí)，與相關(guān)部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，創(chuàng)造溫馨和協(xié)的工作局面,，努力完成新的目標(biāo)任務(wù)。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇二

??20xx年已經(jīng)年底了,，我通過(guò)這段時(shí)間努力的工作,，也有了許多的收獲，借此機(jī)會(huì)對(duì)這段時(shí)間自己的工作做一下總結(jié),，目的在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高自己，把工作做的更好，我自己有信心也有決心把以后的工作做到更好,！現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

??作為一名新員工對(duì)于汽車銷售是沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)可談的,，僅靠對(duì)于銷售工作和汽車的熱情和喜愛(ài)，來(lái)到了貴公司,，而缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),，為了能夠迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，邊摸索市場(chǎng),，遇到銷售和專業(yè)方面的問(wèn)題，就及時(shí)請(qǐng)教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問(wèn)題的方案,，在這里，請(qǐng)?jiān)试S我向幫助過(guò)我的部門經(jīng)理和同事們說(shuō)聲謝謝,。

??通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，了解同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解,，逐漸的可以清晰流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

??當(dāng)然,，現(xiàn)存的缺點(diǎn)也有很多,，比如：

??在銷售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格,，客戶對(duì)價(jià)格非常敏感,，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面,，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的,。

??最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,，朝著這個(gè)目標(biāo)一直努力下去。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間,，我來(lái)到x店已經(jīng)一年了,。這期間，從一個(gè)連x和x都不知道什么意思的汽車菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始,，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,，我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此,，我非常感謝部門同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái),。

這一年時(shí)間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí),，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解,，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車,。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作,。

短短的一年時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛(ài)是不夠的,，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的,，而我們老銷售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人,，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們,。所以,，到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判,。

現(xiàn)在汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,，擺在所有銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存,，成功與失敗并存的局面,，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),，然后以精神充沛,、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

一,、現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過(guò)程中,，缺乏經(jīng)驗(yàn),。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí),，請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí),，盡快提高自己的銷售技能。

二,、明年工作計(jì)劃

公司在發(fā)展過(guò)程中,，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我20__年的工作計(jì)劃：

1,、繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識(shí),，并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向,。

2,、與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶洽談卡,，同時(shí)對(duì)于自己的意向客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn),，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí),，在老客戶的基礎(chǔ)上能開(kāi)發(fā)新的客戶,。讓更多人知道與了解江淮車，并能親身體驗(yàn),。了解客戶的資料,、興趣愛(ài)好、家庭情況等,，挖掘客戶需求,，投其所好,，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息,。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì)要把b類的客戶當(dāng)成a類來(lái)接待,，就這樣我才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì),。對(duì)客戶做到每周至少三次的回訪,。

3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量,，在公司規(guī)定的任務(wù)上,，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù),。不僅僅要努力完成公司的任務(wù),，同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力,。

4,、對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶,，投機(jī)取巧,。

5、在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗(yàn),，最后為自己所用,。

6、在工作中做到,，勝驕敗不餒,，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印,，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作,，完成任務(wù)。

7,、識(shí)上,，無(wú)論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私,、強(qiáng)勢(shì),、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司,、朋友,、同事更加融洽的相處,。

每日工作

1,、衛(wèi)生工作,，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成,。

2,、每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶，并及時(shí)跟新客戶需求,。

3,、日做好門迎工作，登記集客信息,。

4,、每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的,，是否需要改正,。

5、了解實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息,，同類競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài),。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝,。

每周工作

1,、查看潛在客戶，看是否有需要跟進(jìn)的客戶,。整理每位客戶的信息,。

2、查看自己的任務(wù)完成了多少,，還差多少量,。下周給自己多少任務(wù)。

月工作任務(wù)

1,、總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量,，客戶戰(zhàn)敗原因。

2,、總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比較好的地方,。

3、制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)和工作計(jì)劃,。

最后,，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái)，我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前,。碰到困難不屈不撓,，取其精華，去其糟粕,，和公司的其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇四

在過(guò)去的一年中很有幸加入到___公司來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力,，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一,、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。一年以來(lái),，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。

一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);

二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;

三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng),，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐;

四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),，努力豐富自己,、充實(shí)自己、提高自己,?？梢哉f(shuō)在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣,。

二,、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

三,、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn),。

1、善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率,，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己,。

3、精于專業(yè)技能,，勤于觀察總結(jié),，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化,、直觀化,。

四、歲首年終,，一年之計(jì)在于春

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇五

一年過(guò)去了,，對(duì)這一年的工作，我心里有高興,，也有失落,。對(duì)于我們銷售來(lái)說(shuō)，開(kāi)拓市場(chǎng)是一個(gè)重要的方面,。對(duì)我們內(nèi)部,，要狠抓生產(chǎn)管理，保證我們的銷售質(zhì)量,，跟著市場(chǎng)的方向,，努力向前拼搏。面對(duì)今年的這種的_的挑戰(zhàn),，我們一定要抓住這次機(jī)遇,，團(tuán)結(jié)我們所有銷售人員的心，齊心協(xié)力,，保證完成我們的任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)本年工作進(jìn)行總結(jié)：

一、銷售情況

20_年我們公司在_等_等專業(yè)_推廣后,，我公司的_牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20_年度老板給銷售部定下_萬(wàn)元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額_萬(wàn)元,，產(chǎn)銷率_%,，貨款回收率_%。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高綜合素質(zhì)

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,。工欲善其事,，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了_軟件,，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái),。我們銷售人員是在_市_公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督,、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值,。20_年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí),、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,，其顯示效果是滿意的。

四,、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),，把握市場(chǎng)信息

五、再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來(lái),，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī),。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng),，困難更大,，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要在20_年發(fā)揮工作的積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責(zé),，全力以赴做好20_年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng),，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇六

20xx年,，是我在公司供職不平凡的一年,，也是在公司領(lǐng)導(dǎo)下個(gè)人才能得以充分發(fā)揮的一年,，一年來(lái),，我按照公司組織安排，從景區(qū)調(diào)往酒店商務(wù)中心工作,，在全新的服務(wù)環(huán)境里,，全力樹(shù)立酒店的窗口形象，與全體員工共同打造酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌,，同時(shí),，不折不扣地完成公司臨時(shí)交付的各項(xiàng)中心任務(wù)，并將自己掌握的客戶信息及時(shí)向公司反饋,，當(dāng)好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，為酒店的優(yōu)質(zhì)運(yùn)作貢獻(xiàn)自己的一份力量。現(xiàn)將本人一年來(lái)在酒店的主要工作總結(jié)如下

自從酒店開(kāi)業(yè)以來(lái),，我在商務(wù)中心對(duì)公司交付的一切打字文稿,，傳真、復(fù)印等工作,，均以高度的責(zé)任心任勞任怨地對(duì)待,，同時(shí)，發(fā)揮在景區(qū)工作的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì),，認(rèn)真做好顧客的旅游接待,，以專業(yè)型面貌展示給八方游客，贏得了顧客的一致好評(píng),。開(kāi)業(yè)以來(lái),，本人在工作中無(wú)一起責(zé)任事故發(fā)生，使接待的多游客，和承辦的多場(chǎng)大型會(huì)議均達(dá)到“高效,、優(yōu)質(zhì),、安全、滿意”的效果,，受到有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)的贊許,。

xxxx大酒店是我縣打造xxxx品牌的知名企業(yè)，月日開(kāi)業(yè)前后,，千頭萬(wàn)緒的繁雜工作不是單每個(gè)部門各行其是能夠解決的,，特別是在月日，又恰逢我縣首屆徽菜美食節(jié),，酒店承辦個(gè)人烹飪比賽,，期間，人手少,，事物雜,，時(shí)間緊，為此,，我不計(jì)個(gè)人得失,，堅(jiān)決服從大局，長(zhǎng)期義務(wù)加班加點(diǎn),，并與其他各個(gè)部門緊密配合,，哪里需要就到哪個(gè)崗位頂班,，從無(wú)怨言,。確保了商務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)合作作用。

一年來(lái),，我在公司不同服務(wù)崗位的實(shí)踐中,，不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)中干，在干中學(xué),，不僅體會(huì)到成功的集體榮譽(yù)感,，也發(fā)揮了自己的潛能，特別是在酒店中心工作任務(wù)中,，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉,，體現(xiàn)出服務(wù)行業(yè)的社會(huì)需要和尊重，自己敬業(yè)奉獻(xiàn)的動(dòng)力也隨之產(chǎn)生,。

一年來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)下，我在服務(wù)行業(yè)取得了一定的業(yè)績(jī),，但離公司的要求還有一定差距,，在新的一年里,，我將再接再厲，為酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)添磚加瓦,，貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好!

20_年_月,，我由___汽車銷售服務(wù)有限公司調(diào)到__任管理部經(jīng)理,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持 以及同志們的協(xié)助下，管理部完成了各項(xiàng)工作,，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。我也做了大量的工作,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的 信任,。下面，我向大家簡(jiǎn)單報(bào)告工作情況,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

作為管理部經(jīng)理,，要想作好本職工作,，首先必須在思想 上與集團(tuán)和公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為,，只有認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司文件,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾,，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作,。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了 集團(tuán)文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐,，實(shí)事求是，公平公開(kāi),。 在工作中,，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定,。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí),，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。

二,、提高管理能力

作為一名管理干部,，能做到恪盡職守，認(rèn)真履行自己的職責(zé),，積極協(xié)調(diào)與集團(tuán)公司及各部門的關(guān)系,，作好后勤工作，配合各部門作好工作。去年剛到公司,，為了熟 悉業(yè)務(wù),，我經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法,，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)要求,，實(shí)行公開(kāi)、民主管理,。在工作中,，我積極向領(lǐng)導(dǎo)反映職工的意見(jiàn)和建 議，認(rèn)真維護(hù)職工權(quán)益,，積極為職工在生活方面創(chuàng)造條件,，改善職工伙食，安裝太陽(yáng)能熱水器等,，將公司對(duì)職工的關(guān)心送達(dá)到每名職工心中,。

三、推進(jìn)工作的全面進(jìn)步

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我?guī)ьI(lǐng)本部門同志,，完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。未發(fā)生重大安全事故,。開(kāi)業(yè)初期,，根據(jù)集團(tuán)文件結(jié)合本公司實(shí)際情況，制 定,、完善了一些公司制度,，包括伙房、宿舍,、保安,、考勤、電腦,、處罰等,，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,，積極拓展外部關(guān)系，認(rèn)真做好接待工作,。積極向公司領(lǐng)導(dǎo)提出自己的 建議,，力爭(zhēng)做到發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措,。春節(jié)過(guò)后,，新建了車棚，方便職工停車,，4月份,，開(kāi)始籌建蔬菜大棚，現(xiàn)已開(kāi)始種植,，很快就可以為集團(tuán)和職工 食堂提供綠色無(wú)公害蔬菜,。

四、服從大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作

我深知,，一個(gè)人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績(jī),，就必須 依靠全體同志,，形成合力，才能開(kāi)創(chuàng)工作的新局面,。在工作上,，我努力支持其他各部門的工作，為其他同志的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,?；ハ嘧鹬兀ハ嗯浜?。同 時(shí),，勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，對(duì)其他同志的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出,，并督促改正;對(duì)自己在工作上的失誤也能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,，并努力糾正。經(jīng)常和一線職工交流,， 傾聽(tīng)他們的心聲,，品味他們的辛苦，解決他們的實(shí)際困難,，這樣,，不僅把握了職工們思想的脈絡(luò)，也取得了同志們的理解和信任,，取得了很好的效果,。

五、以身作則,，真抓實(shí)干

公司的各項(xiàng)制度在不斷完善,，但是，如果沒(méi)有人去認(rèn)真執(zhí)行,，各種制度,、規(guī)定就有停留在紙上的危險(xiǎn),。在實(shí)際工作中，職工看干部,。作為一名中層干部,，我深知自 己的一言一行是很多同志們行為的標(biāo)尺,。職工不會(huì)看干部說(shuō)得多么動(dòng)聽(tīng),，而會(huì)看你實(shí)際做得如何,。為此，在行動(dòng)上,，我堅(jiān)持“要求別人做到的,，自己首先做到,?！眹?yán) 格遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)制度和規(guī)定，絕不帶頭違反,。

以上是我對(duì)來(lái)__工作的簡(jiǎn)要回顧,。通過(guò)將近一年的努力，我在工作上取得了一定的成績(jī),， 我認(rèn)為大體上是好的,，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足。如：領(lǐng)導(dǎo)能力有待加強(qiáng),，管理力度不大,，工作方法單一等，我會(huì)在今后的工作中努力加以改 正,，也希望全體同志對(duì)我今后的工作給予支持和監(jiān)督,。

謝謝大家。

敬禮!

述職人：___

20_年_月_日

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇八

??以下是xx年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

??1.抓基礎(chǔ)工作,，做好銷售工作計(jì)劃,，挖掘理財(cái)客戶群;通過(guò)前臺(tái)柜臺(tái)輸送，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng),，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶;

??2.進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料,，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理,，資金管理,，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息.在了解客戶基本信息對(duì)客戶進(jìn)行分類維系的同時(shí).進(jìn)行各種產(chǎn)品銷售,，積極營(yíng)銷取得了一些成效;

??3.加強(qiáng)了宣傳,，通過(guò)報(bào)社、移動(dòng)短信,，展版張貼,，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果;

??4.結(jié)合市場(chǎng)客戶投資理財(cái)需求,，按照上級(jí)行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市,，如人民幣周末理財(cái)、安穩(wěn)回報(bào)系列,、中銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)?、以及貴金屬的銷售。 自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況： 在省分行的高度重視下,，今年x月份通過(guò)全省對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理經(jīng)過(guò)選拔和內(nèi)部考核后,，脫產(chǎn)參加接受xx大afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下,，今年x月通過(guò)了全國(guó)組織的afp金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試,，并于x月取得資格證書(shū);通過(guò)afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)本階段的學(xué)習(xí)后,，提升了自己素質(zhì),，在工作中，作為銀行的職員,，在為客戶做投資理財(cái)方案時(shí),，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品,，把為客戶創(chuàng)造最大的投資回報(bào)作為自己的工作目標(biāo),。能將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為服 務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實(shí)際情況參加xx培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力,。

??1.基礎(chǔ)理財(cái)客戶群(中,、高端客戶)較少，對(duì)客戶信息資料了解不全(地址,、號(hào)碼、興趣愛(ài)好)缺少對(duì)客戶的維護(hù);

??2.營(yíng)銷力度薄弱,，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營(yíng)銷,，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力;

??3.業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量,，多渠道從前臺(tái)向理財(cái)室輸送客戶信息;

??1.在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上,，了解掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng),，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù),。

??2.不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),，作好自學(xué)及參加培訓(xùn);進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

??3.加大營(yíng)銷力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作,，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長(zhǎng),。

??4.結(jié)合我行工作實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好xx新系統(tǒng)上線工作,，做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃,。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇九

時(shí)間如流水，不知不覺(jué)中,，我進(jìn)蘇寧公司已經(jīng)1年多了,，蘇寧作為全國(guó)電器銷售巨頭，在近一年多的時(shí)間里,，無(wú)論在工作和生活中都有許多>收獲,，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩,。

在這一年多的日子里,，對(duì)公司的>企業(yè)文化、>規(guī)章制度以及銷售的整個(gè)銷售流程有了更深入的了解,，同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，團(tuán)結(jié)同事，把賣場(chǎng)的銷售工作做到最好,。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班,，在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，完善銷售每一個(gè)環(huán)節(jié),，用心>傾聽(tīng)每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客,。

在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化,，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性,，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)?？偨Y(jié)銷售經(jīng)驗(yàn),、提出建議、提高自己解決問(wèn)題的能力。

在這一年多的時(shí)間里,，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖,。同事們對(duì)我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心,，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、進(jìn)步,。隨著時(shí)間的流逝,，在今后的日子里我相信通過(guò)我自己不斷的努力，會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次,。

作為全國(guó)零售行業(yè)的先鋒,，我能成為其中一員感到非常榮幸?？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上,。我們勢(shì)必高喊：加油!第一!陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神,。以顧客滿意為目標(biāo);用主人翁的意識(shí)真正做到至真至誠(chéng),，陽(yáng)光服務(wù)!

為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起攜手共進(jìn)吧!努力吧!在沒(méi)進(jìn)入蘇寧之前我在不同的職業(yè)和職位上工作過(guò)。但在蘇寧我體會(huì)到了不同的感受,。蘇寧給了我很多幫助,，最直接的是與人交流，與人溝通,，大膽的與顧客推銷自己的產(chǎn)品,，說(shuō)是產(chǎn)品，其實(shí)在推銷自己,，蘇寧讓我多了一份>勇氣,，敢于做自己曾今怕做而不敢做的事情，也為我在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中提供了莫大的幫助,。在這三個(gè)月期間我做過(guò)小家電的營(yíng)業(yè)員和廚衛(wèi)的營(yíng)業(yè)員,，身為一個(gè)營(yíng)業(yè)員不僅要熟悉自己的產(chǎn)品知識(shí)，還要耐心仔細(xì),，不可粗心大意;不僅要積極熱情,、耐心細(xì)致回答顧客的問(wèn)題，還要傾聽(tīng)顧客的訴求,。但銷售的技巧和能力是最重要的,，態(tài)度是好的開(kāi)始，好的促銷技巧才是促成交易的關(guān)鍵,。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇十

??時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)結(jié)束，我很榮幸能進(jìn)入xx店這個(gè)大家庭，在這x年的時(shí)間里我也學(xué)會(huì)了很多知識(shí),，讓我感覺(jué)到做每件事只要用心去學(xué)一定會(huì)成功!在新年年初,，回顧xx的工作，具體總結(jié)如下：

??1,、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)各種產(chǎn)品及配件的入庫(kù),、出庫(kù)等工作，日常衛(wèi)生和發(fā)貨工作,。

??2,、做到對(duì)倉(cāng)庫(kù)配件動(dòng)點(diǎn)、定期盤點(diǎn),，做好帳,、卡、貨物相符,，保證帳目日清月結(jié),，一目了然，每月協(xié)助財(cái)務(wù)做好盤點(diǎn)工作,。

??3,、嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān)、按訂單的要求,，對(duì)已到貨物應(yīng)立即進(jìn)行外觀質(zhì)量,、數(shù)量和質(zhì)量檢驗(yàn)，并做好相關(guān)記錄,。

??4,、合理做好產(chǎn)品進(jìn)出庫(kù)。出庫(kù)單必須有領(lǐng)領(lǐng)料人簽字,，采用貨位編號(hào),，做到先進(jìn)先出、產(chǎn)品堆放整齊,、擺設(shè)合理,。

??5、做到對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品狀況有明確標(biāo)示,。一切憑有效憑證及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù),，不會(huì)隨意操作。

??6,、定期向備件主管反饋庫(kù)存產(chǎn)品情況,。如有長(zhǎng)期積壓、質(zhì)量損壞,、等問(wèn)題,，及時(shí)反饋并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)妥善處理,。

??7、配合好臨時(shí)顧客的需求,。當(dāng)接到臨時(shí)顧客的訂貨清單,，認(rèn)真做好備貨工作，如要及時(shí)發(fā)貨的客戶,，做好每個(gè)發(fā)貨客戶的協(xié)調(diào)工作,，不能及時(shí)發(fā)放的產(chǎn)品，會(huì)及時(shí)和服務(wù)顧問(wèn)溝通,，以取得客戶的理解,。

??8、做好每天的x工作,，對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品做好防潮、防火,、防盜的工作,。整理、整頓,、清掃,、清潔、素養(yǎng),，一個(gè)不漏,。

??9、做好各種入庫(kù)產(chǎn)品型號(hào)的分類,，包括配件和專用工具,。

??總之一年來(lái)干了一些工作，也取得一些成績(jī),，但有些欠缺的地方,，在新的一年里我一定繼續(xù)努力工作。

??1,、盡快進(jìn)入角色,，開(kāi)展工作;對(duì)公司，產(chǎn)品,，客戶及市場(chǎng),，還有既有銷售模式進(jìn)行充分了解。

??2,、配合負(fù)責(zé)人初步制定老產(chǎn)品市場(chǎng)鞏固和新產(chǎn)品市場(chǎng)拓展的計(jì)劃并執(zhí)行,。

??3、搭建銷售部框架,，制定基本制度及流程

??4,、做好培訓(xùn)工作,，組織好，協(xié)調(diào)好,，達(dá)到理想效果培訓(xùn)(這是初期計(jì)劃,，詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃將根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整)、培訓(xùn)目標(biāo),。要讓業(yè)務(wù)人員了解公司的產(chǎn)品,，業(yè)績(jī)，賣點(diǎn),，基本銷售模式,，行業(yè)情況，公司的管理制度,，怎么開(kāi)展業(yè)務(wù)等一些基本知識(shí),，組成為一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

??以上為本人的工作總結(jié),，在以后的工作中我會(huì)努力做到最好,，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇十一

x年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了,，新的一年已經(jīng)開(kāi)始,。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。期望各位予在指導(dǎo)推薦,。

我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自我的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自我語(yǔ)言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員,，要想提高自我的銷售潛力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧,。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說(shuō)明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣,。

作為營(yíng)業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶晕冶旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡(jiǎn)單,。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不一樣的特征,，價(jià)格也不一樣,。如功能，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不一樣特征。推薦的同時(shí),，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,，以便適時(shí)促成銷售。

不一樣的顧客購(gòu)買的心理也不一樣,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,，是銷售過(guò)程中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

時(shí)刻要持續(xù)著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素,。誰(shuí)都想買的開(kāi)心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì),。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇十二

秋去冬來(lái),，寒冷的季節(jié)已不知不覺(jué)的來(lái)臨了,，隨著時(shí)間的推移，我到商用事業(yè)部已快十個(gè)月了,。此刻的我對(duì)于回憶這些令人即興奮又緊張的日子,，真實(shí)思緒萬(wàn)千。這其中有對(duì)過(guò)去十個(gè)月的回憶,，忙碌了十個(gè)月,，雖耗費(fèi)了許多的精力和時(shí)間，但卻未近人意;也有對(duì)新一年的希望,，希望能有機(jī)會(huì)重新開(kāi)始,。回首走過(guò)的路,，無(wú)論成功還是失敗都將成為我工作的基石,。只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析過(guò)失,，才能堅(jiān)定信心,，努力細(xì)致的工作，直到成功!

我作為渠道的首席業(yè)務(wù)代表,，肩負(fù)著公司與六個(gè)城市的十四家經(jīng)銷商之間友好合作的橋梁,。歸結(jié)起來(lái)主要包含在以下幾個(gè)方面：

(一)—年渠道工作內(nèi)容回顧及概述

—年3月5日正式調(diào)入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后,，和前任業(yè)務(wù)代表———開(kāi)始下地州了解渠道并進(jìn)行工作交接,。4月1日正式接手渠道工作，剛開(kāi)始的日子,，對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力非常的大,，這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任、經(jīng)銷商對(duì)我的考驗(yàn),、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表的“感覺(jué)”,，順利的完成的渠道的交接工作,，使工作走上了正軌。(銷售經(jīng)理招聘)

回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點(diǎn)：

1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時(shí)傳遞產(chǎn)品報(bào)價(jià)和公司庫(kù)存情況,，日常接聽(tīng)業(yè)務(wù)電話,，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的及時(shí)下發(fā),，彩頁(yè)和宣傳資料的發(fā)放等,。

2.員工培訓(xùn)：在出差過(guò)程中,，抽時(shí)間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn),。十個(gè)月內(nèi)分別給———公司做培訓(xùn)共計(jì)14次,。

3.投標(biāo)支持：及時(shí)響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息,，認(rèn)真填寫(xiě)詢價(jià)表,，根據(jù)實(shí)際情況和特殊情況針對(duì)每一單做出相應(yīng)的支持,。

4.簽約大會(huì)：在公司的組織協(xié)調(diào)下,，圓滿完成公司財(cái)年的經(jīng)銷商大會(huì),。通過(guò)此次會(huì)議,，不但再次加深了對(duì)經(jīng)銷商的了解,，同時(shí)也提升了自己在會(huì)務(wù)方面的能力。更有利的是堅(jiān)定了各經(jīng)銷商對(duì)其分銷商實(shí)力,、財(cái)力等全方位的肯定,，對(duì)長(zhǎng)期的合作起了很大的促進(jìn)作用，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎(chǔ),。

5.財(cái)年簽約：在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我提前進(jìn)入地州，使六個(gè)城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的了解,。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場(chǎng)職能等因素,，合理地概括過(guò)去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場(chǎng)能力較強(qiáng)公司進(jìn)行簽約,，對(duì)我公司在渠道的銷售市場(chǎng)穩(wěn)定和開(kāi)拓奠定了基礎(chǔ),，從而順利完成了新財(cái)年商用產(chǎn)品的簽約，同時(shí),，通過(guò)此行對(duì)于我的涉外能力也有很大的提高,。

6.地州投標(biāo)：今年共參加地州投標(biāo)八次，——地區(qū)二次,、——地區(qū)一次,、——地區(qū)五次，共中標(biāo)三次,，中標(biāo)總金額為近二百八十萬(wàn),。

7.內(nèi)部配合：配合市場(chǎng)推廣部做——活動(dòng)共計(jì)十四站,，——七站、——站,、——一站,。以及——電腦的大型新品發(fā)布活動(dòng)?！啊薄缕吩谇绤^(qū)共進(jìn)行四站,，為期近一個(gè)月?！啊睘橹鞯摹盗行缕钒l(fā)布——站活動(dòng),。

(二)一年來(lái)自身工作的評(píng)定

在近一年渠道工作中，從大的方面來(lái)講,，相對(duì)來(lái)說(shuō)較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換,，迅速接手渠道工作，順利完成新財(cái)年渠道簽約,。從小的方面來(lái)講,，能夠有持之以恒的心態(tài)去對(duì)待每一件事情，凡事都當(dāng)自己的事情去做,，做到了無(wú)愧我心,。總結(jié)起來(lái)有兩個(gè)方面：

1.憑借公司的優(yōu)勢(shì)去幫助經(jīng)銷商,，大方面堅(jiān)持公司的制度,，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變，出現(xiàn)問(wèn)題都以積極的態(tài)度去對(duì)待,，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問(wèn)題,。凡是遇到特殊情況，此時(shí)都是經(jīng)銷商非常著急的事情,，每次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作,，如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在,、公司有集體活動(dòng)等等,，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒(méi)有人發(fā)貨,，我自己去發(fā),，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事，只要他們找到我,，我都努力去辦好,，最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我，起到了“橋梁”的作用,。

2.觀察市場(chǎng),，了解其變化,，結(jié)合本公司的情況，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行耐心的分析,，幫助其排除雜念,，樹(shù)立信心。我從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度去做工作,。如從公司的忠誠(chéng)度---》——廠家的資源的支持(宣傳、市場(chǎng)活動(dòng),、設(shè)立專賣店的條件等);從——的角度—》我公司對(duì)經(jīng)銷商的信用金的評(píng)定,、其它產(chǎn)品的價(jià)格支持等。另外,，通過(guò)大量細(xì)致的工作,，使得從公司實(shí)行新的信用金制度以來(lái)，除——之外(因我們維修方面的原因),，渠道十三家經(jīng)銷商五個(gè)月無(wú)逾期,，這一點(diǎn)是值得欣慰的。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇十三

時(shí)間總是在忙忙碌碌中過(guò)去了,。但在4s店我學(xué)到了很多,，也懂得了很多，下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié),，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。xx月我入xx店,，在汽車售后任職,，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下,，思想,、工作取得較大進(jìn)步?；仡櫲肼殎?lái)的工作情況,，主要有以下幾方面的收獲和：

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的,，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作,。我感到,，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,，往往受其所在的工作環(huán)境影響,。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開(kāi)的,。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門的工作狀況,，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格,、緊張,、忙碌。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性,。

工作中,，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染,，充分認(rèn)識(shí)到,，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體抹黑,，拖這個(gè)集體后腿,，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的勤奮學(xué)習(xí),、努力工作的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作,，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證,。

應(yīng)該說(shuō),，過(guò)去是勤奮學(xué)習(xí)的半年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短,，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,，必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí),，使我無(wú)論汽車服務(wù)接待,、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了只要付出,，就一定有回報(bào)的深刻道理,。

回顧過(guò)去半年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,，從部門同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉,，也是一種考驗(yàn),。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致,、精心完成。

總之,，汽車售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門,，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng),，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己,，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作,，一個(gè)人可以才華橫溢,，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的,，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,，也學(xué)到了很多做人的道理。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇十四

20__年已和我們揮手離別,，20__年步進(jìn)了我們的視野,，回顧20__工作歷程。整體來(lái)講有酸甜苦辣,?；貞浧鹞襙_年6月24日進(jìn)的公司一向到此刻，已工作有了1年多,。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步進(jìn)進(jìn)了正軌,，并且對(duì)我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值?？墒钦w來(lái)講我自我還是有很多需要改善,。以下是我20__年工作情景總結(jié)：

第一：溝通技能不具有,。天天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣,。語(yǔ)言組織表達(dá)本事是需要加強(qiáng)改善,。

第二：針對(duì)已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自我成功客戶量漸漸多起來(lái),，固然大的客戶少之又少,，可是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻艄倘灰押炏聛?lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,，實(shí)在這類想法是十分的不成熟,，之后經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的題目,。確切感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)辟比較難,，可是對(duì)已成功合作的客戶實(shí)際上是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單進(jìn)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn),，也是對(duì)自我一個(gè)工作上的認(rèn)可,。所以這點(diǎn)我得把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理,。

對(duì)我們這個(gè)行業(yè)來(lái)講有旺季和淡季,，對(duì)淡季或鄰近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表回納，而我這方面做的不夠好,。確切報(bào)表就是天天辛勞勞作的種子,，日積月累，需要自我專心的往經(jīng)營(yíng),，否則怎樣結(jié)出成功的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過(guò)明了的報(bào)表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo),。而我自我也天天做好完全而又具體的報(bào)表也能夠天天給自我訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來(lái)日的工作計(jì)劃,，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那末也更加如魚(yú)得水,。

第五：當(dāng)碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自我的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn),，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改善,，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。固然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以一樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,，并且爭(zhēng)取做到更好?？垂绢I(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不明白改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn)。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇十五

20___年,，我部在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞總行制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，強(qiáng)化營(yíng)銷,，嚴(yán)格管理,，努力完成總行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、排查不足，為更好地開(kāi)展下一步工作,，現(xiàn)對(duì)我部各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

今年是我行成立第一年,，也是打基礎(chǔ)的一年，各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn),、健康開(kāi)展,，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

（1）我部各項(xiàng)存款穩(wěn)定增長(zhǎng),。到年末,，全部門各項(xiàng)人民幣存款余額萬(wàn)元。個(gè)人儲(chǔ)蓄和對(duì)公存款增加將成為我部存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源,。

（2）貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末,，貸款業(yè)務(wù)合計(jì)14筆,，各項(xiàng)貸款余額5855萬(wàn)元，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動(dòng)資金貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款,；如趙屯成達(dá),、開(kāi)來(lái)、種禽場(chǎng)、大波羅房,、中基,、瀚慶等項(xiàng)目；其中個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆,，企業(yè)流動(dòng)資金貸款10筆,，收息水平較好。

（一）細(xì)分市場(chǎng),，準(zhǔn)確定位,，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷,。20___年,，我部主要針對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開(kāi)展金融服務(wù)。明確了目標(biāo)定位后,，部門員工積極開(kāi)展工作,，全方位拓展市場(chǎng)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行。

（二）堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，多方位發(fā)展業(yè)務(wù),。抓好儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn),，大力營(yíng)銷儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。一是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)，提高服務(wù)水平,，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),；二是加大營(yíng)銷范圍，全部動(dòng)員,，針對(duì)周邊的商戶,、住戶和老客戶，有效地吸收儲(chǔ)蓄資金,。三是加大宣傳力度,，借走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展“反假幣知識(shí)講座”,，以業(yè)務(wù)宣傳為媒介,，走進(jìn)社區(qū)的每一個(gè)角落，加大我行對(duì)社區(qū)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務(wù),，提高了我行的社會(huì)知名度。

（三）加大貸款營(yíng)銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚拈_(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作,，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模,，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷,，針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,，主動(dòng)營(yíng)銷貸款。目前已完成兩筆個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶貸款,。二是加大中小企業(yè)貸款的營(yíng)銷,，如成達(dá)，瀚慶等項(xiàng)目,。三是積極與擔(dān)保公司合作,，通過(guò)引入擔(dān)保公司，降低信貸管理風(fēng)險(xiǎn),。

（四）恪守規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，強(qiáng)化管理,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。我部客戶經(jīng)理都能嚴(yán)格按照行規(guī)定進(jìn)行貸前檢查，積極配合信貸管理部進(jìn)行貸后管理檢查等各項(xiàng)工作,，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性,、流動(dòng)性和效益性。

（一）從客觀環(huán)境上講,，由于我們銀行剛成立,，還存在業(yè)務(wù)手段單一,，社會(huì)認(rèn)知度偏低等問(wèn)題,，對(duì)營(yíng)銷工作造成一定影響。

（二）從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中看,，人民幣存款長(zhǎng)期在相對(duì)低水平徘徊,，作為銀行的營(yíng)銷部門，沒(méi)有達(dá)到業(yè)務(wù)尖兵的要求,，需要加以重視并改進(jìn),。

（三）從主觀努力上看，我們還存在許多不足,。一是員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái),。有些員工對(duì)工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對(duì)待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng),。三是在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考,，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平競(jìng)爭(zhēng)力不足,，未有明顯質(zhì)的提高,，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。五是營(yíng)銷效果不明顯,，應(yīng)該加大營(yíng)銷力度和精度,，確保效益的穩(wěn)定快速增長(zhǎng)。

（一）加強(qiáng)部門員工的學(xué)習(xí),，提高員工自身綜合素質(zhì),。

（二）嚴(yán)格恪守規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。

（三）在做好信貸業(yè)務(wù)的同時(shí),，重視信貸風(fēng)險(xiǎn)，積極配合信管部門工作,，確保信貸資產(chǎn)安全性,。

（四）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保工作協(xié)調(diào),、統(tǒng)一,、高效的進(jìn)行。

（五）深化營(yíng)銷意識(shí),、積極開(kāi)拓市場(chǎng),，盡全力使我行存款業(yè)務(wù)有快速增長(zhǎng)。

以上問(wèn)題將是市場(chǎng)營(yíng)銷部以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn),，今后,，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理，加大營(yíng)銷力度,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn)，不斷提高,，努力做好各項(xiàng)工作任務(wù),。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇十六

20__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始,。作為百貨大樓的一名__專柜營(yíng)業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。期望各位予在指導(dǎo)推薦,。

我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,，工作中學(xué)會(huì)了很多東西,，更學(xué)會(huì)了用自我的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自我語(yǔ)言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營(yíng)業(yè)員,，要想提高自我的銷售潛力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說(shuō)明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣,。

作為營(yíng)業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶晕冶旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡(jiǎn)單,。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不一樣的特征,，價(jià)格也不一樣,。如功能，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不一樣特征。推薦的同時(shí),，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,，以便適時(shí)促成銷售。

不一樣的顧客購(gòu)買的心理也不一樣,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,，是銷售過(guò)程中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

時(shí)刻要持續(xù)著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素,。誰(shuí)都想買的開(kāi)心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過(guò)程中,，我將做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將__專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓__專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性,、目的性,，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性,，這種情況往往是事倍功半,，得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷小分組長(zhǎng),，除了我自己,，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì),，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃,、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員,、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等,。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo),！

在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候,，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感,、信賴,。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半,。當(dāng)然,，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面,，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的,，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

常言道：“失敗乃是成功之母”,！在營(yíng)銷過(guò)程中,，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn),，遇到很好說(shuō)的客戶,，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你,。所以很多時(shí)候失敗了,，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,，為什么失敗,，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人,，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤,。

以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些總結(jié)，如果我們能做到：“把握現(xiàn)在,、向過(guò)去學(xué)習(xí),、著手創(chuàng)造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的,，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,，今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo),，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,，你會(huì)更快樂(lè)，更成功,！

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇十九

20xx年,，公司在院有限公司的大力支持下，帶領(lǐng)全體員工齊心協(xié)力,，團(tuán)結(jié)奮斗,，延續(xù)了20xx年快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新高,，員工凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，機(jī)構(gòu),、制度建設(shè)逐步推進(jìn),，實(shí)現(xiàn)了機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)制平穩(wěn)過(guò)度和各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

今年以來(lái),，全體員工心往一處想,，勁往一處使，充分發(fā)揮自身主觀能動(dòng)性,，及時(shí)轉(zhuǎn)變思路,，加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度，較好的完成了公司下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。項(xiàng)目管理能力進(jìn)一步提高,，強(qiáng)化了質(zhì)量和安全管理,。認(rèn)真開(kāi)展活動(dòng)，出臺(tái)了一系列安全,、質(zhì)量管理措施,，質(zhì)量、安全工作受控,。全年公司未發(fā)生一起安全和質(zhì)量事故,。認(rèn)真開(kāi)展雙清工作和小金庫(kù)清查工作，公司全年未出現(xiàn)赤字現(xiàn)象,。

公司著眼于可持續(xù)發(fā)展,，成立了新部門，專門從事新技術(shù),、新產(chǎn)品的引進(jìn),、研發(fā)和推廣工作。部門成立以來(lái)取得可喜的成績(jī),，公司科研正密切關(guān)注工程修補(bǔ)等一系列新技術(shù)和新產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì),，公司科研工作開(kāi)展如火如荼。

公司成立之后,，各職能部門人員配備已全部到位,，各職能部門分管工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)。管理制度制已陸續(xù)出臺(tái),，公司從部門設(shè)置,、定員定崗、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、人事物質(zhì),、后勤保障等方面出發(fā)，全面清理管理制度,，加以修訂和完善,，使之更符合公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展以及人、財(cái),、物的有效利用和管理,，為公司以后生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作提供制度保障。

20xx年以來(lái),，公司逐年取得突破性發(fā)展,，各類專業(yè)技術(shù)人才成長(zhǎng)已跟不上公司發(fā)展的要求，加快人才培養(yǎng)和人才梯隊(duì)建設(shè)是公司當(dāng)務(wù)之急,。為此公司制定了《人才培養(yǎng)管理辦法》,，著重強(qiáng)調(diào)員工培訓(xùn)工作，從經(jīng)費(fèi)保障、制度建設(shè),、方案實(shí)施,、效果考核等方面對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)行了系統(tǒng)、詳細(xì)的規(guī)定,。公司根據(jù)員工的能力強(qiáng)弱和工作實(shí)際提供不同的培訓(xùn),。從技術(shù)工人到公司的管理人員，公司針對(duì)不同的工作崗位來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)的課程和內(nèi)容,。全面提升員工基本素質(zhì),、專業(yè)素養(yǎng)和管理水平,，全力打造一支專業(yè)化員工隊(duì)伍,，為公司可持續(xù)健康發(fā)展提供人力資源保障。

公司成立以來(lái),，堅(jiān)持“以人為本”的管理理念,，實(shí)施人性化管理，認(rèn)真開(kāi)展黨群工作,，穩(wěn)定職工隊(duì)伍,，激發(fā)員工活力，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展奠定扎實(shí)的群眾基礎(chǔ),。今年以來(lái),，公司黨支部在的領(lǐng)導(dǎo)下，深入開(kāi)展黨員“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),，加強(qiáng)組織建設(shè)和廉政建設(shè),，全力兌現(xiàn)黨組織和黨員的公開(kāi)承諾，帶領(lǐng)全體黨員干部,，爭(zhēng)當(dāng)五好基層黨組織和五帶頭優(yōu)秀^v^員,，充分體現(xiàn)黨組織的先進(jìn)性。工會(huì)和團(tuán)支部以服務(wù)職工群眾,、以為廣大職工群眾辦好事,、辦實(shí)事為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把黨群工作深入人心,、溫暖人心,。

公司繼續(xù)貫徹的發(fā)展戰(zhàn)略，認(rèn)真總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)和不足,，內(nèi)抓管理,、外拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作新的突破,。

1,、經(jīng)營(yíng)工作要轉(zhuǎn)變思路，徹底改變等、靠,、要的思想,，用盡、用好各種資源,，多方出擊,，占領(lǐng)市場(chǎng)。要抓住當(dāng)前的發(fā)展機(jī)遇,，擴(kuò)大公司的市場(chǎng)份額,。作好市場(chǎng)的可持續(xù)開(kāi)發(fā)工作，維護(hù)好市場(chǎng)關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的多次開(kāi)發(fā),。強(qiáng)化區(qū)域經(jīng)營(yíng)，摸索盲點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)路子,，加強(qiáng)項(xiàng)目合作,、單位合作，全力提升公司的知名度,，樹(shù)立公司的品牌形象,。

2、生產(chǎn)工作要加強(qiáng)項(xiàng)目管理,，實(shí)施部門和項(xiàng)目成本預(yù)算,，實(shí)現(xiàn)成本可控。強(qiáng)加對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的管理,，抓住關(guān)鍵人物,，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理水平整體提高。深度挖掘人力資源,，合理使用,，盡量減少人工成本。質(zhì)量,、安全管理要建章建制,，合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，杜絕質(zhì)量,、安全事故的發(fā)生,。

3、加大工作的投入,，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展,。公司加大力量和經(jīng)費(fèi)的投入，加強(qiáng)新技術(shù),、新產(chǎn)品,、新工藝的研發(fā)工作,，強(qiáng)占技術(shù)和市場(chǎng)的制高點(diǎn)，提升公司的綜合實(shí)力,，把公司打造成國(guó)內(nèi)知名品牌,，實(shí)現(xiàn)公司的多、快,、好可持續(xù)發(fā)展,。

4、加強(qiáng)公司制度建設(shè),，堅(jiān)持以制度管權(quán)、以制度管人,、以制度管事,。引進(jìn)和借鑒優(yōu)秀管理制度和方法，不斷探索適合公司發(fā)展的管理方法和制度,，逐步把檢測(cè)咨詢公司建成一個(gè)具有現(xiàn)代化管理水平的綜合型技術(shù)服務(wù)企業(yè),。

5,、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，凝聚職工隊(duì)伍

加強(qiáng)企業(yè)文化和職工隊(duì)伍的建設(shè)，是公司可持續(xù)發(fā)展的不竭源泉,。公司將不留余力,，致力于公司企業(yè)文化和職工隊(duì)伍的建設(shè)，務(wù)必讓黨群工作落到實(shí)處,，起到實(shí)效,。公司將盡可能多的組織集體活動(dòng)，利用各種資源和平臺(tái),，加強(qiáng)員工之間,、項(xiàng)目之間交流和溝通，讓每位員工感受到公司大家庭的溫暖,，增強(qiáng)員工的歸屬感,；關(guān)注和幫助員工的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)成長(zhǎng)，讓員工的職業(yè)規(guī)劃與公司的發(fā)展戰(zhàn)略一致,，實(shí)現(xiàn)員工和公司一起成長(zhǎng),，追求公司和員工值價(jià)的最大化，努力打造健康,、和諧,、向上的企業(yè)文化氛圍。

20xx年,，公司經(jīng)過(guò)大半年的調(diào)整和磨合,，現(xiàn)已蓄勢(shì)待發(fā),。20xx年，公司在股東的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下,，在全公司員工的共同努力下,，我們相信，公司定將迎來(lái)新的快速發(fā)展,。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇二十

在繁忙的事情中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，20__年這個(gè)具有龐大汗青意義的一年是有代價(jià)的、有勞績(jī)的,?；厥走@一年來(lái)的學(xué)習(xí)和事情進(jìn)程，作為_(kāi)_百貨公司的一名員工,，我深深感觸__百貨公司之發(fā)達(dá)生長(zhǎng)的熱氣?，F(xiàn)將本人業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)如下：

一,、事情職責(zé)

業(yè)務(wù)八部是與其他部分差別,，重要因此餐飲為主,。我是業(yè)務(wù)八部的營(yíng)管,，作為最下層的一名辦理者,，我深感本身更是一名終極度的謀劃者。我的重要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場(chǎng)謀劃秩序的有序運(yùn)行,。

二,、事情質(zhì)量和業(yè)績(jī)

在這一年,，我在公司向?qū)У捏w貼敬服、列位同事的支持共同和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,，本著__辦理理念“___就把事變做好”如許一個(gè)目的,，依賴業(yè)務(wù)八部“默契、豪情,、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì),，較好地推行了本身的事情職責(zé)，積極圓滿的完成了向?qū)Ы唤o的各項(xiàng)事情使命,。

1,、進(jìn)步自身本質(zhì)，順應(yīng)崗?fù)け匾?。俗話說(shuō)：百貨無(wú)大事,，營(yíng)管的事情大部分比力詳細(xì)、嚕蘇,，但為了做好事情,，我不停學(xué)習(xí),，充分自我，以努力順應(yīng)崗?fù)け匾?。一方面,，我高興看書(shū)，若有關(guān)餐飲,、食品寧?kù)o,、辦理等方面的專業(yè)報(bào)紙、冊(cè)本,。另一方面,，我客氣向向?qū)А⑾蛲?、向員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)、事情要領(lǐng),、對(duì)人辦事藝術(shù)等,。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有用聯(lián)合，自身本質(zhì)漸漸得到進(jìn)步,，根本順應(yīng)了本崗?fù)さ谋匾?/p>

2,、注意范例辦理，提拔事情質(zhì)量,。詳細(xì)事情

(1)幫忙司理做好了員工考勤監(jiān)視,，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級(jí)辦事員評(píng)比等事情,，并把原來(lái)沒(méi)有詳細(xì)整理的文件按種別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，給各人查閱文件提供了很大方便。

(2)做好了節(jié)沐日運(yùn)動(dòng)賣場(chǎng)部署,，新專柜出場(chǎng)的施工辦理,。

(3)到場(chǎng)公司各部分間的共同，如上報(bào)企劃部一周信息,，接洽工務(wù)科維修破壞的硬件,，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品,，幫忙守衛(wèi)科維持賣場(chǎng)秩序等事情,。

(4)幫忙司理做好員工的辦理事情。辦理事情是公司的一項(xiàng)重要事情,，必要認(rèn)真賣力,，態(tài)度端正，并根據(jù)公司制度辦理每一位員工,，表現(xiàn)人性化辦理,。

(5)認(rèn)真,、定時(shí)、高服從地做好公司向?qū)Ы晦k的別的事情,。

(6)為了部分事情的順?biāo)炫e行及其他部分之間的事情和諧,，除了做好本職事情，我還積極共同其他同事做好事情,。

3,、增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，維持謀劃秩序,。營(yíng)管的事情場(chǎng)合便是八部的整個(gè)賣場(chǎng),，事情內(nèi)容非常詳細(xì)、嚕蘇,，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心,，包管在謀劃現(xiàn)場(chǎng)對(duì)種種詳細(xì)、嚕蘇的事情就地舉行辦理,，使業(yè)務(wù)秩序精良的運(yùn)行,，給主顧提供一個(gè)方便、安寧的購(gòu)物情況,。在這一年中,，通過(guò)本人和餐飲部全部員工實(shí)時(shí)的信息反饋及后勤各部分的實(shí)時(shí)共同，根本實(shí)現(xiàn)了這一目的,。

三,、本人事情中存在的不敷

1、事情中,，對(duì)一些一樣尋常辦理方面出現(xiàn)的題目尚未舉行實(shí)時(shí)的總結(jié)和歸類,，分外是在投訴辦理方面做得還很不敷，仍需向向?qū)c主任學(xué)習(xí),。

2,、創(chuàng)造性的事情思緒還不是許多，個(gè)體事情做的還不敷美滿,，這有待于在以后的事情中加以革新。

3,、對(duì)員領(lǐng)班腦的相識(shí),、對(duì)專業(yè)知識(shí)的相識(shí)仍有待深入、過(guò)細(xì),，自身辦理程度有待進(jìn)一步進(jìn)步,。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇二十一

20__年，我很幸運(yùn)的成為了一名汽車銷售顧問(wèn),，此后日子里在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,，我在自己原先的基礎(chǔ)上上了一個(gè)大大的臺(tái)階,。在這一年中，通過(guò)不斷的接觸各類客戶,，慢慢了解了不同客戶的不同需求,，訂單也是慢慢的增加，并且在待人接物上也有了很大的進(jìn)步,。

我談不上有什么大的成功,，工作卻磨練了我的毅力和耐性，這是我的收獲,。雖然我的業(yè)績(jī)還有待再提高,，可我一直堅(jiān)信通過(guò)自己的努力可以獲得更好的收效。

在工作中,，從更具體的地方來(lái)做自我剖析,，我發(fā)現(xiàn)，我在以下方面還有所欠缺：

第一,、對(duì)于國(guó)產(chǎn)車和進(jìn)口車的一些特征及區(qū)別部分還不是很熟悉;

第二,、在接待客戶時(shí)，有時(shí)候會(huì)因?yàn)槭掷锿瑫r(shí)處理幾件事,，而讓客戶等候時(shí)間偏長(zhǎng)而造成客戶有情緒波動(dòng),，在談價(jià)格的時(shí)候給自己帶來(lái)困擾，亦或是客戶詢價(jià)之后,，沒(méi)能做到及時(shí)的跟進(jìn);

針對(duì)這樣那樣的不足,，我認(rèn)為作為銷售，應(yīng)該與客戶打好關(guān)系,，及時(shí)溝通,，了解客戶的購(gòu)買意向，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)縮短與客戶之間的距離,。

再次,，堅(jiān)持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃,，這樣工作就具有針對(duì)性,，哪些事完成了，哪些事還有待改進(jìn),，都一目了然,，縱然第二天事情多，也不會(huì)找不到頭緒,。

最后,，增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾,。同時(shí),，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)自己的不足,。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇二十二

一，工作中存在好的方面,。

1,，珍惜崗位，積極工作,。

今年以來(lái)我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，遵守單位各項(xiàng)規(guī)定要求,。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧，但是我從來(lái)沒(méi)有以此為借口遲到早退，能夠按時(shí)按點(diǎn)的完成自己的工作,，保證自己的工作標(biāo)準(zhǔn)不下滑,，認(rèn)真的做好每一件事,。我參加單位組織活動(dòng)積極,，拔河比賽中，我積極的參與并與同事配合,，取得了第一名的好成績(jī),。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁，認(rèn)認(rèn)真真完成自己的工作,，認(rèn)認(rèn)真真處理好每一筆業(yè)務(wù),。

2，努力學(xué)習(xí),，不斷提高個(gè)人素質(zhì)

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也不斷發(fā)生著變化,，雖然我是一名普普通通的員工，但是我也明顯的感覺(jué)到壓力,，感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰,。一年來(lái)，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力個(gè)素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn),。自己不斷的對(duì)《煙草專賣法實(shí)施條例》和《煙草專賣法》進(jìn)行深入的學(xué)習(xí);不斷的對(duì)“編碼”和執(zhí)勤用語(yǔ)要求進(jìn)行背記;不斷的對(duì)自己的普通話和如何保持良好的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行訓(xùn)練,，自己的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)得到了明顯的提升。

3,，老實(shí)做人,，踏實(shí)做事，密切協(xié)調(diào)完成工作圓滿

我自參加工作以來(lái),，始終堅(jiān)持以誠(chéng)待人，文明禮貌,，尊重老同志,，多請(qǐng)教多請(qǐng)示,，團(tuán)結(jié)同志的理念;工作中我努力做到不講條件，服從領(lǐng)導(dǎo),，與商戶發(fā)生矛盾時(shí),，我做到了堅(jiān)持原則有耐心。踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的本職工作,，扎扎實(shí)實(shí)的干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作,，并且在單位工作時(shí)，就業(yè)務(wù)方面我一直名列前茅,，有時(shí)會(huì)在自己完成任務(wù)的同時(shí)我還主動(dòng)幫助那些業(yè)務(wù)不熟的同事完成任務(wù),，大局意識(shí)強(qiáng)，同時(shí)也片面的提高了單位的工作效率,，完成工作圓滿,。

二，存在不足

自己在本職工作中雖然取得了一些成績(jī),，但是我也明顯感覺(jué)到了自己明顯存在的一些問(wèn)題,。

1，自己雖然能恪盡職守的完成各項(xiàng)工作,，但是我有時(shí)會(huì)為孩子的問(wèn)題分心從而影響了自己的工作標(biāo)準(zhǔn),，降低了自己的工作效率和責(zé)任心。

2,，偶爾自己也會(huì)為自己取得的成績(jī)沾沾自喜,，有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在與用戶溝通過(guò)程,，自己會(huì)出現(xiàn)不耐煩的情緒,，從而影響服務(wù)態(tài)度。

三,，下步工作

1,，一如既往的扎實(shí)工作，努力做到愛(ài)一行專一行精一行,，不斷提高自己能力的同時(shí),，加強(qiáng)思想建設(shè)，樹(shù)立大局意識(shí),，為單位建設(shè)增磚呀轉(zhuǎn)添瓦,。

2，樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),，祛除一切雜志,。干好自己的本職工作，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)個(gè)人，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)業(yè)績(jī),。

3,，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的鍛煉，堅(jiān)持原則,，牢固樹(shù)立為單位負(fù)責(zé),，為客戶負(fù)責(zé)的思想，進(jìn)一步提高自己的工作成績(jī)和業(yè)務(wù)能力,，為明年工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇二十三

轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了，對(duì)于本人來(lái)說(shuō),，又積累了一年的經(jīng)驗(yàn),。在這短暫的一年中，由于領(lǐng)導(dǎo),，各位同事以及其他部門的協(xié)助,，圓滿地完成了自己的本職工作，使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高,?？偨Y(jié)過(guò)去，展望未來(lái),，現(xiàn)將20___年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

（1）市場(chǎng)：市場(chǎng)的主要工作是地面的推廣,，是目前宣傳最直接的部門。

（4）車源采編：主要是為業(yè)務(wù)部門提供車源信息,，是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分,。

中央電視臺(tái)有一句名言：相信品牌的力量。的確,，品牌是一種力量,，正如中央電視臺(tái)對(duì)這句話的詮釋：品牌的力量，讓我們前行,，讓我們起飛,，讓我們輝煌，成就我們的夢(mèng)想,。明年還要繼續(xù)加大對(duì)品牌的推廣,，在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí)，綜合營(yíng)銷部在新的一年里,，還將有重大的改變和調(diào)整：

（1）推廣將向拓展思路,，抓住用戶，靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變,。

（2）如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換,。

（3）如何對(duì)現(xiàn)有資源和媒介資源的整合,，實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用。

（4）財(cái)富徽商俱樂(lè)部車友會(huì)要進(jìn)一步發(fā)展壯大,，要將這個(gè)車友會(huì)打造成一個(gè)讓車友有成就感和歸屬感的車友會(huì),。

在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外,，爭(zhēng)取在20___年能改善去年的不足,，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。不管如何,，我們的工作都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合,。對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，將不驕不躁,，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好,。我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力,。20___年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大,，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天！

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇二十四

眾所周知,，目前xx的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng),，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高,。彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,，作為xx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析總結(jié)如下：

2020年xx售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn),，截止2020年xx月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成上半年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的,。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元,，鈑金：xx元，油漆：xx元）,，我們的配件銷售額為xx元,，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元,，已完成了上半年配件任務(wù)的xx%,。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大,，造成更大的損失,。故上半年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中管理人員為xx人,，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人,，機(jī)修人員為xx人,，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題,。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù),。

1.總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水平,；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

2.以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,，故在下一年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃,，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì),，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng),。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重,。

前臺(tái)接待是xx售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),，代表著xx售后部的形象,，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

3.從營(yíng)銷策略上，上半年xx售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶,。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能度過(guò),，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

4.價(jià)格合理化,。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值,。

5.在目前市場(chǎng)環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為xx售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約,。

6.加強(qiáng)5s管理,，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,，從而提高車間的整體運(yùn)作效率,，降低成本。

7.面對(duì)xxxx對(duì)我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使,，我們共同想辦法、拿措施,，解決問(wèn)題,，度過(guò)難關(guān)。

盡管覺(jué)得很忙很累,，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè),、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我也深知,，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,，在接待上,，還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過(guò)急,，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等,。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn),，加強(qiáng)鍛煉,，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn),。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇二十五

繁忙而充實(shí)的20___年已經(jīng)過(guò)去,，回首過(guò)去，我深刻感受到它的不平凡,，20___年是公司飛速發(fā)展的一年,，在公司的發(fā)展史上寫(xiě)下了濃墨重彩的一筆,，跟隨著公司高速發(fā)展的步伐，營(yíng)銷中心全體人員齊心協(xié)力,、緊密配合,、團(tuán)結(jié)拼博、務(wù)實(shí)進(jìn)取,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司董事會(huì)的各項(xiàng)要求,，以隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ),，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟(jì)效益為目的,、圓滿并超額完成了公司本年度各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

營(yíng)銷部是公司今年新創(chuàng)立起來(lái)的部門，從無(wú)到有,，到現(xiàn)在已經(jīng)取得了一些不錯(cuò)的成績(jī),，這些和領(lǐng)導(dǎo)的大力支持是分不開(kāi)的。從最先請(qǐng)咨詢公司制訂了營(yíng)銷部的工作流程,，我們的目標(biāo)是鑄就一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，建設(shè)狼性團(tuán)隊(duì),，打造“博元”的知名品牌,，提高企業(yè)可持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這一年里,，我們多次組織召開(kāi)公司營(yíng)銷分析會(huì),，并對(duì)公司的營(yíng)銷信息進(jìn)行了統(tǒng)一的管理，工程項(xiàng)目落實(shí)到具體實(shí)施人和負(fù)責(zé)人,，建立了較完善的營(yíng)銷信息和客戶管理體系,，信息資源實(shí)現(xiàn)共享，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)資料,，對(duì)市場(chǎng)及業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析,，推進(jìn)了業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。截止20___年底,，公司已洽談項(xiàng)目達(dá)到了130多個(gè),，目前掌握的信息資源78個(gè)，已簽訂的合同項(xiàng)目有104個(gè),，合同額億元,，結(jié)算額億元，比去年億元合同額增長(zhǎng)了百分之七十,，超額圓滿地完成了公司的目標(biāo)任務(wù),。此外我們還非常重視和其它部門的配合,，并積極主動(dòng)配合財(cái)務(wù)部門的回款工作，到目前為止,，今年所簽訂合同的資金回收全部正常進(jìn)行?，F(xiàn)在正在洽談的項(xiàng)目已有一部分達(dá)成了協(xié)議，預(yù)計(jì)明年會(huì)取得更好的成績(jī),。

外聯(lián)部工作的范圍和特點(diǎn)決定了它是許多矛盾的中心,，再加上我公司業(yè)務(wù)量的激增，因此外聯(lián)部同志在今年承受了巨大的壓力,，常常超負(fù)荷工作,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們對(duì)其進(jìn)行了一些人事調(diào)整,，明確了各自分工,，并對(duì)員工們做了大量的思想工作。使得在這一年的工作中,，外聯(lián)部運(yùn)行平穩(wěn),，工作效率顯著提高：截止20___年12月底共順利送電39個(gè)工程，辦理開(kāi)工報(bào)告28個(gè)工程,，已報(bào)上未批下3個(gè)工程,，變更開(kāi)工1個(gè)工程，一戶一表整理填寫(xiě)資料并完成送電共5014戶,，圖紙變更30個(gè)工程,，處理一戶一表串戶74戶，配合工程報(bào)裝17個(gè)工程,，辦理計(jì)劃停電手續(xù)5個(gè)2個(gè)臨停,，整理制作并上報(bào)竣工資料34套。外聯(lián)部取得的這些成績(jī),，主要靠領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工們加班加點(diǎn)不分晝夜的努力,，相信外聯(lián)部在以后的工作中會(huì)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

1,、營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)步子邁得太小,，達(dá)不到公司大營(yíng)銷的目標(biāo)要求，制約公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),。

2,、營(yíng)銷部人員的營(yíng)銷知識(shí)和專業(yè)水平還沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)，還需要更全面,、扎實(shí),、深入的學(xué)習(xí)。

我會(huì)認(rèn)真貫徹公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作精神，圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo),，重點(diǎn)緊抓營(yíng)銷隊(duì)的建設(shè)和管理,，強(qiáng)化大營(yíng)銷、大市場(chǎng),、大服務(wù)理念,，狠抓各項(xiàng)具體工作措施的落實(shí)，建設(shè)起高效,、多能,、人才輩出的營(yíng)銷隊(duì)伍，確保全面和超額完成20___年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。

回首20___年,，是有意義，有價(jià)值,，有收獲的一年,，展望20___年，我相信公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的通力協(xié)作下,，會(huì)更上一個(gè)新的臺(tái)階,，營(yíng)銷部會(huì)完成新的任務(wù)，迎接新的挑戰(zhàn),，為博元美好的明天貢獻(xiàn)力量,！

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇二十六

20__年即將悄然離去，回顧20__年工作歷程,。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣,。回憶起我20__年_月_日進(jìn)的公司一向到此刻,，已經(jīng)工作有了_年多。

今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。可是整體來(lái)說(shuō)我自我還是有很多需要改善,。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

一,、溝通技巧不具備

每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣,。語(yǔ)言組織表達(dá)本事是需要加強(qiáng)改善,。

二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位

看著自我成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少,，可是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了,，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是十分的不成熟,，之后經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。

確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難,，可是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,，比如我有_個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自我一個(gè)工作上的認(rèn)可,。所以這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),。

三、客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每一天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自我用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎樣結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過(guò)明了的報(bào)表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自我也每一天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也能夠每一天給自我訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃,，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性,。那么也更加如魚(yú)得水。

四,、開(kāi)拓新客戶量少

五,、業(yè)務(wù)知識(shí)方面

當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自我的知識(shí)給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改善,，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不明白改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn)。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇二十七

本人自20____年12月5日非常榮幸的加入到漢軍房地產(chǎn)公司 這個(gè)大家庭中來(lái),，短短的拚搏,、摸索、奮進(jìn)的一個(gè)多月已經(jīng)過(guò)去,，在 這一個(gè)多月來(lái),，對(duì)于項(xiàng)目營(yíng)銷策劃這份工作我從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)層面的階段，不斷思索創(chuàng)新,，感覺(jué)收獲頗多,。同時(shí)我?guī)еd奮、肩負(fù)責(zé)任度過(guò)了繁忙而又充實(shí)的一個(gè)多月!短短一個(gè)多月,，這是我人生轉(zhuǎn)換的過(guò)程,，是我職業(yè)方向發(fā)生改變的過(guò)程，是我成長(zhǎng)的過(guò)程,，從此對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念,、營(yíng)銷環(huán)境以及其使命更加了解;在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心、支持下,，我對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃由生疏到熟悉,、從熱愛(ài)到愿意為之付出的心路歷程，同時(shí)我也深感責(zé)任重大,?；仡櫩偨Y(jié)這一個(gè)月的工作，主要從感受,、心得,，思路等其他幾個(gè)方面總結(jié)如下： 按照公司各階段性工作目標(biāo)，實(shí)出重點(diǎn),，講究實(shí)效，勤思考,，并通過(guò)努力,，千方百計(jì)，不折不撓地開(kāi)展工作,，逐步熟悉營(yíng)銷策劃項(xiàng)目部各個(gè)工作流程,，工作內(nèi)容。但從總體來(lái)說(shuō)，是在摸索上升的階段,。

一,、工作進(jìn)展情況回顧

第一次接觸房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃，對(duì)它的營(yíng)銷推廣是一個(gè)陌生的,、模糊的概念,，雖然之前我從事的是家電行業(yè)的策劃銷售，也知道銷售策劃是相通的,，但是,，每個(gè)行業(yè)有每個(gè)行業(yè)的規(guī)則，來(lái)到這里一個(gè)多月,，我逐漸熟悉房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃,，也逐步理解它的性質(zhì)和方向。 任何工作都離不開(kāi)人的主體元素,，首先要學(xué)會(huì)做人,，從踏實(shí)工作做起;其次是掌握國(guó)家和地區(qū)關(guān)于房地產(chǎn)行業(yè)宏觀調(diào)控政策，公司本身內(nèi)部環(huán)境和公司投資環(huán)境,，比如河池市政府總體規(guī)劃,、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和城

市建設(shè)發(fā)展動(dòng)態(tài)等;還有微觀環(huán)境和周邊房地產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)情況;再次是飲水思源，摸索有效的營(yíng)銷推廣方案,，經(jīng)常思考這樣的問(wèn)題：怎樣花最少的錢達(dá)到最好的宣傳效果?通過(guò)什么樣的方式才能找到準(zhǔn)我們房地產(chǎn)潛在的客戶?現(xiàn)階段營(yíng)銷策劃項(xiàng)目還存在什么問(wèn)題,，應(yīng)該先從哪方面入手解決房地產(chǎn)營(yíng)銷難的問(wèn)題?我的主要工作如下：

1、配合完成20____年12月18日預(yù)約團(tuán)購(gòu)活動(dòng)布置;

2,、配合完成20____年12月30日的年終酒會(huì)的策劃,，布置，執(zhí)行實(shí)施;

3,、積極針對(duì)寶資天提供的方案資料,，提出自己的意見(jiàn)和想法;

4、認(rèn)真的查閱房地產(chǎn)招商基礎(chǔ)資料,，了解如何針對(duì)房地產(chǎn)招商,，流程，制度等等;認(rèn)真的了解房地產(chǎn)如何定價(jià),，怎么定價(jià)以及一系列的策略和方法;

5,、積極配合公司相關(guān)的公關(guān)活動(dòng)，配合同事完成其他工作內(nèi)容;

6,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作,。

二、基本工作情況和做法

(1)不怕困難,，建立把項(xiàng)目策劃好的信心,。

認(rèn)真分析新形勢(shì)新情況,，正視新挑戰(zhàn)，沉著應(yīng)對(duì),，及時(shí)調(diào)整工作策略,。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)河池市地產(chǎn)宏觀環(huán)境和河池市的相關(guān)政策和規(guī)劃，提高對(duì)它的理解和認(rèn)識(shí),，以積極的姿態(tài)迎接困難,，樹(shù)立信心，始終保持旺盛的工作精神,，千方百計(jì)挖潛營(yíng)銷思路,。二是注重市場(chǎng)信息的收集和鑒別、分析能力,，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略和市場(chǎng)推廣策略,，以之來(lái)調(diào)整我們的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略;三是積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，在制定營(yíng)銷策略和市場(chǎng)推廣方案的時(shí)候,，由于各自存在思維差別,，肯定會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不一致的情況，但對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和遇到的難題,，會(huì)認(rèn)真“把脈,、會(huì)診”，及時(shí)調(diào)整方式方法,。

(2)提升自身專業(yè)素養(yǎng)和工作技能,，提高工作效率

在常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，注重自身專業(yè)素養(yǎng),、溝通技能與工作能力的提升,。自我抓基礎(chǔ)、抓內(nèi)功,，一是抓實(shí)效工作,，不斷提高自我工作素質(zhì)，使自己對(duì)策劃有更深的認(rèn)識(shí);二是注重自我工作作風(fēng)的培養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力的提高,，著力提高工作效能,。

三、20____年的計(jì)劃和目標(biāo)

1,、計(jì)劃性和全局性最重要,。盡量站在高一點(diǎn)的角度，把握不同階段的核心工作,。

2,、持續(xù)學(xué)習(xí)。在學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)和政治知識(shí)的基礎(chǔ)上,，盡量學(xué)習(xí)一些關(guān)于房地產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)政策,，包含土地、金融,、稅收,、規(guī)劃和物業(yè)等等，結(jié)合實(shí)際情況,，加以運(yùn)用,。

3、為人處世是關(guān)鍵,。作為團(tuán)隊(duì)中的一人,，我要善待周圍的一切，看到別人的優(yōu)點(diǎn),，謙虛謹(jǐn)慎地向別人學(xué)習(xí);互通有無(wú),，自己的長(zhǎng)處應(yīng)該與同事分享，達(dá)到大家共同成長(zhǎng)的目的,。

4,、做好營(yíng)銷策劃工作。讓自己的水平從粗放型向集約化,、精細(xì)化方向提升,。

5、認(rèn)真學(xué)習(xí)招商引資相關(guān)方面知識(shí),，不斷的充實(shí)自己,，把理論用之于實(shí)際，在實(shí)際中不斷的總結(jié),，吸取經(jīng)驗(yàn),。

展望未來(lái)，任重道遠(yuǎn),。我一定會(huì)以“火熱的激情,、專業(yè)的水平、高度的誠(chéng)實(shí),、負(fù)責(zé)的態(tài)度”對(duì)待工作,、生活和學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展添磚加瓦,，為個(gè)人的發(fā)展增加砝碼,。最后，值此新年到來(lái)之際,，祝福漢軍集團(tuán)事業(yè)蒸蒸日上,、鵬程萬(wàn)里。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇二十八

??在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)一年了,，在銷售方面還有待提高,。雖然自己的水平有限,，但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái)，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高,，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方,，完善自己的銷售水平。

??經(jīng)歷了上次開(kāi)盤,，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售,，整個(gè)的銷售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中,，自己的銷售能力有所提高,，慢慢的對(duì)于銷售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶中,，在對(duì)他們進(jìn)行銷售的過(guò)程里,，我也體會(huì)到了許多銷售心得。在這里拿出來(lái)給大家看看,，也許我還不是做的很好,，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下，下面是20xx年的工作總結(jié)：

??第一,、最基本的就是在接待當(dāng)中,，始終要保持熱情。

??第二,、做好客戶的登記,，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作,，有于后期的銷售工作,，工作總結(jié)方便展開(kāi)。

??第三,、經(jīng)常性約客戶過(guò)來(lái)看看房,，了解我們樓盤的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶的購(gòu)買信心,，做好溝通工作,，并針對(duì)客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案,，便于客戶考慮及開(kāi)盤的銷售,，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶型,。這樣也方便了自己的銷售,。

??第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài),。在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余,，樹(shù)立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的想信自己,。從而促進(jìn)銷售,。

??第五、多從客戶的角度想問(wèn)題,，這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子,，解決他的疑慮,，讓客戶可以放心的購(gòu)房。

??第六,、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧,，營(yíng)造一種購(gòu)買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定,。

??第七,、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的,。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切,，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，度最能反映出你的價(jià)值觀念,。積極,、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善,，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇,、環(huán)境的不公,，總是抱怨、等待與放棄,！什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.

??第八,、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前,、堅(jiān)持到底的信心,，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言,，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)實(shí)生活中,，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人,。人生有時(shí)候像爬山,，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳,，一有機(jī)會(huì)就想跳槽,、抄捷徑；一遇挫折就想放棄,，想休息,。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人,，像是烏龜一般,，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確,，方法正確,，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn),。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天,。

??對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性,，更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這一年來(lái)我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事,，一直做積累,，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

??20xx年是緊張的一年,，也是忙碌的一年,，也取得了一定的收獲?；仡欉@一年的經(jīng)歷,，經(jīng)歷了公司從來(lái)沒(méi)有的策劃模式，也完成了開(kāi)始覺(jué)得不太現(xiàn)實(shí)的銷售任務(wù),。讓我對(duì)營(yíng)銷策劃有了新的認(rèn)識(shí),，也看到了大膽的廣告推廣方式。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇二十九

__年即將過(guò)去,，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在__年當(dāng)中,，堅(jiān)決貫徹__廠家的政策,。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等,，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運(yùn)行制度,、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動(dòng)性,，懶散,，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。

2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差,。

銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。一個(gè)月的時(shí)間里,，總共八個(gè)銷售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動(dòng)邀約客戶,、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行,。

3.溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇三十

在學(xué)習(xí)了,，電話營(yíng)銷的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷售的最主要是怎樣樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候,，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶說(shuō)些什么客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去,，并且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶,，并且是依靠性的客戶,。

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界,，在打電話中你能夠表露的明明白白,，無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾。那么,，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好,，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方,，我明白在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今日，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的同學(xué),，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做,。

尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作,，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下頭是電話營(yíng)銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí),。

1,、充分準(zhǔn)備，事半功倍

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵,，所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷必須要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話能夠達(dá)成我想要的結(jié)果!”,。

2、簡(jiǎn)單明了,，語(yǔ)意清楚

通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,，引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清,，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩,。

3、語(yǔ)速恰當(dāng),，語(yǔ)言流暢

語(yǔ)速要恰當(dāng),，不可太快，這樣不但能夠讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話,，還能夠幫忙自我警醒,，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,，并要做到面帶微笑,，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng),、愉悅的感覺(jué),。

4、以聽(tīng)為主,，以說(shuō)為輔

良好的溝通,，應(yīng)當(dāng)是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔,，即70%的時(shí)間傾聽(tīng),，30%的時(shí)間說(shuō)話。夢(mèng)想的情景是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,，越堅(jiān)持傾聽(tīng),，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中,，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%,。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話,，一般人更容易理解,。

5、以客為尊,，巧對(duì)抱怨

在電話營(yíng)銷過(guò)程中,，常常會(huì)聽(tīng)到客戶對(duì)我們電信的抱怨。那么,，如何處理抱怨電話呢首先,，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最終,，應(yīng)耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指。一般情景下,，如果客戶反映的問(wèn)題在自我的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就立刻向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決,。

總之,，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出很多電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶簡(jiǎn)便地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值,，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),，我的營(yíng)銷技巧還很不成熟,，在以后的工作中，我將更加努力,，更加虛心地向同事學(xué)習(xí),。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,。

對(duì)待客戶,，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情,，活力,，自信!

異常是在和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié),，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備,，所謂：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”。

我期望我在接下來(lái)的工作中能做得更好,，也期望能為公司創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī),。以上就是我對(duì)我的工作所做出的總結(jié)，多有不足之處,，望各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩們多多指導(dǎo),。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇

一、銷售業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)匯總：

全年銷售目標(biāo)20__年第一季度銷售計(jì)劃季度銷售額匯總對(duì)比季度回款匯總對(duì)比20__年第一季度銷售訂單完成情況(單位：?jiǎn)?

20__年第四季度銷售額20__年第一季度銷售額20__年第四季度20__年第一季度季度下達(dá)銷售計(jì)劃按期完成未按期完成備注

3500萬(wàn)元717,、8萬(wàn)元733萬(wàn)元807,、5萬(wàn)元43641719詳見(jiàn)報(bào)表

完成率：__%增長(zhǎng)率：__%增長(zhǎng)率：__%按期完成率：__%未按期完成率：__%

與前上個(gè)季度相比今年的銷量呈上升趨勢(shì)，總體觀察,，通過(guò)一年的“綠帶”學(xué)習(xí),，我取得長(zhǎng)足進(jìn)步;不論是與客戶談判、銷售經(jīng)驗(yàn),，還是公司內(nèi)部各部門工作協(xié)調(diào),，都在不斷進(jìn)步。

二,、第二季度銷售目標(biāo)：￥950萬(wàn)元

鑒于第一季度未按期完成交貨訂單占季度訂單的4,、3__%;由此嚴(yán)重影響公司業(yè)績(jī)以及信譽(yù)度;各相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)對(duì)此作出書(shū)面報(bào)告，為確保今后的交貨準(zhǔn)確率,，各相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)盡快拿出整改方案,。

三、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略：

我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車,、摩托車及其他行業(yè)用橡膠和塑料配件的企業(yè),，隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升,，我們應(yīng)該及時(shí)有效的拓展全國(guó)市場(chǎng)以及全球市場(chǎng)。

1,、摩托車行業(yè)分為三大板塊：重慶,、廣東、江浙;我司產(chǎn)品在重慶市場(chǎng)已占較大的市場(chǎng)份額,，雖部分產(chǎn)品通過(guò)其他公司品牌有進(jìn)入其他兩個(gè)區(qū)域;但“__公司”品牌專業(yè)制造汽車配件的形象卻沒(méi)有完全深入此二區(qū)域,，因此下一步的銷售戰(zhàn)略就在進(jìn)一步鞏固重慶市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)廣東市場(chǎng)，我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo);對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。

2,、廣東市場(chǎng)以大__集團(tuán)、廣州__,、廣州奔馬實(shí)業(yè),、豪x集團(tuán),、江x輕騎、__本田,、__寶田,、__氣派(力帆)、江門大冶集團(tuán),、廣州天馬集團(tuán),、江門迪豪、江門長(zhǎng)鈴,、佛山比亞喬,、廣州嘉陵、番禺豪劍,、廣州大福為代表性企業(yè);前六個(gè)企業(yè)年產(chǎn)銷均在65萬(wàn)輛以上;其中大長(zhǎng)江集團(tuán)20__年產(chǎn)銷突破300萬(wàn)輛,，后十個(gè)企業(yè)年產(chǎn)銷30萬(wàn)輛以上。

3,、汽車發(fā)動(dòng)機(jī)(柴油)國(guó)內(nèi)主要客戶有：濰柴,、廣西玉柴、湖北東風(fēng),、湖北康明斯,、中國(guó)一拖、云內(nèi),、南充東風(fēng),、陜汽集團(tuán)等企業(yè)。銷售部會(huì)針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)做好進(jìn)一步的各方面資源整合,，同時(shí)我司內(nèi)部各職能部門也應(yīng)給予大力的支持與配合,，

①技術(shù)部門應(yīng)拿出柴油機(jī)配套產(chǎn)品方案(全面的可以開(kāi)發(fā)產(chǎn)品信息)。

②各部門應(yīng)嚴(yán)格按“ts16949”體系實(shí)施到位;確保外審?fù)ㄟ^(guò)的標(biāo)準(zhǔn),。

③進(jìn)一步優(yōu)化精益生產(chǎn)管理提高產(chǎn)品質(zhì)量以及降低產(chǎn)品原材料采購(gòu),、生產(chǎn)成本;確保公司產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為“__公司”全面進(jìn)入汽車行業(yè)做好售前服務(wù),。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇

??白駒過(guò)隙,，20xx年馬上離去，20xx年悄然到來(lái),，現(xiàn)在回顧一下20xx年工作歷程,。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣，得到了許多也失去了許多,。自從x月x日來(lái)到公司至今,，已經(jīng)工作了整整半年之多。工作流程已經(jīng)步入正軌,，并且對(duì)于我所從事的電話銷售這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解,，客戶關(guān)系日積月累,。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)，失去了許多不該失去的時(shí)間和客戶,。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

??第一：溝通技巧還是不夠熟練,。每天都要接觸許多不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候不太容易把握什么樣的人說(shuō)什么樣的話，有時(shí)候遇到比較直爽的客戶,，說(shuō)多了反而不利,，遇到菜鳥(niǎo)說(shuō)什么都不會(huì)聽(tīng)懂的。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

??第二：針對(duì)已經(jīng)合作或者曾經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。看著在線和離線客戶量慢慢多起來(lái),，有時(shí)間了自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一個(gè)比較有價(jià)值客戶,。客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了,，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)的工作當(dāng)中,，再加上湯經(jīng)理的指點(diǎn),。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶維護(hù)好其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的,，如果把老客戶維護(hù)好,，后續(xù)續(xù)簽的機(jī)會(huì)會(huì)很大。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn),。

??第三：新客戶跟進(jìn)的不是很好,。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)連續(xù)不斷的培養(yǎng)新客戶是重中之重，有時(shí)候一個(gè)比較有意向的客戶我會(huì)很抱有希望的對(duì)待,，但是有時(shí)候還是會(huì)漏掉一些忘記跟進(jìn),，等下次在跟進(jìn)的時(shí)候人家已經(jīng)不需要了。

??第四：開(kāi)拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話單和老單簽下來(lái)的,，而自己真正找的客戶比較少，培養(yǎng)好的沒(méi)需求,，有需求的不相信我們,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,。

??第五：工作效率有待提高,。有時(shí)候如果一天下來(lái)沒(méi)有任何事情的話基本完成任務(wù)是沒(méi)問(wèn)題的，但是一旦有個(gè)需求開(kāi)戶做些調(diào)查和做個(gè)方案就會(huì)耽誤很多時(shí)間,，這一點(diǎn)有待提高,。

??綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

??并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到,，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候,、短信問(wèn)候,、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng),。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái),。

??我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹,，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景,。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,，在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里,，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇

在過(guò)去的半年中很有幸加入到寶慶公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一,、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。半年以來(lái),，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;

二,、踏實(shí)肯干,、做好本質(zhì)工作。

三,、不足待改進(jìn)之處,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟,，但我清楚自身還有很多不足,，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1,、善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

2,、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,、提高時(shí)間利用率，不怕多做事,，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇

回顧即將過(guò)去的一年,，我感慨萬(wàn)千,。2011年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，從掛職鍛煉結(jié)束后,，調(diào)到玉米組工作,，再到現(xiàn)在的銷售部工作，每一個(gè)崗位對(duì)我都是全新的領(lǐng)域,。一年來(lái),，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下，我能盡職盡責(zé),，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),、紀(jì)律意識(shí)，較圓滿的完成了承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、努力學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)

2011年上半年,，本人繼續(xù)在127團(tuán)農(nóng)業(yè)科掛職鍛煉，在所黨委的關(guān)心指導(dǎo)、127團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),、所在部門的支持下,，我珍惜機(jī)遇，認(rèn)真學(xué)習(xí),，主動(dòng)參與;思想政治素質(zhì),、服務(wù)群眾意識(shí)、基層工作能力等方面都有了較大的提高,，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人得成長(zhǎng),、服務(wù)基層的既定目標(biāo)。通過(guò)堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí),，使自己的政治素養(yǎng)和理論水平得到了提高,。

二、明確目標(biāo),，勤奮工作,，較好地完成了年度各項(xiàng)工作

(一)掛職工作

從去年6月到今年5月底，本人在127團(tuán)農(nóng)業(yè)科進(jìn)行了為期一年的掛職鍛煉,。作為副站長(zhǎng),，本人負(fù)責(zé)推廣站日常管理，協(xié)助農(nóng)業(yè)科做好全團(tuán)植保,、栽培工作,，項(xiàng)目申報(bào)和完成總結(jié)，課題的田間調(diào)查,、中期進(jìn)展及各種實(shí)驗(yàn)工作,。在本人的努力和同事們的大力配合下，推廣站超額完成了團(tuán)下達(dá)的盈利指標(biāo),，順利完成了雜交棉育苗移栽課題,，撰寫(xiě)了移動(dòng)式滴管項(xiàng)目的總結(jié)。育苗移栽試驗(yàn)田長(zhǎng)勢(shì)喜人,，單株優(yōu)勢(shì)明顯,，在同類試驗(yàn)中拔得頭籌，獲得師領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng),，參觀者絡(luò)繹不絕,。掛職期間，本人能夠主動(dòng)適應(yīng),，全身心投入掛職鍛煉工作;自覺(jué)學(xué)習(xí),，努力做好掛職鍛煉工作。雖然，本人掛職時(shí)間不長(zhǎng),，但受到了127團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致認(rèn)可,。

(二)課題組相關(guān)工作

掛職鍛煉結(jié)束后，按照所黨委及領(lǐng)導(dǎo)的指示,，我來(lái)到玉米課題組工作,。在新的部門、新的領(lǐng)域,，本人積極學(xué)習(xí)新知識(shí),，協(xié)助小組負(fù)責(zé)人，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。一是主持了“復(fù)播用向日葵品比試驗(yàn)”課題,，引進(jìn)、收集向日葵品種材料,，進(jìn)行引種試驗(yàn),。今年共引進(jìn)雜交食葵64個(gè)，油葵9個(gè),，對(duì)各生育期內(nèi)性狀進(jìn)行了田間調(diào)查,、記載綜合表現(xiàn)及與對(duì)照品種的差異，客觀評(píng)價(jià)參試品種特性與生產(chǎn)利用價(jià)值,，根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果,，篩選出產(chǎn)量高，早熟性較好的向日葵品種品系5個(gè),。中熟品系3個(gè),。二是參加了玉米組課題，協(xié)助課題主持人種植玉米材料千余份,，積極做好相關(guān)田管工作,、植保工作及雜交制種工作。與全組同仁共同努力,，克服困難,，互相理解、支持,、幫助,，較好的完成了年初的計(jì)劃。

(三)銷售部工作

2011年10月,，經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮,，我申請(qǐng)到所銷售部工作，在新的工作崗位上,，本人虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),，團(tuán)結(jié)同志,，努力工作，提升業(yè)務(wù)能力,。通過(guò)多渠道積極聯(lián)系,，目前，調(diào)回毛籽23噸,。在這一過(guò)程中,，本人能堅(jiān)守在加工現(xiàn)場(chǎng)，跟車?yán)\(yùn),，確保了加工的數(shù)量和質(zhì)量，也為來(lái)年的銷售工作打下一定的基礎(chǔ),。

在今后的工作中本人將與銷售部領(lǐng)導(dǎo)同仁共同努力,，相互協(xié)作、支持,，認(rèn)真做好完成銷售季節(jié)的各項(xiàng)任務(wù),。

三、認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)要求,，廉潔奉公,、忠于職守

我嚴(yán)格按照“兩個(gè)務(wù)必”以及《黨員干部廉潔自律承諾書(shū)》來(lái)約束自己;按照__提出的“權(quán)為民所用，情為民所系,，利為民所謀”來(lái)嚴(yán)格要求自己;時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎,、不驕不躁的作風(fēng)。不論是生活交友,，還是工作學(xué)習(xí),，我都能時(shí)刻保持清醒的認(rèn)識(shí)，看我的言行是否與黨和人民的要求相一致,，是否與“__”的要求相一致,。努力從自身做起，嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,，不該拿的不拿,，不該占的不占。

過(guò)去的一年取得一些成績(jī)和進(jìn)步,，但一些方面還存在許多不足,，一是學(xué)習(xí)的多，實(shí)踐的少,。二是執(zhí)行的多,，創(chuàng)新的少。工作中謹(jǐn)慎有余,，開(kāi)拓力度不夠,。在今后的工作中,，我將認(rèn)真思考不足，努力改善,，使自身的思想,、道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)能力提高到新的水平,。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇

20xx年即將悄然離去,，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程,，整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣,。回憶起我剛進(jìn)公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,，說(shuō)話比較繁瑣,。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?lái)，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理,。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃,，如下：

第一：每周每天都寫(xiě)工作總結(jié)和工作計(jì)劃,。一周一小結(jié)，每月一大結(jié),。這樣工作起來(lái)有目標(biāo),，不會(huì)盲目,。并且把今天工作思路理清了,，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂,，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題,。

第二：每天做好客戶報(bào)表,。并且分好a、b,、c級(jí)客戶,，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃,。同時(shí)每天早上來(lái)公司,，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶電話拜訪有針對(duì)性,，有目的性的進(jìn)行溝通,。把a(bǔ)、b,、c級(jí)客戶做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié),，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶變成真正的客戶。把b級(jí)客戶變成a級(jí)客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤,。

第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶,，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶,。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí),。在跟客戶溝通交流的時(shí)候,，少說(shuō)多聽(tīng)，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求,，提出合理化的建議,。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開(kāi)拓新客戶,，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶,。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好,。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映,。

我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹,，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景,。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,，在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里,，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍,。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇

我代表江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司，向大會(huì)作20xx年度公司經(jīng)營(yíng)情況報(bào)告,，并請(qǐng)大會(huì)審議,。

20xx年，是極不平凡的一年,，江蘇松銀投資擔(dān)保有限公司經(jīng)受住了歷史罕見(jiàn)的重大挑戰(zhàn)和考驗(yàn),，在以楊自川同志為核心的董事會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全體公司員工團(tuán)結(jié)一致,、奮力拼搏,，戰(zhàn)勝各種困難，總體來(lái)說(shuō),，取得了較好成績(jī),。下面對(duì)20xx年度工作做如下總結(jié)：

1、江蘇松銀擔(dān)保投資有限公司成立于20xx年12月,，注冊(cè)資本9900萬(wàn)元,，是江蘇省信用再擔(dān)保體系主辦機(jī)構(gòu),，20xx年中國(guó)人民銀行資信評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)為“a-”級(jí)，中國(guó)工商銀行信用等級(jí)評(píng)為“a+”級(jí),，在鎮(zhèn)江市政府對(duì)企業(yè)評(píng)級(jí)中被評(píng)為“二星”級(jí)企業(yè),。是江蘇省工商銀行49家重點(diǎn)合作客戶之一，公司遵循政府指導(dǎo),、市場(chǎng)運(yùn)作,，優(yōu)化服務(wù)、便利融資,，規(guī)范運(yùn)作,、防范風(fēng)險(xiǎn)等原則，主要為鎮(zhèn)江市中小企業(yè)申請(qǐng)流動(dòng)資金短期銀行貸款提供融資擔(dān)保服務(wù),。

2,、公司目前已與工商銀行、鎮(zhèn)江農(nóng)村商業(yè)銀行簽訂合作協(xié)議,，并與中國(guó)銀行,、江蘇銀行等多家金融機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，本著穩(wěn)健的原則20xx年共為76戶中小企業(yè)提供了融資擔(dān)保貸款億元,。

3,、20xx年是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，江蘇省為規(guī)范擔(dān)保公司行業(yè)的行為,，進(jìn)行了有序的清理整頓,，極大的改善了中小企業(yè)的融資環(huán)境,。于此同時(shí),，由于國(guó)家宏觀調(diào)控、央行財(cái)政政策,、貨幣政策的調(diào)整,，以及鎮(zhèn)江地區(qū)銀行在鋼貿(mào)行業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)度集中，鑒于控制風(fēng)險(xiǎn),、分散風(fēng)險(xiǎn)的考慮,，各大銀行紛紛暫停對(duì)鋼貿(mào)行業(yè)的授信、放貸,，甚至停止了與鋼貿(mào)企業(yè)有關(guān)聯(lián)擔(dān)保公司的合作,。針對(duì)宏觀調(diào)控政策下鋼貿(mào)行業(yè)的嚴(yán)峻形勢(shì)，公司積極果斷調(diào)整應(yīng)對(duì)措施,，全力保持公司業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,，開(kāi)辟了區(qū)別于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)范疇的新業(yè)務(wù)，這里包括業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新,，加大關(guān)注商業(yè)擔(dān)保,、制造業(yè)擔(dān)保、特別是對(duì)非鋼貿(mào)企業(yè)的擔(dān)保業(yè)務(wù),，通過(guò)各大資源平臺(tái)培養(yǎng)并形成自己的優(yōu)質(zhì)客戶群,，現(xiàn)有的資源平臺(tái)包括江蘇依林木業(yè)工業(yè)園區(qū)、鎮(zhèn)江銘基商貿(mào)城,、鎮(zhèn)江惠龍港物流園等,。

1、公司的全部資本金均存在協(xié)議銀行,，沒(méi)有從事短期投資,、發(fā)放貸款等監(jiān)管部門規(guī)定不得從事的業(yè)務(wù)。公司嚴(yán)格按照規(guī)定計(jì)提各項(xiàng)準(zhǔn)備金,，已按照當(dāng)年保費(fèi)收入的50%提取未到期責(zé)任準(zhǔn)備金,，并按不超過(guò)當(dāng)年年末擔(dān)保責(zé)任余額的1%提取擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金。

2,、三年來(lái)公司累計(jì)辦理?yè)?dān)保業(yè)務(wù)231筆,，對(duì)外擔(dān)保總金額億元,，20xx年公司對(duì)外擔(dān)保金額億元,，目前公司在保責(zé)任余額億元。擔(dān)保收費(fèi)為年費(fèi)率,。

3,、公司治理情況

（1）建立健全組織機(jī)構(gòu)，逐步形成董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的長(zhǎng)效機(jī)制,，下設(shè)業(yè)務(wù)部,、風(fēng)險(xiǎn)部、財(cái)務(wù)部,、辦公室等部門,。擁有一批會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師,、律師等專業(yè)人才,，并通過(guò)廣納賢能，致力于組建高素質(zhì)高效率的專業(yè)融資擔(dān)保團(tuán)隊(duì),。

（2）今年公司根據(jù)江蘇省融資性擔(dān)保公司多個(gè)工作指引,，建立并健全公司治理結(jié)構(gòu)，完善議事規(guī)則,、決策程序和內(nèi)審制度,，保持公司治理的有效性。公司建立了以安全性、流動(dòng)性,、合法性,、收益性為準(zhǔn)則，市場(chǎng)化運(yùn)作的可持續(xù)謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)模式,，成立了擔(dān)保項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì),，規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序，專門制定了《評(píng)審會(huì)制度》,、《風(fēng)險(xiǎn)金及責(zé)任追究制度》,、《關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)協(xié)議》等一系列關(guān)于公司業(yè)務(wù)發(fā)展地方化、多元化的治理制度,。

（3）開(kāi)啟了“業(yè)務(wù)培訓(xùn),，員工自學(xué)、互學(xué)”的新模式,，公司管理人員先后參加了江蘇省融資性擔(dān)保公司高管學(xué)習(xí)班,、鎮(zhèn)江市助理信用管理師學(xué)習(xí)班、上海復(fù)旦大學(xué)繼續(xù)教育,。公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)班開(kāi)班以來(lái),，已先后籌劃了《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用及財(cái)務(wù)核算基礎(chǔ)知識(shí)》、《關(guān)于銀票擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》,、《關(guān)于流貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》,、《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估辦法的運(yùn)用》、《關(guān)于個(gè)貸擔(dān)保業(yè)務(wù)的品種介紹與業(yè)務(wù)流程》等課程,，我們正朝著學(xué)習(xí)型,、團(tuán)隊(duì)型公司闊步邁進(jìn)。

總結(jié)和回顧三年來(lái)與銀行合作支持中小企業(yè)融資擔(dān)保工作實(shí)踐,，還明顯存在一些問(wèn)題,，主要體現(xiàn)在：

1、一些鋼貿(mào)企業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)力度不夠,，市場(chǎng)推薦企業(yè)質(zhì)量有待提高,，貸后管理工作還顯薄弱,。

2,、由于銀行人員精干，人手少,，任務(wù)重,，銀行續(xù)貸項(xiàng)目上報(bào)審批的時(shí)間較長(zhǎng)，整體效率還有待提高,。

3,、由于融資擔(dān)保各個(gè)環(huán)節(jié)的原因，客戶融資成本仍相對(duì)偏高,。

4,、銀行貸款期限和品種單一,，不能滿足客戶多樣化需求。

截止到20xx年11月30日,，公司實(shí)現(xiàn)擔(dān)保費(fèi)收入萬(wàn)元,，擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金548萬(wàn)元，短期責(zé)任準(zhǔn)備萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)未分配利潤(rùn)318萬(wàn)元,。

根據(jù)預(yù)測(cè)xx年授信額度，累計(jì)擔(dān)保余額,，估計(jì)xx年業(yè)務(wù)量,、業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)都將翻一番,。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇

隨著工作的深入,，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題,，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程,。回顧整個(gè)12月,，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí),，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后,，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候,，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流,。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己,，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人,。

現(xiàn)將12月份工作總結(jié)作如下匯報(bào)

一、工作方面

1,、做好基本資料的整理,，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2,、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單,，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;

3,、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處,，做好開(kāi)票的事項(xiàng),，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到^v^并要求及時(shí)安排;

4、維護(hù)老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要,。

二、工作中存在的問(wèn)題

1,、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng),，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推,，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成,。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠,，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程,。

2,、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平,。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起,。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘,，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng),，導(dǎo)致客戶在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪,、打斷、變形情況,。這給客戶帶來(lái)了一定的損失,，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題：掉漆、鈕面變形,、顏色不統(tǒng)一,。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意,。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題,。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的,，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的,，如果一味地去埋怨工廠,，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果(是由)說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題,，那就是我們的態(tài)度,。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處,，這才是首先要做的事情,。

三、自我剖析

在心態(tài)方面,，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理,、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變,。

在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好,。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境,、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣,、工作方法等等,，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的,，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,，但是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后,，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事,，在我身邊我能感受到它是存在的,。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里,，因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們,。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，也讓我收獲很多,，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷著無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。這一步往往也是最重要的一步,，像許多人一樣，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn),，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí),，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來(lái)的,，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工,。

這一年可能是我步入社會(huì)最艱難的一年，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn),，可以說(shuō)我?guī)缀跏橇?，但是公司?duì)我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持,，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校,，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng),，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過(guò)著令人擔(dān)憂的生活,，但是經(jīng)過(guò)公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手,，怎么去做好電子商務(wù)，對(duì)于怎么做,，如何做也有了全新的解釋,，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一、(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化,。

二,、產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性等熟悉了產(chǎn)品本身的性能。

其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單,，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多,，剛開(kāi)始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶問(wèn)住了,，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成,，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,，這樣子總感覺(jué)與客戶之間找不到話說(shuō)，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導(dǎo),，懂得怎么去報(bào)價(jià),，怎么去分析價(jià)格的組成,，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng),，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)e_cel做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià),。

四、工作中處理客戶的條理性：

網(wǎng)上找業(yè)務(wù),，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快,，有條理，我制定了圖片說(shuō)明的報(bào)價(jià)文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時(shí)候比較方便,，對(duì)于客戶，我把聯(lián)系過(guò)的客戶集中歸納在e_cel文檔,，作為客戶管理系統(tǒng),，對(duì)產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià),，客戶的類型與需求,，客戶的來(lái)歷與電話,，項(xiàng)目的情況等做出登記,，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè)，說(shuō)不定這次打過(guò)電話之后很久就不聯(lián)系了,，也說(shuō)不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對(duì)客戶的尊重，等再打電話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶等,，我想對(duì)于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣,，對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況,，出貨的價(jià)格,，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù),。

五、與公司內(nèi)部人員合作的重要性

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫(kù)單-物流-收貨人收貨,，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量,，生產(chǎn)出貨的型號(hào),，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過(guò)多少貨,，每個(gè)項(xiàng)目用過(guò)多少貨,，每種產(chǎn)品用過(guò)多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù),。對(duì)于山西那個(gè)客戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問(wèn)題，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過(guò)程與流程配合都是需要我們注意的,。

六、產(chǎn)品的市場(chǎng)分析：

(1)市場(chǎng)需求分析,，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了,，但是對(duì)于市場(chǎng)還是沒(méi)有飽和，從原來(lái)的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢(shì)的出現(xiàn),，保溫的興起,，國(guó)家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì),，所以市場(chǎng)的力量還是很大的,，怎么樣去開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問(wèn)題與公司的問(wèn)題都應(yīng)該全面著手,。(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與價(jià)格分析,，現(xiàn)在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久諾、skk,、立邦,、中德瓦克、華石等等,，所以市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的,，可能別人的工藝不如咱們成熟,，但是競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì),，但是我們也有劣勢(shì),，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒(méi)有別人廣闊,，隊(duì)伍不全，技術(shù)人員缺乏,，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通,，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子,，怎么去交談,，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問(wèn)題,。所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì),，去捕捉市場(chǎng)這很重要,。

七、__年區(qū)域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現(xiàn)的問(wèn)題：

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇

一、對(duì)外銷售與接待

1,、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷售

京山素有鄂中綠寶石之美譽(yù)，地處大洪山南麓,，江漢平原北端,。是大洪山國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光,，吸引著全國(guó)各地不同的游客,。我們與京山各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系,，以保證酒店的團(tuán)體客源,。在此其間，共接待大型團(tuán)隊(duì)家,，例如：

為酒店創(chuàng)收元,。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來(lái)，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤,，并協(xié)調(diào)酒店各部門,，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度,。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶,，如：

優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù),，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開(kāi)始入住我們酒店,，無(wú)形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度,。

2、商務(wù)型客戶,、政府機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位的銷售

京山除了是一座旅游城市之外，也是輕工機(jī)械之城,，國(guó)寶橋米之鄉(xiāng),。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，京山的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展,。南來(lái)北往的客商,、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一,。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象,，采取不同的銷售模式，運(yùn)用靈活多變的銷售方式,，吸引著酒店的新,、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡,，為客戶入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù),，共辦理vip卡張，共充值元,。

與此同時(shí),，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份,，掛帳協(xié)議份,。并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù),，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù),。同時(shí)，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡,，以便及時(shí)跟進(jìn)客戶,，反饋客戶信息，并及時(shí)整理歸檔,，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系,，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開(kāi)始從去年的被動(dòng)銷售到今年的主動(dòng)銷售,，從無(wú)序工作到有序工作,，從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析到市場(chǎng)調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績(jī)?yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升,。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇

工作中取得的收獲主要有：

1, 在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.

2, 配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.

4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

二. 工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1, 缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措

2, 對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4, 工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5, 辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三. 堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題,。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四, 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平,。

1, 針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2, 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī), 樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇

一,、銷售情況

銷售x臺(tái),，各車型銷量分別為x臺(tái)。其中銷售x臺(tái),。銷量x臺(tái)較增長(zhǎng)x(私家車銷售x臺(tái)),。

二、營(yíng)銷

為提高公司的知名度,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通,、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí),，把更多的客戶吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷售線索,。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)x次,，刊登報(bào)紙硬廣告x篇、軟文x篇,、報(bào)花x次,、電臺(tái)廣播x多次并組織銷售人員對(duì)已經(jīng)購(gòu)車用戶進(jìn)行積極的回訪，通過(guò)回訪讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)懷,。公司并在x月正式提升任命同志為廳營(yíng)銷經(jīng)理,。期間同志每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷表格，盡職盡責(zé),，為公司的營(yíng)銷做出貢獻(xiàn),。

三、信息報(bào)表

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的,，崗位重要,，關(guān)系到公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng),，x月任命同志為信息報(bào)表員,，進(jìn)行對(duì)公司的報(bào)表，在期間同志任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項(xiàng)報(bào)表,，每日核對(duì)庫(kù)存情況,，對(duì)車輛銷售作出了貢獻(xiàn)。

四,、檔案管理

為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員,，主要有收集購(gòu)車用戶檔案,、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)公司等，期間同志按照公司規(guī)定,，圓滿完成了公司交代的任務(wù),。

以上是對(duì)各項(xiàng)做了簡(jiǎn)要,。

最近一段時(shí)間公司安排下我在進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)，俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，現(xiàn)對(duì)于的做如下安排：

1,、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用,，為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件,。

2、協(xié)調(diào)與公司各部門的,，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

3、每日召開(kāi)晨會(huì),，了解車輛銷售情況,，安排日常，接受銷售人員的不同見(jiàn)解,，相互學(xué)習(xí)。

4,、銷售人員的培訓(xùn),，每月定期x個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能,、服務(wù)技能,、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等,。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇

轉(zhuǎn)眼間,，20—年已將過(guò)去，我現(xiàn)在已是—酒業(yè)的正式員工,?；厥捉荒陙?lái)的工作，我已逐漸融入到這個(gè)大集體之中。自20—年x月份開(kāi)始在辦事處實(shí)習(xí),，x月份在總廠培訓(xùn),，至x月份分配到—縣部工作，這段時(shí)間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù),，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,，現(xiàn)根椐近一年來(lái)的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，秉承實(shí)事求是的原則,，回顧這段時(shí)間的工作歷程：

一、懷揣感恩的心來(lái)工作

首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人工作能力的信任,，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在呼辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作,，并分配到—縣部擔(dān)任駐—業(yè)務(wù)員，這使我對(duì)在呼辦實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定,，讓我在日后的整個(gè)工作過(guò)程中深感欣慰,、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動(dòng)力,。我將銘記這份知遇之情,，并將融入我的工作歷程之中，我更會(huì)努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績(jī)來(lái)回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任,。

再次是感謝—縣部經(jīng)理在工作上對(duì)我的教導(dǎo),，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時(shí)候,，經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤?，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開(kāi)展,。當(dāng)我們針對(duì)某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時(shí),，他也很少以身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是通過(guò)講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由,，從而使我放棄固執(zhí)的想法,，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。在生活上,，部門經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房,，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于—?dú)夂蜉^冷風(fēng)又大,，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全,，這些都對(duì)我今后的工作和生活給予很大的幫助。

二,、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)

1,、工作敬業(yè)表現(xiàn),、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高

第一次接觸什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，怎樣積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé),。我作為—縣部的業(yè)務(wù)員,，深深地感到肩負(fù)的重任，作為—酒業(yè)以及呼市辦事處在—的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,。熱愛(ài)本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要,，必須高標(biāo)準(zhǔn),、高規(guī)格的要求自己，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能,。

2,、銷售知識(shí)、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉

我今年x月份來(lái)到辦事處實(shí)習(xí),，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作,，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作,，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)，并從中自己摸索實(shí)踐,，盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序,、方向,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在x月份正式來(lái)辦事處工作后,，我本著“超越自我，追求完美,?！边@一高目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,，并在余限的時(shí)間里,，通過(guò)—客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo),、職工接觸洽談,，為下一步工作打好基礎(chǔ)。由于心里對(duì)酒量的抵觸,，在招待時(shí)總不能游刃有余,，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問(wèn)，并強(qiáng)制自己練酒量,，在酒桌上向同事,、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說(shuō)話辦事的方法與技巧!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉!

3,、認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作

為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行,，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系,，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作,。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善,。并在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，并達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí),，努力鍛煉自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了較長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

三,、自身能力的欠缺，日后仍需努力

1,、自身心態(tài)的不成熟

性情很不夠穩(wěn)重,。不管有點(diǎn)什么小事情,、小狀況，都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上,，當(dāng)工作比較順利,、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)就會(huì)有點(diǎn)跳,，不夠穩(wěn)重,，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺,，做起事情來(lái)總是有點(diǎn)慌張,，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對(duì)不是理由,，在日后的工作中我會(huì)努力克服自己的弱點(diǎn),，讓自己更適合干這份工作!

心態(tài)的耐性還不夠。作為—縣業(yè)務(wù)員相對(duì)而言比較孤單,，環(huán)境,、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時(shí)候就“座”不住了,，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神,，然而經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練和調(diào)整,，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。將自己的年少輕狂拋掉,，平淡的對(duì)待事情的發(fā)展,，將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些,，這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的挑戰(zhàn),，才能在工作中給自己到來(lái)更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的工作興趣,。

2,、工作能力的欠缺

把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷商和客戶,，我往往會(huì)輕信他們,。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場(chǎng)信息，大多數(shù)情況下我是聽(tīng)之信之,，極少持懷疑態(tài)度,，沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對(duì)市場(chǎng)的判斷可能出現(xiàn)偏差,，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤,。

在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題，即使思考了也不夠細(xì)致,，思維方式比較單一,。很多時(shí)候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事,，極少動(dòng)腦琢磨客戶,，琢磨市場(chǎng)，琢磨導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因,。思維方式因?yàn)闆](méi)有經(jīng)常對(duì)事情周密,、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來(lái)習(xí)慣性變得變的單一,。作為業(yè)務(wù)員,，必須考慮很多東西，以清晰的思路,，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié),，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。

四,、20—年駐—工作計(jì)劃

總結(jié)一年來(lái)的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20—年自己計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作,。盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款,，負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)，積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2、努力做好現(xiàn)有工作的同時(shí),，盡快計(jì)劃在—尋找有實(shí)力,、有關(guān)系背景的代理商，主要做高端的—等酒水銷售,，以擴(kuò)大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績(jī),。

3、針對(duì)餐飲市場(chǎng)作出大力的銷售力度,，爭(zhēng)取把這一薄弱渠道作起來(lái),，并對(duì)—銷售市場(chǎng)的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用,。

4,、在今后的工作中,，要抓住各種不同的客戶爭(zhēng)取更充分、更準(zhǔn)確的分析,、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,，并加強(qiáng)同客戶的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求,，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系,，來(lái)羸得更多更好的客戶。

5,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及通過(guò)銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6,、為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。

綜上所述，盡管有了一定的進(jìn)步,，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少,，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。我相信通過(guò)這近一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過(guò)反思反省之后能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。

辭舊迎新,，展望20—年，在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，提高自身的能力水平來(lái)努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標(biāo),，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，同時(shí)希望個(gè)人、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇

員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,，一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題一般都可歸結(jié)到人的問(wèn)題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊(duì)伍往往成為困擾管理者的最大難題,。而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)講,，做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了,。

一、耐心細(xì)致,。

工作看似輕松簡(jiǎn)單,，實(shí)則不然。比如每天都要核對(duì)衣物數(shù)量,、數(shù)量和品種以及提醒存款時(shí)間和金額等,。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏，都會(huì)直接影單位及工作伙伴的切身利益,。這些都是看似簡(jiǎn)單的小事,，但電訪工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成，所以,，只有養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng),，才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而為雙方建立互信平臺(tái)營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍,。

二,、聲音甜美

聲音甜美是做好工作的輔助條件。做為一個(gè)窗口,，所以聲音在這樣一個(gè)場(chǎng)合會(huì)有著特殊的作用,，甜美的聲音能給客戶一個(gè)先入為主的好印象。每個(gè)工作人員每天早上工作前都要先做一下深呼吸,，然后沖著鏡子微笑一分鐘,，這不是孤芳自賞，而是為了提醒自己——如果不能保證自己的聲音悅耳動(dòng)聽(tīng),，那至少要做到甜美柔和,。甜美的聲音會(huì)讓客戶心情舒暢，感覺(jué)是在一種溫暖如家的氛圍里,，享受真誠(chéng)的服務(wù),。

三、寬容平和

“寬容比原諒更重要”,，這是我的工作心得,。在某些時(shí)候，我們常常會(huì)受到客戶或。,。的指責(zé)和質(zhì)問(wèn),，對(duì)此，我們應(yīng)該以寬容之心對(duì)待,，不能老想著自己的無(wú)辜和委屈,。如果我們將心比心、換位思考的話,，就會(huì)明白他人的不滿也在情理之中,。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對(duì)方的過(guò)錯(cuò),，長(zhǎng)此以往,，就會(huì)形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系,。

四,、復(fù)雜的人際關(guān)系

在服務(wù)活動(dòng)中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同志關(guān)系,。酒店是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境,，我們面對(duì)的是層次不同、素養(yǎng)程度不同,、人本身性格也存在很大差異的人群,，由于服務(wù)行業(yè)職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實(shí),、情緒激動(dòng),、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入,，保持冷靜平和,、理解的心態(tài)，并幫助解決問(wèn)題,，以維護(hù)良好的關(guān)系,。但這也無(wú)疑會(huì)使。,。的工作壓力增加,。

一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬”,，相信只要我們一如既往地付出真心,、誠(chéng)心和細(xì)心，的路會(huì)越走越寬,、越走越遠(yuǎn)!

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇

??在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為公司的每一名員工，我們深深感到蓬勃發(fā)展的熱氣和拼搏的精神,。

??我是經(jīng)營(yíng)部門的一名普通員工,，今年剛進(jìn)入經(jīng)營(yíng)部，并被領(lǐng)導(dǎo)安排在售樓部接觸銷售方面,，與銷售公司配合工作,。我對(duì)相關(guān)的知識(shí)不是很精通，一切都是從頭做起,，努力去了解經(jīng)營(yíng)銷售的相關(guān)知識(shí)和周邊房地產(chǎn)市場(chǎng)的狀態(tài),。作為經(jīng)營(yíng)部中的一員，我也深深覺(jué)到自己身肩重任,，充分認(rèn)識(shí)到自身專業(yè)知識(shí)相對(duì)比較匱乏的不足之處,。作為公司的一員，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。此外,，還要了解公司樓盤的銷售狀況,，遇到的問(wèn)題和相關(guān)客戶需求，及時(shí)回饋給部門領(lǐng)導(dǎo),，以便快速的解決問(wèn)題,，保證銷售工作更順利的進(jìn)行。

??從接觸銷售公司的銷售過(guò)程里,，我也體會(huì)到了許多心得,。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái),，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高,，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方。

??首先,， 最基本的就是在接待當(dāng)中,，始終要保持熱情。做好客戶的登記,，及時(shí)進(jìn)行回訪跟蹤,。經(jīng)常性約客戶過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤的動(dòng)態(tài),，加強(qiáng)其購(gòu)買信心,。其次,， 提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài),。在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余,，樹(shù)立專業(yè)性，提高客戶信任度,，從而促進(jìn)銷售,。另外，要

??多從客戶的角度想問(wèn)題,，這樣就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解,，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮,，讓客戶可以放心的購(gòu)房,。

??另外，也對(duì)銷售部的工作發(fā)展情況有一些想法和建議,。

??項(xiàng)目已進(jìn)行到現(xiàn)在,，對(duì)客戶應(yīng)該能十分清晰地說(shuō)明我們的整體運(yùn)營(yíng)情況，現(xiàn)在描述未來(lái)的前景固然重要,，但最關(guān)鍵的是現(xiàn)在開(kāi)始我們的措施如何,，我們?nèi)绾蝸?lái)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，才能真正達(dá)到客戶的信任并成交,。

??針對(duì)目前廣告少的狀況,，希望能及時(shí)做一些針對(duì)銷售的宣傳資料，及時(shí)出去發(fā)放,，做到更好的宣傳,。

??我個(gè)人認(rèn)為，相對(duì)市里我們的位置不算優(yōu)越,，如果以零售為主,，那吸引客戶的除外部景觀外，重要的是我們的.產(chǎn)品要有特色,，服裝物美價(jià)廉,，小吃獨(dú)特實(shí)惠，使客戶來(lái)過(guò)一次,，馬上就介紹朋友過(guò)來(lái),，客戶口碑的宣傳要比我們投入大量的廣告效果好很多。

??房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,，在這一年里,，我積極配合銷售公司的各方面工作，也積極高效的準(zhǔn)備項(xiàng)目交房的前期資料的整理和核對(duì),。此外在此銷售過(guò)程中每周的工作例會(huì),，都不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)找出弊端并及早改善。

??20xx年這一年是有意義的,、有價(jià)值的,、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會(huì)有新的突破,，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，占有一席之地,。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇

每一次進(jìn)步都是在不斷的反復(fù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或得失中得以提高，每一次總結(jié)都是在促使我們查找自身工作不足的同時(shí),，結(jié)合工作當(dāng)中好的方面,，為新一輪工作順利進(jìn)行做更好的鋪墊和準(zhǔn)備。為了擴(kuò)大優(yōu)勢(shì),、對(duì)比不足,，更好地開(kāi)展明年的工作，有效促進(jìn)公司和諧,、穩(wěn)健發(fā)展,，確保銷售團(tuán)隊(duì)能為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績(jī)和樹(shù)立品牌文化，在此,，本人對(duì)20xx年上半年的工作總結(jié)如下。

2020年上半年,，本人主動(dòng)制定行動(dòng)準(zhǔn)則,，在高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的行動(dòng)目標(biāo)下,，通過(guò)發(fā)掘產(chǎn)品價(jià)值,、引導(dǎo)客戶潛在需求、主動(dòng)為客戶提供價(jià)值服務(wù)等營(yíng)銷手段,，提升客戶對(duì)慶淮品牌價(jià)值感,，有效激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望，共銷售汽車xx（這時(shí)用具體數(shù)據(jù)）臺(tái),，有效訂單xx筆,，共建立客戶檔案xx份，不僅完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù),，還將公司品牌和信譽(yù)推銷給客戶,。

雖然本人上半年個(gè)人實(shí)際銷售量不是，但本人時(shí)時(shí)刻刻樹(shù)立大局意識(shí)和整體意識(shí),，為公司樹(shù)立知名品牌,、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。上半年，本人結(jié)合自己的特長(zhǎng),，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，積極跟客戶和準(zhǔn)客戶跟蹤聯(lián)系，主動(dòng)提供技術(shù)支持和顧問(wèn)式服務(wù),，為客戶和同事客戶解決一些技術(shù)上的問(wèn)題,，使客戶對(duì)xx公司和xx廠充滿信心，提升客戶對(duì)公司品牌的認(rèn)知和價(jià)值感,。

上半年,，本人抱著空杯心態(tài)積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)虛心請(qǐng)教，和同事們溝通,，交換銷售技巧和共享資源,，大大提升了本人的個(gè)人素質(zhì)，也從一定程度上提升了銷售團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),。本人在xx公司有過(guò)一些工作經(jīng)驗(yàn),，但對(duì)比當(dāng)前的工作內(nèi)容和工作特點(diǎn)，未能取長(zhǎng)補(bǔ)短,、做到博觀約取,，將優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)和方法借鑒過(guò)來(lái)，本人也深感慚愧,，但本人自始至終都在為公司的發(fā)展和進(jìn)步諫言獻(xiàn)策,，做到了處處為公司的利益著想。

上半年,，本人將一些重要的工作逐步常態(tài)化,、日常化,，每日認(rèn)真做好工作記錄,，每天進(jìn)行工作小結(jié)，用科學(xué)的方法建立客戶檔案和分析客戶的需求,，爭(zhēng)取將有效的工作時(shí)間用到最有購(gòu)買需求的客戶身上,、用最有效的方法將公司品牌灌輸給最需要了解品牌的潛在客戶思維中。

上半年,，鑒于一些客觀原因,，本人的工作還存在一些不足，主要有以下幾方面：

1.在平時(shí)的工作和生活中,，有些粗枝大葉,，不注意工作細(xì)節(jié)，導(dǎo)致有時(shí)工作過(guò)程中疏忽了重要環(huán)節(jié)和流程,。

2.雖然個(gè)人溝通能力和交際能力很強(qiáng),，但文字功底不足，書(shū)面語(yǔ)言組織能力欠缺,，本人將在20xx年多看,、多學(xué)、多寫(xiě),、做作,，全面發(fā)展,。

有了上半年的一些工作經(jīng)驗(yàn)，有了創(chuàng)造更高效益的決心,，本人在下半年，將積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想和工作方針,，積極落實(shí)各項(xiàng)工作措施和加大工作執(zhí)行力度,，多向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，多借鑒公司領(lǐng)導(dǎo)成功的經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)結(jié)同事、突破創(chuàng)新,，全額完成公司下達(dá)任務(wù),。

1.合理配臵和調(diào)控資源，提高工作效率

目前公司前坪和后坪車輛展示區(qū)擺放的商品車，有些型號(hào)空缺,，有的則多達(dá)七八臺(tái)。如此一來(lái)，客源多時(shí)就出現(xiàn)了資源浪費(fèi)現(xiàn)象,。比如,，客戶要看未擺車型,，而銷售員要滿足客戶需求,，就要到地下車庫(kù)取車，客戶試車量大的時(shí)候,，勢(shì)必浪費(fèi)大量人力資源,。

結(jié)合我們的實(shí)際情況，建議商品車庫(kù)管正常保證公司前坪,、后坪的車輛的每種車型各有2臺(tái)車,，至少1臺(tái)車，避免每次試車都去地下車庫(kù)取車的情況,，這樣的可以節(jié)約銷售人員的工作時(shí)間,，又可以為客戶節(jié)省等待取車時(shí)間，為客戶留下高效工作的良好印象,。

2.建立良好的展廳文化,、營(yíng)造良好的購(gòu)車環(huán)境,、打造和諧進(jìn)步的銷售團(tuán)隊(duì)

結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，統(tǒng)一工作人員服裝,，制定相關(guān)的服裝管理約束制度,；根據(jù)客觀實(shí)際將銷售人員分組，明確小組職能,、細(xì)化組員責(zé)任,，避免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)踢皮球現(xiàn)象,；出臺(tái)每周例會(huì)工作制度和每日晨會(huì)辦法,，日事日畢,、日清日升，每天通過(guò)工作會(huì)議分享亮點(diǎn),、總結(jié)不足,，逐步打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),；出臺(tái)展廳值班輪值制度，明確值班責(zé)任,，出臺(tái)周末主管值班制度,；每月評(píng)比團(tuán)隊(duì)銷售之星，提升員工工作積極性和主動(dòng)性,，公開(kāi)出臺(tái)考核細(xì)則和評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),。

3.積極利用中南展廳內(nèi)外場(chǎng)資源提升市場(chǎng)知名度

要積極確保xx外場(chǎng)、內(nèi)場(chǎng)的工作正常運(yùn)作,，利用中南區(qū)域宣傳品牌,。比如每天安排一人到xx展區(qū)發(fā)放企業(yè)宣傳資料、利用車輛本身自早上8：30至下午17：30時(shí)間段進(jìn)行宣傳等,。

以上就是本人2020年上半年的工作總結(jié)和促進(jìn)公司又快又好發(fā)展的愚見(jiàn),，望各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)指正。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇

2007年市場(chǎng)營(yíng)銷部上半年工作總結(jié)和2007年上半年,，在酒店總辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，市場(chǎng)營(yíng)銷部全體員工本著 “與時(shí)俱進(jìn),，勇于創(chuàng)新，頑強(qiáng)拼搏,，奮發(fā)向上,?！钡木瘢耙酝瓿山?jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)為中心,，追求經(jīng)濟(jì)效益最大化為第一,，以提高服務(wù)質(zhì)量、開(kāi)拓創(chuàng)新銷售渠道和經(jīng)營(yíng)模式為主題,?！钡淖谥迹J意改革,，勇于創(chuàng)新,，在人員不齊的情況下，齊心協(xié)力,，為完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出了不懈的努力,，在經(jīng)營(yíng)管理、銷售收入和市場(chǎng)開(kāi)拓等方面均取得了一定的成績(jī),，邁上了新的臺(tái)階?，F(xiàn)將主要實(shí)際銷售收入、主要完成工作,、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及下半年工作打算匯報(bào)如下：

一,、實(shí)際經(jīng)營(yíng)收入：

今年截止6月份,，共接待各類型會(huì)議批次，其中系統(tǒng)內(nèi)會(huì)議 批次,，較去年批次 ;系統(tǒng)外會(huì)議批次,，較去年批次，會(huì)議房費(fèi)實(shí)際總收入元,，較去年,，零客房費(fèi)實(shí)際結(jié)帳總收入元，較去年元增長(zhǎng) ,，旅游團(tuán)隊(duì)房費(fèi)實(shí)際結(jié)帳總收入元,，較去年元減少，餐飲實(shí)際總收入 元,，較去年;會(huì)議室實(shí)際結(jié)帳總收入元,，較去年，實(shí)際結(jié)帳總收入元,，較去年,。

二、主要完成工作：

1,、會(huì)議接待市場(chǎng)：首先銷售部認(rèn)真貫徹酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于重點(diǎn)維系好煙草系統(tǒng)內(nèi)市場(chǎng)銷售的指導(dǎo)思想,，同時(shí)注重加大系統(tǒng)外會(huì)議的促銷和開(kāi)發(fā)，在每月初及時(shí)了解本月的會(huì)議信息,，注重加強(qiáng)與煙草系統(tǒng)各處室的聯(lián)系,，定期拜訪，對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)要求進(jìn)行一一落實(shí),，與相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)溝通,、協(xié)調(diào)，認(rèn)真接待好每一次大中小型會(huì)議,，精心細(xì)致地做好每次會(huì)議的接待工作,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。在系統(tǒng)外會(huì)議市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上,，加大信息捕捉,，量身度勢(shì)，加大會(huì)議接待的宣傳力度,，盡管酒店有著自身硬件條件的約束,，尚不具備接待大型的會(huì)議，但還是有針對(duì)性的著手加強(qiáng)了對(duì)中小型的會(huì)議市場(chǎng)

的接待,，半年來(lái),，我們逐步的開(kāi)拓了一批新的商務(wù)會(huì)議客源，如：有色金屬協(xié)會(huì)、武漢會(huì)議培訓(xùn)中心,、頂立公司等會(huì)議,，同時(shí)注意加強(qiáng)了與會(huì)展公司、會(huì)議代辦機(jī)構(gòu)和旅行社會(huì)議接待中心等的合作,，充分利用他們的會(huì)議接待平臺(tái)和業(yè)務(wù)銷售,，進(jìn)行宣傳自己，同時(shí)爭(zhēng)取了一定的會(huì)議客源,。

2,、零客市場(chǎng)方面：

近些年，長(zhǎng)沙酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止,，可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)群雄追鹿的局面，“粥多僧少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻,，在過(guò)去的半年來(lái)我們將改變酒店零客市場(chǎng)的份額放到了銷售工作的重中之重,，針對(duì)協(xié)議客戶也加大了回訪和接待服務(wù)質(zhì)量。特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面,，通過(guò)對(duì)客戶檔案資料的整理后,，每周銷售人員定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，一方面加強(qiáng)聯(lián)系,，另一方面及時(shí)了解客人反饋信息,，和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)。

3,、旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)：

團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)一直是酒店的一個(gè)銷售空白,，為開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng),，在通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后,，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案,，并通過(guò)登門拜訪,、e-mail、信息平臺(tái),、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作,，在4月份后，我館旅游團(tuán)隊(duì)接待已經(jīng)頗為成熟,，且賓館的知名度也已經(jīng)提升,，一定程度上彌補(bǔ)了會(huì)議淡季酒店的客房閑置，提高了客房入住率,，同時(shí)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益,。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇

20xx年即將結(jié)束，一年來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持下,，在自己的努力下,，基本圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)對(duì)20xx年工作總結(jié)如下：

1,、技術(shù)監(jiān)督方面

計(jì)量器具管理：年初根據(jù)計(jì)量器具檢定管理規(guī)定,，在公司技術(shù)質(zhì)量管理中心的統(tǒng)一安排下，對(duì)中心計(jì)量器具制定了檢定計(jì)劃,，按計(jì)劃及時(shí)對(duì)中心計(jì)量器具進(jìn)行定期檢定,，全年共檢定計(jì)量器具101件，其中：數(shù)字萬(wàn)用表52塊,，示波器21臺(tái),，兆歐表8塊，絕緣測(cè)試儀9塊,，其它11件,。（局檢定計(jì)量器具97件，省檢定計(jì)量器具4件）,。截止到20xx年11月20日?qǐng)?bào)廢計(jì)量器具13件,，新發(fā)放計(jì)量器具7件。協(xié)助公司技術(shù)質(zhì)量管理中心在中心開(kāi)展示波器,、萬(wàn)用表,、兆歐表計(jì)量檢定工作2次。通用計(jì)量器具在實(shí)用性,、方便性,、技術(shù)要求等方面基本滿足生產(chǎn)需要。

專用計(jì)量器具部分:比較老的儀器刻度盒,、校驗(yàn)設(shè)備存在老化,、損壞、無(wú)法修復(fù),，不能完全滿足工作需要,。大多數(shù)的刻度器都沒(méi)有檢定規(guī)程，檢定,、校準(zhǔn)都是使用人根據(jù)經(jīng)驗(yàn),，采取重復(fù)測(cè)量、對(duì)比等方法進(jìn)行檢定,、校準(zhǔn),。

標(biāo)準(zhǔn)化工作：中心20xx年年初上報(bào)標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃61個(gè)，其中：油田公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定2個(gè),；公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定54個(gè),，公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂5個(gè)。油田公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂今年全部完成,。公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定完成30個(gè),，其中8個(gè)是魯邁拉項(xiàng)目，22個(gè)logiq系列儀器維修技術(shù)規(guī)范和校準(zhǔn)方法,。未完成的24個(gè)（由于公司沒(méi)有時(shí)間審）是eilog-05系列儀器維修技術(shù)規(guī)范和校準(zhǔn)方法留作20xx年完成,。

標(biāo)準(zhǔn)制定基本做到新儀器驗(yàn)收投產(chǎn)了，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)就及時(shí)計(jì)劃組織制定,。成像室儀器去年完成5700大部分儀器校準(zhǔn)方法和維修標(biāo)準(zhǔn),，今年又完成了logiq系列儀器校準(zhǔn)方法、維修標(biāo)準(zhǔn),。

資質(zhì)認(rèn)證工作：資質(zhì)認(rèn)證工作中心主要是人員問(wèn)題,，根據(jù)資質(zhì)隊(duì)伍需要為測(cè)井小隊(duì)配備儀修工程師，按照資質(zhì)隊(duì)伍人員狀況的要求把助理工程師以上職稱的儀修人員分配到各測(cè)井小隊(duì),，要求他們有身份證,、畢業(yè)證、上崗證,、職稱證,、放射性證、hse證,，因中心只有從事放射性人員才有放射性證,，所以有部分人沒(méi)有放射性證。其它證件缺失的能及時(shí)補(bǔ)辦都補(bǔ)辦了,。調(diào)離,、轉(zhuǎn)崗人員及時(shí)調(diào)換，確保資質(zhì)隊(duì)伍儀修工程師的準(zhǔn)確真實(shí),。

20xx年由于公司開(kāi)展“三定”工作,，中心部分人員調(diào)離了原崗位，使資質(zhì)認(rèn)證部分人員缺失,?；谶^(guò)去幾年的基礎(chǔ)上,，能夠及時(shí)做好新畢業(yè),、新調(diào)轉(zhuǎn)人員的信息登記，收集他們的相關(guān)證件,，以便在需要時(shí)及時(shí)補(bǔ)充到資質(zhì)隊(duì)伍中,。在今年資質(zhì)認(rèn)證申報(bào)之前全部完成新人員的更換工作，同時(shí)完成符合條件的人員證件掃描工作,。

qc活動(dòng)：qc小組活動(dòng)是一種群眾性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),，倡導(dǎo)全員積極參與qc活動(dòng)。年初注冊(cè)qc課題3個(gè)，年底上交qc成果報(bào)告2個(gè),，等待發(fā)布,。qc活動(dòng)總體感覺(jué)有應(yīng)付完成任務(wù)的感覺(jué)，沒(méi)有從心里確實(shí)想把qc活動(dòng)真正做好,，從年初注冊(cè),，到成果報(bào)告編寫(xiě)，都能體現(xiàn)出來(lái),。大家參與qc活動(dòng)的積極性一直沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái),。

2、資產(chǎn)管理方面

截止到20xx年11月20日國(guó)有固定資產(chǎn)共計(jì)192件,，原值元,，凈值元。

20xx年中心對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行自查2次,，在中心“三定”后,，對(duì)重新合并的各室資產(chǎn)情況進(jìn)行清查、確認(rèn),，確保合并后資產(chǎn)管理良好,。10月份按照鉆探工程公司的要求對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行全面清查，這次清查的目的是全面掌握資產(chǎn)狀況,，存在的問(wèn)題如實(shí)反映,、上報(bào)。中心按要求做好清查報(bào)表,，上交裝備管理部,。通過(guò)對(duì)固定資產(chǎn)清查，進(jìn)一步了解資產(chǎn)的現(xiàn)狀,，掌握固定資產(chǎn)的分布,、技術(shù)狀況及存在的問(wèn)題。通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)查找不足,，為我們今后更好的管理固定資產(chǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

固定資產(chǎn)管理工作仍然存在欠缺，個(gè)別資產(chǎn)的變動(dòng)不能及時(shí)掌握,，有時(shí)很被動(dòng),。有資產(chǎn)丟失現(xiàn)象、損壞現(xiàn)象發(fā)生,，今后將加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理,，加強(qiáng)自查，采取措施加大考核力度,，變被動(dòng)為主動(dòng),，確保全面及時(shí)掌握中心各項(xiàng)資產(chǎn)狀況,。

3、統(tǒng)計(jì)管理

截止到11月底,，中心各室共維修儀器4627根次（不包含各基地及未正式投產(chǎn)儀器）,，中心質(zhì)檢合格率100%，儀器下井成功率,，二次送儀器31根次,，二次送儀器比率為。

源庫(kù)借還源11019次,，其中：借源5518次,，還源5501次。記號(hào)井校記號(hào)560根次,，校儀器132根次,。工藝室電纜標(biāo)定319次，電纜預(yù)拉伸42次,，卸電纜65次,，修電纜22次，電纜故障檢測(cè)13次,，電纜張力檢測(cè)19次,。

4、經(jīng)營(yíng)管理

中心各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在可控范圍內(nèi)基本按照年初預(yù)算執(zhí)行,，個(gè)別指標(biāo)超支不受中心控制,。對(duì)中心的經(jīng)營(yíng)情況缺乏了解，平時(shí)不能真正掌握各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況,，經(jīng)常是在需要時(shí)再去了解,。

5、合同管理

20xx年待簽訂科研方面委托技術(shù)開(kāi)發(fā)合同1份,，已申請(qǐng)等待審批,。完成20xx、20xx年合同付款準(zhǔn)備工作,。

中心生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不能做到準(zhǔn)確無(wú)誤,，單種儀器的測(cè)井口數(shù)不清楚，每月報(bào)表都是根據(jù)測(cè)井系列大致測(cè)井項(xiàng)目確定各種儀器的測(cè)井口數(shù),。儀器一次測(cè)井成功率只能按照中心生產(chǎn)日?qǐng)?bào)二次送儀器數(shù)量統(tǒng)計(jì),，不能真實(shí)反映儀器一次測(cè)井成功率，尤其引進(jìn)儀器更不能很好的掌握測(cè)井情況,。

有些基礎(chǔ)工作還不夠扎實(shí),，對(duì)各室的考核不夠嚴(yán)格,，管理的工作存在欠缺,，有時(shí)會(huì)有被動(dòng)的情況,。思想上時(shí)有懶惰，不愿多思考問(wèn)題,，不能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí),。

在總結(jié)過(guò)去工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，重新梳理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,，做好工作計(jì)劃,，修訂部分基礎(chǔ)工作。好的部分繼續(xù)保持,，不足及存在的問(wèn)題盡快加以解決,，一步一個(gè)腳印，扎實(shí)工作,。虛心向其他同事學(xué)習(xí),，做好橫向、縱向溝通,，力爭(zhēng)以最好的狀態(tài)完成20xx年工作,。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇

流年似水，光陰如箭,，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過(guò)去,，繁忙之中又迎來(lái)了新的一年，珠寶營(yíng)業(yè)員工作總結(jié),。在過(guò)去的這段時(shí)間里,，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲,?；厥孜乙荒陙?lái)走過(guò)的歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助,，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣,。在過(guò)去的一年里,，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

一,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過(guò)報(bào)紙,、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，出勤率高,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。

三、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高,。

四,、工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員,，講求語(yǔ)言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

1,、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候,，如“您好”!“歡迎光臨”,。

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。

3,、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,，因此,，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。

4,、利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足,。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”,。因此時(shí)機(jī)很重要,，在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí),。

5、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支,，因此，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決,，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回,。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

6,、售后服務(wù)

當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě)售后,，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí),，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置,，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,，要將“情”字融入銷售的始終,。

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使思想覺(jué)悟和工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。最后祝愿本公司越走越好!

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇

公司成立于1995年，注冊(cè)資金2977萬(wàn)元,，員工106人,。公司設(shè)有三家化工廠和油田化學(xué)研發(fā)中心，是一家集石油產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),、生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)為一體的民營(yíng)股份制企業(yè)。公司主要生產(chǎn)石油鉆井化工助劑,，降濾失劑,、增粘劑、降粘劑,、頁(yè)巖^v^,、堵漏劑、潤(rùn)滑劑和加重材料等三十幾個(gè)品種,，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷江漢,、江蘇、青海,、山東,、吐哈、塔里木,、東北,、華北、川慶等全國(guó)各大油田,。

xx公司是中石化集團(tuán)和中石油集團(tuán)油田化學(xué)劑,，鉆探膠管資源市場(chǎng)成員廠家之一。現(xiàn)為高新技術(shù)企業(yè),，擁有省級(jí)研發(fā)中心和院士專家工作站,。公司通過(guò)了iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系,、ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證,，獲得了中石油集團(tuán)《質(zhì)量認(rèn)可證》，并具有江漢油田、江蘇油田,、青海油田,、塔里木油田等十余家單位頒發(fā)的市場(chǎng)準(zhǔn)入證，并在各個(gè)油田享有極好的信譽(yù),。公司連續(xù)多年榮獲“全省納稅信用a級(jí)納稅人”,、“文明誠(chéng)信私營(yíng)企業(yè)”、“重合同守信用企業(yè)”等稱號(hào),。

20xx年上半年,，xx有限公司認(rèn)真貫徹落實(shí)20xx年年度工作重點(diǎn)以及公司“堅(jiān)持以人為本、持續(xù)創(chuàng)新,、技術(shù)革新,、和諧發(fā)展的基本理念,，深化各項(xiàng)改革,，外抓市場(chǎng)，內(nèi)抓管理,，改善外部環(huán)境,，整合內(nèi)外資源，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力,，全面提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量,，主動(dòng)適應(yīng)龍海經(jīng)營(yíng)發(fā)展新常態(tài)，努力開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面”指導(dǎo)思想,，堅(jiān)持以加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化運(yùn)行管理，提高創(chuàng)新能力為抓手,，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制的要求,，做到一手抓生產(chǎn)一手抓安全，同時(shí)積極總結(jié)近三年來(lái)的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)和不足,，深入推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制和實(shí)施工作,，加強(qiáng)成本及制度管控，梳理管理和生產(chǎn)過(guò)程中的瓶頸問(wèn)題,，并采取有效措施予以解決,，實(shí)現(xiàn)處理能力穩(wěn)中有升。

20xx上半年完成產(chǎn)值1921萬(wàn)元,，比去年同期2700萬(wàn)元下降28%,；完成銷售收入1284萬(wàn)元，比上年同期1723萬(wàn)元下降25%,；利潤(rùn)虧損280萬(wàn)元,；上繳稅收198萬(wàn)元，比上年同期269萬(wàn)元下降26%。從以上數(shù)據(jù)可以看出,，各項(xiàng)指標(biāo)不僅沒(méi)有增長(zhǎng)反而與去年同期相比明顯下降,，為達(dá)成時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不容樂(lè)觀,。

下半年,，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)和行業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行，將給我公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等工作帶來(lái)一定的壓力,，各種不可預(yù)料的困難將紛沓而至,。面對(duì)巨大的困難和挑戰(zhàn)，我們將繼續(xù)保持昂揚(yáng)的斗志,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，堅(jiān)定信心，以時(shí)不我待的精神狀態(tài),，超前開(kāi)展各項(xiàng)工作,，確保完成全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“十三五”良好開(kāi)局,。

今年,，石油行業(yè)在新形勢(shì)下、新常態(tài)下石油作業(yè)超歷史低迷,，加上同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，客戶壓價(jià)、同行業(yè)相互殺價(jià),，導(dǎo)致產(chǎn)品利潤(rùn)淡薄,，甚至無(wú)利潤(rùn)，公司體制導(dǎo)致產(chǎn)品成本過(guò)高,，也失去了行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,。市場(chǎng)行情已成定局，無(wú)法改變,，冰凍三尺,，非一日之寒，石化行業(yè)會(huì)越來(lái)越難,。形勢(shì)非常嚴(yán)峻,，形勢(shì)逼人，為了更好更快的適應(yīng)市場(chǎng),，只能改變自己,。公司下半年將會(huì)大幅度改革，調(diào)整體制結(jié)構(gòu),，出臺(tái)科學(xué)并能夠持續(xù)發(fā)展的方案,，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,，以更好更快的適應(yīng)、融入現(xiàn)代化石化市場(chǎng),。為此,，下半年，我們將重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）,、進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè),，開(kāi)拓市場(chǎng)空間

今年的市場(chǎng)形式的確是很不景氣，導(dǎo)致上半年銷售狀況與往年比較呈下降趨勢(shì),。為此我們即將實(shí)行公司高層分班監(jiān)管市場(chǎng),，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，多渠道進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā),，促進(jìn)銷售規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，為全年銷售任務(wù)的完成提供有力保障,。

（二）,、進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)力度，提升產(chǎn)品技術(shù)含量

加快推進(jìn)20xx年技術(shù)產(chǎn)品更新,、技術(shù)革新,、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)施進(jìn)度,，加快成果轉(zhuǎn)化,，為公司發(fā)展提供動(dòng)力支持。以產(chǎn)品技術(shù)攻關(guān)小組為平臺(tái),，依托現(xiàn)有技術(shù)資源和設(shè)備,，通過(guò)外聘專家、引進(jìn)人才,、交流合作,、加大資金投入、完善機(jī)制等措施對(duì)主導(dǎo)產(chǎn)品集中力量重點(diǎn)攻關(guān),，把提升產(chǎn)品質(zhì)量,，增強(qiáng)產(chǎn)品的.可靠性，提高產(chǎn)品的科技含量,，把增加產(chǎn)品附加值放在技術(shù)研發(fā)的突出位置,，不斷豐富產(chǎn)品種類，提高經(jīng)濟(jì)當(dāng)量,，不斷提升公司盈利能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

（三）、進(jìn)一步加強(qiáng)成本控制管理,，確保資金鏈暢通

深入開(kāi)展“降本,、提效、堵漏、開(kāi)源”為主題的成本控制專項(xiàng)整治活動(dòng),。加大對(duì)成本過(guò)程控制監(jiān)督力度,，完善監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)職工的成本意識(shí)和效益觀念教育,，確保生產(chǎn)過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)行有效的成本控制手段,，加強(qiáng)管理、嚴(yán)格考核,，避免顧此失彼,，導(dǎo)致成本過(guò)程控制鏈的缺失。降低采購(gòu)成本,，堅(jiān)持保障供應(yīng)與減少儲(chǔ)備相結(jié)合,，集中采購(gòu)與應(yīng)急采購(gòu)相結(jié)合，新購(gòu)物資與修舊利廢相結(jié)合,，內(nèi)保供應(yīng)與外拓市場(chǎng)相結(jié)合,，完善物資供應(yīng)管理體制，確保資金鏈暢通,。

（四）,、進(jìn)一步加強(qiáng)安全環(huán)保責(zé)任落實(shí)，確保全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)

下半年,，公司將繼續(xù)貫徹落實(shí)公司20xx年安全環(huán)境工作目標(biāo),，增強(qiáng)安全、環(huán)境管理主體責(zé)任意識(shí),。扎實(shí)推進(jìn)“以檢促改,、查漏補(bǔ)缺”工作，加大現(xiàn)場(chǎng)隱患排查力度,。強(qiáng)化職工安全生產(chǎn)意識(shí),、環(huán)境保護(hù)意識(shí)，杜絕安全,、環(huán)境事故的發(fā)生,。積極做好夏季“三防”工作，建立安全自主管理的運(yùn)行機(jī)制,，確保安全工作穩(wěn)定,、持續(xù)、可控,、有效開(kāi)展,，為順利實(shí)現(xiàn)公司全年任務(wù)目標(biāo)保駕護(hù)航。

（五）,、統(tǒng)籌兼顧,，確保公司各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階

下半年,，我們將繼續(xù)認(rèn)真抓好黨建工作，凝聚發(fā)展合力,。進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，營(yíng)造廉潔從業(yè)、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍,。深入開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng),，著力加強(qiáng)班子建設(shè)和職工隊(duì)伍建設(shè)。統(tǒng)籌抓好社會(huì)治安綜合治理,、新聞宣傳,、檔案管理、倉(cāng)庫(kù)管理,、后勤建設(shè)等工作,。確保各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，促進(jìn)公司健康,、穩(wěn)定,、協(xié)調(diào)發(fā)展。

通過(guò)認(rèn)真分析和研討了當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的主要問(wèn)題和改進(jìn)措施,。我們認(rèn)為,，我們存在的主要問(wèn)題是：

1、是生產(chǎn)設(shè)備陳舊,、老化,，導(dǎo)致勞動(dòng)力增加、設(shè)備維修和保養(yǎng)頻繁從而生產(chǎn)成本難以降低,。

2,、是嚴(yán)重缺乏技術(shù)力量，缺乏研討和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的能力,，導(dǎo)致公司產(chǎn)品老化，沒(méi)有創(chuàng)新產(chǎn)品,，難以適應(yīng)市場(chǎng)需求,，導(dǎo)致銷售前景不是那么看好。

3,、是所需的周轉(zhuǎn)資金過(guò)高,，造成資金嚴(yán)重不足，壓力過(guò)大,。

市委,、市政府對(duì)我們企業(yè)一貫以來(lái)都非常關(guān)注和關(guān)愛(ài)，沒(méi)有市委,、市政府對(duì)我們的無(wú)比關(guān)愛(ài),，我們的企業(yè)也無(wú)法走到今天,，也無(wú)法發(fā)展到今天這個(gè)規(guī)模。我們對(duì)市委,、市政府的建議,，就是要一如既往地為我們多做實(shí)事，多為我們解決一些實(shí)際問(wèn)題,。當(dāng)前,，我們企業(yè)要求市委、市政府幫助我們解決的具體問(wèn)題我提以下幾點(diǎn)：

一是運(yùn)用積極的財(cái)政政策,，搞好金融服務(wù),，解決好資金周轉(zhuǎn)難的問(wèn)題，幫助企業(yè)更穩(wěn)定發(fā)展,。適當(dāng)提高對(duì)企業(yè)貸款不良率的容忍度,，并建立和完善企業(yè)融資擔(dān)保體系。嘗試設(shè)立小微企業(yè)信用擔(dān)?；?，通過(guò)各級(jí)財(cái)政撥款、會(huì)員企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)金,、社會(huì)入股等方式,、積極吸納資本，并在完善擔(dān)保機(jī)構(gòu)運(yùn)作辦法,、創(chuàng)新?lián)７绞缴献龀雠?，以提高?dān)保公司支持企業(yè)融資的能力。

二是采取多種形式積極為中小型企業(yè)提供各類扶持,。如對(duì)于企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目,，在審批、建設(shè)用地方面給予大力支持,；為企業(yè)多提供國(guó)家,、省市科研、技改等申報(bào)項(xiàng)目,，并為企業(yè)的項(xiàng)目申報(bào)提供幫助支持,。

三是相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，加大對(duì)企業(yè)各類費(fèi)用的優(yōu)惠力度或適當(dāng)減免,。

四是由市委,、市政府派出專人代表市委、市政府,，參與和指導(dǎo)我們與長(zhǎng)江大學(xué)的校企合作,，以達(dá)到我們的合作目標(biāo)，促使我們的技術(shù)力量得到充實(shí),，促使我們的研發(fā)水平得到提高,，促使我們的產(chǎn)品得到更新,，能夠滿足市場(chǎng)需求。

以上匯報(bào)如有不妥,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,！我相信，我們的市委,、市政府一定會(huì)將我們公司的相關(guān)問(wèn)題提到議事日程,，也相信我們所期盼市委、市政府幫助解決的問(wèn)題能夠得到解決,。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇

??新年到了,，在新的一年希望每個(gè)人都能工作順利、事事順心,，下面是20xx年我對(duì)公司汽車銷售的一個(gè)工作總結(jié)：

??1,、定期組織同行舉辦xx會(huì)，增進(jìn)彼此友誼,，更好的交流客戶,、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流,，本人也曾參加過(guò)類似的聚會(huì),，也詢問(wèn)過(guò)客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì),，所以本人認(rèn)為不存在矛盾,，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份,，讓工作在更快樂(lè)的環(huán)境下進(jìn)行,。

??2、對(duì)于老客戶和固定客戶,，經(jīng)常保持聯(lián)系,，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的,，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情,，更好的交流。

??1,、市場(chǎng)分析,，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀,、科學(xué)的制定出銷售任務(wù),。

??2,、適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃,。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通,，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

??3,、注重績(jī)效管理,，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行,、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤,。

??4、目標(biāo)市場(chǎng)定位,，區(qū)分大客戶與一般客戶,，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作,，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額,。

??5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí),，新產(chǎn)品,，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù),。并結(jié)識(shí)汽車各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,，以備客戶需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息,，達(dá)到多贏,。

??6、先友后單,，與客戶發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友,，達(dá)到思想和情感上的交融,。

??7、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,，答應(yīng)客戶的要及時(shí)兌現(xiàn),，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本,。

??8,、努力保持友好的同事關(guān)系，善待同事,，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行,。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇

（一）,、執(zhí)行國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策，貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),、經(jīng)營(yíng)方針,、經(jīng)營(yíng)策略，建立與之適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理制度,，并組織實(shí)施,；

（二）、在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，組織建立,、健全公司內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制；

（三）,、積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)預(yù)測(cè),，開(kāi)展經(jīng)濟(jì)信息跟蹤、收集,、分析,、協(xié)調(diào)、管理等工作,，主持工程的跟蹤,、投標(biāo)工作，本年度已投標(biāo)：

1,、平和縣嚴(yán)內(nèi)海水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程,，20xx年7月25公開(kāi)招標(biāo)，20xx年8月5日開(kāi)標(biāo),，未中標(biāo),。

2、平和縣平寨水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程,，20xx年7月25公開(kāi)招標(biāo),，20xx年8月5日開(kāi)標(biāo)，未中標(biāo),。

3,、“廣東大唐潮州三百門電廠#3、#4機(jī)組（2x1000mw）工程紅礁山灰場(chǎng)”,，20xx年5月30日發(fā)布招標(biāo)公告,，20xx年8月24開(kāi)標(biāo)，20xx年10月9日中標(biāo),，中標(biāo)價(jià)萬(wàn)元,。

4、“廣東大唐國(guó)際潮州發(fā)電有限責(zé)任公司煤場(chǎng)擴(kuò)容改造工程樁基工程”,，20xx年10月17日發(fā)布招標(biāo)公告,，20xx年11月24開(kāi)標(biāo)，投標(biāo)價(jià)萬(wàn)元,，未中標(biāo),。

存在問(wèn)題：公司20xx年總共投了4個(gè)標(biāo)，中標(biāo)一個(gè),，總體而言投標(biāo)數(shù)量少,，相應(yīng)的中標(biāo)數(shù)量也低；投標(biāo)效率不高,，參與做標(biāo)的人數(shù)不多,，效率就相應(yīng)較低。

（四）,、貫徹執(zhí)行工程局在工程造價(jià),、信息管理、統(tǒng)計(jì)方面的規(guī)章,、制度,。

存在的問(wèn)題：

1、關(guān)于結(jié)算方面,。工程結(jié)算往往是我們?nèi)菀缀雎缘囊粋€(gè)重要環(huán)節(jié),，有以下幾方面是值得我們?nèi)プ⒁獾模?/p>

（一）結(jié)算不夠及時(shí)。我們一個(gè)項(xiàng)目的工期往往都比較長(zhǎng),，人員流動(dòng)比較大,，結(jié)算不及時(shí)，到工程完工后往往由于人員的流動(dòng)導(dǎo)致結(jié)算數(shù)據(jù)的缺失,，這給結(jié)算帶來(lái)許多困難,。建議自營(yíng)項(xiàng)目結(jié)算要及時(shí)，特別是分包項(xiàng)目,，要分階段按部位將工程量及時(shí)結(jié)算,，工程量統(tǒng)計(jì)主要由施工現(xiàn)場(chǎng)一線施工技術(shù)員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，然后集中交造價(jià)人員匯總,，為付工程結(jié)算款提供依據(jù),。

（二）施工簽證不夠嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，不方便結(jié)算統(tǒng)計(jì),。我們施工現(xiàn)場(chǎng)的簽證可以說(shuō)是五花八門,，存在很多漏洞，且不方便統(tǒng)計(jì),，沒(méi)有統(tǒng)一的簽證表格和規(guī)范的簽證案例,。

2、關(guān)于統(tǒng)計(jì)方面。公司各工地比較分散,，公司僅有的一個(gè)造價(jià)人員并未經(jīng)歷現(xiàn)場(chǎng)管理,，對(duì)于各工程從開(kāi)工至今的情況并不了解，這需要各工地負(fù)責(zé)人自行整理合同,，資金流支付,，變更等各方面的詳細(xì)資料給造價(jià)人員才能實(shí)行統(tǒng)一管理。

（五）,、負(fù)責(zé)公司的合同管理工作,，審查、規(guī)范有關(guān)合同,；

1,、審查并規(guī)范“豐順縣東里湖洲堤有關(guān)拍門的制安的補(bǔ)充合同”。

2,、審查并規(guī)范“豐順縣潭江堤配套設(shè)施項(xiàng)目的補(bǔ)充合同”,。

3、審查并規(guī)范“豐順縣神砂,、高池,、上灣堤電排站設(shè)備制安的購(gòu)銷合同”。

4,、審查并規(guī)范“豐順縣潭江堤配套設(shè)施項(xiàng)目聯(lián)營(yíng)協(xié)議”,。

（六）、負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的收集,、統(tǒng)計(jì),、匯總、上報(bào),，及時(shí)將公司經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài),、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)向分管領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)；

1,、收集,、統(tǒng)計(jì)、匯總,、上報(bào)公司各工地當(dāng)前生產(chǎn)產(chǎn)值以及下月份計(jì)劃產(chǎn)值,；

2、收集,、統(tǒng)計(jì),、匯總、上報(bào)經(jīng)營(yíng)情況快報(bào)表,、工程項(xiàng)目投標(biāo)情況表,、合格工程分包方臺(tái)賬表,、工程分包方評(píng)價(jià)表；

3,、收集,、統(tǒng)計(jì)、匯總,、上報(bào)顧客投訴處理記錄表,、工程回訪記錄表、顧客滿意程度調(diào)查表,、工程分包方實(shí)施合同情況評(píng)價(jià)表；

4,、上報(bào)工程項(xiàng)目投標(biāo)申請(qǐng)表,、工程項(xiàng)目標(biāo)前評(píng)審表、施工承包合同自評(píng)意見(jiàn)表,、施工承包合同評(píng)審會(huì)簽表,；

5、收集,、統(tǒng)計(jì),、匯總、上報(bào)“聯(lián)營(yíng)隊(duì)伍考察表,、聯(lián)營(yíng)隊(duì)伍評(píng)價(jià)表,、內(nèi)部承包協(xié)議書(shū)。

6,、收集,、匯總“中標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)書(shū)（經(jīng)濟(jì)標(biāo)，技術(shù)標(biāo)電子版）”,。

（七）,、收集各種技術(shù)、經(jīng)濟(jì)資料及投標(biāo)基礎(chǔ)資料的收集,、整理,、更新，對(duì)局經(jīng)營(yíng)部各個(gè)月分的更新資料進(jìn)行整理,、更新,；并建立相應(yīng)的資料庫(kù)，組織或協(xié)助編制工程投標(biāo)文件,；

沒(méi)有對(duì)公司長(zhǎng)期,、中期、近期發(fā)展規(guī)劃和綜合性生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行擬定,，經(jīng)營(yíng)部在很多方面沒(méi)有起到實(shí)質(zhì)性的作用,，對(duì)一些調(diào)研,、組織方面進(jìn)行的很少，主動(dòng)性,、積極必不夠,；經(jīng)營(yíng)部目前只任命部長(zhǎng)及兩個(gè)副部長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)部成員沒(méi)有明確,，對(duì)經(jīng)營(yíng)部的工作也開(kāi)展不利,。

1、規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)管理工作的規(guī)章制度,，并組織貫徹執(zhí)行,。

2、計(jì)劃能夠投20個(gè)標(biāo)左右,，平均一個(gè)月1－2個(gè)標(biāo),；計(jì)劃把重點(diǎn)放到粵東四個(gè)地級(jí)市，汕頭市，梅州市，潮州市,，揭陽(yáng)市，現(xiàn)在公司在這幾個(gè)市一個(gè)工程項(xiàng)目沒(méi)有,，計(jì)劃拓寬在粵東片的市場(chǎng)。

1,、建議對(duì)已經(jīng)竣工結(jié)算的工程單價(jià)進(jìn)行評(píng)審,，總結(jié)報(bào)價(jià)經(jīng)營(yíng)，為以后投標(biāo)報(bào)價(jià)提供參考,。

2,、對(duì)完工項(xiàng)目要進(jìn)行造價(jià)成本核算，計(jì)算造價(jià)指標(biāo),，為以后的工程提供成本控制依據(jù),。

3、在一些聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目,，能夠先了解聯(lián)營(yíng)隊(duì)伍,，對(duì)那些不適合合作的隊(duì)伍，我們盡可能少合作,，對(duì)一些聯(lián)營(yíng)隊(duì)伍不好的小項(xiàng)目寧愿不接,，進(jìn)行一些有選擇性的投標(biāo)。

4,、建議公司能夠明確經(jīng)營(yíng)部成員,，能夠更好的開(kāi)展工作。

5,、建議對(duì)省外市場(chǎng)有所關(guān)注,，有條件的話向省外發(fā)展,。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇

20xx年度資產(chǎn)公司繼續(xù)遵循教育部^v^積極發(fā)展、規(guī)范管理,、改革創(chuàng)新^v^的發(fā)展方針,，以大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)規(guī)范管理工作為切入點(diǎn)，努力營(yíng)造校辦產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境,，促進(jìn)校辦產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展,，不斷壯大我校校辦產(chǎn)業(yè)。

1,、完善公司治理結(jié)構(gòu),，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)規(guī)范管理

經(jīng)20xx年6月3日校黨委會(huì)研究決定，成立了合肥工業(yè)大學(xué)經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)管理委員會(huì),，由其履行資產(chǎn)公司出資人職能,，行使資產(chǎn)公司股東權(quán)限。

由經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)管理委員會(huì)推薦,，經(jīng)20xx年11月10日校黨委會(huì)研究決定了資產(chǎn)公司新一屆董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)成員組成,，完善了資產(chǎn)公司的治理架構(gòu),。

2、清理對(duì)外長(zhǎng)期投資,，摸清家底,、理順產(chǎn)業(yè)管理關(guān)系

對(duì)資產(chǎn)公司所控股、參股企業(yè)清查摸底,， 建立詳細(xì)的企業(yè)檔案,，配合財(cái)務(wù)處清理學(xué)校所有的對(duì)外長(zhǎng)期投資并上報(bào)教育部，根據(jù)產(chǎn)業(yè)規(guī)范化建設(shè)的要求,，采用調(diào)賬,、劃轉(zhuǎn)等方式，摸清家底,、理順企業(yè)投資管理關(guān)系,。

3、完成了所控,、參股企業(yè)股權(quán)資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)工作

20xx年加大了股權(quán)資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)工作的力度,，完成了機(jī)電公司、京合綠能,、華育昌,、巨一等一批公司的股權(quán)資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)工作，現(xiàn)基本實(shí)現(xiàn)了教育部要求的20xx年底之前完成資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)70%的任務(wù)要求,。

4,、完成了50%的全資企業(yè)改制工作

20xx年完成了金球公司的注銷工作,，基本完成了出版社、建安公司的改制工作,，實(shí)現(xiàn)了教育部要求的50%的任務(wù)要求,。

5、繼續(xù)進(jìn)行校名冠名企業(yè)的清理工作

根據(jù)教育部的要求,，繼續(xù)推進(jìn)校名冠名企業(yè)的清理工作,，現(xiàn)除勞服公司還有部分企業(yè)正在進(jìn)行中外，其余均已清除完畢,。

1,、加強(qiáng)企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制管理

為加強(qiáng)對(duì)學(xué)校企業(yè)的管理，資產(chǎn)公司分別與電子城物業(yè)部,、機(jī)電公司,、復(fù)合材料公司、齊美公司,、合肥工大共達(dá)檢測(cè)試驗(yàn)等公司簽訂了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制,，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)施以經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)橹饕獌?nèi)容的年度考核和任期考核，以保障國(guó)有資產(chǎn)的增值保值和效益的最大化,。年底都收到了良好的效果,。

2、啟動(dòng)了產(chǎn)業(yè)樓回收工作

為落實(shí)校長(zhǎng)辦公會(huì)收回產(chǎn)業(yè)樓的決議,，資產(chǎn)公司經(jīng)過(guò)細(xì)致的調(diào)研,，并根據(jù)企業(yè)的不同情況，制定了詳細(xì)的回收方案,，以較小的成本,，于6月30前成功地回收了產(chǎn)業(yè)樓主權(quán)，避免了國(guó)有資產(chǎn)的流失,，保障國(guó)有資產(chǎn)的增值保值和效益的最大化,。

3、妥善處理試劑廠職工安置問(wèn)題

為配合市政府大建設(shè)的要求,，試劑廠的門面房被拆遷,，這對(duì)于長(zhǎng)期停產(chǎn)而又有十幾人工資要發(fā)的試劑廠無(wú)疑是雪上加霜。資產(chǎn)公司班子做了大量工作,，圓滿完成了拆遷任務(wù),，并妥善安排了試劑廠職工。

4,、電子城土地證,、房產(chǎn)證過(guò)戶

由于教育部對(duì)學(xué)校資產(chǎn)公司改制要求和新公司法的變動(dòng)，導(dǎo)致資產(chǎn)公司的固定資產(chǎn)(電子城土地證,、房產(chǎn)證)在更名過(guò)程當(dāng)中要繳納巨額土地稅,，因此幾年來(lái)一直未能過(guò)戶,。這一方面存在風(fēng)險(xiǎn)，一方面給房屋出租帶來(lái)了很^v^煩,。資產(chǎn)公司在學(xué)校有關(guān)部門的配合下,，通過(guò)多次上門溝通，終于完成了過(guò)戶工作,。

1,、制定了資產(chǎn)公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則,、公司會(huì)議制度和公章使用規(guī)定,。

2、制定了資產(chǎn)公司所控股,、參股企業(yè)董事,、監(jiān)事委派規(guī)則。

3,、制定了全資(控股)企業(yè)管理控制辦法,。

4、制定了校全資企業(yè)改制整體規(guī)劃,。

5,、制定了資產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)的若干規(guī)定

6、制定了資產(chǎn)公司安全生產(chǎn)事故突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

7,、組織公司人員和企業(yè)負(fù)責(zé)人參加教育部組織的規(guī)范化建設(shè)、國(guó)資管理和高校企業(yè)創(chuàng)業(yè)板上市培訓(xùn)多次,。

1,、20xx年學(xué)校企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值萬(wàn)元(按學(xué)校占有企業(yè)股份比例核算)，上交國(guó)家稅金萬(wàn)元,，所有者權(quán)益萬(wàn)元,，上交學(xué)校經(jīng)費(fèi)萬(wàn)元，返還學(xué)校工資(含公積金)萬(wàn)元,，進(jìn)入學(xué)校橫向課題到款經(jīng)費(fèi)萬(wàn)元,，培養(yǎng)研究生124人，獲各種獎(jiǎng)項(xiàng)22項(xiàng),。

2,、與大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心合作，遴選孵化大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目九項(xiàng),，投資三萬(wàn)五千元,。

3、大學(xué)園公司孵化的項(xiàng)目中試已完成,，現(xiàn)進(jìn)入最后階段,，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)讓,。

4、搭建產(chǎn)學(xué)研合作新平臺(tái),，依托相關(guān)學(xué)院在邦立公司,、機(jī)電公司、復(fù)合材料公司,、廣州實(shí)力公司,、京合綠能公司的基礎(chǔ)上形成了新的產(chǎn)學(xué)研合作平臺(tái)。

5,、配合高科,、巨一兩公司做好上市前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

6、繼續(xù)配合高科,、巨一公司的做好上市前期的準(zhǔn)備工作,。

1、由于歷史遺留問(wèn)題,，導(dǎo)致許多學(xué)校企業(yè)國(guó)資管理中都存在手續(xù),、資質(zhì)和規(guī)范管理等方面問(wèn)題，這些將嚴(yán)重影響今后企業(yè)的發(fā)展,，所以,，在以后的工作中，必須下大力氣,，去補(bǔ)充,、完善所需的材料，加強(qiáng)規(guī)范管理,，保障學(xué)校的國(guó)有資產(chǎn)不受損害,。對(duì)那些經(jīng)營(yíng)不善，又無(wú)發(fā)展前景的企業(yè)堅(jiān)決按照教育部的要求實(shí)施關(guān)閉,。

2,、對(duì)所投資企業(yè)如何做到科學(xué)管理、風(fēng)險(xiǎn)管控,，建立一套行之有效的激勵(lì)機(jī)制,，真正做到國(guó)有資產(chǎn)的增值保值；充分發(fā)揮公司各部門及每個(gè)人的工作積極性,，加強(qiáng)工作規(guī)劃,，加強(qiáng)制度建設(shè)，是我們以后工作中所需解決的一項(xiàng)重要課題,。

店鋪工作總結(jié)和計(jì)劃 店鋪工作總結(jié)篇

從20xx年2月28日開(kāi)始進(jìn)入公司,，擔(dān)任計(jì)劃部成本控制一職已有近一年的時(shí)間，由于工作充實(shí)，感覺(jué)這一年的時(shí)間過(guò)得很快,，此時(shí)回顧一下工作,、反思一下不足、思考一下打算,，是非常及時(shí)且有必要的,。我總結(jié)這一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸良多,。此時(shí)的年度工作總結(jié)與其說(shuō)是一篇制式化的文章,，不如說(shuō)是對(duì)過(guò)往一年工作的一次總的檢視和思考。這一年以來(lái),，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的支持幫助下,，本人有了很大的進(jìn)步，也在工作上做出了一點(diǎn)微薄的成績(jī),，同時(shí)需要改進(jìn)學(xué)習(xí)和值得引起注意的地方同樣很多,。我司成本控制室成立于20xx年2月中旬，秉承著推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,；通過(guò)成本控制達(dá)到節(jié)約生產(chǎn)耗費(fèi),、降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益的宗旨,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,、各部門的配合下，如今已歷時(shí)近一年的運(yùn)行,。在這一年的運(yùn)行期間里,，成本控制工作由初步“進(jìn)入角色”到臻于成熟，已卓見(jiàn)成效,，并逐漸趨向更加完善?，F(xiàn)對(duì)20xx年成本控制室本人工作總結(jié)如下：

(一)、本年度所完成的工作

1,、控制工程項(xiàng)目成本，提高經(jīng)濟(jì)效益是施工企業(yè)經(jīng)營(yíng)最終追求目標(biāo),，也是企業(yè)生存與發(fā)展的根本追求,。成本控制室成立之后即融入到公司管理流程當(dāng)中,，并對(duì)相應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行審批,。以各工程已出具的二次目標(biāo)成本預(yù)算為依據(jù)，全面展開(kāi)成本控制審批工程,，根據(jù)本年度北京鞏華城工程a,、b區(qū)地塊及解放軍第202醫(yī)院、太原萬(wàn)達(dá)等六個(gè)新開(kāi)展工程預(yù)算進(jìn)行合理計(jì)算結(jié)合原材料成本,，對(duì)預(yù)算進(jìn)行分析,、對(duì)比,、總結(jié)，編制二次目標(biāo)成本分析表,，制定各部門分解目標(biāo),，依該成本對(duì)設(shè)計(jì)提料、供應(yīng)采購(gòu),、工程施工安裝等環(huán)節(jié)進(jìn)行審核控制,。審核設(shè)計(jì)部下達(dá)的材料提料、定額及細(xì)目,，比照二次目標(biāo)成本控制相關(guān)材料的發(fā)生數(shù)量,。審核供應(yīng)部入庫(kù)及材料付款，比照二次目標(biāo)成本控制相關(guān)材料的發(fā)生單價(jià)金額并統(tǒng)計(jì)工程材料成本,。結(jié)合二次目標(biāo)成本,、安裝合同審核工程部人工費(fèi)(安裝費(fèi))、措施費(fèi)等,?？刂聘黜?xiàng)費(fèi)用合理有效的支出。對(duì)工程用款即將出現(xiàn)的超定額現(xiàn)象做出及時(shí)預(yù)警報(bào)告,。

2,、各工程增補(bǔ)項(xiàng)目，為公司重要產(chǎn)值之一,，我成本控制室認(rèn)真對(duì)待每個(gè)增補(bǔ)項(xiàng)目,，認(rèn)真理解工程聯(lián)系單，配合各項(xiàng)目部,，為增補(bǔ)項(xiàng)目出具精確的成本造價(jià)單,，合理的增補(bǔ)報(bào)價(jià)，以創(chuàng)造增補(bǔ)項(xiàng)目收益,。依據(jù)大連琥珀灣,、北京京客隆、太原萬(wàn)達(dá)工程等十一個(gè)工程項(xiàng)目業(yè)主方增補(bǔ)要求對(duì)各工程需增補(bǔ)處做增補(bǔ)報(bào)價(jià)及增補(bǔ)報(bào)價(jià)利潤(rùn)分析表共計(jì)二十八份,。

3,、成控室成立之初，首要工作是了解各在建工程,、收尾工程,，已進(jìn)入決算工程的總體信息，了解各工程合同,，掌握各工程進(jìn)度以及回款情況,，并將有效信息匯總開(kāi)成工程施工狀態(tài)總表熟讀合同，整理增補(bǔ)項(xiàng)目，審核峻工圖紙,，確保準(zhǔn)確無(wú)誤地出具工程竣工結(jié)算書(shū),。本年度對(duì)竣工的北京京客隆、沈陽(yáng)聯(lián)創(chuàng)大廈等七個(gè)工程依據(jù)原工程招投標(biāo)文件及報(bào)價(jià)制作工程決算書(shū),。

4,、每月5日對(duì)計(jì)劃回款工程下發(fā)工程回款提示單。每月25日收集,、整理并校核本月各工程實(shí)際直接費(fèi)用支出及未來(lái)三個(gè)月資金使用計(jì)劃,。28日主持召開(kāi)月資金平衡會(huì)，分析各工程資金使用狀態(tài),，向各部門提供預(yù)期資金使用參考信息,。對(duì)存在資金缺口或有潛在風(fēng)險(xiǎn)的工程作出預(yù)警。次月5日前對(duì)上月計(jì)劃回款未回的項(xiàng)目部下發(fā)工程回款催告單并跟蹤回款進(jìn)度,。每月召開(kāi)一次工程回款會(huì)議,，制定回款計(jì)劃。對(duì)老工程陳欠款制定催要目標(biāo),，跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度,，使得公司資金得以有效周轉(zhuǎn)。

5,、回顧這一年的工作,，在看到成績(jī)和進(jìn)步的同時(shí)，成本審批工作也暴露出一些工作流程上不完善之處：

(1)工程資料保管不完善問(wèn)題,，以及人員流動(dòng)時(shí)工作交接不完整問(wèn)題,。

(2)在審批供應(yīng)采購(gòu)單時(shí)出現(xiàn)未按提料規(guī)格采買、報(bào)檢問(wèn)題,，如：光伏用焊條,，提料上規(guī)格為φ采購(gòu)卻為φ，而入庫(kù)報(bào)檢時(shí)規(guī)格實(shí)為φ,；光伏用pe墊片,，實(shí)際采購(gòu)為pvc板。

(3)部分采購(gòu)有超定額現(xiàn)象,，審批過(guò)程中已要求供應(yīng)部出具超定額原因說(shuō)明,，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。

(4)超成本問(wèn)題,，如202醫(yī)院工程原成本單開(kāi)門為元/套，對(duì)開(kāi)門為元/套,，調(diào)整后對(duì)開(kāi)門單價(jià)為元/套,，單開(kāi)門為元/套，總共超出目標(biāo)成本元，經(jīng)成控室審批發(fā)現(xiàn)后,，以書(shū)面說(shuō)明形式呈報(bào)給工程事業(yè)部總監(jiān),，由工程事業(yè)部總監(jiān)批準(zhǔn)辦理超成本審批單后，再運(yùn)轉(zhuǎn)到下一流程,。

上述問(wèn)題,，我成控制室在審批中能夠做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行有效的溝通,，促使相關(guān)部門能夠更加認(rèn)真地執(zhí)行工作流程,，提高工作效率，保證成本目標(biāo)實(shí)現(xiàn),。

(二),、20xx年工作目標(biāo)。

加強(qiáng)成本預(yù)警機(jī)制,，關(guān)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，每月成本回顧及審批，及時(shí)提醒—?jiǎng)討B(tài)成本超過(guò)目標(biāo)時(shí),，提出預(yù)警措施—?jiǎng)討B(tài)成本超過(guò)即定預(yù)警值(目標(biāo)成本總值的2%)時(shí),，強(qiáng)化控制手段，xxx動(dòng)態(tài)成本超過(guò)目標(biāo)成本總值的5%時(shí),，成本管理系統(tǒng)停止付款審批,，必須調(diào)整并建立新的目標(biāo)成本。

整理完善本部門相關(guān)數(shù)據(jù),，以便更好開(kāi)展成本控制工作,。

通過(guò)一個(gè)月的融入和磨合，我基本上適應(yīng)了公司的工作環(huán)境和工作氛圍,。在這個(gè)適應(yīng)過(guò)程中,，我得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步和一些感悟：

(一)、工作能力得到鍛煉,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的支持和幫助下,，我的工作能力得到長(zhǎng)足的進(jìn)步。除了可以獨(dú)立編制二次目標(biāo)分解,，完成月資金使用計(jì)劃和各項(xiàng)增補(bǔ)報(bào)價(jià)之外,，組織、協(xié)調(diào),、寫(xiě)作能力也得到了鍛煉,。

(二)、對(duì)工作職責(zé)更深的理解和思考,。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和一個(gè)月的認(rèn)真工作,，我對(duì)成本核算工作有了更深入的了解和思考,。成本核算不僅僅是計(jì)算、測(cè)量的過(guò)程,，更要從整體上思考和分析問(wèn)題,，在做好本職工作之余更重要的是實(shí)地了解物料、關(guān)心原物料的市場(chǎng)價(jià)格走向,。