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電腦售后服務(wù)承諾書篇一

電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務(wù)、管理系統(tǒng)的建設(shè),，我們建立了專線電話技術(shù)支持服務(wù)，可為用戶提供全年365天,，每天24小時的客服熱線400-990-8888,。

現(xiàn)場服務(wù)：我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供現(xiàn)場服務(wù),。在以上的遠(yuǎn)程服務(wù)方式不能解決用戶的問題是，由技術(shù)人員及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù),。

技術(shù)巡檢,；定期技術(shù)巡檢服務(wù)，檢查系統(tǒng)的工作情況,，并根據(jù)檢查情況對設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和維修,，對設(shè)備參數(shù)進(jìn)行合理配置調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作,。認(rèn)真了解業(yè)務(wù)人員的意見,，提出設(shè)備更換、系統(tǒng)升級等建設(shè)性方案,。所有的工作都記錄在案,，并向用戶提交巡檢工作報告。

客戶通過提出服務(wù)請求,；客戶服務(wù)工程師了解客戶服務(wù)請求內(nèi)容,，填寫系統(tǒng)問題單；客戶服務(wù)工程師初步分析判斷故障原因,；如果客戶服務(wù)工程師通過電話服務(wù)方式解決了客戶問題,，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫,，存檔備案,；如果客戶服務(wù)工程師不能通過電話服務(wù)方式解決客戶問題，就立即通知相應(yīng)的現(xiàn)場服務(wù)工程師故障情況,；現(xiàn)場服務(wù)工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題,；填寫系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過程,，請求客戶簽字確認(rèn),；系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案,；為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時解決,，客戶服務(wù)工程師對于現(xiàn)場服務(wù)工程師的問題處理全過程進(jìn)行跟蹤管理。意思是基本的服務(wù)流程,，在實際處理時會有一定的靈活性,，目的是在最短的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運行,。

1,、聯(lián)想電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、cpu,、內(nèi)存,、硬盤,、顯示器免費保修三年；電源,、軟驅(qū),、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年,，機(jī)箱不保修,，提供三年的上門維修 。

2,、上門服務(wù)所有設(shè)備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障,，在相應(yīng)的.期限內(nèi)將得到我們提供的免費上門維修服務(wù)。

3,、維修響應(yīng)時間當(dāng)您需要維修服務(wù)時,，我公司將在2個工作小時內(nèi)作出響應(yīng)。

4,、故障修復(fù)時間按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。特殊情況當(dāng)場無法修復(fù)的,，我公司將根據(jù)需要提供完好的,、類似配置的代用設(shè)備。

5,、售后服務(wù)響應(yīng)時間：電話及郵件服務(wù)：接到用戶通報故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復(fù)（現(xiàn)場）,。同時我公司提供7*24顯示全天候服務(wù)。我公司客戶服務(wù)中心電話：400-990-8888

6,、現(xiàn)場服務(wù)：對電話或傳真無法排除的故障,，我方委派技術(shù)人員2小時分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場，4小時以內(nèi)解決問題,。

7,、備件服務(wù)：對于現(xiàn)場無法排除的故障，由我公司在24小時內(nèi)提供相應(yīng)的備品,、備件或備機(jī)等措施,，以保證用戶單位的正常使用，從而保證系統(tǒng)的正常運行,。

聯(lián)想（中國）有限公司

地址：xx

電話：xxx

電腦售后服務(wù)承諾書篇二

多年來,，xx經(jīng)營部一直服務(wù)于各行業(yè)客戶，經(jīng)研究,、摸索,、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時的售前,、售中,、售后服務(wù)：

我經(jīng)營部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的,，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運行和維護(hù),，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整,、清楚和正確的。

保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù),。

1,、本部設(shè)有售后服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作,，技術(shù)咨詢等工作,。保證隨時都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。

2,、網(wǎng)上設(shè)有遠(yuǎn)程服務(wù),，及時解決各種問題的方法，并常年提供實時在線服務(wù),。

3,、24小時開機(jī)的在線服務(wù)。24小時內(nèi)可隨時拔打技術(shù)咨詢電話xxx,。全天24小時提供技術(shù)服務(wù),。

4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用,，如相機(jī),、監(jiān)控攝像頭、主板,、內(nèi)存,、硬盤、顯示器等,。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題,，我們將免費提供備機(jī)。

5,、每月的第10日左右我們的'技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話回訪,。

6、不定期的上門回訪,。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪,，解決客戶的問題。

7,、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨,，保證用最短的時間，解決問題。

本公司銷售臺式電腦自銷售之日起,，七日內(nèi),，整機(jī)出現(xiàn)故障，您可以選擇修理,、換貨或退貨,。自銷售之日起第八日至第十五日（以購機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn)），整機(jī)出現(xiàn)"附件一"所述性能故障,，您可以選擇修理或換貨,。

自購機(jī)之日起五年內(nèi)，臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,，我公司提供免費上門服務(wù),。

在下列計算機(jī)硬件出現(xiàn)故障時，在保修期內(nèi)我部將為您免費更換該故障部件（經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算）,。

交換機(jī),、服務(wù)器、存儲設(shè)備三年質(zhì)保,。我部承諾提供5年的免費上門服務(wù)時間,，如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用,。

自您購機(jī)之日起一年內(nèi),，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復(fù),；主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題,，我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品,。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品,，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場不能解決,，我們的服務(wù)工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機(jī)器帶回臺式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修,，維修好后無償將機(jī)器送回,。

當(dāng)您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務(wù)時您需要支付硬件成本費,。

在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時,，我們的技術(shù)人員將在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，正常情況下在24小時內(nèi)修復(fù)故障,。

在產(chǎn)品維修過程,，在24小時內(nèi)無法修復(fù)故障，為不影響用戶使用，我部將免費提供備機(jī)或代用備件使用,。

安裝調(diào)試完畢,，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實踐操作和維護(hù)等免費培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨立,、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng),。

在驗收主管部門整體驗收合格后3~5個工作日內(nèi)，我方將完整的技術(shù)資料,、圖表（如設(shè)備清單,、合格證書、檢測報告,、安裝圖紙等）及產(chǎn)品說明書,、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。

工程師為您提供設(shè)計,、施工整體解決方案,，包括校園網(wǎng)和internet的接入。

網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式,。

屬于下列情況的機(jī)器（包括部件）故障或損壞,，均不在保修之列：

1、非我部提供的附品（掃描儀,、打印機(jī)等）由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù),。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。

2,、整機(jī),、部件已經(jīng)超過保修期。

3,、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝,、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞,。（能證明所購電腦產(chǎn)品,、部件仍在保修期內(nèi)的除外）。

4,、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤,、劃傷、搬運,、移動,、磕碰、輸入不合適的電壓,、帶電拔插打印機(jī)等外圍設(shè)備,、電腦內(nèi)進(jìn)入異物（水或其他物品）等原因造成的機(jī)器故障或損壞,。

5、因使用非正版,、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞,。因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)）等原因造成的故障或損失,。

電腦售后服務(wù)承諾書篇三

尊敬的用戶：

感謝您在本公司購買相關(guān)商品,，為了使您對我們的服務(wù)更加滿意，在您購買本公司相關(guān)商品后,，本公司向您承諾以下幾點：

1,、商品品質(zhì)：xxx電腦公司所售商品絕無假貨。

2,、硬件質(zhì)保：xxx電腦公司向您承諾,，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù),。

3,、專業(yè)組裝：xxx電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量,。

4,、誠實守信：xxx電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨,。

如在商品的.售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生,，顧客可以直接對其進(jìn)行投訴，保證給顧客一個滿意的答復(fù),。

5,、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使(黨員公開承諾書)用過程中遇到任何技術(shù)問題,，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案,。

6、售后服務(wù)：

a,、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù),，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù)；軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù),。

b、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù),，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù),；軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)，只收取來回車費,。

公司全稱(蓋章)______

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：_______

聯(lián)系方式：_______

20xx年xx月xx日

電腦售后服務(wù)承諾書篇四

尊敬的用戶：

您好!感謝您選用我公司提供的ｘｘ電腦產(chǎn)品,，我公司本著以客戶為本的精神,，讓您在享受產(chǎn)品的同時為您提供完善的售后服務(wù)，我公司鄭重承諾：

一,、一個月包換(符合以下條件就可以享受一個月包換服務(wù))

1,、有完整的'產(chǎn)品保修卡

2、購機(jī)之日起一個月內(nèi),，正常使用中產(chǎn)品出現(xiàn)了故障(即非人為故障),。

3、外殼表面,、標(biāo)簽,、按鈕等外觀無磨損及劃傷。(注：如外殼磨損我們將收取一定的換殼費用)

4,、無擅自拆機(jī)或其它人為引起的故障,。

二、一年內(nèi)保修

在購機(jī)之日起,，本產(chǎn)品享受一年的免費維修服務(wù),，在此期間，不管產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障,，您都不需要支付維修所需的元件費(人為損壞的除外)

三,、免費以舊換新

自購買之日起，滿三年,，用戶可憑購買憑證,、舊電腦和此承諾書免費更換最新潮、最新配置的電腦一臺(只限于方正產(chǎn)品,，神舟產(chǎn)新款電腦和筆記本電腦不享受),。

四、定期全額返還

公司根據(jù)政府和全國婦聯(lián)的要求,，為了體現(xiàn)建設(shè)新農(nóng)村,，送科技下鄉(xiāng)的精神，采取政府牽頭,，企業(yè)運作的方式,，由公司向用戶提供“ｘｘ”電腦，每臺金額7800元,。從購機(jī)次月起由公司在十八個月之內(nèi)按月分期向用戶返還全額的購物款(參加客戶推廣計劃的用戶按客戶推廣計劃享受消費分紅和獎勵),。

五、不屬于免費保修義務(wù)的情形

屬于下列情況的產(chǎn)品故障或損壞,，無論是否在免費保修期限內(nèi),，均不在免費保修之列

1、本產(chǎn)品整機(jī)或部件已經(jīng)超出保修期,。

2,、本產(chǎn)品使用者未按說明書要求,，錯誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞,。

3,、非公司服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理,、更改或拆卸造成的故障或損壞,。

4、因意外因素或人為原因(包括計算機(jī)病毒,、搬運,、擠壓、磕碰,、劃傷,、撞擊、高溫,、輸入不合適的電壓,、腐蝕等)造成的故障或損壞。

六,、保修卡是機(jī)器享受保修的唯一憑證,，沒有保修卡，將享受不到免費的保修服務(wù),，經(jīng)銷點購機(jī),，保修卡須說明“購機(jī)日期”，并加蓋“所購商店”公章,。

七,、有關(guān)保修事宜請與本公司客戶服務(wù)部聯(lián)系。

八,、本公司保留對售后服務(wù)條款的最終解釋權(quán)及修改權(quán)限,。

注：此為樣本格式，最終以正式蓋章文本為準(zhǔn),。

承諾單位：

承諾日期：

電腦售后服務(wù)承諾書篇五

尊敬的用戶：

感謝您在本公司購買相關(guān)商品,，為了使您對我們的服務(wù)更加滿意，在您購買本公司相關(guān)商品后,，本公司向您承諾以下幾點：

1,、商品品質(zhì)：××電腦公司所售商品絕無假貨。

2,、硬件質(zhì)保：××電腦公司向您承諾,，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù),。

3,、專業(yè)組裝：××電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量,。

4、誠實守信：××電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨,。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的.行為發(fā)生,，顧客可以直接對其進(jìn)行投訴，保證給顧客一個滿意的答復(fù),。

5,、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題,，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案,。

6、售后服務(wù)：

a,、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù),，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)。

b,、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù),，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)，只收取來回車費,。

承諾單位：

承諾日期：

電腦售后服務(wù)承諾書篇六

根據(jù)貴公司招標(biāo)編號為ydrh20xx—yd—x009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標(biāo)邀請,，對該項目的計算機(jī)產(chǎn)品做出如下售后服務(wù)承諾：

電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務(wù)、管理系統(tǒng)的建設(shè),，我們建立了專線電話技術(shù)支持服務(wù),，可為用戶提供全年365天，每天24小時的客服熱線4xxx8?，F(xiàn)場服務(wù)：我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供現(xiàn)場服務(wù),。在以上的遠(yuǎn)程服務(wù)方式不能解決用戶的問題是，由技術(shù)人員及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù),。

技術(shù)巡檢,；定期技術(shù)巡檢服務(wù)，檢查系統(tǒng)的工作情況,，并根據(jù)檢查情況對設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和維修,，對設(shè)備參數(shù)進(jìn)行合理配置調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作,。認(rèn)真了解業(yè)務(wù)人員的意見,，提出設(shè)備更換、系統(tǒng)升級等建設(shè)性方案,。所有的工作都記錄在案,，并向用戶提交巡檢工作報告,。

客戶通過熱線電話提出服務(wù)請求；客戶服務(wù)工程師了解客戶服務(wù)請求內(nèi)容,，填寫系統(tǒng)問題單,；客戶服務(wù)工程師初步分析判斷故障原因；如果客戶服務(wù)工程師通過電話服務(wù)方式解決了客戶問題,，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結(jié)果,，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案,；如果客戶服務(wù)工程師不能通過電話服務(wù)方式解決客戶問題,，就立即通知相應(yīng)的現(xiàn)場服務(wù)工程師故障情況；現(xiàn)場服務(wù)工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題,；填寫系統(tǒng)維修單,，記錄故障處理過程，請求客戶簽字確認(rèn),；系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫,，存檔備案；為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時解決,，客戶服務(wù)工程師對于現(xiàn)場服務(wù)工程師的問題處理全過程進(jìn)行跟蹤管理,。意思是基本的`服務(wù)流程，在實際處理時會有一定的靈活性,，目的是在最短的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障,，保障系統(tǒng)的正常運行。

1,、電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡,、cpu、內(nèi)存,、硬盤,、顯示器免費保修三年；電源,、軟驅(qū),、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年,，機(jī)箱不保修,，提供三年的上門維修。

2,、上門服務(wù)所有設(shè)備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障,，在相應(yīng)的期限內(nèi)將得到我們提供的免費上門維修服務(wù)。

3、維修響應(yīng)時間當(dāng)您需要維修服務(wù)時,，我公司將在2個工作小時內(nèi)作出響應(yīng),。

4、故障修復(fù)時間按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。特殊情況當(dāng)場無法修復(fù)的,，我公司將根據(jù)需要提供完好的、類似配置的代用設(shè)備,。

5、售后服務(wù)響應(yīng)時間：電話及郵件服務(wù)：接到用戶通報故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復(fù)（現(xiàn)場）,。同時我公司提供7*24顯示全天候服務(wù),。

6、現(xiàn)場服務(wù)：對電話或傳真無法排除的故障,，我方委派技術(shù)人員2小時分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場,，4小時以內(nèi)解決問題。

7,、備件服務(wù)：對于現(xiàn)場無法排除的故障,，由我公司在24小時內(nèi)提供相應(yīng)的備品、備件或備機(jī)等措施,，以保證用戶單位的正常使用,，從而保證系統(tǒng)的正常運行。

承諾人：

日期：

電腦售后服務(wù)承諾書篇七

公司名稱：xxxx有限責(zé)任公司電話：xxxxxx地址：xxxxxx

組裝電腦售后服務(wù)承諾書

尊敬的用戶：

感謝您在本公司購買相關(guān)商品,，為了使您對我們的`服務(wù)更加滿意,，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點：

1,、商品品質(zhì)：xxxx電腦公司所售商品絕無假貨,。

2、硬件質(zhì)保：xxxx電腦公司向您承諾,，凡在本公司購買的組裝電腦,，

均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。

3,、專業(yè)組裝：xxxx電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)行操作,，以

保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量。

4,、誠實守信：xxxx電腦公司堅持“以誠信為本,、以品質(zhì)為先”的宗

旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生,，顧客可以直接對其進(jìn)行投訴,，保證給顧客一個滿意的答復(fù)。

5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶,，如果在使用過程

中遇到任何技術(shù)問題,，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。

6,、售后服務(wù)：a,、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，

后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù),。

b,、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù),，只收取來回車費,。

時間：年月日

xxxx電腦公司軟件故障保修單

注：此聯(lián)用戶保留，以作售后憑證

時間：年月日

xxxx電腦公司軟件故障保修單

注：此聯(lián)xxxx電腦公司保留,，以作售后憑證

電腦售后服務(wù)承諾書篇八

尊敬的用戶：

感謝您在本公司購買相關(guān)商品,，為了使您對我們的服務(wù)更加滿意，在您購買本公司相關(guān)商品后,，本公司向您承諾以下幾點：

1,、商品品質(zhì)：****電腦公司所售商品絕無假貨。

2,、硬件質(zhì)保：****電腦公司向您承諾,，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù),。

3,、專業(yè)組裝：****電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量,。

4,、誠實守信：****電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨,。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的'行為發(fā)生,，顧客可以直接對其進(jìn)行投訴，保證給顧客一個滿意的答復(fù),。

5,、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題,，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案,。

6、售后服務(wù)：a,、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù),，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)。

b,、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù),，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù),，只收取來回車費,。

承諾人：

日期：

電腦售后服務(wù)承諾書篇九

1。我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持

1）現(xiàn)場維護(hù)和技術(shù)支持,，在接到故障通知后,，將在2小時內(nèi)作出響應(yīng)，并及時安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除,，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場支援,，根據(jù)用戶需求8個小時到達(dá)故障現(xiàn)場，工程師會在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo),。

2）通過往來郵件、電話,、傳真,，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題。

3）在保修期內(nèi)定期訪問用戶,，了解使用情況并對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

4）用戶可通過internet，與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流,。

2,。我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

1）我公司承諾本項目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費質(zhì)保，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務(wù),。

2）我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件,、消耗件、工具等,，并對所有硬件提供三年免費保修服務(wù),，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起,。

3）保修期滿后,，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費,。

1,。產(chǎn)品交付

1）到貨驗收

貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場,，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收,，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗收工作,。

2）產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作,，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

2,。質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

1）我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費服務(wù),，對設(shè)備的質(zhì)量問題（其中使用方人為損壞因素除外）無償維修或更換。我公司提供"7×24小時電話支持服務(wù)",，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備,。

2）質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況,，處理發(fā)現(xiàn)的問題,。 3。質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)

質(zhì)保期滿后,，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持,，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費,。

乙方負(fù)責(zé)供貨后對設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo),，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù),。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應(yīng),，8小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場并解決問題；

1,。關(guān)鍵問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行,，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。

支持方式：

1）工程師立即前往故障地點,，解決問題或提出故障原因,；

2）故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報告,，包括故障原因,、故障排除方法等。

2,。重要問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運行,，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴},。

支持方式：

1）如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話,，立即電話支持，解決用戶問題,；

2）對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題,，工程師將及時到達(dá)現(xiàn)場,，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài)；

3）故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報告,，包括故障原因、故障排除方法等,。

3,。普通問題

描述：

不影響系統(tǒng)運行，只是調(diào)整參數(shù),，增加功能等問題,。

支持方式：

1）對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點解

決問題,。

2）不需要親臨現(xiàn)場解決的問題,，2小時內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù),，

故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報告。

1,。培訓(xùn)要求

1）對項目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn),，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束,。

2）提供必要的書面培訓(xùn)資料。

2,。培訓(xùn)內(nèi)容

1）對系統(tǒng)進(jìn)行安裝,、調(diào)試、運行,、測試,、診斷、維護(hù),、管理

2）了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運行機(jī)制

3）掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的`意義

4）熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機(jī)

5）執(zhí)行設(shè)備的一線診斷,，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?/p>

6）歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題，避免將來再次出現(xiàn)

1）用戶可同時享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)

承諾,。

2）我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充,，如兩服務(wù)承諾有

沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。

公司名稱：xxxxx科技有限公司

授權(quán)代表簽字：

日期：20xx—12—14

電腦售后服務(wù)承諾書篇十

尊敬的用戶：

感謝您在本公司購買相關(guān)商品,，為了使您對我們的`服務(wù)更加滿意,，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點：

1,、商品品質(zhì)：xxxx電腦公司所售商品絕無假貨,。

2,、硬件質(zhì)保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組電腦,，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù),。

3、專業(yè)組：xxxx電腦公司嚴(yán)格按照組程序及流程進(jìn)行操作,，以保證電腦的機(jī)質(zhì)量,。

4、誠實守信：xxxx電腦公司堅持“以誠信為本,、以品質(zhì)為先”的宗旨,。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進(jìn)行投訴,，保證給顧客一個滿意的答復(fù),。

5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組電腦的客戶,，如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題,，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。

6,、售后服務(wù)：a,、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù),。

b,、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù),，只收取來回車費,。

電腦售后服務(wù)承諾書篇十一

本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障),。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時可加急響應(yīng)),。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務(wù)項目(人為損外)：

(一)按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù),；

(二)免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī),；

(三)免費提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn),；

(四)免費送貨,；

(五)免費提供定期跟蹤維護(hù)；

詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：

按國家"三包服務(wù)政策"和廠家條例提供整機(jī)保修,、主件保修,、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡,。

在產(chǎn)品購買后,，我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，確認(rèn)送貨時間與要求；

其次,，在規(guī)定的時間內(nèi),，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；

第三,、對所提供的產(chǎn)品,，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損,，并且沒有開封,；

第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試,；

第五,、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理,；

第六,、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗收時，如有缺損,、備品配件,、隨機(jī)工具、附件,、產(chǎn)品本身破損,，由我公司負(fù)責(zé)。

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間,、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝,。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨立的安裝過程,。在安裝后機(jī)器能正常的運行起來，我公司技術(shù)人員將對機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要,。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo),，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運行的操作知識及對機(jī)器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。

本公司銷售臺式電腦自銷售之日起,，七日內(nèi),，整機(jī)出現(xiàn)故障，您可以選擇修理,、換貨或退貨,。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn))，整機(jī)出現(xiàn)"附件一"所述性能故障,，您可以選擇修理或換貨,。

自購機(jī)之日起五年內(nèi),，臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我公司提供免費上門服務(wù),。

在下列計算機(jī)硬件出現(xiàn)故障時,，在保修期內(nèi)我部將為您免費更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。部件名稱保修時間：

交換機(jī),、服務(wù)器,、存儲設(shè)備三年質(zhì)保我部承諾提供5年的免費上門服務(wù)時間，如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本,，我公司不會追加其它費用,。其他服務(wù)承諾

自您購機(jī)之日起一年內(nèi)，如因我部無法提供維修用的備件,，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復(fù),；主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號,、同規(guī)格的商品,。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品,，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場不能解決,，我們的服務(wù)工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機(jī)器帶回臺式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修,，維修好后無償將機(jī)器送回,。

當(dāng)您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務(wù)時您需要支付硬件成本費,。

維修響應(yīng)時間：

在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時,，我們的技術(shù)人員將在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，正常情況下在24小時內(nèi)修復(fù)故障,。

在產(chǎn)品維修過程,，在24小時內(nèi)無法修復(fù)故障，為不影響用戶使用,，我部將免費提供備機(jī)或代用備件使用,。

現(xiàn)場培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實踐操作和維護(hù)等免費培訓(xùn),，確保使用方操作人員能獨立,、熟練地進(jìn)行操作和基本的.維修保養(yǎng)。

在驗收主管部門整體驗收合格后3～5個工作日內(nèi),，我方將完整的技術(shù)資料,、圖表(如設(shè)備清單、合格證書,、檢測報告,、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說明書,、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。

產(chǎn)品服務(wù)工程師為您提供設(shè)計,、施工整體解決方案,，包括校園網(wǎng)和internet的接入。

網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式,。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務(wù),。

屬于下列情況的機(jī)器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列,。

1,、非我部提供的附品(掃描儀、打印機(jī)等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù),。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書,。

2、整機(jī),、部件已經(jīng)超過保修期,。

3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝,、修理,、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。(能證明所購電腦產(chǎn)品,、部件仍在保修期內(nèi)的除外),。

4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤,、劃傷,、搬運、移動,、磕碰,、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機(jī)等外圍設(shè)備,、電腦內(nèi)進(jìn)入異物(水或其他物品)等原因造成的機(jī)器故障或損壞,。

5、因使用非正版,、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災(zāi)害等不可抗力(如地震,、火災(zāi))等原因造成的故障或損失,。

電腦售后服務(wù)承諾書篇十二

1、清華同方臺式電腦售后服務(wù)承諾書(三年全上門)尊敬的客戶：您好!一,、全國聯(lián)保,，就近服務(wù)

請您選擇距離您最近的清華同方臺式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修服務(wù),。我們的網(wǎng)址：我們的服務(wù)熱線：400-610-5888二、服務(wù)范圍

2.4.3 crt顯示器及液晶顯示器出現(xiàn)硬件故障時,，服務(wù)機(jī)構(gòu)將為您免費維修,。

2.5.2二類部件出現(xiàn)硬件故障時，服務(wù)機(jī)構(gòu)將為您免費更換或維修該部件,。

2.5.3 crt顯示器出現(xiàn)硬件故障時,，服務(wù)機(jī)構(gòu)將為您免費維修。

2.5.4清華同方電腦外部設(shè)備(crt顯示器除外)及其他部件出現(xiàn)故障時,，您需要支付服務(wù)費及備件成本費,。

2.6.1一類部件及二類部件出現(xiàn)硬件故障時，服務(wù)機(jī)構(gòu)將為您免費更換或維修該故障部件,。

2.6.2 crt顯示器出現(xiàn)硬件故障時,，服務(wù)機(jī)構(gòu)將為您免費維修。

2.6.3清華同方電腦外部設(shè)備(crt顯示器除外)及其他部件出現(xiàn)故障時,，您需要支付服務(wù)費及備件成本費,。

2.7清華同方臺式電腦產(chǎn)品部件分類如下：清華同方臺式電腦產(chǎn)品部件分類表

2.8軟件咨詢及維護(hù)

2.8.3您自裝的軟件不在我公司維護(hù)或咨詢范圍內(nèi)，請與該軟件供應(yīng)商聯(lián)系,。 2.9自裝硬件兼容性三,、非保修范圍

屬于下列情況的`機(jī)器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列,，請您選擇有償維修服務(wù),。

3.2無法提供清華同方臺式電腦三包憑證及購機(jī)發(fā)票(能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外),。

3.3清華同方臺式電腦三包憑證,、《清華同方電腦出廠標(biāo)準(zhǔn)配置單》與產(chǎn)品實際配置不符或三包憑證有涂改痕跡。 3.4整機(jī),、部件已經(jīng)超過保修期,。

3.5非清華同方臺式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理,、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞,。

3.6非清華同方原廠配件或因使用非清華同方電腦配件導(dǎo)致的故障或損壞。

3.7因使用非正版,、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞,。 3.8因自然災(zāi)害等不可抗力(如地震、火災(zāi))等原因造成的故障或損壞,。三,、其他服務(wù)承諾

4.4保修截止日期如為法定假日，清華同方將以法定假日的次日為保修截止日期。

4.5若您的機(jī)器超出硬件保修期,，我們將按規(guī)定收取相應(yīng)的備件成本費及服務(wù)費,。

4.6以上保修條款在執(zhí)行過程中如發(fā)生異議，可參照國家主管部門的相關(guān)條例執(zhí)行,。四,、響應(yīng)時間

5.2如果您所在城市或地區(qū)無清華同方臺式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)，則需要增加在途時間,。五,、特別提示

附件一計算機(jī)部件性能故障表

2、驗收規(guī)程,、內(nèi)容,、產(chǎn)品確認(rèn)、防偽說明(1)驗收規(guī)程,、內(nèi)容：

開箱驗收：清點貨物裝箱內(nèi)容符合清華同方裝箱單所列并符合本次招標(biāo)文件要求

和承諾書承諾;

開機(jī)驗收：貨物應(yīng)通電開機(jī)后進(jìn)行所規(guī)定時間的試驗運行后方可驗收; (2)產(chǎn)品確認(rèn),、防偽說明：

a、檢查清華同方三角形封箱標(biāo)貼是否撕裂; b,、檢查所有帶清華同方logo的封箱膠帶是否破損; c,、每個主機(jī)機(jī)箱背后易碎貼是否有撕裂;

d、主機(jī)里面每個部件唯一對應(yīng)的系列號標(biāo)貼是否在,。

3,、臺式計算機(jī)質(zhì)量保障及服務(wù)表

(3) 免費為用戶單位提供設(shè)備操作使用及維護(hù)的培訓(xùn)服務(wù)，并提供定期上門免費保養(yǎng)服務(wù),。

4,、

清華同方電腦維修中心聯(lián)系地址、聯(lián)系人,、聯(lián)系電話,、網(wǎng)址等

清華同方電腦授權(quán)維修站：湘潭市正大科貿(mào)有限公司

聯(lián)系人：戴瑛

聯(lián)系電話：0732-8210710

聯(lián)系地址：建設(shè)路口勝利廣場三樓勝利電腦城清華同方技術(shù)支持電話：4006105888(免費);

清華同方技術(shù)支持網(wǎng)站：xxxxxx

電腦售后服務(wù)承諾書篇十三

多年來，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營部一直服務(wù)于融水各行業(yè)客戶,，經(jīng)研究,、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系,，向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時的售前,、售中、售后服務(wù)：

我經(jīng)營部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的,，并且出廠資料配件齊全,。為保持合同設(shè)備的正常運行和維護(hù)，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整,、清楚和正確的,。

保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù),。

1、本部設(shè)有售后服務(wù)中心,，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢等工作,。保證隨時都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù),。

2、網(wǎng)上設(shè)有遠(yuǎn)程服務(wù),，及時解決各種問題的方法,，并常年提供實時在線服務(wù)。

3,、24小時開機(jī)的在線服務(wù),。24小時內(nèi)可隨時拔打技術(shù)咨詢電話13977261660。全天24小時提供技術(shù)服務(wù),。

4,、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用，如相機(jī),、監(jiān)控攝像頭,、主板、內(nèi)存,、硬盤,、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題,，我們將免費提供備機(jī),。

5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話回訪,。

6,、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪,，解決客戶的問題,。

7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨,，保證用最短的時間,，解決問題。

本公司銷售臺式電腦自銷售之日起,，七日內(nèi),，整機(jī)出現(xiàn)故障，您可以選擇修理,、換貨或退貨,。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn))，整機(jī)出現(xiàn)"附件一"所述性能故障，您可以選擇修理或換貨,。

自購機(jī)之日起五年內(nèi),臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費上門服務(wù),。

在下列計算機(jī)硬件出現(xiàn)故障時，在保修期內(nèi)我部將為您免費更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算),。部件名稱保修時間

交換機(jī),、服務(wù)器、存儲設(shè)備三年質(zhì)保我部承諾提供5年的免費上門服務(wù)時間,，如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本,，我公司不會追加其它費用。其他服務(wù)承諾自您購機(jī)之日起一年內(nèi),，如因我部無法提供維修用的備件,，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復(fù);主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號,、同規(guī)格的商品,。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品,，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場不能解決,，我們的服務(wù)工程師會和您協(xié)商，得到您的`同意后將機(jī)器帶回臺式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修,，維修好后無償將機(jī)器送回,。

當(dāng)您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務(wù)時您需要支付硬件成本費,。維修響應(yīng)時間：

在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時,，我們的技術(shù)人員將在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，正常情況下在24小時內(nèi)修復(fù)故障,。

在產(chǎn)品維修過程,，在24小時內(nèi)無法修復(fù)故障，為不影響用戶使用,，我部將免費提供備機(jī)或代用備件使用,。

現(xiàn)場培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實踐操作和維護(hù)等免費培訓(xùn),，確保使用方操作人員能獨立,、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng)。

在驗收主管部門整體驗收合格后3～5個工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料,、圖表(如設(shè)備清單,、合格證書、檢測報告,、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說明書,、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶,。

產(chǎn)品服務(wù)工程師為您提供設(shè)計、施工整體解決方案,，包括校園網(wǎng)和internet的接入,。網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務(wù),。屬于下列情況的機(jī)器(包括部件)故障或損壞,，均不在保修之列。

1,、非我部提供的附品(掃描儀、打印機(jī)等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù),。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書,。

2、整機(jī),、部件已經(jīng)超過保修期,。

3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝,、修理,、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。(能證明所購電腦產(chǎn)品,、部件仍在保修期內(nèi)的除外),。

4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤,、劃傷,、搬運、移動,、磕碰,、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機(jī)等外圍設(shè)備,、電腦內(nèi)進(jìn)入異物(水或其他物品)等原因造成的機(jī)器故障或損壞,。

5、因使用非正版,、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞,。因自然災(zāi)害等不可抗力(如地震、火災(zāi))等原因造成的故障或損失,。

電腦售后服務(wù)承諾書篇十四

尊敬的顧客你好,，感謝你購買我公司產(chǎn)品

本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）,。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時響應(yīng)的上門服務(wù)（必要時可加急響應(yīng)）,。在人力和物力的雙重保障下,。本公司將提供以下免費服務(wù)項目（人為損外）：

（一） 按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)；

（二） 免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī),；

（三） 免費提供售前,、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn)；

（四） 免費送貨,；

（五） 免費提供定期跟蹤維護(hù),；

詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：

按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修,、耗材及易損件保修,，詳情見產(chǎn)品保修卡。

在產(chǎn)品購買后,，我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，確認(rèn)送貨時間與要求；

其次,，在規(guī)定的時間內(nèi),，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；

第三,、對所提供的產(chǎn)品,，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損,，并且沒有開封,；

第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試,； 第五,、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理,；

第六,、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗收時，如有缺損,、備品配件,、隨機(jī)工具、附件,、產(chǎn)品本身破損,，由我公司負(fù)責(zé)。

在簽訂采購合同后,，我公司與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，確認(rèn)送貨時間與要求，如無特殊情況在7個工作日內(nèi)交貨,。

由于水災(zāi),、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素,，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位,，并提供免責(zé)情況證明,，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間,。

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間,、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流,，以便其以后可以進(jìn)行獨立的安裝過程,。

在安裝后機(jī)器能正常的`運行起來，我公司技術(shù)人員將對機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要,。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo),，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運行的操作知識及對機(jī)器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。

我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工,。如無特殊情況和說明，一般為交貨后7天之內(nèi),。

本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍,，向用戶單位提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：

1,、七日內(nèi)免費退貨

即自產(chǎn)品之日（以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn),，以下稱“購機(jī)日”）起7日內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,，可以選擇退貨,、

換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨,，我公司將按照購買價格（以正式購貨****為準(zhǔn),，下同）一次性退清貨款。

2,、八至十五日免費換貨或修理

即自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)（含）,，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理,。如選擇整機(jī)更換,，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3,、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

即自購機(jī)日起一年內(nèi)（含）,，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,，可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修,。如選擇整機(jī)更換,，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品,。

1). 24小時服務(wù)熱線:

此次投標(biāo)產(chǎn)品,除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話.

號碼 : xxxxxxxx,，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī),節(jié)假日不休息。

2). 30分鐘電話響應(yīng):

在撥打故障報修電話后,，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系,，了解故障現(xiàn)象, 確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時間,在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修,。

3). 7天*24小時工作制

我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日,，每天24小時，節(jié)假日照常,。

技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日,， 8:00-----18:00。

在接到用戶單位報修要求后,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門.技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日,，8:00-----18:00, 節(jié)假日照常,。

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場,，及時予以解決 ,。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時,，我們盡量避免單點故障,，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除,，如不能排除,，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用,，直到該設(shè)備修好為止,。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)。

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設(shè)備性故障或一般性故障,，我公司保證2小時內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場,，及時予以解決。對于設(shè)技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫,，保證故障在24小時內(nèi)排除,，如不能排除，為了不影響用戶的工作,，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用,，直到該設(shè)備修好為止。設(shè)備性故障,，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時,，我們盡量避免單點故障,，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除,，如不能排除,，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用,，直到該設(shè)備修好為止,。

詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。

電腦售后服務(wù)承諾書篇十五

尊敬的用戶：

感謝您在本公司購買相關(guān)商品,，為了使您對我們的服務(wù)更加滿意,，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點：

1,、商品品質(zhì)：電腦公司所售商品絕無假貨,。

2、硬件質(zhì)保：電腦公司向您承諾,，凡在本公司購買的組裝電腦,，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。

3,、專業(yè)組裝：電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)行操作,，以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量。

4,、誠實守信：電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨,。如在商品的.售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生,，顧客可以直接對其進(jìn)行投訴，保證給顧客一個滿意的答復(fù),。

5,、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使（黨員公開承諾書）用過程中遇到任何技術(shù)問題,，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案,。

6、售后服務(wù)：

a,、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù),，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù),。

b,、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù),；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù),，只收取來回車費,。

公司全稱（蓋章）___________

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：______________________聯(lián)系方式：____________

20____年____月____日