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電腦售后服務(wù)承諾書 電腦售后承諾函篇一

感謝您在本公司購(gòu)買相關(guān)商品，為了使您對(duì)我們的服務(wù)更加滿意,，在您購(gòu)買本公司相關(guān)商品后,，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)：

1、商品品質(zhì)：××電腦公司所售商品絕無(wú)假貨,。

2,、硬件質(zhì)保：××電腦公司向您承諾，凡在本公司購(gòu)買的組裝電腦,，均享受國(guó)家電子類產(chǎn)品三包服務(wù),。

3、專業(yè)組裝：××電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)行操作,，以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量,。

4、誠(chéng)實(shí)守信：××電腦公司堅(jiān)持“以誠(chéng)信為本,、以品質(zhì)為先”的宗旨,。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對(duì)其進(jìn)行投訴,，保證給顧客一個(gè)滿意的答復(fù),。

5、技術(shù)支持：凡是在本公司購(gòu)買組裝電腦的客戶,，如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題,，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。

6,、售后服務(wù)：

a,、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù),。

b,、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù),，只收取來(lái)回車費(fèi),。

承諾單位：

承諾日期：

電腦售后服務(wù)承諾書 電腦售后承諾函篇二

尊敬的用戶：

您好!感謝您選用我公司提供的ｘｘ電腦產(chǎn)品，我公司本著以客戶為本的精神,，讓您在享受產(chǎn)品的同時(shí)為您提供完善的售后服務(wù),，我公司鄭重承諾：

1、有完整的產(chǎn)品保修卡

2,、購(gòu)機(jī)之日起一個(gè)月內(nèi),，正常使用中產(chǎn)品出現(xiàn)了故障(即非人為故障),。

3、外殼表面,、標(biāo)簽,、按鈕等外觀無(wú)磨損及劃傷。(注：如外殼磨損我們將收取一定的換殼費(fèi)用)

4,、無(wú)擅自拆機(jī)或其它人為引起的故障。

在購(gòu)機(jī)之日起,，本產(chǎn)品享受一年的免費(fèi)維修服務(wù),，在此期間，不管產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障,，您都不需要支付維修所需的元件費(fèi)(人為損壞的除外)

自購(gòu)買之日起,，滿三年，用戶可憑購(gòu)買憑證,、舊電腦和此承諾書免費(fèi)更換最新潮,、最新配置的電腦一臺(tái)(只限于方正產(chǎn)品，神舟產(chǎn)新款電腦和筆記本電腦不享受),。

公司根據(jù)政府和全國(guó)婦聯(lián)的要求,，為了體現(xiàn)建設(shè)新農(nóng)村，送科技下鄉(xiāng)的精神,，采取政府牽頭,，企業(yè)運(yùn)作的方式，由公司向用戶提供“ｘｘ”電腦,，每臺(tái)金額7800元,。從購(gòu)機(jī)次月起由公司在十八個(gè)月之內(nèi)按月分期向用戶返還全額的購(gòu)物款(參加客戶推廣計(jì)劃的用戶按客戶推廣計(jì)劃享受消費(fèi)分紅和獎(jiǎng)勵(lì))。

屬于下列情況的產(chǎn)品故障或損壞,，無(wú)論是否在免費(fèi)保修期限內(nèi),，均不在免費(fèi)保修之列

1、本產(chǎn)品整機(jī)或部件已經(jīng)超出保修期,。

2,、本產(chǎn)品使用者未按說(shuō)明書要求，錯(cuò)誤安裝,、保管及使用造成的故障或損壞,。

3、非公司服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝,、修理,、更改或拆卸造成的故障或損壞。

4,、因意外因素或人為原因(包括計(jì)算機(jī)病毒,、搬運(yùn),、擠壓、磕碰,、劃傷,、撞擊、高溫,、輸入不合適的電壓,、腐蝕等)造成的故障或損壞。

保修卡是機(jī)器享受保修的唯一憑證,，沒有保修卡,，將享受不到免費(fèi)的保修服務(wù)，經(jīng)銷點(diǎn)購(gòu)機(jī),，保修卡須說(shuō)明“購(gòu)機(jī)日期”,，并加蓋“所購(gòu)商店”公章。

有關(guān)保修事宜請(qǐng)與本公司客戶服務(wù)部聯(lián)系,。

公司保留對(duì)售后服務(wù)條款的最終解釋權(quán)及修改權(quán)限,。

注：此為樣本格式，最終以正式蓋章文本為準(zhǔn),。

承諾單位：

承諾日期：

電腦售后服務(wù)承諾書 電腦售后承諾函篇三

多年來(lái),，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營(yíng)部一直服務(wù)于融水各行業(yè)客戶，經(jīng)研究,、摸索,、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售前,、售中,、售后服務(wù)：

一、質(zhì)量保證

我經(jīng)營(yíng)部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的,，并且出廠資料配件齊全,。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整,、清楚和正確的,。

二、質(zhì)量保證措施

保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),。

1,、本部設(shè)有售后服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作,，技術(shù)咨詢等工作,。保證隨時(shí)都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。

2,、網(wǎng)上設(shè)有遠(yuǎn)程服務(wù),，及時(shí)解決各種問題的方法,，并常年提供實(shí)時(shí)在線服務(wù)。

3,、24小時(shí)開機(jī)的在線服務(wù),。24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)拔打技術(shù)咨詢電話13977261660。全天24小時(shí)提供技術(shù)服務(wù),。

4,、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用，如相機(jī),、監(jiān)控?cái)z像頭,、主板、內(nèi)存,、硬盤,、顯示器等,。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無(wú)法解決問題,，我們將免費(fèi)提供備機(jī)。

5,、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話回訪,。

6、不定期的上門回訪,。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪,，解決客戶的問題。

7,、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨,，保證用最短的時(shí)間，解決問題,。

三,、售后服務(wù)承諾書

本公司銷售臺(tái)式電腦自銷售之日起，七日內(nèi),，整機(jī)出現(xiàn)故障,，您可以選擇修理、換貨或退貨,。自銷售之日起第八日至第十五日(以購(gòu)機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn)),，整機(jī)出現(xiàn)"附件一"所述性能故障，您可以選擇修理或換貨,。

自購(gòu)機(jī)之日起五年內(nèi),臺(tái)式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費(fèi)上門服務(wù),。

在下列計(jì)算機(jī)硬件出現(xiàn)故障時(shí)，在保修期內(nèi)我部將為您免費(fèi)更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計(jì)算),。部件名稱保修時(shí)間

交換機(jī),、服務(wù)器,、存儲(chǔ)設(shè)備三年質(zhì)保我部承諾提供5年的免費(fèi)上門服務(wù)時(shí)間，如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本,，我公司不會(huì)追加其它費(fèi)用,。其他服務(wù)承諾自您購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi)，如因我部無(wú)法提供維修用的備件,，致使您所購(gòu)買的電腦自報(bào)修之日起30天無(wú)法修復(fù);主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無(wú)法解決問題,，我公司將為您免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品,。如我公司無(wú)法提供同型號(hào),、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場(chǎng)不能解決,，我們的服務(wù)工程師會(huì)和您協(xié)商,，得到您的`同意后將機(jī)器帶回臺(tái)式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修，維修好后無(wú)償將機(jī)器送回,。

當(dāng)您購(gòu)買的臺(tái)式電腦部件超出保修期后,，接受維修服務(wù)時(shí)您需要支付硬件成本費(fèi)。維修響應(yīng)時(shí)間：

在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時(shí),，我們的技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，正常情況下在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。

在產(chǎn)品維修過程,，在24小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)故障,，為不影響用戶使用，我部將免費(fèi)提供備機(jī)或代用備件使用,。

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢,，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨(dú)立,、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng),。

在驗(yàn)收主管部門整體驗(yàn)收合格后3～5個(gè)工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料、圖表(如設(shè)備清單,、合格證書,、檢測(cè)報(bào)告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說(shuō)明書,、操作手冊(cè)和維修指南等資料的原件移交用戶,。

產(chǎn)品服務(wù)工程師為您提供設(shè)計(jì)、施工整體解決方案,，包括校園網(wǎng)和internet的接入,。網(wǎng)上實(shí)時(shí)問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級(jí)服務(wù)。屬于下列情況的機(jī)器(包括部件)故障或損壞,，均不在保修之列,。

1、非我部提供的附品(掃描儀,、打印機(jī)等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù),。具體保修承諾請(qǐng)見附品的產(chǎn)品保修證書。

2,、整機(jī),、部件已經(jīng)超過保修期。

3,、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝,、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞,。(能證明所購(gòu)電腦產(chǎn)品,、部件仍在保修期內(nèi)的除外)。

4,、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤,、劃傷、搬運(yùn),、移動(dòng),、磕碰,、輸入不合適的電壓,、帶電拔插打印機(jī)等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進(jìn)入異物(水或其他物品)等原因造成的機(jī)器故障或損壞,。

5,、因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞,。因自然災(zāi)害等不可抗力(如地震,、火災(zāi))等原因造成的故障或損失。

電腦售后服務(wù)承諾書 電腦售后承諾函篇四

電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務(wù),、管理系統(tǒng)的建設(shè),，我們建立了專線電話技術(shù)支持服務(wù)，可為用戶提供全年365天,，每天24小時(shí)的客服熱線400-990-8888,。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在以上的遠(yuǎn)程服務(wù)方式不能解決用戶的問題是,，由技術(shù)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù),。

技術(shù)巡檢；定期技術(shù)巡檢服務(wù)，檢查系統(tǒng)的工作情況,，并根據(jù)檢查情況對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和維修,，對(duì)設(shè)備參數(shù)進(jìn)行合理配置調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作,。認(rèn)真了解業(yè)務(wù)人員的意見,，提出設(shè)備更換、系統(tǒng)升級(jí)等建設(shè)性方案,。所有的工作都記錄在案,，并向用戶提交巡檢工作報(bào)告。

客戶通過提出服務(wù)請(qǐng)求,；客戶服務(wù)工程師了解客戶服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容,，填寫系統(tǒng)問題單；客戶服務(wù)工程師初步分析判斷故障原因,；如果客戶服務(wù)工程師通過電話服務(wù)方式解決了客戶問題,，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫(kù),，存檔備案,；如果客戶服務(wù)工程師不能通過電話服務(wù)方式解決客戶問題，就立即通知相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師故障情況,；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問題,；填寫系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過程,，請(qǐng)求客戶簽字確認(rèn),；系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫(kù)，存檔備案,；為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時(shí)解決,，客戶服務(wù)工程師對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師的問題處理全過程進(jìn)行跟蹤管理。意思是基本的服務(wù)流程,，在實(shí)際處理時(shí)會(huì)有一定的靈活性,，目的是在最短的時(shí)間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

1,、聯(lián)想電腦自購(gòu)買日起電腦出廠所配置的板卡、cpu,、內(nèi)存,、硬盤、顯示器免費(fèi)保修三年,；電源,、軟驅(qū),、自購(gòu)買之日起保修一年。其他配件保修一年,，機(jī)箱不保修,，提供三年的上門維修 。

2,、上門服務(wù)所有設(shè)備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障,，在相應(yīng)的期限內(nèi)將得到我們提供的免費(fèi)上門維修服務(wù)。

3,、維修響應(yīng)時(shí)間當(dāng)您需要維修服務(wù)時(shí),，我公司將在2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。

4,、故障修復(fù)時(shí)間按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。特殊情況當(dāng)場(chǎng)無(wú)法修復(fù)的，我公司將根據(jù)需要提供完好的,、類似配置的代用設(shè)備,。

5、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：電話及郵件服務(wù)：接到用戶通報(bào)故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復(fù)（現(xiàn)場(chǎng)）,。同時(shí)我公司提供7*24顯示全天候服務(wù),。我公司客戶服務(wù)中心電話：400-990-8888

6、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：對(duì)電話或傳真無(wú)法排除的故障,，我方委派技術(shù)人員2小時(shí)分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng),，4小時(shí)以內(nèi)解決問題。

7,、備件服務(wù)：對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法排除的故障,，由我公司在24小時(shí)內(nèi)提供相應(yīng)的備品、備件或備機(jī)等措施,，以保證用戶單位的正常使用,，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

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