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電腦售后服務(wù)承諾書 電腦售后承諾函篇一

感謝您在本公司購買相關(guān)商品,，為了使您對我們的服務(wù)更加滿意，在您購買本公司相關(guān)商品后,，本公司向您承諾以下幾點：

1,、商品品質(zhì)：××電腦公司所售商品絕無假貨。

2,、硬件質(zhì)保：××電腦公司向您承諾,，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù),。

3,、專業(yè)組裝：××電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質(zhì)量,。

4,、誠實守信：××電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨,。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生,，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復(fù),。

5,、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題,，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案,。

6、售后服務(wù)：

a,、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù),，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)。

b,、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù),，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù),，只收取來回車費。

承諾單位：

承諾日期：

電腦售后服務(wù)承諾書 電腦售后承諾函篇二

尊敬的用戶：

您好!感謝您選用我公司提供的ｘｘ電腦產(chǎn)品,，我公司本著以客戶為本的精神,，讓您在享受產(chǎn)品的同時為您提供完善的售后服務(wù)，我公司鄭重承諾：

1,、有完整的產(chǎn)品保修卡

2,、購機之日起一個月內(nèi)，正常使用中產(chǎn)品出現(xiàn)了故障(即非人為故障),。

3,、外殼表面、標(biāo)簽,、按鈕等外觀無磨損及劃傷,。(注：如外殼磨損我們將收取一定的換殼費用)

4、無擅自拆機或其它人為引起的故障,。

在購機之日起,，本產(chǎn)品享受一年的免費維修服務(wù)，在此期間,，不管產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障，您都不需要支付維修所需的元件費(人為損壞的除外)

自購買之日起,，滿三年,，用戶可憑購買憑證、舊電腦和此承諾書免費更換最新潮,、最新配置的電腦一臺(只限于方正產(chǎn)品,，神舟產(chǎn)新款電腦和筆記本電腦不享受)。

公司根據(jù)政府和全國婦聯(lián)的要求,，為了體現(xiàn)建設(shè)新農(nóng)村,，送科技下鄉(xiāng)的精神，采取政府牽頭,，企業(yè)運作的方式,，由公司向用戶提供“ｘｘ”電腦，每臺金額7800元,。從購機次月起由公司在十八個月之內(nèi)按月分期向用戶返還全額的購物款(參加客戶推廣計劃的用戶按客戶推廣計劃享受消費分紅和獎勵),。

屬于下列情況的產(chǎn)品故障或損壞，無論是否在免費保修期限內(nèi),，均不在免費保修之列

1,、本產(chǎn)品整機或部件已經(jīng)超出保修期。

2,、本產(chǎn)品使用者未按說明書要求,，錯誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞。

3,、非公司服務(wù)機構(gòu)人員安裝,、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞,。

4,、因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、搬運,、擠壓,、磕碰、劃傷,、撞擊,、高溫、輸入不合適的電壓,、腐蝕等)造成的故障或損壞,。

保修卡是機器享受保修的唯一憑證，沒有保修卡,，將享受不到免費的保修服務(wù),，經(jīng)銷點購機，保修卡須說明“購機日期”,，并加蓋“所購商店”公章,。

有關(guān)保修事宜請與本公司客戶服務(wù)部聯(lián)系。

公司保留對售后服務(wù)條款的最終解釋權(quán)及修改權(quán)限,。

注：此為樣本格式,，最終以正式蓋章文本為準(zhǔn)。

承諾單位：

承諾日期：

電腦售后服務(wù)承諾書 電腦售后承諾函篇三

多年來,，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營部一直服務(wù)于融水各行業(yè)客戶,，經(jīng)研究、摸索,、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系,，向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時的售前、售中,、售后服務(wù)：

一,、質(zhì)量保證

我經(jīng)營部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全,。為保持合同設(shè)備的正常運行和維護,，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的,。

二,、質(zhì)量保證措施

保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù),。

1、本部設(shè)有售后服務(wù)中心,，主要負責(zé)售后服務(wù)工作,，技術(shù)咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù),。

2,、網(wǎng)上設(shè)有遠程服務(wù)，及時解決各種問題的方法,，并常年提供實時在線服務(wù),。

3、24小時開機的在線服務(wù),。24小時內(nèi)可隨時拔打技術(shù)咨詢電話13977261660,。全天24小時提供技術(shù)服務(wù)。

4,、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用,，如相機、監(jiān)控攝像頭,、主板,、內(nèi)存、硬盤,、顯示器等,。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題，我們將免費提供備機,。

5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進行定期電話回訪,。

6,、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪,，解決客戶的問題,。

7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨,，保證用最短的時間,，解決問題。

三,、售后服務(wù)承諾書

本公司銷售臺式電腦自銷售之日起,，七日內(nèi)，整機出現(xiàn)故障,，您可以選擇修理,、換貨或退貨,。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn))，整機出現(xiàn)"附件一"所述性能故障,，您可以選擇修理或換貨,。

自購機之日起五年內(nèi),臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費上門服務(wù)。

在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時,，在保修期內(nèi)我部將為您免費更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算),。部件名稱保修時間

交換機、服務(wù)器,、存儲設(shè)備三年質(zhì)保我部承諾提供5年的免費上門服務(wù)時間,，如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用,。其他服務(wù)承諾自您購機之日起一年內(nèi),，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復(fù);主機內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題,，我公司將為您免費更換同型號,、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號,、同規(guī)格產(chǎn)品,，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場不能解決，我們的服務(wù)工程師會和您協(xié)商,，得到您的`同意后將機器帶回臺式電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)維修,，維修好后無償將機器送回。

當(dāng)您購買的臺式電腦部件超出保修期后,，接受維修服務(wù)時您需要支付硬件成本費,。維修響應(yīng)時間：

在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時，我們的技術(shù)人員將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場,，正常情況下在24小時內(nèi)修復(fù)故障,。

在產(chǎn)品維修過程，在24小時內(nèi)無法修復(fù)故障,，為不影響用戶使用,，我部將免費提供備機或代用備件使用。

現(xiàn)場培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢,，組織有關(guān)使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓(xùn),，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng),。

在驗收主管部門整體驗收合格后3～5個工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料,、圖表(如設(shè)備清單、合格證書,、檢測報告,、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說明書,、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。

產(chǎn)品服務(wù)工程師為您提供設(shè)計,、施工整體解決方案,，包括校園網(wǎng)和internet的接入。網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式,。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務(wù),。屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列,。

1,、非我部提供的附品(掃描儀、打印機等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù),。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書,。

2、整機,、部件已經(jīng)超過保修期,。

3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)人員安裝,、修理,、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。(能證明所購電腦產(chǎn)品,、部件仍在保修期內(nèi)的除外),。

4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤,、劃傷,、搬運、移動,、磕碰,、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設(shè)備,、電腦內(nèi)進入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞。

5,、因使用非正版,、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災(zāi)害等不可抗力(如地震,、火災(zāi))等原因造成的故障或損失,。

電腦售后服務(wù)承諾書 電腦售后承諾函篇四

電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務(wù)、管理系統(tǒng)的建設(shè),，我們建立了專線電話技術(shù)支持服務(wù),，可為用戶提供全年365天,，每天24小時的客服熱線400-990-8888。

現(xiàn)場服務(wù)：我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過維護服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供現(xiàn)場服務(wù),。在以上的遠程服務(wù)方式不能解決用戶的問題是,，由技術(shù)人員及時到達現(xiàn)場進行服務(wù)。

技術(shù)巡檢,；定期技術(shù)巡檢服務(wù),，檢查系統(tǒng)的工作情況，并根據(jù)檢查情況對設(shè)備進行調(diào)整和維修,，對設(shè)備參數(shù)進行合理配置調(diào)整,，是系統(tǒng)正常工作。認真了解業(yè)務(wù)人員的意見,，提出設(shè)備更換,、系統(tǒng)升級等建設(shè)性方案。所有的工作都記錄在案,，并向用戶提交巡檢工作報告,。

客戶通過提出服務(wù)請求；客戶服務(wù)工程師了解客戶服務(wù)請求內(nèi)容,，填寫系統(tǒng)問題單,；客戶服務(wù)工程師初步分析判斷故障原因；如果客戶服務(wù)工程師通過電話服務(wù)方式解決了客戶問題,，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結(jié)果,，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案,；如果客戶服務(wù)工程師不能通過電話服務(wù)方式解決客戶問題,，就立即通知相應(yīng)的現(xiàn)場服務(wù)工程師故障情況；現(xiàn)場服務(wù)工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題,；填寫系統(tǒng)維修單,，記錄故障處理過程，請求客戶簽字確認,；系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫,，存檔備案；為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時解決,，客戶服務(wù)工程師對于現(xiàn)場服務(wù)工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理,。意思是基本的服務(wù)流程，在實際處理時會有一定的靈活性,，目的是在最短的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障,，保障系統(tǒng)的正常運行。

1,、聯(lián)想電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡,、cpu,、內(nèi)存、硬盤,、顯示器免費保修三年,；電源、軟驅(qū),、自購買之日起保修一年,。其他配件保修一年，機箱不保修,，提供三年的上門維修 ,。

2、上門服務(wù)所有設(shè)備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障,，在相應(yīng)的期限內(nèi)將得到我們提供的免費上門維修服務(wù),。

3、維修響應(yīng)時間當(dāng)您需要維修服務(wù)時,，我公司將在2個工作小時內(nèi)作出響應(yīng),。

4、故障修復(fù)時間按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。特殊情況當(dāng)場無法修復(fù)的,，我公司將根據(jù)需要提供完好的、類似配置的代用設(shè)備,。

5,、售后服務(wù)響應(yīng)時間：電話及郵件服務(wù)：接到用戶通報故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復(fù)（現(xiàn)場）。同時我公司提供7*24顯示全天候服務(wù),。我公司客戶服務(wù)中心電話：400-990-8888

6,、現(xiàn)場服務(wù)：對電話或傳真無法排除的故障，我方委派技術(shù)人員2小時分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場,，4小時以內(nèi)解決問題,。

7、備件服務(wù)：對于現(xiàn)場無法排除的故障,，由我公司在24小時內(nèi)提供相應(yīng)的備品,、備件或備機等措施，以保證用戶單位的正常使用,，從而保證系統(tǒng)的正常運行,。

聯(lián)想（中國）有限公司

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