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電腦售后服務(wù)承諾書 電腦售后承諾函篇一

1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持

1) 現(xiàn)場維護(hù)和技術(shù)支持,，在接到故障通知后，將在2小時內(nèi)作出響應(yīng),，并及時安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除,，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場支援,，根據(jù)用戶需求8個小時到達(dá)故障現(xiàn)場，工程師會在修復(fù)過程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo),。

2) 通過往來郵件,、電話、傳真,，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題,。

3) 在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),。

4) 用戶可通過internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流,。

2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)

1) 我公司承諾本項目中所使用的ibm設(shè)備均享受ibm廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務(wù),。

2) 我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件,、消耗件、工具等,，并對所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù),，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起,。

3) 保修期滿后,，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費(fèi),。

1.產(chǎn)品交付

1)到貨驗收

貨到之后,，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場，向用戶出示ibm設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收,，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致,。同時邀請ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗收工作.

2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)

我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作,，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

2.質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)

1) 我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù),，對設(shè)備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換,。我公司提供“7×24小時電話支持服務(wù)”，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備,。

2) 質(zhì)保期內(nèi),，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題,。 3.質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)

質(zhì)保期滿后,，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù),。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi),。

乙方負(fù)責(zé)供貨后對設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo),，指導(dǎo)甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術(shù)支持服務(wù),。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應(yīng),，8小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場并解決問題;

1.關(guān)鍵問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題,。

支持方式：

1) 工程師立即前往故障地點(diǎn),，解決問題或提出故障原因;

2) 故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)的故障報告,，包括故障原因,、故障排除方法等。

2.重要問題

描述：

任何影響系統(tǒng)運(yùn)行,，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題,。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐栴}。

支持方式：

1) 如果對影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導(dǎo)下解決問題的話,，立即電話支持,，解決用戶問題;

2) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時到達(dá)現(xiàn)場,，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài);

3) 故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細(xì)的故障報告，包括故障原因,、故障排除方法等,。

3.普通問題

描述：

不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù),，增加功能等問題,。

支持方式：

1) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解

決問題,。

2) 不需要親臨現(xiàn)場解決的問題,，2小時內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù),，

故障排除后,，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細(xì)報告。

1. 培訓(xùn)要求

1) 對項目部門指定人員進(jìn)行培訓(xùn),，且在項目部門指定人員無疑問,，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。

2) 提供必要的書面培訓(xùn)資料,。

2.培訓(xùn)內(nèi)容

1) 對系統(tǒng)進(jìn)行安裝,、調(diào)試、運(yùn)行,、測試,、診斷,、維護(hù)、管理

2) 了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制

3) 掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義

4) 熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機(jī)

5) 執(zhí)行設(shè)備的一線診斷,，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?/p>

6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題,，避免將來再次出現(xiàn)

1) 用戶可同時享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)

承諾。

2) 我公司所提供的服務(wù)與ibm原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充,，如兩服務(wù)承諾有

沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù),。

公司名稱: xxxxx科技有限公司

授權(quán)代表簽字：

日期: 20xx-12-14

電腦售后服務(wù)承諾書 電腦售后承諾函篇二

電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務(wù)、管理系統(tǒng)的建設(shè),，我們建立了專線電話技術(shù)支持服務(wù),，可為用戶提供全年365天，每天24小時的客服熱線400-990-8888,。

現(xiàn)場服務(wù)：我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供現(xiàn)場服務(wù),。在以上的遠(yuǎn)程服務(wù)方式不能解決用戶的問題是，由技術(shù)人員及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù),。

技術(shù)巡檢,；定期技術(shù)巡檢服務(wù)，檢查系統(tǒng)的工作情況,，并根據(jù)檢查情況對設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和維修,，對設(shè)備參數(shù)進(jìn)行合理配置調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作,。認(rèn)真了解業(yè)務(wù)人員的意見,，提出設(shè)備更換、系統(tǒng)升級等建設(shè)性方案,。所有的工作都記錄在案,，并向用戶提交巡檢工作報告。

客戶通過提出服務(wù)請求,；客戶服務(wù)工程師了解客戶服務(wù)請求內(nèi)容,，填寫系統(tǒng)問題單；客戶服務(wù)工程師初步分析判斷故障原因,；如果客戶服務(wù)工程師通過電話服務(wù)方式解決了客戶問題，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結(jié)果,，存入系統(tǒng)檔案庫,，存檔備案；如果客戶服務(wù)工程師不能通過電話服務(wù)方式解決客戶問題,，就立即通知相應(yīng)的現(xiàn)場服務(wù)工程師故障情況,；現(xiàn)場服務(wù)工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題；填寫系統(tǒng)維修單,，記錄故障處理過程,，請求客戶簽字確認(rèn),；系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案,；為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時解決,，客戶服務(wù)工程師對于現(xiàn)場服務(wù)工程師的問題處理全過程進(jìn)行跟蹤管理。意思是基本的服務(wù)流程,，在實(shí)際處理時會有一定的靈活性,，目的是在最短的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

1,、聯(lián)想電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、cpu,、內(nèi)存,、硬盤、顯示器免費(fèi)保修三年,；電源,、軟驅(qū)、自購買之日起保修一年,。其他配件保修一年,，機(jī)箱不保修，提供三年的上門維修 ,。

2,、上門服務(wù)所有設(shè)備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障，在相應(yīng)的期限內(nèi)將得到我們提供的免費(fèi)上門維修服務(wù),。

3,、維修響應(yīng)時間當(dāng)您需要維修服務(wù)時，我公司將在2個工作小時內(nèi)作出響應(yīng),。

4,、故障修復(fù)時間按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。特殊情況當(dāng)場無法修復(fù)的,，我公司將根據(jù)需要提供完好的,、類似配置的代用設(shè)備。

5,、售后服務(wù)響應(yīng)時間：電話及郵件服務(wù)：接到用戶通報故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復(fù)（現(xiàn)場）,。同時我公司提供7*24顯示全天候服務(wù)。我公司客戶服務(wù)中心電話：400-990-8888

6,、現(xiàn)場服務(wù)：對電話或傳真無法排除的故障,，我方委派技術(shù)人員2小時分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場，4小時以內(nèi)解決問題,。

7,、備件服務(wù)：對于現(xiàn)場無法排除的故障,，由我公司在24小時內(nèi)提供相應(yīng)的備品、備件或備機(jī)等措施,，以保證用戶單位的正常使用,，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

聯(lián)想（中國）有限公司

地址：xx

電話：xxx

電腦售后服務(wù)承諾書 電腦售后承諾函篇三

我公司現(xiàn)就 號報價中所供設(shè)備,，做出如下書面承諾：

（一）產(chǎn)品質(zhì)量：

1,、我公司保證所供設(shè)備是全新的、未經(jīng)使用的原裝合格產(chǎn)品,，進(jìn)口設(shè)備是通過正規(guī)渠道引進(jìn)的,。保證提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下,，在其使用壽命內(nèi)具有良好的性能,。交貨時提供說明書。

2,、我公司承諾對所供設(shè)備的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律,、法規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行，并按不低于原廠商質(zhì)保條例及相關(guān)供貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供貨,，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品,。

（二）售后服務(wù)：

1、售后服務(wù)期劃分：

a,、免費(fèi)保修期：

報價中所售產(chǎn)品：

免費(fèi)質(zhì)保期為 年,；

免費(fèi)質(zhì)保期為 年；

b,、質(zhì)量維護(hù)期：質(zhì)保期外（能/否）提供終身維修服務(wù),。

超出保修期的部件收取部件成本費(fèi)。

2,、質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)上門服務(wù)：

a,、免費(fèi)送貨至采購人指定地點(diǎn)，進(jìn)行安裝調(diào)試,、性能介紹及對使用人員進(jìn)行操作培訓(xùn),；

b、如設(shè)備出現(xiàn)故障：蘭州城區(qū)域 小時內(nèi)響應(yīng)提供上門服務(wù),；如在 個工作日內(nèi)未能維修正常,，我公司將免費(fèi)提供不低于原設(shè)備參數(shù)的備用機(jī)供采購人使用，直至故障排除為止,；

c、定期回訪維護(hù)保養(yǎng)：售后 個月內(nèi)電話回訪一次,，及時了解采購人意見和建議,，以促進(jìn)我公司售后服務(wù)工作進(jìn)一步完善,。

3、建議：為保證設(shè)備的正常使用,，降低故障率,，保證設(shè)備正常的使用壽命；用戶在保修期內(nèi)耗材及相關(guān)配件應(yīng)首選原廠正規(guī)產(chǎn)品,。

4,、售后服務(wù)聯(lián)系方式：

服務(wù)電話： 聯(lián)系人：

投訴電話： 聯(lián)系人：

（三）如未能充分履行上述承諾，采購人可采取必要的補(bǔ)救措施,，其費(fèi)用和風(fēng)險由我公司承擔(dān)（在投標(biāo)保證金中扣減）,。

公司名稱(公章)：

法定（委托）代理人：日 期：

電腦售后服務(wù)承諾書 電腦售后承諾函篇四

我司本著為購買方負(fù)責(zé)的原則，為維護(hù)購買方的權(quán)益的原則,，對公司出售給購買方的產(chǎn)品服務(wù)問題做出以下承諾：一個月內(nèi)包換新機(jī),，三年內(nèi)免費(fèi)維修，終身服務(wù),。

1,、本公司自產(chǎn)儀表保修期為儀表驗收生效后三年內(nèi)

在保修期內(nèi)，本公司承諾：無償維修或更換由于元器件缺陷及制造工藝等問題而發(fā)生故障的儀表,。因購買方原因而發(fā)生故障的儀表,，其成本費(fèi)用由購買方負(fù)擔(dān)。本公司負(fù)責(zé)及時處理由本公司產(chǎn)品故障引起的操作失靈,、數(shù)據(jù)混亂等故障,。

2、本公司承諾對售出產(chǎn)品終身維護(hù)

本公司向購買方提供售后技術(shù)支持,。對于購買方使用過程中出現(xiàn)緊急問題,，我方承諾提供7×24小時響應(yīng)。

3,、本公司承諾對售出產(chǎn)品安裝配置與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)

(1) 幫助用戶完成瑞研系列產(chǎn)品和支撐軟件的安裝與系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置,。

(2)提供瑞研系列產(chǎn)品運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。

4,、本公司承諾對售出產(chǎn)品的應(yīng)用服務(wù)

(1)利用信函,、電話、傳真等手段解答用戶有關(guān)瑞研系列產(chǎn)品購買,、培訓(xùn)日程及方式,、安裝異常、操作異常,、運(yùn)行管理等問題,。

(2)向用戶提供電子郵件通訊或internet軟件下載服務(wù)。

(3)根據(jù)用戶要求提供相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)管理與應(yīng)用方案咨詢服務(wù)。

(4)完成報表設(shè)計,、數(shù)據(jù)處理,。

(5)定期組織用戶之間、用戶與技術(shù)開發(fā)人員之間的技術(shù)交流活動,。

5,、集中維護(hù)

本公司技術(shù)支持部每年在全國范圍內(nèi)巡查，為購買本公司產(chǎn)品的用戶免費(fèi)提供集中維護(hù),。為便于購買方維護(hù)方便,，在集中維護(hù)服務(wù)時，本公司應(yīng)為購買方提

供備用儀表,。集中維護(hù)回訪地點(diǎn)和時間由雙方協(xié)商,。

6、培訓(xùn)

為使購買方人員能夠正確使用本公司產(chǎn)品,，本公司將對購買方人員在產(chǎn)品交貨驗收后,，由本公司為購買方進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：儀表的工作原理和技術(shù)性能,，儀表的操作和維護(hù)等,。 采取統(tǒng)一組織、集中培訓(xùn)方式,，提供瑞研系列產(chǎn)品及其相關(guān)知識的培訓(xùn),。

(1)培訓(xùn)學(xué)員熟練地操作應(yīng)用瑞研系列產(chǎn)品(包括安裝、環(huán)境適配,、功能應(yīng)用等),。

(2)培訓(xùn)學(xué)員掌握相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)基礎(chǔ)知識和一般理論，指導(dǎo)學(xué)員熟悉相關(guān)的各種管理制度,。

(3)培訓(xùn)學(xué)員掌握瑞研系列產(chǎn)品維護(hù),，提高用戶對瑞研系列產(chǎn)品的日常應(yīng)用的維護(hù)能力。

(4)提高學(xué)員對瑞研系列產(chǎn)品的功能特征的熟練程度及其與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合的水平,。

7,、產(chǎn)品保修與版本升級

(1)購買方產(chǎn)品退換與保修 ，公司保證：

①軟盤,、光盤,、設(shè)備在用戶開封時發(fā)現(xiàn)有損壞，給予免費(fèi)更換,。

②正常使用時損壞,，致使本公司產(chǎn)品無法正常運(yùn)行給予免費(fèi)保修。

③非正常使用造成本公司產(chǎn)品損壞,，一律安相關(guān)器件成本價收費(fèi)保修,。

(2)購買方產(chǎn)品版本升級 ,，公司保證：

因購買方產(chǎn)品的功能、性能作了改進(jìn),、擴(kuò)充,，或運(yùn)行升級而發(fā)布新版本時，對合法用戶所購瑞研系列產(chǎn)品進(jìn)行升級服務(wù),。

電腦售后服務(wù)承諾書 電腦售后承諾函篇五

本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）,。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時響應(yīng)的上門服務(wù)（必要時可加急響應(yīng)）,。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項目（人為損外）：

（一）按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù),；

（二）免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī),；

（三）免費(fèi)提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn),；

（四）免費(fèi)送貨,；

（五）免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù)；

詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：

按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修,、主件保修,、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡,。

在產(chǎn)品購買后,，我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求,；

其次,，在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位,；

第三,、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝,，包裝外觀無破損,，并且沒有開封；

第四,、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試,；

第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有,，自行處理,；

第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗收時,，如有缺損,、備品配件、隨機(jī)工具、附件,、產(chǎn)品本身破損,，由我公司負(fù)責(zé)。

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間,、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝,。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過程,。在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來,，我公司技術(shù)人員將對機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo),，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作知識及對機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試,。

本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù),，細(xì)則如下：

1,、七日內(nèi)免費(fèi)退貨

即自產(chǎn)品之日（以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機(jī)日”）起7日內(nèi)（含）,，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,，可以選擇退貨、換貨或者修理,。如用戶選擇整機(jī)退貨,，我公司將按照購買價格（以正式購貨發(fā)票價格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款,。

2,、八至十五日免費(fèi)換貨或修理

即自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,，可以選擇換貨或修理,。如選擇整機(jī)更換，我公司將免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品,。

3,、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換

即自購機(jī)日起一年內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,，可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換,，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄,，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

此次投標(biāo)產(chǎn)品,，除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話,。號碼：95105985，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī),，節(jié)假日不休息,。

（1）30分鐘電話響應(yīng)：

在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系,，了解故障現(xiàn)象,，確定維修事宜，提出解決方案,。如是軟件故障,，通過電話將問題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,，與使用者約定時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修,。

（2）7天*24小時工作制

我公司技術(shù)部的'服務(wù)電話時間：每周一至周日,，每天24小時，節(jié)假日照常,。

技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日,，8：00—————18：00。

在接到用戶單位報修要求后,，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日,，8：00—————18：00,，節(jié)假日照常。

承諾人：

日期：

電腦售后服務(wù)承諾書 電腦售后承諾函篇六

本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道,，均有廠方提供售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）,。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時響應(yīng)的上門服務(wù)（必要時可加急響應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障下,。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項目（人為損外）：

（一） 按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù),；

（二） 免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī)；

（三） 免費(fèi)提供售前,、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn),；

（四） 免費(fèi)送貨；

（五） 免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù),；

詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：

按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修,、主件保修、耗材及易損件保修,，詳情見產(chǎn)品保修卡,。

在產(chǎn)品購買后,，我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求,； 其次,，在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位,； 第三,、對所提供的產(chǎn)品,，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封,； 第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試,； 第五,、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理,；

第六,、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗收時，如有缺損,、備品配件,、隨機(jī)工具、附件,、產(chǎn)品本身破損,，由我公司負(fù)責(zé)。

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間,、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝,。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過程,。 在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來,，我公司技術(shù)人員將對機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo),，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作知識及對機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試,。

本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù),，細(xì)則如下：

1,、七日內(nèi)免費(fèi)退貨

即自產(chǎn)品之日（以正式購機(jī)日期為準(zhǔn)，以下稱“購機(jī)日”）起7日內(nèi)（含）,，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,，可以選擇退貨、換貨或者修理,。如用戶選擇整機(jī)退貨,，我公司將按照購買價格（以正式購貨價格為準(zhǔn),，下同）一次性退清貨款。

2,、八至十五日免費(fèi)換貨或修理

即自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)（含）,，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理,。如選擇整機(jī)更換,，我公司將免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3,、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換

即自購機(jī)日起一年內(nèi)（含）,，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,，可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修,。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄,，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品,。

1). 24小時服務(wù)熱線:

此次投標(biāo)產(chǎn)品,除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話. 號碼 : ９５１０５９８５，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī),節(jié)假日不休息,。

2). 30分鐘電話響應(yīng):

在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系,，了解故障現(xiàn)象, 確定維修事宜,提出解決方案,。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時間,在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。

3). 7天*24小時工作制

我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日,，每天24小時,，節(jié)假日照常。

技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日,， 8:00-----18:00,。

在接到用戶單位報修要求后,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門.技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，8:00-----18:00, 節(jié)假日照常,。

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設(shè)備性故障或一般性故障,，我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場，及時予以解決,。對于設(shè)備性故障,，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量避免單點(diǎn)故障,，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫,，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除,，為了不影響用戶的工作,，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用,，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù),。

詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù),。