工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),?？偨Y(jié)書(shū)寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

郵政營(yíng)業(yè)員年度總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇一

1,， 在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作,。

2， 配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3， 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成,。

4,， 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。 5， 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1， 缺乏基本的辦公室工作知識(shí),，在開(kāi)展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措,。

2,， 對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3,， 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4,， 工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5,， 辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題,。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

1， 針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2,， 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)， 樹(shù)立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,， 弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境,。

20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī)。

郵政營(yíng)業(yè)員年度總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇二

在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上,，有一個(gè)節(jié)目深深地打動(dòng)了我們每位觀眾的心,，那就是《千手觀音》，打動(dòng)我們的,，不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律,，更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來(lái)的一種精神，一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對(duì)美好生活的向往和渴望,。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛(ài),，是我們共同的語(yǔ)言?！?/p>

是的,，愛(ài)是我們共同的語(yǔ)言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界,，每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇,，是選擇艱苦還是選擇享樂(lè)，是選擇慷慨還是選擇吝嗇,，是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱,，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體，回首昨日,，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員,。

記得上學(xué)時(shí),，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說(shuō)的,，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí),，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,，其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,，倒在床上不想動(dòng)了,，還真覺(jué)得累。面對(duì)這一切,，我也曾動(dòng)搖過(guò),，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么,？每當(dāng)一天的工作一天下來(lái),，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃,，這時(shí),，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,，并笑著逗我起來(lái)吃飯,，望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng),。是的,，商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的,；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

于是我重新振作起來(lái),，堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,，天天認(rèn)真工作，以累為榮,，以苦為樂(lè),，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識(shí)到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上,，平凡的你,、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應(yīng)該這樣,，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重,，腳步多沉,，都要一步一個(gè)腳印地走下去,，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程,，這才是真正的英雄,。

后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái),。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對(duì)我,，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),，它也會(huì)對(duì)著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí)，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài),。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言,！

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我要樹(shù)立更高的目標(biāo)——"做行業(yè)中的營(yíng)業(yè)員"！的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠(chéng)心,、愛(ài)心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英,！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,，堅(jiān)持勤勞進(jìn)取，堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新,。我們知道一花獨(dú)放不是春,，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念,、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,，只有這樣,，全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康,、持久的發(fā)展壯大,，為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值我深信,，全福元將以科學(xué)的管理機(jī)制,、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品,、全新的服務(wù)來(lái)勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn),！我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、效,、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)平安千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶,！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運(yùn),，攜手共筑"全福元百年老店",！

同志們，我的演講即將結(jié)束了,。最后,，讓你，讓我,，讓他,，讓我們大家都來(lái)記住這句話吧：愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言,。

郵政營(yíng)業(yè)員年度總結(jié) 營(yíng)業(yè)員年度考核個(gè)人總結(jié)篇三

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,，拿過(guò)用戶的手機(jī)幫用戶看了起來(lái)，原來(lái)是用戶不會(huì)使用,，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi),。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的`樣子,，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白,，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來(lái)，邊講邊指導(dǎo)用戶操作,，直到用戶完全掌握了使用方法為止,。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,，而且在業(yè)余時(shí)間,，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解,，直到用戶明白為止,。

真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息,，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,，他見(jiàn)到我就著急的說(shuō)：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說(shuō)完,，把錢給我就走了,，我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后,，這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼,。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作,，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷,，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”,，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè),，然而在工作中并非都是快樂(lè)的。有的客戶會(huì)因情緒所致,，破口大罵,，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無(wú)能,，試想一下,，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話,，可是換個(gè)位置為客戶想一下,，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來(lái)不便,，故而脾氣急躁,，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),，與客戶進(jìn)行溝通,，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物,，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門,，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法,。”這句話我一直銘記在心,，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力,。

微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單,，有人說(shuō)笑一下不就行了,，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,，對(duì)我們工作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來(lái)更多的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行,?？烊炅耍ㄟ^(guò)自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。

朋友們,，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心,，真心面對(duì)每一位客戶,。

客戶的滿意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說(shuō)：“我為移動(dòng)多拼搏,，移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪,。

移動(dòng)業(yè)務(wù)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司業(yè)務(wù)廳前臺(tái)事項(xiàng),，打仗客戶多，必要和諧的工作多,，除了正常的收費(fèi),、解決營(yíng)業(yè)等事項(xiàng)外，在接待用戶,、開(kāi)展?fàn)I業(yè),、和諧相關(guān)、化解抵牾,、咨詢,、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊張浸染。

這一年來(lái),各方面都有了很年夜的提高.在解決營(yíng)業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事,。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己,，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn)修,，全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水安然安祥和諧手段,。事項(xiàng)中,，熱情處事,，做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過(guò)細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信,。愛(ài)崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù).積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營(yíng)業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效,。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一,，被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明星，收成富厚,。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己擬定了一個(gè)方針，那便是：無(wú)論做什么,，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自自傲,，經(jīng)由全力,，我必然能樂(lè)成,。在事項(xiàng)中，還存在一些不敷之處必要進(jìn)步.往后還要加強(qiáng)進(jìn)修,爭(zhēng)奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬,。