總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

郵政營業(yè)員年度總結(jié)篇一

自進(jìn)入xx郵局工作以來，我在郵局領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和愛護(hù)下,，通過自身的不斷努力，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的進(jìn)步，工作方式有了很大的起色,，為郵局的營業(yè)窗口做了自己應(yīng)有的力量,。個人總結(jié)兩年的工作如下：

1、在工作中,，我能遵紀(jì)守法,，團(tuán)結(jié)同事，求真務(wù)實,，樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。

2、在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦不俗,，勤儉耐勞,，樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，時刻牢記郵政員工的責(zé)任和義務(wù)。

3,、認(rèn)真向郵局的其他員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們和客戶溝通的技巧，仔細(xì)觀察和研究如何做好有效的服務(wù),？如何使客戶更加信任,？等等，以更好的完成工作計劃和任務(wù),。

4,、對開始擔(dān)任的混營業(yè)務(wù)工作，由于是窗口服務(wù),，面對各種各樣的客戶及各種要求,，我能急客戶所急，想客戶所想,，在本職工作范圍力求讓客戶滿意,，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

5,、在領(lǐng)導(dǎo)和同事們得關(guān)心和幫助下,，工作不斷改善和提高，決心要更加努力的工作,，將本職工作做得更好,。

隨著郵政企業(yè)改革的不斷深入,，我們工作任務(wù)將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更多更廣,。為此，我將在今后的工作中,，更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高自身技能水平，做好本職工作,，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。（ ）

郵政營業(yè)員年度總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實習(xí)已經(jīng)有9個多月了，在這9個月的'實習(xí)工作中,，我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會人員的身份轉(zhuǎn)變，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西,，我不但拓寬了知識面也學(xué)習(xí)到了很多社會實踐經(jīng)驗,，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法,。入局9個多月的時間,，從入局見習(xí)、培訓(xùn),，再到各專業(yè)局,，支局鍛煉以到計劃財務(wù)科的實習(xí)，各個新環(huán)境的不同學(xué)習(xí),、認(rèn)識,、感受，苦也融融,，樂也融融,，讓我覺得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長，走向成熟,。

回顧這九個多月的實習(xí),，說心里話，我感觸很深,。因為這次實習(xí)時間短,，加之又是各個科室任務(wù)量最大最繁忙的時候，所以每到一個點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助,，更要自己看著學(xué)著每一項工作的具體流程,。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和鼓勵下,，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識,，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業(yè)局及科室實習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)行以下匯報,。

營業(yè)前臺是郵政的重要組成部分,，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。實習(xí)第一天,，當(dāng)我站在這里，我內(nèi)心又激動又自豪,，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里,。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，特別是在奧運(yùn)會進(jìn)行的重要時刻,，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品,。有時候檢驗過程太過仔細(xì)就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,，說我們郵政服務(wù)工作沒有效率。每到這時候,，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因,，得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度,，這樣的素質(zhì),，真的是很難得值得我這個新人學(xué)習(xí)的。

這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程———函件業(yè)務(wù),，特快專遞,，包裹收寄。現(xiàn)在由于各個流程都有配合使用電腦終端,，所以這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡單了,。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件,。這讓我覺得很自豪,。因為就我所知道的，目前國內(nèi)有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天,、中通,、申通、宅急送等等,，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù),，被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹,，我覺得需要改進(jìn)的地方很多,，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴(yán)格,，使得很大一部分用戶流失,。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小，但是對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的,。在奧運(yùn)這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的,，但是從我們郵政局長遠(yuǎn)的發(fā)展來看，需要做一些相應(yīng)的挽救措施,，使得郵政包裹重新做回國內(nèi)的老大,。

在建設(shè)路通信營業(yè)廳實習(xí)，剛開始我對這個網(wǎng)點(diǎn)具體是做什么的都不了解,，由于我是新來的,，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我,，不但給我進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹，還給我講解了許多前臺應(yīng)該注意的問題,。我了解到在通信前臺不但要辦理各種業(yè)務(wù),，還要聽取客戶的各種意見，解答客戶的疑難問題,，有時還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度,，甚至是粗魯?shù)难孕小５@都是作為一名營業(yè)員需要去面對處理的,，而且態(tài)度必須誠懇和藹,。這和郵政綜合營業(yè)廳差不多。郵政代理的移動通信業(yè)務(wù),，主流三大業(yè)務(wù)為神州行,、動感地帶和全球通，外加一個集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù),。光神州行最近更新就有四種套餐,，為了能夠流利地解答客戶提出的問題，營業(yè)員們必須對各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌,。由于實習(xí)的時間緊迫,，我主要負(fù)責(zé)開戶和收繳話費(fèi)等一些簡單的操作工作，對其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一般的了解,。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實習(xí)了,。雖然只有三天,，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情。

在儲蓄前臺實習(xí)后我的深刻體會是工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。這一點(diǎn)我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件,，而當(dāng)對方有所微詞時,，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在儲蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受。在我實習(xí)快要結(jié)束時,，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,，所以在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到,，看似簡單的業(yè)務(wù)處理,，當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，敲打每個數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎,，如果是不小心弄錯了錢款,，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。我覺得到了實際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,，做得時間久了是誰都會做的,，在實際工作中動手能力更重要。因此,，我體會到,，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實務(wù)的能力,，這才是我們實習(xí)的真正目的。

雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長,，但是我深深的體會

到作為一名合格的郵政營業(yè)人員,，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通,、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿,，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象,。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。

在這五個多月里,，我大多數(shù)時間在財務(wù)科實習(xí),。會計是我大學(xué)所學(xué)的專業(yè)也是我最喜歡的職業(yè)。由于去年見習(xí)期我在財務(wù)實習(xí)過,，所以對財務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了解,，為我這次真正的實習(xí)奠定的一定的基礎(chǔ)，也為我能更順利的工作打下了基礎(chǔ),。

在見習(xí)期我就對郵政使用的財務(wù)系統(tǒng),，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解，這次實習(xí)由于情況特殊,，在我實習(xí)時間不久師傅就休假了,，把報刊、損益核算的任務(wù)都交給了我,，對新人的我來說是一個考驗,，但是機(jī)會和挑戰(zhàn)總是并存的，考驗的同時也是證明我自己能力的一次難得機(jī)會,。工作時我認(rèn)真審核每一張憑證的附件，制作收付轉(zhuǎn)憑證,；按月與網(wǎng)點(diǎn)核算報刊欠費(fèi),；清理報刊欠費(fèi)，做好欠費(fèi)清繳工作,；在每月月初做損益核算報表,。努力使科長安排給我的工作做到最好。財務(wù)的工作是繁忙而又緊張的,，在科長的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我對郵政的財務(wù)工作已經(jīng)基本掌握了一些，但仍有許多缺點(diǎn)和不足束縛著我,，如對郵政各專業(yè)局的具體業(yè)務(wù)不熟悉,；對一些問題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性,；對一些新問題的解決,，不能系統(tǒng)地考慮問題,，對問題的理解和看法站的高度不夠等，這都是我本人急需攻克的弱點(diǎn),。

函件是中國郵政的基礎(chǔ)性也是核心業(yè)務(wù),，直接關(guān)系到整個郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。金昌函件局有七人組成：一名局長,，一個經(jīng)理,，兩個電腦制作，兩個營銷人員和一個核算員,。在未到函件局實習(xí)之前我單純的認(rèn)為在電子通訊,、電子商務(wù)越來越發(fā)達(dá)的今天，函件業(yè)務(wù)作為郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),、核心業(yè)務(wù)也許會漸漸萎縮,。但是到了函件局之后我對郵政函件的認(rèn)知發(fā)生了改變：在社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、各項通訊設(shè)備蓬勃發(fā)展的今天,，函件作為社會傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間,，這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位——社會傳媒業(yè)。為了響應(yīng)國家局的號召,，金昌函件局開發(fā)以及亟待開發(fā)的項目有很多,。在我實習(xí)期就正是dm廣告冊招商最繁忙的時候。大家集思廣益,，為郵政dm廣告冊的制作獻(xiàn)計獻(xiàn)策,。函件局的實習(xí)，讓我看到了團(tuán)隊協(xié)作對大局事業(yè)發(fā)展的重要意義,。由于我沒有營銷和制作的經(jīng)驗,，所以就只能幫助他們做一些基礎(chǔ)性的工作，例如建立數(shù)據(jù)庫,。數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代營銷的重要的方式,，有時是否達(dá)到營銷的目的就看營銷人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫。不能盲目的營銷但是也不能毫無目的的營銷,，所以要建立詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫,。反過來想想看似簡單的工作其實也并不簡單，我在為成功的營銷打基礎(chǔ)呢,。

郵政營業(yè)員年度總結(jié)篇三

1,、業(yè)務(wù)收入完成情況

我局至11月份業(yè)務(wù)收入計劃為6349896元，完成全年計劃的90.1%,。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入,，預(yù)計單項收入近3萬元。

20xx郵政營業(yè)員個人工作總結(jié)20xx郵政營業(yè)員個人工作總結(jié)

2、四大業(yè)務(wù)完成情況

截止11月30日,，我局儲蓄余額達(dá)到23582萬元,，今年累計凈增余額2978萬元。保險保費(fèi)79萬,，報刊流轉(zhuǎn)額31.82萬,，完成計劃的48.29%，比去年同期增長17.04%,，賀卡4.5萬,，占53%。

1,、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù),、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上,。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為3800萬,。但是由于**特殊的經(jīng)濟(jì)形勢，**支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌,，因為每年一月份一到,，部分客戶都到網(wǎng)點(diǎn)取錢進(jìn)貨，另外,，臨近春節(jié),，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走,。又加上xx年工行,、建行網(wǎng)點(diǎn)亦陸續(xù)進(jìn)駐**,因此今年較往年，形勢特別嚴(yán)峻,，**支局面臨越來越激烈的競爭,。針對各種不利因素，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗,，對各個階段作出合理的規(guī)劃,，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過度,，第二季度爭取有所提升，第三,、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下,，再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議,，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù),，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年,，我局郵儲凈增余額331萬元,，在第三季度,，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，全力做好串儲,、攬儲,。截止11月30日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額2978萬元,，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高,，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首,，活期比例也是第一,。

2、代辦保險業(yè)務(wù)向良性發(fā)展

郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),，是規(guī)避金融風(fēng)險,、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段,。20xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化,、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年,。根據(jù)市局分局的要求,，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作,，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進(jìn)行全面的合作,，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動,，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作,，我局多次召開發(fā)展保險業(yè)務(wù)的工作會議,，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請保險公司的客戶經(jīng)理傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗,，并從**分局組織的保險培訓(xùn)活動中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗,，至11月30日，支局全年凈增保費(fèi)79萬元,，較往年有了明顯的進(jìn)步,，實現(xiàn)了新的突破，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個好的開始,。

3,、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)

為更好地開展郵政賀卡營銷活動與xx年的報刊收訂工作，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，敢為人先,，沖鋒在營銷的最前線,，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性,。除了傳統(tǒng)的賀卡,，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動,，另外,，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營銷下，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向,，現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中,。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動之下，營業(yè)柜員積極宣傳,、營銷,，使**的賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面,，支局領(lǐng)導(dǎo)主動上門與鎮(zhèn)宣

委聯(lián)系,，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客戶收訂,，積極發(fā)展新訂戶,。截至11月底，已完成報刊收訂金額31.82萬元,。在下鄉(xiāng)收訂報刊中,，做到報刊、賀卡兩項業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來,，邊收訂邊營銷臺歷賀卡,，從而得到雙豐收。

4,、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機(jī),，自動匯款機(jī),，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時間,，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益,。

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本,。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措,。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)余時間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性,，自覺履行各項服務(wù)職責(zé),，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高,。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,，文明服務(wù),、禮貌待客，對用戶熱情周到,，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。

安全工作重于泰山,，安全工作一向是我局工作中的重中之重,。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護(hù)神1個,。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防,、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用,。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈,，方便了押款工作地順利進(jìn)行。與此同時,，在今年世博,、亞運(yùn)期間，我局營業(yè)員在特快,，包裹收寄方面,，能認(rèn)真貫徹上級要求，現(xiàn)場封裝,，認(rèn)真驗視,，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶,，對符合收寄要求的物品,，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患,。今年來由于我們制度到位,，責(zé)任落實到位,，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展,，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅實地后盾,。

在明年，我們將認(rèn)真反思,，從自身做起,，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績,，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭在明年有個更好的成績。