在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的,。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

報(bào)告娘娘,暴君他有讀心術(shù)篇1

我叫xx,，籍貫是湖北荊州，今年24歲,，我是一名共青團(tuán)員，入大學(xué)畢業(yè)以來,，我時(shí)刻銘記自己是一個(gè)光榮的共青團(tuán)員,，處處嚴(yán)格地要求自己，從來不肯放松一絲一毫,。盡管現(xiàn)在已經(jīng)畢業(yè)兩年,，我也常常提醒自己對(duì)待事情要認(rèn)認(rèn)真真。

我從學(xué)院畢業(yè)之前,，我就來到五公司實(shí)習(xí)了4個(gè)月,，在這四個(gè)月里，讓我感覺到生活的酸楚和工作的艱難,。記得剛剛來的時(shí)候,，大家都不適應(yīng)，這與學(xué)校里恬靜舒適的生活反差很大,，然而選擇了這樣的工種,，我也早有準(zhǔn)備，也提前進(jìn)入了正軌,，同時(shí)在同事的幫助下,，我也圓滿的完成了實(shí)習(xí)期間完成的任務(wù)，這也為我現(xiàn)在的成績(jī)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

畢業(yè)之后,，我順利的進(jìn)入了五公司，然而第一個(gè)項(xiàng)目就是“引丹灌渠”工程,，我有幸負(fù)責(zé)部分技術(shù)工作,。開始之初，工作進(jìn)展有點(diǎn)緩慢,，在我們開會(huì)研究后,，我們實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)，各個(gè)擊破的形式進(jìn)行展開,，結(jié)果與我們預(yù)想的一樣,，保質(zhì)保量的完成整個(gè)項(xiàng)目,。這個(gè)項(xiàng)目也是我第一個(gè)帶有負(fù)責(zé)形式的項(xiàng)目，也是讓我受益匪淺,。

經(jīng)過去年一年的鍛煉,，使我更深入的了解到測(cè)量的理念，在做事做人方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，項(xiàng)目得益于向“優(yōu)”的方向發(fā)展。今年一共去過六個(gè)項(xiàng)目,，而每個(gè)項(xiàng)目的特別也讓我學(xué)到了很多不一樣的東西,，比如在“佛山城市部件調(diào)查項(xiàng)目”讓我更進(jìn)一步充實(shí)自己的課外知識(shí)，而在“東北地質(zhì)災(zāi)害項(xiàng)目”又從另外一方面了解到土地利用,，破壞程度分類等地質(zhì)方面的知識(shí),，使我一直在工作中學(xué)習(xí)，生活,。而在學(xué)習(xí)中可以找到快樂,，在生活中可以找到相知相伴的同事，這也是讓我一直努力,，奮斗,，拼搏的原因。

在每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行的過程中,，公司不斷有新鮮血液的進(jìn)入,，他們是21世紀(jì)新的動(dòng)力，他們帶來了最新的知識(shí)和理念,，也同時(shí)讓我不斷的充實(shí),，前進(jìn)。就在今年年中的時(shí)候,，公司安排了我和另一位同事去測(cè)繪項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)習(xí),，盡管在短短的幾天所獲得的知識(shí)很有限，但是老師給我們帶了一些我們?cè)桓蚁氲南敕?，從而激?lì)著自己,，重新認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值觀和人生觀。同時(shí),，感謝單位給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，在以后的工作中會(huì)將我所學(xué)到的東西運(yùn)用到實(shí)處去。

在項(xiàng)目的開展過程中,，我們必須以人為本,，必須把安全做到實(shí)處，必須做到每一天都對(duì)安全知識(shí)進(jìn)行宣傳,，只有保證人員的安全,，才能保證項(xiàng)目的“質(zhì)優(yōu)”,。在工作中我也常常提醒同組人員配穿警示服，杜絕安全隱患,。晚上回來后就是內(nèi)業(yè)處理,，關(guān)于這方面，公司里的同事幫助我不少,，記得剛剛來的時(shí)候,，我?guī)б唤M人去測(cè)竹條地形圖，開始之初我對(duì)于軟件的熟悉程度不是很高,，常常犯一些錯(cuò)誤,，而經(jīng)理沒有責(zé)怪我，反而幫助我熟悉軟件程序及流程,，讓我無比的羞愧,。在以后的工作中我也常常回顧于此,，提醒自己。

在豐富自己的過程中,，也謹(jǐn)記傳幫帶的作用,，也常常與新來的員工交流交流，探討一些新的想法,。我覺得交流可以提升工作效率,，也可以化解同事之間的矛盾等等，從而可以使項(xiàng)目又快又好的方向發(fā)展,。

短短的一年,，使我從一名懵懂的學(xué)生，變成了一名出色的測(cè)繪工作人員,，這與單位的培養(yǎng)是離不開的,。在這里我要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的理解,，如果沒有你們給我這樣的環(huán)境不可能成就現(xiàn)在的我,。在以后的工作中，仍需要領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，同事之間的互幫互助,，才能不斷的完善自己的不足，在此我向大家表示最誠(chéng)摯的謝意,。

在新的一年里,，我將用我最飽滿的熱情以及最真摯的心去投入到工作中來，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的微薄之力,。與此同時(shí)也祝愿所有關(guān)心照顧我的領(lǐng)導(dǎo),、同事,、朋友們?cè)谛碌囊荒昀镄南胧鲁伞⑷f事大吉,、順順利利,。

報(bào)告娘娘,暴君他有讀心術(shù)篇2

我是一名小學(xué)班主任，在從教的10年中,，在沙小這個(gè)優(yōu)秀的集體里,，我用對(duì)教育的忠誠(chéng)、對(duì)工作的懇誠(chéng),、對(duì)同事的真誠(chéng),、對(duì)學(xué)生的關(guān)愛，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和信任,。我是一位勤于鉆研,，善于積累，敢于實(shí)踐,，勇于探索的科研型教師,，我具備一定的科研能力，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的得力科研助手?，F(xiàn)在我將事跡做如下匯報(bào)：

一,、熱愛教育科研工作，努力提升個(gè)人素質(zhì)

“要給學(xué)生一滴水,，教師首先要有一眼清泉,。”工作以來,，我確定了教育科研與校本教研這兩條提升自身素質(zhì)的重要途徑,，于是我憑著一顆赤誠(chéng)的心，和對(duì)科研工作的執(zhí)著追求,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)與鉆研教育科研方面的有關(guān)書籍,、報(bào)刊和雜志，并借助網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真學(xué)習(xí),，吸納別人的有效經(jīng)驗(yàn),，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)教育科研活動(dòng)，努力提升個(gè)人素質(zhì),。

二,、潛心科研工作，促進(jìn)課改發(fā)展,。

在我校,，我是年輕數(shù)學(xué)教師中的骨干，我要求自己在積極掌握新的教學(xué)理念的同時(shí),，也能帶動(dòng)其他老師和我一起熱愛數(shù)學(xué)教學(xué),，共同提高教學(xué)科研的水平,，做一名名副其實(shí)的教育家，而不是教書匠,。不流于形式,，不走馬觀花，形成完整的科研過程,，收到較好的效果,。

三、全心全意投入到課題研究工作,。

在“十一五”和“十二五”課題科研立項(xiàng)中,，我積極而主動(dòng)的從事教育科研課題研究。每一個(gè)階段我都帶頭寫論文,、案例,、反思，并積極設(shè)計(jì)課題課,，認(rèn)真進(jìn)行階段性總結(jié),，與此同時(shí)我還大膽探索校本科研的方法。我堅(jiān)持多留心,、多觀察,、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手,，實(shí)踐與理論相結(jié)合，并和我校老師一起研究出了適合我校教學(xué)實(shí)際的教學(xué)模式“引,、學(xué),、研、用,、拓”,。

四、從事教育科研工作的同時(shí),，我喜迎碩果,。

20XX年3月20日，我執(zhí)教的《6的乘法口訣》在五常市小學(xué)第三屆“雙新杯”教學(xué)競(jìng)賽中榮獲一等獎(jiǎng),。

20XX年7月1日,，我在哈爾賓市小學(xué)新課程教學(xué)研究活動(dòng)中發(fā)揮專業(yè)引領(lǐng)作用，執(zhí)教的《數(shù)的順序》被評(píng)為小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)科苗苗杯一等獎(jiǎng),。

20XX年12月20日,，我撰寫的教育科研論文《夢(mèng)想的力量》在五常市“十一五”課題研究階段性成果中，被評(píng)為優(yōu)秀成果一等獎(jiǎng),。

20XX年3月,，我在哈爾濱市義務(wù)教育課程改革工作中,，成績(jī)突出，榮獲“哈爾濱市義務(wù)教育課程改革先進(jìn)教師”稱號(hào),。

20XX年12月25日,，我撰寫的科研論文《語(yǔ)文教學(xué)與心理教育的整合》在五常市“十一五”課題研究終期成果評(píng)審中被評(píng)為優(yōu)秀成果三等獎(jiǎng)。

20XX年1月8日,，我的教學(xué)設(shè)計(jì)《自己去吧》一課在哈爾濱市小學(xué)語(yǔ)文學(xué)科新課程教學(xué)設(shè)計(jì)評(píng)比活動(dòng)中被評(píng)為二等獎(jiǎng),。

20XX年6月30日，我的教學(xué)設(shè)計(jì)《年月日》一課在五常市小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)評(píng)比中榮獲一等獎(jiǎng),。

20XX年5月,，我的教學(xué)設(shè)計(jì)《年與日》在信息教研周刊上發(fā)表。

報(bào)告娘娘,暴君他有讀心術(shù)篇3

斗轉(zhuǎn)星移,，轉(zhuǎn)眼我們迎來**慶典,，同時(shí)能有幸評(píng)上2010年優(yōu)秀員工，非常高興,，同時(shí)也感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的肯定和鼓勵(lì),，感謝同事對(duì)我的幫助和支持?；厥滓荒甑墓ぷ鳉v程,，收獲和感觸很多，現(xiàn)將我的工作,、思想情況總結(jié)如下：

一,、服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行公司的**工作,，始終把維護(hù)公司利益放在第一位;

二,、在**的領(lǐng)導(dǎo)下，緊抓“預(yù)防為主,，防治結(jié)合”的治安方針及“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的消防方針，一年中**沒有出現(xiàn)治安和消防方面的紕漏;

三,、公司領(lǐng)導(dǎo)帶客人到公司參觀,，做好了禮節(jié)禮貌等工作?？蛻舻焦緲I(yè)務(wù),，做到了真誠(chéng)和耐心;四、工作是我們的重要部分,，不論積極還是消極,，都會(huì)給人帶來不同感受，而好的情緒往往來源于工作，我不會(huì)讓工作中的煩惱,、困難和壓力困擾到自己,，而去影響到工作，遇到困難我會(huì)用平常心去看待問題,，告誡自己先做人后做事,。我做到了心態(tài)端正、舉止大方,。

以上是我在工作中力爭(zhēng)做到,、做好的方面，縱觀一年的工作,，客觀的自我剖析,，自己在以下方面存在不足，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正與批評(píng)：

一,、工作中時(shí)有松懈,。

二、工作方式過于急躁,。

三,、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)、積累,。

今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，宏業(yè)的明天會(huì)更好,。作為宏業(yè)一份子，在未來的日子里,，我將一如既往,，全心全意為公司服務(wù)，竭力做好本職工作,，為宏業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一分微薄。

報(bào)告娘娘,暴君他有讀心術(shù)篇4

沒有驚天動(dòng)地的事跡,，我只是一名普通的中國(guó)移動(dòng)通訊公司員工,。在平凡的崗位上，從事平凡的服務(wù)工作,，卻能讓客戶時(shí)時(shí)感覺到春天般的溫暖,，讓客戶感覺到我們"潤(rùn)物細(xì)無聲"的個(gè)性化服務(wù)。

在工作中,，我毫無怨言,，勇敢地面對(duì)每一次工作中的困難和壓力，不允許自己出現(xiàn)任何差錯(cuò)。我常告誡自己,，個(gè)人的一言一行都代表的是中國(guó)移動(dòng)的形象,，既然選擇服務(wù)這個(gè)行業(yè)，就該以飽滿的熱情對(duì)待這個(gè)行業(yè),，要牢記"客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，客戶就是上帝"的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和疑惑。我在進(jìn)入移動(dòng)的四年多時(shí)間里,，多次被評(píng)為"服務(wù)明星",、"優(yōu)秀員工"等，多次受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和客戶的一致歡迎,，沒有發(fā)生一例客戶投訴,，同事們也給予了贊譽(yù)。成績(jī)的取得,，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種堅(jiān)定的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想,，用自己最大的熱忱服務(wù)客戶。通過自己辛勤的工作以及對(duì)客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù),，同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生,。

大家都知道,，營(yíng)業(yè)前臺(tái)的工作，歸根結(jié)底,，是和人打交道的,。和千千萬萬的客戶打交道，不是單靠一張?zhí)鹈鄣淖彀途湍軕?yīng)付得了的,，營(yíng)業(yè)員必須要有良好的整體素質(zhì),。自身素質(zhì)的高低，又和你的文化水平,、工作能力,、甚至待人接物、豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的,。每一個(gè)人,，通過刻苦努力，單純的業(yè)務(wù)技能可能會(huì)在一個(gè)很短的時(shí)間內(nèi)得以提升,，但是,，為客戶提供服務(wù),，做到這一點(diǎn)，我認(rèn)為還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。所以,，在為客戶進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，不單是確保服務(wù)到位,，還應(yīng)給顧客以最佳的服務(wù)享受,，讓他們感覺到接受服務(wù)的快樂。我始終認(rèn)為,，給客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不是停留在口頭上的一句空話，說到底,，它首先是一種內(nèi)心的深刻感受,，是一種心與心的交流，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序,。說聲"您好",、"請(qǐng)"等之類的短語(yǔ)誰(shuí)都會(huì)，但必須要發(fā)自內(nèi)心,，走進(jìn)客戶的心,，使客戶來到移動(dòng)公司有一種溫馨的感覺。

一,、真誠(chéng)奉獻(xiàn),，熱忱服務(wù)

現(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不存在"鐵飯碗"，只有客戶才是我們的衣食父母,。換言之,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的失敗，就會(huì)面臨下崗失業(yè),；不是大魚吃小魚,，就是快魚吃慢魚。記得有這樣一位客戶,，拿著身份證到前臺(tái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù),，當(dāng)我詢問為什么要退網(wǎng)的時(shí)候，他很平靜的說："沒有什么原因,，暫時(shí)不用,。"當(dāng)我查到該客戶每月的話費(fèi)都比較高，屬于高價(jià)值客戶,，想這其中肯定有其它原因，經(jīng)過耐心,、細(xì)致的和交流,，才了解到這位客戶經(jīng)常到外地做生意，每月話費(fèi)都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了,，回來后一氣之下要求退網(wǎng),。

當(dāng)我了解了實(shí)際情況，我就對(duì)他說："王老板,，您生意做得這么大,，如果您換了號(hào)碼，客戶與您聯(lián)系不上,，對(duì)您的生意肯定有很大影響,。"客戶仍然堅(jiān)持："我沒有收到任何通知就停機(jī)了，難道對(duì)我的生意就沒有影響,？""對(duì)不起,，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎,？從今天開始,，您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費(fèi)不多的時(shí)候,，我會(huì)打電話通知您,，以免停機(jī)給您帶來不便，您說好嗎,？"經(jīng)過一番挽留,，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中,，這位老板也非常支持我的工作,，我也信守承諾，對(duì)老板的話費(fèi)時(shí)時(shí)關(guān)注,，他的手機(jī)再也沒有停過,。在實(shí)際工作中要注重服務(wù)細(xì)節(jié)，客戶的滿意是我們的行為指引,，不是問我們應(yīng)該做什么,，而是客戶需要我們做什么。知識(shí)構(gòu)筑理念,，理念指導(dǎo)心態(tài),，心態(tài)影響行動(dòng)，行動(dòng)成就人生,！

二,、用心去服務(wù)，用愛去體驗(yàn)

記得有這樣一次,，營(yíng)業(yè)廳來了一位特殊的客戶,。我熱情迎上前去："請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù),？"可是這個(gè)"傲慢"的客戶卻對(duì)我不理不睬，東張西望走到營(yíng)業(yè)窗口,，并出示了手機(jī),，最后又依依呀呀地比劃起來。我這才發(fā)現(xiàn)是位聾啞人,。由于客戶身體上的缺陷,，她聽不見別人講的話，也表達(dá)不清楚想要做什么,，真是急死我了,！我靈機(jī)一動(dòng)在便箋紙上寫下詢問的內(nèi)容，從手機(jī)上得知客戶的手機(jī)號(hào)碼,，經(jīng)過前臺(tái)查詢號(hào)碼是正常狀態(tài),，但卻不能正常通話也不能發(fā)送短信，此時(shí)我想手機(jī)短信是一個(gè)聾啞人和外界溝通的唯一方式,，我一定要幫她弄好,。我仔細(xì)檢查了一下她的手機(jī)，原來她的卡是新買的,，而且機(jī)子比較老式,，機(jī)子和卡不兼容。我給她補(bǔ)了張16k的sim卡,，插入機(jī)子內(nèi),，立刻出現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)四個(gè)字。我順便將她手機(jī)錯(cuò)誤的時(shí)間調(diào)整好,，她在離開之前對(duì)我豎起了大拇指,。

不變的服務(wù)主體，贏得的是我們?cè)谧兓腥找鏀U(kuò)展的市場(chǎng)份額,，構(gòu)筑起的是移動(dòng)公司不斷豐富的企業(yè)文化,。不僅在服務(wù)方面我竭誠(chéng)服務(wù)，在業(yè)務(wù)上面我也兢兢業(yè)業(yè),。

在營(yíng)業(yè)廳工作的每一天,，我都用心為客戶服務(wù)，客戶也用真誠(chéng)的笑容,、樸實(shí)的話語(yǔ)感動(dòng)著我,，在心與心的交流中，我深深體會(huì)到了付出的快樂,。在營(yíng)業(yè)前臺(tái)這一平凡的崗位上,，也許我將永遠(yuǎn)默默無聞，但我想,，把對(duì)事業(yè)的情,，對(duì)崗位的愛,，奉獻(xiàn)給移動(dòng)，奉獻(xiàn)給客戶,，只要能使千千萬萬的客戶笑顏永駐，我所做的一切都是值得的,。坦誠(chéng)地面對(duì)未來,，大膽地融入社會(huì)，與時(shí)俱進(jìn),，提高素質(zhì),，完善自我，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值,，用閃光的智慧照亮自己的人生,，充分展示新時(shí)代文明女性的風(fēng)采和魅力。

昨日的艱辛造就了今天的輝煌,，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng),。今天，我依然從每一個(gè)清新的早晨開始,，依然用我們真誠(chéng)的微笑修筑起感動(dòng)客戶的心之橋,。雄偉的事業(yè)、多彩的人生,、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前,，我看到的是移動(dòng)人的奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠(chéng)的笑臉，我想到的是中國(guó)移動(dòng)燦爛輝煌的明天,！

報(bào)告娘娘,暴君他有讀心術(shù)篇5

我叫**,，作為移動(dòng)員工中入職不滿一年的年輕員工一人，我朝氣蓬勃,，意氣風(fēng)發(fā),，幾年來，作為移動(dòng)公司的基層組織,，xx營(yíng)業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績(jī),，為公司的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，自身也取得了一些成績(jī),，我的移動(dòng)員工先進(jìn)事跡總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

一,、正確的工作態(tài)度

在自己參加工作期間不論是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營(yíng)業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)管理，我首先找對(duì)自己的正確位置,，為自己制定工作目標(biāo),、

工作計(jì)劃

二,、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動(dòng)的時(shí)候,，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí),，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人,、朋友相聚的時(shí)間,，利用一切可以利用的時(shí)間,，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期,，實(shí)行有效期管理,、親情號(hào)碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展,，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外,，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測(cè)試，總結(jié)出了一套比較適用的流程,，在當(dāng)時(shí)一直被各營(yíng)業(yè)廳所延用,，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

在第一營(yíng)業(yè)廳擔(dān)任班長(zhǎng)期間,，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨,，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈谝粻I(yíng)業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,，在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后,，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施,。根據(jù)大家的建議,，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競(jìng)賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議,，與代銷商進(jìn)行積極溝通,，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué),、公正,、優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡、支撐有力,，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷商的積極性,。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后,，我又重新調(diào)整了自己所處的位置,。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門,，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶,，比如品牌資費(fèi)類,、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等,，對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi),、基本通話費(fèi),、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準(zhǔn)確性,。

對(duì)于新業(yè)務(wù)類，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶,，比如wap和gprs這兩個(gè)概念,，如果讓死記硬背的話，非常難記憶,，而且對(duì)概念還不理解,，更不用說對(duì)用戶解釋、讓用戶試用了,，所以我選擇了馬路,、小轎車、高速公路的記憶方法,，很快便熟悉,、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，并不難,，只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí)、電力員工先進(jìn)事跡,、記憶方法,，再多的問題也會(huì)迎刃而解。

我時(shí)刻都告訴自己,，在工作中,，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶,。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí),，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,，用戶就是上帝”的服務(wù)

口號(hào)

記得一次我在辦公室,，因工作沒有忙完,，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入,，一進(jìn)門就滿口臟話,。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì),，請(qǐng)用戶坐下,，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單,。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢(mèng)網(wǎng)包月,，因沒有及時(shí)取消,，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚,，并征求用戶的意見,，為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯,，反而慚愧地對(duì)我說“真的很不好意思,，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待,、耐心解釋,，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好!”聽了這段話,，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶，如何做好服務(wù)工作,，那就是“以誠(chéng)待人,、務(wù)實(shí)求實(shí)!”

三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要,，我除了要精通業(yè)務(wù)知識(shí)外,，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給營(yíng)業(yè)部所屬的25個(gè)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，以便營(yíng)業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù),，從而更好地對(duì)用戶宣傳,，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此,，在接收到上級(jí)下發(fā)的各類傳真文件后,，我會(huì)仔細(xì)地閱讀、思考,、咨詢,、整理，最后對(duì)營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn),，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng),。

除了及時(shí)傳達(dá)之外，我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營(yíng)業(yè)廳保持聯(lián)系,，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題,，最后匯總疑問題至營(yíng)業(yè)部網(wǎng)站,，讓每位營(yíng)業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間,，營(yíng)業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯(cuò),，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,營(yíng)業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分,。為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳,、文明員工先進(jìn)事跡、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個(gè)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行交流,、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其納入到績(jī)效考核中,。同時(shí)我們還會(huì)不定期按照服務(wù)考核中的條款對(duì)營(yíng)業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、指正,最終加大了營(yíng)業(yè)部對(duì)服務(wù)的考核力度,從而對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ),。

四,、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法,。記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢,、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率?？吹竭@種情況后,我主動(dòng)找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在,。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺,另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理,。通過一段時(shí)間的溝通,他及時(shí)調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作,。

五、較強(qiáng)的組織,、溝通,、協(xié)調(diào)能力

業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時(shí)還承擔(dān)著組織,、協(xié)調(diào),、先進(jìn)員工事跡、溝通的職責(zé),。為了更好地宣傳我們的移動(dòng)業(yè)務(wù),，擴(kuò)大公司的影響力,我們常常會(huì)在營(yíng)業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做一些現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，這就要求我們不光要組織好活動(dòng)人員,、安排好活動(dòng)內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門,。記得在我們的主營(yíng)業(yè)廳-藍(lán)天營(yíng)業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動(dòng)準(zhǔn)備:如安排多少營(yíng)業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動(dòng)的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動(dòng)的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的安排,直到活動(dòng)結(jié)束。由于考慮的周到,、安排到位,，最終使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)得以順利開展。

業(yè)務(wù)部同時(shí)還承擔(dān)著“承上啟下的作用”,。在公司制定第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)后,，為了保證如期完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)，我們對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分析并進(jìn)行分解,，同時(shí)圍繞公司的各項(xiàng)指標(biāo)制定營(yíng)業(yè)廳及集團(tuán)客戶的勞動(dòng)競(jìng)賽辦法,，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么,，該怎樣去做,。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù),，雖然它新穎,、獨(dú)特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因,，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%,、收入比重0.73%的指標(biāo)確實(shí)有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多,，同時(shí)又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展,。

為此我們內(nèi)部又專門針對(duì)彩鈴這項(xiàng)業(yè)務(wù)做了專題分析,，并制定了相關(guān)發(fā)展計(jì)劃。具體為：1,、針對(duì)新入網(wǎng)用戶采取一對(duì)一對(duì)宣傳,讓用戶先免費(fèi)體驗(yàn),后使用的策略;2,、針對(duì)老用戶采取交彩鈴專項(xiàng)月租送相關(guān)物品的活動(dòng)，同時(shí)我們每天還跟蹤完成情況,，并適實(shí)對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào),，以便大家隨時(shí)了解發(fā)展情況?！靶庞蒙鐔T工先進(jìn)事跡”,，短短的一個(gè)月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上,，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上,，而且兩項(xiàng)指標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢(shì)。此項(xiàng)指標(biāo)的完成不但給營(yíng)業(yè)部第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),同時(shí)也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ),。

六,、大膽的創(chuàng)新意識(shí)

“老號(hào)”一直是營(yíng)業(yè)部放號(hào)的主要號(hào)碼資源，因它的號(hào)頭較特殊,，便于記憶,，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號(hào)在boss系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜,，所以給營(yíng)業(yè)廳正常的選號(hào),、開戶帶來許多不便，再加上對(duì)營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限要求,，造成老號(hào)發(fā)展較為緩慢,。面對(duì)新號(hào)碼號(hào)源緊張,，老號(hào)操作復(fù)雜的局面,，我親自測(cè)試?yán)咸?hào)操作的全部流程，并咨詢相關(guān)部門,，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號(hào)碼的狀態(tài)設(shè)為共享,，優(yōu)秀員工

事跡材料