總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,?有哪些格式需要注意呢?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。
導(dǎo)購員的個(gè)人年終工作總結(jié)篇一
導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用,它不但代表著商家的外在形象,,也加速了銷售的進(jìn)程,而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作,,除了對商品十分熟悉外,還要具有足夠的耐心,,并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說,,導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解,才能去介紹給顧客,,而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時(shí),必須要耐心解說,,因?yàn)榭蛻粢财谕I到最稱心的東西,,同時(shí),導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧,。
導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客,并加以說明外,,還要能向顧客推薦服裝,,以引起顧客購買的興趣,,在推薦服裝時(shí),,我們能夠運(yùn)用以下幾點(diǎn):
1,、推薦時(shí)要有信心,。向顧客推薦服裝時(shí),,導(dǎo)購員本身要有信心,,才能讓顧客對服裝有信任感。
2,、適合于顧客餓推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí),,應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝,。
3,、配合手勢向顧客推薦。
4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,,如功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,,向顧客推薦時(shí),,要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。
5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí),,要想方設(shè)法把話題引到服裝上,,同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映,,以便適時(shí)地促成銷售,。
6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),,對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),,要比較各類服裝的不同,,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次,,要注意重點(diǎn)銷售的技巧,。重點(diǎn)銷售是指銷售要具有針對性,。對服裝的設(shè)計(jì),、功能,、質(zhì)量、價(jià)格等因素,,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,,最終銷售成功,,在極短的時(shí)間內(nèi)讓顧客具有購買的信念,是銷售中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié),,重點(diǎn)銷售有下列環(huán)節(jié):
1、從4w上著手,。從穿著時(shí)間,、穿著場合,、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀,,有利于銷售成功,。
2,、重點(diǎn)要簡短,。對顧客說明服裝特性時(shí),,要做到語言簡練清楚,,資料易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,,如有時(shí)間再逐層展開,。
3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的狀況,,隨機(jī)應(yīng)變,,不可千篇一律,,只說:“這件衣服好”、“這件衣服你最適宜”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,,對不同的顧客要介紹不同的資料,,做到因人而宜。
4,、導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢,。
以上是我這段時(shí)間做服裝導(dǎo)購的總結(jié),,在以后的導(dǎo)購中,,我將會及時(shí)做好計(jì)劃及總結(jié),以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作,。
導(dǎo)購員的個(gè)人年終工作總結(jié)篇二
進(jìn)入xx從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了,,在這兩年時(shí)間里,,透過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),使自己的銷售潛力有了較高的提升,。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享,。
我們每一天都在應(yīng)對面的與消費(fèi)者溝通,,我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,,所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高,,我們是xx品牌的代言人,,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法,、性能等,以此為基礎(chǔ),,適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù)、推薦和幫忙,,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,,才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時(shí),,我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,,我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè),,以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者,。產(chǎn)品固然重要,,但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要,因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,,只有我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝*系,,把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,,把“好房子,,要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!
1、了解顧客的需求,,熟記產(chǎn)品知識,。我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,針對不同的.客戶,為他們帶給適合的xx產(chǎn)品是我一向堅(jiān)持的,。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,,首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品,,突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),,在此過程中要細(xì)心,耐心,,不要急于求成,,從心理上贏得顧客的信任,讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品,。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),,我們務(wù)必對我們的產(chǎn)品的外觀、功能,、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,,讓顧客在比較不同款式,不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品,。作為一名導(dǎo)購,,除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外,還要把顧客當(dāng)朋友,,跟他們談心,,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2,、具備良好的學(xué)習(xí)潛力,。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力,只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識,、不斷創(chuàng)新,,并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,才能樹立品牌形象,,提升品牌服務(wù)價(jià)值,,我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)會。家電行業(yè)里競爭激烈,,我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,,廚電品牌多達(dá)十多種,兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,,我覺得必須要多學(xué)習(xí),多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,,對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,,也能使自己的工作干得更好,。對于學(xué)習(xí),我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識,、特性,,同時(shí),還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,,進(jìn)行詳細(xì)的市場分析,,對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式,,這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,,開展工作。
3,、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心,。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美,。用自信及熱情去感染顧客,,熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個(gè)崗位取得一些成績的內(nèi)因,。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺來發(fā)揮自己的專長,,讓自己的工作成為自己的事業(yè),是我最驕傲的地方,。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。
4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ),。作為導(dǎo)購員,,持續(xù)好心態(tài),永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去應(yīng)對工作和顧客,,抓住每一次機(jī)會,,全力付出,努力過了,,就不會后悔,,同時(shí)快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,時(shí)刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài),,設(shè)定階段性目標(biāo),,并為達(dá)成目標(biāo)努力
我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出,才能多點(diǎn)收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,,而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè),我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣,。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時(shí),,都會有一份成就感,。我會一向從事這份我熱愛的工作,透過自己的努力,,使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升,,并做到“以此為樂,以此為業(yè),,以此為生”!愿與xx同成長!
導(dǎo)購員的個(gè)人年終工作總結(jié)篇三
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過,,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結(jié)如下:
人生何處不行銷,,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),,就連美國競選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,,銷售自己,。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,,在日常工作中我學(xué)會了透過顧客每一個(gè)細(xì)小動作,,每個(gè)細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求,。
在工作中每一天都與行行色色的人打交道,,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,,他們有不同的需求,、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,,無論買不買東西,,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當(dāng)我們應(yīng)對失敗,、應(yīng)對別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就務(wù)必要要擁有一流的口才,,透過語言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,,我每一天都要與不同的顧客溝通,、交流,、介紹產(chǎn)品、久而久之,,口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。
我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程,它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能,。此刻的顧客越來越理智,,越來越精明,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,,更好的說服客戶,,務(wù)必學(xué)習(xí)更多,更專業(yè)的產(chǎn)品知識,,所以久而久之,,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,,更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出此刻兩個(gè)方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無緣,。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),,在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己,此刻我已經(jīng)能夠自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專家了,。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,,這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,,更有專家水準(zhǔn),成交率更高,。于是,,我利用業(yè)余時(shí)間,超多參與公司其它部門的工作,,向同事學(xué)習(xí),。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一,。做得比別人多一點(diǎn),,學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會比別人多一點(diǎn),,這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn),,收入就會比別人多一點(diǎn),。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富,、為成功,、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家,,他的知識也應(yīng)是全方位的,。
在銷售過程中我們每一天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會。而我,,充分把握住了這個(gè)機(jī)會,,透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,,為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。而之前我從來都沒有意識到這些,工作只是為了工作,,從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備,。
當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,,因此在這些收獲面前我不會驕傲,,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),,不斷改善工作中的不足,,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,,服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,,我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作,我十分熱愛自己的工作,。新的一年里,,我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!