工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

導購員個人年終工作心得總結 導購員工作總結篇一

在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧,。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3、配合手勢向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設計、品質等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強調服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售,。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧

重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設計,、功能、質量,、價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手,。從穿著時間wen、穿著場合were,、穿著對象wo,、穿著目的wy方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應變，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到,。

導購員個人年終工作心得總結 導購員工作總結篇二

20x年已經(jīng)過去，新的一年又在展開,。作為一名服裝營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議,。

在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧,。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2,、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時,，應根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向顧客推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設計,、品質等方面的特征,，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征,。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧

重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設計,、功能、質量,、價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手。從穿著時間wen,、穿著場合were,、穿著對象wo、穿著目的wy方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開。

3,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜,。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到,。

導購員個人年終工作心得總結 導購員工作總結篇三

x年轉眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名專柜導購員,，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中,，導購員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為導購員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同。如功能,，設計,，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著導購員該有的素質,。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓專柜的一名導購員，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

導購員個人年終工作心得總結 導購員工作總結篇四

20xx年，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領導和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過書城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結如下：一,、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行,。近年來,，新華書城在店領導的關心支持下，內(nèi)抓管理,、外塑形象,，店容店貌煥然一新,。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了

20xx年,，新華書城在市店經(jīng)理室的正確領導和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,，經(jīng)過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標,，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結如下：

一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行,。

近年來，新華書城在店領導的關心支持下,，內(nèi)抓管理,、外塑形象，店容店貌煥然一新,。20xx年,，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修，擴大了圖書賣場,，優(yōu)化了購書環(huán)境,，營業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮,，圖書品種達四萬多個,，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售,，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高,，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元。

二,、《文選》的發(fā)行,、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售，擴大了市場占有率,，促進一般圖書銷售,。

幾年來，受網(wǎng)點規(guī)模,、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響,，東城一般圖書銷售增長緩慢。今年,，我們利用賣場優(yōu)勢,，增加庫存品種，把門店銷售融入到重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中;利用新書海報,、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂,，美化環(huán)境，營造書香氛圍,，提高了營銷效果，也增加了店堂銷售;我們推行團供,、直銷,、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位,、送訂單,，找關系、做工作,，店外銷售成效顯著,，其中《文選》發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元,，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》,、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元,。

三,、以市場為導向，加強門店進銷管理,。

以市場為導向,，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基礎。在實際工作中,，我們克服大進大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書，重點把握常銷書,，日常關注動銷書,，及時清退滯銷書，優(yōu)化庫存結構,，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令,、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向，確定進貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時,，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干,，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中，轉變服務觀念,，深入學習,，內(nèi)練素質，外樹形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書銷售中不同品種的增長率,、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售,，提高市場滿足率和客戶滿意度,。

四、克服重重困難,，搞好圖書展銷活動,。

今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,，換卡銷售碼洋2.8萬元,，參加辦公寫作網(wǎng)一中校園藝術節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術洽談會圖書展銷等，多次抽調人員參加大型展銷活動,，支持店方工作,。跑單位送訂單，送書上門,，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出,。

五,、提高營業(yè)員素質，加強門店窗口形象建設,。

營業(yè)人員的一言一行,，一舉一動，直接關系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象，做到忠于職守,，禮貌待人,，以誠相待，熱情服務,，不歧視,、嘲笑、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。

五、問題與不足

1,、 營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質亟需提高,，員工隊伍素質較底,，

崗位責任意識淡薄、服務讀者意識和集體榮譽觀念不強,，缺乏敬業(yè)精神;

2,、門店規(guī)范化、標準管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;

3,、進貨品種不全，暢銷品種存在供貨不足,，市場信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時;

4、店堂營銷手段陳舊,，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱,，市場開拓能力差等,。

六、20xx年工作計劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書進銷管理和店堂服務工作,，促進一般書的銷售; 以市場為導向，深入研究,，綜合分析,，預測和推薦重點圖書,、暢銷圖書;

及時進貨,，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率;

調動員工積極性和能動行,，擴大店外銷售

導購員個人年終工作心得總結 導購員工作總結篇五

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種.種不足,。這一年是充實的一年,，我的成長來自超市這個大家庭,，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任,。

現(xiàn)將自己____年的工作總結如下：

1,、積極主動學習業(yè)務知識

我今年工作調動后，更加認真熟悉百貨每種商品的功能,、價格，積極向向店長,、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務能力,，更好的干好本職工作,。同時認真的參加超市組織的各項培訓，深入領會,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。

2,、端正態(tài)度認真工作,，積極做好本職工作

今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了,。于是,，他們做什么我都仔細的看，耐心的學,，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學,，一點一滴的記。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應手。

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細,。因此，我認真了解每種商品的功能,、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息,，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在____超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在,。日常的工作中,，對工作認真負責，態(tài)度端正,，積極主動多干,，少說多做，說到做到,，對顧客熱情積極,，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通,、協(xié)調,，與同事們處理好關系，團結協(xié)作,，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正,。

3、認真參加超市組織的各類活動

超市工作繁忙,，任務重,。我努力克服種.種困難，協(xié)調好自己的時間,，積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績,。

導購員個人年終工作心得總結 導購員工作總結篇六

時間在不經(jīng)意中從指間劃過,，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,在公司領導的正確指導和同事的大力配合下,，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結如下：

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智,，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,，更好的說服客戶,，必須學習更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之,，就成了某個領域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了,。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠與我無緣,。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外,，還要學習一系列與商品相關的外圍知識,，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準,，成交率更高,。于是，我利用業(yè)余時間,，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一,。做得比別人多一點，學得比別人多一點,，于是經(jīng)驗就會比別人多一點,，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點,。學習是為自己,、為財富、為成功,、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應是全方位的,。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質,。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽八方的本領,，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關,，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通、交流,、介紹產(chǎn)品,、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴,、如何贏得他人認同的最好機會,。而我，充分把握住了這個機會,，通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備,。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然,，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質,加強業(yè)務訓練和學習,，不斷改進工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于公司,，服務好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!

導購員個人年終工作心得總結 導購員工作總結篇七

時間在不經(jīng)意中從指間劃過,，轉瞬間又是一年,，回顧20xx年的工作,在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展,，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結如下：

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程,，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智,，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶,，必須學習更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之,，就成了某個領域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了,。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠與我無緣,。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護理的專家了,。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識,，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準，成交率更高,。于是,，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學習,。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一,。做得比別人多一點,，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點,，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點。學習是為自己,、為財富,、為成功、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家,，他的知識也應是全方位的。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗,、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質,。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關,，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求,。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流、介紹產(chǎn)品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學習如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會,。而我,，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然,，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質,加強業(yè)務訓練和學習,，不斷改進工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于公司,，服務好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,，我非常熱愛自己的工作。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱!

導購員個人年終工作心得總結 導購員工作總結篇八

xx年轉眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名專柜導購員,，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中,，導購員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為導購員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同。如功能,，設計,，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著導購員該有的素質,。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到,。

作為百貨大樓專柜的一名導購員，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

導購員個人年終工作心得總結 導購員工作總結篇九

201x年已經(jīng)結束，新的一年又在展開,。本人自7月份加入到_做一名導購以來,，本著對工作的熱愛，抱著積極,，認真學習的態(tài)度,，用心做好每件事,，干好這個導購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力,。在這幾個月的工作中,，在商場領導認真耐心的帶領下，_專柜連續(xù)4個月達到了一萬八千元的銷售額,，成績迅速提升,，同事們很是欣慰。我個人在專柜的銷售為一萬三千元占總銷售額的.百分之七十,。專柜有兩名導購員,，我占比稍高一點。每個月我都會努力完成商場下達的任務,，以主動,，積極樂觀的心態(tài)不斷前進?；仡櫄v程,，收獲和感觸頗多，現(xiàn)總結如下：

在日常工作中,，我會提前熟悉銷售的貨品,。對于應季貨品，新品上市著重向顧客推薦,，吸引顧客的注意力,，提高試穿率，進廳人數(shù)及成交率,。

最近一段時間里有很多節(jié)假日,，十一，中秋長假,，圣誕節(jié),，元旦，這么多的節(jié)日給我們創(chuàng)造了很好的銷售平臺,。在銷售過程中,，我為了盡量滿足廣大的顧客朋友的需求，在細節(jié)方面做了很多工作,。尤其是十一節(jié)假日長假中,，客流明顯較大，新老顧客較多,。優(yōu)惠項目,，提高顧客的購買欲望。另外我認為想成為一名優(yōu)秀的導購對專業(yè)知識的學習必不可少,。我本著“多學習,，積極主動的態(tài)度”深入到銷售中,，主動學習大量的專業(yè)知識，服務技巧,，從而更好的服務顧客,。在鞋類銷售過程中，我總結出來了一些鞋類銷售的技巧：

1 從穿著時間,，穿著場合，穿著對象,，穿著目的等方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2 重點要簡短,，對顧客說鞋子特性時,，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂,。鞋類商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開

3 具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應變,，不可千篇一律，不可只說“這雙鞋子好”“這雙鞋子你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。 以推銷對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜,。

4 導購員把握流行的動態(tài),，了解時尚的先鋒，要想顧客說明鞋子符合流行的趨勢,。

我個人很專注結果,，一個人對結果不重視，她可能始終沒有結果,。所以在銷售中 我會撲捉每個成交時機,，以自己細微的觀察能力，豐富的閱歷和專業(yè)的技巧盡量保證每次銷售的成功,。掌握這些技巧需要有“兩顆心”和“四個能力”,。即在日常工作中要有一顆快樂心，平常心,，每個銷售人員同時要具備四個能力：抗逆能力,，洞察力，溝通能力,，學習能力,。只有這樣,，在任何情況下，導購員才能保持激情,，不受外界影響,，持續(xù)的，百折不撓的面對困難堅持完成每個銷售任務,。

以上是我在工作中的一些總結和心得,，在以后的工作中，我將再接再厲,，及時總結出工作中的不足,，盡職盡責的服務每位顧客朋友，創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

導購員個人年終工作心得總結 導購員工作總結篇十

時間一晃而過,，20__年已漸漸離我們遠去。過去的一年里我專柜歷經(jīng)了不平凡的一年,，年初的人員變動,。大型特賣活動。還有本人的《弟子規(guī)》演講等等,，一路數(shù)來有辛酸,，有汗水，有淚水,，但更多的是喜悅,。

20__年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功,，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量,，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事件,，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導購的我們也得深思,，在工作中是否有不足的地方,，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴,，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,。理解，將事情解決在萌芽中,，這也是我們需要改進的,。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《弟子規(guī)》演講比賽。在此活動中我學習到了很多,，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,，只要你肯努力,，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中,，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。

更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店,，是榮譽,，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在__年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的__,，我專柜將重點放在以下幾個方面：

a、積極配合商場促銷活動,，提高銷售業(yè)績,。

b,、充足的貨品,，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求,。

c,、提高服務質量，用心服務,，盡量減少客訴的發(fā)生,，保持品牌形象。

d,、完善顧客資料,，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料,，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍嶎櫩?針對老顧客要付出更多的耐心和細心,，并讓其帶新的顧客進行消費。

f,、提高銷售技巧,，定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓，曾強自身素質并提升個人銷售業(yè)績,。

我相信在今后的工作中,，我會繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤,，因人無完人,，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己,。不過我相信只要我在崗位上一天,，我就會付出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在__年里取得更好的成績,。我相信自己一定能做好!

導購員個人年終工作心得總結 導購員工作總結篇十一

20年快結束了,，回首20年的工作，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快,，不知不覺中,，充滿夢想和激情的20年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店,，做了一名導購,，融為這個群眾的一份之以來，本著對工作的熱愛,，抱以用心,，認真學習的態(tài)度，用心做好每件事,，干好這個導購工作,，充分利用這一平臺提升自身的各方面潛力，回顧歷程,，收獲和感觸頗多,，主要有一下幾方面;

第一、認認真真,，做好本職工作,。

1、要么不做,，做就做好,。

每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的潛力上也會存在差別,，但很多時候,，工作能否做好，起決定作用的并不是潛力,。在實際工作中,，有相當大的一部份工作不是靠潛力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的職責心來完成來做好的,。奉獻源自職責,，一個沒有職責心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。能夠說,，強烈的職責感和職責心是做好導購工作的第一要求,，也是導購員就應具備的最基本的素質

2、勤快,，團結互助,。

導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多,，工序煩,，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成,，一個人的力量在整個工作中顯得十分渺小,，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3,、認真細心,，做事用心。

這樣才能避免自己犯錯誤,，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤,，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費,。如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話,，就不會造成什么樣的嚴重后果,?？上攵Ｎ矣X得作為我們導購只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤,，但只要你認真工作,，對每個細節(jié)都個性注意就會避免這些錯誤的發(fā)生。

4,、吃苦精神,。

做導購員必須要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難的事,，想做好它就是一件不容易的事,。所以我們要做的不僅僅是接待客戶學好產(chǎn)品知識這么簡單。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗為客戶做出完美的計劃和完美的產(chǎn)品,，如果有可能的話,，我們就應去廠里參觀學習，了解生產(chǎn)過程,，便于自己工作更好的開展,。

第二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系。

學會做人,，處理好關系,，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人,，只有永久的利益,。從本質上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,，才會產(chǎn)生雙方的合作關系。作為商人,，追求的最直接的東西就是利益,，沒有錢能夠賺的話，你對他再好也沒有用,。如果有錢賺的話,，其他方面要求能夠適當降低。認清了這一點,，在處理與相關主體的時候,，就能夠以拿捏好分寸，嬉笑怒罵,，收放自如,。

回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然,，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改善。

第一,、進一步加強向領導,、向同事、向客戶學習的力度,，不斷完善自己,。學無止境，個性是對于我們年輕人,，要時刻持續(xù)著一顆虛心上前的心,。

第二、加強訂單資料的整理,，理順文件夾中的訂單資料,。這點在過去的一向都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣,。第三,、加強生產(chǎn)工藝,、加工過程知識上的學習。這是目前我們導購員普遍欠缺的一塊兒,，也是十分重要的一塊兒知識,。作為一名導購，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結構是不完整的,，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓,，那是再好但是,。

第四、進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性,。規(guī)范的工作流程能夠大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單,，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣,。增強自己工作的計劃性,，這樣能夠避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),，并改變自己急性子的性格,。

第五、如果有機會,，要多出去開發(fā)客戶,，在銷售上增強自己的潛力，進一步的發(fā)展和完善各方面的潛力,。

第六,、爭取更多的機會,，發(fā)揮更大的作用,，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

總之,，我要從自身的實際狀況出發(fā),，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的潛力,，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作,，用心進取,，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻.

導購員個人年終工作心得總結 導購員工作總結篇十二

服裝導購員,，簡單說來就是在賣場指導消費者購買服裝的人，大部分服裝導購員工作不太穩(wěn)定,，具備短期性,，而且難以管理。

此外,，服裝導購員不僅是推銷員,，她們在賣場中不僅僅推銷商品，統(tǒng)計銷量,，而且要對消費者的行為進行觀察,，分析，對對手的信息反饋,，對客戶的優(yōu)質服務等,。

所以，服裝導購員的能力提升直接關系著服裝企業(yè)的發(fā)展,，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導購員培訓心得,，企業(yè)對導購員的培訓都是在摸著石頭過河，今天小編為大家總結了一下服裝導購員培訓心得的思路,，希望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：

心得一：培訓服裝導購員的職業(yè)規(guī)劃

由于很多企業(yè)對通路導購存在短期性,，做為企業(yè)對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今后的工作有長遠的打算進行引導，服裝導購工作兼容統(tǒng)計,，推銷,，陳列，市調等,，是復合性銷售人才,，導購工作是培訓市場部經(jīng)理的學校，有了明確的人生目標,，對導購員來說就不是一份短期的工作了,，通過從事導購工作，可以學習到很多的產(chǎn)品知識，行業(yè)知識,。此外,，你還會感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景,，如果你是國際品牌的導購,，那樣你還會學習到更多的知識，甚至于學習終端管理的科學方法,，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆。

心得二：培訓服裝導購員對不同服裝類型的把握

我們在很多賣場發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在招聘導購人員時,，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導購工作，這是不正確的,，因為不同的服裝類型需要不同性別的導購人員，包括年齡的選擇,。試想一下,，如果讓一個女孩去導購男式,。因此,，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導購員。如年齡段,，性別等的選擇,。

心得三：培訓服裝導購員的細心程度

1,、導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少,，而是要非常細化的對賣場的人流量，服裝的銷量等進行記錄,，對來這里的人消費行為特點,，風俗習慣，甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析,，記錄一切與銷售與關聯(lián)的事情,，間接的與直接的都要記錄，越祥細越好，這不但能及時反饋到公司,，幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品，制定銷售政策,，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,，所以觀察與分析對一名導購員來說事關重要,、。

2,、一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的銷量的統(tǒng)計,，因為這是與導購員有著直接的效益掛鉤,，但是做為企業(yè)對導購員的工作日記應當進行更高的要求,，導購員的統(tǒng)記工作它應該包含幾個方面，不光是銷量的統(tǒng)計,，筆者曾見過一本導購工作筆記，它記錄著一位導購員負責的十米貨架,，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費者光臨這里,，有多少消費者買了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者摸過多少什么樣的產(chǎn)品,，有多少消費者來這里說過多少什么樣的話,，無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來,。這些是非常珍貴的商業(yè)資料,，是很有價值的。

3、理貨工作對導購員來說是一門必修課,，產(chǎn)品的陳列有橫向,，縱向的，水平的,，垂直的排列等,，在賣場有效生動的產(chǎn)品陳列是向消費者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫。所以理貨工作要一絲不茍地去完成

4,、做為一名導購員一定要有敏銳的觀察力,，要有火眼金星,，一位優(yōu)秀的導購員,，它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷，她可以通過消費的衣著，年齡,，說話,，行為,，大致猜測到此消費者的文化層次，收入水平,，以及他應當適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品,，我們試想一下,，一位開著“奔馳”車來購物的消費者，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子,，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的皮帶，這樣能合適嗎?觀察與了解,，這樣才能更有效地做好導購工作,。

導購員個人年終工作心得總結 導購員工作總結篇十三

服裝導購員,，簡單說來就是在賣場指導消費者購買服裝的人，大部分服裝導購員工作不太穩(wěn)定,，具備短期性，而且難以管理,。

此外,，服裝導購員不僅是推銷員，她們在賣場中不僅僅推銷商品,，統(tǒng)計銷量,，而且要對消費者的行為進行觀察，分析,，對對手的信息反饋,，對客戶的優(yōu)質服務等,。

所以,，服裝導購員的能力提升直接關系著服裝企業(yè)的發(fā)展，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導購員培訓心得,，企業(yè)對導購員的培訓都是在摸著石頭過河,，今天小編為大家總結了一下服裝導購員培訓心得的思路，希望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：

心得一：培訓服裝導購員的職業(yè)規(guī)劃

由于很多企業(yè)對通路導購存在短期性,，做為企業(yè)對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今后的工作有長遠的打算進行引導,，服裝導購工作兼容統(tǒng)計,，推銷，陳列,，市調等,，是復合性銷售人才，導購工作是培訓市場部經(jīng)理的學校,，有了明確的人生目標,，對導購員來說就不是一份短期的工作了，通過從事導購工作,，可以學習到很多的產(chǎn)品知識,，行業(yè)知識。此外,，你還會感受到企業(yè)文化,，企業(yè)的歷史背景，如果你是國際品牌的導購,，那樣你還會學習到更多的知識,，甚至于學習終端管理的科學方法，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆,。

心得二：培訓服裝導購員對不同服裝類型的把握

我們在很多賣場發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)企業(yè)在招聘導購人員時，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導購工作,，這是不正確的,，因為不同的服裝類型需要不同性別的導購人員，包括年齡的選擇,。試想一下,，如果讓一個女孩去導購男式。因此,，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導購員,。如年齡段，性別等的選擇,。

心得三：培訓服裝導購員的細心程度

1,、導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少，而是要非常細化的對賣場的人流量,，服裝的銷量等進行記錄,，對來這里的人消費行為特點，風俗習慣,，甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析,，記錄一切與銷售與關聯(lián)的事情，間接的與直接的都要記錄,，越祥細越好,，這不但能及時反饋到公司,，幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品，制定銷售政策,，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,，所以觀察與分析對一名導購員來說事關重要、,。

2,、一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的銷量的統(tǒng)計，因為這是與導購員有著直接的效益掛鉤,，但是做為企業(yè)對導購員的工作日記應當進行更高的要求,，導購員的統(tǒng)記工作它應該包含幾個方面，不光是銷量的統(tǒng)計,，筆者曾見過一本導購工作筆記,，它記錄著一位導購員負責的十米貨架，大致是這樣的,，它記錄著每天有多少位消費者光臨這里,，有多少消費者買了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者摸過多少什么樣的產(chǎn)品,，有多少消費者來這里說過多少什么樣的話,，無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來。這些是非常珍貴的商業(yè)資料,，是很有價值的,。

3、理貨工作對導購員來說是一門必修課,，產(chǎn)品的陳列有橫向,，縱向的，水平的,，垂直的排列等,，在賣場有效生動的產(chǎn)品陳列是向消費者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫。所以理貨工作要一絲不茍地去完成

4,、做為一名導購員一定要有敏銳的觀察力，要有火眼金星,，一位優(yōu)秀的導購員,，它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷，她可以通過消費的衣著,，年齡,，說話，行為,，大致猜測到此消費者的文化層次,，收入水平,，以及他應當適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品，我們試想一下,，一位開著“奔馳”車來購物的消費者,，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的皮帶,，這樣能合適嗎?觀察與了解,，這樣才能更有效地做好導購工作。

導購員個人年終工作心得總結 導購員工作總結篇十四

20xx年快停止了,，回想20xx年的工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛,，也有遇到艱苦和挫折時的難過,。光陰過得飛快，不知不覺中,，充溢夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近,，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導購,，融為這個集體的一份之以來,，本著對工作的酷愛，抱以積極,，認真學習的態(tài)度,，居心做好每件事，干好這個導購工作,，充分應用這一平臺晉升自身的各方面才能,，回首過程，勞績和感觸頗多,，主要有一下幾方面;

第一,、認認真真，做好本職工作,。

1,、要么不做，做就做好,。

每個人的閱歷和知識程度都不雷同,，這抉擇了每個人在服務情的才能上也會存在差別，但許多時候,，工作可否做好,，起抉擇作用的并不是才能。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠才能來完成來做好的,，而是靠對公司對部門對本身的一種強烈的責任心來完成來做好的,。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人,，就弗成能是一個有奉獻精神的人,。可以說,，強烈的責任感和責任心是做好導購工作的第一要求,，也是導購員應該具備的最基礎的素質

2、勤快,，團結合作,。

導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多,，工序煩,，稍微偷懶就可能給差錯的呈現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由許多部門來配合完成,，一個人的力量在整個工作中顯得異常渺小,，只有人人團結合作精心互助能力包管訂單的順利完成。

3,、認真細心,，服務居心。

這樣能力避免本身犯差錯,，能力發(fā)明客戶可能存在的差錯,，把一些差錯杜絕在源頭上，削減人工和財物的揮霍,。如果這些差錯能實時發(fā)明并處置懲罰的話,，就不會造成什么樣的嚴重效果?？上攵?。我感覺作為我們導購只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯差錯，但只要你認真工作,，對每個細節(jié)都分外注意就會避免這些差錯的發(fā)生,。

4、吃苦精神,。

做導購員必然要有吃苦精神,，販賣是一件容易的事更是一件艱苦的事，想做好它便是一件不容易的事,。所以我們要做的不僅是款待客戶學好產(chǎn)品知識這么簡單。要依據(jù)客戶的要求和本身的經(jīng)驗為客戶做出完美的計劃和完美的產(chǎn)品,，如果有可能的話,，我們應該去廠里參看學習,，了解生產(chǎn)歷程，便于本身工作更好的開展,。

第二,、處置懲罰好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系。

學會做人,，處置懲罰好關系,，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和對頭,，只有永久的利益,。從本色上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此,。正是由于互助可以或許跟兩邊帶來各自必要的利益,，才會產(chǎn)生兩邊的互助關系。作為販子,，追求的最直接的器械便是利益,，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用,。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當?shù)吐洹ＵJ清了這一點,，在處置懲罰與相關主體的時候,，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵,，收放自如,。

回想曩昔，自我覺得還算取得了一些微不夠道的造詣,，當然,，這些造詣的取得無不包孕著領導的不懈關心和同事的鼎力大舉幫忙，但同時我也深刻地認識到本身在工作中也還有許多不夠之處,，必要在下一階段的工作中進一步的學習和改進,。

第一、進一步增強向領導,、向同事,、向客戶學習的力度，賡續(xù)完善本身,。學無盡頭,，分外是對付我們年輕人，要時刻保持著一顆客氣上前的心。

第二,、增強訂單材料的整理,，理順文件夾中的訂單材料。這點在曩昔的不停都做得欠好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其緊張性和沒有養(yǎng)成優(yōu)越的習慣,。

第三、增強生產(chǎn)工藝,、加工歷程知識上的學習,。這是目前我們導購員廣泛欠缺的一塊兒，也是異常緊張的一塊兒知識,。作為一名導購,，如果短缺這方面的知識，那么其知識布局是不完整的,，操作起訂單來心里也不敷踏實,。公司如果可以或許組織和增強這方面知識的培訓，那是再好不過,。

第四,、進一步規(guī)范本身的工作流程，增強工作的計劃性,。規(guī)范的工作流程可以大大削減失足的幾率,。在新的一年里要嚴格依照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些初級性的差錯呈現(xiàn),，削減凌亂,，養(yǎng)成優(yōu)越的工作習慣。加強本身工作的計劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情,，削減丟三落四現(xiàn)象的呈現(xiàn)，并轉變本身急性子的性格,。

第五,、如果有機會，要多出去開拓客戶,，在販賣上加強本身的才能,，進一步的成長和完善各方面的才能。

第六,、爭取更多的機會,，施展更大的作用，為公司各方面的成長做出本身應有的供獻,。

總之,，我要從自身的實際環(huán)境出發(fā),，施展自身優(yōu)勢，有針對性的采取各類步伐補充自身存在的不夠,，賡續(xù)完善本身各方面的才能，抓住我們部門闊步大成長的大好機遇,，盡力工作，積極朝上提高,，與部門同事團隊作戰(zhàn)，共同盡力,，盡我本身最大的盡力做好本職工作，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速成長作出本身應有的供獻,。

導購員個人年終工作心得總結 導購員工作總結篇十五

服裝導購員，簡單說來就是在賣場指導消費者購買服裝的人,，大部分服裝導購員工作不太穩(wěn)定，具備短期性,，而且難以管理。

此外,，服裝導購員不僅是推銷員,，她們在賣場中不僅僅推銷商品,，統(tǒng)計銷量，而且要對消費者的行為進行觀察,，分析，對對手的信息反饋,，對客戶的優(yōu)質服務等。

所以,，服裝導購員的能力提升直接關系著服裝企業(yè)的發(fā)展，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導購員培訓心得,，企業(yè)對導購員的培訓都是在摸著石頭過河,，今天小編為大家總結了一下服裝導購員培訓心得的思路,，希望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：

心得一：培訓服裝導購員的職業(yè)規(guī)劃

由于很多企業(yè)對通路導購存在短期性,，做為企業(yè)對從事服裝導購工作的朋友就應當對他們今后的工作有長遠的打算進行引導，服裝導購工作兼容統(tǒng)計,，推銷，陳列,，市調等，是復合性銷售人才,，導購工作是培訓市場部經(jīng)理的學校，有了明確的人生目標,，對導購員來說就不是一份短期的工作了，通過從事導購工作,，可以學習到很多的產(chǎn)品知識，行業(yè)知識,。此外，你還會感受到企業(yè)文化,，企業(yè)的歷史背景，如果你是國際品牌的導購,，那樣你還會學習到更多的知識，甚至于學習終端管理的科學方法,，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆。

心得二：培訓服裝導購員對不同服裝類型的把握

我們在很多賣場發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)企業(yè)在招聘導購人員時，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導購工作,，這是不正確的,，因為不同的服裝類型需要不同性別的導購人員,，包括年齡的選擇。試想一下,，如果讓一個女孩去導購男式。因此,，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導購員。如年齡段,，性別等的選擇,。

心得三：培訓服裝導購員的細心程度

1、導購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少,，而是要非常細化的對賣場的人流量，服裝的銷量等進行記錄,，對來這里的人消費行為特點,，風俗習慣,，甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷售與關聯(lián)的事情,，間接的與直接的都要記錄，越祥細越好,，這不但能及時反饋到公司，幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品,，制定銷售政策，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,，所以觀察與分析對一名導購員來說事關重要、,。

2,、一般在賣場我們看到的都是導購員對一天的銷量的統(tǒng)計，因為這是與導購員有著直接的效益掛鉤,，但是做為企業(yè)對導購員的工作日記應當進行更高的要求，導購員的統(tǒng)記工作它應該包含幾個方面,，不光是銷量的統(tǒng)計，筆者曾見過一本導購工作筆記,，它記錄著一位導購員負責的十米貨架,，大致是這樣的,，它記錄著每天有多少位消費者光臨這里,，有多少消費者買了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者摸過多少什么樣的產(chǎn)品,，有多少消費者來這里說過多少什么樣的話，無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來,。這些是非常珍貴的商業(yè)資料,，是很有價值的,。

3、理貨工作對導購員來說是一門必修課,，產(chǎn)品的陳列有橫向，縱向的,，水平的，垂直的排列等,，在賣場有效生動的產(chǎn)品陳列是向消費者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫,。所以理貨工作要一絲不茍地去完成

4,、做為一名導購員一定要有敏銳的觀察力，要有火眼金星,，一位優(yōu)秀的導購員,，它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷，她可以通過消費的衣著,，年齡，說話,，行為，大致猜測到此消費者的文化層次,，收入水平，以及他應當適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品,，我們試想一下，一位開著“奔馳”車來購物的消費者,，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的皮帶,，這樣能合適嗎?觀察與了解,，這樣才能更有效地做好導購工作。

導購員個人年終工作心得總結 導購員工作總結篇十六

20__年快結束了,，回首20__年的工作，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵,。時間過得飛快，不知不覺中,，充滿夢想和激情的20__年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店,，做了一名導購，融為這個集體的一份之以來,，本著對工作的熱愛,，抱以積極,，認真學習的態(tài)度，用心做好每件事,，干好這個導購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力,，回顧歷程，收獲和感觸頗多,，主要有一下幾方面:

第一,、認認真真,，做好本職工作。

1,、要么不做，做就做好,。每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同,，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,，但很多時候，工作能否做好,，起決定作用的并不是能力。在實際工作中,，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的,，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的,。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人,，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說,，強烈的責任感和責任心是做好導購工作的第一要求，也是導購員應該具備的最基本的素質

2,、勤快，團結互助,。導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多,，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患,。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

3,、認真細心，做事用心,。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤,，把一些錯誤杜絕在源頭上,，減少人工和財物的浪費。如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話,，就不會造成什么樣的嚴重后果?？上攵Ｎ矣X得作為我們導購只有從內(nèi)心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤,，但只要你認真工作，對每個細節(jié)都特別注意就會避免這些錯誤的發(fā)生。

4,、吃苦精神,。

做導購員一定要有吃苦精神,，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事,。所以我們要做的不僅是接待客戶學好產(chǎn)品知識這么簡單。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗為客戶做出完美的計劃和完美的產(chǎn)品,，如果有可能的話，我們應該去廠里參觀學習,，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展,。

第二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系,。

學會做人，處理好關系,，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人,，只有永久的利益,。從本質上來講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,，才會產(chǎn)生雙方的合作關系。作為商人,，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話,，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低,。認清了這一點，在處理與相關主體的時候,，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵,，收放自如。

回首過去,，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。

第一,、進一步加強向領導、向同事,、向客戶學習的力度,，不斷完善自己,。學無止境，特別是對于我們年輕人,，要時刻保持著一顆虛心上前的心。

第二,、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料,。這點在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣,。

第三、加強生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學習,。這是目前我們導購員普遍欠缺的`一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識,。作為一名導購，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結構是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實,。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓，那是再好不過,。

第四、進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率,。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習慣,。增強自己工作的計劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),，并改變自己急性子的性格,。

第五,、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶,，在銷售上增強自己的能力,，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

第六,、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用,，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻,?？傊乙獜淖陨淼膶嶋H情況出發(fā),，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的能力,，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇,，努力工作，積極進取,，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作,，盡我自己的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻.

導購員個人年終工作心得總結 導購員工作總結篇十七

作為一個服裝導購員,，現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)歷以下總結，以便于更好地面對新一年的工作：

總的來講,，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象,，而且還起到加快銷售的作用,，具備良好素質的服裝導購員,，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心,，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

第一,，服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作,，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。

針對這一點工作,，我總結如下：

1,、推薦服裝時候要有信心,，大方,、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心,、細心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感,。

2、為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,，提示相關細節(jié)，幫助客戶選擇,。

3、結合不同款式服裝,，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合,。

4,、配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能,，設計,，質量和其他方面，都應該適當向顧客說,。

5、談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌,、在充分聽取顧客意見的基礎上,，再向顧客推薦,。

6、觀察,、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝,。

第二,，必須注意把工作重點放在銷售技巧上,。

銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能,，質量,，價格,，時令，面料等其他因素都做充分了解,，顧客特點,，運用銷售技巧完成銷售,。主要側重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1,、注重思考,。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法,，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功,。

2、言辭簡潔,，字句達意。與顧客交流當中,，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話,，應該試圖以通俗語言向顧客講解。

3,、具體表現(xiàn),。要根據(jù)實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下,，不去打擾顧客,，讓顧客自行挑選,，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解,。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里,，我將繼續(xù)努力工作,，不斷學習,，吸取工作經(jīng)驗，不斷改進自己的工作方法,，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。

導購員個人年終工作心得總結 導購員工作總結篇十八

20xx年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議,。

在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧,。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向顧客推薦。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能、設計,、品質等方面的特征,，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售,。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧

重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設計、功能、質量,、價格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1、從4w上著手,。從穿著時間wen,、穿著場合were,、穿著對象wo、穿著目的wy方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到。