對(duì)某一單位,、某一部門(mén)工作進(jìn)行全面性總結(jié)，既反映工作的概況，取得的成績(jī),，存在的問(wèn)題,、缺點(diǎn),，也要寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見(jiàn)等,?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇一

這應(yīng)該是每一名邁向的門(mén)市人員最重要的特質(zhì),。即使本人因?yàn)槠渌氖录蚯闆r,，導(dǎo)致情緒不佳，但每次與顧客進(jìn)行接觸時(shí),，都應(yīng)表現(xiàn)出笑容,、熱情與以及易于溝通。樂(lè)意使前來(lái)店咨詢的人從你傳授的知識(shí)和建議中獲益,。

2,、抓住一切機(jī)會(huì)吸引你的顧客

銷售地點(diǎn)不應(yīng)僅僅局限在燈具門(mén)市的接待大廳，銷售的機(jī)會(huì)也不會(huì)單單出現(xiàn)在上班的時(shí)候,，應(yīng)該在更為廣闊的時(shí)間和空間從事你的工作,，比如餐宴、酒吧,、俱樂(lè)部等一切遇到機(jī)會(huì)的場(chǎng)合,。

3、做自己的時(shí)間的主人

燈具門(mén)市人員提包要經(jīng)常隨身攜帶,，里面名片,、本店的燈具宣傳材料、預(yù)約單等齊全接待材料,。更要做到今日事今日畢，盡量充分的利用晚上或午餐時(shí)間做一些對(duì)銷售有補(bǔ)充的工作,。

4,、將自己當(dāng)成顧客的顧問(wèn)

燈具門(mén)市人員的目的讓顧客接受我們的產(chǎn)品，作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問(wèn),。因此你應(yīng)該努力掌握燈具產(chǎn)品的最新資訊和流行趨勢(shì),，使自己逐漸在業(yè)務(wù)方面變得更專業(yè)，和受到顧客更大的尊敬和信任，這樣一來(lái),，你得到的成功的機(jī)會(huì)也將更多,，可以引導(dǎo)客戶的需求方向，才能更好的把自己店里的燈具推銷出去,。

5,、不作空頭承諾，要真誠(chéng)地傾聽(tīng)顧客的聲音

在不了解顧客的真實(shí)想法和顧客對(duì)我們產(chǎn)品的疑慮時(shí),，千萬(wàn)要克制自己不要多說(shuō),，也不要做出任何說(shuō)明與解釋。應(yīng)該耐心而真誠(chéng)向顧客提出利于引導(dǎo)顧客表明自己的需求,，并且對(duì)顧客的表示出真誠(chéng)傾聽(tīng)的愿望和百問(wèn)不厭的熱情,。

6、相信自己的服務(wù)總有顧客中意的理由

要對(duì)我們的產(chǎn)品充滿信心,，在明白顧客的需要或問(wèn)題之后,，應(yīng)該始終站在顧客的立場(chǎng)說(shuō)明我們產(chǎn)品滿足顧客的理由，并且所做出的斷言應(yīng)與服務(wù)的情況保持一致,。

7,、成為所燈具門(mén)市服務(wù)的真正內(nèi)行

這樣的話，門(mén)市人員就能夠?qū)σ蓡?wèn)和異見(jiàn)做出適當(dāng)?shù)幕卮?，將不同的看法和猜疑轉(zhuǎn)移到服務(wù)對(duì)顧客的切實(shí)利益點(diǎn)上來(lái),，并成功定單。

8,、千萬(wàn)不要催促顧客的定單行為

切記千萬(wàn)不要力圖盡快完成銷售而催促顧客做出,。一旦顧客愿意坐下來(lái)跟你談或者樂(lè)于向你咨詢，這就已經(jīng)表明顧客對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生了,，但是,，從興趣到行為是需要一個(gè)過(guò)程的，要充分給予顧客思考和選擇的時(shí)間,，并在這段時(shí)間內(nèi)通過(guò)自己的專業(yè)和努力促成顧客的定單,。

9、顧客的最大滿意要比銷售合同來(lái)得重要

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇二

對(duì)于剛剛接觸銷售行業(yè)的人來(lái)說(shuō),，學(xué)習(xí)是無(wú)休止的過(guò)程,。xxxx年是我加入銷售大軍中的第一年，在這一年里學(xué)習(xí)的很多東西,，先對(duì)本年度的工作做如下總結(jié)：

剛到這里的時(shí)候,，每天瀏覽過(guò)往一些時(shí)尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來(lái),，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉?xiě)文案的角度,?？傆行┪淖謺?huì)讓我感動(dòng)，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望,。這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足,。不太出色的文字，對(duì)時(shí)尚圈子的全然陌生,，跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)和美學(xué)的種種,。

在這一年的時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)如下工作：

1,、公司對(duì)內(nèi),、對(duì)外的一些文字內(nèi)容的撰寫(xiě)。如：湯普30周年慶祝致會(huì)員的感謝信,、公司對(duì)外新年賀卡和新年促銷短信等等,。

2、根據(jù)商場(chǎng)要求,，提供統(tǒng)一的商場(chǎng)包裝宣傳文字,，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫(xiě)。如：xxxx年春夏湯普流行趨勢(shì),、b&b春夏流行趨勢(shì),、dm宣傳冊(cè)文案、春夏新款主要鞋款文案,、金基百納商場(chǎng)文案,、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫(xiě)等。

從進(jìn)公司到現(xiàn)在,，通過(guò)自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)與積累,，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助，了解了各部門(mén)的作業(yè)流程,，自己的工作也開(kāi)始步上軌道,。但是離公司要求的和我所追求的一個(gè)好的文案者還有一段很長(zhǎng)的距離。當(dāng)然,，也有些不足的地方,。比如：寫(xiě)的文案并不能打動(dòng)我自己、存儲(chǔ)知識(shí)過(guò)少,，偶爾會(huì)覺(jué)得腦袋真空,、不夠細(xì)心以及與部門(mén)同事之間交流甚少等。xxxx年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年,，我會(huì)繼續(xù)以一個(gè)學(xué)習(xí)者的姿態(tài),，去完成所交付我的每一項(xiàng)任務(wù)，并努力改正這些不足之處,。

為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1,、端正態(tài)度,，積極主動(dòng)，努力學(xué)習(xí),，虛心請(qǐng)教并聽(tīng)取各方面意見(jiàn);

2,、繼續(xù)用心去看每一份時(shí)尚雜志并做認(rèn)真做好筆記;

3、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息,，爭(zhēng)取對(duì)公司品牌進(jìn)行全方位的了解,。

4、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài),，爭(zhēng)取高效完成交付給我的各項(xiàng)作務(wù),。

5、加強(qiáng)對(duì)時(shí)尚,、商場(chǎng)等與工作相關(guān)的知識(shí)的了解,。

不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈,，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在,，競(jìng)爭(zhēng)者只要看見(jiàn)有一個(gè)空子，就一定會(huì)手插進(jìn)來(lái)擾亂你的平衡,，當(dāng)然沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有動(dòng)力,，沒(méi)有市場(chǎng)。

不管明天迎接的是什么,，統(tǒng)統(tǒng)接招,，積極應(yīng)戰(zhàn)。

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇三

時(shí)間就像在指間漏掉的沙,，輕易地溜走,，抓不住，也挽不回,。又是一年過(guò)去了,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，同事們的配合中,，我也完成了這一年的任務(wù),，為了在新的一年中更好的為顧客服務(wù)，我現(xiàn)在將去年的工作做一個(gè)總結(jié)：

作為一名化妝品導(dǎo)購(gòu)為了更好地銷售產(chǎn)品就要學(xué)習(xí)更多的知識(shí),，除了有關(guān)銷售方面的一些技巧之外,，還有就是對(duì)自己負(fù)責(zé)的商品的了解。由于生活水平的提高,，人們對(duì)于生活品質(zhì)就有了更高的追求,，無(wú)論是什么年齡階段的人,，對(duì)于美的向往是永恒不變的。現(xiàn)在的顧客對(duì)自己喜歡的東西總是不吝花費(fèi)時(shí)間去了解,，所以就要從這一方面吸引顧客,，這就意味著不僅要對(duì)自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品有足夠的認(rèn)識(shí)，還要對(duì)其他的商品有所涉獵,。在20xx年里我為了做出更好的成績(jī),，不僅訂閱各種雜志、參加公司組織的培訓(xùn),，還去網(wǎng)上查找資料充實(shí)自己,，這樣使得我在這一年中有了不錯(cuò)的銷售成績(jī)。

每天在工作中都能與不同的人群打交道,，這些人有不同的需求,，在銷售過(guò)程中就會(huì)遇到顧客挑剔的行為，在這一年中,，我努力做好自己的工作,，在面對(duì)顧客一些不好的行為也保持鎮(zhèn)定，面對(duì)銷售失敗時(shí),，也能保持平常心,，心理素質(zhì)不斷提高。

銷售說(shuō)到底還是與人溝通的一個(gè)職業(yè),，如何通過(guò)語(yǔ)言讓顧客認(rèn)可,，從而達(dá)到購(gòu)買(mǎi)的目的，也讓顧客滿意而歸,。在過(guò)去的一年時(shí)間,，我仔細(xì)觀察，分析通過(guò)什么樣的言語(yǔ)來(lái)打動(dòng)顧客,，利用什么樣的姿態(tài)來(lái)與顧客交流,，不斷加強(qiáng)自己的技巧，在銷售過(guò)程中取得了良好的效果,。

當(dāng)然在20xx年的工作中還存在很多的不足等待我去彌補(bǔ),，要想成功永遠(yuǎn)不能裹足不前，不管機(jī)會(huì)何時(shí)到來(lái),，我現(xiàn)在能做的就是不斷地學(xué)習(xí),，充實(shí)自己，提升業(yè)務(wù)能力,。在新的一年我會(huì)以更加優(yōu)秀的服務(wù),、更加從容的`態(tài)度面對(duì)工作中的問(wèn)題，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,，用熱愛(ài)來(lái)回報(bào)公司的賞識(shí),，充滿激情為公司貢獻(xiàn)我的力量,。

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇四

作為一名服裝店的店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),，使顧客滿意的離開(kāi)本店,。

6、處理好部門(mén)間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問(wèn)題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，

1.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

導(dǎo)購(gòu)員年終總結(jié)

銷售導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)

導(dǎo)購(gòu)銷售工作總結(jié)

導(dǎo)購(gòu)年度總結(jié)

導(dǎo)購(gòu)聘用合同

關(guān)于導(dǎo)購(gòu)的辭職報(bào)告匯總五篇

服裝銷售導(dǎo)購(gòu)心得

實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)簡(jiǎn)歷模板

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇五

我是今年年初來(lái)加入到我們商場(chǎng)的，成為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員也是商場(chǎng)的安排,，我從來(lái)沒(méi)有質(zhì)疑過(guò)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作安排,，因?yàn)檫@是通過(guò)入職測(cè)試之后，領(lǐng)導(dǎo)給我的工作建議,，說(shuō)我更適合成為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員,，我自然是絕對(duì)的服從。我被分配到了商場(chǎng)的電器區(qū)域工作,，我的任務(wù)就是對(duì)有意向購(gòu)買(mǎi)的顧客進(jìn)行介紹、推薦他們想要或者是我覺(jué)得適合他們的電器,，剛開(kāi)始工作的我,，的確是工作經(jīng)驗(yàn)太少了，光是每種電器的配置,、功耗率,、價(jià)格等等我都沒(méi)完全記下來(lái)，我根本沒(méi)辦法給顧客最專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù),，但是還好,，每次我一卡殼的時(shí)候，跟我一起負(fù)責(zé)這塊區(qū)域的同事們都會(huì)來(lái)幫我解圍,，她們可在這工作了不止兩三年了,，對(duì)這里的一切電器都了如指掌了，我在她們的熏陶下,，工作經(jīng)驗(yàn)的傳授下,，我的進(jìn)步是非常大的，不到一個(gè)月的時(shí)間,，已經(jīng)把這塊區(qū)域的大部分電器都已經(jīng)熟記下來(lái)了,，也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑。

既然這是我來(lái)到商場(chǎng)的第一年,，我自然是要我把這一年的業(yè)績(jī)都記在心里,，這樣我才能對(duì)自己的工作能力，有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),。我這一年一共賣(mài)出液晶電視機(jī)28臺(tái),，電風(fēng)扇51臺(tái)，熱水器十一臺(tái),，電飯鍋電磁爐加起來(lái)剛好一百臺(tái),，除油煙機(jī)九臺(tái),，還有一些吹風(fēng)機(jī)之類的小電器，我就不一一的說(shuō)出來(lái)了,，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式,，一旦出現(xiàn)任何的問(wèn)題，到時(shí)候也找到我?guī)兔?。這些都是我這一年中的戰(zhàn)績(jī)啊,，雖然是比起那些資深的老員工來(lái)說(shuō)，我差的可不止一星半點(diǎn)兒,，年會(huì)上最佳員工進(jìn)步獎(jiǎng)還不是手到擒來(lái),。我每次的成功導(dǎo)購(gòu)都能讓我開(kāi)心上一天，看著自己一天天的成長(zhǎng),，一天天的進(jìn)步那種滋味是真的很棒,。

人無(wú)完人，我覺(jué)得我在公司的工作還是存在瑕疵的,，比如說(shuō),，經(jīng)常沒(méi)辦法顧及到每一個(gè)顧客，導(dǎo)致有些顧客收到冷落,，就悄然離開(kāi)了,，一定程度上，讓我損失了不少業(yè)績(jī),。性格太過(guò)于高傲,，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個(gè)人只要一言不合,，準(zhǔn)能吵起來(lái),。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月發(fā)生過(guò)兩次，這方面我需要改正,。

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇六

本次活在時(shí)間從***x年xx月xx日到***x年x月x日,，共x天活動(dòng)時(shí)間，總銷售額***xx元,，環(huán)比增長(zhǎng)率xx,，除去節(jié)日期間xx的自然增長(zhǎng)，實(shí)際增長(zhǎng)率也達(dá)到了28,，超過(guò)了活動(dòng)前5預(yù)計(jì)增長(zhǎng)目標(biāo),。

活動(dòng)時(shí)間安排緊緊扣住元旦假期情況，同樣在30日至1日之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日平均營(yíng)業(yè)額***x元,，并將這種形式延續(xù)到x月2日,。

從禮品發(fā)放情況來(lái)看，單比消費(fèi)額有所提升，但消費(fèi)額集中,。

禮品發(fā)放數(shù)量比實(shí)際估計(jì)數(shù)量減少30,。

在9日活動(dòng)內(nèi)銷售聯(lián)通手機(jī)體驗(yàn)卡41張。與聯(lián)通公司合作活動(dòng)看,，這種新型營(yíng)銷模式給消費(fèi)者帶來(lái)一些新意,，尤其是聯(lián)通公司在各主管營(yíng)業(yè)廳懸掛“中國(guó)聯(lián)通紅樓百貨強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購(gòu)物送手機(jī)體驗(yàn)卡”和印刷的500份宣傳單頁(yè)，“繽紛節(jié)日紅樓百貨中國(guó)聯(lián)通強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合購(gòu)物得聯(lián)通體驗(yàn)卡”不但給我們的.活動(dòng)進(jìn)行了宣傳,，同時(shí)“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”也讓消費(fèi)者感受到了實(shí)惠,。

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇七

20xx-2015學(xué)年結(jié)束了，通過(guò)我部全體教職工共同努力,，我部在學(xué)生管理方面取得了可喜的成績(jī),，得到了校領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)上的贊譽(yù)。我本著居安思危的思想,，把這一學(xué)期的學(xué)生管理工作進(jìn)行總結(jié)一下,，不當(dāng)之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

眾所周知,，在煙臺(tái)市所有職業(yè)學(xué)校中是比較難管的,。究其原因，不得而知,。因此，我和王主任仔細(xì)研究了我部學(xué)生特點(diǎn),，制訂詳細(xì)周密的整改計(jì)劃,。把學(xué)生管理分成三大步；一是抓教師,，形成齊抓共管局面,；二是抓學(xué)生，形成德育教育全員化的形式,；三是抓技能,，形成以學(xué)習(xí)促進(jìn)管理的良性循環(huán)。通過(guò)一學(xué)年的努力,，我部涌現(xiàn)出一大批上課認(rèn)真,，責(zé)任心強(qiáng)敢于管理的教師群體：

學(xué)生管理不是一兩個(gè)人能夠完成的事，要想全面管理好學(xué)生,，就必須全員參與,，齊抓共管。因此,，我們要求教師：

我們部制定了嚴(yán)格的教師坐班和課堂管理考核細(xì)則,，要求發(fā)生在課堂上的事，任課教師負(fù)責(zé)解決，班級(jí)的事班主任負(fù)責(zé)解決,，部里的事主任負(fù)責(zé)解決,。不推脫責(zé)任，不互相扯皮,。通過(guò)這種方式,，問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，就從哪個(gè)環(huán)節(jié)解決,，從不拖拖拉拉,。也從未把問(wèn)題和責(zé)任推給學(xué)校或?qū)W生處,。

學(xué)生分成上進(jìn)型,、穩(wěn)定型和活躍型三部分，包班老師根據(jù)班主任的分配,，負(fù)責(zé)對(duì)所在班級(jí)活躍型學(xué)生的管理教育,。定期找所管理學(xué)生談心，做思想工作,。實(shí)行這種方法以來(lái),，教師對(duì)自己專業(yè)學(xué)生的情況非常熟悉，每次開(kāi)教師會(huì),，都會(huì)一起討論各專業(yè)活躍學(xué)生情況,，解決方法，談起管理來(lái),，教師都有成就感,。

學(xué)生教育身教重于言傳，學(xué)生管理疏導(dǎo)優(yōu)于堵漏,。在我們部,，所有教師都會(huì)做到一點(diǎn)，就是彎下腰,。彎下腰撿起一片垃圾,，是無(wú)聲勝于有聲的教育。再就是都敢管,，都能管,。遇見(jiàn)不文明的事、違反紀(jì)律的學(xué)生,，都要說(shuō)幾句,。時(shí)間長(zhǎng)了，學(xué)生見(jiàn)到所有老師都非常尊重,，教師也有了尊嚴(yán),。

一年多來(lái),，我部教師盡職盡責(zé)，我部教師上課認(rèn)真,、管理上心,、坐班靠點(diǎn)、工作齊心,。不管是學(xué)校領(lǐng)還是部里檢查,，從未發(fā)現(xiàn)有上課不講，無(wú)課離崗現(xiàn)象,。這對(duì)我部學(xué)生管理工作帶來(lái)了很積極的正面影響,。

班主任是班級(jí)的靈魂，是指導(dǎo)者,、管理者,，班主任對(duì)班級(jí)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，決定著班級(jí)學(xué)生的發(fā)展方向,。學(xué)期初我們要求各班班主任摸底排查班級(jí)學(xué)生,，和協(xié)管老師共同商定促進(jìn)方法，要求各班級(jí)學(xué)生按不同階段,、不同時(shí)間段,，每位同學(xué)都有具體提高措施、有具體進(jìn)步目標(biāo),。實(shí)行班前會(huì)規(guī)范管理,，班主任每天預(yù)備鐘到教室點(diǎn)名、組織課前一支歌,，總結(jié)昨天工作,，布置今天任務(wù)。沒(méi)有一位班主任是流于形式的,。

職業(yè)學(xué)校的學(xué)生管理，必須向幼兒園那樣,，一個(gè)一個(gè)抓落實(shí),。為此，我們?cè)诠芾砩?，注重抓點(diǎn)促面,。每個(gè)循環(huán)周抓一件養(yǎng)成教育習(xí)慣的落實(shí)。比如開(kāi)學(xué)第一周專門(mén)抓遲到,、早退和曠課現(xiàn)象,。要求當(dāng)日值班教師，帶領(lǐng)學(xué)生會(huì)從早上起床到晚睡,，每一節(jié)課提前五分鐘在教學(xué)樓門(mén)口檢查值日,。班主任針對(duì)自己班級(jí)遲到學(xué)生必須有處理意見(jiàn)和措施,。第二大周抓教室物品擺放，對(duì)各班級(jí)暖瓶,、衛(wèi)生工具以及座椅板凳都有具體位置的規(guī)定,，學(xué)生會(huì)定時(shí)檢查，值班老師不定時(shí)抽查,。對(duì)每一件事都有具體實(shí)施要求,，比如，教室衛(wèi)生要求“三無(wú)”即頂棚無(wú)蜘蛛網(wǎng),、灰塵,；墻壁無(wú)污損、腳印,、無(wú)掛物,；地面無(wú)雜質(zhì)、污垢,。學(xué)生請(qǐng)假出校門(mén)必須由學(xué)生父母或監(jiān)護(hù)人親自打電話請(qǐng)假,，并且班主任必須回訪。杜絕學(xué)生私自外出情況的發(fā)生,。晚自習(xí)每節(jié)課查人數(shù),、學(xué)生不允許外出上廁所等等。通過(guò)這種方法把一點(diǎn)一滴的小事歸納起來(lái),，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生,、紀(jì)律習(xí)慣。就這樣通過(guò)一個(gè)多學(xué)期的努力,，學(xué)生慢慢的養(yǎng)成良好習(xí)慣,，形成定式，管理上就有條不紊了,。

充分發(fā)揮學(xué)生的長(zhǎng)處,，針對(duì)不同學(xué)生設(shè)置各種活動(dòng)，發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì),。比如,，針對(duì)好動(dòng)的學(xué)生，我們組織舞蹈比賽,、跳繩,、踢毽比賽；針對(duì)開(kāi)朗的學(xué)生,，我們組織歌詠比賽,、歌曲大獎(jiǎng)賽；針對(duì)動(dòng)手能力強(qiáng)的學(xué)生,，我們組織布藝比賽,、手工比賽,；愛(ài)讀書(shū)，我們組織讀書(shū)演講比賽,、征文比賽,；就是個(gè)方面都沒(méi)有特長(zhǎng)的學(xué)生，我們組織文明學(xué)生,、禮儀標(biāo)兵常規(guī)管理比賽,。

我們要求班主任多和家長(zhǎng)聯(lián)系，聯(lián)系家長(zhǎng)不要等學(xué)生出問(wèn)題了,，再聯(lián)系,。我們部每一次活動(dòng)，我們都要求班主任和家長(zhǎng)溝通,，匯報(bào)一下學(xué)生在學(xué)校取得的成績(jī),，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)自己，首先讓家長(zhǎng)認(rèn)可孩子,。每一次家長(zhǎng)來(lái)訪,，家長(zhǎng)提起班主任來(lái)，都會(huì)贊不絕口,。取得家長(zhǎng)的支持,，管理起學(xué)生來(lái)就回事半功倍。

在班級(jí)管理中,，我部實(shí)行“堂堂清”管理制度,，每一節(jié)課上課人數(shù)與值班老師掌握的班級(jí)人數(shù)、學(xué)生會(huì)清查的人數(shù)必須正確無(wú)誤,。每天早飯后,、午飯后、晚飯后必須有一名值班老師帶領(lǐng)學(xué)生會(huì)巡查責(zé)任區(qū)域,、教學(xué)區(qū)域,、和教室。晚自習(xí)每個(gè)樓層保證有兩名班主任在崗,，負(fù)責(zé)每一層樓的值班和檢查,。禁止任何非本部男生和社會(huì)人員進(jìn)入教學(xué)樓。一年來(lái)我部所負(fù)責(zé)區(qū)域沒(méi)發(fā)生一起違法亂紀(jì)事件,，有效的防止意外事故的發(fā)生,。

在我部全體班主任一年多的努力下,，我部學(xué)生管理基本走出了“難管嚴(yán)管,，嚴(yán)管管亂”的怪圈。步入了學(xué)生管理的正規(guī),，學(xué)生管理工作正有條不紊的向前發(fā)展,。

讓學(xué)生有事可做,，是我們現(xiàn)在管理的重點(diǎn)。為此,，我們逐步實(shí)行“以學(xué)促練”的持續(xù)性管理方式,。針對(duì)各專業(yè)特點(diǎn)，我部根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)本學(xué)期設(shè)立了幼師專業(yè)聲樂(lè),、舞蹈,、鍵盤(pán)、美術(shù)和普通話5個(gè)單項(xiàng)技能賽,；服裝專業(yè)制圖,、工藝設(shè)計(jì)、cad電腦制圖3個(gè)方面,；旅游與酒店管理專業(yè)客房,、中式餐廳、插花藝術(shù)3各方面等11項(xiàng)單項(xiàng)技能賽,，通過(guò)組織技能賽既能調(diào)動(dòng)專業(yè)教師的積極性,，更讓學(xué)生有了學(xué)習(xí)的動(dòng)力。平時(shí)閑逛的就少了,，學(xué)習(xí)風(fēng)氣也好了,。為了改變以往晚自習(xí)無(wú)事可做的局面，我們一是要求任課教師必須布置課后作業(yè),，二是開(kāi)展讀一本好書(shū)活動(dòng)要求每一位學(xué)生讀一本名家名著,、一本科普小說(shuō)、一本名人傳記,。并組織開(kāi)展讀好書(shū)演講比賽,、征文比賽。

學(xué)生管理要有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,，每一項(xiàng)制度的實(shí)施,，要有持續(xù)性和長(zhǎng)效性，我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中不斷改進(jìn)管理中容易出現(xiàn)漏洞的地方,，敢于拋棄不合理的要求,，在實(shí)行每周做好一件事的實(shí)施過(guò)程中，我們每布置一件事都要開(kāi)班主任會(huì),、學(xué)生會(huì),、學(xué)生代表會(huì)進(jìn)行討論、協(xié)商,，最后形成統(tǒng)一意見(jiàn),，布置實(shí)施，這樣落實(shí)起來(lái)阻力少,，易操作,，學(xué)生也能接受,。

變成了未雨綢繆，教師上課的勁頭足了,，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣高了,。學(xué)生管理的成功也帶來(lái)教學(xué)成果的豐收，在今年海陽(yáng)市綜合藝術(shù)月活動(dòng)中,，我部代表學(xué)校參加的舞蹈,，合唱節(jié)目都獲得了第一名的好成績(jī)，我部的舞蹈《追尋》代表海陽(yáng)市參加煙臺(tái)市校園藝術(shù)節(jié)活動(dòng)展演獲得了一等獎(jiǎng),。在今年的煙臺(tái)市中職學(xué)生技能賽中取得了一個(gè)二等獎(jiǎng),，四個(gè)三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。同時(shí)我們組織學(xué)生參加了電視劇《大秧歌》的拍攝活動(dòng),，中國(guó)國(guó)際沙灘攀巖比賽志愿活動(dòng)等大型社會(huì)公益活動(dòng),，得到了社會(huì)各界的好評(píng)。我部學(xué)生升學(xué)率逐年提高,，在春季高考中我部39名同學(xué)考入高等學(xué)院,，其中,，于麗萍,、辛素玉等8名同學(xué)考上本科大學(xué)。

學(xué)生的選擇,，家長(zhǎng)的期望,，給我們帶來(lái)了希望，也增加了壓力,。我們將在專業(yè)設(shè)置上繼續(xù)下功夫,，改革學(xué)科結(jié)構(gòu)，調(diào)整管理思路,。開(kāi)辟一條適合自己專業(yè)部常規(guī)發(fā)展的規(guī)范管理道路,。

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇八

xx年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年,、是感恩的一年；謝謝接納我工作的公司,，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑,，接納我和我的產(chǎn)品的合作者,，因?yàn)槭撬麄兊膸椭⒄J(rèn)可、信任,、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作,。下面是我這一年就自己的工作經(jīng)歷做的年終工作總結(jié)：

1,、微笑（微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的）

2.贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客,，可能會(huì)促成一筆銷售,，也可能改變顧客的壞心情）

3.注重禮儀（禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員）

4.注重形象（導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,，不但可以改進(jìn)工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾,、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)）

5.傾聽(tīng)顧客說(shuō)話（認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn),，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員）

1,，熟悉自己店內(nèi)的貨品,，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里,，做到客人進(jìn)廳能推薦對(duì)衣服,，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。

2,，掌握顧客心理,，這一點(diǎn)是最難的，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽,，判斷出顧客想要什么樣的衣服,，從而有助于自己的推薦。

3,，專業(yè)度的撐握,，做到專業(yè)的'建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的服裝,。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意,，不僅做他今天的生意,，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會(huì)越做越好,。

4,，增加自己的知識(shí)面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對(duì)有關(guān)的知識(shí),，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題,，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起,，聊到一起,，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾駝t對(duì)于和他們之間的溝通就有了阻礙,，從而也影響了銷售,。

5，建立顧客檔案,，留下顧客的資料,，最好能記住顧客的姓名，記得他買(mǎi)過(guò)的衣服,，也體現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對(duì)他的重視,，這樣子他也感到很有面子很開(kāi)心，他有了面子,，我們就有了票子,，票子的xxxxxxxx是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時(shí)天使也有不開(kāi)心無(wú)理取鬧,，也許是我們的服務(wù)沒(méi)有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題,總之多從自身方面找原因,，多問(wèn)自己幾個(gè)為什么,，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的。

我們xx衣服款式相當(dāng)多,，顏色也相當(dāng)豐富,，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號(hào),、色號(hào)和價(jià)格,，在客人指向一款衣服的時(shí)候，我們以最快的速度從倉(cāng)庫(kù)拿出他所需要穿的號(hào)碼,，并引領(lǐng)到試衣間試穿,，當(dāng)顧客定下幾件要購(gòu)買(mǎi)的衣服時(shí)，要以最快的速度把票開(kāi)好,，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來(lái),，這樣對(duì)客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的。

1.顧客的表情和反應(yīng),，察言觀色,。

2.提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私,。

3.與顧客交流的距離,，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右,，也是我們平常所說(shuō)的社交距離。

如果我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都嚴(yán)格要求自己,，不放棄,，永遠(yuǎn)充滿熱情，那我們也會(huì)得到更多,，世界上各行各業(yè)都很辛苦,，包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情，我們導(dǎo)購(gòu)員也不例外,，但是辛苦過(guò)后那種成就感是用什么都換取不來(lái)的,，不是嗎？當(dāng)然銷售上面的知識(shí)很多很多,，有些是我們經(jīng)常遇到的,，有些是我們還未遇到過(guò)的，因此在新一年的工作中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)對(duì)我來(lái)講是十分重要的,，也希望我能和同事們能夠互相學(xué)習(xí),，相互分享過(guò)程中的喜怒哀樂(lè)！

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇九

20xx年已將悄然離我們而去,，回首即將過(guò)去的一年,，有苦、有甜,、有酸,、有辣、有委屈,、有歡樂(lè),，自已的內(nèi)心感想萬(wàn)千。一年來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，我嚴(yán)格要求自己，按照公司及車間的要求,，較好地完成了自己的本職工作,，并且通過(guò)努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式也有了較大的改進(jìn)?，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

我身為一組之長(zhǎng),，雖然沒(méi)有什么權(quán)力，但肩負(fù)著全組的生產(chǎn)質(zhì)量和數(shù)量及調(diào)整工序的重任,。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和知名度的日益提升,，客戶對(duì)質(zhì)量要求也越來(lái)越高，因此,，公司上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量也非常重視,。我深知作為車間的組長(zhǎng)，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量,。出于對(duì)公司的負(fù)責(zé)任,，我在質(zhì)量控制方面一直不敢有所松懈，積極與檢驗(yàn)的同事及時(shí)進(jìn)行溝通和交流,，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，缺陷從不輕易放過(guò)，同時(shí)加強(qiáng)工人對(duì)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí),，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作,，盡量不讓有問(wèn)題的衣服從本組流入下一道工序。

我自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與一名優(yōu)秀稱職的組長(zhǎng)還有一定的距離,，時(shí)刻不敢掉以輕心，一直在向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向周圍的同事學(xué)習(xí),，積極提高自身素質(zhì)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,。通過(guò)今年這一年的努力感覺(jué)自己還是有了一定的進(jìn)步，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面也相應(yīng)有了提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,。

一年來(lái)，我敬業(yè)愛(ài)崗的工作,，取得了一些小成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足,，質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的,，就是說(shuō)要講全面質(zhì)量管理,，要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序,。同時(shí)質(zhì)量檢查又十分重要,，特別是在生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量檢查可以有效地避免發(fā)生質(zhì)量事故和質(zhì)量問(wèn)題，變事后處理為事前預(yù)防和事中控制,，變被動(dòng)為主動(dòng),。雖然目前公司從上至下都開(kāi)始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在許多問(wèn)題,。我認(rèn)為要想做好質(zhì)量工作,，必須把握“嚴(yán)、細(xì),、實(shí)”的原則,，要嚴(yán)格管理,，認(rèn)真細(xì)致,，狠抓落實(shí)。

在即將過(guò)去的.一年里,，我們組的管理水平有了一定的提高但還是存在一些問(wèn)題,，如：有部分工人的操作水平有待提高，工人的工作積極性還沒(méi)有被充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)等等,。我深知：沒(méi)有高水平的管理,，就沒(méi)有高素質(zhì)的工人，就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品,。因此,，我會(huì)在以后的工作中著重解決提高本組工人綜合素質(zhì)的問(wèn)題，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)讓員工的綜合素質(zhì)有較大的提升,。

今后努力的方向：新的一年意味著新的起點(diǎn),，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn),。我會(huì)再接再厲,，認(rèn)真提高自身的工作水平，向先進(jìn)組,、好組學(xué)習(xí),，加強(qiáng)管理，勤奮工作,，我不求做到最好,，也要做到盡善盡美,，但求無(wú)愧我心，為公司和車間貢獻(xiàn)自己的力量,，全面完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù),，為車間帶出一個(gè)能吃苦耐勞的一個(gè)組。

最后,，希望領(lǐng)導(dǎo)能在以后的工作中一如既往的支持我,，我將以更加優(yōu)秀的工作熱情回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài)，因?yàn)槲視?huì)一直努力,！

謝謝,！!

匯報(bào)人：xxx

20xx年12月29日

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇十

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，xx年這個(gè)具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的,、有收獲的,。回顧這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作歷程,，作為百貨公司的一名員工,，我深深感到百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣。現(xiàn)將本人xx年工作總結(jié)如下：

營(yíng)業(yè)八部是與其他部門(mén)不同,，主要是以餐飲為主,。我是營(yíng)業(yè)八部的營(yíng)管，作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者,。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。

在這一年,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù),、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著管理理念“就把事情做好”這樣一個(gè)目標(biāo),，依靠營(yíng)業(yè)八部“默契,、激情、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì),，較好地履行了自己的工作職責(zé),，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1,、提高自身素質(zhì),，適應(yīng)崗位需要。俗話說(shuō)：百貨無(wú)大事,，營(yíng)管的工作大部門(mén)比較具體,、瑣碎，但為了做好工作,，我不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我,，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面,，我努力看書(shū),，如有關(guān)餐飲、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報(bào)紙,、書(shū)籍。另一方面,，我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí),、工作方法、對(duì)人處事藝術(shù)等,。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要,。

2,、注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量,。具體工作如下：

(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督,，員工培訓(xùn),，員工入職的登記和每月星級(jí)服務(wù)員評(píng)選等工作,，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的.文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便,。

(2)做好了節(jié)假日活動(dòng)賣(mài)場(chǎng)布置,，新專柜進(jìn)場(chǎng)的施工管理。

(3)參與公司各部門(mén)間的配合,，如上報(bào)企劃部一周信息,，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室,，領(lǐng)用行政部物品,，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣(mài)場(chǎng)秩序等工作。

(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作,。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作,，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,，并按照公司制度管理每一位員工,，體現(xiàn)人性化管理,。

(5)認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

(6)為了部門(mén)工作的順利進(jìn)行及其他部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作,。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，維持經(jīng)營(yíng)秩序,。營(yíng)管的工作場(chǎng)所就是八部的整個(gè)賣(mài)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便,、舒適的購(gòu)物環(huán)境,。在這一年中，通過(guò)本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門(mén)的及時(shí)配合,，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo),。

1、工作中,，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類,，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí),。

2,、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。

3、對(duì)員工思想的了解,、對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入,、細(xì)致，自身管理水平有待進(jìn)一步提高,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好,，為部門(mén)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始,。作為_(kāi)商場(chǎng)的一名_專柜營(yíng)業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來(lái)_商場(chǎng)工作已有一年了,，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過(guò)程中,，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧,。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣,。

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單,。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同,。如功能,，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時(shí),，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售,。

不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣(mài)的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素,。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的總結(jié)。在以后的過(guò)程中,，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，力求將_專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好,。

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇十一

20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣(mài)活動(dòng)取得了圓滿成功,，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力量,，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

在過(guò)去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事件,，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購(gòu)的我們也得深思,，在工作中是否有不足的地方,，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴,，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進(jìn)的,。

非常榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)二部參加公司舉行的《三字經(jīng)》演講比賽,。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無(wú)限的,，只要你肯努力,，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中,，能夠突破了自己,，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來(lái)取得的最大的成績(jī)。

更值得高興的是我專柜被評(píng)為杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率最高的一家店,，是榮譽(yù),，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在20xx年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢,？針對(duì)未來(lái)的20xx，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

a：積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng),，提高銷售業(yè)績(jī),。

b：充足的貨品，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng),，以滿足顧客的需求,。

c：提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù),，盡量減少客訴的發(fā)生,，保持品牌形象。

d：完善顧客資料,，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群,，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客,；針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心,，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

f：提高銷售技巧,，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇十二

懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.

2,配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.

4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

2,對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,辦事效率不夠快,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等

三.堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。

四,加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平。

1,針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量:

3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè),。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境

明年:

xxxx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在xxxx年做出更好的工作成績(jī)。

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇十三

在商場(chǎng)做營(yíng)業(yè)員也挺久了,，您是否給自己寫(xiě)過(guò)工作總結(jié),，您在工作過(guò)程是怎么樣的？您是否有記錄自己的工作,，看看商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的工作總結(jié)是怎么寫(xiě)的吧,，歡迎閱讀：

***超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個(gè)廣為傳誦,、受人愛(ài)戴的名字,，一個(gè)經(jīng)過(guò)千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè),，它是我心中的首選,。

進(jìn)入***超市的那一天，我就鼓勵(lì)自己：沒(méi)有做不好的事情,，只有做不好事情的人,。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問(wèn)心無(wú)愧,。當(dāng)然,，這么長(zhǎng)的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練,。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過(guò)來(lái)了,。有些人會(huì)覺(jué)得***超市的工作最累,、最臟、最忙,，都想找份輕松,、干凈的工作，以至于從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留,。走了許多人才,，都是為***超市出力不少的人才，這是***超市的損失,，也是我們的遺憾,。我們有過(guò)嘆息,，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為***超市貢獻(xiàn)著自己的青春和心血,！我們不由得為他們驕傲,，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣,。

說(shuō)起來(lái),，***超市的規(guī)矩也確實(shí)比其他超市嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛,。這樣也未嘗不是一件好事,，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟,、走向社會(huì),、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會(huì)上,、學(xué)校里學(xué)不到的東西,，這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì),，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝***超市對(duì)我們的培養(yǎng),。

***超市是由一個(gè)超市逐漸發(fā)展成九個(gè)門(mén)店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大,、設(shè)備齊全,、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢(shì)都是其他小型超市不具備的，還有服務(wù)理念,、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的,。***超市一直把對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、對(duì)顧客的利益作為企業(yè)理念,，創(chuàng)新,、落實(shí)、敬業(yè),、團(tuán)隊(duì)作為口號(hào),，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉,、提升的機(jī)會(huì),，在社會(huì)上贏得了群眾的良好口碑。

作為***超市一名普通的員工,，我為***超市的輝煌而驕傲,，我為自己是一個(gè)***超市人而自豪。我真心祝福***超市走向希望的明天,！走向美好的未來(lái),！

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇十四

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，新的一年又在展開(kāi)。作為一名商場(chǎng)服裝營(yíng)業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導(dǎo)建議。在服裝銷售過(guò)程中,，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)的技巧,。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)的興趣,。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí),，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感,。

2,、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢(shì)向顧客推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5,、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售,。

6,、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性,。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),、功能、質(zhì)量,、價(jià)格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念,，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1、從4w上著手,。從穿著時(shí)間when,、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who,、穿著目的why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短,。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi),。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言,。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4,、營(yíng)業(yè)員把握流行的.動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì),。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過(guò)程中,，我將做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到最好,。

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為x服裝商場(chǎng)的一名員工,，我深切感到x服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),，x服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿x服裝超市20xx年銷售業(yè)績(jī)更加興旺!

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇十五

1,、 要么不做,，做就做好。

2,、 勤快,，團(tuán)結(jié)互助。

導(dǎo)購(gòu)工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，輔件多,，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患,。一個(gè)訂單往往是由很多部門(mén)來(lái)共同完成,，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

3,、 認(rèn)真細(xì)心，做事用心,。

這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤,，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上,，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi),。如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果,?？上攵Ｎ矣X(jué)得作為我們導(dǎo)購(gòu)只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤,，但只要你認(rèn)真工作,，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都特別注意就會(huì)避免這些錯(cuò)誤的發(fā)生,。

4、 吃苦精神,。

做導(dǎo)購(gòu)員一定要有吃苦精神,，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事,。所以我們要做的不僅是接待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識(shí)這么簡(jiǎn)單,。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗(yàn)為客戶做出完美的計(jì)劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話,，我們應(yīng)該去廠里參觀學(xué)習(xí),，了解生產(chǎn)過(guò)程，便于自己工作更好的開(kāi)展,。

學(xué)會(huì)做人,，處理好關(guān)系，做好事情,。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人,，只有永久的利益。從本質(zhì)上來(lái)講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益,，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系,。作為商人，追求的最直接的東西就是利益,，沒(méi)有錢(qián)可以賺的話,，你對(duì)他再好也沒(méi)有用。如果有錢(qián)賺的話,，其他方面要求可以適當(dāng)降低,。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候,，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如,。

回首過(guò)去,，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)——當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境,，特別是對(duì)于我們年輕人,，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。

第二,、加強(qiáng)訂單資料的整理,，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過(guò)去的一直都做得不好,，主要是沒(méi)有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。 第三、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝,、加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí),。這是目前我們導(dǎo)購(gòu)員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識(shí),。作為一名導(dǎo)購(gòu),，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,，操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí),。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)，那是再好不過(guò),。

第四,、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性,。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率,。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn),，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格,。

第五,、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開(kāi)發(fā)客戶,，在銷售上增強(qiáng)自己的能力,，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

第六、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì),，發(fā)揮更大的作用,，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇十六

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了,，新的一年已經(jīng)開(kāi)始,。作為x商場(chǎng)的一名x專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來(lái)x商場(chǎng)工作已有一年了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西,，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過(guò)程中,，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購(gòu)買(mǎi)技巧,。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。

作為營(yíng)業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡(jiǎn)單,。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價(jià)格也不同,。如功能，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,，以便適時(shí)促成銷售,。

不同的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜，真正使顧客的`心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣(mài)的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的開(kāi)心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的總結(jié),。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，力求將x專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇十七

一名合格的導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下基本幾點(diǎn)：

1．微笑（微笑能傳達(dá)真誠(chéng),，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的'）

2．贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客,，可能會(huì)促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情）

3．注重禮儀（禮儀是對(duì)顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員）

4.注重形象（導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾,、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài),、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)）

5．傾聽(tīng)顧客說(shuō)話（認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一,，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員）

以上是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng),，是必須做到的,。

針對(duì)貨品銷售方面，我們導(dǎo)購(gòu)人員還必須注意以下幾點(diǎn)：

1,，熟悉自己店內(nèi)的貨品,，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里,，做到客人進(jìn)廳能推薦對(duì)衣服,，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格。

2,，掌握顧客心理,，這一點(diǎn)是最難的，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽,，判斷出顧客想要什么樣的衣服,，從而有助于自己的推薦。

3,，專業(yè)度的撐握,，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的服裝,。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意,，不僅做他今天的生意,，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù),，那樣我們的品牌只會(huì)越做越好,。

4，增加自己的知識(shí)面,，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對(duì)有關(guān)的知識(shí),，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題，顧客有形形色色,，想和他們能融入到一起,，聊到一起，因此這方面也是相當(dāng)?shù)闹匾?，否則對(duì)于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售,。

5,，建立顧客檔案，留下顧客的資料,，最好能記住顧客的姓名,，記得他買(mǎi)過(guò)的衣服，也體現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對(duì)他的重視，這樣子他也感到很有面子很開(kāi)心,，他有了面子,，我們就有了票子，票子的來(lái)源是顧客,，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時(shí)天使也有不開(kāi)心無(wú)理取鬧，也許是我們的服務(wù)沒(méi)有到位,，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題,，總之多從自身方面找原因，多問(wèn)自己幾個(gè)為什么,，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的,。

我們遐逸品牌衣服款式相當(dāng)多，顏色也相當(dāng)豐富,，目前庫(kù)存有約3000件,，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號(hào),、色號(hào)和價(jià)格,，在客人指向一款衣服的時(shí)候，我們以最快的速度從倉(cāng)庫(kù)拿出他所需要穿的號(hào)碼,，并引領(lǐng)到試衣間試穿,，這也涉及到導(dǎo)購(gòu)員的三厚之一，“腳皮厚”,，不厭其煩的很客人試穿,，當(dāng)顧客定下幾件要購(gòu)買(mǎi)的衣服時(shí)，要以最快的速度把票開(kāi)好,，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來(lái),，這樣對(duì)客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的,。

現(xiàn)在的生意真的都很難做,，相對(duì)以前，現(xiàn)在的款式越來(lái)越多,，品牌也越來(lái)越多,，競(jìng)爭(zhēng)十分的激烈，因此抓住每一位客人是相當(dāng)重要的,。顧客形形色色,，有的客人性格比較開(kāi)朗，也很容易接近,，這些客人每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都很喜歡做他們的生意,，但是一旦遇到比較“悶”的客人,，主動(dòng)招呼后看沒(méi)什么反應(yīng)就自動(dòng)放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有很多很多,，這又涉及到另外三個(gè)字“臉皮厚”,。下面可以提供一些我們?cè)阡N售過(guò)程中總結(jié)的一些接近客人的方法：

一、提問(wèn)接近法

您好,，有什么可以幫您的嗎,？

這件衣服很適合您！

請(qǐng)問(wèn)您穿多大號(hào)的,？

您的眼光真好,，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇十八

1,、微笑(微笑能傳達(dá)真誠(chéng),，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的)

2、贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客,，可能會(huì)促成一筆銷售,，也可能改變顧客的壞心情)

3、注重禮儀(禮儀是對(duì)顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員)

4,、注重形象(導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài),、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué))

5,、傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn),，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員)

以上是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)講十分重要也是最基本的注意事項(xiàng),，是必須做到的,。

1、熟悉自己店內(nèi)的貨品,，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進(jìn)廳能推薦對(duì)衣服,，吃的準(zhǔn)衣服類型風(fēng)格,。

2、掌握顧客心理,，這一點(diǎn)是最難的,，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服,，從而有助于自己的推薦,。

3、專業(yè)度的撐握,，做到專業(yè)的建議和搭配,，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝,。我們不僅要做他的生意,，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意,，還要做他永久的生意,，如果抱著這種心態(tài)去服務(wù)、那樣我們的品牌只會(huì)越做越好,。

4,、增加自己的知識(shí)面，多掌握與自己工作有關(guān)或與顧群相對(duì)有關(guān)的知識(shí),，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題,，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起,，聊到一起,，因此這方面也是相當(dāng)?shù)腵重要，否則對(duì)于和他們之間的溝通就有了阻礙,，從而也影響了銷售,。

5、建立顧客檔案,，留下顧客的資料,，能記住顧客的姓名，記得他買(mǎi)過(guò)的衣服,，也體現(xiàn)了我們這個(gè)品牌對(duì)他的重視,，這樣子他也感到很有面子很開(kāi)心，他有了面子,，我們就有了票子,，票子的來(lái)源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時(shí)天使也有不開(kāi)心無(wú)理取鬧,，也許是我們的服務(wù)沒(méi)有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題,，總之多從自身方面找原因,，多問(wèn)自己幾個(gè)為什么,，我相信世界上每個(gè)天使的心靈原本都是美麗的。

導(dǎo)購(gòu)員年終工作總結(jié)篇十九

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過(guò)去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年,，我的成長(zhǎng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭,，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

我今年工作調(diào)動(dòng)后,，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能,、價(jià)格，積極向向店長(zhǎng),、組長(zhǎng)請(qǐng)教,，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作,。同時(shí)認(rèn)真的參加超市組織的各項(xiàng)培訓(xùn),，深入領(lǐng)會(huì)，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中,。

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候,，一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺(jué)自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是,，他們做什么我都仔細(xì)的看,，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào),；從商品的促銷到新品的開(kāi)發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué),，一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì),。因此,，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格,，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情,，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情,，對(duì)同事抱以關(guān)心,，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在xx超市感受到的,，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在,。日常的工作中，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正,，積極主動(dòng)多干，少說(shuō)多做,，說(shuō)到做到,，對(duì)顧客熱情積極，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì),。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正,。

超市工作繁忙，任務(wù)重,。我努力克服種種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間，積極參加知識(shí)競(jìng)賽,、舞蹈比賽等各種活動(dòng),，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。

服裝導(dǎo)購(gòu)年終工作總結(jié)

導(dǎo)購(gòu)員年終總結(jié)

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員工作總結(jié)

導(dǎo)購(gòu)年度總結(jié)