總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習。

導購年終工作總結簡短 導購年終工作總結篇一

作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理,、熟業(yè)務,、責任心強。管理品牌店必須有一套科學的管理制度,。店長及店員必須有高漲的工作熱情,，良好的工作心態(tài),，能積極為本店的銷售做出應有的貢獻。在經營上要本著“發(fā)展新顧客,、穩(wěn)住老顧客,、擴大品牌店在xx的影響力”的理念,，讓xx的服裝在xx人心中生根發(fā)芽,。

我深深的感受到品牌服飾非常適應現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境,、高質量的服務、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物,，讓他們體會到品牌服飾的質量好,、品牌店的員工素質高，和售貨員能做到近距離的溝通,。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務,，都讓我感受到品牌的力量無窮的,，xx的管理是科學的,，我愿意為品牌店的經營獻出自己的力量。

經常變換店鋪的陳列,，吸引顧客,，在顧客在店前停留的時候,，要把握好時機，想辦法把顧客請進店里來,，保持微笑,，讓顧客覺得你很親切,，在顧客進店后，注意顧客的一舉一動,，觀察顧客的微表情變化,，當顧客用手接觸某件服裝時，說明對這件服裝感興趣,，那就要簡單介紹該件服裝產品。介紹完后,，可以叫顧客試穿,，突出產品的賣點,，當顧客試穿的時候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己,，就要適當?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當顧客對產品更加感興趣的時候,，就會考慮購買。另外還依仗xx大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃,、科學管理以及合理宣傳,。

在調動員工積極性方面,，我能根據(jù)每人的實際情況進行合理的時間調配，家中確實有事的酌情串假,，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時溝通,，消除員工的負面情緒,，以利于銷售工作的開展。強化員工服務意識,，逐步完善會員維護體系,。要時刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客,，建立完善的會員信息，了解會員的需求,，經常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝類型,，促進銷售額的提升,。

處理好商場關系，遵守商場制度,，配合商場工作,，樹立xx在商場員工中良好形象,。能按要求及時參加xx的各項會議,，將xx的制度較好的執(zhí)行，在會上認真聽講,，做好筆記,，及時傳達給員工，按時參加發(fā)放傳單,、打掃衛(wèi)生,、軍訓、培訓等各項活動,，讓周圍的店鋪感受xx員工的企業(yè)精神，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象,，為xx在他人心目樹立形象起到較好的作用,。

用于學習銷售經驗的書籍時間不充足,。應該多學習銷售技巧類的書籍，多向優(yōu)秀的同行學習,。有時候把微小的負面情緒帶到工作中,，降低了自己的工作熱情,。沒做到與店員經常溝通，不能及時調動店員的積極性,。

成績只能代表過去,，在未來的一年里我會更加努力做好自己的本職工作,，加強管理，完善制度執(zhí)行,，學習并制定科學合理的管理制度,，加強制度的執(zhí)行力度,，做到獎懲分明，使銷售業(yè)績穩(wěn)步提升,。

加大員工培訓力度，每個月的第一周自學服裝的面料以及服裝的尺寸,、價位。每個月的第二周對服飾的陳列,、服裝的搭配進行培訓,；每個月的第三周對銷售技巧進行培訓，每個月的第四周進行月工作總結,，對前三周的重點知識進行考試，對于考試優(yōu)秀的員工進行獎勵,。

做好其他店銷售管理工作,，做好分店的獎勵機制,，實施月銷售額評比制度，對銷售額好的分店進行獎勵,；每個月的測試成績進行通報，實行獎勵,；對于銷售額月增長百分率較多的分店進行獎勵。

加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對自己的業(yè)務范圍進行檢查指導,，做到賞罰分明。繼續(xù)維護好會員體系,，以xx店為樣板,，在節(jié)假日期間讓店員親自與會員溝通,，及時送去xx的祝福，特別是會員生日,；對會員的喜好進行及時記載，使其在服務時能投其所好,；讓每位員工都熟悉會員的職業(yè)、愛好及衣服尺碼,，使會員感受到店員的用心良苦，讓他們體會到xx的銷售理念,，愛上xx服飾,。

導購年終工作總結簡短 導購年終工作總結篇二

20xx年已經過去,，新的一年又在展開，作為一名服裝導購員,，現(xiàn)將自己的工作總結及心得總結如下,，期望大家能夠予以指導推薦,。

導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象,，也加速了銷售的進程，而導購員要做好導購工作,，除了對商品十分熟悉外，還要具有足夠的耐心,，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說,，導購員只有對商品有了很好的了解,，才能去介紹給顧客,，而導購員在給客戶介紹產品時，必須要耐心解說,，因為客戶也期望買到最稱心的東西，同時,，導購員還需要掌握以下技巧。

導購員除了能將服裝展示給顧客,，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝,，以引起顧客購買的興趣,，在推薦服裝時,，我們能夠運用以下幾點：

1.推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導購員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2.適合于顧客餓推薦,。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝,。

3.配合手勢向顧客推薦。

4.配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設計、品質等方面的特征,，向顧客推薦時，要著重強調服裝的不同特征,。

5.把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6.準確地說出各類服裝的優(yōu)點,，對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次,，要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性,。對服裝的設計,、功能、質量,、價格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有購買的信念,，是銷售中十分重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：

1.從4w上著手,。從穿著時間,、穿著場合,、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2.重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，資料易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開,。

3.具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的狀況,，隨機應變，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最適宜”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式，對不同的顧客要介紹不同的資料，做到因人而宜,。

4.導購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝貼合流行的趨勢,。

以上是我這段時間做服裝導購的總結,，在以后的導購中，我將會及時做好計劃及總結,，以便更好地做好服裝導購工作。

導購年終工作總結簡短 導購年終工作總結篇三

進入xx從事導購工作已經有兩年多了,，在這兩年時間里，透過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習,，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享,。

我們每一天都在應對面的與消費者溝通,，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先就應給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點、使用方法,、性能等，以此為基礎,，適當?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務、推薦和幫忙,，以優(yōu)質的服務來服務顧客,，才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時,，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者,，另一方面要把消費者對產品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務于消費者,。產品固然重要，但我們肩負的職責更重要,，因為產品自身是不能與消費者溝通的,，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝*系,，把企業(yè)的信息完整,、準確的傳達出去，把“好房子,，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

1、了解顧客的需求,，熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵,，針對不同的客戶,，為他們帶給適合的xx產品是我一向堅持的,。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么,，然后找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點,，在此過程中要細心，耐心,，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信賴我們的產品,。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們務必對我們的產品的外觀,、功能,、技術參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選取我們的產品,。作為一名導購，除了要有較強的專業(yè)知識外,，還要把顧客當朋友，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2,、具備良好的學習潛力,。我們要具備良好的學習潛力,，只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會,。家電行業(yè)里競爭激烈,，我所在的衢州普農家電賣場里,，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學習和反思,，我覺得必須要多學習,，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好。對于學習,，我們不僅僅要學習自己品牌的產品知識、特性,，同時,，還需要了解行業(yè)內的所有產品,，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式,，這樣在導購過程中就能夠知己知彼,，開展工作。

3,、對產品和自己要有高度的自信心,。對產品及自己強大的自信心,，將我與顧客之間的關系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客,，熱情、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因,。更重要的是我能依托xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方,。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

4,、良好的心態(tài)是做好導購的基礎,。作為導購員，持續(xù)好心態(tài),，永遠用最真誠的態(tài)度去應對工作和顧客，抓住每一次機會,，全力付出，努力過了,，就不會后悔,，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,，時刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài)，設定階段性目標,，并為達成目標努力

我堅信只有多點付出，才能多點收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件xx的產品時,，都會有一份成就感,。我會一向從事這份我熱愛的工作,，透過自己的努力，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升,，并做到“以此為樂，以此為業(yè),，以此為生”!愿與xx同成長!

導購年終工作總結簡短 導購年終工作總結篇四

回顧20xx年的工作，我們資生堂品牌在公司領導的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績,，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性的品牌地位”,。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作,、恪盡職守、團結奮斗,、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，20xx年我們店專柜也較20xx年的銷售業(yè)績了較大突破?，F(xiàn)將我們專柜的情況總結如下：

截止到20xx年12月31日,，店專柜實現(xiàn)銷售額,，于20xx年同期相比，上升（下降）x%,。本柜臺共計促銷次，完成促銷任務達%,。

（一）新會員拓展

截止到20xx年12月31日，本專柜新發(fā)展會員人,。與20xx年相比,，遞增了x%,。

（二）老會員和散客的維護

本專柜嚴格執(zhí)行公司會員制度,，耐心、細心,、熱誠的和會員交流，更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感,。老會員的返店率達到%,。在散客方面,，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務、顧客至上的宗旨,，以可能提高回頭率,。

面對歐萊雅,、雅詩蘭黛、寶潔等對手,，本柜臺在注重本產品的優(yōu)雅、高貴,、經典的品牌形象的基礎上,，突出個性化,、優(yōu)質服務的優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高,。如面膜（占有情況），洗面奶（占有情況）,，由于本人不了解具體市場，自己稍加分析即可,。大概對比下咱們產品的優(yōu)勢和不足,。

本專柜嚴格遵守公司柜臺管理細則。在人員管理方面,，嚴格注意公司形象，熱誠,、耐心的為顧客服務。在庫存管理方面,，嚴格短缺貨登記,、庫存登記,，認真做好盤點工作。貨品的管理、注意干燥清潔,、防火防潮，并做好貨物的清潔,。（可結合公司管理細則添加）。

20xx年即將過去,，在未來的20xx年工作中，本柜臺力爭在保證20xx年的銷售計劃前提下,，實現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破,。在會員方面,，做到吸引新會員，然后抓住老會員,，保正市場持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質服務,，讓消費者加入到我們資生堂的會員隊伍中來。

在柜臺日常工作方面,，要更加嚴格的遵守公司的管理細則,，讓消費者放心認購我們資生堂的優(yōu)質產品,。在20xx年我們的重心是：認真做好顧客和產品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質產品推向顧客,，把顧客對產品的熱愛之情帶回企業(yè)。為實現(xiàn)資生堂“源于日本,、亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標的目標而努力。

導購年終工作總結簡短 導購年終工作總結篇五

對于剛剛接觸銷售行業(yè)的人來說,，學習是無休止的過程,。xxxx年是我加入銷售大軍中的第一年，在這一年里學習的很多東西,，先對本年度的工作做如下總結：

剛到這里的時候，每天瀏覽過往一些時尚類雜志,，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌?。總有些文字會讓我感動,，或是引發(fā)我體內的某種欲望,。這時候會發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足,。不太出色的文字，對時尚圈子的全然陌生,，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關于設計和美學的種種。

為了能盡快適應工作,，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的,、雜志上的，或是在購買來的書上的,。拖學廣告學的朋友介紹了幾本廣告學的書，也借機會了解了李欣頻,、許瞬英這兩位臺灣文案作者。再加上碰到一些業(yè)務部的人,，這讓我收獲不少

在這一年的時間里,，我主要負責如下工作：

1,、公司對內、對外的一些文字內容的撰寫,。如：湯普30周年慶祝致會員的感謝信,、公司對外新年賀卡和新年促銷短信等等,。

2、根據(jù)商場要求,，提供統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字，或是企業(yè)產品的文案撰寫,。如：xxxx年春夏湯普流行趨勢、b&b春夏流行趨勢,、dm宣傳冊文案、春夏新款主要鞋款文案,、金基百納商場文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等,。

從進公司到現(xiàn)在,，通過自己的點點滴滴的學習與積累,，還有領導與前輩們的幫助,，了解了各部門的作業(yè)流程，自己的工作也開始步上軌道,。但是離公司要求的和我所追求的一個好的文案者還有一段很長的距離。當然,，也有些不足的地方。比如：寫的文案并不能打動我自己,、存儲知識過少,，偶爾會覺得腦袋真空,、不夠細心以及與部門同事之間交流甚少等。xxxx年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年,，我會繼續(xù)以一個學習者的姿態(tài),，去完成所交付我的每一項任務,，并努力改正這些不足之處。

為了使以后工作更加高效,、完美，我將努力做到以下幾點：

1,、端正態(tài)度，積極主動,，努力學習，虛心請教并聽取各方面意見;

2,、繼續(xù)用心去看每一份時尚雜志并做認真做好筆記;

3、收集與公司產品相關的訊息,，爭取對公司品牌進行全方位的了解,。

4,、以學習者的姿態(tài)，爭取高效完成交付給我的各項作務,。

5、加強對時尚,、商場等與工作相關的知識的了解。

不管怎么樣,，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在,，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手插進來擾亂你的平衡,，當然沒有競爭就沒有動力,，沒有市場,。

不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招,，積極應戰(zhàn),。

導購年終工作總結簡短 導購年終工作總結篇六

時間一晃而過,，彈指之間,，一年的時間已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力，在導購員工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,，努力為商場開業(yè)做前期工作，配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況,，進行考核與監(jiān)督。在上級領導的指導下,，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作，令活動順利完成,。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容,。

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還缺點和不足：缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行,。對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果。工作細心度不夠,，經常在小問題上出現(xiàn)錯漏。辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等。

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務質量：對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務形象，提高服務質量,，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中,，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在明年做出更好的工作成績,。

導購年終工作總結簡短 導購年終工作總結篇七

在商場做營業(yè)員也挺久了，您是否給自己寫過工作總結,，您在工作過程是怎么樣的,？您是否有記錄自己的工作,，看看商場營業(yè)員的工作總結是怎么寫的吧，歡迎閱讀：

***超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字,，一個經過千錘百煉,、經歷了風風雨雨的企業(yè),，它是我心中的首選。

進入***超市的那一天,，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情,，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的,，但只要我努力了就問心無愧。當然,，這么長的時間,，也經歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,，心里多少有些不愉快,，但咬咬牙關都挺過來了,。有些人會覺得***超市的工作最累,、最臟,、最忙，都想找份輕松,、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留,。走了許多人才,，都是為***超市出力不少的人才，這是***超市的損失,，也是我們的遺憾。我們有過嘆息,，但留下的也都是精英和骨干,，將繼續(xù)為***超市貢獻著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲,，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。

說起來,，***超市的規(guī)矩也確實比其他超市嚴,，但是“嚴師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們,，使我們走向成熟,、走向社會、走向人生,，也可以教我們學許多社會上、學校里學不到的東西,，這是最難能可貴的,。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內心地感謝***超市對我們的培養(yǎng),。

***超市是由一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大,、設備齊全,、設施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的,，還有服務理念,、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。***超市一直把對社會的貢獻,、對顧客的利益作為企業(yè)理念,，創(chuàng)新,、落實、敬業(yè),、團隊作為口號,，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉,、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑,。

作為***超市一名普通的員工,，我為***超市的輝煌而驕傲,，我為自己是一個***超市人而自豪,。我真心祝福***超市走向希望的明天！走向美好的未來,！

導購年終工作總結簡短 導購年終工作總結篇八

年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年,、學習的一年、是感恩的一年,；謝謝接納我工作的公司,，感謝團結上進的同事幫助鼓勵,，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,，感謝那些給我微笑,，接納我和我的產品的合作者，因為是他們的幫助,、認可、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作,。下面是我這一年就自己的工作經歷做的年終工作總結：

1.微笑（微笑能傳達真誠,，迷人的微笑是長期苦練出來的）

2.贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客,，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情）

3.注重禮儀（禮儀是對顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員）

4.注重形象（導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾,、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài),、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺）

5.傾聽顧客說話（認真傾聽顧客意見,，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員）

1,，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,，估到每件衣服都能記在心里,，做到客人進廳能推薦對衣服,，吃的準衣服類型風格,。

2，掌握顧客心理,，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽,，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦,。

3，專業(yè)度的撐握,，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意,，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意,，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務,，那樣我們的品牌只會越做越好,。

4，增加自己的知識面,，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題,，顧客有形形色色,，想和他們能融入到一起，聊到一起,，因此這方面也是相當?shù)闹匾駝t對于和他們之間的溝通就有了阻礙,，從而也影響了銷售,。

5，建立顧客檔案,，留下顧客的資料,，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服,，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心,，他有了面子,，我們就有了票子,，票子的來源是顧客,，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧,，也許是我們的服務沒有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題,總之多從自身方面找原因,，多問自己幾個為什么,，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。

我們xx衣服款式相當多,，顏色也相當豐富，雖然貨品讓我們眼花繚亂,，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號,、色號和價格,，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼,，并引領到試衣間試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時,，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來,，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的,。

1.顧客的表情和反應，察言觀色,。

2.提問要謹慎,，切忌涉及到個人隱私。

3.與顧客交流的距離,，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右,，也是我們平常所說的社交距離,。

如果我們每個導購員都嚴格要求自己，不放棄,，永遠充滿熱情，那我們也會得到更多,，世界上各行各業(yè)都很辛苦，個人簡歷包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情,，我們導購員也不例外,，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的,，不是嗎,？當然銷售上面的知識很多很多,，有些是我們經常遇到的，有些是我們還未遇到過的,，因此在新一年的工作中不斷學習和總結對我來講是十分重要的,，也希望我能和同事們能夠互相學習，相互分享過程中的喜怒哀樂,！

導購年終工作總結簡短 導購年終工作總結篇九

本次活在時間從***x年xx月xx日到***x年x月x日，共x天活動時間,，總銷售額***xx元,，環(huán)比增長率xx，除去節(jié)日期間xx的自然增長,，實際增長率也達到了28，超過了活動前5預計增長目標,。

活動時間安排緊緊扣住元旦假期情況,，同樣在30日至1日之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日平均營業(yè)額***x元，并將這種形式延續(xù)到x月2日,。

本次活動前期宣傳費用，12月28日《xx刊》封底整版***x元,，展板和x展架xx元，宣傳費銷售占比1

從禮品發(fā)放情況來看，單比消費額有所提升,，但消費額集中。

禮品發(fā)放數(shù)量比實際估計數(shù)量減少30,。

在9日活動內銷售聯(lián)通手機體驗卡41張。與聯(lián)通公司合作活動看,，這種新型營銷模式給消費者帶來一些新意，尤其是聯(lián)通公司在各主管營業(yè)廳懸掛“中國聯(lián)通紅樓百貨強強聯(lián)合購物送手機體驗卡”和印刷的500份宣傳單頁,，“繽紛節(jié)日紅樓百貨中國聯(lián)通強強聯(lián)合購物得聯(lián)通體驗卡”不但給我們的活動進行了宣傳，同時“強強聯(lián)合”也讓消費者感受到了實惠,。

導購年終工作總結簡短 導購年終工作總結篇十

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識,，交了更多的朋友，積累了更多的經驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年,，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己作為導購員的20xx年的工作總結如下：

我今年工作調動后,，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價格,，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務能力,，更好的干好本職工作,。同時認真的參加超市組織的各項培訓，深入領會,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

今年剛調到日化組的時候,，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學習的太多了。于是,，他們做什么我都仔細的看，耐心的學,，從商品的陳列到缺貨的補報；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學,，一點一滴的記,。半年多年的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應手。

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細。因此,，我認真了解每種商品的功能、價格,，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息,，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好,。

對工作抱以熱情,，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在xx超市感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的在,。

日常的工作中，對工作認真負責,，態(tài)度端正，積極主動多干,，少說多做，說到做到,，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細,。積極善于和同事領導溝通,、協(xié)調,，與同事們處理好關系，團結協(xié)作,，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正。

超市工作繁忙，任務重,。我努力克服種種困難，協(xié)調好自己的時間,，積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動,，并在各種活動中取得了較好的成績。

明年的工作將進一步加強和改進自己的工作,，更好的完成本職工作。

1,、嚴格遵守超市的各項管理制度

不遲到、早退,、曠工，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務證章,，嚴格遵守的管理制度，積極努力工作,。

2、進一步端正工作態(tài)度,，認真完成本職工作

工作中能夠服從店長、組長的安排,，不講客觀條件,、不消極怠工,，有問題能與領導及時勾通,。尊重同志,，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作,。

3、努力提高業(yè)務能力進一步積極參加超市組織的培訓,，認真學習,，細致了解每種商品的功能、價格,，更加熟悉產品，提高服務質量,。不懂得多向店長,、組長請教,，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作,。

4、團結同事,，互幫互助

我始終堅持，做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關心,，超市是個大家庭,，我要積極主動和同事處理好關系，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人，一同積極做好工作,，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻！

導購年終工作總結簡短 導購年終工作總結篇十一

一年的時間很快又過去了,，在這個季節(jié)溫差不大的城市，似乎覺得一年的時間過得更快,，讓人有點不愿意去相信,。這一年對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年、學習的一年,、是感恩的一年；謝接納我工作的公司,，感謝敦敦教誨的領導，感謝團結上進的同事幫助鼓勵,，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,，感謝那些給我微笑,，接納我和我的產品的合作者，因為是他們的幫助,、認可、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作,。下面是我這一年就自己的工作經歷做的年終工作總結：

微笑,，微笑能傳達真誠,，迷人的微笑是長期苦練出來的。贊美顧客,，一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售,，也可能改變顧客的壞心情,。注重禮儀,，禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員,。

注重形象，導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,，不但可以改進工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài),、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺,。傾聽顧客說話，認真傾聽顧客意見,，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員,。

以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項,，是必須做到的,。

熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能推薦對衣服,，吃的準衣服類型風格,。掌握顧客心理,，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽,，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦,。

專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配,，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的服裝,。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意,，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意,，如果抱著這種心態(tài)去服務，那樣我們的品牌只會越做越好,。增加自己的知識面,，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識,，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色,，想和他們能融入到一起，聊到一起,，因此這方面也是相當?shù)闹匾?，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售,。

建立顧客檔案，留下顧客的資料,，最好能記住顧客的姓名,，記得他買過的衣服,，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心,，他有了面子，我們就有了票子,，票子的來源是顧客,，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位,，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題,，總之多從自身方面找原因,，多問自己幾個為什么,，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。

現(xiàn)在的生意真的都很難做,，相對以前,，現(xiàn)在的款式越來越多，品牌也越來越多,，競爭十分的激烈,，因此抓住每一位客人是相當重要的,。顧客形形色色,，有的客人性格比較開朗,，也很容易接近，這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意,，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼后看沒什么反應就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的,，有很多很多,。

我們不和別人比牌子大小,，比貨品質量好差,，因為那些都是我們不可也無力改變的事實，但是我們可以拿出來比只有我們獨特的服務,，如果我們每個導購員都嚴格要求自己,，不放棄,，永遠充滿熱情,，那我們也會得到更多,，世界上各行各業(yè)都很辛苦，包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情,，我們導購員也不例外，比較辛苦,，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的。