當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)匯報篇一

大家下午好！今天公司在此處舉辦20xx年度年終聚餐活動,。首先,，我謹(jǐn)代表公司向各位到場參加聚會活動的同事表示誠摯的歡迎，祝大家在新的一年家庭幸福,，身體健康,，工作順利,，萬事順意；這份祝福也希望在座的各位幫我轉(zhuǎn)達(dá)給未能前來參加聚餐活動的同事,，特別是那些現(xiàn)在仍需堅(jiān)守工作崗位的同事,，我要向他們致以崇高的敬意，正是由于他們認(rèn)真履行自己的工作職責(zé),，才能讓我們大家安心的一起歡聚在此,。這份祝福和敬意，獻(xiàn)給大家,，獻(xiàn)給**物業(yè)公司所有員工,，正是因?yàn)橛辛舜蠹遥庞薪裉斓?*物業(yè),；正是因?yàn)榇蠹覍ぷ鞯木礃I(yè),，才有公司對服務(wù)水平不斷提升的動力以及我們在行業(yè)中的口碑，謝謝大家,，在20xx年,，大家辛苦了。

今天,，是公司自成立以來第一次組織全部員工一起聚會,，主要目的還是想增進(jìn)與大家的了解，雖然遺憾的是還有部分員工未能到場,，但我還是很高興有這么一個機(jī)會能和大家一起坐下來吃飯,、喝酒，讓我有機(jī)會更好的走進(jìn)大家,，同時讓大家有機(jī)會更好的了解公司,。今天的聚會，公司也準(zhǔn)備了一些禮物,，我們將用抽獎的方法穿插在大家用餐的時間中,，抽取我們在座的今日之星，看看他們能為我們帶來什么樣的祝福和幸運(yùn),。

在正式開始用餐時,，我還是想和大家一起分享一下我們一路走過的20xx年，再展望一下已向我們走來的20xx年,。

20xx年,，在經(jīng)過了廣州夏季和秋季爆發(fā)的登革熱，在經(jīng)歷了今年各級政府,、教育局,、指導(dǎo)中心的各種考核檢查工作，在面對今年國內(nèi)各地屢次爆發(fā)學(xué)校安全突發(fā)事件的惡劣影響,，我們的員工認(rèn)真貫徹落實(shí)了學(xué)校和公司的要求,，各片區(qū)隊(duì)長能夠及時跟進(jìn),、解決、反饋在工作中遇到的問題,，使得公司平穩(wěn),、順利的渡過了20xx年。這離不開在座各位同事的不懈努力,，也離不開我們服務(wù)單位對大家工作的支持和理解,。

公司在20xx年年底組織開展了一次走訪學(xué)校的滿意度回訪調(diào)查，我們有了解到公司有很多工作表現(xiàn)不錯的員工在學(xué)校的校長,、老師中間都有很好的口碑,，這些人在隊(duì)長的推薦下，經(jīng)公司研究決定,，評選**為公司20xx年度的優(yōu)秀員工,，以肯定他們在20xx年中工作的表現(xiàn)。現(xiàn)有請各片區(qū)隊(duì)長為轄區(qū)內(nèi)評選為年度優(yōu)秀的員工頒獎,。

我們用熱烈的掌聲向剛剛上臺領(lǐng)獎的同事表示祝賀,。希望你們在今后的工作中，能夠再接再厲,，當(dāng)好公司的模范,、標(biāo)兵；同時也希望大家能向他們幾位看齊,，爭取20xx年度的優(yōu)秀員工,。

在20xx年，通過學(xué)校的滿意度回訪調(diào)查,，我知道大部分學(xué)校對大家的工作都給予了積極的肯定,，我看到了在抗擊登革熱疫情時保潔員頂著烈日噴灑農(nóng)藥的情景，我看望了夜間巡邏時英勇抓住小偷的保安員,，我很欣慰，也很感動,，大家真摯的付出與高尚的敬業(yè)精神鼓舞了我,，讓我有理由相信我們的明天會更好,。但是，這個明天能否更好,，不是靠理由相信，而是靠大家的實(shí)干才能有的,。這里有幾點(diǎn)我個人的建議,，想和大家一起分享一下：

保安的著裝以及人員進(jìn)出登記要規(guī)范，夜間巡邏要按要求

保安員的形象,，直接能夠影響到來訪人員對學(xué)校的第一映像,，因此我們的保安特別是白班的保安員,，要有一個能夠展現(xiàn)出自己精氣神的著裝和精神面貌，要給來讀書的學(xué)生,、來工作的老師以安心,、放心的感覺，要給那些不法分子以威懾的狀態(tài),。

人員進(jìn)出登記規(guī)范,，直接關(guān)系到學(xué)校師生的安全。保安員做為學(xué)校第一道門崗也是最重要的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu),，一定要把關(guān)好學(xué)校來訪人員的進(jìn)出登記,，去年幾起社會影響范圍廣的學(xué)校安全事件都有保安員未能落實(shí)好人員進(jìn)出登記而引起的，所以這點(diǎn)大家一定要規(guī)范,。

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)匯報篇二

努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實(shí)際的,，因?yàn)槲覀冊谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力,。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐,、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),，是貫穿全年工作過程的主流,。事實(shí)上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地,、中國聯(lián)通,、市人民法院、市政維修管理總公司,、廣東百勝餐飲,、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道。

為積極參與市場競爭,，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作,，包括策劃,、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊(duì)和營銷隊(duì)伍,、選派保安參加由中山市勞動局,、社保局、保安公司,、電視臺等單位主辦的保安大比武,；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等,。另一方面，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組,，從內(nèi)部資料的整理,，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排,。由于措施得力,，組織到位，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知,，金鎖匙公司通過各方審核過關(guān),，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時,，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開始,，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣,，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計(jì)劃全面展開了相關(guān)工作,。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破,，但從企業(yè)經(jīng)營角度,，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn),。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,，反而更加堅(jiān)定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀,，我們動員各級管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識同時,，不斷提升市場意識，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門,、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念,。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時，認(rèn)真觀察保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢問服務(wù)情況,，保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目,，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息（該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進(jìn)）。類似于該情況的還有很多,，意向客戶也不少,，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力,，只要用心挖掘和開采,，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很顯然,，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運(yùn)作的物管企業(yè),，我們不搞投資，不作資本營運(yùn),，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè),，因而把握經(jīng)營方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大,，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,，縮短與諸如深圳,、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

確保日常工作的順利開展一年來,，通過董事會各成員的努力,，公司在原小區(qū),、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個點(diǎn)位（含各獨(dú)立聯(lián)通基站）,，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū),。從中國移動第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間,、聯(lián)通基站3xxxx，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至40xxxx人,。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作，同時還要下到每個點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況,，并及時準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐,，包括物業(yè)交接、員工租房,、培訓(xùn),、人員配送等。在此情況下,，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心,，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù),，得到了業(yè)主的好評,。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,，僅國慶節(jié)期間就有2xxxx保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進(jìn)行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始,，全面啟動110安防報警系統(tǒng),，這就意味著近6xxxx在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流,，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng),，思想工作到位,，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下,，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù),。

我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準(zhǔn)備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期,，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定,，二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才1xxxx,，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的情況來看,，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求,，但具有中級職稱的只有xxxx,，我們還差xxxx資質(zhì)證書,。眾所周知，在當(dāng)今人才市場中,，中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視,，如何獲取這些證書，并得到當(dāng)事人的支持,，確實(shí)是我們在此階段的一大難題,。正當(dāng)我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話,，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán),。此消息對于當(dāng)時的經(jīng)營管理者來說,，無疑又是一道難題的開始。在此情況下,，我們并沒有退縮,，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書,，哪怕是不惜一切代價都要申報成功,；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn),。從西區(qū)城管辦到市房管局,，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波,，可以說是用盡了千方百計(jì),，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做,。在天海城工作過的老員工都清楚,，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的,，剛好開始有一定的收益,，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘,。

通過幾個月的艱難努力,，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì),，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆,，有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同,，并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。

同樣,，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地,、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個人事跡,，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作,；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作,，抽調(diào)組員前往頂班支援,，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅(jiān)守崗位，直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止,。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神,，對于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出,，乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無私奉獻(xiàn)精神,，都是非常難能可貴的；正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持,，才有了金鎖匙今天繁榮,、穩(wěn)定、健康,、向上的新局面,。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng),、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài),，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù),！

全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機(jī)制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為,，不斷修正管理方式和策略,，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會效益,，并且堅(jiān)持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào),。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車,，員工如同帶有動力的車廂,，人人有自己的動力,，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識,，形成克己,、忠誠、服務(wù),、合作及忠效精神,。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊(duì)伍不斷遞增,，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求,。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型,、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革，對部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整,，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué),、規(guī)范化方向邁進(jìn),。為規(guī)范管理,，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐,，我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際,，對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前,，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式，把反對內(nèi)耗,，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時相繼成立保安部,、保潔部,、客戶服務(wù)部和清潔分公司（對外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展）,，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調(diào)動了全員參與管理的積極性,。第二次是在七月份以后,，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo),，在管理創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部,，對城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部,，對單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下,，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn),。

通過工作實(shí)踐，我們很欣慰的看到,，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國移動服務(wù)廳為例,，在通過對三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后,，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分,；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間,。通過上述調(diào)查情況來看,，我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高,，與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧,。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。

對溝通100服務(wù)廳的托管,，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作,，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段,，人員流動都非常大,，加上各點(diǎn)位按合同約定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發(fā)投訴或其它的安全事故,，因而它一度成為實(shí)踐工作中的難點(diǎn),。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務(wù),。大家都知道,，溝通100服務(wù)廳是中山移動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對店面的管理非常嚴(yán)格,，他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔,，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例,，服務(wù)廳保安員在值班過程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車輛擺放,，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣傳資料,、客人離開后及時將座椅擺好等,。只要是對提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格按照廣東移動中函『20xx』第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求,，扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作,。為確保服務(wù)廳夜間安全，保安部就出動4xxxx查崗,，每次查崗工作都在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)行,，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面,，清潔隊(duì)不僅要每月兩次對三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型清潔,，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光,、清洗外墻招牌和地毯,，還要承擔(dān)對每個廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開張,，我們還要組織人員協(xié)助移動后勤中心布置,，代購植物等飾品,。就以圣誕節(jié)為例,，后勤服務(wù)中心要求我們對所有服務(wù)廳進(jìn)行布置，并征詢每位店面經(jīng)理的意見,，了解個性化需求情況,。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物,，到物品配送和布置,，我們分三條線路進(jìn)行，足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠服務(wù),，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門的肯定和支持,。

當(dāng)然，在管理實(shí)踐中,，因各基層員工的素質(zhì)差異,，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時,，輕信他人而被騙,，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口，造成重大投訴,，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī),，未對服務(wù)廳造成任何損失。針對此事件,，我們一方面對內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓(xùn)工作,，同時將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，在工作中處處以安全工作為重,，全面提高安全防范意識及能力。

正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問題,，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求,，認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì),，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績及指標(biāo)全面掛鉤,，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過12月份試行的情況來看,，效果非常顯著,，為全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在管理處日常工作當(dāng)中,，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，對各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者,，同時又是監(jiān)督檢查者,，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會,，會議的內(nèi)容就是反映情況,、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題,。對管理處要求每位員工都是信息收集員,，無論是業(yè)主的要求希望,，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小變化,，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等,，凡是對管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的,，都將作為信息及時在例會中反映,，以便總經(jīng)辦及時作出處理，并記錄存檔,。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題,，要求及時加以糾正，做到有部署,、有檢查,、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升,。

深入開展流動紅旗競賽活動結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況,，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平,，我們自三月份開始,，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案,，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定,，并對考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評比,。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響,，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽,，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上,，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改,，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動作用,。

為了搞好競賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組,，由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員,，并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競賽活動方案及規(guī)則。公司各級領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),，切實(shí)加強(qiáng)對流動紅旗競賽活動精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo),，使得公司上下形成了“比,、趕,、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合,、共同完成,，如每個月或每個季度對參賽單位的'考核評比，都需要各部門分階段下點(diǎn)檢查評分,，包括客戶服務(wù)專員還要負(fù)責(zé)征詢業(yè)主意見,，使競賽活動更加趨于客觀、公正,。并在每個季度末及時組織評比,、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進(jìn)的獎勵看得見摸得著,，具有實(shí)實(shí)在在的激勵作用,。本年度共評出流動紅旗獲獎單位2xxxx、獲獎18xxxx次（含尚第四季度,，因時間關(guān)系將推遲到一月份頒獎）,。

事實(shí)證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措,，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行,，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用,。通過深入開展流動紅旗競賽活動,，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通,，得到了多數(shù)業(yè)主的好評,。我們將借助一年來全員參與、互動交流,、競爭促進(jìn)的機(jī)會,，認(rèn)真總結(jié)競賽經(jīng)驗(yàn)，將流動紅旗競賽活動在繼續(xù)開展下去,，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力,。

逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平,，我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作,。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散，組織培訓(xùn)活動非常困難,，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力,，但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施,。

一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn),，使員工在進(jìn)入公司的第一時間就能有受訓(xùn)機(jī)會,；二是針對不同時期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識,、安全意識,、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧,、保潔服務(wù)等,，每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動進(jìn)行過2xxxx；三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要,，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí),，使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化安全管理意識,，受訓(xùn)人員超過16xxxx次,；四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃,，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處,；五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師,、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進(jìn)行工作指導(dǎo),。通過分層次、分階段,、全方位的培訓(xùn),，員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高,，為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》專刊,，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措,。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起,，努力使刊物內(nèi)容更加豐富,、健康、精彩和貼近員工生活,。并動員全員參與,，形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時我們還建立了會務(wù)記錄及會務(wù)檔案管理體系,，即將每次會議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊,，實(shí)時將會議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作,，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義,。

建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命,，雖然在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去,，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn),。

通過一年來的努力和實(shí)踐,，我們在回顧過去,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時，對工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰,。明年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益,、企業(yè)內(nèi)涵,、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年,，并圍繞著這一目標(biāo)展開各項(xiàng)工作部署,。

1、整合企業(yè)資源,，提高整體作戰(zhàn)能力

對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組,，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，的組織架構(gòu),，將是以市場開發(fā),、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國移動服務(wù)廳,、城區(qū)各管理處,、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升,、保證無安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上,，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā),。

2,、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競爭意識

在全面推行移動服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動,。同時建立并完善對各部門經(jīng)理、管理處主管,、基層員工的績效考核體系,；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競爭意識,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識,、自覺遵守并維護(hù)公司的管理制度,，切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時，提高全員的收入水平,。

3,、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)

中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管,，將是我司市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果,，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項(xiàng)目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范,，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求,。為此，我們將聘請具有國際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問公司作為對該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴,，并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn),。聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作,，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達(dá)到開發(fā)商要求；二是通過新項(xiàng)目的營運(yùn),，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處,、中國移動服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn),；三是通過對科技新城項(xiàng)目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢,，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果,，并以此形成良好的社會效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

4,、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè),，確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略,，而與顧問公司的合作,，并通過對科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式,、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐,，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略,，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形,，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

可以很坦言地說，是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年,，也是我們倍感任務(wù)重大,、不斷應(yīng)對和解決挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運(yùn)行并發(fā)揮重要作用的過程中,，得到了廣大業(yè)主,、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮,、穩(wěn)定,、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),。我們有足夠的理由深信,，在全體員工的共同努力下,，工作將做的更加出色,，一個具有獨(dú)立企業(yè)精神風(fēng)貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司，將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章,！

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)匯報篇三

一個季度工作結(jié)束是值得慶祝的,，在第二季度工作中我們公司很好的完成了第二季度的階段目標(biāo)，全體員工都做到了自己設(shè)定的小目標(biāo),，我也沒有拖大家后腿,，個我們公司發(fā)展貢獻(xiàn)了一些力也是挺開心的。

在第二季度開始前的一兩天內(nèi),，我們公司經(jīng)理就要求我們把自己第二季度的工作計(jì)劃安排做好讓我們及時完成基本的工作任務(wù),，我積極的聽從了經(jīng)歷的意見，并且嚴(yán)格的做好了自己第二季度的工作規(guī)劃,，雖然有些地方不到位,，但是在經(jīng)理的指導(dǎo)和糾正下我已經(jīng)改正。

正應(yīng)為開始的時候有了規(guī)劃,，有了一個大概的方向,，我們在工作的時候不在盲目至少不用擔(dān)心不知道該如何規(guī)劃好自己的工作方向。積極的展開自己的工作這也是我們工作的基本方針,，我一直都為此認(rèn)真努力著,，作為公司的一個普通的員工，很多時候我們沒有領(lǐng)導(dǎo)的壓力,，但是卻需要為了部門為了公司這個大集體積極的做好任務(wù),，不能夠影響到基礎(chǔ)的發(fā)展和規(guī)劃。我也是一個非常喜歡進(jìn)取的人,，每天都積極的規(guī)劃和總結(jié),，給自己的工作和任務(wù)都分析。

畢竟工作就如同走路,，不是平坦的,，反而有很多的坎坷與曲折,，我在第二季工作的時候最大的壓力就是需要趕進(jìn)度，因?yàn)槲覀冃枰獙蛻粲薪淮?，讓客戶信任我們所以工作中一直都及時的提醒要注意,，客戶的感受也保護(hù)客戶的權(quán)益，不傷害課在完成工作的同時得到客戶的好感不容易,。

挑戰(zhàn)天天有,，就看如何看待，我對待越是困難的事情,，反而更加積極,，因?yàn)槲矣X得只要我能夠戰(zhàn)勝過這一次的困難我就可以在前進(jìn)一步，就可以在取得更好的成績,，畢竟不能夠一直原地踏步,，能夠向前就一定要積極向前邁步，積極的心態(tài)迎接工作,。不因?yàn)樽约盒那榛蛘咭恍┧饺说囊蛩赜绊懙焦ぷ?，把工作和個人的感情分開來，這就讓我有了更多奮斗和發(fā)力的基礎(chǔ),，我也可以更好的做好工作任務(wù),。

每天我都在想我要做到怎么樣才算合格，從不會為了完成工作而敷衍,，畢竟責(zé)任是要用肩膀扛的,，而不是想當(dāng)然的丟棄，畢竟想要丟棄非常容易,，想要拾起卻很難那也不是一件簡單的事,。第二季度展開的工作和任務(wù)有很多壓力也不小所以該加強(qiáng)的我一直都在努力，該修正的比如自己有些做的不好就改,，領(lǐng)導(dǎo)的意見積極的采納,，不合理的地方會多思考，多嘗試,，不是死板的如同機(jī)器人,，沒有一點(diǎn)變通，在崗位上壓力有,，同樣也有快樂做的好了之人就感覺不到任何的壓力只會讓自己感到更加愜意自如,。

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)匯報篇四

1、完善各項(xiàng)制度,，規(guī)范物業(yè)操作

在20xx年，物業(yè)公司以夯實(shí)基礎(chǔ)、建立完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系為目標(biāo),，為明年全面走向市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。借助編寫百花村軟件園物業(yè)管理方案,，把工程、環(huán)境衛(wèi)生,、綜合治理,、客戶服務(wù)等方面的制度進(jìn)行了全面編寫，方案約1000多頁,，對今后規(guī)范管理和實(shí)施iso認(rèn)證體系打下了一定的基礎(chǔ),。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理。通過對建筑面積規(guī)范劃分,、物業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定,、公共設(shè)施設(shè)備的明確區(qū)分以及公共維修基金,、物業(yè)費(fèi)的規(guī)范使用,，給物業(yè)公司打下了規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ),。在烏魯木齊市物業(yè)管理?xiàng)l例和國家物業(yè)管理?xiàng)l例頒布后,，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，對物業(yè)行業(yè)有了更深的了解,，對物業(yè)的規(guī)范管理起到促進(jìn)作用,。

2、制定并實(shí)施工效掛鉤工資制度

為確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成,，修改了效績工資考核方案,，將分解的指標(biāo)納入工資效績考核，使各部門經(jīng)營指標(biāo)與工資收入掛鉤,，力求轉(zhuǎn)變以往認(rèn)為工資收入與經(jīng)營指標(biāo)無關(guān),、工作與企業(yè)經(jīng)營狀況無關(guān)的思想。

3,、做好減員增效

在20xx年,，物業(yè)公司在崗人員120人，較去年平均146人減少用工26人,，而且在減少用人基礎(chǔ)上還增加了服務(wù)面積和項(xiàng)目,；累計(jì)發(fā)放工資總額較去年減少15萬元，但人均月工資增長了17元,。因?qū)嵭辛私?jīng)營班子分別與各自分管部門績效掛鉤,，實(shí)施了部門工資總額承包的工資管理制度，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資、減人不減資的辦法,，使各部門的用工都有了不同幅度的降低,，從而降低了人力成本。

4,、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

（1）公司對員工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn),、市場營銷培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核,，聘請了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念,、素質(zhì)培養(yǎng)等理論，并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績考核中,。

（2）加強(qiáng)新員工崗前培訓(xùn)工作,，如物業(yè)概論、企業(yè)概況,、儀容禮節(jié),、企業(yè)基本制度、安全操作,、本工種的應(yīng)知應(yīng)會等,，使新員工上崗后很快能投入工作。

5,、做好內(nèi)部的節(jié)流：

（1）嚴(yán)格采購審批手續(xù),，采取先踩價后填單，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)程序購進(jìn)的辦法,，保證所購材料質(zhì)優(yōu)價廉,，降低成本費(fèi)用；

（2）及時掌握加各公共區(qū)域的照明開關(guān)時間和控制部門情況,，通過不定時檢查來加強(qiáng)照明用電管理,，盡可能降低用電；

（3）不定時檢查開關(guān)水電空調(diào)開關(guān),，根據(jù)部門上報的區(qū)域巡查計(jì)劃,，對大廈的各部位水電和空調(diào)進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏并告知維修,，達(dá)到實(shí)質(zhì)節(jié)能,；

（4）做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙,，用過的公文紙背面接著使用,，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。

（1）為加強(qiáng)客戶服務(wù)工作,，公司設(shè)立了24小時服務(wù)專線,，辦公室為此制定了客戶回訪,、投訴處理、接待,、檔案管理制度,，以為客戶服務(wù)的規(guī)范運(yùn)作打好基礎(chǔ)。為切實(shí)體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,，對辦公室人員的禮貌禮節(jié),、接聽電話的文明用語都進(jìn)行制度規(guī)范。

（2）通過組織開展“服務(wù)意識大討論”,、“提升服務(wù)品質(zhì)”等活動,，從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務(wù)的觀念，切實(shí)提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù),。

通過制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績考核辦法》、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實(shí)行集體討論形式,，加強(qiáng)了與一線員工的聯(lián)系,，在“提合理化建議、為企業(yè)獻(xiàn)一計(jì)”活動中收集并整理建議71條（其中可行性建議36條,、付諸實(shí)施11條）,，對公司通訊、辦公,、招待等費(fèi)用和每月的效績考核在企務(wù)公開欄上進(jìn)行公布,，維護(hù)了員工的合法權(quán)益，體現(xiàn)了工會,、職代會的職能作用,，調(diào)動了員工參政議政的積極性。

企業(yè)宣傳工作方面,，全年共計(jì)出黑板報10期，加班加點(diǎn)制作橫幅近40條,，向《信息通報》書寫稿件192篇（其中修改并投稿96篇，發(fā)表50篇）,。

辦公室在領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下,，制定了工作計(jì)劃，進(jìn)行了宣傳動員付諸實(shí)施,，有計(jì)劃,、有步驟地組織員工進(jìn)行了30多小時、600多人次的學(xué)習(xí)和討論,，以不定期抽查提問,、理論考試和在學(xué)習(xí)園地中公布“心得體會”等形式保證了學(xué)習(xí)的質(zhì)量,，在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動中選派的選手獲得第一名。

組織參加股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會,、“五一趣味運(yùn)動會”,、“第二屆書法、繪畫,、手工藝品制作比賽”和街道組織的運(yùn)動會等活動共計(jì)5次,，參賽項(xiàng)目16項(xiàng)、200多人次,，并取得了良好的成績,；同時組織舉辦了“卡拉ok比賽”、“登山比賽”,、“迎春聯(lián)誼會”,、“中秋聯(lián)歡會”、開展為困難員工家屬,、地震災(zāi)區(qū)捐款等活動,，從而豐富了員工業(yè)余文化生活，使員工感受到了企業(yè)的溫暖,，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力,。

公司將《人口與計(jì)劃生育管理目標(biāo)責(zé)任書》層層落實(shí)、責(zé)任到人,，把計(jì)生工作以責(zé)任制的形式責(zé)任到人,，并施行計(jì)劃生育一票否決的辦法，通過完善計(jì)劃生育管理,、計(jì)劃生育例會會議等制度,、詳細(xì)調(diào)查，建立完整各類數(shù)據(jù)臺帳,、做好生育指標(biāo)申報,、發(fā)放及調(diào)整、保證已婚育齡婦女采取節(jié)育措施,、加強(qiáng)避孕節(jié)育和藥具使用知識的宣傳和普及和建立公開欄等方法,，將計(jì)劃生育管理納入企業(yè)的管理活動中。

1,、辦公室人員管理水平整體較低,，嚴(yán)重影響了工作正常開展，需在來年加強(qiáng)培訓(xùn),。

2,、雖然設(shè)立了24小時服務(wù)電話，但仍存在無人接聽現(xiàn)象,，說明服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,，沒有真正體現(xiàn)出“客戶至上”的思想,。

3、工作方法和形式比較單一,，與員工的直接溝通缺乏辦法,。

4、規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督,、檢查方法和力度,，如《效績考核》的檢查、考勤機(jī)的監(jiān)督等做的都不到位,，需在今后的工作中加強(qiáng),。

以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效的工作。

在今年下半年開展的崗位培訓(xùn)和技能達(dá)標(biāo)考核所取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)開展好此項(xiàng)工作,。

繼續(xù)組織開展好“提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)”的培訓(xùn)工作，在切實(shí)提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，形成一整套各部（室）,、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，使各項(xiàng)工作有章可循,。同進(jìn)組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓(xùn)活動,，切實(shí)履行崗位職責(zé)，并具備獨(dú)立開展本崗工作的能力,。

通過繼續(xù)完善建章立制,，使各項(xiàng)工作的管理有張有弛，有合有分,，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

不斷完善效績考核制度，制定合理的檢查制度,，使效績考核制度成為促進(jìn)公司正常,、有序開展工作的核心內(nèi)容。

協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)班子制定各部門各項(xiàng)指標(biāo),，細(xì)化指標(biāo)內(nèi)容，在對后勤部門管理中,，逐步改變目前商務(wù)中心,、員工餐廳、市場部的核算形式,，施行自主經(jīng)營,、自負(fù)盈虧管理,。

繼續(xù)開展節(jié)能降耗、控制費(fèi)用降低成本工作,，審批過程中遵循從嚴(yán)審核的原則,；在采購環(huán)節(jié)要建立監(jiān)控制度，并切實(shí)履行監(jiān)控職能,，把費(fèi)用控制在最低限度,。同時通過合理定編、定資和減人不減資,、增人不增資促進(jìn)各部門嚴(yán)格控制用人,，以提高收入，實(shí)現(xiàn)減員增效,。

協(xié)助公司爭創(chuàng)xx區(qū)級“文明單位”稱號,，取得物業(yè)三級資質(zhì)證書，做好iso質(zhì)量體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作,。

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)匯報篇五

20xx年,，我們在公司帶領(lǐng)的教導(dǎo)與大力大舉贊成下，根據(jù)公司的工作要求,，本著“您的如意,，是我們永久的追求”的物業(yè)辦事主旨， “以工錢本,，以客為尊,，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司辦理理念,，以“上程度,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的成長目標(biāo),，“辦事第1,、客戶至上”作為每一名員工的信條。經(jīng)過議定部分全部員工的

1．人員辦理

保潔履行夜班后,，員工感情波動,，展開工作非常堅(jiān)苦，為此和員工多方面雷同,，鞏固員工感情,，異國感化到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗?fù)すぷ餍枨蟓h(huán)境,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的公道配置設(shè)備擺設(shè)和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時候,，在不增加人員的環(huán)境下,，根本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職,，此中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職。

2.培 訓(xùn)

對新入職保潔人員進(jìn)行了干凈表面培訓(xùn)并針對差別崗?fù)みM(jìn)行實(shí)際操縱培訓(xùn),，使保潔員把握保潔工作知識,，到達(dá)寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，聯(lián)合工作中的實(shí)際環(huán)境注重了以下培訓(xùn)：干凈劑的分類和利用,，干凈程序，干凈不銹鋼金飾,，家具的干凈,，干凈煙灰盅，干凈壁紙,，電梯的干凈保養(yǎng),，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核軌制的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心，如今員工已經(jīng)能夠竭力工作并按法則標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束,，但在服從工作規(guī)律,行動活動等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督辦理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為風(fēng)俗。

經(jīng)過議定連續(xù)的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有辦理摸式和工作程序,，人員根本鞏固。

3保潔工作模式方面

在集體公司帶領(lǐng)教導(dǎo)下履行“無人干凈”,，“本色干凈”獲得了精良的結(jié)果,。

在原本的白班根本上分成兩個班次，緊張干凈工作放在夜班進(jìn)行,。在履行“無人干凈”的同時為包管衛(wèi)生質(zhì)量,，加強(qiáng)了保潔放哨干凈頻率。現(xiàn)有人員配置設(shè)備擺設(shè)7f-16f一名保潔員根本能夠到達(dá)將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生題目在30分鐘內(nèi)辦理,，但在高峰期11f16f凡是存在1小時保潔員沒法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色干凈”方面加強(qiáng)干凈頻率,，將本來的鞏固的籌劃干凈改成如今的隨時干凈,，發(fā)覺污臟立即干凈，恢復(fù)興復(fù)興有本色,，取的了較好的結(jié)果,，但干凈本錢有所增加。近臨期間因二建施工和市政門路施工,，集體環(huán)境塵土較大,，固然加強(qiáng)了干凈但集體衛(wèi)生狀況異國到達(dá)要求，并且干凈本錢有所增加,，跟著施工的結(jié)束將進(jìn)行完全干凈,，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在包管電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

4保潔工作結(jié)束方面

（1）結(jié)束了保潔人員式樣及工作模式的及時修訂

（2）結(jié)束對大廈大家地區(qū)衛(wèi)平生常保護(hù)工作。

（3）結(jié)束對新入駐樓層的開辟工作,。

（4）結(jié)束大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

（5）結(jié)束大廈廢料的清運(yùn)工作,。

（6）結(jié)束大廈外墻的2次清洗,。

（7）結(jié)束外圍大地沖刷工作。

（8）對b1車場每個月兩次的清洗工作,。（不當(dāng)真平常保潔工作）

（9）結(jié)束特約干凈辦事,。庫區(qū)石材大地2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

5綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢平常,，其他處所因貧乏日照，潮濕度不敷,，特別不通風(fēng),，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強(qiáng)成活但無觀賞代價而言,。在養(yǎng)護(hù)時竭力克服不良身分，做到每兩季調(diào)換泥土,，增加營養(yǎng),，及時殺蟲，肯按期間集結(jié)養(yǎng)護(hù),。夏威夷椰子告成滋生了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化發(fā)起思慮外包，包管植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種,，20xx年4月份應(yīng)周全從頭計(jì)劃綠化,。

6 有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于建立國度衛(wèi)生城的工作的唆使，保潔對大廈進(jìn)行了完全消殺,，符合國度衛(wèi)生法則,。在工作中根據(jù)季候差別別離對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，獲得了較好的結(jié)果,。

7衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

跟著iso9001-20xx質(zhì)量系統(tǒng)的踐諾,，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，結(jié)束表格的填寫,，用各種記錄和軌制來把握工作質(zhì)量,并對工作中的題目進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正,，獲得了較好的結(jié)果,。

8 本錢把握方面

20xx年保潔均勻干凈費(fèi)用5500/月。 在干凈用品把握方面,，客用品較難把握（卷紙和洗手液）比方卷紙每個月費(fèi)用近1300圓,。洗手液每個月費(fèi)用近220圓。

石材養(yǎng)護(hù)每個月費(fèi)用近1000圓,。

凡是利用的干凈劑在工作間內(nèi)兌比如例發(fā)放來把握利用量,。

9工作中存在題目

1 外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，沒法有效的去除,。

2 現(xiàn)有的人員平常保潔頻率與公司要求的頻率有必定差距,，在不增加人員的前提下，很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),。

3 冬季雪天藥店衛(wèi)生沒法到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),，可思慮購買自走式全自動洗地機(jī)，會有必定改進(jìn),。

4大廈投入利用已兩年,，石材的防水防油防污本領(lǐng)已下降，為防備水斑,，風(fēng)化等病變,，20xx籌劃在衛(wèi)生間和大廳大地的石材做防護(hù)處理。

5 在包管衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境下,，高頻率的利用配置,，干凈配置的調(diào)換配件費(fèi)用將有必定上升。例為包管電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近90次。

在20xx年，保潔工作集體上有所進(jìn)步,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不敷,，干凈本錢另有潛力可挖。在公司帶領(lǐng)的教導(dǎo)下,，在保潔員全部的竭力下,，將在20xx有更好的表現(xiàn)。

10）結(jié)束每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

互助竭力，展開了一系列的優(yōu)良辦事工作,， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不敷,，為20xx年的工作打好根本。

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)匯報篇六

公司辦公室半年工作總結(jié) 匯報 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求各部門要做好服務(wù)工作,，加強(qiáng)管理,，規(guī)范制度化管理的指示精神，20xx 年上半年 通過本部門全體工作人員的努力,，本半年度主要做了以下幾方面工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、信息傳達(dá)工作：認(rèn)真做好接聽,、轉(zhuǎn)接公司來電工作,，及時做好公司文件、信件,、郵件,、快遞、報刊雜志,、傳真件的收發(fā)工作,，及時傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，及時反饋各種信息,，做到了上傳下達(dá),，保證公司政令暢通。

2,、專人負(fù)責(zé)整理,、統(tǒng)計(jì)公司的合同文本、內(nèi)外文件,，所獲榮譽(yù),，及時完成相應(yīng)的歸檔登記工作，及時做好臺帳。在上半年度,，

還監(jiān)督完成了集團(tuán)公司以及下屬子公司和各分公司營業(yè)執(zhí)照,、組織機(jī)構(gòu)代碼證等的年檢工作。

3,、接待,、會務(wù)工作：上半年主要接待了**市市委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)一行，**市國資物業(yè)管理有限公司,、**世茂集團(tuán)等單位考察參觀,。

4、印章管理工作：嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定辦理,，認(rèn)真審核,，沒有辦理人情章、空白章,；同時為辦事處,、分公司、項(xiàng)目部提供刻章服務(wù)和管理工作,。根據(jù)公司工作蓋章需要,，在休息日本部門安排值班制度，部門人員任勞任怨,，堅(jiān)守崗位,，把服務(wù)工作做好。

物業(yè)公司工作總結(jié) 物業(yè)公司工作總結(jié)匯報篇七

在這里我代表xxxxx物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)的報告,。首先我代表xxxxx物業(yè)管理處全體員工向,，公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志,，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝,。

我xxxxx管理處全體員工將上下一心，團(tuán)結(jié)互助,，克服各種困難,，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù)，以下是關(guān)于20xx年度的工作總結(jié)情況：

完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及工作完成情況xxxxx小區(qū)交鑰匙將近一年半,，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段,，各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合,，不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作,。

主要有以下幾方面：

保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作,，對保安 人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，做好其本職工作。

我小區(qū)保安人員配備共有16人,，包括隊(duì)長1人,、車庫管理員3人、中控值班員2人,、保安班長3人,、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗,，每周對保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及相關(guān)崗位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時,，樹立良好的公司形象,。

為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序,，每天對各樓層進(jìn)行打掃,，對裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

保潔人員配備共有6人，保潔班長1人,，內(nèi)保4人,，外保1人。每周對保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),，掌握工作技巧,，節(jié)省時間，提高工作效率和質(zhì)量,。對內(nèi)保 工作不定期,、不定時進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的,，及時清理并采取嚴(yán)格的獎懲制度;對外保工作人員要求早,、中、晚對園區(qū)內(nèi)垃圾清檢,，發(fā)現(xiàn)各種垃 圾及時清理,。加強(qiáng)日常工作管理,，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識和公司理念的效果。

工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一,。為了保障業(yè)主的正常生活,，我管理處加強(qiáng)對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關(guān)業(yè)主報修情況時,，第一時間趕赴現(xiàn)場,，妥善解決相關(guān)問題，并把維修結(jié)果反饋給前臺,。

20xx年2月份期間,，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導(dǎo)致1樓4,、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動時音聲大,，高區(qū)水壓小，不能正常用水,，直接影響業(yè)主正常生活,。前臺接 到報修后，發(fā)派遣單給工程

維修師傅,，在最短的時間內(nèi)查出故障點(diǎn),，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合，經(jīng)多次維修解決此事,，贏得了業(yè)主的一致好評,。

20xx年4月份，天氣漸熱,，使用空調(diào)的用戶不斷增加,，用電容量也相應(yīng)的增大，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉,，業(yè)主提出盡快解決一下,，避免造成不必要的損 失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路,，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾^(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠,，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量,，所以還在解 決中,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,。

我小區(qū)綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制,，3月份時,，公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對綠化進(jìn)行驗(yàn)收的時候發(fā)現(xiàn)一些問題，如：噴 泉水池壁有些縫沒磨好,，樹木成活率低,，小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理，路面沒磨好,，仿木地面做得不合格等等,，這對這些施工中存在的問題，我管理處及時給綠化公司 發(fā)出整改通知,，建議他們在短時間內(nèi)解決這些問題,。到目前為止，這些問題基本上已經(jīng)解決,，達(dá)到住宅小區(qū)綠化的要求,，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。