總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

銷售業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇一

銷售1750萬元，完成目標(biāo)計劃（2250萬）的77.8% 回籠1100萬元,，與銷售收入比為63%,。

（一）在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：

1,、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重,。xx年該客戶完成銷售1800萬元，而xx年由于新領(lǐng)導(dǎo),、新政策,，今年廣輕出對其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán),、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,，預(yù)計今年整個廣輕集團(tuán)銷售800萬元左右,，比年初公司下達(dá)的計劃xx萬相差甚遠(yuǎn),。

2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計該客戶的銷售不少于500萬,，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求,，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大，而且還在縮校如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的,，其銷售份額將會增大,。

3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響,。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝,、金科,、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖,，影響了部分的銷售,。

（二）在資金回籠方面,，主要是宏豐玻璃,、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時回籠,，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶合計銷售650萬）,。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。

另外,，受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準(zhǔn)時,，影響了公司的整體運(yùn)作,。

1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì),。

針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，一方面采取個別談心,；另一方面,，我們加大對制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度,，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了。同時,，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,，養(yǎng)成良好的

職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2,、加強(qiáng)對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作,，最大限度減少庫存,，降低企業(yè)風(fēng)險。

今年,，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，特別是對風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序,，從源頭加以控制,，面對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通,，想盡辦法處理,，取得了一定效果。

3,、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。

在平時的日常工作中,，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：

（1）加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系,；（2）工作要到位,，服務(wù)要跟上,，及時了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,；（3）及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要,；（4）集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系,，做好售前、售中,、售后服務(wù),，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大,；（5）積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓,。

上半年經(jīng)過努力，成功開拓了兩個客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司）,，有望在下半年成為新的利潤增長點(diǎn),。

（6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險,。

在貨款回籠方面,，整個部門都形成共識，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置,。一直以來,，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款,，從沒有松懈過,，，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,，個別客戶由于某些原因,，回籠速度較慢。（如宏豐廠,，華盛廠等）

1,、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)；2,、整體的資金回籠不理想,，未達(dá)到預(yù)期要求；3,、壓庫工作效果不明顯,；4、個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,；5,、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長??；公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒,。

銷售業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間已接近年底,，今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及分階段制定的目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù),，按照常年的習(xí)慣,，進(jìn)行針對市場的銷售任務(wù)。期間,，我部門也制定了自己的目標(biāo)計劃和銷售計劃，基本完成各自預(yù)定的銷售任務(wù),，并及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，加以改善。為更好的開展新的工作,，特對20xx年銷售部工作做一個全面總結(jié),，并對20xx年工作計劃做一簡單規(guī)范，具體如下：

一,、全年主要工作：

1,、人員招聘：為保證二期項(xiàng)目的順利銷售，年初開始按計劃進(jìn)行人才儲備,，經(jīng)過招聘,、培訓(xùn)以及個別銷售人員的流動調(diào)整之后，目前銷售部共有銷售人員7名,，均較為穩(wěn)定,。另外，前期物業(yè)方面也因需要適時添加人員,，目前人員均穩(wěn)定,。

2、培訓(xùn)工作：因全年銷售主要集中在下半年,，全新的產(chǎn)品,，均需要相對應(yīng)的解說詞。上半年銷售部最主要的工作就是培訓(xùn),，樣板房開放前,，近兩月的時間銷售部全員均在做系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)，包括區(qū)域,、沙盤及樣板房的解說,。針對競爭對手的產(chǎn)品做出對應(yīng)回答,，力爭做到從容接待，提升樓盤形象,。

3,、市場調(diào)研：今年下半年，因?yàn)樾马?xiàng)目開始蓄客迎接開盤,，培訓(xùn)之外,，給銷售人員又增添市場調(diào)研的工作，從培訓(xùn)起,，銷售部開展全面的調(diào)研,，包括項(xiàng)目周邊樓盤調(diào)研、同質(zhì)樓盤調(diào)研,、商鋪和車位調(diào)研,，實(shí)行至少每月更新一次市調(diào)報告，經(jīng)過調(diào)研鍛煉了銷售員的分析能力,，并增加了周邊樓盤的熟悉,。

4、日常業(yè)務(wù)：銷售期間,，主要依靠現(xiàn)場接待,、老客戶回訪、案場暖場活動吸引新客戶,，通過實(shí)踐性的銷售進(jìn)一步鞏固了培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容,，尤其是銷售技巧的實(shí)踐。

5,、其他工作：主要是配合策劃部門做好暖場活動及階段性活動

二,、今年是公司的銷售元年，但實(shí)際上銷售沒有預(yù)期的那么好,。主要有以下幾個方面的因素：

1,、工期延后問題：按照公司計劃節(jié)點(diǎn)，樣板房的展示及開盤時間均相應(yīng)延后,，因此損失部分案場客戶,，流失至競爭樓盤。

2,、競爭激烈：同地段的樓盤間價格差距較大,，聚龍湖版塊一直以龍泊灣、金鷹以及我樓盤保持高價營銷路線,，但以南一路之隔的鳳鳴緹香與我項(xiàng)目價差達(dá)到數(shù)千元每平米,，近期開盤的龍泊灣湖景房價格相對前期房源未見漲幅，給客戶變相降價的感覺，對我項(xiàng)目的銷售帶來了部分影響,。

3,、回款未及時到位：受市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期,，延期簽約造成我們的回款計劃不準(zhǔn)時,，影響了公司的整體運(yùn)作。

4,、銷售人員心態(tài)及積極性：今年經(jīng)過培訓(xùn)后的銷售員仍然出現(xiàn)流動,，主要還是心態(tài)不夠端正,，因?yàn)楣㈦y以銷售及半年時間的空銷期，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分人員對自己的自信也有所下降,，而團(tuán)隊(duì)的惰性是今年一個主要的障礙,，更多的體現(xiàn)在紀(jì)律的遵守上,，在客戶的跟進(jìn)頻率上也有待提高。

三,、20xx年工作計劃：

對于20xx年主要工作計劃,，主要做以下幾點(diǎn)規(guī)劃：

1、不斷儲備銷售人員,，保證新項(xiàng)目人員的充沛;

2,、結(jié)合項(xiàng)目需求，對銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行持續(xù)性的加強(qiáng)培訓(xùn),，提高團(tuán)隊(duì)的綜合業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能;

3,、加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理，嚴(yán)格按照公司制度要求規(guī)范全員,，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和協(xié)作力,，提高團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì);

4,、加大資金回款的力度,，采取合理的時效性限制，嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序;

5,、實(shí)現(xiàn)多面的銷售渠道,，發(fā)展更多的銷售平臺，通過電商,、微信、app等工具,，吸引新客戶加入同時維系老客戶;

6,、與策劃部做好對接,，努力完成每月銷售任務(wù),，提高銷售團(tuán)隊(duì)的能動作用;

7、提高銷售人員自身工作素質(zhì),，完成銷售部其他日常工作,。

過去一年，我們走過了一段艱辛的歷程,，也體會到了這一過程帶來的快樂。此刻,，我們站在一個新的起點(diǎn),，面對未來更多的挑戰(zhàn)。也許,，未來的路是充滿曲折的,，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信,，這條路是充滿機(jī)遇,、充滿希望的。我們深信,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠優(yōu)秀的產(chǎn)品、先進(jìn)的理念,、良好的服務(wù),，全體員工堅定信念，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)大目標(biāo),，以大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)，一步一個腳印，一定能出色完成任務(wù),，讓20xx年成為名副其實(shí)的銷售元年!

銷售業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇三

xx年，本部全體業(yè)務(wù)人員在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作,，具體總結(jié)如下：

一、總體目標(biāo)完成情況：

銷售1750萬元,，完成目標(biāo)計劃(2250萬)的77.8%

回籠1100萬元,，與銷售收入比為63%.

(一)在銷售地方，主要受以下幾地方因素影響：

1,、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重,。年該客戶完成銷售1800萬元，而年由于新領(lǐng)導(dǎo),、新政策,，本年廣輕出對其鐵牌企業(yè)開展大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降,，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不一樣程度影響，預(yù)計本年整個廣輕集團(tuán)銷售800萬元前后,，比年初企業(yè)下達(dá)的計劃萬相差甚遠(yuǎn),。

2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計該客戶的銷售不少于500萬,，但由于目前我們的品質(zhì)和售價未能滿足客戶的需求,，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大，而且還在縮小,。如果我們能在預(yù)印地方做出考慮的,，其銷售份額將會增大。

3,、受品質(zhì)及交貨達(dá)成的影響,。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝,、金科,、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖,，影響了部分的銷售,。

(二)在資金回籠地方，主要是宏豐玻璃,、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時回籠,，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計銷售650萬),。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。

另外,，受社會極大市場環(huán)境的影響,，通通客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準(zhǔn)時,，影響了企業(yè)的整體運(yùn)作,。

二、主要做了以下幾地方工作：

1,、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì),。

針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，一地方采取個別談心;另一地方，我們加大對制度的落實(shí),、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了,。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害企業(yè)利益和損壞企業(yè)形象的現(xiàn)象發(fā)生,。

2,、加強(qiáng)對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫存,，降低企業(yè)風(fēng)險,。

本年，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，特別是對風(fēng)扇行業(yè),，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制,，面對庫存的成品,，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡辦法處理,，取得了一定效果,。

3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并成長起來,。 在平時的日常工作中，我們規(guī)定業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法,，建立起良好的合作關(guān)系;

(2)工作要到位，服務(wù)要跟上,，及時了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

(3)及時將客戶的規(guī)定及產(chǎn)品品質(zhì)情況反饋給有關(guān)部門,，并加強(qiáng)與橫向部門的溝

通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能滿足客戶的需要;

(4)集中精力理順匯德幫廠的各地方關(guān)系，做好售前,、售中,、售后服務(wù),，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大;

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓,。上半年經(jīng)過努力,，成功開拓了兩個客戶(江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限企業(yè))，有望在下半年成為新的利潤增長點(diǎn),。

(6)加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風(fēng)險。

在貨款回籠地方,，整個部門都形成共識,，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來,，本部兩位主管分工協(xié)作,，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過,，到目前為止,，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些緣故,，回籠速度較慢,。(如宏豐廠，華盛廠等)

三,、存在問題：

1,、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng);

2、整體的資金回籠不理想,，未達(dá)到預(yù)期規(guī)定;

3,、壓庫工作效果不明顯;

4、個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高;

5,、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小;

企業(yè)所下達(dá)的任務(wù)有些脫離現(xiàn)實(shí),，業(yè)績檢測不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒,。

銷售業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇四

20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過全員努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。

下面我對一年來的工作進(jìn)行簡單的總結(jié),。

從報表上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確不理想,。(具體數(shù)據(jù)附銷售部各項(xiàng)報表),。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1,、業(yè)務(wù)人員工作的積極性不高。

缺乏主動性,，懶散,，也就是常說的上進(jìn)心不強(qiáng) .

2、溝通不夠深入,。

業(yè)務(wù)人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有追蹤是一個失誤。

3,、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,。

業(yè)務(wù)人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配,，造成不良后果。

4,、業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高。

銷售業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇五

今年銷售部門取得了很不錯的成績,，主要表現(xiàn)在我們每個月的業(yè)績,，以及平時的一個成交率上。部門的每個成員都非常努力,，各個小組的管理有方,，因此，這一年的業(yè)績相比之前一年來說有了很大的長進(jìn),。這一點(diǎn)是值得肯定和表揚(yáng)的,，在此也對銷售部這一年的工作進(jìn)行一次總結(jié)。

一,、部門員工的成長

銷售部今年能夠有所突破,，不止是因?yàn)楣窘o予了我們更多的空間和權(quán)利，也是因?yàn)椴块T各個員工的默契配合和努力，這些都是因?yàn)榇蠹乙黄鹋Χ脕淼?。作為銷售部的經(jīng)理，我見證著我們部門在一點(diǎn)點(diǎn)的往上爬,，也見證著很多原本業(yè)績慘淡的員工在一點(diǎn)點(diǎn)的變好,。這一點(diǎn)是我們提升業(yè)績最重要的一點(diǎn)，當(dāng)我們有所改變的時候,，就是可以去多下一些功夫了,，因?yàn)檫@是我們逐漸變好的過程，也只有努力一點(diǎn),，才有可能將這個現(xiàn)狀徹底的翻轉(zhuǎn)過來,。之前部門的xxx業(yè)績一直提不上來，后來我跟覺他的情況給他制定了一個業(yè)績目標(biāo)和實(shí)行計劃,，他也是一個非?？炭嗟娜耍瑵u漸的就開始有所起色了,。其實(shí)并不是我們的業(yè)績提不上來,，而是我們沒有去想過，為什么大家沒有成長,，為什么這么長的時間內(nèi)我們還是沒有辦法實(shí)現(xiàn)目標(biāo),，這些都是需要去思考的。

二,、整體業(yè)績的提升

這一年我們部門每個月的業(yè)績都呈現(xiàn)遞增,，這一點(diǎn)那是非常好的，但我知道能夠維持這么久是非常的不容易,，對于業(yè)績這件事情來說,，我們每個人都很難把控，因?yàn)槲覀儾荒茴A(yù)料某個月出現(xiàn)一些意外等情況時,，很多時候一些因素會影響我們的業(yè)績,，導(dǎo)致下降等等。所以可想而知,，我們能夠維持每個月的業(yè)績往上漲是一件多么困難的事情,，但我們做到了，并且這一年我們整體的業(yè)績也提升了很多,，我相信通過這些數(shù)據(jù)就可以很清晰的看出來,。對于這個的成績來說，我們是值得肯定的,，同時我也想肯定同事們的辛苦和堅持,。如果沒有他們的努力和堅守，也許這條逐漸遞增的曲線一不小心就會崩x。所以,，感謝大家,，大家確實(shí)辛苦了。

三,、部門中現(xiàn)存的不足

雖說我們?nèi)〉昧撕懿诲e的成績,，但是我們部門之內(nèi)仍是有一些不足的。所以大家此刻也不能夠太過驕傲,。在我們部門之間,，我們是團(tuán)結(jié)的，我們之間的合作也非常的默契配合,。但是其中有一點(diǎn)需要改良的就是,，部門中有些同事獨(dú)立意識還不是很強(qiáng)，作為一個集體,，合作是必然的,，但是我希望大家脫離了集體時，仍然能夠獨(dú)當(dāng)一面,。這是我們的缺陷,，我也希望接下來的一年里，我們可以糾正它,，迎接更好的一年,。

銷售業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇六

今年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞20xx年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作,，具體總結(jié)如下： 一、總體目標(biāo)完成情況： 銷售 1750萬元,，完成目標(biāo)計劃（2250萬）的77,。8% 回籠 1100萬元，與銷售收入比為63%,。

1,、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。20xx年該客戶完成銷售1800萬元,，而20xx年由于新領(lǐng)導(dǎo),、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整,，特別是松寶集團(tuán),、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降,，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,，預(yù)計今年整個廣輕集團(tuán)銷售800萬元左右，比年初公司下達(dá)的計劃20xx萬相差甚遠(yuǎn)。 2,、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計該客戶的銷售不少于500萬,，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大,，而且還在縮小,。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大,。 3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響,。如能強(qiáng),、強(qiáng)輝、金科,、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度,，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,，客戶落單都無法接下來,，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖，影響了部分的銷售,。

,，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時回籠,，加上匯德幫陶瓷,、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶合計銷售650萬）。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大,。 另外,，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期,，造成我們的回籠計劃不準(zhǔn)時,，影響了公司的整體運(yùn)作。

主要做了以下幾方面工作： 1,、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì),。 針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個別談心,；另一方面,，我們加大對制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度,，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時,，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生,。 2、加強(qiáng)對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作,，最大限度減少庫存,，降低企業(yè)風(fēng)險。 今年,，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，特別是對風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序,，從源頭加以控制,，面對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通,，想盡辦法處理,，取得了一定效果。 3,、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。

在平時的日常工作中,，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)： （1） 加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系,； （2） 工作要到位,，服務(wù)要跟上，及時了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,； （3） 及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要,； （4） 集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前,、售中,、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來,，且越做越大,； （5） 積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓,。 上半年經(jīng)過努力，成功開拓了兩個客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司）,，有望在下半年成為新的利潤增長點(diǎn),。 （6） 加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險,。 在貨款回籠方面,，整個部門都形成共識，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置,。一直以來,，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款,，從沒有松懈過,，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢,。（如宏豐廠,，華盛廠等）

1、 部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng),； 2,、 整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求,； 3,、 壓庫工作效果不明顯； 4,、 個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高； 5,、 新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,； 公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際,，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

銷售業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇七

****年,，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞xx年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下：

銷售 1750萬元,，完成目標(biāo)計劃的77.8%

回籠 1100萬元,，與銷售收入比為63%,。

在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：

1,、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重,。xx年該客戶完成銷售1800萬元，而xx年由于新領(lǐng)導(dǎo),、新政策,，今年廣輕出對其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán),、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,，預(yù)計今年整個廣輕集團(tuán)銷售800萬元左右,，比年初公司下達(dá)的計劃xx萬相差甚遠(yuǎn)。

2,、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計該客戶的銷售不少于500萬,，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大,，而且還在縮小,。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大,。

3,、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng),、強(qiáng)輝,、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度,，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來,，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖,，影響了部分的銷售。

在資金回籠方面,，主要是宏豐玻璃,、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷,、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大,。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。

另外,，受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期,，造成我們的回籠計劃不準(zhǔn)時，影響了公司的整體運(yùn)作,。

1,、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，一方面采取個別談心,；另一方面，我們加大對制度的落實(shí),、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了,。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員,，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生,。

2,、加強(qiáng)對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫存,，降低企業(yè)風(fēng)險。

今年,，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，特別是對風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序,，從源頭加以控制,，面對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通,，想盡辦法處理,，取得了一定效果。

3,、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。

在平時的日常工作中,，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：

加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系,；

工作要到位,，服務(wù)要跟上,，及時了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,；

及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要,；

集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系,，做好售前、售中,、售后服務(wù),，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大,；

積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓,。

上半年經(jīng)過努力，成功開拓了兩個客戶,，有望在下半年成為新的利潤增長點(diǎn),。

加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險,。

在貨款回籠方面,，整個部門都形成共識，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置,。一直以來,，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款,，從沒有松懈過,，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,，個別客戶由于某些原因,，回籠速度較慢。

1,、 部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng),；

2、 整體的資金回籠不理想,，未達(dá)到預(yù)期要求,；

3、 壓庫工作效果不明顯,；

4,、 個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高,；

5,、 新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,；

公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際,，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)員的`工作情緒。

銷售業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年揮手向我們告別了,，在這新年來臨之際，回想自己一年里所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,、從容的心態(tài)。在過去一年里有失敗,，也有成功,，有遺憾，也欣慰,；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,，首先得感謝公司給我們提供了好的工作條件和生活環(huán)境，xxx總給我們指導(dǎo),，帶著我們前進(jìn),；xxx總的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從中學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。自己與公司又共同度過了一個春秋,。我在成長中領(lǐng)悟人生,，在人生中體會成長,。

20xx年是緊張忙碌的一年,，是多事之秋的一年。經(jīng)濟(jì)危機(jī)給我們帶來很多麻煩,，影響了我們很多,。當(dāng)然這不是銷售不力的必然因素。本年度本人全年的銷售量為：220多萬元左右,；投影機(jī)銷售數(shù)量為：130臺左右,，比去年同期有較大的減少。在此本人做出深刻的檢討,。以下是本人20xx年度各個銷售方面的具體工作：

直接用戶是本人20xx年度不是十分理想的環(huán)節(jié),，因?yàn)槠渌矫娴木砍?，只把原由的老用戶維護(hù)住，用在發(fā)展直接用戶的精力相對較少,。10年唯一值得驕傲的是通過自身的努力和公司的支持與xxx教育中心建立的良好的合作關(guān)系,，已經(jīng)開始有好的合作開端，09年將會繼續(xù)保持下去,。20xx年本人會利用自身的特點(diǎn)和公司的資源全力開拓這一方面,，使自己成為全面的銷售人員。做到前期完整的了解用戶,；中期很好的利用本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的售后抓住用戶,，讓用戶信任；后期充分發(fā)揮個人的優(yōu)點(diǎn)和魅力,，和用戶建立除合作關(guān)系之外的良好關(guān)系,，做到做一個用戶，長久一個,。20xx年將會把主要精力放在直接用戶身上,，著重聯(lián)系跟蹤有比較大項(xiàng)目的用戶，與用戶做好項(xiàng)目招標(biāo)前的一切準(zhǔn)備工作,。和用戶形成了良性循環(huán),。只要用戶有需求，就與之合作,。要在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，盡量避免自己的盲目性，讓自己的時間合理有效的利用,。

今年政府采購基本上能順利完成公司交給的采購任務(wù),，這與公司給予的支持和信任分不開的。今年直接參與了“xxx省行政事業(yè)單位協(xié)議供貨采購及服務(wù)”的投標(biāo),，取得了良好的成績,，不但與原有用戶密切配合完成其采購項(xiàng)目，保證公司利潤,。而且還通過協(xié)議供貨增加了很多新的用戶,。另外，通過本人與政府采購工作人員的良好關(guān)系,，也在政府采購中有了一些意外的收獲,，當(dāng)然這與公司的良好資源是分不開的。但是由于種種原因,，xxx招標(biāo)局,，xxx招標(biāo)局，xxx招標(biāo)局仍是不足之處，在20xx年有待提高,。20xx年將利用協(xié)議供貨的資源更好的發(fā)揮公司的長處,，把協(xié)議供貨的銷售量及利潤值提高，讓xxx公司在政府采購中成為一面旗幟,。

個人在此方面相對而論還是比較理想,。在此方面的成績是日積月累的交際關(guān)系逐漸形成的?？梢哉f是與公司的良好產(chǎn)品價格資源和本人為人處世的方式方法分不開的,，使自己能夠在圈內(nèi)通過朋友得到第一手信息，讓自己公司的產(chǎn)品通過其他公司推向市場,。而且通過協(xié)議供貨建立了良好的外地渠道,，讓xxx公司所做的產(chǎn)品遍布全省，彌補(bǔ)本公司在渠道上的不足,。

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下本人繼續(xù)負(fù)責(zé)市場銷售部這一公司主要部門的主管,。由于本人管理經(jīng)驗(yàn)有待提高，在這方面很被動,。20xx年在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上,，根據(jù)每個同事的特點(diǎn)安排他們負(fù)責(zé)相應(yīng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，把員工的不足之處用公司的優(yōu)勢來彌補(bǔ),。對此,，通過學(xué)習(xí)和年終的總結(jié)，進(jìn)一步來加強(qiáng)自身建設(shè),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短，進(jìn)一步以自身的工作行為和積極的態(tài)度促動和帶領(lǐng)部門全體員工共同本職工作,，隨時迎接挑戰(zhàn),，力爭在20xx年度中銷售部要有一個好的起色、好的環(huán)境,、再接再厲,，更上一層樓。

公司在發(fā)展過程中,，一直是保持著穩(wěn)步前進(jìn),，不斷摸索，不斷尋找新出路,，制定新規(guī)劃的發(fā)展路線,，我認(rèn)為要成為一名合格員工,，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作。

第一,，理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識,，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè),。

第二，意識上：無論在銷售還是產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上,，摒棄自私,、強(qiáng)勢、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛,，學(xué)會與上司,、同事更加融洽的相處;

第三，業(yè)務(wù)上：抓住各單位的關(guān)鍵客戶和內(nèi)線客戶,，了解客戶的資料,，如職務(wù)、興趣愛好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，搞好客戶關(guān)系,，隨時掌握采購信息。目標(biāo)任務(wù)希望能做到350萬元,。

當(dāng)然想法還有許多,，還需要充分的考慮。治理公司和治理國家是同一個道理,。公司就像一輛裝滿貨物的馬車,，員工就是拉動馬車的駿馬，老板就是指揮方向的車夫,。車上的貨物不光是老板自己的,，還有員工的。一定要做到人,、馬,、車一體。只有公司好了，我們大家才會好,，09年我也衷心的希望xxx總給公司制定更好的發(fā)展規(guī)劃,，帶領(lǐng)大家走得更遠(yuǎn)!

預(yù)祝公司明天更輝煌

銷售業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇九

****年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞xx年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作,，具體總結(jié)如下：

銷售1750萬元，完成目標(biāo)計劃（2250萬）的77,。8%

回籠1100萬元,，與銷售收入比為63%。

1,、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重,。xx年該客戶完成銷售1800萬元，而xx年由于新領(lǐng)導(dǎo),、新政策,，今年廣輕出對其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán),、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,，預(yù)計今年整個廣輕集團(tuán)銷售800萬元左右,，比年初公司下達(dá)的計劃xx萬相差甚遠(yuǎn)。

2,、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計該客戶的銷售不少于500萬,，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大,，而且還在縮小,。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大,。

3,、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。如能強(qiáng),、強(qiáng)輝,、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度,，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來,，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖,，影響了部分的銷售,。

在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃,、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷,、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶合計銷售650萬）,。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大。

另外,，受社會極大市場環(huán)境的影響,，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準(zhǔn)時,，影響了公司的整體運(yùn)作,。

針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個別談心,；另一方面,，我們加大對制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度,，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了,。同時,，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

今年,，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，特別是對風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序,，從源頭加以控制,，面對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通,，想盡辦法處理,，取得了一定效果。

在平時的日常工作中,，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：

（1）加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系,；

（2）工作要到位,，服務(wù)要跟上,，及時了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,；

（3）及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要,；

（4）集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系,，做好售前、售中,、售后服務(wù),，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大,；

（5）積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓,。

上半年經(jīng)過努力，成功開拓了兩個客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司）,，有望在下半年成為新的利潤增長點(diǎn),。

（6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險,。

在貨款回籠方面,，整個部門都形成共識，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置,。一直以來,，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款,，從沒有松懈過,，，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的,，個別客戶由于某些原因,，回籠速度較慢。（如宏豐廠,，華盛廠等）

1,、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)；

2,、整體的資金回籠不理想,，未達(dá)到預(yù)期要求；

3,、壓庫工作效果不明顯,；

4、個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,；

5,、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長??；

公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒,。

銷售業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇十

今年,，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞xx年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作,，具體總結(jié)如下：

銷售1750萬元,，完成目標(biāo)計劃（2250萬）的77.8%

回籠1100萬元,，與銷售收入比為63%,。

（一）在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：

1,、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重,。xx年該客戶完成銷售1800萬元，而xx年由于新領(lǐng)導(dǎo),、新政策,，今年廣輕出對其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán),、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響,，預(yù)計今年整個廣輕集團(tuán)銷售800萬元左右,，比年初公司下達(dá)的計劃xx萬相差甚遠(yuǎn)。

2,、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計該客戶的銷售不少于500萬,，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大,，而且還在縮校如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的,，其銷售份額將會增大。

3,、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響,。如能強(qiáng)、強(qiáng)輝,、金科,、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響,，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和,，客戶落單都無法接下來,，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖，影響了部分的銷售,。

（二）在資金回籠方面,，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時回籠,，加上匯德幫陶瓷,、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶合計銷售650萬）。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項(xiàng)頗大,。

另外,，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期,，造成我們的回籠計劃不準(zhǔn)時,，影響了公司的整體運(yùn)作。

1,、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì),。

針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個別談心,；另一方面,，我們加大對制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度,。完善了工作匯報制度,，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了,。同時,，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度,，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2,、加強(qiáng)對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作,，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險,。

今年,，我們吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是對風(fēng)扇行業(yè),，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序,，從源頭加以控制，面對庫存的成品,，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通,，想盡辦法處理,，取得了一定效果。

3,、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力,，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。

在平時的日常工作中,，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：

（1）加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系,；

（2）工作要到位,，服務(wù)要跟上，及時了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,；

（3）及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作,，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要,；

（4）集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系,，做好售前,、售中、售后服務(wù),，把業(yè)務(wù)鞏固下來,，且越做越大；

（5）積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓,。

上半年經(jīng)過努力,，成功開拓了兩個客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司），有望在下半年成為新的利潤增長點(diǎn),。

（6）加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風(fēng)險。

在貨款回籠方面,，整個部門都形成共識,，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。一直以來,，本部兩位主管分工協(xié)作,，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過,，到目前為止,，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些原因,，回籠速度較慢,。（如宏豐廠,，華盛廠等）

1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng),；

2,、整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求,；

3,、壓庫工作效果不明顯,；

4,、個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高,；

5,、新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,；

公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實(shí)際,，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

銷售業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇十一

由于自己剛剛加入建材銷售這個行業(yè),，對于公司產(chǎn)品項(xiàng)的認(rèn)識與了解有一個基本過程,，從管材管件，到水暖掛件,，以及地暖的發(fā)展趨勢,，更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項(xiàng)的拓展，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大,！

我所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域?yàn)椋骸?，三個區(qū)域，從開始的初次進(jìn)店拜訪,，到二次進(jìn)貨渠道店,，共累計有效客戶27家，其中a類店面8家,，其余為b類客戶,。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進(jìn)貨額為十萬余元,，以溫控閥單項(xiàng)為主,，計劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設(shè)相對穩(wěn)定,，更會在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項(xiàng),。

xxx的系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無論是對客戶的承諾還是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證，都充分說明公司在向前看向遠(yuǎn)看,，對此,，客戶也給予了較高的評價，每一款地漏,，每一條軟管,，每一個角閥，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對客戶的保障,。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的,，靠的是執(zhí)行，靠的是口碑,，靠的是我們xxx團(tuán)隊(duì)的拼搏與努力,！

在保證公司利益的前題條件下，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都侍為金子,，彌足珍貴,！無論是產(chǎn)品改進(jìn)，還是市場推廣,，客戶都會幫助我們提供寶貴意見,，因此，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法,，當(dāng)然客戶會感激,，同時也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系，自然進(jìn)貨是必然的,。

截止到12月25日,，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域累計銷售回款余萬元,，同時所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場份額,，得到了經(jīng)銷商的滿意。

綜上所述為我本人近半年來對公司的認(rèn)識,，對市場的了解,，對客戶的開發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠然,，自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處,，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn),，不斷的將自己更好的融入到xxx大家庭中，成為一位合格的家庭成員,。

銷售業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇十二

營銷部上半年工作總結(jié)及下半年工作打算為進(jìn)一步做好下半年銷售工作，更好地完成全年的方針目標(biāo)任務(wù),，我們對上半年的工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，并對照目標(biāo),，尋找差據(jù)，提出下半年的工作計劃,。

一,、工作總結(jié)今年上半年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在相關(guān)部門的大力支持和配合下,，部門全體人員努力克服困難，主動銷售,，較好地完成了上半年工作任務(wù),。具體工作如下：

項(xiàng)目實(shí)績實(shí)績同比（%）原油資源量（萬噸）62,。855,。612。9原油價格（元/噸）3040188960,。9銷售量（萬噸）53,。852。91,。7平均單價（元/噸）4196297740,。9銷售收入（億元）22。615,。8431,。2原油調(diào)運(yùn)方面

（1）瀝青銷售在總部的支持下，全年銷售瀝青27,。8萬噸,，主要銷往江蘇（50%）、上海（2%）,、安徽（3%）,、江西（12%）、湖南（11%）,、河南（3%）,、湖北（2%）、陜西（5%）,、山東（8%）,、浙江（4%）等省市。銷售瀝青差異化產(chǎn)品4,。4萬噸,，與同期相比上升27。3%,；其中銷售50號3。6萬噸,，同比上升12%,，完成全年目標(biāo)的 %主要供應(yīng)江西九瑞高速、江西鷹瑞高速,、江西德昌高速,、湖南衡邵高速等，并已在江西永武高速中標(biāo)，該項(xiàng)目需求50號瀝青 噸,，計劃8月開始供應(yīng),；銷售30號152噸，同比下降91%,，主要用于安徽和縣堤壩及山東濰坊罐區(qū)路基建設(shè),；銷售改性瀝青0。78萬噸,，同比上升973%,，主要供應(yīng)江蘇省濟(jì)徐高速、204國道鹽城段,、瓊港一級公路東臺段及,、鎮(zhèn)江等市政道路建設(shè)；銷售乳化瀝青14噸,， 主要應(yīng)用于公路建設(shè),，這是該新產(chǎn)品生產(chǎn)以來首次投放市場。

（2） 燃料油銷售在國際原油價格波動頻繁,、走勢極不明朗的情況下,，通過靈活轉(zhuǎn)產(chǎn)輕裂解料，支撐常減線產(chǎn)品價格,，保證了產(chǎn)銷平衡,。上半年銷售側(cè)線油產(chǎn)品26萬噸，主要銷往江蘇（56%）,、山東（29%）,、上海（3%）、浙江（3%）,、安徽（2%）,、河北（3%）、湖南（1%）,、遼寧（1%）,、北京（1%）、其它（1%）等省市,。其中,，輕裂解料產(chǎn)品5萬噸、石腦油2號0,。81萬噸,，主要銷往山東市場；上半年又銷售常二線白油料噸,，繼續(xù)為企業(yè)爭創(chuàng)效益,。1,。4管理方面（1）客戶結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，繼續(xù)朝著多元化方向發(fā)展,，大客戶銷量所占比例逐漸縮小,，項(xiàng)目需求及中、小客戶有大幅增加,。今年以來新增項(xiàng)目單位及中,、小客戶45家，新增量比去年同期上升47%

（3）逐步完善激勵機(jī)制,，年初分別與瀝青,、燃料油組的每位銷售人員簽訂了銷售目標(biāo)責(zé)任狀，獎罰分明,，促進(jìn)銷售,。

（4）車、船管理工作得到加強(qiáng),，上半年車,、船調(diào)運(yùn)開展順利。

（5）改變了以往瀝青,、燃料油客戶懇談會下半年集中召開的慣例,，今年上半年在黑龍江佳木斯成功召開瀝青客戶懇談會。

（6）積極參與公司組織的文體活動,，如演講比賽,、黑板報聯(lián)展比賽及羽毛球比賽等。

2,、1部分產(chǎn)品庫容量不足,，產(chǎn)品銷售不暢時，容易影響裝置正常運(yùn)轉(zhuǎn),。近期瀝青市場整體呈下滑趨勢,，庫容不足成為制約瀝青銷售的一個重要因素。

2,、2 主動駕馭市場的能力有待提高,。面對目前瀝青銷售的困境，能夠想出快速降低庫存的辦法不多,。

2,、3市場開拓的力度不夠，在產(chǎn)品滯銷時,，需要不斷挖掘一些非長期客戶,。

2、4膠粉改性瀝青,、乳化瀝青屬于新產(chǎn)品,，銷售過程中存在一定的困難。

（1）密切關(guān)注原油價格走勢,，及時調(diào)整營銷策略,，堅持低庫存銷售。

（2）尋找瀝青領(lǐng)域的戰(zhàn)略性合作伙伴,，降低瀝青庫存,，實(shí)現(xiàn)雙盈。

（3）繼續(xù)堅持藍(lán)海戰(zhàn)略,，走差異化發(fā)展道路,。

（4）繼續(xù)加大輕裂解料市場開拓力度，支撐側(cè)線油產(chǎn)品銷售,。

（5）努力推介新產(chǎn)品膠粉改性瀝青,，力爭實(shí)現(xiàn)零突破。

（6）加強(qiáng)瀝青招投標(biāo)項(xiàng)目管理,，做好江蘇省濟(jì)徐高速改性瀝青項(xiàng)目,、湖南潭衡70號瀝青項(xiàng)目和湖南衡邵、江西德昌50號瀝青項(xiàng)目及江西永武高速50號和乳化瀝青項(xiàng)目的供應(yīng),。

（7）繼續(xù)開拓常減壓側(cè)線油遠(yuǎn)端市場,，大力發(fā)展終端客戶。

（1）堅持銷售業(yè)績考核制度,，實(shí)行月度,、年終考評想結(jié)合，實(shí)施末位淘汰制,。

（2）加強(qiáng)合同管理,，確保合同執(zhí)行率。

（3）加強(qiáng)客戶管理,，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),。

（4）加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)部的信息溝通，實(shí)現(xiàn)價格協(xié)同,，共同推價,、穩(wěn)價。

（5）加強(qiáng)鐵路發(fā)運(yùn)管理,，提高罐車使用率,。中海瀝青（）有限責(zé)任公司 營銷部 7月5日

銷售業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇十三

20xx年，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，營銷戰(zhàn)線上廣大干部職工,，圍繞“12345”總體奮斗目標(biāo)，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)營銷工作,，克服了供需矛盾突出,、白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素,。群策群力，奮力拼搏,，資產(chǎn)經(jīng)營取得了豐碩成果,，實(shí)現(xiàn)了“三確保、三實(shí)現(xiàn),、三推進(jìn)”的年度營銷工作目標(biāo),，為提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻(xiàn),！

主要指標(biāo)完成情況：

——售電量完成33325萬kwh,，比年度計劃增長4、1%,，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18,、2%。

——售電均價完成386,、33元/kkwh,，比年度計劃372、46元/kkwh上升13,、87元/kkwh,。

——售電收入完成14155萬元。

——當(dāng)年電費(fèi)回收率100%,，歷欠電費(fèi)回收97,、4萬元，歷欠回收率20,、7%,。

——線損率完成7、54%,，比市公司下達(dá)計劃下降0,、01百分點(diǎn)。

——營業(yè)普查156807戶,，3,、838億174起，違約用電171起,，補(bǔ)收電量107萬kwh萬元,，收取違約使用電費(fèi)37、0萬元,，合理增收共計95,、4萬元，超計劃完成20、4萬元,。

——推廣電熱鍋爐1臺,，容量270kw。

一年來,，我們重點(diǎn)開展了以下幾項(xiàng)工作：

1,、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理,，售電量穩(wěn)步增長,。

針對白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面，公司樹立大營銷觀念,，始終把開拓用電市場作為一項(xiàng)全局性的龍頭工作來抓,。通過加強(qiáng)需求側(cè)管理，抓季節(jié)用電高峰,，抓招商引資機(jī)遇,，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場，拓展了生活用電市場,，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬千瓦時的影響,，實(shí)現(xiàn)電量同比18、2%的增幅,。

一方面,，積極向縣委政府匯報，爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持,，同時采取適當(dāng)限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項(xiàng)措施,，確保了20xx年元旦、春節(jié),、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,，確保了全縣有序用電,，最大限度地滿足了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求。同時，各單位根據(jù)供用電形勢的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預(yù)案,，并按照“先讓電，再限電,，后拉閘”的原則,，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律確保了城鄉(xiāng)居民生活,、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、重點(diǎn)單位部門和用戶用電,。

另一方面，對年初確立的20家企業(yè)大的電量增長點(diǎn)采取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的方式實(shí)行大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制上門跟蹤服務(wù)，促成新增電量3600萬千瓦時,。同時積極主動為全縣招商引資提供服務(wù),，優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司,、福星鑄鋼、蘭溪油料,、蘭溪電石廠、穩(wěn)健公司,、金輝石料,、散花中泰公司以及圍繞浠水河、巴河流域等大小92家等客戶的報裝增容工作,，促成早日送電投產(chǎn),。

各單位積極開拓電力市場，取得明顯成效，如綠楊、蘭溪、丁司當(dāng),、竹瓦等四個單位,，電量同比增幅分別達(dá)到281,、8%,、99%、54,、2%、54,、2%,。

2,、全面推進(jìn)公變臺區(qū)化管理，營銷精細(xì)化管理體系初步建立

去年市公司將“全面完成公變臺區(qū)化管理”作為九件大事之一,，把實(shí)行公變臺區(qū)化管理作為營銷精細(xì)化管理的重要手段,。年初，《xx供電公司推行臺區(qū)營銷管理工作實(shí)施方案》制訂下發(fā)以后,，我們迅速成立了一把手掛帥的臺區(qū)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案。同時,，對全縣臺區(qū)計量裝置情況進(jìn)行調(diào)查摸底,，確定改造方案，在市公司專項(xiàng)資金和公司縣城網(wǎng)項(xiàng)目的大力支持下,，對城區(qū)126個城鎮(zhèn)公變臺區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個臺區(qū)進(jìn)行了計量裝置改造和安裝,，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的技術(shù)基礎(chǔ)。各單位對所有公變用戶進(jìn)行了清理,，杜絕了臺區(qū)間的交叉互供、私拉亂接現(xiàn)象,，并重新以臺區(qū)為單位編制抄表本（卡）,，核對客戶用電基本信息，完善客戶檔案,，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的管理基礎(chǔ),。

在方法上，以城區(qū),、散花供電營業(yè)所為試點(diǎn),，以線損、電費(fèi)回收,、營業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要考核指標(biāo),，注重指標(biāo)測算的科學(xué)性、考核辦法的可操作性,。公司先后兩次召開會議,，交流試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，推廣典型作法,，邊實(shí)施,，邊完善,。在臺區(qū)化管理過程中，由于原來沒有對10kv線路和專變用戶管理納入統(tǒng)一考核,，出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象,。對此，一是修改辦法,，將10kv線路,、專變用戶全部納入考核范圍，實(shí)行分層管理,；二是對全縣10kv級計量裝置現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計,，提出了改造方案。

依照《xx供電公司公變臺區(qū)化管理驗(yàn)收辦法》,，我們制訂了“基礎(chǔ)管理,、計量裝置改造、線損管理,、電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評分細(xì)則,，對各單位組織了驗(yàn)收。通過公變臺區(qū)化管理的推行,，調(diào)動了基層營銷員工的工作積極性,，差錯率大幅降低，電費(fèi)回收率普遍提高,，公變臺區(qū)線損率下降,，為企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效益。

3,、積極推進(jìn)預(yù)購電制,，年度電費(fèi)回收目標(biāo)圓滿完成

為了防止電費(fèi)呆死帳的發(fā)生，最大限度控制企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險,，公司“全面推進(jìn)預(yù)購電制,，努力改革電費(fèi)回收模式”作為20xx年市場營銷工作目標(biāo)之一。主要從三個方面入手,，一是爭取政策支持,。縣經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)[20xx]160號文下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電費(fèi)回收工作的通知》,，對長期拖欠電費(fèi)或結(jié)算信譽(yù)不高的用戶,，要求必須簽訂預(yù)購電協(xié)議，安裝預(yù)購電裝置,，實(shí)行先購后用,。二是在大力推行預(yù)購電制基礎(chǔ)上積極爭取市公司對于推進(jìn)預(yù)購電制補(bǔ)助。三是制定實(shí)施方案,。明確專人負(fù)責(zé),，落實(shí)預(yù)購電制推廣名單,，安排時間進(jìn)度，將“ic卡預(yù)付費(fèi)箱”和“購電控”相結(jié)合,，重點(diǎn)對小煉鋼等“五小”企業(yè),、抗旱排澇和交費(fèi)信譽(yù)不高的用戶嚴(yán)格實(shí)行預(yù)購電制，并進(jìn)行跟蹤督辦,，將這一技術(shù)措施落實(shí)到位,。截止去年底，已經(jīng)安裝ic卡預(yù)付費(fèi)裝置42戶,、購電控12戶,，同時，對8家大用戶實(shí)行分旬收費(fèi),，如浠水宜化公司,、奎拓公司、福星鑄鋼等用戶,，促進(jìn)了電費(fèi)回收任務(wù)的完成,。

4、全面開展電力營銷競賽,，營銷工作質(zhì)效得到提高

去年,，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視市場營銷競賽活動，成立了組織機(jī)構(gòu),，按照市公司市場營銷競賽活動要求,，結(jié)合浠水公司實(shí)際，補(bǔ)充了競賽內(nèi)容,，修訂了《市場營銷競賽辦法》和《評分標(biāo)準(zhǔn)》,。在開展活動過程中，注重“三個結(jié)合”：第一,，將競賽活動與市場營銷日常工作有機(jī)結(jié)合，以活動為載體,，將營銷基礎(chǔ)管理工作和各種專項(xiàng)工作納入活動中,，同時通過日常檢查和專項(xiàng)檢查，促進(jìn)活動開展,；第二,，將競賽活動與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動態(tài)考核相結(jié)合，從九月份開始,，對規(guī)范化管理已經(jīng)驗(yàn)收的農(nóng)村供電所進(jìn)行動態(tài)抽查,，并將抽查結(jié)果納入競賽考核；第三,，將競賽活動與創(chuàng)“雙十佳”相結(jié)合,。

加強(qiáng)競賽的過程管理,。10月份，公司工會和市場營銷科一起組織專班,，對各單位市場營銷競賽工作進(jìn)行了一次全面的檢查,，并將檢查結(jié)果進(jìn)行了通報。針對市場營銷競賽檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問題,，在11月份的農(nóng)村供電所動態(tài)抽查檢查過程中進(jìn)行全面的跟蹤督辦,。同時，組織了市場營銷競賽自查和自評分,；20xx年元月初,，結(jié)合年終大檢查，對各單位市場營銷競賽進(jìn)行了檢查評比,。

5,、大力開展?fàn)I銷稽查，供用電秩序得到規(guī)范

完善稽查網(wǎng)絡(luò),，形成了稽查大隊(duì),、供電營業(yè)所、電工組三級稽查體系,，健全了營銷稽查組織機(jī)構(gòu),。加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)系，理順了聯(lián)合查處竊電案件的關(guān)系,，明確了各自的工作職責(zé),，加大了對竊電案件和竊電慣犯的查處力度，形成了警電聯(lián)手打擊竊電,、共同維護(hù)社會供用電秩序的新的工作格局。

認(rèn)真落實(shí)省公司營業(yè)普查整改,。針對省公司大規(guī)模的營業(yè)普要活動過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，按照上級整改要求，公司營銷科,、稽查大隊(duì)組織專班多次深入到各供電單位,，逐一檢查，逐一督辦,，全面落實(shí)省公司的整改意見。

大力推進(jìn)防竊電計量裝置改造步伐。公司組織計量所,，城區(qū)有關(guān)人員到黃州分局參觀學(xué)習(xí)，在市公司專家和現(xiàn)場示范和指導(dǎo)下進(jìn)行示范安裝、檢查督辦,，各單位抽調(diào)專人加班加點(diǎn),，保證工藝和質(zhì)量,。防竊電改造完成高供高量用戶20戶,，高供低量用戶35戶,，低壓三相直通用戶50戶,，低壓三相帶ct用戶30戶,，居民表外移1500戶,，改造前后的效益明顯。

6、全面推行質(zhì)量管理體系，提高了計量管理水平

全面推進(jìn)計量質(zhì)量管理是去年市場營銷中心工作之一,。以推廣應(yīng)用電能計量信息管理系統(tǒng)為手段,，從管理標(biāo)準(zhǔn),、工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程著手，明確了各崗位職責(zé),，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)流程控制,，進(jìn)一步規(guī)范了各項(xiàng)工作行為，理順了工作流程,。完善計量基礎(chǔ)資料管理,，建立了計量設(shè)備資產(chǎn)、臺帳,、校驗(yàn),、輪換和故障處理等工作的相關(guān)資料的動態(tài)電子記錄，實(shí)現(xiàn)各類計劃,、統(tǒng)計報表從微機(jī)自動生成,。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,。提供了電能計量有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)查詢,，為資料查找提供快捷方便的手段,?；緦?shí)現(xiàn)了計量工作信息化管理,。

通過計量質(zhì)量管理體系的推行，建立完善了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn),，控制了業(yè)務(wù)流程,，規(guī)范了工作行為,，加強(qiáng)了計量質(zhì)量監(jiān)督，加強(qiáng)了電能計量的全過程管理,。

7,、深入實(shí)施“星級工程”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高

在深入開展“生命線”教育實(shí)踐活動的基礎(chǔ)上,，結(jié)合全縣“三評一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評比活動,，繼續(xù)深化“星級工程”活動，選送了一批營銷窗口服務(wù)人員到xx電校進(jìn)行全面的培訓(xùn),，組織開展了兩期管理人員及營銷班長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),，考核實(shí)行了人人過關(guān)，促進(jìn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高,。開展供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)競賽活動,，引入“服務(wù)事故”新理念，先后4次對公司屬15個營業(yè)窗口和48個電工組進(jìn)行了專項(xiàng)檢查和比賽抽查考核工作,，加大了明查暗訪和投訴處理力度,。通過常態(tài)運(yùn)行機(jī)制的建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組織領(lǐng)導(dǎo)上得到保證,，從工作力量上得到加強(qiáng),，從措施辦法上得到落實(shí)。

加強(qiáng)服務(wù)制度建設(shè),。下發(fā)了《“95598客戶服務(wù)工作管理辦法》,，對受理的電話業(yè)務(wù)實(shí)行閉環(huán)管理，保證客戶的投訴,、舉報件件有答復(fù),，事事有落實(shí)。制訂了《浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理服務(wù)制》,，對月用電量在10萬千瓦時以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實(shí)行大客戶經(jīng)理服務(wù)制,，對其用電業(yè)務(wù)申請優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù)。

加強(qiáng)供電形勢的宣傳,。召開了客戶代表座談會和新聞發(fā)布會,。發(fā)放了宣傳手冊，制作了宣傳燈箱廣告,。發(fā)放征求意見表和客戶滿意率調(diào)查表,，滿意率達(dá)到98%，在去年電力供應(yīng)緊張,、壓減負(fù)荷的情況下,，做到缺電不缺服務(wù)。10月份,，被浠水縣消費(fèi)者協(xié)會考評為服務(wù)性企業(yè)第一名,。

過去的一年,，我們的工作雖然取得了很大的成績，但也必須看到當(dāng)前市場營銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問題,。

一是營銷基礎(chǔ)管理不細(xì),、不嚴(yán)。主要表現(xiàn)在抄表工作質(zhì)量不高,，仍然存在估抄,、漏抄、缺抄現(xiàn)象,，尤其是“0”度戶數(shù)比例較大,；抄表日程沒有得到很好地堅持，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度,，造成報表數(shù)據(jù)失真,。

二是內(nèi)稽力度不夠。主要表現(xiàn)在目前各供電營業(yè)所和稽查大隊(duì)主要以用電檢查,、創(chuàng)收為主，營銷內(nèi)稽工作開展不力,，且普遍未得到重視,；加之各供電單位對營業(yè)工作質(zhì)量未嚴(yán)格考核，造成一些營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞,。

三是營銷現(xiàn)代化程度不夠高,。主要表現(xiàn)在營銷信息系統(tǒng)功能應(yīng)用不完善，報裝管理,、計量管理和營銷稽查沒有全面應(yīng)用,，抄表機(jī)應(yīng)用不廣，營銷業(yè)務(wù)“無筆化”工作退步等,。

四是電費(fèi)回收面臨困難,。主要表現(xiàn)在國有企業(yè)改制改革的進(jìn)程中，部分企業(yè)倒閉或破產(chǎn),，增加了電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險,；居民客戶交費(fèi)途徑、方式單一,，交費(fèi)時間集中,，帶來居民交費(fèi)不便，給電費(fèi)回收工作造成壓力,。

這些問題和困難務(wù)必引起我們的高度重視,，在今后的工作中加強(qiáng)分析和研究，采取得力措施認(rèn)真解決,。

20xx年是國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的起步之年,，也是縣公司全面實(shí)施“一爭,、二創(chuàng)、三提高”發(fā)展規(guī)劃的重要的一年,。

當(dāng)前,，國家實(shí)施積極宏觀調(diào)控政策，加大對中部地區(qū)的扶持力度,，沿海產(chǎn)業(yè)加速向中西部轉(zhuǎn)移,，湖北大力實(shí)施武漢城市圈發(fā)展戰(zhàn)略，新一輪的經(jīng)濟(jì)增長已經(jīng)起步,，隨著浠水縣新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進(jìn),，招商引資項(xiàng)目建設(shè)的力度不斷加大，一大批新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和電量增長點(diǎn)正在形成,，必然帶來電力需求的增長,，為電力市場的開拓提供了較有力的支撐。但是,，由于電煤緊張,，供需矛盾凸現(xiàn)，季節(jié)性缺電短期內(nèi)不能緩解,，供電企業(yè)仍然面臨著很大壓力,。

分析新形勢，面對新挑戰(zhàn),，我們要以開拓創(chuàng)新,、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)的思想來指導(dǎo),、安排和部署營銷工作,，要解決當(dāng)前公司市場營銷工作中存在的問題和困難，進(jìn)一步增強(qiáng)做好市場營銷工作的責(zé)任感和緊迫感,，堅定做好新一年市場營銷工作的信心和決心,，克難奮進(jìn)，努力進(jìn)取,，扎實(shí)工作,，開創(chuàng)市場營銷工作新局面。

20xx年的市場營銷工作任務(wù)繁重而艱巨,。我們要正視困難,，堅定信心，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)拼搏,、克難奮進(jìn)、勇于創(chuàng)新,、扎實(shí)工作,，全面完成20xx年各項(xiàng)營銷目標(biāo)任務(wù),，為實(shí)現(xiàn)公司“135”總體目標(biāo)作出更大貢獻(xiàn)。

銷售業(yè)務(wù)部工作總結(jié)篇十四

***x年即將過去,，回顧1年來工程部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在其他部門的積極配合和大力支持下，通過部門全體員工的努力,，圓滿完成了酒店下達(dá)給工程部的各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時任務(wù),，確保了酒店設(shè)備安全正常地運(yùn)行，保證了酒店水電氣能源的正常供給,，同時在節(jié)能減排降耗工作中做出了一定的成績,。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足,，推動明年工作再上新臺階,，更好的完成工程部的各項(xiàng)任務(wù)，從以下幾方面做總結(jié)：

俗話說：“沒有規(guī)矩,，不成方圓”,。按照酒店的規(guī)章制度和工程部各崗的崗位職責(zé)為準(zhǔn)則，加強(qiáng)對部門的管理,。認(rèn)真組織部門員工學(xué)習(xí)酒店下發(fā)的文件和辦公例會會議紀(jì)要,，讓員工充分理解其精神。部門經(jīng)理和主管自身帶頭遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，要求員工做到的必須自己先做到。在日常行為中,，按酒店的規(guī)章制度,、員工日常行為規(guī)范約束每一位員工。每天堅持召開班前會議,，簽到考勤,，檢查頭一天工作完成情況。在日常工作中,，落實(shí)崗位職責(zé),，要求管理人員多作現(xiàn)場巡查，抓工作的落實(shí),，如檢查計劃工作準(zhǔn)備情況,，檢查安全操作情況，督導(dǎo)計劃維修工作的實(shí)施,；巡查大樓,，檢查設(shè)備運(yùn)行情況、設(shè)施完好情況,、節(jié)能情況,；抓工作進(jìn)度,、工作質(zhì)量和任務(wù)完成情況；抽查設(shè)備運(yùn)行記錄和工作記錄,。在制度管人的模式下,，加強(qiáng)了各級人員的責(zé)任心，部門的工作效率,、勞動紀(jì)律,、文明施工情況都有了較大的改進(jìn)和提高。

酒店設(shè)備設(shè)施已經(jīng)運(yùn)行xx年,，很多設(shè)備設(shè)施已陳舊老化,，有些已進(jìn)入了壽命期，因此,，設(shè)備設(shè)施的維修任務(wù)越來越重,。在人員不足的情況下，通過加強(qiáng)內(nèi)部管理,，充分發(fā)揮部門主管的作用,，發(fā)揮每個員工的特長和積極性，部門合理安排日常工作,，保質(zhì),，保量完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和每日的維修任務(wù)。

***x年工程部完成主要工作項(xiàng)目：

1,、完成維修了3層6層10層17層的管道井主管道漏水,。

2、配合完成消防監(jiān)控器的安裝,。

3,、完成了3至8層的房間裝修及家具搬運(yùn)工作。

4,、完成客房小改工作,，對未裝修的舊房間，完成了對其墻紙,、面盆,、浴缸、衛(wèi)生間門框地腳線等全面維修的工作,，使客房舊房間的面貌得到改觀,。

5、對中高考會議進(jìn)行了跟進(jìn),。

6,、簽訂了電梯維保合同，確保了電梯安全運(yùn)行。

7,、完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線,、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。完成配電房低壓配電室年度檢修,、除塵維護(hù)工作,。

8、完成對酒店水,、電,、氣管線的普查，對酒店各樓層配電井接線端子定期進(jìn)行了全面檢查,、緊固,，防止事故發(fā)生。

9,、完成餐廳各次會議團(tuán)體,、婚宴等大型活動使用的音像、燈光及餐廳裝飾布置工作,。

10,、除了完成以上項(xiàng)目的工作外，完成了客房,，餐廳,、以及其他部門的日常維修工作。

通過多年來的節(jié)能工作,，基本上將水電氣能耗降低到最低的數(shù)值,，要想繼續(xù)降低能耗或保持低能耗水平具有一定的難度，這就需要將節(jié)能工作常抓不懈,。結(jié)合酒店的具體情況,，工程部把進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)能管理工作作為一件大事來抓，尋找新的節(jié)能途徑,，把節(jié)能減排貫穿于全年的管理之中，如調(diào)整公共衛(wèi)生間面盆進(jìn)水三角閥的水量,，避免了洗手用水過大造成浪費(fèi)水的現(xiàn)象,。在日常的工作中，隨時檢查用水器具,，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象,。在光線充足的情況下，檢查公共區(qū)域有無用電浪費(fèi)現(xiàn)象,。晚上值班時巡視檢查開水器,，抽油煙機(jī)等高耗電設(shè)備關(guān)閉情況。

操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具,，動電焊,，用明火、攀高等作業(yè),。為了確保操作者的人身安全,，班前會對員工時常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識,。在動電,、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護(hù),。全年部門人員無安全事故發(fā)生,。對酒店其他部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識,。

設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查,，每月對大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查,；按計劃春秋兩季對配電房變壓器,、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵,。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部,、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。汛期提前對大廈各處作了安全防范,，保證了酒店汛期的安全,；對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，立刻處理,。另對員工宿舍私拉亂接、電源插板和燈開關(guān)損壞等現(xiàn)象進(jìn)行了清理和維修,，對不符合安全規(guī)范的線路進(jìn)行了整改,。

1、部門內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠,，有時維修不夠及時,。管理人員對員工的激勵較少，不利于發(fā)揮員工工作的積極性,。部門人員的文化及專業(yè)技術(shù)水平有待提高,。部門員工的禮貌禮節(jié)意識有待加強(qiáng)。

2,、酒店設(shè)備設(shè)施陳舊,，由于多年未投入資金對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改造和維護(hù)，陳舊現(xiàn)象較嚴(yán)重。

3在節(jié)能降耗工作方面,，單靠工程部一個部門來管理是不夠的,，需要各部門的管理人員加強(qiáng)管理，需要酒店的全體人員都具有節(jié)能意識,。少數(shù)部門還沒有足夠的節(jié)能意識,，如用水龍頭敞放；下班后,，設(shè)備電源未關(guān),；辦公室人走未關(guān)空調(diào)電腦或照明燈等現(xiàn)象時有發(fā)生。有待進(jìn)一步加強(qiáng)管理和提高每個員工的節(jié)能意識,。

1,、完成配電房變壓器和低壓配電屏除塵維護(hù)工作。

2,、建議投入資金對酒店客房舊房間逐步進(jìn)行改造裝修,。

3、加強(qiáng)節(jié)能降耗管理與控制,，各部門設(shè)節(jié)能監(jiān)督員,，挖掘潛力，力求水,、電,、汽消耗比***年再降5～8%。

4,、對客房供暖設(shè)施進(jìn)行一次全面維修,。

5、完成工程部日常維修和計劃維修工作,。