工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇一

剛開始,，我和我的師傅,，一直在跟進(jìn)他的項(xiàng)目，為開發(fā)商提供熱管材料,，我學(xué)到了很多東西,，這些在平常的生活中根本無法學(xué)的,。尤其是營銷活動(dòng)中我們要掌握的只是：

1、對(duì)自己產(chǎn)品一定要認(rèn)識(shí)到位,；

2,、本身所具有的`知識(shí)結(jié)構(gòu)，有關(guān)市場的,、有關(guān)社交的,、有關(guān)人文的、有關(guān)溝通的技巧和學(xué)識(shí)必須要掌握,；

3,、需要一份堅(jiān)強(qiáng)的信念來支撐自己的職業(yè)，當(dāng)面對(duì)面對(duì)復(fù)雜的人,、復(fù)雜的社會(huì)時(shí)，采取一種對(duì)待方式與自己的價(jià)值觀能否進(jìn)行有效的吻合,、兼容和融合,；

4、專業(yè)的營銷理論和技巧,；

5,、正視成功與失敗，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。這是每個(gè)做營銷職業(yè)的人必須具備的,。

接下來的三個(gè)月，根據(jù)自己掌握的知識(shí),，廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)市場的動(dòng)態(tài),。開始尋找新項(xiàng)目。從零做起,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場。遇到銷售和產(chǎn)品方面的問題,，及時(shí)向同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，一起尋找解決問題的辦法。到目前為止,，我已經(jīng)尋找新項(xiàng)目20個(gè),。在老人和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，奇跡般的成功了18個(gè),，我深知這與大家的幫助密不可分,，我深深地體會(huì)到了公司強(qiáng)大的凝聚力。

我也從中總結(jié)了一些自己的小經(jīng)驗(yàn)：1,。對(duì)建材市場,、對(duì)應(yīng)行業(yè)要充分了解,；2。對(duì)自己產(chǎn)品功能的掌握尤其重要,；3,。不能過分的信賴客戶，要掌握主動(dòng)權(quán),；4,。關(guān)注競爭對(duì)手的動(dòng)向。

以上是我的銷售工作總結(jié),，接下來又是一個(gè)忙碌的時(shí)期,，我會(huì)奮斗，積極的抓住市場,，學(xué)習(xí),、總結(jié)，為了自己和公司再創(chuàng)輝煌,！

銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇二

主要工作內(nèi)容（重點(diǎn)說明跟進(jìn)項(xiàng)目的總數(shù)12個(gè),，分別是：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、市綜合衛(wèi)生大樓項(xiàng)目,、芭蕾舞團(tuán)小劇場工程,、區(qū)少年宮工程、省審計(jì)廳,、省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程,、煙草物流配送中心工程等等。成單0個(gè),，丟單0個(gè),。目前跟進(jìn)項(xiàng)目數(shù)量，風(fēng)管面積平方米,，具體分析等方面）

本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品,，尋找有價(jià)值的客戶資源。并去成功開發(fā)代理商1家,，當(dāng)月代理商就在跟進(jìn)亞運(yùn)會(huì)的場管項(xiàng)目,。另在拜訪客戶的前期，有些資源客戶一但開工,，（例如：豐田汽車廠房擴(kuò)能工程）,，風(fēng)管基本上已由甲方指定好，即成交率較底,。另關(guān)于商住樓的項(xiàng)目,，因受金融危機(jī)的影響，很多地產(chǎn)公司被迫停工，故關(guān)于商住樓的項(xiàng)目跟進(jìn)時(shí)受到一定影響,。

下半月主要是跟進(jìn)關(guān)于年亞運(yùn)會(huì)的市政必建項(xiàng)目,，其中大多數(shù)已開工，但有些定于年2月份開工,，如：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目,、省審計(jì)廳、省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程等等,，年底先建立關(guān)系,，在上半月拜訪客戶前遇到最大的難題是：有些客戶如已動(dòng)工，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好,，甲方認(rèn)為風(fēng)管是假冒產(chǎn)品就不能用,，而是價(jià)格問題和安裝方面，因此12月份會(huì)將經(jīng)歷放在亞運(yùn)會(huì)前必建的.項(xiàng)目上,。

另在年亞運(yùn)會(huì)的場管項(xiàng)目上已確人找到甲方代建局肖局長,，在跟進(jìn)中，預(yù)計(jì)在年初可成單,，年底在配合代理商做大量攻關(guān),。

本月最大的問題是：工程信息方面會(huì)出現(xiàn)變化，臨時(shí)變固的占大多數(shù),，雖不影響信心,，但會(huì)影響效率,。因此需改進(jìn)與提高的地方是：與跑設(shè)計(jì)院的同事共同分享工程信息,，在確定工期前業(yè)務(wù)員馬上跟進(jìn)，因此可提高工程跟進(jìn)的質(zhì)量,。因在很多建筑方面,，很多工程的甲方需指定，故甲方只會(huì)相信設(shè)計(jì)院的推薦,，如少數(shù)是因甲方個(gè)人問題和資金等方面問題才會(huì)自己選擇風(fēng)管,。

1、受客戶邀請(qǐng),，去拜訪年亞運(yùn)場管的一些工程（預(yù)定時(shí)間為一周）,，重新審視周邊市場。力爭在年開工前拿下兩個(gè)以上重點(diǎn)項(xiàng)目,。并提高代理商和本人對(duì)拜訪工程的質(zhì)量,。

2、在市市政工程上做文章：在年必建項(xiàng)目上關(guān)于赤崗另零領(lǐng)事管服務(wù)大樓和亞運(yùn)水鄉(xiāng)民俗主題項(xiàng)目上加大拜訪次數(shù),，力爭在年底前達(dá)到預(yù)定的效果，在年也能成交。

3,、在區(qū)已建的項(xiàng)目如少年宮及巴蕾舞小劇團(tuán)工程上確定其是否成在價(jià)值,。

4、收集待建項(xiàng)目信息,，不在于拜訪的個(gè)數(shù),，在于拜訪后能否成交的個(gè)數(shù)。

5,、認(rèn)真審視市場上的假冒產(chǎn)品,，找出其缺點(diǎn)，與明年在竟?fàn)庬?xiàng)目有好的應(yīng)對(duì)思路,。

本月只碰到一家：嵊州市宇通復(fù)合保溫材料廠所生產(chǎn)的宇通復(fù)合風(fēng)管,。該公司提供豐田公司的風(fēng)管主要是保溫型，中央空調(diào)用,。是在南沙豐田公司遇到,，目前該竟?fàn)帉?duì)手在的辦事處不詳。

正在收集竟?fàn)帉?duì)手給予豐田公司的資料與價(jià)格,。

1,、關(guān)于竟?fàn)帉?duì)手，本月會(huì)盡快了解其產(chǎn)品,、差異性能,、價(jià)格與付款方式等。

2,、在設(shè)計(jì)院最好是不留樣品,，因設(shè)計(jì)院有些設(shè)計(jì)師如與該公司的人員關(guān)系較好，拿上一,、兩個(gè)別家公司的樣品,，去防冒屬正常現(xiàn)象,。

建議：

1,、在月底或其它時(shí)間開工作例會(huì)時(shí)，大家一起分享成功項(xiàng)目的現(xiàn)成案例,，有助于團(tuán)隊(duì)一起提高信心或展開竟?fàn)?，有竟?fàn)幍膱F(tuán)隊(duì)大家都會(huì)前進(jìn)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是停止不前,，最大的問題表面上看是個(gè)人,，在最根本的問題在于帶頭人，因他是“領(lǐng)頭羊”,。公司給予他的培養(yǎng)和受益是最多,，錢克扣不扣是另一回事，業(yè)務(wù)員是在于能否吸收東西，爭取利益最大化最為重要,，公司希望業(yè)務(wù)員能拿高提成,，業(yè)務(wù)員只有找到好的客戶，才能與公司一起分享成功果實(shí),。故業(yè)務(wù)員就是先峰,，公司是“望遠(yuǎn)鏡”，公司永遠(yuǎn)成不了先峰,，所以會(huì)焦急,，能否成功工司都會(huì)付出，故業(yè)務(wù)員在市場上：“沒有投入就沒有收獲”,。

2,、另新人只是在進(jìn)公司前幾次才會(huì)停留在門口，誰會(huì)長期這樣下去,，除非是混日子,。在后期中應(yīng)對(duì)市場是交流與分享，站在同一戰(zhàn)線,，你可能做得很好,，也很忙，最大的問題是：新手在市場上遇到問題是怎樣應(yīng)對(duì),？老業(yè)務(wù)找到好的理由,，新人是找不到理由的，所以一筆生意成不成將成為最大的問題,？

3,、“誠信”問題。同事之間,，客戶與業(yè)務(wù)之間,，最大的問題在于誠信,，如果出差是為了好玩,，不如在家理玩！

4,、關(guān)于個(gè)人也只能發(fā)揮其最大優(yōu)點(diǎn),，真正只有做過，自己才知道,，因?qū)τ谛率趾芏鄦栴}（產(chǎn)品,、市場、客戶,、結(jié)算）等等只有做過一兩個(gè)工程才能學(xué)到經(jīng)驗(yàn),，下一個(gè)工程對(duì)于公司與個(gè)人才不會(huì)走太多的彎路，紙上談兵和預(yù)測(cè)，沒有一個(gè)人能看透自己的下半生是怎樣,？只有目標(biāo)與計(jì)劃,。最終能否達(dá)到預(yù)定的效果是堅(jiān)持！故希望公司能支持個(gè)人本能的發(fā)揮,。

銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇三

開拓市場,，對(duì)內(nèi)狠抓企業(yè)管理、保證質(zhì)量,，以市場為導(dǎo)向,，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇,，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

xxx年我們公司在xxx,、xxx等展覽會(huì)和xxx,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xxx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解,。xxx年度老板給銷售部定下xxx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xxx萬元,，產(chǎn)銷率xxx%,，貨款回收率xxx%。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來,。我們銷售人員是在xxx市精英科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督,、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),，提升技術(shù)職能和自我增值,。xxx年我學(xué)習(xí)了xxx內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書,。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí),、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的,。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),，銷售形勢(shì)的'好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場,、培育新市場、發(fā)展市場空間,、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,，建成了以xxx本地為主體,，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益,。銷售部密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài),，把握商機(jī),，向信息要效益,，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志,、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；建立客戶檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤把握,。

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大,，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責(zé),，全力以赴做好xxx年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇四

1,、電力設(shè)計(jì)院，輕工設(shè)計(jì)院,。

2,、通過老客戶介紹客戶或者新建項(xiàng)目。

3,、招標(biāo)網(wǎng),、發(fā)改委網(wǎng)、項(xiàng)目網(wǎng),、同行網(wǎng)上業(yè)績,、電力行業(yè)網(wǎng)站、如國電商務(wù)網(wǎng),。

4,、資源共享。信息互通,。多與行內(nèi)人事聯(lián)系溝通,。便于了解信息與項(xiàng)目發(fā)展。

5,、充分利用公司的老信息,，把原有信息充分整理聯(lián)系。

1,、電話與郵件經(jīng)常與有項(xiàng)目客戶聯(lián)系,，掌握項(xiàng)目發(fā)展情況。

2,、通過設(shè)計(jì)院與招標(biāo)網(wǎng),。了解招標(biāo)信息。

3、三次以上到客戶與設(shè)計(jì)院那里溝通聯(lián)系,，該項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人,，理清主要負(fù)責(zé)人際。

4,、通過各種渠道了解主要競爭對(duì)手的情況,，采取相應(yīng)的措施。

5,、通過公司領(lǐng)導(dǎo)或者朋友找到上層關(guān)系,，重大項(xiàng)目一般需要上層關(guān)系來運(yùn)作。

1,、如果客戶簽定合同時(shí),，加一些其他東西，一定要弄清價(jià)格看是否加錢,，再簽合同,。

2、盡量把合同的`供貨時(shí)間簽的長一些,，便于公司供貨準(zhǔn)備與運(yùn)輸,。

3、付款盡量不留或者少留質(zhì)保金,，爭取一定比例的預(yù)付款,。

4、知道貨物驗(yàn)收的主要負(fù)責(zé)人,，便于驗(yàn)收簽字,。

1、給客戶安裝調(diào)試后,，找到驗(yàn)收人與其處理好關(guān)系,，盡快找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字辦手續(xù)，要貨款,。

2,、對(duì)于客戶定期電話回訪了解使用情況，解決客戶問題,，需要的話盡量上門服務(wù),。

3、業(yè)務(wù)人員經(jīng)常聯(lián)系客戶溝通感情,，便于下次購買及介紹客戶,。

銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇五

近期走訪市場召開了幾個(gè)省的區(qū)域經(jīng)理會(huì)議，發(fā)現(xiàn)我們的區(qū)域經(jīng)理以上銷售人員對(duì)公司的通報(bào)精神政策理解未到位,，而且營銷策略方式幾乎沒有,，唯一的法寶就是一味低價(jià)傾銷,，生意越做越死，而且缺乏信心與耐心,。

（1）配制奶

公司認(rèn)為配制奶銷售量還是很大,，關(guān)鍵是差價(jià)不夠與侵權(quán)假冒產(chǎn)品沖擊二大因素，造成銷量上不去,，因此公司要求各省主動(dòng)打擊,、打假辦重點(diǎn)打擊侵權(quán)假冒產(chǎn)品，同時(shí)要求各省盡量把零售價(jià)提高到4元/板,，達(dá)到32元/箱,，公司采取100ml奶平均每箱投放1.5元刮刮卡（果奶取消、xxx元/箱,、220ml奶0.5元不變）的辦法提高零售商的利潤,。對(duì)價(jià)格提不到4元/板的省份要求重推xx到終端為25—25.5元/箱，零售價(jià)確保4元/板（合計(jì)32元/箱）,，經(jīng)銷商,、二批商的差價(jià)保證在2—2.5元/箱,，同時(shí)開展大規(guī)模的宣傳促銷活動(dòng),，打開市場。公司隨后還將推出酸奶與新包裝,，制定好合理差價(jià),，以滲透形式促銷，逐步擴(kuò)大奶的銷量,。

（2）xx系列

公司準(zhǔn)備推出加果汁的`xx系列碳酸飲料,，改換包裝，價(jià)格不變,，平均每箱內(nèi)投放1.5元刮刮卡進(jìn)行促銷,，額度300萬箱，隨后降低為1元/箱,，xx可樂與其它xx系列按每箱1元促銷一個(gè)月,，以后視情況再定。

（3）xxx飲料

xx飲料必須確保零售價(jià)3元/瓶的底價(jià),，原有促銷政策不變,，另拿出10萬短袖加上原已發(fā)合計(jì)17.79萬件，按5—10箱配一件鋪貨到終端,，并要求銷售公司按已發(fā)促銷服裝與發(fā)貨量進(jìn)行認(rèn)真查核,，各省不得讓經(jīng)銷商、二批商拿到后挪作它用,，一旦發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅查處,，并加倍扣罰。同時(shí)要求廣告部重點(diǎn)廣告投入，各省要組織大型促銷活動(dòng),，務(wù)必在5月份將xx打響,。

（4）瓶裝水

目前經(jīng)銷商、二批商的庫存偏大,，銷售旺季未到,，目前價(jià)位低實(shí)質(zhì)上是我們春節(jié)后促銷假壓庫所造成的，我們停止促銷后人家迫于成本的壓力也在緩慢提價(jià),，故公司認(rèn)為沒有必要在近期再怎么促銷,。目前主要的問題是零售價(jià)偏低，零售賣1.5元/瓶,，請(qǐng)各省按此價(jià)格鋪貨,，鋪貨時(shí)按四箱送一箱到終端的形式去鋪，決不要折成價(jià)格去搞,。要求每個(gè)經(jīng)銷商鋪一部分去試銷,，公司認(rèn)為還是可以推開來的，農(nóng)夫去年新包裝到零售的價(jià)格達(dá)到3元多,，仍銷了一段時(shí)間,，而我們1.5元/瓶，消費(fèi)者好奇應(yīng)該還是能接受的（原零售價(jià)在1,。5元/瓶的可以按2元/瓶銷售,，各省自己按情況而定）。

（5）其它品種

目前我們有許多品種由于沒有專人專戶銷售,，亦沒有自始至終的關(guān)注,，再加銷售之前沒有認(rèn)真規(guī)劃造成均未銷起來，反而造成疑難庫存,，產(chǎn)生負(fù)面影響,。公司認(rèn)為并非是賣不掉而是我們沒有去賣所造成的，因此要求銷售公司將各類品種下達(dá)計(jì)劃給各省,，要求各省指定專人,、專戶進(jìn)行銷售，并制定銷售人員的工資獎(jiǎng)金政策,，有的品種不要考慮成片開發(fā),，以方便發(fā)貨，具體計(jì)劃下達(dá)后各省亦要上報(bào)計(jì)劃措施到銷售公司跟蹤監(jiān)督與考察,。

銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇六

時(shí)光飛逝,，舊的一年很快就要過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千,，回顧這一年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，遵守公司的規(guī)章制度,，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作經(jīng)驗(yàn)上有了新的長進(jìn)，工作能力上有了新的提高,。

作為一名業(yè)務(wù)員,，其主要的工作任務(wù)歸結(jié)到底就是找到客戶拉到單，但這并非說說這么容易,，因此在這一年來的工作中,，既有成功的.經(jīng)歷也有失敗的經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

第一份單：禮品類

產(chǎn)品名稱：鼠標(biāo)墊手機(jī)袋

客戶：xxx公司

涉及金額：xxxxx元

第一份單的這個(gè)客戶是通過朋友介紹找到的,，客戶所需求的是鼠標(biāo)墊和手機(jī)袋,。在大部分的問題上都和客戶沒有很大的分歧，但最后在關(guān)鍵的出貨時(shí)間上客戶沒法跟客戶談好,?？蛻粢蟮氖謾C(jī)袋是要求材質(zhì)為棉的'并且要求彩色印刷，但彩色印刷本身時(shí)間就要求比較久,，最后和客戶在交貨時(shí)間上沒法達(dá)成一致,，最終導(dǎo)致沒和這個(gè)客戶做成單，丟失一個(gè)客戶,。

第二份單：禮品類

產(chǎn)品名稱：禮品太陽傘

客戶：xxx公司

涉及金額：xxxx元

這份單的客戶也是通過朋友介紹而找到的，做禮品太陽傘的,。這個(gè)單并沒有遇到什么大的問題,，貨也按時(shí)交付給客戶，質(zhì)量也沒什么大的問題,。唯一客戶不滿意的地方是說傘面的字看起來太小了,，看不清楚。其實(shí)這個(gè)問題并不是我們的錯(cuò),，這主要是因?yàn)榭蛻粢笤趥忝嫔系淖值膬?nèi)容太多了,，所以才會(huì)造成看起來字太小看不清的問題。我就這問題的原因跟客戶很好的解析清楚了,，而且表明我們雖然知道內(nèi)容太多難印刷,，但為了滿足客戶的要求我們還是竭盡所能的以最好的工藝去為客戶印刷傘面的內(nèi)容。我的解析很誠懇收到了很好的效果,，最后客戶諒解了這點(diǎn)問題,，這個(gè)單也因此成功,。

通過這次我了解到，對(duì)于客戶,，我們只要坦誠相待,，為客戶多著想，然后保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量,，這樣在一些小誤解中就比較容易協(xié)調(diào),，生意也比較好做。

銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇七

據(jù)銷售員以往經(jīng)驗(yàn),，年后三,、四月份是x、x車的銷售淡季,，詢問一下x經(jīng)理,，從x月x日到x月xx日，買了十幾輛車,；從x月x日—x月x日xx部買了十七輛車,。

x部近來銷售車少一些，所以網(wǎng)點(diǎn)提車少,；x部網(wǎng)點(diǎn)提車多一些,，從四月七日—四月十二日網(wǎng)點(diǎn)提車九輛，保險(xiǎn)一般不在x城入,；另外四輛車分別是x隊(duì)與x局購賣,。他們的保險(xiǎn)一般單位聯(lián)系，自入保險(xiǎn),。

近來,，x路整修，行車不便,，客戶減少,，或是一天不銷車，x部便派兩個(gè)銷售員出外做宣傳,，x部也派一個(gè)銷售員出外做宣傳,。展廳不來客戶，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是無人問津,。

在銷售員銷車過程中,，x一直在旁跟隨學(xué)習(xí)整個(gè)銷售過程，直到最后,，客戶交款定車,，其中，銷售員在售車過程中,，隨帶向客戶介紹詢問入保險(xiǎn)具多,，一般與車掛牌為由勸其入x保險(xiǎn)：

1,、客戶有的入，x向客戶介紹保險(xiǎn)種類與計(jì)算保額后,，很快入保,；

2、有的想入一個(gè)月或三個(gè)月的,，只為掛牌,，因x險(xiǎn)最少也只能保半年的，所以,，客戶只能到車管所去辦理,，或是另想途徑；

3,、有的客戶到親朋好友那里去入的不少,，因?yàn)槊媾R日益嚴(yán)峻的保險(xiǎn)競爭，保險(xiǎn)公司都在爭先拉保險(xiǎn)任務(wù),，在買車前,，就已定下保險(xiǎn)去向；

4,、有的客戶要掛x地方的牌子,，只為省錢，所以不入x城保險(xiǎn),；

5,、有的客戶嫌x保險(xiǎn)貴一些，想多家保險(xiǎn)比較后再考慮,，想這也是有別的保險(xiǎn)公司在爭保險(xiǎn)過程中,，不合理降價(jià)所至；

6,、有些客戶也有目前不掛牌子的,，保險(xiǎn)這一塊更是拖延不辦。連介紹都無法進(jìn)行,。

7、有些客戶購?fù)贶嚭?，說是暫時(shí)不用s公司去服務(wù),，等一段時(shí)間，再談掛牌等事宜,，保險(xiǎn)這一塊眾人之爭的業(yè)務(wù),，想這也是一去不回頭，再回s公司保險(xiǎn)可能性就小了,。

咨詢銷售員拉保險(xiǎn)事宜,，曾提過,，現(xiàn)在保險(xiǎn)提成有所下降，非常影響銷售員的積極性,。造成銷售員銷售車一多,，保險(xiǎn)是一項(xiàng)可有可無的'業(yè)務(wù)。當(dāng)x去與客戶直接做業(yè)務(wù)時(shí),，遇到了客戶非常反感保險(xiǎn)業(yè)務(wù)這一塊,，有一次，竟然把x當(dāng)成保險(xiǎn)公司拉保險(xiǎn)的了,，態(tài)度非常不好,。無法溝通。非常尷尬,。

根據(jù)以上原因種種,，提出對(duì)我的要求和一點(diǎn)見意：

一、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力要繼續(xù)提高,，多向xx學(xué)習(xí),，不懂就問，多與銷售員溝通,，多與客戶正面交流,。多向親戚朋友推薦向公司來購車，以增大保險(xiǎn)客源,。

二,、做一下客戶回訪工作，看一下保險(xiǎn)客戶的客源多不多,，如何去開發(fā)新的保險(xiǎn)客源,，x看到銷售上只要有一個(gè)客戶看車，銷售員就寫一下客戶信息,，事后,，就向其客戶購車事宜，保險(xiǎn)客戶是否也能留一下客戶信息,，打電話詢問客戶是否能在我公司保險(xiǎn),。

以上，是我近期保險(xiǎn)工作的總結(jié),，不足之處,，請(qǐng)x經(jīng)理指正批評(píng)。有望更好的開展x部的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。

銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇八

實(shí)習(xí)期間,，我在家紡事分廠的裁斷、縫紉,、包裝車間工作,，剛?cè)サ臅r(shí)候我主要在裁斷車間,，裁斷車間主要從事于在生產(chǎn)第一線對(duì)面料根據(jù)實(shí)際需要的剪裁，之后在縫紉和包裝車間也進(jìn)行了一段時(shí)間的實(shí)習(xí),。

實(shí)習(xí)過程

(1)了解過程

起初,，剛進(jìn)入車間的時(shí)候，車間里的一切對(duì)我來說都是陌生的,。車間里的工作環(huán)境也不怎么好,，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕讓人的心中不免有些茫然，即將在這較艱苦的環(huán)境中工作1年,。第一天進(jìn)入車間開始工作時(shí),，所在小組的組長、技術(shù)員給我安排工作任務(wù),，分配給我的任務(wù)是和師傅們一起鋪布,，我按照技術(shù)員教我的方法，運(yùn)用操作工具開始慢慢學(xué)著鋪布這個(gè)裁斷最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié),，在干活的同時(shí)注意操作流程及有關(guān)注意事項(xiàng)等,。畢業(yè)實(shí)習(xí)的第一天，我就在這初次的工作崗位上鋪著布,，體驗(yàn)首次在社會(huì)上工作的感覺,。在工作的同時(shí)慢慢熟悉車間的工作環(huán)境。

作為初次到社會(huì)上去工作的學(xué)生來說,，對(duì)社會(huì)的了解以及對(duì)工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的`,。一開始我對(duì)車間里的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全生產(chǎn)操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解,，于是我便閱讀實(shí)習(xí)單位下發(fā)給我們的員工手冊(cè),，向小組里的員工同事請(qǐng)教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)，通過他們的幫助,，我對(duì)車間的情況及開機(jī)生產(chǎn)產(chǎn)品,、加工產(chǎn)品等有了一定的了解。

(2)摸索過程

對(duì)車間里的環(huán)境有所了解熟悉后,，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來,，工作期間每天按時(shí)到廠上班，上班工作之前先到指定地點(diǎn)等待車間主任,、班組長集合員工開會(huì)強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項(xiàng),，同時(shí)給我們分配工作任務(wù)。明確工作任務(wù)后,，則要做一下工作前的準(zhǔn)備工作，把需要的布料運(yùn)過來,。在鋪布機(jī)上根據(jù)員工作業(yè)指導(dǎo)書上的操作流程進(jìn)行正常作業(yè),，出現(xiàn)問題時(shí)要及時(shí)告知小組組長,、技術(shù)員，讓他們幫助解決出現(xiàn)的問題,，小組長,、技術(shù)員通過對(duì)版型的調(diào)整讓裁片能符合檢

驗(yàn)的要求。

(3)實(shí)際操作

經(jīng)過一段時(shí)間鋪布,、裁剪,，縫紉以及包裝的學(xué)習(xí)，我對(duì)車間產(chǎn)品的生產(chǎn),、加工包裝的整個(gè)流程已有了一個(gè)較詳細(xì)的了解與熟悉,。對(duì)有些常加工的產(chǎn)品也比較熟悉了，對(duì)不良產(chǎn)品的識(shí)別力也有所提高了,，生產(chǎn),、加工產(chǎn)品的效率也在不斷提高。上班期間,，聽從小組長的安排,，接受小組長分配的工作任務(wù)，在自己的工作區(qū)認(rèn)真地進(jìn)行作業(yè),。

當(dāng)出現(xiàn)一些小的問題和困難時(shí),，先自己嘗試著去解決，而當(dāng)問題較大自己獨(dú)自難以解決時(shí),，則向小組長,、技術(shù)員反映情況，請(qǐng)求他們幫助解決,。在他們的幫助下,，出現(xiàn)的問題很快就被解決了，我有時(shí)也學(xué)著運(yùn)用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題,，慢慢提高自己解決處理問題的能力,。在解決處理問題的過程中也不斷摸索出解決機(jī)器小故障的方法途徑。這樣從而讓我在工作時(shí)的自信心不斷增強(qiáng),，對(duì)工作的積極性也有所提高,。

在所開的機(jī)器不出現(xiàn)大的故障的情況下，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上盡自己的努力提高工作的效率,。盡量讓生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到班產(chǎn)要求的數(shù)量,，以便完成生產(chǎn)任務(wù)。每次下班之前,，將自己工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈,，垃圾放入垃圾袋中并放到相應(yīng)的位置，把工作桌面和地面上的物品用具收拾擺放好。就這樣一天的全部工作內(nèi)容也就完成了,。

實(shí)習(xí)收獲及總結(jié)

實(shí)習(xí)期間,，我對(duì)實(shí)習(xí)工廠從裁剪到縫紉以及包裝整個(gè)操作流程有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。雖然實(shí)習(xí)花費(fèi)近一年的時(shí)間,，但實(shí)習(xí)中,，我拓寬了自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識(shí),，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西,。

在實(shí)習(xí)的那段時(shí)間，讓我體會(huì)到從工作中再拾起書本的困難性,。每天較早就要上班工作,，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊,，很難有精力能再靜下心來做別的事情,，這更讓人珍惜時(shí)光，懂得如何調(diào)整心態(tài),，讓工作和生活協(xié)調(diào),。

此次實(shí)習(xí)過程中，經(jīng)過實(shí)踐我慢慢了解到了一些家紡生產(chǎn)中的工藝標(biāo)準(zhǔn),，以及圖案的運(yùn)用,，對(duì)我以后做這方面的設(shè)計(jì)有很大的幫助。此外,，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡單問題的方法與技巧,，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法

途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗(yàn)方法,。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性,，通過實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了下自己,，也鍛煉了下意志力,，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能,。積累了社會(huì)工作的簡單經(jīng)驗(yàn),，為以后工作也打下了一定基礎(chǔ)。

致謝

感謝廠里的領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，能讓我磨練意志,，學(xué)習(xí)花型設(shè)計(jì)之前所應(yīng)該了解的最近本的工藝要求和生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),，增長了見識(shí)開拓眼界,。感謝我所在車間的所有同事,，是你們的幫助讓我能在這么快的時(shí)間內(nèi)掌握工作技能，感謝我們生產(chǎn)小組組長李波,、技術(shù)員潘仁斌,，你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯(cuò)誤,，讓我不斷進(jìn)步。此外,，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師張慧霞老師,，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。我感謝在我有困難時(shí)給予我?guī)椭乃腥恕?/p>

銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇九

近期走訪市場召開了幾個(gè)省的區(qū)域經(jīng)理會(huì)議,，發(fā)現(xiàn)我們的區(qū)域經(jīng)理以上銷售人員對(duì)公司的通報(bào)精神政策理解未到位,，而且營銷策略方式幾乎沒有，唯一的法寶就是一味低價(jià)傾銷,，生意越做越死,，而且缺乏信心與耐心。

（1）配制奶

公司認(rèn)為配制奶銷售量還是很大,，關(guān)鍵是差價(jià)不夠與侵權(quán)假冒產(chǎn)品沖擊二大因素,，造成銷量上不去，因此公司要求各省主動(dòng)打擊,、打假辦重點(diǎn)打擊侵權(quán)假冒產(chǎn)品,，同時(shí)要求各省盡量把零售價(jià)提高到4元/板，達(dá)到32元/箱,，公司采取100ml奶平均每箱投放1.5元刮刮卡（果奶取消,、1元/箱、220ml奶0.5元不變）的辦法提高零售商的利潤,。對(duì)價(jià)格提不到4元/板的省份要求重推到終端為25—25.5元/箱,，零售價(jià)確保4元/板（合計(jì)32元/箱），經(jīng)銷商,、二批商的差價(jià)保證在2—2.5元/箱,，同時(shí)開展大規(guī)模的宣傳促銷活動(dòng)，打開市場,。公司隨后還將推出酸奶與新包裝,，制定好合理差價(jià)，以滲透形式促銷,，逐步擴(kuò)大奶的銷量,。

（2）系列

公司準(zhǔn)備推出加果汁的系列碳酸飲料，改換包裝,，價(jià)格不變,，平均每箱內(nèi)投放1.5元刮刮卡進(jìn)行促銷,，額度300萬箱，隨后降低為1元/箱,，可樂與其它系列按每箱1元促銷一個(gè)月,，以后視情況再定。

（3）飲料

飲料必須確保零售價(jià)3元/瓶的底價(jià),，原有促銷政策不變,，另拿出10萬短袖加上原已發(fā)合計(jì)17.79萬件，按5—10箱配一件鋪貨到終端,，并要求銷售公司按已發(fā)促銷服裝與發(fā)貨量進(jìn)行認(rèn)真查核,，各省不得讓經(jīng)銷商、二批商拿到后挪作它用,，一旦發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅查處,，并加倍扣罰。同時(shí)要求廣告部重點(diǎn)廣告投入,，各省要組織大型促銷活動(dòng),，務(wù)必在5月份將打響。

（4）瓶裝水

目前經(jīng)銷商,、二批商的庫存偏大,，銷售旺季未到，目前價(jià)位低實(shí)質(zhì)上是我們春節(jié)后促銷假壓庫所造成的,，我們停止促銷后人家迫于成本的壓力也在緩慢提價(jià),，故公司認(rèn)為沒有必要在近期再怎么促銷。目前主要的問題是零售價(jià)偏低,，零售賣1,。5元/瓶，請(qǐng)各省按此價(jià)格鋪貨,，鋪貨時(shí)按四箱送一箱到終端的形式去鋪,，決不要折成價(jià)格去搞。要求每個(gè)經(jīng)銷商鋪一部分去試銷,，公司認(rèn)為還是可以推開來的.,，農(nóng)夫去年新包裝到零售的價(jià)格達(dá)到3元多，仍銷了一段時(shí)間,，而我們1,。5元/瓶，消費(fèi)者好奇應(yīng)該還是能接受的（原零售價(jià)在1,。5元/瓶的可以按2元/瓶銷售,，各省自己按情況而定）。

（5）其它品種

目前我們有許多品種由于沒有專人專戶銷售,，亦沒有自始至終的關(guān)注,，再加銷售之前沒有認(rèn)真規(guī)劃造成均未銷起來,，反而造成疑難庫存，產(chǎn)生負(fù)面影響,。公司認(rèn)為并非是賣不掉而是我們沒有去賣所造成的,，因此要求銷售公司將各類品種下達(dá)計(jì)劃給各省，要求各省指定專人,、專戶進(jìn)行銷售,，并制定銷售人員的工資獎(jiǎng)金政策，有的品種不要考慮成片開發(fā),，以方便發(fā)貨,，具體計(jì)劃下達(dá)后各省亦要上報(bào)計(jì)劃措施到銷售公司跟蹤監(jiān)督與考察。

銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇十

8月份新客戶不多,，老客戶購買量也減少。新客戶很少開發(fā),，有的還處于了解階段,。對(duì)于這種情況，以后要從不同渠道入手?，F(xiàn)在重要的是培養(yǎng)潛在客戶,，讓他們對(duì)我們有更多的信心和認(rèn)識(shí)，挖掘更深層次的客戶信息,。

我們的銷售技能還比較欠缺,，基本功也比較薄弱，要加強(qiáng)學(xué)習(xí),?！罢也坏浇杩凇笔俏覀児竞臀易约阂恢背珜?dǎo)的。現(xiàn)在能力不夠,，要努力,，要努力學(xué)習(xí)，要努力工作,，要努力生活,，讓每一天都充滿希望。有人說過“態(tài)度決定一切”,。簡單來說,，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的。既然選擇了這個(gè)行業(yè),，可能就沒有辦法了,，但現(xiàn)在這是我們唯一喜歡的'工作，要為自己喜歡的東西努力,。在這項(xiàng)工作中,，我認(rèn)為積極的工作態(tài)度是成功的必要前提,，所以我們應(yīng)該充滿激情地致力于我們的工作。

工作一段時(shí)間后,，我也清楚地看到自己還有很多不足,，主要表現(xiàn)在：一是未能及時(shí)跟蹤回訪意向客戶，所以在今后的工作中,，要對(duì)客戶的意向進(jìn)行分類,，做好標(biāo)記，定期回訪,，防止忘記客戶資料,。第二，由于能力有限,，有些事情處理不好,。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)。

在接下來的工作中,，我們將迎來一個(gè)新的銷售重點(diǎn),，即區(qū)域劃分，基本包括_ _ _ _,、_ _ _和_ _ _ _,，潛力很大。他們之前一直在這些地方跑,，但是沒有取得好成績,。通過公司區(qū)域的劃分，優(yōu)先考慮團(tuán)隊(duì),，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的實(shí)力,。這一次，我們地區(qū)成立了團(tuán)隊(duì),。我們應(yīng)該互相學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步，我們每個(gè)人都在努力,。希望達(dá)到一個(gè)新的境界,，創(chuàng)造一個(gè)新世界。

銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇十一

一年以來,，xx的營銷工作取得了一定的成績,，基本上完成了兩家公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問題,，為了更好的完成項(xiàng)目的營銷工作,、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，特對(duì)階段性的工作進(jìn)行總結(jié),。

針對(duì)以前的工作,，現(xiàn)將六月份個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

xx營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁,、有激情和一定的親和力,，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺,。通過前期的項(xiàng)目運(yùn)作,，銷售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過對(duì)銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的`人員的調(diào)整來解決這一問題,。

由于對(duì)甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合,，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,，這一問題已得到了解決,。

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓,、扯皮的現(xiàn)象,，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任,。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,，頗有些積重難返的感覺,，好在知道了問題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作,，力求目標(biāo)一致,、簡潔高效。

但在營銷部工作的責(zé),、權(quán)方面仍存在著不明確的問題,，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序,，問題無論大小都要請(qǐng)示甲方,，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來負(fù)面影響,，這樣營銷部工作就會(huì)很被動(dòng),，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度,，是我們下一步工作的重中之重,。

會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想,，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會(huì)議,、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)性的解決這一問題,，另外可以不在會(huì)上提議的問題,，我們會(huì)積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問題的解決,。

前一階段由于工作集中,、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事,，太多靠大家的自覺性來完成的,，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī),，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問題,。以后我們會(huì)通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流,，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，了解真實(shí)想法來避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié),，由于時(shí)間倉促會(huì)有很多不是之處,，希望貴公司能給于指正，我們會(huì)予以極大的重視,，并會(huì)及時(shí)解決,，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功,。

銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇十二

】

20xx年11月我有幸進(jìn)入了深圳市眾譽(yù)科技有限公司這個(gè)大家庭,，到現(xiàn)在已有一年多時(shí)間了，作為公司的一名員工,，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣,、拼搏、向上的精神,。為做好工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助下，不斷的提高和鍛煉自己,，熟悉了自己區(qū)域的工作,，回顧過去歷程感慨頗多。

到我們眾譽(yù)公司后,，同事間相處很融洽,，對(duì)具體業(yè)務(wù)流程熟悉后要?jiǎng)偃喂ぷ餍枰I(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)，眼看20xx年即將成為過去，回顧這一年多時(shí)間,，現(xiàn)將我這段時(shí)間來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始,。了解這個(gè)行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式,，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢(shì),。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉,。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品,，鐵蹄,，多門柜，儲(chǔ)物柜,，手推車,，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一,，一個(gè)人不容易在短時(shí)間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列,，但是對(duì)自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件,，直管,，儲(chǔ)物柜，手推車為主,，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求,，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前,，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場,，南美目前并沒完全開發(fā)出來,，而相對(duì)于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場,。中東地區(qū)也有一定的市場潛力,，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望,，我們目前對(duì)歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大,。

擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，在滿足客戶要求的同時(shí),，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督,，跟蹤工作,，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時(shí)性,，及時(shí)準(zhǔn)確地提供報(bào)價(jià),，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系,，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信譽(yù)度,。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項(xiàng)目,。業(yè)務(wù)談判,，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的`角色,，責(zé)任是滿足客戶要求,，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時(shí)要對(duì)客戶的要求加以判斷,，看是否合理,，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理,，不能盲目盲從,。

客戶來訪時(shí)，相關(guān)資料和會(huì)議主題要提前準(zhǔn)備,，我們對(duì)客戶有哪些問題,，哪些要求需要當(dāng)面解答。對(duì)于客戶所提出的問題,，要進(jìn)行斟酌,，考慮其問這個(gè)問題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答,，有些關(guān)鍵問題需向上級(jí)征求之后方可回答,。同時(shí)從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求,。業(yè)務(wù)員的目的很單純,，就是拿到訂單，所以在和客戶交談,，吃飯時(shí)要學(xué)會(huì)探測(cè)信息,，了解訂單情況和客戶對(duì)我們的認(rèn)知情況。

其次，便是處理訂單了,，訂單處理的過程,，看似簡單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問,，工廠聯(lián)絡(luò)員,，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合,，把客戶的要求寫清楚，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解,，催促生產(chǎn),，保證按時(shí)交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個(gè)部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求,，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時(shí)溝通,，及時(shí)更正,，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決,，一旦產(chǎn)品一出去了,，一切都來不及了。到時(shí)候,，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時(shí)交貨。

在做業(yè)務(wù)過程中,，可能會(huì)出現(xiàn)各種問題，這很正常,，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么,，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決,。我覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵,，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，保證交期,，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨,，而要想著如何去解決,。

做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的,，后天塑造也有很大關(guān)系,，誠實(shí)，熱情,，自信,，應(yīng)變能力這些對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐,。

是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ),，沒有人愿意和一個(gè)信譽(yù)度差的人做生意，但是對(duì)客戶的誠實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的,，對(duì)于工廠也一樣,，這個(gè)問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號(hào)貨必須到美國,，船是在2月14號(hào),，訂單下達(dá)日期為12、28日,。對(duì)于以上的時(shí)間,，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨,，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時(shí)間空間,，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實(shí)上把握度了。另外,，誠實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng),，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任,。

熱愛自己的工作,，對(duì)于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問題,，處理的事情很多,，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。

自信對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來說是很重要的,，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶,，展會(huì)發(fā)過來的客戶,，算起來也是有一些的，這些客戶,，發(fā)過去郵件不一定會(huì)回復(fù)你,，似乎我們?cè)谧觥盁o用功”，但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件,，打電話,。客戶回復(fù)了,，就是有希望了,，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長時(shí)間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶,，不管怎么樣,，我堅(jiān)信我一定能拿得下他，堅(jiān)持下去總有一天會(huì)有收獲,。而且,，對(duì)于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信心,，相信他們能做的好,，他們就一定能做的好。有這樣一個(gè)信念,，路也會(huì)慢慢通了,。

業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎,，涉及到價(jià)格,，技術(shù)性問題，收款情況等細(xì)小的事情,，這就需要足夠的細(xì)心,；客戶開發(fā)，接單,，并不是一朝一夕的事情,，有時(shí)候有些客戶敲了好久，才能敲的動(dòng),，慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過程,，這個(gè)過程是相對(duì)比較長的，需要足夠的耐心,；有時(shí)候客戶的要求可能是源源不斷的,，也可能是適時(shí)而變的，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力,，隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況,，能夠及時(shí)溝通，及時(shí)反饋,，及時(shí)處理,。

這一年多的工作，我不能用滿意和不滿意來說,，對(duì)工作,，我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，自己處理的事情一定處理好,，做到讓客戶滿意,，監(jiān)督，反饋,，檢查工作做的比較及時(shí),，做到了零投訴，我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶對(duì)我們的信心受挫,，從9月份開始下單量也有了起色,。人無完人，我也有缺點(diǎn),，我比較容易急躁,，有時(shí)候事情又急又重要，可是別人還沒弄好或多次弄錯(cuò)了,，我就很容易發(fā)火,。有時(shí)候不是很細(xì)心，比如表格做的不完整,，周報(bào)中經(jīng)常有別字,，這個(gè)問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn),，發(fā)掘自己更多的潛力,，把工作做好，業(yè)績做好,。

銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)反思 銷售業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇十三

20xx年已經(jīng)過去,，回首一年來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄,，但總算邁出了新區(qū)域,，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中,。初來本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質(zhì)的不同,，確實(shí)有過束手無策,，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場操作流程有了一定的了解,。在這短暫的兩個(gè)多月里,，通過對(duì)一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解,，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ),。

現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

一、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)

遵紀(jì)守法,，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的'責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

二,、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作

我是x月份來到公司工作,，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作,，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作,，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,。在來公司后,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,，在余限的時(shí)間里，和部分政府,，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門,，采購部門，及主要決策人進(jìn)行溝通,，搜索工程信息,，為下一步工作打好基礎(chǔ),。

三、認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，積極配合其他同事做好工作。

四,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，堅(jiān)守崗位,。

五、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn)

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步,，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。