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樣板員工作流程篇一

? 崗位：樣板間接待

? 職責(zé)：負(fù)責(zé)提供輔助性接待工作,、負(fù)責(zé)樣板間的物品安全,；

1、負(fù)責(zé)樣板間清潔與維護(hù)工作,；

2,、堅(jiān)持按指定的位置,、標(biāo)準(zhǔn)的站姿,、規(guī)范的語(yǔ)言堅(jiān)守崗位；

3,、協(xié)助銷(xiāo)售人員做好看房接待工作和物品維護(hù),；

4、熟悉樣板間內(nèi)的物品擺放,，并確保物品不遺失,，每日進(jìn)入樣板間認(rèn)真做好有關(guān)物品的檢查、整理工作，核對(duì)臺(tái)賬記錄,，如有異常,，及時(shí)上報(bào)處理；

5,、檢查樣板間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備,、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)上級(jí),；

6,、發(fā)現(xiàn)有客戶遺留物品應(yīng)立即報(bào)告并上交，嚴(yán)禁擅自打開(kāi)遺留物品,；

7,、當(dāng)客戶離開(kāi)樣板間時(shí)，客服接待員應(yīng)及時(shí)將客戶或銷(xiāo)售員挪動(dòng)過(guò)的物品或區(qū)域恢復(fù)原狀,；

8,、若訪客在樣板間內(nèi)損壞任何物品時(shí)，接待員應(yīng)首先關(guān)心訪客是否受傷,，在銷(xiāo)售人員說(shuō)明原因,，需要銷(xiāo)售人員簽字并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

9,、準(zhǔn)時(shí)上下班,，不遲到、不早退,，不曠工離崗,，因任何原因離開(kāi)工作崗位需事先征得上級(jí)同意。

10,、工作時(shí)間必須按要求穿工作服標(biāo)準(zhǔn)佩戴工牌,、化淡妝、儀表整潔,、精神飽滿,；

11、嚴(yán)格遵守公司的禮儀禮節(jié),、言行舉止的各項(xiàng)要求,；

12、工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事,，不準(zhǔn)看報(bào),、閑聊；

13,、工作期間不得因個(gè)人情緒影響工作,，影響客戶,，不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)；

14,、樣板間鑰匙統(tǒng)一由監(jiān)控室進(jìn)行保管,，保潔人員、接待人員上下班時(shí)到監(jiān)控室進(jìn)行領(lǐng)取登記,、歸還登記,。 ? 備注說(shuō)明：

1、遵紀(jì)守法遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好保密工作,；

2、注意維護(hù)公司的整體形象不做有損公司形象的事情,；

3,、嚴(yán)謹(jǐn)向他人講述自己的工資情況；

4,、保持良好的工作狀態(tài),，積極、主動(dòng),、認(rèn)真,； 樣板間接待員儀容儀表禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)

1、標(biāo)準(zhǔn)站姿,、姿勢(shì)端正,、雙目平時(shí)、面帶微笑,、腳跟并攏 ,、45度，標(biāo)準(zhǔn)禮儀接待站姿,；

2,、服務(wù)站姿、兩手四肢并攏大拇指自然分開(kāi),、右手四指握住左手四指,，雙手四肢大拇指十字交叉，放在肚臍,；

3,、打‘‘請(qǐng)”五指自然并攏，掌心向上手臂自然分出,，手掌斜向上45度,，以肘關(guān)節(jié)為軸心上下左右移動(dòng),。

4,、當(dāng)客戶行至樣板區(qū)1米處,，保潔人員應(yīng)主動(dòng)微笑歡迎，并說(shuō)：“您好,，歡迎參觀樣板間,，里面請(qǐng)！”

5,、訪客進(jìn)入后,，接待員應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)和語(yǔ)言，請(qǐng)客戶佩戴鞋套：“請(qǐng)您佩戴一下鞋套,！”

樣板員工作流程篇二

樣板房管家崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

樣板房管理員

一,、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)督各房管人員的接待禮儀,、服務(wù)禮節(jié),、儀容儀表、操作 規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

2,、負(fù)責(zé)每周不少于一次對(duì)員工的培訓(xùn)考核工作。 3,、負(fù)責(zé)日常清潔的檢查工作,。

4、定期對(duì)樣板房的物品進(jìn)行核查,、清點(diǎn)工作,。

5、密切注意安全隱患,，做好對(duì)樣板房突發(fā)事件的應(yīng)急處理,，負(fù)責(zé) 指揮、協(xié)調(diào)并落實(shí)緊急預(yù)案的措施,。

6,、負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，提出工作建議,。

二,、職務(wù)內(nèi)容

1、對(duì)整個(gè)樣板房區(qū)域進(jìn)行巡視,、負(fù)責(zé)一層飾品桌面衛(wèi)生.2,、負(fù)責(zé)交代房管員保潔重點(diǎn)，下班前檢查門(mén),、窗,、燈等關(guān)閉情況。

3,、負(fù)責(zé)根據(jù)天氣變化樣板房衛(wèi)生狀況等及時(shí)調(diào)整工作,。

4,、認(rèn)真做好樣板房的開(kāi)門(mén)、交接班和樣板房鑰匙借用的簽名手續(xù),。

5,、負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司、售樓處的協(xié)調(diào)和溝通工作,。

6,、負(fù)責(zé)申領(lǐng)相關(guān)的保潔耗材。

7,、協(xié)調(diào)保潔工具調(diào)配及保潔人員調(diào)班情況,。

8、負(fù)責(zé)每月計(jì)劃,、當(dāng)月

總結(jié)

9、負(fù)責(zé)每月一次相關(guān)情況的匯總與匯報(bào)：維修整改,、能耗,、看房 及參觀人員人數(shù)及次數(shù)等。

售樓處樣板間管家崗位職責(zé)

1,、對(duì)客戶,、業(yè)主要主動(dòng)、熱情,、大方服務(wù),，以禮相待，做到來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、走有送聲，堅(jiān)持講普通話,； 2,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

3,、保持站姿標(biāo)準(zhǔn),，精神飽滿，著裝整齊,，引領(lǐng)客戶動(dòng)作大方得體,； 4、杜絕以貌取人，要一視同仁； 6,、做好對(duì)講機(jī)的規(guī)范使用,、保管工作,；

7,、配合管理部各部門(mén)做好服務(wù)工作及配合銷(xiāo)售人員做好銷(xiāo)售工作； 8,、調(diào)節(jié)好自己的心情，不能帶情緒上班,，努力要提高自己的心理素質(zhì),；

9、正確掌握各崗位的工作流程及注意的事項(xiàng),；

10,、嚴(yán)格做好鑰匙、對(duì)講機(jī),、設(shè)施使用情況及交接記錄工作,； 11、服從安排,，完成上級(jí)交待的其它工作,。

樣板員工作流程篇三

樣板房崗位職責(zé)、規(guī)程 一,、目的為客戶提供專業(yè)服務(wù),樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀形象,提升樓房品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅,、舒適的環(huán)境及保證樣板房?jī)?nèi)物品、設(shè)施的完好,。

二,、職責(zé)

1、熟悉樣板房之整體概況,，包括面積,、戶型、朝向,、配置物品,、物業(yè)管理費(fèi)等。（接待）2,、清潔并維護(hù)樣板房?jī)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施的完好,。（清潔）3、維護(hù)樣板房?jī)?nèi)的物品完好,，不丟失,。（安全）

三、

1,、著裝整潔,，淡妝上崗，接待客戶做到禮貌,、熱情,、面帶微笑,。 2、當(dāng)值人員采取定崗與機(jī)動(dòng)相結(jié)合的方法,，文明當(dāng)值,、禮貌服務(wù)。

3,、每天上班后立即按照要求打開(kāi)房間內(nèi)的空調(diào),、燈光并對(duì)樣板房進(jìn)行一次徹底清潔，一般情況下,，周一到周五按照光

4,、有音響的樣板房上班后立刻開(kāi)啟音響，保證音樂(lè)不間斷,，下班前關(guān)閉音響并切斷電源,。（8：50—19：50）。

5,、客戶參觀樣板房工作人員應(yīng)在門(mén)口迎,、送。

6,、看房客戶詢問(wèn)敏感或無(wú)法確定答案的問(wèn)題（如：價(jià)格問(wèn)題）時(shí),，應(yīng)禮貌的請(qǐng)其到售樓處向銷(xiāo)售人員咨詢。

7,、需要穿鞋套的樣板房,，將椅子與鞋套取出，擺放整齊,，當(dāng)有客戶來(lái)參觀時(shí)工作人員應(yīng)禮貌的提醒參觀人員穿鞋套,，下班前將擺放物品收回。

8,、客戶來(lái)參觀樣板房時(shí)應(yīng)盡量回避,，但需注意物品的安全。 9,、遇到多批次客戶應(yīng)做到全面兼顧,，不冷落任何一個(gè)客戶。

10,、注意調(diào)整樣板房?jī)?nèi)的空氣,，上班前開(kāi)窗半小時(shí)通風(fēng)（注意風(fēng)向風(fēng)力，以免樣板房?jī)?nèi)的物品被風(fēng)吹倒,、損壞）,。

11、樣板房?jī)?nèi)的門(mén)、窗隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài),，如看房客戶開(kāi)啟應(yīng)在其離開(kāi)后立即關(guān)閉,。 12、每日例行檢查,，清點(diǎn)樣板房?jī)?nèi)的設(shè)備,、家具及物品，做到賬實(shí)相符,。13,、客戶或維修人員移動(dòng)的家具、物品,，待其離開(kāi)后應(yīng)立即將其恢復(fù)原狀,。14,、對(duì)樣板房?jī)?nèi)的燈具,、空調(diào)動(dòng)作及時(shí)掌握，損壞的應(yīng)及時(shí)報(bào)修

樣板間工作流程

1,、8：20準(zhǔn)時(shí)打卡,，檢查儀容儀表，工作牌是否佩戴整齊,。

2,、8：20-——8：50在售樓大廳門(mén)口迎賓，要儀表整潔,，精神飽滿站立在指定位置,，客戶到來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)微笑問(wèn)候歡迎，問(wèn)早上好,！在此期間不做與工作無(wú)關(guān)的事,，不脫崗、缺崗,，規(guī)范文明用語(yǔ),。

3、9：00到達(dá)樣板間,，開(kāi)始進(jìn)入樣板間,。并對(duì)樣板間物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，檢查房?jī)?nèi)物品是否完好齊全,，如發(fā)現(xiàn)丟失,、損壞應(yīng)立即通知主管人員。檢查地毯擺放是否平坦,、干凈,。

9：00——11：00在此期間樣板間專職人員應(yīng)做到家具、地面無(wú)塵土，門(mén)窗清潔光亮,，物品擺放整齊,。上午最少清理衛(wèi)生兩次。在樣板間門(mén)口處接待客戶,，站立等待客戶到來(lái),。應(yīng)說(shuō)：“你好！歡迎參觀樣板間”如有老人,、兒童需隨時(shí)給與照顧和看護(hù),，如沒(méi)有售樓員陪同的客戶，接待員需主動(dòng)與客人交流,，講解樣板間,。客戶參觀離開(kāi)時(shí),，微笑道別,，客戶離開(kāi)后，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打掃及整理衛(wèi)生,，將客戶移動(dòng)過(guò)的物品歸原位,，時(shí)刻保持樣板間的整潔。

11：00——13：00服務(wù)人員輪流用餐時(shí)間,，每人不得超過(guò)一個(gè)小時(shí),。

13：00——17：30在此期間樣板間專職人員仍然重復(fù)上午的工作，樣板間關(guān)閉前,，需檢查房屋門(mén)窗是否關(guān)嚴(yán),，并注意防火、防盜,。

樣板員工作流程篇四

樣板間保潔員工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)樣板間全面清潔,，保證物品狀態(tài)完好、齊全,。

一,、工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)樣板間全面設(shè)備設(shè)施的清潔,；

2,、保證樣板間物品完好、齊全,；

3,、定期清點(diǎn)樣板間物品；

4,、每日對(duì)樣板間進(jìn)行吸塵,；

5,、按規(guī)定提交樣板間物品采購(gòu)清單；

6,、樣板間設(shè)備設(shè)施受損應(yīng)及時(shí)上報(bào),；

7、負(fù)責(zé)樣板間外圍的衛(wèi)生,，保證無(wú)雜物等,；

8、熱情接待客人看房,；

二,、工作標(biāo)準(zhǔn)

1、注重個(gè)人衛(wèi)生,、穿著指定的制服,；

2、注重禮儀,，面帶微笑使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作為客戶提供服務(wù),；

3、保證樣板間物品清潔,、無(wú)塵,；

4,、保證樣板間物品數(shù)量齊全,、狀態(tài)完好、擺放位置不變,；

5,、工作時(shí)間遇到任何客戶參觀均應(yīng)問(wèn)好并微笑致意，并停止手中工作熱情接待客人,，待客人離開(kāi)后繼續(xù)工作,。