報告，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

客服人員轉正述職報告 客服專員轉正述職篇一

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司,，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求,，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員,，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善,，并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員；

2,、負責公司客戶服務中心質檢管理辦法編輯,，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設,；

3,、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員,，并對質檢問題進行溝通,，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平,；

4,、從20xx年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話,，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習,，同時提高自身客戶服務意識,；

5、每日組織客戶服務中心人員的晨會,，通過晨會來了解當時市場資訊,，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點,；

6,、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知,；

7,、在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題,；

8、根據(jù)公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通,，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務,，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：

1,、加強業(yè)務知識的學習,，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平,；

2,、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后,，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,，尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通,；

3,、對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力,，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法,。

在正式成為xx的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進,，同時積極完成公司領導分配的任務工作,，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作,，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理,，積極主動配合領導和同事開展各項工作,。

客服人員轉正述職報告 客服專員轉正述職篇二

各位領導,、同事：

你們好！

我叫xxx,，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司,，在xx小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經過競聘,，成為一名客服接待員,。20xx年7月27日，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉正,。

回顧在公司任職的每個過程,，有過辛酸、也有過甜蜜,，在我前進的每一步,，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍,，有一群有熱情,、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求總結經驗，吸取教訓,。

在剛入職時,，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任,。為了不辜負領導對我的期望,，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認識到位,，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作,。在擔任客服主管職位的3個月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識,，幫助小區(qū)經理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務,；協(xié)助小區(qū)經理制定收費方案,，并予以落實；各種資料的收集,、整理歸檔,；對小區(qū)經理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起,；協(xié)調與各部門的工作等。在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多,，也是較為擅長的方面。

協(xié)助小區(qū)經理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題,，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見）并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領客服人員親自上門收費,，xx已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元,。當然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

在接待業(yè)主這方面,，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口,，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務,，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復,；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要,，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲,，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標,。

下一步工作計劃：

嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉,，學習是無處不在的，學習不是要坐下來,，而是去聽,、去看、從與業(yè)主溝通中學習,。

交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。

在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道,、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構,。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經過這幾個月的試用期,，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強等。但是,，我相信通過我的努力,，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行xx物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力,！

以上是我對自己近期以來的工作報告，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導,，使我不斷進步,，為公司做出我的貢獻。

客服人員轉正述職報告 客服專員轉正述職篇三

時間匆匆,，轉眼已回顧過去的3個多月,，真是百感交集。要總結的實在太多了,，現(xiàn)簡單述職如下：

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作,。不知不覺已有小半年了，感覺時間挺快的,，但又感覺太枯燥了,。但學的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的.,。每天都會碰到各種各樣的客戶,，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的,，生氣的，講理的,，不講理的……

剛開始的時候,，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的顧客而改變,。被顧客罵了兩句,，心情變得沉重，笑不出來,；被顧客表揚了,，馬上輕快起來，熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來,。

顧客真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值,。在初接顧客咨詢時，對顧客所提出的問題,，我不敢輕易做出回應。但很快,，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識,，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答顧客的問題。

在上一階段的工作過程中,，我總結了一下,，給自己定了一個工作目標來提高自己的工作效率和工作質量：

把目標分為4個階段，一年為大目標,，3個月為一季度,，一個月分為4個星期。同樣需要細化,，包括銷售目標,，客戶維護，新客戶開發(fā),，公司產品的認知度,，解決客戶任何問題的能力。

1、銷售業(yè)績的提高前提必須要加強產品知識和自身銷售技巧相結合,，巧妙運用,。

2、對于客戶的維護是非常重要的,，對于老客戶需要定期保持聯(lián)系,，做到朋友一樣。對于新客戶要用心去打動對方,，在節(jié)假日送去問候等等

3,、每天都需要加強公司推廣的新產品的學習，真正的了解這些產品,，這樣才可以更好地去給顧客介紹,，要做到細致化。在以后的工作中,，遇到客戶不滿意,，要做到不急不躁，認真聽顧客的不滿,，巧妙地運用自己的親和力去和顧客解決問題,，不宜過多的解釋。

把自身的工作習慣鍛煉好,。同時,，發(fā)現(xiàn)問題，及時去解決問題,。這也是重要的一點,。這樣才能不斷地提高。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服工作中所遇到困難,。在接下來的工作中,，我會做好20xx年下工作計劃，爭取將各項工作做得更好,。