在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。那么報告應該怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

商場客服客服轉(zhuǎn)正述職報告 客服專員轉(zhuǎn)正述職報告篇一

現(xiàn)在,，一年的時間過去,，我們即將迎來新一年的工作，我也在這里好好的對過去一年好好的總結(jié)一下,，讓自己在重新總結(jié)好這些不足的同時,，也能看看自己還有什么地方是還要繼續(xù)學習的!我對這一年的工作總結(jié)如下：

一、個人的成長

首先在自己基本的工作上,，我們作為前臺的員工,，負責在商場為顧客們提供服務。當顧客們遇上麻煩的時候,，第一時間就能通過我們來練習商場的各部門,。在一年的工作過中，以詢問和尋物為主,。所以在上崗不久,，我就認識到對商場的路線和分布有個詳細的認識是多么的重要。為了填補自己的缺陷,，我在空閑的時間,，逛遍了整個商場,，并牢牢的將各柜臺的位置記住。

在學習的期間,，我多次將商場從上逛到下,，深刻的記住了所有的柜臺位置，當顧客詢問柜臺或是商品信息的時候,，我總是能將最詳細的位置信息及時的告知給顧客,，讓顧客們都能開心順利的購物。

同時前臺也是顧客們存放物品的地方,，我們在顧客進入商場的時候也負責顧客的行李看慣工作,。在這個工作中，其實沒有什么技巧,，但是為了在儲物柜中盡快的找出顧客的物品,，我還是花了一番功夫去熟悉和鍛煉。現(xiàn)在的我,，能夠更加及時的為顧客存取物品,，做到效率與準確同在。

二,、工作情況和問題

前臺的工作其實很枯燥,，我們要時刻保持最好的微笑為顧客服務，但是多數(shù)的情況下顧客的問題卻有很多的重復,。這樣導致我們需要很高的耐心,。

在一年的工作中，我也遇上過不少的麻煩,，比如在給顧客取托管物品的時候,，居然找不到物品!這著實是給我嚇了一跳，也導致自己在工作中越找越慌,，還耽誤了顧客的時間,。直到___幫我找，才發(fā)現(xiàn)是自己看錯了號牌信息,?？磥碜约哼€是要更加的提高自己的專注力才行。

三,、總結(jié)

這一年的工作雖然在不斷的學習和錯誤中度過,，但是我也得到了很好的成長。大家在工作中也都很關(guān)照我,，相信通過自己的努力,，我在下一年里能更加優(yōu)秀的完成自己的工作!給商場和顧客們都帶來優(yōu)秀的服務!

商場客服客服轉(zhuǎn)正述職報告 客服專員轉(zhuǎn)正述職報告篇二

20__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力，客服工作取得了一定的成績,。下面就本人一年來的工作做一個工作總結(jié)：

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重,，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工,，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,，進一步整合服務資源,，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型，不斷提升服務水平,，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ),?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

一、在制度建設(shè)方面,，繼續(xù)加強客戶服務基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務隊伍,，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導,，并予以相應處罰,。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20__年_月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員_人參加，合格_人,，持證率達_%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習,，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量,。

二、強化業(yè)務制度學習,，樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障,，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度,，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃,，按照學習計劃,，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務管理進行了學習,，要求所有參加人員認真做好學習筆記,、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā),，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

三、以服務為本,，促進銷售,，把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展活動,，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務品質(zhì),、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力,。

四、從服務的本身出發(fā),，“一切為了客戶著想”,，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務體系,，為vip客戶提供附加值服務工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作,，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20__年的工作如何進行改進做如下安排：

1,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質(zhì),。

針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，20__年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起,，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓,，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓,，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習,，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中,。通過培訓,，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務,。

2,、配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動,，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展,。

3,、以服務為本，促進銷售,，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結(jié)合,，全面詮釋國壽“1+n”服務內(nèi)涵

配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費,、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案,，保證此項目的順利實施。進一步加強柜面管理工作,，營建良好的學習氛圍,，組織培訓與自我學習相結(jié)合,，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之,，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點,，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標準化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務方式,，建立科學、完善,、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機制，提高客戶滿意度,，提升柜面運營能力,，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情,、真誠的服務形象,，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長期的工作,，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地,，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”,、做到“深入人心”,，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作,，人人都是公司客戶服務鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結(jié)合起來，全員服務,，營造良好的服務氛圍,，

國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進,，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!

記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過,，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做,，你就是羸家”,。客戶服務工作是一項長期的,、較為復雜的綜合性工作,，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識,，營造全員為客戶服務的氛圍,，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶,、公司,、自我的三嬴。

商場客服客服轉(zhuǎn)正述職報告篇2

商場客服客服轉(zhuǎn)正述職報告 客服專員轉(zhuǎn)正述職報告篇三

一年的工作到頭了,，做這份客服工作讓我依然影響很深,，一年來我認真努力，踏實的在做好本職工作,，實現(xiàn)了對自己工作一個專一,，我想不是什么事情都有捷徑可走，這是非常明確的,，做好客服這份工作需要足夠的耐心,，足夠的信心，不管是在什么時候保持對工作樂觀態(tài)度總是沒錯的,，我覺得工作跟態(tài)度是分不開的,，保持一個好的狀態(tài)積極向上的工作，一年來在商場的工作非常繁忙,，我認真的執(zhí)行了上級的方針踏實做好了一年的工作,。

一、強化服務意識

做好客服工作就一定要語足夠好的意識,，這始終跟我們的工作是分不開的,，我希望我能夠有這個機會去做好相關(guān)的工作，提高自己的服務意識,，讓每一個訪客都有一個好的體驗,，一年來我積極的主動的在學習，提高自己,，子啊服務上面保證自己態(tài)度端正,，不會收到什么事情的影響，具備臨應變的能力,，這些都是非常寶貴的東西我知道只有自己的做好的這些才能夠立足根本,，我想不管是在什么時候都要知道這一點，對每一個點電話都認真端正的去對待,，讓工作達到足夠的優(yōu)質(zhì),，強化服務才是客服的最大的進步。

二,、提高工作效率

商場的客服工作需要語足夠的高的效率才能帶來更多的利益,，這是一定的,，我一直堅持自己的原則，不會被這些問題輕易的難住,，我想有的時候這些才是最重要的把,，不管是什么原因我都希望我們能夠坐好這些基本的工作，一年來我保持好的心態(tài),，有效的做好的自己本職工作,，結(jié)合實際情況給商場創(chuàng)造了更多的價值，客服工作不是追求數(shù)量,，每天打再多的電話沒有質(zhì)量的話,，沒有效率的話都是徒勞，我想這些都不需要再來說了,，我希望自己能夠有效率的做好這份工作,。

三、自我不足之處

我想在工作當中一定要正確的看待自我,，能力是一方面,，缺點也是一方面，在工作當中無比要做好這些,，我覺得在這議一年來我在臨時應變上面不是很好,，在商場這里每天問題很多，面對各種各樣的電話,，沒有足夠好的臨時應變能力的話是不能做好這些的,，這也是最基本的東西，我知道在工作當中這些都是我要面臨的直接問題,，對于這些我也將會不斷的提高完善,，畢竟工作不像別的，這一點我會讓自己慢慢提高的,，往后的工作依然任重道遠,，結(jié)合實踐情況我也會繼續(xù)努力。

商場客服客服轉(zhuǎn)正述職報告篇3

商場客服客服轉(zhuǎn)正述職報告 客服專員轉(zhuǎn)正述職報告篇四

20__年的工作已接近尾聲,，一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力,，客服工作取得了一定的成績。下面就本人一年來的工作做一個工作總結(jié)：

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重,，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進,，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務活動,，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔社會責任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

一,、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎(chǔ)管理工作,，進一步完善相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務隊伍,，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度,，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性,，并從加強服務意識,、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰,。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

20__年_月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員_人參加,，合格_人,，持證率達_%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習,，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。

二,、強化業(yè)務制度學習,，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障,，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃,，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務管理進行了學習,，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識,，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三,、以服務為本,，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃,。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,，公司成立領(lǐng)導小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作,。提升了服務品質(zhì),、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平,，充分維護了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務,，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四,、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”,，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動,，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新,，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務,。

繁忙的工作,，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時,，要不斷改進,，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20__年的工作如何進行改進做如下安排：

1、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,，提高服務人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏,，20__年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓,，從本職工作做起,，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育,，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓,，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng),，將其運用到實際操作中,。通過培訓，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶服務,。

2、配合公司團險,、中介,、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險,、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù),、健康地發(fā)展,。

3、以服務為本,，促進銷售,，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+n”服務內(nèi)涵

配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費,、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施,。進一步加強柜面管理工作,，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結(jié)合,，建立體系化的培訓教程,，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之,，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本,，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓練為基礎(chǔ),，積極推進柜面職場標準化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學,、完善,、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制,，提高客戶滿意度,，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險,，樹立中國人壽熱情,、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任,。

客戶服務工作是一項長期的工作,，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”,、做“永久”,、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的,，而是公司每一個部門整體的工作,，人人都是公司客戶服務鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結(jié)合起來,，全員服務,，營造良好的服務氛圍,，

國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋,，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!

記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過,，“簡單的事情重復做,，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家”,?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的、較為復雜的綜合性工作,，我部將要求所轄人員在平凡的工作中,，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍,，將簡單的工作做成不簡單的事,，達到客戶、公司,、自我的三嬴,。

商場客服客服轉(zhuǎn)正述職報告篇2