隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。
電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇一
您們好!
我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作,，試用期三個月,。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。
回首過去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。
雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。
在這段時間的工作學習中,，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。
在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔,、探索、超越”的精神,，團結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。
在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報,。
我的工作主要是行政管理、費用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。
在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。
因無工作經(jīng)驗,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認真更正。
工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓,，后來我也熟悉了每天的'工作,，及時提交各種報表，做到“主動”工作,。
經(jīng)過4月中旬去北京的培訓,，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題,，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認識。
工作中需要同事之間團結(jié)合作,，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到最好。
工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。
在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求,。
希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。
我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。
各位領(lǐng)導、同事,，你們好!
我叫xxx,，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職,，后經(jīng)過競聘,，成為一名客服接待員。
20xx年 7月27日,，在領(lǐng)導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管,。
現(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正,。
回顧在公司任職的每個過程,，有過辛酸、也有過甜蜜,，在我前進的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。
如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍,，有一群有熱情,、肯奉獻的同事。
現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓,。
在剛?cè)肼殨r,，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任,。
為了不辜負領(lǐng)導對我的期望,，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認識到位,，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。
在擔任客服主管職位的 3個月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。
在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多,，也是較為擅長的方面,。
一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理,。
對于施工遺留問題,，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。
下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費,，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元,。
不開的,。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面,，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。
為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。
另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪,。
業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。
同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。
使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲,，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一,、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己,、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。
短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉,，學習是無處不在的,，學習不是要坐下來，而是去聽,、去看,、從與業(yè)主溝通中學習。
二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。
確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行,。
三,、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓,，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。
四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。
除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道,、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋,。
再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。
確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。
經(jīng)過這幾個月的試用期,，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。
同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強等。
但是,，我相信通過我的努力,，再加上領(lǐng)導與同事的幫助，這些不足都將成為過去,。
我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的工作總結(jié),，希望各位領(lǐng)導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻,。
電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇二
時間匆匆,，轉(zhuǎn)眼已回顧過去的3個多月，真是百感交集,。要總結(jié)的實在太多了,，現(xiàn)簡單述職如下：
剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情,，碰到的顧客而改變,。被顧客罵了兩句，心情變得沉重,，笑不出來,；被顧客表揚了，馬上輕快起來,，熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,，使我慢慢成熟起來,。
顧客真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接顧客咨詢時,，對顧客所提出的問題,，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識,，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答顧客的問題。
在上一階段的工作過程中,，我總結(jié)了一下,，給自己定了一個工作目標來提高自己的工作效率和工作質(zhì)量：
（一）首先要確定工作目標，有了方向才能更好地努力,。
把目標分為4個階段,，一年為大目標，3個月為一季度,，一個月分為4個星期,。同樣需要細化，包括銷售目標,，客戶維護,，新客戶開發(fā)，公司產(chǎn)品的認知度,，解決客戶任何問題的能力,。
1,、銷售業(yè)績的提高前提必須要加強產(chǎn)品知識和自身銷售技巧相結(jié)合，巧妙運用,。
3,、每天都需要加強公司推廣的新產(chǎn)品的學習，真正的了解這些產(chǎn)品,，這樣才可以更好地去給顧客介紹,，要做到細致化。在以后的工作中,，遇到客戶不滿意,，要做到不急不躁，認真聽顧客的不滿,，巧妙地運用自己的親和力去和顧客解決問題,，不宜過多的解釋。
（二）需要提高自己的心理素質(zhì),，要積極,、自信,、充滿熱情,。
（三）勤快、細心,、養(yǎng)成做好筆記的習慣,。
把自身的工作習慣鍛煉好。同時,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時去解決問題。這也是重要的一點,。這樣才能不斷地提高,。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服工作中所遇到困難。在接下來的工作中,，我會做好20xx年下工作計劃,，爭取將各項工作做得更好。
電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇三
1,、客服導醫(yī)的管理工作,。
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核,，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀,，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求,，導醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言,；平均一天接待初,、復診顧客100人左右，重復著：“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù)。
在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難,，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作,，如護理部,、企劃部（發(fā)雜志）等科室,。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,，任勞任怨的認真工作,，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責,、為自己負責的工作原則,，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢,，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認真了解客人情況,，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力,。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重、事情雜,、頭緒多,。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范,、狠抓落實入手,，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導醫(yī)們不做的,，自己堅決不做。在工作中,，量化了工作,，明確了獎懲,，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2,、咨詢熱線工作,。
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導,、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益,；我主要做了以下幾方面的工作：
（一）、制定部門咨詢師的崗位制度,；
（二）,、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率,；
（三）,、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習；
（四）,、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析,，便于更好地開展工作；
（五）,、維護出院病人的良好關(guān)系,，讓患者通過我院良好的診前、診中,、診后的`服務(wù)使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益,。
（一）,、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺,，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯,。
（二）,、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作,。今后將進一步加強調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長,。
（三）,、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,，在工作中有時會感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì),。
（四）,、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強,；對市場信息了解不夠,；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作,。
（一）,、院領(lǐng)導應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。
（二）,、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導醫(yī)以便準確分診。
（三）,、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人,。
（四）,、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓,。
（五）、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時,，應(yīng)對全體人員進行宣教,，以免影響工作效率。
（六）,、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識,，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值,。
電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇四
彈指一揮間,，我的工作試用期已接近尾聲,。通過這兩個月的學習與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責,，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里,，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下,，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：
一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，認真學習業(yè)務(wù)知識,，履行崗位職責，服從領(lǐng)導安排,。做為一名公司的新進員工,，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責,。
二,、主動學習、盡快適應(yīng),，迅速熟悉環(huán)境,，主動、虛心向領(lǐng)導,、同事請教,、學習，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,，工作流程,、工作方法，順利完成領(lǐng)導安排的各項工作,。
三,、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件,，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀,。
四、做好日?？爝f收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達并做好登記。
五,、做好電話的接聽工作,，回絕推銷騷擾電話,，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作,，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報,。
六．嚴格把關(guān)進出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意,，禮貌應(yīng)答,，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行。
七,、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù),。
除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點：
一,、 對于商戶咨詢和投訴的處理,，應(yīng)服務(wù)熱情、周到,、禮貌,、用語規(guī)范，耐心細致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,，如遇到處理不了的問題時,，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導處理解決,。
二,、 對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話,，以便維修部門跟進,，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔,。
三,、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導交托的其他工作。
進取,，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力！
電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇五
時間匆匆,，轉(zhuǎn)眼已快4個月,，回顧過去的3個多月，真是百感交集,。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單述職如下：
剛開始的時候,，每天的情緒也會隨著碰到的事情,，碰到的顧客而改變,。被顧客罵了兩句，心情變得沉重,，笑不出來,；被顧客表揚了，馬上輕快起來,，熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,，使我慢慢成熟起來,。
顧客真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接顧客咨詢時,，對顧客所提出的問題,，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識,，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答顧客的問題。
在上一階段的工作過程中,，我總結(jié)了一下,，給自己定了一個工作目標來提高自己的工作效率和工作質(zhì)量：
（一）首先要確定工作目標，有了方向才能更好地努力,。
把目標分為4個階段,，一年為大目標，3個月為一季度,，一個月分為4個星期,。同樣需要細化，包括銷售目標,，客戶維護,，新客戶開發(fā)，公司產(chǎn)品的認知度,，解決客戶任何問題的能力,。
1、銷售業(yè)績的提高前提必須要加強產(chǎn)品知識和自身銷售技巧相結(jié)合,，巧妙運用,。
3、每天都需要加強公司推廣的新產(chǎn)品的學習,，真正的了解這些產(chǎn)品,，這樣才可以更好地去給顧客介紹，要做到細致化。在以后的工作中,，遇到客戶不滿意,，要做到不急不躁，認真聽顧客的不滿,，巧妙地運用自己的親和力去和顧客解決問題,，不宜過多的解釋。
（二）需要提高自己的心理素質(zhì),，要積極,、自信、充滿熱情,。
（三）勤快,、細心、養(yǎng)成做好筆記的習慣,。
把自身的工作習慣鍛煉好,。同時，發(fā)現(xiàn)問題,，及時去解決問題,。這也是重要的一點。這樣才能不斷地提高,。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服工作中所遇到困難,。在接下來的工作中，我會做好20xx年工作計劃,，爭取將各項工作做得更好,。
電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇六
工大會上，我們維修處的全體員工,，也得到了公司高總經(jīng)理的表揚,。讓我對這份工作更加感到自豪，更加堅定了我把本職工作做得更好的決心,。
二,、從工作中汲取的經(jīng)驗及教訓。
回顧入職公司三個月來的工作,，總結(jié)起來有以下三個方面的經(jīng)驗和收獲：
一是良好的公司氛圍,，使我對這份工作的責任感和自豪感得到了提升。公司很多領(lǐng)導都曾經(jīng)是軍人,，有些還是部隊的大領(lǐng)導,，那種對待工作高度嚴肅認真的樣子,，讓我佩服，那種對待員工沒有架子,，平易近人的待人品質(zhì),，讓我折服,。想到這些,，領(lǐng)導和我們一起參加勞動，物業(yè)每周都有一天的勞動日,，那種干熱火朝天場景,，那種讓業(yè)贊不絕口的工作標準，那種全體員工齊心協(xié)力,，團結(jié)互助的工作氛圍,，都時刻在感染著我，教育著我,?？吹叫^(qū)自我們物業(yè)公司接管后發(fā)生的變化，我就感到來到這個公司上班是對的,，在這樣的氛圍中工作是開心的,，心情也是自豪的。
二是公司的遠大目標,，激發(fā)了我的工作動力,。總經(jīng)理在會上講過,，我們物業(yè)公司要實現(xiàn)“軍事化管理創(chuàng)品牌”的目標,。從這個目標，聯(lián)想到平日里領(lǐng)導們以身作則當樣板,，嚴格高效辦正事的執(zhí)行力,，我就從內(nèi)心當中有一種說不出的興奮和激動。我覺得,，這個目標并不遙遠,，在這樣領(lǐng)導的引領(lǐng)下，在這個群體的不懈努力下,，會很快就能實現(xiàn)的,。每想到這些，我工作動力就更足了,，工作起來也就更有勁兒了,。我家就住附近，我渴望著看到小區(qū)在我們共努力的建設(shè)下快速的繁榮起來,。
三是嚴明的公司紀律,，讓我看到了公司壯大的希望,。沒有規(guī)矩不成方圓。嚴明的公司紀律,，是公司成長壯大的保障,。公司對保安的嚴格要求，改變著保安在業(yè)主心目中不好的形象,；公司嚴格的值班制度,，轉(zhuǎn)變著業(yè)主對物業(yè)公司的一慣看法；有獎有懲,，獎懲分明的執(zhí)紀力度,，規(guī)范著新建公司每一名員工的行為。讓我印像最深的是,，前幾天,，幾名值班的水暖工因不落實公司紀律，在值班期間離崗喝酒,，受了公司總經(jīng)理的嚴肅批評,，所有參與者都寫出了深刻的檢討。這一事件徹底遏制了公司值班人員值班不認真,，值班時間喝酒誤事的不良現(xiàn)象,，正規(guī)了公司的管理秩序，形成了一種認真做事的風氣,。從公司嚴明紀律的點點滴滴,，讓我看到了公司壯大的希望，我也深深的祝福我們物業(yè)服務(wù)有限公司的明天更美好,。
三,、下一步工作打算。
再次感謝公司給我的這次就業(yè)的機會,，下一步工作中,，我會把領(lǐng)導的期望轉(zhuǎn)化為我的實際行動，在維修處的領(lǐng)導下,，明確自己的發(fā)展方向,，不斷在工作中積累工作經(jīng)驗，完善自己,，改正自己在工作中存在的不足,，并利用公司的便利條件，積極向身邊的同志學習其他技能,，把自己培養(yǎng)成多面手,，更好地代表公司為業(yè)主做好服務(wù)，進而為公司建設(shè)做出自己最大的貢獻,。
四,、對公司（部門）的建議,。
希望公司準備幾只推車備胎，以免推車損壞延誤維修工作,。
五,、為更好的達成工作目標，希望獲得的培訓及支持,。
由于天氣變冷,，冬季會限制一些土建維修工作，這就阻礙了維修工作進程,，尤其是接收cd區(qū)和xxx小區(qū)后,，維修任務(wù)會更大,，為了克服維修任務(wù)單一化,，我希望獲得關(guān)于水暖焊類的技術(shù)培訓，為下步服務(wù)工作打下基礎(chǔ),。
六,、其他。
電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇七
我叫xx,，于20xx年11月25日進入物業(yè)公司,，在xx小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘,，成為一名客服接待員,。20xx年7月27日，在領(lǐng)導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿,，特此申請轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個過程,，有過辛酸,、也有過甜蜜，在我前進的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情,、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓,。
包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù),；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,，并予以落實；各種資料的收集,、整理歸檔,；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起,；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多,，也是較為擅長的方面。
協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,，（如：您好：這里是山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費,，已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元,。當然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開的。
在接待業(yè)主這方面,，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復,；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲,，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標,。
一,、對于自身的管理帶動員工的積極性：
嚴格律己、保持持久的事業(yè)x,，給了我一份x，我就能做到把這份x轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的x是不值錢的,，而且x是不允許受傷害的，對待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種x消耗掉，學習是無處不在的,，學習不是要坐下來,，而是去聽、去看,、從與業(yè)主溝通中學習,。
二、交房工作的順利進行：
交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的'去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意x的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進行,。
三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：
在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。
四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：
到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道,、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過這幾個月的試用期,，我通過不斷學習和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強等,。但是，我相信通過我的努力,，再加上領(lǐng)導與同事的幫助,，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到,，以身作則履行物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力,！
以上是我對自己近期以來的工作報告,，希望各位領(lǐng)導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步,，為公司做出我的貢獻,。
電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇八
客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別,，只是把三個部門合成了一個,。但是對我而言，在這個年紀,，擔任這個職務(wù),，仍感到很大的壓力。因為我知道，顧客是商城的“上帝”,，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈,。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié),。這就意味著每一天,，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。
我深知責任重大,，必會竭力以赴,。下面談一談我的就職計劃：
我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng),、有耐心,、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員,，不僅肩負解決顧客投訴,，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是,，他們是商城形象的濃縮,。他們的舉止言談，接人待物,，員工看在眼里,，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平,，可見,，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說,，他們比任何一個x人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以,，提升他們的素質(zhì),，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。
素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導,。所以，重點要座以下四點：
第一,，業(yè)務(wù)技能的訓練,，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓,。從商品運營到人員管理,，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余,。
第二,，嚴把素質(zhì)教育,。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的,。所以,，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風,，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓,。這樣，首先從為人上會得到一個認可,，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題,。
第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢,，樹立職業(yè)化意識,。值班經(jīng)理年紀輕，形象好,，這是優(yōu)勢,。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長,，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識,。讓他們有職業(yè)化表率的意識。
第四,，多溝通,，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝,。他們年輕,，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總,，什么樣的人都有,，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了,。煩了,，是干不好工作的。所以,，我作為領(lǐng)導應(yīng)該為他們服務(wù),，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來,，然后有問題解決問題,，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達,、樂觀,。
到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以,，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認可,，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大,，才能在現(xiàn)有人力下,，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求,，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作,。
我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使收銀員不僅僅成為一個部門,，還是有口皆碑的一個品牌,，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了,，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播,，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理,，還可以為商城增添一個招引客源的亮點,?？芍^一舉多得,。
調(diào)動職工積極性,，是在物力財力都不占優(yōu)勢的.情況下,，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒,。
購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措?，F(xiàn)在,，大車班工作基本上已按部就班理順流程,。所以,，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用,、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力,，提高它們的使用效率,，同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久,。
以上是我就職之后的部分計劃,，因為對收銀部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗,，需要與具體主管進行進一步的探討,。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘,。今年商城實施預(yù)算管理,，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀,、退換貨,、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。所以,，我會在盡快熟悉工作的同時,，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻,。
最后我要講的是,，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì),。通過我們的努力,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善,。
電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇九
您們好!我于20xx年2月28日正式在xxx客服部工作,，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。
在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔、探索,、超越”的精神,，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報,。
我的工作主要是行政管理、費用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認真更正。
工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓,，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表，做到“主動”工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓,，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題,，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作,，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。
在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇十
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,，在過去半年里我學到了很多,，對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望,。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待,，而不是工作對象,。
作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句,，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
當顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認真回答顧客的問題。
遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗,，以帶來更多潛在的成交機會。
公司作為一個從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客,。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓,，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度,，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低。如果處理得當,，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的半年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識,，在分析一下顧客的購買心理,，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多,。公司的培訓也讓我看到了自身的不足,，在這以后，我也是在努力改進,，平時工作閑暇之余,，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,，做到心中有數(shù),。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際,，我申請過到售前崗位去學習,，雖然學習時間不長，但也收獲了很多,，對他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。
電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇十一
尊敬的領(lǐng)導：
我從20xx年6月到同仁花園任職,，到20xx年11月,，歷時6個月。從摸索到熟悉,，從茫然到自信,，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群有熱情,、肯奉獻的物業(yè)管理人,。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達到兩個目的：其一,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓,；其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例,，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考。
我這6個月的工作,，基本可分為三個階段,。
第一階段，摸索階段,。從20xx年6月初到7月底,。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況,，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行,。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導的有效指揮,，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導匯報,，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤,，但在工作細節(jié)上還存在不少問題,，好在有領(lǐng)導和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果,。
第二階段,，嘗試階段。從20xx年8月初到9月底,。這一階段的工作，除繼續(xù)學習,，維持小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)外,，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩,。
主要完成的工作有：
1,、改善員工工作、生活環(huán)境,；設(shè)立獨立監(jiān)控室,、保安宿舍；
2,、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案、合同檔案,，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤,；
3、強調(diào)管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉；
4,、調(diào)整員工工作安排,，強調(diào)維修及時性、收款,、合同管理工作,；
5、處理好與住戶的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持,。
其中,，第1項，設(shè)立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍,，合理利用了空間,，有效利用及保護了監(jiān)控設(shè)備。第2項,，深入了解住戶信息,，為將來的管理工作打下基礎(chǔ)。合同跟蹤,，主要是了解合同執(zhí)行情況,，對未執(zhí)行條款補充說明。第3項,，主要改變管理上的無報告,、無記錄現(xiàn)象。第4項,，工作分工后,，收款工作有明顯改進，為住戶提供了方便,。第5項,，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶,、開發(fā)公司三者之間的關(guān)系,，婉轉(zhuǎn)的解決了一些問題。這一時期的工作,，主要思路是多接觸問題,，多處理問題，因此出錯的機會也更多,，但一般都能及時調(diào)整過來,。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。
第三階段,，推動階段,。從20xx年10月初至今。這一階段的工作,，主要是推動員工按公司及管理處的計劃,、安排，完成各項工作,。重點抓的工作有：
1,、繼續(xù)快速及時的完成維修工作，做好售后服務(wù)。
2,、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準備作,。
3、積極同有線電視臺聯(lián)系,，盡快完成安裝工作,。工4、作好今冬試氣取暖準備工作,。其中,，第1項包含的事情較多，涉及面廣,，基本能按公司方針,，落實各項維修，并結(jié)合小區(qū)實際有所補充,，各方反應(yīng)良好,，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理不夠果斷,。第2項工作也在按計劃開展,，取得了一定效果，尚有較大提升空間,。第3、4項工作正在進行中,。這一時期的工作,，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,，工作效率較高,，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多,。
經(jīng)過這6個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的一套工作方式,，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到,，以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠看其效果是顯而易見的,。無論是對公司領(lǐng)導、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后,，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此。誠信決不僅僅是一個口號,，而將成為企業(yè)生存的前提,。
這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題,，如在設(shè)備管理上還比較薄弱,，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進,。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)去學習、掌握更多技能,，提高自己的專業(yè)水平,。決心在崗位上，投入更多的時間,、更大的熱情,，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領(lǐng)導的期望,。
即將過去的一年,，領(lǐng)導班子對我工作的開展給予了極大的重視、信任和支持,，作為行政辦主管,，主要職責是協(xié)助公司領(lǐng)導、配合辦公室主任作好公司內(nèi)部事務(wù)的管理,，向公司領(lǐng)導班子經(jīng)營,、決策提供可靠依據(jù)，為股份公司下達各項指標的完成及時提供翔實的信息,、數(shù)據(jù),，配合、協(xié)調(diào)各部（室）努力完成物業(yè)公司下達的各項任務(wù)及指標,，為公司完成各項工作提供有力的后勤保障,。但是縱觀全年工作職責的履行情況,，概括起來應(yīng)該說有得有失，現(xiàn)就具體情況述職如下：
一,、我配合辦公室主任負責起草了《電話接聽管理辦法》,、《打卡制度》、《加班管理辦法》,、《就餐管理辦法》等六項制度,，修訂了《效績考核辦法》。通過起草和修訂各項制度,，使我對公司的經(jīng)營,、運作和管理有了較為深刻地認識，但同時在具體落實中存在頗深的問題,，如員工打卡未能做到統(tǒng)計公布,，失去了監(jiān)督和考核作用；效績考核的檢查存在缺乏深度和力度,，沒有起到通過檢查提高員工崗位技能的作用,，這是需要做深刻自我檢討的。
二,、較好地完成了去年底的“三定”目標和工資逐月分解目標,，雖在年初表現(xiàn)出各崗位工資水平偏低現(xiàn)實，但自４月份以后工資水平得到逐月上升（排除被考核因素）,。
三,、嚴格按去年底核準的調(diào)整基數(shù)，按時足額繳納社會保險（其中有兩個月因資金周轉(zhuǎn)問題產(chǎn)生了滯納金）,，未出現(xiàn)斷檔現(xiàn)象,，針對以前遺留的斷檔，現(xiàn)已對大部份進行了補錄,，還有個別斷檔的原始資料查詢存在一定困難，但在本月保證全部予以解決,。同時將做好20xx年社?；鶖?shù)的調(diào)整工作。
四,、因今年進出員工頗為頻繁,，幾乎每月都有辭職的員工和新增的員工，故給員工花名冊的動態(tài)管理增加了難度,，但每月的人員結(jié)構(gòu)表都得到了翔實統(tǒng)計和上報,，招聘與解除手續(xù)都按程序進行，但存在問題是新員工的培訓工作沒能嚴格按程序開展,，給部門培訓造成了難度,。
五,、作為公司合同專管員，對協(xié)議,、合同的起草基本上做到了格式規(guī)范,、條理清晰，較嚴格地按公司給的合同范本中條款執(zhí)行,，但也存在問題：
１,、有的合同、協(xié)議無編號,；
２,、雖然股份公司不再審批權(quán)限以下的合同，但公司內(nèi)部審批手續(xù)不完整,；
３,、與外地簽訂的緊急合同應(yīng)在傳真執(zhí)行后要求對方郵遞原件并逐頁加蓋合同章，這點應(yīng)加以彌補和改正,。
六,、及時完成了公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)編碼,、收費許可證等公司證照的年審工作,。
七、按要求負責起草了公司的文件,、請示,、函等各類文稿，但在請示上報后,，催問工作不及時,，存在報與公司后就不再催問的現(xiàn)象。這也是失職的地方,，今后要加以注意和改正,。
八、效績考核的檢查上報討論不及時,，因之產(chǎn)生了工資造冊不及時,，數(shù)據(jù)出臺不及時，導致財務(wù)數(shù)據(jù)上報不及時等一系列連鎖反應(yīng),，產(chǎn)生了較惡劣的影響,，而且屢次出現(xiàn)這種情況，更是不可原諒的失職,。
九,、在對外工作中，也是有得有失：對物業(yè),、物價部門協(xié)調(diào)工作,，取得了支持,，其中在收費許可證年審費上通過努力減少了1000多元年審費；但在社保局組織的企業(yè)參保情況檢查中,，因重視不夠,，準備工作不充分，造成較大工作失誤,，這一點應(yīng)作深刻檢討,，并且在今后工作中要汲取教訓，引以為戒,。
十,、在宣傳工作中，修改稿件60余篇,，發(fā)表40余篇,；制作板報２期，其中一期參加綜治辦比賽獲得二等獎,；協(xié)助商務(wù)中心制作橫幅40余幅,，且多為加班時間，為物業(yè)公司宣傳工作作出了一定成績,。但也存在四季度修改稿件篇幅少,、發(fā)表稿件少的實際。工作缺乏條理性,、計劃性,，導致工作完成不及時、拖沓,、延誤等情況,，這有主觀學習不夠、精力分散的原因,，也有客觀辦公室人員變動較為頻繁的原因,，但主觀原因還是主要的?？v觀全年工作,，上半年略好于下半年，但并不是說上半年工作就做的好,，整體上嚴格地說，今年的工作很不盡如人意,，如用是否稱職來作自我評價,，我認為只能是勉強稱職。
電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇十二
您們好!
我于__年_月__日正式在客服部工作,，試用期三個月,。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中,，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔,、探索,、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報,。
我的工作主要是行政管理,、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表,，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓,，我對本職工作有了一個更深刻的認識,，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認識,。工作中需要同事之間團結(jié)合作,，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。
當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。
電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇十三
各位領(lǐng)導,、同事：
你們好!我叫張義，于20xx年xx月xx日進入華中物業(yè)公司,，在假日山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職,，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員,。20xx年xx月xx日,，在領(lǐng)導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿,，特此申請轉(zhuǎn)正,。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸,、a也有過甜蜜,，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍,，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓,。
在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員,，我深刻認識到客服主管的重要責任,。為了不辜負領(lǐng)導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識,，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認識到位，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集,、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多,，也是較為擅長的方面。
協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,，(如：您好：這里是假日山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費,，假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元,。當然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開的。
在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的.接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲,，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
嚴格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，華中給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的,，學習不是要坐下來,，而是去聽,、去看、從與業(yè)主溝通中學習,。
工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進行,。
在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓,，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。
根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道,、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過這幾個月的試用期,，我通過不斷學習和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠欠缺,，抗壓性有待加強等,。但是，我相信通過我的努力,，再加上領(lǐng)導與同事的幫助,，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行華中物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的工作總結(jié),，希望各位領(lǐng)導對于我的不足之處不吝指導,，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。
電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇十四
在入職前,，我是首山逸居的一名土建維修工,，主要負責小區(qū)居民家中衛(wèi)生間漏水及屋面和積水問題。雖然都是與沙子,、水泥,、磚頭打交道，表面看與現(xiàn)在的物業(yè)維修沒有什么改變,，但工作內(nèi)容和環(huán)境還是有所不同,。入職公司這三個多月來，我最大的感受就是從剛開始的緊張到現(xiàn)在的充實,，自己感到自己已經(jīng)從情感上完全融入到了這個溫暖的大家庭中,，看到每位員工都相互協(xié)作，彼此關(guān)心,，都時刻以公司利益為重,，從內(nèi)心當中，還真是有點喜歡和興奮,。三個月時間轉(zhuǎn)眼即逝,，我入職公司的試用期就要結(jié)束了，根據(jù)公司要求,，我就結(jié)合入職來的工作實際,，將三個月來的思想及工作情況總結(jié)匯報如下：
一、對以往工作的全面總結(jié),。
今年8月17日,，我經(jīng)朋友介紹到公司入職。入職后,，我就同其他三名工友在助理,、處長的帶領(lǐng)下，一起投入到了小區(qū)土建維修工作中,，按計劃完成了近188個地溝井的清淤和維修工作,，完成了400多個污水井、雨水井,、消防井,、采暖閥門井的清掏和維修工作，更換污水井蓋80余套,；大家全面貫徹領(lǐng)導指示,，利用廢棄的水泥地溝井蓋、石頭,，出色地完成了a區(qū)18棟,、20棟樓體護坡的砌筑工作,；最近，根據(jù)公司的安排,，又進行清理小區(qū)內(nèi)的裝修垃圾的任務(wù),。工作中，我們幾個工友密切配合,，統(tǒng)一標準,，不怕臟、不怕累,，踏踏實實的工作,，用高標準贏得了小區(qū)業(yè)主的贊揚。在前不久召開的員工大會上,，我們維修處的全體員工,，也得到了公司高總經(jīng)理的表揚。讓我對這份工作更加感到自豪,，更加堅定了我把本職工作做得更好的決心。
二,、從工作中汲取的經(jīng)驗及教訓,。
回顧入職公司三個月來的工作，總結(jié)起來有以下三個方面的經(jīng)驗和收獲：
一是良好的公司氛圍,，使我對這份工作的責任感和自豪感得到了提升,。公司很多領(lǐng)導都曾經(jīng)是軍人，有些還是部隊的大領(lǐng)導,，那種對待工作高度嚴肅認真的樣子,，讓我佩服，那種對待員工沒有架子,，平易近人的待人品質(zhì),，讓我折服。想到這些,，領(lǐng)導和我們一起參加勞動,，物業(yè)每周都有一天的勞動日，那種干熱火朝天場景,，那種讓業(yè)贊不絕口的工作標準,，那種全體員工齊心協(xié)力，團結(jié)互助的工作氛圍,，都時刻在感染著我,，教育著我?？吹叫^(qū)自我們物業(yè)公司接管后發(fā)生的變化,，我就感到來到這個公司上班是對的,，在這樣的氛圍中工作是開心的，心情也是自豪的,。
二是公司的遠大目標,，激發(fā)了我的工作動力?？偨?jīng)理在會上講過,，我們物業(yè)公司要實現(xiàn)“軍事化管理創(chuàng)品牌”的目標。從這個目標,，聯(lián)想到平日里領(lǐng)導們以身作則當樣板,，嚴格高效辦正事的執(zhí)行力，我就從內(nèi)心當中有一種說不出的興奮和激動,。我覺得,，這個目標并不遙遠，在這樣領(lǐng)導的引領(lǐng)下,，在這個群體的不懈努力下,，會很快就能實現(xiàn)的。每想到這些,，我工作動力就更足了,，工作起來也就更有勁兒了。我家就住附近,，我渴望著看到小區(qū)在我們共努力的建設(shè)下快速的繁榮起來,。
三是嚴明的公司紀律，讓我看到了公司壯大的希望,。沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴明的公司紀律，是公司成長壯大的保障,。公司對保安的嚴格要求,，改變著保安在業(yè)主心目中不好的形象；公司嚴格的值班制度,，轉(zhuǎn)變著業(yè)主對物業(yè)公司的一慣看法,；有獎有懲，獎懲分明的執(zhí)紀力度,，規(guī)范著新建公司每一名員工的行為,。讓我印像最深的是，前幾天,，幾名值班的水暖工因不落實公司紀律,，在值班期間離崗喝酒，受了公司總經(jīng)理的嚴肅批評,，所有參與者都寫出了深刻的檢討,。這一事件徹底遏制了公司值班人員值班不認真,，值班時間喝酒誤事的不良現(xiàn)象，正規(guī)了公司的管理秩序,，形成了一種認真做事的風氣,。從公司嚴明紀律的點點滴滴，讓我看到了公司壯大的希望,，我也深深的祝福我們物業(yè)服務(wù)有限公司的明天更美好,。
三、下一步工作打算,。
再次感謝公司給我的這次就業(yè)的機會,，下一步工作中，我會把領(lǐng)導的期望轉(zhuǎn)化為我的實際行動,，在維修處的領(lǐng)導下,，明確自己的發(fā)展方向，不斷在工作中積累工作經(jīng)驗,，完善自己,，改正自己在工作中存在的不足，并利用公司的便利條件,，積極向身邊的同志學習其他技能,，把自己培養(yǎng)成多面手，更好地代表公司為業(yè)主做好服務(wù),，進而為公司建設(shè)做出自己最大的貢獻,。
四,、對公司（部門）的建議,。
希望公司準備幾只推車備胎，以免推車損壞延誤維修工作,。
五,、為更好的達成工作目標，希望獲得的培訓及支持,。
由于天氣變冷,，冬季會限制一些土建維修工作，這就阻礙了維修工作進程,，尤其是接收__區(qū)小區(qū)后,，維修任務(wù)會更大，為了克服維修任務(wù)單一化,，我希望獲得關(guān)于水暖焊類的技術(shù)培訓,，為下步服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。
電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇十五
我于20xx年3月28日正式在客服部工作,，試用期三個月,。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中,，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識,；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔,、探索、超越”的精神,，團結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報,。
我的工作主要是行政管理、費用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓,，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表，做到“主動”工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓,，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認識,。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。
在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。
電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇十六
在入職前，我是首山逸居的一名土建修理工,，主要負責小區(qū)居民家中衛(wèi)生間漏水及屋面和積水問題,。雖然都是與沙子、水泥,、磚頭打交道,，表面看與現(xiàn)在的物業(yè)修理沒有什么變更，但工作內(nèi)容和環(huán)境還是有所不同,。入職公司這三個多月來,，我最大的感受就是從剛起先的驚慌到現(xiàn)在的充溢,，自己感到自己已經(jīng)從情感上完全融入到了這個暖和的大家庭中,，看到每位員工都相互協(xié)作，彼此關(guān)切,，都時刻以公司利益為重,，從內(nèi)心當中，還真是有點喜愛和興奮,。三個月時間轉(zhuǎn)瞬即逝,，我入職公司的試用期就要結(jié)束了，依據(jù)公司要求,，我就結(jié)合入職來的工作實際,，將三個月來的思想及工作狀況總結(jié)匯報如下：
今年8月17日,，我經(jīng)摯友介紹到公司入職。入職后,，我就同其他三名工友在助理,、處長的帶領(lǐng)下，一起投入到了小區(qū)土建修理工作中,，按安排完成了近188個地溝井的清淤和修理工作,，完成了400多個污水井、雨水井,、消防井,、采暖閥門井的清掏和修理工作，更換污水井蓋80余套,；大家全面貫徹領(lǐng)導指示,，利用廢棄的水泥地溝井蓋、石頭,，精彩地完成了a區(qū)18棟,、20棟樓體護坡的砌筑工作；最近,，依據(jù)公司的支配,，又進行清理小區(qū)內(nèi)的裝修垃圾的.任務(wù)。工作中,，我們幾個工友親密協(xié)作,，統(tǒng)一標準，不怕臟,、不怕累,，踏踏實實的工作，用高標準贏得了小區(qū)業(yè)主的贊揚,。在前不久召開的員工大會上,，我們修理處的全體員工，也得到了公司高總經(jīng)理的表揚,。讓我對這份工作更加感到驕傲,，更加堅決了我把本職工作做得更好的決心。
回顧入職公司三個月來的工作,，總結(jié)起來有以下三個方面的閱歷和收獲：
一是良好的公司氛圍,，使我對這份工作的責任感和驕傲感得到了提升。公司許多領(lǐng)導都曾經(jīng)是軍人,，有些還是部隊的大領(lǐng)導,，那種對待工作高度肅穆仔細的樣子，讓我佩服，那種對待員工沒有架子,，平易近人的待人品質(zhì),，讓我折服。想到這些,，領(lǐng)導和我們一起參與勞動,，物業(yè)每周都有一天的勞動日，那種干熱火朝天場景,，那種讓業(yè)贊嘆不已的工作標準,，那種全體員工同心協(xié)力，團結(jié)互助的工作氛圍,，都時刻在感染著我,，教化著我?？吹叫^(qū)自我們物業(yè)公司接管后發(fā)生的改變,，我就感到來到這個公司上班是對的，在這樣的氛圍中工作是快樂的,，心情也是驕傲的,。
二是公司的遠大目標，激發(fā)了我的工作動力,?？偨?jīng)理在會上講過，我們物業(yè)公司要實現(xiàn)“軍事化管理創(chuàng)品牌”的目標,。從這個目標,，聯(lián)想到平日里領(lǐng)導們以身作則當樣板，嚴格高效辦正事的執(zhí)行力,，我就從內(nèi)心當中有一種說不出的興奮和激烈,。我覺得，這個目標并不遙遠,，在這樣領(lǐng)導的引領(lǐng)下,，在這個群體的不懈努力下，會很快就能實現(xiàn)的,。每想到這些,，我工作動力就更足了，工作起來也就更有勁兒了,。我家就住旁邊,，我渴望著看到小區(qū)在我們共努力的建設(shè)下快速的旺盛起來,。
三是嚴明的公司紀律,，讓我看到了公司壯大的希望。沒有規(guī)則不成方圓。嚴明的公司紀律,，是公司成長壯大的保障,。
公司對保安的嚴格要求，變更著保安在業(yè)主心目中不好的形象,；公司嚴格的值班制度,，轉(zhuǎn)變著業(yè)主對物業(yè)公司的一慣看法；有獎有懲,，獎懲分明的執(zhí)紀力度,，規(guī)范著新建公司每一名員工的行為。讓我印像最深的是,，前幾天,，幾名值班的水暖工因不落實公司紀律，在值班期間離崗喝酒,，受了公司總經(jīng)理的肅穆指責,，全部參加者都寫出了深刻的檢討。這一事務(wù)徹底遏制了公司值班人員值班不仔細,，值班時間喝酒誤事的不良現(xiàn)象,，正規(guī)了公司的管理秩序，形成了一種仔細做事的風氣,。從公司嚴明紀律的點點滴滴,，讓我看到了公司壯大的希望，我也深深的祝愿我們物業(yè)服務(wù)有限公司的明天更美妙,。
再次感謝公司給我的這次就業(yè)的機會,，下一步工作中，我會把領(lǐng)導的期望轉(zhuǎn)化為我的實際行動,，在修理處的領(lǐng)導下,，明確自己的發(fā)展方向，不斷在工作中積累工作閱歷,，完善自己,，改正自己在工作中存在的不足，并利用公司的便利條件,，主動向身邊的同志學習其他技能,，把自己培育成多面手，更好地代表公司為業(yè)主做好服務(wù),，進而為公司建設(shè)做出自己最大的貢獻,。
希望公司打算幾只推車備胎，以免推車損壞延誤修理工作,。
希望獲得的培訓及支持由于天氣變冷,，冬季會限制一些土建修理工作,，這就阻礙了修理工作進程，尤其是接收cd區(qū)和xxx小區(qū)后,，修理任務(wù)會更大,，為了克服修理任務(wù)單一化，我希望獲得關(guān)于水暖焊類的技術(shù)培訓,，為下步服務(wù)工作打下基礎(chǔ),。
電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇十七
時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快4個月,，回顧過去的3個多月,，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了,，現(xiàn)簡單述職如下：
剛開始的時候,，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的顧客而改變,。被顧客罵了兩句,，心情變得沉重，笑不出來,；被顧客表揚了,，馬上輕快起來，熱情而周到,。想想這是很不成熟的表現(xiàn),。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來,。
顧客真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值,。在初接顧客咨詢時，對顧客所提出的問題,，我不敢輕易做出回應(yīng),。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識,，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答顧客的問題,。
在上一階段的工作過程中，我總結(jié)了一下,，給自己定了一個工作目標來提高自己的工作效率和工作質(zhì)量：
（一）首先要確定工作目標,，有了方向才能更好地努力。
把目標分為4個階段,，一年為大目標,，3個月為一季度，一個月分為4個星期,。同樣需要細化,，包括銷售目標,，客戶維護，新客戶開發(fā),，公司產(chǎn)品的認知度,，解決客戶任何問題的能力,。
1,、銷售業(yè)績的提高前提必須要加強產(chǎn)品知識和自身銷售技巧相結(jié)合，巧妙運用,。
3,、每天都需要加強公司推廣的新產(chǎn)品的學習，真正的了解這些產(chǎn)品,，這樣才可以更好地去給顧客介紹,，要做到細致化。在以后的工作中,，遇到客戶不滿意,，要做到不急不躁，認真聽顧客的不滿,，巧妙地運用自己的親和力去和顧客解決問題,，不宜過多的解釋。
（二）需要提高自己的心理素質(zhì),，要積極,、自信、充滿熱情,。
（三）勤快,、細心、養(yǎng)成做好筆記的習慣,。
把自身的工作習慣鍛煉好,。同時，發(fā)現(xiàn)問題,，及時去解決問題,。這也是重要的一點。這樣才能不斷地提高,。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服工作中所遇到困難,。在接下來的工作中，我會做好2019年下工作計劃,，爭取將各項工作做得更好,。
電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇十八
各位領(lǐng)導,、同事：
你們好!我叫張義，于20xx年11月25日進入華中物業(yè)公司,，在假日山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職,，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員,。20xx年7月27日,，在領(lǐng)導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿,，特此申請轉(zhuǎn)正,。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸,、a也有過甜蜜,，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍,，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓,。
在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員,，我深刻認識到客服主管的重要責任,。為了不辜負領(lǐng)導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識,，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認識到位，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多,，也是較為擅長的方面,。
一、收費工作：
協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,，(如：您好：這里是假日山水華庭物管部,，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù),，并且超額完成12萬元,。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開的,。
二,、日常接待：
在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標,。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：
嚴格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，華中給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的,，學習不是要坐下來,，而是去聽、去看,、從與業(yè)主溝通中學習,。
二、交房,。
工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行,。
三,、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：
在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓,，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。
四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：
根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道,、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過這幾個月的試用期,，我通過不斷學習和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠欠缺,，抗壓性有待加強等,。但是,，我相信通過我的努力,，再加上領(lǐng)導與同事的幫助，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行華中物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導對于我的不足之處不吝指導,，使我不斷進步,，為公司做出我最大的貢獻,。
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電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇十九
彈指一揮間,，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的.學習與工作,，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解,。在即將過去的兩個月時間里,，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：
一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，認真學習業(yè)務(wù)知識,，履行崗位職責，服從領(lǐng)導安排,。做為一名公司的新進員工,，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責,。
二,、主動學習、盡快適應(yīng),，迅速熟悉環(huán)境,，主動、虛心向領(lǐng)導,、同事請教,、學習，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,，工作流程,、工作方法，順利完成領(lǐng)導安排的各項工作,。
三,、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件,，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀,。
四、做好日?？爝f收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達并做好登記。
五,、做好電話的接聽工作,，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,，如無人接聽做好登記工作,，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。
六．嚴格把關(guān)進出人員,，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意,，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行。
七,、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù),。
除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點：
一,、對于商戶咨詢和投訴的處理,，應(yīng)服務(wù)熱情、周到,、禮貌,、用語規(guī)范，耐心細致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,，如遇到處理不了的問題時,，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導處理解決,。
二,、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話,，以便維修部門跟進,，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔,。
三,、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導交托的其他工作。
進取,，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力！
電商客服轉(zhuǎn)正述職報告篇二十
仔細回想這一年,，我究竟做了什么，而又有了什么收獲呢,，我要怎么樣對待今日,，才能在回憶往事的時候，不會懊悔也不會因為沒什么成果而感到慚愧,，基于以上問題,，我依據(jù)去年制作的安排做了一些總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進行了一些梳理,，并依據(jù)實際具體的修改了以后的安排以及方向,。我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的安排：
一是熟識產(chǎn)品,；
二是做好產(chǎn)品的售后維護,；
三是探討好客戶心理可是今年我做了什么呢，對于熟識產(chǎn)品，目前為止,，雖然有許多細微環(huán)節(jié)方面不是很清晰,，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的詢問足夠了，當然,，有些新的學問須要不斷地去學習對于客戶售后維護的,，服務(wù)方面也做到了80%而最終一項我的確做得不好，在銷售過程中,，沒有把握住客戶的真正需求,，另外，我發(fā)覺我太和善,，不夠堅決,，有些事情我知道，可是我沒有去做,，客戶想要的是什么,，所存在的不確定信息，我也沒有剛好的去勸服,，導致有些機會就此錯過了,，作為一名銷售人員，對此,，不得不去反思,，不得不去學習。
下個月轉(zhuǎn)做售后,，領(lǐng)導說,，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話,，我特別不甘心,，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者,，無論崗位怎么變換,，我都不會讓自己不快樂，無論是怎么樣的改變,，對于我來說都是一種熬煉,，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情,，做售后,，我可以充分的按自己的想法去做，我厭煩一成不變的流程,，更不喜愛默守成規(guī)的處事方法,，而售后我準備先這么去做：
1,、關(guān)于退換貨，流程太困難,，時間太慢,，我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題修理或是入庫等方面從而引起拖延,，為此我想的是簡化這一流程,，當貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品,，若有問題,，干脆拿去修理，剛好給出解決方案,，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單干脆退回倉管,，后面就可以很快的交由財務(wù)處理,，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫,，從而引起的延誤,。
2、關(guān)于售后電話,，這次規(guī)定的是80%,，說實話，有點多,，但是要做,，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,，假如在線,，則通過旺旺去回訪，假如客戶不在線,，才去電話回訪,，這樣一來，有兩個好處：
一是如有問題,，旺旺有閑聊記錄可查，且可依據(jù)旺旺來避開說不清的事情,。
二是節(jié)約電話費,，而且，還有一個重要的'問題,，就是給客戶打電話的時候,，一般是9點到11：30,，下午14：00到1700為佳，而在這之間,，售后導單審單主要是在下午完成,，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種狀況下可能電話回訪就不會做得很好了,。但是還是先努力下,，總結(jié)之后再提出變更方案。
3,、物流跟蹤,，假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后干脆查詢發(fā)給客戶,，雖說售后不參加售前的工作,，但是假如說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶,，這樣多了一個步驟,，覺得沒有必要，希望后期能接受,。
4,、開發(fā)票事宜，按規(guī)定,，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出,，為了杜絕所謂的特別，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了,，而定在15：00,，個人覺得有點早，但是詳細怎么做呢,，按時間3點前有發(fā)票的單,，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請,，時間上我覺得有爭取的時間,，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。
