計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物業(yè)項目年度工作計劃篇一

一、保安管理

1),、做好小區(qū)的治安管理,，維護良好的治安秩序,。

2)、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,，特別是新入職隊員的培訓,。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全,、舒適、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3)、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設,，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4)、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故,。

5)、加大軍事訓練力度,，在20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制,，明確保安部各級工作職責,，責任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

二、工程維護保養(yǎng)管理

1)對整個小區(qū)的電氣,、給排水,、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理,、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。

2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。

四,、客服管理

1)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右,。

2)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到96%左右。

3)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

4)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5)加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。工作計劃

根據(jù)公司培訓方針,，制定客服管理培訓工作計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè),。對員工從服務意識,、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

五,、完善管理處日常管理,，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安、交通,、綠化,、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務,、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

六、根據(jù)公司年度計劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。

根據(jù)公司年度管理工作計劃，20__年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務意識,，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家,、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關部門做好準備工作。

20__年銀都名墅物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度,，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標,，全心全意為業(yè)主服務,，在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。

物業(yè)項目年度工作計劃篇二

為做好20__年的工作，特制定20__年物業(yè)管理辦公室工作要點：

(一)大力提倡業(yè)主委員會的成立,，積極推進老舊小區(qū)實行專業(yè)化物業(yè)管理,。

(二)加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,，減少矛盾糾紛的發(fā)生,。

(三)進一步清理整頓全區(qū)的物業(yè)管理市場，嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。

(四)督促物業(yè)公司進一步加強對員工的培訓,，教育和管理，制定和完善行規(guī),，建立企業(yè)誠信檔案,，提高物業(yè)管理服務水平。

(五)組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)開展各項考評考核,、業(yè)務交流,、優(yōu)化組合等工作，保證我區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量,。

(六)基層工作網(wǎng)絡與社區(qū)建設是構建和諧社會的基石,，是維護社會穩(wěn)定的基礎，《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主委員會應當積極支持配合居民委員會開展工作,，并接受其指導和監(jiān)督,。但我區(qū)各社區(qū)均沒有物管專干，物管辦也不管社區(qū)干部,，有許多協(xié)調(diào)方面的工作,，顯得心有余而力不足。下一步將加強對業(yè)主委員會,、社區(qū)主任和城管專干的物業(yè)知識培訓和指導力度,。加強對《物業(yè)管理條例》、《物權法》的宣傳力度,，以提高知曉率,、消費意識、業(yè)務水平,。

(七)小區(qū)居民隨意飼養(yǎng)家禽,、家畜、門面亂堆亂放,、出店經(jīng)營,、飯店、夜宵油煙,、噪聲擾民等,，物業(yè)公司只能上門做好勸導、說服工作,、下達整頓通知書,、限期改正。但沒有執(zhí)法權,，顯得力度不大,，而城管執(zhí)法又不進小區(qū)，所以這方面的投訴很難及時協(xié)調(diào)解決,，這樣就出現(xiàn)了多次重復投訴,。

下一步盡量協(xié)調(diào)城管執(zhí)法進居民小區(qū)，對小區(qū)內(nèi)門面亂擺,、亂堆,、出店經(jīng)營、流動攤販,、車輛亂停亂放,、亂貼亂畫、加大整治力度,，讓小區(qū)秩序進一步井然有序,。

回顧20__年的工作歷程，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領導和支持下,，在相關部門的全力配合下，取得了一點成績,，但離領導的要求,，群眾的要求還有較大的差距。在來年的工作中,，我們將繼續(xù)努力工作,，讓領導放心，讓群眾滿意,，為建設宜居新荷塘做出應有的貢獻,。

物業(yè)項目年度工作計劃篇三

__年對于泰達物業(yè)管理有限公司來說，是繼往開來的一年,。在過去的20__年度,，泰達物業(yè)管理有限公司贏得了業(yè)主較好的口碑，提升了品質(zhì); __年公司將面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得業(yè)主的認可與市場,，提升品牌，樹立公司新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量,，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高服務中心的業(yè)主滿意度。特制定計劃如下：

一,、 加強團隊建設,，提高整體素質(zhì)

公司下轄的頤水、興隆花園,、碧水園,、陽光家園、盛泰園的團隊經(jīng)過幾年或半年多的磨練,，仍是一支比較新的隊伍,，離公司要求、業(yè)主的要求還相差甚遠,，需持續(xù)提升,。為此，公司__年的一項重要工作就是“注重團隊建設,，持之以恒的提高三原泰達物業(yè)管理有限公司的可持續(xù)發(fā)展管理服務水平”,。

首先，是加強對新進員工的培訓工作,，以確保上崗能力和操作規(guī)程的規(guī)范性,。其次，是加強全體員工企業(yè)服務理念學習,，服務于管理之中,，實現(xiàn)滿足業(yè)主合理期望的目標。最后是全面貫徹公司管理體系精神,，以技能為支撐,，努力提升三原泰達物業(yè)管理有限公司全體員工的整體素質(zhì)，為公司品牌建設和形象建設做出貢獻,。

二,、 創(chuàng)新服務意識，完善服務態(tài)度

首先,，鼓勵員工主動思考：我們所處的行業(yè)在社會分工中的任務;我們“物業(yè)”在行業(yè)中的地位,、經(jīng)營理念及其追求的目標;自己所擔

當崗位的性質(zhì)及其應對企業(yè)的貢獻，從而得出：“什么是我們需要做的事?我們需要做哪些事?”

其次是積極行動,，要求每一位員工在自己的崗位上有所作為,，主動追循公司的目標，從自身的崗位職責出發(fā),，從眼前的,、身邊的小事做起,，主動一點，再主動一點,，做自己必須要做的事,，并把它做好。第三,，將“業(yè)主至上，服務第一”,、六心(急業(yè)主之所急,，想業(yè)主之所想，用“熱心和責任心”溫暖業(yè)主的心;用心式”服務,與業(yè)主“交心(朋友);公開式”服務法,，讓群眾“服心,，讓業(yè)主感受溫馨;用恒心勤學苦練，提高業(yè)務能力,， 更好地服務業(yè)主;用耐心贏得業(yè)主的理解和尊重,，換取業(yè)主的真心笑容;)的服務理念貫穿于我們?nèi)粘９ぷ鞯娜^程，真正體現(xiàn)在我們對住戶的服務中,，主觀上把該做的事考慮得早一點,、廣一點、遠一點,、深一點,，客觀上使服務完善一點，業(yè)主稱心一點,，領導放心一點,，公司形象品質(zhì)提升一點。

三,、 做好基礎工作,，完成各項指標。

按照物業(yè)管理相關法規(guī)規(guī)定,，依據(jù)《前期物業(yè)服務協(xié)議》內(nèi)容,，結合各小區(qū)各部門實際情況具體做好以下工作：

1、客戶服務中心：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務,。

2,、設備設施維護：按設備運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的施設備進行層層落實,，做到物有所管,、管有成效、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電,、給排水、消防等正常運行,，做到周,、月、季度保養(yǎng)有計劃,，

四,、有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。

3,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力,，落實主管追究責任制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。

4、資料管理：嚴格按照“省標”檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對業(yè)主資料，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度。

5,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，實行智能化管理刷卡進出。

6,、安全,、消防管理：加強對公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧,、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求公共秩序員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由公共秩序員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修班進行保養(yǎng)。

五,、開展多種經(jīng)營與措施

有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人,。另外，管理中心將采取如下系列措施,。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理中心成立房屋出租中介服務中心,，制定相關制度和有效措施，定人定崗,。

2,、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支,。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。

六、全年管理目標

實現(xiàn)業(yè)主滿意度達到98%以上,。

(1)業(yè)主對服務質(zhì)量投訴處理及時率100%,。

(2)回訪業(yè)主滿意率達95%。

(3)公共秩序服務滿意度達95%,，無重大安全責任事故,。

(4)保潔服務滿意度達95%。

(5)綠化服務滿意率98%,。

(6)維修服務滿意度達95%,，維修及時率達95%。

(7)設施設備完好率達到95%;房屋完好率達到98%,。

(8)社區(qū)活動滿意率95%,。

(9)物業(yè)服務費收繳率95%。

七,、全年組織建設目標

1,、對于管理服務中心職責定位,、崗位定人，盡可能減少調(diào)整對業(yè)務的沖擊,。

2,、提升行政管理職能，讓行政充分融入業(yè)務并起到強有力的支撐作用,，形成在管理處經(jīng)理領導下的行政對各業(yè)務進行統(tǒng)一規(guī)范,、服務、監(jiān)督,、考評,、獎懲的管理模式。

3,、構建起管理層級清晰,、職責分工明確、考核機制完善的制度,。

4,、磨練出一支忠于企業(yè)、事業(yè)心強,、整體素質(zhì)高,、具有較強戰(zhàn)斗力的管理隊伍。

5,、培養(yǎng)出一支跟隨企業(yè)快速成長,、執(zhí)行力強、專業(yè)技能強,、敢于承擔重任的主管隊伍,。

6、帶領出一支認同企業(yè)文化,、服務意識強,、責任心強、吃苦耐

勞的基層隊伍,。

八,、全年培訓目標

1、加大企業(yè)文化培訓,，加大全體員工強烈的為業(yè)主服務意識,，讓企業(yè)文化成為凝聚員工統(tǒng)一思想的源動力。

2,、加強專業(yè)技能培訓,，讓專業(yè)化技術成為提

高物業(yè)服務品質(zhì)的保障。

3,、加深文化知識,、物業(yè)常識、法律法規(guī)、培訓,，讓科學文化成為提升員工整體素質(zhì)的保障,。

九、為完成全年經(jīng)營目標采取的措施

1,、物業(yè)收費：

全員貫輸“業(yè)主至上,、服務第一”“、“只有服務好,，才能收好費”的理念,，讓每一個基層員工明確到他在崗位上的勞動是創(chuàng)造經(jīng)營效益的重要組成部分，從而形成全員服務收費的收費觀念,。

3,、提高入住率：

(1)關愛未入住業(yè)主。建立《空臵房業(yè)主服務臺帳》,，每月一次對空臵房進行檢查,。

十、為完成全年管理任務采取的措施

1,、以“客戶服務為中心”作為工作核心,，堅持不懈地圍繞業(yè)主服務開展工作。

(1)建立健全各項規(guī)章制度崗位職責,，強化制度職責規(guī)范的落實,，加強績效管理,，建立和完善服務考核體系,，量化考核獎懲指標，將服務品質(zhì),、園區(qū)品質(zhì),、信息反饋、業(yè)主報修,、投訴等全面納入考核,，

物業(yè)項目年度工作計劃篇四

隨著____年鐘聲的召喚，新的一年已經(jīng)到來,。俗語：一年之計在于春,，一日之計在于晨，在新一年的起跑線上,，回首烙印在工作旅程上的痕跡,，憑借前幾年的蓄勢，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫上希望的藍圖,、寫下未雨綢繆的策略方案,、獻上工作的指航標，下面這本年度的工作計劃：

一、行政人事

(一)制度方案有待完善,，形成一套適合公司運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中,，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學習,，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學習,，在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手都要硬,，不能顧此失彼,，通過專業(yè)知識、法律基礎知識的學習結合對行業(yè)現(xiàn)實的調(diào)查了解,，在____年制定和逐漸完善公司的制度方案,。

(二)程序制度化不夠明確，無論是請假,、加班,、入職、轉(zhuǎn)正,、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化,，導致在現(xiàn)實的工作中出現(xiàn)了一些問題。制度化是一個逐漸完善的過程,，為了加強公司制度化的廣泛實施,，____年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內(nèi)容,，以制定,、通過、公布,、實施為步驟完成,。

(三)在____年度，由于公司的迅速發(fā)展,，公司為員工的學習培訓提供了條件,，有了學習的基地和上課的設施設備，便于我制定目標性,、階段性的培訓計劃,。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對較低，理論知識比較薄弱,，有了專業(yè)知識的理論指導,，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規(guī)范性。

結合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質(zhì),，在____年里,，計劃為員工上課培訓各類知識2次/月(詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司____年度員工培訓計劃方案》,，該方案于____年3月01日提交)，通過上課培訓,，在公司范圍內(nèi)形成主動學習的氛圍,，培養(yǎng)公司員工的學習積極性和主動性，以達到提高工作的效率為目的,。

(四)檔案管理仍不到位,，檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個好的檔案材料,，能夠便于領導回顧與總結,，并從中汲取經(jīng)驗和教訓，但是就本部門而言,，只是初步建立了員工人事的檔案,、各類合同檔案以及物業(yè)項目檔案，未能涉足公司整體檔案,，更缺少一些圖片,、音、像檔案,，可以說這是檔案管理的一大缺憾,，因此____年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理,，形成一套全面,、規(guī)范的檔案管理流程。

(五)企業(yè)文化的建設在____年仍需給力,，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵,，應由公司的人文、經(jīng)營理念以及員工的群體活動有機結合而進一步提升和形成,。公司以資獎勵的`形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動,，進行有效地推動員工文化素養(yǎng)的進步從而助于企業(yè)文化的建設,。有目的性地組織員工群體的戶外活動,，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設的素材,。員工的群體戶外活動在____年也將形成一套計劃性的方案(詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司____年度員工群體活動計劃方案》,，該方案于____年4月01日前提交)。

通過對企業(yè)文化更深刻的了解,，能更有效的建設具有鴻泰德特色的企業(yè)文化,。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人,、事,、物作為載體來體現(xiàn),，于是建設好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營,。

物業(yè)項目年度工作計劃篇五

(一)制度方案有待完善

形成一套適合公司運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中,，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學習,，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學習,，在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手都要硬,，不能顧此失彼,，通過專業(yè)知識、法律基礎知識的學習結合對行業(yè)現(xiàn)實的調(diào)查了解,，在__年制定和逐漸完善公司的制度方案,。

(二)程序制度化不夠明確

無論是請假、加班,、入職,、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化,，導致在現(xiàn)實的工作中出現(xiàn)了一些問題,。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施,，__年,，這項工作定作為本部門工作的重點工作內(nèi)容，以制定,、通過,、公布、實施為步驟完成,。

(三)在__年度,，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學習培訓提供了條件

有了學習的基地和上課的設施設備,，便于我制定目標性,、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對較低,，理論知識比較薄弱,，有了專業(yè)知識的理論指導，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規(guī)范性,。

結合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質(zhì),，在__年里，計劃為員工上課培訓各類知識2次/月(詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司__年度員工培訓計劃方案》,，該方案于__年3月01日提交),，通過上課培訓,，在公司范圍內(nèi)形成主動學習的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學習積極性和主動性,，以達到提高工作的效率為目的,。

(四)檔案管理仍不到位

檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個好的檔案材料,，能夠便于領導回顧與總結,，并從中汲取經(jīng)驗和教訓，但是就本部門而言,，只是初步建立了員工人事的檔案,、各類合同檔案以及物業(yè)項目檔案，未能涉足公司整體檔案,，更缺少一些圖片,、音、像檔案,，可以說這是檔案管理的一大缺憾,，因此__年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理,，形成一套全面,、規(guī)范的檔案管理流程。

(五)企業(yè)文化的建設在__年仍需給力

為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵,，應由公司的人文,、經(jīng)營理念以及員工的群體活動有機結合而進一步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內(nèi)部征文比賽活動,，進行有效地推動員工文化素養(yǎng)的進步從而助于企業(yè)文化的建設,。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數(shù),，也能作為企業(yè)文化建設的素材,。員工的群體戶外活動在__年也將形成一套計劃性的方案(詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司__年度員工群體活動計劃方案》，該方案于__年4月01日前提交),。

通過對企業(yè)文化更深刻的了解,，能更有效的建設具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無形的,，然后無形的文化需要有形的人,、事,、物作為載體來體現(xiàn),，于是建設好企業(yè)文化，需要所有鴻泰德人共同經(jīng)營,。