隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

后勤部門年度工作總結(jié)報告 單位后勤部年終總結(jié)篇一

一,、堅持以營業(yè)為中心,，做好后勤處事的工作，全力締造精采的營運情形

營運是公司經(jīng)營成長的生命線,，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20__年進(jìn)一步強化了以營業(yè)為中心的處事理想,，增強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，自動獲得處事需求信息,，晉升員工的處事意識，做良多若干好多項基本運行保障的同時,，進(jìn)一步提高后勤處事質(zhì)量，為公司整體運營處事的晉升做出進(jìn)獻(xiàn),。

(一)進(jìn)一步增強物業(yè)行動措施維修維護(hù),，提高處事行動措施運行尺度。

20__年,，后勤部對長沈兩店實施統(tǒng)一打點方針,，在工作尺度和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一打點,。在基本行動措施維護(hù)方面，20__年對所有行動措施設(shè)備進(jìn)行普查,，從頭成立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備調(diào)養(yǎng)打算,，并實施跟蹤搜檢進(jìn)度，保障設(shè)備行動措施的不變運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事務(wù),，成立了意外事務(wù)陳述總結(jié)軌制,，要求意外事務(wù)發(fā)生時，填寫《意外事務(wù)措置陳述單》,，對事情措置過程、事情發(fā)生原因,、進(jìn)一步的更正預(yù)防法子均做了響應(yīng)的要求，以此削減了同樣問題的一再發(fā)生;實現(xiàn)多級巡視軌制,，搜羅司理級員工開店前巡視、物業(yè)打點員巡視,，率領(lǐng)抽查巡視，連系搜檢巡視等,，保障物業(yè)問題實時發(fā)現(xiàn)和措置。20__年截止今朝，長沈兩店經(jīng)由過程巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個,，均獲得實時的措置,，連結(jié)了較好的物業(yè)運行尺度。在做好日常運行維護(hù)的同時,，后勤部20__年截止今朝共組織完成刷新施工項目247項，其中長春店120__項,，沈陽店39項，知足公司經(jīng)營成長的需求,。

(二)強化情形秩序打點,，營造清爽舒適的購物情形。

精采的情形秩序是對顧客處事最直接的浮現(xiàn),。是以，后勤部始終把情形秩序培植作為日常工作的重點來抓,。20__年,，首要從以下幾方面增強了工作：一是增強外圍衛(wèi)生保潔工作,，對外圍的廣場磚實施按期清理污漬，主要部位天天用清水沖刷,，在風(fēng)沙較年夜的季節(jié),，對重點情節(jié)區(qū)域采納灑水的體例降塵,，同時增添了日常保潔清掃輪回密度，將保潔承擔(dān)規(guī)模一向馬路上,，盡可能削減周邊情形對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改良保潔體例，周全提高室內(nèi)保潔質(zhì)量,。保潔部門對地面理石、墻面,、高空等需潔凈部位，積極試探保潔調(diào)養(yǎng)的體例,，對重點保潔部位增添維護(hù)頻率，并實施保潔質(zhì)量按期和不按時抽查,，對于保潔工具的要求連結(jié)清潔潔凈，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是正視賣場溫度調(diào)節(jié)，節(jié)制適宜溫度,。為較好的節(jié)制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，天天上,、下戰(zhàn)書兩次對溫度進(jìn)行搜檢,，對溫度呈現(xiàn)誤差區(qū)域進(jìn)行實時調(diào)整，保障了賣場溫度始終連結(jié)恒溫,，誤差不超多±1°c,，確保為顧客供給潔凈舒適的購物情形。

(三)自動增強處事,，提高員工的處事意識。

20__年后勤部提出“一站式”處事的工作要求,，對于到后勤部打點營業(yè)的供給商實施全天候處事;同時，對工功課務(wù)不做崗位分工,，真正實現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能打點所有營業(yè),，來后勤部打點營業(yè)的客戶不用期待，即有人全程能夠打點完成;實施處事投訴電話公示,，自動接管處事看管。為周全提高處事質(zhì)量,，后勤部還擬定了《維修投訴電話打點法子》，對24小時維修電話進(jìn)行錄音,，實時反饋措置功效，對各部門后勤處事需求實施跟蹤軌制,，由物業(yè)打點員實時現(xiàn)場體味處事下場及處事對勁度,，實時總結(jié)和措置處事中的問題;經(jīng)由過程加入營業(yè)例會實時獲得處事信息,，使后勤部第一時刻體味處事需求，實時予以配合和措置;在每個公司特定勾當(dāng)中,，后勤部都要組織召開處事配合協(xié)調(diào)會,，研究處事細(xì)節(jié)，確保后勤處事配合工作保障到位,，保證后勤處事工作的圓滿完成,。

(四)增強對供給商專柜的現(xiàn)場打點，奉行有償維修處事,。

20__年,，后勤部將專柜的行動措施打點納入物業(yè)處事打點規(guī)模中，對專柜賣區(qū)實施天天巡視軌制,，對于需要維修維護(hù)的項目,，實時通知專柜整改，對于不能按要求整改的,，由后勤部按有償維修體例進(jìn)行實時措置,，促進(jìn)賣場整體運行情形的晉升;在對供給商專柜的維修中，后勤部堅持“處事為本”的主導(dǎo)思惟,，對于能供給材料的專柜實施免費維修,，對于我方供給材料的不收取人工費用，受到了供給商的接待,。在做好專柜賣場處事的同時,，后勤部同時增強對專柜后區(qū)的打點工作，實施按期對專柜庫房進(jìn)行搜檢巡視,，實時發(fā)現(xiàn)和措置平安隱患,，避免了平安問題的發(fā)生。

二,、增強基本工作培植,，強化打點的立異實踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體打點水平的晉升,。

打點是處事的基本,，科學(xué)有序的打點是連結(jié)處事持續(xù)有用的前提前提。20__年,，后勤部在總結(jié)20__年打點工作的基本上,，進(jìn)一步增強了基本工作培植，有用

提高內(nèi)部打點理運行水平,，促進(jìn)了各項工作的整體晉升,。

(一)凸起工作重點，落實打點方針責(zé)任制,。

為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的開展,。20__歲首，后勤部組織召開了20__年的工作放置安插會議,，提出了以“成本,、效率、處事”為工作主線確立各部門的打點方針,。后勤部在當(dāng)真總結(jié)20__年工作的問題的基本上,，對各部門下達(dá)的工作

方針共涉及26項工作，方針或指標(biāo)60項;并同時提出了落實的法子和體例,、實施打算和方針查核的法子,。以此,，明晰了后勤各部門全年的工作標(biāo)的目的。在工作方針的實現(xiàn)方面,，后勤部實施每月搜檢跟蹤落實情形,，將落實工作方針的手段和法子列入各部門每月的工作打算，年尾實施工作方針完成情形考評,，將考評功效列入各部門打點人員的年關(guān)績效,。在工作方針落實過程中后勤部共從頭成立和完美工作軌制15項，有力地促進(jìn)了打點水平的整體晉升,。

(二)完美基本運行工作,，奉行目視化打點。

在20__年房間打點普及的基本上,，20__年后勤部進(jìn)一步強化了后勤設(shè)備行動措施的運行打點,，奉行打點目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示,、數(shù)據(jù),、部位實施周全標(biāo)識打點。20__年,，后勤部共建造各項方針化標(biāo)識表記標(biāo)幟共600余項,，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息加倍透明化,，有用削減運行操作失蹤誤的發(fā)生,。

(三)成立工作搜檢系統(tǒng)，晉升全員工作看管意識,。

打點工作存在的偶然性和不確定性,，一般來說，打點者只能經(jīng)由過程搜檢來看管打點的運行情形,，但后勤部打點規(guī)模較年夜,，輕易呈現(xiàn)問題的部位也較多，若何能有用地保證后勤各系統(tǒng)不變運行是后勤處事落實的關(guān)頭,。為增強工作的搜檢看管,，讓工作搜檢監(jiān)管工作至上而下成為一個整體。后勤部在20__年推出了《成立后勤搜檢看管系統(tǒng)的打點法子》,，中心內(nèi)容是層層履行搜檢本能機能,，把隨機不確定的搜檢看管釀成可量化的搜檢職責(zé)的落實，層層明晰搜檢規(guī)模,、搜檢內(nèi)容,、搜檢體例、搜檢尺度及搜檢周期;同時正視搜檢看管職責(zé)是否有用獲得落實，強調(diào)現(xiàn)場搜檢,，經(jīng)由過程強有力的搜檢看管系統(tǒng)促進(jìn)工作的落實,。

(四)增強工作總結(jié)，促進(jìn)打點晉升,。

為實時總結(jié)工作中的問題,，后勤部在20__年實施每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作,，后勤部擬定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明晰,，保證總結(jié)的周全性,，便于實時發(fā)現(xiàn)問題息爭決問題;為避免各部門工作過程中呈現(xiàn)的對上級過度依靠，提高自我晉升意識,，后勤部還要求各部門在日常打點工作中增強工作立異,，要求各部門每半月對打點晉升情形進(jìn)行總結(jié)，以陳述形式報給部率領(lǐng)審閱,，有用地促進(jìn)各部門的自我打點晉升意識,，避免了打點勾留在原本的水平。

(五)增強工時工效打點,，成立員工約束和激勵機制,。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高,，年夜年夜都員工屬于下層處事人員,。若何更好地增強打點，有用提高員工自動工作意識,，是后勤部面臨的首要問題,。針對員工工作的現(xiàn)實情形，后勤部20__年對各部門工時工效打點專門擬定打點方針,，要求各部門對所有崗位的有用工作時刻進(jìn)行階段性的跟蹤,、統(tǒng)計和剖析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和晉升有用工時的法子,，各部門經(jīng)由幾個月的跟蹤剖析,，均采納了分歧水平的提高工時的法子，取得了必然的下場,。如工務(wù)部實施有用工時查核軌制,，將純摯值班，侯工,、路途,，領(lǐng)取材料等時刻等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時尺度及每月尺度工時,，把工時查核同員工績效掛鉤,，促進(jìn)了員工對工作的正視,，實現(xiàn)了員工從期待派工到自己自動尋找工作機緣的改變。

三,、堅持平安第一的思惟,，平安打點和細(xì)節(jié)處事并重，為營業(yè)供給平安運行和處事的保障,。

公司的消防平安工作一向是后勤部工作的重中之重,。20__年，后勤部對保安部提出了“完美基本,、注重細(xì)節(jié),、處事到位、保障運行”的工作要求,，進(jìn)一步要求從保安隊伍培植,、內(nèi)部打點、對外形象等方面提高公司平安運行打點水平,。

(一)增強全員平安教育,，提高員工的平安意識。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者,，讓全員把握平安常識,，提高平安意識是公司整體平安運行的保障。為此,，20__年,，后勤部進(jìn)一步增強了對員工平安常識的培訓(xùn)，首要從以下首要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān),，協(xié)調(diào)人力資本部在新員工入職培訓(xùn)時,，增添平安常識內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前體味把握根基的平安常識;二是增強員工工作過程中的消防常識抽查,，在其他部門的配合下,，截止日前，保安部20__年共抽查員工平安常識把握情形100余次,，抽查人數(shù)近20__人次,，進(jìn)一步增進(jìn)了員工體味把握平安常識。三是增強消防平安實習(xí)練習(xí),，20__年,，長沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防渙散實習(xí)練習(xí)，在實習(xí)練習(xí)前進(jìn)行消防常識講解,，將消防打點工作貫串于員工工作過程中,。

(二)增強消防系統(tǒng)的運行維護(hù)，保證系統(tǒng)不變運行。

消防自動節(jié)制系統(tǒng)是消防平安手藝提防的根基保證,。20__,，后勤部進(jìn)一步增強消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修不外夜,，保證了消防系統(tǒng)的不變運行,。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防行動措施設(shè)備調(diào)養(yǎng)的尺度化,。針對各類消防行動措施設(shè)備,，在歲首確定調(diào)養(yǎng)尺度和調(diào)養(yǎng)檢測周期，同時增強問題的整改跟蹤和驗收搜檢,，確保所有行動措施設(shè)備處于精采狀況;二是對可移動消防設(shè)備進(jìn)行非凡資產(chǎn)打點,，保證“可使用、不遺失蹤”的打點要求;三是完美報修流程,，實施維護(hù)和看管分隔，促進(jìn)整改跟蹤,，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障,，均在規(guī)按時刻內(nèi)獲得解決。

(三)平安搜檢,，實時消弭事情隱患,。

后勤部每年要求組織4次專項平安隱患搜檢，經(jīng)由過程已完成的三次平安搜檢,，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)平安隱患達(dá)460項,，其中長春店311項，沈陽店149項,，所有的問題均已在規(guī)按刻日內(nèi)整改完畢;在落實部門平安搜檢的同時,，日常的巡視搜檢也長短常主要的工作內(nèi)容，后勤部20__年對平安搜檢項目進(jìn)行了分類,，按照工作重點分歧,，實施日檢、周檢,、月檢,、隨機搜檢等分歧的搜檢類別，使工作搜檢的針對性更強;對于重點部位的消防平安工作,，實施專人盯防,，最年夜強度的避免了平安事情的發(fā)生。經(jīng)由過程一年的全力,，20__年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事情,，保證了商場的平安運行。

(四)治安綜合治理，為營業(yè)締造有利的處事情形,。

在正視消防平安打點的同時,，后勤部也增強了公司內(nèi)部平安治理工作。20__年,，在治安工作中,，后勤部首要從以下三方面入手：一是增強與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，沖擊盜竊商品的行為及協(xié)助措置顧客糾纏,，截止日前,，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次,，受到顧客和供給商的好評,，全年保安部20人次受到集團(tuán)的贊譽獎勵。二是與收銀等部門協(xié)調(diào),，沖擊“倒卡“行為,，截止日前，后勤部采納直接盯防等體例確認(rèn)并采納法子措置倒卡人員9人次,，根基杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡勾當(dāng),。

四、正視員工持續(xù)培訓(xùn)工作,，全力提高后勤員工的整體素質(zhì),，增強后勤員工隊伍培植。

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中下層處事人員偏多,，整體文化素質(zhì)偏低的現(xiàn)實狀況,，20__年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作,，從晉升員工崗位勝任能力入手,，增強員工的處事意識，流程意識,，團(tuán)隊意識,，形象意識，在整體打造順應(yīng)公司成長的后勤處事團(tuán)隊,。

(一)崗位練習(xí)力度,，尤其是各類緊迫情形的措置的實習(xí)練習(xí)。

20__年,，后勤部在每周兩次消防渙散實習(xí)練習(xí)的基本上,，將日常的員工崗位練習(xí)擴年夜到停電、停水,、非凡天色,、跑水,、設(shè)備停運、重年夜治安事務(wù)措置等多方面,。每月都進(jìn)行就輪回實習(xí)練習(xí),。在實習(xí)練習(xí)過程中，強調(diào)各部門各崗位的彼此協(xié)調(diào)配合,。同時,，經(jīng)由過程每次實習(xí)練習(xí)調(diào)整工作尺度，實時發(fā)現(xiàn)問題,，晉升了員工措置緊迫情形的能力;20__年后勤部長沈兩店先后進(jìn)行各類緊迫情形實習(xí)練習(xí)70余次,，每次實習(xí)練習(xí)場形成實習(xí)練習(xí)陳述，對實習(xí)練習(xí)現(xiàn)實情形進(jìn)行剖析,，總結(jié)經(jīng)驗和不足,，從而也晉升了員工配合協(xié)調(diào)措置工作的能力。

(二)處事尺度化,，提高員工的現(xiàn)場處事能力,。

在公司營業(yè)過程中，后勤員工不成避免地直接面臨顧客,，是以,，后勤部在教育員工若何在工作過程中削減對顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步正視若何能更好地為顧客顧客供給直接的處事,。在20__年,，后勤部組織了員工對所有商場品牌,，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn),，要求員工在需要時能迅速達(dá)到指定位置，同時,，在顧客咨詢時能切確為顧客供給處事,。經(jīng)由過程培訓(xùn)，日前后勤員工中年夜部門能熟記品牌及業(yè)種位置,，為措置工作及為顧客供給處事供給了便當(dāng)?shù)那疤?在直接面臨顧客的崗位,，后勤部還強調(diào)處事的尺度化，避免分歧人員處事呈現(xiàn)差異,，連結(jié)了處事的一致性,。

(三)員工的禮貌禮儀查核，晉升員工對外形象,。

后勤部從以下幾方面增強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐,、立、行等基本方面規(guī)范員工行為,，搜檢督促員工養(yǎng)成精采的習(xí)慣;二是從著裝儀表上增強日常搜檢看管,，強調(diào)崗前正容,。工人在完成工作使命后迅速改換臟的工裝，確保在新工作使命時清潔著裝;三是增強非凡員工的日常崗位練習(xí),，保安部天天早上持久堅持進(jìn)行員工隊列練習(xí),，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。

(四)工作尺度,，奉行員工崗位工作量化查核工作,。

為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責(zé)加倍清楚。后勤部在切確劃定各崗位工作職責(zé)的基本,，對崗位現(xiàn)實工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作尺度，形成崗位工作量化查核表,。日前,，后勤部從司理到一般員工均完成了崗位工作量化查核表的擬定，使員工工作查核有據(jù)可依,，根基達(dá)到“細(xì)化,、量化、清楚化“的打點方針,。

五,、做好內(nèi)部處事，履行后勤保障本能機能,，為員工締造精采的工作情形,。

后勤部在做好營業(yè)運行處事的同時，按照集團(tuán)倡導(dǎo)員工員工之間及部門之間處事的理念,，全力做好對內(nèi)的處事,，積極闡揚后勤保障功能，為員工在公司工作締造精采的工作情形,。

(一)員工餐廳質(zhì)量關(guān),，提高員工對勁度。

搞妥餐廳一向是后勤工作中的難點之一,，若何讓年夜年夜都員工在公司就餐安心對勁是后勤部一再研究的課題,。20__年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花腔上下功夫,，天天菜品增添到6個,，員工根基可實施自助就餐，自由加餐,，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴;同時,，20__年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐對勁度的信息,，按照員工對勁情形當(dāng)令調(diào)整菜品出品,，盡可能確保餐品合適年夜年夜都員工的口胃;為知足員工就餐多樣化的需求,，餐廳在20__年還推出頭簽字條、蓋澆飯,，及商務(wù)套餐等品種;也受到員工的接待,。同時，也為此后餐廳經(jīng)營打點體例的調(diào)整供給經(jīng)驗,。

(二)更衣室的打點,，為員工供給平安清潔的勾當(dāng)空間。

更衣室天天都有幾千人上下班在此更衣,，平安,、衛(wèi)生問題是更衣室打點面臨的難題，以前也不時呈現(xiàn)物品失蹤竊的事務(wù),。為此,，20__年后勤部門組織開會研究更衣室打點問題，對更衣室打點工作提出新的尺度：一是理順更衣室進(jìn)出的流程,，增強平安打點;二是實施更衣室集中時段開放制,，既便利員工又便于打點;三是增強對姑且進(jìn)出更衣室員工的處事，經(jīng)由過程以上法子,，使更衣室的平安問題獲得了節(jié)制,，20__年根基未發(fā)生更衣平安事情。在更衣室衛(wèi)生方面,，后勤部做到實時掃除,，天天搜檢，保證更衣室始終連結(jié)衛(wèi)生清潔的狀況,。

(三)為營業(yè)部門處事,，知足員工的處事要求。

為保證員工精采的工作情形,，后勤部按期放置人員對員工工作場所進(jìn)行不按期巡視,，實時體味員工工作情形行動措施設(shè)備運轉(zhuǎn)的情形,，在供暖,、供水等非凡時代后勤部放置專人到工作場所搜檢，實時進(jìn)行調(diào)節(jié)和措置,。在其他部門有后勤處事需求的情形下,，后勤部積極放置好工作，第一時刻解決問題;同時,，后勤部各層面人員經(jīng)由過程各類渠道,，首要向營業(yè)部門搜聚處事需求，自動做益處事工作,，有力地輔佐其他部門解決了工作之憂,。

六,、增強資產(chǎn)采購打點工作，樹立成本節(jié)制不美觀念,，節(jié)能降耗工作再上升臺階,。

后勤部是公司運行費用使用最年夜的部門，增強費用節(jié)制,，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一,，20__年，后勤部重點在以下幾方面做好費用節(jié)制,，降低成本的工作,。

(一)閑置資產(chǎn)打點，提高資產(chǎn)操作率,。

經(jīng)由多年的經(jīng)營,，后勤庫房堆集了必然數(shù)目的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)打點工作,，20__年,，后勤部組織了閑置資產(chǎn)年夜清點工作，對閑置資產(chǎn)從頭進(jìn)行了分類,、評估,，并對部門資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù);同時，對部門可操作資產(chǎn)進(jìn)行了重點掛號,，以便利資產(chǎn)的調(diào)撥,。在采購需求執(zhí)行前，實施資產(chǎn)打點員審核先行審核軌制,，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購,，最年夜限度操作閑置資產(chǎn)。現(xiàn)在年對超市提報采購消磁板的過程中,，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進(jìn)行刷新維修,，知足了超市的需求，節(jié)約采購資金4萬余元,。今年以來,，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次,，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次,，提高了資產(chǎn)的操作率。

(二)執(zhí)行采購軌范,，增強采購打點看管,。

在采購節(jié)制打點方面，后勤部始終堅持常用物資的采購經(jīng)由過程招標(biāo)確定供給商的軌制,。歲首,，組織了后勤,、財政、總辦等部門召開采購招標(biāo)評定會,，現(xiàn)場確定合作供給商;其次增強采購價錢的看管,，對于市場價錢波動年夜的產(chǎn)物實施按期走訪市場，隨機抽查供給商報價等法子,，確保采購價錢的合理性;同時,，對于市場價錢周期波動加年夜的采購采購審核過程中要求供給斗勁供給商，以保證以就低價錢采購,，增強看管,。

(三)能源運行節(jié)制，節(jié)能降耗下場顯著,。

節(jié)能降耗工作是后勤部很是關(guān)注的重點工作之一,，20__年后勤部更是把節(jié)能降耗工作查核的指標(biāo)之一，要求各部門擬定節(jié)能降耗的具體法子和打算,。后勤部首要采納了以下的節(jié)能降耗法子：一是對所有能源耗損設(shè)備行動措施進(jìn)行普查,，從頭確定運行時刻周期及頻率;二是對能源使用耗損的場所增強能源耗損節(jié)制，如辦公室,、值班室,、庫房等實施巡視打點，督促各部門在打點好能源耗損設(shè)備,，避免不需要的能源耗損;三是提高全員的節(jié)約意識,，實時發(fā)現(xiàn)和避免能源華侈的問題，經(jīng)由過程以下法子的實施,，20__年,，節(jié)能降耗工作取得較好的下場，截止日前沈陽店電費與打算對比節(jié)約133.7萬元,，長春店節(jié)約電費達(dá)86.6萬元,。

(四)費用使用剖析，實時調(diào)整費用節(jié)制法子,。

后勤部每月對首要費用支出項目均進(jìn)行費用剖析,，搜羅：餐廳費用使用剖析，電費,、船腳,、燃?xì)赓M等費用支出剖析,。對打算執(zhí)行情形及兩店運行費用情形進(jìn)行綜合對比,，剖析差異與轉(zhuǎn)變原因，提出下階段應(yīng)采納的費用節(jié)制法子和法子,，經(jīng)由過程逐月的費用剖析陳述,，確保部率領(lǐng)實時把握費用的使用情形及下場,，實時采納調(diào)整法子，使費用使用能始終節(jié)制在合理和預(yù)期的規(guī)模內(nèi),。

七,、工作中的問題與20__年的工作重點。

后勤部在20__年工作中根基已完成了后勤保障的使命,，履行了響應(yīng)本能機能,，經(jīng)由過程全力部門內(nèi)部打點工作獲得增強和晉升。但工作中吐露出的問題和不足仍不成輕忽,，也需要此后工作中進(jìn)一步加以完美和改良,。

1、工作落實不徹底,，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)呈現(xiàn)忽略,。默示在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接管工作和率領(lǐng)放置工不清楚;工作規(guī)模有漏失蹤,。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了,，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。

2,、下層主管的組織打點能力偏弱,，下層主管的文化水平偏低，打點經(jīng)驗不足,，導(dǎo)致工作組織沒有章法,，內(nèi)部還在打點雜亂或水平偏低的情形。

3,、工作效率低,，落實工作不實時。員工工作落實還依靠上級的搜檢和看管,，導(dǎo)致不應(yīng)呈現(xiàn)的問題呈現(xiàn),。如：長春店噴淋爆裂問題的一再呈現(xiàn)。

4,、處事能力欠缺,，存在想處事但缺乏處事技巧和處事手段的情形，沒有養(yǎng)成精采的處事習(xí)慣,，對其他部門的工作不體味也是后勤處事針對性不強的首要原因,。

5、對采購產(chǎn)物質(zhì)量貧窶有用的跟蹤和對勁度體味,，往往呈現(xiàn)問題后才吐露采購產(chǎn)物質(zhì)量缺陷,，也反映了后勤處事的自動性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通,，存在“上邊熱,，下邊冷“的情形，基本員工根基不溝通或溝通不力,，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào),。

針對以上問題，后勤部將在20__年工作中重點加以關(guān)注息爭決,，連系合理細(xì)節(jié)的問題,，后勤部20__年總體工作重點如下：

1、成立完美的后勤處事系統(tǒng),，處事的內(nèi)容要進(jìn)一步清楚化,，處事看管做到立體化，周全晉升后勤處事,。

2,、成立員工的看管查核系統(tǒng)，查核內(nèi)容進(jìn)一步量化,，確保后勤首要工作打點的方針的實現(xiàn),。同時與公司績效查核有用連系，真正闡揚審核對工作的促進(jìn)浸染,。

3,、進(jìn)一步修訂和完美工作尺度和打點軌制，做到涵蓋所有重點的工作,，兩店工作手冊實現(xiàn)完全統(tǒng)一,。

4、解決效率偏低的問題,，將工作放置,、工作措置、工作跟蹤,、工作回覆流程形成閉環(huán),。

5、周全提高員工的整體素質(zhì),，進(jìn)一步對員工進(jìn)行掛號評定,。經(jīng)由過程培訓(xùn)和查核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增添員工自我壓力,，促進(jìn)員工的自我晉升完美,。

6、集中優(yōu)勢資本,，周全保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順?biāo)爝M(jìn)展,。在20__歲首后勤部將進(jìn)一步剖析后勤人力資本，細(xì)化哈爾濱店后勤籌備工作放置，以保證哈爾濱項目的順?biāo)爝M(jìn)展,。

總之,，后勤部20__年依然面臨著諸多的問題,，對此,，后勤部將當(dāng)真總結(jié)20__年經(jīng)驗教訓(xùn)，力爭工作各方面再有所打破,，切實提高后勤保障能力和運行水平,。

后勤部門年度工作總結(jié)報告 單位后勤部年終總結(jié)篇二

20__年，后勤部在集團(tuán)率領(lǐng)下緊緊環(huán)繞“節(jié)約成本,、晉升處事,、保障運營”的工作方針，對內(nèi)完美打點運行,，對外晉升處事質(zhì)量,，堅持處事過程中的總結(jié)和締造，不竭晉升后勤部處事打點理水平,，根基按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作使命,。

一、堅持以營業(yè)為中心,，做好后勤處事的工作,，全力締造精采的營運情形

營運是公司經(jīng)營成長的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門,，在20__年進(jìn)一步強化了以營業(yè)為中心的處事理想,，增強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，自動獲得處事需求信息,，晉升員工的處事意識,，做良多若干好多項基本運行保障的同時，進(jìn)一步提高后勤處事質(zhì)量,，為公司整體運營處事的晉升做出進(jìn)獻(xiàn),。

(一)進(jìn)一步增強物業(yè)行動措施維修維護(hù)，提高處事行動措施運行尺度,。

20__年,，后勤部對長沈兩店實施統(tǒng)一打點方針，在工作尺度和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一打點,。在基本行動措施維護(hù)方面,，20__年對所有行動措施設(shè)備進(jìn)行普查，從頭成立健全了設(shè)備檔案,，統(tǒng)一編制了設(shè)備調(diào)養(yǎng)打算,，并實施跟蹤搜檢進(jìn)度，保障設(shè)備行動措施的不變運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事務(wù)，成立了意外事務(wù)陳述總結(jié)軌制,，要求意外事務(wù)發(fā)生時,，填寫《意外事務(wù)措置陳述單》，對事情措置過程,、事情發(fā)生原因,、進(jìn)一步的更正預(yù)防法子均做了響應(yīng)的要求，以此削減了同樣問題的一再發(fā)生;實現(xiàn)多級巡視軌制,，搜羅司理級員工開店前巡視,、物業(yè)打點員巡視，率領(lǐng)抽查巡視,，連系搜檢巡視等,，保障物業(yè)問題實時發(fā)現(xiàn)和措置。20__年截止今朝,，長沈兩店經(jīng)由過程巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個,，均獲得實時的措置，連結(jié)了較好的物業(yè)運行尺度,。在做好日常運行維護(hù)的同時,，后勤部20__年截止今朝共組織完成刷新施工項目247項，其中長春店120__項,，沈陽店39項,，知足公司經(jīng)營成長的需求。

(二)強化情形秩序打點,，營造清爽舒適的購物情形,。

精采的情形秩序是對顧客處事最直接的浮現(xiàn)。是以,，后勤部始終把情形秩序培植作為日常工作的重點來抓,。20__年，首要從以下幾方面增強了工作：一是增強外圍衛(wèi)生保潔工作,，對外圍的廣場磚實施按期清理污漬,，主要部位天天用清水沖刷，在風(fēng)沙較年夜的季節(jié),，對重點情節(jié)區(qū)域采納灑水的體例降塵,，同時增添了日常保潔清掃輪回密度，將保潔承擔(dān)規(guī)模一向馬路上,，盡可能削減周邊情形對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改良保潔體例,，周全提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石,、墻面,、高空等需潔凈部位,，積極試探保潔調(diào)養(yǎng)的體例，對重點保潔部位增添維護(hù)頻率,，并實施保潔質(zhì)量按期和不按時抽查,，對于保潔工具的要求連結(jié)清潔潔凈，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是正視賣場溫度調(diào)節(jié),，節(jié)制適宜溫度,。為較好的節(jié)制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計,，天天上,、下戰(zhàn)書兩次對溫度進(jìn)行搜檢,，對溫度呈現(xiàn)誤差區(qū)域進(jìn)行實時調(diào)整,，保障了賣場溫度始終連結(jié)恒溫，誤差不超多±1°c,，確保為顧客供給潔凈舒適的購物情形,。

(三)自動增強處事，提高員工的處事意識,。

20__年后勤部提出“一站式”處事的工作要求,，對于到后勤部打點營業(yè)的供給商實施全天候處事;同時，對工功課務(wù)不做崗位分工,，真正實現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”,，所有后勤文職人員都能打點所有營業(yè)，來后勤部打點營業(yè)的客戶不用期待,，即有人全程能夠打點完成;實施處事投訴電話公示,，自動接管處事看管。為周全提高處事質(zhì)量,，后勤部還擬定了《維修投訴電話打點法子》,，對24小時維修電話進(jìn)行錄音，實時反饋措置功效,，對各部門后勤處事需求實施跟蹤軌制,，由物業(yè)打點員實時現(xiàn)場體味處事下場及處事對勁度，實時總結(jié)和措置處事中的問題;經(jīng)由過程加入營業(yè)例會實時獲得處事信息,，使后勤部第一時刻體味處事需求,，實時予以配合和措置;在每個公司特定勾當(dāng)中，后勤部都要組織召開處事配合協(xié)調(diào)會,，研究處事細(xì)節(jié),，確保后勤處事配合工作保障到位，保證后勤處事工作的圓滿完成,。

(四)增強對供給商專柜的現(xiàn)場打點,，奉行有償維修處事,。

20__年，后勤部將專柜的行動措施打點納入物業(yè)處事打點規(guī)模中,，對專柜賣區(qū)實施天天巡視軌制,，對于需要維修維護(hù)的項目，實時通知專柜整改,，對于不能按要求整改的,，由后勤部按有償維修體例進(jìn)行實時措置，促進(jìn)賣場整體運行情形的晉升;在對供給商專柜的維修中,，后勤部堅持“處事為本”的主導(dǎo)思惟,，對于能供給材料的專柜實施免費維修，對于我方供給材料的不收取人工費用,，受到了供給商的接待,。在做好專柜賣場處事的同時，后勤部同時增強對專柜后區(qū)的打點工作,，實施按期對專柜庫房進(jìn)行搜檢巡視,，實時發(fā)現(xiàn)和措置平安隱患，避免了平安問題的發(fā)生,。

二,、增強基本工作培植，強化打點的立異實踐,，促進(jìn)后勤物業(yè)整體打點水平的晉升,。

打點是處事的基本，科學(xué)有序的打點是連結(jié)處事持續(xù)有用的前提前提,。20__年,，后勤部在總結(jié)20__年打點工作的基本上，進(jìn)一步增強了基本工作培植,，有用

提高內(nèi)部打點理運行水平,，促進(jìn)了各項工作的整體晉升。

(一)凸起工作重點,，落實打點方針責(zé)任制,。

為促進(jìn)后勤各項工作有的放矢的開展。20__歲首,，后勤部組織召開了20__年的工作放置安插會議,，提出了以“成本、效率,、處事”為工作主線確立各部門的打點方針,。后勤部在當(dāng)真總結(jié)20__年工作的問題的基本上,，對各部門下達(dá)的工作

方針共涉及26項工作,，方針或指標(biāo)60項;并同時提出了落實的法子和體例、實施打算和方針查核的法子,。以此，明晰了后勤各部門全年的工作標(biāo)的目的,。在工作方針的實現(xiàn)方面,，后勤部實施每月搜檢跟蹤落實情形，將落實工作方針的手段和法子列入各部門每月的工作打算,，年尾實施工作方針完成情形考評,，將考評功效列入各部門打點人員的年關(guān)績效。在工作方針落實過程中后勤部共從頭成立和完美工作軌制15項,，有力地促進(jìn)了打點水平的整體晉升,。

(二)完美基本運行工作，奉行目視化打點,。

在20__年房間打點普及的基本上,，20__年后勤部進(jìn)一步強化了后勤設(shè)備行動措施的運行打點，奉行打點目視化,，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示,、數(shù)據(jù),、部位實施周全標(biāo)識打點,。20__年，后勤部共建造各項方針化標(biāo)識表記標(biāo)幟共600余項,，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設(shè)備,，使設(shè)備運行的信息加倍透明化，有用削減運行操作失蹤誤的發(fā)生,。

(三)成立工作搜檢系統(tǒng),，晉升全員工作看管意識。

打點工作存在的偶然性和不確定性,，一般來說,，打點者只能經(jīng)由過程搜檢來看管打點的運行情形，但后勤部打點規(guī)模較年夜,，輕易呈現(xiàn)問題的部位也較多,，若何能有用地保證后勤各系統(tǒng)不變運行是后勤處事落實的關(guān)頭。為增強工作的搜檢看管,，讓工作搜檢監(jiān)管工作至上而下成為一個整體,。后勤部在20__年推出了《成立后勤搜檢看管系統(tǒng)的打點法子》，中心內(nèi)容是層層履行搜檢本能機能,，把隨機不確定的搜檢看管釀成可量化的搜檢職責(zé)的落實,，層層明晰搜檢規(guī)模、搜檢內(nèi)容,、搜檢體例,、搜檢尺度及搜檢周期;同時正視搜檢看管職責(zé)是否有用獲得落實,，強調(diào)現(xiàn)場搜檢，經(jīng)由過程強有力的搜檢看管系統(tǒng)促進(jìn)工作的落實,。

(四)增強工作總結(jié),，促進(jìn)打點晉升。

為實時總結(jié)工作中的問題,，后勤部在20__年實施每月工作總結(jié)制,。為了更好總結(jié)工作，后勤部擬定了每月工作總結(jié)表,，對總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明晰,，保證總結(jié)的周全性，便于實時發(fā)現(xiàn)問題息爭決問題;為避免各部門工作過程中呈現(xiàn)的對上級過度依靠,，提高自我晉升意識,，后勤部還要求各部門在日常打點工作中增強工作立異，要求各部門每半月對打點晉升情形進(jìn)行總結(jié),，以陳述形式報給部率領(lǐng)審閱,，有用地促進(jìn)各部門的自我打點晉升意識，避免了打點勾留在原本的水平,。

(五)增強工時工效打點,，成立員工約束和激勵機制。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門,，同時員工的整體素質(zhì)不高,，年夜年夜都員工屬于下層處事人員。若何更好地增強打點,，有用提高員工自動工作意識,，是后勤部面臨的首要問題。針對員工工作的現(xiàn)實情形,，后勤部20__年對各部門工時工效打點專門擬定打點方針,，要求各部門對所有崗位的有用工作時刻進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和剖析,，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和晉升有用工時的法子,，各部門經(jīng)由幾個月的跟蹤剖析，均采納了分歧水平的提高工時的法子,，取得了必然的下場,。如工務(wù)部實施有用工時查核軌制，將純摯值班,，侯工,、路途，領(lǐng)取材料等時刻等不列入工時,，并確定一般操作工作的通用工時尺度及每月尺度工時,，把工時查核同員工績效掛鉤,，促進(jìn)了員工對工作的正視，實現(xiàn)了員工從期待派工到自己自動尋找工作機緣的改變,。

三,、堅持平安第一的思惟，平安打點和細(xì)節(jié)處事并重,，為營業(yè)供給平安運行和處事的保障,。

公司的消防平安工作一向是后勤部工作的重中之重。20__年,，后勤部對保安部提出了“完美基本,、注重細(xì)節(jié)、處事到位,、保障運行”的工作要求,，進(jìn)一步要求從保安隊伍培植、內(nèi)部打點,、對外形象等方面提高公司平安運行打點水平,。

(一)增強全員平安教育，提高員工的平安意識,。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者,，讓全員把握平安常識，提高平安意識是公司整體平安運行的保障,。為此,，20__年，后勤部進(jìn)一步增強了對員工平安常識的培訓(xùn),，首要從以下首要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資本部在新員工入職培訓(xùn)時,，增添平安常識內(nèi)容的培訓(xùn),，使新員工上崗前體味把握根基的平安常識;二是增強員工工作過程中的消防常識抽查，在其他部門的配合下,，截止日前,，保安部20__年共抽查員工平安常識把握情形100余次，抽查人數(shù)近20__人次,，進(jìn)一步增進(jìn)了員工體味把握平安常識,。三是增強消防平安實習(xí)練習(xí)，20__年,，長沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防渙散實習(xí)練習(xí),，在實習(xí)練習(xí)前進(jìn)行消防常識講解，將消防打點工作貫串于員工工作過程中,。

(二)增強消防系統(tǒng)的運行維護(hù),，保證系統(tǒng)不變運行,。

消防自動節(jié)制系統(tǒng)是消防平安手藝提防的根基保證。20__,，后勤部進(jìn)一步增強消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作,，要求系統(tǒng)問題維修不外夜，保證了消防系統(tǒng)的不變運行,。在具體工作中,，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防行動措施設(shè)備調(diào)養(yǎng)的尺度化。針對各類消防行動措施設(shè)備,，在歲首確定調(diào)養(yǎng)尺度和調(diào)養(yǎng)檢測周期,，同時增強問題的整改跟蹤和驗收搜檢，確保所有行動措施設(shè)備處于精采狀況;二是對可移動消防設(shè)備進(jìn)行非凡資產(chǎn)打點,，保證“可使用,、不遺失蹤”的打點要求;三是完美報修流程，實施維護(hù)和看管分隔,，促進(jìn)整改跟蹤,，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)按時刻內(nèi)獲得解決,。

(三)平安搜檢,，實時消弭事情隱患。

后勤部每年要求組織4次專項平安隱患搜檢,，經(jīng)由過程已完成的三次平安搜檢,，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)平安隱患達(dá)460項，其中長春店311項,，沈陽店149項,，所有的問題均已在規(guī)按刻日內(nèi)整改完畢;在落實部門平安搜檢的同時，日常的巡視搜檢也長短常主要的工作內(nèi)容,，后勤部20__年對平安搜檢項目進(jìn)行了分類,，按照工作重點分歧，實施日檢,、周檢,、月檢、隨機搜檢等分歧的搜檢類別,，使工作搜檢的針對性更強;對于重點部位的消防平安工作,，實施專人盯防，最年夜強度的避免了平安事情的發(fā)生,。經(jīng)由過程一年的全力,，20__年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事情，保證了商場的平安運行。

(四)治安綜合治理,，為營業(yè)締造有利的處事情形,。

在正視消防平安打點的同時，后勤部也增強了公司內(nèi)部平安治理工作,。20__年,，在治安工作中，后勤部首要從以下三方面入手：一是增強與營業(yè)部門協(xié)調(diào),，沖擊盜竊商品的行為及協(xié)助措置顧客糾纏,，截止日前，長沈兩店共接警155次,，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次,，受到顧客和供給商的好評，全年保安部20人次受到集團(tuán)的贊譽獎勵,。二是與收銀等部門協(xié)調(diào),，沖擊“倒卡“行為，截止日前,，后勤部采納直接盯防等體例確認(rèn)并采納法子措置倒卡人員9人次,，根基杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡勾當(dāng)。

四,、正視員工持續(xù)培訓(xùn)工作,，全力提高后勤員工的整體素質(zhì)，增強后勤員工隊伍培植,。

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中下層處事人員偏多,，整體文化素質(zhì)偏低的現(xiàn)實狀況，20__年,，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作,，從晉升員工崗位勝任能力入手，增強員工的處事意識,，流程意識,，團(tuán)隊意識，形象意識,，在整體打造順應(yīng)公司成長的后勤處事團(tuán)隊。

(一)崗位練習(xí)力度,，尤其是各類緊迫情形的措置的實習(xí)練習(xí),。

20__年，后勤部在每周兩次消防渙散實習(xí)練習(xí)的基本上,，將日常的員工崗位練習(xí)擴年夜到停電,、停水、非凡天色、跑水,、設(shè)備停運,、重年夜治安事務(wù)措置等多方面。每月都進(jìn)行就輪回實習(xí)練習(xí),。在實習(xí)練習(xí)過程中,，強調(diào)各部門各崗位的彼此協(xié)調(diào)配合。同時,，經(jīng)由過程每次實習(xí)練習(xí)調(diào)整工作尺度,，實時發(fā)現(xiàn)問題，晉升了員工措置緊迫情形的能力;20__年后勤部長沈兩店先后進(jìn)行各類緊迫情形實習(xí)練習(xí)70余次,，每次實習(xí)練習(xí)場形成實習(xí)練習(xí)陳述,，對實習(xí)練習(xí)現(xiàn)實情形進(jìn)行剖析，總結(jié)經(jīng)驗和不足,，從而也晉升了員工配合協(xié)調(diào)措置工作的能力,。

(二)處事尺度化，提高員工的現(xiàn)場處事能力,。

在公司營業(yè)過程中,，后勤員工不成避免地直接面臨顧客，是以,，后勤部在教育員工若何在工作過程中削減對顧客的干擾和影響外,，更進(jìn)一步正視若何能更好地為顧客顧客供給直接的處事。在20__年,，后勤部組織了員工對所有商場品牌,，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時能迅速達(dá)到指定位置,，同時,，在顧客咨詢時能切確為顧客供給處事。經(jīng)由過程培訓(xùn),，日前后勤員工中年夜部門能熟記品牌及業(yè)種位置,，為措置工作及為顧客供給處事供給了便當(dāng)?shù)那疤?在直接面臨顧客的崗位，后勤部還強調(diào)處事的尺度化,，避免分歧人員處事呈現(xiàn)差異,，連結(jié)了處事的一致性。

(三)員工的禮貌禮儀查核,，晉升員工對外形象,。

后勤部從以下幾方面增強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立,、行等基本方面規(guī)范員工行為,，搜檢督促員工養(yǎng)成精采的習(xí)慣;二是從著裝儀表上增強日常搜檢看管,，強調(diào)崗前正容。工人在完成工作使命后迅速改換臟的工裝,，確保在新工作使命時清潔著裝;三是增強非凡員工的日常崗位練習(xí),，保安部天天早上持久堅持進(jìn)行員工隊列練習(xí)，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣,。

(四)工作尺度,，奉行員工崗位工作量化查核工作。

為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責(zé)加倍清楚,。后勤部在切確劃定各崗位工作職責(zé)的基本,，對崗位現(xiàn)實工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作尺度,，形成崗位工作量化查核表,。日前，后勤部從司理到一般員工均完成了崗位工作量化查核表的擬定,，使員工工作查核有據(jù)可依,，根基達(dá)到“細(xì)化、量化,、清楚化“的打點方針,。

五、做好內(nèi)部處事,，履行后勤保障本能機能,，為員工締造精采的工作情形。

后勤部在做好營業(yè)運行處事的同時,，按照集團(tuán)倡導(dǎo)員工員工之間及部門之間處事的理念,，全力做好對內(nèi)的處事，積極闡揚后勤保障功能,，為員工在公司工作締造精采的工作情形,。

(一)員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工對勁度,。

搞妥餐廳一向是后勤工作中的難點之一,，若何讓年夜年夜都員工在公司就餐安心對勁是后勤部一再研究的課題。20__年,，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花腔上下功夫,，天天菜品增添到6個，員工根基可實施自助就餐,，自由加餐,，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴;同時，20__年,，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐對勁度的信息，按照員工對勁情形當(dāng)令調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品合適年夜年夜都員工的口胃;為知足員工就餐多樣化的需求,，餐廳在20__年還推出頭簽字條,、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種;也受到員工的接待,。同時,，也為此后餐廳經(jīng)營打點體例的調(diào)整供給經(jīng)驗。

(二)更衣室的打點,，為員工供給平安清潔的勾當(dāng)空間,。

更衣室天天都有幾千人上下班在此更衣，平安,、衛(wèi)生問題是更衣室打點面臨的難題,，以前也不時呈現(xiàn)物品失蹤竊的事務(wù)。為此,，20__年后勤部門組織開會研究更衣室打點問題,，對更衣室打點工作提出新的尺度：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，增強平安打點;二是實施更衣室集中時段開放制,，既便利員工又便于打點;三是增強對姑且進(jìn)出更衣室員工的處事,，經(jīng)由過程以上法子，使更衣室的平安問題獲得了節(jié)制,，20__年根基未發(fā)生更衣平安事情,。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到實時掃除,，天天搜檢,，保證更衣室始終連結(jié)衛(wèi)生清潔的狀況。

(三)為營業(yè)部門處事,，知足員工的處事要求,。

為保證員工精采的工作情形，后勤部按期放置人員對員工工作場所進(jìn)行不按期巡視,，實時體味員工工作情形行動措施設(shè)備運轉(zhuǎn)的情形,，在供暖、供水等非凡時代后勤部放置專人到工作場所搜檢,，實時進(jìn)行調(diào)節(jié)和措置,。在其他部門有后勤處事需求的情形下，后勤部積極放置好工作,，第一時刻解決問題;同時,，后勤部各層面人員經(jīng)由過程各類渠道，首要向營業(yè)部門搜聚處事需求,，自動做益處事工作,，有力地輔佐其他部門解決了工作之憂,。

六、增強資產(chǎn)采購打點工作,，樹立成本節(jié)制不美觀念,，節(jié)能降耗工作再上升臺階。

后勤部是公司運行費用使用最年夜的部門,，增強費用節(jié)制,，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，20__年,，后勤部重點在以下幾方面做好費用節(jié)制,，降低成本的工作。

(一)閑置資產(chǎn)打點,，提高資產(chǎn)操作率,。

經(jīng)由多年的經(jīng)營，后勤庫房堆集了必然數(shù)目的閑置資產(chǎn),。為了更好地做好資產(chǎn)打點工作,，20__年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)年夜清點工作,，對閑置資產(chǎn)從頭進(jìn)行了分類,、評估，并對部門資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù);同時,，對部門可操作資產(chǎn)進(jìn)行了重點掛號,，以便利資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購需求執(zhí)行前,，實施資產(chǎn)打點員審核先行審核軌制,，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，最年夜限度操作閑置資產(chǎn)?，F(xiàn)在年對超市提報采購消磁板的過程中,，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進(jìn)行刷新維修，知足了超市的需求,，節(jié)約采購資金4萬余元,。今年以來，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次,，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次,，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的操作率,。

(二)執(zhí)行采購軌范,，增強采購打點看管。

在采購節(jié)制打點方面,，后勤部始終堅持常用物資的采購經(jīng)由過程招標(biāo)確定供給商的軌制,。歲首,，組織了后勤、財政,、總辦等部門召開采購招標(biāo)評定會,，現(xiàn)場確定合作供給商;其次增強采購價錢的看管，對于市場價錢波動年夜的產(chǎn)物實施按期走訪市場,，隨機抽查供給商報價等法子，確保采購價錢的合理性;同時,，對于市場價錢周期波動加年夜的采購采購審核過程中要求供給斗勁供給商,，以保證以就低價錢采購，增強看管,。

(三)能源運行節(jié)制,，節(jié)能降耗下場顯著。

節(jié)能降耗工作是后勤部很是關(guān)注的重點工作之一,，20__年后勤部更是把節(jié)能降耗工作查核的指標(biāo)之一,，要求各部門擬定節(jié)能降耗的具體法子和打算。后勤部首要采納了以下的節(jié)能降耗法子：一是對所有能源耗損設(shè)備行動措施進(jìn)行普查,，從頭確定運行時刻周期及頻率;二是對能源使用耗損的場所增強能源耗損節(jié)制,，如辦公室,、值班室、庫房等實施巡視打點，督促各部門在打點好能源耗損設(shè)備,，避免不需要的能源耗損;三是提高全員的節(jié)約意識，實時發(fā)現(xiàn)和避免能源華侈的問題,，經(jīng)由過程以下法子的實施,，20__年，節(jié)能降耗工作取得較好的下場,，截止日前沈陽店電費與打算對比節(jié)約133.7萬元,，長春店節(jié)約電費達(dá)86.6萬元。

(四)費用使用剖析,，實時調(diào)整費用節(jié)制法子,。

后勤部每月對首要費用支出項目均進(jìn)行費用剖析，搜羅：餐廳費用使用剖析,，電費,、船腳、燃?xì)赓M等費用支出剖析,。對打算執(zhí)行情形及兩店運行費用情形進(jìn)行綜合對比,，剖析差異與轉(zhuǎn)變原因，提出下階段應(yīng)采納的費用節(jié)制法子和法子,，經(jīng)由過程逐月的費用剖析陳述,，確保部率領(lǐng)實時把握費用的使用情形及下場,，實時采納調(diào)整法子，使費用使用能始終節(jié)制在合理和預(yù)期的規(guī)模內(nèi),。

七,、工作中的問題與20__年的工作重點。

后勤部在20__年工作中根基已完成了后勤保障的使命,，履行了響應(yīng)本能機能,，經(jīng)由過程全力部門內(nèi)部打點工作獲得增強和晉升。但工作中吐露出的問題和不足仍不成輕忽,，也需要此后工作中進(jìn)一步加以完美和改良,。

1、工作落實不徹底,，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)呈現(xiàn)忽略,。默示在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接管工作和率領(lǐng)放置工不清楚;工作規(guī)模有漏失蹤,。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了,，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。

2,、下層主管的組織打點能力偏弱,，下層主管的文化水平偏低，打點經(jīng)驗不足,，導(dǎo)致工作組織沒有章法,，內(nèi)部還在打點雜亂或水平偏低的情形。

3,、工作效率低,，落實工作不實時。員工工作落實還依靠上級的搜檢和看管,，導(dǎo)致不應(yīng)呈現(xiàn)的問題呈現(xiàn),。如：長春店噴淋爆裂問題的一再呈現(xiàn)。

4,、處事能力欠缺,，存在想處事但缺乏處事技巧和處事手段的情形，沒有養(yǎng)成精采的處事習(xí)慣,，對其他部門的工作不體味也是后勤處事針對性不強的首要原因,。

5、對采購產(chǎn)物質(zhì)量貧窶有用的跟蹤和對勁度體味,，往往呈現(xiàn)問題后才吐露采購產(chǎn)物質(zhì)量缺陷,，也反映了后勤處事的自動性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通,，存在“上邊熱,，下邊冷“的情形，基本員工根基不溝通或溝通不力,，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào),。

針對以上問題，后勤部將在20__年工作中重點加以關(guān)注息爭決,，連系合理細(xì)節(jié)的問題,，后勤部20__年總體工作重點如下：

1、成立完美的后勤處事系統(tǒng),，處事的內(nèi)容要進(jìn)一步清楚化,，處事看管做到立體化，周全晉升后勤處事,。

2、成立員工的看管查核系統(tǒng),，查核內(nèi)容進(jìn)一步量化,，確保后勤首要工作打點的方針的實現(xiàn)。同時與公司績效查核有用連系,，真正闡揚審核對工作的促進(jìn)浸染,。

3、進(jìn)一步修訂和完美工作尺度和打點軌制,，做到涵蓋所有重點的工作,，兩店工作手冊實現(xiàn)完全統(tǒng)一。

4,、解決效率偏低的問題,，將工作放置、工作措置,、工作跟蹤,、工作回覆流程形成閉環(huán)。

5,、周全提高員工的整體素質(zhì),，進(jìn)一步對員工進(jìn)行掛號評定。經(jīng)由過程培訓(xùn)和查核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,，增添員工自我壓力,，促進(jìn)員工的自我晉升完美。

6,、集中優(yōu)勢資本,，周全保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順?biāo)爝M(jìn)展。在20__歲首后勤部將進(jìn)一步剖析后勤人力資本,，細(xì)化哈爾濱店后勤籌備工作放置,，以保證哈爾濱項目的順?biāo)爝M(jìn)展,。

總之，后勤部20__年依然面臨著諸多的問題,，對此,，后勤部將當(dāng)真總結(jié)20__年經(jīng)驗教訓(xùn)，力爭工作各方面再有所打破,，切實提高后勤保障能力和運行水平,。

后勤部門年度工作總結(jié)報告 單位后勤部年終總結(jié)篇三

20xx年即將結(jié)束，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，過去的一年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，同事們的支持幫忙下，賓館,、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨,，堅持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點，提高廣大員工滿意度為目標(biāo),，以熱情,、用心的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項工作任務(wù)，共同提高了賓館,、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,。

一、加強基礎(chǔ)管理,，提升服務(wù)質(zhì)量,，確保各項工作有效運轉(zhuǎn)1、透過會議形式實現(xiàn)賓館,、食堂管理上的及時性,、針對性、公開性,；透過每一天早會,，有序安排工作，分析研討工作中存在的問題,，及時傳達(dá)公司的方針政策,，提高工作效率，有效加強員工間的溝通交流,；透過每周班組例會,，做到工作目標(biāo)清晰、職責(zé)明確,，使各項工作有計劃,、有落實的開展，強化各崗位間的工作銜接、協(xié)作,，有效提高員工的主人翁意識,、群眾意識，增強班組的凝聚力,；

2,、制定各崗位周計劃衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域,，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率,，并且透過每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量,，每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行互查,，編制檢查通報，對存在的問題進(jìn)行及時督促整改,；同時,，每周對個人區(qū)域設(shè)備的完好率進(jìn)行檢查，對存在問題的設(shè)備及時聯(lián)系維修,，制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)臺帳,，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保賓館,、食堂設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。

3,、根據(jù)公司發(fā)展要求,，9月底制定了賓館、食堂6s推行工作計劃,，并于10月中旬完成賓館,、食堂6s推行，透過6s活動,，有效優(yōu)化了賓館,、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素質(zhì),，提高了工作效率,，塑造了良好的后勤服務(wù)團(tuán)隊形象，有效的提升了賓館,、食堂的基礎(chǔ)管理,。

二、增強服務(wù)意識,，征集廣大員工意見,，提高滿意度依每月生活管理委員會為平臺，及時將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營狀況反饋于廣大員工,，理解廣大員工的監(jiān)督,，并透過生活委員將廣大員工的意見收集，透過研討,、落實,、跟蹤驗證的閉環(huán)管理逐步實施廣大員工的寶貴意見，有效整改賓館,、食堂管理中存在的問題,；依每月的后勤服務(wù)回訪為契機，及時了解后勤服務(wù)承諾的履行狀況和廣大員工的服務(wù)需求,，不斷完善賓館,、食堂的菜肴質(zhì)量，為每周制定菜譜帶給依據(jù),，而且不斷創(chuàng)新菜品,，不僅僅滿足廣大員工的就餐口味，而且提高了食品原材料采購的計劃性和采購速度,，不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，用我們主動、熱情,、周到的服務(wù)換來廣大員工的滿意,，12年月度綜合滿意度平均到達(dá)95。3%,。

三,、完善物資采購驗收流程，有效控制成本,，確保飲食安全

1,、透過組織生活委員和財務(wù)人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材料進(jìn)行市場詢價,、定價的方式,，有效掌控食品原材料的市場行情；同時,，以降耗為核心,、拓寬采購渠道為目的，先后于今年3月份,、6月份,、9月份對調(diào)味品、大米,、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務(wù)人員進(jìn)行了市場調(diào)查,，選取質(zhì)優(yōu)價廉的供應(yīng)商與之簽訂采購合同,，另增加了大米和蔬菜供應(yīng)商，構(gòu)成競爭,，保障食品原材料采購的及時性和采購質(zhì)量,，有效的控制了食品原材料的采購成本；

2,、采購物品無論大小都做到了手續(xù)齊全,、程序清晰，采購執(zhí)行采購員申報,、主管審核,、部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的程序，采購以從緊控制,、夠用為度的原則,；食品驗收嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)人員、廚師,、采購員共同現(xiàn)場驗收確認(rèn),，財務(wù)人員、采購員負(fù)責(zé)對數(shù)量進(jìn)行驗收,，廚師負(fù)責(zé)對質(zhì)量進(jìn)行驗收,，嚴(yán)格按照《員工食堂物資供應(yīng)管理暫行規(guī)定》的驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收，確保各類食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全,。

四,、完善硬件配置，提高后勤服務(wù)檔次

經(jīng)過前期緊張,、有序的準(zhǔn)備,，3月28日新食堂搬遷投入使用，根據(jù)公司要求,，結(jié)合食堂實際，組織生活委員對新食堂廚具等進(jìn)行了詢價,、采購,，有效改善了食堂硬件設(shè)施；同時,，7月份,、10月份對賓館大廳沙發(fā)和會議室椅子皮革進(jìn)行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次,，提升了公司對外形象,，提高了后勤服務(wù)質(zhì)量。

五,、制定包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜,，提高接待質(zhì)量

為使包廂用餐接待標(biāo)準(zhǔn)化,，提高接待質(zhì)量，9月份組織廚師進(jìn)行研討,，制定了包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜,，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤形式,、指明了菜肴的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。

六,、加強班組人員管理,，克服人員不足，完成公司各項接待工作

20xx年賓館,、食堂人員的流動較大,，在人員不足及新進(jìn)人員崗位技能較差的狀況下，及時有效的對班組人員的崗位進(jìn)行調(diào)整,，合理分配工作任務(wù),，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務(wù)工作；大型接待18項,，如:20xx年區(qū)域年終總結(jié)會,、泰國sc水泥公司和川崎節(jié)能公司接待、質(zhì)量體系審核組,、廣西區(qū)域600裝載機專業(yè)培訓(xùn),、區(qū)域電氣、區(qū)域財務(wù),、區(qū)域礦山卡特發(fā)動機專業(yè)培訓(xùn),、內(nèi)控工作組、廣西區(qū)域20xx年中期和年終檢查,、元宵節(jié),、端午節(jié)、中秋節(jié)以及公司各項日常會務(wù)接待等,；大型窯系統(tǒng)檢修4次,，打包工作餐10709份，及時有效的保障了檢修現(xiàn)場工作人員的飯菜保供工作,；在完成公司交給的工作任務(wù)的同時,，不斷提高后勤服務(wù)人員的實際操作水平，促使賓館,、食堂管理邁向標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化、程序化管理,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

七,、加強班組人員安全意識的宣貫，安全工作零事故堅持每日安全檢查記錄,，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,，杜絕不安全因素，同時,，透過每一天早會和每周安全例會,，及時向班組人員傳達(dá)公司各項安全要求，時刻向員工灌輸安全工作職責(zé)重大的思想意識,，提醒員工做好安全防范工作,，20xx年各項安全工作零事故。

后勤部門年度工作總結(jié)報告 單位后勤部年終總結(jié)篇四

回顧20_,，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我們的工作著重于醫(yī)院的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞重點展開工作,，緊跟醫(yī)院各項工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任,。為了總結(jié)經(jīng)驗,，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將20_的工作做如下簡要工作總結(jié),。行政后勤工作大體上可分為以下幾個方面：

一,、人事管理方面

1、根據(jù)部門人員的實際需要,，有針對性,、合理地進(jìn)行招聘，以配備各崗位,，逐漸完善招聘,、入職、考核各項程序,。

2,、規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補齊，建立了完善的人員信息系統(tǒng),。

3,、有步驟的完善培訓(xùn)管理機制，有計劃的外派員工學(xué)習(xí)并安排內(nèi)部中層以上的領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)員工,，加強員工的業(yè)務(wù)能力以及員工的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng),，同時加強內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作,。

4、在保障依法執(zhí)業(yè)和醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)教育方面,，20_年12月一個月內(nèi)共辦理繼續(xù)教育人員72人,，醫(yī)師變更人員4人，醫(yī)師首次注冊2人,，護(hù)士變更5人,，辦理護(hù)士延續(xù)注冊21人，辦理護(hù)師報名15人,，為醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員依法執(zhí)業(yè)帶來便利,，有效杜絕非法執(zhí)業(yè)現(xiàn)象的出現(xiàn)。

二,、行政工作方面

1,、加強文檔信息管理工作及時傳達(dá)上級來電來文，并有效的收集上級各項學(xué)術(shù)交流會議與培訓(xùn)信息,，讓醫(yī)務(wù)人員從根本上走出去,，開闊了視野，學(xué)習(xí)了外界先進(jìn)的理念與知識,，為醫(yī)院實現(xiàn)現(xiàn)代化管理打下了基礎(chǔ);完善人事檔案信息,，辦理好醫(yī)護(hù)人員變更注冊信息，嚴(yán)格管理證照保管工作,。

2,、和相關(guān)職能機關(guān)做好溝通工作，以使醫(yī)院對外工作更為通暢,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)接待工作,。

3、對內(nèi)做好辦公用品的采購,，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況,，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則,，合理地采購辦公用品,。

三、醫(yī)院管理運作方面

1,、順應(yīng)市場的發(fā)展,，依照上級要求，制定相應(yīng)的管理制度,。完善本院現(xiàn)有制度,，使各項工作有法可依，有章可尋,。在日常工作中,，及時和院內(nèi)各個部門,、科室密切溝通、聯(lián)系,，適時對各部門的工作進(jìn)行協(xié)調(diào),。

2、逐步完善醫(yī)院監(jiān)督機制,。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情,，只會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因,，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度。

3,、加強團(tuán)隊建設(shè),，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊,。作為一個管理者,，對下屬充分做到“察人之長、用人之長,、聚人之長,、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性,。提高團(tuán)隊的整體素質(zhì),，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的醫(yī)院新形象,。

4,、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。以前醫(yī)院各職能部門職責(zé)不清,，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責(zé),，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。

四,、后勤保障方面

1,、建立停車場收費系統(tǒng)，加強了停車場的管理,，在收費上嚴(yán)格把關(guān),，一天均收入在300元以上(以前月收入廖瘳元幾)，為醫(yī)院增加年收入約10萬元左右,。

2,、引進(jìn)了“鮮活直飲水”：醫(yī)院往年一年用水費用約在4萬元以上，而引進(jìn)了“鮮活直飲水”一年水費合計約27000元左右，為醫(yī)院節(jié)約了資源,，節(jié)省了開支和人力，為患者和職工也帶來了極大的便利,，并迎合了市場環(huán)保需求,。

3、對于后勤維修方面仍存在不足,，20_年將繼續(xù)改革,，完善后勤各項保障工作。在后勤人員管理上加強管理與培訓(xùn),，增強服務(wù)意識,，改善工作方式提高工作效率，保障醫(yī)院正常運轉(zhuǎn),。

4,、用車管理上：20_完善用車制度，對商務(wù)用車程序進(jìn)行了規(guī)范,，并限制公務(wù)用車方式,，提暢綠色出行，鼓勵公交出行,，保障了正常用車程序;在救護(hù)車管理方面,，更加加大了管理力度，司機24小時隨時隨地待命,，保障了醫(yī)療用車需求,。

作為行政后勤部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者,，更是一個執(zhí)行者,。要想帶好一個團(tuán)隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔(dān)工作,，使醫(yī)院各項工作正常進(jìn)行。

新的一年意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn),。

后勤部門年度工作總結(jié)報告 單位后勤部年終總結(jié)篇五

公司后勤管理工作在公司管理和發(fā)展中具有基礎(chǔ)性、保障性的重要作用只有做好公司的后勤工作，才可以使公司的設(shè)施,、設(shè)備和物資,、員工宿舍等，得以充分有效的利用,，從而逐步提高企業(yè)效益;只有做好公司的后勤工作,，才可以為全體員工提供一個良好的生活、工作,、學(xué)習(xí)條件,，使他們解除后顧之憂，一心一意地搞好本職工作;也只有做好公司的后勤工作,，才能使全體員工工作學(xué)習(xí)時心情舒暢,，休息時愉快安逸。因此,，后勤工作是非常重要的基礎(chǔ)工作和保障工作,。

一、公司后勤管理工作的重要性

公司后勤工作政策性強,，涉及面廣,，任務(wù)繁重，內(nèi)外聯(lián)系復(fù)雜,，任何部門都離不開后勤保障工作,。離開了后勤保障便不能正常開展生產(chǎn)生活。同時,，后勤工作并不容易被人們所理解,。如一百件事情，九十九件做好了,，有一件沒有做好,，也會有人認(rèn)為后勤管理沒有做好，他們不理解后勤管理工作的特殊性,。他們從不計較個人得失,，任勞任怨地工作著，奉獻(xiàn)著,，為了公司的需要用自己無私的奉獻(xiàn),，辛勤的汗水，美化生活,，感化著人們的心靈,、思想和作風(fēng)，譜寫著全心全意為員工服務(wù)的美好篇章,。

二,、后勤管理工作的主要情況

公司后勤管理工作是公司工作的重要組成部分，管理是一個科學(xué)的概念，是一種意識,，有目的指導(dǎo)我們?nèi)崿F(xiàn)公司后勤工作的總目標(biāo),，探明它內(nèi)在的客觀規(guī)律，明確其基本要素,，可以提高工作效能,，使后勤工作更好地為開創(chuàng)公司工作新局面做貢獻(xiàn)。公司后勤管理工作的具體內(nèi)容及所取的工作成績：

1,、賓館設(shè)施建立。

公司在不斷發(fā)展后勤管理也要不斷提升改善設(shè)施,，不斷的為員工增加綜合性的服務(wù),，后勤部門建立煤氣、采暖,、浴室,、洗衣房維修、維護(hù)及管理工作;后勤部門是一項綜合管理工作,，其服務(wù)面大,，服務(wù)范圍廣，內(nèi)外關(guān)系多,，需涉及到公司人員所需要的各個方面,，為完成這諸多的服務(wù)內(nèi)容，后勤既要與公司的每個職工,、每個部門打交道,，又要與社會上有關(guān)部門保持經(jīng)常性的密切聯(lián)系，不僅有縱向聯(lián)系,，還有橫向聯(lián)系,，不僅牽涉到人，而且涉及到財,、物,、時間和空間。公司員工對宿舍配備設(shè)施比較滿意,，公司為員工建立這些設(shè)施配備,，主要是豐富員工的業(yè)余生活，讓員工在工作中找到快樂,，提高員工的工作質(zhì)量及生活質(zhì)量,，讓員工感到公司的人性化管理服務(wù)，感到以公司為我家,，讓員工參與公司的管理,，為公司建言獻(xiàn)策，這樣公司與員工是親如一家，密不可分,，一方面提高了員工的工作生活質(zhì)量,，另一面提高了公司的管理效率，因此后勤管理工作及設(shè)施建立對公司做出了巨大的服務(wù)貢獻(xiàn),。

2,、食堂就餐質(zhì)量有所提高。

古人云“王者以民為天,，而民以食為天”自古以來飲食對人們來講都是天大的事情,，在公司食堂你只要留心，每天都可以聽到這樣的聲音“今天的飯菜怎么樣,，和口味嗎?”“對食堂有什么建議嗎?”食堂管理員穿梭在用餐的員工中,，對員工進(jìn)行現(xiàn)場詢問及調(diào)查，這是后勤工作的一項舉措,，目的是為了及時收集員工的意見,，加快食堂對飯菜和其他問題的改善進(jìn)度。這不僅僅是食堂單方面工作的改進(jìn),，更包含了所有參與的員工們,，對食堂工作直言不諱，提出寶貴意見的員工們的功勞,，食堂一點一滴的改善和進(jìn)步,，都與員工們息息相關(guān)，不可分離,，是提高食堂就餐質(zhì)量的源動力,，請同我們一起攜手共同完成這天大的事情，讓所有在公司工作,、生活的員工們感到滿意和舒適是公司食堂改進(jìn)及發(fā)展的方向和目的,。

三、公司后勤管理存在的問題

1,、員工業(yè)余生活不夠豐富,。

豐富員工生活的文化設(shè)備較少，電視,、電腦,、書籍是進(jìn)行文化活動的基本設(shè)備。目前,，大多數(shù)員工由于遠(yuǎn)離家庭,，暫住地的自有文化活動設(shè)備普遍較少;員工活動的范圍較小、內(nèi)容單一,，員工的社會活動面普遍都很小,，大多數(shù)人活動區(qū)域是公司與住處兩點一線,。因此他們的社會接觸面相對較小，這讓他們的后勤活動范圍很受影響,。

2,、后勤管理人員的技術(shù)和思想素質(zhì)需要提高。

后勤工作涉及到廣大員工,，要求后勤管理者發(fā)揮高度的主觀能動性,，積極、主動,、熱情,、周到地做好服務(wù)工作。后勤職工必須牢固樹立為公司服務(wù)的思想,，提高后勤服務(wù)的綜合水平和能力,，進(jìn)一步優(yōu)化后勤服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率，提高管理水平,，為公司的持續(xù)發(fā)展?fàn)I造一個良好的環(huán)境,。

3、后勤管理人員創(chuàng)新意識需要提高,。

雖然目前已經(jīng)建立了一些服務(wù)設(shè)施及娛樂場地,，但在原來的基礎(chǔ)上還應(yīng)繼續(xù)創(chuàng)新，繼續(xù)提高改善及改進(jìn)措施,，多收集員工反饋的意見和建議,，讓員工全員參與到管理中來，對建立的這些設(shè)施不定期的進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，及時發(fā)現(xiàn)問題,，分析問題，不斷在實踐中提煉精華,，不斷改善不斷創(chuàng)新,，提高管理效率。

四,、優(yōu)化后勤服務(wù)的探討

后勤在完成各項服務(wù)工作的過程中,，我們追求的是服務(wù)質(zhì)量，只有充分發(fā)揮后勤服務(wù)功能,，努力提高后勤人員的自身素質(zhì),，提高管理水平，優(yōu)化服務(wù),，樹立服務(wù)育人,、管理育人,、形象育人的觀念，才能全面促進(jìn)公司后勤管理,，才能適應(yīng)新時期公司發(fā)展的需要,。

思想教育是各項工作的統(tǒng)帥和先導(dǎo)，后勤的思想教育必須和業(yè)務(wù),、服務(wù),、質(zhì)量相結(jié)合。后勤管理者應(yīng)具備主動性,、自覺性的素質(zhì),，這是由于后勤工作性質(zhì)所決定的。做后勤管理工作的同志都有一個共同的感覺,，就是后勤工作永遠(yuǎn)處于被動地位,，聽不完的意見，挨不完的批評,。究其原因,，既有客觀原因，又有主觀因素,。關(guān)鍵還在于后勤本身,，要在思想深處解決了為誰服務(wù)的問題，工作就會由消極變?yōu)榉e極,，由被動變?yōu)橹鲃?，就會做到積極、主動,、自覺地為廣大員工服務(wù),。后勤部門在公司中承擔(dān)著為公司、生產(chǎn),、員工提供服務(wù)和保障的重任,，后勤管理和服務(wù)質(zhì)量的好壞是直接或間接對公司的各項工作產(chǎn)生影響,。

后勤部門年度工作總結(jié)報告 單位后勤部年終總結(jié)篇六

今年以來,，在學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，后勤管理處黨政領(lǐng)導(dǎo)班子遵循“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨,，順利完成了學(xué)校交給的各項任務(wù)和日常后勤保障工作,。同時,，根據(jù)高校后勤改革的趨勢，把握契機,，深化改革,，加強隊伍建設(shè)。一年來通過參加學(xué)校組織的各種政治學(xué)習(xí)和教育活動,，后勤干部職工的政治思想,、廉潔自律,、服務(wù)素質(zhì)、工作效率等方面都有了一定程度的提高,，獲得了今年年鼓樓區(qū)房屋整治小區(qū)出新先進(jìn)單位,、南京市節(jié)水先進(jìn)單位、校運會團(tuán)體第一名等多項榮譽,，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：

一,、加強學(xué)習(xí)，廉政建設(shè)與行政工作相結(jié)合

后勤結(jié)合工作實際,，認(rèn)真實踐“_”重要思想,，組織黨員和全體干部職工觀看了院紀(jì)委組織的廉政教育錄相片，開展反腐倡廉和紀(jì)律教育,。尤其是下半年新一屆領(lǐng)導(dǎo)上任后,，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和各部門的大力支持下，加強班子建設(shè)和宣傳工作力度,，班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,，工作有條不紊，形成合力,，上下齊心協(xié)力干事業(yè),，成為學(xué)習(xí)、工作,、廉政建設(shè)的帶頭人。大家勤政廉政意識加強,，并在實際工作中完善和落實各項廉政建設(shè)制度,。

主要有：

1、辦公會民主集體決策;

2,、加強公開招標(biāo)合同管理,，如學(xué)生超市招標(biāo);

3、推行物資的“陽光采購”和集中采購,，如學(xué)生床上用品的采購;

4,、財務(wù)管理、獎金分配公開;

5,、堅持禮品禮金上交制度,，今年上繳禮品禮金價值約5500元。從機制上避免人為因素和不正之風(fēng),，加大管理和監(jiān)督的力度,，加強與職工的溝通，提高管理透明度,。

二,、轉(zhuǎn)變觀念,，職工隊伍建設(shè)初見效果

新任班子在搞好自身建設(shè)的同時，對干部職工隊伍建設(shè)也常抓不懈,。數(shù)次召開會議,，加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念,，增強服務(wù)意識,，改進(jìn)工作作風(fēng)，并著重對現(xiàn)任11名科級干部進(jìn)行了考核,?？己斯ぷ魇艿皆狐h政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組成專門工作小組,，制定詳細(xì)方案,，經(jīng)過開會動員、本部門述職修改,、全處大會述職接受民主測評,、院系科部門座談會聽取意見、綜合意見反饋等步驟,，發(fā)揚民主,，加強溝通，增進(jìn)理解,，找出差距,，認(rèn)準(zhǔn)方向，改進(jìn)工作,，考核工作達(dá)到預(yù)期目的,。

在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行了后勤1個辦公室,、4個中心的負(fù)責(zé)人崗位面向全院競聘工作,，力圖選拔出更勝任、更年輕的同志上崗,。競聘工作堅持公開,、平等、競爭,、擇優(yōu)的原則,，共有20位同志報名參與，經(jīng)過前后兩輪演講,，面試答辯和民主測評,，大家普遍對未來后勤發(fā)展做了大膽構(gòu)想，將有8名同志脫穎而出,。

此次競聘,，打破了干部能上不能下的用人機制,，淡化了后勤行政管理職能，強化了后勤干部的全局意識,、崗位責(zé)任意識,、競爭意識和創(chuàng)優(yōu)意識，這是后勤改革的一個重要內(nèi)容,，是后勤人事制度改革的開篇,，考核競聘工作的圓滿結(jié)束，有助于提高后勤整體素質(zhì),，逐步形成民主,、健全的干部工作運行機制，具有承上啟下的作用,。

此外,，后勤分工會充分發(fā)揮積極作用，開展了形式多樣,、健康向上的文體活動,，組織職工開展排球、唱歌,、舞蹈等各種文娛體育活動,，組織職工參加校運會，有力地推進(jìn)了精神文明建設(shè),。

三,、抓住重點，全方位搞好服務(wù)保障

堅持為師生,、教學(xué),、科研服務(wù)的宗旨，盡可能把好事辦好,，實事辦實,，后勤全體同志始終以高度的主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,，注意聽取師生員工對后勤工作的意見,，不斷改進(jìn)工作方式，將后勤服務(wù)工作做細(xì),，將水平做高,。在確保日常服務(wù)保障的同時，主要體現(xiàn)出以下幾個特點：

1,、今年6月25日,，一場大雨使教育技術(shù)樓外地窖水涌入大樓負(fù)一層，造成積水約1米深,，大樓的配電柜泡在水里,。處領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)樓的每一名工作人員,，嚴(yán)密組織，夜以繼日的工作,，問題得到妥善解決,，保證了大樓辦公教學(xué)工作正常進(jìn)行。

2,、古平崗校區(qū)食堂由于承包金較高,，經(jīng)多次談判，在開學(xué)前半個月方簽訂下協(xié)議,，立刻與原承包人進(jìn)行交接,，改善環(huán)境，組織招聘工作人員,，確保在新生報到前完成了所有工作,，保證了師生伙食的正常供應(yīng)。

3,、加強與水,、電主管部門聯(lián)系，為我院用電爭取享受居民電價,，節(jié)約支出約70萬元;將學(xué)院門面房的營業(yè)用水由按學(xué)院總用水量30計價調(diào)整為小表計量收費,，僅此一項，每年為學(xué)院節(jié)約經(jīng)費12萬元;爭取到減免超計劃用水加價5萬元等等,。

4,、與區(qū)老城環(huán)境整治辦公室多次交涉，為我院要回相關(guān)補償款126萬元,。

5,、平改坡、教學(xué)樓亮化工程節(jié)約近50萬元,。

實踐證明,，后勤隊伍識大體、顧大局,，具有良好的素質(zhì)和基礎(chǔ),，是一支經(jīng)受得住考驗的、值得信賴,、能戰(zhàn)斗的隊伍,。

四、大膽創(chuàng)新,，體制機制改革邁出第一步

高校后勤社會化改革是大勢所趨,，目前，后勤管理處用發(fā)展的眼光，求實的精神,，重新整合職能部門,，變原來的“科”為“中心”，目的在于淡化行政管理,，強化服務(wù)功能,，為未來企業(yè)化運作打下基礎(chǔ)。這僅僅是后勤體制機制改革邁出的第一步,，未來高校后勤既具有企業(yè)的經(jīng)濟屬性,，更具有為師生服務(wù)的社會屬性。通過穩(wěn)步推進(jìn),，確保達(dá)到學(xué)院穩(wěn)定,，群眾滿意，后勤職工樂意,，領(lǐng)導(dǎo)放心的后勤社會化改革預(yù)期目的,。

后勤改革實踐之所以順利邁出重要一步，主要得益于學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，思想認(rèn)識的統(tǒng)一,，目標(biāo)明確，敢于決策,，措施得力;得益于學(xué)院師生的理解,、支持所形成的寬松改革氛圍，得益于廣大后勤職工積極參與的實踐勇氣,。

目前,，是學(xué)院發(fā)展的重要時期，新的一年學(xué)院各項工作任務(wù)更加繁重,，后勤全體干部職工要在學(xué)院黨委行政的領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)學(xué)院工作總體部署，調(diào)動一切可以調(diào)動的積極因素,，保持奮發(fā)有為,、昂揚向上的精神狀態(tài)，克服工作中存在的問題和不足,，用發(fā)展和改革來解決前進(jìn)中的問題,，因為只有發(fā)展才是解決一切問題的關(guān)鍵。下一步根據(jù)新任科級領(lǐng)導(dǎo)班子的特點和實際,，擬定后勤各中心配套的改革方案,，推行人事分配制度改革,，成熟一個出臺一個,。

注重制度建設(shè)，靠制度管人，抓好隊伍建設(shè),，調(diào)動員工積極性,，轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)質(zhì)量和水平,，增強經(jīng)營效益,。加強與師生員工交流溝通，吸納各方意見,，不斷改進(jìn)工作,，把服務(wù)工作做細(xì)，把水平做高,，探索適合我院特點的后勤保障體系,，力爭為學(xué)院提供一流的后勤保障，讓學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)更加放心,，師生員工更加滿意,。

后勤部門年度工作總結(jié)報告 單位后勤部年終總結(jié)篇七

后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù),、保障運營”的工作目標(biāo),，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量,，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造,，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù),。

1,、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作,，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境,。

營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門,，在--年進(jìn)一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想,，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息,，提升員工的服務(wù)意識,，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量,，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn),。進(jìn)一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運行標(biāo)準(zhǔn),。

--年,，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面,，--年對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查,，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃,，并實行跟蹤檢查進(jìn)度,，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度,，要求意外事件發(fā)生時,，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程,、事故發(fā)生原因,、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實現(xiàn)多級巡視制度,，包括經(jīng)理級員工開店前巡視,、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視,，聯(lián)合檢查巡視等,，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。--年截止目前,，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個,，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標(biāo)準(zhǔn),。在做好日常運行維護(hù)的同時,，后勤部--年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項,，沈陽店39項,，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。

2,、強化環(huán)境秩序管理,，營造清新舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn),。因此,，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。--年,，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作,，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷,，在風(fēng)沙較大的季節(jié),，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵,，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上,，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量,。保潔部門對地面理石,、墻面、高空等需清潔部位,，積極探索保潔保養(yǎng)的方法,，對重點保潔部位增加維護(hù)頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查,，對于保潔工具的要求保持干凈清潔,，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度,。為較好的控制賣場溫度,，后勤部在商場各部位安裝溫度計,，每天上,、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時調(diào)整,，保障了賣場溫度始終保持恒溫,，誤差不超多±1°c,，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

3,、主動加強服務(wù),，提高員工的服務(wù)意識。

--年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求,，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù);同時,，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”,，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù),，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務(wù)投訴電話公示,，主動接受服務(wù)監(jiān)督,。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》,，對24小時維修電話進(jìn)行錄音,，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度,，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度,，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息,，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中,，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會,，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位,，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成,。

后勤部門年度工作總結(jié)報告 單位后勤部年終總結(jié)篇八

后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù),、保障運營”的工作目標(biāo),，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量,，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造,，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù),。

1,、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作,，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境,。

營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門,，在--年進(jìn)一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想,，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息,，提升員工的服務(wù)意識,，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量,，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn),。進(jìn)一步加強物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運行標(biāo)準(zhǔn),。

--年,，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理,。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面,，--年對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案,，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃,，并實行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外事件,，建立了意外事件報告總結(jié)制度,，要求意外事件發(fā)生時,，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程,、事故發(fā)生原因,、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實現(xiàn)多級巡視制度,，包括經(jīng)理級員工開店前巡視,、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視,，聯(lián)合檢查巡視等,，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理,。--年截止目前,，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個，均得到及時的處理,，保持了較好的物業(yè)運行標(biāo)準(zhǔn),。在做好日常運行維護(hù)的同時，后勤部--年截止目前共組織完成改造施工項目247項,，其中長春店108項,，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求,。

2,、強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境,。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn),。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓,。--年,，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬,，重要部位每天用清水沖刷,，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵,，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度,，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進(jìn)保潔方法,，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量,。保潔部門對地面理石、墻面,、高空等需清潔部位,，積極探索保潔保養(yǎng)的方法,，對重點保潔部位增加維護(hù)頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查,，對于保潔工具的要求保持干凈清潔,，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度,。為較好的控制賣場溫度,，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上,、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查,，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫,，誤差不超多±1°c,，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

3,、主動加強服務(wù),，提高員工的服務(wù)意識。

--年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求,，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù);同時,，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”,，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù),，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務(wù)投訴電話公示,，主動接受服務(wù)監(jiān)督,。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》,，對24小時維修電話進(jìn)行錄音,，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度,，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度,，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求,，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中,，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細(xì)節(jié),，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位,，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

后勤部門年度工作總結(jié)報告 單位后勤部年終總結(jié)篇九

今年以來,，后勤系統(tǒng)緊緊圍繞全礦總體工作目標(biāo),，以打造煤海明珠為目標(biāo),，突出環(huán)境整治、醫(yī)療衛(wèi)生,、供熱,、房改、計生工作等重點管理,，使全礦后勤面貌得到了進(jìn)一步改善,，也使員工的生活質(zhì)量得到了明顯提高。

一,、強化礦容礦貌整治,，建設(shè)園林式企業(yè)初具規(guī)模

今年以來，我們后勤系統(tǒng)以綠化美化礦山,，治理礦容環(huán)境衛(wèi)生為重點,，以創(chuàng)建集團(tuán)公司最佳、全煤系統(tǒng)一流的現(xiàn)代化園林式旅游礦井為目標(biāo),，精心組織,、真抓實干,，使礦容礦貌呈現(xiàn)出嶄新的變化,。

一是狠抓了綠化，我們對全礦的綠化進(jìn)行了短期,、長期規(guī)化,，分步實施，一年來共植樹1389株,，延長綠籬2200米,，種植草坪9300平方米，草花4885平方米,，灌木800株,，購買盆花1600盆，綠化覆蓋率達(dá)32%,，特別是對礦雅馨園,、沁馨園兩個公園的綠化進(jìn)行了科學(xué)合理的規(guī)化，使這兩個公園的面貌得到了根本改變,，成為廣大職工群眾休閑娛樂的好場所,。我礦被集團(tuán)公司授予“礦容衛(wèi)生十佳單位”、“綠化先進(jìn)單位”,，被市評為“綠化先進(jìn)單位”,，榮獲山西省“造林綠化先進(jìn)單位”稱號。

二是狠抓了環(huán)境衛(wèi)生,，今年共清理死角64處,，清運垃圾38600噸,，清掏糞便5287車，清掏下水道,、防洪溝2300米,，保證了礦內(nèi)衛(wèi)生的整潔，全年無傳染病,、流行病暴發(fā)和重大食物中毒事故,，其他傳染病發(fā)病率比去年下降20%，公廁衛(wèi)生,、四害等10項指標(biāo)全部達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn),，全礦單位衛(wèi)生的合格率由過去的90%提高到了100%。我礦被市評為“創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市先進(jìn)單位”,，榮獲山西省“愛國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)單位”稱號,。

三是狠抓了礦容礦貌整治。我們制定了《礦容礦貌管理辦法》,，以整治“六亂”為突破口,，全面加大了礦容管理力度。首先整治了集貿(mào)市場,，嚴(yán)格“門前三包”制度,，同46家單位和個體經(jīng)營戶簽定了“門前三包”責(zé)任書，并推行了“三定一包”管理,，市場和大街的面貌得到了明顯改觀,。其次整治了亂搭亂建，共制止亂搭亂建23處,，拆除違章建筑37處868平方米,，極大地遏制了亂搭亂建風(fēng)。第三是整治了亂擺推點,，取締馬路市場6處,，交通和社會秩序明顯好轉(zhuǎn)。第四是整治了亂貼亂噴亂發(fā)廣告,，共制止亂貼廣告87人次,，制止亂噴亂發(fā)廣告78人次，處罰27人次,，沒收噴廣告機6臺,，廣告2萬多份，清洗牛皮癬廣告3000多處,。第五是整治了亂堆亂放,，共清除沿街門前亂堆亂放各種物料43處，制止亂停亂放車輛80多臺次，全礦地面環(huán)境煥然一新,。

二,、強化住房管理工作，確保了房改順利進(jìn)行

一是組織了對采煤沉陷區(qū)住宅受損情況的上報工作,。按照集團(tuán)公司采煤沉陷會議的安排和要求,，我們組織人員深入沉陷區(qū)對受損戶進(jìn)行了突擊摸底登記，順利完成了上報工作,，我礦馬武里,、馬武溝、晉南里,、西華里四個沉陷區(qū)共上報受損戶數(shù)2370戶,，面積達(dá)9.8萬平方米。

二是組織了房改工作,。住房制度改革是我礦職工家屬的一件大事,，關(guān)系到每一位職工的切身利益。六月份房改工作正式開始,，首先我們向全礦各單位轉(zhuǎn)發(fā)了房改方案,，利用廣播電視對方案的主要內(nèi)容進(jìn)行了宣傳播放，在平安廣場舉行現(xiàn)場咨詢活動,，向職工家屬發(fā)放宣傳資料300余份,，同時在房地產(chǎn)科設(shè)立咨詢辦公室，由專人負(fù)責(zé)咨詢,，解答問題,。按照集團(tuán)公司房改有關(guān)公房出售程序,，向住戶發(fā)放房改申請表3000余份,，為避免辦理房改手續(xù)人多擁護(hù)，防止混亂,，我們對全礦各住宅區(qū)實行分片分期辦理,，采用流水辦公辦法，住戶可一次性辦完手續(xù),，使辦理工作有序地進(jìn)行,。截止目前，局迎新街,、礦新東里共有450余戶辦理了購買產(chǎn)權(quán)手續(xù),，已發(fā)放新的全部產(chǎn)權(quán)證書83戶。同時為了房改期間職工能夠及時使用住房公積金抵繳購房款,，我們及早安排向局資金管理中心做了住房公積金歸集和帳目上報工作,，以保證購房職工能及時用上。截止今年，共向局歸集公積金1803.48萬元,，xx年度匯繳236.48萬元,，向退休職工發(fā)放公積金24.80萬元。

三,、強化供熱管理,，保證了冬季全礦生產(chǎn)生活的正常供熱

第一，按時完成了夏季供熱檢修,、維修工程,。夏季的供熱鍋爐、采暖管路檢修,、維修是冬季正常供熱的基礎(chǔ),。我們對夏季供熱檢修進(jìn)行了精心組織，成立了檢修工作領(lǐng)導(dǎo)組,、質(zhì)量驗收領(lǐng)導(dǎo)組等相關(guān)機構(gòu),，加強了對這一工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，供熱科內(nèi)部也成立了考核領(lǐng)導(dǎo)組,，保證了各項檢修任務(wù)的圓滿完成,。

第二，開創(chuàng)了冬季供熱新局面,。10月15日,，我們按規(guī)定時間正式供熱。我們制定了《供熱科冬季內(nèi)部考核管理辦法》,、《供熱科干部值班制度》,，加強了對供熱部門的管理，細(xì)化了考核標(biāo)準(zhǔn),，加大了考核力度,，嚴(yán)格了干部值班、查崗,、蹲點制度,，提高了干部的責(zé)任心和工作質(zhì)量，同時堅持上門走訪用戶的優(yōu)良作風(fēng),，分組分片深入居民區(qū)進(jìn)行供熱情況調(diào)查,，及時解決供熱死角問題和家屬反映的各類問題，從而提高了服務(wù)水平,，確保了冬季以來的正常供熱,。

第三，供熱安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作實現(xiàn)穩(wěn)步前進(jìn),。我們以人為本,，對供熱部門41名水暖工進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),，組織73名司爐工、9名化驗工參加了集團(tuán)公司組織的技術(shù)培訓(xùn),，提高了員工的業(yè)務(wù)技能和安全操作水平,。按規(guī)程規(guī)定對20臺鍋爐、7個分汽缸,、58個安全閥等設(shè)備儀器進(jìn)行了安全校驗,、檢驗，為鍋爐安全運行提供了保障,。同時堅持經(jīng)常性的標(biāo)準(zhǔn)化工作,，時時處處按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求執(zhí)行，鍋爐房達(dá)標(biāo)率工業(yè)區(qū)為90%以上,，生活區(qū)為60%以上,，道南鍋爐房被評為礦“文明示范區(qū)”，供熱標(biāo)準(zhǔn)化整體水平得到了長足發(fā)展,。

四,、改善服務(wù)、醫(yī)療,、計生,、兩學(xué)一舍等管理工作取得新進(jìn)展

在醫(yī)療服務(wù)上，礦醫(yī)院制定了《礦醫(yī)院科室工作任務(wù)承包方案》,，將各科室所有日常工作以分值量化,，實行千分制考核，考核得分與工資獎金掛鉤,，有效地推動了醫(yī)療系統(tǒng)各項工作,。我們以醫(yī)療質(zhì)量為中心，切實加強質(zhì)量管理,，全力落實6項業(yè)務(wù)制度,，確保了醫(yī)療安全。我們強化三級急救管理,，從人力,、物力、財力及時間上保證工傷搶救治療,，共搶救各類重癥工傷9人。按照礦黨政關(guān)于報銷掛帳醫(yī)療費的安排,，今年共報銷掛帳醫(yī)藥費173萬元,，減輕了重癥病人的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。今年,，各項醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好,，全年醫(yī)療經(jīng)濟收入達(dá)69.9萬元。同時，礦醫(yī)院加強內(nèi)部管理,，制定出臺各項方便病人的措施,，提高了服務(wù)水平，為患者提供了良好的就醫(yī)條件,。

在計生管理上,，我們認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院計生座談會精神,，以貫徹宣傳計生“一法三規(guī)一條例”為中心,，全面加強計生機構(gòu)隊伍建設(shè)，深化宣傳教育,、強化基礎(chǔ)管理和技術(shù)服務(wù),，計生工作取得了可喜成績。計劃生育率達(dá)100%,，綜合節(jié)育率達(dá)100%,，獨生子女率達(dá)86.34%。在三優(yōu)管理上,，我們堅持提高人口素質(zhì)的政策,，全面引導(dǎo)，嚴(yán)格要求,，使工作落到了實處,，認(rèn)真開展了“兩查兩補”工作，消除了管理盲點,。今年,，我們按照上級要求，認(rèn)真組織了黨員,、管理人員和全體職工計劃生育登記建制工作,，登記率達(dá)98.04%，有13名超生人員主動申報了超生問題,，并按規(guī)定給予了相應(yīng)的經(jīng)濟處罰,。在加強各項日常計生管理的同時，我們本著“面向基層,、服務(wù)員工”的宗旨,，建立了計劃生育政策咨詢接待日制度，設(shè)立了計生政策咨詢接待室,，為員工主動實行計劃生育排疑解難,，受到了員工的好評。

在兩堂一舍管理上,，我們以服務(wù)職工為宗旨,，努力為員工提供最優(yōu)質(zhì)的洗浴,、住宿、就餐服務(wù),，并完成了各類檢查工作組及旅游團(tuán)隊的接待任務(wù),，同時落實創(chuàng)收自養(yǎng)指標(biāo)，拓寬經(jīng)濟收入渠道,，浴室隊,、職工食堂、招待所三家全部完成了創(chuàng)收自養(yǎng)任務(wù),。

后勤部門年度工作總結(jié)報告 單位后勤部年終總結(jié)篇十

今年以來,，后勤系統(tǒng)緊緊圍繞全礦總體工作目標(biāo)，以打造煤海明珠為目標(biāo),，突出環(huán)境整治,、醫(yī)療衛(wèi)生、供熱,、房改,、計生工作等重點管理，使全礦后勤面貌得到了進(jìn)一步改善,，也使員工的生活質(zhì)量得到了明顯提高,。

一、強化礦容礦貌整治,，建設(shè)園林式企業(yè)初具規(guī)模

今年以來,，我們后勤系統(tǒng)以綠化美化礦山，治理礦容環(huán)境衛(wèi)生為重點,，以創(chuàng)建集團(tuán)公司最佳,、全煤系統(tǒng)一流的現(xiàn)代化園林式旅游礦井為目標(biāo)，精心組織,、真抓實干,，使礦容礦貌呈現(xiàn)出嶄新的變化。

一是狠抓了綠化,，我們對全礦的綠化進(jìn)行了短期,、長期規(guī)化，分步實施,，一年來共植樹1389株,，延長綠籬2200米，種植草坪9300平方米,，草花4885平方米,，灌木800株，購買盆花1600盆,，綠化覆蓋率達(dá)32%,，特別是對礦雅馨園、沁馨園兩個公園的綠化進(jìn)行了科學(xué)合理的規(guī)化,，使這兩個公園的面貌得到了根本改變,，成為廣大職工群眾休閑娛樂的好場所。我礦被集團(tuán)公司授予“礦容衛(wèi)生十佳單位”,、“綠化先進(jìn)單位”,，被市評為“綠化先進(jìn)單位”，榮獲山西省“造林綠化先進(jìn)單位”稱號,。

二是狠抓了環(huán)境衛(wèi)生,，今年共清理死角64處，清運垃圾38600噸,，清掏糞便5287車,，清掏下水道、防洪溝2300米,，保證了礦內(nèi)衛(wèi)生的整潔,，全年無傳染病、流行病暴發(fā)和重大食物中毒事故,，其他傳染病發(fā)病率比去年下降20%,，公廁衛(wèi)生、四害等10項指標(biāo)全部達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn),，全礦單位衛(wèi)生的合格率由過去的90%提高到了100%,。我礦被市評為“創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市先進(jìn)單位”，榮獲山西省“愛國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)單位”稱號,。

三是狠抓了礦容礦貌整治,。我們制定了《礦容礦貌管理辦法》，以整治“六亂”為突破口,，全面加大了礦容管理力度,。首先整治了集貿(mào)市場，嚴(yán)格“門前三包”制度,，同46家單位和個體經(jīng)營戶簽定了“門前三包”責(zé)任書,，并推行了“三定一包”管理，市場和大街的面貌得到了明顯改觀,。其次整治了亂搭亂建,，共制止亂搭亂建23處，拆除違章建筑37處868平方米,，極大地遏制了亂搭亂建風(fēng),。第三是整治了亂擺推點，取締馬路市場6處,，交通和社會秩序明顯好轉(zhuǎn),。第四是整治了亂貼亂噴亂發(fā)廣告,，共制止亂貼廣告87人次，制止亂噴亂發(fā)廣告78人次,，處罰27人次,，沒收噴廣告機6臺，廣告2萬多份,，清洗牛皮癬廣告3000多處,。第五是整治了亂堆亂放，共清除沿街門前亂堆亂放各種物料43處,，制止亂停亂放車輛80多臺次,，全礦地面環(huán)境煥然一新。

二,、強化住房管理工作,，確保了房改順利進(jìn)行

一是組織了對采煤沉陷區(qū)住宅受損情況的上報工作。按照集團(tuán)公司采煤沉陷會議的安排和要求,，我們組織人員深入沉陷區(qū)對受損戶進(jìn)行了突擊摸底登記,，順利完成了上報工作，我礦馬武里,、馬武溝,、晉南里、西華里四個沉陷區(qū)共上報受損戶數(shù)2370戶,，面積達(dá)9.8萬平方米,。

二是組織了房改工作。住房制度改革是我礦職工家屬的一件大事,，關(guān)系到每一位職工的切身利益,。六月份房改工作正式開始，首先我們向全礦各單位轉(zhuǎn)發(fā)了房改方案,，利用廣播電視對方案的主要內(nèi)容進(jìn)行了宣傳播放,，在平安廣場舉行現(xiàn)場咨詢活動，向職工家屬發(fā)放宣傳資料300余份,，同時在房地產(chǎn)科設(shè)立咨詢辦公室,，由專人負(fù)責(zé)咨詢，解答問題,。按照集團(tuán)公司房改有關(guān)公房出售程序,，向住戶發(fā)放房改申請表3000余份，為避免辦理房改手續(xù)人多擁護(hù),，防止混亂,，我們對全礦各住宅區(qū)實行分片分期辦理，采用流水辦公辦法，住戶可一次性辦完手續(xù),，使辦理工作有序地進(jìn)行,。截止目前，局迎新街,、礦新東里共有450余戶辦理了購買產(chǎn)權(quán)手續(xù),，已發(fā)放新的全部產(chǎn)權(quán)證書83戶,。同時為了房改期間職工能夠及時使用住房公積金抵繳購房款,，我們及早安排向局資金管理中心做了住房公積金歸集和帳目上報工作，以保證購房職工能及時用上,。截止今年,，共向局歸集公積金1803.48萬元，xx年度匯繳236.48萬元,，向退休職工發(fā)放公積金24.80萬元,。

三、強化供熱管理,，保證了冬季全礦生產(chǎn)生活的正常供熱

第一,，按時完成了夏季供熱檢修、維修工程,。夏季的供熱鍋爐,、采暖管路檢修、維修是冬季正常供熱的基礎(chǔ),。我們對夏季供熱檢修進(jìn)行了精心組織,，成立了檢修工作領(lǐng)導(dǎo)組、質(zhì)量驗收領(lǐng)導(dǎo)組等相關(guān)機構(gòu),，加強了對這一工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督,，供熱科內(nèi)部也成立了考核領(lǐng)導(dǎo)組，保證了各項檢修任務(wù)的圓滿完成,。

第二,，開創(chuàng)了冬季供熱新局面。10月15日,，我們按規(guī)定時間正式供熱,。我們制定了《供熱科冬季內(nèi)部考核管理辦法》、《供熱科干部值班制度》,，加強了對供熱部門的管理,，細(xì)化了考核標(biāo)準(zhǔn)，加大了考核力度,，嚴(yán)格了干部值班,、查崗、蹲點制度,，提高了干部的責(zé)任心和工作質(zhì)量,，同時堅持上門走訪用戶的優(yōu)良作風(fēng),，分組分片深入居民區(qū)進(jìn)行供熱情況調(diào)查，及時解決供熱死角問題和家屬反映的各類問題,，從而提高了服務(wù)水平,，確保了冬季以來的正常供熱。

第三,，供熱安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作實現(xiàn)穩(wěn)步前進(jìn),。我們以人為本，對供熱部門41名水暖工進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),，組織73名司爐工,、9名化驗工參加了集團(tuán)公司組織的技術(shù)培訓(xùn)，提高了員工的業(yè)務(wù)技能和安全操作水平,。按規(guī)程規(guī)定對20臺鍋爐,、7個分汽缸、58個安全閥等設(shè)備儀器進(jìn)行了安全校驗,、檢驗,，為鍋爐安全運行提供了保障。同時堅持經(jīng)常性的標(biāo)準(zhǔn)化工作,，時時處處按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求執(zhí)行,，鍋爐房達(dá)標(biāo)率工業(yè)區(qū)為90%以上，生活區(qū)為60%以上,，道南鍋爐房被評為礦“文明示范區(qū)”,，供熱標(biāo)準(zhǔn)化整體水平得到了長足發(fā)展。

四,、改善服務(wù),、醫(yī)療、計生,、兩學(xué)一舍等管理工作取得新進(jìn)展

在醫(yī)療服務(wù)上,，礦醫(yī)院制定了《礦醫(yī)院科室工作任務(wù)承包方案》，將各科室所有日常工作以分值量化,，實行千分制考核,，考核得分與工資獎金掛鉤，有效地推動了醫(yī)療系統(tǒng)各項工作,。我們以醫(yī)療質(zhì)量為中心,，切實加強質(zhì)量管理，全力落實6項業(yè)務(wù)制度,，確保了醫(yī)療安全,。我們強化三級急救管理，從人力、物力,、財力及時間上保證工傷搶救治療,，共搶救各類重癥工傷9人。按照礦黨政關(guān)于報銷掛帳醫(yī)療費的安排,，今年共報銷掛帳醫(yī)藥費173萬元,，減輕了重癥病人的醫(yī)療負(fù)擔(dān),。今年,，各項醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好,，全年醫(yī)療經(jīng)濟收入達(dá)69.9萬元,。同時,，礦醫(yī)院加強內(nèi)部管理,，制定出臺各項方便病人的措施,，提高了服務(wù)水平，為患者提供了良好的就醫(yī)條件,。

在計生管理上，我們認(rèn)真貫徹落實黨中央,、國務(wù)院計生座談會精神,，以貫徹宣傳計生“一法三規(guī)一條例”為中心，全面加強計生機構(gòu)隊伍建設(shè),，深化宣傳教育,、強化基礎(chǔ)管理和技術(shù)服務(wù)，計生工作取得了可喜成績,。計劃生育率達(dá)100%,，綜合節(jié)育率達(dá)100%，獨生子女率達(dá)86.34%,。在三優(yōu)管理上,，我們堅持提高人口素質(zhì)的政策，全面引導(dǎo),，嚴(yán)格要求,，使工作落到了實處，認(rèn)真開展了“兩查兩補”工作,，消除了管理盲點,。今年，我們按照上級要求,，認(rèn)真組織了黨員,、管理人員和全體職工計劃生育登記建制工作，登記率達(dá)98.04%,，有13名超生人員主動申報了超生問題,，并按規(guī)定給予了相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。在加強各項日常計生管理的同時，我們本著“面向基層,、服務(wù)員工”的宗旨,，建立了計劃生育政策咨詢接待日制度，設(shè)立了計生政策咨詢接待室,，為員工主動實行計劃生育排疑解難,，受到了員工的好評。

在兩堂一舍管理上,，我們以服務(wù)職工為宗旨,，努力為員工提供最優(yōu)質(zhì)的洗浴、住宿,、就餐服務(wù),，并完成了各類檢查工作組及旅游團(tuán)隊的接待任務(wù)，同時落實創(chuàng)收自養(yǎng)指標(biāo),，拓寬經(jīng)濟收入渠道,，浴室隊、職工食堂,、招待所三家全部完成了創(chuàng)收自養(yǎng)任務(wù),。

后勤部門年度工作總結(jié)報告 單位后勤部年終總結(jié)篇十一

后勤部負(fù)責(zé)對物業(yè)兩堂一舍，環(huán)衛(wèi)等工作監(jiān)管,，為員工“衣,、食、住,、行”而服務(wù),，以礦為中心，為我礦快速穩(wěn)步發(fā)展而提供有理保障,，后勤部按照公司提倡員工之間及部門之間服務(wù)的理念,，齊心協(xié)力，總結(jié)經(jīng)驗,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶動下,，在全體員工的密切配合下，結(jié)合實際,，不斷摸索,、學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗,、制定出了合理有效的可行性相關(guān)措施：

(一)員工飯?zhí)?人常說“民以食為天”搞好員工飯?zhí)靡恢笔呛笄诠ぷ髦械碾y點之一,，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。幾年來,，我們對飯?zhí)迷O(shè)備,，員工就餐,，管理制度方面，學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗,，使設(shè)備管理有很大進(jìn)步,，并建立了一套管理方案。設(shè)備維護(hù)維修自己承擔(dān),，飯菜質(zhì)量,、花樣、價格,、衛(wèi)生由礦伙管委后勤監(jiān)督管理,，力爭讓員工滿意安心工作。

(二)員工宿舍：為了使員工獲得充分休息,，以提高工作效率,，有種家的溫暖，*年*月**日搬進(jìn)了新建公寓樓,，完善了房間的設(shè)備設(shè)施及后勤工作者的合理化管理,，并完善了各項管理制度，這充分體現(xiàn)出了我礦以人為本的管理方針,。

(三)職工澡堂：都知道辛苦不過煤礦工人,，為了使我礦職工升井后能有澡洗，我礦領(lǐng)導(dǎo)費勁腦汁,，由外引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代化設(shè)備，從更衣吊籃到澡堂內(nèi)蒸房,，沖浪,，大池，淋浴都是超前絕后獨一無二,?？梢宰屛覀兊牡V工洗去一天的疲勞，再加上我們?nèi)诵曰墓芾?，更是完美至極,。

(四)強化礦容礦貌整潔，建設(shè)園林式企業(yè)初具規(guī)模

自*年開始,，我們后勤部門以礦上總體部署為依據(jù),，合理安排以綠化美化礦山，治理礦容壞境為重點,，以創(chuàng)建公司最佳全煤系統(tǒng),，一流的現(xiàn)代化園林式旅游礦井為目標(biāo)，精心組織,，狠抓實干,，到目前為止,，礦容礦貌呈現(xiàn)出新的變化。我們后勤部對壞境衛(wèi)生大力追查徹查,，從一點一滴抓起,，責(zé)任落實到每個人頭上，使礦上衛(wèi)生發(fā)生翻天覆地的變化,。

我個人在后勤工作以來以“勤”字當(dāng)頭,，以優(yōu)秀的個人作為我的學(xué)習(xí)榜樣，不計較個人得失,，對“兩堂一舍”礦區(qū)衛(wèi)生綠化,，以身作則，更好的為每個職工服務(wù),，學(xué)習(xí)借鑒別人的好管理制度,，來完善我們的管理，力爭做到將職工的困難清除在萌芽狀態(tài),，并開展批評與自我批評教育,，至今，我為我礦做出的一切工作我感到太微不足道了,，今后我會更加努力,，勤奮的為礦明天的發(fā)展多做貢獻(xiàn)，寧做一個工作狂,，不做一個廢人,。

后勤工作雖然瑣碎繁雜，既然干了這行,，就要以高度的精神投入到工作中,，為我礦的發(fā)展再接再勵，后勤部也有工作不足的地方,，如供水不到位,，有脫崗現(xiàn)象，今后我們要合理安排,，工作學(xué)習(xí)的同步完善各項工作管理制度,，從細(xì)節(jié)做起，改進(jìn)不足的地方,，加強自身修養(yǎng),，更好的為全礦職工服務(wù)。以公司領(lǐng)導(dǎo)的總方針為目標(biāo),，積極完成領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排,，早日健全“六統(tǒng)一”而奮斗。

后勤部門年度工作總結(jié)報告 單位后勤部年終總結(jié)篇十二

一,、政治思想學(xué)習(xí)

在酒店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極參加酒店組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動;同時,，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

在學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,，還注意各方面知識的擴展,，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識,，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

思想上,，自覺遵守酒店的規(guī)章制度，堅持參加酒店的每次的活動,。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)酒店的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

二、工作情況

在工作上,，圍繞酒店后勤的中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項工作任務(wù),。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活，時刻牢記責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己,，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

這段時間主要完成了如下工作：服從部門經(jīng)理的安排和管理,，配合經(jīng)理搞好部門工作,，能較好的完成部門日常辦公工作，努力做好后勤水電消耗等統(tǒng)計,，做好上傳下達(dá),，部門的質(zhì)檢、工會工作任務(wù)都積極完成,。中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗;會堂的空調(diào)主機修理;冷缺塔的安裝等工作;我都能主動的在工作現(xiàn)場第一線,，積極配合，順利的完成主要任務(wù),。

在部門經(jīng)理的支持下,，積極主動的了解協(xié)調(diào)各班組工作。在各班組工作上有困難的時候,，和同志們共同想辦法,，解決問題，直到工作完成,。在樓房中維修時,，有幾次衛(wèi)生間的“面盆”脫落，維修人員既沒有這方面的經(jīng)驗,，又怕把“面盆”打破,，在我得知這種沒有十拿九穩(wěn)的情況下，我就給他們鼓氣,，一起大膽嘗試,，小心翼翼的把“面盆”給固定好了，到現(xiàn)在還沒出現(xiàn)再次脫落的現(xiàn)象,。后來的幾次“面盆”維修,，同志們都可以勝任了。除草任務(wù)重,，除草機經(jīng)常的出現(xiàn)故障,，多次的找到我來解決問題,。我根據(jù)往年在修理除草機的地方多看多學(xué)，就憑著一點小小的經(jīng)驗,，自己大膽小心的動手嘗試,，拆洗機器，排查故障,，就這樣慢慢的可以解決一些小故障,，也慢慢的摸索了一點經(jīng)驗?？倷C室的工作人員對電腦的操作還是有點欠缺,，時常還有打印不了話單、電話轉(zhuǎn)不出去等情況,，有幾次中午下班后,，客人在總臺等話單結(jié)帳，可工作人員就是打印不了及時向我報告,，我放下手中碗筷快速小跑到總機室,，然后把問題給解決了。

做好后勤保障,，服務(wù)酒店各個部門,。在各部門需要及時處理的事項中，盡我所能完成任務(wù),，自己無法完成的或需要幫手的,，就向經(jīng)理請示支援;如果是安排維修班去完成的，過后再去檢查完成情況,。我堅持每周到一線部門檢查維修工作單,，監(jiān)督維修的及時性，對不及時的維修,，提醒并批評維修人員及時修理,。

后勤部門年度工作總結(jié)報告 單位后勤部年終總結(jié)篇十三

時間飛逝，一個學(xué)年匆匆而過,，我校后勤工作,，遵循學(xué)校總體工作思路和后勤工作計劃,，以提供良好的物質(zhì)條件和優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)環(huán)境為重點，在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨,，強化后勤工作人員素質(zhì),，提高辦事的實效性。我們遵循學(xué)?？傮w工作思路,，圍繞教育教學(xué)這個中心制訂了后勤工作計劃,，避免后勤保障缺位而影響教學(xué)工作。現(xiàn)總結(jié)如下：

努力改善教學(xué)環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境,。今年所有辦公室,，教室全部安裝了通風(fēng)式拉窗，再次粉刷了墻壁,，平整了地面,。

維修及時、服務(wù)到位,。凡是影響到教學(xué)工作的事都及時處理,，今年維修、更換燈管13次,，更換閥門水嘴共6只,。零星維修服務(wù)21次

配合政教、教務(wù)開展工作,，基本做到一線問題需要后勤協(xié)作的,，我們都是隨叫隨到，力爭做到解決問題快,、不留尾巴,。

加強文印工作的管理，解決了文印工作中的薄弱環(huán)節(jié),，服務(wù)及時到位,。

加強了倉庫的分類管理，使后勤管理工作更加集中,、規(guī)范,。

今年，后勤管理繼續(xù)執(zhí)行了《物品采購申請審批制度》,、《物品領(lǐng)用保管的有關(guān)規(guī)定》,、《維修申報制度》，有效地規(guī)范了學(xué)校的后勤管理工作,。

為了加強校園管理,，我們還制訂了《校園安全管理規(guī)定》、《校園安全緊急預(yù)案》,、《校園安全防火制度》,，從而保障校園安全，杜絕了安全隱患,。

今年對學(xué)校資產(chǎn)進(jìn)行了一次摸底清查,，所有資產(chǎn)全部登記、建帳，管理日趨完善,。

加強管理,，開源節(jié)流。

資金是學(xué)校的命脈,。按照校長要求,，學(xué)校后勤工作要有主動性、前瞻性,、服務(wù)性,、科學(xué)性、全局性,。學(xué)校財會部門嚴(yán)格履行規(guī)章制度,，積極開源節(jié)流、勤儉持家,。做好收支有計劃,、有審批、有手續(xù),。

后勤部門年度工作總結(jié)報告 單位后勤部年終總結(jié)篇十四

20xx年,，受組織委派，我到天山區(qū)團(tuán)結(jié)路街道管委會大灣北路社區(qū)開展為期兩年的轉(zhuǎn)變作風(fēng),、服務(wù)群眾活動,。一年來，在局領(lǐng)導(dǎo),、各位同事的關(guān)心,、幫助在社區(qū)干部群眾的大力支持下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將個人工作情況總結(jié)如下。

一,、加強學(xué)習(xí),，不斷提升自我。

作為一名退伍軍人,，我深知學(xué)習(xí)是不斷提高個人工作能力和綜合素質(zhì)的重要途徑,。因此，我利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx大報告讀本》,、《自治區(qū)深入開展干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動學(xué)習(xí)資料選編》,、《社區(qū)維穩(wěn)宣傳材料》及相關(guān)法律法規(guī)知識，上網(wǎng)查閱全國各省份各城鄉(xiāng)開展基層活動情況,，吸納經(jīng)驗,，不斷提高服務(wù)社區(qū)的本領(lǐng)。同時，我積極向黨組織靠攏,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨章、黨史和怎樣作一名優(yōu)秀*員等方面的知識,，及時向局黨組匯報思想,，在日常工作生活中注意向身邊的優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)看齊，并于今年五月一日遞交了入黨申請書,。

二,、主動作為，積極參與社區(qū)創(chuàng)新社會管理工作,。

一是加強培訓(xùn),，切實增強了社區(qū)巡邏隊員的素質(zhì)和全隊的綜合戰(zhàn)斗力。今年4月份,，大灣北社區(qū)為響應(yīng)市委,、區(qū)委和團(tuán)結(jié)路管委會關(guān)于加強提高巡邏隊員軍事素質(zhì)的要求，為了進(jìn)一步提升社區(qū)巡邏員處置突發(fā)事件和預(yù)防能力,，服務(wù)群眾,、保障社區(qū)安全穩(wěn)定的生活環(huán)境，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)實際情總確立了加強對巡邏隊員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的工作思路,。7月中旬開始,，社區(qū)與轉(zhuǎn)服工作組迅速組織人員展開、巡邏隊員練兵工作,。我作為曾服役過公安武警的一名退伍軍人,，被推選為軍事輔導(dǎo)教員。我根據(jù)巡邏隊的現(xiàn)狀有針對性的開展了巡邏執(zhí)勤中出現(xiàn)突發(fā)情況如何處置,、如何使用抓捕技術(shù),、解脫術(shù)（公安技戰(zhàn)術(shù)16法）等方面的培訓(xùn)，有效地增強了巡邏隊在日常工作的綜合素質(zhì)和應(yīng)變能力,，為保社區(qū)平安奠定了更加堅實的基礎(chǔ),，受到了轄區(qū)干部群眾的一致好評。二是協(xié)助社區(qū)大力開展法制宣傳教育,，增強了社區(qū)群眾的法制觀念和遵紀(jì)守法的意識,。三是協(xié)助社區(qū)做好了宗教事務(wù)管理和重點人員與特殊群體的轉(zhuǎn)化幫教及流動人口管理工作，從源頭上為平安創(chuàng)建提供了保障,。四是協(xié)助社區(qū)做好了矛盾糾紛排查調(diào)處工作,，為社區(qū)營造一個和諧的生活環(huán)境盡到了自己的綿薄之力。

三,、多方協(xié)調(diào),，統(tǒng)籌安排，努力改善社區(qū)人居環(huán)境，豐富群眾文化生活,。

一是今年8月份由我提議并負(fù)責(zé)活動的整個策劃及協(xié)調(diào)天山區(qū)團(tuán)委贊助活動部分經(jīng)費的大灣北社區(qū)“我運動,、我健康、我快樂”首屆趣味運動比賽在社區(qū)廣場順利的完成,，受到了群眾的熱烈歡迎和交口稱贊,。二是為豐富基層活動創(chuàng)新，我聯(lián)系登山協(xié)會工作人員共同制定了市體育局領(lǐng)導(dǎo)牽頭與社區(qū)開展一次大灣北社區(qū)“相約金秋,，漫步山嶺”戶外徒步活動實施方案,。三是積極協(xié)調(diào)取得市局支持，與社區(qū)一道制定了轄區(qū)墻面美化計劃,，將于20xx年付諸實施,。

四、充分融入,，在具體工作中為社區(qū)排憂解難,。

在實際工作中，雖然社區(qū)沒有為我安排具體的事務(wù)性工作,，但是我還是經(jīng)常參與到比如：巡邏,、值班、備勤以及清查巷道居民是否持有居住證,，居住證是否過期等日常工作中去,，積極為他們分擔(dān)工作任務(wù)。

總之,，我的下派工作期限已經(jīng)過去了一半,，通過自己的努力我也取得了一定的工作成績，但也還存在工作經(jīng)驗有待進(jìn)一步豐富,、工作作風(fēng)需要更進(jìn)一步深入及開拓創(chuàng)新上還需要進(jìn)一步加強等不足,，我一定會在以后的工作中認(rèn)真加以改進(jìn)，力爭讓自己負(fù)責(zé)的各項工作都能更上新的臺階,，樹立一名下派干部的良好形象,，為所聯(lián)系社區(qū)的全面發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

后勤部門年度工作總結(jié)報告 單位后勤部年終總結(jié)篇十五

20__年即將結(jié)束,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，過去的一年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持幫助下,，賓館,、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨，堅持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點,，提高廣大員工滿意度為目標(biāo),，以熱情,、積極的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項工作任務(wù)，共同提高了賓館,、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,。為了總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，更好完成20__年的工作任務(wù),，現(xiàn)將20__年工作總結(jié)和20__年工作思路匯報如下：

20__年工作總結(jié)：

一、加強基礎(chǔ)管理,，提升服務(wù)質(zhì)量，確保各項工作有效運轉(zhuǎn)1,、通過會議形式實現(xiàn)賓館,、食堂管理上的及時性、針對性,、公開性;通過每天早會,，有序安排工作，分析研討工作中存在的問題,，及時傳達(dá)公司的方針政策,，提高工作效率，有效加強員工間的溝通交流;通過每周班組例會,，做到工作目標(biāo)清晰,、責(zé)任明確，使各項工作有計劃,、有落實的開展,，強化各崗位間的工作銜接、協(xié)作,，有效提高員工的主人翁意識,、集體意識，增強班組的凝聚力;

2,、制定各崗位周計劃衛(wèi)生,，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率,，并且通過每周一次大掃除,，有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量，每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行互查,，編制檢查通報,，對存在的問題進(jìn)行及時督促整改;同時，每周對個人區(qū)域設(shè)備的完好率進(jìn)行檢查,，對存在問題的設(shè)備及時聯(lián)系維修,，制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)臺帳,，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保賓館,、食堂設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài);

3,、根據(jù)公司發(fā)展要求，9月底制定了賓館,、食堂6s推行工作計劃,，并于10月中旬完成賓館、食堂6s推行,，通過6s活動,，有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境,，提升了員工的素質(zhì),，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務(wù)團(tuán)隊形象,，有效的提升了賓館,、食堂的基礎(chǔ)管理。

二,、增強服務(wù)意識,，征集廣大員工意見，提高滿意度依每月生活管理委員會為平臺,，及時將賓館,、食堂管理工作及經(jīng)營情況反饋于廣大員工，接受廣大員工的監(jiān)督,，并通過生活委員將廣大員工的意見收集,，通過研討、落實,、跟蹤驗證的閉環(huán)管理逐步實施廣大員工的寶貴意見,，有效整改賓館、食堂管理中存在的問題;依每月的后勤服務(wù)回訪為契機,，及時了解后勤服務(wù)承諾的履行情況和廣大員工的服務(wù)需求,，不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量,，為每周制定菜譜提供依據(jù),，而且不斷創(chuàng)新菜品，不僅滿足廣大員工的就餐口味,，而且提高了食品原材料采購的計劃性和采購速度,，不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，用我們主動,、熱情,、周到的服務(wù)換來廣大員工的滿意,，12年月度綜合滿意度平均達(dá)到95。3%,。

三,、完善物資采購驗收流程，有效控制成本,，確保飲食安全

1,、通過組織生活委員和財務(wù)人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材料進(jìn)行市場詢價,、定價的方式,，有效掌控食品原材料的市場行情;同時，以降耗為核心,、拓寬采購渠道為目的,，先后于今年3月份、6月份,、9月份對調(diào)味品、大米,、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務(wù)人員進(jìn)行了市場調(diào)查,，選擇質(zhì)優(yōu)價廉的供應(yīng)商與之簽訂采購合同，另增加了大米和蔬菜供應(yīng)商,，形成競爭,，保障食品原材料采購的及時性和采購質(zhì)量，有效的控制了食品原材料的采購成本;

2,、采購物品無論大小都做到了手續(xù)齊全,、程序清晰，采購執(zhí)行采購員申報,、主管審核,、部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的程序，采購以從緊控制,、夠用為度的原則;食品驗收嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)人員,、廚師、采購員共同現(xiàn)場驗收確認(rèn),，財務(wù)人員,、采購員負(fù)責(zé)對數(shù)量進(jìn)行驗收，廚師負(fù)責(zé)對質(zhì)量進(jìn)行驗收,，嚴(yán)格按照《員工食堂物資供應(yīng)管理暫行規(guī)定》的驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收,，確保各類食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全。

四,、完善硬件配置,，提高后勤服務(wù)檔次

經(jīng)過前期緊張,、有序的準(zhǔn)備，3月28日新食堂搬遷投入使用,，根據(jù)公司要求,，結(jié)合食堂實際，組織生活委員對新食堂廚具等進(jìn)行了詢價,、采購,，有效改善了食堂硬件設(shè)施;同時，7月份,、10月份對賓館大廳沙發(fā)和會議室椅子皮革進(jìn)行了翻新及包廂餐具等配置,，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對外形象,，提高了后勤服務(wù)質(zhì)量,。

五、制定包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜,，提高接待質(zhì)量

為使包廂用餐接待標(biāo)準(zhǔn)化,，提高接待質(zhì)量，9月份組織廚師進(jìn)行研討,，制定了包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜,，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤形式,、指明了菜肴的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。

六,、加強班組人員管理,，克服人員不足，完成公司各項接待工作

20__年賓館,、食堂人員的流動較大,，在人員不足及新進(jìn)人員崗位技能較差的情況下，及時有效的對班組人員的崗位進(jìn)行調(diào)整,，合理分配工作任務(wù),，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務(wù)工作;大型接待18項，如：20__年區(qū)域年終總結(jié)會,、泰國sc水泥公司和川崎節(jié)能公司接待,、質(zhì)量體系審核組、廣西區(qū)域600裝載機專業(yè)培訓(xùn),、區(qū)域電氣,、區(qū)域財務(wù)、區(qū)域礦山卡特發(fā)動機專業(yè)培訓(xùn),、內(nèi)控工作組,、廣西區(qū)域20__年中期和年終檢查,、元宵節(jié)、端午節(jié),、中秋節(jié)以及公司各項日常會務(wù)接待等;大型窯系統(tǒng)檢修4次,，打包工作餐10709份，及時有效的保障了檢修現(xiàn)場工作人員的飯菜保供工作;在完成公司交給的工作任務(wù)的同時,，不斷提高后勤服務(wù)人員的實際操作水平,，促使賓館、食堂管理邁向標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化,、程序化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

七,、加強班組人員安全意識的宣貫，安全工作零事故堅持每日安全檢查記錄,，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,，杜絕不安全因素，同時,，通過每天早會和每周安全例會,，及時向班組人員傳達(dá)公司各項安全要求，時刻向員工灌輸安全工作責(zé)任重大的思想意識,，提醒員工做好安全防范工作，20__年各項安全工作零事故,。存在不足：

1,、培訓(xùn)方式單一，培訓(xùn)的主要內(nèi)容放在了理論知識培訓(xùn)方面,，弱化了實踐培訓(xùn),，培訓(xùn)考試驗證流于形式，不能充分利用每周培訓(xùn)的平臺;

2,、人員思想引導(dǎo)不到位,，20__年賓館、食堂人員流失較大,，員工素質(zhì)整體水平不高,，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識不能得到很好的提高;

3、賓館用餐接待管理不到位,，包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜制定滯后,，日常用餐接待質(zhì)量不高。20__年工作思路：

1,、加強規(guī)范化管理,，完善管理制度

完善賓館,、食堂各項管理制度、考核制度,，梳理各崗位工作流程,，規(guī)范工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，實行主管,、班長二級檢查制度,，每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和食品加工過程等進(jìn)行督查，通過檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，提高各崗位工作質(zhì)量。

2,、加強培訓(xùn),，強化員工隊伍素質(zhì)

加強崗位間的技能培訓(xùn)，著力培養(yǎng)多面手,，以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況,，同時，采取“請進(jìn)來,，走出去”的方法,，加大培訓(xùn)效果，強化員工技能,，不斷提高服務(wù)水平,。

3、細(xì)化服務(wù)措施,，提高滿意度

實行季度“技能大比武”,，相互之間切磋和交流，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平,，增強員工之間的技能交流,，形成比、學(xué),、趕,、幫的良好氛圍;利用每周班組例會，相互研討交流“我為員工/賓客做了什么,，有何收獲和體會”,，使員工之間取長補短，共同提高,，同時,，將一周內(nèi)發(fā)生在身邊的服務(wù)案例進(jìn)行剖析，從廣大員工/賓客的角度審視我們的服務(wù)，以便找出服務(wù)中存在的問題根源,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定民心,，以滿意服務(wù)贏得民心，提高賓館,、食堂的服務(wù)滿意度,。

4、加大人員思想引導(dǎo),，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引導(dǎo)班組人員樹立“做好各項接待和為員工服務(wù)是我們的本分”及“生活服務(wù)無小事”的意識,，使職工食堂真正成為“職工之家”，使大家從思想上認(rèn)識到了做好本職工作的重要性,，從而自覺地投入到各項服務(wù)工作中去,，從而達(dá)到凝心聚力，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的,。

5,、鞏固6s推行成果，強化基礎(chǔ)管理

梳理20__年6s推行工作,，查找推行過程中存在的不合理現(xiàn)象,，進(jìn)行針對性整改，逐步建立干凈整潔的就餐環(huán)境,，有條不紊的工作秩序,，讓各崗人員在緊張的工作狀態(tài)下按時按量、高效率,、高標(biāo)準(zhǔn)的完成任務(wù),，強化基礎(chǔ)管理，全面體現(xiàn)高素質(zhì)企業(yè)形象,。

6,、加強食堂成本管控，制定食堂標(biāo)準(zhǔn)菜譜

以降低采購成本,，節(jié)省支出，提高管理效率,，提升員工滿意度為目的,，制定食堂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，并定期進(jìn)行菜譜調(diào)查,，以員工為向?qū)?，通過調(diào)查、分析,、反饋等方法,，定期改進(jìn)，加強菜肴質(zhì)量，降低食堂成本,，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量,。

后勤部門年度工作總結(jié)報告 單位后勤部年終總結(jié)篇十六

20__年在忙碌和充實中度過，總的來說,，一年來,，我分管協(xié)管的工作比較多、工作范圍廣,、任務(wù)重,、責(zé)任大，由于我正確理解領(lǐng)導(dǎo)的工作部署,，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé),，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動員工的工作積極性,，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：

一、抓好后勤管理工作,，大力提升服務(wù)水平

后勤管理工作涉及面廣,、雜，一年來我們以加強監(jiān)督管理,，提升服務(wù)水平為指導(dǎo),，從多方面著手，努力做好后勤工作,。

我主要負(fù)責(zé)的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作,，能做到有計劃及時地申購辦公所需用品，做到不浪費,，無過多存貨等情況的發(fā)生,。為各科室做好服務(wù)，能及時,、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品,。月月盤點，對庫內(nèi)物品熟悉,、清楚,。

辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問題時能及時處理，處理不了時請專業(yè)人士來處理,，做到不擔(dān)誤正常工作的運行,。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合,，圓滿地完成了20__年的后勤和倉管工作,。

二,、車輛管理及維護(hù)

今年我們改革了用車制度，統(tǒng)一調(diào)度管理,，做到出車有申請,，歸車有記錄等工作流程;同時，車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程,，排除了公車私用等情況的發(fā)生,。

在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責(zé)任書，保證出車安全,，遵守交通規(guī)則,。在保證工作正常運行的情況下，加強車輛管理,，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修,，為我院工作的開展提供了較好的服務(wù)。

三,、做好全院衛(wèi)生工作創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做好安全保衛(wèi)工作

對兩位衛(wèi)生員進(jìn)行深刻,、人性化的思想培訓(xùn)和具體工作細(xì)節(jié)及責(zé)任的培訓(xùn)與指導(dǎo)。制定相關(guān)衛(wèi)生責(zé)任制度,，要求每天多轉(zhuǎn),、常掃、勤擦,，隨時發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。每周一大掃，周周有檢查,。

對__里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時,、分類、干凈的清洗,、晾曬,、發(fā)放等工作。對__保衛(wèi)人員,，進(jìn)行了安全防衛(wèi),、防電、防火,、防水培訓(xùn),，強化安全意識，做到時時提醒和經(jīng)常檢查,。

四,、協(xié)助辦公,，盡心盡責(zé)

在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內(nèi)日常工作,，做好文員統(tǒng)計工作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生及接待工作。在院內(nèi)配合開展豐富多彩的活動,，活躍員工文化生活,，營造健康和諧的企業(yè)人文環(huán)境，推進(jìn)企業(yè)文化,、精明文明建議,，展示我院積極向上的精神面貌。

五,、平面設(shè)計網(wǎng)絡(luò)推廣

由于我學(xué)習(xí)過一些相關(guān)的知識技能,，所以在單位暫缺平面設(shè)計人員和網(wǎng)絡(luò)工程師時，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,，用心把這方面工作做的更好,。我相信經(jīng)過我們辦公室成員的共同努力學(xué)習(xí)，一定會在這些方面有所進(jìn)步和做出成績,。

六,、加強市場宣傳力度與管理

今年的廣告宣傳形式有多種，電臺,、報紙,、電視、網(wǎng)絡(luò)和地面營銷,。地面營銷有體檢,、雜志、掛歷和下鄉(xiāng)掛宣傳牌,。體檢主要是在3—8月份做的,，效果還不錯，但由于整個大環(huán)境等方面影響,，體檢活動到9月份就暫停了,。

鄉(xiāng)村掛宣傳牌，幅射面比較廣,，效果也不錯,，通過了解，有一些患者是通過看到村里的宣傳牌后打電話咨詢來的,。20__年共掛了1266塊牌,，我們在掛牌時考慮到患者的來源情況，對市區(qū)和四縣分出了重側(cè)區(qū);我們在選擇位置時盡量考慮到宣傳牌壽命的長期性和醒目性,，所以要求掛牌人員有責(zé)任心地對待每一塊牌子,，做到家家愿意讓我院掛牌并能做好保護(hù)工作。掛到高處易看到,，不易被破壞的地方,，多為村民的屋山頭,，做好長期的維護(hù)和更換工作。同時我們在掛牌時,，也在做與人面對面的宣傳工作,，所到之處，都能使周圍的村民對我們留下好的印象,，做到村村有我院廣告牌和宣傳,。

20__年雜志印刷了三期，共8萬本,，20__年掛歷共做3000本,，根據(jù)客戶群的不同，都做到了有效的發(fā)放,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要不斷學(xué)習(xí)，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新一年的挑戰(zhàn),，有責(zé)任心地踏踏實實工作，不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼大局,，著眼今后的發(fā)展。向其他同事學(xué)習(xí),，取長補短,，相互交流好工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步,。

新的一年里,，我會圍繞著__的中心工作，明確個人職責(zé)做好本質(zhì)工作,，搞好協(xié)調(diào),、當(dāng)好參謀、搞好服務(wù),，密切配合,，希望能圓滿地完成了20__年的各項工作任務(wù)，為__發(fā)展起到積極作用,。

一道,，努力做好各項服務(wù)工作，共同塑造服務(wù)窗口新形象,。