時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

店長年度個人工作總結 店長年終總結和工作計劃篇一

一轉眼,，來安溪鐵觀音集團公司已經過了一年了，而擔任店長工作,?；仡欉@一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸,。在過去的大半年的時間里,，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝經理給予工作上的鼓勵和督促,。讓我學到了很多的業(yè)務談判知識和商談技巧,，并順利的為下一步的公司業(yè)務發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務團隊,，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他們身上學到了不少知識,，讓自己更加的成熟,。

通過半年來不斷與公司業(yè)務模式進行磨合，我也更加的認識到了,，一個銷售人員的知識面,、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此,，通過這8個月的工作積累,。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。

以下我將從專業(yè)能力、個人能力,、管理能力三個方面總結：

一,、專業(yè)知識能力方面：

1) 產品知識方面：加強熟悉熱鐵觀音各個系列茶葉產品的生產工藝、加工特點,、規(guī)格型號,。了解各個產品的特性及沖泡方法;了解本行業(yè)競爭的有關情況;

2) 公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打茶葉產品,、生產技術水平,、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等,。

3) 客戶需要方面：了解客戶的購買心理,、購買層次、及買茶的基本要求目的等,。

4) 市場知識方面：了解本地茶的市場動向和變化,、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場需求分析,。

5) 專業(yè)知識方面：進一步了解與茶有關的種植,、加工、沖泡方面的知識,，以便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉變,，以便更好的合作,。

6) 服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心,、認真,、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯(lián)系方式,。

二,、個人綜合能力方面：

1) 工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺,，通過和大家一起工作的機會,，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經驗做鋪墊,，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來,。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累,。

2) 職業(yè)心態(tài)的調整,。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比態(tài)度,、比服務,。

3) 客戶的開發(fā)與維護。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客

4) 自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累,，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意,，

主要表現(xiàn)在業(yè)務經驗不夠豐富，目標不夠明確,。韌性能力和業(yè)務技巧有待突破,，市場開發(fā)能力還有待加強，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢,，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心,。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎,，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。

三,、日常管理能力方面：

1) 資料整理：

首先,，對于顧客，我們日常通過與顧客交談中發(fā)現(xiàn),，不同層次的顧客對茶的口味有不同需求,，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點,，我公司的茶產品分為韻香,、清香、陳香三類,，在銷售過程中,，我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶品，然后采用excel的數(shù)據(jù)庫功能,，對不同層次的顧客信息分類管理,，通過自飲、送禮,、機關采購,、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡追蹤管理。

其次,，對于員工,，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理,，及時理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班,、加班、請假,、調崗,、培訓等事情，對于突發(fā)的變化,，及時做好協(xié)調和調配,，并認真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業(yè),。

最后,，對于產品的記錄，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品,，或積極與總店和周邊附近的店加強聯(lián)系,，積極補貨，滿足潛在銷售能力,，每日清點銷售量,，及時核對數(shù)量，避免出現(xiàn)缺貨,、斷貨的情況發(fā)生,。對于潛在節(jié)假日消費高峰期，我店提前進行備貨,。

2) 訂單跟蹤：

在下訂單后要確認庫存是否滿足需求,，如果需要增補調配貨源，我店還進一步了解補貨進程,，確定新茶是否能夠按時到貨,，最后對于外送的茶，我們還要確定客戶是否準時收到,，同時在日后根據(jù)顧客所留下的聯(lián)系信息,，做好日常回訪,，不僅可以做好日常銷售反饋,，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產品;

3) 貨款回籠：

目前本店銷售產品基本上以現(xiàn)金或是刷卡形式消費的，較少出現(xiàn)簽單拖欠貨款的情況,，對于簽單的顧客,，我們將在約定時間及時提醒應付貨款,，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時記錄提貨卡采購的茶品,，并在通我司財務人員核對賬款是及時提供貨款型號等信息;

4) 了解市場需求：

維護老客戶,，保持經常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產品,，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中,，我們發(fā)現(xiàn),，不同客戶對于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇,。對于新開始品茶不久的顧客面對五花八門的茶產品并不熟識的時候,，我月壇店經常積極做講解，同時邀請客人來我店現(xiàn)場品茗,，在品茗過程中不僅推銷了產品，更加加強了聯(lián)絡工作,，為即將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了積極的作用,。

5) 新員工培養(yǎng)：

人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升,，銷售水平的提高,，服務水平的提高，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一,。茶本為消費尚品,，檔次高，對于我公司而言,，北京地區(qū),，特別是月壇三里河片區(qū)更是國家機關部委林立，購茶顧客往往是高層次有知識文化的人群,，因此在銷售過程中新人素質必須提高,，對于個人而言還有加大提升空間。整個8~11月份,，月壇店人員流動較大,，員工進出頻繁，為保證服務質量保證員工素質,，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式,，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓的方式,。同時還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進行技術培訓,。這不僅大大提升了員工的工作素質,，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內涵,，加強的員工之間的溝通交流和團結,。

6) 環(huán)境衛(wèi)生及形象建設工作：

日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調的工作，作為連鎖經營的企業(yè),，更作為銷售一線的專營店,，我月壇店不僅是公司的一個銷售網點，更是我集團的一個重要的對外形象窗口,，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構林立的地方,。因此日常管理過程中，我店積極組織形象建設工作,，著力打造精品專營店,，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個旗艦店。

20xx年的展望及規(guī)劃：

20xx馬上就要過去,，雖然對自己的工作狀況不是很滿意,，但人要往前看，一年之計在于春,，在新的一年來臨之際,，要為自己播好種，做好規(guī)劃,，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn),。

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經理,，首先要調整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標,，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作,。

第一,，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標和認識,，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設。

第二,，意識上：無論在鐵觀音的銷售還是產品生產工作知識的學習上,，摒棄自私、強勢,、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài),，學習他人的長處，學會謙虛,，學會與上級,、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間,。

第三,，業(yè)務上：首先要規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內客戶的特性及目標,。通過了解客戶的資料,、興趣愛好、人脈情況等,，挖掘客戶需求,，投其所好，這樣才能更好的服務客戶,。其次,，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務時間,，提高自己的工作效率,。最后還要了解高端茶葉銷售行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預測,，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準備，特別是季節(jié)變化,、人員流動變化等要提前準備,，讓自己永遠都比別人快一步。

最后,，在這新年來臨之際,，祝公司未來發(fā)展一路順風!大家事業(yè)有成，心想事成!

店長年度個人工作總結 店長年終總結和工作計劃篇二

xx年度是公司比較關鍵的一年,，由于我們前期對大學城的銷售分析估計不足,，到xx年8月份為止，短短半年多時間,，我們的虧損額就接近200萬元,。但是，在門店員工的共同努力下,，從xx年下半年開始,，大學城開始扭虧為盈。在這一過程中,，我們走得十分艱辛,，但門店員工并沒有因此而放棄努力,，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤x萬元,。通過對xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中,，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵;大學城的物料費的控制不是很到位,，需要改善,，但總體管理方面，尤其是在經過調整后,，自xx年9月份開始,，得到明顯改善;梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經關店,，這里不作過多分析,。

xx年年度原計劃開發(fā)便利店10家，標超2-3家,。

在便利店開發(fā)過程中,，在經過桐社店的操作過程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴張的能力,。所以最終我們選擇了加大力量經營標超這一塊,，暫時退出便利店的擴張計劃。

在xx年年,，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標超,。德政店已于xx年年年底開業(yè)，從目前的經營情況來看,，會略有贏利,，但對公司的影響力還是有一定的效果的。

三溪店預計會在xx年3月或者4月開業(yè),。

雖然xx年年度我們成功拿下兩家標超,，但相對于梧慈店的規(guī)模來看，顯然兩家的標超目前的( )規(guī)模,，還只能達到梧慈店的規(guī)模,，所以就目前企業(yè)擴張方面來看，我們還要加大力度,，從各個方面,，進一步加速企業(yè)的發(fā)展。

在這一過程中,，我們也認識到根據(jù)實力,，務實地發(fā)展的重要性，對選址及開發(fā)方面進行了慎重的考慮,，將穩(wěn)健,、務實,、創(chuàng)新、開拓作為公司未來發(fā)展的方針,，將郊區(qū),、開發(fā)區(qū)的標超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃，因為實踐證明,，在溫州標超這一塊,，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確,，極力發(fā)展標超,，包括吞并或與人合作經營一些地址較好但對方經營不善的超市，方法有多種,，相信xx年在企業(yè)開發(fā)方面,，會得到一個很好的發(fā)展。

xx年度,，在公司各層管理人員群策群力的努力下,，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規(guī)范,，并加強了門店店長的責任管理范疇,，加強了門巡制度的落實。

xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣,，并對公司的營運方針進行了重新定位,，將低價,、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中,，除中百公司的產品，我們沒有辦法做好價格形象之外,，其它商品均已根據(jù)市場進行了相應的調整，目前公司的價格形象有所好轉,，然后結合門店氛圍的布置,，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售萬，較xx年萬的銷售提升了42%),。

在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制,，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學城店,，這也是相同門店經營凈績效較以往有了較大提升的原因之一,。

xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在xx年的工作計劃中,，提出改善意見,。

采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：

xx年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象,，是因為有部分高毛利商品通過與廠家(如塑料制品,、日化用品)直接采購，毛利率提高了一到二倍以上,。但是采購部在商品結構上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維,，主動尋找并優(yōu)化商品結構，要把采購的力度進一步推進,。

店長年度個人工作總結 店長年終總結和工作計劃篇三

自從到公司來的那天起，感覺每天都學習到很多以前不知道的東西,，這段工作期間

雖然還存在很多問題，但還是總結了很多經驗,，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：

觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念,，必須要經過長時間的思想斗爭。我當初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺,，就要改變在學校時的一些觀念，由原來的被動學習轉變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學習等很多觀念,。

一個人要做好自己的本質工作,，就必須全面的認識自己,，了解自己的職責是什么,。我對自己的工作職責作了幾方面的認識。

初次面對這項工作,，感覺非常復雜，我認為學習任何一樣東西都好像在閱讀一篇文章一樣,，先要了解其大概，然后理清其層次,，再是深入到字詞句的研究。因此,，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么,，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內容是什么,，面對這一連串的疑問,，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。

經過一段時間的工作后，基本流程已經熟悉,，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時,，有的經銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱,，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款,，遇到問題就要學會用自己的思維去解決問題，對此,，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問題去找一個好的解決方法,。于是,，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知.(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個經銷商都天天上網).通知的內容是根據(jù)數(shù)學選擇題的格式來書寫的,我認為這能有利于經銷商更能清楚,明了,簡單,易懂的看清楚我所要達到的目的.后來又考慮到不是所有的經銷商都上網,于是在出現(xiàn)同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題.

任何東西的改進都是在原有基礎上進行的,在開始的時候,我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況,可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,我根據(jù)自己對工作的了解,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩.

每當訂單太多時,我必須要保持清醒的頭腦,因為之前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當天沒有及時簽單的情況,這應該要引起我的注意,就是要注重細節(jié),找出原因,進行改正.

在這項工作中,有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變.

溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術,從心理學的角度來講,站在對方的角度去思考問題,可能會收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時,我忽視了自己的出發(fā)點,沒有注意到張弛有度,還有在開始時我沒有注意到說話時內容上要講求言簡意賅.經過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,就要找到方法進行糾正.

語氣,在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通,別人也會感受到你的微笑與陽光.

學會傾聽是一個人所必須具備的素質,在生活工作中,我們往往忽視了這個環(huán)節(jié).但后來經過提醒與反思,我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時間,我學到了很多的東 西,可以說在思想觀念上也有一個小小的改變

店長年度個人工作總結 店長年終總結和工作計劃篇四

20xx去了，在一年時刻里,，感悟到了太多，也學到了太多,。從開始的保潔到此刻的店長,，其中也經歷了許許多多,，有歡聲笑語,，也有彷徨迷茫。我們懷疑過,，畏縮過，但慶幸的是此刻的我們堅持了下來,。在此我就這段時刻的工作心得和一些問題進行一下總結。

一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長,。家長要管理這個家的所有問題，人員,、貨品、衛(wèi)生,、陳列、設備,、安全。各個方面都要照顧周到,，任何一個小的細節(jié)思考不到,，就有可能給工作帶來不良影響,。店長也是一個店的，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產品的代言人，是店鋪的核心,。

因此，店長需要站在經營者的立場上,，綜合的、科學的分析店鋪運營狀況,，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要明白上級下達任務和目標。還要為了到達這一目標需要做什么,，怎樣做才能到達的效果。

每一位顧客的資料都不就應一成不變,，而是要不斷豐富,，要注意對每一個顧客細節(jié)資料點點滴滴地積累,，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷,。此外，透過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析,，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略帶給最直接的依據(jù)。

總之,，要做一名合格的店長，務必要做到顧全大局,，里外兼顧，宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈,，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時,，服務質量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費,，將是毫無好處的。

另外,，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎,。

第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化,，自上而下,。使工作事事有人管,，件件能落實,，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

第二要注重店內人員的培訓工作,，培養(yǎng)員工,、銷售人員的群眾榮譽感和主人翁意識,，以店為榮，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè),、服務熱情周到?懂業(yè)務、會管理的高素質人才,。

第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工,、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的群眾,，在競爭中立于不敗之地。

第四要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調好與政府部門的合作關聯(lián)，以減少不必要的麻煩,。3lian/zl/轉載請保留

一句話，市場是良好的,，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好,，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場。

我會認真執(zhí)行公司的品牌策略,，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要發(fā)奮改善,，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作,，用職責心做事,，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大,。

店長年度個人工作總結 店長年終總結和工作計劃篇五

專賣店的管理要出效益,才能體現(xiàn)整體的管理水平,如何提高專賣店的單店銷售,是整個服裝行業(yè)的焦點話題,本人認為,必需從店長抓起,店長是一個專賣店的靈魂,是領頭羊,店長的工作能力及領導能力,直接影響整個專賣店的業(yè)績,為了抓店長管理,無論是生產服裝的企業(yè)，還是銷售服裝的商場,，對店長的認識都很明確——店長,，就是一個店的管理者,。

有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長,。家長要操心這個家的所有問題,，人員,、貨品、衛(wèi)生,、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個小的細節(jié)考慮不到,，就有可能給工作帶來不良影響。

更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導演,。店面是一個表演的舞臺,，店堂內的硬件設施就是布景和道具,，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事,，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好,，客人愛不愛聽,，全憑店長的組織、策劃和安排,、帶動。

無論哪種說法,，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領導者,，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產品的代言人,，是店鋪的核心。

因此,，店長需要站在經營者的立場上，綜合的,、科學的分析店鋪運營情況,，全力貫徹執(zhí)行公司的經營方針,。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能,。

店長的工作職責:

1.了解品牌的經營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略,。

2.遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示,，完成公司下達任務。

3.負責管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài),，并對導購進行培訓。

4.負責盤點,、帳簿制作,、商品交接的準確無誤,。

5.負責店鋪內貨品補齊,，商品陳列。

6.協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題,。

7.協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調。

8.定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動,。

9.了解周圍品牌銷售情況,，登記并提供每天店內客流量資料,。

10.激發(fā)導購工作熱情,，調節(jié)貨場購物氣氛,。

店長的工作重點:

作為一個店長,她不能定位為促銷員或領班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化體制有很大關系,這是管理藝術,士為知己者死;作為一個有責任心的店長,，對于每天的工作細節(jié),，都要留心,。店面營運通常分為三個時段。