光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，很快就要開展新的工作了，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

店長(zhǎng)的年終工作總結(jié)和計(jì)劃 店長(zhǎng)年終工作總結(jié)結(jié)尾篇一

大家好,！

我是xx百貨的店長(zhǎng)，隨著時(shí)間的流逝,。xx年即將接近尾聲,。過(guò)去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的細(xì)心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身不懈努力,。在工作中取得了一些成果，但也存在諸多不足,，回顧過(guò)去一年現(xiàn)將工作總結(jié)：

1.商場(chǎng)xx年銷售逐步上升,，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。

2.配合賣場(chǎng)管理開展日常工作,，注入新活力并實(shí)行每日跟進(jìn),，進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)每一次活動(dòng),，令活動(dòng)達(dá)到一定的效果。

4下達(dá)的任務(wù)分解每人每天督促每天完成,。賣場(chǎng)相關(guān)知識(shí).講解.相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),，上級(jí)是下級(jí)模范，我一直堅(jiān)持以身作則,。所以我?guī)ьI(lǐng)的員工非常團(tuán)結(jié)和睦,，我對(duì)任何人一視同仁，公平.公正.公開做事,，以人為本,，人與人性格方面的管理方式,，xx年業(yè)績(jī)和員工比較穩(wěn)定。

1. 員工有時(shí)禮貌.禮節(jié).儀容儀表不到位,。

2.有時(shí)在工作中沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3.某一時(shí)段員工思想過(guò)于反常，,，無(wú)法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不夠到位。

4.對(duì)會(huì)員的維護(hù)不夠服務(wù)化.精細(xì)化,。處理問題經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，不斷學(xué)習(xí)提高自己的各項(xiàng)能力,。

總之,，xx年，又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),，新目標(biāo).新挑戰(zhàn),。在工作和學(xué)習(xí)中進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給屬下的每一個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),。在新的一年中努力工作勤學(xué)習(xí),勤總結(jié),最后祝愿公司的生意越做越紅火更上一層樓.祝愿各位領(lǐng)導(dǎo).同事在新的一年續(xù)寫人生新的輝煌,。

店長(zhǎng)的年終工作總結(jié)和計(jì)劃 店長(zhǎng)年終工作總結(jié)結(jié)尾篇二

新的一年將至，又要有一個(gè)新的開始,?；厥?9年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，通過(guò)各部門的配合支持,，還有我們——全體店員的共同努力下，我們?cè)?9年取得了驕傲的成績(jī),。

我從一名員工,，在公司的大力培養(yǎng)下，加之自己的努力,，在今年9月份升至為店長(zhǎng),。當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大,，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，從員工到店長(zhǎng)，一路走來(lái),，我對(duì)我們的工作總結(jié)了一些看法和體會(huì)：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)：

一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,；

二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；

三是要有一套良好的管理制度,。

用心去觀察,，用心去與顧客交流，就可以做好,。

我具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)到積極,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,；

其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們———,。

面對(duì)明年的工作,，通過(guò)對(duì)今年的總結(jié)，明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1,、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2,、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3,、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4,、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

店長(zhǎng)的年終工作總結(jié)和計(jì)劃 店長(zhǎng)年終工作總結(jié)結(jié)尾篇三

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺地度過(guò)了20xx年,。但是我依然清晰的記得,，當(dāng)初**產(chǎn)品剛剛打入**市場(chǎng)，要讓**在**扎根落腳,，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程,。壓力空前的大,，要克服很多問題,，需要付出比以往更多的勞動(dòng)。公司安排我在**的**擔(dān)任店長(zhǎng),，面對(duì)激烈的挑戰(zhàn),，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān),？看到**產(chǎn)品包裝新穎,，品種齊全等特點(diǎn)，心想既來(lái)之則安之,。放下包袱,，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù),。就這樣拼搏完成了一個(gè)月,，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。一年后,，看到越來(lái)越多的顧客認(rèn)可了**,，使我特別開心。讓我看到了**會(huì)有很好的發(fā)展前景,，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo),。

這一年來(lái)，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地努力工作,，成績(jī)突出有兩個(gè)月,，在*月和*月份分別完成了**元銷量。除*月份外,，其它月份銷量均在**元之間,。要做好促銷工作，我體會(huì)深刻有三點(diǎn)：

第一,、始終保持良好的心態(tài),。比如說(shuō)，工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功,，我們很容易泄氣,，情緒不好，老想著今天太倒霉等等,。這樣注意力會(huì)不集中,，再看到顧客也會(huì)反映慢,，信心不足，影響銷售,。反過(guò)來(lái),，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài),，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,，再繼續(xù)努力。

第二,、察言觀色,，因人而異，對(duì)不同顧客使用不同促銷技巧,。例如,，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,，我們則需要有耐心,。可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品,，然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長(zhǎng)痘痘和黑頭,，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè),。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等,，可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度。最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品,，如此成功率較高,。

第三、抓到顧客后,，切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品?，F(xiàn)在品牌多，促銷員更多,，促銷語(yǔ)言大同小異,。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去,，使自己不能很快被顧客信任,。事實(shí)上，顧客只有信任了你,，接受了你這個(gè)人,，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡(jiǎn)單扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題,，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的,。

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠,，銷售技巧和彩妝知識(shí)欠佳等,。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做出更好的成績(jī)。

20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍,，曾流過(guò)辛勤的汗水,，也流過(guò)激動(dòng)的淚水,，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著,。所以,，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作,，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂,。

店長(zhǎng)的年終工作總結(jié)和計(jì)劃 店長(zhǎng)年終工作總結(jié)結(jié)尾篇四

回首20xx年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的全力配合下,，在我們天天順全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績(jī)。作為一名店長(zhǎng)我深感責(zé)任的重大,，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,。二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,。三是要有一套良好先進(jìn)的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做的更好。在這一年的工作里就我個(gè)人的情況作一個(gè)總結(jié),。

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,。其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,。要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意而歸。

6,、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們鞋店,。

1,、加強(qiáng)日常工作管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,。

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),。

3、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4、加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，引導(dǎo)發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)有集體感的團(tuán)隊(duì),。

店長(zhǎng)的年終工作總結(jié)和計(jì)劃 店長(zhǎng)年終工作總結(jié)結(jié)尾篇五

回首20xx年,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī),。作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,，

多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的

零售店來(lái)說(shuō),，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做

后盾；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,；其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好

我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1．加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2．對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3．樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公

司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4．加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

店長(zhǎng)的年終工作總結(jié)和計(jì)劃 店長(zhǎng)年終工作總結(jié)結(jié)尾篇六

熱愛本職工作,，熟悉業(yè)務(wù)熱愛本職工作，事業(yè)心強(qiáng),，是做好工作的前提,，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù),，如果對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,，就難免言不及義。以下是整理的相關(guān)資料,，希望幫助到您,。

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張,、忙碌的xx年,，滿懷熱情和期待的迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年,。呵呵......

一轉(zhuǎn)眼,，一年馬上就過(guò)去了，在今年的工作中,，付出了很多努力,，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jī)。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中的,，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升,，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù),。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中,，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng),，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的,。

但還是沒有用100%的心去工作,，所以感到非常慚愧，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒有完成30%,，銷售單價(jià)雖然比去年是上升了40%,，但整體條數(shù)只上升了16%。

回顧這一年以來(lái)所做的工作,，心里頗有幾份感觸,。在過(guò)去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，和用心培養(yǎng),；感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧,，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟,。

通過(guò)今年來(lái)不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合,，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷售店長(zhǎng)的知識(shí)面,、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷售人員的銷售能力,。為此，通過(guò)這么久的工作積累,。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處?，F(xiàn)將全年來(lái)的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1）銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少,。記載的貴賓顧客有626個(gè)，其中有389個(gè)老貴賓今年一年沒消費(fèi)過(guò),，加上辦過(guò)貴賓就來(lái)消費(fèi)一次的概括為100個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好,。沒能及時(shí)的了解貴賓不來(lái)的原因,。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

2）溝通不夠深入,。員工銷售在與顧客溝通的過(guò)程中,，沒能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客,，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒能說(shuō)出產(chǎn)品的價(jià)值,。也沒了解顧客的真正想法和購(gòu)買意圖,；對(duì)顧客提出的疑義沒能及時(shí)給予完美的解答。

3）工作每天/每月沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）對(duì)店面要求也不嚴(yán)格,，特別是門崗這塊,，站崗不及時(shí)，在員工面前缺少說(shuō)服力,，沒有起到號(hào)召力的作用,。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的,。

5）因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快,、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫(kù)存銷量,。22店從5.1開業(yè)---9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來(lái)意味的要求提高男褲比例,，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來(lái)的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降,，這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷售導(dǎo)致的,，現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題,，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,，幫助和提寶貴意見。

xx年工作計(jì)劃：

1）銷售目標(biāo)：

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月完成去年的同期實(shí)際完成條數(shù),。然后把任務(wù)分解到每月,，每周，每日,；以每月,，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到每個(gè)員工身上,，要求店長(zhǎng)要統(tǒng)計(jì)完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

2）提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和配合：

提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)及配合和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是店面的根本,。所以xx年工作中我要建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。并計(jì)劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性,。

3）要時(shí)刻關(guān)注好庫(kù)存,，并熟悉每個(gè)品種的產(chǎn)品工藝，并把控好應(yīng)季及過(guò)季產(chǎn)品的結(jié)點(diǎn),，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹,。

4）人員的培養(yǎng)：

6店張蕊張青青以逐漸成熟，準(zhǔn)備培養(yǎng)她們倆望店長(zhǎng)方面發(fā)展,，她們倆對(duì)工作也比較認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)這方面的也有較大意愿,。22店李美霞：對(duì)22店所有工作及其付責(zé)任各個(gè)方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個(gè)月都是店里的銷售人員,。所以xx年我強(qiáng)力推薦李美霞擔(dān)任22店店長(zhǎng)已職,。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

對(duì)公司的提議：

公司應(yīng)該多開總結(jié)大會(huì),，一個(gè)公司的思維一定是活躍的,，如果要保持一個(gè)高度激情的氣氛，那么就多開總結(jié)大會(huì)吧,。公司要想店長(zhǎng)提升,，我認(rèn)為員工素質(zhì)有待提高，員工的培訓(xùn)時(shí)間不夠,，與工作相關(guān)的培訓(xùn)不夠,。普通員工需要培訓(xùn)，店長(zhǎng)更需要培訓(xùn),，店長(zhǎng)不提高管理水平,，怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工?以上是我對(duì)公司的提議，如那個(gè)方面說(shuō)的不妥,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解,。

店長(zhǎng)的年終工作總結(jié)和計(jì)劃 店長(zhǎng)年終工作總結(jié)結(jié)尾篇七

作為一名店長(zhǎng)，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié),，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項(xiàng)工作,，及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)報(bào)

表，帶領(lǐng)店員完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵(lì)員工,，建立和維護(hù)顧客檔案,，協(xié)助開展顧客關(guān)系營(yíng)銷，保持店內(nèi)的良性庫(kù)存，及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作,。

一、早會(huì)———儀容儀表檢查,，開心分享工作心得及服務(wù)技巧,，昨日業(yè)績(jī)分析并制定今日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá),。

二,、在銷售過(guò)程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話,、生日和所穿尺碼,。可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料,，并達(dá)成宣傳品牌,，促成再次購(gòu)買的目的，店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客（但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段,，盡量避免打擾顧客的工作和休息）,，既是對(duì)老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客,。

三,、和導(dǎo)購(gòu)一起熟知店內(nèi)貨品的庫(kù)存明細(xì)，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品（有些導(dǎo)購(gòu)因?yàn)椴皇煜?kù)存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷售失?。?。及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。

四,、做好貨品搭配,，櫥窗和宣傳品及時(shí)更新，定時(shí)調(diào)場(chǎng),，保證貨品不是因?yàn)橘u場(chǎng)擺放位置的原因而滯銷,。指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷方案,。

五,、調(diào)節(jié)賣場(chǎng)氣氛，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)員工,，讓每位員工充滿自信,，積極愉快的投入到工作中。銷售過(guò)程中,，店長(zhǎng)和其他店員要協(xié)助銷售,。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。

六、導(dǎo)購(gòu)是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁,，也是品牌的形象大使,，從店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝,，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài),，深入了解公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌文化，加強(qiáng)面料,、制作工藝,、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí)，了解一定的顏色及款式搭配,。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購(gòu)的銷售技巧,，同事之間互教互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。

七,、做好與店員的溝通，對(duì)有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心,，使其更專心的投入工作,。做到公平公正，各項(xiàng)工作起到帶頭作用,。

八,、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品甚至男士奢侈品品牌的相關(guān)知識(shí)，這樣與顧客交流時(shí)會(huì)有更多的切入點(diǎn),，更大程度的贏得顧客的信賴,。

店長(zhǎng)的年終工作總結(jié)和計(jì)劃 店長(zhǎng)年終工作總結(jié)結(jié)尾篇八

營(yíng)業(yè)員作為新華書店的最前沿，代表著新華書店的企業(yè)形象,，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于新華書店的印象,。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者,。干一行,，愛一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。“急讀者之所急,，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單，但在日常的工作,，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的,。想把工作做好，沒有足夠的細(xì)心是很難做到的,。 我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：

(1)上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小,、厚薄,、復(fù)本量、圖書的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架,，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示,，做到三個(gè)方便：方便看見、方便選購(gòu),、方便拿取,。

(2)整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣場(chǎng)書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位,，使之整齊有序,。

(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書品種及時(shí)補(bǔ)充上架,。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書庫(kù)存數(shù)量不足，及時(shí)提出配貨建議,。

(4)找書：當(dāng)顧客詢問查找圖書時(shí),，如果書店有庫(kù)存，幫顧客找出需要的圖書,。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購(gòu),。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對(duì)應(yīng)的顧客,。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者,，了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō),，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn),，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu)。其次,，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購(gòu)書目的,，只有這樣推薦圖書的針對(duì)性也就越強(qiáng)，越容易取得成功。

真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意,，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感,，為書店贏來(lái)更多的效益,。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行,。一年來(lái),，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡的工作,。

店長(zhǎng)的年終工作總結(jié)和計(jì)劃 店長(zhǎng)年終工作總結(jié)結(jié)尾篇九

賈如林是一位對(duì)店員要求嚴(yán)格的門店店長(zhǎng)。在多年的藥店管理實(shí)踐中,，他逐漸形成了一套自己的管理風(fēng)格：嚴(yán)肅,、嚴(yán)格、嚴(yán)明,，店員稱其為“三嚴(yán)”店長(zhǎng),。賈如林平時(shí)工作嚴(yán)肅，不茍言笑,，以致于店員都有點(diǎn)懼怕他,；他對(duì)店員要求嚴(yán)格，錙銖必較,，因此店員沒有人敢挑戰(zhàn)他的權(quán)威,；他紀(jì)律嚴(yán)明，執(zhí)法從嚴(yán),，因而店員工作不得不謹(jǐn)小慎微,，不敢越雷池半步,。

“三嚴(yán)”原則雖然在初期的門店管理中起到了凝聚人心、提高執(zhí)行力的作用,，但隨著藥店的發(fā)展以及店員的逐漸成長(zhǎng),，賈如林發(fā)現(xiàn)，“三嚴(yán)”原則在藥店管理中所起到的作用越來(lái)越小,。比如長(zhǎng)期的“治軍從嚴(yán)”,，使得下屬對(duì)賈如林總是唯唯諾諾，有話不敢說(shuō),，有言不能進(jìn),；凡是賈如林提出的工作意見，下屬很少提出反對(duì)意見,。有一次,，賈如林提出了一套績(jī)效考核方案，想讓大家討論,。他采取了“分別談話”的方式，征求下屬意見,。當(dāng)下屬走進(jìn)他辦公室的時(shí)候,，賈如林就直截了當(dāng)?shù)馗嬖V對(duì)方：“我找你談話，主要是想聽取你對(duì)我本次提出的考核方案的意見,。有不同的觀點(diǎn)你就直接說(shuō),，我會(huì)考慮的?！贝蟛糠值陠T聽了,，都低著頭不好意思地說(shuō)：“方案很好，可以形成制度,。我沒意見,。”但后來(lái)的實(shí)踐證明,，這套制度并不成熟,，在執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行了多次調(diào)整后才趨于合理。為此,，賈店長(zhǎng)很頭疼：為什么店員早已發(fā)現(xiàn)的問題,，卻不能直接向他提出來(lái)呢？下屬為什么要毫無(wú)主見地隨聲附和,、唯唯諾諾呢,？

“位差效應(yīng)”不容忽視

在藥店的門店管理中，我們常?？梢园l(fā)現(xiàn)類似的問題：作為店長(zhǎng),，你說(shuō)的話有時(shí)經(jīng)常被下屬片面地理解或者執(zhí)行,；而下屬有意見或者建議，從來(lái)不主動(dòng)找你講,，甚至你問的時(shí)候他們還是“有所保留”,。為什么呢？因?yàn)槟愫拖聦僦g出現(xiàn)了“位差效應(yīng)”,。

美國(guó)加利福尼亞大學(xué)通過(guò)研究發(fā)現(xiàn),，來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%～25%被下級(jí)知道并正確理解，從下級(jí)到上級(jí)反饋的信息不超過(guò)10%,，平行交流的效率則可

達(dá)到90%以上,。由此可見，阻礙成員間信息和情感溝通的因素很多,，但主要的因素還是組織成員之間因?yàn)榈匚徊煌斐傻男睦砀糸u,，這種情況被管理學(xué)者稱為溝通上的“位差效應(yīng)”?！拔徊钚?yīng)”造成的最直接后果就是：第一,，上下級(jí)之間信息傳遞的有效性不能完全發(fā)揮，造成心理上的傳遞干擾,，在每個(gè)環(huán)節(jié)上都有可能出現(xiàn)信息的失真,，從而影響信息到達(dá)的有效性；第二,，上下級(jí)之間出現(xiàn)感情脫軌,，藥店凝聚力下降。因此,，要想打造一支高效,、互動(dòng)的團(tuán)隊(duì)，必須防止在溝通中出現(xiàn)“位差效應(yīng)”,。

如何防止“位差效應(yīng)”

管理者應(yīng)放棄“上位心理”在職場(chǎng)中,，由于地位的不同，可以使成員之間形成“上位心理”與“下位心理”,。具有“上位心理”的人（通常指管理者）,，因處在比別人高的層次而有某種優(yōu)越感；具有“下位心理”的人,，因處在比別人低的層次而有某種自卑感,。在實(shí)際工作中也常有這樣的體驗(yàn)：在一個(gè)比自己地位高或威望高的人面前，往往會(huì)表現(xiàn)失常,，事前想好的一切常在手足無(wú)措中亂了套,，以致出現(xiàn)許多尷尬的場(chǎng)面；可是如果在一個(gè)地位或能力都不如自己的人面前,，我們卻可一切應(yīng)付自如,，甚至超常發(fā)揮,。

案例中賈如林就是因?yàn)閷⒐芾砩系摹吧衔恍睦怼睅У搅撕拖聦俚臏贤ㄖ校业陠T談話的時(shí)候有點(diǎn)居高臨下,、盛氣凌人的味道,，致使面對(duì)這個(gè)“三嚴(yán)”店長(zhǎng)時(shí)下屬唯唯諾諾、三緘其口,，隱藏了自己真實(shí)的想法,。如果賈店長(zhǎng)在和店員談話的時(shí)候，能夠放下“架子”,，請(qǐng)下屬坐下來(lái),，然后給下屬倒一杯水，笑著告訴他：“你是咱們藥店的老店員了,，在績(jī)效考核制度的制定上,，我很希望聽到你的中肯意見和獨(dú)到見解！”這樣講,，下屬便不會(huì)產(chǎn)生“下位心理”,，而是站在一個(gè)平等的角度和你對(duì)話，這樣他不會(huì)唯唯諾諾,，才會(huì)對(duì)你講真話,、講實(shí)話，提出自己的想法,，以主人翁的姿態(tài)參與到藥店的管理活動(dòng)中。

其實(shí),，管理者的“上位心理”是虛榮心的一種表現(xiàn),，在與店員的交流中必須去掉,。不要在下屬面前擺出一副“一慣正確”的架勢(shì)，要在溝通管理中做到“三多三少”：多考慮下屬的感受，少一些不分場(chǎng)合的批評(píng),；多鼓勵(lì)下屬的特長(zhǎng)，少抓住下屬的缺點(diǎn)不放,；多一些燦爛的微笑,，少一些冰冷面孔。

建立平等的溝通機(jī)制

美國(guó)加利福尼亞大學(xué)經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的研究還發(fā)現(xiàn)：平級(jí)之間交流的效率之所以如此之高,，是因?yàn)檫@是一種以平等為基礎(chǔ)的交流,。如果在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部建立起一

種平等溝通的機(jī)制，就可以大大增加領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的溝通能力,，使他們就企業(yè)的決策,、方針等很快達(dá)成一致。這種平等的機(jī)制還可以讓信息在團(tuán)隊(duì)之間自由流動(dòng),，信息在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生變形的可能性也會(huì)大大減少,。

世界零售巨頭沃爾瑪內(nèi)部管理中的“平等溝通法則”,，也許會(huì)給各位管理者一些啟示。如果下次你去沃爾瑪,，不妨仔細(xì)觀察一下,，任何一名員工佩戴的工牌上，除了名字之外,，都沒有標(biāo)示職務(wù),。不僅員工如此，管理層如此,，連總裁也不例外,。而且每個(gè)員工的牌子上都寫著這樣一句話：“我們的同事創(chuàng)造非凡?！痹谖譅柆?，公司內(nèi)部沒有上下級(jí)之分，可以直呼其名,，這樣有助于營(yíng)造一個(gè)友好的氛圍,，給員工提供一個(gè)愉快的工作環(huán)境。同時(shí),，沃爾瑪還在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行“門戶開放”政策,，任何時(shí)間、地點(diǎn),，任何員工,，都可以以書面或者口頭的形式與管理人員乃至總裁進(jìn)行溝通，就自己所關(guān)心的事情提出建議,，包括受到不公平待遇時(shí)的投訴,。所以，在同行業(yè)中,，沃爾瑪?shù)拇霾皇亲罡叩?，但其員工卻以在此工作為榮。因?yàn)樵谶@里,，他們不是打工者,，而是“合伙人”。

平等產(chǎn)生交流,，交流產(chǎn)生忠誠(chéng),，忠誠(chéng)產(chǎn)生效率，效率產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力,。管理者應(yīng)該為店員建立起平等的溝通平臺(tái),，多主動(dòng)走到他們中間去，聆聽他們的聲音,，了解他們的想法,，鼓勵(lì)下屬提出工作意見并及時(shí)給予正面回答,。也可以通過(guò)組織每周店員自由討論會(huì)的方式，讓每個(gè)店員學(xué)會(huì)發(fā)言,，敢于發(fā)言,，并給那些提出合理化建議的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。只有這樣,，才能廣開言路,，實(shí)現(xiàn)“上情下達(dá)，下情上達(dá)”,。

店長(zhǎng)的年終工作總結(jié)和計(jì)劃 店長(zhǎng)年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十

20xx年的工作即將成為歷史,，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的*月份,，我走進(jìn)了xx,，截至到在，已經(jīng)在公司沉淀**個(gè)月了,，對(duì)于xx彩妝的專業(yè)知識(shí)已大部分掌握,，化妝技術(shù)也得到了很好的提升，回顧這一年的工作,，有太多的感慨,、太多的感觸在里面。讓我頗有心得,，做出了如下總結(jié)：

我進(jìn)入公司后,，在公司內(nèi)部接受到了xx彩妝的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，在公司的直營(yíng)店親身體驗(yàn)到了優(yōu)良的銷售氛圍,。在經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的培訓(xùn)后,，我對(duì)產(chǎn)品的賣點(diǎn)已基本掌握了，根據(jù)代理商的需求,，公司決定讓我去和代理商接觸，我也就開始了我的出差生活,。此次出差的目的地是**,，出差的主要任務(wù)有兩項(xiàng)：前期的工作是協(xié)助代理商開展年終答謝會(huì)，后期的工作主要是市場(chǎng)服務(wù),。

初到**,，我的心情期待而忐忑。我到達(dá)時(shí),，代理商已經(jīng)開始了年終答謝會(huì)的會(huì)前準(zhǔn)備工作,，我也迅速地投身其中。在幾天的努力下,，代理商公司于20xx年11月30開展了20xx年度的年終答謝會(huì),。會(huì)議邀請(qǐng)了新老客戶約**人,，會(huì)上請(qǐng)到**的創(chuàng)始人之一到場(chǎng)講解零障礙營(yíng)銷模式，下午由**教授講解了人體排毒,，在聽了不同講師講課后,，感受到了不同的講課風(fēng)格，對(duì)于我的講課水平有很大的幫助,。晚上請(qǐng)到了專業(yè)的演出團(tuán)隊(duì),，為新老客戶帶來(lái)了精彩的表演，我榮欣的擔(dān)任主持人,，很好的鍛煉了我上臺(tái)講話的膽量以及主持能力,。會(huì)議結(jié)束整理過(guò)后，取得了較理想的成績(jī),，所有的品牌共簽單約**萬(wàn),，由于不是以xx彩妝品牌為主打，所以彩妝品牌簽單的都是老顧客,，約有**萬(wàn),。會(huì)后客戶也能很迅速的的匯款，比其他的品牌回款的速度高出很多,。

我在**市場(chǎng)一共出差了一個(gè)多月,，服務(wù)了*個(gè)店家，*家日化店,，*家美容院,。店內(nèi)彩妝品牌大多都有兩個(gè)，以價(jià)格來(lái)區(qū)分,，xx彩妝相對(duì)來(lái)說(shuō)都是高價(jià)位的,。我的工作安排以協(xié)助市場(chǎng)銷售和培訓(xùn)店員為主，培訓(xùn)工作成果較理想,，能夠很好的鼓勵(lì)店員的學(xué)習(xí)積極性,，幫助掌握xx彩妝的專業(yè)知識(shí)以及嫻熟的化妝技巧，促進(jìn)店員專業(yè)帶動(dòng)銷售,，服務(wù)產(chǎn)生業(yè)績(jī),。因年關(guān)和天氣寒冷等原因，銷售成績(jī)不是很理想,，但基本還是可以保持每個(gè)店家**元以上的銷售業(yè)績(jī),。**出差對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，總體效益還是不錯(cuò)的,，又上了一個(gè)新的臺(tái)階,。

在xx這份工作，并不是我踏入社會(huì)大學(xué)的第一份工作，我換過(guò)好幾份工作,。能走進(jìn)公司,，天生就是緣份，我和公司是有緣的,。不過(guò)更重要的是公司的氛圍,、公司里的每個(gè)人、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺,。在和大家的相處中,，我感覺很受益。和公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通也一直很愉快,，讓我對(duì)公司和我自己充滿信心,。這是一個(gè)溫馨的大家庭，這里的人都很好相處,，沒有爾虞我詐,，沒有人際斗爭(zhēng)。這里的氛圍我很喜歡,！

在過(guò)去的這一年里,，我學(xué)到了很多新的人生經(jīng)驗(yàn)，銷售是一門永遠(yuǎn)也學(xué)不完的課程,，這一年里,，我學(xué)會(huì)了慢慢的去剖析顧客的心理，為其選擇適合的產(chǎn)品,。xx彩妝形象豐富,，在和顧客交談的過(guò)程中，學(xué)會(huì)了去了解顧客的消費(fèi)能力,，從而為其選擇適當(dāng)價(jià)格的產(chǎn)品,。慢慢的認(rèn)識(shí)到了要提高自身的影響力，才能夠做好循環(huán)銷售和離開店家后的店家持續(xù)銷售,。在貴州出差的期間,，協(xié)助了年終答謝會(huì)的開展，從而了解到了終端會(huì)議的籌備和開展,，為以后我自己籌備終端會(huì)議打下了扎實(shí)的基礎(chǔ),。從公司完善的會(huì)員制度中，我也清楚地明白了會(huì)員對(duì)于店家的重要性,。這些都將成為我實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的墊腳石，

讓我的人生更加豐富,。這一年時(shí)間里,，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動(dòng)讓我銘記。

新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇,、希望的。新的一年,，我一定要努力打開一個(gè)工作新局面,。為了提高工作效率，我制定了以下的新年計(jì)劃：

1,、在銷售方面,，要努力加強(qiáng)自己對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)度，提高自己的銷售水平,，為明年出差贏得更高的人氣,，為店家，代理商,，公司和自己贏得更高的利益,。努力做好和代理商的溝通，學(xué)習(xí)和了解回款政策,，做好公司和代理商之間的橋梁,，代理商和店家之間的橋梁。

2,、在講課方面,，要提高個(gè)人自身影響力，鼓勵(lì)店員學(xué)習(xí),，帶動(dòng)店銷,。把產(chǎn)品剖析的更透徹，并努力開創(chuàng)出自己獨(dú)特的講課風(fēng)格,。

以上就是本人20xx年度的年終總結(jié)以及新年計(jì)劃,。工作計(jì)劃寫出來(lái)了，目的就是要執(zhí)行,。在明年的工作中,，我一定會(huì)努力配合、虛心求教,、善于發(fā)現(xiàn)并積極面對(duì)所遇到的問題與困難,，迅速成長(zhǎng)起來(lái)，不讓關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)與同事們失望,。請(qǐng)大家拭目以待,。

店長(zhǎng)的年終工作總結(jié)和計(jì)劃 店長(zhǎng)年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十一

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里,，我在**領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，但還有很多的不足，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

來(lái)到**大集體,，本人遵紀(jì)守法,，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),，當(dāng)然這也是本人認(rèn)為,，自己還是有很多需要改正的地方。

我是20xx年**月份來(lái)到**工作,，擔(dān)任**分公司店長(zhǎng),，協(xié)助**分公司總經(jīng)理做好工作。**工作以簡(jiǎn)單快樂為主,，但為了搞好工作,，要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)要熟悉美步的工作，明確工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),，積極學(xué)習(xí)完成以下本職工作：

（1）協(xié)助各部門做好工作,，并把原來(lái)沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便,。

（2）店長(zhǎng)看上去是一份很簡(jiǎn)單的工作,，但真的做起來(lái)需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，理清思路,，分類整理好各類規(guī)定,，并認(rèn)真學(xué)習(xí)，可能個(gè)人的能力有限,，沒有很好的完成這項(xiàng)工作,，我會(huì)在新的一年里努力把工作做好,，做好公司的管理工作。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)定,，做好一個(gè)店長(zhǎng)的本職工作，認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

為了**工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，新的一年開始,，工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，有效利用工作時(shí)間,?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如工作的積極性不夠，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中改進(jìn),。

店長(zhǎng)的年終工作總結(jié)和計(jì)劃 店長(zhǎng)年終工作總結(jié)結(jié)尾篇十二

自從到公司來(lái)的那天起，感覺每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知道的東西,，這段工作期間雖然還存在很多問題,，但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)自己工作上的不足能夠得以早日改正：

觀念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西,，一個(gè)人要改變自己原有的觀念,，必須要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺(tái),，就要改變?cè)趯W(xué)校時(shí)的一些觀念,，由原來(lái)的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等很多觀念。

一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)工作,，就必須全面的認(rèn)識(shí)自己,，了解自己的職責(zé)是什么。我對(duì)自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識(shí),。

1,、了解工作流程

初次面對(duì)這項(xiàng)工作，感覺非常復(fù)雜,，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣,，先要了解其大概,，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究,。因此,，我對(duì)我所做的這項(xiàng)具體工作作了一個(gè)簡(jiǎn)單的概括，我所面對(duì)的客體是什么,，和誰(shuí)有工作上的聯(lián)系,，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對(duì)這一連串的疑問,，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來(lái),。

2、注重細(xì)節(jié)

任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，在開始的時(shí)候,，我按照她們的記錄方式來(lái)進(jìn)行記錄每天的定單情況，可后來(lái)發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,，我根據(jù)自己對(duì)工作的了解,，做了一些改變，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩,。

每當(dāng)訂單太多時(shí),，我必須要保持清醒的頭腦，因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過(guò)一次當(dāng)天沒有及時(shí)簽單的情況,，這應(yīng)該要引起我的注意,，就是要注重細(xì)節(jié)，找出原因,，進(jìn)行改正,。在這項(xiàng)工作中，有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變,。

溝通是一門技巧，善于溝通是一門藝術(shù),，從心理學(xué)的角度來(lái)講,，站在對(duì)方的角度去思考問題，可能會(huì)收到意想不到的效果,，但在與客戶溝通時(shí),，我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn)，沒有注意到張弛有度,，還有在開始時(shí)我沒有注意到說(shuō)話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡(jiǎn)意賅,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,，就要找到方法進(jìn)行糾正,。

語(yǔ)氣,，在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。面帶著微笑去和別人溝通,，別人也會(huì)感受到你的微笑與陽(yáng)光,。

學(xué)會(huì)傾聽是一個(gè)人所必須具備的素質(zhì)，在生活工作中,，我們往往忽視了這個(gè)環(huán)節(jié),。但后來(lái)經(jīng)過(guò)提醒與反思，我注意到了這些方面的不足,。在魅族工作的這段時(shí)間，我學(xué)到了很多的東西,，可以說(shuō)在思想觀念上也有一個(gè)小小的改變