體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

醫(yī)生崗位工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇一

回首過去的一年,，我做的雖然不是非常好,，但是也沒有什么過錯(cuò)，沒有出現(xiàn)一例誤診,，切實(shí)做好了對(duì)人民群眾的生命負(fù)責(zé)任態(tài)度,。我的過去一年，既是我一年的工作成果,，也是對(duì)我來年工作的一種鞭策,，督促我做的更好,。我的工作總結(jié)內(nèi)容有下：

一、思想方面：

積極開展醫(yī)療質(zhì)量治理效益年活動(dòng),，堅(jiān)持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革,，社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì),，積極參加一切活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,，以病人滿足為標(biāo)準(zhǔn),，全心全意為人民服務(wù)。

二,、增強(qiáng)法律意識(shí)

認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī),，兩次參加學(xué)習(xí)班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理?xiàng)l例培訓(xùn)授課工作,，讓所有醫(yī)生知道在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立,，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng),，依法辦事,、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位,、全過程的讓病人滿足,，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求,，因而豐富法律知識(shí),，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)，使護(hù)理人員懂法,、用法,，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

三,、規(guī)范護(hù)理工作制度：

深化衛(wèi)生改革,，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例。我院推行綜合目標(biāo)治理責(zé)任制,，開展醫(yī)療質(zhì)量治理效益年活動(dòng)等新的形勢(shì),，對(duì)醫(yī)生工作提出了更高的要求，因而治療部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例,，學(xué)習(xí)醫(yī)生治理辦法,，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)生執(zhí)業(yè)。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高醫(yī)生隊(duì)伍素質(zhì),。

1,、加強(qiáng)醫(yī)生職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù),，堅(jiān)持文明用語，落實(shí)到每一個(gè)崗位,，工作時(shí)間禮貌待患,、態(tài)度和藹、語言規(guī)范,，舉辦了精神科學(xué)習(xí) 班,。

2、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育,，貫徹“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了整體醫(yī)生素質(zhì)及應(yīng)急能力,，全年的病人滿足度提高到97.6%,。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身醫(yī)術(shù),，做到對(duì)所有病人認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4,、選派醫(yī)療人員外出進(jìn)修共4人,，3次參加學(xué) 習(xí)班共計(jì)22人次。

5,、鼓勵(lì)在職醫(yī)療人員參加大專學(xué)習(xí),，現(xiàn)專科畢業(yè)58人,，本科學(xué)習(xí)的22人,，提高了整體水平。

五,、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量治理,，提高優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

從醫(yī)療人員的比例,、工作性質(zhì),、人員分布等各方面充分說明了醫(yī)生工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要車輪,，因而治療質(zhì)量的優(yōu)劣,，與醫(yī)療糾紛的升、降息息相關(guān)，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量治理,，提高治療質(zhì)量非凡重要,。為保證醫(yī)院治療工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做出了很大的貢獻(xiàn),。

1,、加強(qiáng)質(zhì)量控制，嚴(yán)格落實(shí)制度,，認(rèn)真檢查,。分管院長(zhǎng)每周一次不定期檢查、督導(dǎo)各科工作質(zhì)量,，同質(zhì)檢科密切配合,，每月一次全面檢查，并及時(shí)反饋信息,。

2,、加強(qiáng)危重病人的治理，做到熟練把握急救技術(shù),，搶救程序及搶救藥械的使用,，提高了危重病人搶救成功率，急救藥械有專人負(fù)責(zé)治理,，做到“四固定”,、“三及時(shí)”急救藥械完好率達(dá)100%。

3,、加強(qiáng)病房治理,，做到的整潔，在外環(huán)境較差的情況下,，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)清潔,、整潔、安靜,、舒適的休養(yǎng)環(huán)境,。

4、醫(yī)療部認(rèn)真組織護(hù)理安全工作會(huì)議,，對(duì)全院各科出現(xiàn)的缺點(diǎn),、差錯(cuò)，認(rèn)真總結(jié),、分析,、查找工作隱患，加強(qiáng)醫(yī)療安全治理,，防患于未燃,，使治療工作到位率較高。

作為一名救死扶傷的醫(yī)生，我要時(shí)刻牢記人民群眾的生命安全永遠(yuǎn)是第一位,。時(shí)時(shí)刻刻做好爭(zhēng)上第一線,，努力為病人服務(wù)，對(duì)病人負(fù)責(zé),，做一個(gè)自然智慧心靈的高尚醫(yī)生,。醫(yī)生的天職就是保護(hù)和挽救他人的生命，還有一個(gè)更大的任務(wù)就是挽救人的心靈,，救人,，救心,，然后有更大的能力去幫助別人,。

作為一個(gè)好醫(yī)生，我時(shí)刻關(guān)注著整個(gè)世界,，關(guān)心人類的命運(yùn),，關(guān)心自己的祖國(guó)，熱愛自己從事的醫(yī)學(xué)工作,。我全身心投入自己喜愛的失業(yè)后,，即使在別人看起來很累，但我還不會(huì)覺的累,。顯然我做的仍然還不夠,，我要努力進(jìn)步。

醫(yī)生崗位工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇二

一年即將過去,，回顧這一年,，我取得了很大的進(jìn)步，也存在一些缺點(diǎn),，現(xiàn)總結(jié)如下：

我在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極參加院里的各種學(xué)習(xí)，實(shí)事求是地做好本職工作,，注重理論聯(lián)系實(shí)際,，努力成為一名合格的超聲醫(yī)生，一直對(duì)自己嚴(yán)格要求,，對(duì)專業(yè)知識(shí)不斷探索,，自我更新，使自己的超聲,、心電圖水平日趨完善,，業(yè)務(wù)水平逐漸受到患者的稱道和醫(yī)院各科同仁的認(rèn)可。

特別是在今年兩癌普查工作中,，對(duì)乳腺檢查這一塊有了很大的提高,，乳腺普查工作時(shí)間短，任務(wù)重，對(duì)于我來說,，這是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，院長(zhǎng)布置工作后，我利用業(yè)余時(shí)間,，加班加點(diǎn),，學(xué)習(xí)乳腺疾病的理論和超聲聲像圖的講座，吸收了大量乳腺超聲方面的知識(shí),，在芮芳老師的指點(diǎn)下,，完滿完成了乳腺普查任務(wù)。

不僅如此,，在平常的工作中,，也具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，對(duì)待每一個(gè)前來檢查的病人,，都能做到“急病人之所急,，想病人之所想，”全心全意為病人服務(wù),。能努力奮進(jìn),，始終保持積極向上的工作作風(fēng)和勤懇努力的精神狀態(tài)。在工作中,，注重各科知識(shí)的學(xué)習(xí)與積累,，堅(jiān)持獨(dú)立思考，大膽實(shí)踐,，不斷提高綜合素質(zhì)和工作能力,。為人正直，心胸坦蕩,，堅(jiān)持追求工作的高標(biāo)準(zhǔn),、高效率、嚴(yán)要求,。理論和動(dòng)手能力都比較強(qiáng),，熱愛本職工作，愛崗敬業(yè),。對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，時(shí)刻以謹(jǐn)慎的工作態(tài)度處理好每一個(gè)病例，認(rèn)真處理好工作中遇到的疑難問題,。嚴(yán)格組織紀(jì)律觀念,，做到不遲到、不早退,、不串崗,。同時(shí)努力使自己的超聲判斷盡可能精確完美;自從科室有了網(wǎng)絡(luò)后,，沉迷于超聲和心電圖的學(xué)習(xí)和交流中，使自己的專業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階,，自我感覺自己的專業(yè)水平有了明顯的精進(jìn),。

在過去的一年里，我雖然取得了一些成績(jī),，但還是存在一些不足,，在以后的工作中：

1、加強(qiáng)科室管理,?？剖腋鞣N資料管理有條有序，資料完整,。

2,、努力鉆研業(yè)務(wù)。積極參加院內(nèi),、外的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。不斷更新知識(shí),，提高專業(yè)技術(shù)水平。在平凡的工作崗位上盡自己的努力,，做的自己,。力求盡善盡美，爭(zhēng)取b超,，心電圖常見病,、多發(fā)病能準(zhǔn)確判斷，疑難病例的聲像圖特點(diǎn)和臨床特征也要熟練掌握,，為臨床科室提高更優(yōu)質(zhì)的輔助檢查,。

醫(yī)生崗位工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇三

光陰似箭，日月如梭,，不知不覺中,，我已經(jīng)站在__年的新起點(diǎn)上了，又是一個(gè)新的開始,。一年的時(shí)光就這樣匆匆忙忙地一眨眼過去了,，回顧這已經(jīng)成為歷史的一年來的工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有太多的感嘆,，想說的真是太多太多,。由美國(guó)次貸危機(jī)引起的金融危機(jī)在年初的時(shí)候給了我們一些或多或少的擔(dān)憂，但事實(shí)證明這似乎沒有對(duì)我們的企業(yè)造成更壞的影響,，反而是訂單不斷,，創(chuàng)歷史新高,。

走過了__，踏過了__,，我已經(jīng)從一個(gè)初到倉庫什么都不懂的毛丫頭,，逐步到輕車熟路，人生的路在前進(jìn),，工作依舊,。回顧__年所經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨,，現(xiàn)對(duì)我__年的工作做如下的總結(jié),。

__看似平凡之中卻透著不平凡，我依然認(rèn)認(rèn)真真,，勤勤懇懇,，每天將自己該做的本職工作很好的完成。

物料部是一個(gè)事務(wù)繁雜的部門也是一個(gè)重在配合的部門,。身在一個(gè)服務(wù)性的部門,，我每天的工作重點(diǎn)就是將收貨和發(fā)貨的品種、數(shù)量能夠及時(shí)錄入erp,。在出庫方面,，嚴(yán)格按照各車間領(lǐng)料單上所填寫的實(shí)際領(lǐng)用數(shù)量出庫;在入庫方面，按照送貨單上的品種,、規(guī)格,、實(shí)際接收數(shù)量，確保數(shù)據(jù)的及時(shí)性,、準(zhǔn)確地,，以便于采購及時(shí)了解車間的領(lǐng)用和倉庫的庫存情況，方便采購及時(shí)采貨,、作相應(yīng)的備貨,。對(duì)于已經(jīng)錄入erp的送貨單和已經(jīng)出庫的領(lǐng)料單做好相應(yīng)的標(biāo)記并簽，避免重復(fù)出入庫,。雖然偶爾也又出錯(cuò)的地方,，但是都能及時(shí)的調(diào)整過來。

另外,，在各物管收貨點(diǎn)驗(yàn)好的送貨的品種,、數(shù)量之后，按照實(shí)際收貨的廠家,、品種,、數(shù)量寫好原材料送檢報(bào)告交進(jìn)料檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)材料。

包裝材料雖說是輔助材料,，但也占著舉足輕重的位置,，沒它不行,。我每天按照各車間所下達(dá)的計(jì)劃核算所需的包裝內(nèi)盒和外箱的規(guī)格、數(shù)量,，將計(jì)劃報(bào)給采購及時(shí)訂購,。既要保證車間生產(chǎn)正常進(jìn)行，又不能造成多余材料的浪費(fèi),。收貨時(shí),，按照送貨單清點(diǎn)好規(guī)格和數(shù)量，入庫并分類擺放整齊,，配合好各車間下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù),，保證包裝材料及時(shí)發(fā)放到各車間，以便于產(chǎn)品及時(shí)打包入成品庫,。月底協(xié)助好采購進(jìn)行各廠家的對(duì)賬,，做好實(shí)物驗(yàn)收，方便結(jié)賬,。雖然偶而有突發(fā)情況發(fā)生,，特別是后來將包裝物倉庫轉(zhuǎn)移到了五樓之后，每次收貨都要上下電梯沒有一個(gè)半小時(shí)都不能結(jié)束,。__年紙箱紙盒累計(jì)收貨456919只,，__年收貨575025只，較之前增加了25.85%;__年泡沫累計(jì)收貨328209只,，__年累計(jì)收貨387221只,，較上年增加了17.98%。工作雖然增加了一些難度,，但是任何時(shí)候困難總是難免的，我們需要做的就是盡量克服這些難度,，讓難度由大變小,，由小化烏有，盡自己最大的力量去做,。

雖然我的工作內(nèi)容基本上都是一些難度系數(shù)不大的活,，但也有繁雜和一些細(xì)小瑣碎的事，每個(gè)月的月底和月初是我覺得最繁忙的日子,。月底除了要配合采購做好對(duì)賬工作,，配合財(cái)務(wù)做好實(shí)物驗(yàn)收之外，盤點(diǎn)材料庫存是我們工作的一大重點(diǎn),，做到實(shí)物與賬面數(shù)相吻合,，無重大出入。月初除了要做好當(dāng)天的材料點(diǎn)收和發(fā)放之外,，報(bào)表的統(tǒng)計(jì)是我們一個(gè)月工作成績(jī)的一個(gè)重要體現(xiàn),。每月5號(hào)之前做好上一個(gè)月倉庫所有原材料的進(jìn)出庫數(shù)量,，金額的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。各車間原材料領(lǐng)用,、換領(lǐng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，并與車間的統(tǒng)計(jì)情況對(duì)比，確保領(lǐng)用數(shù)據(jù)無差異,。除此之外,，還要統(tǒng)計(jì)各廠家每月供貨的品種、規(guī)格,，數(shù)量,、批次、合格率,，以及當(dāng)月批量不合格退貨情況,，并以報(bào)表的形式進(jìn)行匯總。

雖說沒有作出多大的成績(jī),，但我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單的事情”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，當(dāng)公司生產(chǎn)與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排，配合生產(chǎn)的進(jìn)度,。雖然很多時(shí)候也會(huì)覺得累,，也覺得很疲憊，但是我堅(jiān)持了下來,。

醫(yī)生崗位工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇四

短短的一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過,，我的第一份工作也就這樣結(jié)束了。在x酒店工作的一個(gè)月中,，我學(xué)到了許多,，感受到了許多，也領(lǐng)悟到了許多,。在這一個(gè)月中我也學(xué)到了讓我終身受用的東西,。第實(shí)踐，第工作,，使我明白現(xiàn)在的我們只不過是開在溫室中的花朵,，沒有經(jīng)歷過任何的風(fēng)吹雨打，所以在我們被移栽到戶外的時(shí)候,，我們就會(huì)枯萎,。所以多參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是必須的也是必要的。這樣我們就可以在走出校門時(shí),，更好的邁向社會(huì),，接觸社會(huì),，了解社會(huì)，從而投身社會(huì),。實(shí)踐還可以讓我們?cè)谏鐣?huì)中去開拓我們的視野,，增長(zhǎng)我們的才干，明確我們?cè)谖磥砩钪械哪繕?biāo),。社會(huì)是一個(gè)大課堂,，它可以讓我們來學(xué)習(xí)，也可以讓我們受教育,，更可以激勵(lì)我們?yōu)橐院蟮纳畲蛳聢?jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一、掙錢的辛苦

整天在酒店里辛辛苦苦的工作,，天天都面對(duì)著同樣的事物,，做著同樣的事情，真的感覺到好無聊,，好辛苦,。在那時(shí)我才真真正正的明白，原來父母在家里掙錢真的很不容易,。

二,、人際交往

在這次實(shí)踐中最讓我有感觸的就是在人際交往方面。大家都知道社會(huì)上的人際交往是非常復(fù)雜的,。我想大家都很難說的清楚,，只有經(jīng)歷了才能了解，才能有深刻的體會(huì),。

酒店就像是一個(gè)大染缸什么樣的人都有,，大家為了工作走到了一起，每個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性,，要想和他們搞好關(guān)系好就需要許多的技巧,。在交往中如果我們不能夠去改變什么東西，那么我們就要采用各種方法去適應(yīng)它,。這次實(shí)踐讓我掌握到了許多的東西，但最重要的就是在待人處事,，如何處理好人際關(guān)系方面有了很大的進(jìn)步,。同時(shí)在這次實(shí)踐中也讓我深深的體會(huì)到，在實(shí)踐的過程中,，我們應(yīng)勤于動(dòng)手,，不斷琢磨，不斷學(xué)習(xí),，不斷積累,，不懂的地方要多問,，請(qǐng)教師傅，多和同事們溝通,，共同協(xié)作,。

三、管理者的管理

在一個(gè)酒店里面有許多的管理員,，他們就如同我們學(xué)校里面的領(lǐng)導(dǎo)和班上的班干部,。要想成為一名好的管理員就要有一套屬于自己的好的管理方案。以的管理方法去管理好自己的每一位員工,。但在管理的方法上我們要因人而異,，面對(duì)不同的員工要有不同的管理方案，這樣你的員工才會(huì)服從你,。

四,、自強(qiáng)自立

在家里的時(shí)候我們有自己父母的照顧、關(guān)心,、呵護(hù),，生活過的無憂無慮。但是只有我們走進(jìn)了社會(huì),，參加工作的時(shí)候,，不管我們遇到了什么樣的困難、挫折,，都要靠我們自己獨(dú)自一個(gè)人去解決,，去承擔(dān)。在這一個(gè)月的實(shí)踐中也讓我懂得了自強(qiáng)自立,。凡事都要靠自己,，現(xiàn)在就算父母不在我的身邊我也能夠自己獨(dú)立。

在這一個(gè)月的實(shí)踐中我中途差點(diǎn)就放棄了,，工作的單調(diào),，腳上的病痛，天氣的炎熱,，身上的痱子,，都差點(diǎn)使我放棄。但是我還是撐了過來,，我戰(zhàn)勝了自己,，我也能自強(qiáng)自立。

五,、專業(yè)的重要性

選擇學(xué)烹飪專業(yè)的我,，在這次實(shí)踐中自然也比較關(guān)注和自己專業(yè)相關(guān)的事物。雖然在廚房我只是一個(gè)打雜的，但是能把我在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正的運(yùn)用出來也使我頗然起勁,。在學(xué)校上課的時(shí)候,，實(shí)踐的時(shí)間一般都比較的少，自己對(duì)專業(yè)的掌握大多屬于理論的部分,，在實(shí)際的操作當(dāng)中有時(shí)根本就利用不到,。這使我明白如何把自己學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際操作結(jié)合起來是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。所以我們要更好的學(xué)好我們的專業(yè)知識(shí),，為我們以后的工作打好更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

透過這次實(shí)習(xí)，讓我感觸最深刻的是對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說,，知識(shí)重要,，但實(shí)踐更重要。進(jìn)入職場(chǎng)以后,，要做到的就是空杯心理,，忘掉自己的學(xué)歷，透過理論加實(shí)踐來鍛煉自己的潛力,。一個(gè)企業(yè)不僅僅僅是只看你什么學(xué)歷,，企業(yè)最看重的是你的潛力。對(duì)于服務(wù)業(yè),，要做的第一件事情就是真誠(chéng)待人,，放低姿態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作,，在工作崗位上奮發(fā)向上,，培養(yǎng)自己的實(shí)際操作潛力，潛力才是成長(zhǎng)的資本,，才是通向未來最好的道路,。

醫(yī)生崗位工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇五

時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到,，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后,，的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn),，努力做到以下幾點(diǎn)：

一 勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要,。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

二 立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

2. 在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。同時(shí),，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3. 不遲到,，不早退,，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

三 微笑服務(wù),，客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì),，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰,?？梢姡⑿κ俏覀?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情、耐心,、周到,、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

在沒有進(jìn)客服工作之前,，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話,，解決一下售后問題就行了,。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作,。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口,。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面,。要多對(duì)顧客道歉,，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題,，不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題,，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。

在處理問題的過程中,，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的,，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾,，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題,，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意,。

醫(yī)生崗位工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇六

時(shí)間像過隙的白駒,，轉(zhuǎn)眼在凱利公司工作已經(jīng)兩年零一個(gè)月了，我的收獲和感觸很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將近兩年來的學(xué)習(xí)、工作情況作工作總結(jié)如下：

一,、辦公室方面：在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)們的耐心指導(dǎo)和幫助,，在這樣好的工作氛圍中，要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的不足，及時(shí)地和領(lǐng)導(dǎo)溝通,，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格，稱職的公司職員,，這讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉和掌握了辦公室的工作內(nèi)容和一系列的工作流程,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

二,、財(cái)務(wù)方面：認(rèn)真做好庫房保管的賬目工作,，協(xié)助李總處理一些財(cái)務(wù)方面的大小事宜，對(duì)外單位結(jié)算工作做到盡職盡責(zé),、無差錯(cuò)、不遺漏,，熟練掌握他們的結(jié)算流程,，不怕困難，勇往直前,、認(rèn)真探索,、總結(jié)方法、加強(qiáng)與他們的溝通,，認(rèn)真做好結(jié)算工作,。

三、緊固件方面：從進(jìn)貨—包裝—送貨—結(jié)算的工作流程,，從開始的摸門不著到現(xiàn)在的熟練掌握可以說讓我徹底領(lǐng)悟到工作的艱辛和賺錢的不易,。在緊固件工作流程中可以很愜意的說是處處碰壁、由于我們初出茅廬接手緊固件項(xiàng)目,，某些細(xì)節(jié)工作做得不是很到位,，對(duì)四公司、一廠客戶溝通比較少,，導(dǎo)致異常情況的不斷發(fā)生,，我深感抱歉。在以后的工作中,，一定加強(qiáng)與商家,、客戶及領(lǐng)導(dǎo)同事之間的溝通，使之降低成本,、加大顧客滿意度,、杜絕矛盾的發(fā)生，減少意外情況帶來的損失,，達(dá)到緊固件利潤(rùn)最大化,。

四,、個(gè)人問題：做事勤勤懇懇、愛崗敬業(yè),、具有吃苦耐勞的工作精神,，堅(jiān)忍不拔的意志力，遵循好事耐磨,、不達(dá)目的誓不罷休的工作精神抵擋外單位人員及某些工作中的言語沖撞,、批評(píng)、訓(xùn)斥,，給自己的成長(zhǎng)天平增加了很重的砝碼,，也是我工作中難得的、很好的歷練,。由于我初出茅廬,，經(jīng)驗(yàn)和閱歷上的欠缺，工作中不免出現(xiàn)某些差錯(cuò)或是不愉悅,，為此我深感抱歉,。我承諾在以后的工作中，控制情緒,、增加耐心,、客服馬虎的壞習(xí)慣、加強(qiáng)溝通,、認(rèn)真做事,、獨(dú)立思考、多與同事交流,，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力,，力求為公司做出最大的貢獻(xiàn)。

五,、個(gè)人建議：為加大公司規(guī)模,，杜絕矛盾的發(fā)生合理分配員工工作，工作中各盡其責(zé),，責(zé)任到人,，杜絕不必要的矛盾的發(fā)生。

六,、個(gè)人期待：為答謝公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與厚愛,、工作和生活中的關(guān)心和照顧，想要在凱利公司長(zhǎng)期發(fā)展下去,，規(guī)劃未來的發(fā)展前景,，明確目標(biāo)，積極向上,。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí),，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力,。努力做好自己的本職工作,。感恩、感謝,、感激不盡!

醫(yī)生崗位工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇七

根據(jù)工作計(jì)劃,，20__年上半年我們?cè)诠奶幚砗陀¤b管理中，按照公司公文處理和印鑒管理工作要求做了一定工作,，確保了公司公文處理和印鑒管理工作的順利展開,，現(xiàn)將工作情況小結(jié)如下：

一、發(fā)文24份,、函件4份,，其中本部門擬稿25份，協(xié)助其它部門擬稿3份,。在發(fā)文前加強(qiáng)審核中,，注重對(duì)公文文種、格式,、行文質(zhì)量的控制，特別是加強(qiáng)了公文的校對(duì)工作,，保證發(fā)出文件的文種準(zhǔn)確,，格式規(guī)范，語句流暢,。在發(fā)文辦理過程中,，我們嚴(yán)把發(fā)文關(guān)，實(shí)行擬辦人,、業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審核,，總經(jīng)理簽發(fā)的三級(jí)復(fù)核制度，并過渡到“今目標(biāo)”上申報(bào),，做到不錯(cuò)發(fā),，不漏發(fā)，保證了發(fā)文的準(zhǔn)確,、嚴(yán)謹(jǐn),。

二、收文7份,，涉及政府多個(gè)部門,，在收文辦理過程中，我們根據(jù)來文需要辦理事項(xiàng)的緊急和重要程度,，進(jìn)行分送,、傳閱和內(nèi)部催辦,，切實(shí)做到急事急辦，特事特辦,，避免了文件處理的延誤和丟失,。

在公文處理過程中，我們嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律和工作紀(jì)律,，對(duì)收文處理過程中的信息實(shí)行嚴(yán)格保密,，切實(shí)做到了知情不泄，保證了公文及時(shí)得到及時(shí)有效,、有序,、完整的處理。

三,、行政部作為印鑒管理部門,，嚴(yán)格按照印鑒使用管理規(guī)定開展印鑒管理工作。在辦公室日常工作中,，印信保存在專門配備的文

件柜內(nèi),，并在交接班時(shí)及時(shí)進(jìn)行交接，做到了印信的專人專管,。上半年使用印鑒195次,，其中工程業(yè)務(wù)合同用印22次、銷售業(yè)務(wù)用印72次,、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)用印14次,、行政事務(wù)用印87次，在印章管理使用過程中,，我們嚴(yán)格履行審批程序,，對(duì)印章使用時(shí)間、事由,、經(jīng)辦人等進(jìn)行登記,，對(duì)需要外帶的，嚴(yán)格審批程序,。由于嚴(yán)格印鑒使用管理規(guī)定,，今年以來未發(fā)生因使用印鑒的不良事件和糾紛。在印鑒管理的同時(shí),，我們對(duì)介紹信類的文書進(jìn)行嚴(yán)格管理,，簽發(fā)的介紹信保證其合法性、真實(shí)性,、有效性,，避免發(fā)生不必要的糾紛。

上半年的發(fā)文、印鑒管理中還存在一些問題,，如文件下發(fā)不及時(shí)造成工作失誤,、用印在前領(lǐng)導(dǎo)審批在后等不合規(guī)現(xiàn)象，需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗖槁┭a(bǔ)缺,，提高我們的工作水平,，使公文處理和印鑒管理工作再上新的臺(tái)階。

醫(yī)生崗位工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇八

今年在單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，文印室全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),，勤奮工作，任勞任怨,，一絲不茍地為單位各級(jí)部門服務(wù),，工作認(rèn)真踏實(shí)，勤奮努力,，堅(jiān)守崗位,，恪盡職守。文印室按照既定路線,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，各項(xiàng)工作均取得了一定的成績(jī)。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。為了提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高工作水平,，文印室全體員工在閑暇之余努力學(xué)習(xí)與文印工作相關(guān)的知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，學(xué)習(xí)相關(guān)的軟件，同事之間相互學(xué)習(xí)取經(jīng),、拜師學(xué)藝,。在這一年中，文印室全體員工均熟練賬務(wù)打印,、復(fù)印,、速印以及一體機(jī)、復(fù)印機(jī)等數(shù)碼設(shè)備的使用,、簡(jiǎn)單維護(hù)等各項(xiàng)指標(biāo)性能,，盡量做到干一行、學(xué)一行,、精通一行,。面對(duì)不熟悉的.業(yè)務(wù)，能夠主動(dòng)查找資料反復(fù)操作，刻苦練習(xí),，為做好文印工作打好基礎(chǔ),。

二、愛崗敬業(yè),、樹立服務(wù)意識(shí),。文印室是一個(gè)負(fù)責(zé)____各級(jí)部門印發(fā)各類文件、材料的機(jī)構(gòu),，是單位的一個(gè)重要組成部分,，在____領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，為__各級(jí)部門的文字印發(fā)工作做出了最大的努力,。文印室全體員工在工作中盡量做到口勤,，手勤、腿勤,，服務(wù)意識(shí)強(qiáng),、肯鉆研業(yè)務(wù)，從打印到審核,，始終保持嚴(yán)謹(jǐn),、一絲不茍的態(tài)度，保證文件印發(fā)符合規(guī)定要求,，做到及時(shí),、有效的交付文件，不耽誤工作;隨時(shí)聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排,完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。

三,、加強(qiáng)管理，做好__,。文印室涉及許多__各級(jí)部門的保密性文件,，在文字錄入的同時(shí)，能夠嚴(yán)格執(zhí)行單位保密制度,，文件材料的電子版,、紙質(zhì)版底稿能夠妥善保管，印制后及時(shí)作廢,、銷毀,，確保不泄露單位機(jī)密。為了節(jié)約文印室里的辦公耗材,，做到了“開源節(jié)流,、杜絕浪費(fèi)”，盡量使每張紙都能物盡其用,，不輕易損毀,，為文印室節(jié)約開支,。對(duì)文印室的各種設(shè)備能夠嚴(yán)格管理，細(xì)心維護(hù),，保證工作的順利進(jìn)行,。

四、以誠(chéng)待人,，處理好同事關(guān)系,。在工作當(dāng)中，文印室全體員工始終端正自己的位置,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)敬重,、對(duì)同事尊重，不說不利于團(tuán)結(jié)的話,，不做不利于團(tuán)結(jié)的事,，以誠(chéng)待人，踏實(shí)工作,，相互關(guān)心,，努力營(yíng)造和諧、舒適的工作氛圍,。

五,、__年度收入狀況。截止12月中旬,，本年度文印室年度營(yíng)業(yè)總額為 萬元,，純利潤(rùn)為 萬元。__年承印__各部門的各種文件,、會(huì)議材料和刊物預(yù)計(jì)完成 萬份(冊(cè)),。

今年，文印室雖然取得了一些成績(jī),，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距,。在今后的工作中，我們會(huì)更認(rèn)真的履行自己的職責(zé),，開拓創(chuàng)新,，努力進(jìn)取，把我們的工作提高到一個(gè)新的水平,。

醫(yī)生崗位工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇九

加強(qiáng)公文管理、檔案管理,、信訪接待,、會(huì)議組織、辦公自動(dòng)化及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

1,、公文、印章、保密管理工作

公文管理嚴(yán)格執(zhí)行《神華準(zhǔn)能公司公文處理辦法》,、《黑岱溝實(shí)業(yè)公司公文管理制度》的規(guī)定,，公文處理工作由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，設(shè)專人負(fù)責(zé)公文的收發(fā),、登記,、歸檔等工作，發(fā)文管理做到了文件內(nèi)容合法合規(guī),，文種使用正確,，文字表達(dá)精準(zhǔn)，格式規(guī)范;公文發(fā)文,、收文嚴(yán)格按照流程規(guī)定辦理,，及時(shí)催辦、督辦,，從而進(jìn)一步規(guī)范了公文的辦理程序,，有效提高了公文的質(zhì)量。截至到20__年6月,，接收公司各類文件358份,，按期辦結(jié)率為100%;我公司發(fā)文66份。公文處理做到及時(shí),、準(zhǔn)確,、安全、保密,，目前未發(fā)現(xiàn)任何公文管理問題,，達(dá)到了“快、嚴(yán),、準(zhǔn),、精、實(shí)”的工作標(biāo)準(zhǔn),。

印章管理按照《黑岱溝實(shí)業(yè)公司印章使用管理制度》的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,，實(shí)行印章和用印登記簿由專人妥善保管，用印審批手續(xù)完備,，記錄完整,，不開具空白介紹信或空白紙上蓋印，保證了印章使用的規(guī)范化,、制度化,。上半年未出現(xiàn)沒有出現(xiàn)印章的濫用和盜用現(xiàn)象。

保密管理嚴(yán)格按照《黑岱溝實(shí)業(yè)公司保密管理制度》執(zhí)行,，對(duì)涉密文件,、材料的立卷,、歸檔要嚴(yán)格按照公司保密制度和機(jī)要文件管理制度辦理，對(duì)于其他保密事項(xiàng)要嚴(yán)格遵守保密制度,，上半年未發(fā)生失密,、泄密事件。

2,、信息報(bào)送,、督查、調(diào)研管理

信息報(bào)送工作按照要求做到了及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送,，未出現(xiàn)漏報(bào),、虛報(bào)的現(xiàn)象，信息內(nèi)容數(shù)字準(zhǔn)確,、情況清楚,、主題鮮明、文字簡(jiǎn)練,，較好的'完成了信息的報(bào)送交流工作,。督查管理工作由專人負(fù)責(zé)，對(duì)會(huì)議議定事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜進(jìn)行了定期,、不定期催辦,、落實(shí)，將辦理結(jié)果及時(shí)反饋,，確保了各項(xiàng)事宜的順利進(jìn)行,。能夠針對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn),、熱點(diǎn)問題開展調(diào)研工作，上半年共撰寫調(diào)研報(bào)告2份,，調(diào)研報(bào)告做到了觀點(diǎn)明確,、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、文風(fēng)樸實(shí),、反映情況清楚,，查找問題準(zhǔn)確,，措施和對(duì)策具有可操作性,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和妥善處理有關(guān)問題,，做到了決策前搞好調(diào)研,，提供依據(jù);決策中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，提供預(yù)案;決策后提出意見和建議,。

3,、接待,、信訪管理

接待管理工作嚴(yán)格按照《黑岱溝實(shí)業(yè)公司接待管理制度》開展執(zhí)行,，嚴(yán)格遵守公司招待費(fèi)使用管理有關(guān)規(guī)定,，接待審批手續(xù)完備，有效提高公務(wù)接待管理和服務(wù)水平,，嚴(yán)格控制接待費(fèi)用,，杜絕公務(wù)接待中的不正之風(fēng)，接待管理做到了科學(xué)有效,。

信訪工作管理嚴(yán)格按照《黑岱溝實(shí)業(yè)公司信訪工作暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定,，扎實(shí)開展信訪工作，做到了信訪組織健全,、制度完善,、接待記錄齊全、各類應(yīng)急預(yù)案具有可操作性,，堅(jiān)持“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則,，指定專人負(fù)責(zé)幫教，有效預(yù)防了上訪事件的發(fā)生,。

4,、會(huì)議管理、文字材料編撰

進(jìn)一步完善和加強(qiáng)了會(huì)議管理工作,，會(huì)議管理制度齊全,，會(huì)議材料做到了翔實(shí)準(zhǔn)確，會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要簡(jiǎn)明扼要,、規(guī)范完整,，從而有效的提高了會(huì)議效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司會(huì)議管理規(guī)范化,、制度化,，不斷提高議事的科學(xué)性和有效性。

日常工作中注重加強(qiáng)文職人員的寫作能力和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，規(guī)范文稿格式,，使文字材料做到表述清楚、內(nèi)容準(zhǔn)確,、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),，提高辦文文字材料的質(zhì)量。

5,、辦公自動(dòng)化

繼續(xù)推廣和應(yīng)用oa辦公系統(tǒng),，定期對(duì)oa辦公系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保oa系統(tǒng)的正常使用,，及時(shí)地將oa系統(tǒng)中存在的問題反饋給公司,。

6,、檔案管理

檔案管理嚴(yán)格按照《黑岱溝實(shí)業(yè)公司檔案管理制度》執(zhí)行，檔案管理人員負(fù)責(zé)定期收集,、整理,、歸檔材料，嚴(yán)格按照借閱制度執(zhí)行,，做好檔案登記工作,，不斷加強(qiáng)檔案管理工作，實(shí)現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化,、制度化,，上半年未發(fā)生檔案遺失、泄密等問題,。

7,、其他工作

按時(shí)、保質(zhì),、保量完成了其他日常工作任務(wù),。

醫(yī)生崗位工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇十

彈指之間，從20xx年x月進(jìn)入客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了,，在這半年中,，經(jīng)我手處理過多少客戶問題，我已記不清了,，只知道面對(duì)客戶電腦故障或者投訴問題,，從最初心理上的懼怕，到現(xiàn)在情緒上的釋然,。

客戶服務(wù)工作不僅需要我們對(duì)工作要有滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。 其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的考官,，如果我們客服人員每天上班懶懶散散,，毫無精神，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬,，那么換位想一下，你對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問必答,，笑容可掬,，彬彬有禮，和藹可親,，端莊大方,，沉著冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范,，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好,，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感,，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人;但每當(dāng)為客戶解決了問題時(shí),，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感,。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒,，不能讓自己的情緒影響工作的效率,。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈,，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個(gè)性的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力,，拋棄小我,，輕松上陣。我的信念是活到老,，學(xué)到老,，要自信一生，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,，才能使自己在客服工作崗位上更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服工作是一個(gè)很大的話題,，單說一方面未免有失偏頗,，但要各個(gè)方面都展開來說，又未免太泛,，很難說到重點(diǎn),。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團(tuán)隊(duì)的組建,，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無到有,，該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ),。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對(duì)象而言的,，基本的制度應(yīng)該包括：客服部門管理制度，投訴管理制度,，業(yè)績(jī)考核制度,，處理問題流程,。

制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開展了,，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì),，因此在甄選的時(shí)候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作,，談話是最好的方式,，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求,。在招聘客服助理的時(shí)候,，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生,。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極,，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng),，但也存在一些缺點(diǎn),，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多,，不夠成熟等等,。

在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確,。在有流程的基礎(chǔ)上,，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理,，誰反饋,，誰跟蹤，誰記錄等等,。

團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn),，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí),，具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn),，原則是簡(jiǎn)單有效。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè),，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情,。如果客戶提出的事情都答應(yīng),，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象,，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)-客戶期望管理了,。客戶期望管理的最高原則是信譽(yù),，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到,。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談,。其中一種方法叫做"降低承諾,，提高交付"，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成,，你應(yīng)該和客戶說需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí),，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多,。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋,，如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有八九客戶是?huì)理解的。

還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問題,。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素,。我個(gè)人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況,，工作量飽滿情況,，工作及時(shí)完成情況， 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，崗位紀(jì)律,，工作態(tài)度，工作積極性,，工作創(chuàng)新能力,，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評(píng),，日?？荚u(píng)，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核,。

醫(yī)生崗位工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短篇十一

學(xué)習(xí)是永無止境的,，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取,、學(xué)習(xí),，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我,，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕,，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代,，世界在飛速發(fā)展,，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界,，就必須努力做到活到老,、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度,。you are never to old to learn!為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己。

客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員,?？头T要接受自己，肯定自己,、喜歡自己,。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你,，那實(shí)在太難為業(yè)戶了,。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己,?！?/p>

2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶,，了解客戶的需求,，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X中養(yǎng)成習(xí)慣,，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量,。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸,，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員,，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”?

3.有目的地工作,。

每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,，在給客戶服務(wù)之前,，要了解客戶需要什么,，服務(wù)的形式，接受程度等等,，有針對(duì)性,、特色的服務(wù)。

4.要具備專業(yè)知識(shí),。

客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí),。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”,、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”,、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員,，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到,，只有想不到的觀念!

5.建立顧客群,。

在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹。

6.堅(jiān)持不懈,。

短暫的失敗,，我學(xué)會(huì)了更改的方法，促成自己進(jìn)步,。不斷的進(jìn)步，不斷的改善,，一次又一次的再從頭開始,，便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場(chǎng)上的高手說的好：“一份心血一份財(cái),，心血不到財(cái)不來,。”

7.吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用,。

每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同,，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn),，卻忽略了別人的長(zhǎng)處,。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí);同樣,，想要成為強(qiáng)者,，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法。

8.樹立良好的個(gè)人形象,。

工作你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感,。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn),，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無紅燈無車時(shí)穿越馬路,。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假,。