總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

電話銷售個人年終工作總結 電話銷售年度工作總結 個人篇一

第一：溝通技巧不具備,。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進,。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上總和經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結出勝利的果實呢,。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少,。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候,，不善于主動請教領導,，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到xx公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關,，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

電話銷售個人年終工作總結 電話銷售年度工作總結 個人篇二

在當今的時代,，電話作為一種快捷、方便,、經(jīng)濟的通訊工具,，在咨詢和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務,。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及,，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

當我走出學校大門步入社會的那一刻起,，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主,，追求夢想的時候了,，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始,，我奮斗的人生也正式拉開了序幕,，前面的路有許多我不知道的情況，激動,、求知,、恐懼、迷茫,，這些心情占距著我的心,，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒,，我也會毫不畏懼,。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金,，我不會忘記這個過程的,。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是x產(chǎn)品資訊信息服務的,，這家公司規(guī)模比較大,，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個部門組成,，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作,。技術部：主要做信息服務,，如：掌握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆,、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等,。而我們的主要工作是,，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員,，一年費用是7000元,，我們可以給他提供全國各地的糧,、油、棉花等x產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡查找相關x產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人,，向他推銷我們的服務,，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期,。如果客戶滿意的話,，雙方就進行合作，他出錢辦理會員,。

二,、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式,，每個組有差不多十個人,，設一個組長，每個人都分配了工作任務,，每個月都有硬性歸定要完成多少指標,，并按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如：我們先問,，“請問，您這是xx公司嗎”,。對方回答是的話,，我們會介紹自己：“您好，我們是xx科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考,。

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單,，挨個拜訪,，打電話，平均每天差不多有100多個電話,，電話的主要內容是介紹我們的產(chǎn)品服務,，希望客戶能辦理我們的會員,，并給他們一個試用期為七天的賬號,，請對方試用我們的產(chǎn)品服務，如果客戶滿意的話,，在進行下一步的會員辦理業(yè)務,。雖然活不難，可是在實際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話,，但這其中,，有的電話是打不通的，或者是空號,，這種情況很多,。其次，就是對方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉,，比如：他們說領導沒上班,，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時,，她會說所有負責人都出差了,，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。最后,，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想,，應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的,，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質的,，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務,。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”,。同時,，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話,，進行溝通,，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作,，有點像守株待兔,，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運氣成份也很重要,，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務，可就是找不到,，這個時候,，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作,，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作,，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因為女孩子可能更善于和人溝通,，由其是男老板，對方及時不做,，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里，機會就來了,。同時,，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多,，因為在社會上,，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人，只不過,，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務。

回憶起我20xx年3月24日進的公司司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位,?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋恚m然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶,，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠,。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候,，不善于主動請教領導,，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡,、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質量更加信賴,，除了公司的報價外，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

三,、工作心得

每天來到公司后,，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話,，有時候會突然覺的好無聊,，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作,，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說,，“今天工作不努力,，明天努力找工作”，只有拼命的工作,，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想,，組長說的很對,，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天,、嘮家常,，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感,，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人,，你只是一個和他合作的生意伙伴,，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入,。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會好好努力下去的。我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓,，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善,。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。

電話銷售個人年終工作總結 電話銷售年度工作總結 個人篇三

20xx即將悄然離去,，20xx步入了我們的視野,，回顧20xx工作歷程。整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞?0xx6月24日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進,。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位,。看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結出勝利的果實呢,。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候,，不善于主動請教領導,，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領導和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡,、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關,，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

電話銷售個人年終工作總結 電話銷售年度工作總結 個人篇四

三個多月以來,，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西,，下面將以前的工作總結如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受,。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應,，別人可以做到,，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當面對完不成銷售任務的沮喪時,，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己,，不能互相激勵,，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛,，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意,。可能這個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去,，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正，不時地總結和回顧,，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借,，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題,，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打,，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習慣,，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!

還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心,。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結,，從來不設定目標,，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性,，一天不知道要有什么樣的結果,，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話,，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己,，給自己的同學一個榜樣,，給家里一個交待,，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!

一年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)明年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電話銷售個人年終工作總結 電話銷售年度工作總結 個人篇五

x年以來，在同事們的幫助下,，自己在電銷方面學到了很多東西,，下面將以前的工作總結如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻,。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學會承受,。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到,，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力,。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時,，當面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵自己，不能互相激勵,，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛,，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折,、打擊、不如意,?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風,，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正,，不時地總結和回顧,，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題,，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點來說,，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決!

還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情,，當然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人,，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心。

為今后做個打算,，不能和以前一樣從來不做總結,，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標性,，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶,，不然一個月下來就八場會的話,，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實自己,，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待,，能讓所有關心自己的人放心,，會認為我過的很好就ok了!

一年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)明年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電話銷售個人年終工作總結 電話銷售年度工作總結 個人篇六

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標,，結合公司總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1,、服務流程標準化2、日常工作表格化3,、檢查工作規(guī)律化4,、銷售指標細分化5、晨會,、培訓例會化6,、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)2019年的銷售形勢,，我們確定了油罐車、化工車,、灑水車,、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場,、零散用戶等市場,。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場,，我們加大了投入力度,，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動了我**公司的專用汽車銷售量,。

對策三：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù),。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點,，我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做出反應,。同時和生產(chǎn)部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效,、按時出產(chǎn),。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率,。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標,。

售后服務是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，為此,，我們對售后服務部門,，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開了廣泛的服務意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

對于內部管理,，作到請進來,、走出去。固步自封和閉門造車,，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭,。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門,，利用業(yè)余時間學習,。

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認識,，又明確了目標,。

在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓,，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質,。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念,。

20xx年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利,，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上,，還大有潛力可挖,。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此,，面對20xx年,，公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,，群策群力,，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”,、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合,，確保公司20xx年公司各項工作的順利完成。

電話銷售個人年終工作總結 電話銷售年度工作總結 個人篇七

我負責電話銷售展臺的設計,，工作也有一個多月了,，這個月的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對及經(jīng)驗,。

一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務,，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1,、你們搭建公司的,，我們不需要，直接掛電話,。

2,、喔，我們今年不參加會展,，然后掛電話,。

3,、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知,。掛電話。你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看。

前面的二種情況,，常出現(xiàn),，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服,，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說,，是個希望，但這是表面上的,，希望不可能有,，一個月以后，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,，針對總臺，碰到第1個問題,，首先,，不說出自己是哪個單位的，直接到展臺負責人,，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情,，總知,，了解越詳細越好,。總臺一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情,。話說到這里,，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人,，或者他也了解,，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺,，進一步的了解后，在做詳細后的準備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前,，問清楚會展負責人的名字,，那個部門的，這個很重要,，沒問到,，也不用但心，轉進去就一切都好起來了,。

第2個問題,，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動,，調整一下,。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流,，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點,，多虛心學習,，對自己有好處的,。客人說不參加展會不要立刻掛電話,，臉皮厚點,，再厚點，問幾個客人問題,，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記,，如果不是主要人員，就不要聊下去了,，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負責人,，就是有希望的。

第3個問題,，這類的總臺,，不拒絕你，但一直掛著你,，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了,，在一個月后跟你說,，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來,，累吧,，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打,，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打，那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”,，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢?各位,，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案,，但只有一個是不變的,，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!

電話銷售個人年終工作總結 電話銷售年度工作總結 個人篇八

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,，又一個年頭成為歷史,， 依然如過去的諸多年一樣,，已成為歷史的 20xx 年，同樣有著許多美 好的回憶和諸多的感慨,。20xx 年對于白酒界來講是個多事之秋,，雖然 10 年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱， 但整體經(jīng)濟的回暖尚需一 段時間的過度,。國家對白酒消費稅的調整,，也在業(yè)界引起了一段時間 的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令,，對于白酒 界來說更是雪上加霜,。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來,， 其中的喜悅和憂傷,、 激情和無奈、 困惑和感動,， 真的是無限感慨-----

(一) ,、業(yè)績回顧

1、年度總現(xiàn)金回款 110 萬,，超額完成公司規(guī)定的任務;2,、成功開發(fā)了四個新客戶;3、奠定了公司在魯西南,，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基 礎工作;

(二) 、業(yè)績分析

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務,，但距我自己制定的 200 萬的目標，相差甚遠,。主要原因有：a ,、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑,，但由于 平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉移向啤酒,，最 終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場,，雖然市場環(huán)境很好,，但經(jīng) 銷商配合度太差，又放棄了,。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食” ,，已 近年底了!b、新客戶拓展速度太慢,，且客戶質量差(大都小是客戶,、實力小) ;c,、公司服務滯后，特別是發(fā)貨,，這樣不但影響了市場,，同時也影響 了經(jīng)銷商的銷售信心;2、新客戶開放面,，雖然落實了 4 個新客戶,，但離我本人制定的 6 個 的目標還差兩個，且這 4 個客戶中有 3 個是小客戶,，銷量也很一般,。 這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量,。俗 話說“選擇比努力重要” ,，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡,、配送能力,、配合 度、投入意識”等,，直接決定了市場運作的質量,。3、我公司在山東已運作了整整三年,，這三年來的失誤就在于沒有做 到“重點抓,、抓重點” ，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓,，今年我個人也 把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于 09 年 11 月份決定 以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分 經(jīng)驗,，為明年的運作奠定了基礎,。

在公司領導和各位同事關心和支持下，09 年我個人無論是在業(yè)務拓 展,、組織協(xié)調,、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多 不足之處,。

1,、心態(tài)的自我調整能力增強了;2、學習能力,、對市場的預見性和控制力能力增強了;3,、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;4、對整體市場認識的高度有待提升;5,、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升,。

1、平邑市場

雖然地方保護嚴重些,，但我們通過關系的協(xié)調,，再加上市場運作上低 調些，還是有一定市場的,，況且通過一段時間的市場證明,，經(jīng)銷商開 發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前,，由于我沒有 能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務不到位，最終經(jīng)銷商把精力 大都偏向到啤酒上了,。更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒—— 沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的,，對我們更是淡化了,。

2、泗水市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題,， 但市場環(huán)境確實很好的 (無地方強勢品牌,， 無地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定 的積極因素,，后來又拓展了流通市場,，并且市場反應很好。失誤之處 在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商,，以至后來管控失衡,，最終導致合 作失敗，功虧一簣,。關鍵在于我個人的手腕不夠硬,，對事情的預見性 不足,，反映不夠快,。

3、滕州市場

滕州的市場基礎還是很好的,，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差,， 以致我們人撤走后，市場嚴重下滑,。這個市場我的失誤有幾點：

(1) ,、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過 于依賴;

(2) 、沒有在適當?shù)臅r候尋找合適的其他潛在優(yōu)質客戶作補充;

4,、整個 16 年我走訪的新客戶中,，有 10 多個意向都很強烈，且有大 部分都來公司考察了,。 但最終落實很少,， 其原因在于后期跟蹤不到位， 自己信心也不足,，浪費了大好的資源!

電話銷售個人年終工作總結 電話銷售年度工作總結 個人篇九

作為銷售做事情一定要先做緊急重要的事情重點做,，不太重要的又不緊急的事情大可以不做。最簡單的可以用80/20定律來說明,，一般的銷售的80%業(yè)績是出于20%的單,，所以抓住了重點和大頭，達成目標的幾率就大了,，我們也可以用余世偉的“重要緊急”事情規(guī)劃表來每天提醒自己,，這樣的話不僅能把事情做到僅僅有條還能讓自己的工作更加輕松高效，但是我覺得自己做的不是很好,，要做到可不是那么容易,，銷售的事情有時是突發(fā)的，隨時需要應急處理,，再說銷售是沒有固定程序做事,，所以銷售把握好重要事情做是非常重要的;

一、做銷售除了一定要勤奮外,，還要有耐心和恒心,。

不僅是對代理商還是客戶，甚至是自己,，都要相信堅持努力就一定能夠會有收獲,，只是時間問題。我自己一直覺得很郁悶因為沒有業(yè)績,，但是當主管告訴我他是在進了公司9個月后才出第一個單時我又對自己充滿了信心,，而且他還有2年的專業(yè)技術和3年的工作經(jīng)驗為基礎呢!當然耐心和恒心不等同于混日子和等單，是要我們堅持保持上進努力去達成甚至超越自己,，即使你是很差的銷售,，但是只要你是一個肯努力的人你總有一天是會成功的，因為你已經(jīng)具備的銷售的基本素質;

二,、做項目的話會遇到很多的客戶,，但是都是一樣的解決辦法：

那就是先技術公關再進行商務公關，商務公關也就是回扣等問題,，所以在報價的時候千萬不要隨便報,，因為明價格是一個非常重要的東西,，千萬不能亂放，所以遇到用戶或者代理商要價格時一定要懂得忽悠或者是轉移話題,，一般就給客戶說：價格最終肯定不是問題,，只要誠心合作!這和上面說的直接問用戶問題是同一個道理，那就是你說了價格你就會在以后變的很被動,，特別是當你還不了解情況的時候,，而往往很多時候即使我們以為很了解情況了，但是事實上我們還是不是真的了解項目的真實情況,，如果不說價格呢,，大不了就被客戶轟出去，但是一般很少遇到這樣的客戶,，但是沒亂說價格我們以后要開展工作就靈活多了,，所以說：做項目價格很重要，千萬不要亂放,，如果還沒把項目弄懂,，放了價格那就是放屁，不僅有可能沖別人的單還有可能利潤也做到還被人鄙視;

三,、做項目的一定要堅持代理商和用戶兩條腿跑路,。

單靠代理商是太被動了，單靠行業(yè)用戶太窄了,，靠代理商時往往被代理商一句話就把你踢出局,，所以一般情況下，一定要親自去見用戶,，并且盡可能通過自己把用戶搞定,，這樣的話你的主動性就大，把握住項目的成功率就高,，同時代理商換品牌的機會也小,，如果公司有條件自己又懂技術的話還要堅持去給代理商培訓產(chǎn)品和銷售引導，只有他們被你洗腦了,，他們推的產(chǎn)品一般思維模式才會跟著你走,，這樣的話你為別人做嫁衣的機會也不會那么的大;

四、如果你想成為一個銷售高手,，那請你以后說話要抓住重點,。

要在和客戶溝通了5句話后就知道客戶是一個怎么樣的人，需要用什么樣的方式去面對和今天這次溝通應該說什么樣的話,、甚至是他關注什么,、想要什么,、背景和個人情況如何等,，俗話說飯可以亂吃，但是話不能亂說就是這個道理，去到了客戶那我們一般就是一個傾聽者,，而且是做一個客戶喜歡的傾聽者,，因為傾聽我們可以了解用戶的真實現(xiàn)狀，了解清楚后我們才能分析出較真實的需求,，如果能讓客戶一吐為快又透露給我們所需的信息的交流那是比較成功的;

五,、如果是做項目的話一定要記住每次和用戶溝通的幾個最重要也是最基本的問題。

那就是：是否有預算?項目幾時做?項目的使用者,、決策者,、內部關系是什么?還有競爭對手是誰?項目的執(zhí)行流程是怎么樣的?客戶好的代理商關系是誰?客戶的個人情況和背景等，但是這些內容也許不是一次或者兩次就能了解清楚,，有時需要堅持去溝通,，不要膽怯和沒害怕被拒絕、正面不行側面來,、一處不通多處下手,。還有一些話不是能在客戶辦公室能說，那就一定要想辦法,，或者采取用誠心打動客戶,，一定把客戶約出來談，只要客戶不直接把你轟出去機會就一定有,，特別是有時約客戶一定要先問他說話是否方便說話時間是否方便暗示下,，如果可以的話呢盡量在平時他適當休息時間多打打電話撤撤蛋，在那時客戶的心情較好和沒那么大的戒備心里,，成功預約機會大點,，并且在那時一般要說什么話也都較方便、溝通問題也較高效,。如果客戶拒絕你沒關系,，但是一定要堅持約，有的客戶可以采取霸王硬上弓解決,，比如直接到了樓下才打電話說要上來或者直接沖到他領導上面去給他看看,，以及即使他說沒時間還去他單位門口等他多樣的方式; 十七、你必須在客戶面前說該說的話,，杜絕說不該說的話,，特別是當客戶問到你一些技術性問題時你回答的語氣一定一定要堅決，但是不懂的你可以忽悠過去或者直接告訴客戶這個問題你也不懂,，待咨詢了以后再回答(這樣的話其實又產(chǎn)生了一次新的溝通機會),，但是一說出去一定要兌現(xiàn)，客戶總是記得你不好的地方,，沒有僥幸,，在飯桌上談話盡量等對方多喝點酒,，一定要在能稱兄道弟后才談正事，要不可能收獲不大或者收獲的信息不準,，對口才好但是不注意說話的兄弟包括我自己奉勸一句：口才好是優(yōu)點也是缺點,。

電話銷售個人年終工作總結 電話銷售年度工作總結 個人篇十

三個多月以來，在同事們的幫助下,，自己在電銷方面學到了很多東西,，下面將以前的工作總結如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話,，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻,。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學會承受,。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到,，為什么我就不可以,？

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當面對完不成銷售任務的沮喪時,，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”,，如果不能激勵自己，不能互相激勵,，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛,，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意,。可能這個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風,，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去,，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正,，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”,！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借,，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說,，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打,，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習慣,，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決,！還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情,，當然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人,，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心,。

為今后做個打算,，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標,，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果,，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶,，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣,，給家里一個交待,，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了,！

xx年已成為過去,，勇敢來挑戰(zhàn)xx年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人,！絕對真理,！

電話銷售個人年終工作總結 電話銷售年度工作總結 個人篇十一

一年以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西,，下面將以前的工作總結如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻,。說實話當時我是把自己看成被逼上梁山的好漢,，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學會承受,。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到,，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力,。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時,，當面對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售,，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話,。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是拒絕,，如果不能激勵自己，不能互相激勵,，那我們可能每天都會愁云罩面,，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛,，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難、曲折,、打擊,、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去,，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正，不時地總結和回顧,，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道：一個人不追求進步的同時就是在原地踏步!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借,，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說,，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心,。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結,，從來不設定目標,，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性,，一天不知道要有什么樣的結果,，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話,，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自己的努力中能夠充實自己,，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待,，能讓所有關心自己的人放心,，會認為我過的很好就ok了!

電話銷售個人年終工作總結 電話銷售年度工作總結 個人篇十二

電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候,，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去,，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶,，并且是依賴性的客戶,。

在打電話中最能看的出一個人的品質,一個人內心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當中,

是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方.

我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學,，深切地感受到電話營銷工作難做,。

尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作,，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個溝通的技巧。

下面是電話營銷的幾點膚淺認識,。

1,、充分準備,，事半功倍,。

在每次通話前要做好充分的準備,。

恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本,。

心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念:“我打電話可以達成我想要的結果!”,。

2、簡單明了,，語意清楚,。

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間,，將營銷的業(yè)務清晰的表達清楚,，引起準客戶的興趣。

說話時含含糊糊,、口齒不清,，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3,、語速恰當,，語言流暢。

語速要恰當,，不可太快,，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn),。

另外，說話時語言要通順流暢,，語調盡量做到抑揚頓挫,，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來,，給人真誠,、愉悅的感覺。

4,、以聽為主,，以說為輔。

良好的溝通,，應該是以聽為主,，以說為輔，即70%的時間傾聽,，30%的時間說話,。

理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽，我們就越有控制權,。

在30%的說話時間中,，提問題的時間又占了70%。

問題越簡單越好,，是非型問題是最好的,。

以自在的態(tài)度和緩和的語調說話，一般人更容易接受,。

5,、以客為尊，巧對抱怨,。

在電話營銷過程中,，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。

那么,，如何處理抱怨電話呢?首先,，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。

其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。

最后,，應耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指。

一般情況下,，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決,，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映,，直至問題得到妥善解決,。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。

要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要,。

由于參加工作時間不長,，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中,，我將更加努力,，更加虛心地向同事學習。

路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索

聽完老師的課,，感受頗多!小事成就大事,，細節(jié)成就完美!

對待客戶，我們用八個字來形容:微笑,，熱情,，激情，自信!特別是在和客戶的溝通,，要注意諸多細節(jié),，還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備，所謂:“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆“,。

王家榮老師說:“問題是我們最好的老師。

銷售是個很有趣的工作,，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn),，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話,。

面對這句話,，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信,，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會,。

是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。

而我們對事件的定義,，往往就是我們會得到的結果,。

客戶說我考慮考慮，其實內含的意思有很多種,，所以請不要著急尋找什么話術答案,，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實),，也或許他只是一個虛假的借口(虛假),，

也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。

所以我們銷售人需要深入分析,，客戶到底是屬于哪一種類型,，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當?shù)奶幚恚@并沒有一個固定的答案,，需要的是我們銷售人靈活的應變,。

小小的一句話，內含卻千變萬化,，所以需要我們銷售人細心聆聽,，積極探詢，多了解客戶真實的感受,，然后幫助客戶做出明智的決定,。

要想在電話營銷方面取得更大的成就,，就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話,，是一個無處不在的溝通工具,。

對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。

我們都接聽過無數(shù)個電話,，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘,，也可能十多分鐘,，也可能有短短的不到一分鐘。

無論通話的時間長與短,，也無論是何種的溝通電話,，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的,。

如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的,。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。

要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過,，但我覺得溝通的技巧十分重要,。

這就是我學了電話營銷之后所得的體會。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,，創(chuàng)造一個自己的舞臺!

電話銷售個人年終工作總結 電話銷售年度工作總結 個人篇十三

我負責電話銷售展臺的設計,，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多,，下面將這段時間的工作做一總結：

一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務,，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1,、你們搭建公司的,，我們不需要，直接掛電話,。

2、喔,，我們今年不參加會展,，然后掛電話。

3,、我們主要負責人員出差去了,，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知。掛電話,。

4,、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看,。

前面的二種情況，常出現(xiàn),，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員，心里都不舒服,，客人一個再見都不會說,，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的,。后面二種情況，對于我們電話銷售來說,，是個希望,，但這是表面上的，希望不可能有,，一個月以后,，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當垃圾處理,。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,，針對總臺,，碰到第1個問題，首先,，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負責人，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展,，進期客戶單位有什么好的事情，總知,，了解越詳細越好,?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實情況,，交流一些重要的事情。話說到這里,，電話一般接的進去,，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解,，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺是標準展臺,，還是大型展臺，進一步的了解后,，在做詳細后的準備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去,，那一定要在前臺轉電話前,，問清楚會展負責人的名字，那個部門的,，這個很重要,，沒問到，也不用但心,，轉進去就一切都好起來了,。

第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時,，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種,，看看資料或站起來走動走動,，調整一下。在這個問題上面,，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流，他們是否參加展會,，有些同事的經(jīng)念比自己足點,，多虛心學習，對自己有好處的,?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點,，再厚點,，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記,，如果不是主要人員,，就不要聊下去了，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人,，就是有希望的,。

第3個問題，這類的總臺,，真的好絕,，不拒絕你，但一直掛著你,，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了,，在一個月后跟你說,，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來,，累吧,，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打,，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打，那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”,，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢?各位,，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案,，但只有一個是不變的,，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話,，因為可以跟經(jīng)理說,，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭,，朋友們,，這是個假象，什么樣的情況是假象呢?1,、他不知道你們公司名字(電話中,，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的,，但知道你是做什么的),。2、電話交流不超過五句,。3,、他沒有說他們需不需要。如果情況相反,，朋友高興一下吧,，這是自己辛苦或好運的成果，但記住,，這只是個開始,。

好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧,，是的,，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司,，而你代表著公司,，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨,，要讓客戶花的錢,，最值。溝通好客戶需要的東西,，好好的跟設計部門溝通,。但記住，畫蛇添足是一句名言,，別范這個錯誤,，做的越多，并不會更好,。這種要去承擔的負責都是不討好的,。

客戶所說的任何一句話,，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話,。好好的去發(fā)揮自己的能力,，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺,，在這里收集,，他們公司司的網(wǎng)站,，包括一點點的新聞,，這也是有幫助的。交給設計部門,，記住,，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是最好了的。

這就是我對今年工作中的一點心得,，希望各位領導予以斧正!

電話銷售個人年終工作總結 電話銷售年度工作總結 個人篇十四

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,，我們每個組商討各隊的板報設計,，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚,，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,，在這里，我們在**銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質,，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作;

二、勤奮學習,，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔,，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系,，用最好的服務來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一,、效完成外呼任務,。在進行每天的外，學會總結各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于客戶我們要多進行預約回撥;再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質量,、效率三者結合;

二,、加強自身學習，提高業(yè)務水平,。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構,，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識,，做到準確完整的答復客戶的問題;

三,、增強主動服務意識，保持良好心態(tài);

四,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受,。