當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫一篇心得感悟,，通過(guò)寫心得感悟,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。那么心得感悟該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧,。那么下面我就給大家講一講心得感悟怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

一年工作總結(jié)感悟 每日工作總結(jié)感悟篇一

工作中的收獲：

一,、學(xué)習(xí)張總報(bào)告,，從中讓我了解本企業(yè)的發(fā)展前景、及目標(biāo),，也為醫(yī)藥企業(yè)工作總結(jié)自己今后工作指明了方向;

二,、積極參加站上組織的各項(xiàng)技能培訓(xùn)活動(dòng)，從而對(duì)自身是一種修正和提升過(guò)程,，雖然原來(lái)也培訓(xùn)過(guò),，但技能是要不斷改進(jìn)，才能滿足工作和自身的需求;

三,、在高速分站體驗(yàn)一天，讓我認(rèn)識(shí)到責(zé)任團(tuán)隊(duì)的重要性,，團(tuán)結(jié)協(xié)作才能出收益;四,、參加本科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，積極與新老員工溝通,，學(xué)習(xí)老員工處事的沉穩(wěn)靈活,，學(xué)習(xí)新員工積極向上、敢于嘗試的態(tài)度,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提高工作激情。

工作不足之處：

一,、工作方法不善于歸納總結(jié),，遇到特殊事情往往處理完了，就不再去考慮一下有無(wú)更好的處理方法;

二,、業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要再加強(qiáng),，服務(wù)技能也需要再提升;企業(yè)雙擁工作總結(jié)

三、遇到到棘手問(wèn)題,，不夠沉穩(wěn),，思路不清晰、不靈活,，應(yīng)變能力需要進(jìn)一步提高,。

下半年的工作打算：

一是積極改進(jìn)工作方法，提高工作質(zhì)量和效率,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，提高自身應(yīng)變能力;

二是努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，為旅客準(zhǔn)確無(wú)誤提供乘車信息;

三是利用業(yè)余時(shí)間多看點(diǎn)書,，拓寬一下知識(shí)面,，豐富一下自己的頭腦;

四是為人處事多做換位思考，將工作做細(xì),，同事間互幫互助企業(yè)黨支部工作總結(jié),，更好的為旅客服務(wù)。

一年工作總結(jié)感悟 每日工作總結(jié)感悟篇二

從事房地產(chǎn)行業(yè)半年多了,，銷售還是需要提高的,。雖然自己水平有限，但還是想寫點(diǎn)自己的東西,，就是能從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方,，提高自己的銷售水平。

最后開業(yè)后,，整個(gè)銷售流程開始熟悉,，從前期的換水，到后期的成功銷售,。在接待客戶方面,，他們的銷售能力得到了提高，逐漸明白了銷售的概念,。從自己買過(guò)房子的客戶那里,，我也經(jīng)歷過(guò)很多銷售過(guò)程中的銷售總結(jié)。拿出來(lái)給大家看看,?？赡芪易龅牟皇呛芎茫Ｍ芊窒斫o大家,。

一,、銷售要有熱情

最基本的就是在接待中保暖。

二,、做好客戶登記,，并跟蹤走訪

做好前期銷售，對(duì)后期銷售有幫助,。

三,、經(jīng)常請(qǐng)客戶來(lái)看房，了解我們房地產(chǎn)的動(dòng)態(tài)

加強(qiáng)客戶的購(gòu)買信心,，做好溝通,，根據(jù)客戶的一些要求，為客戶做幾個(gè)方案，方便客戶考慮和開盤銷售,，讓客戶更有選擇性,，避免專注于同一戶型。這樣也方便你自己銷售,。

四,、提高自身業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)和最新動(dòng)態(tài)

面對(duì)客戶,，他們可以游刃有余,，樹立自己的專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)讓客戶更愿意相信自己,。從而促進(jìn)銷售,。

五、從客戶的角度思考問(wèn)題

這樣他就能解決問(wèn)題,，為客戶提供最合適的房子,，解決他的疑惑，讓客戶放心買房,。

六,、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧

營(yíng)造購(gòu)買的欲望和氛圍，適當(dāng)迫使客戶盡快做出決定,。

七,、不管你做什么，如果你沒(méi)有一個(gè)好的態(tài)度,，你就做不好

工作上，我覺(jué)得態(tài)度決定一切,。當(dāng)個(gè)人需求受挫時(shí),，態(tài)度最能體現(xiàn)你的價(jià)值觀。積極樂(lè)觀的人把這歸因于個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)的不完善,，愿意向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,，消極悲觀的人則歸咎于機(jī)會(huì)和環(huán)境的不公平，總是抱怨,、等待,、放棄!什么樣的態(tài)度決定了什么樣的生活。

八,、找出并認(rèn)可你的目標(biāo)

不斷增強(qiáng)前進(jìn)的信心,，堅(jiān)持到底，永遠(yuǎn)是最重要的,。龜兔賽跑的寓言在現(xiàn)實(shí)生活中不斷出現(xiàn),。兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)實(shí)生活中,，就像龜兔賽跑結(jié)束一樣,，積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人最終會(huì)戰(zhàn)勝追逐機(jī)會(huì)的人。

有時(shí)候生活就像爬山,。年輕力壯的時(shí)候,，總是像兔子一樣活潑。一有機(jī)會(huì)就想跳槽走捷徑,。遇到挫折就想放棄休息,。人生需要積累。有經(jīng)驗(yàn)的人,，像烏龜一樣,，知道勻速行走的道理。我堅(jiān)信,，只要方向正確,，方法正確，循序漸進(jìn),，每一步都堅(jiān)定地走在前進(jìn)的路上,，他們就能更早到達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)導(dǎo)靠運(yùn)氣,，運(yùn)氣總有一天會(huì)用完的,。

要保持長(zhǎng)久的熱情和對(duì)工作的熱情，更需要有“不坐等鞭笞自己”的精神,。所以這半年來(lái),，我一直堅(jiān)持做自己能做好的事，一步一步積累,，向著自己的目標(biāo)前進(jìn),。

一年工作總結(jié)感悟 每日工作總結(jié)感悟篇三

時(shí)間過(guò)得真快，20--年到現(xiàn)在半年過(guò)去了,。在過(guò)去的六個(gè)月里,，我學(xué)到了很多。非常感謝公司給我提供了一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)步，慢慢提升自己的素質(zhì)和才能,?；仡欉@半年，公司陪我走過(guò)了一個(gè)很重要的階段,，讓我了解了很多,。在此，我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和親愛(ài)的同事們表示衷心的感謝。只有有你的幫助,，我才能在工作中得心應(yīng)手,，也只有有你的幫助，我才能在公司的發(fā)展中更上一層樓,。下面我將把過(guò)去半年的具體工作總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真做好自己的工作

遵守倉(cāng)庫(kù)職責(zé)，堅(jiān)持做好發(fā)貨工作,，保證發(fā)貨準(zhǔn)確,，努力改進(jìn)工作，保證零投訴;二是做好入庫(kù)驗(yàn)收工作,，保證庫(kù)存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，保證庫(kù)存數(shù)據(jù)達(dá)到100%;三是完成兩位工長(zhǎng)臨時(shí)安排的工作，積極參與整理工作,，深化安全生產(chǎn)意識(shí),，提出各種合理化意見。及時(shí)與業(yè)務(wù)和生產(chǎn)部門溝通,，確保物流系統(tǒng)正常有序運(yùn)行,。

二、嚴(yán)格依法辦事,，自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度

嚴(yán)格遵守倉(cāng)庫(kù)制度,。牢記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評(píng)，并付諸實(shí)踐,。不遲到,，不早退，不曠工,。工作認(rèn)真仔細(xì),，認(rèn)真核對(duì)向領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)，記錄日常工作并及時(shí)匯報(bào);待人接物要有禮貌,，對(duì)待同事要誠(chéng)實(shí)寬容;辦公室紀(jì)律嚴(yán)肅，工作不懈怠,，不打游戲,，不閑聊，不做與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情,。

三,、存在的不足

一是有些事情是不能按規(guī)矩來(lái)做的，光加強(qiáng)自己的毅力是不夠的,。

二是工作不夠大膽,。我們應(yīng)該在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法，不斷創(chuàng)新和提高。

四,、下半年的工作計(jì)劃

1,、始終注意交貨。需要明確交付流程,，更詳細(xì)更清晰,。要不斷總結(jié)、完善,、完善,。

2、要不斷提高自身修養(yǎng),，樹立良好的企業(yè)形象,，提高自己的服務(wù)意識(shí)和效率，明確自己的工作重點(diǎn)和目標(biāo),。

3,、對(duì)倉(cāng)庫(kù)存在的問(wèn)題提出積極合理的意見。

比如倉(cāng)庫(kù)飽和的問(wèn)題,，發(fā)貨流程的問(wèn)題,，要在下半年深入討論并付諸實(shí)踐。

上半年成品倉(cāng)工作還算滿意,。對(duì)下半年的工作充滿信心,，期待未來(lái)半年倉(cāng)庫(kù)煥然一新!

一年工作總結(jié)感悟 每日工作總結(jié)感悟篇四

如果想沒(méi)事找事，一兩年重新裝潢一次折騰著玩的就別往下看了,。如果想一套房子裝下來(lái)住個(gè)十幾二十年不動(dòng)的話,，千萬(wàn)不要跟風(fēng)選擇某個(gè)固定風(fēng)格，最多兩年,，你就會(huì)看煩了,。直接移植國(guó)外風(fēng)格，弄不好還水土不服,。而且隨著年齡的增長(zhǎng),，喜好也會(huì)變化的，要充分考慮到我們審美的發(fā)展,。所以要選擇無(wú)風(fēng)格,，另外多留出后期裝飾的空間，能別打柜子和家俱的就別打,，將來(lái)還要花錢請(qǐng)人拆掉丟出去,。能夠定期更換的布藝和畫、擺件會(huì)讓老房子有新風(fēng)格,。

先期裝修要注意色彩,，太鮮艷會(huì)讓人精神緊張(不懂啥叫興奮,，非想嘗試的除外)后期配飾選擇面也會(huì)變窄，變困難,，所以千萬(wàn)不要相信裝修雜志上的樣版房,，越奪人眼球，越不實(shí)用,。最好選擇無(wú)風(fēng)格的米色,、白色等，舒緩大氣,，也給后期的家俱及配飾的選擇留足空間,。裝修要保證家里有一個(gè)主色調(diào)，最好是米色或白色之類容易被人忽視的色彩,，家俱及配飾的顏色也不要過(guò)多過(guò)雜,，否則會(huì)看起來(lái)很亂。地圖夠花吧?人家才用四種色!狂怕一屋子的小碎花,，這樣的房間,，設(shè)計(jì)師和業(yè)主，我很擔(dān)心有一方腦子進(jìn)水了,。(已經(jīng)這樣裝的也別拍我,，我也知道什么叫癡心不改，實(shí)在喜歡也沒(méi)辦法,，只希望過(guò)幾年別說(shuō)當(dāng)年很傻很幼稚一類的話)

磁磚別太在意品牌,，關(guān)鍵是會(huì)檢驗(yàn)質(zhì)量，就算是三等磚,，也不要太緊張,。俺鄰居一元一片的磚用了n年，不比羅馬的差,，每每提起,，表情都似“賺大了”。這和金鷹與朝陽(yáng)的關(guān)系是一樣嘀!另外,，與其一窩蜂的上仿古磚,，我看倒不如貼8毛一塊的大白磚，保證再過(guò)n個(gè)十年都不會(huì)沒(méi)人用,。而仿古磚是新興產(chǎn)品,，借口所謂的工藝，貴的要死不說(shuō),，還不耐磨,，容易藏灰,、滲油,，也容易使廚衛(wèi)顯的光線差,。初看上去還挺深沉的，貼上去三五年,，估計(jì)再看都想撞墻,。(羅馬、金意陶,，用你們幾百塊一片的磚狂拍我吧!)

馬賽克同理可得,，衛(wèi)生間也就罷了，能別往廚房招呼就別往廚房招呼,。裝修雜志都沒(méi)有回訪業(yè)務(wù)的,，騙死你拉倒!廚房盡量用無(wú)縫的大磚，灶具后面鑲個(gè)不銹鋼板比什么都強(qiáng),。否則就算你十天才下一次廚房,，下一次就夠你收拾十天的。

地板也不要選擇太深的顏色,，寧可要白色,，也不要深色。實(shí)木地板其實(shí)并沒(méi)那么脆弱,，而且色差,、劃痕，乃至開裂,、起翹也都是自然美,，國(guó)外老房子這樣的地板很多，還越老越吃香,。只要縫別大的孩子會(huì)掉進(jìn)去就成了,。人家意大利設(shè)計(jì)師專門花高價(jià)把和平飯店改造撤下來(lái)的老地板買回家里重新鋪的，要的就是那個(gè)味道!更何況木地板是可以重鋪和翻新的,，怕什么呢?如果實(shí)在不敢用,，竹地板也不錯(cuò)，第一代產(chǎn)品俺就用過(guò),，牌子過(guò)硬,，產(chǎn)品就不會(huì)有問(wèn)題。建玲的應(yīng)該不錯(cuò),。復(fù)合地板或多層實(shí)木,，我只能說(shuō)：假的東西總是看上去很美，而且假的東西要想造的象真的,，往往造價(jià)更貴,，還只能達(dá)到90%的真實(shí)度?？纯词ハ蟮匕宓臉?biāo)價(jià)牌就知道鳥……不過(guò)他家三接木地板真是漂亮,，七百一平!報(bào)告公商局,，有人搶劫呀!閃!

墻紙這東西，能不用就別用了,，一個(gè)平方花一兩百塊(購(gòu)買前請(qǐng)先學(xué)習(xí)墻面的計(jì)算方法,，別以為你只用幾十個(gè)平方)貼完，過(guò)幾年會(huì)不會(huì)喜歡暫且不論,，我沒(méi)見幾家拼接處不開裂的,。不如乳膠漆買好一點(diǎn)的，如果覺(jué)得太白了,，加點(diǎn)淡淡的顏色就夠了,。如果覺(jué)得還不夠，請(qǐng)畫幾筆就是了,，最多幾筆哦,。物極必反哪!

一年工作總結(jié)感悟 每日工作總結(jié)感悟篇五

勤奮努力，愛(ài)崗敬業(yè),。

在擔(dān)負(fù)儲(chǔ)蓄工作時(shí),，堅(jiān)持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合,。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣,、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn),、墩齊,、挑凈、捆緊,，蓋章清楚,。對(duì)客戶普通話、三聲服務(wù),，細(xì)致地解決客戶題目,，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，奇妙應(yīng)對(duì),，不傷和氣,，面對(duì)客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎,，不驕不躁,。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中延續(xù)磨練,，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，窗口的業(yè)務(wù)爬升,，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近_筆,，日均業(yè)務(wù)量近_筆。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，并連續(xù)數(shù)月無(wú)過(guò)失。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，共同進(jìn)步,。

銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的氣力是有限的,。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗(yàn),，向他們學(xué)習(xí),，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步本身綜合素質(zhì),。

我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試,，考取了_。拓展業(yè)務(wù)知識(shí),，利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習(xí)把握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù),。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西,，真的是“三人行,，必有我?guī)熝伞薄?/p>

固然各方面取得了進(jìn)步，但我依然存在著不足,，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo),，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步,。

總而言之,，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守_銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己,，對(duì)客戶服務(wù)熱情、對(duì)同事關(guān)心友愛(ài),、和同事關(guān)系融洽,，能夠精誠(chéng)合作,、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí),，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí),，并參加相干考試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,，我會(huì)在20_年的工作中再接再厲,，與_銀行共同成長(zhǎng)，謝謝!

一年工作總結(jié)感悟 每日工作總結(jié)感悟篇六

各位領(lǐng)導(dǎo),、評(píng)委,、各位同事：

大家好!

今天，我很榮幸參加行里舉行的客戶經(jīng)理競(jìng)聘大會(huì),。這是一次難得的鍛煉,、提高自己的機(jī)會(huì)。我叫于崴,，現(xiàn)年28歲,，大專文化程度，中級(jí)理財(cái)師職稱,。20xx年加入建設(shè)銀行工作,。先后曾在興盛儲(chǔ)蓄所、城區(qū)支行,、渾江大街支行,，從事柜員崗、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn),、個(gè)人客戶經(jīng)理崗位?，F(xiàn)擔(dān)任翠柏路支行對(duì)私個(gè)人客戶經(jīng)理一職。7年的工作實(shí)踐,，讓我精通了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，也積累了許多從事客戶經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系，曾被評(píng)為優(yōu)秀柜員,、巾幗建工標(biāo)兵,。今天，我競(jìng)聘對(duì)私客戶經(jīng)理一職,。

第一,、我先來(lái)談一談對(duì)客戶經(jīng)理一職的認(rèn)識(shí)。

我國(guó)加入wto以后,，銀行業(yè)首當(dāng)其沖,，迅速和國(guó)際接軌。目前正進(jìn)入以利率市場(chǎng)化為起點(diǎn)的銀行業(yè)市場(chǎng)化階段。銀行客戶經(jīng)理制也同時(shí)應(yīng)運(yùn)而生,。這是現(xiàn)實(shí)的客觀需要和激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求,。可以說(shuō),，客戶經(jīng)營(yíng)的好,，銀行的貸款回收就能得到保證，銀行的效益也就能隨之提高;客戶經(jīng)營(yíng)失敗,，銀行的效益也就沒(méi)有了來(lái)源,。

誰(shuí)贏得了客戶，誰(shuí)就贏得了市場(chǎng),，贏得了效益。所以客戶資源現(xiàn)已成為各大銀行必爭(zhēng)的蛋糕,。建立以客戶為中心,，滿足客戶的各種金融服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量,，推行客戶經(jīng)理制是目前銀行業(yè)的首要任務(wù),。它是一種以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以客戶為中心,，滿足客戶多元化,、層次化金融需求，追求更加直接,、明確的效益和風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)的新型營(yíng)銷服務(wù)體制,。客戶經(jīng)理作為聯(lián)系銀行和客戶,、溝通信貸業(yè)務(wù)和市場(chǎng)需求的橋梁,，擔(dān)負(fù)著全面深入了解客戶需求，為客戶提供綜合性,、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為銀行拓展信貸營(yíng)銷，為經(jīng)營(yíng)管理決策和金融創(chuàng)新提供準(zhǔn)確,、有效的信息的重要職責(zé),。我愿意在這一崗位上為建行的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

第二,、如果組織和領(lǐng)導(dǎo)聘任我擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,，我將從以下幾個(gè)方面開展工作：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)，樹立市場(chǎng)觀念、客戶觀念,、營(yíng)銷觀念,，為全方位對(duì)客戶服務(wù)打定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我計(jì)劃這一年加強(qiáng)六項(xiàng)內(nèi)容的學(xué)習(xí),。

二是強(qiáng)化對(duì)金融政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為依法開展客戶的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù),。銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)三是認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的工作安排,，按行領(lǐng)導(dǎo)的工作思路,，創(chuàng)造性的開展工作,。

二,、認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé),，積極拓展產(chǎn)品營(yíng)銷，發(fā)展客戶,。廣泛宣傳建行的金融服務(wù)政策,、內(nèi)容、特色,，熱情向客戶介紹,、推薦行里的業(yè)務(wù)，使客戶在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)先考慮采用;并運(yùn)用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務(wù),，圓滿完成各類基本業(yè)務(wù)的交易;挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場(chǎng),，為客戶提供咨詢和理財(cái)服務(wù)，行使金融顧問(wèn)的職責(zé),，密切與客戶的關(guān)系,，更好地把銀行產(chǎn)品營(yíng)銷和為客戶服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來(lái)。

三,、分析研究市場(chǎng),，加強(qiáng)對(duì)客戶的研究，建立客戶資料檔案,，根據(jù)客戶的實(shí)際狀況,，客觀、公正地評(píng)價(jià)客戶等級(jí),，不斷調(diào)整服務(wù)措施,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。廣泛搜集客戶資金、財(cái)務(wù)信息,，捕捉金融需求信息和金融風(fēng)險(xiǎn)變化情況,、收集、掌握同業(yè)對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),，及時(shí)反饋客戶對(duì)銀行服務(wù)的意見和建議等,，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù);深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，掌握轄區(qū)客戶特點(diǎn)和結(jié)構(gòu),，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分;比較分析各類客戶市場(chǎng)的特點(diǎn),，對(duì)確定和調(diào)整全行的目標(biāo)市場(chǎng)提出意見和建議;研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)占有率、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力,、獲利能力及市場(chǎng)滲透能力,，提出改進(jìn)本行產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)意見。

四,、以客戶為中心,，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，提高服務(wù)效率,?？蛻艚?jīng)理一方面代表整個(gè)銀行與客戶建立和發(fā)展關(guān)系,，同時(shí)也積極協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，共同為客戶提供相應(yīng)的金融服務(wù)或解決方案，督促業(yè)務(wù)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶要求,，提高服務(wù)效率,。在實(shí)際工作中要做到特事特辦，急事急辦,，易事快辦,，難事妥辦，靠特色服務(wù)贏得客戶,。

五,、監(jiān)控客戶風(fēng)險(xiǎn)，注重對(duì)客戶的日常管理,，主動(dòng)掌握客戶的思想動(dòng)態(tài),、經(jīng)營(yíng)行為等，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn),，提高經(jīng)營(yíng)管理水平,。

六、求真務(wù)實(shí),，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作。對(duì)工作不拖、不等,、不靠,、不推，不但用力去做工作,，而且用心去做工作,。在對(duì)客戶服務(wù)的同時(shí)，大力弘揚(yáng)信用風(fēng)氣,，幫助客戶樹立良好的信用理念,。在具體工作中，既熱情洋溢,，又嚴(yán)格規(guī)范自己的言行,，在社會(huì)上在客戶中樹立良好的“建行人”形象?？空\(chéng)信守諾留住客戶,，靠特色服務(wù)贏得客戶，靠良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展客戶,。

以上報(bào)告如有不妥之處,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正?？傊?，如果這次競(jìng)聘成功，我將嚴(yán)格履行自己的諾言,，以優(yōu)良的工作作風(fēng)開創(chuàng)新的工作局面,。如果不能，說(shuō)明我的工作能力還有待提高,，我將在今后的工作中加倍學(xué)習(xí),，與其他員工一道為建行的其它事業(yè)努力工作。

一年工作總結(jié)感悟 每日工作總結(jié)感悟篇七

自我進(jìn)入某物流,，成為一名客服專員已經(jīng)一年有余,，在新年到來(lái)之際，在此對(duì)我的20x做個(gè)總結(jié),，希望可以在某某年里有更大的進(jìn)步,。

一、初進(jìn)

因之前沒(méi)有過(guò)任何物流方面的經(jīng)驗(yàn),，很擔(dān)心無(wú)法融入到客服的工作中,，但是從我進(jìn)入公司的第一天開始，公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力,，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化,、寬松融洽的工作氛圍,、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程,。在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們?cè)S多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn),。公司注重時(shí)限和承諾,，所以我們客服在受理、跟蹤,、查詢和確認(rèn)收貨情況時(shí),，要本著公司的這種精神，言語(yǔ)得體,，有禮有節(jié),，并且要非常的細(xì)心。我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高和充實(shí)自己,，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn),。不過(guò)在工作中我也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤,，因此在處理各種問(wèn)題時(shí)我會(huì)考慮得更全面，杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生,。在此,，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事,，感謝她們對(duì)我工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤給予及時(shí)的提醒和改正,。

二、轉(zhuǎn)正之后

在成為某的正式一分子后,，我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí),，在處理問(wèn)題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的提高。首先,，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的,，比如在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營(yíng)運(yùn)部門登記和查詢時(shí),，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實(shí)況,，并有能力根據(jù)這些信息推測(cè)和判斷后續(xù)情況，在應(yīng)對(duì)客戶詢問(wèn)時(shí)能夠簡(jiǎn)言答之,，令客戶滿意,。

在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，找出原因，找到解決問(wèn)題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高,。所以說(shuō)注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的,。其次，不要主觀,。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況,，要冷靜觀察，不可盲目去處理,，認(rèn)真落實(shí),。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”,，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從,，無(wú)人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時(shí),、回復(fù)客戶時(shí),、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班,，簡(jiǎn)單的事情更要認(rèn)真對(duì)待,。記得有句話這樣說(shuō)的“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來(lái)臨時(shí)擋也擋不住”,。對(duì)于物流來(lái)說(shuō)成功就是準(zhǔn)時(shí),、無(wú)誤、高效率,。再次,，勇于承擔(dān)。

工作是先做人后做事,，性格決定命運(yùn),，態(tài)度決定一切，溝通解決一切,。出現(xiàn)問(wèn)題要勇于承擔(dān),，比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒(méi)有處理好,，說(shuō)一句“不好意思,，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒(méi)什么，否則大家一起承擔(dān),，這樣也不好,。出現(xiàn)問(wèn)題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的情況,，說(shuō)說(shuō)出現(xiàn)的原因,，大家一起來(lái)借鑒一下,，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，說(shuō)不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他誠(chéng)實(shí)呢,，是個(gè)好員工,。這樣也會(huì)保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四,，不可情緒化,。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事,，不可情緒化,，不能影響工作或別人。

把同事,、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說(shuō)出自已的想法和建議,。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心,，與人為善的心,，說(shuō)出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等,，要增加集體榮譽(yù)感,，增強(qiáng)集體凝聚力。最后,，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn),。

未來(lái)的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變,，所以對(duì)員工進(jìn)行工作及生活的溝通,，思想溝通、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟),、全方面素質(zhì)培訓(xùn),。如航空常識(shí)培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流,、外部參觀學(xué)習(xí),、物流管理培訓(xùn)等等,。益處是公司有了高素質(zhì)人才,，適應(yīng)了當(dāng)前的發(fā)展變化，而員工更好的充實(shí)了自己,、更好的完成工作,、更多的付出。

一年工作總結(jié)感悟 每日工作總結(jié)感悟篇八

在日常的銷售過(guò)程中,，我們銷售員總會(huì)碰到這樣那樣的困惑：為什么顧客沒(méi)有買?為什么顧客選擇了其他門店買?為什么顧客買了,，卻是不理想的價(jià)格?這些問(wèn)題,，相信同事們每天都在親身經(jīng)歷，感同身受,。那么,，怎樣在才能讓顧客買單?怎樣在商品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天殺出一條血路，保持,、擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額?是我們公司和一線銷售員必須認(rèn)真思考認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)問(wèn)題,。本人掩卷沉思，總結(jié)數(shù)年一線銷售的挫折成敗,、成功喜悅與大家一一分享,，望能起到拋磚引玉、交流進(jìn)步的效果

銷售是一門科學(xué),，也是一種技術(shù),，它內(nèi)非常深澳的道理，當(dāng)然,，銷售也是較低門檻的,，對(duì)從事這項(xiàng)工作的人員的學(xué)歷要求不高，甚至于有些銷售經(jīng)理直說(shuō)：“不論黑貓白貓,，抓到老鼠的就是好貓!一語(yǔ)道銷售以成績(jī)論英雄的本質(zhì),。是的，當(dāng)物欲橫流,、急功近利的社會(huì)環(huán)境就是這樣的赤裸裸,，我們可以改變什么?我們只能去適應(yīng)環(huán)境，只能用成績(jī)?nèi)プC明自己存在的價(jià)值,。

我認(rèn)為：對(duì)于銷售,，自信、態(tài)度,、專業(yè)知識(shí),、技巧，一樣都不可以少,。

自信乃成功的一半

很難相信一個(gè)對(duì)自己都沒(méi)有信心的銷售員能做出很好的業(yè)績(jī),，做人也一樣，一定要有自信,，相信自己,，自己就是最偉大的銷售員，每天都要默默的告訴自己：我是最棒的,，我是最棒的!如果沒(méi)有效果,，跑到洗手間叫出來(lái)，握緊拳頭大聲的叫出來(lái),，這個(gè)時(shí)候你的潛意識(shí)已經(jīng)告訴你自己是最棒的了,，你的思想主宰你的行動(dòng),，行動(dòng)上你也就會(huì)是最棒的，還有一個(gè)就是不要給自己始

退路,，定下一個(gè)目標(biāo),，一個(gè)相信自己可以完成的目標(biāo)，有足夠勇氣的話,，告訴你的同事告訴你的店長(zhǎng)：如果這個(gè)月你沒(méi)有完成2萬(wàn)毛利你就去裸奔,，我相信你會(huì)破釜沉舟置之死地而后生，相信自己,，不要裸奔,，那就只能完成任務(wù)。

下面這個(gè)故事很能說(shuō)明自信的重要,。

一天美國(guó)總統(tǒng)克林頓和他的妻子開車去游玩,，半路沒(méi)有汽油了，于是到一個(gè)加油站加油,，第一夫人驚訝的發(fā)現(xiàn),，自己曾經(jīng)的初戀情人現(xiàn)在正在加油站做一個(gè)加油員，克林頓總統(tǒng)微笑著對(duì)他的妻子說(shuō);“要是你嫁給了他,，你現(xiàn)在就不是總統(tǒng)在夫人了”第一夫人堅(jiān)定的回答：“如果我嫁給了他,，你現(xiàn)在就是不是總統(tǒng)了!”

我們不禁對(duì)這個(gè)這第一夫肅然起敬，是啊,，人家當(dāng)之無(wú)愧這個(gè)第一夫人,，不會(huì)因?yàn)橄壬且粋€(gè)總統(tǒng)，是世界上最強(qiáng)大國(guó)家的總統(tǒng)而感到自己只是陪襯,，只是妻憑夫貴,，而是強(qiáng)悍的認(rèn)為軍功章里也有她的一半。天啊,，這就是自信的力量,，這就是我們偉大的女性自立自強(qiáng)的體現(xiàn)，這就是軟實(shí)力,，也是人格魅力,。

接下來(lái)我們要講的是態(tài)度。

態(tài)度也可分為兩種：精神狀態(tài)和心理狀態(tài),。

精神狀態(tài)較為的簡(jiǎn)單,，也就是指一個(gè)人健康的體魄、完整的五官,，〈相信大家都有〉還有就是我們的休息是否充足,，許多同事喜歡熬夜，我們常說(shuō)的夜生活豐富,，狂歡調(diào)高歌到凌晨?jī)扇c(diǎn)才沖涼睡覺(jué),，生物鐘混亂身體得不到正常的休息，第二天就是接到很有意向買手機(jī)的客人,，自己也成交不了,，就算平時(shí)你是一個(gè)銷售精英，但是顧客看到兩眼無(wú)神一邊說(shuō)話一邊打哈欠的你,，也會(huì)受到你的負(fù)面影響,，購(gòu)買欲望全無(wú)，避之恐不及了,。人與人之間都是會(huì)相互影響的,，我們銷售員就是要去感染別人，用自己的滿腔熱情,、激情去帶動(dòng),、感動(dòng)顧客，臨門一腳引導(dǎo)顧客下定決心實(shí)現(xiàn)購(gòu)買行為,。所以,，一個(gè)銷售員的陽(yáng)光飽滿的 精神狀態(tài)，富有激情,，抑揚(yáng)頓挫,，鏗鏘有力的演講對(duì)于一線銷售是很重要的。心理狀態(tài)是指一個(gè)人的內(nèi)心世界對(duì)人,、事,、物的或消極或積極的看法，也就是心態(tài),，許多銷售界的前輩都把心態(tài)看得很重要,，是的心態(tài)決定一切，除了要有飽滿的精神之外,，心態(tài)就是我們的內(nèi)功了,，內(nèi)功越深厚，成交就越高

你的心態(tài)是你真正的主人,，要么你去駕馭生命,，要么是生命駕馭你。一位他藝術(shù)家說(shuō)：“你不可能延長(zhǎng)生命的長(zhǎng)度,，但你可以擴(kuò)展他的寬度,，你不能以改變天氣，但是你可以改變自己的心情,。

積極的心態(tài)讓人快樂(lè)進(jìn)取,，消極的心態(tài)則讓人沮喪，你認(rèn)為你是什么樣的人你就是什么樣的人。

專業(yè)知識(shí)：是指一定范圍內(nèi)的系統(tǒng)化的知識(shí),。

我們是賣手機(jī)的,，對(duì)于手機(jī)的功能一定要熟悉一定要精通。在日常的工作中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有很多同事連諾基亞手機(jī)的盒子都不會(huì)裝,，手機(jī)電池也不會(huì)分,，像諾基亞，有相當(dāng)部分同事都不知道有4c,，5c的電池,，你把4c的電池裝到5c的手機(jī)里面是可以用，但是你把5c的電池裝到4c的手機(jī)里面是不可以用的,，把4c的電池裝到5c里面賣了之后就等于是少了一個(gè)電池,，造成分?jǐn)偅@個(gè)經(jīng)常發(fā)生。許多新入職的同事總是迫不及待的問(wèn)我應(yīng)該怎么賣機(jī)，當(dāng)然想賣機(jī)是好事,，但是你連一些基本功都沒(méi)有掌握,，就讓我去教你銷售技巧，那樣只會(huì)富害了你自己，只會(huì)導(dǎo)致實(shí)際銷售過(guò)程中手忙腳、丟三落四、漏洞百出,，讓顧客認(rèn)為我們不夠?qū)I(yè)，購(gòu)買欲望大打折扣,，就算到最后給你買了手機(jī),，價(jià)錢也是可想而知了。為什么我們的萬(wàn)能充可以賣到15塊,，而且總是賣到斷貨?別人賣5塊錢一個(gè)卻總是賣不出去?為什么外面士多店的啤酒3.5元一支還是660ml的,，但是太陽(yáng)城可以賣到15塊，15塊還是330ml的,，份量少一半,，價(jià)格貴幾倍，卻有很多消費(fèi)者愿意買單,，這就是專業(yè)和業(yè)余的巨大差別,，我們花了巨大的投資在門店裝修、鋪位選址,、加盟費(fèi)上就早給顧客一種品牌效應(yīng),，一種專業(yè)形象，把產(chǎn)品的利益最大化,，想不到到最后因?yàn)榈陠T的不夠?qū)I(yè)而讓一切付諸一潰,，實(shí)在是讓人懊惱,。

所以我真的很希望名位同事要苦練基本功，像拆裝后蓋電池,、裝內(nèi)存卡,、找盒子這些最基本的工作要做到精通熟練，不要臨時(shí)抱佛腳,，一會(huì)兒又去找人問(wèn)怎么拆后蓋,，一會(huì)兒又說(shuō)找不到內(nèi)存卡在哪里插,，這樣會(huì)讓顧客對(duì)你對(duì)公司失去信任,，直接導(dǎo)致顧客流失。

一年工作總結(jié)感悟 每日工作總結(jié)感悟篇九

在貨品管理的過(guò)程中,，我覺(jué)得最主要的是對(duì)銷售環(huán)節(jié)的分析,，做到細(xì)致，再以第一手的銷售數(shù)據(jù)反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn),。先說(shuō)銷售：由于我服務(wù)的品牌的市場(chǎng)占有率不是強(qiáng)者姿態(tài),，所以，在銷售過(guò)程中,，要極力爭(zhēng)搶同一層次的競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)份額,，要竭盡全力的苛刻。

以我西單77street店的運(yùn)動(dòng)100店鋪為分析對(duì)象,，整個(gè)商場(chǎng)是以運(yùn)動(dòng)鞋為銷售主體,，并且整個(gè)商場(chǎng)的客流以運(yùn)動(dòng)年輕人為主，隨著奧運(yùn)會(huì)**年的北京召開,，以及非典,、禽流感對(duì)人們的警惕重用，人們對(duì)運(yùn)動(dòng)類的消費(fèi)勢(shì)必會(huì)大力發(fā)展,。我在配貨的時(shí)候,，就要充分的加以搭配如：運(yùn)動(dòng)鞋+牛仔褲+休閑運(yùn)動(dòng)上衣組合。我周邊的品牌,，我確立的競(jìng)爭(zhēng)品牌為牛仔褲jive,、休閑上衣bossini。

之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕?jìng)爭(zhēng)品牌,，而不選擇levi’s,lee,是因?yàn)槲矣X(jué)得競(jìng)爭(zhēng)品牌為在一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)程中我們能夠超越或被超越的品牌,。在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，在能夠接受的利潤(rùn)范圍內(nèi)竭盡全力克制競(jìng)爭(zhēng)品牌的發(fā)展,。在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中,，主要運(yùn)用的是概念戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)。不過(guò),，要靈活運(yùn)用戰(zhàn)術(shù),，不可雞蛋碰石頭,，要避實(shí)就虛，靈活運(yùn)用,。比如,，jive陳列的時(shí)候，推出一款牛仔褲,，我就要用有較強(qiáng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)和款式優(yōu)勢(shì)的牛仔褲和你對(duì)著干,，他出什么，我克什么,，如果,，對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)太強(qiáng)，我的利潤(rùn)不允許我做出盲目的行為,，那么我就從他的軟處進(jìn)攻,。

不過(guò)，在雙方交戰(zhàn)的過(guò)程中,，還要注意別的品牌的市場(chǎng)份額的搶占,，以免別人坐守漁翁之利。在銷售的過(guò)程中,，貨品的庫(kù)存配比,，及陳列一定要以整個(gè)貨場(chǎng)的銷售配比相適應(yīng)，但是,，還是全盤掌握一個(gè)氣勢(shì)的問(wèn)題,，比如，如果我的男t恤的銷售份額占到了40%,，女t恤的銷售份額只占到20%,，那么我切不可以將庫(kù)存調(diào)整為男t恤40%，女t恤20%,，因?yàn)槿绻@樣調(diào)整,，我的女裝的氣勢(shì)將減弱，其銷售軌跡必然會(huì)向50%和10%推進(jìn),，如果,，一旦，我的女t恤失去了氣勢(shì),，我的整個(gè)貨場(chǎng)的銷售必然會(huì)大幅下降,。

因?yàn)槠放频耐暾詷O其重要，或者說(shuō)是豐富性,。在貨品陳列方面,，我覺(jué)得貨場(chǎng)的入口一定要是一個(gè)開闊的容易進(jìn)入的。因?yàn)檎麄€(gè)銷售的決定因素?zé)o非就是客流量和顧客在店的駐足時(shí)間,。店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么,，店鋪的發(fā)展不同階段,，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段,，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面,，如果是奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達(dá)到四面開花的景象,。另外,，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過(guò)于色系的搭配，但是,，在色系的搭配過(guò)程中,，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列,，再到整場(chǎng)組合的布局,。

在陳列的時(shí)候,，一定要充分利用綠葉紅花的組合 如果,，但單純的色彩重復(fù)組合，而沒(méi)有畫龍點(diǎn)睛的妙筆的話,，整場(chǎng)的布局會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有焦點(diǎn)的尷尬局面,。在店鋪海報(bào)方面，一定要突現(xiàn)品牌的主題文化,，設(shè)計(jì)來(lái)自于生活,，反饋于生活，在概念營(yíng)銷方面,，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場(chǎng)合穿的,，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴。在銷售方面收集銷售的方面的數(shù)據(jù),，一定要各店鋪分開對(duì)待,，做到一家店鋪一份資料，這樣才能夠最準(zhǔn)確地反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn),。在銷售過(guò)程中碰到的挫折要進(jìn)行下一季計(jì)劃的彌補(bǔ),。比如說(shuō)，這一個(gè)星期,，男t恤的銷售只有10%的市場(chǎng)份額,，要考慮為什么是10%，能夠在下一季的銷售過(guò)程中提升多少,，15%或者其他?

這個(gè)推斷必須要有根據(jù)和戰(zhàn)略的眼光,。促銷方面：促銷要有計(jì)劃的制定，而不應(yīng)該盲目,，在全季開季之前,，就要制定好全年的促銷計(jì)劃,，而不是盲目的跟隨競(jìng)爭(zhēng)品牌，被競(jìng)爭(zhēng)品牌牽著鼻子走,。

促銷的形成有三點(diǎn)：

1,、節(jié)假日的促銷;

2、完不成商場(chǎng)保底的促銷

3,、季末庫(kù)存的促銷,。促銷的優(yōu)點(diǎn)：提高銷售，降低庫(kù)存,。促銷的缺點(diǎn)：品牌形象的顧客印象折扣,。為了降低促銷而給顧客帶來(lái)的品評(píng)印象折扣，每一次的促銷多要盡可能的給顧客一個(gè)降價(jià)的理由,。

促銷的時(shí)候,，還可以加入其他文化的介入，比如,，與一個(gè)其他行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌聯(lián)合,。每次促銷之后，要進(jìn)行及時(shí)地檢討和總結(jié),，把握接下來(lái)的貨品流向問(wèn)題,。

買貨方面：

1、以細(xì)節(jié)反推大圍,，再以大圍推敲細(xì)節(jié),。

2、上一季的優(yōu)點(diǎn)一定要遺傳下來(lái),，在微量的融合一些潮流變化的元素,，以不變應(yīng)萬(wàn)變。

3,、了解貨品的銷售周期,，所有的銷售應(yīng)該是一個(gè)拋物線的形式，盡量提升拋物線峰值的高度和橫向座標(biāo)的長(zhǎng)度,。

4,、保證貨品的完整性，但要盡量避免重復(fù)性,。因?yàn)橹貜?fù)就會(huì)在自己的場(chǎng)子里面形成競(jìng)爭(zhēng),。

5、要縱觀潮流的趨向性,，比如現(xiàn)行的超女浪潮和奧運(yùn)會(huì)的浪潮,。

一年工作總結(jié)感悟 每日工作總結(jié)感悟篇十

近期走訪市場(chǎng)召開了幾個(gè)省的區(qū)域經(jīng)理會(huì)議，發(fā)現(xiàn)我們的區(qū)域經(jīng)理以上銷售人員對(duì)公司的通報(bào)精神政策理解未到位,，而且營(yíng)銷策略方式幾乎沒(méi)有,，唯一的法寶就是一味低價(jià)傾銷,，生意越做越死，而且缺乏信心與耐心,。

(1)配制奶

公司認(rèn)為配制奶銷售量還是很大,，關(guān)鍵是差價(jià)不夠與侵權(quán)假冒產(chǎn)品沖擊二大因素，造成銷量上不去,，因此公司要求各省主動(dòng)打擊,、打假辦重點(diǎn)打擊侵權(quán)假冒產(chǎn)品，同時(shí)要求各省盡量把零售價(jià)提高到4元/板,，達(dá)到32元/箱,，公司采取100ml奶平均每箱投放1.5元刮刮卡(果奶取消、xx1元/箱,、220ml奶0.5 元不變)的辦法提高零售商的利潤(rùn),。對(duì)價(jià)格提不到4元/板的省份要求重推到終端為25—25.5元/箱，零售價(jià)確保4元/板(合計(jì)32元/箱),，經(jīng)銷商,、二批商的差價(jià)保證在2—2.5元/箱，同時(shí)開展大規(guī)模的宣傳促銷活動(dòng),，打開市場(chǎng),。公司隨后還將推出酸奶與新包裝，制定好合理差價(jià),，以滲透形式促銷，逐步擴(kuò)大奶的銷量,。

(2)系列

公司準(zhǔn)備推出加果汁的系列碳酸飲料,，改換包裝，價(jià)格不變,，平均每箱內(nèi)投放1.5元刮刮卡進(jìn)行促銷,，額度300萬(wàn)箱，隨后降低為1元/箱,，可樂(lè)與其它系列按每箱1元促銷一個(gè)月,，以后視情況再定。

(3)

必須確保零售價(jià)3元/瓶的底價(jià),，原有促銷政策不變,，另拿出10萬(wàn)短袖加上原已發(fā)合計(jì)17.79萬(wàn)件，按5—10箱配一件鋪貨到終端,，并要求銷售公司按已發(fā)促銷服裝與發(fā)貨量進(jìn)行認(rèn)真查核,，各省不得讓經(jīng)銷商、二批商拿到后挪作它用,，一旦發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅查處,，并加倍扣罰,。同時(shí)要求廣告部重點(diǎn)廣告投入，各省要組織大型促銷活動(dòng),，務(wù)必在5月份將打響,。

(4)瓶裝水

目前經(jīng)銷商、二批商的庫(kù)存偏大,，銷售旺季未到,，目前價(jià)位低實(shí)質(zhì)上是我們春節(jié)后促銷假壓庫(kù)所造成的，我們停止促銷后人家迫于成本的壓力也在緩慢提價(jià),，故公司認(rèn)為沒(méi)有必要在近期再怎么促銷,。目前主要的問(wèn)題是零售價(jià)偏低，零售賣1.5元/瓶,，請(qǐng)各省按此價(jià)格鋪貨,，鋪貨時(shí)按四箱送一箱到終端的形式去鋪，決不要折成價(jià)格去搞,。要求每個(gè)經(jīng)銷商鋪一部分去試銷,，公司認(rèn)為還是可以推開來(lái)的，農(nóng)夫去年新包裝到零售的價(jià)格達(dá)到3元多,，仍銷了一段時(shí)間,，而我們1.5元/瓶，消費(fèi)者好奇應(yīng)該還是能接受的(原零售價(jià)在1.5元/瓶的可以按2元/瓶銷售,，各省自己按情況而定),。

(5)其它品種

目前我們有許多品種由于沒(méi)有專人專戶銷售，亦沒(méi)有自始至終的關(guān)注,，再加銷售之前沒(méi)有認(rèn)真規(guī)劃造成均未銷起來(lái),，反而造成疑難庫(kù)存，產(chǎn)生負(fù)面影響,。公司認(rèn)為并非是賣不掉而是我們沒(méi)有去賣所造成的,，因此要求銷售公司將各類品種下達(dá)計(jì)劃給各省，要求各省指定專人,、專戶進(jìn)行銷售,，并制定銷售人員的工資獎(jiǎng)金政策，有的品種不要考慮成片開發(fā),，以方便發(fā)貨,，具體計(jì)劃下達(dá)后各省亦要上報(bào)計(jì)劃措施到銷售公司跟蹤監(jiān)督與考察。

一年工作總結(jié)感悟 每日工作總結(jié)感悟篇十一

班干部隊(duì)伍建設(shè)

一個(gè)班級(jí)有大量繁瑣的工作,，光是管理方面就有晨讀,、衛(wèi)生、紀(jì)律及老師不在時(shí)對(duì)班級(jí)學(xué)生的管理等方面，如果有什么比賽,，就更繁忙了,。如果將班級(jí)的所有工作都自己包攬，那無(wú)疑會(huì)大大增加工作量,。如何減輕自身負(fù)擔(dān)而又使班級(jí)做得踏踏實(shí)實(shí)呢?這就需要有人來(lái)分擔(dān),，誰(shuí)來(lái)分擔(dān)呢?班干部。

我將班級(jí)中的班干部分為五組,，每組兩人,，分組管理一天中的晨讀、衛(wèi)生,、紀(jì)律等方面的事項(xiàng),。對(duì)管理出色的學(xué)生及時(shí)表?yè)P(yáng)，管理不當(dāng)?shù)膭t指出問(wèn)題所在,，幫他們一起改正,。這樣班干部之間也有競(jìng)爭(zhēng),，而競(jìng)爭(zhēng)又促進(jìn)了班集體的建設(shè)。

我們班學(xué)生早上在學(xué)校吃飯的比較多,，每天買菜票的學(xué)生也多，往往一上完課,，學(xué)生就追著老師買菜票，讓人很難應(yīng)付,。為此，我在班級(jí)學(xué)生中選了一個(gè)比較負(fù)責(zé)任的學(xué)生,，由她主管此事。把菜票交給她,，誰(shuí)買了菜票及時(shí)做好記錄，即使沒(méi)付錢,，也沒(méi)關(guān)系，因?yàn)榭梢匀ゲ樵冇涗?。我覺(jué)得這樣做效果不錯(cuò)。

同樣黑板報(bào)刊也交由宣傳委員負(fù)責(zé)，每次把主題告訴她,，讓她放手大膽去做,。

做好班級(jí)的重點(diǎn)工作

雖然班干部能幫老師完成大部分工作,，但重要的工作還是要有班主任來(lái)做。

1,、關(guān)窗。

每個(gè)教室都有8扇窗戶,，窗多,，教室也明亮,。夏天，由于天氣炎熱,，窗戶都被學(xué)生打開了;冬天開窗通風(fēng),，空氣可以流通,，感冒也會(huì)減少。但是,，開窗容易關(guān)窗難。每天放學(xué)后,，很少有學(xué)生想起要把窗戶關(guān)上,，總是要叫幾個(gè)學(xué)生去關(guān)。于是我想不如讓坐在窗戶旁邊的學(xué)生去關(guān),，因?yàn)殡x窗近，容易記住,。

但實(shí)際效果并不理想，坐在窗旁邊的學(xué)生在放學(xué)后,，一背書包就走，把這事又忘了,。怎么辦呢?最后我想出了一個(gè)主意：輪到值日的學(xué)生每人關(guān)一扇窗，由值日組長(zhǎng)監(jiān)督,。這次的效果比前兩次有了明顯的好轉(zhuǎn),，雖然還有個(gè)別學(xué)生忘記,，但是經(jīng)過(guò)多次的提醒學(xué)生已很少忘記,。這樣一直堅(jiān)持做,，教室的窗戶難關(guān)問(wèn)題,，終于解決了,。

2,、班級(jí)學(xué)生個(gè)人量化管理。

小學(xué)生喜歡競(jìng)爭(zhēng),，他們總希望自己不管在學(xué)習(xí)上還是在表現(xiàn)上都能比別人好,，都是優(yōu)秀的。那么怎么比呢?學(xué)校里有班級(jí)量化管理,，我在此基礎(chǔ)上做了一張學(xué)生個(gè)人量化管理表,。我把全班學(xué)生放在一起，做了一張表格,。當(dāng)學(xué)生有好的表現(xiàn)或文章獲獎(jiǎng)了,，廣播稿被錄取了等時(shí),，就在表格上及時(shí)給學(xué)生加分。當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò)誤時(shí)，在表格上扣去他們的分?jǐn)?shù),，加分和減分可以互相抵消,。這樣即使被扣了分，他們也會(huì)努力去彌補(bǔ),，爭(zhēng)取有更好的表現(xiàn),。

三、轉(zhuǎn)化后進(jìn)生

在一個(gè)班級(jí)中每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)都是不同的,，他們的發(fā)展也不同,。有的學(xué)生成績(jī)理想，但也有一部分學(xué)生,，他們的成績(jī)總是不理想。他們往往由于成績(jī)低下,，對(duì)學(xué)習(xí)失去了興趣,。如何轉(zhuǎn)化后進(jìn)生，使其跟上班級(jí)學(xué)生前進(jìn)的步伐,，是班級(jí)管理必須面對(duì)的問(wèn)題。

1,、正確對(duì)待后進(jìn)生,。

先進(jìn)和后進(jìn)都不是固定不變的，后進(jìn)生經(jīng)過(guò)自己的努力也可以成為先進(jìn),。相信每個(gè)學(xué)生都可以成為先進(jìn),。

2、培養(yǎng)學(xué)生的自信心,。

當(dāng)一個(gè)人有強(qiáng)烈的自信心時(shí),，他相信自己一定能夠獲得成功。因而怎樣培養(yǎng)學(xué)生的自信心就顯得非常重要,。

(1)信任教育,。相信每個(gè)學(xué)生都能進(jìn)步,，使學(xué)生感受到老師對(duì)他們的信任，并使學(xué)生受到這份信任的鼓舞,，相信自己有學(xué)習(xí)數(shù)學(xué),，做數(shù)學(xué)的能力。

(2)成功教育,。當(dāng)學(xué)生體驗(yàn)到成功以后,，他的學(xué)習(xí)自信心就會(huì)大增，也是他們向新的目標(biāo),、新的成績(jī)前進(jìn)的動(dòng)力,。對(duì)于后進(jìn)生，目標(biāo)不要定的太高,，從易而難,，由淺入深。課堂上簡(jiǎn)單的題目讓他們來(lái)板演,，對(duì)了及時(shí)表?yè)P(yáng);錯(cuò)了誠(chéng)懇的幫助他們,，使他們體會(huì)到老師和同學(xué)的真誠(chéng)。同時(shí)還要善于發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn),，并及時(shí)予以鼓勵(lì),。

3、榜樣教育,。

小學(xué)生的年齡特征決定了他們?cè)谧鲈S多事情時(shí)都喜歡有個(gè)榜樣可以模仿,。對(duì)后進(jìn)學(xué)生來(lái)說(shuō)，那些優(yōu)等生距離他們太遠(yuǎn)了,，所以這里的榜樣指的是和他們差距比較小的學(xué)生或者是他們中的一個(gè)由于進(jìn)步了,，取得了好成績(jī)也可以成為后進(jìn)生的榜樣。當(dāng)發(fā)現(xiàn)某一個(gè)學(xué)生取得了進(jìn)步時(shí),，要及時(shí)表?yè)P(yáng),，為他們樹立一個(gè)榜樣。

總之班主任工作很繁重,，他既是教育者也是學(xué)生前進(jìn)道路上的領(lǐng)路人,。只要我們心系學(xué)生，有細(xì)心,、有恒心,、有信心，定然會(huì)“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”,，我們的班主任工作就會(huì)做得更好,。

一年工作總結(jié)感悟 每日工作總結(jié)感悟篇十二

一、當(dāng)好“心理醫(yī)生”,，因人施教

“教師應(yīng)當(dāng)是心理醫(yī)生”是現(xiàn)代教育對(duì)教師的新要求?，F(xiàn)代教育的發(fā)展要求教師“不僅僅是人類文化的傳遞者,，也應(yīng)當(dāng)是學(xué)生心理的塑造者，是學(xué)生心理健康的維護(hù)者”,。作為一名心理保健工作者，也許不是一個(gè)班主任的主要任務(wù),，然而作為一班之“主”的班主任,，能否以科學(xué)而有效的方法把握學(xué)生的心理，因勢(shì)利導(dǎo)地促進(jìn)各種如何正確地進(jìn)行心理上的輔導(dǎo)與疏導(dǎo),，培的人格呢?我的做法是：

1,、一把鑰匙開一把鎖。每個(gè)學(xué)生的素質(zhì),、才能,、知識(shí)、個(gè)性和興趣等都是有差異的,。由于受不同的自然環(huán)境的影響,，對(duì)某一具體問(wèn)題、具體事物也有著不同的看法,，這就要求班主任老師深入學(xué)生中間,，與學(xué)生交朋友，熟悉每一個(gè)學(xué)生的情況,。及時(shí)了解學(xué)生中間存在的問(wèn)題,，區(qū)別不同的對(duì)象，選擇不同的形式,，因人因時(shí)因地而異做思想政治工作,，做到“一把鑰匙開一把鎖”。班主任抓德育工作一定要從實(shí)際出發(fā),，具體問(wèn)題具體理醫(yī)生”工作做好,、做活、做的目的和效果,。

2,、循循善誘。班主任幫助后進(jìn)生不能急于求成,，對(duì)暫時(shí)后進(jìn)的學(xué)生要注意尊重和愛(ài)護(hù)他們,，要苦口婆心、循循善誘,，教育學(xué)生要?jiǎng)又郧?，曉之以理，既不傷害學(xué)生的自尊心,，又達(dá)到教育目的,。對(duì)后進(jìn)生,，不僅要指出他們的不足，更重要的是尋找和發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn),，鼓勵(lì)其進(jìn)步,。如我班周應(yīng)倫同學(xué)有一次因與別人打架而使班級(jí)失去了學(xué)校的流動(dòng)紅旗，拖了班級(jí)的后腿,。我沒(méi)有訓(xùn)斥,，而是幫助他總結(jié)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，并指出了努力方向,。最后，我真摯地對(duì)他說(shuō)：“你因打架而影響了班級(jí)榮譽(yù),，拖了后腿,，我知道你心里也很難過(guò)。不過(guò),，我從你的眼神中發(fā)現(xiàn),，你是憋足了勁，要為班級(jí)爭(zhēng)回榮譽(yù),?！蔽医又鴨?wèn)他：“你敢不敢向全班同學(xué)保證?”回答是肯定的，效果也是理想的,，班主任教育學(xué)生,，要把良好的愿望和正確的德育方法結(jié)合起來(lái)，特別要育,、疏導(dǎo),、啟示，使學(xué)生的思想問(wèn)題決,。

3,、重視心理健康，做學(xué)生的心理“醫(yī)生”,。由于部分學(xué)生心理素質(zhì)脆弱,，導(dǎo)致了各種心理障礙的存在：表現(xiàn)在學(xué)習(xí)上的緊張、焦慮乃至恐懼;表現(xiàn)在人際關(guān)系上的懷疑,、孤僻,、嫉妒;表現(xiàn)在社會(huì)關(guān)系上的自卑、失落,、冷漠乃至失去生活樂(lè)趣,，學(xué)習(xí)、生活等遇到挫折時(shí),，就心灰意冷,，苦悶不安甚至消極態(tài)度等等,。針對(duì)這些現(xiàn)象，平時(shí)我就開展一些有于培養(yǎng)學(xué)生心理素質(zhì)的活動(dòng),，如“學(xué)雷鋒,、獻(xiàn)愛(ài)心”社區(qū)服務(wù)，勤工儉學(xué)等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，讓他們?cè)谡n外活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐中理論聯(lián)系實(shí)際,，培養(yǎng)現(xiàn)代意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，培養(yǎng)開拓精神和吃苦耐勞的精神，提高社交能力,、創(chuàng)新能力融洽,、正常的心境，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性心理的健康發(fā)展,。

二,、精心策劃主題班會(huì)

主題班會(huì)融思想性、知識(shí)性,、趣味性,、藝術(shù)性、參與性于一體,，寓教于樂(lè),，陶冶學(xué)生的情操，轉(zhuǎn)變和提高學(xué)生的思想認(rèn)識(shí),。我注意主題班會(huì)內(nèi)容的系列化,，內(nèi)容豐富，又符合學(xué)生實(shí)際,，各種類型的主題班會(huì)課對(duì)學(xué)生的思想道德,、藝術(shù)審美能力、心理素質(zhì)的提高有巨大的推動(dòng)作用,。這學(xué)期我策劃了許多主題班隊(duì)活動(dòng),。如《愛(ài)護(hù)我們可愛(ài)的家——地球》，通過(guò)本次活動(dòng),，了解我們可愛(ài)的家園——地球的生態(tài)環(huán)境正遭受破壞,，危及人起，從自己做起,，積極參與環(huán)境保護(hù)的行動(dòng),。

三、與日俱進(jìn),，探索德育新方法

班主任要根據(jù)新時(shí)期德育工作出現(xiàn)的新問(wèn)題,、新情況,，與日俱進(jìn)，探索新的方法：一是為人師表,，以身作則,，身教重于言教，榜樣的力量是無(wú)窮的,。班主任的模范行動(dòng)無(wú)時(shí)無(wú)刻不影響著學(xué)生,，因?yàn)閷W(xué)生不僅聽其言，而且觀其行,。要求學(xué)生做到,。班主任只有教書育人，為人師表,，才能以自己的人格力量影響學(xué)生,，培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀,，人生觀和價(jià)值觀,。二是以情感人，對(duì)學(xué)生要充滿愛(ài)心,，做學(xué)生的德育工作要想學(xué)生之所想,、急學(xué)生之所急，要將心比心,，以心換心,。對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生、生病的學(xué)生,，班主任應(yīng)該關(guān)心照顧,，組織學(xué)生送溫暖，給學(xué)生解決實(shí)際困難和具體問(wèn)題,，把做思想政治工作同解決學(xué)生實(shí)際困難結(jié)合起來(lái),，如我班的班長(zhǎng)是個(gè)熱愛(ài)集體、工作負(fù)責(zé)的好姑娘,，但是她的父母離異,，她從小就和奶奶一起生活，缺少父母的愛(ài),。當(dāng)她看到,、聽到其他同學(xué)的父母對(duì)他們的關(guān)心愛(ài)護(hù)時(shí)，她很傷心,，有一種失落感,，一個(gè)人悄悄地流淚。我知道了她的情況后，親切地和她進(jìn)行了交談,，我詢問(wèn)了她的心思,，了解了她的家境。我開導(dǎo)她：大人的事情我們無(wú)法改變,，父母可能有他們的難處,，但是艱苦的環(huán)境更能鍛煉人，要有自強(qiáng)不息的精神,，而且還有同學(xué)和老師的愛(ài)呢,，你并不孤立。生活中,，我盡量做到以情感人,，以情動(dòng)人，把德育工作落到實(shí)處,。三是建立德育評(píng)價(jià)機(jī)制和規(guī)章制度,。德育工作要逐步規(guī)范化、制度化,，要量化管理，建立一套完整的德育評(píng)價(jià)機(jī)制和規(guī)章制度,。我在班主任工作中逐步完善量化管理制度,，其主要內(nèi)容是：小學(xué)生守則、日常行為道德等,，建立學(xué)生操行評(píng)分制,，每日根據(jù)學(xué)習(xí)、生活各項(xiàng)覺(jué)行動(dòng),，從而為做好德育工作提供機(jī)制和制度上的保證,。

通過(guò)班主任如何抓好德育工作，當(dāng)然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止上述三個(gè)方面,，其方法肯定是多種多樣的,，但我想，如果在班工作中一個(gè)良好道德個(gè)性是一定可以培養(yǎng)出來(lái)的,。

一年工作總結(jié)感悟 每日工作總結(jié)感悟篇十三

語(yǔ)言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時(shí)間的有效途徑,。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過(guò)電話來(lái)實(shí)現(xiàn)的,。

掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒(méi)有必要的交談,。

1、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上,，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆,。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄,。

2,、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說(shuō)：“你好!我是某某公司的某某某。請(qǐng)問(wèn)某先生在嗎?”如果是秘書接的,，等本人來(lái)接時(shí),，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽清楚,，說(shuō)話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些,。

即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù),。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽出自己的聲音,，以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話。

報(bào)名字時(shí)也不可只說(shuō)“我是小李”,，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式,，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象,。

3、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí),，他們也許正忙于自己的某一事情,。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)一下：

“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”

“您現(xiàn)在忙嗎?”

“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”

“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”

“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎?”等等

如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論,，應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便,。這樣做,，既是為了使對(duì)方能定下來(lái)心來(lái)與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題,。在 別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為,。

在電話中要說(shuō)明打電話的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是,，既不可多報(bào),，也不能少說(shuō)。明確需占用一刻鐘,，切不可只說(shuō)：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)該說(shuō)：“王總,，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱耍蟾判枰豢嚏姟,，F(xiàn)在就談你方不方便?”

有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)間再去電話,，但如果對(duì)方說(shuō)“現(xiàn)在不行”,，則不宜再推遲。

如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪,，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說(shuō)明原因

4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí),，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題,。職業(yè)專家們認(rèn)為,，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.

5,、避免與旁人交談——當(dāng)你打電話時(shí),，如果你中途與身邊的其他人說(shuō)話，這是極不禮貌,、也不合適的行為,。如果你萬(wàn)一這時(shí)有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并講明理由,，然后以最短的時(shí)間處理完這些事情，不要讓他人久等,。如果你考慮到對(duì)方等候的時(shí)間可能會(huì)很長(zhǎng),，你可以向?qū)Ψ降狼福缓筮^(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去,。但在你打電話時(shí),，最好要避免這種情

6、道歉應(yīng)該簡(jiǎn)潔——有時(shí),，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你,。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候,，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。

例如：“我盡早給您回電話”,，或“我昨天想給您回電話”,，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在,?！彼羞@些只是過(guò)去的事情，只能耽誤你目前生意的時(shí)間,，過(guò)多地解釋也是毫無(wú)意義的

7,、不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng),。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案,，就可能占用電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料 ,，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案,，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，對(duì)方可能十分反感,。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話,。因此,，當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上電話,，要求對(duì)方回電告知你,，或者你過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去，這樣就不會(huì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地占用他人的電話線,，以影響他人的正常業(yè)務(wù),。

8、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電,，切記要留下自己的電話號(hào)碼,，這是最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人，雙方經(jīng)常通話,，這樣做,，也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)間,。在你有可能外出時(shí),，記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對(duì)方是在外地,，則最好說(shuō)明自己將于何時(shí)再掛電話,，請(qǐng)其等候，切不可讓對(duì)方花錢打長(zhǎng)途來(lái)找你,。

9,、妥善組織通話內(nèi)容——通話前，最好事先把有關(guān)資料(如報(bào)告文本)寄去或電傳過(guò)去,，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備,。通話時(shí)，雙方可對(duì)照資料交談,，以便節(jié)省時(shí)間,。采購(gòu)人員可事先先去“意向函”，扼要說(shuō)明基本建議,，讓對(duì)方加以考慮,，甚至標(biāo)明有疑問(wèn)的地方,，以便討論時(shí)作參考。

通話時(shí),，要把本方意見分為若干個(gè)部分,，每部分之間稍作停頓，使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng),。不要長(zhǎng)篇大論

一年工作總結(jié)感悟 每日工作總結(jié)感悟篇十四

時(shí)光荏苒,，不覺(jué)工作已是兩周有余，個(gè)中滋味,，自己體會(huì),。

坦白說(shuō)，看到自己被分到上海建設(shè)機(jī)關(guān)還是有點(diǎn)意料之外的,，因?yàn)橹奥牭降南⑹琼?xiàng)目比較需要男財(cái)務(wù),，所以我已經(jīng)做好在項(xiàng)目上和同志們共甘苦的長(zhǎng)期作戰(zhàn)準(zhǔn)備。當(dāng)然,，既來(lái)之則安之,，我想起了魯董事長(zhǎng)“人生格局決定人生高度”的論斷，男子漢的格局應(yīng)該是志在四方,，我想無(wú)論在哪里,，我要做的都是勤奮工作，奉獻(xiàn)自己,，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

來(lái)到公司，師傅讓我先看看憑證,，項(xiàng)目的和公司的,，對(duì)自己要做的工作有一個(gè)簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)和了解，看到實(shí)務(wù)中的賬,，才知理論和實(shí)踐的差距,，實(shí)務(wù)中，要根據(jù)公司的特點(diǎn)做自己的賬,，不是懂點(diǎn)理論就能勝任財(cái)務(wù)工作的，看的過(guò)程中遇到了很多問(wèn)題,，師傅和前輩們都很熱心地幫我解答各種問(wèn)題,，即使是一些很簡(jiǎn)單的東西，他們也會(huì)不厭其煩,，讓我頗受感動(dòng),。

生活中，大家對(duì)我們新人也很是照顧,，聚餐,、平時(shí)的小福利,，一個(gè)都不會(huì)少，像一家人一樣,，非常和諧友愛(ài),，我正期待通過(guò)好好學(xué)習(xí)，能盡快幫他們分擔(dān)一點(diǎn)工作,。

初入職場(chǎng),，要學(xué)的東西很多，我現(xiàn)在真是感覺(jué)自己像一塊海綿一樣,，不僅要深入學(xué)習(xí)“信·和”文化,、公司戰(zhàn)略、“三化融合”等理論知識(shí),，更要通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際夯實(shí)自己的專業(yè)知識(shí),，還要抽出時(shí)間學(xué)習(xí)其他部門的相關(guān)知識(shí)，我的目標(biāo)是把自己打造成專業(yè)性強(qiáng)的綜合人才,，為五局的未來(lái)發(fā)展添磚加瓦,。

千里之行始于足下，五局給了我們很好地實(shí)現(xiàn)理想的平臺(tái),，我相信,，通過(guò)不斷的努力，小會(huì)計(jì)也會(huì)有春天,。

一年工作總結(jié)感悟 每日工作總結(jié)感悟篇十五

時(shí)間過(guò)得真快,，來(lái)到強(qiáng)克也已經(jīng)有半個(gè)多月了，在這半個(gè)多月中,，經(jīng)歷了太多曾經(jīng)都沒(méi)想到過(guò)的事情,，最重要的是，在這一段時(shí)間,，我學(xué)到了很多,。

時(shí)間是長(zhǎng)長(zhǎng)的，也是短暫的,。在我加入強(qiáng)克這長(zhǎng)長(zhǎng)短短的半個(gè)多月里,，完成了一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)變：從一個(gè)很傻很單純的學(xué)生，即將變成一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的勞動(dòng)者!不錯(cuò),，我干的是服務(wù)工作,，服務(wù)于廣大農(nóng)民朋友，服務(wù)于中國(guó)第一產(chǎn)業(yè)--農(nóng)業(yè)!可以說(shuō)我們是光榮的,，因?yàn)槲覀儽M自己綿薄之力為國(guó)家做出自己的一點(diǎn)點(diǎn)貢獻(xiàn),。

經(jīng)歷與感想篇

一、戰(zhàn)略合作伙伴會(huì)議期間

初來(lái)公司的時(shí)候,，正趕上公司舉辦戰(zhàn)略合作伙伴會(huì)議,，在這幾天里,，發(fā)生了一些事，讓我頗受感觸,，也有些汗顏,。

1、12月12日下午,。前一天已經(jīng)分配了任務(wù),，計(jì)劃中白天我們是在家待命的，直到下午的時(shí)候,，我們跟盧石華經(jīng)理一起去了公司,，后來(lái)盧經(jīng)理去了大廳，我們就在公司里跟馬總一起等來(lái)接我們的車,。

正等著,，盧經(jīng)理就給我打來(lái)了電話，說(shuō)有輛車到了,，叫我向馬總問(wèn)問(wèn),，看怎么安排。由于才到公司,，對(duì)公司情況不是很熟悉,，加之我并沒(méi)有在意，也沒(méi)有多問(wèn),，接完電話后就去問(wèn)馬總應(yīng)該怎么安排,。這時(shí)馬總就問(wèn)我，來(lái)的是哪一輛車,，能坐多少人!可這我并沒(méi)有問(wèn)清楚,，也不知道該怎么回答了，于是就傻傻地站著了,，到后來(lái)還是馬總打了好幾個(gè)電話才問(wèn)清楚情況,，做出安排。

這件事在后面好些時(shí)間令我想起來(lái)都感覺(jué)到很不安,，因?yàn)閯⒏缭谇耙惶焱砩线€給我們講了個(gè)例子,。說(shuō)的是有關(guān)助手幫老板買水果的事，好的助手會(huì)主動(dòng)去了解收集各種有用的信息,，在向老板匯報(bào)的時(shí)候,，對(duì)老板需要的信息一定要有數(shù)，這樣才能算合格的員工,。可是昨天才聽劉哥講了,，今天我就犯了這樣的錯(cuò)誤,，真不應(yīng)該啊,，我以后一定會(huì)努力做好的。

2,、12月13日,。晚上的晚宴，座次都是排好的,，到快開始的時(shí)候,，胡經(jīng)理走過(guò)來(lái)問(wèn)我，敢不敢在臺(tái)上去唱一下歌,，我聽了,，猶豫了大約有兩秒，然后就肯定地回答：“敢啊!”其實(shí)我這樣的經(jīng)歷是很少的,，以前在學(xué)校的時(shí)候,，雖然也在學(xué)院活動(dòng)中表演過(guò)，但也是硬著頭皮上去的,。平時(shí)我自己也很喜歡唱歌,，應(yīng)該還算唱得不錯(cuò)吧，可是在當(dāng)時(shí)的場(chǎng)合我不可能還唱平時(shí)唱的那些纏綿悱惻的愛(ài)情歌曲吧,，沒(méi)辦法,，后來(lái)想了好久，總算找了一首勉強(qiáng)能跟上幾句的歌來(lái)唱著吧,，畢竟這樣的機(jī)會(huì)是很難得的,，對(duì)我這樣才來(lái)公司的新人更是重要，我不能錯(cuò)過(guò)的,。后來(lái)唱完下來(lái),，我都想在地上找條縫鉆進(jìn)去，自己感覺(jué)唱得真爛,，雖然后來(lái)劉哥還夸我表現(xiàn)很不錯(cuò),。

在后來(lái)的這些時(shí)間里，我越想越不覺(jué)著難為情了,，反而越來(lái)越感覺(jué)到自豪了,，因?yàn)槲以谝稽c(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)著，我所經(jīng)歷的每一件事都是一份成長(zhǎng),。

3,、12月14日。晚上強(qiáng)哥做的狗肉,，算是前些天會(huì)議成功舉辦的慶功宴吧,，飯后，坐在一起喝酒聊天,。聊到興處,，馬總讓我們?nèi)齻€(gè)新員工各自講講自己的想法,，我才講完以后，強(qiáng)哥當(dāng)即問(wèn)我：“如果你的老板對(duì)你很刻薄,，你會(huì)怎么樣選擇?”當(dāng)時(shí)我回答了,，我說(shuō)，如果我努力了,，并且我的努力有了成果,，為公司帶來(lái)了很大利益，老板會(huì)不會(huì)這樣對(duì)我的,。爭(zhēng)辯了一小會(huì)兒后,，強(qiáng)哥對(duì)我說(shuō)：“你說(shuō)話很謹(jǐn)慎，這一點(diǎn)很可愛(ài),，可是,，你為什么不跟我爭(zhēng)呢?”說(shuō)實(shí)話，到目前為止,，我仍沒(méi)有弄明白那晚強(qiáng)哥為什么會(huì)問(wèn)我這樣的問(wèn)題,，還有那晚他對(duì)我的回答給予怎樣的評(píng)價(jià)。

再后來(lái)我重新組織了語(yǔ)言,，也想了很多,，對(duì)強(qiáng)哥提出的問(wèn)題，我是這樣回答我自己的：

一個(gè)人如果總是為自己到底能拿多少工資而大傷腦經(jīng)的話,，那他又怎么能看到在工作中潛藏的各種機(jī)會(huì)呢?又怎么能理解到從工作中獲得的技能和經(jīng)驗(yàn),，會(huì)對(duì)自己的未來(lái)產(chǎn)生多大的影響?這樣的人最終只會(huì)被困在裝著工資的信封里，永遠(yuǎn)也不會(huì)知道自己真正需要什么,。我關(guān)注待遇,，但我不只是關(guān)注待遇。

二,、東莞深圳二日游

12月18日,，開完早會(huì)我們五個(gè)新員工就和胡經(jīng)理隨著送貨車向著東莞深圳出發(fā)了。東莞和深圳這兩個(gè)地方在我很小的時(shí)候都經(jīng)常聽到了,，去之前,，我對(duì)這兩個(gè)地方充滿著向往、好奇還有敬畏,。然而當(dāng)我真正來(lái)到這里的時(shí)候才感覺(jué)到,，我之前所能想象到的繁華，不過(guò)是這里現(xiàn)實(shí)中的九牛一毛而已,，在這里,，我看到了比我們縣城更繁華的村莊，比我們市更繁華的鎮(zhèn)，比我們市鎮(zhèn)府更宏偉的村委辦公大樓……仿佛一切都在我的想象之外,，然而這一切又都實(shí)實(shí)在在存在著,，刺激著我所有的感官。來(lái)到這里,，我才更深切地體會(huì)到什么叫富有，才更深切地感覺(jué)到自己的渺小,，也更感受到壓力——只有更加努力,，我才有可能得到這些。我知道,，在回去以后,，我是不會(huì)再用語(yǔ)言來(lái)描繪這里的繁華了，因?yàn)樵谖业恼Z(yǔ)言中,，已經(jīng)沒(méi)有更好的詞匯來(lái)詮釋它,，這里，將成為我放在心底不斷追尋的目標(biāo),。

三,、增城朱村站店

從來(lái)到朱村，我才真正開始接觸到我們今后將面對(duì)的工作,，在這里站店的幾天也同樣發(fā)生了許多值得我回味的事情,。

1、從實(shí)干做起

初到鄧麗香的店里,，跟他們不熟悉,，也不知道該說(shuō)些什么，就想起了胡經(jīng)理給我們說(shuō)的,，開始沒(méi)話說(shuō)沒(méi)關(guān)系,，從做事情開始。所以我就只是從包里摸出兩張紙巾開始幫她店里擦拭,、整理貨架,，到后來(lái)她幫我拿來(lái)抹布，再到后來(lái)聊聊生意,，拉拉家常,，一點(diǎn)點(diǎn)熟絡(luò)起來(lái)。現(xiàn)在回想起這些天的經(jīng)歷,，我所做的還真應(yīng)和了胡經(jīng)理給我們講的那些話,，只要你稍微機(jī)靈一點(diǎn)，愿意去做,，就能夠把站店的工作做好,。最近這些日子常常降溫，農(nóng)作物病蟲害發(fā)生不是很多，以致農(nóng)藥銷售很不理想,，所以在鄧麗香店里站店這一段時(shí)間,，我主要就是幫著搬肥，賣塑料膜等等,，讓人家覺(jué)著你公司的人都是很熱情,、肯實(shí)干的人，跟這樣的公司做生意,，信譽(yù)有保障,。

歸結(jié)起來(lái)，這樣做就是人們常說(shuō)的做客情關(guān)系,，客情關(guān)系的好壞直接關(guān)系到客戶是否進(jìn)貨,，及進(jìn)貨量的大小。在產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天,，在價(jià)格差別不大的情況下,，你與客戶建立良好的客情關(guān)系，就是一種無(wú)形的服務(wù)!讓客戶感覺(jué)到你的熱情,，以及公司對(duì)他的重視,。那么，在他銷售你產(chǎn)品的同時(shí)感到心情舒暢,，你的產(chǎn)品就會(huì)隨之舒暢地流向市場(chǎng),。

2、下到田間第一線

在鄧麗香店里的這些天,，我常在下午抽出一些時(shí)間來(lái),，自己去到田地里去看看，看看當(dāng)?shù)氐乩锓N的是什么,，種植的情況怎么樣,，有沒(méi)有發(fā)生什么病害，發(fā)生的規(guī)模怎么樣……我覺(jué)著,，作為一個(gè)農(nóng)資銷售人員,，了解清楚農(nóng)民在做什么、需要什么這是最基本的,，了解了這些,，我們才可能有針對(duì)地為他們出謀劃策，同時(shí)更好地推廣我們自己的產(chǎn)品,。

23號(hào)上午,，我正跟鄧麗香聊著天，這時(shí)來(lái)了一位農(nóng)戶,，他帶來(lái)了一枝快完全枯萎的番茄枝條,，問(wèn)這個(gè)需要怎么樣用藥,。由于枝葉干枯，不好辨認(rèn),，我就建議他帶我去地里看看,，到了地里，發(fā)現(xiàn)這的番茄這種病害發(fā)生很普遍,，而且也是平時(shí)見得不多的,，當(dāng)時(shí)我無(wú)法辨認(rèn)，就留下了他的聯(lián)系方式,，采集了一株比較典型的病株回到鄧麗香店里一起辨認(rèn),，最后通過(guò)多方查證，初步認(rèn)定這種病害是番茄細(xì)菌性瘡痂病,。通過(guò)下到田間第一線的方式，可以很有效地了解到當(dāng)?shù)氐姆N植情況,，病蟲害發(fā)生情況,，為公司做市場(chǎng)調(diào)控打下基礎(chǔ)，同時(shí)拉近了與農(nóng)戶的距離,，贏得客戶信任,，也增長(zhǎng)了自己的見識(shí)。

一年工作總結(jié)感悟 每日工作總結(jié)感悟篇十六

本年來(lái),，在公司的關(guān)心和支持下,，借助于公司提供的公交車車身、候車亭等優(yōu)勢(shì)媒體資源平臺(tái),，通過(guò)自己的不懈努力和與公司同事的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,，在進(jìn)一步鞏固老客戶的基礎(chǔ)上，不斷發(fā)展新客戶,，在為公司貢獻(xiàn)了微薄業(yè)績(jī)的同時(shí),，更使自己得到了鍛煉和提高。現(xiàn)對(duì)本年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、取得的業(yè)績(jī)

(一),、繼續(xù)協(xié)調(diào)公司與“”等老客戶之間的利益訴求，進(jìn)一步鞏固合作關(guān)系,。

新興的廣告媒體形式層出不窮,，使客戶在廣告投放上有了更多的選擇?！啊弊鳛楣镜拈L(zhǎng)期合作伙伴之一,，對(duì)公司的業(yè)績(jī)有著一定的貢獻(xiàn)。為了更好地鞏固合作關(guān)系,，一是加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò),，隨時(shí)聽取客戶對(duì)廣告效果的評(píng)價(jià),，了解客戶對(duì)廣告投放的建議和意見;二是針對(duì)客戶提出的意見和建議，及時(shí)跟進(jìn)解決,，做到客戶有求必應(yīng),，以客戶滿意為己任，在業(yè)界為公司樹立了良好的形象,，贏得了極佳的口碑,。通過(guò)積極主動(dòng)的工作，公司與“”的合作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升,。

(二)、積極拓展新客戶,，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力,。

如何在眾多媒體形式的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中為公司爭(zhēng)取到客戶的廣告投放，需要業(yè)務(wù)員做到“四勤”,，即：眼勤,、腿勤、嘴勤,、腦勤,。眼勤就是要善于觀察發(fā)現(xiàn)，收集相關(guān)項(xiàng)目的籌備情況及產(chǎn)品在本地的上市推廣活動(dòng);腿勤就是要勤于跑路,，實(shí)地查看,，先入為主，在瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī);嘴勤就是要多與業(yè)主進(jìn)行溝通交流,，了解其廣告投放意向,，以便及時(shí)跟進(jìn);腦勤即勤于思考，要善于從與業(yè)主的溝通交流中,，分析其對(duì)廣告投放的趨向性選擇,，并根據(jù)其項(xiàng)目或產(chǎn)品特點(diǎn)，適時(shí)向其宣傳推廣公司媒體資源,，引導(dǎo)其作出有利于本公司媒體的選擇,，并最終達(dá)成廣告投放。

通過(guò)積極主動(dòng)的工作,，拓展了“”,、“ ”、“ ”等一批廣告客戶,，為公司的持續(xù)發(fā)展注入了活力,。

二、存在的不足

(一),、與同事的交流不夠多,，團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng),。

(二)、相關(guān)廣告業(yè)務(wù)技能的掌握還不夠好,，與客戶的溝通交流技巧還需進(jìn)一步提高,。

三、今后工作的打算

(一),、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)日新月異的廣告市場(chǎng)變化,。

(二),、以公司整體利益為重，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)在廣告業(yè)務(wù)拓展方面的優(yōu)勢(shì),，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。

(三),、進(jìn)一步鞏固“”等合作伙伴的廣告合作關(guān)系,，為公司的發(fā)展提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量,。

(四)、以更加積極主動(dòng)的工作發(fā)展新客戶,，增加業(yè)務(wù)量,，為公司發(fā)展注入源源不斷的活力。

雖然本年的工作在公司的關(guān)系和支持下取得了一定的成績(jī),，但與公司的要求還存在一定差距,。相信在今后的工作中，在公司x總,、x總的帶領(lǐng)下,，通過(guò)自己業(yè)務(wù)能力的不斷完善和提高，一定會(huì)做得更好,。

一年工作總結(jié)感悟 每日工作總結(jié)感悟篇十七

一,、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

——個(gè)人存款,。截至12月末,，個(gè)人存款余額.億元，較年初增加.億元,，增量居系統(tǒng)內(nèi)第位,，完成省行年度計(jì)劃的.%,，計(jì)劃完成率居系統(tǒng)內(nèi)第位，較上年提高個(gè)位次,。個(gè)人存款增量市場(chǎng)份額.%,，居第1位,，較上年下降.個(gè)百分點(diǎn)。

——個(gè)人貸款,。截至12月末,，個(gè)人住房貸款余額 萬(wàn)元，較年初增加 萬(wàn)元,，同比多增 萬(wàn)元,，完成省行年度計(jì)劃的 %，居系統(tǒng)內(nèi) 位;同業(yè)占比 %,，居第 位,。 全行非住房個(gè)人貸款余額xx萬(wàn)元，累計(jì)發(fā)放xx萬(wàn)元,，同比多發(fā)放xx萬(wàn)元,，較年初增加xx萬(wàn)元，同比多增加xx萬(wàn)元,。增量居系統(tǒng)內(nèi)第x位,，完成省行年度計(jì)劃的%，計(jì)劃完成率居第x位,，同比提高x個(gè)位次,。

——惠農(nóng)卡及農(nóng)戶小額貸款。截至12月末,，全行共累計(jì)發(fā)放惠農(nóng)卡 張,，較年初增加 張，增量居全省第 位,，完成省行計(jì)劃 %,，計(jì)劃完成率居全省第 位;授信戶數(shù) 戶，較年初增加 戶,，增量居全省第 位,，完成省行計(jì)劃 %，計(jì)劃完成率居全省第 位;小額農(nóng)戶貸款余額 萬(wàn)元,，較年初增加 萬(wàn)元,，增量居全省第 位，完成省行計(jì)劃 %,，計(jì)劃完成率居全省第 位,。

——理財(cái)及個(gè)人中間業(yè)務(wù)。截至12月末,，全行基金認(rèn)申購(gòu)金額為 億元,，完成省行年度計(jì)劃的 %，系統(tǒng)內(nèi)計(jì)劃完成率由年初的第 位提高到第 位,?；痄N售同業(yè)占比 %,，居第 位，較去年提高 個(gè)位次,。代銷國(guó)債 期金額 萬(wàn)元,。銷售“本利豐” 期金額 萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)中間收入為 萬(wàn)元,。新增二星級(jí)(含)以上客戶 戶,，完成省行年度計(jì)劃的 %，計(jì)劃完成率居系統(tǒng)內(nèi)

第 位,。發(fā)放優(yōu)先服務(wù)貴賓卡6000張,。銷售“傳世之寶”實(shí)物黃金 公斤，金額 萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)銷售收入 萬(wàn)元 ,。

——網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化整合工作有條不紊行進(jìn)中，網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入完美收官,。截至10月中旬,，文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)已在全市200個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入完畢，從環(huán)境到人員,、從硬件到軟件,，都發(fā)生了煥然一新的變化。截至12月末,，全行網(wǎng)點(diǎn)裝修,。

20xx年，經(jīng)全行個(gè)人業(yè)務(wù)戰(zhàn)線全體同仁的辛勤努力,，個(gè)人零售業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展,，為全行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)夯實(shí)基礎(chǔ),。

二,、主要工作措施

(一)存款是立行之本，強(qiáng)調(diào)負(fù)債業(yè)務(wù)的根基作用,，強(qiáng)力營(yíng)銷個(gè)人存款,。

1、以總行“”活動(dòng)為助力,，推動(dòng)存款業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng),。我行結(jié)合往年情況，采取早動(dòng)手,、早謀劃,，對(duì)一季度工作進(jìn)行詳細(xì)籌劃，各支行亦相繼召開專門會(huì)議,，對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)員工明確激勵(lì)政策及考核力度,，適時(shí)調(diào)動(dòng)員工積極性,。全行上下認(rèn)識(shí)到從元旦到春節(jié)前夕，是城鄉(xiāng)居民收入兌現(xiàn),、年獎(jiǎng)派發(fā)和資金回籠的主要階段,。通過(guò)舉辦客戶樂(lè)于參與的春天行動(dòng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)、送“?！被顒?dòng)等等 ,，輔以真情回饋，點(diǎn)面結(jié)合,，維持良好的銀客關(guān)系;同時(shí)抓住年前的資金流動(dòng)特點(diǎn),，依托網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的平臺(tái)，借助借記卡,、惠農(nóng)卡,、網(wǎng)上銀行、

消息服務(wù),、電話銀行,、手機(jī)銀行以及我行合作商戶等渠道和功能載體，積極做好儲(chǔ)源挖掘,，助推業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

2,、加大對(duì)優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶的營(yíng)銷和服務(wù)力度。優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶是我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略資源,。截至12月末,，全行二星級(jí)以上客戶占比 ，存款占比 ,，由此可見,，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作做得是否到位關(guān)系到我行的業(yè)務(wù)發(fā)展和利潤(rùn)創(chuàng)造，只要抓住優(yōu)質(zhì)客戶,，就能穩(wěn)定個(gè)人存款的基礎(chǔ),。因此，從年初市行就深入實(shí)施“抓優(yōu)質(zhì)客戶,、促成長(zhǎng)型客戶,、爭(zhēng)潛力客戶”的客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整策略，依托個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，指導(dǎo)各支行對(duì)星級(jí)客戶實(shí)施分層營(yíng)銷,，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)作為客戶價(jià)值衡量的標(biāo)準(zhǔn)，集中優(yōu)勢(shì)資源,，匹配相應(yīng)層次的客戶經(jīng)理,。強(qiáng)化對(duì)三星級(jí)以上客戶的個(gè)性化服務(wù)及金融產(chǎn)品綜合營(yíng)銷力度，提高客戶資金的留存率。同時(shí)為進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)我行優(yōu)質(zhì)客戶的增值服務(wù),，市行向轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶免費(fèi)贈(zèng)送優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)專用卡(簡(jiǎn)稱貴賓卡),，為客戶提供方便服務(wù)，對(duì)維系客戶,，市場(chǎng)營(yíng)銷起到不可替代的積極作用,。并在全市所有精品網(wǎng)點(diǎn)均開通貴賓服務(wù)窗口，并配備業(yè)務(wù)素質(zhì)高的柜員,，

專門為貴賓客戶提供服務(wù),。

3、加大對(duì)代發(fā)工資,、企業(yè)分紅和土地補(bǔ)償款等源頭性業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度,。年初組織各行開展了代發(fā)工資業(yè)務(wù)調(diào)查摸底，指導(dǎo)各行積極搶抓源頭資金和間隙資金,，在全市作了針對(duì)性的工作部署,。

4、加大業(yè)務(wù)調(diào)度和督導(dǎo)力度,，建立健全業(yè)務(wù)督導(dǎo)和引導(dǎo)制度,，充分發(fā)揮二級(jí)分行對(duì)基層行的指導(dǎo)和引導(dǎo)作用。一是定期匯制各支行個(gè)人存款通報(bào)表,、市場(chǎng)占有率情況表和全市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增量排名表,，加強(qiáng)對(duì)個(gè)存款的監(jiān)測(cè)和調(diào)度。結(jié)合不同階段的工作需要,，及時(shí)召開個(gè)人業(yè)務(wù)調(diào)度會(huì)議,，分析業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題，安排部署個(gè)人業(yè)務(wù)工作,。二是深入基層調(diào)研,，掌握第一手資料。對(duì)于各區(qū)域內(nèi)客戶資源,、增存熱點(diǎn)及時(shí)幫助支行把握,，協(xié)同擬定措施，共同展開營(yíng)銷,，有效切入市場(chǎng),，批量吸吶個(gè)人客戶,，加快吸儲(chǔ)增存速度,。密切跟蹤各類臨時(shí)性、集中性資金投放劃撥信息,，有針對(duì)性營(yíng)銷代收代付產(chǎn)品和代客理財(cái)產(chǎn)品,，競(jìng)爭(zhēng)性拓展各類代理項(xiàng)目的機(jī)遇存款。對(duì)于階段性增存“低迷期”和增勢(shì)較差的基層網(wǎng)點(diǎn),，由市行直接會(huì)同支行,。

一年工作總結(jié)感悟 每日工作總結(jié)感悟篇十八

進(jìn)入安信證券已有兩個(gè)多月了,，這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高，主要體現(xiàn)在：

1,、對(duì)證券行業(yè)有了初步了解

進(jìn)入公司以來(lái),，從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過(guò)資格考試，對(duì)證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解,，而駐點(diǎn)銀行,，通過(guò)渠道營(yíng)銷，對(duì)證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解,，工作中能解決各種基本問(wèn)題,。

2、業(yè)務(wù)開拓能力的提高

在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中,，與客戶的交談和遇到的不同問(wèn)題,，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對(duì)客戶不定期的回訪，為其提供全方位,、多角度的服務(wù),，使安信服務(wù)真正的深入人心。

3,、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強(qiáng)了

對(duì)自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù),，都認(rèn)真對(duì)待，盡量避免給客戶和公司帶來(lái)不必要的麻煩,，辦事效率力求最快,、最好。

在業(yè)務(wù)營(yíng)銷中,，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和自己的不足：

1,、證券知識(shí)還須加深了解，需不斷學(xué)習(xí),。

2,、在與客戶關(guān)系維護(hù)中，溝通方式還要逐步加強(qiáng),。

3,、專業(yè)分析能力及營(yíng)銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng)。

進(jìn)入營(yíng)銷這個(gè)行業(yè),，業(yè)績(jī)是衡量一個(gè)人的價(jià)值所在,，前兩個(gè)月的業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳，我重新整理了思路,，在余下僅有的兩個(gè)月里,，我要這樣做：

1、發(fā)傳單

進(jìn)入安信證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多,，效果不是很好,，但覺(jué)得還是可行，大量的傳單會(huì)提高公司的知名度,，下一步還想適量發(fā)些,，堅(jiān)持終會(huì)有效果的。

2,、有效利用銀行資源

在銀行駐點(diǎn)已有近兩個(gè)月了,，業(yè)績(jī)十分不理想。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑,，許多客戶慕名而來(lái),，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個(gè)潛在客戶效果是很好的，但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn),，雖然很有壓力,，但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法。駐點(diǎn)客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象,，所以我一直在努力的去做,。

3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

拉動(dòng)朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法,。通過(guò)朋友介紹朋友,，讓想炒股的客戶選擇我們安信來(lái)開戶，另外,，對(duì)于已在其它券商開通三方存管業(yè)務(wù)的客戶,，向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力將客戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái),。

現(xiàn)在市場(chǎng)波動(dòng)很大,，觀望的人占多數(shù)，同行間競(jìng)爭(zhēng)也萬(wàn)分激烈,，為此,，我必須要不斷的學(xué)習(xí)，豐富自己的專業(yè)知識(shí),，為客戶提供全方位的服務(wù),，要想盡一切辦法，盡自己最大努力來(lái)做,。