光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

藥店店長年度工作總結與計劃篇一

2、做好員工的思想工作,，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的消費心理,，做到知己知彼，心中有數,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的用餐環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的營業(yè)業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的用餐環(huán)境；其次,，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足顧客需求；要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好管理組之間的合作,、上下級之間的工作協作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化,、科學化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們農院店。

面對20xx年的工作,，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理,；

2,、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質,；

3,、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦,。

4,、加強和各部門、各兄弟店面的團結協作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

藥店店長年度工作總結與計劃篇二

要先入手認識本店人員,，大致的年齡以及背后的家庭，藥店店長的工作計劃,。因為年齡間多少會有點隔膜!

了解本店之前一向負責的人員處理方式，如果覺得不是很滿那可稍微步步改進,，讓他們慢慢接受!

對上以理,，對下以德，對客熱情

①做代表人的工作：在這以公司經營人的代表的身份,，跟地域關系者,、顧客、商業(yè)關系者接觸,，培養(yǎng)雙方良好的關系

②做情報收集者的工作：地域內周圍收集,、采購商品或變價

③做調整者的工作：在問題發(fā)生時，以店長的身份,，盡早加以調整解決,，并且處理的順暢得到雙方都能認可

④做傳達者的工作：將公司的方針、計劃目標等,，正確及快速地傳達給店內的部下

⑤做指導者的工作：教育和指導部下,，

⑥做管理者的工作：管理店內的營業(yè)活動并達成營業(yè)目標當藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了,，在保持心情愉快的同時,，應提前20分鐘到店。從職工進出口入店并向值勤人員出示"工作證或入店許可證",，然后親自打出勤卡,，同事們見面應互相問候"你好"。

換上工作服的同時,，別忘了將胸卡配帶在左胸部,，然后再一次檢查自身的儀容儀表,。要知道"人是永遠沒有第二次機會創(chuàng)造第一次印象的"，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半,。

倒班制的藥店店長還應注意：除早晨上班,，在中午交接班時應提前30分鐘到崗，因為你還擔任著清點藥品的重要工作,。

藥店店長工作計劃營業(yè)前的各項準備工作好與否,，是做好一天接待服務工作的基礎。

如果準備工作做得充分,，就能保證營業(yè)期間忙而不亂,，精力集中，提高工作效率,。同時也能減少顧客等待的時間,，避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應做好以下準備工作：

1.參加工作例會

例會的基本內容：

(1)早例會

①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋;

②確定工作計劃和工作重點;

③清點,、準備當日宣傳助銷用品;

④朗讀常用禮貌用語(根據各藥店的不同規(guī)定),。

(2)晚例會

①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息,，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②店員表現的評估及分析,，提出改進建議;

③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓;

④朗讀常用禮貌用語(根據各藥店的不同規(guī)定)。

(3)周,、月例會

①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告,，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;

②清點,、申領下周(月)宣傳助銷用品;

③導購表現的相互評估及分析,，提出改進建議;

④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務知識技能培訓;

⑤聯誼活動。

注：①每日例會--在藥店當日值班的藥店店長必須參加;每周,、每月例會--所有地區(qū)的藥店店長必須參加,。

②上述每日早、晚和每周,、月例會的內容均屬獨立執(zhí)行,。

2.檢查、準備好藥品

(1)復點過夜藥品,。參加完工作例會后,，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目,，將過夜藥品進行過目清點和檢查,。不論實行正常出勤還是兩班倒制,，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點,，以明確責任;對實施"貨款合一"由藥店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金,，做到心中有數。在復點藥品和貨款時,，如發(fā)現疑問或問題,，應及時處理。

(2)補充藥品,。在復點藥品的過程中,，根據銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品,，要盡快補充,，做到庫有柜有。續(xù)補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上,，盡量保證當天的銷量,。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種,、不同價格,、不同產地的藥品同時上柜，以利于顧客選購,。一.怎樣提高營業(yè)額

一個簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦,。

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二.店員管理

在人事方面，店長有權利參與營業(yè)人員的招聘,、錄用的初選;有對員工給予獎勵和處罰的權利;有權利辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工;有權利根據員工表現提出調動、晉升,、降級,、辭退的意見;有權利對員工的日常工作表現進行檢查和評定;有權利對店內的突發(fā)事件進行裁決;對店內的貨品調配有決定權.

三.店面日常運行.

1、了解品牌的經營方針,，依據品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略,。

2、遵守公司各項規(guī)定,，執(zhí)行上級指示,，完成公司下達任務。

3,、負責管理專柜的日常工作,，監(jiān)督考核導購的工作表現，及時反映員工動態(tài),，并對導購進行培訓,。

4、負責盤點,、帳簿制作,、商品交接的準確無誤,。

5、負責店鋪內貨品補齊,，商品陳列,。

6、協助主管處理與改善專柜運作的問題,。

7,、協助主管與所在商場的溝通與協調。

8,、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動,。

9、了解周圍品牌銷售情況,，登記并提供每天店內客流量資料,。

10、激發(fā)導購工作熱情,，調節(jié)貨場購物氣氛,。

作為一個店長，她不能定位為促銷員或領班,，她的心態(tài)就是老板,，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化,、體制有很大關系,，這是管理藝術，士為知己者死,，作為一個有責任心的店長,，對于每天的工作細節(jié)，都要留心,。

店面營運通常分為三個時段,。營業(yè)前除了開啟電器及照明設備，帶領店員打掃店面衛(wèi)生,，還要召開晨會,，內容主要包括公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達;前日營業(yè)情況的分析，工作表現的檢討;培訓新員工,，交流成功售賣技巧;激發(fā)工作熱情,，鼓舞員工士氣。另外,，還要點貨品,，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司。

在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表,，整理工服,，佩帶工牌;督導收銀作業(yè)，掌握銷售情況;控制賣場的電器及音箱設備(專賣店);備齊包裝紙,、包裝袋,，以便隨時使用;維護賣場、庫房,、試衣間的環(huán)境整潔;及時更換櫥窗,、模特展示，商品陳列;注意形跡可疑人員,，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生;及時主動協助顧客解決消費過程中的問題;收集市場信息,，做好銷售分析;整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結束后的收尾工作,。

在營業(yè)后要核對帳物,，填寫好當日營業(yè)報表，營業(yè)款核對并妥善保存,，留好備用金,。還要檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患,，專賣店檢查門窗是否關好,，店內是否還有其他人員。

貨品方面,，店長有權利對公司的配貨提出意見和建議,，并有權利拒收有質量問題的貨品。

四.售前售后服務.

咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護士擔任,，組成獨立的銷售服務部門,，被稱之為"客情部"。產品的銷售及售前,、售后服務都是在客情部完成的,。只有對客情由真正深入的認識,，策劃,、公關才會圍著客戶的腦袋轉而不是你自己的腦袋轉?？颓楣ぷ魇且粋€體現細節(jié)的地方,，只有把握了細節(jié)才能把握全部。

(一)五意識一個也不能少

1,、危機意識：即時時刻刻有坐在火山口上的感覺,。藥店行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展,。如保利用有限的資源去尋求藥店的生存和發(fā)展空間,，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識,，不能有絲毫懈怠,。

2、經營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,，店長要從經營者的角度去考慮問題,，擯棄本位思想，在自己能力范圍內,，一力承擔,，趨利避害。

3,、教練意識：對店員,，授之以"魚"不如授之以"漁"，教以方法和手段,，比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等，并訓練其舉一反三的能力,。有些新員工接待顧客時有恐懼心理,，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。

4,、超前意識：對藥品市場銷售信息,、競爭對待、對手銷售動態(tài)保持高度敏感性,，及早準備,，并將信息反饋至總部，以備參考,。

5,、成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題,，很容易出現沮喪的心情,，所以保持良好心態(tài)至關重要。須知,，成功不僅靠過硬的本領,、良好的態(tài)度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態(tài),，即要堅持不懈,，不輕言放棄。

(二)三制宜：經營管理發(fā)威力

1、因地制宜：根據門店所處商圈形勢,，揚長避短,。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競爭異常激烈,。我店在藥品價格,、品種及品牌認知度方面的優(yōu)勢均不明顯，但是離商圈內的二甲醫(yī)院最近,，我根據這一地緣優(yōu)勢,，拜訪門診醫(yī)師，引導一些處方外配品種,，增加了客流,，樹立了口碑，使銷售額大幅提升,。

2,、因人制宜：不要期望店員都是全能選手，關鍵是讓其發(fā)揮自己的優(yōu)勢,。一個門店的員工是由年齡,、性格、經驗,、悟性不同的人組成,，要想建立高效、有紀律的團隊,，店長應賞罰分明,、樹立榜樣。采取一對一的談話,，幫助店員成長,，讓店員明確自己的閃光點，并加以擴展,。

3,、因時制宜：作為店長要學會樹立階段性目標，確定工作重點,，把有限的精力和時間集中起來,，進行重點突破。把工作重點分成三個階段：第一階段是聚人氣,。改善服務環(huán)境,，提高服務質量,，程度切分商圈內零售藥品市場這塊蛋糕,，解決"為什么銷"的問題;第二階段做商品陳列，按照毛利率的高低，確定商品陳列,。始終把高毛利商品擺在柜臺最醒目的地方,，解決"銷什么"的問題;第三階段制定適當的銷售策略，幫助店員分析高毛利商品的賣點及相關銷售策略,，解決"怎么銷"的問題,。

(三)q12法則：激勵員工有妙法

眾所周知，店長所率領的一線員工表現的好壞,，往往決定企業(yè)在市場競爭的成敗,。公司在評測員工表現方面制定了很多指標，諸如銷售業(yè)績,、商品管理,、勞動紀律、專業(yè)水平及工作效率等,。雖然這些指標能夠客觀地反映員工或門店的現狀,，但都是從企業(yè)或門店的角度出發(fā)來評測員工。如何從店員的角度出來,，評測其工作表現,，并不斷提醒激勵員工的進步呢?借鑒q12法則，讓員工在其之中不斷尋找自己的定位,，發(fā)揮自己能動性：

1,、我知道對我的工作要求;

2、我有做好我工作所需要的材料和設備;

3,、在工作中,，我每天都有機會做我最擅長做的事;

4、在過去的七天里,，我因工作出色而受到表揚;

5,、我覺得主管或同事關心我的個人情況;

6、工作單位里有人鼓勵我的發(fā)展;

7,、在工作中,，我覺得我的意見受到重視;

8、公司的使命/目標使我覺得我的工作是重要的;

9,、我的同事們致力于高質量的工作;

10,、在過去六個月內，工作單位有人和我談及我的進步;

11,、過去一年里,，我在工作中有機會學習和成長。

二店長自問70例：

1,、我到這家藥店有多長時間了?

2,、我這兩天的情緒是不是有點低落呢?

3,、自己能勝任店長工作嗎?原因是什么呢?

4、自己和店員的溝通有障礙嗎?

5,、自己了解店員過去的情況嗎?

6,、店員都是什么樣的性格呢?

7、員工有什么愛好,，業(yè)余時間都在忙什么?

8,、員工今年的成就是什么呢?

9、員工今年的難題是什么呢?

10,、自己怎么去穩(wěn)定員工的情緒,，們的積極性呢?

11、員工之間的隔閡消除了嗎?

12,、自己平時對員工是鼓勵的多,，還是批評的多?

13、自己想過哪些方法來提高員工的素質呢?

14,、最近國家政策有什么調整,，對銷售會產生多大影響?

15、藥店附近最近最近有什么變化呢?會影響到銷售嗎?

16,、哪些問題昨是店里的主要問題呢?

17,、上下班時間需要調整嗎?

18、是不是需要延長服務時間?

19,、收款臺備足零找了嗎?

20,、藥店所處位置理想嗎?

21、藥店遷址后,，自己應采取哪些新措施呢?

22,、藥店的銷售報酬機制合理嗎?

23、對員工的管理和考核到位了嗎?

24,、管理上還存在哪些問題?

25,、自己想過哪些辦法宣傳藥店呢?

26、假如馬上讓我接手一個新店,，我該怎么去管理?

27,、自己到附近的其他藥店搞過調研嗎?

28、庫存結構調整得合理么?

29,、店堂布置,、貨位安排、商品擺放得合理么?

30,、店里還有哪些人能勝任店長工作?

31,、員工禮儀規(guī)范有缺陷嗎?

32、有多少顧客因品種不全流失?

33,、顧客距離藥店最遠的有多遠?

34,、自己拜訪過客戶嗎?

35,、顧客叫得出店員的名字嗎?

36、進店的顧客,，店員能認出來的有多少?

37、顧客第二次來藥店,，店員能認出來的有多少?

38,、怎么樣能讓顧客記住自己的店員?

39、店員能知道多少顧客的職業(yè)和住所?

40,、今天的班上,，店員的腦子里能記得信多少顧客的情況?

41、店員對經營的商品熟悉程度怎么樣?

42,、店員對新增加藥品的名稱,、作用、禁忌和價格熟悉了嗎?

43,、店員介紹藥品到位嗎?

44,、今天，店員從顧客身了學到了多少知識?

45,、藥店在銷售上有哪些優(yōu)勢和劣勢?

46,、藥店品種夠全嗎?

47、廠家的貨占到多大比例?

48,、占銷售比例的藥品是哪幾個品種呢?

49,、相店顧客群的結構是什么樣的?

50、在不同的季節(jié),，自己有什么不同的促銷辦法?

51,、自己花了多少時間在提高店里的銷售業(yè)績上?

52、經費多少在本店每日的銷售高峰是在什么時間段?

53,、本月的銷售額離任務還差多少?

54,、面對銷售下降，自己應該采取哪些補救措施?

55,、開展促銷活動對提高銷售額有多大實際作用?

56,、缺貨問題解決了嗎?

57、店里已經有多長時間沒有補充新貨?

58,、附近藥店短缺的品種,，我有嗎?

59、有哪些品種長時間沒有銷過了,，是什么原因呢?

60,、店里的大客戶有哪幾位呢?

61、自己對今天的銷售善作了分析了嗎?

62,、自己跟已經流失的老顧客聯系過嗎?

63,、店員的出勤率高嗎?

64,、店里收入的現金都及時上交了嗎?

65、今天店里出現了什么差錯嗎?

66,、今天有顧客投訴嗎?

67,、對暴露出的問題都作了妥善處理了嗎?

68、gsp記錄完整嗎?

69,、明天的交接班按排都好了嗎?

70,、明天的工作計劃有眉目了嗎?

三藥店店長管理藝術

(一)店長的必備素質

店長是藥店的一店之長，其素質高低直接影響著藥店的經營與發(fā)展,。因此店長應努力提高自身素質,，以適應藥品零售發(fā)展的需要。

1,、高尚的職業(yè)道德,。優(yōu)秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質,、強烈的和責任感,。嚴格遵守藥店經營規(guī)范和各項規(guī)章制度，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下,，以身作則,，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。

2,、良好的個人信譽,。店長講話不能隨心所欲，要得體,，有分寸,，信守諾誠。俗話說"言必行,，行必果",。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評,。

3,、積極的實干精神。在日常經營管理中,，店長要,、按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經驗來搞好經營管理,。當藥店遇到困難時,，店長更應發(fā)按作用，帶領店努力闖關，使藥店盡快走出困境,。

4,、較高的業(yè)務技能。俗話說,，"打鐵先得自身硬",。藥店店長必須努力學習、提高業(yè)務水平,，只有業(yè)務技能過硬,，店員才能佩服你、認可你,。店長還應尊重知識,、尊重人才,，對表現好的店員,，要注意發(fā)揚其優(yōu)點，而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才,。

(二)店長的管理職能

店長的管理職能是多方面的，在藥店經營中,，計劃,、辨、引導總結等都是工作的主要職能,。只有認真履行好這些管理職能,，才能使計劃落實，保證任務的圓滿完成,。

1,、制定全面計劃，店長在經營中應制定藥店的可行性計劃,。要確定藥店經營短,、中、長期計劃,，并將各時期的計劃分解,，設計出全面的單項計劃。要使店員明確計劃的重要性,，使之有奮斗目標,，否則工作會失去方向。

2,、組織實施落實,。將確定的計劃科學分配，使每個店都有任務,。在店員人人明確任務的基礎上,，店長應根據計劃，積極組織實施完成,。在組織實施中要將人,、財、物合理配置,，使資源優(yōu)化組合,。

3、正確把握引導正確引導店員完成計劃目標是店長的主要任務,。店長對店員的工作情況要予以指導,，對計劃的分派、任務的完成情況及各環(huán)節(jié)之間的之間的銜接都要過問,，及時調整工作方案,，正確引導各項工作。

4,、檢查分析總結,。對分派的工作，特別是一些涉及關鍵問題的計劃指標,，店長要認真檢查,，檢查可以定期或不定期進行。對工作情況要及時進行分析,，總結工作中的成績和存在的不足,。

(三)店長的領導藝術：是指店長在指揮、協調,、服務等方面的藝術性,，而不是在這些方面生搬硬套書本知識或以權壓人，瞎指揮,。

1,、指揮藝術。優(yōu)秀的店長是管理型人才,，善于組織管理,，具有較強的組織能力和指揮能力。店長的指揮藝術,，主要是按照藥店經營的客觀要求,，調動店員的工作積極性，指導店員有效地開展工作,。

2,、協調藝術。藥店看似獨立，其實它與進貨單位,、購藥居民,、政府執(zhí)法部門等有著密切聯系，這就要求店長能處理各種復雜關系,，協調好與店員,、與顧客、與上下級之間的關系,。

3,、服務藝術。藥店經營工作實際上是一項服務性工作,，通過向顧客提供咨詢,、講解、銷售及售后服務,，使顧客能夠買到所需藥品,，這就要求店長應具有較高的服務水平，不僅能解答提出的各類問題,，還能以飽滿的熱情服務于顧客,。

藥店店長年度工作總結與計劃篇三

尊敬的領導：

你好!

房產店主對于一個房產店長來說起著領頭羊當然作用,。對于一個經濟效益好的房產零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次,，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現在,，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店。面對明年的工作,，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

（1）加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理；

（2）對內加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質,；

（3）樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦,；

（4）加強和各部門,、各兄弟公司的團結協作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

藥店店長年度工作總結與計劃篇四

從入行到現在已經快一年了,，下面介紹下這段時間的所得經驗供大家分享：

1月份：事在人為

有老代表帶了半天就開始自己去掃街了,，經過了大半個月的跌摸爬滾，膽子大了,，臉皮也厚了,，但是心也開始急了.已經有2個同學成功跟公司簽了協議，可以作為員工留在公司工作了,，而自己呢,，似乎還沒有引起經理的一絲注意.就在那時候，正好遇上了公司開一個產品發(fā)布會,，我被指派了兩個任務：

1,、會前協助經理助理購買會議用品;

2、會時負責宴席酒水的供應,，卻沒有機會面對客戶.但我并沒有抱怨,，每件事都跟到了點子上,，沒有出任何的差錯.會后第二天，經理把我單獨叫進了辦公室,，讓我去體檢并愿意與我簽協議,，原因是他認為我是有一個有責任心的人.

成績：成功賣身給公司

2月份：萬事開頭難

成為員工后，被分到了公司的總部所在地——佛山,，負責100家終端和4家醫(yī)藥公司.之前負責這個市場的人由于做得太差了,，已經離職了.那么等待著我的是什么呢?以下是我的sail)

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結合,。

1、每周要增加2個以上的新客戶,，還要有3到6個潛在客戶,。

2、一周一小結,，每月一大結,，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5、要不斷加強業(yè)務方面的學習,，多看書,，上網查閱相關資料，與同行們交流,，向他們學習更好的方式方法,。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務。

8,、自信是非常重要的,。要經常對自己說你是的，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

9、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

10、為了今年的銷售任務每月我要努力完成8到15萬元的任務額,，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領導請示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己的貢獻,。

藥店店長年度工作總結與計劃篇五

作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體 ,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。

現在,，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標,。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店,。

面對明年的工作,，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦,，

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。