隨著社會不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報(bào)告呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

銀行職員工作述職報(bào)告 銀行職員述職報(bào)告篇一

您好,！

當(dāng)日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過。在這一年里,，每天記賬,，結(jié)賬，做傳票,，寫賬簿,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力,，忠于職守,。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲豐收的喜悅,。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,，在這個(gè)崗位上我一干就是十八年,。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。

是的,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪！為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處,；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕,、敗不餒,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作,。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是的,，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通,，舉一反三,。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)―技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。

銀行新進(jìn)人員漸漸增多,，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識,，文化水平,，工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,，人生觀,，價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對鄧小平理論，市場經(jīng)濟(jì)理論,，國家法律,，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識，相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問題,，解決問題的能力。

二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

銀行職員工作述職報(bào)告 銀行職員述職報(bào)告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

新年伊始，萬象更新,。忙忙碌碌的一年又過去了,，回顧一年來的所有工作令人欣慰。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下,，我圓滿順利地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下，不到之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正,。

一年來本人通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高,；在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，不斷提高工作效率和質(zhì)量,。

我知道我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶,，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急,，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來，滿意而歸,。

我是一名新同志,，在新的環(huán)境，新的單位工作,，我的一切從零開始,，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環(huán)境下,，通過我自身的努力,，至年末組織存款38戶，金額達(dá)585.5萬元，其中2戶余額達(dá)100萬元以上,，營銷保險(xiǎn)11.8萬元,，其中xx保險(xiǎn)6.8萬元，xxx保險(xiǎn)1萬元,，xx保險(xiǎn)4萬元,，xx基金7.55萬元，辦理網(wǎng)銀開戶35戶,，電話銀行18戶,，借記卡開戶486戶，電費(fèi)簽約36戶,，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入,。

業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ),，一手抓業(yè)務(wù),，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí),，時(shí)刻不忘安全第一,。工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班，進(jìn)出偏后門做到即開即鎖,，隨手關(guān)門,。班前班后及時(shí)檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中,，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù),，及時(shí)做到庫款，帳,，證,，表，卡的安全,，堅(jiān)持做到一日三碰庫,，堅(jiān)決不辦理自身業(yè)務(wù)，及時(shí)避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn),，我作為atm機(jī)的b崗管理員,，能夠做到班前，班中,，檢查atm機(jī)安全,，班后營業(yè)終了加鈔，保證了工作質(zhì)量,，使業(yè)務(wù)操作安全有效,。

主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，時(shí)代在變，環(huán)境在變,，銀行的工作時(shí)刻在變每天都有新的東西出現(xiàn),，新的情況發(fā)生，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。再加上x行即將股改上市，更是給我們一線員提出了新的更高的要求,，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，掌握新理論,，適應(yīng)新要求,，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo),。

總之,，一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長處,，彌補(bǔ)不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標(biāo),，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，共同進(jìn)步，為朝陽路支行的明天而盡心盡責(zé),。

銀行職員工作述職報(bào)告 銀行職員述職報(bào)告篇三

尊敬的銀行領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同仁們：

你們好!

20xx年,，是總行規(guī)范管理深化年。在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我與稽核部一班人一道，緊密圍繞全行工作中心,，嚴(yán)格按總分行和市行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)部控制的有關(guān)指示精神開展工作,，以防范風(fēng)險(xiǎn)、堵塞漏洞,、提高管理水平為落腳點(diǎn),，穩(wěn)步開展稽核檢查工作。年度內(nèi)累計(jì)完成各項(xiàng)稽核檢查21項(xiàng)，其中常規(guī)稽核8項(xiàng),，內(nèi)控綜

合評價(jià)7項(xiàng),，離任稽核5項(xiàng)，專項(xiàng)稽核1項(xiàng);稽核報(bào)告累計(jì)提出問題和整改要求各111個(gè),，針對被檢查單位管理相對薄弱方面提出稽核建議43條;全年完成稽核工作量達(dá)267日,。

自20xx年稽核部成立以來，今年,，我行新領(lǐng)導(dǎo)班子對稽核工作給予了超過以往任何一年的高度重視,。從行領(lǐng)導(dǎo)組織分工一把手親自主抓稽核工作，增加專職稽核人員配備,，到修訂中層干部年終考評辦法,，明確稽核部不列入考評范圍，再到委以稽核部以重任,，將稽核部作為xx支行規(guī)范管理深化年和窗口單位規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo),、xx支行內(nèi)控工作等牽頭單位，并將內(nèi)控委員會辦公室設(shè)于稽核部,，多方面給予了稽核人員充分的獨(dú)立性,，確保稽核人員全身心投入工作并獲取較高工作質(zhì)量,。

在今年的稽核檢查過程中,，主管行領(lǐng)導(dǎo)多次親臨一線，組織部署稽核工作,，參加與被稽核單位意見交流,，組織落實(shí)各級稽核整改方案，并將稽核部收集整理的稽核情況和建議列入內(nèi)控工作會議發(fā)言內(nèi)容,，作重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)等等,，主管行領(lǐng)導(dǎo)對稽核工作的高度重視，使我們感到?jīng)]有理由不將全身心投入到工作之中,，沒有理由不將工作干好;各營業(yè)單位也普遍提升了對稽核檢查的.認(rèn)識程度,，能夠認(rèn)真對待并積極配合稽核工作，對稽核提出的問題能夠及時(shí)整改,、落實(shí)到位,，并普遍表示愿意接受稽核部經(jīng)常性的檢查。

為貼近全行工作重心,，年度內(nèi)每逢總行內(nèi)控管理相關(guān)文件下發(fā),，我都先行一步，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會,，并結(jié)合我行實(shí)際組織部內(nèi)人員對重點(diǎn)內(nèi)容和網(wǎng)點(diǎn)相對薄弱方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論,，講解有關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的檢查方法,，引導(dǎo)部門其他人員把握重點(diǎn)、明確方向,，進(jìn)而達(dá)到提高現(xiàn)場稽核工作效率的效果,。如，20xx年2月份,，總行下發(fā)了《銀行主要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)及防范措施》后,，經(jīng)逐條學(xué)習(xí)、對照和討論,，我們在進(jìn)入現(xiàn)場之前,，便有真對性的準(zhǔn)備了調(diào)閱資料并擬定了調(diào)閱清單，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普遍存在的銀企對帳,、系統(tǒng)內(nèi)往來資金對帳,、各級行領(lǐng)導(dǎo)授信簽批印模管理等方面存在的問題，及時(shí)進(jìn)行揭示和正確引導(dǎo),，并對其提出明確整改要求,，同時(shí)引申提出對未達(dá)帳項(xiàng)換人勾挑核對、以及按央行新頒布的結(jié)算賬戶管理辦法強(qiáng)化賬戶真實(shí)性檢查等稽核建議,，為確保銀企資金核算安全作出了我們的努力。

為提高稽核人員的政策,、業(yè)務(wù)水平,，我部多次與沈陽市審計(jì)局聯(lián)系，使我行專,、兼職稽核員19人全部參加了由沈陽市審計(jì)局舉辦的內(nèi)審人員脫產(chǎn)專業(yè)培訓(xùn)班,，對內(nèi)部審計(jì)相關(guān)法律法規(guī)，以及內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí),，并全員通過了考核,，獲得了國家內(nèi)部審計(jì)協(xié)會頒發(fā)的崗位資格證書，使我行內(nèi)審人員的專業(yè)化水平得到了普遍提高,。

隨著部門人員和工作量的雙重增加,，在20xx年度工作開展過程中，為使大家在一個(gè)和諧的工作環(huán)境下充分展示和發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)專長,，在今年的稽核檢查過程中,，我們充分利用現(xiàn)場稽核和撰寫稽核報(bào)告的時(shí)間，有針對性的結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)總行新編制度匯編有關(guān)內(nèi)容,，并在內(nèi)部就有關(guān)問題進(jìn)行討論和意見交流,，努力營造內(nèi)部較為濃烈的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)研討氛圍，新員工短時(shí)間內(nèi)熟悉情況并進(jìn)入角色,，老員工吸取并補(bǔ)充新員工的專業(yè)優(yōu)勢,，部門全員相互彌補(bǔ)專業(yè)缺陷,，崗位技能得到均衡提升，在內(nèi)部形成了互幫互學(xué),、共同提高,、自然和諧的良好局面。

今年,，我們在做好規(guī)范管理深化年活動牽頭組織工作的同時(shí),，根據(jù)總行《銀行主要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)及防范措施》、《20xx年內(nèi)控綜合評價(jià)實(shí)施辦法》的要求,，把信貸業(yè)務(wù)和財(cái)會業(yè)務(wù)等方面的各風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)作為切入點(diǎn),，結(jié)合相關(guān)的金融政策、金融法規(guī),、業(yè)務(wù)操作規(guī)程及各項(xiàng)管理制度,，采取抽查方式對各城區(qū)支行和有關(guān)部室進(jìn)行了常規(guī)稽核和內(nèi)控綜合評價(jià);對部分工作崗位變動人員進(jìn)行了離任稽核。

鑒于稽核部處于內(nèi)控監(jiān)管第三道防線,，而且又主要采取抽查的檢查方式,，因此，為確?；斯ぷ魇盏綄?shí)效,，有效行使稽核人員的崗位職責(zé)，我們在日常實(shí)施的稽核檢查工作中,，一方面在年初圍繞上級行的年度稽核工作部署,，緊密結(jié)合xx支行的實(shí)際情況，周密制定本部的稽核工作實(shí)施方案,，并于每次進(jìn)入現(xiàn)場之前,，緊緊抓住風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有計(jì)劃的擬定稽核資料調(diào)閱清單,，盡可能的使檢查業(yè)務(wù),。

銀行職員工作述職報(bào)告 銀行職員述職報(bào)告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

20xx年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，切實(shí)按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績。現(xiàn)將2020年工作情況具體總結(jié)如下：

20xx年,，我作為一線前臺柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中,，我做到認(rèn)真、細(xì)致,，合規(guī)合法,，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,，我積極宣傳,，努力推薦，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品x萬元,，其中：基金x萬元,，保險(xiǎn)x萬元，銀行卡x萬元,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護(hù)老客戶,，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠信履約,，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅(jiān)持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想,，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解、多一些熱情,；做到服務(wù)從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友,，用心服務(wù),，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心,，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠度。

20xx年,，我切實(shí)按照銀行的要求,，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，完成了任務(wù),，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

銀行職員工作述職報(bào)告 銀行職員述職報(bào)告篇五

20xx年,，在分管行長的直接領(lǐng)導(dǎo)和行里同事的關(guān)心幫助下,，我較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。通過一年來的努力學(xué)習(xí)和工作,，自我感覺工作能力和綜合素質(zhì)得到了一定提高?，F(xiàn)將過去一年來的各方面情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)如下：

學(xué)習(xí)使人進(jìn)步，作為當(dāng)代青年,，處在知識爆炸的時(shí)代,，一天不學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)就會跟不上時(shí)代的發(fā)展步伐,。特別是我所從事的銀行業(yè)是高新技術(shù)廣泛應(yīng)用的行業(yè),。需要了解掌握的知識層出不窮。我一時(shí)一刻也沒有放松對自己的學(xué)習(xí)要求,，總是利用業(yè)余時(shí)間看書上網(wǎng)學(xué)習(xí),，瀏覽吸收最新的科技成果,，更新自己的知識結(jié)構(gòu),，滿足工作和能力提升的需要,。對計(jì)算機(jī)知識,、銀行業(yè)的有關(guān)規(guī)定我能做到隨時(shí)掌握最新發(fā)展動態(tài),，并自學(xué)了有關(guān)法律,、法規(guī)知識，通過學(xué)習(xí)所取得的成果對做好工作起到了積極地促進(jìn)作用,。

我在過去的一年里在行里所負(fù)責(zé)的工作主要是：貸記卡調(diào)查和外撥工作。這兩項(xiàng)工作雖然聽起來不起眼,，似乎也不重要,。但要做好這些工作也不是件簡單,、輕而易舉的事,。做好這項(xiàng)工作對我行擴(kuò)大用戶群，增加業(yè)務(wù)量也是十分重要的,。正是基于對這項(xiàng)工作重要性的認(rèn)識,，我在工作中能始終保持積極認(rèn)真、一絲不茍的工作態(tài)度,，一年來,，網(wǎng)銀激活外撥共外撥14次，一共撥打了3125個(gè)電話,，貸記卡激活共外撥1次,，一共撥打了124個(gè)電話，支付通回訪共外撥2次,，一共撥打了500個(gè)電話,，貸記卡調(diào)查工作共電話調(diào)查了3116個(gè)客戶，其中573個(gè)已被拒絕,，總共上交分行貸記卡申請表2784張,。包括白金卡211張。白金卡未做調(diào)查。此外我還錄入調(diào)查登記簿,，一共錄入3116張貸記卡申請表,。支付通商戶系統(tǒng)錄入共200份。去年3月-7月,，我還承擔(dān)并完成了審理準(zhǔn)貸記卡換卡,，掛失補(bǔ)卡的工作。以上就是我去年所完成的主要工作內(nèi)容,。這一串串?dāng)?shù)字背后包含了我工作的艱辛,。每當(dāng)我拿起話筒，一遍遍重復(fù)著同一樣的內(nèi)容,，有時(shí)也覺得很單調(diào),、乏味，但工作的職責(zé)要求我必須保持親切熱情的語調(diào),，耐心為客戶做好解釋宣講工作,。不管對方是否愿意不愿意、高興不高興,、客氣不客氣,，我都要始終保持良好的工作精神，因?yàn)槲抑牢宜淼氖俏倚械男蜗?，不能因?yàn)槲业难哉Z不當(dāng)或急躁心態(tài)影響了我行的社會形象,。對待每一次通話，我都盡我所能,，給客戶留下好印象,。并做好記錄。一年來,，我撥打電話近萬個(gè),，錄入數(shù)據(jù)近6000條，沒有出現(xiàn)任何差錯(cuò)或與客戶發(fā)生不愉快的對話,。有力地維護(hù)了我行的對外形象,。

展望新的一年，新的更為繁重的工作任務(wù)在等待著我,，也是對我新的考驗(yàn),。

在今后的工作中，我一定要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好。要培養(yǎng)和磨練自己愛崗敬業(yè)的精神,，面對繁雜、瑣碎的各項(xiàng)工作，不畏難,、不懈怠,、不推脫、不等靠,，要練就“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”的工作本領(lǐng),，用高度的責(zé)任心督促自己，用高度的進(jìn)取心鞭策自己,，在繁重的工作中砥礪品質(zhì)，增長才干,。要培養(yǎng)和磨練自己孜孜不倦的進(jìn)取精神,。

善于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，通過學(xué)習(xí)獲取知識,，補(bǔ)充和完善自己的知識結(jié)構(gòu)，提升自己的綜合素質(zhì)和處理復(fù)雜問題的能力,。積極創(chuàng)新工作方法，改進(jìn)工作思路,，在創(chuàng)新中學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中創(chuàng)新，大膽使用新技術(shù),，拓展新業(yè)務(wù),，提高自身科學(xué)發(fā)展的能力和水平。爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績,。