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2023年保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)結(jié)尾(四篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-25 09:30:09
2023年保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)結(jié)尾(四篇)
時(shí)間:2023-03-25 09:30:09     小編:zdfb

總結(jié)是寫(xiě)給人看的,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,??偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)結(jié)尾篇一

20xx年,,我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下,,緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),,注重部門(mén)規(guī)范管理,主動(dòng)靠前服務(wù)一線,,延伸放大客服職能,,實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)滿意,、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo),,為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障,。

20xx年,,為進(jìn)一步提高工作效率,、提升服務(wù)技能,、規(guī)范業(yè)務(wù)處理,、提升客服滿意度,,我部建立健全了一系列管理規(guī)范:

1、建立了客戶(hù)服務(wù)工作日志,,規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門(mén)關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對(duì)工作中暴露的問(wèn)題,,部門(mén)負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施,、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn),。

2、建立了客戶(hù)服務(wù)差錯(cuò)考核制度,,嚴(yán)格客服人員工作流程,對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載,,定期進(jìn)行匯總,、講評(píng)、反饋,,并作為考評(píng)的重要依據(jù),。

3,、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求,對(duì)客戶(hù)回訪,、客戶(hù)投訴,、二線業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

4,、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況,,按照總經(jīng)理室的要求,我部于對(duì)全區(qū)客戶(hù)服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底,,建立了員工檔案,科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé),,逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo),極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性,。

20xx年,我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手,,努力做好回訪工作。

1,、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下,,我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理,,針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn),,并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定了整改措施。

2,、加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題件的.跟蹤處理,與公司司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,,強(qiáng)勢(shì)控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng),,確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

3,、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求,,重點(diǎn)宣傳客戶(hù)服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn),提供客戶(hù)服務(wù)信息,,通報(bào)各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

4,、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,,將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中,,為公司有針對(duì)性地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

在工作中,,我部的工作人員始終牢記“顧客至上,,服務(wù)第一”的工作“專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng),、感動(dòng),、超越”與公司“成己為人,,成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái),做好每項(xiàng)服務(wù)工作,,在保障客戶(hù)利益的同時(shí),又維護(hù)了公司的形象,。

20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí),,按照總省公司的相關(guān)要求,,陸續(xù)開(kāi)展了“3.15消費(fèi)者維權(quán)日”,、“6.16”國(guó)壽客戶(hù)節(jié)、“精彩無(wú)限,、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國(guó)壽大講堂”,、“健康好幫手”、特約商家專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng),、vip客戶(hù)華西專(zhuān)場(chǎng)體檢等等回饋客戶(hù)的活動(dòng),,通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展,,大力宣傳“國(guó)壽1+n”服務(wù)品牌,,樹(shù)立公司的品牌形象,增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

1,、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力,、專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等,,建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍,提升了全員整體綜合素質(zhì),,增強(qiáng)了客戶(hù)和銷(xiāo)售人員的客服滿意度。

2,、為了更好地與銷(xiāo)售部門(mén)做好協(xié)調(diào)溝通工作,促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,,我部開(kāi)展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì),,認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求,同時(shí)聽(tīng)取銷(xiāo)售部門(mén)的意見(jiàn)和建議,,對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正,進(jìn)一步提升服務(wù)水平,。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展,,客服部對(duì)各公司銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了客戶(hù)資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研,,以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶(hù)信息,。

保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)結(jié)尾篇二

領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好,,下面由我來(lái)做一個(gè)個(gè)人年終總結(jié),。剛剛聽(tīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào),我覺(jué)得自己的總結(jié)甚是膚淺,,考慮問(wèn)題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,下面的匯報(bào)若有什么不妥之處,會(huì)后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評(píng)指正,。

那么對(duì)于經(jīng)代后援來(lái)說(shuō),,它的任務(wù)也是非常繁重的,,但是就我個(gè)人而言,,由于年齡的問(wèn)題,,還欠缺很多的經(jīng)驗(yàn),,所以我的工作任務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)還比較簡(jiǎn)單,,主要有下面幾項(xiàng)內(nèi)容:

1、投保單的初審,、登記、交單

2,、保單的領(lǐng)取,,發(fā)放登記

3,、報(bào)表,,包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表,、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表,、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表,、每日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表,,次月做上月的月度匯總報(bào)表

4,、庫(kù)存管理,,主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫(kù)和領(lǐng)取的登記

首先說(shuō)一下個(gè)人成果:第一個(gè)方面就是初審工作,經(jīng)過(guò)對(duì)投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后,,確保無(wú)誤再交到運(yùn)營(yíng)進(jìn)行掃描錄入,減少后續(xù)問(wèn)題的發(fā)生,,(減少問(wèn)題件)以便提高承保速度,。第二個(gè)方面是報(bào)表,,每天對(duì)總公司下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步的處理,,統(tǒng)計(jì),以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量,,對(duì)于各位老師來(lái)說(shuō)就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度,做到心里有數(shù),,通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析,為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃,。就我個(gè)人而言,我覺(jué)得工作成果對(duì)我來(lái)說(shuō)就是工作收獲,,那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識(shí),,積累了一定的經(jīng)驗(yàn),。

下面是工作不足:對(duì)于初審工作,,說(shuō)實(shí)話開(kāi)始的時(shí)候我覺(jué)得它就是個(gè)小case,,so easy ,。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后,出現(xiàn)的一些問(wèn)題,,比如證件號(hào)、銀行卡號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤,,郵編錯(cuò)誤等等,讓我深刻的'意識(shí)到,,這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,因?yàn)橥绞怯X(jué)得容易的工作就越容易馬虎,,而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)真,、仔細(xì),。單子多的時(shí)候,我就用以著急,,也就容易馬虎,,所以這一點(diǎn)是需要改正的,。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識(shí),,業(yè)務(wù)水平還有待提高。

首先,,繼續(xù)做好先前的工作,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排

第二,,努力做好自己的本職工作,,做好后援服務(wù),和各位老師為國(guó)華為經(jīng)代搭建一個(gè)更好的平臺(tái)

第三,,繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己的業(yè)務(wù)水平,,那我希望有機(jī)會(huì)的話能夠去聽(tīng)一聽(tīng)老師們的課程,,因?yàn)楹芏鄸|西自己去看和通過(guò)老師講解,在理解上是有一定的差距的,。

保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)結(jié)尾篇三

20xx年的工作已接近尾聲,一年來(lái),,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,各部門(mén)同仁齊心協(xié)力,共同努力,,客服工作取得了一定的成績(jī)。

今年以來(lái),,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),,客服管理工作取得了一定的成績(jī),,客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過(guò)開(kāi)展集中,、統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的`服務(wù)轉(zhuǎn)型,,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值,,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基??蛻?hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1,、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象"著手,,通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),,進(jìn)一步提高客戶(hù)滿意度,,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來(lái),,我部著重從完善制度著手,通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題,,我司客戶(hù)服務(wù)部著力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,,加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,,現(xiàn)場(chǎng)檢查,,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),,并予以相應(yīng)處罰,。通過(guò)一系列的措施,,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。 20xx年6月,,總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,,合格9人,持證率達(dá)70%,。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),,也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,,客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí),,按照學(xué)習(xí),定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告,。從自身出發(fā),樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),,確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性,。

我司按照上級(jí)公司文件精神,,面向所有客戶(hù)推出國(guó)壽"1+n"服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系,,進(jìn)一步提高客戶(hù)滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,。為切實(shí)有效的'開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,,并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,按照活動(dòng)組織,、宣傳逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶(hù)忠誠(chéng)度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,,充分維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益,樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象,。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),,也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系,、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

1,、積極配合分公司做好vip客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系,為vip客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作,,分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),,通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,,在一定程度上提升了公司的知名度,。

2,、公司理賠部把"上門(mén)送賠款"工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作,,有成績(jī)也有不足,,在做好總結(jié)的同時(shí),要不斷改進(jìn),,現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),,提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對(duì)客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因,,客戶(hù)服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,20xx年,,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,,有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),,對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),,將其運(yùn)用到實(shí)際操作中,。通過(guò)培訓(xùn),,推行公司綜合柜員制,更好的為客戶(hù)服務(wù),。

更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),,全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展,。

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施,。

2、保證"兩鴻"滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,,同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶(hù),,有效整合客戶(hù)資源,做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),,努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,為20xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ),,以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的滿意度,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,,營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,,組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,建立體系化的培訓(xùn)教程,,鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之,客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),,以人員管理辦法為后盾,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),,積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,,建立科學(xué)、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,,提高客戶(hù)滿意度,提升柜面運(yùn)營(yíng)能力,,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),樹(shù)立中國(guó)人壽熱情,、真誠(chéng)的服務(wù)形象,使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任,。

保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)結(jié)尾篇四

保險(xiǎn)##分公司自成立以來(lái),認(rèn)真貫徹執(zhí)行##保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神,,始終堅(jiān)持把國(guó)家利益放在首位,以社會(huì)責(zé)任感和客戶(hù)利益為重,,貫徹落實(shí)“速度、效益,、誠(chéng)信、規(guī)范”的工作思路,,通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,深化服務(wù)體系建設(shè),,全力打造xx保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè),、誠(chéng)信的服務(wù)品牌,,現(xiàn)將我司客戶(hù)服務(wù)工作匯報(bào)如下:

xx保險(xiǎn)##分公司自成立之日起,始終把“服務(wù)第一,、客戶(hù)至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,,在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中,十分注重管理,、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏,專(zhuān)門(mén)成立客戶(hù)服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組,,由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng),總經(jīng)理助理?yè)?dān)任執(zhí)行組長(zhǎng),,中層干部組成督察員,負(fù)責(zé)指導(dǎo),、監(jiān)察、考核,、懲罰等工作,,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)工作存在的問(wèn)題和漏洞,,及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決,并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕,、中、重”的處罰,,確保服務(wù)通道更為順暢,,服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔,,為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

以客戶(hù)為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶(hù)服務(wù)工作的一大特色,。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中,一手抓管理一手抓服務(wù),,最大限度降低出錯(cuò)率,,減少或杜絕投訴,,壓縮客戶(hù)上門(mén)的現(xiàn)象,保證客戶(hù)服務(wù)中心的工作井然有序,。建立客戶(hù)服務(wù)工作手冊(cè),確定標(biāo)準(zhǔn),,明確權(quán)責(zé),,在所有與客戶(hù)接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語(yǔ)言,、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求,,樹(shù)立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外服務(wù)形象,。加強(qiáng)與總部和分公司各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào),建立快速服務(wù)機(jī)制,,及時(shí)解決在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難,提高服務(wù)效率和質(zhì)量,。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù),,配以嚴(yán)格高效的管理,,xx保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。

服務(wù)品牌就是打造xx人的品牌,。為了增強(qiáng)我司客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,提高在##市場(chǎng)的品牌知名度,,我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,大力加強(qiáng)克服員工隊(duì)伍建設(shè),,不斷提高員工素質(zhì),。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶(hù)服務(wù)工作制度》,并利用節(jié)假日聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士對(duì)客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn),。發(fā)動(dòng)員工找出自身工作中的不足,對(duì)公司的客服工作提出合理化建議,,并積極改進(jìn)。通過(guò)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)和宣導(dǎo),培養(yǎng)出一批具有很強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、很強(qiáng)的服務(wù)能力、真正為客戶(hù),、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員,在全公司范圍內(nèi)形成一個(gè)統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),自上而下重視服務(wù)的環(huán)境,。

服務(wù)是xx的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略,、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略,,把服務(wù)提高到生存的高度,“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的'一個(gè)新觀念,,在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法,提出三個(gè)提倡:實(shí)實(shí)在在的服務(wù),、深入細(xì)致的服務(wù),、卓有成效的服務(wù),。

1,、設(shè)客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)崗和客戶(hù)服務(wù)崗,對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供從迎接,、咨詢(xún),、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場(chǎng)等全程服務(wù),。

2、設(shè)立客戶(hù)服務(wù)角,,擺放一些客戶(hù)可能需要的物品,有止疼片,、創(chuàng)可貼,針線包,,讓客戶(hù)有家的感覺(jué)。

3,、制定職場(chǎng)行為準(zhǔn)則,,推出“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動(dòng),,即遞上一本書(shū)、端上一杯茶,、送上一聲問(wèn)候。

1,、我們堅(jiān)持做到“比出險(xiǎn)客戶(hù)親人早到三分鐘”的服務(wù)理念,客戶(hù)服務(wù)電話將為客戶(hù)提供全天24小時(shí)受理報(bào)案,、查勘救援服務(wù);

2、實(shí)行“一站式”服務(wù),,快速查勘,,及時(shí)理賠,,工作日保證8小時(shí)受理客戶(hù)理賠資料、領(lǐng)取賠款,,為廣大客戶(hù)提供全方位理賠服務(wù);

3、在工作中積極與客戶(hù)聯(lián)系,,主動(dòng)替客戶(hù)著想,,嚴(yán)格按照限時(shí)理賠服務(wù)的承諾,,對(duì)案件不拖、不等,、不靠,保證了較高的結(jié)案率;

4,、建立客戶(hù)回訪制度,,設(shè)置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線系統(tǒng),,指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),保單生效后,通過(guò)電話,、信函,、問(wèn)卷等形式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪,,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,保證在5個(gè)工作日內(nèi)給客戶(hù)滿意答復(fù),。

5、我們還為保險(xiǎn)金額較大的保戶(hù)提供vip服務(wù),,包括防災(zāi)防損提示,、理財(cái)服務(wù),、法律咨詢(xún)服務(wù)、免費(fèi)送油服務(wù),、免費(fèi)提供節(jié)日、生日,、紀(jì)念日的問(wèn)候和祝福等。

通過(guò)一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措,,在客戶(hù)心中樹(shù)立起誠(chéng)信服務(wù)的品牌形象,在同行業(yè)也有較好的口碑,。

為xx客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險(xiǎn)保障是我們不變的承諾,。盡管分公司成立時(shí)間不長(zhǎng),但我們專(zhuān)業(yè),、誠(chéng)信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一,,我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶(hù)和同業(yè)的認(rèn)可,獲得了上級(jí)監(jiān)管部門(mén)的肯定,。在今后的工作中,我司將遵照##保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示,,繼續(xù)深化服務(wù)理念,提高服務(wù)意識(shí),,提升服務(wù)品質(zhì),,為推動(dòng)##市保險(xiǎn)行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力,。

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