總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

電話客服工作總結(jié)500字 銀行電話客服工作總結(jié)篇一

電話客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處,，因?yàn)殡娫捒头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著電話客服部整體工作，因此老大對(duì)每個(gè)電話客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的,，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的,。

要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的,，就連最基本的都要教,，就我個(gè)人而言，剛來(lái)公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作,，感覺(jué)自己只是把電話客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已,，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月,，當(dāng)時(shí)覺(jué)得沒(méi)這個(gè)必要，但是當(dāng)我下來(lái)感覺(jué)自己有點(diǎn)落后之后覺(jué)得確實(shí)有這個(gè)必要,，可以為自己將來(lái)在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問(wèn)題，被問(wèn)及的同事都挺樂(lè)意教,，不會(huì)擺著一副老員工的架子,，這點(diǎn)對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶,，作為一個(gè)電話客服人員來(lái)說(shuō),，首先應(yīng)該對(duì)客戶以誠(chéng)相待，把客戶當(dāng)成朋友,，真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，這樣才會(huì)保持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問(wèn)題不單電話客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶更大的投訴,，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

說(shuō)真的,，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問(wèn)題自己也察覺(jué)不到,，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè),，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免,，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好,。

回顧20xx年,，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的同事表示感謝,。謝謝同事們的包容和耐心,，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒(méi)有公司的培養(yǎng)就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步,，雖然進(jìn)步不是很明顯,。公司的部分員工在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

作為同事讓我有一些成就感,，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策,。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，認(rèn)真努力地完成它,。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來(lái),。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中,。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,，加強(qiáng)部門的凝聚力，力爭(zhēng)在新一年的工作中煥然一新,，取得更大進(jìn)步,。

電話客服工作總結(jié)500字 銀行電話客服工作總結(jié)篇二

在這歲末年初之際，我回首過(guò)去,、展望未來(lái),。過(guò)去的一年里，在公司的指引下,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我在工作上、學(xué)習(xí)上得到了很大的進(jìn)步,。在這一年里,，總的來(lái)說(shuō)我在公司還算順利、平穩(wěn),。20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō),，是有意義,、有價(jià)值,、有收獲的一年,。一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力,，時(shí)刻牢記為客戶服務(wù)的宗旨，在平凡而普通的工作崗位上,，努力做好自己的本職工作,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們悉心關(guān)懷的指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但是也存在有一定的問(wèn)題和不足。

1,、工作中有急躁情緒,，有時(shí)生產(chǎn)任務(wù)急于完成，反而影響了生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量,。

2,、處理一些工作關(guān)系時(shí)，還不能得心應(yīng)手,，工作起來(lái)顯得措手不及,，無(wú)從著手。

20xx年,，我的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)噴畫生產(chǎn)進(jìn)度,，派車出貨和處理一些客戶的要求意見(jiàn)，以及公司里面噴畫所發(fā)生的問(wèn)題,，同時(shí)還要負(fù)責(zé)跟好“xxx廣告”的所有噴畫安裝業(yè)務(wù),，以及一些其他散戶的跟蹤服務(wù)?！皒xx廣告”xx年的總業(yè)務(wù)量已突破26,、7萬(wàn)，去年19,、3萬(wàn),，比去年增長(zhǎng)了7、4萬(wàn),，在公司客戶業(yè)績(jī)排行榜上名列前三名,，當(dāng)然，這些都不是我個(gè)人的工作成績(jī),，是經(jīng)過(guò)大家的共同努力而來(lái)的成績(jī),。在此，我要感謝……以及工程部的全體人員，公司的各部門領(lǐng)導(dǎo),、員工對(duì)我的大力支持和幫助,，沒(méi)有你們的支持和幫助，也就沒(méi)有我今天的成績(jī),，今天我在這里借此機(jī)會(huì)向在座的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事說(shuō)一聲，謝謝你們,！

回顧一年來(lái)的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較底,，電腦辦公技能還不夠強(qiáng),，針對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)不足及知識(shí)面薄弱的問(wèn)題，我對(duì)來(lái)年的工作作好自步的設(shè)想,。

1,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)；

2,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理力度,；

3、提高溝通能力,。一定要認(rèn)真克服自己的缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)地把自己置于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí),，勤奮工作，做一名對(duì)xxx有力量的人,，為xxx的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。最后，感謝大家的辛勤工作以及各位對(duì)我的大力支持,，在此我在這里先給大家拜個(gè)早年,，祝大家牛年吉祥、合家歡樂(lè),、在新的一年里工作順利,、萬(wàn)事如意！

電話客服工作總結(jié)500字 銀行電話客服工作總結(jié)篇三

加入x已兩個(gè)多月,，但對(duì)于我來(lái)說(shuō),，我成長(zhǎng)了很多,。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容,、以及工作程序,，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容,。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意,，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考,，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng),，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司,。

(一)工作總結(jié)

x年11月23日，我開始加入到usfine,，跟著老員工學(xué)習(xí),，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理;第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作;第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback,、投訴處理,。在這里，我看到了希望,，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容,。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快,。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里,，我看到了一批拼命,、賣力、踏實(shí)的人工作,，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì),，而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是,，我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制,，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變的首要,，也是最重要的問(wèn)題,。

(二)工作中的不足

在工作中,，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,，考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致,，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面,，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí),。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí),，英語(yǔ)理論知識(shí)水平,、工作壓力承受能以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高，一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決,，使自己更好地做好本職工作,。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān),，不依賴他人,，不退縮、不逃避,，勇敢地邁出每一步,，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

新的一年即將到來(lái),，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來(lái)卻是需要用心、用力,、用態(tài)度的,，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力,。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力,，12月會(huì)是我在usfine實(shí)現(xiàn)蛻變的一月,。

(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，提高工作效率。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,，落到實(shí)處,，減少工作失誤,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn),，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性,。

(二)勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力,。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),，不怕苦難，努力克服,。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物,、新問(wèn)題,、新情況。比如service信件處理,、退款流程,、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證,，回答客人問(wèn)題等,。面對(duì)這些問(wèn)題，要自己先多了解,，熟悉公司的產(chǎn)品,，訂單操作，以及如何管理,，做到心中有數(shù),，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語(yǔ)向客戶表達(dá),。

(三)多行動(dòng),，堅(jiān)守工作職責(zé)。

英文客服崗位,，工作時(shí)間長(zhǎng),，任務(wù)繁重，壓力大,，有夜班,，肩負(fù)著公司的形象。所以,，需要的是有責(zé)任心,、不怕吃苦,、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人,。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,，給自己解壓。

工作無(wú)大小,，只是分工不同,，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒(méi)有,，沒(méi)有必要斤斤計(jì)較,。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少,，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容,。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),，的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能強(qiáng),，待人真誠(chéng)。工作中,，要勤于動(dòng)手做好本職工作,，謙虛敬慎，不驕不躁,，不做言語(yǔ)的巨人,。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù),，我都要用心做到更好,。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析,、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己,，拓寬自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)善于思考,，理論聯(lián)系實(shí)際,。

在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，我逐漸熟悉了工作情況,，通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié),，吸取精華,，提取糟粕,，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn),，加以學(xué)習(xí)和自我提高

電話客服工作總結(jié)500字 銀行電話客服工作總結(jié)篇四

忙碌的一年即將過(guò)去,。回首一年來(lái)的工作,，感慨頗深,。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī),。客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，現(xiàn)將今年工作進(jìn)行總結(jié)如下：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來(lái)訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)＂你好＂,，這樣,，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合相關(guān)規(guī)定，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,，以便提高入住率,。繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé),。

面對(duì)嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們xx物業(yè)公司xx服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！

電話客服工作總結(jié)500字 銀行電話客服工作總結(jié)篇五

作為電話客服,，自己曾以為工作不過(guò)是給客戶解答問(wèn)題,。但是在面對(duì)了各種各樣的客戶后，我徹底的改變了自己的想法,。我對(duì)這一年工作的總結(jié)記錄如下：

思想上：作為一名xx的客服員工,，我在理念上保持與公司一致——“堅(jiān)持為客戶提供最好的服務(wù)！”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中,，我不斷的提高自己的思想覺(jué)悟,，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點(diǎn),。工作中熱情,，且親切，主動(dòng)幫助同事,，并對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，有較強(qiáng)的責(zé)任感。

工作上：努力的完成自己的工作,，對(duì)于自己不明白的地方及時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己,，為顧客解答的時(shí)候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時(shí)以最快的速度為客戶解決問(wèn)題,。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問(wèn)題,。

人際上：在公司中我廣交朋友,，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強(qiáng)同事間的交流,，與同事間互幫互助,，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，努力提高工作能力,。自己作為一名客服,，總是要面臨和各種客戶的交流，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)無(wú)奈和傷心的時(shí)候,，但是我們總是互相的安慰和幫助,，讓工作能順利的進(jìn)行。

在工作中,，我一開時(shí)嚴(yán)格的要求自己,，不讓自己在工作中犯錯(cuò)，總是在做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決,。雖然沒(méi)什么問(wèn)題,，但是在業(yè)績(jī)上卻難以進(jìn)步，自己也總是被批評(píng),。在重新的對(duì)自己檢討之后,，我改變了自己的工作方式，開始帶著人性化的工作,，在和客戶交流的時(shí)候,，多考慮客戶的狀況,，讓客戶能感到更加的方便,。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺(jué),，努力的將工作做的更好,。

目前自己最大的不足，還是對(duì)公司產(chǎn)品了解的不夠深入,。在很多專業(yè)的客戶面前,，可能自己還懂的不如客戶多，這實(shí)在是有些丟臉,。為了防止再出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤,，我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，提高個(gè)人的只是儲(chǔ)備。相信這樣也能有效的提高公司形象,！

一年的.工作結(jié)束了,，說(shuō)實(shí)話，客服的工作是比較簡(jiǎn)單的,，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂(lè)趣,，才能讓自己找到目標(biāo)，才能讓自己繼續(xù)前進(jìn),！在下一年,，我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)！

電話客服工作總結(jié)500字 銀行電話客服工作總結(jié)篇六

繁忙的工作,，有成績(jī)也有不足,，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn),，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

一,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)咳嗽碧乇鶚切氯說(shuō)淖ㄒ抵識(shí)及技能的培,？提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,，年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相

轉(zhuǎn)眼間年已經(jīng)過(guò)去了一半的時(shí)間,，在這半年的時(shí)間的工作中認(rèn)真做到遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)格要求自己,，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項(xiàng)活動(dòng),，配合同事，互幫互助,，仔細(xì)認(rèn)真的接聽(tīng)好每位旅客的電話,。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成績(jī)，可工作中仍存在許多不足,。

一：工作中不善于總結(jié),、思考，從參加工作的第一天起,，就沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)善于總結(jié)的好習(xí)慣,，總覺(jué)得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了，從來(lái)不會(huì)去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲,。

二：工作時(shí)沉不住氣,，容易浮躁。客服工作自己也已經(jīng)干了1年多,，每天面對(duì)千篇一律的工作,，說(shuō)不煩是假的，接聽(tīng)電話看似簡(jiǎn)單,，實(shí)際上做起來(lái)不是那么容易,，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時(shí)調(diào)整好心態(tài),，為接聽(tīng)好下一個(gè)電話做準(zhǔn)備,。

三：工作中存在惰性，做事情散漫,，工作時(shí)沒(méi)有一個(gè)清晰的計(jì)劃和明確的目標(biāo),，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終,，總是存在僥幸心理,。

年已經(jīng)過(guò)去一半，對(duì)于下半年的工作打算如下：

一：多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面技能的提升,，平時(shí)多做記錄,，要提升個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的提升,，爭(zhēng)取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英,。

二：服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng)，做客服工作免不了要面對(duì)旅客的指責(zé)與批評(píng),，如班次缺班,、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問(wèn)題，往往使旅客大動(dòng)干戈,，面對(duì)這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客,，同時(shí)也要維護(hù)車站的利益和形象，最終通過(guò)好的服務(wù)贏得旅客的心,。

三：多為車站出謀劃策,，提合理化建議。

年也已經(jīng)走過(guò)一半,，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進(jìn),，無(wú)論做任何事情都要有始有終,，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作,，再接再勵(lì)爭(zhēng)做一名更加優(yōu)秀出色的員工。

電話客服工作總結(jié)500字 銀行電話客服工作總結(jié)篇七

做一行愛(ài)一行,，這絕對(duì)是沒(méi)問(wèn)題的,，在工作上面我希望自己能夠有 一個(gè)保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問(wèn)題，都應(yīng)該有一個(gè)合適的態(tài)度,，做電話客服我就非常清楚這一點(diǎn),，我覺(jué)得只有在工作當(dāng)中遇到問(wèn)題，然后解決這才是上上之策,，過(guò)去這一年來(lái)我總是在不斷的回顧工作,，我認(rèn)為這是一個(gè)非常輕松地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些,，業(yè)務(wù)方面,，一年來(lái)我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢,，我想只有讓自己加強(qiáng)思想建設(shè),，長(zhǎng)期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會(huì)有所提高,，我一直希望自己不僅僅是一名電話客服,，我更加希望自己為公司能夠帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累,，我在朝著這個(gè)方向努力著,。

學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說(shuō)在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn),，畢竟這幾年來(lái)我都是處在一個(gè)積極的工作狀態(tài)下,，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲,，手機(jī)版學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑,，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響,，把握住機(jī)會(huì)這才是非常關(guān)鍵的,，我希望自己能夠在工作當(dāng)中有所成長(zhǎng)，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)環(huán)境了,，一年來(lái)我向別的同時(shí)積極的取經(jīng),，當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化，這些都是一定的,，我愿意話足夠的時(shí)間去消化這些內(nèi)容,。

我虛心的接受這些簡(jiǎn)單的內(nèi)容，雖然也有不足的地方,，可一直在糾正,，在工作當(dāng)中我希望能夠有一個(gè)好的狀態(tài)，這可以是學(xué)習(xí),，過(guò)去這一年來(lái),，我覺(jué)得自己在打電話的時(shí)候不夠耐心,，溝通的時(shí)候也是會(huì)因?yàn)檫@些出問(wèn)題，主要就是自己帶入了一些個(gè)人情緒,，我會(huì)把這些缺點(diǎn)糾正的,。

電話客服工作總結(jié)500字 銀行電話客服工作總結(jié)篇八

來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新技術(shù),，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn),、一種提升,、更是一種成長(zhǎng)。

回顧十月份的工作情況,，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：

一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新

二是xx客服,，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意,。

下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：

1,、更新xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài),、考試信息和的信息,，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài),、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和相關(guān)的相關(guān)知識(shí),。

2、在新浪,、搜狐,、網(wǎng)易、百度,、和訊,、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章,，宣傳xx英語(yǔ),。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取,。

4、查看百度貼吧,、百度知道中涉及到xx英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息,，掌握大家對(duì)xx英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述,，申請(qǐng)刪除帖子,。

5,、在培訓(xùn)網(wǎng)站,、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和培訓(xùn)等相關(guān)分類,，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告,。

6,、撰寫xx英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。

7,、編寫xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容,。

在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和xx客服能否有效咨詢直接掛鉤的,，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求,，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力,。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法,，也不知道他是好意還是惡意,，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里,，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí),，這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái),，xx客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意,，主要存在一下問(wèn)題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低,。

2,、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3,、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈,、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對(duì)以上問(wèn)題,，在下個(gè)月的工作中,，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容,，找出溝通中存在的問(wèn)題,，變化交流方式、交流語(yǔ)氣,，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng),，提高咨詢能力,，這也是重中之重。

2,、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語(yǔ)的宣傳力度,，將xx客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率,。

3,、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感,，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力,、提高咨詢量,。

下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題,，有則改之無(wú)則加勉,，出色的完成接下來(lái)的工作。

電話客服工作總結(jié)500字 銀行電話客服工作總結(jié)篇九

在來(lái)到xx公司工作已經(jīng)過(guò)去了一年的時(shí)間,，回首這一年來(lái)到xx公司作為一名電話客服的工作,，既有頗多感慨，有頗多收獲的地方,，也有很多需要改進(jìn)的地方,。

現(xiàn)在就來(lái)將我這一年的電話客服工作做如下總結(jié)：

作為一名電話售后客服，我每天的工作除了接聽(tīng)來(lái)自客戶的產(chǎn)品售后問(wèn)題的電話之外,，我還要主動(dòng)的去給我們的客戶打回饋電話,，詢問(wèn)他們使用產(chǎn)品的體驗(yàn)，并爭(zhēng)取獲得他們的好評(píng),。

我記得我在剛來(lái)的公司的前一兩個(gè)月,，就是在記和背公司產(chǎn)品知識(shí)中度過(guò)的。因?yàn)橹挥杏浭炝水a(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),，我們才能夠更好解答客戶所遇到的問(wèn)題,，才能更好的展現(xiàn)我們的專業(yè)性，才能更好的為客戶服務(wù),。在掌握公司產(chǎn)品知識(shí)的同時(shí),，我們還需要練習(xí)回答客戶的幾個(gè)日常話術(shù)，練習(xí)我們?cè)诮勇?tīng)電話時(shí)需要掌握的語(yǔ)氣語(yǔ)速,。所以這一年下來(lái),，通過(guò)我的不斷練習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，我已經(jīng)能夠自如的應(yīng)對(duì)顧客們提出的各種刁鉆問(wèn)題了,。

在面對(duì)顧客的各種售后問(wèn)題的時(shí)候,，我首先做到是先安撫好他的情緒,，然后再來(lái)幫他解決問(wèn)題，并且要事情的后續(xù)發(fā)展進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤,。這樣才會(huì)把事情的風(fēng)險(xiǎn)性降到最低,，以免讓顧客對(duì)我們公司的品牌形象感到失望，最后失去這個(gè)客戶,。所以我的服務(wù)態(tài)度要好,，我解決問(wèn)題的能力也要強(qiáng),。

在這一年里,，接聽(tīng)了xx個(gè)投訴電話，解決了xx起投訴事件,，替公司挽回了xx萬(wàn)元的損失,，獲得xx個(gè)客戶的好評(píng)。所以這一年里的成就還是比較可觀的,。

雖然取得了不少的成就,，但是縱觀這一整年，我也有很多做的不夠好的地方,。比如說(shuō),，在給客戶打回訪電話的時(shí)候，我還沒(méi)有掌握到要領(lǐng),，經(jīng)常我的話還沒(méi)有說(shuō)完,，客戶就把電話給掛了。這是我在來(lái)年需要加強(qiáng)和改進(jìn)的地方,。還比如說(shuō),，我應(yīng)變能力不夠強(qiáng)，反應(yīng)比較慢,，處理事情也不夠及時(shí),。這些不足都需要我去進(jìn)行反思，需要我在來(lái)年去完善自己,。

一年已經(jīng)過(guò)去,，無(wú)論自己在過(guò)去的一年里取得了多大的成就，還是過(guò)的有多么失敗,，我都要在明年開春的時(shí)候,，重新振作精神，拿出我十足的沖勁來(lái)應(yīng)對(duì)新的一年里工作上的挑戰(zhàn),。

電話客服工作總結(jié)500字 銀行電話客服工作總結(jié)篇十

我自20xx年x月加入了xxx公司,，并在xx領(lǐng)導(dǎo)等前輩的幫助下學(xué)習(xí)并掌握了電話客服的工作能力。如今,，x個(gè)月的時(shí)間過(guò)去,，我迎來(lái)了在xxx公司的第一個(gè)年末,！

在今年的工作中，我在工作中學(xué)會(huì)了很多,，也成長(zhǎng)了許多,。在學(xué)習(xí)方面，有xx領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們進(jìn)行充分的培訓(xùn)和教導(dǎo),，這讓我對(duì)于客服的工作越發(fā)的了解熟悉,。此外，我自己也在工作內(nèi)外也在的不停的鍛煉自己,，盡管只是一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí),，但也讓自己有了不錯(cuò)的成長(zhǎng)。

回顧這一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,，我們?cè)诠ぷ髦幸踩〉昧溯^為優(yōu)秀的成績(jī)。現(xiàn)對(duì)自身在這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作情況做如下總結(jié)：

x月,，我剛剛加入到了xxx公司,，并在xx領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中，開始學(xué)習(xí)客服所需要掌握的工作知識(shí)和技巧,。起初我還以為,，作為一名電話客服，需要學(xué)習(xí)的不過(guò)是禮儀和用語(yǔ)而已,。但在真正的了解后才知道,，正因?yàn)樽鳛榭头覀兊墓ぷ骱头?wù)都代表著公司的形象,，所以才要做到全面,，做到完善！

在培訓(xùn)中,，除了基礎(chǔ)的工作方式,，最為重要的就是xxx公司的各種信息以及產(chǎn)品業(yè)務(wù)的資訊。作為客服,，我們要面對(duì)和接待客戶的各種問(wèn)題,，為此，必須在禮儀和知識(shí)上都有充分的準(zhǔn)備,！這樣才能讓顧客感到滿意,。

為此，我也一直都在學(xué)習(xí)上一直更新著自己,，不斷的鍛煉自身的能力,，并且時(shí)刻關(guān)注公司的信息，學(xué)習(xí)，并了解我們的業(yè)務(wù),。讓自己能更好的完成客服的工作任務(wù),。

在平時(shí)的工作中，我主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)顧客的電話,，以及處理一些簡(jiǎn)單的資料整理工作,。雖然聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但其實(shí)卻很麻煩,。尤其是在接聽(tīng)顧客電話的時(shí)候,，因?yàn)槊鎸?duì)的顧客多種多樣，所以我們也要用適合的方式去與顧客交談,，并了解問(wèn)題,，最后解決顧客的問(wèn)題。因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞔碇櫩托闹械膞xx公司的形象,，所以除了保持良好的服務(wù)態(tài)度外,，在各個(gè)方面都要小心謹(jǐn)慎,。尤其是不能擅自答應(yīng)顧客的要求,。作為一名客服，我們必須認(rèn)識(shí)到自己的言語(yǔ)的分量,。盡管只是一名員工,，但我們是代表著公司在于客戶交流，為此,，更要小心慎言,。

此外，在資料工作的整理上,，盡管相較之下更加簡(jiǎn)單,，但因?yàn)槿菀妆恢袛啵赃€需要好好的適應(yīng)和準(zhǔn)備,，防止在整理中出現(xiàn)錯(cuò)誤,，給其他同事帶來(lái)麻煩。

最后,，回顧一整年來(lái)的情況,，其實(shí)我已經(jīng)學(xué)習(xí)了很多，但相比的起領(lǐng)導(dǎo)和同事,，那我卻依舊總能發(fā)現(xiàn)自己的不足,。為此，在今后一年里我會(huì)更加努力,，讓自己的工作完成的更加出色,！

電話客服工作總結(jié)500字 銀行電話客服工作總結(jié)篇十一

一年的刻客服工作在忙碌中收尾，其實(shí)我十分期望這種充實(shí)的工作狀態(tài)，客服工作很考驗(yàn)我的意志力,，我希把這件事情做好,，當(dāng)然不僅僅是對(duì)自我的負(fù)責(zé)，很多時(shí)候都應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài),，這段時(shí)間以來(lái)其實(shí)對(duì)于工作我是十分有規(guī)劃的的,，一年雖然不是很長(zhǎng)，可是有計(jì)劃絕對(duì)更加有保障,，此刻我十分期望自我能夠把這些基本的事情完善好,，在很多時(shí)候我對(duì)自我的要求是十分高的，過(guò)去一段時(shí)間我無(wú)限的對(duì)自我充滿著樂(lè)觀心態(tài),，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番,。

做一行愛(ài)一行，這絕對(duì)是沒(méi)問(wèn)題的,，在工作上頭我期望自我能夠有一個(gè)保障這些都是十分有必要的,，我想不管是什么問(wèn)題，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)適宜的態(tài)度,，做電話客服我就十分清楚這一點(diǎn),，我覺(jué)得僅有在工作當(dāng)中遇到問(wèn)題，然后解決這才是上上之策,，過(guò)去這一年來(lái)我總是在不斷的回顧工作,，我認(rèn)為這是一個(gè)十分簡(jiǎn)便地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些,，業(yè)務(wù)方面,，一年來(lái)我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢,，我想僅有讓自我加強(qiáng)思想建設(shè),，長(zhǎng)期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會(huì)有所提高,，我一向期望自我不僅僅是一名電話客服,，我更加期望自我為公司能夠帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的提議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累,，我在朝著這個(gè)方向努力著,。

學(xué)習(xí)怎樣做好一份工作是十分不容易的，雖然說(shuō)在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn),，畢竟這幾年來(lái)我都是處在一個(gè)進(jìn)取的工作狀態(tài)下,，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我期望自我能夠有所收獲,，學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑,，周圍有很多優(yōu)秀的同事,，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機(jī)會(huì)這才是十分關(guān)鍵的,，我期望自我能夠在工作當(dāng)中有所成長(zhǎng),，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)十分好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來(lái)我向別的同時(shí)進(jìn)取的取經(jīng),，當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化,，這些都是必須的，我愿意話足夠的時(shí)間去消化這些資料,。

我虛心的理解這些簡(jiǎn)單的資料,，雖然也有不足的地方，可一向在糾正,，在工作當(dāng)中我期望能夠有一個(gè)好的狀態(tài),，這能夠是學(xué)習(xí)，過(guò)去這一年來(lái),，我覺(jué)得自我在打電話的時(shí)候不夠耐心,，溝通的時(shí)候也是會(huì)因?yàn)檫@些出問(wèn)題，主要就是自我?guī)肓艘恍﹤€(gè)人情緒,，我會(huì)把這些缺點(diǎn)糾正的,。

電話客服工作總結(jié)500字 銀行電話客服工作總結(jié)篇十二

20xx年天津移動(dòng)公司鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展,，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī),。

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實(shí)行了針對(duì)大客戶,、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn),、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題,、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題,、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。移動(dòng)公司工作總結(jié)是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限,。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案,。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).

20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價(jià)值,。

電話客服工作總結(jié)500字 銀行電話客服工作總結(jié)篇十三

20xx年客服中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，不斷的完善中心管理制度和工作流程,，加強(qiáng)培訓(xùn),，從實(shí)踐中強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平及工作效率，努力完成各項(xiàng)任務(wù),，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

（一）總結(jié)分為兩大部分：

1,、投訴部；

2,、督察部,。

（二）投訴部

投訴部接待客戶來(lái)電咨詢，文明禮貌,，耐心解答,，我們深知每一次來(lái)電咨詢，都極有可能促成訂單,，所以我們珍惜每一位客戶,，盡百分之百的努力促成訂單，并認(rèn)真詳細(xì)地記錄訂單相關(guān)信息,，傳達(dá)到相關(guān)部門,。

投訴部每日瀏覽96860服務(wù)平臺(tái)上的訂單信息，加之每日通過(guò)熱線電話達(dá)成的訂單,，在第一時(shí)間將這些訂單傳達(dá)至相關(guān)發(fā)行站,，以保證訂單及時(shí)生效。

投訴部每日瀏覽96860服務(wù)平臺(tái)上的投訴信息,，加之每日通過(guò)熱線電話以及讀者信訪,、上訪接待的投訴，在第一時(shí)間聯(lián)系通知相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人,，確保投訴能得到及時(shí)解決,。對(duì)于一些要求退訂報(bào)紙的投訴客戶，我們積極協(xié)調(diào)相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人,，敦促相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人為客戶及時(shí)解決,，盡最大努力勸說(shuō)客戶繼續(xù)訂閱,，防止客戶流失，從而維護(hù)好客戶的利益及公司的形象,。

投訴部對(duì)于上訪的客戶,，熱心接待、認(rèn)真聽(tīng)取客戶所反映的問(wèn)題,，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人,，必要時(shí)要求相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人親自到公司為客戶解決問(wèn)題，直至客戶滿意離開,。我們?yōu)榱送炝糇∶恳晃豢蛻?，熱心接待，耐心聆?tīng)客戶的訴求,，積極配合,、敦促相關(guān)發(fā)行站為客戶處理好所反映的問(wèn)題，目的就是為了讓客戶對(duì)紅報(bào)箱保持信心,，避免因投訴問(wèn)題流失客戶,。

投訴部對(duì)報(bào)紙類投訴進(jìn)行跟蹤回訪，必要時(shí)通過(guò)督察部人員下站調(diào)查,、入戶回訪,，以促進(jìn)投訴得到閉環(huán)解決。投訴部對(duì)一例投訴的回訪流程包括：

1,、向相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人核實(shí)投訴是否徹底解決

2,、向客戶回訪投訴是否徹底解決

3、如回訪客戶后,，投訴仍未解決,，繼續(xù)聯(lián)系相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人敦促解決，直到投訴閉環(huán)解決為止,。

4,、多次回訪未解決的投訴，升級(jí)為重復(fù)投訴,，情節(jié)嚴(yán)重的升級(jí)為惡性投訴,。

我們深知通過(guò)回訪可以使客戶體會(huì)到客服部對(duì)待客戶提出的問(wèn)題的重視程度，投訴并不可怕,，及時(shí)地回訪解決以及誠(chéng)懇的態(tài)度不僅體現(xiàn)了一個(gè)公司的良好形象,，也是維護(hù)老客戶，避免客戶流失的重要環(huán)節(jié),。

1、投訴部每月對(duì)投訴及回訪記錄建立檔案,，集中保存,，以便用于進(jìn)行每月的投訴類型的統(tǒng)計(jì)與分析,。

2、投訴部每月對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，結(jié)合每月各站取報(bào)數(shù),，統(tǒng)計(jì)出各站投訴所占比例并進(jìn)行排名，制表,，分析,。

3、投訴部每月對(duì)投訴類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制表,，分析。

4,、投訴部每月對(duì)重復(fù)投訴和惡性投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制表，分析,。

1,、投訴部對(duì)每月的投訴進(jìn)行分析后進(jìn)行界定，分為一般投訴,、重復(fù)投訴和惡性投訴,。

2、投訴部每月對(duì)重復(fù)投訴和惡性投訴的相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰,，制訂《客服中心投訴部月處罰匯總表》,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字，上網(wǎng)公布相關(guān)處罰信息,，抄發(fā)財(cái)務(wù)部門對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰（特殊維穩(wěn)時(shí)期,，僅制表未處罰）。

3,、投訴部本著公正,、公平、公開的原則,，認(rèn)真細(xì)致地對(duì)投訴進(jìn)行界定與處罰,，確保處罰能夠起到相應(yīng)的效果。

投訴部每日電話咨詢業(yè)務(wù)量繁重,，客戶的問(wèn)題也是五花八門,。我部門耐心為客戶解答，盡最大努力為客戶做好解釋工作,，涉及到其他部門的問(wèn)題,，我們認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，保證客戶提出的問(wèn)題得到解決,。例如：

1,、客戶由于地址變更,，報(bào)紙需要轉(zhuǎn)址的業(yè)務(wù)。

2,、客戶報(bào)箱破損,，需要更換新報(bào)箱的業(yè)務(wù)。

3,、客戶出差旅游,，需要定期存放報(bào)紙的業(yè)務(wù)。

4,、經(jīng)營(yíng)類的業(yè)務(wù)咨詢,。

隨著公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)品種的不斷增多,，我們積極配合相關(guān)部門工作,，培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司各部門傳達(dá)的相關(guān)業(yè)務(wù)通知，努力為客戶咨詢做好解答工作并促成訂單,。包括：

1,、業(yè)務(wù)部門相關(guān)活動(dòng)。

2,、奶品項(xiàng)目部相關(guān)活動(dòng),。

3、網(wǎng)超公司相關(guān)活動(dòng),。

4,、蔬菜項(xiàng)目部門相關(guān)活動(dòng)。

電話客服工作總結(jié)500字 銀行電話客服工作總結(jié)篇十四

我是公司的老員工了,，在公司已經(jīng)工作了兩年,，成為電話客服是一個(gè)巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了，走到了今天,，現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的經(jīng)歷做個(gè)總結(jié),。

很多時(shí)候我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候沒(méi)有足夠的底氣去與客戶溝通，因?yàn)槲覀兊目蛻舳际怯猩矸莸娜耸?，面?duì)這些人我們很多人在與他們交流時(shí)不自覺(jué)就落了下風(fēng),，在與他們談話的時(shí)候被他們所威懾，在加上自己本身能力不足有所欠缺,，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時(shí)讓那個(gè)客戶不信任,，因?yàn)檫@不是客戶需要的，沒(méi)有達(dá)到客戶的要求,，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認(rèn)可,，必須要有一個(gè)先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對(duì)任何問(wèn)題，不管客戶是發(fā)怒,，還是平淡,，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見(jiàn)我們也不必在意,，因?yàn)槲覀兪歉糁娫挘憧梢噪S時(shí)掛斷電話,，不必要害怕他們客戶也是人,，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。

我們子啊銷售的時(shí)候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么,，就這樣隨意的推薦,，很多時(shí)候客戶的第一選擇就是掛斷電話，因?yàn)槲覀兊臇|西不是他們所需要的,，強(qiáng)行推銷能力不夠反而會(huì)弄巧成拙,，可會(huì)只有針對(duì)目標(biāo)受眾，針對(duì)正確的客戶,，把我客戶的需要才能夠取得好成績(jī),，不要抱著幻想通過(guò)廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會(huì)讓我們浪費(fèi)時(shí)間,，做客服不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能夠做好的,，我們必須要把客戶的需要實(shí)現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求,，我們才能達(dá)到自己的目的,。

無(wú)論是做什么我們必須要把基礎(chǔ)打牢，我們電話客服也是一樣,，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌握才行,，我為了能夠掌握話術(shù)也是花費(fèi)了很大的心思，花費(fèi)了很大的力氣才完成,，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的就能夠?qū)W好的,，不但要花時(shí)間去記去背，更要把他們化為自己的工具,，我雖然是老員工但是話術(shù)經(jīng)常更新,，我也需要時(shí)常更新話術(shù)，所以對(duì)于話術(shù)我也都一直非常重視,，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起,，不斷要學(xué)話術(shù)的說(shuō)話方式，更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻,，只有學(xué)其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場(chǎng)的時(shí)候才能夠大展身手,，才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅(jiān)持下來(lái)的。

客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個(gè)人,，比如客戶的性別,，客戶的經(jīng)濟(jì)條件，當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私,，而是更具個(gè)戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況,，然后更具其情況就能與客戶做好溝通。

電話客服不是簡(jiǎn)單的工作,，需要努力也學(xué)好花心思,，我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢一直都堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn),，才得到成功,。