無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

直播客服的工作篇一

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng),。

4,、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合,，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充,，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。

根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮,，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù),，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。電商域名定位原則——簡(jiǎn)短,、易記,、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān),。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)的品牌,，一個(gè)的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值,！

運(yùn)營(yíng)部工作計(jì)劃第三十四篇

xx是新的開(kāi)始,，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)內(nèi)影響力,，最終實(shí)現(xiàn)公司全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(xx萬(wàn)工程簽約額)是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想,，因此，我們作為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人,，如何順應(yīng)公司的發(fā)展潮流?如何完成今年的任務(wù)?如何制度化經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)部門?實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要投入的工作熱情以及更加精細(xì)的個(gè)人工作計(jì)劃,。

公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過(guò)歷次變遷，xx年最終確定總監(jiān)模式,，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強(qiáng),，但相對(duì)來(lái)看開(kāi)拓力度就有所滯后，這一點(diǎn)應(yīng)該在xx年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善,，及時(shí)掌握第一手信息,，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者,，沒(méi)有敏銳的市場(chǎng)洞察力,，就容易喪失目標(biāo)，迷失方向，市場(chǎng)地位也得不到提升,，一直是跟隨市場(chǎng)步伐,，而不是結(jié)合自身實(shí)力去引導(dǎo)市場(chǎng)走向。

“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項(xiàng)計(jì)劃,，所謂“內(nèi)”,，就是增加信息搜索人員(2人)，有一定的市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn),，能作到對(duì)公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力,。通過(guò)建立如金融、政府,、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案,。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力。

利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息,，xx年就有一些成功的例子,，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點(diǎn)維系的,，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系,，使之成為一種制度一種習(xí)慣。這種資源還有很深的拓展空間,，xx年一定要加強(qiáng)處理,，合作公司、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員,。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜,。

要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的,，需要發(fā)掘客戶潛力,，同時(shí)也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段,，這類業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現(xiàn),，也是對(duì)公司服務(wù)的一種回報(bào)，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的,，換言之,，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作,。定期回訪,，及時(shí)反映，以及配合工程部門做好售后工作,。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作,，業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門去實(shí)現(xiàn)的，步調(diào)不一致有些時(shí)候可能造成極其嚴(yán)重的后果。而人員潛力挖掘方面,，就是提高工作技能,、加快工作效率、提升專業(yè)知識(shí)的一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過(guò)程,，定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，適時(shí)的參與社會(huì)上的一些專題會(huì)議、展覽,，以及勤下工地,，深入到標(biāo)書描述的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。

目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運(yùn)作管理,，有具體的分工以及職責(zé),，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來(lái)看,，是需要一個(gè)較為完善的管理制度來(lái)管理每一個(gè)部門的,，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。xx年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度,，專門制訂一套可行的操作制度,，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎(jiǎng)懲機(jī)制、考勤補(bǔ)貼,、差旅報(bào)銷,、培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目分析,、每月總結(jié)等方面,。

公司目前的項(xiàng)目一般時(shí)間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù),，或多或少都會(huì)出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象,，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果,，也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn),。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。

直播客服的工作篇二

為響應(yīng)疫情期間“離校不離教,，停課不停學(xué)”的工作要求,，積極應(yīng)對(duì)并切實(shí)解決好學(xué)生居家時(shí)期在學(xué)習(xí)上及生活中帶來(lái)的系列問(wèn)題，自3月__日開(kāi)始,，我校將通過(guò)釘釘平臺(tái)直播的形式,，統(tǒng)籌各級(jí)教育資源，對(duì)學(xué)生進(jìn)行線上教學(xué),、輔導(dǎo),，現(xiàn)將線上教學(xué)工作實(shí)施方案制定如下：

一,、指導(dǎo)思想

接上級(jí)通知，鑒于目前疫情防控嚴(yán)峻形勢(shì),，為嚴(yán)防疫情輸入校園,，確保廣大師生生命安全和身體健康，__小學(xué)3月__日起學(xué)生不再返校,，啟動(dòng)線上教學(xué),。所有學(xué)生禁止參加任何形式的線下培訓(xùn)。

二,、工作目標(biāo)

為保障師生安全和健康,，阻斷毒病傳播，濮陽(yáng)市現(xiàn)已全面啟動(dòng)延期開(kāi)學(xué)工作,。最大程度減少疫情不能到校學(xué)習(xí)帶來(lái)的影響,，做到“停課不停學(xué)”、有效進(jìn)行線上復(fù)習(xí),，老師指導(dǎo)學(xué)生疫情期間宅家防控學(xué)習(xí)兩不誤,。

三、具體措施

2.學(xué)習(xí)時(shí)間：

__x小學(xué)線上教學(xué)作息時(shí)間表

8：30-8：50

自主閱讀

第一節(jié)

9：00-9：20

線上教學(xué)

第二節(jié)

9：30-9：50

線上教學(xué)

課間休息

10：00-10：10

眼保健操

第三節(jié)

10：20-10：40

線上教學(xué)

第四節(jié)

10：50-11：30

體育鍛煉

中午休息

第一節(jié)

2：30-2：50

線上教學(xué)

第二節(jié)

3：00-3：20

線上教學(xué)

課間休息

3：30-3：40

眼保健操

第三節(jié)

3：50-4：10

線上教學(xué)

第四節(jié)

4：20-5：00

體育鍛煉

5：00--

家務(wù)勞動(dòng)

（1）每天早晨8點(diǎn)半如期開(kāi)始20分鐘的晨讀,。老師們根據(jù)各班實(shí)際情況按計(jì)劃給學(xué)生做好晨誦內(nèi)容布置,。

學(xué)習(xí)內(nèi)容：可引導(dǎo)學(xué)生按計(jì)劃按單元復(fù)習(xí)舊知，學(xué)習(xí)內(nèi)容要豐富多樣,，有趣有效,，老師們做好統(tǒng)籌。

（2）每天語(yǔ)文和數(shù)學(xué)各1小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間（班主任協(xié)同任課教師自行協(xié)商）每次不超過(guò)20分鐘,；每次線上學(xué)習(xí)開(kāi)始前至少休息10分鐘,。

（3）合理指導(dǎo)學(xué)生居家體育鍛煉至少1小時(shí)。

3.學(xué)習(xí)方式：

老師提出復(fù)習(xí)內(nèi)容及要求,，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)要求進(jìn)行完成,。家長(zhǎng)根據(jù)老師上傳照片答案批改，或?qū)⑺鲱}拍照發(fā)群里,，老師批改,，并根據(jù)錯(cuò)題和學(xué)生在群中互動(dòng)答疑解惑。

4.注意事項(xiàng)：

（1）各年級(jí)組老師創(chuàng)建自己的年級(jí)組群,，討論制定出統(tǒng)一教學(xué)計(jì)劃,。

（2）同一年級(jí)組也可有由一名教師錄制復(fù)習(xí)課微課視頻或音頻，資源共享,，統(tǒng)一使用,。也可利用各種app現(xiàn)有的學(xué)習(xí)內(nèi)容向班級(jí)群推送。

（3）設(shè)置有趣的作業(yè)內(nèi)容,，加強(qiáng)作業(yè)的評(píng)價(jià)和落實(shí),。

（4）學(xué)生的學(xué)習(xí)成果可在班級(jí)微信群展示,，多種方式評(píng)價(jià),。

四,、年級(jí)組統(tǒng)計(jì)反饋，落實(shí)到位

為了確保計(jì)劃落實(shí)到位,，每天每班的老師發(fā)視頻或音頻和學(xué)生反饋?zhàn)鳂I(yè)的情況要在年級(jí)組內(nèi)匯報(bào),，年級(jí)組做好匯總（word形式，內(nèi)容加圖片）每天下午5點(diǎn)前匯報(bào)到學(xué)校工作群,。

五,、群策群力，有效創(chuàng)新

在這個(gè)特殊的非常時(shí)期,，__小學(xué)的老師們?nèi)翰呷毫?，為我們的線上教學(xué)出謀劃策，創(chuàng)新教學(xué)方式,，加強(qiáng)家校溝通,，給學(xué)生最好的陪伴！有效提高線上教學(xué)的教學(xué)效果,，指導(dǎo)學(xué)生疫情期間宅家防控學(xué)習(xí)兩不誤,！

直播客服的工作篇三

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間來(lái)到美通大眾已有半年多的時(shí)間,，在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)與幫助,、同事的配合及理解下我對(duì)自己的工作有了很好的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將20xx年我對(duì)客服工作的總結(jié),、認(rèn)識(shí)與感想?yún)R報(bào)如下：

一,、工作總結(jié)

1、銷售

a,、四日內(nèi)電話回訪：從滿意度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息,，通過(guò)電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見(jiàn)或建議向銷售部門及時(shí)反映,，與銷售顧問(wèn)溝通協(xié)調(diào),，給客戶處理意見(jiàn)，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴,，及時(shí)跟進(jìn),，盡快給客戶答復(fù)，保證客戶滿意度,。

b,、客戶檔案整理：根據(jù)滿意度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶電話回訪表，按月整理存檔,，針對(duì)客戶核實(shí)信息準(zhǔn)確性及回訪時(shí)客戶的意見(jiàn)建議將客戶整理排序以便對(duì)客戶有清楚的認(rèn)知,，每周每月按時(shí)做出周報(bào),、月報(bào)整理存檔方便銷售部門及時(shí)了解客戶情況，集團(tuán)以及廠家要求檢查的文件進(jìn)行整理,。

c,、向銷售顧問(wèn)提供三天、七天,、十五天需要關(guān)心客戶名單提醒銷售顧問(wèn)交車后關(guān)心客戶,。

2、售后流失客戶的電話招攬,、一年以上未到店客戶關(guān)心及原因分析,，服務(wù)顧問(wèn)定保首定保分配，每月首?？蛻暨M(jìn)店整理,。

3、客戶維系在客戶的生日,、愛(ài)車購(gòu)買次日發(fā)短信祝?？蛻簟?/p>

二,、認(rèn)識(shí)與感想

作為客服人員,，要具備良好的心理素質(zhì)，尤其是針對(duì)抱怨客戶,，首先要平息客戶的情緒,，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人,，不能跟隨客戶的情緒來(lái)波動(dòng),。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，耐心聽(tīng)取客戶訴求,，對(duì)不滿客戶進(jìn)行原因分析,，以便找到適合的解決方法，為銷售后期做好安撫工作,。我們要以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶,，這是對(duì)抱怨客戶的法寶。

三,、下步工作重點(diǎn)

對(duì)提出意見(jiàn)或建議的客戶所反饋的信息,，配合銷售部門及時(shí)給予客戶答復(fù)，達(dá)到客戶的滿意,。做好客戶維系活動(dòng),，提升進(jìn)廠數(shù)量，促使客戶轉(zhuǎn)介紹,。

四,、需改進(jìn)的方面

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、同事的幫助下我順利的完成了xx年的各項(xiàng)工作的同時(shí)還存在很多的不足,，在新的一年里我會(huì)努力提高專業(yè)知識(shí),，多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)銷售維修保養(yǎng)知識(shí),，了解銷售流程，對(duì)在電話中有疑問(wèn)的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如,。同時(shí)對(duì)于工作中由于方式方法可能不對(duì)等原因?qū)ζ渌略斐傻牟槐闵罡斜?。在新的一年里我?huì)積極調(diào)整方式方法,，希望20xx年工作愉快,。

直播客服的工作篇四

一、指導(dǎo)思想

求新務(wù)實(shí)嚴(yán)管理,，追求規(guī)范顯安全,。注重平時(shí)安全教育，致力防范,，狠抓安全管理質(zhì)量,，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，層層落實(shí)安全工作措施,，層層簽訂安全責(zé)任書,，明確各自的職責(zé)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《學(xué)生傷害事故處理辦法》的精神和要求,，防患于未然,，保障學(xué)生在校安全、交通安全和食品衛(wèi)生安全,，保證學(xué)校財(cái)務(wù)安全,，堅(jiān)決杜絕重、特大等一切安全事故的發(fā)生,。

1,、強(qiáng)化學(xué)校安全工作管理體系

(1)認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)安全工作文件、會(huì)議精神,，提高安全責(zé)任意識(shí),。

(2)強(qiáng)化保安管理機(jī)制、每天協(xié)管學(xué)校安全并在放學(xué)后護(hù)送學(xué)生有序過(guò)公路,。

(3)開(kāi)展每周安全宣傳教育活動(dòng),，提高師生安全防范意識(shí)，每周一升旗后,、周三早操后的安全教育時(shí)段,、每周最后一節(jié)課的班隊(duì)會(huì)舉行安全教育活動(dòng)并形成常規(guī)。各項(xiàng)安全教育活動(dòng)務(wù)真,、務(wù)實(shí),，并有記錄,，力保不出現(xiàn)安全責(zé)任事故。

2,、高度重視,，嚴(yán)格管理。

安全工作重中之重,，責(zé)任重于泰山,。校園安全無(wú)小事，對(duì)安全工作千萬(wàn)不能馬馬虎虎,，更不能抱僥幸心理,、玩忽職守。學(xué)校繼續(xù)堅(jiān)持以學(xué)生安全為本的思想,，想學(xué)生所想,，急家長(zhǎng)所急，集中主要精力,、人力,、物力、財(cái)力解決好重點(diǎn),、難點(diǎn)安全問(wèn)題,，安全教育、安全宣傳,、安全檢查要嚴(yán)格督促,、管理?？焖賾?yīng)對(duì)和處理來(lái)自學(xué)生的一切偶發(fā)性,、突發(fā)性安全傷害事故，以有效的工作和科學(xué)的處置,，贏得問(wèn)題解決的時(shí)機(jī),。

(1)安全工作警鐘長(zhǎng)鳴，防患未然,。把安全放在學(xué)校各項(xiàng)工作之首,，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，保證師生的人身安全,。

(2)增強(qiáng)安全意識(shí),，落實(shí)安全工作制度，努力把安全防范工作做細(xì)做實(shí),，杜絕一切安全事故的發(fā)生,。

直播客服的工作篇五

1、電子商務(wù)的成本低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié),；

2,、電子商務(wù)直接面向消費(fèi)者，信息反饋及時(shí),；

4,、提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率,；

5,、分銷渠道廣，銷量容易提升,；（蜀信茶業(yè)600多萬(wàn),，竹葉青不做促銷200多萬(wàn)，思普茶葉1000萬(wàn)）京東

2,、建設(shè),、運(yùn)營(yíng),、管理京東商城,、淘寶、天貓等第三方分銷平臺(tái),。

5,、配合市場(chǎng)部完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、廣告圖片的修改等工作,。

部門職責(zé)：

1,、公司電商運(yùn)營(yíng)與銷售計(jì)劃執(zhí)行，對(duì)銷售額與roi負(fù)責(zé),；圍繞銷售目標(biāo)制定可執(zhí)行的運(yùn)營(yíng)方案

2,、維持公司在天貓等電商平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)；按照運(yùn)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施各個(gè)崗位的工作,；推廣,、活動(dòng)策劃、營(yíng)銷等

3,、以客戶為中心,，通過(guò)運(yùn)營(yíng)帶進(jìn)銷售驅(qū)動(dòng)，同時(shí)提升產(chǎn)品與品牌影響力,、用戶與服務(wù)體驗(yàn)等

4,、數(shù)據(jù)分析與挖掘，市場(chǎng)行情與用戶,、競(jìng)品分析,；為公司新品開(kāi)發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考

5、建立運(yùn)營(yíng)部門內(nèi)工作流程與制度管理體系,、與其它部門協(xié)作流程,，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理,，以及kpi考核

直播客服的工作篇六

協(xié)助部長(zhǎng)督促部?jī)?nèi)各職能部門用心做好工作。認(rèn)真,、科學(xué)地搞好科室與科室之間的溝通協(xié)調(diào)工作,，避免出現(xiàn)工作空檔，確保各方面通力合作,，默契配合,。切實(shí)做好各部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。確保政令暢通,。及時(shí)傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策,，加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)我部各項(xiàng)決策的落實(shí),。堅(jiān)持重大問(wèn)題報(bào)告制度,，做各部門之間溝通的橋梁，顧大局,、識(shí)大體,，維護(hù)好我部的團(tuán)結(jié)，提高工作效率,。

1,、努力把辦公室建立成學(xué)習(xí)型科室，創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)氛圍,，加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和提高專項(xiàng)業(yè)務(wù)水平,，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)，進(jìn)一步強(qiáng)化工作職能和工作職責(zé),，提高工作效率,。在文件登記和批轉(zhuǎn)、來(lái)電傳達(dá)和反饋等方面工作中嚴(yán)格遵守相應(yīng)的規(guī)范程序,。

2,、廣泛了解與我部有關(guān)的外部信息和上級(jí)精神，做好上傳下達(dá),，拓寬信息半徑,，增加信息密度；及時(shí)了解和收集我部各項(xiàng)工作的開(kāi)展?fàn)顩r,，加強(qiáng)與各科室的信息溝通,。

（一）建立有序的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制

認(rèn)真做好考勤工作，做好簽到工作,，并及時(shí)匯總考核結(jié)果,；及時(shí)做好會(huì)議通知、工作安排通知、節(jié)假日放假安排等通知的工作,。

（二）上傳下達(dá),，創(chuàng)設(shè)暢通的信息渠道

及時(shí)收發(fā)文件，根據(jù)審閱意見(jiàn),，轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)科室或通知相關(guān)個(gè)人,。建立來(lái)電登記制度，根據(jù)信息來(lái)源和資料恰當(dāng)及時(shí)地進(jìn)行處理,。

（三）建立規(guī)范的辦公流程

籌備組織部務(wù)辦公會(huì)議以及領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)和其他專項(xiàng)會(huì)議,，做好會(huì)務(wù)的準(zhǔn)備工作，做好會(huì)議記錄,，撰寫會(huì)議紀(jì)要,，做好會(huì)議決定的傳達(dá)和督辦工作。

（四）建立建全衛(wèi)生制度

堅(jiān)持班前十分鐘到崗,，打掃室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,，持續(xù)辦公室內(nèi)應(yīng)窗明幾凈，桌面排放有序,，不堆雜物,。做好每周四大掃除的衛(wèi)生迎檢工作，確保衛(wèi)生值班制正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

直播客服的工作篇七

新的一年,，對(duì)剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里,，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下,，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,，優(yōu)勢(shì)于其他廠商,，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象。

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本,，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到,、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題;對(duì)著裝,、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意,，

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通,，積極主動(dòng)”的態(tài)度,，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換,、包退)

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效,，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問(wèn)題,，產(chǎn)生的抱怨感,，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益,，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問(wèn)題,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作,，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。

應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門),，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告,，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施,。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問(wèn)題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，并送相關(guān)部門,。

可能還有很多不清晰，不明白的地方,，希望領(lǐng)導(dǎo),、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年,，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作,，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，樹(shù)立公司在客戶心目中光輝形象,。

直播客服的工作篇八

歲末年初回顧icu病房起步的這一年當(dāng)中,，我在擔(dān)任icu護(hù)士長(zhǎng)這一年期間，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在科主任和護(hù)理部主任的幫助和支持下,，使icu的護(hù)理工作得以正常運(yùn)行。這一年來(lái),，在繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院和打擊商業(yè)賄賂的思想指導(dǎo)下,，順利完成了本職工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作做如下幾方面總結(jié)：

icu在本院屬新興的一門學(xué)科,，收集全院各科室以及外院的危重病人,，機(jī)構(gòu)龐雜，醫(yī)療護(hù)理任務(wù)繁重,，而我科的護(hù)理人員均年齡較輕,，資歷淺，工作責(zé)任心不夠強(qiáng),，且icu護(hù)士人員流動(dòng)較大,，因此制訂一套嚴(yán)格周密，切實(shí)可行的制度常規(guī),，以保證icu的護(hù)理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),，本年度在原有20__年icu護(hù)理工作試行草案中，不斷完善和修改草案,，增加了各項(xiàng)護(hù)理操作常規(guī),，急救藥品毒麻藥品每日每班清點(diǎn)制，無(wú)菌物品管理制度,，護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃,，消毒隔離制度等，制定的同時(shí)督促,，檢查執(zhí)行情況，各項(xiàng)制度常規(guī)保證了各項(xiàng)工作有章可循,，從而使icu秩序井然,，忙而不亂，其工作效能得以充分發(fā)揮,。

由于icu的工作性質(zhì)及嚴(yán)格要求,，護(hù)士始終處于病人治療及觀察的第一線。因此,，護(hù)理人員的素質(zhì)如何,，將直接關(guān)系到icu的工作效率,。這一年來(lái)，icu護(hù)士的培訓(xùn)工作是我工作之重點(diǎn),，在icu護(hù)士的后續(xù)教育中,，我采取了在職培訓(xùn)，外出進(jìn)修,，自學(xué)與考核相結(jié)合等辦法,，并結(jié)合醫(yī)療定期舉辦科內(nèi)業(yè)務(wù)講座及參加護(hù)理查房，嚴(yán)格按照20__年icu護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃>進(jìn)行培訓(xùn)并考核,，20__年度先后輸送兩名護(hù)理人員到上海北京進(jìn)修,，全科護(hù)理人員均參加了護(hù)理專科或本科的在職教育,，一年的培訓(xùn)使得icu護(hù)士能勝任日常工作,，大多數(shù)護(hù)士成為icu熟練人才。

__年,，就是我工作的第五年了,，這些年，我由一個(gè)蒙蒙憧憧的實(shí)習(xí)生,，成長(zhǎng)為一名有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士,。

病人在一輪輪的換著，科里也在這幾年中離開(kāi)了不少老同事,，來(lái)了好多新同事!不過(guò)相處的歲月中,，工作的協(xié)調(diào)與配合中依然那么依然有序。又快過(guò)年了,，感觸不由得從心底像投幕電影一樣,，放映著這一年之中發(fā)生的一件又一件事情!

最有意義的事：今年我們分組了，這也許算得上是頭等大事吧?我們科整個(gè)分了兩組,，我被分在了前組,，雖然和從前一成不變的工作模式有了很多的差異，可是我們每個(gè)人都勇敢的嘗試著新的工作重點(diǎn),。這未嘗不是件好事啊,，也許換一下方法，會(huì)使我們的科室變得更加有力,、更加強(qiáng)大!在組長(zhǎng)孫_的帶領(lǐng)下,，我們組的每一個(gè)成員都緊緊地團(tuán)結(jié)著!也許團(tuán)結(jié)就是力量吧;以前有的事情拖拖拉拉，有的事情都不愿意去做!可是,，自從分了組,，大家都樂(lè)意去搶著去做，充分調(diào)動(dòng)了大家的積極性,，病人和家屬的反映都非常好,，使我們巡視病房和病人溝通的時(shí)間也相應(yīng)增加,。于是，我們的努力終于得到了病人的滿意,、和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。所以在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)我們?nèi)剖业墓餐?，我們光榮地獲得了院第三季度護(hù)理質(zhì)量考評(píng)的第一名(也是本年度最開(kāi)心的事情吧!)

直播客服的工作篇九

為全面推進(jìn)素質(zhì)教育,，促進(jìn)學(xué)生全面健康發(fā)展，有效保證師生生命安全,，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序,，確保校園安全穩(wěn)定。根據(jù)上級(jí)文件精神,，在不斷總結(jié)完善安全工作的基礎(chǔ)上,，制定我校xx年第二學(xué)期安全工作計(jì)劃：

學(xué)校安全工作的目標(biāo)要求是：以“以人為本、珍愛(ài)生命,、關(guān)愛(ài)生命”為主線,，突出“安全伴我在校園”的主題，通過(guò)宣傳教育,、安全排查,、安全防范和加大安全投資力度，使全體師生牢固樹(shù)立安全第一的思想,，增強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí),，培養(yǎng)學(xué)生的自我防護(hù)能力,避免事故發(fā)生，確保師生人身和學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全,。為教育教學(xué)活動(dòng)順利開(kāi)展,，提供良好的安全氛圍和保障。

(1)健全組織,，落實(shí)責(zé)任

建立健全學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定領(lǐng)導(dǎo)安全值周輪流表，確定校長(zhǎng)為安全工作第一責(zé)任人,。明確崗位人員職責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制，學(xué)校與各位教師和班主任簽定安全責(zé)任書,，進(jìn)一步明確責(zé)任,，為安全工作的落實(shí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(2)加強(qiáng)學(xué)校安全工作管理,。堅(jiān)持打擊與防范相結(jié)合、發(fā)揮職能作用與落實(shí)責(zé)任制相結(jié)合,、安全管理與實(shí)施安全教育相結(jié)合,、積極協(xié)同公安,、司法、居委會(huì)等搞好“警校共建,、區(qū)校共建”工作,，依法嚴(yán)厲打擊影響校園正常教學(xué)秩序的的各類不法行為，切實(shí)保護(hù)學(xué)校及師生員工的生命財(cái)產(chǎn)安全,。

(3)堅(jiān)持“預(yù)防為主”的方針,，堅(jiān)持學(xué)校安全教育的主陣地不放松，努力做好防火,、防盜,、防凍、防擁擠,、防踩踏等專項(xiàng)工作,。制定工作預(yù)案，做好預(yù)案的演練工作,。通過(guò)告家長(zhǎng)書等方式,，延伸我校安全管理工作，安全防范大提,。

使我校的安全管理工作得以延伸,，提高安全防范的有效性。

(4)全力做好穩(wěn)控工作,。采取多種方式,，做好各種矛盾的轉(zhuǎn)化。堅(jiān)持防范疏導(dǎo)與教育相結(jié)合,，力保學(xué)校的政治穩(wěn)定和教育教學(xué)秩序穩(wěn)定,。

(5)建立健全各種規(guī)章制度，做到安全工作有安排,、有記錄,、有總結(jié)，以事定人,、以人定崗,、以崗定責(zé)。

1.教育教學(xué)安全：

(1)各科任教師要與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系,，用科學(xué)的方法教育學(xué)生,，積極研究學(xué)生的心理、生理變化,，加強(qiáng)心理輔導(dǎo),，嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生。

(2)由學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng),，確定“誰(shuí)安排,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，對(duì)活動(dòng)所涉及到的安全問(wèn)題要周密考慮，責(zé)任到人,。

(3)加強(qiáng)對(duì)各班各室的用電管理,，不準(zhǔn)私拉電線，亂接開(kāi)關(guān),，學(xué)生宿舍不得使用明火,，師生宿舍均不得使用電爐等大功率電器。

(4)實(shí)驗(yàn)課要嚴(yán)守操作章程,，實(shí)驗(yàn)教師要講清實(shí)驗(yàn)步驟和順序,，凡涉及到酸、堿,、鹽等有害物質(zhì)要嚴(yán)格管理,。

(5)體育課及其它室外游戲，教師應(yīng)全程監(jiān)督學(xué)生的活動(dòng),?；顒?dòng)量較大的要向?qū)W生講清要求，問(wèn)清學(xué)生能否參加,，不得勉強(qiáng),。

(6)嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)和放學(xué)簽字制度，對(duì)不按時(shí)到校學(xué)生,，要積極與家長(zhǎng)聯(lián)系,，明確其去向，對(duì)私自離校學(xué)生也要及時(shí)通知家長(zhǎng),。

(7)各班主任應(yīng)把嚴(yán)格遵守交通法規(guī)作為每周班會(huì)的必講內(nèi)容,，要教育學(xué)生嚴(yán)守交通規(guī)則，遵守我校提出的“上下樓梯靠右行”,，“樓梯內(nèi)禁止追逐攆打”等行為禁令,。

2.飲食飲水衛(wèi)生：

⑴按^v^門的規(guī)定辦好食堂，做到證照齊全,。制定好各項(xiàng)衛(wèi)生制度,，嚴(yán)格按程序操作。食堂工作人員定期體檢,，合格后方可上崗,。

⑵各種食品必須從正規(guī)渠道進(jìn)貨，嚴(yán)禁購(gòu)買不潔,、變質(zhì)食品,。

⑶切實(shí)做好食堂、宿舍的衛(wèi)生保潔工作，消滅“四害”,，積極開(kāi)展創(chuàng)建文明食堂和文明宿舍活動(dòng),。

⑷教育學(xué)生飲水時(shí)要防止?fàn)C傷。

4.校產(chǎn)校舍安全：

⑴定期組織校舍安全檢查,，一學(xué)期不少于兩次，特殊天氣隨時(shí)檢查,，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)匯報(bào)排除,。

⑵每個(gè)教師都應(yīng)確立主人翁的思想，保持高度警惕,，關(guān)心校產(chǎn)校舍及其它設(shè)施安全,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)總務(wù)處。

(3)加強(qiáng)對(duì)實(shí)驗(yàn)室,、微機(jī)室等特殊場(chǎng)所的管理,，按規(guī)定操作。

1,、加大宣傳力度,，強(qiáng)化師生安全意識(shí)。

(1)廣泛宣傳消防,、交通,、食品衛(wèi)生、電器設(shè)備安全常識(shí),，提高全體師生的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,。

(2)充分發(fā)揮學(xué)校集會(huì)、升旗儀式,、主題班會(huì)等陣地的作用,，以學(xué)校《學(xué)生安全常規(guī)知識(shí)》以及《安全知識(shí)手冊(cè)》為素材,，大力加強(qiáng)學(xué)生良好行為習(xí)慣的培養(yǎng),，克服麻痹思想。

(3)認(rèn)真組織全體教職員工深入學(xué)習(xí)和貫徹《教育法》,、《教師法》,、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》以及《學(xué)生傷害事故處理辦法》等相關(guān)法規(guī)，增強(qiáng)依法執(zhí)教,、依法管理的意識(shí),，杜絕體罰和變相體罰學(xué)生的行為，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和防范意識(shí),，提高處理安全問(wèn)題的能力,。

2、以活動(dòng)為載體，增強(qiáng)安全教育的效果,。

(1)進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校德育工作,，使養(yǎng)成教育在細(xì)、嚴(yán),、實(shí)上下功夫,，找準(zhǔn)存在問(wèn)題，加大改進(jìn)措施,，突出交通,、飲食、用電,、用氣,、校產(chǎn)的使用與管理及體育課、實(shí)驗(yàn)課和教學(xué)區(qū)及生活區(qū)人員疏散等方面的安全管理和教育,，消除隱患,，防范和避免事故的發(fā)生。

(2)各班制定好班級(jí)安全工作預(yù)案,，建立安全檢查小組,，由班主任、值日班長(zhǎng),、宿舍舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班安全知識(shí)宣傳,、常規(guī)檢查及報(bào)告工作。

(3)邀請(qǐng)交警大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)校做交通安全工作報(bào)告,。張貼特大交通事故宣傳畫,，以教育學(xué)生遵守交通規(guī)則，不要坐摩托車等不安全交通工具,。

(4)聘請(qǐng)法律顧問(wèn),，到學(xué)校作一次法制報(bào)告。

(5)與學(xué)生家長(zhǎng)簽定安全協(xié)議書,，明確各自責(zé)任,，進(jìn)一步強(qiáng)化紀(jì)律和安全意識(shí)，使家長(zhǎng)廣泛參與到學(xué)校教育管理中來(lái),。

3,、做好后勤服務(wù)保障工作

(1)加強(qiáng)校產(chǎn)的使用與維護(hù)管理。加強(qiáng)維修人員崗位培訓(xùn),，全天候?qū)πＩ?、校產(chǎn)及教學(xué)設(shè)施、儀器設(shè)備進(jìn)行全面檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，消除各種安全隱患，保證無(wú)事故發(fā)生。在每周一召開(kāi)的校例會(huì)上,，堅(jiān)持對(duì)職工進(jìn)行安全教育和思想教育,，提高職工安全意識(shí)避免傷害事故的發(fā)生。嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān),、儲(chǔ)存關(guān),、加工關(guān)，確保食堂及經(jīng)銷店食品質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);提高警惕,，確保飲食安全,。堅(jiān)持對(duì)新進(jìn)食堂職工先體檢、培訓(xùn),，后上崗工作的原則，嚴(yán)把職工上崗關(guān),。堅(jiān)持對(duì)食堂有關(guān)設(shè)施,、工具進(jìn)行及時(shí)消毒，并做好消毒記錄,。

(2)做好綜合治理工作,。加強(qiáng)綜治人員的教育管理，提高防范意識(shí),。加強(qiáng)大門和宿舍樓人員管理,，嚴(yán)格夜查制度，做好出入人員和車輛檢查和記錄,。密切聯(lián)系有關(guān)部門,，做好校園周邊環(huán)境的治理。進(jìn)一步完善各類事故的安全應(yīng)急預(yù)案,，針對(duì)消防,、用電、用氣,、飲食,、大型活動(dòng)的安全隱患和易發(fā)生安全責(zé)任事故的環(huán)節(jié)，按分工制度完善應(yīng)急預(yù)案,，明確責(zé)任,、細(xì)化程序、有章可循,，一旦發(fā)生安全責(zé)任事故,，能夠得到及時(shí)有效的控制。

(3)落實(shí)安全責(zé)任追究制,。校長(zhǎng)是學(xué)校安全的第一責(zé)任人,，副校長(zhǎng)為直接責(zé)任人，班主任是本部門安全的第一責(zé)任人，把安全責(zé)任及安全教育當(dāng)做總抓手,，貫穿于各項(xiàng)工作的始終,，創(chuàng)建平安校園。對(duì)因思想認(rèn)識(shí)不足,、宣傳教育不到位,、安全責(zé)任不落實(shí)、安全隱患不消除的責(zé)任人限期整改或撤換,，對(duì)導(dǎo)致發(fā)生安全責(zé)任事故的,，嚴(yán)肅追究第一責(zé)任人的責(zé)任。建立健全安全工作的長(zhǎng)效機(jī)制,。通過(guò)大家的努力以實(shí)現(xiàn)我校的和諧穩(wěn)定,、平安。

4,、對(duì)學(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)離^v^教育,。

5、制定緊急疏散逃生自救演練活動(dòng)方案,，本學(xué)期演練不得少于兩次,。

安全工作是學(xué)校的頭等大事，讓我們?nèi)w教職工積極行動(dòng)起來(lái),，人人講安全,、處處講安全、事事講安全,、時(shí)時(shí)講安全,，時(shí)時(shí)處處繃緊安全這根弦，從嚴(yán)從細(xì)做好安全工作,，為把我校建成安全有保障,、質(zhì)量有保證的文明校園而努力。

直播客服的工作篇十

（一）新版《醫(yī)療廣告法》頒布后,，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢(shì),。

（二）深圳醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち遥貏e是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)更面臨新的挑戰(zhàn),。

（三）深圳市醫(yī)保推出十大舉措,，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。

（一）客戶服務(wù)中心是一個(gè)專門的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu),，為就醫(yī)顧客提供診前,、診中、診后等完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。

（二）醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幍娜遮吋ち遥贯t(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷,，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念,，為就醫(yī)顧客提供診前、診中,、診后等完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù),，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展,。因此，成立專門的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心,，來(lái)負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù),。通過(guò)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù),。

（一）整合醫(yī)院資源,，利用品牌優(yōu)勢(shì)，做好地面營(yíng)銷拓展,，加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè)。

（二）進(jìn)一步明確客服部職能,，加強(qiáng)客服部組織建設(shè),，打造一支精悍有力、行動(dòng)迅速,、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營(yíng)銷隊(duì)伍,。

（三）通過(guò)廣泛與市、區(qū),、街道,、居委等各級(jí)政府職能部門（衛(wèi)生局、健教所,、計(jì)生委,、婦聯(lián)、共青團(tuán)委）,、民政部門（殘聯(lián),、xxx）、紅十字會(huì),、社區(qū),、工廠、公司,、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作,，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu),，并進(jìn)行項(xiàng)目營(yíng)銷。

（四）響應(yīng)政府“天堂”,、“和諧”,、“健康”等號(hào)召，加強(qiáng)構(gòu)建政企合作,、健康合作,。

（五）按照客服部職能，在做好外部營(yíng)銷拓展的同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管,，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來(lái)院客戶滿意度,。

（一）部門職能

部門職能定位

1）市場(chǎng)調(diào)研,；

2）市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃及市場(chǎng)策略制訂；

3）活動(dòng)及事件營(yíng)銷策劃,；

4）在醫(yī)院配合下開(kāi)展社區(qū)

5）參與醫(yī)院經(jīng)營(yíng),、廣告會(huì)議；

（二）部門組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架,，人員充實(shí)到位,。

1、組架構(gòu)圖

2,、職責(zé)分配：

醫(yī)院客服部職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃,；

2）負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開(kāi)展；

3）負(fù)責(zé)客服中心外勤營(yíng)銷人員培訓(xùn),；

4）負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營(yíng)銷策劃,；

5）負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn)；

6）負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查,；

醫(yī)院客服中心

1）體檢及營(yíng)銷組：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研,、事件營(yíng)銷、地面營(yíng)銷,、社區(qū)營(yíng)銷,；

2）對(duì)內(nèi)：負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、俱樂(lè)部vip會(huì)員管理,、客戶信息管理,、咨詢管理；

1,、編制及主要職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部工作,，指導(dǎo)各中心開(kāi)展工作；

2）負(fù)責(zé)建立健全客服部規(guī)章制度,；

3）參與醫(yī)院經(jīng)營(yíng),、廣告會(huì)議,；

4）主導(dǎo)事件及活動(dòng)策劃；

導(dǎo)醫(yī)組

1）對(duì)于來(lái)院客戶在接受服務(wù)過(guò)程中,，有需要幫助的,，及時(shí)提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同（包括代客人計(jì)價(jià),、交費(fèi),、取藥，護(hù)送各類檢查,、治療等工作）,。

2）導(dǎo)醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查、檢查單,，協(xié)助辦理各種診斷證明書,。

客服組

1）負(fù)責(zé)客服行政文檔管理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一般性事務(wù)工作,；負(fù)責(zé)客服部資訊統(tǒng)計(jì),；

2）建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng),、健康體檢客戶系統(tǒng),、團(tuán)體單位客戶系統(tǒng)，開(kāi)展對(duì)客戶來(lái)源的分析,，對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行研究,，對(duì)團(tuán)體單位客戶建立定期訪問(wèn)制度。

3）組織全員電話回訪,、定期訪問(wèn)。

咨詢組

直播客服的工作篇十一

觀看建黨100周年大會(huì)直播心得體會(huì)一

穿越血與火的歷史煙云,，歷經(jīng)建設(shè)與改革的風(fēng)雨洗禮,，偉大的中國(guó)^v^迎來(lái)了她100歲的生日。

憶往昔崢嶸歲月,，百年史浸滿多少屈辱的淚水,，數(shù)十年抗?fàn)幱至鞅M了多少中華兒女熱血滿腔。100年前,，一艘南湖上的紅船從黎明中駛來(lái),，中國(guó)革命放射出第一縷絢麗的曙光。從此,，中國(guó)革命有了正確的航向,。黨以七月的名義，呼喚八月的南昌風(fēng)暴,，呼喚秋天的井岡星火,，呼喚長(zhǎng)矛,、大刀和紅纓槍,。100年風(fēng)雨兼程,，說(shuō)不盡的坎坷滄桑;100年風(fēng)云巨變，道不完的偉業(yè)輝煌!忘不了,，太行山下抗日的烽火,，忘不了,，微山湖畔的凱歌嘹亮。在無(wú)數(shù)先烈們用鮮血染紅的黨旗上,，翻卷著的是x^v^主義的怒濤,，流淌著的是為保衛(wèi)祖國(guó)而澎湃的血浪。是黨帶領(lǐng)我們斬關(guān)奪隘,，歷盡風(fēng)險(xiǎn)奪取勝利;是黨帶領(lǐng)我們艱苦奮斗,，建設(shè)家園，奔向小康,。

滄海桑田,，神州巨變，100年征程歲月崢嶸,，100年征程金光燦爛,。如今，南極上空早已飄揚(yáng)著我們的五星紅旗,，太平洋上出現(xiàn)了我們強(qiáng)大的海軍艦隊(duì),，神州5號(hào)也帶著剛強(qiáng)的氣勢(shì)沖向了太空;如今，一座座現(xiàn)代化的城市迅速崛起,，一個(gè)個(gè)商廈,、工廠、高科技企業(yè)正遍地生花……香港回來(lái)了,，澳門回來(lái)了,，那些曾經(jīng)蔑視我們?yōu)閊v^的列強(qiáng)，一個(gè)個(gè)低下了自命高貴的頭,，就連大洋彼岸那個(gè)自恃天下第一的超級(jí)大國(guó),，也不得不一次次為他們的傲慢和無(wú)禮道歉。我們這個(gè)曾經(jīng)饑寒交迫的民族,，已經(jīng)可以驕傲地告訴世界：一個(gè)偉大的黨正帶領(lǐng)地球上五分之一的人口實(shí)現(xiàn)小康,，走向富裕。請(qǐng)問(wèn),，世界上還有哪一個(gè)政黨能夠創(chuàng)造出這樣的奇跡,。

新中國(guó)成立伊始，美聯(lián)社一位記者在香港發(fā)出電訊說(shuō)：“這個(gè)國(guó)家太大了,，又窮又亂,，不會(huì)被一個(gè)集團(tuán)統(tǒng)治太久,，不管他是天使、猴子,，還是^v^人,。”時(shí)光荏苒,。50年后,，當(dāng)人類跨入新世紀(jì)，回首百年歷程時(shí),，一組關(guān)于中國(guó)的長(zhǎng)篇報(bào)道出現(xiàn)在《紐約時(shí)報(bào)》的頭版,。這組報(bào)道的總標(biāo)題赫然寫著：“中國(guó)半個(gè)世紀(jì)--壯麗、驕傲與渴望”,。

100年風(fēng)云變幻,，100年潮起潮落，中國(guó)^v^歷久彌新,，青春常在,，有什么賦予它如此神奇的力量?放眼未來(lái)，滄海橫流,，征途漫漫,，中國(guó)^v^又靠什么領(lǐng)導(dǎo)中華民族實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興?把馬克思主義與中國(guó)實(shí)際結(jié)合起來(lái)，緊緊把握時(shí)代潮流,，解放思想,、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn),、開(kāi)拓創(chuàng)新,，永葆黨的先進(jìn)性和青春活力。這,，就是中國(guó)^v^100年成功的真諦,。

今天，我們團(tuán)結(jié)在黨的旗幟下,，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，艱苦奮斗,。永保先進(jìn)性,、經(jīng)得住各種風(fēng)浪，帶領(lǐng)全國(guó)各族人民實(shí)現(xiàn)國(guó)家富強(qiáng),、民族振興,、社會(huì)和諧、人民幸福;學(xué)習(xí)與時(shí)俱進(jìn),，熱愛(ài)祖國(guó),，心系人民,，勤政廉政，用生命和熱血,，為黨旗爭(zhēng)光,。我們新一代大學(xué)生們理應(yīng)跟隨黨的腳步，明德勵(lì)志勤踐行,，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)爭(zhēng)先鋒,。

歷史的塵煙，掩蓋不住世紀(jì)的風(fēng)雨,，星星之火可以燎原,，無(wú)數(shù)先驅(qū)者已將希望的種子撒向人間，綻開(kāi)了一片爛漫的紅色,。彈指一揮間,，上下越千年，黯淡與輝煌,、幻滅與再生,，永恒的悲愴與不朽的豪情，貫穿于這一清晰的脈絡(luò),。這便是我們的黨堅(jiān)韌求索的過(guò)程,，我常常在心里重復(fù)著這幾句話，每一次都熱血沸騰,，胸膛里燃燒著對(duì)祖國(guó)的熱愛(ài),。作為一個(gè)中國(guó)人，我深深地為我們欣欣向榮的國(guó)家而感到榮耀,、為我們不斷求索,、不斷前進(jìn)的政黨而感到驕傲，更為能夠投身充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的現(xiàn)代化建設(shè)而感到自豪,。滔滔沅江邊,，巍巍陽(yáng)山下，我無(wú)數(shù)次重復(fù)自己年輕的誓言……哪怕我只是一塊磚,，也要去構(gòu)筑祖國(guó)興旺強(qiáng)盛的大廈;哪怕我只是一顆螺絲釘,，也要去鋪設(shè)民族走向輝煌的路軌;哪怕我只是一棵小草，也要為祖國(guó)的春天奉獻(xiàn)自己生命的綠色!

直播客服的工作篇十二

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已成為過(guò)去成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋?jìng)爭(zhēng)。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴(yán)寒,，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門行業(yè)將會(huì)是一個(gè)大的競(jìng)技場(chǎng),，競(jìng)爭(zhēng)也將更加的白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng),，大家切身的感受到了市場(chǎng)的殘酷成都,，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí),。

今年實(shí)際完成銷售量為xxx萬(wàn)，其中一車間球閥xxx萬(wàn),，蝶閥xxx,其他xxx萬(wàn),，基本完成了今年初既定的目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長(zhǎng)較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快,，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō),，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò),，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如xxx、xxx,、xx等人都說(shuō)比別人的要貴,，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具,，今天和昨天不一樣的價(jià),。

5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,，xx、xxx等人均有提到這類問(wèn)題,。問(wèn)題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6,、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶,、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作,，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié),、歸納，找到合理的解決方法,，xxx在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵(lì),，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少,。

1,、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng),。上班聊天,、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低,，感覺(jué)事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡,。

2,、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班遲到,、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門,，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3,、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的.服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記,，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間,，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位,，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失,，造成勞動(dòng)浪費(fèi),，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5、銷售,、生產(chǎn),、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé),。

6、技術(shù)支持不順,，標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺。

7,、部門責(zé)任不清,，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶,。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失,。

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說(shuō),，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),，用人得當(dāng),，前景將是非常美好的。

“管理出效益”,，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠,。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打,，可是遲到,、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì),，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息,、縱容，長(zhǎng)此以往,，公司利益必然受損,。

過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗,。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案，有很宏偉的計(jì)劃,，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,，成本核算等,，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r,，給予工作上指導(dǎo)

2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況,，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通,。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃,，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要

3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計(jì)劃,，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),，調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合,，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法,，我認(rèn)為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門,，認(rèn)可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理,、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象,。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對(duì)自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見(jiàn),，不一定都對(duì),，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭(zhēng)些體面,，請(qǐng)各位老總們斟灼。

(一)銷售目標(biāo)

初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右,，其中一車間蝶閥為xx萬(wàn)左右,，球閥xxx萬(wàn)左右，其他xx萬(wàn)左右,。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際,，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出,。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

(二)銷售策略

思路決定出路,，思想決定行動(dòng),，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo),。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整，

1,、辦事處為重點(diǎn),，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“xx”品牌,。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái),，我們最后依靠的對(duì)象是在“xx”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無(wú)法信任,。鑒于此,，20xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處,、大客戶,、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度,，如辦事處100,，小客戶105，直接用戶200等比例,。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn),，特別是那些推廣xx品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù),，給他們周到的服務(wù),，這樣他們才能盡力為xx推廣。

2,、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求,，了解他們的銷售情況,，特別對(duì)待，多開(kāi)綠燈,，讓客戶覺(jué)得xx很重視他們,，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,，加深了解增加信任,。

3、擴(kuò)展銷售途徑,，嘗試直銷,。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn),，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了,。

4,、強(qiáng)化服務(wù)理念,，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員,，發(fā)貨人員,、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員,、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)

5,、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長(zhǎng),，容易讓客戶感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì),，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色,。

(三)銷售部管理

1、人員安排

a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,，車間貨物跟單,，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。

b)一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu),，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬,，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款。

c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤,，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量,、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知,，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等,。

d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢,、出貨并和外貿(mào)公司溝通,，包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題。

e)專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通,。

f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià),，處理銷售中產(chǎn)生的問(wèn)題。

2、績(jī)效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì),，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中,、銷售后的方方面面事務(wù),。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a)出勤率銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),，公司在此方面要堅(jiān)決,，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸,，助長(zhǎng)這種陋習(xí),。

b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容,，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí),、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。

c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,，沒(méi)有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí),，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,，相反會(huì)成為害群之馬。

3,、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑,，也是公司財(cái)富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧,、禮儀,、技術(shù)等方面。

4,、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件,，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果,，方便以后查找,。

以上只是對(duì)來(lái)年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整,，也不夠成熟,，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮、定奪。

直播客服的工作篇十三

一,、選合適的爆款產(chǎn)品：

? ? 怎么選擇爆款商品相信你已經(jīng)不陌生了,，但難就難在，爆款的商品那么多,，為什么別人就能賣出去,，而你卻賣不出去呢?

? ? 這是因?yàn)椴皇撬械谋睢衢T商品都適合你去掛在直播間,，你要選擇適合你抖音賬號(hào)定位的熱銷商品!

? ? 比如如果你是健身賬號(hào),，那你就不能選擇炸雞、方便面,、高熱量的零食等產(chǎn)品去賣,，最好是選擇和自身賬號(hào)定位有關(guān)的!

? ? 可以選擇比如減肥套餐、健身衣,、健身器材等等產(chǎn)品!

? ? 這么選一方面是符合賬號(hào)定位,，另一方面也是可以符合粉絲的需求，畢竟開(kāi)直播,，賬號(hào)粉絲是非常重要的,，選擇符合他們需求的產(chǎn)品，永遠(yuǎn)是重中之重!

? ? 二,、注意避開(kāi)直播帶貨違禁詞：

? ? 你有沒(méi)有在直播時(shí),，突然被禁播，如以下這種情況：

? ? 近期直播間被封的現(xiàn)象實(shí)在是太普遍了,，有很大部分原因是主播們?cè)谥辈ラg說(shuō)了不該說(shuō)的詞匯!

? ? 比如以下這些詞：全能,、美白、瘦身,、高效等等!有些主播在介紹護(hù)膚品,、美妝用品的時(shí)候，是不是很容用就用到?

? ? 這些常見(jiàn)又高危的直播違禁詞,，你一定要注意避開(kāi)!

? ? 不然一旦直播間說(shuō)到了這些詞,，就是直播間被封禁的結(jié)果!

? ? 所以主播在開(kāi)播前，一定要小心在心里過(guò)一遍,，看看自己要說(shuō)的話里,，有沒(méi)有涉及到這些違禁詞!

? ? 三、直播帶貨腳本：

? ? 直播帶貨腳本是整場(chǎng)直播帶貨運(yùn)營(yíng)方案中,，重中之重的一環(huán)!

? ? 因?yàn)樗邉澚嗽谝粓?chǎng)直播中——

? ? 從開(kāi)始到結(jié)束,，每個(gè)時(shí)間環(huán)節(jié)、主播要說(shuō)什么,、做什么,、準(zhǔn)備什么道具,、闡述什么重點(diǎn)、怎么賣產(chǎn)品等等!

? ? 抖音直播帶貨腳本的功能就在于此,，主播在開(kāi)播前,，拿到了這樣一個(gè)完整清晰的腳本，熟記自己要直播的時(shí)間段的每一個(gè)環(huán)節(jié),，就會(huì)在直播帶貨的時(shí)候——

? ? 做到有條不紊,，心中有數(shù)、言之有物!直播過(guò)程才會(huì)少有疏漏,，直播效果會(huì)更好更專業(yè)!

直播客服的工作篇十四

第一,，直播前，主要做得準(zhǔn)備工作,；

1,，參與直播的全團(tuán)隊(duì)成員熟悉本次直播的主要任務(wù)和目標(biāo)，清楚各個(gè)崗位必須要完成好的板塊,。

2,，運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)中控人員需要登錄谷歌瀏覽器，登錄巨量百應(yīng),，同時(shí)打開(kāi)另外一個(gè)瀏覽器,，或者電腦，登錄小店店鋪后臺(tái),，準(zhǔn)備好限時(shí)限量的頁(yè)面,，以及產(chǎn)品排序等；

3,，氛圍組和助理,，以及投流工作人員，分別登錄直播賬號(hào)（一個(gè)直播賬號(hào)可以同時(shí)登錄5個(gè)手機(jī)）,，同時(shí)登錄一個(gè)直播前前端,，查看即時(shí)數(shù)據(jù)情況；

第二,，直播中,，主要隨機(jī)處理事件；

1,，主播板塊,，直播間粉絲問(wèn)題的回答,，粉絲福利的發(fā)放,，例如福袋等；

2,，氣氛組,，把控直播間的互動(dòng)氛圍,，引導(dǎo)粉絲積極參與互動(dòng)，以及話題方向

3,，后臺(tái)中控組,，配合主播上架商品，排練好產(chǎn)品順序,，及時(shí)查看直播間人氣和交易數(shù)據(jù),，把控投放廣告方向；

直播客服的工作篇十五

20xx年是公司各項(xiàng)工作都步入新階段的一年,，在本年度,，在公司董事長(zhǎng)與總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，公司取得了良好的發(fā)展,，讓公司員工看到了公司的美好發(fā)展藍(lán)圖,，也更堅(jiān)定了員工與公司共同發(fā)展的決心與信心。

1,、 做好公司的年度檢審工作,。 根據(jù)公司人員結(jié)構(gòu)與工作需要，配合公司各部門做好相關(guān)的招聘工作,。 做好公司所有員工的人事管理工作,。包括入職、試用,、培訓(xùn),、轉(zhuǎn)正、離職,、五險(xiǎn)一金,、檔案管理等所有相關(guān)工作。

2,、 公司各種文件資料等的歸檔管理與辦公用品的的管理,、購(gòu)置與維護(hù)。 3月做好參加普洱房地產(chǎn)展銷會(huì)的相關(guān)工作,。 5月組織員工到騰沖進(jìn)行項(xiàng)目考察工作,。 組織員工到大理游玩，體現(xiàn)公司對(duì)員工的福利,，并增強(qiáng)員工凝聚力,。 配合相關(guān)部門圍繞“普洱市xxxx融匯商業(yè)中心”項(xiàng)目，做好前期的所有報(bào)建工

作,，并取得了發(fā)改委的批文,、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、環(huán)境評(píng)估批復(fù)等工程前期所必須的所有相關(guān)證照,。

3,、 落實(shí)公司所有人員工作服的訂制相關(guān)工作,。

4、 圍繞畝的審批藍(lán)圖開(kāi)展相關(guān)工作,。

5,、 組織公司員工體檢，充分體現(xiàn)公司以人文本,，關(guān)愛(ài)員工的用人理念,。

6、 完成并通過(guò)了20xx年度普洱xxxx檢評(píng)工作,，同時(shí)配合市場(chǎng)部進(jìn)行xxxx嘉園剩

余樓盤的銷售宣傳工作,。

7、 銜接做好xxxx嘉園管道燃?xì)庀嚓P(guān)工作,。

8,、 配合招商部做好園博商業(yè)中心的商業(yè)租賃合同與招商工作，并做好引進(jìn)物業(yè)等所

有后續(xù)工作,。

直播客服的工作篇十六

一年之際在于春,，為做好20__年全年工作，現(xiàn)將工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一,、完成招工任務(wù),。

根據(jù)公司發(fā)展步伐，明年將有一批新項(xiàng)目陸續(xù)建成投產(chǎn),，明年的招工任務(wù)仍然是一項(xiàng)主要工作,，又加之人員流動(dòng)性大，根據(jù)20__年員工流性約50%,，計(jì)劃明年在員工招聘和留用中采取如下措施,。

1、公司人力資源處常年接受報(bào)名人員,，為企業(yè)儲(chǔ)備外部人才,，根據(jù)招工需求，實(shí)時(shí)組織面試培訓(xùn),，滿足用工需求,。

2、加強(qiáng)企較合作,，逐步提高大中專員工的比例,，最好能與多家學(xué)校建立合作關(guān)系，擴(kuò)大招工來(lái)源,。職教中心現(xiàn)有委培人員,，明年可安排部分到年齡的學(xué)員先進(jìn)廠工作;同時(shí)可由學(xué)校抽選部分不升學(xué)的學(xué)員組成短期培訓(xùn)班，學(xué)完專業(yè)知識(shí)后進(jìn)廠務(wù)工;另外最好每年都從職教中心委培訓(xùn)一批學(xué)員,。

同時(shí)應(yīng)到武安一中等其他學(xué)校進(jìn)行招工和宣傳,，如資助部分專業(yè)的貧困生入學(xué)，畢業(yè)后到企業(yè)工作,，即可擴(kuò)大對(duì)企業(yè)的宣傳,，又可提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

3,、提高工齡工資,，目前工齡工資為10元，建議提高到20元,，可最高享受20__年工齡等,，鼓勵(lì)員工在企業(yè)長(zhǎng)期工作，這樣可以在工資上使新老形成一定差距,，提高老員工積極性,，又十分公平。

二,、進(jìn)一步完善管理制度,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高公司整體管理水平,。 從20__年整體工作來(lái)看,，人力資源管理水平有很大提高，但與企業(yè)發(fā)展速度和先進(jìn)企業(yè)相比,，我們的管理水平還需要進(jìn)一步提高,。

1、首先修訂現(xiàn)有人力資源管理制度和工作程序,，制定一整套適合我公司實(shí)際的,，科學(xué)完整人力資源管理制度，使每一項(xiàng)工作有章可循,，有據(jù)可依,。

2、按照管理制度各司其職,，權(quán)力分級(jí)落實(shí),，充分提高基層領(lǐng)導(dǎo)干部的明年的工作計(jì)劃主觀能動(dòng)性，避免問(wèn)題的層層上交,，提高處理問(wèn)題的及時(shí)性和工作效率,。

3、近幾年企業(yè)規(guī)模和員工數(shù)量都得到空前發(fā)展,，而企業(yè)管理整體水平與企業(yè)規(guī)模不配套,，制約著企業(yè)的發(fā)展。提高企業(yè)的管理水平是一個(gè)必然的趨勢(shì),，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù),，而要提高企業(yè)管理水平,，首先要提高參與企業(yè)管理人員的水平，所以加強(qiáng)人事部門人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)是一項(xiàng)重要途徑,，(如有必要也可以送出去)要制定本部門全年,、每月的培訓(xùn)計(jì)劃、課程安排,，學(xué)習(xí)重點(diǎn)等,，每周參加培訓(xùn)的時(shí)間不應(yīng)少于2小時(shí)。

4,、加強(qiáng)同行業(yè)的交流與合作,，到先進(jìn)的企業(yè)走一走，看一看,，取取經(jīng),，善于走出去，善于學(xué)習(xí),，把先進(jìn)的理念和方法帶進(jìn)來(lái),，是企業(yè)提高管理水平的捷徑。

直播客服的工作篇十七

本人自4月中旬份加入到精英部落,，融為這個(gè)大集體以來(lái),，本著對(duì)服裝品牌工作的充分熱愛(ài)，用心做好每件事,，做好這個(gè)直營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理工作,，充分利用精英部落這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程,，收獲和感觸頗多,。

(一)強(qiáng)化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。

直營(yíng)部工作最大的規(guī)律就是無(wú)規(guī)律,，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，堅(jiān)持奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高,。

(二)嚴(yán)于律已,。從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來(lái)，始終對(duì)自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡,、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則,，在工作中，以制度,、流程規(guī)范自己的一

切言行,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),，積極維護(hù)公司良好形象,。

(三)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)工作職能,。工作中,，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，在這短短幾個(gè)月里,，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作,，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少,，只希望把工作圓滿完成,。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力,，這幾個(gè)月以來(lái)自己的營(yíng)運(yùn)工作,，還是取得了一定的突破。在精英部落直營(yíng)部,，這半年來(lái)取得的工作成績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，在第三季度安排我代為管理營(yíng)運(yùn)一組的組長(zhǎng)一職，這些都離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng),，對(duì)我來(lái)說(shuō)這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn),，對(duì)于下半年的工作，我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排：

1,、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì),，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組情況,，起承上啟下的作用;

2,、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作，落

實(shí)每天的工作內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;

3,、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向,，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決;

4,、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情,。

5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng);

6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;

7,、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨,，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

8,、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求,，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;在三季度完成主通道的招商工作,，并對(duì)南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商;以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí)，對(duì)一些意向商戶的儲(chǔ)備,。

9,、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié),，對(duì)員工能采

用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動(dòng);

12,、主持本組會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀,，提出工作要求和解決辦法,，明確工作目標(biāo);

13,、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng),，給員工樹(shù)立良好形象;

14,、分配區(qū)域的招商，收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù),，以及各種指標(biāo),，隨時(shí)關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況;

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長(zhǎng),，這不是權(quán)力的象征,，而是賦予我一種責(zé)任。因此,，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常難得的受教育過(guò)程,。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,，我一定虛

心學(xué)習(xí),，認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實(shí)際工作中還困難重重,，但我將始終嚴(yán)格要求自己,，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取,、勇于創(chuàng)新,、與時(shí)

俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn),、迎難而上,、勤奮敬業(yè)，為世紀(jì)金源的未來(lái),，奉獻(xiàn)自己的力量,。

直播客服的工作篇十八

ｘｘ年8月初,我通過(guò)公司的競(jìng)聘上崗，擔(dān)任公司辦公室文秘（試用期三個(gè)月）,。作辦公室文秘我的主要工作包含：一般性公文的擬定,、公文的來(lái)文處理,、各種會(huì)議的會(huì)務(wù)材料的準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)布置,、各種會(huì)議的記錄及會(huì)議紀(jì)要的編寫,、信息的歸集和整理、文件檔案管理,、及其總經(jīng)辦的保潔,。半年來(lái)，在辦公室主任的正確引導(dǎo)和合理部署下,，在同事們的支持,、幫助和配合下，使我的文秘工作正常有序,、高效地運(yùn)轉(zhuǎn),，各項(xiàng)工作任務(wù)基本能保質(zhì)保量地完成。

為了能使以后的工作達(dá)到質(zhì)量更好,，效率更高,，同時(shí)進(jìn)一步提高個(gè)人的能力，我對(duì)辦公室文秘這個(gè)工作崗位談一下自己的粗淺認(rèn)識(shí)和計(jì)劃,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位,，整個(gè)集團(tuán)的上傳下達(dá)都是由辦公室承接代辦的.,，因此文秘工作一定要做到以下幾點(diǎn)：

1．服從，一切工作要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排,。

2．領(lǐng)會(huì),，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事,。

3．執(zhí)行,，要堅(jiān)決地落實(shí)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強(qiáng)化執(zhí)行力,。 但是服從并不是被動(dòng),，很多工作可以提前預(yù)測(cè)、積極主動(dòng)地開(kāi)展,，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài),，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析,，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考,；同時(shí)，辦公室工作還要講策略,，講工作藝術(shù),，認(rèn)真,、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事,、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作,，不能扯皮、推委,、出現(xiàn)工作空檔,。 其次，辦公室文秘工作相當(dāng)于公司的小管家,，辦公室日常的物品采購(gòu),、發(fā)放；各部門常用物品的登記,、備案等都由辦公室完成,，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛(ài)本職工作。

我個(gè)性比較開(kāi)朗,，辦事認(rèn)真,，信奉“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”的原則,。無(wú)論在任何時(shí)候,、做任何事，我都會(huì)認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待,。我還是個(gè)善于學(xué)習(xí),，敢于挑戰(zhàn)困難的人。

來(lái)到這里的第一天,，我的上司胡主任就給我上了很重要的一課,，她說(shuō)人一定要在社會(huì)中找到自己的位置，這樣人生才有價(jià)值,。我一定牢記這句話,，在大眾保安公司實(shí)現(xiàn)自己的人生夢(mèng)想。 辦公室文秘一職,，對(duì)我而言并不陌生，它是我熟悉的工作,，多年的秘書工作多少也讓我累積了些經(jīng)驗(yàn),，所以我相信假以時(shí)日我定能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì),。我將把這份感激之 情化為工作的熱情,，扎實(shí)苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),。

1．在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）協(xié)助行政總監(jiān)做好各類公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

（2）做好各類信件的收發(fā)工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理,、出入庫(kù),、各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。

（4）協(xié)助行政總監(jiān)做好公章的管理工作,。公章使用做好詳細(xì)登記,，嚴(yán)格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定，不濫用公章,。

（5）做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作.

（7）協(xié)助行政總監(jiān)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間集團(tuán)的安全保衛(wèi)工作,。

（8）做好證照管理工作。

（9）及時(shí)做好公司的宣傳報(bào)道工作,。

（10）認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。 在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

2．在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時(shí)完成總經(jīng)理和行政總監(jiān)交辦的各項(xiàng)的工作,。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力,、助手,，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想,，勤跑腿,，多匯報(bào)，當(dāng)好參謀助手,。

（2）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

（3）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

（4）協(xié)助辦公室主任完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

（5）做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作,；要及時(shí),、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作,。

（6）做好文書工作：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿,，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底,。

3．提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。 我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為大眾保安公司就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

4．其他工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作,。

（2）及時(shí)、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其他臨時(shí)性工作,。辦公室文秘這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，確保工作井然有條,；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn),；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁,。

直播客服的工作篇十九

先談一下我個(gè)人。我的為人比較低調(diào),，辦事比較認(rèn)真,，信奉“明明白白做人，實(shí)實(shí)在在做事”的原則,。無(wú)論做任何事,，無(wú)論在任何時(shí)候，我對(duì)所從事的工作都從不張揚(yáng);無(wú)論大事小事,，我一律都會(huì)認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待,。我還是個(gè)善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)困難的人,。我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，社會(huì)變化日新月異,，新生事物層出不窮,。面對(duì)這些變化，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就適應(yīng)不了這個(gè)社會(huì)，被淘汰是必然的。在日常工作中,，我非常重視自我修養(yǎng),、重視學(xué)習(xí)。我更重視理論知識(shí)和實(shí)踐能力的結(jié)合,，能夠把學(xué)習(xí)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中,，用于提高自身的業(yè)務(wù)水平、工作效率,，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高,，干工作時(shí)我能夠全力以赴，講求效率和效益,，同時(shí)我還能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)操守,，高尚的職業(yè)道德來(lái)約束自己;我也很重視集體利益要凌駕于個(gè)人利益之上的原則，不因公肥私,，不謀私利,，不循私情，,。,。。,。,。在日常工作中，我能夠做到把個(gè)人利益拋開(kāi),，顧全集體利益,。

再談一下工作崗位的打算。辦公室秘書一職,，對(duì)我而言,，是一個(gè)挑戰(zhàn)，有些壓力;還是一個(gè)機(jī)會(huì),，能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負(fù),。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì)。我將把這份感激之情化為工作的熱情,，壓力轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力,，精心準(zhǔn)備，扎實(shí)苦干,，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),。

在日常工作中，我將遵守四個(gè)原則：一精,，二細(xì),，三準(zhǔn),，四助。一精：就是做事要精力集中,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，把所從事的崗位,，鑄造成精品崗位，把每一件領(lǐng)導(dǎo)交付的事情,，打造成精品工程;二細(xì)：就是辦事要細(xì)心,，工作要細(xì)致，要多為領(lǐng)導(dǎo)考慮,，多替集體著想,，事無(wú)巨細(xì)，一律認(rèn)真對(duì)待,，決不馬虎;三準(zhǔn)：一是要干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程作業(yè);二是辦事做人要有嚴(yán)格的準(zhǔn)則,，一諾千金,，時(shí)間要準(zhǔn)，數(shù)字要準(zhǔn),，要嚴(yán)格遵照工作的進(jìn)度;四助：就是要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力,、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急,，想領(lǐng)導(dǎo)所想,，勤跑腿，多匯報(bào),，當(dāng)好參謀助手,。

我想，就辦公室秘書這個(gè)崗位職能來(lái)說(shuō),，所處的地位和她的職責(zé),、作用決定了其工作性質(zhì)。一是服從,，一切工作要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排;二是領(lǐng)會(huì),，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事;三是執(zhí)行,，要堅(jiān)決地落實(shí)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志,，強(qiáng)化執(zhí)行力，不能出現(xiàn)“腸梗阻”,。但是服從性并不是被動(dòng)性,，很多工作可以提前預(yù)測(cè)、積極主動(dòng)地開(kāi)展，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài),，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息,，注重調(diào)查分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;同時(shí),，辦公室工作還要講策略,，講工作藝術(shù)，認(rèn)真,、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo),、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作,，不能扯皮,、推委、出現(xiàn)工作空檔,。

辦公室秘書這個(gè)工作崗位又是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有條,。同時(shí)還要能創(chuàng)造性地工作,，在堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)好的傳統(tǒng)的同時(shí)，根據(jù)新的形勢(shì),、新的任務(wù)不斷探索辦事員工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)，但是增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),，我一定注意辦事.

我個(gè)性比較開(kāi)朗,，辦事認(rèn)真，信奉“明明白白做人,，實(shí)實(shí)在在做事”的原則,。無(wú)論在任何時(shí)候、做任何事,，我都會(huì)認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待,。我還是個(gè)善于學(xué)習(xí)，敢于挑戰(zhàn)困難的人,。來(lái)到這里的第一天,，我的上司張主任就給我上了很重要的一課，她說(shuō)人一定要在社會(huì)中找到自己的位置,，這樣人生才有價(jià)值,。我一定牢記這句話,，在xx集團(tuán)實(shí)現(xiàn)自己的人生夢(mèng)想。

辦公室文秘一職,，對(duì)我而言是一次機(jī)會(huì),，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì),。我將把這份感激之情化為工作的熱情,，扎實(shí)苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),。

首先,，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個(gè)集團(tuán)的上傳下達(dá)都是由辦公室承接代辦的,，因此文秘工作一定要做到以下幾點(diǎn)：

1、服從,，一切工作要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排,。

2、領(lǐng)會(huì),，要完全理解,、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。

3,、執(zhí)行,，要堅(jiān)決地落實(shí)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強(qiáng)化執(zhí)行力,。

但是服從并不是被動(dòng),，很多工作可以提前預(yù)測(cè)、積極主動(dòng)地開(kāi)展,，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動(dòng)態(tài),，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析,，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;同時(shí),，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù),，認(rèn)真,、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事,、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作,，不能扯皮、推委,、出現(xiàn)工作空檔,。

其次,，辦公室文秘工作相當(dāng)于集團(tuán)的小管家，辦公室日常的物品采購(gòu),、發(fā)放;各子公司常用物品的登記,、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛(ài)本職工作,。

1,、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理、出入庫(kù),、各類帳務(wù)的報(bào)銷工作,。

(4)協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記,，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公章管理規(guī)定,，不濫用公章。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間集團(tuán)的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

2、在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時(shí)完成辦公室主任,、集團(tuán)各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項(xiàng)的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力,、助手,，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想,，勤跑腿,，多匯報(bào)，當(dāng)好參謀助手,。

(2)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(3)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將集團(tuán)員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(4)協(xié)助辦公室主任完善集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度。

(5)做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔,，做好存檔保密工作;要及時(shí),、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作,。

(6)做好文書工作：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿,，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底,。

3,、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加集團(tuán)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為xx集團(tuán)就是我最好的平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

4,、其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。

(2)協(xié)助助財(cái)務(wù)部,、物業(yè)部,、項(xiàng)目部做好相應(yīng)工作。

(3)協(xié)助各子公司做好各項(xiàng)工作,。

(4)及時(shí),、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

辦公室文秘這個(gè)工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合合理分工,、合理安排,，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有條;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁,。

直播客服的工作篇二十

1、論文：發(fā)表11篇,。

2,、接收實(shí)習(xí)生14人。

6,、派出幫扶1人,，邱誼芳去福安市醫(yī)院6個(gè)月。

完成4項(xiàng),，未完成3項(xiàng),，未完成原因：

20xx年11000741026220xx年88955810422增加210516-240比增,、人員缺少特別是藥師缺少等原因，急診藥房今年尚未獨(dú)立出來(lái),，計(jì)劃20xx年單獨(dú)設(shè)立,。

2、臨床藥師缺少及試劑,、臨床送樣少等原因,，只開(kāi)展4種血藥濃度監(jiān)測(cè)，未達(dá)到6種,。3,、尚未開(kāi)展細(xì)胞毒性藥物和全腸外營(yíng)養(yǎng)制劑靜脈藥物配置工作。

1,、深入開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng),，順利通過(guò)“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”和質(zhì)量管理年評(píng)價(jià)等檢查工作。

2,、建立健全各項(xiàng)管理制度,，如：閩東醫(yī)院落實(shí)《^v^辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問(wèn)題的通知》實(shí)施細(xì)則、高危藥品管理制度等,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行藥品招標(biāo)采購(gòu)工作，中標(biāo)藥品金額和品種分別占總藥品金額和總品種數(shù)的和,，達(dá)雙八十以上,，符合有關(guān)規(guī)定。

4,、加強(qiáng)合理用藥檢查，對(duì)不合格處方,、大金額病歷,、抗菌藥物、抗腫瘤藥物,、輔助用藥進(jìn)行檢查,、分析評(píng)價(jià)工作，全院藥占比控制在省衛(wèi)生廳規(guī)定的45%以下,。

5,、全年接受市藥檢所檢查53品種，檢驗(yàn)全部合格,。

6,、全年收到表?yè)P(yáng)信17張，錦旗2幅,，義務(wù)獻(xiàn)血6人次,。

1,、計(jì)劃：

⑴、如中,、西藥庫(kù)搬遷,，需建立40平方米的陰涼庫(kù)，滿足藥品貯藏,。

⑵,、按照“三甲”要求，急診藥房單獨(dú)設(shè)立,，解決急診病人需要,。

⑶、藥品不良反應(yīng)事件上報(bào)例數(shù)達(dá)到150例,。

⑷,、開(kāi)展血藥濃度監(jiān)測(cè)，使監(jiān)測(cè)品種達(dá)6種,，增加監(jiān)測(cè)例數(shù),。

⑸、開(kāi)展生物利用度和藥代,、藥動(dòng)學(xué)研究工作,，臨床藥師從現(xiàn)有2名逐步增加至5名。

2,、其中創(chuàng)建“三甲”需加強(qiáng)內(nèi)容

⑴,、建立、健全藥事管理制度,，按照“三甲”要求,，修訂各項(xiàng)規(guī)章制度，崗位職責(zé),，標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程,。

⑵、修訂《藥品處方集》和《基本用藥供應(yīng)目錄》,。

⑶,、設(shè)立急診藥房，編制《急診用藥供應(yīng)目錄》,，滿足急診需要,。

⑷、規(guī)范中藥飲片和中藥煎煮管理,，擬用中藥師承擔(dān)此項(xiàng)工作,。

⑸、建立臨床藥師制，臨床藥師從現(xiàn)有2人增加到5人,。

3,、至20xx年人員需求計(jì)劃根據(jù)“三甲^v^要求，需要增加藥師數(shù)量,，每年需要本科畢業(yè)生2人,，三年共6人，其中臨床藥師按“三甲”要求配5名,?？剖野l(fā)展規(guī)劃

⑴、開(kāi)展細(xì)胞毒性藥物和全腸外營(yíng)養(yǎng)制劑靜脈藥物配置工作,。

⑵,、臨床藥師數(shù)量增加5人，血藥濃度監(jiān)測(cè)品種數(shù)增加到6種以上,。

⑶,、順應(yīng)藥學(xué)發(fā)展需要，工作模式由傳統(tǒng)的以保障藥品供應(yīng)為中心向以提供臨床藥學(xué)服務(wù)為中心的方向轉(zhuǎn)變,。

直播客服的工作篇二十一

上半年的工作已結(jié)束了,，對(duì)于下半年客服的工作，我也是有感到壓力的,，畢竟上半年在物業(yè)客服的工作,，我覺(jué)得自己做的并不是特別好，那為了能夠把下半年工作做好,，就制定了一個(gè)下半年的工作計(jì)劃給自己,。以下是我在物業(yè)的客服工作計(jì)劃：

吸取上半年做客服時(shí)與客戶進(jìn)行對(duì)話時(shí)，因?yàn)樽约赫f(shuō)話總是找不到關(guān)鍵點(diǎn),，導(dǎo)致客戶對(duì)我不是很滿意,。那下半年為了避免這種問(wèn)題，我打算多去學(xué)習(xí)有用的說(shuō)話技巧,，讓自己在與客戶溝通時(shí)能讓客戶感覺(jué)到我的認(rèn)真和用心,，誠(chéng)意回答客戶提出的問(wèn)題及意見(jiàn)?？头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶，主要工作也是接聽(tīng)電話,，作為物業(yè)的客服,，所面對(duì)的就是業(yè)主們，他們就是我的客戶,，那我為了能夠提供好的服務(wù),，就必須加強(qiáng)自己在說(shuō)話溝通上的技能，一是提升個(gè)人的工作能力，而是給各位業(yè)主一個(gè)好的服務(wù)和印象,，不給物業(yè)抹黑,。

公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識(shí)，會(huì)定期的舉辦培訓(xùn),，這些培訓(xùn)都是短期的,，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時(shí)間。所以我必須抓緊培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，讓自己的能力能夠增長(zhǎng),，不然將無(wú)法在客服崗位上做長(zhǎng)久。因?yàn)闀r(shí)代發(fā)展很快,，如果不去提高個(gè)人的能力,，就無(wú)法跟上社會(huì)的進(jìn)步。我下半年的時(shí)間公司所舉行的所有短期的培訓(xùn),，我都會(huì)去爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參加,，能夠?qū)W到不同的東西，最能幫助到自己的工作,。

上半年的工作自己其實(shí)是有些不認(rèn)真的,，工作中也是有打鬧的，所以我的工作算不得有多好,。那在下半年里,，我會(huì)認(rèn)真的做好自己的職務(wù)，做到一絲不茍,，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題,。在登記業(yè)主的信息時(shí)，認(rèn)真的記錄好業(yè)主的所有信息,，并對(duì)其進(jìn)行保密,，保護(hù)業(yè)主的隱私。我會(huì)竭盡所能,，把客服這工作認(rèn)真細(xì)致做下去,，不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎，滿意,，也讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我認(rèn)可,。

一年過(guò)了大半年，剩下的半年,，我一定要努力工作,，把自己的工作盡量做好?？头俏飿I(yè)的門面,，我必須要撐起這個(gè)門面,，不能有遺憾，所以我會(huì)欣然接受所有的挑戰(zhàn),，做好工作的同時(shí)也努力晚上自身,，讓自己能夠真正的成長(zhǎng)起來(lái)。

直播客服的工作篇二十二

直播帶貨流程話術(shù)第一步：勾起觀眾興趣

當(dāng)用戶進(jìn)入你的直播間,，有沒(méi)有興趣能夠繼續(xù)聽(tīng)你說(shuō)下去?愿不愿意在你的直播間停留?留住你直播間的人,，這是才是一場(chǎng)直播中最關(guān)鍵的。

那怎樣才能讓觀眾愿意停留在你的直播間呢?

免單抽獎(jiǎng),、不定時(shí)發(fā)放福袋等,，設(shè)置福利只是其中的一方面，最關(guān)鍵的還是主播的話術(shù)能不能勾起人的興趣,，只有讓直播間的用戶對(duì)你產(chǎn)生興趣,，你才有機(jī)會(huì)詳細(xì)地展示產(chǎn)品。

下面我們可以通過(guò)這三步,，來(lái)勾起觀眾的興趣：

1,、引發(fā)觀眾互動(dòng)

話術(shù)：家人們，你們有用過(guò)這款面膜嗎?是不是巨補(bǔ)水,，貼上是不是巨服帖,，用過(guò)的寶寶可以在公屏上打出你的使用感受，沒(méi)有用過(guò)的打沒(méi)有,，給我看看有多少人還沒(méi)有用過(guò)這款寶藏面膜,。

通過(guò)這種提問(wèn)的方式讓直播間的觀眾產(chǎn)生積極互動(dòng)。

2,、引發(fā)觀眾共鳴

話術(shù)：有沒(méi)有一到秋冬換季,，臉就拔干拔干，涂很多護(hù)膚水還是干,，敷很多其他(某個(gè)品牌)家的面膜,，還是干到不行，上妝涂粉底液巨卡粉,，有沒(méi)有這樣的家人們?

如果你直播間有這種情況的觀眾,，就會(huì)讓他感覺(jué)到你說(shuō)的就是我，引起觀眾的共鳴,，才想會(huì)繼續(xù)聽(tīng)下去,。

3、引出產(chǎn)品

話術(shù)：噔噔噔~,，今天我給你推薦的是這款xx的面膜,，用過(guò)覺(jué)得好用的寶寶打好用，沒(méi)有用過(guò)打沒(méi)有,。

有前面兩點(diǎn)話術(shù)做鋪墊，后面就很自然的推出我們要介紹的產(chǎn)品。

直播帶貨流程話術(shù)第二步：賣點(diǎn)介紹

這時(shí)已經(jīng)成功地把觀眾的注意力引向產(chǎn)品,，接下來(lái)就是對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)講解,。

這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要，只有讓你的觀眾足夠了解并喜歡上你的產(chǎn)品后,，才能更好的達(dá)成最后的成交,。

下面給你們分享“萬(wàn)能銷售介紹技巧”，從產(chǎn)品特征,、優(yōu)點(diǎn),、利益和證據(jù)四個(gè)維度介紹產(chǎn)品，切中觀眾真正感興趣的點(diǎn),。

直播帶貨流程話術(shù)第三步：催單話術(shù)

強(qiáng)化產(chǎn)品的賣點(diǎn)及增加信任背書,，通過(guò)價(jià)格的比較，以及限量限購(gòu)的氛圍帶動(dòng),、激發(fā)觀眾的購(gòu)買欲望,。

話術(shù)：家人們，這款面膜是官方旗艦店發(fā)貨,，不含酒精和化學(xué)物質(zhì),，純自然配方，假一賠十,。在他家官方旗艦店是128一盒五片裝(打開(kāi)官方旗艦店的頁(yè)面,，展示價(jià)格)，今天在我直播間直接68買一盒,，我再送你兩盒,，68你到手就是三盒15片，這次機(jī)制真的超給力,，想要囤貨的家人們一定要多拍兩單,，準(zhǔn)備好了嗎家人們，一共現(xiàn)貨就1000單,，拼好手速,，321，上車,，搶到的家人在公屏上打搶到了,。

直播帶貨流程話術(shù)第四步：逼單話術(shù)

這就是成交前的“臨門一腳”，進(jìn)一步延伸產(chǎn)品的賣點(diǎn),，同時(shí)營(yíng)造“恐慌”,，不給觀眾留下思考的時(shí)間，趕緊下單買買買,。

話術(shù)：3盒面膜15片只要68,，平均和下來(lái)一盒只要20多塊錢,，一片只要4塊錢，你在外面隨隨便便買一個(gè)雜牌子的面膜都比這個(gè)貴,，更何況這還是xx品牌,，完全是純福利，現(xiàn)在還有100單,，沒(méi)有搶到的趕緊去搶,，搶完3個(gè)月以內(nèi)，他們家這個(gè)面膜都沒(méi)貨了,，能囤就多囤幾單,。(演示下單操作)

直播帶貨流程話術(shù)第五步：成交話術(shù)

直播將要結(jié)束的時(shí)候，記得做收尾,，引導(dǎo)觀眾關(guān)注,、加粉絲團(tuán)。

話術(shù)：姐妹們今天太給力了,，沒(méi)有關(guān)注我的,，給我點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注，加一下咱們的粉絲團(tuán),，粉絲團(tuán)級(jí)數(shù)到3級(jí),，聯(lián)系咱家客服，有免費(fèi)的小禮物哦~

不管是介紹3分鐘,，1分鐘,，還是幾十秒，都不離不開(kāi)這五步直播帶貨流程話術(shù)技巧,。在每一步的過(guò)程中,，要盡量多的給關(guān)注互動(dòng)，引導(dǎo)關(guān)注多多點(diǎn)贊你的直播間,，這樣你直播間的人氣會(huì)越來(lái)越高,。

直播客服的工作篇二十三

青春年少的我們，大抵每個(gè)人心中都有一份類似于一個(gè)人背包旅行,、登山遠(yuǎn)行,、單車環(huán)游某地之類的夢(mèng)想。只是大多數(shù)的人都沒(méi)有付諸行動(dòng),，一直處在幻想,、憧憬，總以為以后會(huì)實(shí)現(xiàn),。反正有充足的時(shí)間,，一點(diǎn)也不急。

青春時(shí)期過(guò)后了,，孰不知已失去了當(dāng)初的那種沖動(dòng),，變得有心無(wú)力,。

讀書、學(xué)習(xí)是必要的,，但總不能每天都是學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),，除了學(xué)習(xí)還是學(xué)習(xí)。雖然這在以后可能會(huì)有所作為,，但留給未來(lái)回憶的難道只是青春時(shí)期的枯燥無(wú)味、暗淡無(wú)光的學(xué)習(xí)嗎?不可能的,。因?yàn)榍啻喝缁ㄋ苹?，燦爛熱烈，是我們?nèi)松豁憳?lè)的序曲,，在努力學(xué)習(xí)之余也要得到快樂(lè),，感到意義的存在。

像我也許不是個(gè)那么燃的人,，八百米嘻嘻哈哈不緊不慢地跑,，月考的前幾天晚上打著哈欠趴在床沿看小說(shuō)，不會(huì)急著看電視首映熬夜看直播,，遠(yuǎn)處有一攤圍觀人群也不會(huì)為了湊個(gè)熱鬧拋掉拖鞋,。但偶爾又那么腦抽筋的一兩個(gè)片刻，沒(méi)有諾言沒(méi)有宣誓,，也會(huì)拼了命努力,。也許這就是青春最好的證明。

有時(shí)又會(huì)做莫名奇妙的決定,，比如有一天在上英語(yǔ)課,，突然決定要在下個(gè)星期努力學(xué)好完形填空、閱讀理解之類的,。那時(shí)候已經(jīng)學(xué)期末了,，而英語(yǔ)報(bào)紙上還有很多空白?？捎袝r(shí)候決定都是這樣的,，無(wú)依無(wú)據(jù)，只是憑著一時(shí)的滿腔熱血,，就定下此生不換,。有人說(shuō)這是沖動(dòng)，我卻覺(jué)得這是青春邂逅的過(guò)程,。就會(huì)這樣莫名其妙地進(jìn)入了從未想過(guò)的新天地,。

青春時(shí)期小小的夢(mèng)想，大大的期待,，那些需要我們拼盡全力的大事件,，都在一一進(jìn)行中,。

青春是夢(mèng)，自由,，不羈……讓我們隨心所欲的綻放,，有時(shí)溫和有時(shí)狂放。青春是短暫的,，但是守護(hù)青春的心卻永恒不變,。

初三:altynai

直播客服的工作篇二十四

一、指導(dǎo)思想：

以“安全第一,、預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針,，以“徹底消除安全隱患，杜絕安全事故,，確保萬(wàn)無(wú)一失”為目標(biāo),，切實(shí)加強(qiáng)安全教育與管理，確保學(xué)生安全,。

1,、加大安全教育宣傳力度，強(qiáng)化安全工作法律意識(shí),，提高師生的安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),。

2、開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作,，摸清隱患,，消除隱患，防范于未然,。

3,、加強(qiáng)學(xué)生管理工作，規(guī)范學(xué)生行為,，防止學(xué)生做出可能引發(fā)安全事故的行為,。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，健全組織,，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，由班長(zhǎng)親自擔(dān)任組長(zhǎng),。

2,、進(jìn)一步健全完善安全工作制度，制訂落實(shí)安全措施,。

3,、明確任務(wù)，責(zé)任到人，齊抓共管,，實(shí)行責(zé)任制,，全體教職工均有維護(hù)學(xué)校和學(xué)生安全的責(zé)任和義務(wù)。

4,、進(jìn)一步加強(qiáng)安全宣傳力度,，多形式、多渠道,、全方位地持久地開(kāi)展安全教育,。

1、除每周隨時(shí)注重安全教育外,，將開(kāi)學(xué)初第一周定為安全教育周,，開(kāi)展安全教育宣傳活動(dòng)。

2,、一次動(dòng)員：利用升旗儀式開(kāi)展一次“安全教育”總動(dòng)員活動(dòng)，國(guó)旗下講話以“安全教育”為主題,。

3,、召開(kāi)一次主題班會(huì)：各班召開(kāi)一次以“安全教育”為主題的主題班會(huì)。

4,、開(kāi)展板報(bào)宣傳活動(dòng)：各班各出一期以宣傳“安全知識(shí)”為主要內(nèi)容的黑板報(bào),，德育處出一期以宣傳“安全知識(shí)”為主要內(nèi)容的墻報(bào)。德育處進(jìn)行檢查評(píng)比,。

5,、認(rèn)真進(jìn)行自查：本周組織一次安全自查、檢查活動(dòng),，消除安全隱患,。

6、組織演習(xí)：開(kāi)學(xué)初進(jìn)行一次“安全逃生模擬疏散演習(xí)”活動(dòng),，提高師生的安全意識(shí)和應(yīng)變能力,。

7、安全教育工作總結(jié)：總結(jié)推廣安全教育經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步檢漏補(bǔ)缺,，確保萬(wàn)無(wú)一失。

直播客服的工作篇二十五

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位,，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì),。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣,。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重,，部分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助，工作如下：

1,。需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù),，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪,，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng),，有求必助,。

2。關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成,，保證每天發(fā)2篇以上,，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群,，ｑｑ群客服的關(guān)系維護(hù),，輔助店鋪宣傳推廣。

3,。負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核,，配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當(dāng)增加人員后實(shí)行輪班制度,。

美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺(jué)效果,，以店鋪次重優(yōu)化頁(yè)面，配合促銷改良整店鋪提高訪問(wèn)深度,，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率,。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué),?；顒?dòng)期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

第一步：

方法：寶貝上架,，自然瀏覽和鉆石展位觀察寶貝受歡迎程度,，進(jìn)行初選流量級(jí)別：30--50uv

交易量：每天1單左右交易

策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運(yùn)作打好基礎(chǔ)

第二步：

方法：分時(shí)段寶貝上架,，獲得基礎(chǔ)流量,。（建議寶貝200以上）

流量級(jí)別：100uv—300uv交易量：每天1—10單交易

策略：開(kāi)源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款,，銷量10--20

第三步：

方法：直通車,、淘寶活動(dòng)（試用中心等）（日消耗50-100元)

流量級(jí)別：基礎(chǔ)流量+（70uv—180uv）交易量：每天3—20單交易

策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款,，銷量:30--60

第四步：

方法：直通車加大,、鉆石展位加大、淘寶活動(dòng)申報(bào)（天天特價(jià),、淘滿意,、聚劃算等）。

流量級(jí)別：300uv—1000uv交易量：每天5—50單交易

策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款,、銷量200--300

第五步：

方法：直通車,、鉆石展位、淘寶活動(dòng)申報(bào)（天天特價(jià),、淘滿意,、聚劃算等）

流量級(jí)別：500uv—20xxuv交易量：每天10—100單交易

策略：1-3個(gè)爆款基本成形，開(kāi)始關(guān)聯(lián)營(yíng)銷,，會(huì)員營(yíng)銷，獲得長(zhǎng)尾流量

前一個(gè)月,，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭(zhēng)取高評(píng)分,，進(jìn)行直通車推廣，達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng),，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度,，樹(shù)立良好顧客印象,，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品,，定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng)，作引流作用,，如：一元拍,，滿x減x,，滿x+1元換購(gòu)，店鋪vip，單品包郵,，全年包郵卡,，等累積人氣活動(dòng)。定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位,、淘客、超級(jí)麥霸、阿里媽媽推廣,、幫派廣告位（直通車長(zhǎng)期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折,，除大促等淘寶大型活動(dòng)外,。2月后每天發(fā)單不少于30件,。雙12活動(dòng)后通過(guò)各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上！終極目標(biāo)日單200,！長(zhǎng)期優(yōu)化老顧客,。同時(shí)保證好評(píng)率在98。5%以上