時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

直播客服工作計(jì)劃簡短篇一

1,、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營。

4,、后臺程序員：實(shí)現(xiàn)后臺的程序功能。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合,，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位,。

根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮,，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺,。電商域名定位原則——簡短、易記、切題,，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)的品牌,，一個(gè)的商標(biāo)，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價(jià)值,！

運(yùn)營部工作計(jì)劃第三十四篇

xx是新的開始，隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大,，增強(qiáng)公司市場競爭力和業(yè)內(nèi)影響力，最終實(shí)現(xiàn)公司全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(xx萬工程簽約額)是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想,，因此,，我們作為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人,，如何順應(yīng)公司的發(fā)展潮流?如何完成今年的任務(wù)?如何制度化經(jīng)營管理業(yè)務(wù)部門?實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要投入的工作熱情以及更加精細(xì)的個(gè)人工作計(jì)劃,。

公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷,，xx年最終確定總監(jiān)模式,，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強(qiáng),，但相對來看開拓力度就有所滯后,，這一點(diǎn)應(yīng)該在xx年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善,，及時(shí)掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一,。再者,，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標(biāo),，迷失方向,，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐,，而不是結(jié)合自身實(shí)力去引導(dǎo)市場走向。

“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項(xiàng)計(jì)劃,，所謂“內(nèi)”，就是增加信息搜索人員(2人),，有一定的市場銷售經(jīng)驗(yàn)，能作到對公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力,。通過建立如金融、政府,、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力,。

利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，xx年就有一些成功的例子,，這種資源是非常寶貴的,，也是需要重點(diǎn)維系的，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系,，使之成為一種制度一種習(xí)慣。這種資源還有很深的拓展空間,，xx年一定要加強(qiáng)處理，合作公司,、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜,。

要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的,，需要發(fā)掘客戶潛力，同時(shí)也要挖掘人員潛力,。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現(xiàn),，也是對公司服務(wù)的一種回報(bào)，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的,，換言之，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作,。定期回訪，及時(shí)反映,，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作,，業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門去實(shí)現(xiàn)的，步調(diào)不一致有些時(shí)候可能造成極其嚴(yán)重的后果,。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能,、加快工作效率、提升專業(yè)知識的一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程,，定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，適時(shí)的參與社會上的一些專題會議,、展覽，以及勤下工地,，深入到標(biāo)書描述的每一個(gè)工作環(huán)節(jié),。

目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運(yùn)作管理,，有具體的分工以及職責(zé)，而基層員工目前只有五人,，從公司的發(fā)展角度來看,，是需要一個(gè)較為完善的管理制度來管理每一個(gè)部門的，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門,。xx年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度,，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎(jiǎng)懲機(jī)制,、考勤補(bǔ)貼、差旅報(bào)銷,、培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目分析,、每月總結(jié)等方面,。

公司目前的項(xiàng)目一般時(shí)間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù),，或多或少都會出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象,，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn),，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果，也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn),。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。

直播客服工作計(jì)劃簡短篇二

為響應(yīng)疫情期間“離校不離教,，停課不停學(xué)”的工作要求,，積極應(yīng)對并切實(shí)解決好學(xué)生居家時(shí)期在學(xué)習(xí)上及生活中帶來的系列問題，自3月__日開始,，我校將通過釘釘平臺直播的形式，統(tǒng)籌各級教育資源,，對學(xué)生進(jìn)行線上教學(xué)、輔導(dǎo),，現(xiàn)將線上教學(xué)工作實(shí)施方案制定如下：

一、指導(dǎo)思想

接上級通知,，鑒于目前疫情防控嚴(yán)峻形勢,，為嚴(yán)防疫情輸入校園，確保廣大師生生命安全和身體健康,，__小學(xué)3月__日起學(xué)生不再返校，啟動線上教學(xué),。所有學(xué)生禁止參加任何形式的線下培訓(xùn)。

二,、工作目標(biāo)

為保障師生安全和健康,，阻斷毒病傳播,，濮陽市現(xiàn)已全面啟動延期開學(xué)工作,。最大程度減少疫情不能到校學(xué)習(xí)帶來的影響，做到“停課不停學(xué)”,、有效進(jìn)行線上復(fù)習(xí)，老師指導(dǎo)學(xué)生疫情期間宅家防控學(xué)習(xí)兩不誤,。

三、具體措施

2.學(xué)習(xí)時(shí)間：

__x小學(xué)線上教學(xué)作息時(shí)間表

8：30-8：50

自主閱讀

第一節(jié)

9：00-9：20

線上教學(xué)

第二節(jié)

9：30-9：50

線上教學(xué)

課間休息

10：00-10：10

眼保健操

第三節(jié)

10：20-10：40

線上教學(xué)

第四節(jié)

10：50-11：30

體育鍛煉

中午休息

第一節(jié)

2：30-2：50

線上教學(xué)

第二節(jié)

3：00-3：20

線上教學(xué)

課間休息

3：30-3：40

眼保健操

第三節(jié)

3：50-4：10

線上教學(xué)

第四節(jié)

4：20-5：00

體育鍛煉

5：00--

家務(wù)勞動

（1）每天早晨8點(diǎn)半如期開始20分鐘的晨讀,。老師們根據(jù)各班實(shí)際情況按計(jì)劃給學(xué)生做好晨誦內(nèi)容布置,。

學(xué)習(xí)內(nèi)容：可引導(dǎo)學(xué)生按計(jì)劃按單元復(fù)習(xí)舊知，學(xué)習(xí)內(nèi)容要豐富多樣,，有趣有效，老師們做好統(tǒng)籌,。

（2）每天語文和數(shù)學(xué)各1小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間（班主任協(xié)同任課教師自行協(xié)商）每次不超過20分鐘,；每次線上學(xué)習(xí)開始前至少休息10分鐘,。

（3）合理指導(dǎo)學(xué)生居家體育鍛煉至少1小時(shí)。

3.學(xué)習(xí)方式：

老師提出復(fù)習(xí)內(nèi)容及要求,，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)要求進(jìn)行完成,。家長根據(jù)老師上傳照片答案批改，或?qū)⑺鲱}拍照發(fā)群里,，老師批改，并根據(jù)錯(cuò)題和學(xué)生在群中互動答疑解惑,。

4.注意事項(xiàng)：

（1）各年級組老師創(chuàng)建自己的年級組群，討論制定出統(tǒng)一教學(xué)計(jì)劃,。

（2）同一年級組也可有由一名教師錄制復(fù)習(xí)課微課視頻或音頻，資源共享,，統(tǒng)一使用。也可利用各種app現(xiàn)有的學(xué)習(xí)內(nèi)容向班級群推送,。

（3）設(shè)置有趣的作業(yè)內(nèi)容,，加強(qiáng)作業(yè)的評價(jià)和落實(shí),。

（4）學(xué)生的學(xué)習(xí)成果可在班級微信群展示，多種方式評價(jià),。

四、年級組統(tǒng)計(jì)反饋,，落實(shí)到位

為了確保計(jì)劃落實(shí)到位，每天每班的老師發(fā)視頻或音頻和學(xué)生反饋?zhàn)鳂I(yè)的情況要在年級組內(nèi)匯報(bào),，年級組做好匯總（word形式，內(nèi)容加圖片）每天下午5點(diǎn)前匯報(bào)到學(xué)校工作群,。

五、群策群力,，有效創(chuàng)新

在這個(gè)特殊的非常時(shí)期，__小學(xué)的老師們?nèi)翰呷毫?，為我們的線上教學(xué)出謀劃策，創(chuàng)新教學(xué)方式,，加強(qiáng)家校溝通，給學(xué)生最好的陪伴,！有效提高線上教學(xué)的教學(xué)效果,，指導(dǎo)學(xué)生疫情期間宅家防控學(xué)習(xí)兩不誤,！

直播客服工作計(jì)劃簡短篇三

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間來到美通大眾已有半年多的時(shí)間,，在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)與幫助,、同事的配合及理解下我對自己的工作有了很好的認(rèn)識，現(xiàn)將20xx年我對客服工作的總結(jié),、認(rèn)識與感想?yún)R報(bào)如下：

一、工作總結(jié)

1,、銷售

a、四日內(nèi)電話回訪：從滿意度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息,，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向銷售部門及時(shí)反映,，與銷售顧問溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見,，對不能當(dāng)場解決的投訴,，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù),，保證客戶滿意度,。

b,、客戶檔案整理：根據(jù)滿意度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶電話回訪表，按月整理存檔,，針對客戶核實(shí)信息準(zhǔn)確性及回訪時(shí)客戶的意見建議將客戶整理排序以便對客戶有清楚的認(rèn)知,，每周每月按時(shí)做出周報(bào),、月報(bào)整理存檔方便銷售部門及時(shí)了解客戶情況,，集團(tuán)以及廠家要求檢查的文件進(jìn)行整理,。

c,、向銷售顧問提供三天,、七天,、十五天需要關(guān)心客戶名單提醒銷售顧問交車后關(guān)心客戶。

2,、售后流失客戶的電話招攬,、一年以上未到店客戶關(guān)心及原因分析，服務(wù)顧問定保首定保分配,，每月首?？蛻暨M(jìn)店整理。

3,、客戶維系在客戶的生日,、愛車購買次日發(fā)短信祝?？蛻簟?/p>

二,、認(rèn)識與感想

作為客服人員，要具備良好的心理素質(zhì),，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒,，要讓客戶感受到我們代表的是客戶,，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動,。要學(xué)會忍耐與寬容，耐心聽取客戶訴求,，對不滿客戶進(jìn)行原因分析,，以便找到適合的解決方法,，為銷售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務(wù)來對待客戶,，這是對抱怨客戶的法寶,。

三、下步工作重點(diǎn)

對提出意見或建議的客戶所反饋的信息,，配合銷售部門及時(shí)給予客戶答復(fù)，達(dá)到客戶的滿意,。做好客戶維系活動,，提升進(jìn)廠數(shù)量，促使客戶轉(zhuǎn)介紹,。

四,、需改進(jìn)的方面

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助下我順利的完成了xx年的各項(xiàng)工作的同時(shí)還存在很多的不足,，在新的一年里我會努力提高專業(yè)知識，多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)銷售維修保養(yǎng)知識,，了解銷售流程，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如,。同時(shí)對于工作中由于方式方法可能不對等原因?qū)ζ渌略斐傻牟槐闵罡斜?。在新的一年里我會積極調(diào)整方式方法,，希望20xx年工作愉快,。

直播客服工作計(jì)劃簡短篇四

一,、指導(dǎo)思想

求新務(wù)實(shí)嚴(yán)管理,，追求規(guī)范顯安全,。注重平時(shí)安全教育，致力防范,，狠抓安全管理質(zhì)量，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，層層落實(shí)安全工作措施,，層層簽訂安全責(zé)任書,，明確各自的職責(zé),。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《學(xué)生傷害事故處理辦法》的精神和要求,，防患于未然,，保障學(xué)生在校安全、交通安全和食品衛(wèi)生安全,，保證學(xué)校財(cái)務(wù)安全,，堅(jiān)決杜絕重、特大等一切安全事故的發(fā)生,。

1、強(qiáng)化學(xué)校安全工作管理體系

(1)認(rèn)真貫徹落實(shí)各級安全工作文件,、會議精神，提高安全責(zé)任意識,。

(2)強(qiáng)化保安管理機(jī)制,、每天協(xié)管學(xué)校安全并在放學(xué)后護(hù)送學(xué)生有序過公路,。

(3)開展每周安全宣傳教育活動,，提高師生安全防范意識,，每周一升旗后,、周三早操后的安全教育時(shí)段,、每周最后一節(jié)課的班隊(duì)會舉行安全教育活動并形成常規(guī)。各項(xiàng)安全教育活動務(wù)真,、務(wù)實(shí),，并有記錄,，力保不出現(xiàn)安全責(zé)任事故。

2,、高度重視，嚴(yán)格管理,。

安全工作重中之重，責(zé)任重于泰山,。校園安全無小事,，對安全工作千萬不能馬馬虎虎,，更不能抱僥幸心理,、玩忽職守。學(xué)校繼續(xù)堅(jiān)持以學(xué)生安全為本的思想,，想學(xué)生所想，急家長所急,，集中主要精力,、人力,、物力,、財(cái)力解決好重點(diǎn)、難點(diǎn)安全問題,，安全教育、安全宣傳,、安全檢查要嚴(yán)格督促,、管理?？焖賾?yīng)對和處理來自學(xué)生的一切偶發(fā)性、突發(fā)性安全傷害事故,，以有效的工作和科學(xué)的處置，贏得問題解決的時(shí)機(jī),。

(1)安全工作警鐘長鳴,，防患未然。把安全放在學(xué)校各項(xiàng)工作之首,，對學(xué)生負(fù)責(zé)，保證師生的人身安全,。

(2)增強(qiáng)安全意識，落實(shí)安全工作制度,，努力把安全防范工作做細(xì)做實(shí)，杜絕一切安全事故的發(fā)生,。

直播客服工作計(jì)劃簡短篇五

1,、電子商務(wù)的成本低,，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié)；

2,、電子商務(wù)直接面向消費(fèi)者，信息反饋及時(shí),；

4、提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率,；

5、分銷渠道廣,，銷量容易提升,；（蜀信茶業(yè)600多萬,，竹葉青不做促銷200多萬,，思普茶葉1000萬）京東

2,、建設(shè),、運(yùn)營、管理京東商城,、淘寶,、天貓等第三方分銷平臺,。

5、配合市場部完成產(chǎn)品的設(shè)計(jì),、廣告圖片的修改等工作,。

部門職責(zé)：

1,、公司電商運(yùn)營與銷售計(jì)劃執(zhí)行,，對銷售額與roi負(fù)責(zé),；圍繞銷售目標(biāo)制定可執(zhí)行的運(yùn)營方案

2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運(yùn)營,；按照運(yùn)營計(jì)劃實(shí)施各個(gè)崗位的工作；推廣,、活動策劃、營銷等

3,、以客戶為中心，通過運(yùn)營帶進(jìn)銷售驅(qū)動,，同時(shí)提升產(chǎn)品與品牌影響力、用戶與服務(wù)體驗(yàn)等

4,、數(shù)據(jù)分析與挖掘，市場行情與用戶,、競品分析；為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考

5,、建立運(yùn)營部門內(nèi)工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作流程,，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理,，以及kpi考核

直播客服工作計(jì)劃簡短篇六

協(xié)助部長督促部內(nèi)各職能部門用心做好工作,。認(rèn)真,、科學(xué)地搞好科室與科室之間的溝通協(xié)調(diào)工作，避免出現(xiàn)工作空檔,，確保各方面通力合作，默契配合,。切實(shí)做好各部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作,。確保政令暢通。及時(shí)傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策,，加強(qiáng)督辦檢查,，促進(jìn)我部各項(xiàng)決策的落實(shí),。堅(jiān)持重大問題報(bào)告制度,，做各部門之間溝通的橋梁,，顧大局,、識大體，維護(hù)好我部的團(tuán)結(jié),，提高工作效率。

1,、努力把辦公室建立成學(xué)習(xí)型科室,，創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)氛圍,，加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和提高專項(xiàng)業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī),，進(jìn)一步強(qiáng)化工作職能和工作職責(zé)，提高工作效率,。在文件登記和批轉(zhuǎn)、來電傳達(dá)和反饋等方面工作中嚴(yán)格遵守相應(yīng)的規(guī)范程序,。

2、廣泛了解與我部有關(guān)的外部信息和上級精神,，做好上傳下達(dá)，拓寬信息半徑,，增加信息密度；及時(shí)了解和收集我部各項(xiàng)工作的開展?fàn)顩r,，加強(qiáng)與各科室的信息溝通。

（一）建立有序的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制

認(rèn)真做好考勤工作,，做好簽到工作，并及時(shí)匯總考核結(jié)果,；及時(shí)做好會議通知、工作安排通知,、節(jié)假日放假安排等通知的工作。

（二）上傳下達(dá),，創(chuàng)設(shè)暢通的信息渠道

及時(shí)收發(fā)文件,，根據(jù)審閱意見，轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)科室或通知相關(guān)個(gè)人。建立來電登記制度,，根據(jù)信息來源和資料恰當(dāng)及時(shí)地進(jìn)行處理,。

（三）建立規(guī)范的辦公流程

籌備組織部務(wù)辦公會議以及領(lǐng)導(dǎo)班子會和其他專項(xiàng)會議，做好會務(wù)的準(zhǔn)備工作,，做好會議記錄，撰寫會議紀(jì)要,，做好會議決定的傳達(dá)和督辦工作。

（四）建立建全衛(wèi)生制度

堅(jiān)持班前十分鐘到崗,，打掃室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,，持續(xù)辦公室內(nèi)應(yīng)窗明幾凈，桌面排放有序,，不堆雜物。做好每周四大掃除的衛(wèi)生迎檢工作,，確保衛(wèi)生值班制正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

直播客服工作計(jì)劃簡短篇七

新的一年,，對剛成立二年多的廣州電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說,，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里,，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善,。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢于其他廠商,，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象,。

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語;誠信為本,，不輕易承諾諾客戶,，承諾的事必須辦到,、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對著裝,、儀表,、手勢等需嚴(yán)格注意,，

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通,，積極主動”的態(tài)度,，深入到質(zhì)量投訴的接收,、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修,、包換、包退)

積極主動地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,，減少服務(wù)時(shí)效,，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,，應(yīng)立即處理,，減少客戶因我司質(zhì)量問題,，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失,，為顧客和公司帶來更大的利益,，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題,。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,，來更好的完成本職工作,，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,，來更好的服務(wù)于客戶,。

應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告,，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施,。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在,。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門,。

可能還有很多不清晰，不明白的地方,，希望領(lǐng)導(dǎo),、同事們多多給予支持與幫助,。展望20xx年,，我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作,，也力爭為公司贏取更多利潤,，樹立公司在客戶心目中光輝形象,。

直播客服工作計(jì)劃簡短篇八

歲末年初回顧icu病房起步的這一年當(dāng)中,，我在擔(dān)任icu護(hù)士長這一年期間，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在科主任和護(hù)理部主任的幫助和支持下，使icu的護(hù)理工作得以正常運(yùn)行,。這一年來,，在繼續(xù)深入開展創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院和打擊商業(yè)賄賂的思想指導(dǎo)下,，順利完成了本職工作,，現(xiàn)將一年來的工作做如下幾方面總結(jié)：

icu在本院屬新興的一門學(xué)科,，收集全院各科室以及外院的危重病人,，機(jī)構(gòu)龐雜,，醫(yī)療護(hù)理任務(wù)繁重，而我科的護(hù)理人員均年齡較輕,，資歷淺，工作責(zé)任心不夠強(qiáng),，且icu護(hù)士人員流動較大,，因此制訂一套嚴(yán)格周密,，切實(shí)可行的制度常規(guī),，以保證icu的護(hù)理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),，本年度在原有20__年icu護(hù)理工作試行草案中,，不斷完善和修改草案,，增加了各項(xiàng)護(hù)理操作常規(guī),，急救藥品毒麻藥品每日每班清點(diǎn)制,，無菌物品管理制度,，護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃,，消毒隔離制度等,，制定的同時(shí)督促,，檢查執(zhí)行情況,，各項(xiàng)制度常規(guī)保證了各項(xiàng)工作有章可循,，從而使icu秩序井然，忙而不亂,，其工作效能得以充分發(fā)揮。

由于icu的工作性質(zhì)及嚴(yán)格要求,，護(hù)士始終處于病人治療及觀察的第一線,。因此，護(hù)理人員的素質(zhì)如何,，將直接關(guān)系到icu的工作效率,。這一年來,，icu護(hù)士的培訓(xùn)工作是我工作之重點(diǎn),，在icu護(hù)士的后續(xù)教育中,，我采取了在職培訓(xùn),，外出進(jìn)修,，自學(xué)與考核相結(jié)合等辦法,，并結(jié)合醫(yī)療定期舉辦科內(nèi)業(yè)務(wù)講座及參加護(hù)理查房,，嚴(yán)格按照20__年icu護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃>進(jìn)行培訓(xùn)并考核,，20__年度先后輸送兩名護(hù)理人員到上海北京進(jìn)修,，全科護(hù)理人員均參加了護(hù)理專科或本科的在職教育,，一年的培訓(xùn)使得icu護(hù)士能勝任日常工作,，大多數(shù)護(hù)士成為icu熟練人才,。

__年,，就是我工作的第五年了，這些年,，我由一個(gè)蒙蒙憧憧的實(shí)習(xí)生，成長為一名有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士,。

病人在一輪輪的換著，科里也在這幾年中離開了不少老同事,，來了好多新同事!不過相處的歲月中,，工作的協(xié)調(diào)與配合中依然那么依然有序,。又快過年了,，感觸不由得從心底像投幕電影一樣,，放映著這一年之中發(fā)生的一件又一件事情!

最有意義的事：今年我們分組了,，這也許算得上是頭等大事吧?我們科整個(gè)分了兩組,，我被分在了前組，雖然和從前一成不變的工作模式有了很多的差異,，可是我們每個(gè)人都勇敢的嘗試著新的工作重點(diǎn),。這未嘗不是件好事啊,，也許換一下方法,，會使我們的科室變得更加有力、更加強(qiáng)大!在組長孫_的帶領(lǐng)下,，我們組的每一個(gè)成員都緊緊地團(tuán)結(jié)著!也許團(tuán)結(jié)就是力量吧;以前有的事情拖拖拉拉，有的事情都不愿意去做!可是,，自從分了組,，大家都樂意去搶著去做,，充分調(diào)動了大家的積極性,，病人和家屬的反映都非常好,，使我們巡視病房和病人溝通的時(shí)間也相應(yīng)增加,。于是,，我們的努力終于得到了病人的滿意,、和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。所以在護(hù)士長的帶領(lǐng)下,，經(jīng)過我們?nèi)剖业墓餐Γ覀児鈽s地獲得了院第三季度護(hù)理質(zhì)量考評的第一名(也是本年度最開心的事情吧!)

直播客服工作計(jì)劃簡短篇九

為全面推進(jìn)素質(zhì)教育,，促進(jìn)學(xué)生全面健康發(fā)展,，有效保證師生生命安全,，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序,，確保校園安全穩(wěn)定,。根據(jù)上級文件精神,，在不斷總結(jié)完善安全工作的基礎(chǔ)上，制定我校xx年第二學(xué)期安全工作計(jì)劃：

學(xué)校安全工作的目標(biāo)要求是：以“以人為本,、珍愛生命,、關(guān)愛生命”為主線,，突出“安全伴我在校園”的主題,，通過宣傳教育、安全排查、安全防范和加大安全投資力度,，使全體師生牢固樹立安全第一的思想，增強(qiáng)自我防護(hù)意識,，培養(yǎng)學(xué)生的自我防護(hù)能力,避免事故發(fā)生,，確保師生人身和學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全。為教育教學(xué)活動順利開展,，提供良好的安全氛圍和保障,。

(1)健全組織，落實(shí)責(zé)任

建立健全學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定領(lǐng)導(dǎo)安全值周輪流表，確定校長為安全工作第一責(zé)任人,。明確崗位人員職責(zé),，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制,，學(xué)校與各位教師和班主任簽定安全責(zé)任書,，進(jìn)一步明確責(zé)任，為安全工作的落實(shí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(2)加強(qiáng)學(xué)校安全工作管理。堅(jiān)持打擊與防范相結(jié)合,、發(fā)揮職能作用與落實(shí)責(zé)任制相結(jié)合,、安全管理與實(shí)施安全教育相結(jié)合,、積極協(xié)同公安,、司法,、居委會等搞好“警校共建,、區(qū)校共建”工作,，依法嚴(yán)厲打擊影響校園正常教學(xué)秩序的的各類不法行為,，切實(shí)保護(hù)學(xué)校及師生員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。

(3)堅(jiān)持“預(yù)防為主”的方針,，堅(jiān)持學(xué)校安全教育的主陣地不放松，努力做好防火,、防盜,、防凍,、防擁擠、防踩踏等專項(xiàng)工作,。制定工作預(yù)案,，做好預(yù)案的演練工作,。通過告家長書等方式,，延伸我校安全管理工作,，安全防范大提,。

使我校的安全管理工作得以延伸,，提高安全防范的有效性,。

(4)全力做好穩(wěn)控工作,。采取多種方式,，做好各種矛盾的轉(zhuǎn)化,。堅(jiān)持防范疏導(dǎo)與教育相結(jié)合,，力保學(xué)校的政治穩(wěn)定和教育教學(xué)秩序穩(wěn)定。

(5)建立健全各種規(guī)章制度,，做到安全工作有安排、有記錄,、有總結(jié),，以事定人、以人定崗,、以崗定責(zé)。

1.教育教學(xué)安全：

(1)各科任教師要與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系,，用科學(xué)的方法教育學(xué)生,，積極研究學(xué)生的心理,、生理變化,，加強(qiáng)心理輔導(dǎo),，嚴(yán)禁體罰和變相體罰學(xué)生,。

(2)由學(xué)校組織的各項(xiàng)活動，確定“誰安排,，誰負(fù)責(zé)”的原則，對活動所涉及到的安全問題要周密考慮,，責(zé)任到人,。

(3)加強(qiáng)對各班各室的用電管理,，不準(zhǔn)私拉電線，亂接開關(guān),，學(xué)生宿舍不得使用明火，師生宿舍均不得使用電爐等大功率電器,。

(4)實(shí)驗(yàn)課要嚴(yán)守操作章程，實(shí)驗(yàn)教師要講清實(shí)驗(yàn)步驟和順序,，凡涉及到酸、堿,、鹽等有害物質(zhì)要嚴(yán)格管理,。

(5)體育課及其它室外游戲,，教師應(yīng)全程監(jiān)督學(xué)生的活動,。活動量較大的要向?qū)W生講清要求,，問清學(xué)生能否參加,，不得勉強(qiáng),。

(6)嚴(yán)格履行請假手續(xù)和放學(xué)簽字制度,，對不按時(shí)到校學(xué)生,，要積極與家長聯(lián)系,，明確其去向,，對私自離校學(xué)生也要及時(shí)通知家長,。

(7)各班主任應(yīng)把嚴(yán)格遵守交通法規(guī)作為每周班會的必講內(nèi)容,，要教育學(xué)生嚴(yán)守交通規(guī)則,，遵守我校提出的“上下樓梯靠右行”,，“樓梯內(nèi)禁止追逐攆打”等行為禁令。

2.飲食飲水衛(wèi)生：

⑴按^v^門的規(guī)定辦好食堂,，做到證照齊全,。制定好各項(xiàng)衛(wèi)生制度,，嚴(yán)格按程序操作,。食堂工作人員定期體檢,，合格后方可上崗。

⑵各種食品必須從正規(guī)渠道進(jìn)貨,，嚴(yán)禁購買不潔,、變質(zhì)食品,。

⑶切實(shí)做好食堂,、宿舍的衛(wèi)生保潔工作,，消滅“四害”,，積極開展創(chuàng)建文明食堂和文明宿舍活動。

⑷教育學(xué)生飲水時(shí)要防止?fàn)C傷,。

4.校產(chǎn)校舍安全：

⑴定期組織校舍安全檢查，一學(xué)期不少于兩次,，特殊天氣隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)匯報(bào)排除,。

⑵每個(gè)教師都應(yīng)確立主人翁的思想,，保持高度警惕，關(guān)心校產(chǎn)校舍及其它設(shè)施安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)總務(wù)處,。

(3)加強(qiáng)對實(shí)驗(yàn)室,、微機(jī)室等特殊場所的管理,，按規(guī)定操作,。

1,、加大宣傳力度,，強(qiáng)化師生安全意識,。

(1)廣泛宣傳消防、交通,、食品衛(wèi)生,、電器設(shè)備安全常識,，提高全體師生的安全意識和自我防護(hù)能力,。

(2)充分發(fā)揮學(xué)校集會,、升旗儀式、主題班會等陣地的作用,，以學(xué)?！秾W(xué)生安全常規(guī)知識》以及《安全知識手冊》為素材，大力加強(qiáng)學(xué)生良好行為習(xí)慣的培養(yǎng),，克服麻痹思想,。

(3)認(rèn)真組織全體教職員工深入學(xué)習(xí)和貫徹《教育法》,、《教師法》,、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》以及《學(xué)生傷害事故處理辦法》等相關(guān)法規(guī)，增強(qiáng)依法執(zhí)教,、依法管理的意識,，杜絕體罰和變相體罰學(xué)生的行為,，增強(qiáng)責(zé)任意識和防范意識,，提高處理安全問題的能力,。

2、以活動為載體,，增強(qiáng)安全教育的效果,。

(1)進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校德育工作,，使養(yǎng)成教育在細(xì)、嚴(yán),、實(shí)上下功夫，找準(zhǔn)存在問題,，加大改進(jìn)措施,，突出交通,、飲食、用電,、用氣,、校產(chǎn)的使用與管理及體育課,、實(shí)驗(yàn)課和教學(xué)區(qū)及生活區(qū)人員疏散等方面的安全管理和教育,，消除隱患，防范和避免事故的發(fā)生,。

(2)各班制定好班級安全工作預(yù)案,，建立安全檢查小組,，由班主任,、值日班長,、宿舍舍長負(fù)責(zé)本班安全知識宣傳,、常規(guī)檢查及報(bào)告工作,。

(3)邀請交警大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)校做交通安全工作報(bào)告,。張貼特大交通事故宣傳畫,，以教育學(xué)生遵守交通規(guī)則,，不要坐摩托車等不安全交通工具,。

(4)聘請法律顧問,，到學(xué)校作一次法制報(bào)告,。

(5)與學(xué)生家長簽定安全協(xié)議書,，明確各自責(zé)任,，進(jìn)一步強(qiáng)化紀(jì)律和安全意識,，使家長廣泛參與到學(xué)校教育管理中來,。

3、做好后勤服務(wù)保障工作

(1)加強(qiáng)校產(chǎn)的使用與維護(hù)管理,。加強(qiáng)維修人員崗位培訓(xùn),，全天候?qū)πＩ?、校產(chǎn)及教學(xué)設(shè)施,、儀器設(shè)備進(jìn)行全面檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，消除各種安全隱患,，保證無事故發(fā)生,。在每周一召開的校例會上,，堅(jiān)持對職工進(jìn)行安全教育和思想教育,，提高職工安全意識避免傷害事故的發(fā)生,。嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)、儲存關(guān),、加工關(guān)，確保食堂及經(jīng)銷店食品質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);提高警惕,，確保飲食安全,。堅(jiān)持對新進(jìn)食堂職工先體檢、培訓(xùn),，后上崗工作的原則,，嚴(yán)把職工上崗關(guān),。堅(jiān)持對食堂有關(guān)設(shè)施,、工具進(jìn)行及時(shí)消毒,，并做好消毒記錄,。

(2)做好綜合治理工作,。加強(qiáng)綜治人員的教育管理,，提高防范意識,。加強(qiáng)大門和宿舍樓人員管理,，嚴(yán)格夜查制度,，做好出入人員和車輛檢查和記錄。密切聯(lián)系有關(guān)部門,，做好校園周邊環(huán)境的治理,。進(jìn)一步完善各類事故的安全應(yīng)急預(yù)案,，針對消防,、用電,、用氣,、飲食,、大型活動的安全隱患和易發(fā)生安全責(zé)任事故的環(huán)節(jié)，按分工制度完善應(yīng)急預(yù)案,，明確責(zé)任、細(xì)化程序,、有章可循,，一旦發(fā)生安全責(zé)任事故,，能夠得到及時(shí)有效的控制,。

(3)落實(shí)安全責(zé)任追究制,。校長是學(xué)校安全的第一責(zé)任人,，副校長為直接責(zé)任人,，班主任是本部門安全的第一責(zé)任人,，把安全責(zé)任及安全教育當(dāng)做總抓手,，貫穿于各項(xiàng)工作的始終,，創(chuàng)建平安校園。對因思想認(rèn)識不足,、宣傳教育不到位,、安全責(zé)任不落實(shí),、安全隱患不消除的責(zé)任人限期整改或撤換,，對導(dǎo)致發(fā)生安全責(zé)任事故的,，嚴(yán)肅追究第一責(zé)任人的責(zé)任,。建立健全安全工作的長效機(jī)制。通過大家的努力以實(shí)現(xiàn)我校的和諧穩(wěn)定,、平安,。

4,、對學(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)離^v^教育。

5,、制定緊急疏散逃生自救演練活動方案,，本學(xué)期演練不得少于兩次,。

安全工作是學(xué)校的頭等大事,，讓我們?nèi)w教職工積極行動起來，人人講安全,、處處講安全、事事講安全,、時(shí)時(shí)講安全,，時(shí)時(shí)處處繃緊安全這根弦,，從嚴(yán)從細(xì)做好安全工作,，為把我校建成安全有保障,、質(zhì)量有保證的文明校園而努力。

直播客服工作計(jì)劃簡短篇十

（一）新版《醫(yī)療廣告法》頒布后,，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢,。

（二）深圳醫(yī)療市場竟?fàn)幦遮吋ち?，特別是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)競爭更面臨新的挑戰(zhàn),。

（三）深圳市醫(yī)保推出十大舉措,，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。

（一）客戶服務(wù)中心是一個(gè)專門的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu),，為就醫(yī)顧客提供診前,、診中,、診后等完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù),。

（二）醫(yī)療市場竟?fàn)幍娜遮吋ち?，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷,，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念,，為就醫(yī)顧客提供診前,、診中、診后等完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務(wù),，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展,。因此,，成立專門的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，來負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù),。通過醫(yī)院客戶服務(wù)中心,，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù),。

（一）整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢,，做好地面營銷拓展,，加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè),。

（二）進(jìn)一步明確客服部職能，加強(qiáng)客服部組織建設(shè),，打造一支精悍有力,、行動迅速,、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營銷隊(duì)伍,。

（三）通過廣泛與市,、區(qū)、街道,、居委等各級政府職能部門（衛(wèi)生局,、健教所,、計(jì)生委、婦聯(lián),、共青團(tuán)委）,、民政部門（殘聯(lián),、xxx）、紅十字會,、社區(qū),、工廠,、公司,、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作,，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu),，并進(jìn)行項(xiàng)目營銷。

（四）響應(yīng)政府“天堂”,、“和諧”、“健康”等號召,，加強(qiáng)構(gòu)建政企合作,、健康合作,。

（五）按照客服部職能,，在做好外部營銷拓展的同時(shí)，加強(qiáng)對各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管,，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵,，提高來院客戶滿意度。

（一）部門職能

部門職能定位

1）市場調(diào)研,；

2）市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂,；

3）活動及事件營銷策劃,；

4）在醫(yī)院配合下開展社區(qū)

5）參與醫(yī)院經(jīng)營,、廣告會議；

（二）部門組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架,，人員充實(shí)到位。

1,、組架構(gòu)圖

2,、職責(zé)分配：

醫(yī)院客服部職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃,；

2）負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開展,；

3）負(fù)責(zé)客服中心外勤營銷人員培訓(xùn),；

4）負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營銷策劃；

5）負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn),；

6）負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查,；

醫(yī)院客服中心

1）體檢及營銷組：負(fù)責(zé)市場調(diào)研,、事件營銷,、地面營銷、社區(qū)營銷,；

2）對內(nèi)：負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、俱樂部vip會員管理,、客戶信息管理,、咨詢管理；

1,、編制及主要職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部工作,，指導(dǎo)各中心開展工作；

2）負(fù)責(zé)建立健全客服部規(guī)章制度；

3）參與醫(yī)院經(jīng)營,、廣告會議；

4）主導(dǎo)事件及活動策劃,；

導(dǎo)醫(yī)組

1）對于來院客戶在接受服務(wù)過程中,，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助,，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同（包括代客人計(jì)價(jià),、交費(fèi)、取藥,，護(hù)送各類檢查,、治療等工作）,。

2）導(dǎo)醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查,、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書,。

客服組

1）負(fù)責(zé)客服行政文檔管理,；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一般性事務(wù)工作,；負(fù)責(zé)客服部資訊統(tǒng)計(jì),；

2）建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，主要分為住院客戶系統(tǒng),、健康體檢客戶系統(tǒng),、團(tuán)體單位客戶系統(tǒng),，開展對客戶來源的分析，對客戶意見進(jìn)行研究,，對團(tuán)體單位客戶建立定期訪問制度,。

3）組織全員電話回訪,、定期訪問,。

咨詢組

直播客服工作計(jì)劃簡短篇十一

觀看建黨100周年大會直播心得體會一

穿越血與火的歷史煙云,，歷經(jīng)建設(shè)與改革的風(fēng)雨洗禮,，偉大的中國^v^迎來了她100歲的生日,。

憶往昔崢嶸歲月,，百年史浸滿多少屈辱的淚水,，數(shù)十年抗?fàn)幱至鞅M了多少中華兒女熱血滿腔,。100年前,，一艘南湖上的紅船從黎明中駛來，中國革命放射出第一縷絢麗的曙光,。從此,，中國革命有了正確的航向,。黨以七月的名義，呼喚八月的南昌風(fēng)暴,，呼喚秋天的井岡星火,，呼喚長矛,、大刀和紅纓槍,。100年風(fēng)雨兼程,，說不盡的坎坷滄桑;100年風(fēng)云巨變,，道不完的偉業(yè)輝煌!忘不了,，太行山下抗日的烽火,，忘不了，微山湖畔的凱歌嘹亮,。在無數(shù)先烈們用鮮血染紅的黨旗上,，翻卷著的是x^v^主義的怒濤,，流淌著的是為保衛(wèi)祖國而澎湃的血浪,。是黨帶領(lǐng)我們斬關(guān)奪隘,，歷盡風(fēng)險(xiǎn)奪取勝利;是黨帶領(lǐng)我們艱苦奮斗，建設(shè)家園,，奔向小康。

滄海桑田,，神州巨變,，100年征程歲月崢嶸，100年征程金光燦爛,。如今,，南極上空早已飄揚(yáng)著我們的五星紅旗,，太平洋上出現(xiàn)了我們強(qiáng)大的海軍艦隊(duì),，神州5號也帶著剛強(qiáng)的氣勢沖向了太空;如今，一座座現(xiàn)代化的城市迅速崛起,，一個(gè)個(gè)商廈,、工廠,、高科技企業(yè)正遍地生花……香港回來了,，澳門回來了，那些曾經(jīng)蔑視我們?yōu)閊v^的列強(qiáng),，一個(gè)個(gè)低下了自命高貴的頭,，就連大洋彼岸那個(gè)自恃天下第一的超級大國,，也不得不一次次為他們的傲慢和無禮道歉,。我們這個(gè)曾經(jīng)饑寒交迫的民族，已經(jīng)可以驕傲地告訴世界：一個(gè)偉大的黨正帶領(lǐng)地球上五分之一的人口實(shí)現(xiàn)小康,，走向富裕,。請問,，世界上還有哪一個(gè)政黨能夠創(chuàng)造出這樣的奇跡,。

新中國成立伊始，美聯(lián)社一位記者在香港發(fā)出電訊說：“這個(gè)國家太大了,，又窮又亂,，不會被一個(gè)集團(tuán)統(tǒng)治太久，不管他是天使,、猴子，還是^v^人,。”時(shí)光荏苒,。50年后，當(dāng)人類跨入新世紀(jì),，回首百年歷程時(shí)，一組關(guān)于中國的長篇報(bào)道出現(xiàn)在《紐約時(shí)報(bào)》的頭版,。這組報(bào)道的總標(biāo)題赫然寫著：“中國半個(gè)世紀(jì)--壯麗、驕傲與渴望”,。

100年風(fēng)云變幻，100年潮起潮落,，中國^v^歷久彌新，青春常在,，有什么賦予它如此神奇的力量?放眼未來，滄海橫流,，征途漫漫,，中國^v^又靠什么領(lǐng)導(dǎo)中華民族實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興?把馬克思主義與中國實(shí)際結(jié)合起來,，緊緊把握時(shí)代潮流,，解放思想、實(shí)事求是,、與時(shí)俱進(jìn),、開拓創(chuàng)新，永葆黨的先進(jìn)性和青春活力,。這，就是中國^v^100年成功的真諦,。

今天，我們團(tuán)結(jié)在黨的旗幟下,，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng),，艱苦奮斗。永保先進(jìn)性,、經(jīng)得住各種風(fēng)浪,，帶領(lǐng)全國各族人民實(shí)現(xiàn)國家富強(qiáng)、民族振興,、社會和諧,、人民幸福;學(xué)習(xí)與時(shí)俱進(jìn),，熱愛祖國，心系人民,，勤政廉政，用生命和熱血,，為黨旗爭光,。我們新一代大學(xué)生們理應(yīng)跟隨黨的腳步，明德勵(lì)志勤踐行,，創(chuàng)先爭優(yōu)爭先鋒,。

歷史的塵煙，掩蓋不住世紀(jì)的風(fēng)雨,，星星之火可以燎原,，無數(shù)先驅(qū)者已將希望的種子撒向人間,，綻開了一片爛漫的紅色,。彈指一揮間，上下越千年,，黯淡與輝煌,、幻滅與再生,，永恒的悲愴與不朽的豪情,，貫穿于這一清晰的脈絡(luò),。這便是我們的黨堅(jiān)韌求索的過程,，我常常在心里重復(fù)著這幾句話,，每一次都熱血沸騰，胸膛里燃燒著對祖國的熱愛,。作為一個(gè)中國人，我深深地為我們欣欣向榮的國家而感到榮耀,、為我們不斷求索,、不斷前進(jìn)的政黨而感到驕傲,，更為能夠投身充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的現(xiàn)代化建設(shè)而感到自豪,。滔滔沅江邊，巍巍陽山下,，我無數(shù)次重復(fù)自己年輕的誓言……哪怕我只是一塊磚,，也要去構(gòu)筑祖國興旺強(qiáng)盛的大廈;哪怕我只是一顆螺絲釘,，也要去鋪設(shè)民族走向輝煌的路軌;哪怕我只是一棵小草,，也要為祖國的春天奉獻(xiàn)自己生命的綠色!

直播客服工作計(jì)劃簡短篇十二

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已成為過去成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋偁帯１拘袠I(yè)天氣雖不是特別嚴(yán)寒,，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會是一個(gè)大的競技場,，競爭也將更加的白熱化,。市場總監(jiān),、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才,，搶市場,，大家切身的感受到了市場的殘酷成都,，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對自己有個(gè)全面的認(rèn)識,。

今年實(shí)際完成銷售量為xxx萬,，其中一車間球閥xxx萬，蝶閥xxx,其他xxx萬,，基本完成了今年初既定的目標(biāo),。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右),，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達(dá)”品牌增長也不理想,。

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò),，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如xxx、xxx,、xx等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨,，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià),。

5,、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解,，xx,、xxx等人均有提到這類問題。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

經(jīng)過近兩年的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨(dú)當(dāng)一面,，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì),，發(fā)揚(yáng)光大,，但問題方面也不少。

1,、人員工作熱情不高,，自主性不強(qiáng)。上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。究其原因，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡,。

2、組織紀(jì)律意識淡薄,，上班遲到,、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門,，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的.服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記,，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間,，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會丟失,，造成勞動浪費(fèi),，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5、銷售,、生產(chǎn),、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé),。

6,、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺,。

7、部門責(zé)任不清,，本未倒置,，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說,，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),，用人得當(dāng),，前景將是非常美好的。

“管理出效益”,，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠,。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來說，卡天天打,，可是遲到、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì),，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息,、縱容，長此以往,，公司利益必然受損,。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗,。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案，有很宏偉的計(jì)劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表,，成本核算等，開會時(shí)一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個(gè)方面：

1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動了解進(jìn)展?fàn)顩r,，給予工作上指導(dǎo)

2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，并相互溝通,。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對工作的計(jì)劃,，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要

3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃,，要否調(diào)整,，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動員工的積極性,、主動性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性,。就我的個(gè)人看法,，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門,，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。

以上只是個(gè)人之見，不一定都對,，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面,，請各位老總們斟灼,。

(一)銷售目標(biāo)

初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥為xx萬左右,，球閥xxx萬左右,，其他xx萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際,，綜合各方面條件和意見制定,，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力,。

(二)銷售策略

思路決定出路,，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時(shí)間后,，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整,，

1、辦事處為重點(diǎn),，大客戶為中心,，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“xx”品牌,。長遠(yuǎn)看來,，我們最后依靠的對象是在“xx”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無法信任,。鑒于此,，20xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處,、大客戶,、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度,，如辦事處100,，小客戶105，直接用戶200等比例,。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn),，特別是那些推廣xx品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù),，給他們周到的服務(wù),，這樣他們才能盡力為xx推廣。

2,、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通,，了解他們的需求，了解他們的銷售情況,，特別對待,，多開綠燈，讓客戶覺得xx很重視他們,，而且服務(wù)也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,，加深了解增加信任。

3,、擴(kuò)展銷售途徑,，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低,，通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,，微利時(shí)代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的,，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對較高的利潤可以消除這種風(fēng)險(xiǎn),，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了,。

4、強(qiáng)化服務(wù)理念,，服務(wù)思想深入每一位員工心中,。為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員,、生產(chǎn)人員,、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)

5,、收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色,。

(三)銷售部管理

1,、人員安排

a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單,，發(fā)貨,，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

b)一人負(fù)責(zé)對外采購,，外協(xié)催貨及銷售流水賬,、財(cái)務(wù)對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計(jì),，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款,。

c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量,、重量,、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知,，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等。

d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單,、報(bào)檢,、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸,、嘜頭等問題,。

e)專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通,。

f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問題,。

2,、績效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨龋驗(yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前,、銷售中,、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個(gè)方面：

a)出勤率銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸,，助長這種陋習(xí)。

b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平,，以此作為考核內(nèi)容,，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。

c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度,，熱情的服務(wù)意識,，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬,。

3,、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式,。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀,、技術(shù)等方面,。

4、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件,，提高報(bào)價(jià)效率,，儲存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找,。

以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想,，不夠完整，也不夠成熟,，最終方案還請各位老總們考慮,、定奪。

直播客服工作計(jì)劃簡短篇十三

一,、選合適的爆款產(chǎn)品：

? ? 怎么選擇爆款商品相信你已經(jīng)不陌生了,，但難就難在，爆款的商品那么多,，為什么別人就能賣出去,，而你卻賣不出去呢?

? ? 這是因?yàn)椴皇撬械谋睢衢T商品都適合你去掛在直播間,，你要選擇適合你抖音賬號定位的熱銷商品!

? ? 比如如果你是健身賬號,，那你就不能選擇炸雞、方便面,、高熱量的零食等產(chǎn)品去賣,，最好是選擇和自身賬號定位有關(guān)的!

? ? 可以選擇比如減肥套餐、健身衣,、健身器材等等產(chǎn)品!

? ? 這么選一方面是符合賬號定位,，另一方面也是可以符合粉絲的需求，畢竟開直播,，賬號粉絲是非常重要的,，選擇符合他們需求的產(chǎn)品，永遠(yuǎn)是重中之重!

? ? 二,、注意避開直播帶貨違禁詞：

? ? 你有沒有在直播時(shí),，突然被禁播，如以下這種情況：

? ? 近期直播間被封的現(xiàn)象實(shí)在是太普遍了,，有很大部分原因是主播們在直播間說了不該說的詞匯!

? ? 比如以下這些詞：全能,、美白、瘦身,、高效等等!有些主播在介紹護(hù)膚品,、美妝用品的時(shí)候,，是不是很容用就用到?

? ? 這些常見又高危的直播違禁詞，你一定要注意避開!

? ? 不然一旦直播間說到了這些詞,，就是直播間被封禁的結(jié)果!

? ? 所以主播在開播前,，一定要小心在心里過一遍，看看自己要說的話里,，有沒有涉及到這些違禁詞!

? ? 三,、直播帶貨腳本：

? ? 直播帶貨腳本是整場直播帶貨運(yùn)營方案中，重中之重的一環(huán)!

? ? 因?yàn)樗邉澚嗽谝粓鲋辈ブ小?/p>

? ? 從開始到結(jié)束,，每個(gè)時(shí)間環(huán)節(jié),、主播要說什么、做什么,、準(zhǔn)備什么道具,、闡述什么重點(diǎn)、怎么賣產(chǎn)品等等!

? ? 抖音直播帶貨腳本的功能就在于此,，主播在開播前，拿到了這樣一個(gè)完整清晰的腳本,，熟記自己要直播的時(shí)間段的每一個(gè)環(huán)節(jié),，就會在直播帶貨的時(shí)候——

? ? 做到有條不紊，心中有數(shù),、言之有物!直播過程才會少有疏漏,，直播效果會更好更專業(yè)!

直播客服工作計(jì)劃簡短篇十四

第一，直播前,，主要做得準(zhǔn)備工作,；

1，參與直播的全團(tuán)隊(duì)成員熟悉本次直播的主要任務(wù)和目標(biāo),，清楚各個(gè)崗位必須要完成好的板塊,。

2，運(yùn)營運(yùn)營中控人員需要登錄谷歌瀏覽器,，登錄巨量百應(yīng),，同時(shí)打開另外一個(gè)瀏覽器，或者電腦,，登錄小店店鋪后臺,，準(zhǔn)備好限時(shí)限量的頁面,，以及產(chǎn)品排序等,；

3，氛圍組和助理,，以及投流工作人員,，分別登錄直播賬號（一個(gè)直播賬號可以同時(shí)登錄5個(gè)手機(jī)）,，同時(shí)登錄一個(gè)直播前前端,，查看即時(shí)數(shù)據(jù)情況；

第二,，直播中,，主要隨機(jī)處理事件；

1,，主播板塊,，直播間粉絲問題的回答，粉絲福利的發(fā)放,，例如福袋等,；

2，氣氛組,，把控直播間的互動氛圍,，引導(dǎo)粉絲積極參與互動，以及話題方向

3,，后臺中控組,，配合主播上架商品，排練好產(chǎn)品順序,，及時(shí)查看直播間人氣和交易數(shù)據(jù),，把控投放廣告方向；

直播客服工作計(jì)劃簡短篇十五

20xx年是公司各項(xiàng)工作都步入新階段的一年,，在本年度,，在公司董事長與總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，公司取得了良好的發(fā)展,，讓公司員工看到了公司的美好發(fā)展藍(lán)圖,，也更堅(jiān)定了員工與公司共同發(fā)展的決心與信心。

1,、 做好公司的年度檢審工作,。 根據(jù)公司人員結(jié)構(gòu)與工作需要，配合公司各部門做好相關(guān)的招聘工作,。 做好公司所有員工的人事管理工作,。包括入職、試用,、培訓(xùn),、轉(zhuǎn)正、離職,、五險(xiǎn)一金,、檔案管理等所有相關(guān)工作。

2、 公司各種文件資料等的歸檔管理與辦公用品的的管理,、購置與維護(hù),。 3月做好參加普洱房地產(chǎn)展銷會的相關(guān)工作。 5月組織員工到騰沖進(jìn)行項(xiàng)目考察工作,。 組織員工到大理游玩,，體現(xiàn)公司對員工的福利，并增強(qiáng)員工凝聚力,。 配合相關(guān)部門圍繞“普洱市xxxx融匯商業(yè)中心”項(xiàng)目,，做好前期的所有報(bào)建工

作，并取得了發(fā)改委的批文,、建設(shè)用地規(guī)劃許可證,、環(huán)境評估批復(fù)等工程前期所必須的所有相關(guān)證照。

3,、 落實(shí)公司所有人員工作服的訂制相關(guān)工作,。

4、 圍繞畝的審批藍(lán)圖開展相關(guān)工作,。

5,、 組織公司員工體檢，充分體現(xiàn)公司以人文本,，關(guān)愛員工的用人理念,。

6、 完成并通過了20xx年度普洱xxxx檢評工作,，同時(shí)配合市場部進(jìn)行xxxx嘉園剩

余樓盤的銷售宣傳工作,。

7,、 銜接做好xxxx嘉園管道燃?xì)庀嚓P(guān)工作,。

8、 配合招商部做好園博商業(yè)中心的商業(yè)租賃合同與招商工作,，并做好引進(jìn)物業(yè)等所

有后續(xù)工作,。

直播客服工作計(jì)劃簡短篇十六

一年之際在于春，為做好20__年全年工作,，現(xiàn)將工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一,、完成招工任務(wù)。

根據(jù)公司發(fā)展步伐,，明年將有一批新項(xiàng)目陸續(xù)建成投產(chǎn),，明年的招工任務(wù)仍然是一項(xiàng)主要工作，又加之人員流動性大,，根據(jù)20__年員工流性約50%,，計(jì)劃明年在員工招聘和留用中采取如下措施。

1、公司人力資源處常年接受報(bào)名人員,，為企業(yè)儲備外部人才,，根據(jù)招工需求，實(shí)時(shí)組織面試培訓(xùn),，滿足用工需求,。

2、加強(qiáng)企較合作,，逐步提高大中專員工的比例,，最好能與多家學(xué)校建立合作關(guān)系，擴(kuò)大招工來源,。職教中心現(xiàn)有委培人員,，明年可安排部分到年齡的學(xué)員先進(jìn)廠工作;同時(shí)可由學(xué)校抽選部分不升學(xué)的學(xué)員組成短期培訓(xùn)班，學(xué)完專業(yè)知識后進(jìn)廠務(wù)工;另外最好每年都從職教中心委培訓(xùn)一批學(xué)員,。

同時(shí)應(yīng)到武安一中等其他學(xué)校進(jìn)行招工和宣傳,，如資助部分專業(yè)的貧困生入學(xué)，畢業(yè)后到企業(yè)工作,，即可擴(kuò)大對企業(yè)的宣傳,，又可提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

3,、提高工齡工資,，目前工齡工資為10元，建議提高到20元,，可最高享受20__年工齡等,，鼓勵(lì)員工在企業(yè)長期工作，這樣可以在工資上使新老形成一定差距,，提高老員工積極性,，又十分公平。

二,、進(jìn)一步完善管理制度,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高公司整體管理水平,。 從20__年整體工作來看,，人力資源管理水平有很大提高，但與企業(yè)發(fā)展速度和先進(jìn)企業(yè)相比,，我們的管理水平還需要進(jìn)一步提高,。

1、首先修訂現(xiàn)有人力資源管理制度和工作程序,，制定一整套適合我公司實(shí)際的,，科學(xué)完整人力資源管理制度,，使每一項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可依,。

2,、按照管理制度各司其職，權(quán)力分級落實(shí),，充分提高基層領(lǐng)導(dǎo)干部的明年的工作計(jì)劃主觀能動性,，避免問題的層層上交，提高處理問題的及時(shí)性和工作效率,。

3,、近幾年企業(yè)規(guī)模和員工數(shù)量都得到空前發(fā)展，而企業(yè)管理整體水平與企業(yè)規(guī)模不配套,，制約著企業(yè)的發(fā)展,。提高企業(yè)的管理水平是一個(gè)必然的趨勢，也是一項(xiàng)長期的任務(wù),，而要提高企業(yè)管理水平,，首先要提高參與企業(yè)管理人員的水平，所以加強(qiáng)人事部門人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)是一項(xiàng)重要途徑,，(如有必要也可以送出去)要制定本部門全年,、每月的培訓(xùn)計(jì)劃、課程安排,，學(xué)習(xí)重點(diǎn)等,，每周參加培訓(xùn)的時(shí)間不應(yīng)少于2小時(shí)。

4,、加強(qiáng)同行業(yè)的交流與合作,，到先進(jìn)的企業(yè)走一走，看一看,，取取經(jīng),，善于走出去，善于學(xué)習(xí),，把先進(jìn)的理念和方法帶進(jìn)來,，是企業(yè)提高管理水平的捷徑,。

直播客服工作計(jì)劃簡短篇十七

本人自4月中旬份加入到精英部落,，融為這個(gè)大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛,，用心做好每件事,，做好這個(gè)直營運(yùn)營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,，回顧歷程,，收獲和感觸頗多。

(一)強(qiáng)化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。

直營部工作最大的規(guī)律就是無規(guī)律,，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值,，堅(jiān)持奉獻(xiàn),、誠實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高,。

(二)嚴(yán)于律已,。從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來，始終對自己嚴(yán)格要求,，將耐得平淡,、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中,，以制度,、流程規(guī)范自己的一

切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，主動接受來自各方面的意見,，積極維護(hù)公司良好形象。

(三)強(qiáng)化運(yùn)營工作職能,。工作中,，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，在這短短幾個(gè)月里,，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作,，不會計(jì)較干得多，干得少,，只希望把工作圓滿完成,。

通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力,，這幾個(gè)月以來自己的營運(yùn)工作,，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部,，這半年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，在第三季度安排我代為管理營運(yùn)一組的組長一職，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng),，對我來說這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn),，對于下半年的工作,，我羅列了以下的工作計(jì)劃及安排：

1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會,，傳達(dá)上級指示精神,，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;

2,、認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)總監(jiān)工作,，落

實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;

3,、了解本組人員思想狀況,，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào),，研究予以解決;

4,、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度,，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情,。

5、熟悉本組員工的工作狀況,，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

6,、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;

7,、宣傳團(tuán)隊(duì)精神,，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨,，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

8,、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求,，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告;在三季度完成主通道的招商工作,，并對南廣場的空鋪進(jìn)行招商;以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備,。

9,、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié),，對員工能采

用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11,、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動;

12、主持本組會議,，分析工作現(xiàn)狀,，提出工作要求和解決辦法,，明確工作目標(biāo);

13,、解決問題要有章可循,，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;

14,、分配區(qū)域的招商,，收費(fèi)及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標(biāo),，隨時(shí)關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況;

5,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長，這不是權(quán)力的象征,，而是賦予我一種責(zé)任,。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程,。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心,，我一定虛

心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作,。雖然實(shí)際工作中還困難重重,，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感,，保持銳意進(jìn)取,、勇于創(chuàng)新、與時(shí)

俱進(jìn)的精神狀態(tài),，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn),、迎難而上、勤奮敬業(yè),，為世紀(jì)金源的未來,，奉獻(xiàn)自己的力量。

直播客服工作計(jì)劃簡短篇十八

ｘｘ年8月初,我通過公司的競聘上崗,，擔(dān)任公司辦公室文秘（試用期三個(gè)月）,。作辦公室文秘我的主要工作包含：一般性公文的擬定、公文的來文處理,、各種會議的會務(wù)材料的準(zhǔn)備,、會場布置、各種會議的記錄及會議紀(jì)要的編寫,、信息的歸集和整理,、文件檔案管理、及其總經(jīng)辦的保潔,。半年來,，在辦公室主任的正確引導(dǎo)和合理部署下，在同事們的支持,、幫助和配合下,，使我的文秘工作正常有序,、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作任務(wù)基本能保質(zhì)保量地完成,。

為了能使以后的工作達(dá)到質(zhì)量更好,，效率更高，同時(shí)進(jìn)一步提高個(gè)人的能力,，我對辦公室文秘這個(gè)工作崗位談一下自己的粗淺認(rèn)識和計(jì)劃,，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

首先,，辦公室文秘這一職位是中介性的職位,，整個(gè)集團(tuán)的上傳下達(dá)都是由辦公室承接代辦的.，因此文秘工作一定要做到以下幾點(diǎn)：

1．服從,，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排,。

2．領(lǐng)會，要完全理解,、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事,。

3．執(zhí)行，要堅(jiān)決地落實(shí)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志,，強(qiáng)化執(zhí)行力,。 但是服從并不是被動，很多工作可以提前預(yù)測,、積極主動地開展,，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息,，注重調(diào)查分析,，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考；同時(shí),，辦公室工作還要講策略,，講工作藝術(shù)，認(rèn)真,、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo),、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作,，不能扯皮,、推委、出現(xiàn)工作空檔,。 其次,，辦公室文秘工作相當(dāng)于公司的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放,；各部門常用物品的登記,、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作,。

我個(gè)性比較開朗,，辦事認(rèn)真,，信奉“明明白白做人,，實(shí)實(shí)在在做事”的原則。無論在任何時(shí)候,、做任何事,，我都會認(rèn)認(rèn)真真地對待。我還是個(gè)善于學(xué)習(xí),，敢于挑戰(zhàn)困難的人,。

來到這里的第一天，我的上司胡主任就給我上了很重要的一課,，她說人一定要在社會中找到自己的位置,，這樣人生才有價(jià)值。我一定牢記這句話,，在大眾保安公司實(shí)現(xiàn)自己的人生夢想,。 辦公室文秘一職，對我而言并不陌生,，它是我熟悉的工作,，多年的秘書工作多少也讓我累積了些經(jīng)驗(yàn)，所以我相信假以時(shí)日我定能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求,。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)發(fā)揮自己才能的機(jī)會,。我將把這份感激之 情化為工作的熱情，扎實(shí)苦干,，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),。

1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）協(xié)助行政總監(jiān)做好各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

（2）做好各類信件的收發(fā)工作,。

（3）做好低值易耗品的分類整理、出入庫,、各類帳務(wù)的報(bào)銷工作,。

（4）協(xié)助行政總監(jiān)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記,，嚴(yán)格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定,，不濫用公章,。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作.

（7）協(xié)助行政總監(jiān)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間集團(tuán)的安全保衛(wèi)工作。

（8）做好證照管理工作,。

（9）及時(shí)做好公司的宣傳報(bào)道工作,。

（10）認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。 在日常事物工作中，我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2．在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時(shí)完成總經(jīng)理和行政總監(jiān)交辦的各項(xiàng)的工作,。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手,，急領(lǐng)導(dǎo)所急,，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿,，多匯報(bào),，當(dāng)好參謀助手。

（2）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

（3）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

（4）協(xié)助辦公室主任完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

（5）做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔,，做好存檔保密工作,；要及時(shí)、準(zhǔn)確,、全面的收集各方面信息并做好存檔工作,。

（6）做好文書工作：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作,，提高自身寫作功底,。

3．提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

（3）通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。 我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個(gè)社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺,，我認(rèn)為大眾保安公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會,，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4．其他工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作,。

（2）及時(shí),、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其他臨時(shí)性工作,。辦公室文秘這個(gè)工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有條；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁。

直播客服工作計(jì)劃簡短篇十九

先談一下我個(gè)人,。我的為人比較低調(diào),，辦事比較認(rèn)真，信奉“明明白白做人,，實(shí)實(shí)在在做事”的原則,。無論做任何事，無論在任何時(shí)候,，我對所從事的工作都從不張揚(yáng);無論大事小事,，我一律都會認(rèn)認(rèn)真真地對待。我還是個(gè)善于學(xué)習(xí),，敢于挑戰(zhàn)困難的人,。我深知：一個(gè)人的能力是有限的，現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，社會變化日新月異,，新生事物層出不窮。面對這些變化,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就適應(yīng)不了這個(gè)社會,，被淘汰是必然的,。在日常工作中，我非常重視自我修養(yǎng),、重視學(xué)習(xí),。我更重視理論知識和實(shí)踐能力的結(jié)合，能夠把學(xué)習(xí)到的知識應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中,，用于提高自身的業(yè)務(wù)水平,、工作效率，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高,，干工作時(shí)我能夠全力以赴,，講求效率和效益,，同時(shí)我還能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)操守，高尚的職業(yè)道德來約束自己;我也很重視集體利益要凌駕于個(gè)人利益之上的原則,，不因公肥私,，不謀私利，不循私情,，,。。,。,。。在日常工作中,，我能夠做到把個(gè)人利益拋開,，顧全集體利益。

再談一下工作崗位的打算,。辦公室秘書一職,，對我而言，是一個(gè)挑戰(zhàn),，有些壓力;還是一個(gè)機(jī)會,，能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負(fù),。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)發(fā)揮自己才能的機(jī)會,。我將把這份感激之情化為工作的熱情，壓力轉(zhuǎn)化為工作的動力,，精心準(zhǔn)備,，扎實(shí)苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),。

在日常工作中,，我將遵守四個(gè)原則：一精，二細(xì),，三準(zhǔn),，四助。一精：就是做事要精力集中,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，把所從事的崗位,，鑄造成精品崗位,，把每一件領(lǐng)導(dǎo)交付的事情，打造成精品工程;二細(xì)：就是辦事要細(xì)心,，工作要細(xì)致,，要多為領(lǐng)導(dǎo)考慮,，多替集體著想，事無巨細(xì),，一律認(rèn)真對待,，決不馬虎;三準(zhǔn)：一是要干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程作業(yè);二是辦事做人要有嚴(yán)格的準(zhǔn)則,，一諾千金，時(shí)間要準(zhǔn),，數(shù)字要準(zhǔn),，要嚴(yán)格遵照工作的進(jìn)度;四助：就是要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手,，急領(lǐng)導(dǎo)所急,，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿,，多匯報(bào),，當(dāng)好參謀助手。

我想,，就辦公室秘書這個(gè)崗位職能來說,，所處的地位和她的職責(zé)、作用決定了其工作性質(zhì),。一是服從,，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排;二是領(lǐng)會，要完全理解,、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事;三是執(zhí)行,，要堅(jiān)決地落實(shí)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強(qiáng)化執(zhí)行力,，不能出現(xiàn)“腸梗阻”,。但是服從性并不是被動性，很多工作可以提前預(yù)測,、積極主動地開展,，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息,，注重調(diào)查分析,，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;同時(shí)，辦公室工作還要講策略,，講工作藝術(shù),，認(rèn)真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo),、同事與同事,、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作,，不能扯皮、推委,、出現(xiàn)工作空檔,。

辦公室秘書這個(gè)工作崗位又是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，確保工作井然有條,。同時(shí)還要能創(chuàng)造性地工作，在堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)好的傳統(tǒng)的同時(shí),，根據(jù)新的形勢,、新的任務(wù)不斷探索辦事員工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn),，但是增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),，我一定注意辦事.

我個(gè)性比較開朗，辦事認(rèn)真,，信奉“明明白白做人,，實(shí)實(shí)在在做事”的原則。無論在任何時(shí)候,、做任何事,，我都會認(rèn)認(rèn)真真地對待。我還是個(gè)善于學(xué)習(xí),，敢于挑戰(zhàn)困難的人,。來到這里的第一天，我的上司張主任就給我上了很重要的一課,，她說人一定要在社會中找到自己的位置，這樣人生才有價(jià)值,。我一定牢記這句話,，在xx集團(tuán)實(shí)現(xiàn)自己的人生夢想。

辦公室文秘一職,，對我而言是一次機(jī)會,，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個(gè)發(fā)揮自己才能的機(jī)會,。我將把這份感激之情化為工作的熱情,，扎實(shí)苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),。

首先,，辦公室文秘這一職位是中介性的職位,，整個(gè)集團(tuán)的上傳下達(dá)都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點(diǎn)：

1,、服從,，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。

2,、領(lǐng)會,，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事,。

3,、執(zhí)行，要堅(jiān)決地落實(shí)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志,，強(qiáng)化執(zhí)行力,。

但是服從并不是被動，很多工作可以提前預(yù)測,、積極主動地開展,，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息,，注重調(diào)查分析,，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考;同時(shí)，辦公室工作還要講策略,，講工作藝術(shù),，認(rèn)真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo),、同事與同事,、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮,、推委,、出現(xiàn)工作空檔。

其次,，辦公室文秘工作相當(dāng)于集團(tuán)的小管家,，辦公室日常的物品采購、發(fā)放;各子公司常用物品的登記,、備案等都由辦公室完成,，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。

1,、在日常事物工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理,、出入庫,、各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。

(4)協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作,。公章使用做好詳細(xì)登記,，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公章管理規(guī)定，不濫用公章,。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間集團(tuán)的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

2、在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時(shí)完成辦公室主任,、集團(tuán)各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項(xiàng)的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力,、助手,，急領(lǐng)導(dǎo)所急,，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿,，多匯報(bào),，當(dāng)好參謀助手。

(2)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(3)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將集團(tuán)員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(4)協(xié)助辦公室主任完善集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度,。

(5)做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔,，做好存檔保密工作;要及時(shí)、準(zhǔn)確,、全面的收集各方面信息并做好存檔工作,。

(6)做好文書工作：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作,，提高自身寫作功底,。

3、提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加集團(tuán)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個(gè)社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺,，我認(rèn)為xx集團(tuán)就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會,，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4、其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作,。

(2)協(xié)助助財(cái)務(wù)部,、物業(yè)部、項(xiàng)目部做好相應(yīng)工作,。

(3)協(xié)助各子公司做好各項(xiàng)工作,。

(4)及時(shí)、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

辦公室文秘這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合合理分工,、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，確保工作井然有條;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁。

直播客服工作計(jì)劃簡短篇二十

1,、論文：發(fā)表11篇,。

2、接收實(shí)習(xí)生14人,。

6,、派出幫扶1人，邱誼芳去福安市醫(yī)院6個(gè)月,。

完成4項(xiàng),，未完成3項(xiàng)，未完成原因：

20xx年11000741026220xx年88955810422增加210516-240比增,、人員缺少特別是藥師缺少等原因,，急診藥房今年尚未獨(dú)立出來，計(jì)劃20xx年單獨(dú)設(shè)立,。

2,、臨床藥師缺少及試劑、臨床送樣少等原因,，只開展4種血藥濃度監(jiān)測,，未達(dá)到6種。3,、尚未開展細(xì)胞毒性藥物和全腸外營養(yǎng)制劑靜脈藥物配置工作,。

1、深入開展“醫(yī)院管理年”活動,，順利通過“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和質(zhì)量管理年評價(jià)等檢查工作,。

2、建立健全各項(xiàng)管理制度,，如：閩東醫(yī)院落實(shí)《^v^辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問題的通知》實(shí)施細(xì)則,、高危藥品管理制度等。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行藥品招標(biāo)采購工作,，中標(biāo)藥品金額和品種分別占總藥品金額和總品種數(shù)的和，達(dá)雙八十以上,，符合有關(guān)規(guī)定,。

4、加強(qiáng)合理用藥檢查,，對不合格處方,、大金額病歷、抗菌藥物,、抗腫瘤藥物,、輔助用藥進(jìn)行檢查、分析評價(jià)工作,，全院藥占比控制在省衛(wèi)生廳規(guī)定的45%以下,。

5、全年接受市藥檢所檢查53品種,，檢驗(yàn)全部合格,。

6、全年收到表揚(yáng)信17張,，錦旗2幅,，義務(wù)獻(xiàn)血6人次。

1,、計(jì)劃：

⑴,、如中、西藥庫搬遷,，需建立40平方米的陰涼庫,，滿足藥品貯藏。

⑵,、按照“三甲”要求,，急診藥房單獨(dú)設(shè)立，解決急診病人需要。

⑶,、藥品不良反應(yīng)事件上報(bào)例數(shù)達(dá)到150例,。

⑷、開展血藥濃度監(jiān)測,，使監(jiān)測品種達(dá)6種,，增加監(jiān)測例數(shù)。

⑸,、開展生物利用度和藥代,、藥動學(xué)研究工作，臨床藥師從現(xiàn)有2名逐步增加至5名,。

2,、其中創(chuàng)建“三甲”需加強(qiáng)內(nèi)容

⑴、建立,、健全藥事管理制度,，按照“三甲”要求，修訂各項(xiàng)規(guī)章制度,，崗位職責(zé),，標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。

⑵,、修訂《藥品處方集》和《基本用藥供應(yīng)目錄》,。

⑶、設(shè)立急診藥房,，編制《急診用藥供應(yīng)目錄》,，滿足急診需要。

⑷,、規(guī)范中藥飲片和中藥煎煮管理,，擬用中藥師承擔(dān)此項(xiàng)工作。

⑸,、建立臨床藥師制,，臨床藥師從現(xiàn)有2人增加到5人。

3,、至20xx年人員需求計(jì)劃根據(jù)“三甲^v^要求,，需要增加藥師數(shù)量，每年需要本科畢業(yè)生2人,，三年共6人,，其中臨床藥師按“三甲”要求配5名?？剖野l(fā)展規(guī)劃

⑴,、開展細(xì)胞毒性藥物和全腸外營養(yǎng)制劑靜脈藥物配置工作,。

⑵、臨床藥師數(shù)量增加5人,，血藥濃度監(jiān)測品種數(shù)增加到6種以上,。

⑶、順應(yīng)藥學(xué)發(fā)展需要,，工作模式由傳統(tǒng)的以保障藥品供應(yīng)為中心向以提供臨床藥學(xué)服務(wù)為中心的方向轉(zhuǎn)變,。

直播客服工作計(jì)劃簡短篇二十一

青春年少的我們，大抵每個(gè)人心中都有一份類似于一個(gè)人背包旅行,、登山遠(yuǎn)行、單車環(huán)游某地之類的夢想,。只是大多數(shù)的人都沒有付諸行動,，一直處在幻想、憧憬,，總以為以后會實(shí)現(xiàn),。反正有充足的時(shí)間，一點(diǎn)也不急,。

青春時(shí)期過后了,，孰不知已失去了當(dāng)初的那種沖動，變得有心無力,。

讀書,、學(xué)習(xí)是必要的，但總不能每天都是學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),，除了學(xué)習(xí)還是學(xué)習(xí),。雖然這在以后可能會有所作為，但留給未來回憶的難道只是青春時(shí)期的枯燥無味,、暗淡無光的學(xué)習(xí)嗎?不可能的,。因?yàn)榍啻喝缁ㄋ苹穑瑺N爛熱烈,，是我們?nèi)松豁憳返男蚯?，在努力學(xué)習(xí)之余也要得到快樂，感到意義的存在,。

像我也許不是個(gè)那么燃的人,，八百米嘻嘻哈哈不緊不慢地跑，月考的前幾天晚上打著哈欠趴在床沿看小說,，不會急著看電視首映熬夜看直播,，遠(yuǎn)處有一攤圍觀人群也不會為了湊個(gè)熱鬧拋掉拖鞋。但偶爾又那么腦抽筋的一兩個(gè)片刻,，沒有諾言沒有宣誓,，也會拼了命努力,。也許這就是青春最好的證明。

有時(shí)又會做莫名奇妙的決定,，比如有一天在上英語課,，突然決定要在下個(gè)星期努力學(xué)好完形填空、閱讀理解之類的,。那時(shí)候已經(jīng)學(xué)期末了,，而英語報(bào)紙上還有很多空白?？捎袝r(shí)候決定都是這樣的,，無依無據(jù)，只是憑著一時(shí)的滿腔熱血,，就定下此生不換,。有人說這是沖動，我卻覺得這是青春邂逅的過程,。就會這樣莫名其妙地進(jìn)入了從未想過的新天地,。

青春時(shí)期小小的夢想，大大的期待,，那些需要我們拼盡全力的大事件,，都在一一進(jìn)行中。

青春是夢,，自由,，不羈……讓我們隨心所欲的綻放，有時(shí)溫和有時(shí)狂放,。青春是短暫的,，但是守護(hù)青春的心卻永恒不變。

初三:altynai

直播客服工作計(jì)劃簡短篇二十二

一,、指導(dǎo)思想：

以“安全第一,、預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，以“徹底消除安全隱患,，杜絕安全事故,，確保萬無一失”為目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)安全教育與管理,，確保學(xué)生安全,。

1、加大安全教育宣傳力度,，強(qiáng)化安全工作法律意識,，提高師生的安全意識和自我保護(hù)意識。

2,、開展經(jīng)常性的安全檢查工作,，摸清隱患,，消除隱患，防范于未然,。

3,、加強(qiáng)學(xué)生管理工作，規(guī)范學(xué)生行為,，防止學(xué)生做出可能引發(fā)安全事故的行為,。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，健全組織,，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，由班長親自擔(dān)任組長,。

2,、進(jìn)一步健全完善安全工作制度，制訂落實(shí)安全措施,。

3、明確任務(wù),，責(zé)任到人,，齊抓共管，實(shí)行責(zé)任制,，全體教職工均有維護(hù)學(xué)校和學(xué)生安全的責(zé)任和義務(wù),。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)安全宣傳力度,，多形式,、多渠道、全方位地持久地開展安全教育,。

1,、除每周隨時(shí)注重安全教育外，將開學(xué)初第一周定為安全教育周,，開展安全教育宣傳活動,。

2、一次動員：利用升旗儀式開展一次“安全教育”總動員活動,，國旗下講話以“安全教育”為主題,。

3、召開一次主題班會：各班召開一次以“安全教育”為主題的主題班會,。

4,、開展板報(bào)宣傳活動：各班各出一期以宣傳“安全知識”為主要內(nèi)容的黑板報(bào)，德育處出一期以宣傳“安全知識”為主要內(nèi)容的墻報(bào),。德育處進(jìn)行檢查評比,。

5,、認(rèn)真進(jìn)行自查：本周組織一次安全自查、檢查活動,，消除安全隱患,。

6、組織演習(xí)：開學(xué)初進(jìn)行一次“安全逃生模擬疏散演習(xí)”活動,，提高師生的安全意識和應(yīng)變能力,。

7、安全教育工作總結(jié)：總結(jié)推廣安全教育經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步檢漏補(bǔ)缺,，確保萬無一失。

直播客服工作計(jì)劃簡短篇二十三

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位,，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì),。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣,。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重,，部分任務(wù)運(yùn)營會給予幫助，工作如下：

1,。需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù),，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作,。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng),，有求必助。

2,。關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成,，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容,，以及旺旺群,，ｑｑ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣,。

3,。負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作,。后期根據(jù)銷售情況適當(dāng)增加人員后實(shí)行輪班制度,。

美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面,，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度,，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成,，可邊做邊學(xué),?；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

第一步：

方法：寶貝上架,，自然瀏覽和鉆石展位觀察寶貝受歡迎程度,，進(jìn)行初選流量級別：30--50uv

交易量：每天1單左右交易

策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運(yùn)作打好基礎(chǔ)

第二步：

方法：分時(shí)段寶貝上架,，獲得基礎(chǔ)流量,。（建議寶貝200以上）

流量級別：100uv—300uv交易量：每天1—10單交易

策略：開源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款,，銷量10--20

第三步：

方法：直通車,、淘寶活動（試用中心等）（日消耗50-100元)

流量級別：基礎(chǔ)流量+（70uv—180uv）交易量：每天3—20單交易

策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款,，銷量:30--60

第四步：

方法：直通車加大,、鉆石展位加大、淘寶活動申報(bào)（天天特價(jià),、淘滿意,、聚劃算等）。

流量級別：300uv—1000uv交易量：每天5—50單交易

策略：流量繼續(xù)攀高,，集中流量打造1-3款爆款,、銷量200--300

第五步：

方法：直通車、鉆石展位,、淘寶活動申報(bào)（天天特價(jià)、淘滿意,、聚劃算等）

流量級別：500uv—20xxuv交易量：每天10—100單交易

策略：1-3個(gè)爆款基本成形,，開始關(guān)聯(lián)營銷，會員營銷,，獲得長尾流量

前一個(gè)月,，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量,，服務(wù)好顧客,，爭取高評分，進(jìn)行直通車推廣,，達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動,，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象,，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品,，定期設(shè)計(jì)店鋪活動，作引流作用,，如：一元拍,，滿x減x,，滿x+1元換購，店鋪vip,，單品包郵,，全年包郵卡，等累積人氣活動,。定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位,、淘客、超級麥霸,、阿里媽媽推廣,、幫派廣告位（直通車長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格,，再打低折扣銷售,，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外,。2月后每天發(fā)單不少于30件,。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上！終極目標(biāo)日單200,！長期優(yōu)化老顧客,。同時(shí)保證好評率在98。5%以上

直播客服工作計(jì)劃簡短篇二十四

上半年的工作已結(jié)束了,，對于下半年客服的工作,，我也是有感到壓力的，畢竟上半年在物業(yè)客服的工作,，我覺得自己做的并不是特別好,，那為了能夠把下半年工作做好，就制定了一個(gè)下半年的工作計(jì)劃給自己,。以下是我在物業(yè)的客服工作計(jì)劃：

吸取上半年做客服時(shí)與客戶進(jìn)行對話時(shí),，因?yàn)樽约赫f話總是找不到關(guān)鍵點(diǎn)，導(dǎo)致客戶對我不是很滿意,。那下半年為了避免這種問題,，我打算多去學(xué)習(xí)有用的說話技巧，讓自己在與客戶溝通時(shí)能讓客戶感覺到我的認(rèn)真和用心,，誠意回答客戶提出的問題及意見,。客服的工作每天接觸最多的就是客戶,，主要工作也是接聽電話,，作為物業(yè)的客服，所面對的就是業(yè)主們，他們就是我的客戶,，那我為了能夠提供好的服務(wù),，就必須加強(qiáng)自己在說話溝通上的技能，一是提升個(gè)人的工作能力,，而是給各位業(yè)主一個(gè)好的服務(wù)和印象,，不給物業(yè)抹黑。

公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識,，會定期的舉辦培訓(xùn),，這些培訓(xùn)都是短期的，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時(shí)間,。所以我必須抓緊培訓(xùn)的機(jī)會,，讓自己的能力能夠增長，不然將無法在客服崗位上做長久,。因?yàn)闀r(shí)代發(fā)展很快,，如果不去提高個(gè)人的能力，就無法跟上社會的進(jìn)步,。我下半年的時(shí)間公司所舉行的所有短期的培訓(xùn),，我都會去爭取機(jī)會參加，能夠?qū)W到不同的東西,，最能幫助到自己的工作,。

上半年的工作自己其實(shí)是有些不認(rèn)真的，工作中也是有打鬧的,，所以我的工作算不得有多好,。那在下半年里，我會認(rèn)真的做好自己的職務(wù),，做到一絲不茍,，注意細(xì)節(jié)問題。在登記業(yè)主的信息時(shí),，認(rèn)真的記錄好業(yè)主的所有信息，并對其進(jìn)行保密,，保護(hù)業(yè)主的隱私,。我會竭盡所能，把客服這工作認(rèn)真細(xì)致做下去,，不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎,，滿意，也讓領(lǐng)導(dǎo)對我認(rèn)可,。

一年過了大半年,，剩下的半年，我一定要努力工作，把自己的工作盡量做好,?？头俏飿I(yè)的門面，我必須要撐起這個(gè)門面,，不能有遺憾,，所以我會欣然接受所有的挑戰(zhàn)，做好工作的同時(shí)也努力晚上自身,，讓自己能夠真正的成長起來,。

直播客服工作計(jì)劃簡短篇二十五

直播帶貨流程話術(shù)第一步：勾起觀眾興趣

當(dāng)用戶進(jìn)入你的直播間，有沒有興趣能夠繼續(xù)聽你說下去?愿不愿意在你的直播間停留?留住你直播間的人,，這是才是一場直播中最關(guān)鍵的,。

那怎樣才能讓觀眾愿意停留在你的直播間呢?

免單抽獎(jiǎng)、不定時(shí)發(fā)放福袋等,，設(shè)置福利只是其中的一方面,，最關(guān)鍵的還是主播的話術(shù)能不能勾起人的興趣，只有讓直播間的用戶對你產(chǎn)生興趣,，你才有機(jī)會詳細(xì)地展示產(chǎn)品,。

下面我們可以通過這三步，來勾起觀眾的興趣：

1,、引發(fā)觀眾互動

話術(shù)：家人們,，你們有用過這款面膜嗎?是不是巨補(bǔ)水，貼上是不是巨服帖,，用過的寶寶可以在公屏上打出你的使用感受,，沒有用過的打沒有，給我看看有多少人還沒有用過這款寶藏面膜,。

通過這種提問的方式讓直播間的觀眾產(chǎn)生積極互動,。

2、引發(fā)觀眾共鳴

話術(shù)：有沒有一到秋冬換季,，臉就拔干拔干,，涂很多護(hù)膚水還是干，敷很多其他(某個(gè)品牌)家的面膜,，還是干到不行,，上妝涂粉底液巨卡粉，有沒有這樣的家人們?

如果你直播間有這種情況的觀眾,，就會讓他感覺到你說的就是我,，引起觀眾的共鳴，才想會繼續(xù)聽下去,。

3,、引出產(chǎn)品

話術(shù)：噔噔噔~,，今天我給你推薦的是這款xx的面膜，用過覺得好用的寶寶打好用,，沒有用過打沒有,。

有前面兩點(diǎn)話術(shù)做鋪墊，后面就很自然的推出我們要介紹的產(chǎn)品,。

直播帶貨流程話術(shù)第二步：賣點(diǎn)介紹

這時(shí)已經(jīng)成功地把觀眾的注意力引向產(chǎn)品,，接下來就是對產(chǎn)品的詳細(xì)講解。

這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要,，只有讓你的觀眾足夠了解并喜歡上你的產(chǎn)品后,，才能更好的達(dá)成最后的成交。

下面給你們分享“萬能銷售介紹技巧”,，從產(chǎn)品特征,、優(yōu)點(diǎn)、利益和證據(jù)四個(gè)維度介紹產(chǎn)品,，切中觀眾真正感興趣的點(diǎn),。

直播帶貨流程話術(shù)第三步：催單話術(shù)

強(qiáng)化產(chǎn)品的賣點(diǎn)及增加信任背書，通過價(jià)格的比較,，以及限量限購的氛圍帶動,、激發(fā)觀眾的購買欲望。

話術(shù)：家人們,，這款面膜是官方旗艦店發(fā)貨,，不含酒精和化學(xué)物質(zhì)，純自然配方,，假一賠十,。在他家官方旗艦店是128一盒五片裝(打開官方旗艦店的頁面，展示價(jià)格),，今天在我直播間直接68買一盒,，我再送你兩盒，68你到手就是三盒15片,，這次機(jī)制真的超給力,，想要囤貨的家人們一定要多拍兩單，準(zhǔn)備好了嗎家人們,，一共現(xiàn)貨就1000單,，拼好手速，321,，上車，搶到的家人在公屏上打搶到了,。

直播帶貨流程話術(shù)第四步：逼單話術(shù)

這就是成交前的“臨門一腳”,，進(jìn)一步延伸產(chǎn)品的賣點(diǎn)，同時(shí)營造“恐慌”，不給觀眾留下思考的時(shí)間,，趕緊下單買買買,。

話術(shù)：3盒面膜15片只要68，平均和下來一盒只要20多塊錢,，一片只要4塊錢,，你在外面隨隨便便買一個(gè)雜牌子的面膜都比這個(gè)貴，更何況這還是xx品牌,，完全是純福利,，現(xiàn)在還有100單，沒有搶到的趕緊去搶,，搶完3個(gè)月以內(nèi),，他們家這個(gè)面膜都沒貨了，能囤就多囤幾單,。(演示下單操作)

直播帶貨流程話術(shù)第五步：成交話術(shù)

直播將要結(jié)束的時(shí)候,，記得做收尾，引導(dǎo)觀眾關(guān)注,、加粉絲團(tuán),。

話術(shù)：姐妹們今天太給力了，沒有關(guān)注我的,，給我點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注,，加一下咱們的粉絲團(tuán)，粉絲團(tuán)級數(shù)到3級,，聯(lián)系咱家客服,，有免費(fèi)的小禮物哦~

不管是介紹3分鐘，1分鐘,，還是幾十秒,，都不離不開這五步直播帶貨流程話術(shù)技巧。在每一步的過程中,，要盡量多的給關(guān)注互動,，引導(dǎo)關(guān)注多多點(diǎn)贊你的直播間，這樣你直播間的人氣會越來越高,。