時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)計(jì)劃吧,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

客服質(zhì)檢主管的工作計(jì)劃 客服質(zhì)檢工作目標(biāo)和計(jì)劃篇一

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。

一直以來(lái),，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁,，急于求成,。因此，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進(jìn),，努力做到以下幾

一、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

二,、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

1,、 作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開(kāi)展起來(lái)。

2,、 在工作中,，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對(duì)顧客提出的咨詢(xún),，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助,。

3、 不遲到,，不早退,，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

三,、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn),，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,，使企業(yè)口碑良好,，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情,、耐心,、周到、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客,、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時(shí),，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

一,、做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,、 盡力了解客戶需求,，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題,。

2,、 有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3,、 個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4,、 頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題,。

5,、外表整潔大方，言行舉止得體,。

6,、 工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失,。

二,、處理顧客投訴與抱怨

1、 建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng),、地址、電話號(hào)碼,、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2,、 即時(shí)通過(guò)電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3、 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

三,、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、 耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中,，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評(píng)客戶的不足,。

2、 態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇,，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題,。

3、 動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重,，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意,，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少,。

4,、 語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激,，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì),，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中,，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通,。

5,、 層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn),，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理,。

6,、 辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶,，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等,。

四、平息顧客的不滿

1,、 認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話

2,、 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題

3,、 收集事故信息,，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4、 提出有效的解決辦法

5,、 詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)

6,、 跟蹤服務(wù)

7、 換位思考,，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解,，在__年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn),。

客服質(zhì)檢主管的工作計(jì)劃 客服質(zhì)檢工作目標(biāo)和計(jì)劃篇二

大家好!

本人競(jìng)聘演講的題目是“學(xué)習(xí)無(wú)止境，進(jìn)步是追求”。

今天本人站在這里,，心情非常復(fù)雜,。在為能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)感到慶幸的同時(shí)，也為自己的優(yōu)勢(shì)或?qū)嵙Ω械降讱獠蛔恪?/p>

在準(zhǔn)備競(jìng)聘過(guò)程中,，很多人告訴本人說(shuō)：你有很多優(yōu)勢(shì),，比如你正值而立年華，也具有本科學(xué)歷,，正好符合干部選拔的“硬件”;本人認(rèn)為與本人歲數(shù)相當(dāng),，學(xué)歷相近者大有人在。也有人說(shuō)：你能歌善舞,，能主持會(huì)演講,，至今還活躍在全縣各種大型活動(dòng)的舞臺(tái)上;本人認(rèn)為，這些都是業(yè)余的愛(ài)好,，與優(yōu)勢(shì)關(guān)系不大,。還有人告訴本人說(shuō)：你具有組織協(xié)調(diào)與管理能力，從中學(xué)到大學(xué)一直是班級(jí)和學(xué)校的學(xué)生干部,，早在大學(xué)時(shí)期就因表現(xiàn)出眾而光榮入黨,。不錯(cuò)，本人的確組織,、策劃過(guò)許多的活動(dòng),，有的還很有影響;也曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)多年的學(xué)生“領(lǐng)導(dǎo)”，這些在本人看來(lái),，都是一個(gè)積累能量的機(jī)會(huì),，一個(gè)能力提高的過(guò)程，一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn),。如果算是優(yōu)勢(shì)的話,，也很勉強(qiáng)。

其實(shí),，本人的優(yōu)勢(shì)在于善于學(xué)習(xí),，愛(ài)崗敬業(yè)，追求進(jìn)步,，永不滿足,。

不論是小學(xué)、中學(xué)還是在金專(zhuān)就讀,，本人始終保持著勤學(xué)好問(wèn),，刻苦努力的良好學(xué)風(fēng)，學(xué)習(xí)成績(jī)始終名列前茅,。特別是在金專(zhuān)三年,，本人不僅系統(tǒng)學(xué)習(xí)了金融理論和相關(guān)技能,，還自學(xué)了當(dāng)代法律、行政管理,、德育教育,、繪畫(huà)書(shū)法等非專(zhuān)業(yè)知識(shí)。不僅專(zhuān)業(yè)成績(jī)優(yōu)秀,，而且在德育,、體育、藝術(shù)等方面得到了全面發(fā)展,。當(dāng)時(shí)全校4500多人,，入黨積極性都很高，加之吸收黨員的名額有限,，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,。由于本人勤奮好學(xué)，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先,，表現(xiàn)突出,，成績(jī)優(yōu)秀，終于出類(lèi)拔萃,，脫穎而出,，在畢業(yè)前夕實(shí)現(xiàn)了自己的愿望,，光榮地加入了中國(guó)^v^,。

參加工作后，面對(duì)新環(huán)境,、新崗位和新挑戰(zhàn),，本人繼續(xù)發(fā)揚(yáng)肯學(xué)善學(xué)的好傳統(tǒng)，繼續(xù)追求新的進(jìn)步,。于是,，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向同事學(xué),，向書(shū)本學(xué),，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中提高,，很快熟悉了新業(yè)務(wù),，適應(yīng)了新崗位，掌握了新技能,，也取得了新的進(jìn)步,。由本人負(fù)責(zé)的教育管理專(zhuān)業(yè)不僅在全省居于領(lǐng)先，而且由本人組織設(shè)計(jì)的人事教育軟件在許多地市得到了推廣,，對(duì)促進(jìn)全省人事教育的規(guī)范化,、科學(xué)化管理做出了積極貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，本人還通過(guò)自學(xué)獲得了湖南財(cái)經(jīng)學(xué)院金融專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷,，獲得了經(jīng)濟(jì)師中級(jí)職稱(chēng)任職資格,。

可以說(shuō)，本人今天之所以能勇敢地站在這里,，接受各位領(lǐng)導(dǎo)的考驗(yàn)與評(píng)判,，除了許多領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的鼓勵(lì)等因素以外，對(duì)學(xué)無(wú)止境的認(rèn)識(shí)和追求進(jìn)步的信念是本人最大的動(dòng)力源泉,。

對(duì)本人來(lái)說(shuō),，參加這次競(jìng)聘，既是接受檢驗(yàn)的機(jī)會(huì),，更是強(qiáng)化學(xué)習(xí)的平臺(tái);可能是新的機(jī)遇,，更意味著要迎接新的挑戰(zhàn)。成功了,，學(xué)習(xí)條件會(huì)更好,，學(xué)習(xí)領(lǐng)域會(huì)更寬，承擔(dān)的責(zé)任會(huì)更大,，回報(bào)領(lǐng)導(dǎo),、同事多年關(guān)愛(ài)的機(jī)會(huì)也更多，當(dāng)然是一種進(jìn)步,。失敗了,，看到了自己的不足，加強(qiáng)了學(xué)習(xí)的緊迫感,，本人認(rèn)為也是一種進(jìn)步,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,，請(qǐng)大家相信本人,，年齡不是標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)驗(yàn)不是問(wèn)題,，資歷更不能成為障礙,。如果給本人一個(gè)機(jī)會(huì)，本人做得一定會(huì)比說(shuō)得好,。

本人的演講結(jié)束,，謝謝大家

客服質(zhì)檢主管的工作計(jì)劃 客服質(zhì)檢工作目標(biāo)和計(jì)劃篇三

酒店質(zhì)檢競(jìng)聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和各位評(píng)委：

大家下午好：我是會(huì)議部員工xx，非常感謝酒店給我這次難得的機(jī)會(huì),。

其實(shí),，我并沒(méi)有多么復(fù)雜的工作經(jīng)歷，從畢業(yè)到現(xiàn)在,，在金融大酒店工作算是我第一份比較正式的實(shí)習(xí),，雖然工作也有不順心,、也有抱怨、委屈,，可是我從來(lái)沒(méi)想過(guò)要離開(kāi)這里,，用一句話可以這樣說(shuō)“工作虐我千百變，我待工作如初戀,?！敝杂羞@樣的心態(tài)，是因?yàn)槲蚁嘈?，無(wú)論在哪里,，總有發(fā)光的可能。作為典型天蝎座的我,，我想我還是挺專(zhuān)一的吧,。

其實(shí)，對(duì)于這次競(jìng)聘,，我真的是沒(méi)抱多大希望,，看看其他的員工同仁，他們或是已經(jīng)在其他單位工作了多年,，有非常豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和高超的業(yè)務(wù)技能,，或已經(jīng)是本單位的元老，再看看自己,，實(shí)在是沒(méi)什么可圈可點(diǎn)的優(yōu)勢(shì),。

但是，始終記得高中班導(dǎo)說(shuō)的一句話,，現(xiàn)在成績(jī)不好并不代表以后的成績(jī)不好,，你們還有很大的提升空間，我想這句話用于我現(xiàn)在的狀況再也適合不過(guò)了,。對(duì)，我應(yīng)該還有很大的提升空間吧,。

這一年多,，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和栽培，不僅工作能力有所提升,，在對(duì)人對(duì)事的心態(tài)上也逐步成熟,，還在今年第一季度被評(píng)為“服務(wù)之星”，在此,，真心感謝各位,。

說(shuō)起質(zhì)檢，我也并不是特別的`了解,，先前在其他酒店兼職的時(shí)候,，看到他們的質(zhì)檢部的人好像都是特別牛的樣子,，到各個(gè)部門(mén)巡視、挑毛病,、檢查,，監(jiān)督、督促,，然后讓他們改正,，就沒(méi)其他事了，貌似只有元老級(jí)別的員工才有資格,，就跟咱們的紀(jì)委一樣,，是個(gè)好差事。哪里能輪到自己呢,？感覺(jué)自己真的是望其項(xiàng)背,，遙不可及。所以,，一直是抱著很敬畏的態(tài)度來(lái)對(duì)待的,。但是，每當(dāng)看到冬冬工作繁忙,、來(lái)去匆匆,、下班最晚，吃飯最晚,，還得看領(lǐng)導(dǎo)眼色的時(shí)候,，就覺(jué)得實(shí)在和想象中的差別太大，先不說(shuō)其他部門(mén),，就單單是會(huì)議部,，每有會(huì)議經(jīng)常事必躬親，幫我們指點(diǎn)工作中的不足之處,。那樣的細(xì)心和認(rèn)真有時(shí)候連女孩子都很難做到,。我就曾經(jīng)問(wèn)過(guò)自己：“如果是我，我能做到嗎,？”不一定吧,。

可是，人都是有上進(jìn)心的,，不是嗎,？在現(xiàn)在這樣的社會(huì)，不斷提升和挑戰(zhàn)自己是生存法則,。既然今天站在這里,，準(zhǔn)備時(shí)間也比較短暫，但私下還是對(duì)質(zhì)檢做了一些比較專(zhuān)業(yè)的了解,，再加上工作中的所見(jiàn)所聞,，我想工作具體可以分為兩大部分,，即硬件和軟件相結(jié)合的監(jiān)督體系。

硬件具體指比如：衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以及行為規(guī)范,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)與節(jié)能降耗,，安全消防隱患，衛(wèi)生質(zhì)量,，內(nèi)部環(huán)境質(zhì)量,，員工事務(wù)保障等。

軟件具體指比如：服務(wù)態(tài)度,，禮節(jié)禮貌,，服務(wù)技巧、服務(wù)方式,、服務(wù)效率以及各部門(mén)詳細(xì)服務(wù)流程和部門(mén)非常規(guī)服務(wù),，部門(mén)協(xié)作，顧客投訴處理,，顧客意見(jiàn)反饋與一線員工工作意見(jiàn)等,。這兩項(xiàng)應(yīng)該做為質(zhì)檢工作的重點(diǎn)來(lái)做。

質(zhì)檢工作比較瑣碎,，工作能強(qiáng)度大,，需要極高的責(zé)任心和堅(jiān)韌不拔的毅力，質(zhì)檢人員還必須有一視同仁的心態(tài)和海納百川的胸懷,，這都是天蝎座的我具備的吧,。

古人云：不可以一時(shí)之得意，而自詡其能,；亦不可以一時(shí)之失意,，而自墜其志。不管今天各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委能否選中我,，我都非常感恩,。謝謝。

客服質(zhì)檢主管的工作計(jì)劃 客服質(zhì)檢工作目標(biāo)和計(jì)劃篇四

新的一年已經(jīng)開(kāi)始,，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：

1,、 終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);

2,、 收集小票信息

重視小票基本信息的收集,，應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項(xiàng)目,，必須規(guī)范填寫(xiě);

2,、建檔

利用統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶檔案;

3,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶消費(fèi)信息,，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén),，并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn);

4、客情維系

尋找,、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶加強(qiáng)溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng),，基本的色彩搭配建議,，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù),，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

5,、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映,。以客戶為中心,，改善處理流程、操作程序,。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,，我會(huì)努力,，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中,，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

1,、對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展,，擔(dān)心自己在做無(wú)用功,，浪費(fèi)公司資源

2、人事方面也不是很清楚,，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

3,、需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái),，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面,，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好,，因此,，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助,，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

客服質(zhì)檢主管的工作計(jì)劃 客服質(zhì)檢工作目標(biāo)和計(jì)劃篇五

一,、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾,、復(fù)印紙等,。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加,。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),，要電話通知x先生加墨,。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決,。

二,、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí),，問(wèn)清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無(wú)缺漏,。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到,，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

三、前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪客人,，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓,，找誰(shuí)有什么事,，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào),，冬天開(kāi)窗,，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢,。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時(shí)集中力不夠,，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事,。為賓館做的多些,。

在20xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí),，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿、說(shuō)話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等,。也可以上像xx的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的,，上了課后會(huì)讓人更自信,，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3加強(qiáng)與賓館各部門(mén)的溝通,。了解賓館的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方,，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為賓館作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好賓館的門(mén)面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué),。