總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

寫字樓樓管工作總結篇一

根據公司的要求和管理處領導的安排，我們在八月份建立了保潔各項管理制度及操作規(guī)程,。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責》《保潔,、綠化作業(yè)指導書及清潔標準》《保潔工具、清潔用品,、機械設備的使用》并制定了詳細的衛(wèi)生清潔計劃和培訓計劃,。

1、保潔全年清洗(清潔)情況：主要完成了大廈雨塔,、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計xx次;大門玻璃清潔計xx次;外圍地磚清洗xx次;樓層公共區(qū)域大理石墻面,、地面清洗計xx多次;衛(wèi)生間墻面、地面清洗計xx次;樓層空置房清掃計xx次;樓層公共區(qū)域頂部管道,、出風口,、燈飾清潔計xx次;消防樓梯處玻璃清潔計xx次;車庫頂部管道、墻面,、柱子撣塵計xx次;車庫地面清洗x次,、清掃積土xx次;擋車桿、車位線清潔計xx次,。

2,、大廈環(huán)境消殺完成情況：衛(wèi)生間消毒計xx次;雨水漏、污水井,、垃圾桶消殺計xx物業(yè)保潔部工作總結次;滅鼠放藥計x次,。

3、除了完成以上主要工作外：還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計x次(其中晚上加班x次);協(xié)助xx房間清潔衛(wèi)生計x次;協(xié)助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)事件x次,。

4,、在評優(yōu)期間：保潔部在人少活多的情況下,，大家加班加點、齊心協(xié)力,、毫無怨言的完成了工作任務,，迎接了評優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評,。

5,、員工培訓情況：對新入職的員工每月培訓x次，主要培訓員工管理制度和保潔工作的相關內容,，并填寫在培訓記錄表中,，作每月員工考評內容。老員工也不定期進行培訓些相關知識,。目的是讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章制度和保潔工作流程,，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質量達標。

6,、員工管理方面：嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，落實上級領導安排的工作任務，做好員工的培訓,、指導、監(jiān)督工作,。按照制定的保潔每日工作流程,，每天堅持檢查員工的個人形象、服務禮貌,、工作完成情況,，做好巡檢記錄，每月對員工進行一次全面考評,，填寫在員工考評表內,，作為評選優(yōu)秀員工的依據。堅持每周一次員工會議,，具體內容：總結本周工作完成情況,、工作中存在的問題、下周主要工作安排,。其實也是與大家一次工作上的溝通,，目的是讓員工增強團隊意識，能及時糾正錯誤,，彌補漏洞,，順利開展下周的工作任務。

7,、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據公司提昌節(jié)支降耗的要求,，嚴格把關,，盡量把物品使用量降到最低。在創(chuàng)收上,，大廈保潔人員在缺編的情況下,，為滿足客戶的需求，提供了入室保潔有償服務,，為公司曾創(chuàng)收入,。

8、20xx年工作中的不足：由于人員流動較大,，一些新入職的人員不能盡快適應保潔工作,，在有限的時間內達不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個大廈的環(huán)境衛(wèi)生,。

回首過去,，展望未來。在新的一年里,，我們將一如既往地保持好前面的工作成績,，緊跟公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,。具體工作從以下幾點開展：

1,、加強員工的思想教育，穩(wěn)定員工團隊,，嚴格控制人員的流失,。

2、主抓保潔人員的業(yè)務技能,、專業(yè)知識,，制定出詳細的培訓計劃，并按員工考核標準進行實施,。

3,、嚴格提高每位員工的自身素質和服務水*，堅決淘汰人品偽劣,，有損公司名譽及影響工作的員工,。

4,、嚴格控制用料、降低成本費用,，增創(chuàng)經濟效益,。在成本控制上,，我們?yōu)榱斯?jié)約，主動提出建議并與公司采購部協(xié)商,，把衛(wèi)生間使用的衛(wèi)生紙從原來一箱紙費用為xx元,，更換成現(xiàn)在一箱紙費用xx元的價格，毎箱節(jié)約xx元,，按使用量計算,，大約每年將節(jié)約xx多元以上。相應我們還會從其它物料上再降低費用,。在創(chuàng)收方面,，我們將會的為大廈客戶提供入室保潔有償服務，曾取在去年的基礎上翻一翻,，為公司多創(chuàng)收,。

在今后的工作中，我將會帶動大廈全體保潔員工,，以頑強拼搏的精神和腳踏實地的工作作風,，順利開展好來年的`各項工作任務。同時也希望能在公司發(fā)揮自己的余熱,，為xx物業(yè)美好的明天而努力,。

寫字樓管理的年終工作總結3篇（擴展6）

——標準寫字樓租賃合同

寫字樓樓管工作總結篇二

一年來在各位領導的關心支持下，在同志們的幫助下,，經過全科同志的共同努力,，較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收獲,，思想上的進步，業(yè)務上的提高,，全科人員愛崗敬業(yè),，盡心盡責，克服困難,，不懼艱險,，開拓進取，增強了大局意識,、全局觀念,，形成了一個以學院為核心，以處室為領導,，以安全消防為中心的具有凝聚力的科室,。一年來我們主要做到了以下幾項工作:

隨著我院日新月益的發(fā)展。安全保衛(wèi)工作更為重要,，學院各級領導對保衛(wèi)工作也提出了更高的要求,。因此,，作為安全保衛(wèi)人員，不僅堅持認真學的重要思想,，提高政治素養(yǎng),，牢固樹立大局觀念，而且還要注重加強學習,，不斷提高個人的業(yè)務水*,。努力做到政治上放心業(yè)務上過硬，工作中堅持以防為主,，防治結合,、巡防巡查、重點保護,。較好的履行了自己的崗位職責,。

由于保衛(wèi)工作的特殊性，所以對保衛(wèi)科的同志來說,，上班與下班,、上班與休息、已經難以區(qū)分,，正因為如此,，所以我們特別注意強調，敬崗愛業(yè)和無私奉獻,，要求人人講大局,、講工作、講風格,、講奉獻,。常言道，功夫不負有心人,。通過全科上下的共同努力,，目前保衛(wèi)科已經成為我院一個良好的窗口。因為從人員來訪到車輛出入;從安全保衛(wèi)到消防設施的配置;從學生宿舍的安全管理到衛(wèi)生清除,。我們都做到了文明,、科學、嚴格,、高效,。并因此而受到了廣大教職工的好評。

隨著法官之家的啟用,，領導來訪及各種會議與日俱增,。加之我們幾個人以前都沒從事安全保衛(wèi)工作，因此如何努力實現(xiàn)保衛(wèi)工作安全無事故，的確并非易事;我們也確實感到了壓力和挑戰(zhàn),。但是我們畢竟有領導的充分信任和同志們的大力支持,，也有一腔熱血，使我們變壓力為動力,，化條件為機遇,，;并采取確實有效的措施，終于把領導的重托,、大家的希望一件件地落實到實處,，訂立了夜間值班制、門衛(wèi)禮儀制,、電話回訪制,，治安巡防制統(tǒng)一調配制。設立了值班室和治安聯(lián)動電話,。如發(fā)現(xiàn)問題,，要求5分鐘到達事故現(xiàn)場。對某些崗位定人,、定崗,、定責，對全院所有場所放置的消防設施,，做到心中有數(shù),，使消防安全設施在管理和使用上更加科學規(guī)范。

以上工作凝聚了保衛(wèi)科全體工作人員的心血,，通過實施這幾項工作,，我們非但體會到了進取的艱辛，同時也領略了成功的歡欣,，下面是我們一年來取得的主要成績:

1,、取得了學習上的進步，觀念上的轉變,，業(yè)務上的提高,，掌握了對重大案件的應急措施和一般案件的處理方法。

2,、建立健全適應我院保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度。為今后保衛(wèi)工作正規(guī)化,、形象化,、現(xiàn)代化奠定了基礎。

3,、全科同志愛崗敬業(yè),，無私奉獻。確保無重大事故發(fā)生,。完成了領導來訪及各種重大會議的安全保衛(wèi)工作,，受到了上級法警總隊領導的表揚,。

4、忠于職守,。非典期間,，根據學員的部署，克服種,、種困難,，圓滿完成領導交的工作任務，受到學院黨委的表彰,。

5,、一年來接待出入我院人員幾萬余次，車輛檢查幾萬余次,，確實做到了安全有序,。

6、先后制止了一起重大刑事案件的發(fā)生,，制止打架斗毆十幾次,，聚眾鬧事十余次。先后受到了駐地*部門的表揚

7,、杜絕了數(shù)次火災事故的發(fā)生及破獲盜竊案件4次,，保護了學院的財產安全。

8,、協(xié)調了外協(xié)關系,，和駐地*部實行聯(lián)防聯(lián)治，并參與了駐地*部多起案件的偵破工作,。

9,、對全院的消防設施，進行科學的配置,，為學院節(jié)約了大量的資金,。

10、由于工作突出,，被轄區(qū)*部門,，聘為*監(jiān)督員。

11,、完成領導交辦的其它工作任務

雖然在領導的關心支持下,，在同志們的幫助下我們在工作中取得了一定的成績，但是,，離領導的要求和同志們的希望還有一定的差距,。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛(wèi)工作的規(guī)律研究還不夠,，我們會吸取教訓,，總結經驗。

在新的一年里,，我們在學院黨委和處室的領導下,，進一步加強學院的安全保衛(wèi)工作，使每項工作落到實處,，做到防患于未然,。確保安全無事故，使學院有一個良好的工作生活環(huán)境,。

寫字樓樓管工作總結篇三

尊敬的董事長,、各位部門經理、主管及員工代表：

大家好,！

xx年是xx公司具有重大而深遠意義的一年,，在這一年里，在董事會的正確指引下,，在xx董事長的英明決策和帶領下,，在xx年度公司領導班子集體領導下，在公司全體員工齊心協(xié)力,，共同努力下,，截止xx年12月31日，xx公司完成并超額完成了xx年度經營工作任務,，實現(xiàn)了xx經營歷史性的突破,。

事實證明我們確定的目標是準確的，是科學的,、是合理的,、是符合市場經濟基本規(guī)律和xx現(xiàn)有規(guī)模的，因此是有效的,。不僅如此,，更重要的是，通過三年的探索經營,，我們基本確定了企業(yè)未來發(fā)展的經營模式和保證企業(yè)持續(xù),、高效發(fā)展的經營指導方針。這是一個值得每一名xx員工驕傲的日子,！這是一個值得每一名xx員工自豪的日子,！因為xx的xx年的成績是我們共同創(chuàng)造的；因為xx的xx年的歷史是我們共同書寫的,；xx的xx年凝聚著每一名xx人不懈的努力和辛勤的汗水。在這里請大家全體起立，向在xx年度中愛崗敬業(yè),、勤懇工作,、為xx的發(fā)展付出辛勤勞動，做出巨大貢獻的全體干職員工表示衷心的感謝,！向確立公司整體的發(fā)展規(guī)劃,、經營方針，制定xx年度各項經營指標,，率領公司全體員工通過提高寫字間,、賓館經營和物業(yè)管理的服務質量、管理水*和經濟效益的董事長xx表示最熱烈的祝賀和衷心的感謝?。ㄕ堊?/p>

xx年我們之所以取得了輝煌的成績,，主要進行了以下具體的工作和切實可行的措施：

從3月16日至6月16日，歷時3個月,，完成16,、17層客房改造，使xx大廈客房總數(shù)達到xxx間,，實際經營使用xxx間,；完成21層餐廳營業(yè)部分改造，新增面積xxx*,。改變了過去以寫字間租賃經營為主,，以賓館客房經營為附的經營模式定位，實現(xiàn)了以賓館經營和寫字間租賃經營并舉為主,，以餐飲服務和會議室出租等其它配套服務為附,，以規(guī)范標準的物業(yè)服務為保障的商業(yè)模式的根本性轉變。在經營方式上初步實現(xiàn)了由探索經營向專業(yè)經營的轉變,；在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉變,；由粗放管理向集約管理轉變；在經營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉變,。

xx年,，面對競爭異常激烈的市場，全體員工發(fā)揚團結協(xié)作的精神,，不斷強化區(qū)域經營,，強力市場開拓，增強執(zhí)行力度,，促進了各項經營和管理工作的順利開展,。招聘了有水*、有能力的業(yè)務管理人員,，重新整合營銷隊伍,建立起以專業(yè)營銷人員為主的高水*的營銷團隊,。并建立起相應的獎勵機制,，最大限度地調動每一個人的工作積極性，提高了業(yè)務洽談的成功率,。

媒體宣傳：在*廣播電臺進行每天2次共7個月的播放企業(yè)產品宣傳廣告,；在沈陽音樂臺上進行每天3次共一個月播放企業(yè)產品宣傳廣告；尤其是聯(lián)系并促成沈陽廣播電臺主辦的英皇歌手熊魯林,、海鳴威等沈陽媒體見面會在xx大廈舉行,，沈陽各大媒體進行了專題報道，全面提升了xx大廈的知名度,；

廣告宣傳：在沈陽大黃頁上刊登半幅企業(yè)產品宣傳廣告,；在省旅游局出版的“游客”雜志上刊登2期全幅的企業(yè)產品宣傳廣告，同時獲贈遼寧省旅游同業(yè)名錄登記,；在xx大廈外墻

增設了直觀和美觀的客房宣傳,、餐飲宣傳廣告。

在具體的工作中,，內挖潛力,，外拓客源，千方百計提高寫字間出租率,、客房入住率,、餐廳就餐率和會議室出租率。截止xx年12月31日,，按財務統(tǒng)計數(shù)據,，實現(xiàn)客房年收入xxx萬元，比去年同期增收xxx萬元,，增幅39%,；實現(xiàn)寫字間年收入xxx萬元，比去年同期增收xxx萬元,，增幅23%,；實現(xiàn)餐飲年收入xxx萬元，比去年同期增收萬元,，增幅36%,。全年完成營業(yè)性收入xxxx萬元，比去年同期增收xxx萬元,，增幅35%,。

寫字樓樓管工作總結篇四

時間在不經意間從指間劃過，轉瞬間又是一年,，回顧20xxxx年的工作,，在物業(yè)公司領導的正確指導下和全體安保隊員的大力配合下，瑞和園安保隊的各項工作都能按部就班的正確開展,，特別是人員管理,，治安管理,，消防管理，都有明顯改變,，以及安保隊員的崗位紀律,，禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高。

現(xiàn)就20xxxx年的工作情況總結如下：

一,、嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)則制度，處之身先士卒,，事事要以身做責,，做為安保隊長始終堅持“打兒先得自身硬，的要求,，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員,，同時不斷自我學習，提高自己的業(yè)務知識和寫作水平,。

二,、加強班長隊伍建設，班長作為“兵頭將尾,，在工作中有著至關重要的作用,，起到了領班的模范帶頭作用，為了提高班長和隊員的管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力,，每月對全體隊員(特別是新入職的隊員)進行不定期的培訓,，由于培訓到位，不僅減少了業(yè)主對安保隊的投訴率,，還取得了良好的效果,，樹立了公司的良好形象。

三,、重視小區(qū)安全防范：加強對外來人員的管理,，特別是租住在本小區(qū)內的無業(yè)人員，配合派出所做好登記工作,。

當然,，我們工作中還存在許多的不足和困難，如業(yè)主電瓶車的丟失,，給公司造成了一定的負面影響,，因此我們在成績面前不能驕傲，只有不斷提高業(yè)務素質,，加強業(yè)務訓練和學習,，不斷改進工作中的不足，以更加熱情,，優(yōu)質的工作服務公司,，服務好業(yè)主,。

20xxxx年已經過去，我們將滿懷信心的迎來20xxxx年,，新的一年意味著新的機遇,，新的挑戰(zhàn)，我堅信在物業(yè)公司領導的英明決策和運籌下,，物業(yè)公司的明天會更好,，做為公司的一份子，在20xxxx年的工作中,，我會一如既往,，全心全意為公司服務，竭力做...

寫字樓樓管工作總結篇五

我司20xx年通過公開投標中標zz農村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱z農商行）綜合大廈物業(yè)管理項目,，于20xx年1月15日派員介入z農商行前期物業(yè)管理,，主要提供施工現(xiàn)場安全防范和電梯駕駛服務，20xx年5月初正式接管z農商行綜合大樓物業(yè)管理服務,。zz農村商業(yè)銀行股份有限公司于20xx年8月由z市農村信用合作聯(lián)社改制成立,，是*銀監(jiān)會成立以來全國第一家改制組建的股份制農村商業(yè)銀行。z農商行總行綜合大樓位于z市經濟技術開發(fā)區(qū)中山南路1777號,，建筑面積2萬余*方米,，主體20層，裙樓3層,，地庫兩層,，另有獨體食堂3層。配備兩臺1600千伏變壓器,，備一臺600千伏柴油發(fā)電機,。主要功用為z農商行總行大樓辦公及部分營業(yè)業(yè)務。

z農商行項目與其他物業(yè)項目相比,，具有鮮明的特殊性,。第一、該項目開發(fā)方,、業(yè)主方均為z農商行,，不存在開發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)分。其次,，由于銀行工作的需要,，綜合大樓設金融會所，大型會議中心,，宴會包廂等設施,，會務服務、宴會服務,、會所服務等服務較多,，對此類服務的要求較高,。再次，因為開發(fā)方（業(yè)主）與使用方（小業(yè)主）主體相同,，業(yè)主對于大廈設施設備功用較為了解,，業(yè)主對于大廈物業(yè)服務極為重視，z農商行股份有限公司監(jiān)事會監(jiān)事長親自分管物業(yè)管理工作,，物業(yè)服務活動處在業(yè)主方的監(jiān)督,、管理中，對物業(yè)服務標準要求嚴格,。最后,，因大樓業(yè)主不是專業(yè)房地產開發(fā)企業(yè)，在房屋開發(fā),、接管驗收與管理維護上不及專業(yè)房地產開發(fā)企業(yè)正規(guī)。

我處5月初進駐z農商行綜合大樓以來,，在設施設備管理上,，根據銀行特殊情況，做了如下工作：

1,、公司對農商行項目很重視,，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場,。幾名工程人員在施工現(xiàn)場,，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難,，對裝修施工,、水電安裝、水暖安裝,、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進,。

2、我處工程人員進行了合理分工,，采取根據所長,，分工跟進的方式，分組對各類施工進行現(xiàn)場跟進,，與施工單位現(xiàn)場施工人員進行溝通,，了解相關設施設備的性能、使用,、維護技能,，并收集了相關圖紙、設備說明書,、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關資料,，建立了設備檔案,。

3、在前期介入中,，我處工程人員發(fā)現(xiàn)了一些施工方面的問題,，有些當時與施工單位提出，及時糾正,。有些施工單位不愿意整改的問題,，我處也記錄在案，以便日后提出,。

1,、在z農商行總行綜合大樓通過相關*部門的竣工驗收后，我處提出需按照物業(yè)接管驗收的標準進行接管驗收,，由于農商行開發(fā),、使用主體的特殊性，盡管我處進駐后多次通過各種方式提出需要按照相關標準進行接管驗收,，但接管驗收一事不了了之,。

2、進駐后,，農商行原后勤管理中心個別人員以部分設備交予相關廠家,、原施工單位維保為由，對我處工程部巡視檢查相關設備進行阻止,。我處克服困難,，頂住壓力，在不與相關人員發(fā)生正面沖突的前提下,，對大廈設施設備進行了巡檢,，發(fā)現(xiàn)了較多前期工程遺留問題，并進行記錄,。以《工作聯(lián)系單》的方式及時向業(yè)主方后勤管理中心匯報,，由后勤管理中心聯(lián)系施工單位整改，并對整改效果進行驗證,。

1,、早在前期介入階段，服務處即醞釀制訂相關規(guī)章制度,，以制度管人,，以規(guī)程辦事，確保管理的有效性和持續(xù)性,。在6月份,，我處根據公司的規(guī)章制度和國家相關法規(guī)、行業(yè)標準，建立了工程設施設備管理,，工程人員日常服務規(guī)范等規(guī)章制度,，經公司領導審核后在服務處推行。部分制度上墻,，各項質量記錄進行分類管理,。

2、我處在農商行項目配置工程主管一名,，工程班長一名,，高壓值班電工二名，維修電工一名,，對大廈設施設備進行了分類,、專人管理，工程人員分工明確,，做好工程方面“事事有人管,，人人有事做”，我處根據z農商行大樓設施設備特點,，對人員進行了相關操作,、維護方面的培訓；對各項規(guī)章制度進行了培訓,，使工程人員熟悉相關制度，依據制度進行工程服務活動,。

1,、進駐以來，我處在盡力提供優(yōu)質的物業(yè)服務同時,，積極與業(yè)主方處理好合作關系,，多次通過各種方式與業(yè)主溝通交流，與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管理中心（現(xiàn)行政管理部）保持著良好的工作聯(lián)系,。對包括工程遺留問題在內的較多存在問題進行了溝通處理,。

2、目前,，農商行綜合大樓部分設施設備的維保處在施工單位維保階段,，具體維保單位見下表：

服務處留有維保單位的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問題及時與維保單位聯(lián)系處理,。維護設施設備的正常運轉,。

1、服務處工程部根據相關制度,，每日對大樓進行巡檢,，包括抄寫水表、電表，對供配電設備進行檢查等,。相關數(shù)據每周匯總一次書面報業(yè)主方,。并根據季節(jié)氣候變化對大樓景觀燈等燈光的開啟時間提出建議，為大樓節(jié)約電能,。

2,、我處在日常巡檢中，發(fā)現(xiàn)水表流量異常,，及時與施工單位浙江開元安裝公司聯(lián)系處理,，減少了業(yè)主方損失。進駐以來,，大樓發(fā)生過停電,、電梯困人等事件，我處根據《突發(fā)事件處理預案》進行了處理,，避免了事態(tài)擴大,。

3、在安全防范方面,，原施工單位提供的安防設備存在較多問題,，設備經常出現(xiàn)不能正常錄像，顯示屏圖像不清晰,，ck報警器不能正常設防等問題,，我處均將相關問題記錄在案，并聯(lián)系維保單位修理,，有些問題得到解決,。

農商行項目是公司接管的第一個寫字樓項目，沒有現(xiàn)成經驗可以借鑒,，在管理上只能“摸著石頭過河”,，我們采取“物業(yè)管理”+“酒店服務”的模式，注重了設備管理,，加強了員工培訓,，注重了規(guī)范服務。目前,，我處物業(yè)服務已經步入正軌,，入駐以來，我處維護了大樓設施設備的正常運轉,，提供了多次會務服務,、宴會服務和會所服務,；安全防范上,，大樓范圍內的車輛進行了有效管理,，大樓內未發(fā)生責任盜搶事件和火險等意外。我處還配合農商行順利舉行了多次大型活動，如“新大樓喬遷儀式”,、“職工*”,、“重陽節(jié)茶話會”、“大學生交流會”等,，物業(yè)服務得到農商行領導的肯定,。

在取得成績的同時，我們也清醒的看到存在問題：

1,、部分客服人員的業(yè)務水*距離業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距,，銀行營業(yè)區(qū)域每日人流量較大，來訪人員較多,，對于前臺接待要求較高,；銀行領導對于會務服務及宴會服務要求高，特別在服務的細節(jié)與時效性方面要求較高?，F(xiàn)有部分客服人員在服務方面有待提高,。

2、保安人員在工作責任心與安全防范技能方面不夠理想,，工作靈活性不強,，保安骨干不能真正起到帶頭作用，保安人員流動性較大,，隊伍不夠穩(wěn)定,。

3、工程方面,，有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理,，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設備存在“好一陣,，壞一陣”的現(xiàn)象,，性能不夠穩(wěn)定,。對一些目前由施工單位維保的設備,，需要加強學習，為日后接管打下基礎,。

4,、部門之間配合方面有待加強，有時候遇到一些臨時性服務存在工作脫節(jié)現(xiàn)象,；在進行突擊性服務工作時,，顯得手忙腳亂。

基于以上問題,，服務處采取如下改進措施：

首先,，提出明確工作目標，服務處提出近期目標是創(chuàng)建蘇州市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈，最低目標是親切服務,，用心管理,，讓業(yè)主滿意，為樓盤添彩,。把農商行總行大廈物業(yè)服務工作向更高層次推進,，建設一座安全、文明,、和諧的農商行大樓,。工作目標指明工作努力方向，鼓舞了員工士氣,，促使員工提高工作熱情,。

其次，規(guī)范日常管理,，對服務質量進行多頻次實時監(jiān)控,。管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，確保員工保持正常工作狀態(tài),，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正,。

再次，提高工作的前瞻性,，想在,、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務,，我們對農商行主要領導脾性喜好,、銀行重點工作時間段、大樓物業(yè)服務重點難點等均有了解和體會,，為加強管理水*,，提高服務質量打下良好基礎。今后,，要加強工作的前瞻性,，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。

第四,，加強員工培訓,，提高員工業(yè)務素質。目前,，農商行項目管理員較多,，包含項目經理在內共有9名，其中,，具有*頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名,。工程人員對于目前仍在維保期內的設備商不夠熟悉,，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務素質需要提高,。我們將開展以部門為單位的培訓活動,，部門制訂培訓計劃并嚴格落實，同時鼓勵員工自學,。

第五,，在提高項目盈利能力方面，我們設想是人員精練,，一專多能,。本項目為酬金制，提高利潤,，只能從人員方面著手,。我們鼓勵員工在做好本職工作的同時，積極向其他同事學習,，努力做到有需要時,，部門之間、人員之間通用,。比如,，會所人員在會所空閑時，可以參加會務,、宴請服務,；工程人員、保安人員在需要時,，可以協(xié)助客服服務,；辦公室管理人員也可以進行前臺接待、小安裝小修補等工作,。

第六,，進駐近一年以來，本項目管理人員較為穩(wěn)定,，近10名客服人員中僅2人主動辭職,。但操作層人員，特別是保安人員流動量較大,。保安人員全年流動率達到300%以上,。保安人員不穩(wěn)定,，給安全防范工作帶來了被動,。我們初步設想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保安人員待遇,，特別是相關社會保障方面的待遇,；拓展保安人員發(fā)展空間,，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外,，可以報請公司選撥其到其他部門任職,。同時，加強團隊文化建設,，增強員工對于公司,、服務處的認同感、歸屬感,，提高團隊凝聚力,，穩(wěn)定員工隊伍。

面對物業(yè)服務行業(yè)日新月異的發(fā)展變化,，z物業(yè)z農村商業(yè)銀行物業(yè)服務處將秉承公司“快樂服務,，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，加強內部管理,，堅持服務至上,，打造一支具有優(yōu)質服務技能和良好服務意識的員工隊伍，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務要求,，為公司的發(fā)展而不斷努力,。

寫字樓樓管工作總結篇六

今年我公司創(chuàng)新工作模式，強化內部管理,，外樹公司形象,，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次,、管理上臺階”的基礎上,，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務?，F(xiàn)將我公司主要工作總結如下：

在物業(yè)管理方面,，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外,，我公司負責了臨時停車場經營管理工作,，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務,。進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,，確保各項工作的順利推進。

我公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動把握機遇,，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革,。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位,，轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水*,、參與市場競爭,，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此,，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎。

同時,，本著開源節(jié)流,、多勞多得、提高小區(qū)管理服務水*的原則,，在我公司管理的.各小區(qū)內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制,，對小區(qū)進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明,，該項制度不但減少了業(yè)務成本,，增加了公司的經營收入，而且激發(fā)了服務中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率,，進一步明確了小區(qū)服務中的責、權,、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作,。此外,，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務人員的服飾，加強禮儀培訓,，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員考核制度,，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎,。

物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高,，整體素質相對偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應,，溝通協(xié)調不足,，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺,，導致工作效率較低,。我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設處于起步階段,，缺乏經驗,，仍然需要不斷探索和總結經驗。由于體制等各種客觀原因,，企業(yè)的激勵制度不完善,，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。

寫字樓樓管工作總結篇七

我司xx年通過公開投標中標*江蘇吳江農村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱吳江農商行）綜合大廈物業(yè)管理項目,，于xx年1月15日派員介入吳江農商行前期物業(yè)管理,，主要提供施工現(xiàn)場安全防范和電梯駕駛服務，xx年5月初正式接管吳江農商行綜合大樓物業(yè)管理服務,。

江蘇吳江農村商業(yè)銀行股份有限公司于xx年8月由吳江市農村信用合作聯(lián)社改制成立,，是*銀監(jiān)會成立以來全國第一家改制組建的股份制農村商業(yè)銀行。吳江農商行總行綜合大樓位于吳江市經濟技術開發(fā)區(qū)中山南路1777號,，建筑面積2萬余*方米,，主體20層，裙樓3層,，地庫兩層,，另有獨體食堂3層。配備兩臺1600千伏變壓器,，備一臺600千伏柴油發(fā)電機,。主要功用為吳江農商行總行大樓辦公及部分營業(yè)業(yè)務。

吳江農商行項目與其他物業(yè)項目相比,，具有鮮明的特殊性,。第一、該項目開發(fā)方,、業(yè)主方均為吳江農商行,，不存在開發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)分。其次,，由于銀行工作的需要,，綜合大樓設金融會所，大型會議中心,，宴會包廂等設施,，會務服務、宴會服務,、會所服務等服務較多,，對此類服務的要求較高。

再次,，因為開發(fā)方（業(yè)主）與使用方（小業(yè)主）主體相同,，業(yè)主對于大廈設施設備功用較為了解，業(yè)主對于大廈物業(yè)服務極為重視,，吳江農商行股份有限公司監(jiān)事會監(jiān)事長親自分管物業(yè)管理工作,，物業(yè)服務活動處在業(yè)主方的監(jiān)督,、管理中，對物業(yè)服務標準要求嚴格,。最后,，因大樓業(yè)主不是專業(yè)房地產開發(fā)企業(yè)，在房屋開發(fā),、接管驗收與管理維護上不及專業(yè)房地產開發(fā)企業(yè)正規(guī),。

我處5月初進駐吳江農商行綜合大樓以來，在設施設備管理上,，根據銀行特殊情況,，做了如下工作：

1、公司對農商行項目很重視,，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份,，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場,，克服工地環(huán)境臟亂,，住宿條件較差等困難，對裝修施工,、水電安裝,、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進,。

2,、我處工程人員進行了合理分工，采取根據所長,，分工跟進的方式,，分組對各類施工進行現(xiàn)場跟進，與施工單位現(xiàn)場施工人員進行溝通,，了解相關設施設備的性能,、使用、維護技能,，并收集了相關圖紙,、設備說明書、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關資料,，建立了設備檔案,。

3、在前期介入中,，我處工程人員發(fā)現(xiàn)了一些施工方面的問題,，有些當時與施工單位提出，及時糾正。有些施工單位不愿意整改的問題,，我處也記錄在案,，以便日后提出。

1,、在吳江農商行總行綜合大樓通過相關*部門的竣工驗收后,，我處提出需按照物業(yè)接管驗收的標準進行接管驗收，由于農商行開發(fā),、使用主體的特殊性,，盡管我處進駐后多次通過各種方式提出需要按照相關標準進行接管驗收,，但接管驗收一事不了了之,。

2、進駐后,，農商行原后勤管理中心個別人員以部分設備交予相關廠家,、原施工單位維保為由，對我處工程部巡視檢查相關設備進行阻止,。我處克服困難,，頂住壓力，在不與相關人員發(fā)生正面沖突的前提下,，對大廈設施設備進行了巡檢,，發(fā)現(xiàn)了較多前期工程遺留問題，并進行記錄,。以《工作聯(lián)系單》的方式及時向業(yè)主方后勤管理中心匯報,，由后勤管理中心聯(lián)系施工單位整改，并對整改效果進行驗證,。

1,、早在前期介入階段，服務處即醞釀制訂相關規(guī)章制度,，以制度管人,，以規(guī)程辦事，確保管理的有效性和持續(xù)性,。在6月份,，我處根據公司的規(guī)章制度和國家相關法規(guī)、行業(yè)標準,，建立了工程設施設備管理,，工程人員日常服務規(guī)范等規(guī)章制度，經公司領導審核后在服務處推行,。部分制度上墻,，各項質量記錄進行分類管理。

2、我處在農商行項目配置工程主管一名,，工程班長一名,，高壓值班電工二名，維修電工一名,，對大廈設施設備進行了分類,、專人管理，工程人員分工明確,，做好工程方面“事事有人管,，人人有事做”，我處根據吳江農商行大樓設施設備特點,，對人員進行了相關操作,、維護方面的培訓；對各項規(guī)章制度進行了培訓,，使工程人員熟悉相關制度,，依據制度進行工程服務活動。

寫字樓管理的年終工作總結3篇（擴展3）

——寫字樓保安個人年終工作總結3篇

寫字樓樓管工作總結篇八

光陰似箭日月如梭,，轉眼已近歲末,，似乎去年的鐘聲還響在耳邊，實感時間的飛逝,，讓我們的腳步也顯得如此匆忙,。可細細品味,，卻也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多,。回顧這一年來的工作,，我的感受很多,，收獲也頗豐。在公司,、大隊以及小隊領導的關心和領導下,，在同事們的支持與幫助下，取得了一些成績,，現(xiàn)將這一年的工作總結如下：

嚴格執(zhí)行公司守衛(wèi)崗管理制度,，認真地完成了各項保衛(wèi)工作，以及其他的日常工作,，按時交接班,，不脫崗，不遲到,、早退,。每天早晨7：20至7：50立崗,，微笑著迎接領導的到來。領導經過值班崗時,，起立,、微笑、行注目禮或問好,。對進入辦公樓的外來辦事人員禮貌熱情的接待,，同時做好詢問、登記和電話預約工作,，經允許方才指引來訪客人上樓,，以確保公司領導不受外來的干擾，公司的人員和財物不受損失,。

看見領導手拿重物時,，主動上前幫忙。雨天為領導撐傘,，送上車,。雪天,，領導的車被積雪覆蓋,，用掃帚幫領導清掃車雪。冬天,，有領導進出時,，主動上前為其開關門。積極參加公司和大隊組織的各項活動和比賽,。

我做為組長,，主要輔助班長的工作，每個月定時收取伙食費,，制做,、復印值班工作中所需的各種表格和文件，以及其他上傳下達工作,。這是我在一年中力爭做到,、做好的方面。

縱觀一年的工作,，客觀的自我剖析,，自已仍存在不足之處，工作當中有松懈,，應更加嚴于律己,。工作經驗和相關的業(yè)務知識仍需進一步學習，積累,。

新的一年意味著新的機遇,、新的挑戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,，我堅信在大隊領導的英明決策下保衛(wèi)大隊的明天會更好,，做為其中的一份子，在明年的工作中我將不斷地努力學習提高思想及業(yè)務素質,，積極地參與各種競賽學習活動,，與其他同事相互交流好的工作經驗，爭取明年的工作更上一個新臺階,。

寫字樓管理的年終工作總結3篇擴展閱讀

寫字樓管理的年終工作總結3篇（擴展1）

——寫字樓管理年終工作總結3篇

寫字樓樓管工作總結篇九

甲方：_________

乙方：_________

甲方為支持乙方開展業(yè)務,，甲方愿意將管理權屬于自己的房屋出租給乙方使用，根據《_合同法》及有關規(guī)定,，經雙方協(xié)商一致,，特訂立如下條款，以便共同遵守,。

第一條 租用工作用房地址,、用途、面積,。

1.地址：_________市_________路_________號_________房,。

2.用途：_________。

3.使用面積(按建筑面積計,，下同)_________*方米,，內含廚房_________間，衛(wèi)生間_________間;房內設備有：電表_________個,，檢漏開關_________個,，電話線_________條，電話機_________臺,，(號碼：_________),，洗手盆_________個，抽水馬桶_________個,，淋浴器_________個,，光管_________支，插座_________個,。

第二條 租用期限

乙方租用期為________年,，即從________年____月____日起至________年____月____日止。

第三條 費用及交納期限

1.乙方每月向甲方繳納房租為人民幣_________(小寫：_________元),，在當月十五日前交清,，交納地點在甲方財務部。

2.甲方向乙方提供電話使用(不代辦查閱電話費用明細賬),、供水,、供電,、電梯、保安,，公共設施的管理,、維修及公共場所清潔衛(wèi)生等綜合服務，甲方向乙方收取綜合服務費,，按_________元每月每*方米的標準收取,，即每月收取綜合服務費_________(小寫：_________元)。乙方必須在當月十五日前交清,，交納地點在甲方財務部,。

3.乙方使用工作用房期間，其水電費,、電話費由乙方負擔,，乙方當月的水電費和電話費按水電及電信部門收取的金額在下一個月十五日前由甲方代收，收費地點在甲方財務部,。

第四條 甲方的責任

1.甲方負責對工作用房的維修(如屬乙方使用不當造成需維修的項目,，其發(fā)生的費用由乙方負責)，確保工作用房的使用安全,。

2.甲方為乙方提供電話通訊設備(以下簡稱tel),，tel的所有權歸甲方，乙方只有使用權,。

3.本協(xié)議期滿甲方在乙方已辦妥退房手續(xù),，并交齊所有有償費用,，按時遷出后,，將本協(xié)議規(guī)定的保證金退還乙方(不計利息)。

4.在本協(xié)議有效期限內甲方向乙方收取的租金及保證金,、綜合服務費的標準不變,。

5.甲方不承擔因乙方對工作用房進行裝修拆改，或因不可抗力的原因導致毀損工作用房和造成乙方財產,、人身安全等損失的.責任,。

第五條 乙方的責任

1.本協(xié)議在甲乙雙方簽字后生效。乙方在本協(xié)議生效后五天內向甲方交付履約保證金_________元(小寫：_________元);電話及通話保證金_________元(小寫：_________)(國際長途：_________元/部;國內長途：_________元/部;市內：_________/部),。乙方若中途退房,，保證金歸甲方所有。

2.乙方依約交付租金,、綜合服務費,、水電費、電話費,，逾期不交者須繳交滯納金,，即乙方每逾期一天應按應交費用總金額的30%向甲方繳交滯納金,。

3.乙方使用的工作用房，只準用于開辦獨立核算的企業(yè),，不得將其轉讓,、轉租、擅自改變使用用途,。

甲方(簽章)：_________乙方(簽章)：_________

簽訂地點：_________簽訂地點：_________

_________年____月____日_________年____月____日

寫字樓樓管工作總結篇十

20xx年上半年xx大廈物業(yè)管理處在和x物業(yè)公司領導的正確領導及幫助下,、在業(yè)主方置地公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健,，管理服務質量得到強化,，現(xiàn)在本項目的美譽穩(wěn)步提升。現(xiàn)就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結如下：

xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,，以前無固定管理模板及工作經驗,，xx大廈全體員工根據現(xiàn)有的實際情況，及時對存在問題進行調整,，現(xiàn)就幾件典型事件總結如下：

1,、保安部對外來辦事人員的核實及控制*人員方面：以前保安部對外來辦事及*人員都不登記的，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,，反復盤問等軟性措施,。經過兩次突發(fā)事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下,，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調整,，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,，并通知治安警衛(wèi)室處理,。

2、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高,，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題,，作出縮短攙水間隔時間的要求,，調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察,，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,，取得了較好的效果。

3,、保潔方面：xx大廈作為經濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響,。20xx年4月,，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高,，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,，分析主要原因是管理者思想麻痹,，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整,，在下雨天樓層與會人員多的情況下,，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等,。

4,、工程方面：20xx年5月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期,，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多,，xx大廈電梯因采用并聯(lián)運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,，大大影響了上樓開會人員的時間,。鑒于此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理,。通過以后的幾次實際使用,，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯，管委會領導反映良好,，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預案》,。

因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式,、方法,。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)象，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調解決的,，可以尋求業(yè)主方及相關部門的資源,，由他們一起去協(xié)調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題,，施工單位相互推諉,，工程返修進度緩慢，協(xié)調管委會,、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點,。經過客戶中心的`不懈努力及協(xié)調,，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人,，得出了整改意見,。

1、公積金管理中心墻面反潮的整改：公積金檔案的存放對房間溫,、濕度要求較高,，因各方面原因，公積金管理中心一樓房間內普遍存在反潮,、發(fā)霉的現(xiàn)象,。20xx年上半年，公積金管理中心準備正式入住三樓,，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧,，都不予整改。經客服中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后,，在管委會的支持下,，協(xié)調施工方對公積金管理中心返潮的問題進行了整改，現(xiàn)公積金管理中心墻面返潮問題已得到了解決,。

2,、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間,，經過我方協(xié)調，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因,，最后確定了責任方,，并及時予已了解決。

3,、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置,，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序,。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,，也得到了相關領導的批示，要求解決,。經過辦公室與各方面協(xié)調,，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。

4,、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因,，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過后,，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司進行委外養(yǎng)護,，經過20xx年寒冬,，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀,。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外,，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領導的牽頭下,，金泰公司,、物管辦公室及施工方達成了一致意見，并根據植物本身存活的特性,，采取適當?shù)臅r機由管委會予已更換,。

5、堅持原則,、對公積金管理中心空調除濕效果進行嚴格把關,，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。（此問題正在整改中）

完善各項制度,、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況進行考核,。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化,、專業(yè)化,。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇,。

推進一大整合——推進xx大廈現(xiàn)有資源的整合,。

（一）、進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質的服務并影響他們的行為”的企業(yè)目標

通過嚴格要求各部門班組長的服務考核,，進一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務,。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手,，以iso9000相關標準為量化目標,，提高xx大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質量等為手段，確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質目標,、成本目標和時間目標,，盡努力提高管理服務水準。

（二）,、進一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化,，打造兩個和諧，即打造和諧團隊,，和諧樓宇。

由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質參差不齊,，員工構成復雜,，并且困難的多,、身體差的多，文化水*低的多,，客觀上存在一部分“弱勢群體”,，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言,，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征,。目前,，xx大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么,？它靠的是有一種堅忍不拔的精神,，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設,，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫,。一方面，要充分利用公司的發(fā)展,，建立人才崗位合理調動機制,，做到人盡其才；另一方面,，做好培訓工作,，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感,，進而增強xx大廈的凝聚力,。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛,、互謙互諒的工作氛圍,，打造和諧團隊。

（三）,、進一步推進現(xiàn)有資源的整合,，提高班組長的管理能力、專業(yè)人員的工作能力,、全體員工的學習和創(chuàng)新能力,。

整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個步驟：一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高,，要學管理,、學成本控制、學習協(xié)調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓,，個人加強自學,。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備。要利用xx大廈現(xiàn)有人才資源,，采用傳,、幫、帶的方式,，所謂“聞道有先后,，術業(yè)有專攻”，對那些學有所長的員工,，要采取“派任務,、壓指標、出人才”的形式,，一對一地拜師傅,、帶徒弟，加快人才培養(yǎng),。改良業(yè)績考核與激勵機制,，依據職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團隊工作積極性,。要強化班組長的管理能力,，通過有效培訓和交流，為公司構建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊,。

寫字樓樓管工作總結篇十一

一,、員工安全

1.每日調查詢問員工家里是否有外來人員，并測量員工體溫;

2.為員工發(fā)放防護用品,，每日更換員工佩戴口罩(每人每天發(fā)放2只),，員工消毒和清潔時佩戴膠皮手套，每位員工發(fā)放消毒泡騰片20片,，用于家庭消毒,。每位員工發(fā)放維生素c丸一瓶(100粒)，緩解工作期間吸入氯氣過多引起的身體不適,，增強人體免疫力等;

二,、業(yè)主安全防護和消殺消毒

1.規(guī)范小區(qū)出入口管理，對進出小區(qū)人員,、車輛核查登記,，外來車輛不許進入本小區(qū);

2.生活垃圾清運由原來每日一次調整到每日兩次，保證垃圾不出現(xiàn)脹箱,、外溢現(xiàn)象;

月x日開始,，每日對小區(qū)樓內地面,、電梯轎廂、垃圾箱,、地庫廣場,、消防通道,、主通道,、廢棄口罩回收箱、辦公區(qū)域等多個部位進行擦拭,、拖洗,、噴灑消殺消毒交叉進行，每日x次,，并附上消毒記錄;

月x日在小區(qū)門崗處設立廢棄口罩回收箱,，并由專人每日消毒、焚燒,。

月x日在小區(qū)x部電梯放置一次性電梯按鍵紙抽,，隔離病毒，每日保潔員更換補充紙抽,。

月x日為業(yè)主發(fā)放免費消毒泡騰片,，每戶根據需求5-15片不等，共發(fā)放__多戶,，__多片,。保潔員挨家挨戶送上門并告知使用方法;

三、加強宣傳引導

1,、在小區(qū)x個單元內和宣傳欄粘貼疫情防控的各類溫馨提示和相關通知,，共計__份;挨家挨戶粘貼疫情防控流程圖，共計__份;

2,、在門崗設立擴音器,，開展疫情防控宣傳;

在小區(qū)x個單元內和宣傳欄粘貼疫情防控的各類溫馨提示和相關通知，共計__份;挨家挨戶粘貼疫情防控流程圖,，共計__份;

3,、通過業(yè)主微信群，朋友圈轉發(fā),、宣傳欄粘貼等方式開展形式靈活的新型肺炎的知識,、防范措施、注意事項宣傳教育,，消除業(yè)主恐慌情緒,，增強自我防病意識，提醒廣大業(yè)主不信謠,、不傳謠,。

下一步,，__物業(yè)服務中心將繼續(xù)根據業(yè)主需求，急業(yè)主所急,，例如根據業(yè)主電話反映因沒有口罩不敢出門買菜,，根據這個情況，協(xié)調市城管局領導調撥一部分口罩,，正在發(fā)放中;目前有些業(yè)主因不出門不下樓,，家里及樓道內堆積大量生活垃圾，出現(xiàn)異味,，容易出現(xiàn)細菌感染,，為解決這一矛盾，我服務中心正在協(xié)調人員,，準備出專人清運業(yè)主門口的生活垃圾,，保障業(yè)主足不出戶解決生活正常運轉，接下來我服務中心秉持認真負責的工作態(tài)度,，進一步強化風險意識,、主動擔當作為，持續(xù)做好防控,，堅決打贏這場無硝煙的戰(zhàn)爭,，確保廣大業(yè)主的健康安全!

x月x日，x社區(qū)接到上級通知新型冠狀病毒人傳人疫情異常,，社區(qū)即刻全面布署,，兩委成員集體取消春節(jié)假期，全力進入疫情防控狀態(tài),。

街道分管領導__緊急召開疫情防控工作會議,，指導工作開展要點，強調注意事項,。掛點干部全天侯深入社區(qū)配合工作,。社區(qū)第一時間調配清潔人員清理整頓衛(wèi)生死角，全面消殺,。通過公眾號向居民發(fā)出《給居民的一封信》,，提醒、要求居民注意疫情,，做好衛(wèi)生防護工作,。后多次在公眾號發(fā)布疫情有關推文，并轉發(fā)各類正面文章到居民群,，保持信息通暢,，科普到位。

并利用led宣傳欄發(fā)布宣傳標語,，在主入口懸掛橫幅,，在宣傳欄張貼衛(wèi)生科普海報,，入戶分發(fā)宣傳單等;關閉了x活動場所、老人活動中心,、文體活動中心等容易人群聚集地,，再三強調不得聚餐，多次地毯式入戶排查人員隱患,，利用廣播每天至少5小時播放注意事項,，要求企業(yè)延遲開工，外來工延遲返工,。做到全員知曉,，意識到位。

紀檢部門也多次對黨組成員,、黨員組織談話，通過在本次事件中被處分的個別案例分析誡勉,，要求黨員干部加強意識,，落實主體責任。強調黨員干部在疫情防控期間的行為注意,，嚴查違規(guī)聚餐,、聚眾賭博，造謠傳謠等問題,。

此次疫情防控工作得到居民的理解和支持,，多數(shù)居民意識較高。在此期間也發(fā)生了感人事件,，如x原定農歷初四有個轉運活動,，工作人員得知信息就立即前往勸說，而負責人則主動告訴工作人員,，一得知疫情情況異常,，為了大家的健康，已提早通知信眾活動取消,，并主動關閉場所,。

眾志成城，我們相信必能攻克難關!

為有效保障我市廣大人民群眾身體健康和生命安全,，根據我國肺炎疫情流行情況和研究進展,，x市疾病預防控制中心采取多舉措積極應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。

1,、建立組織體系,，強化領導分工。自中高風險地區(qū)發(fā)生肺炎疫情以來,，疾控中心高度重視新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作,，成立了專項應對肺炎疫情防控工作領導小組,，分工明確、職責清晰,、落實到人,。明確了專家組、流調組,、檢驗檢測組,、消殺組、后勤保障組的成員及責任,。

2,、加強物資儲備，做好后勤保障,。及時訂購了確診新型冠狀病毒感染的肺炎多重核酸檢測試劑,。針對火車站、機場客流量大的公共場所訂購了紅外人體表面溫度快速篩檢儀,，能有效監(jiān)測到體溫異常的流動人員,，為及時發(fā)現(xiàn)可疑患者提供了有效的保障。對儲備的應急物資進行認真的梳理,，儲備口罩,、消毒液等物資，保障疫情處置的需要,。

3,、加強疫情監(jiān)測，嚴格應急值守,。疾控中心按照國家,、自治區(qū)的要求，采取更嚴格的措施,，強化疫情監(jiān)測應對,，密切關注疫情上報信息，做到早發(fā)現(xiàn),、早報告,、早處置。時時保持備戰(zhàn)狀態(tài),，隨時迎戰(zhàn),。

4、強化培訓,，規(guī)范疫情處置,。開展了新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作和新型冠狀病毒感染的肺炎實驗室生物安全培訓。對新型冠狀病毒感染的肺炎防控方案,、個案調查表,、實驗室檢測方案,、消毒技術方案、實驗室生物安全知識等內容開展培訓,進一步細化工作流程,，確保各項防控措施有效落地,。

5、宣傳科學疫情防疫知識,，維護社會大局穩(wěn)定,。加強宣傳工作，將有關新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識通過多途徑向社會公布和講解,，強調正確引導,，宣傳科學防控，不信謠,、不傳謠,。講清疫情特點、防治要點,，讓群眾安心,。市疾控中心專家隊伍，春節(jié)期間在崗值守,，時刻準備著打贏這場沒有硝煙戰(zhàn)爭。

在疫情防控期間,，市疾控中心的_員同志們沖在前,，做表率，切實發(fā)揮了先鋒模范作用,。

疫情的嚴峻形勢讓春節(jié)假期非同尋常,，不見了往日的人流喧鬧和熙熙攘攘，打開窗子,，入耳的是防疫宣傳廣播,，看見的是仿佛畫中的安靜樓閣，再向遠處望一望,，有一群社區(qū)疫情防控人員穿梭在樓宇之間,，他們是社區(qū)的“守門員”，用愛與擔當筑起小區(qū)的安全屏障,。