當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

郵政營(yíng)業(yè)員工三年工作總結(jié) 郵政營(yíng)業(yè)年終工作總結(jié)篇一

(一),、1—6月份經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

1,、收入完成情況：業(yè)務(wù)總收入完成405.29萬(wàn)元,比上年同期下降2.04%，完成年計(jì)劃的46.59%,。其中通信業(yè)務(wù)收入完成396.13萬(wàn)元,，比上年同期下降3.53%，完成年計(jì)劃的46.39%;其他業(yè)務(wù)收入完成9.16萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的57.25%,。函件收入完成2.94萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的19.60%;包件收入完成16.49萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的41.23%,其中快遞包裹收入完成5.14萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的25.70%;匯票收入完成6.72萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的39.53%;特快專(zhuān)遞收入完成7.96萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的33.17%;機(jī)要收入完成0.2萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的50%;物流收入完成8.01萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的26.70%;報(bào)刊收入累計(jì)完成8.43萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的26.35%;儲(chǔ)蓄收入完成313.82萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的49.27%,，其中保險(xiǎn)收入完成8.74萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的31.21%;代辦收入完成24.71萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的53.72%,。

2,、支出完成情況：成本費(fèi)用總支出完成417.16萬(wàn)元，完成年計(jì)劃22.27%,。其中通信業(yè)務(wù)成本完成326.83萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)29.87%;管理費(fèi)用完成89.93萬(wàn)元，同比增加0.75%;財(cái)務(wù)費(fèi)用完成0.06萬(wàn)元;其他費(fèi)用支出完成1.34萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)19.64%,。

3、收支差額完成情況：完成-26.52萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃-36.33%,。

4、服務(wù)滿意度：87.88分5、金融業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：儲(chǔ)蓄凈增余額完成423萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃12.81%;保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成162.17萬(wàn)元保額,，完成年計(jì)劃20.27%。6,、電信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務(wù)完成g網(wǎng)放號(hào)1160戶,，完成年計(jì)劃62%;完成c網(wǎng)放號(hào)781戶，完成年計(jì)劃63%,。

(二),、采取的經(jīng)營(yíng)措施：

1、實(shí)施人才戰(zhàn)略,，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng),。今年上半年我局進(jìn)行了22名職工20個(gè)崗位的調(diào)整，辭退6名勞務(wù),，有效地發(fā)揮人力資源的潛能,，使人力資源組合達(dá)到最優(yōu)。由于廣告設(shè)計(jì)人員相應(yīng)的技術(shù)技能要求較高,，我局缺乏相應(yīng)人才,，通過(guò)多方考核從社會(huì)上招聘了3名設(shè)計(jì)人員，進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)上崗制,，經(jīng)過(guò)4個(gè)月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出,，現(xiàn)在留下的這名設(shè)計(jì)人員全面素質(zhì)較高，得到了用戶的認(rèn)可,，為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ),。

2、推進(jìn)三項(xiàng)制度,，提高勞動(dòng)效率在用人改革方面,，形成能者上、庸者下的用人機(jī)制,，形成人才的流動(dòng)性，我局上半年調(diào)整更換了2名營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)和1名支局長(zhǎng),。在用工制度方面,，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),。在分配制度方面，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻(xiàn),，晉升靠業(yè)績(jī)的理念,，調(diào)整了設(shè)備維護(hù)員等技術(shù)人員的工資，正棋路,、新華路郵政支局xx年收入上了一個(gè)等次,，支局長(zhǎng)工資也相應(yīng)調(diào)整了一個(gè)檔次,，充分調(diào)動(dòng)了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政,，后臺(tái)人員由原450元調(diào)整為430元,，營(yíng)業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資,。

3,、注重宣傳營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的總體部署宣傳是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。三月份我局對(duì)業(yè)務(wù)收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場(chǎng)進(jìn)行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導(dǎo),，制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,，即按時(shí)節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。五月份組成聯(lián)通用戶交話費(fèi)抽大獎(jiǎng),、“農(nóng)都樂(lè)”葉面肥推銷(xiāo),、送圖書(shū)下鄉(xiāng)、報(bào)刊短期收訂,、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組,，歷時(shí)9天行程600多公里進(jìn)行9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)月聯(lián)通話費(fèi)額達(dá)45.7萬(wàn)元,，發(fā)展g網(wǎng)用戶181戶,、c網(wǎng)用戶109戶;推銷(xiāo)42箱葉面肥;銷(xiāo)售出540元的大圖書(shū);報(bào)刊短期收訂完成2萬(wàn)元;簽定1000版?zhèn)€性化郵票開(kāi)發(fā)意向書(shū)。

4,、根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)即根據(jù)不同用戶確定不同服務(wù)方式,。在特快專(zhuān)業(yè)方面，與婚慶公司協(xié)商,，把出租彩虹門(mén)禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項(xiàng)目,，上半年實(shí)現(xiàn)收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達(dá)成協(xié)議，將人行每天的會(huì)計(jì)報(bào)表通過(guò)特快專(zhuān)遞的方式郵寄到地行,，年收入可達(dá)5000元;4月份正式啟動(dòng)醬菜廠的豆瓣醬,、醬油、老醋等產(chǎn)品至加格達(dá)奇的配送業(yè)務(wù),。在報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)方面,，對(duì)原投遞到各學(xué)校發(fā)行站的報(bào)刊雜志，進(jìn)行年組班級(jí)細(xì)分后,，直接投遞到各班主任手中,，縮短了投遞時(shí)限，得到了學(xué)校師生的歡迎,。

5,、鎖定目標(biāo)市場(chǎng)確定拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間只有鎖定了目標(biāo)市場(chǎng)才能確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向。我局報(bào)刊短期收訂計(jì)劃2萬(wàn)元，在營(yíng)銷(xiāo)中首先將短期訂閱用戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中,，進(jìn)行逐戶宣傳訂閱，力爭(zhēng)不漏一個(gè)老用戶;其次在發(fā)展新用戶方面,，進(jìn)行用戶細(xì)分,，發(fā)展各中小學(xué)校教輔類(lèi)報(bào)刊及報(bào)刊亭銷(xiāo)售情感類(lèi)雜志。廣告業(yè)務(wù)由于縣內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì),，我們借助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)逐步壟斷，上半年承攬戶外廣告1080塊,，收入6萬(wàn)元,，由此打開(kāi)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面。同時(shí)在縣內(nèi)尋找邊緣市場(chǎng),，開(kāi)發(fā)了校園文化市場(chǎng),、啟動(dòng)了郵送廣告市場(chǎng)、承攬了各單位胸卡業(yè)務(wù),、黨政機(jī)關(guān)的公示欄業(yè)務(wù),，由此集聚競(jìng)爭(zhēng)力量，逐步參與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng),，爭(zhēng)取到主動(dòng),。

(三)、基礎(chǔ)工作情況：

1,、完善各項(xiàng)制度：我局今年年初在基礎(chǔ)管理工作方面著重加強(qiáng)了各項(xiàng)制度的完善,，使制度更加嚴(yán)密。在郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的管理上,，根據(jù)省,、地文件要求完善資費(fèi)優(yōu)惠管理，明確審批權(quán)限,，完善優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)及程序,，嚴(yán)格控制超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠資費(fèi),。在欠費(fèi)管理上,，要求各專(zhuān)業(yè)每月與財(cái)務(wù)及時(shí)對(duì)帳，實(shí)現(xiàn)財(cái)實(shí)相符,，帳實(shí)相符,，強(qiáng)化了責(zé)任追究,，有效控制用戶欠費(fèi),。在視檢視察工作方面，6月份重新修訂的管理辦法對(duì)34個(gè)監(jiān)督崗位人員職責(zé)進(jìn)行了落實(shí)、規(guī)范了管理,、推動(dòng)郵政安全工作由防范向源頭管理,、由事后檢查向務(wù)實(shí)基礎(chǔ)管理，努力杜絕案件的發(fā)生,。

2,、制定增效節(jié)支21項(xiàng)規(guī)定：我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標(biāo),。1月26日召開(kāi)行政工作會(huì)議研究決定在業(yè)務(wù)酬金,、旅差費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)使用,、招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、辦公費(fèi)等方面制定了新的規(guī)定,，3月24日職代會(huì)通過(guò)執(zhí)行,。

3,、提高職工素質(zhì)：職工崗前培訓(xùn)，做到培訓(xùn)有計(jì)劃,、有準(zhǔn)備,，崗位練功與每日一題活動(dòng)有效結(jié)合,，各班組基本上能夠按照要求進(jìn)行,，但存在有的做的不實(shí),、不透,，下步我局將按照方案實(shí)行階梯式管理，使此項(xiàng)工作做實(shí)做透,，加大監(jiān)督管理力度,。

(四),、隊(duì)伍建設(shè)情況：

當(dāng)前我局面臨著前所未有的困難,，企業(yè)要發(fā)展離不開(kāi)人，人的素質(zhì)提高了,，經(jīng)營(yíng)工作才會(huì)不斷深入，經(jīng)營(yíng)水平才會(huì)不斷提高,。今年上半年我局繼續(xù)以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo),，以管理,、營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)三支隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn),。首先加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),，主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。通過(guò)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)活動(dòng),，使班子整體素質(zhì)得到提高,，樹(shù)立了班子的整體形象,，注重了團(tuán)結(jié)協(xié)作,、整體作用的發(fā)揮,，做到重大事項(xiàng)的集體協(xié)商,，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位,、本部門(mén)的發(fā)展規(guī)劃,，全面,、系統(tǒng)地推進(jìn)企業(yè)的改革,、經(jīng)營(yíng),、管理等各項(xiàng)工作。其次要提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì),，努力適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,。上半年我局將職工隊(duì)伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來(lái)，切實(shí)調(diào)動(dòng)職工隊(duì)伍的積極性與創(chuàng)造性,，增強(qiáng)職工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的信心與決心,。不斷提高營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)踐技能與操作技能。不斷估化干部隊(duì)伍的能力結(jié)構(gòu),，提高干部隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平,。做好規(guī)范用工、依法用工工作,，加快人員流動(dòng)與合理配置,，滿足企業(yè)對(duì)人才的需求。加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn),，建立職工培訓(xùn)平臺(tái),。

(五),、安全工作情況：

加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的安全防范、防火,、安全生產(chǎn),、內(nèi)部治理綜合治理等各項(xiàng)工作。將各類(lèi)安全責(zé)任制度層層分解到各部門(mén),，各基層,，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法，做到了責(zé)任分明,。安全保衛(wèi)工作,，1—6月份長(zhǎng)途押運(yùn)240次，市內(nèi)押運(yùn)500次,，順利完成了上半年的守護(hù)押運(yùn)工作,。定期組織經(jīng)警進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、紀(jì)律整頓,，思想教育,、逐步提高隊(duì)員的個(gè)人素質(zhì)和整體素質(zhì)。經(jīng)常組織談心活動(dòng),，從而提高隊(duì)員的凝聚力,、戰(zhàn)斗力，為全局的安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用,。4月份對(duì)全縣各支局電線進(jìn)行維護(hù),，使安全防火工作落實(shí)到實(shí)處。

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首先,，我一貫熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó),，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，遵紀(jì)守法,，為人正直。通過(guò)參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí),，使我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)到為人民服務(wù)的根本宗旨和江"三個(gè)代表"重要思想的精神實(shí)質(zhì)，對(duì)黨的xx大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望,，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒(méi)有高低之分,，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平,，我通過(guò)成人高考參加了*大學(xué)的本科函授教育，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí),，利用網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外大事,，開(kāi)闊了視野,，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過(guò)得充實(shí)起來(lái),。

在工作中,，我是忠于職守，盡力而為的,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì),，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為*分理處的服務(wù)比其他銀行的好,，都愿意來(lái)這里開(kāi)立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開(kāi)立的會(huì)計(jì)賬戶有200多個(gè),，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均*多筆上升到*多筆,，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知,，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題,，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ),、專(zhuān)業(yè)知識(shí),、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時(shí)候,，有過(guò)松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對(duì)以上問(wèn)題,，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過(guò)對(duì)鄧小平理論、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,、國(guó)家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力，

二是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好

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時(shí)間的飛逝,，總是在不經(jīng)意間完成，個(gè)人的成長(zhǎng)卻是跌跌撞撞,，滿坑滿谷的事情,。20xx年就在無(wú)聲無(wú)息中飄然而過(guò)，我也在這不平凡的年份中慢慢的成長(zhǎng)了,?；叵脒@不平凡的一年，的確使我受益匪淺,，所以我有必要對(duì)我這一年的工作進(jìn)行一個(gè)認(rèn)真的總結(jié),，以便更加鞭策自己，不斷努力,，不斷進(jìn)步,。

今年我的工作主要是對(duì)公開(kāi)銷(xiāo)戶，銀行承兌匯票的復(fù)核,，貼現(xiàn)業(yè)務(wù),，對(duì)公網(wǎng)銀的開(kāi)銷(xiāo)戶，對(duì)公貸款的發(fā)放，法院查詢(xún)凍結(jié)扣劃,，貸記卡的保管等,。作為一名入行一年多老員工，新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)是我最喜歡的,，在這個(gè)柜我學(xué)習(xí)到了對(duì)公七天通知存款,，對(duì)公活期轉(zhuǎn)定期的辦理，從剛開(kāi)始時(shí)的手忙腳亂,，到現(xiàn)在的從容面對(duì),。在這個(gè)柜讓我最深的感觸是，同事間的配合時(shí)尤為重要的,，在工作中我們總是可以很好的協(xié)

調(diào)起來(lái),，每當(dāng)遇到簽票或是貼現(xiàn)業(yè)務(wù)多的時(shí)候，我們幾個(gè)柜之間總能互相幫助,，不推脫業(yè)務(wù),，這樣讓我們的效率提高了很多。所以很感謝同事們對(duì)我的幫助,。

在這一年中我也出現(xiàn)過(guò)一些差錯(cuò),，對(duì)于自己不細(xì)心的毛病,，事后我也自己做過(guò)反思,，對(duì)于避免類(lèi)似的問(wèn)題也想到了一些解決的方式，在面對(duì)客戶的時(shí)候,，多些詢(xún)問(wèn),，多替客戶想想，也許就是避免差錯(cuò)出現(xiàn)很好的方式,。錯(cuò)誤并沒(méi)有讓我害怕,，而是讓我更加勇于面對(duì)工作中的問(wèn)題，我用積極心態(tài)去面對(duì)工作中出現(xiàn)問(wèn)題,。聽(tīng)從別人的建議,，虛心接受別人的幫助，虛心請(qǐng)教,，把不會(huì)的變成新知識(shí),，把新知識(shí)變成自己熟知的知識(shí)，這才是我們必要的成長(zhǎng),。

今年我們參加了兩年一度的業(yè)務(wù)技能比賽,，我承認(rèn)自己在這方面和別的員工有很大的差距，自己在業(yè)務(wù)知識(shí)方面是很欠缺的,。在明年的工作中,，我一定加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，努力向最全面的綜合柜員靠近,。

新的一年我要加強(qiáng)自己的服務(wù),堅(jiān)持三聲服務(wù),堅(jiān)持雙手遞送單據(jù),決不推委可戶,替客戶所想,急客戶所急,努力爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵.加強(qiáng)在柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的力度,，努力營(yíng)銷(xiāo)存款，貸記卡,，個(gè)人企業(yè)網(wǎng)銀還有pos機(jī),，努力為支行的發(fā)展做出一定的貢獻(xiàn)。

郵政營(yíng)業(yè)員工三年工作總結(jié) 郵政營(yíng)業(yè)年終工作總結(jié)篇四

一年來(lái),，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定政治信念,，加強(qiáng)政治理論,、法律法規(guī)、金融知識(shí)學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)變工作理念,，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉潔自律,，自覺(jué)遵紀(jì)守法,，認(rèn)真履行職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”,。

一,、在德的方面：

繼續(xù)深入學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,，樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)綱，法紀(jì),、政紀(jì),、組織觀念強(qiáng)，在大是大非問(wèn)題上與黨中央保持一致,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局，服從分工,，勇挑重?fù)?dān),。尊重一把手，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和廣大干部職工,，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則,，求精務(wù)實(shí),，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持依法行政,，認(rèn)真負(fù)責(zé)分管和協(xié)管工作,，大力支持一把手的工作，促進(jìn)支行三個(gè)文明建設(shè)的順利開(kāi)展,。

二,、在能的方面：

熟悉和掌握國(guó)家的金融方針政策、金融法律法規(guī),，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù);有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力,，寫(xiě)作水平較高,，口頭表達(dá)能力較強(qiáng);文化知識(shí)水平較高，專(zhuān)業(yè)理論水平較強(qiáng),，具有本職工作所需的基本技能;能通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出建議,，具有獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力;工作經(jīng)驗(yàn)較豐富,，知識(shí)面較寬。

一年來(lái),，本人先后主持召開(kāi)轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)工作會(huì)議,、外匯管理工作座談會(huì)、經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況分析會(huì),，協(xié)調(diào)縣政府召開(kāi)國(guó)庫(kù)工作座談會(huì),。在上述會(huì)議上,，分別組織學(xué)習(xí)有關(guān)金融方針政策,，把“一個(gè)規(guī)定兩個(gè)辦法”、外匯管理政策,、金融宏觀調(diào)控措施,、帳戶管理、現(xiàn)金管理,、國(guó)庫(kù)管理規(guī)定等傳導(dǎo)到轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門(mén),，并通報(bào)相關(guān)的工作情況，分析存在問(wèn)題,，提出改進(jìn)意見(jiàn),，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導(dǎo)作用和窗口指導(dǎo)作用。

年初,，本人組織支行中層干部學(xué)習(xí)“四法”,，并進(jìn)行考試。通過(guò)組織學(xué)習(xí)和考試，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力,。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責(zé),、范圍和上級(jí)行的要求，一年來(lái),，本人先后組織開(kāi)展現(xiàn)金管理情況檢查,，《信貸登記咨詢(xún)系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查，《假幣收繳,、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，并協(xié)調(diào)中心支局檢查科對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行開(kāi)展外匯業(yè)務(wù)檢查和對(duì)轄區(qū)外貿(mào)公司開(kāi)展出口收匯核銷(xiāo)檢查。通過(guò)檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了有關(guān)問(wèn)題,，促進(jìn)了轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)和管理，較好地協(xié)調(diào)了各有關(guān)方面的關(guān)系,。

本人具有較強(qiáng)的指導(dǎo),、管理、協(xié)調(diào)能力,。在指導(dǎo)工作中,，總是先認(rèn)真領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神，深思熟慮,，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見(jiàn),，集思廣益，把文件精神與實(shí)際情況結(jié)合起來(lái),，把個(gè)人的智慧與集體的智慧結(jié)合起來(lái),。在工作過(guò)程中，堅(jiān)持靠前指揮,，找準(zhǔn)工作重點(diǎn),、難點(diǎn)，抓住主要矛盾,，有的放矢地解決問(wèn)題,，化解矛盾，牢牢把握工作的主動(dòng)權(quán),。在管理工作中,，堅(jiān)持每月初主持召開(kāi)一次分管、協(xié)管部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議,，聽(tīng)取上月工作情況匯報(bào),，研究當(dāng)月工作安排計(jì)劃;堅(jiān)持每月對(duì)營(yíng)業(yè)室、外管股進(jìn)行一次內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查,，加強(qiáng)管理,，督促內(nèi)控制度的落實(shí),。在協(xié)調(diào)工作中，堅(jiān)持以人為本,，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)精神,，共同完成復(fù)雜、繁重的工作任務(wù),。

本人注重理論聯(lián)系實(shí)際,，加強(qiáng)調(diào)查研究。一年來(lái),，下基層50多次,，30多天。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，解決了許多日常工作中的問(wèn)題,，同時(shí)，撰寫(xiě)了多篇理論研究和調(diào)查研究文章,。其中：《以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)金融工作》一文,，分析了惠東歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學(xué)發(fā)展觀盲目搞開(kāi)發(fā)區(qū)給經(jīng)濟(jì)、金融造成嚴(yán)重?fù)p失的問(wèn)題,，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領(lǐng)域和支持發(fā)展的重點(diǎn),，科學(xué)把握信貸投放力度，實(shí)現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長(zhǎng),，人民銀行要搞好金融服務(wù)”的觀點(diǎn),。《堅(jiān)持用好的作用選人,，選作風(fēng)好的人》一文,，分析了近幾年來(lái)，黨和國(guó)家懲治腐敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到質(zhì)變的過(guò)程,，得出了選人用人的問(wèn)題至關(guān)緊要的結(jié)論,。

明確指出：“首先，在選人時(shí)要有好的作風(fēng),。一是要堅(jiān)持任人唯賢;二是要堅(jiān)持走群眾路線;三是要堅(jiān)持黨委集體討論,。第二,，要選作風(fēng)好的人,。一是要堅(jiān)持以德量人;二是要堅(jiān)持以能用人;三是要堅(jiān)持以勤識(shí)人;四是要堅(jiān)持以績(jī)?nèi)∪?五是要堅(jiān)持以廉擇人”的觀點(diǎn)?！蛾P(guān)于當(dāng)前外匯管理政策的若干思考》一文,，從基層外匯管理工作的實(shí)際出發(fā)，對(duì)當(dāng)前外匯管理政策涉及的五個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真的思考,，并提出了改進(jìn)外匯管理的有關(guān)建議,?！蛾P(guān)于促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的思考》一文，分析了惠東經(jīng)濟(jì)與金融發(fā)展不協(xié)調(diào)的表現(xiàn)及其原因,，提出了促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)與金融協(xié)調(diào)發(fā)展的六點(diǎn)建議,。三、在勤的方面：

本人事業(yè)心,、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真,，態(tài)度積極,，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān),，敢于負(fù)責(zé),，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無(wú)故不遲到,、不早退。一年來(lái),，本人基本無(wú)休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班，堅(jiān)持每個(gè)月底參加營(yíng)業(yè)室的加班,，協(xié)調(diào)有關(guān)工作,，審核有關(guān)報(bào)表。由于本人工作較忙,，因而多次放棄了應(yīng)邀參加全國(guó)性學(xué)術(shù)交流和赴外考察活動(dòng)的機(jī)會(huì),。

四、在績(jī)的方面：

本人工作思路清晰,，計(jì)劃性,、前瞻性、前導(dǎo)性強(qiáng);開(kāi)拓進(jìn)取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，工作成績(jī)比較突出,，效果良好。

在外匯管理方面,，xx年上半年,，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多,，領(lǐng)用出口收匯核銷(xiāo)單大幅度增長(zhǎng),，出口額大,，收匯額小，核銷(xiāo)率較低,，存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患的問(wèn)題,，在支局局務(wù)會(huì)上提出了加強(qiáng)核銷(xiāo)單管理，從源頭上防范出口收匯核銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的意見(jiàn),，獲得局務(wù)會(huì)的采納,。隨即，本人制定了《關(guān)于對(duì)外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)出口收匯核銷(xiāo)單管理的有關(guān)規(guī)定》,，采取區(qū)別對(duì)待,、分類(lèi)管理、有保有壓的措施,，加強(qiáng)核銷(xiāo)單管理,。并組織開(kāi)展對(duì)部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問(wèn)卷調(diào)查，制定了《關(guān)于進(jìn)一步支持外貿(mào)出口的指導(dǎo)意見(jiàn)》,，對(duì)轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見(jiàn),。此外，還組織對(duì)部分私營(yíng)企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查,，分析其運(yùn)作存在的問(wèn)題,，提出了加強(qiáng)私營(yíng)外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷(xiāo)管理的措施。從而,，促進(jìn)了我縣外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單,、出口、收匯,、核銷(xiāo)的良性循環(huán),。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過(guò)程中，本人提出要堅(jiān)持公開(kāi),、平等,、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則,，堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人,，選作風(fēng)好的人，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”,，讓人才的本領(lǐng)得以施展,，在年齡的條件上不宜定得過(guò)低。本人的主張最終被支行黨組采納,。

五,、在廉的方面：

1.嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項(xiàng)要求”，自覺(jué)遵守《廉潔從政準(zhǔn)則》,，自覺(jué)做到遵守黨的紀(jì)律不動(dòng)搖,，執(zhí)行黨的紀(jì)律不走樣。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識(shí),，主動(dòng)接受黨組織,、黨員和群眾的監(jiān)督,。一年來(lái)，本人嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律,、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律,。自覺(jué)做到同黨中央保持高度一致,，不陽(yáng)奉陰違、自行其是;遵守民主集中制,，不獨(dú)斷專(zhuān)行,、軟弱放任;依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán),、玩忽職守;廉潔奉公,，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;管好配偶、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人,，不任人唯親、營(yíng)私舞弊;艱苦奮斗,，不奢侈浪費(fèi),、貪圖享受;務(wù)實(shí)為民，不弄虛作假,、與民爭(zhēng)利,。

2.在干部選拔任用工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定,，堅(jiān)持公開(kāi),、平等、競(jìng)爭(zhēng),、擇優(yōu)的原則,，推動(dòng)支行用人機(jī)制的改革，并逐步走向法治化的軌道,。

3.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。本人以身作則,，嚴(yán)格要求,，堅(jiān)持以制度用人，以制度管人,，并引導(dǎo),、教育員工自覺(jué)執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度,，樹(shù)立愛(ài)行如家、愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚,。

4.密切聯(lián)系群眾,，努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù),、發(fā)展人民群眾的根本利益,。本人牢固樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀,、利益觀,，樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿意不滿意,、擁護(hù)不擁護(hù),、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為群眾辦實(shí)事,、辦好事,。

5.按規(guī)定執(zhí)行個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度、個(gè)人收入申報(bào)制度,。

總的來(lái)說(shuō),，一年來(lái)，本人分管,、協(xié)管的股室較多,，工作范圍廣、任務(wù)重,、責(zé)任大,，由于本人正確理解上級(jí)的工作部署，堅(jiān)定執(zhí)行黨和國(guó)家的金融方針政策,，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性,，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。

郵政營(yíng)業(yè)員工三年工作總結(jié) 郵政營(yíng)業(yè)年終工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有9個(gè)多月了,，在這9個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,，我完成了從一名剛出校門(mén)的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會(huì)人員的身份轉(zhuǎn)變，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西,，我不但拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。入局9個(gè)多月的時(shí)間,，從入局見(jiàn)習(xí),、培訓(xùn)，再到各專(zhuān)業(yè)局,，支局鍛煉以到計(jì)劃財(cái)務(wù)科的實(shí)習(xí),，各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué)習(xí),、認(rèn)識(shí),、感受，苦也融融,，樂(lè)也融融,，讓我覺(jué)得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長(zhǎng)，走向成熟,。

回顧這九個(gè)多月的實(shí)習(xí),，說(shuō)心里話，我感觸很深,。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時(shí)間短,，加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最大最繁忙的時(shí)候，所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助,，更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程,。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和鼓勵(lì)下,，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識(shí),，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足,。下面我將就我在各個(gè)專(zhuān)業(yè)局及科室實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)行以下匯報(bào),。

營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里,，我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪,，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn),。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢(xún)用戶的寄出地點(diǎn)，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品,。有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,，說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒(méi)有效率。每到這時(shí)候,，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因,，得到用戶的認(rèn)可和接受。這樣的態(tài)度,，這樣的素質(zhì),，真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的。

這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù),，特快專(zhuān)遞,，包裹收寄。現(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端,，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了,。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件,。這讓我覺(jué)得很自豪,。因?yàn)榫臀宜赖模壳皣?guó)內(nèi)有很多和郵政ems競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司:天天,、中通,、申通、宅急送等等,，但是沒(méi)有一個(gè)可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可,。但是提到我們郵政的包裹,，我覺(jué)得需要改進(jìn)的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多,，檢查太嚴(yán)格,，使得很大一部分用戶流失。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小,，但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的,。在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期國(guó)家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看,，需要做一些相應(yīng)的挽救措施,，使得郵政包裹重新做回國(guó)內(nèi)的老大。

在建設(shè)路通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),，剛開(kāi)始我對(duì)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)具體是做什么的都不了解,，由于我是新來(lái)的,，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我,，不但給我進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹,，還給我講解了許多前臺(tái)應(yīng)該注意的問(wèn)題。我了解到在通信前臺(tái)不但要辦理各種業(yè)務(wù),，還要聽(tīng)取客戶的各種意見(jiàn),，解答客戶的疑難問(wèn)題，有時(shí)還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度,，甚至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營(yíng)業(yè)員需要去面對(duì)處理的，而且態(tài)度必須誠(chéng)懇和藹,。這和郵政綜合營(yíng)業(yè)廳差不多,。郵政代理的移動(dòng)通信業(yè)務(wù),，主流三大業(yè)務(wù)為神州行,、動(dòng)感地帶和全球通，外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù),。光神州行最近更新就有四種套餐,，為了能夠流利地解答客戶提出的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員們必須對(duì)各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌,。由于實(shí)習(xí)的時(shí)間緊迫,，我主要負(fù)責(zé)開(kāi)戶和收繳話費(fèi)等一些簡(jiǎn)單的操作工作，對(duì)其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一般的了解,。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實(shí)習(xí)了,。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情,。

在儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)后我的深刻體會(huì)是工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在儲(chǔ)蓄已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受,。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時(shí)師傅們讓我上崗操作。沒(méi)想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,，敲打每個(gè)數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎,，如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款,而又無(wú)法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗 位上有所發(fā)展,。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。

雖然我在每個(gè)前臺(tái)呆的時(shí)間都不是很長(zhǎng),，但是我深深的體會(huì)

到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),。營(yíng)業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，但作為企業(yè)的最前沿,，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí),。

在這五個(gè)多月里,，我大多數(shù)時(shí)間在財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí)。會(huì)計(jì)是我大學(xué)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也是我最喜歡的職業(yè),。由于去年見(jiàn)習(xí)期我在財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)過(guò),，所以對(duì)財(cái)務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了解，為我這次真正的實(shí)習(xí)奠定的一定的基礎(chǔ),，也為我能更順利的工作打下了基礎(chǔ),。

在見(jiàn)習(xí)期我就對(duì)郵政使用的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解,，這次實(shí)習(xí)由于情況特殊,，在我實(shí)習(xí)時(shí)間不久師傅就休假了，把報(bào)刊,、損益核算的任務(wù)都交給了我,，對(duì)新人的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn)，但是機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)總是并存的,，考驗(yàn)的同時(shí)也是證明我自己能力的一次難得機(jī)會(huì),。工作時(shí)我認(rèn)真審核每一張憑證的附件，制作收付轉(zhuǎn)憑證;按月與網(wǎng)點(diǎn)核算報(bào)刊欠費(fèi);清理報(bào)刊欠費(fèi),，做好欠費(fèi)清繳工作;在每月月初做損益核算報(bào)表,。努力使科長(zhǎng)安排給我的工作做到最好。財(cái)務(wù)的工作是繁忙而又緊張的,，在科長(zhǎng)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我對(duì)郵政的財(cái)務(wù)工作已經(jīng)基本掌握了一些，但仍有許多缺點(diǎn)和不足束縛著我,，如對(duì)郵政各專(zhuān)業(yè)局的具體業(yè)務(wù)不熟悉;對(duì)一些問(wèn)題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多,，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性;對(duì)一些新問(wèn)題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問(wèn)題,，對(duì)問(wèn)題的理解和看法站的高度不夠等,，這都是我本人急需攻克的弱點(diǎn)。

函件是中國(guó)郵政的基礎(chǔ)性也是核心業(yè)務(wù),，直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展,。金昌函件局有七人組成:一名局長(zhǎng),，一個(gè)經(jīng)理，兩個(gè)電腦制作,，兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員和一個(gè)核算員,。在未到函件局實(shí)習(xí)之前我單純的認(rèn)為在電子通訊、電子商務(wù)越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天,，函件業(yè)務(wù)作為郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),、核心業(yè)務(wù)也許會(huì)漸漸萎縮。但是到了函件局之后我對(duì)郵政函件的認(rèn)知發(fā)生了改變:在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,、各項(xiàng)通訊設(shè)備蓬勃發(fā)展的今天,，函件作為社會(huì)傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間，這也就是國(guó)家郵政對(duì)函件局做出的新的定位--社會(huì)傳媒業(yè),。為了響應(yīng)國(guó)家局的號(hào)召,，金昌函件局開(kāi)發(fā)以及亟待開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目有很多。在我實(shí)習(xí)期就正是dm廣告冊(cè)招商最繁忙的時(shí)候,。大家集思廣益,，為郵政dm廣告冊(cè)的制作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。函件局的實(shí)習(xí),，讓我看到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)大局事業(yè)發(fā)展的重要意義,。由于我沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)和制作的經(jīng)驗(yàn)，所以就只能幫助他們做一些基礎(chǔ)性的工作,，例如建立數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的重要的方式,，有時(shí)是否達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的就看營(yíng)銷(xiāo)人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫(kù),。不能盲目的營(yíng)銷(xiāo)但是也不能毫無(wú)目的的營(yíng)銷(xiāo)，所以要建立詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫(kù),。反過(guò)來(lái)想想看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)也并不簡(jiǎn)單,，我在為成功的營(yíng)銷(xiāo)打基礎(chǔ)呢。

郵政營(yíng)業(yè)員工三年工作總結(jié) 郵政營(yíng)業(yè)年終工作總結(jié)篇六

二年前,，帶著渴望,，帶著期盼，懷著激情,，懷著敬意,，我來(lái)到中國(guó)郵政xx區(qū)郵政局，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員,，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張、充實(shí)的20xx年已過(guò)去,。20xx年是我人生中難以忘懷的一年,，這一年,，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里,，我學(xué)習(xí)到了很多,，使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開(kāi)的,，在此我深表感謝!

這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng),，樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法”的思想,。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀,、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識(shí),，并能始終保持較高的工作積極性,、主動(dòng)性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極進(jìn)取，對(duì)待同事能顧全大局,、密切配合,，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置,，積極為客戶服務(wù),，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。

作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜,，自己清醒地認(rèn)識(shí)到,，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作,，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),。

營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行，愛(ài)一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中,，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。“急客戶之所急,，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨,。微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單,，有人說(shuō)笑一下不就行了,，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,，對(duì)我盲作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感,，為郵政企業(yè)贏來(lái)更多的效益。

在為客戶直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光,，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,，在我看來(lái),，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多，明白了許多,。五百多個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行,。

快兩年了，通過(guò)自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。同事們,，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心,，真心面對(duì)每一位客戶,?？蛻舻臐M意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。

中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說(shuō)：“我為郵政多拼搏,，郵政因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪,。

郵政營(yíng)業(yè)員工三年工作總結(jié) 郵政營(yíng)業(yè)年終工作總結(jié)篇七

xx年上半年在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，認(rèn)真貫徹、落實(shí)上級(jí)行的政策,方針,及考核導(dǎo)向,，支行靠做理財(cái),、抓服務(wù)和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，克難攻堅(jiān),，圓滿完成了上級(jí)行下達(dá)的半年度時(shí)點(diǎn)存款任務(wù),，截止6月30日網(wǎng)點(diǎn)存款余額為*萬(wàn)元，較年初凈增*萬(wàn)元,，增長(zhǎng)率%,。完成上級(jí)行下達(dá)增長(zhǎng)計(jì)劃的%。在產(chǎn)品方面,，貸記卡及汽車(chē)卡張,，盈系列平均萬(wàn)，cts**戶,，基金定投**戶。短信 **戶,，網(wǎng)銀**戶,，手機(jī)銀行**戶?；仡櫚肽陙?lái)的工作,，主要有以下幾個(gè)方面：

一,、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),、認(rèn)真學(xué)習(xí),、全面貫徹落實(shí)行務(wù)會(huì)議精神.行務(wù)會(huì)議結(jié)束后，為了及時(shí)有效地把行務(wù)會(huì)議精神傳達(dá)好,、學(xué)習(xí)好,、貫徹好、落實(shí)好,。先后在晨會(huì)和網(wǎng)點(diǎn)列會(huì)中認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了行務(wù)會(huì)議精神,，學(xué)習(xí)了《績(jī)效工資考核分配暫行辦法》和《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)裝規(guī)范手冊(cè)》等。認(rèn)真查找,，分析工作中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，理清今年的各項(xiàng)工作思路,，統(tǒng)一思想,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力。把目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位員工身上,，形成了人人身上有壓力,、個(gè)個(gè)肩上挑重?fù)?dān)、任務(wù)明確,、職責(zé)分明,，確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。

二,、深化考核力度,，改善服務(wù)質(zhì)量，搞好服務(wù)宣傳,?？茖W(xué)有效的機(jī)制建設(shè)才能調(diào)動(dòng)全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,，為各項(xiàng)存款工作增添了動(dòng)力,。年初以來(lái)，在考核機(jī)制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實(shí)際的《存款工作綜合考核方案》,，實(shí)施了符合按勞分配原則的績(jī)效工資分配辦法;服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn)維系良好的客戶關(guān)系,，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提,，通過(guò)不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。在服務(wù)上嚴(yán)格執(zhí)行“7+7”的服務(wù)理念，對(duì)服務(wù)進(jìn)行細(xì)化,，規(guī)范了服務(wù)行為;結(jié)合實(shí)際情況,，充分把握時(shí)機(jī)，廣泛開(kāi)展宣傳,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取掛橫幅,、貼海報(bào)，發(fā)短信等形式擴(kuò)大社會(huì)影響,，通過(guò)大力宣傳,，使輿論聲勢(shì)形成攻勢(shì)，提高社會(huì)公眾認(rèn)知度,，讓百姓和客戶真正了解*行,、認(rèn)同*行，信任*行,、依賴(lài)*行,。強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)觀念，加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度,。一是加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品的宣傳和營(yíng)銷(xiāo),，通過(guò)手機(jī)平臺(tái)對(duì)我行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。通過(guò)周會(huì),，晨會(huì)對(duì)理財(cái)知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高員工營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品的技巧。二是加強(qiáng)柜員理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),，6月份共銷(xiāo)售我行理財(cái)產(chǎn)品20xx萬(wàn)左右,，為6月底存款任務(wù)打下基礎(chǔ)。

三,、加大對(duì)個(gè)人消費(fèi)貸款的投放,，同時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范。我行從上半年開(kāi)始,，根據(jù)上級(jí)行精神,，充分用好信貸政策，牢固樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心,，以效益為目標(biāo)”的營(yíng)銷(xiāo)理念，加大了投放個(gè)人消費(fèi)信貸的力度,，截止6月末,，共投放個(gè)人消費(fèi)貸款2899萬(wàn)元，合計(jì)約58筆,。并做好臺(tái)賬和貸后管理,，均無(wú)出現(xiàn)不良貸款,。但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來(lái)看，上半年客戶群體較少,，同比與其它網(wǎng)點(diǎn)貸款投放的金額和筆數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。

四,、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè),，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常開(kāi)展。

一是加強(qiáng)了對(duì)全體員工的法紀(jì)教育,、安全教育和自律教育,，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的自覺(jué)性和安全防范意識(shí);二是完善了內(nèi)控管理的各項(xiàng)規(guī)章制度,，落實(shí)崗位責(zé)任制;加強(qiáng)對(duì)要害崗位,、要害人員的內(nèi)部監(jiān)控，除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外,，確保安全保衛(wèi),、信貸管理、稽核差錯(cuò)等各項(xiàng)工作的規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行和全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的正常開(kāi)展;

從上半年的數(shù)據(jù)來(lái)看,，除6月底存款任務(wù)完成外,，其他任務(wù)完率均不夠理想，特別是稽核差錯(cuò)共出現(xiàn)*筆,。貸記卡完成率為%,。下半年工作打算：

一、根據(jù)上半年確定的目標(biāo),，全面推進(jìn)存款工作,。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加大考核,、獎(jiǎng)懲的力度,，嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效掛鉤，多勞多得的原則,，以增加存款額做為最終目標(biāo),。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲(chǔ)作用。對(duì)客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰,，調(diào)動(dòng)積極性,。加大對(duì)員工創(chuàng)收的獎(jiǎng)罰力度，促進(jìn)存款穩(wěn)定增長(zhǎng),。

二,、加強(qiáng)個(gè)人消費(fèi)額度貸款的營(yíng)銷(xiāo)力度，通過(guò)發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),，走出去營(yíng)銷(xiāo),，加大宣傳力度,。進(jìn)行安全有效地投放。加強(qiáng)貸后管理,，避免發(fā)生風(fēng)險(xiǎn),。

三、加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),，一是卡類(lèi)營(yíng)銷(xiāo),，利用輔助營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)抓好柜面的營(yíng)銷(xiāo)，二是對(duì)周邊市場(chǎng)進(jìn)行上門(mén)銷(xiāo)營(yíng)創(chuàng)富精英卡,。并對(duì)ocrm系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進(jìn)全面的覆蓋,。三是電子銀行產(chǎn)品銷(xiāo)營(yíng)。

四,、抓好會(huì)計(jì)核算,，加強(qiáng)稽核周報(bào)學(xué)習(xí)，防范稽核差查,。

總之,，我們支行下半年將在鞏固上半年成果的同時(shí)，狠抓落實(shí)各項(xiàng)政策,，做好員工的思想政治工作,，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，加大綜合考核力度,，確保今年各項(xiàng)任務(wù)的全面完成,。

郵政營(yíng)業(yè)員工三年工作總結(jié) 郵政營(yíng)業(yè)年終工作總結(jié)篇八

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén),、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù),，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,，如基金，國(guó)債,，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來(lái)有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)貸款,、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),，受到客戶好評(píng),。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度,，開(kāi)理財(cái)金一戶，金額一百萬(wàn)元,，組織他行存款八十余萬(wàn)元,。從x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的,。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。

通過(guò)這幾年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng),、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

郵政營(yíng)業(yè)員工三年工作總結(jié) 郵政營(yíng)業(yè)年終工作總結(jié)篇九

xx年上半年在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，認(rèn)真貫徹、落實(shí)上級(jí)行的政策,方針,及考核導(dǎo)向,，支行靠做理財(cái),、抓服務(wù)和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，克難攻堅(jiān),，圓滿完成了上級(jí)行下達(dá)的半年度時(shí)點(diǎn)存款任務(wù),，截止6月30日網(wǎng)點(diǎn)存款余額為*萬(wàn)元，較年初凈增*萬(wàn)元,，增長(zhǎng)率%,。完成上級(jí)行下達(dá)增長(zhǎng)計(jì)劃的%。在產(chǎn)品方面,，貸記卡及汽車(chē)卡張,，盈系列平均萬(wàn),，cts**戶，基金定投**戶,。短信 **戶,，網(wǎng)銀**戶，手機(jī)銀行**戶,?；仡櫚肽陙?lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

一,、統(tǒng)一思想,、提高認(rèn)識(shí)、認(rèn)真學(xué)習(xí),、全面貫徹落實(shí)行務(wù)會(huì)議精神.行務(wù)會(huì)議結(jié)束后,，為了及時(shí)有效地把行務(wù)會(huì)議精神傳達(dá)好、學(xué)習(xí)好,、貫徹好、落實(shí)好,。先后在晨會(huì)和網(wǎng)點(diǎn)列會(huì)中認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了行務(wù)會(huì)議精神,，學(xué)習(xí)了《績(jī)效工資考核分配暫行辦法》和《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)裝規(guī)范手冊(cè)》等。認(rèn)真查找,，分析工作中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，理清今年的各項(xiàng)工作思路,，統(tǒng)一思想,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力。把目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位員工身上,，形成了人人身上有壓力,、個(gè)個(gè)肩上挑重?fù)?dān)、任務(wù)明確,、職責(zé)分明,，確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。

二,、深化考核力度,，改善服務(wù)質(zhì)量，搞好服務(wù)宣傳,?？茖W(xué)有效的機(jī)制建設(shè)才能調(diào)動(dòng)全員存款工作積極性，我行不斷完善考核分配機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,，為各項(xiàng)存款工作增添了動(dòng)力,。年初以來(lái),，在考核機(jī)制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實(shí)際的《存款工作綜合考核方案》，實(shí)施了符合按勞分配原則的績(jī)效工資分配辦法;服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn)維系良好的客戶關(guān)系,，不斷更新服務(wù)內(nèi)容,，是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提，通過(guò)不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高,。在服務(wù)上嚴(yán)格執(zhí)行“7+7”的服務(wù)理念，對(duì)服務(wù)進(jìn)行細(xì)化,，規(guī)范了服務(wù)行為;結(jié)合實(shí)際情況,，充分把握時(shí)機(jī)，廣泛開(kāi)展宣傳,，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取掛橫幅,、貼海報(bào)，發(fā)短信等形式擴(kuò)大社會(huì)影響,，通過(guò)大力宣傳,，使輿論聲勢(shì)形成攻勢(shì)，提高社會(huì)公眾認(rèn)知度,，讓百姓和客戶真正了解*行,、認(rèn)同*行，信任*行,、依賴(lài)*行,。強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)觀念，加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度,。一是加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品的宣傳和營(yíng)銷(xiāo),，通過(guò)手機(jī)平臺(tái)對(duì)我行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。通過(guò)周會(huì),，晨會(huì)對(duì)理財(cái)知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高員工營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品的技巧。二是加強(qiáng)柜員理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),，6月份共銷(xiāo)售我行理財(cái)產(chǎn)品20xx萬(wàn)左右,，為6月底存款任務(wù)打下基礎(chǔ)。

三,、加大對(duì)個(gè)人消費(fèi)貸款的投放,，同時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范。我行從上半年開(kāi)始,，根據(jù)上級(jí)行精神,，充分用好信貸政策，牢固樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心,，以效益為目標(biāo)”的營(yíng)銷(xiāo)理念,，加大了投放個(gè)人消費(fèi)信貸的力度，截止6月末,，共投放個(gè)人消費(fèi)貸款2899萬(wàn)元,，合計(jì)約58筆。并做好臺(tái)賬和貸后管理,，均無(wú)出現(xiàn)不良貸款,。但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來(lái)看，上半年客戶群體較少,，同比與其它網(wǎng)點(diǎn)貸款投放的金額和筆數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后,。

四、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè),，確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常開(kāi)展,。

一是加強(qiáng)了對(duì)全體員工的法紀(jì)教育、安全教育和自律教育,，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法,、遵章守紀(jì)的自覺(jué)性和安全防范意識(shí);二是完善了內(nèi)控管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)崗位責(zé)任制;加強(qiáng)對(duì)要害崗位,、要害人員的內(nèi)部監(jiān)控,，除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外，確保安全保衛(wèi),、信貸管理、稽核差錯(cuò)等各項(xiàng)工作的規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行和全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的正常開(kāi)展;

從上半年的數(shù)據(jù)來(lái)看,，除6月底存款任務(wù)完成外,，其他任務(wù)完率均不夠理想，特別是稽核差錯(cuò)共出現(xiàn)*筆,。貸記卡完成率為%,。下半年工作打算：

一、根據(jù)上半年確定的目標(biāo),，全面推進(jìn)存款工作,。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加大考核,、獎(jiǎng)懲的力度,，嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效掛鉤，多勞多得的原則,，以增加存款額做為最終目標(biāo),。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲(chǔ)作用。對(duì)客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰,，調(diào)動(dòng)積極性,。加大對(duì)員工創(chuàng)收的獎(jiǎng)罰力度,，促進(jìn)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。

二,、加強(qiáng)個(gè)人消費(fèi)額度貸款的營(yíng)銷(xiāo)力度,，通過(guò)發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，走出去營(yíng)銷(xiāo),，加大宣傳力度,。進(jìn)行安全有效地投放。加強(qiáng)貸后管理,，避免發(fā)生風(fēng)險(xiǎn),。

三、加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),，一是卡類(lèi)營(yíng)銷(xiāo),，利用輔助營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)抓好柜面的營(yíng)銷(xiāo)，二是對(duì)周邊市場(chǎng)進(jìn)行上門(mén)銷(xiāo)營(yíng)創(chuàng)富精英卡,。并對(duì)ocrm系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進(jìn)全面的覆蓋,。三是電子銀行產(chǎn)品銷(xiāo)營(yíng)。

四,、抓好會(huì)計(jì)核算,，加強(qiáng)稽核周報(bào)學(xué)習(xí)，防范稽核差查,。

總之,，我們支行下半年將在鞏固上半年成果的同時(shí)，狠抓落實(shí)各項(xiàng)政策,，做好員工的思想政治工作,，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，加大綜合考核力度,，確保今年各項(xiàng)任務(wù)的全面完成,。

郵政營(yíng)業(yè)員工三年工作總結(jié) 郵政營(yíng)業(yè)年終工作總結(jié)篇十

本人自20xx年7月份參加工作至今，已經(jīng)有七年多時(shí)間,。七年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，我各方面都取得了一定的進(jìn)步,。回顧這七年的工作,，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長(zhǎng)的平臺(tái),，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步,，當(dāng)然,，自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中,，我將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，爭(zhēng)取工作水平的更大提高,。

我作為一名郵政營(yíng)業(yè)員,，是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員,，作為郵政企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象，保持郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),，與我們郵政營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。這就要求我在與客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶,。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是郵政企業(yè)希望與活力的象征,?！案梢恍校瑦?ài)一行,，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中我嚴(yán)格要求自己,，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加,，希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí),。質(zhì)量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù),。在平時(shí)的工作中,，熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度，并以此嚴(yán)格要求自己，不容自己出現(xiàn)一點(diǎn)馬虎和差錯(cuò),。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力,，存在一定的不足，這也需要我要去更努力的改進(jìn)和學(xué)習(xí)的,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)郵政優(yōu)勢(shì)，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1,、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要,。

2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作,、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨,，我將通過(guò)多看,、多學(xué),、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

3,、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基矗我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力,，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情的對(duì)待每一件工作,，每一位客戶。

總之,，短短的幾年在郵政企業(yè)中,，是我人生角色起了轉(zhuǎn)換，使我不斷成長(zhǎng)不斷學(xué)習(xí),，也是我對(duì)郵政事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉,、熱愛(ài)并愿意為之默默奉獻(xiàn)。

郵政營(yíng)業(yè)員工三年工作總結(jié) 郵政營(yíng)業(yè)年終工作總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有9個(gè)多月了,，在這9個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,，我完成了從一名剛出校門(mén)的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會(huì)人員的身份轉(zhuǎn)變，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西,，我不但拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，受益匪淺,。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。入局9個(gè)多月的時(shí)間,，從入局見(jiàn)習(xí),、培訓(xùn)，再到各專(zhuān)業(yè)局,，支局鍛煉以到計(jì)劃財(cái)務(wù)科的實(shí)習(xí),，各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí),、感受,，苦也融融，樂(lè)也融融,，讓我覺(jué)得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長(zhǎng),，走向成熟。

回顧這九個(gè)多月的實(shí)習(xí),，說(shuō)心里話,，我感觸很深。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時(shí)間短,，加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最大最繁忙的時(shí)候,，所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助，更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程,。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在各位同事的支持和鼓勵(lì)下，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識(shí),，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。下面我將就我在各個(gè)專(zhuān)業(yè)局及科室實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)行以下匯報(bào),。

一,、營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)

營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。實(shí)習(xí)第一天，當(dāng)我站在這里,，我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪,，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻,，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn),。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢(xún)用戶的寄出地點(diǎn)，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品,，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品,。有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒(méi)有效率,。每到這時(shí)候,，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因，得到用戶的認(rèn)可和接受,。這樣的態(tài)度,，這樣的素質(zhì)，真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的,。

這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù),，特快專(zhuān)遞，包裹收寄?，F(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端,，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems,，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件,。這讓我覺(jué)得很自豪。因?yàn)榫臀宜赖?，目前?guó)內(nèi)有很多和郵政ems競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司：天天,、中通、申通,、宅急送等等,，但是沒(méi)有一個(gè)可以和郵政的ems相提并論。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù),，被廣大客戶所認(rèn)可,。但是提到我們郵政的包裹，我覺(jué)得需要改進(jìn)的地方很多,，由于我們郵政禁忌的物品太多,，檢查太嚴(yán)格，使得很大一部分用戶流失,。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小,，但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期國(guó)家安全放在第一位是有必要的,，但是從我們郵政局長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看,，需要做一些相應(yīng)的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國(guó)內(nèi)的老大,。

二,、郵政通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)

在建設(shè)路通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),，剛開(kāi)始我對(duì)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)具體是做什么的都不了解，由于我是新來(lái)的,，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們,，所以都很照顧我，不但給我進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹,，還給我講解了許多前臺(tái)應(yīng)該注意的問(wèn)題,。我了解到在通信前臺(tái)不但要辦理各種業(yè)務(wù)，還要聽(tīng)取客戶的各種意見(jiàn),，解答客戶的疑難問(wèn)題,，有時(shí)還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度，甚至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營(yíng)業(yè)員需要去面對(duì)處理的,，而且態(tài)度必須誠(chéng)懇和藹。這和郵政綜合營(yíng)業(yè)廳差不多,。郵政代理的移動(dòng)通信業(yè)務(wù),，主流三大業(yè)務(wù)為神州行、動(dòng)感地帶和全球通,，外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù),。光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客戶提出的問(wèn)題,，營(yíng)業(yè)員們必須對(duì)各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌,。由于實(shí)習(xí)的時(shí)間緊迫，我主要負(fù)責(zé)開(kāi)戶和收繳話費(fèi)等一些簡(jiǎn)單的操作工作,，對(duì)其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一般的了解,。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實(shí)習(xí)了。雖然只有三天,，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情,。

三、儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)

在儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)后我的深刻體會(huì)是工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì),。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在儲(chǔ)蓄已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受,。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時(shí)師傅們讓我上崗操作,。沒(méi)想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，敲打每個(gè)數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎,，如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款,而又無(wú)法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗 位上有所發(fā)展。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要,。因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。

雖然我在每個(gè)前臺(tái)呆的時(shí)間都不是很長(zhǎng)，但是我深深的體會(huì)

到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員,，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),。營(yíng)業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，但作為企業(yè)的最前沿,，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí),。

四,、計(jì)劃財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí)

在這五個(gè)多月里，我大多數(shù)時(shí)間在財(cái)務(wù)科實(shí)習(xí),。會(huì)計(jì)是我大學(xué)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也是我最喜歡的職業(yè),。由于去年見(jiàn)習(xí)期我在財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)過(guò)，所以對(duì)財(cái)務(wù)的人和工作已經(jīng)有了一定的了解,，為我這次真正的實(shí)習(xí)奠定的一定的基礎(chǔ),，也為我能更順利的工作打下了基礎(chǔ)。

在見(jiàn)習(xí)期我就對(duì)郵政使用的財(cái)務(wù)系統(tǒng),，原始憑證的審核和編制記賬憑證有了深入的了解,，這次實(shí)習(xí)由于情況特殊，在我實(shí)習(xí)時(shí)間不久師傅就休假了,，把報(bào)刊,、損益核算的任務(wù)都交給了我，對(duì)新人的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)考驗(yàn),，但是機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)總是并存的,，考驗(yàn)的同時(shí)也是證明我自己能力的一次難得機(jī)會(huì)。工作時(shí)我認(rèn)真審核每一張憑證的附件,，制作收付轉(zhuǎn)憑證;按月與網(wǎng)點(diǎn)核算報(bào)刊欠費(fèi);清理報(bào)刊欠費(fèi),，做好欠費(fèi)清繳工作;在每月月初做損益核算報(bào)表。努力使科長(zhǎng)安排給我的工作做到最好,。財(cái)務(wù)的工作是繁忙而又緊張的,，在科長(zhǎng)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我對(duì)郵政的財(cái)務(wù)工作已經(jīng)基本掌握了一些,，但仍有許多缺點(diǎn)和不足束縛著我,，如對(duì)郵政各專(zhuān)業(yè)局的具體業(yè)務(wù)不熟悉;對(duì)一些問(wèn)題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性;對(duì)一些新問(wèn)題的解決,，不能系統(tǒng)地考慮問(wèn)題,，對(duì)問(wèn)題的理解和看法站的高度不夠等,，這都是我本人急需攻克的弱點(diǎn)。

五,、函件局實(shí)習(xí)

函件是中國(guó)郵政的基礎(chǔ)性也是核心業(yè)務(wù),，直接關(guān)系到整個(gè)郵政事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。金昌函件局有七人組成：一名局長(zhǎng),，一個(gè)經(jīng)理,，兩個(gè)電腦制作，兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員和一個(gè)核算員,。在未到函件局實(shí)習(xí)之前我單純的認(rèn)為在電子通訊,、電子商務(wù)越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天，函件業(yè)務(wù)作為郵政的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),、核心業(yè)務(wù)也許會(huì)漸漸萎縮,。但是到了函件局之后我對(duì)郵政函件的認(rèn)知發(fā)生了改變：在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、各項(xiàng)通訊設(shè)備蓬勃發(fā)展的今天,，函件作為社會(huì)傳媒仍然具有十分廣闊的發(fā)展空間,，這也就是國(guó)家郵政對(duì)函件局做出的新的定位——社會(huì)傳媒業(yè)。為了響應(yīng)國(guó)家局的號(hào)召,，金昌函件局開(kāi)發(fā)以及亟待開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目有很多,。在我實(shí)習(xí)期就正是dm廣告冊(cè)招商最繁忙的時(shí)候。大家集思廣益,，為郵政dm廣告冊(cè)的制作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。函件局的實(shí)習(xí)，讓我看到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)大局事業(yè)發(fā)展的重要意義,。由于我沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)和制作的經(jīng)驗(yàn),，所以就只能幫助他們做一些基礎(chǔ)性的工作，例如建立數(shù)據(jù)庫(kù),。數(shù)據(jù)庫(kù)是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的重要的方式,，有時(shí)是否達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的就看營(yíng)銷(xiāo)人員是否具有完善的數(shù)據(jù)庫(kù)。不能盲目的營(yíng)銷(xiāo)但是也不能毫無(wú)目的的營(yíng)銷(xiāo),，所以要建立詳細(xì)的數(shù)據(jù)庫(kù),。反過(guò)來(lái)想想看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)也并不簡(jiǎn)單，我在為成功的營(yíng)銷(xiāo)打基礎(chǔ)呢,。

郵政營(yíng)業(yè)員工三年工作總結(jié) 郵政營(yíng)業(yè)年終工作總結(jié)篇十二

一,、上半年工作回顧：

㈠1—6月份經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

1、收入完成情況：業(yè)務(wù)總收入完成405.29萬(wàn)元,比上年同期下降2.04%,，完成年計(jì)劃的46.59%,。其中通信業(yè)務(wù)收入完成396.13萬(wàn)元，比上年同期下降3.53%，完成年計(jì)劃的46.39%;其他業(yè)務(wù)收入完成9.16萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的57.25%,。函件收入完成2.94萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的19.60%;包件收入完成16.49萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的41.23%,其中快遞包裹收入完成5.14萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的25.70%;匯票收入完成6.72萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的39.53%;特快專(zhuān)遞收入完成7.96萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的33.17%;機(jī)要收入完成0.2萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的50%;物流收入完成8.01萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的26.70%;報(bào)刊收入累計(jì)完成8.43萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的26.35%;儲(chǔ)蓄收入完成313.82萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的49.27%,，其中保險(xiǎn)收入完成8.74萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的31.21%;代辦收入完成24.71萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的53.72%,。

2、支出完成情況：成本費(fèi)用總支出完成417.16萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃22.27%,。其中通信業(yè)務(wù)成本完成326.83萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)29.87%;管理費(fèi)用完成89.93萬(wàn)元,，同比增加0.75%;財(cái)務(wù)費(fèi)用完成0.06萬(wàn)元;其他費(fèi)用支出完成1.34萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)19.64%。

3,、收支差額完成情況：完成-26.52萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃-36.33%。

4,、服務(wù)滿意度：87.88分

5,、金融業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：儲(chǔ)蓄凈增余額完成423萬(wàn)元，完成年計(jì)劃12.81%;保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成162.17萬(wàn)元保額,，完成年計(jì)劃20.27%,。

6、電信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務(wù)完成g網(wǎng)放號(hào)1160戶,，完成年計(jì)劃62%;完成c網(wǎng)放號(hào)781戶,，完成年計(jì)劃63%。

㈡采取的經(jīng)營(yíng)措施：

1,、實(shí)施人才戰(zhàn)略,，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng)。今年上半年我局進(jìn)行了22名職工20個(gè)崗位的調(diào)整，辭退6名勞務(wù),，有效地發(fā)揮人力資源的潛能,，使人力資源組合達(dá)到最優(yōu)。由于廣告設(shè)計(jì)人員相應(yīng)的技術(shù)技能要求較高,，我局缺乏相應(yīng)人才,，通過(guò)多方考核從社會(huì)上招聘了

名設(shè)計(jì)人員，進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)上崗制,，經(jīng)過(guò)4個(gè)月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出,，現(xiàn)在留下的這名設(shè)計(jì)人員全面素質(zhì)較高，得到了用戶的認(rèn)可,，為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ),。

2、推進(jìn)三項(xiàng)制度,，提高勞動(dòng)效率在用人改革方面,，形成能者上、庸者下的用人機(jī)制,，形成人才的流動(dòng)性,，我局上半年調(diào)整更換了2名營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)和1名支局長(zhǎng)。在用工制度方面,，結(jié)合省局減員增效工作要求,，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),。在分配制度方面,，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻(xiàn)，晉升靠業(yè)績(jī)的理念,，調(diào)整了設(shè)備維護(hù)員等技術(shù)人員的工資,，正棋路、新華路郵政支局xx年收入上了一個(gè)等次,，支局長(zhǎng)工資也相應(yīng)調(diào)整了一個(gè)檔次,，充分調(diào)動(dòng)了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政,，后臺(tái)人員由原450元調(diào)整為430元,，營(yíng)業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資,。

3,、注重宣傳營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的總體部署宣傳是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。三月份我局對(duì)業(yè)務(wù)收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場(chǎng)進(jìn)行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導(dǎo),，制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,，即按時(shí)節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。五月份組成聯(lián)通用戶交話費(fèi)抽大獎(jiǎng)、“農(nóng)都樂(lè)”葉面肥推銷(xiāo),、送圖書(shū)下鄉(xiāng),、報(bào)刊短期收訂、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組,，歷時(shí)9天行程600多公里進(jìn)行9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營(yíng)銷(xiāo),。當(dāng)月聯(lián)通話費(fèi)額達(dá)45.7萬(wàn)元，發(fā)展g網(wǎng)用戶181戶,、c網(wǎng)用戶109戶;推銷(xiāo)42箱葉面肥;銷(xiāo)售出540元的大圖書(shū);報(bào)刊短期收訂完成2萬(wàn)元;簽定1000版?zhèn)€性化郵票開(kāi)發(fā)意向書(shū),。

4、根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)即根據(jù)不同用戶確定不同服務(wù)方式,。在特快專(zhuān)業(yè)方面,，與婚慶公司協(xié)商，把出租彩虹門(mén)禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項(xiàng)目,，上半年實(shí)現(xiàn)收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達(dá)成協(xié)議,，將人行每天的會(huì)計(jì)報(bào)表通過(guò)特快專(zhuān)遞的方式郵寄到地行，年收入可達(dá)5000元;4月份正式啟動(dòng)醬菜廠的豆瓣醬,、醬油、老醋等產(chǎn)品至加格達(dá)奇的配送業(yè)務(wù),。在報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)方面,，對(duì)原投遞到各學(xué)校發(fā)行站的報(bào)刊雜志，進(jìn)行年組班級(jí)細(xì)分后,，直接投遞到各班主任手中,，縮短了投遞時(shí)限，得到了學(xué)校師生的歡迎,。

5,、鎖定目標(biāo)市場(chǎng)確定拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間只有鎖定了目標(biāo)市場(chǎng)才能確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向。我局報(bào)刊短期收訂計(jì)劃2萬(wàn)元,，在營(yíng)銷(xiāo)中首先將短期訂閱用戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中，進(jìn)行逐戶宣傳訂閱,，力爭(zhēng)不漏一個(gè)老用戶;其次在發(fā)展新用戶方面,，進(jìn)行用戶細(xì)分，發(fā)展各中小學(xué)校教輔類(lèi)報(bào)刊及報(bào)刊亭銷(xiāo)售情感類(lèi)雜志,。廣告業(yè)務(wù)由于縣內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì),，我們借助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)逐步壟斷,，上半年承攬戶外廣告1080塊,，收入6萬(wàn)元，由此打開(kāi)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面。同時(shí)在縣內(nèi)尋找邊緣市場(chǎng),，開(kāi)發(fā)了校園文化市場(chǎng),、啟動(dòng)了郵送廣告市場(chǎng)、承攬了各單位胸卡業(yè)務(wù),、黨政機(jī)關(guān)的公示欄業(yè)務(wù),，由此集聚競(jìng)爭(zhēng)力量，逐步參與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng),，爭(zhēng)取到主動(dòng),。

㈢、基礎(chǔ)工作情況：

1,、完善各項(xiàng)制度：我局今年年初在基礎(chǔ)管理工作方面著重加強(qiáng)了各項(xiàng)制度的完善,，使制度更加嚴(yán)密。在郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的管理上,，根據(jù)省,、地文件要求完善資費(fèi)優(yōu)惠管理，明確審批權(quán)限,，完善優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)及程序,，嚴(yán)格控制超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠資費(fèi),。在欠費(fèi)管理上,，要求各專(zhuān)業(yè)每月與財(cái)務(wù)及時(shí)對(duì)帳，實(shí)現(xiàn)財(cái)實(shí)相符,，帳實(shí)相符,，強(qiáng)化了責(zé)任追究，有效控制用戶欠費(fèi),。在視檢視察工作方面,，6月份重新修訂的管理辦法對(duì)34個(gè)監(jiān)督崗位人員職責(zé)進(jìn)行了落實(shí)、規(guī)范了管理,、推動(dòng)郵政安全工作由防范向源頭管理,、由事后檢查向務(wù)實(shí)基礎(chǔ)管理，努力杜絕案件的發(fā)生,。

2,、制定增效節(jié)支21項(xiàng)規(guī)定：我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標(biāo),。1月26日召開(kāi)行政工作會(huì)議研究決定在業(yè)務(wù)酬金,、旅差費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)使用,、招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、辦公費(fèi)等方面制定了新的規(guī)定,，3月24日職代會(huì)通過(guò)執(zhí)行。

3,、提高職工素質(zhì)：職工崗前培訓(xùn),，做到培訓(xùn)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備,，崗位練功與每日一題活動(dòng)有效結(jié)合,，各班組基本上能夠按照要求進(jìn)行，但存在有的做的不實(shí),、不透,，下步我局將按照方案實(shí)行階梯式管理，使此項(xiàng)工作做實(shí)做透,，加大監(jiān)督管理力度,。

㈤隊(duì)伍建設(shè)情況：當(dāng)前我局面臨著前所未有的困 難，企業(yè)要發(fā)展離不開(kāi)人,，人的素質(zhì)提高了,，經(jīng)營(yíng)工作才會(huì)不斷深入,，經(jīng)營(yíng)水平才會(huì)不斷提高,。今年上半年我局繼續(xù)以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以管理,、營(yíng)銷(xiāo),、專(zhuān)業(yè)技術(shù)三支隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)。

首先加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),，主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要,。通過(guò)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)活動(dòng),，使班子整體素質(zhì)得到提高,，樹(shù)立了班子的整體形象，注重了團(tuán)結(jié)協(xié)作,、整體作用的發(fā)揮,，做到重大事項(xiàng)的集體協(xié)商，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位,、本部門(mén)的發(fā)展規(guī)劃,，全面、系統(tǒng)地推進(jìn)企業(yè)的改革,、經(jīng)營(yíng),、管理等各項(xiàng)工作。其次要提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì),，努力適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,。上半年我局將職工隊(duì)伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來(lái),，切實(shí)調(diào)動(dòng)職工隊(duì)伍的積極性與創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的信心與決心,。不斷提高營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)踐技能與操作技能,。不斷估化干部隊(duì)伍的能力結(jié)構(gòu)，提高干部隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平,。做好規(guī)范用工,、依法用工工作，加快人員流動(dòng)與合理配置,，滿足企業(yè)對(duì)人才的需求,。加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，建立職工培訓(xùn)平臺(tái),。

㈥安全工作情況：加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的安全防范,、防火、安全生產(chǎn),、內(nèi)部治理綜合治理等各項(xiàng)工作,。將各類(lèi)安全責(zé)任制度層層分解到各部門(mén)，各基層,，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法,，做到了責(zé)任分明。安全保衛(wèi)工作,，1—6月份長(zhǎng)途押運(yùn)240次,，市內(nèi)押運(yùn)500次，順利完成了上半年的守護(hù)押運(yùn)工作,。定期組織經(jīng)警進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、紀(jì)律整頓，思想教育,、逐步提高隊(duì)員的個(gè)人素質(zhì)和整體素質(zhì),。經(jīng)常組織談心活動(dòng)，從而提高隊(duì)員的凝聚力,、戰(zhàn)斗力,，為全局的

安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用。4月份對(duì)全縣各支局電線進(jìn)行維護(hù),，使安全防火工作落實(shí)到實(shí)處,。

二、下半年工作安排

㈠振奮精神,，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí),，堅(jiān)定完成全年任務(wù)的信心任何改革創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)都是思想觀念的轉(zhuǎn)變，班子的團(tuán)結(jié),、職工的積極性都需要一種精神,。為此,，我局將發(fā)展的切入點(diǎn)放在職工思想觀念的轉(zhuǎn)變上，結(jié)合“增強(qiáng)發(fā)展意識(shí),、樹(shù)立良好精神狀態(tài)”和“學(xué)習(xí)王順友”大討論活動(dòng),，針對(duì)6月份職工思想狀態(tài)調(diào)查問(wèn)卷情況，解決在職工中存在的影響發(fā)展的思想觀念和精神狀態(tài)問(wèn)題,，樹(shù)立和增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感,，以思想觀念的高度統(tǒng)一，穩(wěn)步引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展,。雖然我縣地處偏遠(yuǎn),，自然條件差，地方經(jīng)濟(jì)不景氣,，據(jù)統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)較xx年固定人員減少6000人,，流動(dòng)人口減少10000人，企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)遇到了困難,，但“辦法總比困難多”,、“思路決定出路”，我們要積極看到地方政策和當(dāng)?shù)刭Y源市場(chǎng)都將為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供機(jī)遇,，下半年我縣對(duì)俄口岸的開(kāi)通勢(shì)必形成資金流,，這樣我們儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)將利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸收大量的儲(chǔ)額;上千家的商家廣告、政府和林業(yè)局的戶外廣告,、各單位的公示欄上墻,、“雙評(píng)”活動(dòng)的形象樹(shù)立等等都將為廣告業(yè)務(wù)提供無(wú)限商機(jī);農(nóng)資分銷(xiāo)葉面肥業(yè)務(wù)正逐步形成規(guī)模;“不打無(wú)準(zhǔn)備仗”，充分的市場(chǎng)調(diào)查和方案營(yíng)銷(xiāo)都將為專(zhuān)業(yè)化發(fā)展提供保障,，算細(xì)每分收入,，確定目標(biāo)市場(chǎng)，就能保證全年業(yè)務(wù)收入的完成,。我們完全有理由相信我們有能力完成今年任務(wù)計(jì)劃,。因此我們要營(yíng)造“以人為本，以情為重,，以局為家,，以和為貴”的氛圍,，要一心想著職工,，一切為了職工。領(lǐng)導(dǎo)班子要配合默契,、合作共事,，形成崗位上分、思想上合,，工作上分,、目標(biāo)上合,，職責(zé)上分、步調(diào)上合的“三分三合”管理模式,，班子成員的率先垂范將成為廣大職工的一面鏡子,。這樣我們企業(yè)才能形成合力，上下一盤(pán)棋,，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),，把落實(shí)作為第一舉措，把效益作為第一目標(biāo),，緊緊抓住經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心不松勁,，積極強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成每天學(xué),，每周學(xué),，講政策、學(xué)業(yè)務(wù),、提升理念的良好氛圍,。

郵政營(yíng)業(yè)員工三年工作總結(jié) 郵政營(yíng)業(yè)年終工作總結(jié)篇十三

本人xx年進(jìn)入###銀行，至今已5個(gè)月的時(shí)間,。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里,，我收獲頗多。接近年終歲尾,，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：

一,、工作學(xué)習(xí)情況

作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、提高操作能力尤為重要,。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r,、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力,，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識(shí),、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能,。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系,。在行內(nèi)組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓(xùn)練中,，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作,，并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試,，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。

我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了,，盡管還在試用期,，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲,、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位,，對(duì)于客戶的問(wèn)題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后，與同事交換檢查票子,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正,，減少差錯(cuò);下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,，豐富自己的金融知識(shí)。

二,、存在不足

進(jìn)入建設(shè)銀行以來(lái),，面對(duì)新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng),，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足。首先,，柜臺(tái)操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次,，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢(xún)服務(wù)的準(zhǔn)備不足,。另外,，從業(yè)時(shí)間太短,，金融知識(shí)相對(duì)缺乏。

作為一名銀行新員工,，到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月,，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,，工作過(guò)程中和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù),、來(lái)有迎聲,、走有送聲，對(duì)于客戶的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù),，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正,，減少差錯(cuò);下班后,，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員,，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí)，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融,、個(gè)貸,、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合,，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo),。相信通過(guò)自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一,。

三,、下一步努力方向

今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅(jiān)持磨練自己,，做到以下幾點(diǎn)：

1,、 加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺(tái)各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法;

2,、 深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,，盡快提高自身能力;

3、 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，互幫互助,，與同事友好相處。

4,、 認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤奮工作。

匆匆一年過(guò)去,，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí),。回顧過(guò)去,，我深深的感謝給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評(píng)的人，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),，不斷成長(zhǎng),。未來(lái)的一年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn),，盡職盡責(zé),，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn),。

郵政營(yíng)業(yè)員工三年工作總結(jié) 郵政營(yíng)業(yè)年終工作總結(jié)篇十四

回顧這半年來(lái)的工作,，作為一名大堂經(jīng)理，我在支行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照支行的要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，工作技能有了顯著的提升,。今年1-6月，完成實(shí)物金銷(xiāo)售739克,，信用卡53張,汽車(chē)卡20張,。下面,，我將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、工作技能提高,，規(guī)范意識(shí)強(qiáng)化,。

隨著金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,，業(yè)務(wù)種類(lèi)日益豐富,。網(wǎng)上銀行,，電話銀行,，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時(shí)，也讓剛接觸它們的客戶感到無(wú)所適從,。作為一名大堂經(jīng)理,，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程，還努力學(xué)習(xí)微機(jī)操作等常用知識(shí),。只要?jiǎng)僮髦锌蛻籼岢鲞^(guò)的問(wèn)題,，我都認(rèn)真研究學(xué)習(xí)，力求能滿足客戶對(duì)我服務(wù)的要求,。

除了對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，我還有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí),，著力加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，強(qiáng)化自己的規(guī)范意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家,、建行,、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。

二,、服務(wù)提升水平 確保任務(wù)達(dá)成

作為一名大堂經(jīng)理，除了要有扎實(shí)的工作技能,，更要有良好的服務(wù)意識(shí),，熱情的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,。在工作中,，我的一言一行都會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，而客戶通常評(píng)價(jià)的不是我個(gè)人,，而是整個(gè)建行的客戶服務(wù),。

今年，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開(kāi)門(mén)紅,。以前在柜員崗上,，我們每天的工作主要是放在營(yíng)銷(xiāo)電子銀行上面，銷(xiāo)售產(chǎn)品比較單一，銷(xiāo)售難度也較低,。大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)門(mén)后碰見(jiàn)的第一個(gè)工作人員,，除了要在禮儀上做到熱情、大方,，主動(dòng),、規(guī)范，讓客戶迅速認(rèn)可,、接受,，還要通過(guò)目測(cè)和簡(jiǎn)單的溝通后分析客戶潛在需求，及時(shí)將適合的理財(cái)產(chǎn)品,、電子產(chǎn)品推薦給客戶,。

正是因?yàn)榉?wù)水平的提升，今年開(kāi)門(mén)紅階段,，我個(gè)人的產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有了很大的提升,，尤其是實(shí)物黃金和信用卡這兩項(xiàng)產(chǎn)品分別達(dá)到739克和53張,名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分?jǐn)?shù)也是對(duì)我工作的充分肯定,。

作為一名銀行員工,，我深知攬儲(chǔ)工作的重要性和難處。

但是,，行里下達(dá)給我們的目標(biāo)必須要完成,。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做好攬儲(chǔ)工作，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得“上帝”的信賴(lài),，還積極拓寬服務(wù)對(duì)象,，用真情付出換來(lái)客戶滿意(此處最好舉個(gè)做工作攬儲(chǔ)的實(shí)例)。經(jīng)過(guò)全力沖刺,，我終于完成攬儲(chǔ)550萬(wàn)元,，順利完成6.30任務(wù)。

工作中存在的問(wèn)題

半年來(lái),我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步,，但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足：

一,、知識(shí)水平有待提高。雖然我每天堅(jiān)持學(xué)習(xí),，但只注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,，很多新觀念、新事物,、新知識(shí)學(xué)習(xí)掌握得不夠好,，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。

二,、全局意識(shí)不夠強(qiáng),。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門(mén)業(yè)務(wù)出發(fā),，對(duì)上級(jí)作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。

三,、忽略服務(wù)細(xì)節(jié),。有時(shí)面對(duì)一些對(duì)政策、規(guī)定不理解,，急燥的客戶缺乏耐心,。

下半年工作計(jì)劃

通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查擺不足,，我對(duì)做好下半年的工作充滿信心,。我將恪盡職守，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,，處理好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),，努力成為遵守制度,、精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才,。

以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方：

一,、把握一切機(jī)會(huì)提高綜合能力，加強(qiáng)知識(shí)積累;

二,、工作注重時(shí)效,，注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)完成;

三,、通過(guò)政策理論學(xué)習(xí)和提高自身修養(yǎng),，增強(qiáng)大局觀。

四,、服務(wù)水平再上新臺(tái)階,。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言，讓溝通成為做好服務(wù)的有效手段,，將客戶滿意成為服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo),。

郵政營(yíng)業(yè)員工三年工作總結(jié) 郵政營(yíng)業(yè)年終工作總結(jié)篇十五

一年來(lái)，本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平理論,，貫徹xx大和xx大x中全會(huì)精神，積極實(shí)踐“三個(gè)代表”,，在思想上積極要求上進(jìn),，工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí),，能及時(shí)地又盡心盡力地完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)。主要情況匯報(bào)如下：

一,、在思想上

認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,，利用電視、電腦,、報(bào)紙,、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件,、書(shū)籍,，深刻領(lǐng)會(huì)胡的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng),，行動(dòng)的指南;積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動(dòng),，努力在工作中起模范帶頭作用。并認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì),。

二、在工作上

圍繞郵政局的中心工作,，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。按時(shí)上,、下班，從不遲到早退一分鐘,，克服有孕在身的種種困難,，不因私請(qǐng)假一天，工作從不推萎;對(duì)待顧客一視同仁,，態(tài)度熱情;以郵政所為家,，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力，與同事同心協(xié)力,，為郵政儲(chǔ)蓄再創(chuàng)新高努力奮斗,。并及時(shí)充電學(xué)習(xí)，為更好地開(kāi)展工作而努力,，(?)月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試,，成績(jī)良好。

三,、在作風(fēng)上

能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí),、樂(lè)觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活,，為實(shí)現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力,。

四、今后努力的方向

隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識(shí)更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為中國(guó)的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn),。