總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助。

前臺個人年終工作總結篇一

一,、前臺工作的基本內容,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20__年_月,，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴格按照公司的要求，,。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答,。

二、前臺工作的經驗和教訓

在來到我們專營店前,，雖然也有過前臺接待的工作經驗,，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足,，比如綜合素質方面,，主要是思想解放程度還不夠，學習,、服務上還不夠,，和有經驗的同事比較還有一定差距，,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務觀念有待進一步深入。在今后工作中,，我一定認真總結經驗,，克服不足，努力把工作做得更好,。

三,、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛,，在新的一年里,，我會嚴格要求自己，提高自己,，體現自己,，實現自己的價值,。我會更加努力學好業(yè)務知識。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力,，遵守公司的相關工作制度,，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題,，踏實做好本職工作,。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。

我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足，揚長避短,。與公司及同事團結一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮斗,，20__年我個人，就是調整,，轉變的年度,，在這一年我踏入了這個神圣而又復雜豐富多彩的社會。在今后的工作中,，我要朝著這個目標,，一年一個小臺階，三年一個大臺階去努力,，去實現,。

20__，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,，隨著工作的深入進行,，我有信心展現出自己更高的水平，完成更高的目標,。為努力實現公司目標,，我已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!最后祝大家在新的一年里,，身體健康,，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高,，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上,，牛氣沖天,，謝謝大家。

前臺個人年終工作總結篇二

不知不覺我來到__酒店已將一年了,，回想起自己的這一年的工作經歷,，最多的是歷練與收獲。記得剛到酒店的第一天,，我被安排在__身邊學習,。真的，第一天是最難熬的,，從學校到社會的大環(huán)境的轉變,，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板,，同學變成同事,，相處之道完全不同,，大家把你當成隱形人的感受只有親身經歷過的人才能體會。過去的一年中，在酒店的指引下,，在__的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步,。

前臺是展示酒店的形象,、服務的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象,。同時，酒店對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作,。

一、努力提高服務質量

認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照酒店的指引給予電話轉接同時做好保密的工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳酒店文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應酒店的快速發(fā)展,。

二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔

對自己責任范圍內的會議室將會保持室內的清潔和用品齊全,，按時給打印機、復印機,、掃描機,、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作,。

三,、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作

按時盤點倉庫，做好物品歸類,。嚴格接照酒店制度,，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的庫存和完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關人員,。

四、及時完成erp系統和各種匯總工作

erp系統是我新接觸的事物,，但是我會盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等,。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄,、辦公用品領用表、辦公用品盤點表,、汽車公里數等等,。匯總工作十分重要，它是對上個月的總結,，是對未來工作的計劃和展望,。

五，以大局為重,，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫,。作為__的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店效命,。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解酒店的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作,，不斷的打下基礎。

文員工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜,。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝__的教誨和酒店給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作!真誠希望領導和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進步,。

前臺個人年終工作總結篇三

時間過得好快,，20__年就這樣過去了，新的一年的工作又要開始了,，不僅有許多的想法,，回頭看以一個旁人的身份來看自己一年的工作，不禁感到十分的滿意,，我在這一年里對待工作的態(tài)度發(fā)生了一百八十度的大轉變,，進步了太多，無論從是工作能力上,、性格上還是對待工作的責任心上來看,，我都或多或少的有所進步，今年是我在這個崗位的第一年,，能有這樣的成績我已經很滿足了,，我認為自己已經發(fā)揮出自己最大的努力了，我也十分喜歡這樣的自己,。無論是自己所負責的主要工作還是領導臨時交付的工作我都妥善高效率的完成了,。以下就是我這一年的工作總結：

一、改變自己,，適應工作

我于今年年初進入的我們商場,，這點我是十分自豪的，我們商場規(guī)模之大，是我之前從未接觸過的,，商場的領導當初愿意給我這份工作我十分的感激,，我畢竟是一個沒有任何工作經驗的素人，您純粹是相信我,，想著給商場帶來新鮮年輕的血液,，不負眾望，我在年末給了您一份滿意的答卷,。剛開始在前臺客服這個崗位上做的時候,，難免會有羞澀的感情在里面，一個女孩子每天面對那么多形形色色的人來向我咨詢,，我有時候還會緊張到說不出話來,，或者說話聲音就跟蚊子大小一樣，有時候還會因為覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣,，覺得會對不起領導的信任,。我很高興我當時并沒有就此放棄，而是選擇逼自己一把,，不然我現在就不會在這了,，早就辭職了。事實證明我不差!手機版很好的適應了工作,，連常來的顧客都懷疑是不是換人了,。

二、工作總結,，審視自我

我的主要工作就是,，每天上班前打掃好前臺的衛(wèi)生，參加商場員工工作前的熱身,，查找商場最近舉辦的活動,，并呼叫后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來，供臨走時的顧客憑借小票抽獎,。耐心的接受所有顧客的咨詢,，并隨時準備跟廣播室聯系，以防有家長尋找自己丟失的孩子,，做到最快速度的把尋人啟事公布出來等等,。這些在我以前看來繁瑣復雜的工作,，現在干起來得心應手,，以前頭都會忙暈，現在思路清晰,，做完自己分內的工作后,，甚至還會有很多的休息時間。我在工作上能力的進步也被領導看到過，多次對我表示贊賞,。

三,、對未來的展望

我雖說現在能很好的完成自己分內的工作，還能有許多富裕的時間,，那就意味著我的價值還有發(fā)揮的空間,，這就屬于我工作上的瓶頸，如果我能尋找到發(fā)揮的地方,，我就能更上一層樓,，升職加薪。我最近正在撰寫身為前臺看到商場現狀仍可以改善的地方,，我保證都是對商場十分有用的建議,，我將在明年的年初交到領導您的手中，我的一切出發(fā)點就是為了商場的利益,，我希望能在來年為商場做出更多的貢獻,。

前臺個人年終工作總結篇四

20x年，在集團公司的正確領導及大力支持下,，在電站領導的正確指導下,，檢修部緊密團結電站其他部門，積極做好各種工作當中的協調配合,。以設備的安全運行和狀態(tài)優(yōu)良為第一使命,，達到努力摸清各種設備的“脾氣”和“習性”，時刻都能對自己的設備狀態(tài)了然于心,，底氣十足為目的,，充分發(fā)揚以站為家，愛崗敬業(yè)的精神,，保質保量完成了部門生產任務,。

一、客服困難,，加強自身素質,，不斷提高

本站是一個新投產電站，設備缺陷及故障率相對偏高,，加上電站相關技術人員的匱乏,，本部自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，大多數人員較快地適應了自己的工作崗位，較好的完成任務,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步,，逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。強調增強團隊協作能力,，善于聽取各種意見和建議，取長補短,，共同進步,，讓每個人充分發(fā)揮自己的能量和特長，提高工作效率和質量,。

二,、高度警惕，兢兢業(yè)業(yè),，成績斐然

在全站同事的共同努力下,，全年截至目前共完成發(fā)電量1.37億千瓦時，全年無一例人身及設備安全事故發(fā)生,，全年設備非計劃停運時間為0小時,。

今年一至四月中旬，檢修部全體員工監(jiān)督完成了我站1號機組的針對性a修工作,，使徑向軸承漏油和機組受油器排油管滲水問題得到很大程度的改善,。并完成機組整體外觀防銹噴漆工作。

設備消缺維護方面,，在本年度中,，檢修部共完成200余項日常消缺及檢修維護任務，做到提前發(fā)現,、及時消除,，將任何可能發(fā)生的故障及事故遏制于萌芽狀態(tài)。大大提高了設備的可靠連續(xù)運行時間,。整改多項安裝及設計不合理的遺留問題,，更加優(yōu)化了設備運行方式。年度冬季枯水期檢修工作中,，本部制定了詳細全面的檢修維護計劃,，設備檢修率達到了全站所有機電設備的80%以上，現在工作正依照計劃有條不紊地開展中,，截至目前為止已完成了：

1,、1、2號機組潤滑油系統稀油泵站檢修維護工作;

2,、技術供水泵站機械電氣部分及各供排水閥門的檢修維護工作;

3,、檢修、滲漏積水井排水泵的檢修維護工作;

4,、中壓氣機,、低壓氣機機械及電氣部分的檢修維護工作;5、1,、2號機組的空冷器,、油冷器、受油器檢修工作;

6,、閘門及門機卷揚機機械部分檢修調試工作,。

7、機旁屏,、輔機屏,、夾層端子箱二次電纜校核、端子號管的更換等工作,。

現在正同步進行一號機組潤滑油,、壓力油的凈化處理工作。預計今年底前完成自動抓梁的檢修調試和二號機組的流道檢查工作,。因土建工作不能間斷,，全站不能大面積停電，我站一次系統以及高壓電氣設備的預防性試驗工作安排在在明年三月底前完成,。

三,、總結經驗，不斷改進,，再接再厲

每個人人在不斷成長中進步,，我們的團隊也一樣在不斷地總結中逐漸的提高，電站設備種類繁多,，各自的特性復雜,，要想更加熟練地掌握它們,，駕馭它們，我們還需要下足功夫,。部門的大多數同志屬于剛出校園,，工作經驗不足，這一實際情況也得迫使我們需要花更多的時間和精力去掌握電站各種設備的運行特性,，學習掌握更多專業(yè)技術知識來提高每個人的業(yè)務技能和自身素質,。以超越一般人員的工作量參與到更為廣泛的工作范圍來拓寬視野。雖然辛苦,，但是在疲憊和汗水中我們也一定會收獲到一份成就感和自豪感,。

可以說，20x年是我站的關鍵年,，也是今后電站發(fā)展的一個良好的開端,，成績已成為過去，我們會謹記：對于電站,，我們部門肩負的責任,，對于部門，每個團隊成員肩負的責任,，在新一年工作中以我們將以更加向上的精神風貌和工作熱情,，通力協作、不斷進取,，努力爭取將20x年的工作干得更加出色,，為公司的進一步發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺個人年終工作總結篇五

在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位,。這里的工作環(huán)境我很適應;制度要求我也能夠接受,。也有信心有能力把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè),，公司接納了我,，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理,，待遇也很人性化,。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作,。我由于工作的時間還不是很長,，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗,。工作上還有很多欠缺,。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足,。爭取做好以下幾點：一,、對前臺工作重要性的認識,。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,，應該是“公司的形象,、服務的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的x,，是對公司的x象，而x象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

二、努力提高服務質量,。前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發(fā)快件),。因此,，做好此項工作，x要的是服務態(tài)度和服務效率,。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度,，如笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等等,。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利、高效,、不出差錯等等,。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意,。

三,、加強禮儀知識學習。要做好服務工作,，光有良好的意識還不夠,，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

四、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五,、努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

前臺個人年終工作總結篇六

20__年即將結束了，在這里,，首先感謝酒店領導對前廳工作的大力支持和幫助,。20__年是茉莉花國際大酒店進一步提高經濟效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的關鍵一年,。前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求,，結合前廳部工作特點，制定20__年度工作,。要點如下：

第一季度(1-3月) ：

一月份

1,、完成接待、收銀,、總機各分部的崗位知識培訓,，培訓前廳部員工對客服務技巧,，儀容儀表,，提高員工的對客服務意識，方式偏向模擬操作培訓,。

2,、28日，對新員工進行全面考核,，針對個別員工進行一對一教導,。

3、針對老員工進行業(yè)務操作中存在問題的探討,，并提出解決方案,，將培訓轉化為平時工作中的指導與修正，完善總臺操作細節(jié),。同時進行對客服務技巧,，儀容儀表，提高員工的對客服務意識和服務質量,，方式偏向實際操作指導與督促,。

4、組織全體員工進行一次規(guī)章制度的學習,，加強制度化管理體制,。

5、組織一次全體員工活動,，增進感情,，解決員工之間的矛盾，促進前廳部和諧發(fā)展,。

6,、月內有組織,、有次序地進行員工調休，以備春節(jié)在崗員工充足,。

7,、上述計劃的開展實施主要目的是實現前廳部和諧氛圍，提高前廳部整體接待能力和質量,，以一個嶄新的面貌迎接春節(jié)高峰的來臨,。計劃目標是突破前廳部服務質量現狀，達到更高一層的標準,，賓客投訴率降低50%,，好評率提高30%，爭取順利完成春節(jié)高峰期賓客接待任務,。

二月份

1,、協助市場營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關活動推銷及接待工作。

2,、針對前廳部全體員工進行全面的監(jiān)督指導,，在實踐中發(fā)現問題、解決問題,，并組織員工分析,、學習實際案例，再度提高服務質量,。

3,、監(jiān)督指導前廳部春節(jié)賓客接待工作，嚴格控制訂房數量及房價,。

4,、22日-25日將對部門的全體員工進行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面,，對員工進行精神激勵,，提高員工對工作的積極性。

5,、27日準備部門內部舉辦一次崗位技能操作培訓,，主要對象是前廳部各崗位員工，內容是各崗位員工的崗位技能比賽,，針對各分部表現較好的員工作為部門重點的培養(yǎng)對象,。

6、上述計劃主要目的是提高服務質量,，加強員工技能,。計劃目標是順利完成春節(jié)高峰期的賓客接待，并且使總臺服務暫時定格在一個較高的標準上。

三月份

1,、5日,，對春節(jié)期間，前廳部接待任務完成過程中存在的問題,、服務中體現出的優(yōu)點進行總結和分析,，議會的形式進行討論，并作詳細記錄作為實際案例進行學習,。

2,、10日根據2月份的筆試，結合日常工作表現及平時對客服務意識,，綜合考慮相關問題,，對較弱的員工進行強化培訓。

3,、密切合作,，主動協調與酒店其他部門做好業(yè)務結合工作。根據賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。16日組織銷售部,、客房部,、前廳部領班級別以上員工交流會。

4,、18日-22日求教銷售部,，邀請銷售經理對前廳部員工進行一次銷售談判技巧培訓，傳授技巧和經驗,，提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率。為酒店淡季銷售做好基礎準備,。

5,、以上計劃實施的目的是為了促進酒店內部各部門之間的和諧，互相學習,、互相借鑒,、共同發(fā)展。實施計劃所要達到的目標是前廳部總體銷售水平更進一階,，與其它部門溝通無障礙,，將前廳部與其它各部門摩擦降到最低點。

第二季度（4-6月）：

四月份

1、根據員工的興趣愛好,，計劃在8日舉行一個“野外拓展”的活動,，主要是為了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力,。同時為營造一個和諧,、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動,，來提高團隊的凝聚力,。同時為五一節(jié)的接待做好精神準備。

2,、協助市場營銷部做好團隊接待,、散客預訂接待工作。

3,、對五一黃金旅游周各類活動的推銷及接待工作進行準備,，將合理安排人員上崗，爭取圓滿完成接待任務,。

4,、進一步加強前廳部員工的'強化培訓，增強對總臺員工工作的監(jiān)督指導,。

5,、以上計劃實施的目的是利用四月份酒店淡季空閑，對總臺工作做出相應調整,，查缺補漏,，及時彌補，為五一黃金周作準備,。所需達到的目標是,，總臺所有員工都可以保證以飽滿的精神狀態(tài)進行工作、不帶著情緒上班,、同事關系良好,、溝通順暢、注意力集中,、錯誤和失誤率在2%以下,。

五月份

1、全力以赴做好五一黃金周的接待工作,，爭取為酒店創(chuàng)造利益最大化,。

2、15日,，對五一黃金周期間,，前廳部接待任務完成過程中存在的問題,、服務中體現出的優(yōu)點進行總結和分析，議會的形式進行討論,，并作詳細記錄作為實際案例進行學習,。

3、以上計劃實施目的是為了提高前廳部總體接待能力,，再為酒店創(chuàng)造利益的同時也將消防安全防范意識強化,。計劃目標是將前廳部接待能力提高到一個新的階段，消防安全意識深入人心,。

六月份

1,、計劃在5日對全體部門員工進行一次“飯店對客人的服務與責任”的相關內容培訓，由于前廳部員工處在第一線,，都是正面同客人溝通,、服務。人都是情感動物,，有時很容易因為語言的理解會讓人產生誤會的想法,，如果在接待過程中讓客人產生誤會的想法，素質稍好的客人可能只是罵人,，如果遇到部份素質較低的客人可能會出現動手打人的現象,，面對這一現象，很多的員工都是很難把握,，根據這一個工作需要,，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行“飯店對客人的服務與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任,。 進一步強化銷售員工培訓,、提高員工素質、業(yè)務水平,。并為端午節(jié)各類活動的推銷及接待工作,，將合理安排人員上崗,，爭取圓滿完成接待任務,。

2、15日邀請客房部召開協商溝通交流分析會,，做好部門之間的溝通,，處理好工作中的矛盾，并收集客人意見,，同時研究客人的需求及消費心理,，提高前臺銷售技巧能力。

3,、以上計劃實施目的是為了進一步提高前廳部員工語言溝通能力,，并充分了解和掌握賓客心理變化,，以便更好的對客服務。計劃目標是使前廳部員工對賓客消費心里有一定的了解,。

第三季度（7-9月）：

七月份

1,、七月份是旅游季節(jié)的啟動期，因此,，為了更好的接待好每個團隊,，讓每一位在茉莉花國際大酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務，計劃在2日對全體員工進行一次團隊接待的培訓,，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責任心與責任感,。讓團隊客人也能感受到酒店工的努力，真正讓賓客體驗“家外之家”的溫暖,。

2,、 8日，組織全體員工組織學習規(guī)章制度,，鞏固制度管理成果,，將制度變成工作習慣。

3,、監(jiān)督指導總臺團隊操作相關工作,，配合市場營銷部完成七月份旅游團隊接待工作，使旅游旺季接待工作有一個良好的開端,。

4,、以上計劃實施目的是為了更好的迎接旅游旺季的到來，提高前廳部旅游團隊的接待能力,。其目標是完善并確定旅游團隊接待的標準服務流程,，將團隊接待失誤率降至最低，甚至無團隊接待失誤,。

八月份

1,、1日-5日之間計劃給部門員工進行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解，為了防止接待過于繁忙員工的責任心有所下降,，主要的目的是提高員工的責任心與責任感,。

2、協助市場營銷部做好團隊接待,、電話訂房等各項工作,，完善部門間的溝通、協調工作,。

3,、6日-10日之間計劃組織一次部門協調會議，將七月份團隊接待中存在的問題和我們的優(yōu)勢進行分析討論,。

4,、落實g20峰會的各旅館應注意的事項,，督促做好四實登記及來訪登記的工作

5、以上計劃實施目的是進一步調整前廳部團隊接待操作,，發(fā)現問題,、解決問題。計劃目標是使前廳部接待工作質量提高到細致化操作的階段,。

九月份

1,、做好中秋節(jié)客房促銷活動的推銷，力爭圓滿完成任務,。

2,、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，計劃在23日-28日對員工進行全面性的培訓,，內容有：禮節(jié)禮貌,、儀容儀表、各崗位的職責,、各崗位知識的培訓,、各崗位常見案例的探討（主要是互動式），主要偏向現場模擬演練培訓,。

3,、合理調整員工班次，為十一黃金周做好充分的準備,。

4,、以上計劃實施目的是為了重申和調整前段時間員工因繁重的接待任務而忽視的禮節(jié)禮貌、儀容儀表,、各崗位的職責,、各崗位知識等服務標準。主要目標是使前廳部員工工作重新煥發(fā)活力,，有足夠的工作動力迎接十一黃金周的到來,。

第四季度（10-12月）：

十月份

1、十月份是黃金周的旅游期,，在十月上,、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中,，把每一位抵店的客人接待好,、服務好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力,、物力，保證接待工作能力達到一個新的高峰,。

2,、做好十月份黃金周的銷售工作,，根據十月份的預訂與當日的售房預測，合理性的控制客房的銷售,，對部份房型價格建議調價政策,。

3、做好客房的預訂工作,，屆時將合理安排專人跟進預訂工作,，預防出現超額預訂、重復預訂或漏訂等問題,。

4,、20日-29日計劃將安排員工進行合理的休息，黃金周大型接待過后,，員工的心相對較疲憊,，對部份業(yè)務骨干要適當調整工作的檔期進行合理化休假。

5,、30日,、31日根據十月份接待的工作進行總結，根據總結出的優(yōu)點與缺點在會議上與部門的員工分享,，表楊表現優(yōu)秀的員工,，鼓勵做得不夠的員工，同時擬定十一月份的培訓計劃,，對部份在工作做得不夠的員工進行崗位突破性的培訓,。培訓方式發(fā)現場模擬為主。目的是為了提高員工對客服務的熟練度,。

6,、以上計劃實施目的是為了更好的完成十月黃金周的接待工作，并從中獲得經驗,，提高前廳部整體接待能力,。其目標是順利優(yōu)質的完成十月旅游旺季接待工作，為酒店創(chuàng)造更多的效益,。

十一月份

1,、協助市場營銷部門做好會議與團隊的接待。

2,、組織員工起草《前廳部員工年工作總結》,，為《前廳部工作總結》奠定基礎。

3,、初步統計賓客接待量化數據,，為前廳部年中數據分析做好準備工作。

4,、聯合并協助市場營銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關活動的各項工作,。

5,、組織員工再度學習會議團體接待流程，更好的迎接年終會議接待高峰,。

6,、以上計劃實施目的是為了迎接年終和新年高峰期的到來。目標是年終接待賓客好評率明顯上升,。

十二月份

1,、十二月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于忙碌中,，計劃在十二月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時應注意散客的接待,，因此，計劃每天都要收集賓客意見,。

2,、根據天氣情況，合理的控制空調,、燈光的開關時間,，將酒店領導響應和號召灌輸到每一位員工，讓員工從內心深處有節(jié)能降耗意識,。

3,、總結20__年的工作，并在部門會議上與員工分享,，對部門所做的工作,、營業(yè)額、經營的情況進行通報,，對表現突出的建議進行表彰,，對表現較平庸的進行鼓勵或處罰。

4,、配合營銷部做好圣誕節(jié)促銷及溫馨回饋活動,。

以上計劃實施目的是為了承前啟后，總結經驗教訓,，準備新的一年,。目標是使前廳部全體員工更好的總結和了解過去的一年，達到對員工的激勵作用,，為酒店留住優(yōu)秀員工,。

前臺個人年終工作總結篇七

20__已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年了,，前臺沒有像公司業(yè)務,、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。在這一年的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進,，現將20__年的工作作以下總結,。

一、前臺日常工作

1,、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人,，20__年_月入職至__月以來，從我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需,，近_個月來,，共計接待用戶達___人次左右。

2,、電話接聽轉接,、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到__%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關人員。

3,、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現不夠時會及時叫__人家送水,。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙,、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨,。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關,，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決,，電話線路有問題求助__局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

二,、綜合事務工作

1,、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務,，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來__出差需要訂房間的領導或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴__在__上發(fā)生日祝福,，20__年累計訂生日蛋糕17個,。

2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號,，以便于資產管理,，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3,、考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統計匯總,，都能夠按時發(fā)給___,。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去__活動，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方,。

三,、其它工作

在完成本職工作的同時,，也協助配合完成其它部門的工作,。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協助營銷部___，與他一起給客戶送禮品,，制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四,、工作中的不足

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心，多操心,。

2,、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免,。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動,，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

五、20__年工作計劃

1,、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心，細心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。

2,、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，迎20__,，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地,，認真地完完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

前臺個人年終工作總結篇八

在本年度的工作當中，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務品質,，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,，不斷修正,、提高、完善,，追求管理服務的持續(xù)改進?，F將本年度物業(yè)前臺工作情況總結如下：

一、強化標準化物業(yè)管理體系建設

以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準，重點制定,、改善了各項管理服務流程,、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責任制,。建結合項目部的管理實際，針對新員工多,、年輕員工多的特點,，為保障管理服務品質，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化,。同時整理了一套實用的培訓課件,。

二、重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識、天氣預報,、租房信息,、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設,。

本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施,，安排專人負責,，細致,、系統的進行宣傳、培訓,、監(jiān)督,、落實。實現了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標,。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了領導的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

三,、完善檔案管理體系保持原始完整數據

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設置專人跟進收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫,，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷、快速,、詳細,、真實、完整的檔案管理要求,。監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責,、定期考核制度,，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質量,。

今年物業(yè)部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援,，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

前臺個人年終工作總結篇九

新的一年,，意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),。20_年,，要認真總結經驗，戒驕戒躁,，努力工作,，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌,、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中,。從小事抓起，從服務抓起,，進一步強化內務管理和后勤服務,，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現發(fā)揮行政應有的作用,。

在這一年里,，_大酒店在_公司和_公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造,，荒廢多年的三樓經過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺,，使酒店的服務項目更加完善,，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決,，同時對客房舊電視進行了更新……,，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新,、服務項目的完善,、員工服務水準的進一步提高，使_大酒店在20_年的星評復核中取得有史以來的成績第二名,，使_大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽,。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設,，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間,，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球、乒乓球桌,、棋牌等娛樂項目,，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活,，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店,。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取,，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務,，全年共接待了vip團四個，會議無數次,，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業(yè)務培訓,，提高員工素質

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,，為今年的星評復核打下一定的基礎,，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,。

二,、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識,，控制好成本

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約,、節(jié)支活動，控制好成本,。為節(jié)約費用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用,，房卡0,、18元/張，鑰匙袋0,、10元/個,，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻,。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

前廳部根據市場情況,，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

四,、注重各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現問題,，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

五、加強各類報表及報關數據的管理

前臺按照局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統計上報,。20_年客房收入與20_年客房收入進行對比,，住房率增加了9、46%,，但收入卻減少了240223,、07元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低,，入住率增加而收入減少的現象,，客房簡況表附后。

成績是喜人的,，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1,、在服務上缺乏靈活性和主動性。

2,、總機的設備老化造成線路不暢,，時常引起客人投訴。

3,、個別新員工對本職工作操作不熟練,。

4、商務中心復印機老化,，復印機效果不好,，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現金收入只有2812,、9元,。

根據酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，20_年對前廳部來說是一個重要年,，為能配合銷售部完成任務,，特制定出20_年工作計劃：

1、繼續(xù)加強培訓,，提高員工的綜合素質,，提高服務質量。

2、穩(wěn)定員工隊伍,，減少員工的流動性,。

3、“硬件”老化“軟件”補,，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足,。

4、提高前臺員工的售房技巧,，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達的銷售任務。

前臺個人年終工作總結篇十

“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,。在部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的號召,，開展節(jié)約節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用,，當hse房入住，當sales要帶客人參觀房間,，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿,，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻,，也盡自己的一點微薄之力,。

即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學習得到了不少的進步。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位,，在以后的工作中,，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

前臺是展示公司的形象,、服務的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作,。

一,，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密的工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作,，首先要把工作從全局統籌好,，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率,。只永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡單的行政工作。現在,，已能較好的統籌安排工作,，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務,，不斷提高自己的業(yè)務水平,，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時,，規(guī)范化方面還需要加強,，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

二,，注意前臺的衛(wèi)生和形象,，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔,。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作,，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品,。

三,，做好文具采購工作，學習一些采購技巧,。了解所采購文具的市場價格,，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點,。并且多找些優(yōu)質的文具供應商,。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應商。

四,，做好倉庫管理,。按時盤點倉庫，做好物品歸類,。嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門,。

五,，以大局為重，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為京信的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：

一是學習不夠,。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基儲專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求,。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀改造不好的表現,。

針對以上問題，今后的努力方向是：

加強理論學習,，進一步提高自身素質,。轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。在以后的時間里我應加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。

前臺個人年終工作總結篇十一

在這一年的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，當然也存在許多不足的地方需要改進,，現將20__年的工作作以下總結。

一,、前臺日常工作

1.前臺接待

接待人員是展現公司形象的第一人,，從20__年_月入職至今，我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需,，近一年多年來,，共計接待用戶達1600人次左右。

2.電話接聽轉接,、傳真復印及信件分發(fā)

認真接聽任何來電,，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關人員,。

3.臨時事件處理

飲用水桶水發(fā)現不夠時會及時叫_人家送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾,、復印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關,，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給_物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等,?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決,。

二,、綜合事務工作

1.房間、機票車票及生日蛋糕預訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務,，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右,。對于來_出差需要訂房間的領導或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴_在oa上發(fā)生日祝福,，20__年累計訂生日蛋糕17個。

2.文檔歸整及辦事處資產登記

從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓_蓋章,，再進行編號，以便于資產管理,，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本,、光驅、插座等)也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3.考勤統計

每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統計匯總,，都能夠按時發(fā)給_。

4.組織員工活動

每周三下午5點組織員工去_活動,，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方,。

三,、其它工作

在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作,。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協助營銷部_,，與他一起給客戶送禮品，制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

四、工作中的不足

1.采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心,，多操心,。

2.考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免,。

3.臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與_商量一起在室內活動，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內玩的活動,，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

五、20__年工作計劃

1.提高自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2.加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝_對我的幫助，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，辭20_迎20_,，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地,，認真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

前臺個人年終工作總結篇十二

轉眼時光匆匆流過，一年的光陰已經刻在了歷史的年輪上,。作為一名前臺人員,，在過去一年的工作中，我盡管沒能直接的給公司帶來收益,，但是我也在不斷的提升著自我，在自己工作的領域中,，發(fā)揮著自己的光和熱,，讓公司的運轉更加的快速！流暢,！

忙碌的工作偷走了時間,，如今新年的工作已經到來了。作為___公司的前臺,，在迎接新年的工作之前,，我必須做好個人的總結，讓自己在下一年的工作中能有更好的提升,！以下是我在過去一年的工作總結：

一,、工作的情況

在過去的一年的工作中，我負責的工作是在前臺做好接待,、文員以及客服的工作,。當有人員來訪的時候，我會負責接待并做好后續(xù)安排,。而作為文員,，我負責整理和匯總公司的各項資料，如考勤表,。在每月的__號,，我會負責對一個月的考勤情況進行核對確認,，并且在核對結束之后將考勤情況整理上傳，方便這個月工資的核算,。在客服的工作中,，我負責接聽和聯系，拒絕無意義的推銷廣告,，練習好客戶,，并不斷的更行客戶的號碼記錄。

此外,，我還有許多細小的責任,。如：工作區(qū)域衛(wèi)生的管理，公司器材,、物資的管理,，從會議記錄到公司通知的公布，在這一年來,，我努力的完成自己的工作,，盡管期間也曾有出現過一些錯誤，但是在努力中,，我都順利的改正了自己的問題,，并在之后的工作中改正自己的問題。

二,、個人的成長

一年來,，在前臺的工作中，我也有了不少的進步,。經過一年的工作,，我更加熟悉了公司的運轉，對于公司的同事們也個更加的熟悉,，并且通過自己的鍛煉,，在協助各部門工作的時候，自己也能更加熟練,，更加細心,。過去常常犯下的錯誤也被我一一改正，并且通過同事們的幫助,，了解到了很多自己還可以做的更好的事情,。

在這一年的工作中，自己大大的提升了自己作為文員的工作能力,，并且在工作外,，也通過聽取員工的意見，為員工們帶來了更好更舒適的工作環(huán)境。但在很多的方面,，自己的能力并沒有完全的做好,，在今后還需要嚴格加強自己。

三,、結束語

一年來,，盡管在工作中不怎么覺得，但是在現在仔細的回顧一下,，自己已經有了很大的成長,。在今后的工作中，我也會繼續(xù)努力,，更好的完成自己的任務,，為公司以及各位同事們，帶來更好的工作,。

前臺個人年終工作總結篇十三

知不覺中一年的時光已悄然飛逝,。自20__年加入公司以來，我學到了很多,，也收獲了許多,。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容還有公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步,，受益匪淺,。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經歷了一段時期的考驗和磨礪。現就進入公司以來的工作情況向各位領導及同事作簡要匯報：

一,、前臺日常工作

1,、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關人員,，不遺漏、延誤;

2,、負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3,、負責公司接待室及領導辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4、早上給同事開門,。保障員工飲水的及時供應;報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放;

二,、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復印,、掃描,、傳真、訂餐,、發(fā)快件,、印制名片、訂閱報刊雜志,、文件的保管,、聯系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單,、電子郵件的查收與轉發(fā),、辦公設施環(huán)境維護協調、協助銷售部進行投標文件的打印,、整理及標書的裝訂,、庫存物品的臨時保管與統計、會議紀要的記錄和整理,，大到費用結算,、訂房、訂機票……每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗,，如何化繁為簡而又能保證萬無一失,，如何以最小的成本換得的效率，這已經不單純是對現代企業(yè)從事業(yè)務工作人員的要求了,，對行政工作人員也同時適用,。

三、人事管理方面

1,、落實相關人事管理制度初到公司,，由我負責公司的考勤統計工作。在執(zhí)行過程中,，我盡快適應公司的政策安排,，盡可能做到實事求是地統計考勤，每月初以統計數據為依據制作考勤統計表,，并及時交由財務制作工資表;

2,、人事相關資料。為了方便開展人事工作,，規(guī)范管理人員情況,，部門根據工作需要,，在上級的指導下，建立了相關人事表格并和__方面統一了格式,，包括《應聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等,，也加強了各部門之間工作的溝通與聯系;

3、歸檔人事檔案及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務效率的提高是很重要的,，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中,，給公司各位領導及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上,，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊,，并及時將最新的信息更新,。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié),，它包括員工手寫檔案,，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案,，以及應聘人員檔案存檔三部分,，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況,，并建立公司的人才儲備庫;

4,、制作員工生日統計表并及時提醒領導給大家準備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境,，也是我們公司的企業(yè)文化基礎建設的一部分;

5,、組織每個月的團隊活動。先后組織到__,、__聚餐,，到__唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果,，加強了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛;

6、協助部門主管起草行政文件,、放假通知、溫馨告示草案等,。新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn),。

前臺個人年終工作總結篇十四

為了更加了解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作,，我要好好的總結這一年來的收獲!充分的了解自己,，確認自己今后要走的路。我的20__年終工作總結如下：

一、工作方面

在這一年的工作中,，我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負責接待工作,。同時，為來電的顧客解決問題也是我們的責任之一,。在工作中,，我嚴格的要求自己，做事嚴格按照酒店的規(guī)定,，對顧客用心負責,，禮儀也是努力的做到最好。當顧客有要求的時候,，我們都盡量去滿足,，并給出最優(yōu)質的服務。但是同樣,，我們根據酒店的規(guī)定,，不能向顧客許下的承諾絕對不會說，遇上顧客提出也會委婉拒絕,。提供最優(yōu)質的服務且堅守底線,，這就是我在工作中的基本情況。

二,、個人方面

為了能更好的提升自己,，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個人提升中,，我首先是在接待禮儀上更加規(guī)范了自己,，嚴格的按照酒店的要求去做，并在空閑的時候也積極的去練習,。在_月的是后,，還積極的參加了酒店的禮儀培訓，并以優(yōu)異的成績獲得了領導的贊賞,。

在客服的工作方面,，我總結了顧客的問題表。對于酒店中自己不懂,，或是不清楚的事情,，都盡量多的去了解，以便更加方便的為顧客解決問題,。同時,，我還積極的學習電話用語，將電話交流的常用技巧運用熟練,，方便給顧客留下更好的印象,。

三,、不足的地方

在這一年，問題其實都集中在前面,，在之后的工作中,，我也都做了很多的改善。但要是細算起來,，自己不足的地方其實還有很多,，尤其是在耐心方面!在非常忙碌的時候，我可能會出現對顧客不夠耐心,，甚至敷衍的情況!也就是因為這個問題,，我被顧客投訴，讓酒店受到了影響,。也給領導留下了不好的印象,。

在那次的問題中，我好好的反省了自己,，心得體會自己身為一名服務人員,，理應是以客人為重，自己這樣不顧顧客的做法,，顯然是絕對不可取的!在之后的工作中,，我也在不斷的提升自己，希望盡早擺脫這樣的思想,。

四,、總結

一年的工作結束了，可是新一年也緊隨其后,。好好的總結了這一年的工作,，我認識到自己其實還有太多不足的地方。作為一名服務者,，這樣的態(tài)度可不對,，在下一年，我要更加努力的去做好自己,，做好自己的工作,。

前臺個人年終工作總結篇十五

從20__年2月進入深圳__服飾以來，我努力適應前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責,，較好地完成了各項工作任務。前臺工作是瑣碎,、繁雜的,，我根據實際情況進行合理分工、合理安排,，在工作的這段時間里,，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位，我也有信心有能力把這份工作做好?，F將一年的工作情況總結如下：

一,、提高對前臺工作重要性的認識。

前臺工作雖然沒有象公司市場部,、生產部,、財務部等對公司發(fā)展所作貢獻直接，但對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。公司對客戶的服務，也是從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

二,、增強服務意識，認真做好前臺服務工作,。

1,、認真接待訪客、來賓,，仔細登記相關信息,、按流程安排到會客廳，并通知相關部門人員進行接待,。

2,、完成20__年3月至11月員工的考勤記錄匯總及外出登記，為工資計算提供基礎依據,，在工作中認真負責,，沒有出現一次統計錯誤，受到領導和同事的肯定,。

3,、完成電話、郵件,、信函的收轉發(fā)工作,，做好相關信息的記錄，及時通知和傳遞到相關部門,，保持信息流轉高效,。

4,、完成市場部、加盟部等部門員工出差預訂機票,、火車票,、客房等累計384人次，并進差旅人員行程及聯絡登記,。

5,、每天打掃前臺區(qū)域內的整潔，定期進行該區(qū)域內的報刊雜志更新,、精心對盆景植物的進行日常維護和保養(yǎng),，通過我的努力公司前臺小天地成為展示公司形象大舞臺。前臺工作是瑣碎,、繁雜的,，這些工作必須細致而有條不紊地進行。一年來每一項工作我都認認真真,，盡職盡責做到不漏一項,、不錯一項，我的工作態(tài)度和工作質量也得到公司領導和同事的肯定,。

三,、加強禮儀知識學習,，提升自我,。

做好前臺工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率，既要注重保持良好的服務態(tài)度,，如笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等等又要注重辦事麻利,、高效,、不出差錯，盡量讓每一個客戶滿意,。

要做好服務工作,，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事,。我在深圳服飾的一年時利用業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。公司在迅速發(fā)展，我也在努力提升自我,。

四、提高工作主動性,，加強與公司各部門的溝通,。